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美容院管理制度全套

時(shí)間:2024-12-07 07:15:34 規(guī)章制度 我要投稿
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美容院管理制度全套范本

  在當(dāng)今社會(huì)生活中,各種制度頻頻出現(xiàn),制度是維護(hù)公平、公正的有效手段,是我們做事的底線要求。你所接觸過(guò)的制度都是什么樣子的呢?下面是小編為大家整理的美容院管理制度全套范本,歡迎大家分享。

美容院管理制度全套范本

  日獎(jiǎng)金和排班情況

  1、新客戶的定義:指第一次到店里來(lái)的顧客

  2、老顧客的定義:指第二次或以上來(lái)的顧客

  3、美容師的老顧客:指顧客第一次次來(lái),美容師為她服務(wù),那么這位顧客就是這位美容師的老顧客。如果在以后的護(hù)理中,這位顧客連續(xù)三次以上都點(diǎn)了其他的美容師為她服務(wù),那么以后這位顧客就是后來(lái)的美容師的老顧客了。

  業(yè)績(jī)分配

  1、新顧客,或未跟蹤好的老顧客在前臺(tái)所開(kāi)的卡或夠產(chǎn)品,業(yè)績(jī)歸美容師,日獎(jiǎng)金歸美容院。

  2、店長(zhǎng)親自去為顧客做美容時(shí),配了產(chǎn)品或開(kāi)了卡,業(yè)績(jī)和日獎(jiǎng)金歸美容院。

  3、如果來(lái)學(xué)習(xí)的學(xué)員做顧客時(shí)成交了,業(yè)績(jī)歸美容院,日獎(jiǎng)金歸該學(xué)員。

  4、排班時(shí)以預(yù)約為先,如果有新客戶,安排先做,老顧客可以后面輪流安排。

  5、一般自己的顧客自己做,除非顧客要求更換美容師,沒(méi)有固定美容師的顧客由前臺(tái)按排名順序安排。

  6、新客戶到了美容院,在前臺(tái)先開(kāi)卡或購(gòu)產(chǎn)品,但沒(méi)有做護(hù)理,改天她再來(lái)這業(yè)績(jī)由當(dāng)天上班的美容師平分;如果再來(lái)做護(hù)理時(shí),又在前臺(tái)開(kāi)卡或夠產(chǎn)品,這次的業(yè)績(jī)由當(dāng)天為她服務(wù)的美容師所有。

  7、兩位顧客要求一起開(kāi)卡或購(gòu)產(chǎn)品共同使用,由當(dāng)時(shí)為她們服務(wù)的美容師平分業(yè)績(jī);如果一位顧客是一位美容師為她服務(wù),另一位顧客是兩位美容師為她服務(wù),那么前一位美容師占總業(yè)績(jī)的一半,另一半業(yè)績(jī)由兩位美容師平分。

  8、顧客如果做臉又做身體,在護(hù)理過(guò)程中,各科配了臉或頸的產(chǎn)品或卡,業(yè)績(jī)有做臉的美容師個(gè)人所得;如果配了身體的產(chǎn)品或卡,就由所服務(wù)的所有美容師平分。

  9、新顧客來(lái)了前臺(tái)開(kāi)卡或購(gòu)產(chǎn)品,不管她什么時(shí)候付清款,業(yè)績(jī)都屬于為她服務(wù)的美容師。

  10、老顧客帶來(lái)新顧客分配業(yè)績(jī):

 。1)老顧客帶來(lái)新顧客,顧客都成交了,業(yè)績(jī)由兩個(gè)美容師平分。

 。2)老帶新,原來(lái)老顧客的美容師因其他原因不能為老顧客服務(wù),另安排一位美容師為她服務(wù);如果新顧客成交了,為新顧客服務(wù)的美容師分業(yè)績(jī)的一半,另一半由原來(lái)的美容師和現(xiàn)在為老顧客服務(wù)的美容師平分。

  (3)如果新顧客第一次沒(méi)有成交,只做老顧客的卡或產(chǎn)品或體驗(yàn)一次,下次的消費(fèi),業(yè)績(jī)由第一次為新顧客服務(wù)的美容師所有;如果新顧客提出不要上次為她服務(wù)的美容師,那么業(yè)績(jī)就由這次為她服務(wù)的美容師和上次為老顧客服務(wù)的美容師平分。

 。4)新顧客第一次沒(méi)有成交,下次來(lái)了,就在前臺(tái)消費(fèi)了,原來(lái)的美容師沒(méi)空,由另一位去做,業(yè)績(jī)平分;在做護(hù)理過(guò)程中又配了產(chǎn)品或卡,業(yè)績(jī)屬于為她服務(wù)的美容師。

  11、新顧客來(lái)做了一次體驗(yàn),下次來(lái)消費(fèi)就在前臺(tái)開(kāi)卡或購(gòu)產(chǎn)品,如果原來(lái)的美容師沒(méi)空,換另一位美容師,業(yè)績(jī)平分。

  12、未固定美容師的老顧客來(lái)了,在前臺(tái)開(kāi)卡或購(gòu)產(chǎn)品,排到誰(shuí)做業(yè)績(jī)歸誰(shuí)。

  13、老顧客來(lái)了,之前已經(jīng)有一位美容師說(shuō)服她購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品了,但一直沒(méi)買(mǎi)下來(lái),也沒(méi)交訂金,這次前一個(gè)美容師又沒(méi)空為她服務(wù),這次她消費(fèi)了,業(yè)績(jī)只歸為她服務(wù)的人所有。

  14、如業(yè)主的親戚朋友到前臺(tái)開(kāi)卡購(gòu)產(chǎn)品,業(yè)績(jī)歸為其服務(wù)的美容師所有;如果到了當(dāng)天的日銷(xiāo)售任務(wù),沖刺了日獎(jiǎng)金,歸美容院所有;不管是做單次或修眉、電睫毛,只要是美容院的營(yíng)業(yè)款,都是做服務(wù)的美容師的業(yè)績(jī);如美容師、店長(zhǎng)調(diào)走后,她的定金回款,應(yīng)由她和所接手的美容師、店長(zhǎng)平分。

  15、新問(wèn)題出現(xiàn),力求公平、公開(kāi)、公證,遵守少數(shù)服從多數(shù)的六比四原則。

  管理細(xì)則

  一、顧客服務(wù)

  1、顧客進(jìn)門(mén),禮貌并溫柔地對(duì)顧客說(shuō):“您好,歡迎光臨!”請(qǐng)顧客到休息間休息,并咨詢(xún):“有什么可以幫到你嗎?”溫情咨詢(xún)了解需求,并給于適當(dāng)?shù)馁澝,建議為其測(cè)試皮膚,引導(dǎo)顧客了解皮膚問(wèn)題;

  2、在休息間請(qǐng)顧客就坐并倒上茶水,引導(dǎo)客戶填寫(xiě)資料,發(fā)現(xiàn)顧客的需求點(diǎn),提出建議療程,觀察顧客的消費(fèi)檔次,預(yù)備后期配貨;

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