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意見(jiàn)箱管理制度優(yōu)秀
在我們平凡的日常里，人們運(yùn)用到制度的場(chǎng)合不斷增多，制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？以下是小編精心整理的意見(jiàn)箱管理制度優(yōu)秀，僅供參考，歡迎大家閱讀。
意見(jiàn)箱管理制度優(yōu)秀1
為了進(jìn)一步暢通訴求渠道，及時(shí)妥善解決群眾和企業(yè)的訴求，增強(qiáng)機(jī)關(guān)干部的服務(wù)意識(shí)、效率意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，特制定本制度。
一、意見(jiàn)箱管理人員
分管領(lǐng)導(dǎo)：（主任助理）
負(fù) 責(zé) 人：（協(xié)調(diào)管理科科長(zhǎng)）
具體責(zé)任人：（咨詢(xún)服務(wù)組組長(zhǎng)）
二、意見(jiàn)箱設(shè)置地點(diǎn)：在政務(wù)服務(wù)大廳和社保就業(yè)服務(wù)大廳入門(mén)處右側(cè)分別設(shè)置一個(gè)意見(jiàn)箱。
三、意見(jiàn)箱開(kāi)箱時(shí)間：每個(gè)工作日由具體責(zé)任人負(fù)責(zé)定時(shí)開(kāi)箱，時(shí)間為上午8：30。
四、意見(jiàn)箱管理實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制度，每個(gè)工作日由具體責(zé)任人定時(shí)收集、登記群眾和企業(yè)訴求，并負(fù)責(zé)分類(lèi)處理。
五、訴求處理程序
第一類(lèi)：凡反映的問(wèn)題不具體、無(wú)法查證的.訴求件，如未留下聯(lián)系方式和姓名的，按照無(wú)效投訴件處理；如留下聯(lián)系方式和姓名的，由具體責(zé)任人與當(dāng)事人取得聯(lián)系，了解具體情況再按照第三類(lèi)情況處理程序執(zhí)行。
第二類(lèi)：凡反映的問(wèn)題具體，且未留下聯(lián)系方式和姓名的訴求件，由涉及到的窗口首席代表調(diào)查處理，并提出解決相關(guān)問(wèn)題的有效措施，協(xié)調(diào)管理科對(duì)訴求人反映的問(wèn)題或現(xiàn)象要有針對(duì)性的加強(qiáng)日常管理。
第三類(lèi)：凡反映的問(wèn)題具體，且留下聯(lián)系方式和姓名的訴求件，按以下兩類(lèi)進(jìn)行處理：
1、如屬于區(qū)政務(wù)中心職責(zé)職能范圍內(nèi)的訴求件，由負(fù)責(zé)人簽署《群眾投訴登記處理表》（見(jiàn)附件），責(zé)成相關(guān)部門(mén)首席代表按規(guī)定（一般訴求2個(gè)工作日內(nèi)、復(fù)雜訴求5個(gè)工作日內(nèi)、特殊訴求15個(gè)工作日內(nèi)）如期辦結(jié)回復(fù)，將回復(fù)處理情況填寫(xiě)在《群眾投訴登記處理表》上并報(bào)協(xié)調(diào)管理科，在收到部門(mén)窗口回復(fù)處理情況后的一個(gè)工作日內(nèi)由具體負(fù)責(zé)人對(duì)訴求人就本次回復(fù)處理情況是否滿意進(jìn)行電話回訪，如是因?yàn)榇翱诠ぷ魅藛T的責(zé)任導(dǎo)致辦事群眾不滿意的，區(qū)政務(wù)中心將按照相關(guān)制度進(jìn)行處理；
2、如不屬于區(qū)政務(wù)中心職責(zé)職能范圍內(nèi)的訴求件，由負(fù)責(zé)人將情況轉(zhuǎn)交區(qū)政務(wù)中心綜合科，由綜合科負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理。
六、本管理制度自發(fā)布之日起施行，由區(qū)政務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋。
意見(jiàn)箱管理制度優(yōu)秀2
一、方便。員工意見(jiàn)箱是征示員工意見(jiàn)的，要想真誠(chéng)地征求意見(jiàn)，意見(jiàn)箱應(yīng)放在方便員工的地方，要考慮有的員工提書(shū)面意見(jiàn)時(shí)，有的'人并不想讓其他人知道，所以位置的選擇要即方便，又不要放在人員太多的地方。
