樣品管理制度
在我們平凡的日常里，制度起到的作用越來越大，制度就是在人類社會當(dāng)中人們行為的準(zhǔn)則。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢？以下是小編幫大家整理的樣品管理制度，希望對大家有所幫助。
樣品管理制度1
第一條目的
為了保證提供給客戶及政府機構(gòu)的樣品的質(zhì)量安全和品質(zhì)水平符合要求
第二條適用范圍
適用于樣品的'申領(lǐng)、制作、抽取等過程。
第三條職責(zé)
(一)技術(shù)研發(fā)部負(fù)責(zé)樣品的制作。
(二)相關(guān)部門負(fù)責(zé)對樣品的管理。
第四條要求
(一)樣品的申領(lǐng)
銷管部、外貿(mào)部等相關(guān)部門有需要樣品時,由部門填寫“樣品贈品申領(lǐng)單”,經(jīng)部門經(jīng)理審核主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后傳給技術(shù)中心。
(二)樣品的制作和發(fā)放
技術(shù)研發(fā)部接到簽字生效的“樣品贈品申領(lǐng)單”后,兩個工作日內(nèi)完成樣品的制作或抽取,同時通知相關(guān)部門簽字領(lǐng)取樣品。
第五條附則
(一)所有違反本制度規(guī)定的按照《員工獎懲制度》相關(guān)處罰規(guī)定執(zhí)行。
(二)本制度由公司規(guī)章制度編審委員會起草并修訂,自20xx年1月1日總經(jīng)理簽發(fā)公布之日起正式實施。
(三)本制度最終解釋權(quán)歸屬公司生產(chǎn)中心、產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)中心品控部、動力技術(shù)中心。
樣品管理制度2
一、目的
為了加強和規(guī)范公司對樣品存檔和領(lǐng)用的管理，使樣品保持其有效性、統(tǒng)一性和特殊性，特制定此規(guī)定。
二、適用范圍
適用于本公司質(zhì)檢部、生產(chǎn)技術(shù)部和銷售部等對樣品的存檔和領(lǐng)用。
三、職責(zé)
1、質(zhì)檢部負(fù)責(zé)樣品的日常管理及發(fā)放審批工作；
2、質(zhì)檢部主任負(fù)責(zé)重要樣品發(fā)放的審批工作；
3、生產(chǎn)技術(shù)部負(fù)責(zé)保證樣品存檔所需數(shù)據(jù)的真實、準(zhǔn)確性；
4、銷售部負(fù)責(zé)對領(lǐng)用樣品的維護工作（指內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)樣品），并及時歸還；
四、樣品的保存
公司的實物樣品存放于公司樣品室，由質(zhì)檢部統(tǒng)一采集、管理和處置。
五、公司樣品的基本構(gòu)成
公司的樣品有內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)樣品和對外展示樣品之分。
1】內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)樣品
1）內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)樣品作為公司產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)以實物存檔和文字存檔相結(jié)合的形式存在，是在以美國原有樣品的基礎(chǔ)上添加了本公司近年來生產(chǎn)和研發(fā)的新產(chǎn)品取樣構(gòu)成，它的內(nèi)容涵蓋了三大原材料的規(guī)格，生產(chǎn)
過程數(shù)據(jù)（生產(chǎn)技術(shù)部提供）以及后處理加工等以備為日后生產(chǎn)提供準(zhǔn)確可靠的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)支持。
2）內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)樣品的存檔方式
存檔方式分為實物存檔和電子存檔兩類。
電子存檔內(nèi)容包括產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、原材料的規(guī)格、生產(chǎn)過程中的技術(shù)數(shù)據(jù)、產(chǎn)品的后處理以及產(chǎn)品進行各種檢驗數(shù)據(jù)的記錄。
2】對外展示樣品
1）對外展示樣品主要是以實物樣式呈現(xiàn)在顧客面前，為客戶要求產(chǎn)品的品質(zhì)判定、色樣、花型提供對比參照，從中挑選出符合顧客要求的產(chǎn)品，以制定相應(yīng)的生產(chǎn)計劃。
2）對外展示樣品的分類
對外展示樣品也分為電子存檔和實物存檔。因為照片容易出現(xiàn)色差，所以電子存檔現(xiàn)只以花型為主，可為遠距離的顧客在挑選花型時提供產(chǎn)品照片。
實物存檔按照功能分現(xiàn)為家居裝飾、汽車裝飾、地毯三大類。
按照制作工藝又可分為空氣壓花、熱油輥壓花、平絨、絨上絨和印染五大類型。
六、樣品的采集
在公司科研成功并生產(chǎn)出新型產(chǎn)品后，由采樣員對符合各項公司產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的新產(chǎn)品，按照一定的樣品采集操作規(guī)程進行樣品的采集。
采集后的樣品實物存放于樣品室內(nèi)，樣品上依次注明產(chǎn)品的名稱、產(chǎn)
品的批次、所用原材料的規(guī)格、生產(chǎn)日期、各種檢驗數(shù)據(jù)、生產(chǎn)技術(shù)數(shù)據(jù)（由生產(chǎn)技術(shù)部提供）等。產(chǎn)品的相應(yīng)電子數(shù)據(jù)信息存于公司產(chǎn)品信息庫內(nèi)。
七、外寄樣品的管理
