保潔管理制度及獎懲細則

　　隨著社會不斷地進步，大家逐漸認識到制度的重要性，制度是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則。一般制度是怎么制定的呢？以下是小編為大家整理的保潔管理制度及獎懲細則，僅供參考，大家一起來看看吧。

保潔管理制度及獎懲細則1

　　第一條 目的

　　為了給公司營造一個清潔、優(yōu)美的工作環(huán)境，給游客營造一個良好的游覽環(huán)境，并對保潔工作進行規(guī)范，特制定本制度。

　　第二條 適用范圍

　　所有保潔員工

　　第三條 保潔員崗位職責(zé)

　　1、遵守公司各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排

　　2、統(tǒng)一著裝上崗，樹立良好形象

　　3、保潔員必須嚴格執(zhí)行保潔時間，不得遲到、早退、曠勤

　　4、保質(zhì)保量地完成本人分管區(qū)域的`保潔工作

　　5、遵守紀律，堅守崗位，工作時間不準扎堆聊天，不準作與工作無關(guān)的私事

　　6、在清潔工作與安全發(fā)生矛盾時，要先服從安全，以安全為重

　　7、發(fā)揚互助精神，支持同事工作

　　8、清潔工程若發(fā)現(xiàn)異�，F(xiàn)象，如跑、冒、漏水和設(shè)施設(shè)備損壞、故障等，及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)，必要時積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障

　　9、發(fā)現(xiàn)事故隱患和可疑現(xiàn)象，立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)

　　10、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和認為損壞，不得將清潔工具和用品私自帶回家

　　11、拾到物品立即上交或歸還失主。

　　12、認真完成上級主管臨時交辦的其他任務(wù)

　　第四條 保潔崗位實施細則

　　1、每天對自己所在的保潔區(qū)域進行一次全面清掃。保證地面無廢棄雜物、紙屑、煙頭及其他污跡。

　　2、每天對責(zé)任區(qū)的內(nèi)門窗、宣傳欄、鏡子、樓梯扶手、消防箱等進行清潔一遍。保證表面干凈、無積塵、無污物、無蜘蛛網(wǎng)。

　　3、每天對垃圾箱進行清理，將垃圾清理至垃圾池中轉(zhuǎn)站內(nèi)。保證垃圾箱外表干凈、無滿溢、無散落垃圾、無異味、無蚊蠅滋生。

　　4、工作期間每2小時對衛(wèi)生間進行清理。保證衛(wèi)生間地面干凈、清潔，廁所內(nèi)各種設(shè)施整潔光亮，空氣保持清新

　　5、保潔員工具要分類擺放整齊，并放臵到指定位置。

　　6、注意節(jié)約資源，及時關(guān)燈、關(guān)水。

　　7、負責(zé)拖垃圾的責(zé)任人要及時聯(lián)系后勤科，協(xié)調(diào)完成垃圾清運工作。

　　第五條 保潔員考核標準

　　為了確保保潔員的工作認真負責(zé)，特制定本考核標準。公司對保潔崗位按照保潔員考核標準進行定期或不定期的考核。

　　1、上班遲到、早退，每次扣20元

　　2、上班著裝不統(tǒng)一，每次扣10元

　　3、上班做與工作無關(guān)的事，每次扣20元

　　4、上班未經(jīng)允許擅離崗位每次扣30元

　　5、不服從管理、無理取鬧，每次扣50元

　　6、發(fā)現(xiàn)異常情況不及時上報每次扣20元

　　7、地面不清潔，每次扣20元

　　8、門窗、宣傳牌、鏡子、裝飾物、消防箱等不清潔，每處扣10元

　　9、垃圾箱不清理，外表不干凈、有異味、有蚊蠅每處扣20元

　　10、洗手間沒有按時清理，每次扣5元

　　11、保潔員工具室內(nèi)物品工具不按要求分類，擺放不整齊每處扣5元

　　12、當值時間擅離崗位、不負責(zé)任導(dǎo)致學(xué)校和公司重大損失的，挪用或盜竊公司或?qū)W校財物的等嚴重情況的扣罰報酬，直至解除服務(wù)協(xié)議。