質(zhì)檢部在接到銷售部的備樣通知單后，根據(jù)要求及時準(zhǔn)備所需樣品，對有特殊要求的'備樣通知單和給特殊客戶的備樣，須經(jīng)質(zhì)檢部負(fù)責(zé)人審核后方可備樣。新產(chǎn)品樣品的外寄一律經(jīng)公司的領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可。
八、樣品的領(lǐng)取手續(xù)
質(zhì)檢部及時準(zhǔn)備好樣品后（有特殊要求的備樣通知單和給特殊客戶的備樣，須經(jīng)質(zhì)檢部領(lǐng)導(dǎo)審核后方可備樣），通知銷售部領(lǐng)取，領(lǐng)取時在《樣品領(lǐng)用登記表》表中簽字，注明領(lǐng)用日期、領(lǐng)用人姓名，由樣品管理員在《樣品領(lǐng)用登記表》中填寫領(lǐng)用樣品的規(guī)格、顏色、花型、數(shù)量等。
九、內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)樣品的管理
內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)樣品因其對日后再生產(chǎn)的數(shù)據(jù)具有參考性和重要性，因此在領(lǐng)用和使用過程中要注重保持其完整性并及時歸還。
樣品管理制度3
1、取樣、制樣所用的設(shè)備、工具和盛樣容器必須保持潔凈、堅固耐用；
2、取樣員在取樣時應(yīng)做好安全防范工作，確保取樣工作的安全；
3、所取樣品應(yīng)具有采樣單元的代表性，必要時應(yīng)將上一采樣單元殘存物資清除（放盡）后再行取樣；
4、生產(chǎn)過程中的監(jiān)控化驗（檢測）樣品采取定時采集單一大樣的方式經(jīng)縮分后制備成化驗室樣品和備考樣品各一份；
5、用于公司內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量化驗（檢測）的樣品在連續(xù)生產(chǎn)且近期產(chǎn)品質(zhì)量相對穩(wěn)定情況下每間隔2小時取份樣一次（重開蒸餾至產(chǎn)品質(zhì)量達標(biāo)前間隔時間為1小時），每次化驗（檢測）采集4次數(shù)量相同的份樣，匯集成大樣充分搖勻后（不少于30秒）制備成化驗室樣品和備考樣品各一份；
6、向客戶提供證明的.產(chǎn)品質(zhì)量化驗（檢測）用樣品應(yīng)在產(chǎn)品灌裝開始、灌裝1/4時、灌裝3/4時分三次采集同等數(shù)量的份樣，匯集成大樣充分搖勻后（不少于30秒）制備成化驗室樣品一份和備考樣品各二份；
7、生產(chǎn)過程監(jiān)控和內(nèi)部質(zhì)量化驗（檢測）的備考樣品保存期不得少于48小時，向客戶提供證明的產(chǎn)品質(zhì)量化驗（檢測）備考樣品保存期不得少于1個月；
8、所有實驗室樣品和備考樣品必須加貼樣品標(biāo)簽（見附件7），向客戶提供質(zhì)量證明的備考樣品還應(yīng)及時移交化驗用品管理員統(tǒng)一集中管理，化驗用品管理員對備考樣品應(yīng)妥善保管，確保備考樣品不變質(zhì)、不丟失，保存期滿后交生產(chǎn)部門予以回收處理。
樣品管理制度4
樣品管理制度的重要性不言而喻。它確保了產(chǎn)品質(zhì)量的可靠性，通過嚴(yán)格的樣品管理，可以及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在的質(zhì)量問題。它提高了企業(yè)的運營效率，規(guī)范化的流程減少了工作中的'混亂和錯誤。良好的樣品管理也有助于企業(yè)遵守法規(guī)，降低法律風(fēng)險，提升企業(yè)的信譽度。
樣品管理制度5
(1)樣品保管室指定專人負(fù)責(zé)。
(2)試樣的采集,不同材料不同的要求,應(yīng)按照相關(guān)試驗規(guī)程規(guī)定現(xiàn)行取樣。
(3)取樣人員應(yīng)認(rèn)真填寫樣品的名稱、規(guī)格、使用部位、產(chǎn)地及送樣日期、數(shù)量是否符合取樣數(shù)量。
(4)保管員必須對取樣的材料編號登記,在標(biāo)簽上著注明材料名稱產(chǎn)地、使用部位、里程樁號、送樣日期、送樣人。
(5)樣品應(yīng)列架分類管理,未檢,已檢應(yīng)有明顯標(biāo)志,不同單位取樣的樣品應(yīng)有區(qū)分的標(biāo)志,分開存樣。
(6)樣品保管員應(yīng)將環(huán)境條件符合該樣品的儲存要求,不使樣品變質(zhì)和損壞,不使其降低或喪失性能。
(7)試樣在存放期間應(yīng)免受風(fēng)吹,日曬,雨淋。
(8)樣品的檢后處理及備用的樣品的.處理應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定存放。
(9)做好樣品室的防火及防盜工作。
(10)破壞性檢測后的樣品,確認(rèn)試樣方法,檢測儀器,檢測環(huán)境,檢測結(jié)果無誤后,才準(zhǔn)撤離試驗現(xiàn)場。
樣品管理制度6
一、樣品管理目的
樣品管理是貫穿于檢驗檢測機構(gòu)整個管理體系的重要內(nèi)容。加強樣品管理對提高檢驗檢測機構(gòu)的建設(shè)和管理水平具有重要的意義。
合理科學(xué)的樣品管理，既能保證后續(xù)實驗的正常開展，又能做到樣品信息可追溯、可跟蹤，能對樣品的接收、制備、保管和處理等各個環(huán)節(jié)實施有效的質(zhì)量控制，保證樣品的代表性、有效性和完整性。
二、樣品管理員要求
檢測機構(gòu)需要有樣品管理人員。部分領(lǐng)域如化學(xué)領(lǐng)域需要對樣品管理員進行授權(quán)，其他無硬性要求的領(lǐng)域也可對樣品管理員進行授權(quán)。
1、負(fù)責(zé)樣品的入庫、制備、發(fā)放、儲存、整理和過期清理等工作；