　　第五條 本制度由xx有限公司負責(zé)修正及解釋

　　第六條 本辦法自發(fā)布之日起實施

保潔管理制度及獎懲細則2

　　一、儀容儀表、禮節(jié)禮貌：

　　1、女員工妝容自然，保持最佳精神狀態(tài)。

　　2、男員工臉部、兩頰胡須刮干凈，鼻毛不外露，保持清潔的儀容。

　　3、女員工劉海不過眉，頭發(fā)梳理平整，露出雙耳、臉頰，以及保持清潔和自然色，不可有頭皮屑、異味。

　　4、男員工頭發(fā)長度不過衣領(lǐng)及雙耳，鬢角長度不可超過耳朵的一半位置，以及保持清潔及自然色，不可有頭皮屑、異味。

　　5、指甲長度不超過指尖，并保持干凈；不可涂抹色彩艷麗的指甲油。

　　6、正確穿戴工作服、工作鞋，制服保持干凈、平整、完好，內(nèi)衣不得外露，鑰匙禁止掛腰間。

　　7、男員工穿深色襪子，女員工穿黑色、灰色、膚色襪子。

　　8、注意個人衛(wèi)生，保持身體、口腔干凈無異味。

　　9、遇客戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事，目光適當接觸，展現(xiàn)真誠微笑，并禮貌問候。

　　10、保持正確、自信的站立和坐姿。

　　二、服務(wù)禮儀要求

　　1、三輕“說話輕、走路輕、操作輕”，四勤“手勤、腳勤、眼勤、嘴勤”。

　　2、面對問訊要快速響應(yīng)，一定回復(fù)，面對表揚要謝謝，離開時要送別聲。常用禮貌語：您、您好、很抱歉、請、謝謝、不客氣；禁語：我不知道、不歸我管。

　　3、操作中遇到客戶，應(yīng)停下手中工作，禮讓；禮讓時：收起手中工具，靠邊，上身略向前傾，適當目光接觸，保持自然微笑。

　　4、除非客戶先伸手，不得主動與客戶握手，態(tài)度應(yīng)端莊大方，手勿叉腰，插入口袋或指手畫腳。

　　5、員工服務(wù)的過程中，以客戶需求為焦點，主動為客戶提方便，及時滿足客戶的要求（要細心，察言觀色）。

　　6、禁止用手中工具為客戶指引方向。

　　7、工作區(qū)域禁止嬉戲打鬧、打堆聊天、看書刊雜志、玩手機、大聲接聽電話或長時間接聽電話、議論與工作無關(guān)之事。

　　8、工作區(qū)域行走標準：靠右、兩人成排、三人成行，寫字樓過道較窄始終保持單人行標準，路過地段遇白色垃圾隨手拾起丟入相應(yīng)垃圾桶。禁止手插衣褲口袋、叉腰以及勾肩搭背。

　　9、拾垃圾姿勢：采用“高低式”蹲姿，一腳前一腳后蹲下，置于前面的腳小腿垂直于地，支撐身體，置于后面的腳，腳掌著地，腳跟提起，膝蓋低于前后面腳的膝蓋。

　　10、公共區(qū)域攜帶工具行走：禁止將手中工具旋轉(zhuǎn)、拖拉或扛在肩上。

　　11、、大概了解世紀城東、南、西、北門、地鐵入口、展館、廁所等具體方位，隨時有客人詢問，禮貌的進行指導(dǎo)，注意禮貌用語，請字當前、謝字隨后、你好不離口。

　　三、安全操作規(guī)范：

　　1、清潔燈具開關(guān)、插座外表時，使用干抹布，插頭、插座有破裂不能繼續(xù)使用，應(yīng)立即報修（清潔電器過程中應(yīng)注意干濕抹布的使用）。

　　2、在清潔玻璃時，應(yīng)首先檢查玻璃及框架是否穩(wěn)固，若有隱患不得擅自操作，應(yīng)及時報修，待隱患消除后，方可操作。

　　3、員工不清洗3米以上玻璃外墻（專業(yè)外墻清洗員工除外）。

　　4、清潔樓梯、衛(wèi)生間時，應(yīng)放置安全告示牌并及時處理地面水跡，避免行人滑倒。

　　5、未經(jīng)上級許可不可動用機器設(shè)備。

　　6、登高（2米以上）作業(yè)時：首先檢查輔助設(shè)施和作業(yè)環(huán)境的安全性，患有疾病缺陷或恐高癥的人員不安排操作，操作必須由兩人以上人員共同完成，其中一人負責(zé)安全保護工作；作業(yè)現(xiàn)場必須擺放安全告示牌，必要時需對現(xiàn)場進行打圍。操作人員必須正確佩戴安全帽，穿防滑鞋，必要時須系好安全繩。