2、應(yīng)當(dāng)熟悉檢驗檢測機構(gòu)的承檢能力、樣品的特性和制備規(guī)程，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程制樣、管理樣品，并做好相關(guān)記錄；
3、熟練使用制樣設(shè)備，負(fù)責(zé)相關(guān)設(shè)備的維護、保養(yǎng)、送檢；
4、負(fù)責(zé)樣品室溫度、濕度、通風(fēng)等環(huán)境條件的控制，按樣品性質(zhì)合理選擇存放方式，盡力保持樣品性質(zhì)不變；
5、監(jiān)督領(lǐng)取、還樣人員認(rèn)真、客觀填寫樣品領(lǐng)用和返還記錄；
6、保持樣品庫及相關(guān)設(shè)備清潔、整齊，保持樣品擺放有序；
7、做好防火、防盜及樣品安全、保密工作；
8、負(fù)責(zé)過期樣品清理的申報及審批后的過期樣品清理工作。
三、樣品管理步驟及要求
1、樣品的采集
采樣應(yīng)遵循如下原則：
（1）代表性
采樣時應(yīng)特別注意克服和消除各種因素的影響，使樣品最大限度地接近總體情況，保證樣品對總體有充分的代表性。
�。�2）可獲性
某些情況下，樣品可能不具備代表性，而是由其可獲性所決定。
�。�3）公正性
采樣必須保證公正，由具有資格的人員（接受過采樣培訓(xùn)且考核合格的人員）進行。必要時在現(xiàn)場與受檢單位陪同人員一起簽封，并做好現(xiàn)場采樣記錄。填寫樣品采集記錄表，雙方簽字確認(rèn)。
2、樣品的.接收
�。�1）填寫委托書
無論抽檢還是送檢樣品首先應(yīng)由委托方填寫“樣品檢驗委托書“，一般委托書一式二份，一份留檢驗機構(gòu)存檔，一份交委托方作為領(lǐng)取報告憑證。
�。�2）審核委托書
接收人員應(yīng)審核樣品檢驗委托書填寫是否規(guī)范，手續(xù)是否齊備，資料是否完整，標(biāo)準(zhǔn)引用是否正確、適宜。
�。�3）核查樣品
樣品應(yīng)與“樣品檢驗委托書”填寫內(nèi)容一致。樣品包裝應(yīng)完好，如不完好應(yīng)有文字記錄。送檢樣品數(shù)量應(yīng)符合檢驗、復(fù)驗、仲裁的要求，如送檢樣品僅為檢驗樣品應(yīng)有文字說明。
�。�4）正式受理
樣品接收人員在“樣品檢驗委托書”上簽字并承諾出具報告日期。
3、樣品的編號
為保證檢驗樣品溯源，原則上一份樣品給予一個唯一性編號。對于同一事件的若干樣品可視為一份樣品給予一個編號。樣品編號可由年份、樣品類別代碼和樣品序號組成（或者其他的適合實驗室的編號）。為保證樣品編號的唯一性，一般由樣品接收部門負(fù)責(zé)統(tǒng)一編制，或者有LIMS的實驗室可以由系統(tǒng)生成。
4、樣品的識別
樣品的識別包括唯一性編號（樣品受理編號）和樣品不同試驗狀態(tài)（未檢、在檢、檢畢、留樣）標(biāo)識。對檢畢樣品應(yīng)有“檢畢”、“合格”、“不合格”標(biāo)識。對于多個包裝的同一樣品應(yīng)在樣品受理編號后面加橫杠和數(shù)字加以細分識別，以確保每個包裝的唯一性。樣品管理員負(fù)責(zé)將樣品的識別標(biāo)簽逐一貼在樣品上。
5、樣品的流轉(zhuǎn)
樣品受理后，由業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶“樣品檢驗委托書”中的要求，向檢測部門（人員）下達“樣品檢驗交接單”，并通知檢測室樣品管理員取待檢樣品。檢測室樣品管理員在交接時應(yīng)核查樣品狀況并在“樣品檢驗交接單”上簽收認(rèn)可。樣品傳遞到檢測室后由檢測室樣品管理員統(tǒng)一登記。未檢、在檢、檢畢樣品應(yīng)分別存放。檢測員領(lǐng)取樣品作試驗時，樣品識別號不得改變。樣品在流轉(zhuǎn)和檢測過程中應(yīng)加以防護，避免受到非檢測性損壞或丟失。
6、分包樣品的管理
對外提供給分包實驗室的樣品，在交付前應(yīng)檢查樣品完好性，交付分包實驗室的樣品應(yīng)有對方接收憑證。分包管理部門應(yīng)做好分包樣品的登記工作。分包方應(yīng)有保護樣品完整性的措施，做好樣品的標(biāo)記和保管。
7、樣品的貯存、保管
樣品貯存、保管應(yīng)設(shè)有專門的樣品室并配備合適的設(shè)施。樣品室由樣品管理員專人負(fù)責(zé)，限制出入。樣品貯存環(huán)境應(yīng)安全，無腐蝕，清潔干燥且通風(fēng)良好，有溫濕度監(jiān)控。對要求在特殊環(huán)境條件下貯存的樣品，應(yīng)嚴(yán)格控制環(huán)境條件，環(huán)境條件應(yīng)定期加以記錄。留樣應(yīng)按照規(guī)定數(shù)量、品種執(zhí)行，以備復(fù)檢、仲裁用。腐蝕性、易燃、易爆和有毒的危險樣品應(yīng)隔離存放，做出明顯標(biāo)記。樣品管理員要對留樣樣品認(rèn)真進行驗收登記，不同性質(zhì)的樣品分類保存。
對于檢測周期較長的樣品，需特別注意，比如需要15天或者更長時間的檢測項目，要確保放置樣品的室內(nèi)衛(wèi)生，要有防火等措施，需要密封保存的樣品，比如需要錫紙包裝的，還有需要在恒溫恒濕條件下的，都要嚴(yán)格按照實驗室要求的條件進行存放。
需要余樣退回的樣品，也要特別注意，要盡量用原包裝保存，另外客戶需要自取樣品，一般不能進入樣品房，放在接樣處等待。
不管檢測樣品客戶要還是不要，一般在出完報告后要保留至少一個月，并確認(rèn)客戶允許實驗室對剩余樣品進行處理。
8、樣品的處理
報告發(fā)出后留樣樣品留樣期不得少于報告投訴反饋時間，對超標(biāo)樣品和特殊樣品如有必要可重點延長留樣期，檢畢樣品處理分以下幾種處理方式：
�。�1）客戶要求領(lǐng)回的樣品，在留樣期滿后，客戶可領(lǐng)回�？蛻纛I(lǐng)回樣品時，領(lǐng)樣員需憑“樣品檢驗委托書”到樣品室，由樣品管理員辦理退樣手續(xù)�？蛻粜杼崆埃魳悠趦�(nèi)）領(lǐng)回樣品時，應(yīng)在樣品檢驗委托書上簽注“對本檢測報告無異議”之后，方可由樣品管理員辦理退樣手續(xù)；