　　7、各種清潔劑、殺蟲劑、消毒藥劑均由主管、領(lǐng)班、庫房管理員統(tǒng)一管理，存放在指定位置，并有明確標識，使用時嚴格按照說明和部門要求操作。對未使用過的藥水要先做好實驗，無異常才能使用；消毒時必須戴口罩，防止中毒。

　　8、員工有權(quán)拒絕有安全隱患的工作安排。

　　9、員工在操作中應(yīng)時刻注意周圍是否有傷擊他人的隱患，一旦發(fā)現(xiàn)立即停止操作并及時匯報上級。

　　10、如發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域設(shè)施/設(shè)備發(fā)生故障，應(yīng)立即報修，不得擅自處理，必要時對事發(fā)區(qū)域擺放指示牌以免自身及他人發(fā)生危險。

　　11、工作區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)及時向上級匯報（如煤油、焦臭味、火情、溢 水、偷盜等）。

　　12、工作中感覺身體不適，適當休息、就醫(yī)，及時報告領(lǐng)班。部門備有防暑藥品，可到庫房領(lǐng)用；

　　13、上下班途中，遵守交通規(guī)則，路口減速，小心行車。

　　14、注意規(guī)范操作（人多的地方暫停清掃，注意掃把跘倒行人，使用大掃把，手必須握到頂部），以防人員過多，工具使用不當傷及行人；

　　15、發(fā)現(xiàn)可疑物品（特別關(guān)注垃圾桶內(nèi)）或可以人員及時上報；

　　16、隨時關(guān)注垃圾桶內(nèi)因煙頭發(fā)生自燃現(xiàn)象，及時熄滅。

　　四、管理制度、考核細則：

　　一般過失行為，處以20元罰款：

　　1.不按公司規(guī)定著工裝，儀容儀表不合規(guī)定者。

　　2.對客服務(wù)無微笑、無敬語。

　　3.無故遲到或早退10分鐘內(nèi)。

　　4.無故脫崗20—30分鐘。

　　5.工作時間打堆閑聊，高聲喧嘩。

　　6.工作時間看書刊、雜志、打私人電話（超過3分鐘）或做私事。

　　7.工作時間到展場購物。

　　8.工作時間工作地點吃零食、聽音樂。

　　9.工作時間在非指定吸煙區(qū)吸煙。

　　10.發(fā)現(xiàn)清潔衛(wèi)生不達標（第一次口頭警告,第二次按規(guī)定進行處罰）。

　　11.不嚴格按照工作流程操作的。

　　12.損壞或丟失部門財產(chǎn)不及時上報的。

　　13.犯有公司認定的其他輕微過失行為。

　　嚴重過失行為，處以40元罰款：

　　1.在工作時間內(nèi)打牌、睡覺、玩游戲機等玩忽職守的行為。

　　2.私自吃拿或使用客戶物品或?qū)⒖蛻粑锲氛紴橐延校ㄍ瑫r按物品零售價的10—50倍罰款）。

　　3.拾到客戶遺失物品不及時主動上交。

　　4.使用粗言穢語侮辱同事或上級。

　　5.故意損壞同事或公司物品。

　　6.不嚴格按照工作流程操作，給公司造成損害的.。

　　7.由于工作失誤，引起客戶一般性投訴的。

　　8.在工作區(qū)域內(nèi)出售或推銷私人物品。

　　9.挑撥同事關(guān)系，引起糾紛者。

　　10.對所負責(zé)區(qū)域內(nèi)物品、工具丟失的（同時予以照價賠償）。

　　11.無故脫崗30分鐘以上，一小時以內(nèi)。

　　12.犯有公司認定的其他嚴重過失行為。

　　重大過失行為，直接退回勞務(wù)派遣公司，造成經(jīng)濟損失的將予以追償，若有違法犯罪行為將直接移送公安機關(guān)：

　　1.偷竊客戶、員工或公司財物。

　　2.對客服務(wù)時向客戶索取小費。

　　3.對客戶不禮貌，與客戶強詞奪理、蓄意用語言或動作對客戶進行攻擊。

　　4.營私舞弊對部門物品進行偷梁換柱占為已有的。

　　5.蓄意破壞、損壞公司財產(chǎn)或客戶物品。

　　6.在公司打架斗毆。

　　7.對部門安排不服從者。

　　8.無故脫崗一小時以上。

　　9.頂撞上級，不服從指揮或消極怠工。

　　10.上崗前或工作時間內(nèi)飲酒。

　　11.一天連續(xù)出現(xiàn)三次輕微過失或兩次嚴重過失。

　　12.犯有公司認定的其他重大過失行為。

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