�。�2）對留樣期已過的客戶委托處理樣品，應(yīng)按客戶填寫的要求處理。必須監(jiān)護處理的樣品，樣品管理員必須按規(guī)定辦法監(jiān)護處理，防止污染環(huán)境及造成危害，監(jiān)護處理應(yīng)有記錄。
9、樣品的保密
對委托方的樣品、數(shù)據(jù)、資料和有關(guān)信息進行嚴(yán)格的保密。
樣品管理制度7
樣品室管理制度的重要性在于：
1.保障產(chǎn)品質(zhì)量：通過嚴(yán)格的樣品管理，確保產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)過程中的'質(zhì)量控制。
2.提升效率：標(biāo)準(zhǔn)化的流程減少錯誤，提高樣品處理和檢驗的效率。
3.維護企業(yè)信譽：準(zhǔn)確無誤的樣品信息有助于客戶信任，提升企業(yè)形象。
4.法規(guī)合規(guī)：遵守相關(guān)法規(guī)要求，防止因樣品管理不當(dāng)引發(fā)的法律風(fēng)險。
樣品管理制度8
原則上，各部門需贈送禮品僅限公司內(nèi)部產(chǎn)品。若需要贈送非本公司產(chǎn)品的禮品，需要部門提出申請，由董事長批準(zhǔn)，方可辦理。樣品的管理如下：
一、樣品調(diào)撥
(一)公司的樣品統(tǒng)一由董事長辦公室管理。由董事長辦公室制定各種樣品的'最低庫存量，根據(jù)樣品庫存情況，填寫樣品調(diào)撥申請單，總經(jīng)理簽批后，按照商品調(diào)撥程序調(diào)撥樣品。
(二)樣品調(diào)撥申請單經(jīng)批準(zhǔn)后，董事長辦公室按商品調(diào)撥程序定期從工廠提取樣品，并將樣品的提取和發(fā)放明細登記入帳。
二、樣品領(lǐng)用及借用
(一)公司各部門需要領(lǐng)用樣品，由申請部門填寫《樣品審批單》，經(jīng)申請部門主管領(lǐng)導(dǎo)簽字，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后，到董事長辦公室領(lǐng)取樣品。借用樣品，須注明歸還時間，逾期未還的視同銷售，并從借用人當(dāng)月工資中扣回。
(二)各分支機構(gòu)需用樣品，由各分支機構(gòu)之間自行協(xié)商解決。
三、費用核算
(一)公司從工廠調(diào)入的樣品按成本價結(jié)算，結(jié)算價視為工廠的銷售收入，由財務(wù)根據(jù)《樣品調(diào)撥單》第二聯(lián)每月記賬并與工廠結(jié)算。
(二)公司各部門領(lǐng)用的樣品，每月由董事長辦公室向相關(guān)部門通報確認(rèn)后匯總，并報總經(jīng)理，抄送財務(wù)，計入公司專項管理費用。
(三)各分支機構(gòu)之間結(jié)算方式，由各分支機構(gòu)協(xié)商確定。
四、公司各部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)，以身作則。如發(fā)現(xiàn)使用樣品不當(dāng)或者借工作需要之名，冒領(lǐng)樣品的，董事長辦公室將責(zé)令有關(guān)人員返還，并給予有關(guān)責(zé)任人經(jīng)濟和行政處罰。
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一、基本道德和技能制度
(一)嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)，誠實守信、恪守承諾;
(二)真心實意為用戶著想，盡量滿足用戶的合理要求;
(三)熟知本崗位的業(yè)務(wù)知識和相關(guān)技能，崗位操作規(guī)范、熟練，具有合格的專業(yè)技術(shù)水平。供熱單位的司爐和維修人員，應(yīng)當(dāng)經(jīng)過供熱主管部門和其他有關(guān)部門的安全和技術(shù)培訓(xùn)，持證上崗。
二、誠信服務(wù)制度
(一)公布服務(wù)承諾、服務(wù)項目、服務(wù)范圍、服務(wù)程序、收費標(biāo)準(zhǔn)和收費依據(jù)，接受社會與用戶的監(jiān)督;
(二)根據(jù)國家、省、市有關(guān)法律法規(guī)，本著平等、誠實信用的原則，以標(biāo)準(zhǔn)合同形式明確供熱單位與用戶雙方的權(quán)利和義務(wù)，維護雙方的合法權(quán)益;
(三)嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的熱費政策及業(yè)務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁利用各種形式和手段變相擴大收費范圍或提高收費標(biāo)準(zhǔn)。
三、客服人員行為舉止制度
(一)供熱服務(wù)人員上崗應(yīng)佩戴崗位標(biāo)志，儀表大方，精神飽滿，舉止文明;
(二)為用戶提供服務(wù)時，應(yīng)禮貌、謙和、熱情;
(三)當(dāng)用戶的要求與政策、法律、法規(guī)及本單位制度相悖時，應(yīng)向用戶耐心解釋，爭取用戶理解，做到有理有節(jié);遇有用戶提出不合理要求時，應(yīng)向用戶委婉說明，不得與用戶發(fā)生爭吵。
四、用熱管理服務(wù)制度
(一)用戶來電來訪，應(yīng)主動熱情、語氣溫和，對用戶合理要求不推諉、不扯皮，提高辦事效率。
(二)受理用戶業(yè)務(wù)咨詢，應(yīng)耐心細致，政策解釋清楚，盡量少用專業(yè)術(shù)語，影響與用戶的溝通。
(三)必須熟悉掌握省、市、企業(yè)內(nèi)部的供熱有關(guān)規(guī)章制度。對用戶來電、來訪、來信及上級交辦事件，要詳細記錄，耐心解答。
(四)使用文明服務(wù)用語，必須做到事事有著落，件件有回音。
(五)應(yīng)限時辦理用戶來信、來電、來訪事件，供熱站要在1小時內(nèi)拿出處理意見，反饋給公司調(diào)度室;上級轉(zhuǎn)辦事件，要求供熱單位1小時內(nèi)向公司調(diào)度室回復(fù)處理結(jié)果。
(六)用戶投訴辦結(jié)率不低于100%(月辦結(jié))，未辦結(jié)件的處理用戶滿意率100%。
五、申請用熱與驗收檢查服務(wù)制度
(一)受理申請用熱業(yè)務(wù)時，應(yīng)主動向用戶說明該項業(yè)務(wù)需用戶提供的相關(guān)資料、辦理業(yè)務(wù)流程、相關(guān)收費項目和標(biāo)準(zhǔn)。
(二)在規(guī)定的期限內(nèi)受理的用熱申請、方案答復(fù)時限：最長不超過3個工作日。若不能如期確定方案時，供熱單位應(yīng)向用戶說明原因。
(三)同意居民用戶用熱后，在供熱期限內(nèi)，立即供熱;其他用戶在用熱設(shè)施驗收合格并簽訂供用熱合同后，5個工作日內(nèi)供熱。
(四)對用戶供熱工程的中間檢查和竣工檢驗，應(yīng)以有關(guān)的`法律法規(guī)、技術(shù)規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、施工設(shè)計為依據(jù);
(五)用熱檢查人員依法到用戶用熱現(xiàn)場執(zhí)行用熱檢查任務(wù)時，屬于斷熱、恢復(fù)供熱情況的，供熱站應(yīng)將擬斷熱、恢復(fù)供熱情況上報公司，經(jīng)公司有關(guān)部門現(xiàn)場核實審批后，供熱站才可實行斷熱或恢復(fù)供熱，并將執(zhí)行情況反饋給公司。公司驗收合格后，下達增減面積通知單。
(六)屬于新增熱負(fù)荷擬供熱情況的，由公司組織有關(guān)職能部門及供熱站對建設(shè)單位外網(wǎng)及樓房室內(nèi)采暖系統(tǒng)進行驗收。驗收合格并建設(shè)單位熱費、增容配套費、外網(wǎng)施工費的交納達到規(guī)定要求時，公司下達增加面積通知單和供熱通知單。供熱站在沒有接到公司下達的供熱通知單之前，不得私自供熱。
六、變更、停、復(fù)熱服務(wù)制度
(一)受理變更、停、復(fù)熱業(yè)務(wù)時，應(yīng)認(rèn)真核實，并做好備查登記，依據(jù)用戶提交的相關(guān)資料進行熱費結(jié)算。
(二)因故對用戶實施停熱時，應(yīng)嚴(yán)格按照國家、省、市規(guī)定的程序辦理。
(三)引起停熱的原因消除后應(yīng)及時恢復(fù)供熱，不能及時恢復(fù)供熱的，應(yīng)向用戶說明原因。
(四)用戶主動要求停止供熱的，應(yīng)視具體情況決定是否可以對其斷熱。斷熱過程中如果是分戶供熱的，必須將進戶供回水支管全部拆除。同時對斷熱后與供回水管線連接部分進行保溫處理。避免產(chǎn)生凍害及跑水事故。
七、供熱運行、維護服務(wù)制度
(一)在供熱期間，供熱系統(tǒng)正常狀況下，供熱單位應(yīng)當(dāng)保證居民居室內(nèi)早六時至二十一時的溫度應(yīng)當(dāng)達到18℃以上，其它時間力爭達到18℃，但最低不得低于16℃(樓房用戶);平房用熱戶按供熱合同執(zhí)行，室內(nèi)溫度不低于 ℃。
(二)非居民用戶的室內(nèi)溫度，按供用熱雙方的合同約定。
八、測溫服務(wù)制度
(一)在供熱期間，供熱單位應(yīng)按集團公司有關(guān)規(guī)定設(shè)置室溫檢測點，定期、定點檢測用戶室溫。
(二)登門測溫對用戶的配合應(yīng)當(dāng)面致謝，工作完畢后請用戶簽字，禮貌道別。
(三)及時準(zhǔn)確記錄測溫結(jié)果，不得隨意填寫或改寫，并在規(guī)定時間內(nèi)上報測溫紀(jì)錄。
(四)測溫服務(wù)工作人員在走訪用戶時必須佩帶胸卡，必須熟悉和掌握供熱法規(guī)及測溫工作有關(guān)規(guī)定，在測溫工作中必須使用文明服務(wù)用語，做到測溫準(zhǔn)確，記錄真實。
(五)按有關(guān)規(guī)定檢查測溫點的測溫情況，發(fā)現(xiàn)問題及時向上級匯報，并及時調(diào)查。
(六)測溫服務(wù)人員要經(jīng)常征求測溫點用戶的意見，對用戶的意見要及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋。
(七)要按時填制測溫報表，文字清晰、數(shù)字準(zhǔn)確、內(nèi)容真實，測溫記錄無用戶簽字無效。
九、維修、檢護服務(wù)制度
(一)供熱單位應(yīng)當(dāng)對其管理的供熱設(shè)施定期進行吹掃、清洗、維修、養(yǎng)護，保證安全運行。
(二)供熱期間，供熱站應(yīng)做到24小時值班服務(wù)。對供熱報修請求做到快速反應(yīng)、有效處理。
(三)供熱設(shè)施發(fā)生故障不能正常供熱或者停熱八小時以上的，供熱站應(yīng)當(dāng)通知用戶或進行公告，并立即組織搶修，及時恢復(fù)供熱。
(四)接到用戶報修時，應(yīng)詳細詢問故障情況。如判斷確屬供熱單位搶修范圍內(nèi)的故障或無法判斷故障原因，應(yīng)詳細記錄，立即通知搶修部門前去處理。如判斷屬用戶內(nèi)部故障，可電話告其可能的處理辦法，或者應(yīng)用戶要求提供搶修服務(wù)時，要事先向用戶說明該項服務(wù)是否。
(五)因特殊原因造成故障較多，不能在規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理的，應(yīng)向用戶做好解釋工作，并爭取盡快安排搶修工作。
(六)發(fā)現(xiàn)因用戶責(zé)任引起的供熱設(shè)施損壞，應(yīng)禮貌地與用戶分析損壞原因，由用戶確認(rèn)，并在確認(rèn)單上簽字。
(七)認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握供熱法規(guī)，做好維修服務(wù)工作，佩帶標(biāo)志上崗，儀表整潔，語言文明，按規(guī)程操作。
(八)落實用戶維修服務(wù)責(zé)任制，實行分清責(zé)任管理，集中維修，向用戶出示相關(guān)維修服務(wù)責(zé)任證件、供熱單位服務(wù)電話、投訴電話。
(九)向用戶發(fā)放維修服務(wù)卡片，建立用戶維修服務(wù)檔案。
(十)用戶報修跑、冒、滴、漏的必須在30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，其它報修事件要在30分鐘內(nèi)與用戶取得聯(lián)系，約定處理時間，并在兩個小時內(nèi)趕到報修現(xiàn)場，對故障迅速進行調(diào)查分晰，查明原因后立即處理，直至故障排除，并在24小時內(nèi)處理完畢。
(十一)建立用戶報修處理意見回執(zhí)單，記錄用戶聯(lián)系方式，48小時后做一次回訪詢問工作。
(十二)維修人員應(yīng)掌握管轄樓內(nèi)采暖設(shè)施情況，并定期檢查采暖系統(tǒng)的運行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
(十三)在用戶室內(nèi)維修過程中，要注意未經(jīng)用戶同意不得損壞用戶室內(nèi)設(shè)施，要求維修人員進入用戶室內(nèi)維修要用方便袋套鞋進入現(xiàn)場，沖洗暖氣片必須使用巨型塑料袋套住暖氣片，以防止對用戶家居環(huán)境造成破壞。維修完畢后要主動打掃現(xiàn)場，做到整潔美觀。
十、供熱工程施工服務(wù)制度
(一)對用戶的用熱工程使用具備資質(zhì)設(shè)計單位、施工隊伍，采用合格的設(shè)備材料;
(二)工程施工應(yīng)當(dāng)掛牌，注明施工路段、工期、施工單位、施工負(fù)責(zé)人和監(jiān)督電話;
(三)施工現(xiàn)場應(yīng)設(shè)置安全措施，懸掛安全標(biāo)志，設(shè)置安全護欄，夜間設(shè)置警示燈，確保車輛與行人安全;
(四)嚴(yán)格按技術(shù)規(guī)范施工，保證工期，確保工程質(zhì)量，不得隨意更改設(shè)計;
(五)到用戶現(xiàn)場工作時，應(yīng)攜帶必備的工具和材料。工具、材料應(yīng)擺放有序，嚴(yán)禁亂堆亂放。如需借用用戶物品，應(yīng)征得用戶同意，用完后清潔干凈在歸還，并向用戶致謝;
(六)現(xiàn)場工作結(jié)束后，應(yīng)立即清掃，不能留有廢料和污跡，做到設(shè)備、場地清潔。同時應(yīng)向用戶交待有關(guān)注意事項，并主動征求用戶意見。熱力管線溝道等作業(yè)完成后，應(yīng)立即恢復(fù)作業(yè)前狀態(tài)，確保行人、車輛通行;
十一、投訴舉報處理服務(wù)制度
(一)規(guī)范投訴舉報處理程序，建立嚴(yán)格的供熱服務(wù)投訴舉報管理制度。
(二)通過以下方式接受用戶的投訴和舉報：
供熱調(diào)度室投訴舉報電話：010-88888888
(三)營業(yè)場所設(shè)置意見箱或意見簿;
(四)領(lǐng)導(dǎo)對外接待日;
每周一早八時，地點：經(jīng)理室
(五)其它渠道：電話、來訪等。
(六)接到用戶投訴或舉報時，應(yīng)向用戶致謝，詳細記錄具體情況后，立即轉(zhuǎn)遞相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)處理。投訴在5個工作日內(nèi)、舉報在10個工作日內(nèi)答復(fù)。
(七)處理用戶投訴應(yīng)以事實和法律為依據(jù)，以維護用戶的合法權(quán)益和保護集團公司股東財產(chǎn)不受侵犯為原則。
(八)對用戶投訴，無論責(zé)任歸于何方，都應(yīng)積極、熱情、認(rèn)真進行處理，不得在處理過程中發(fā)生內(nèi)部推諉、搪塞或敷衍了事的情況。
(九)建立對投訴舉報用戶的回訪制度。及時跟蹤投訴舉報處理進展情況，進行督辦，并適時予以通報。
(十)嚴(yán)格保密制度，尊重用戶意愿，滿足用戶匿名要求，為投訴舉報人做好保密工作。
(十一)對隱瞞投訴舉報情況或隱匿、銷毀投訴舉報件者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。
(十二)保護投訴舉報人的合法權(quán)利。對打擊報復(fù)投訴舉報人的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。
樣品管理制度10
樣品管理制度對于企業(yè)的運營至關(guān)重要。一方面，它保證了樣品的質(zhì)量和安全，防止樣品的損壞、丟失或誤用；另一方面，它維護了企業(yè)與供應(yīng)商、客戶間的信任關(guān)系，確保產(chǎn)品開發(fā)和測試的'準(zhǔn)確性和公正性。此外，良好的樣品管理還有助于遵守法規(guī)，避免潛在的法律風(fēng)險。
樣品管理制度11
樣品管理制度是企業(yè)質(zhì)量管理中的重要組成部分，它涉及到樣品的接收、存儲、使用、檢驗、處置等各個環(huán)節(jié)。該制度旨在確保樣品的準(zhǔn)確性和完整性，為產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)控制、質(zhì)量檢測提供可靠依據(jù)，同時規(guī)范樣品管理流程，提高工作效率，避免資源浪費。
內(nèi)容概述：
1.樣品的接收與登記：規(guī)定樣品的接收標(biāo)準(zhǔn)，包括樣品來源、數(shù)量、規(guī)格等信息的記錄，以及對樣品的初步檢查。
2.樣品的存儲：設(shè)定樣品儲存條件，如溫度、濕度、光照等，確保樣品在存儲過程中的穩(wěn)定性。
3.樣品的使用：明確樣品的使用權(quán)限，規(guī)定取樣、測試、分析等操作流程，防止樣品濫用或損壞。
4.樣品的檢驗：描述樣品檢驗的.程序，包括檢驗方法、頻率、結(jié)果記錄等，保證檢驗的公正性和準(zhǔn)確性。
5.樣品的處置：確定樣品過期、損壞或不再需要時的處理方式，如銷毀、歸檔或轉(zhuǎn)交。
6.質(zhì)量追蹤：建立樣品的質(zhì)量追蹤機制，以便在質(zhì)量問題發(fā)生時，能夠追溯到樣品源頭。
7.培訓(xùn)與監(jiān)督：定期對相關(guān)人員進行樣品管理的培訓(xùn)，強化執(zhí)行力度，確保制度的有效實施。
樣品管理制度12
第一條目的：
為規(guī)范樣品室管理，使樣品室各陳列物品井然有序、美觀，查找有據(jù)，特制定本管理辦法。
第二條適用范圍：
樣品室的管理。
第三條責(zé)任人：
樣品管理員。
第四條樣品管理員的職責(zé)：
1、樣品管理員必須保證樣品室的清潔、整齊、美觀，確保在最有效的時間內(nèi)查找所需樣品。
2、未經(jīng)允許，無關(guān)人員不得隨意進出樣品室，樣品管理員有權(quán)拒絕無關(guān)人員進出樣品室。
3、樣品管理員有權(quán)監(jiān)督進出樣品室人員的活動。
4、未經(jīng)樣品管理員的同意，其他人不得將樣品帶入或帶出樣品室。
5、樣品管理員必須對樣品室發(fā)生的一切異常狀況負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)異常必須及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。
第五條一般規(guī)定：
1、每天清理樣品室，保證樣品室的清潔、整齊、有序。
2、新到樣品時，必須檢驗樣品的完好性。及時入庫并貼標(biāo)、拍照、排放（或收藏）、入帳。
3、保證每款樣品標(biāo)簽完整，標(biāo)明貨號。將樣品用數(shù)碼像機拍照，存入電腦（圖片以樣品的貨號命名），以廠家、日期為分類標(biāo)準(zhǔn)。
4、出、入庫一定要有單據(jù)，雙方簽字后樣品方可出、入庫。樣品去向要落實到人。
第六條出庫管理：
1、樣品出庫前，樣品管理員應(yīng)確保樣品的完好性，決不能有不良樣品流出至客戶手中。杜絕樣品上帶有原廠家商標(biāo)、電話、地址、金額等資料，否則視情節(jié)輕重處罰。
2、樣品管理員接到樣品出庫通知時，填寫出庫單，領(lǐng)樣人、樣品管理員簽字后方可出庫。
3、任何樣品出庫或外借，不得損壞，如有毀損，樣品管理員有權(quán)申請要求賠償。
第七條入庫管理：
1、新到樣品時，按到貨單認(rèn)真驗貨，必須檢驗樣品的完好性。及時入庫并貼標(biāo)、拍照、入帳、排放或收藏。
2、定期整理樣品室，挑出長期不用、已破損或一款相同數(shù)只的樣品報批作廢。
3、樣品架上的樣品要按廠家、類型、材質(zhì)的順序擺放，用吊牌標(biāo)清，定期整理樣品架，長期不用、重復(fù)的樣品裝箱備查。
第八條罰責(zé)：
1、樣品室的門、燈、空調(diào)等未關(guān)，發(fā)現(xiàn)一次扣罰責(zé)任人5元。
2、未經(jīng)允許，樣品管理員私自外借樣品或樣品資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將視情節(jié)嚴(yán)重處罰。
3、因樣品管理員工作失誤，導(dǎo)致不良樣品流入客戶手中，嚴(yán)肅處罰。
4、樣品丟失或樣品管理員不明樣品的去向，樣品管理員需原價賠償。
第九條樣品開發(fā)流程：
�。�1）、客服收取并閱讀開發(fā)相關(guān)郵件,下載郵件附件或從圖片庫中找出相應(yīng)圖片，并按正確的位置存放如：database/public/每日更新/5月開發(fā)/47#/20120505 0105，存好后將圖片打印，再將收取郵件的時間標(biāo)注在圖片右上角，翻譯圖紙，結(jié)合郵件注明詳細的樣品要求如顏色，效果，數(shù)量及交樣日期，樣品流程負(fù)責(zé)人名縮寫等。
�。�2）、客服將圖片交給文員，文員將圖片掃描好后存放在圖紙所指定的相應(yīng)位置，并找出打樣所需的`相應(yīng)之原樣，交回給客服�？头䦟D片及原樣交跟單進行樣品開發(fā)，樣品完成后再由跟單員將樣品收回，對照開發(fā)要求核對樣品，確認(rèn)無誤后再將樣品和圖紙交給文員處理。
�。�3）、客服收取客戶原樣后，立即再原圖紙上注明客戶相關(guān)郵件收取時間，沒有相關(guān)郵件的則標(biāo)注收取實樣，實際圖紙時間，再交文員對客戶原樣和原圖紙進行掃描編號等。其余操作參照（1）、（2）。
第十條樣品處理方法及流程：
�。�1）、所有樣品必須及時整理，掃描編號，并分類別上好卡片，原則上文員工作臺不堆放任何樣品過夜。多層或較短的項鏈（套裝）上寬卡，其余上吊卡，手鏈?zhǔn)骤C類先上扎帶再上吊卡，耳環(huán)上相應(yīng)的單對，三隊或六對耳環(huán)卡。
�。�2）、所有樣品圖片必須及時用ACDsee或Photoshop進行處理，保持圖片顏色與樣品基本一致，大小適中，所有有正反之分的配件，成品始終正面朝外。圖片上應(yīng)在右下角標(biāo)注產(chǎn)品編號，左上角標(biāo)注客戶編號，其次還要標(biāo)注相應(yīng)的產(chǎn)品信息，如長度，重量，顏色（可用英文代碼及色號表示，如H/JET，BG/CRYSTAL）及吊墜或主要配件的尺寸，鉆和珠子的大小及數(shù)量等。
�。�3）、寄給客戶的樣品，文員須協(xié)助客服做好SPEC SHEET并存放在相應(yīng)的位置。
�。�4）、圖庫圖片處理完成同時必須在系統(tǒng)內(nèi)錄入相關(guān)的編號，樣品數(shù)量（留底數(shù)量和寄送客戶的數(shù)量），價格（含自核價，工廠價格及寄給客戶的美金價），工廠等信息。工廠信息務(wù)必完整錄入系統(tǒng)，含工廠代碼，聯(lián)系人，電話，地址，email，QQ號等。
�。�5）、所有留底樣品必須上我司吊牌，上面寫上RMB自核價代碼、客戶編號（數(shù)字編號或開發(fā)號）和日期，存放樣品室相應(yīng)的客戶樣品架或其他區(qū)域。寄給客戶的樣品２ＰＣ（或4PC）上吊牌，寫上客戶編號（數(shù)字編號或開發(fā)號），美金價格和日期，入袋但不封口。一個顏色入一中包袋但不封口,一個款式入一大包袋,放入圖紙但不封口。如客戶有自己指定的卡片條碼或吊牌，則須按客戶要求進行包裝，并填寫價格編號等信息。完成后請將圖紙和寄出樣品一起交還跟單員，由跟單員核對后交給客服寄出。
樣品室管理辦法及樣品借還流程
（1）、我司所有樣品必須由樣品室文員統(tǒng)一管理，辦公室及打樣室不得閑置樣品。
�。�2）、樣品室必須經(jīng)常清潔，保證地面、臺面及所有樣品整潔無塵，所有樣品完整合格，如有毀損，應(yīng)及時更換或修復(fù)。
�。�3）、凡需借用樣品的，必須由樣品室管理人員負(fù)責(zé)取出并錄入系統(tǒng)。借用過程中務(wù)必保持樣品完好，用完后要及時歸還。
�。�4）、開發(fā)部借用樣品復(fù)制的，如新樣品與原樣完全一致，則請文員保持原編號，如與原樣有較小變動，可沿用原編號，接在編號后續(xù)編。如與原樣有較大出入，則請新編號。如原樣或配件被壓模用掉的，請務(wù)必還原樣品。
（5）、訂單部借用樣品做確認(rèn)樣的，使用過程中尤其需要保持樣品完好，始終套袋，帶手套使用，以方便核對顏色，電鍍等效果。一旦樣品確認(rèn)，請將樣品歸還樣品室。凡遇訂單有新增顏色的，文員應(yīng)按客服要求先將虛擬圖片及產(chǎn)品資料在系統(tǒng)中做好，以方便客服制作訂單明細。待新增顏色確認(rèn)后，跟單員應(yīng)及時將確認(rèn)樣1PC樣品交給文員，文員及時掃描真實圖片，并替代虛擬圖片，并將真實樣品納入樣品室管理。
�。�6）、如因下單需要，跟單員須將樣品（含我司樣品，客戶原樣，色樣等）出借給工廠使用的，跟單員務(wù)必交代工廠妥善保管好樣品，如未能完好歸還我司的，跟單須按公司規(guī)定出具扣款通知，以賠償公司損失。
第十一條本管理辦法：
經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后公布實施，未盡之事宜以補充規(guī)定或公司公告為準(zhǔn)。
樣品管理制度13
樣品室管理制度是企業(yè)質(zhì)量管理的重要組成部分，旨在規(guī)范樣品的存儲、管理和使用，確保樣品的.質(zhì)量和安全，促進產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)及銷售等環(huán)節(jié)的順利進行。
內(nèi)容概述：
1.樣品接收與登記：詳細記錄樣品的來源、類型、數(shù)量、日期等信息。
2.樣品存儲：設(shè)定適宜的存儲條件，如溫度、濕度、光照等，防止樣品變質(zhì)。
3.樣品標(biāo)識與分類：清晰標(biāo)記樣品，區(qū)分不同批次、等級，便于查找和管理。
4.樣品使用與借閱：明確使用流程，規(guī)定借用權(quán)限，確保樣品的合理使用。
5.樣品檢驗與分析：定期進行質(zhì)量檢查，及時發(fā)現(xiàn)和處理質(zhì)量問題。
6.樣品銷毀與廢棄：設(shè)定樣品的保質(zhì)期，過期或不再需要的樣品應(yīng)按規(guī)定程序銷毀。
7.安全與衛(wèi)生：保持樣品室整潔，遵守安全操作規(guī)程，防止意外發(fā)生。
8.記錄與報告：完整記錄樣品的管理過程，定期提交管理報告。
樣品管理制度14
樣品管理制度是企業(yè)質(zhì)量管理的重要組成部分，其主要作用在于確保產(chǎn)品從研發(fā)到生產(chǎn)階段的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)得以維持，通過規(guī)范樣品的采集、存儲、檢驗和使用流程，防止因樣品管理不當(dāng)導(dǎo)致的質(zhì)量偏差。此外，樣品管理制度還有助于企業(yè)提升品牌形象，增強客戶信任，為產(chǎn)品開發(fā)和市場推廣提供可靠依據(jù)。
內(nèi)容概述：
樣品管理制度主要包括以下幾個方面：
1.樣品分類與編碼：建立清晰的樣品分類體系，對各類樣品進行唯一編碼，便于識別和管理。
2.樣品采集：規(guī)定樣品來源、采集方法和時間點，確保樣品的'代表性和真實性。
3.樣品存儲：設(shè)定適宜的存儲條件，如溫度、濕度、光照等，防止樣品變質(zhì)。
4.樣品檢驗：明確檢驗標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保結(jié)果的準(zhǔn)確性和公正性。
5.樣品使用：規(guī)定樣品的使用權(quán)限，防止濫用或誤用。
6.樣品記錄與報告：詳細記錄樣品相關(guān)信息，定期出具樣品管理報告。
7.廢棄樣品處理：制定合理的廢棄樣品處理程序，遵守環(huán)保法規(guī)。
樣品管理制度15
樣品室管理制度是企業(yè)質(zhì)量管理的重要組成部分，旨在確保樣品的準(zhǔn)確無誤，為生產(chǎn)、研發(fā)和銷售提供可靠依據(jù)。它涵蓋了樣品的接收、存儲、處理、檢驗、標(biāo)識、追蹤、報廢等一系列環(huán)節(jié)。
內(nèi)容概述：
1.樣品接收：規(guī)定樣品的接收流程，包括驗收標(biāo)準(zhǔn)、記錄要求和責(zé)任分配。
2.樣品存儲：明確樣品的儲存條件，如溫度、濕度、光照等，以及存儲區(qū)域的管理規(guī)定。
3.樣品處理：描述樣品的拆包、分類、標(biāo)記等處理程序，確保樣品的完整性。
4.樣品檢驗：規(guī)定檢驗標(biāo)準(zhǔn)、方法、周期和人員資質(zhì)，確保檢驗結(jié)果的`準(zhǔn)確性。
5.樣品標(biāo)識：制定清晰的樣品標(biāo)識系統(tǒng)，便于識別和追蹤。
6.樣品追蹤：建立樣品的出入庫記錄，實現(xiàn)樣品的全程追蹤。
7.樣品報廢：規(guī)定樣品報廢的條件、審批流程和處理方式，防止誤用廢棄樣品。
8.文件管理：保持樣品相關(guān)記錄的完整性和保密性，便于查閱和審計。
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