二、專(zhuān)人管理，設(shè)鎖，定期收回箱中的。意見(jiàn)。
三、反饋和公開(kāi)。對(duì)其中可以采用的意見(jiàn)，要有反饋。對(duì)意見(jiàn)的處理視其內(nèi)容，可以考慮將落實(shí)的結(jié)果進(jìn)行公示。表明單位真誠(chéng)地對(duì)待員工意見(jiàn)，和廣開(kāi)言路的態(tài)度。
四、要保持意見(jiàn)箱的整潔。有的單位意見(jiàn)箱落了很厚的一層灰，效果不好。
為了調(diào)動(dòng)員工的能動(dòng)性和積極性，鼓勵(lì)員工提出寶貴意見(jiàn)和建議，增強(qiáng)乘務(wù)中心凝聚力，特制定本制度。
一、范圍及形式
1、凡對(duì)乘務(wù)中心各方面有利的建議及意見(jiàn)均在可提之列。
2、意見(jiàn)采用記名或無(wú)記名方式投入意見(jiàn)箱。
二、意見(jiàn)箱的開(kāi)啟程序
1、意見(jiàn)箱必須確保完好無(wú)損，必須上鎖。
2、意見(jiàn)箱鑰匙由專(zhuān)人保管。
3、每次開(kāi)啟意見(jiàn)箱必須由至少一名專(zhuān)人進(jìn)行見(jiàn)證，開(kāi)啟后對(duì)箱內(nèi)進(jìn)行檢查，記錄情況，由開(kāi)啟人及見(jiàn)證人簽字。
4、取完意見(jiàn)箱內(nèi)物件后，必須及時(shí)關(guān)閉意見(jiàn)箱并上鎖，鑰匙及時(shí)交乘務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)保存。
5、意見(jiàn)箱內(nèi)物件由乘務(wù)中心專(zhuān)員妥善保管，并將所反映情況，根據(jù)其針對(duì)性轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)人員處理，并將處理情況進(jìn)行跟蹤記錄。
6、乘務(wù)中心收到不愿署名的意見(jiàn)后，應(yīng)立即作有關(guān)調(diào)查，并參照署名意見(jiàn)及時(shí)處理，處理結(jié)果以適當(dāng)方式公布。
三、處理時(shí)間
乘務(wù)中心每月22日（節(jié)假日順延）對(duì)意見(jiàn)箱進(jìn)行開(kāi)啟，并于當(dāng)日整理登記后遞交乘務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)。
意見(jiàn)箱管理制度優(yōu)秀3
一、目的
為完善醫(yī)院建議、意見(jiàn)管理體系，規(guī)范建議、意見(jiàn)管理工作，以營(yíng)造開(kāi)放式的管理氛圍，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題、給職工以正確的疏導(dǎo)，促進(jìn)生效效率和工作品質(zhì)的提高，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，特制訂本辦法。
二、名詞解釋
意見(jiàn)：指問(wèn)題反映、職工或者患者抱怨或投訴等。
三、意見(jiàn)的反饋渠道
醫(yī)院職工及患者反映問(wèn)題、抱怨或投訴的渠道是醫(yī)院意見(jiàn)箱、醫(yī)院投訴電話等渠道。
四、意見(jiàn)的管理原則
（一）意見(jiàn)的受理應(yīng)遵循公正的原則。依據(jù)規(guī)章制度和政策，根據(jù)客觀實(shí)際分析問(wèn)題、合理處理。
�。ǘ┓从硢�(wèn)題或投訴時(shí)，應(yīng)真實(shí)地反映事實(shí)。不得利用意見(jiàn)箱進(jìn)行辱罵、恐嚇、造謠等進(jìn)行人身攻擊的不文明行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予嚴(yán)肅處理。
�。ㄈ┨岢毠ぬ嵋庖�(jiàn)時(shí)使用真實(shí)姓名，以便盡快調(diào)查、解決問(wèn)題。
（四）問(wèn)題反映、投訴涉及的人員，應(yīng)客觀對(duì)待投訴和反映，有則改之，無(wú)則嘉勉。
（五）處理職工意見(jiàn)要遵循解決問(wèn)題與思想疏導(dǎo)、教育相結(jié)合的原則。
�。┮庖�(jiàn)處理遵循分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口處理的原則。
（七）保密原則：意見(jiàn)處理人員要遵守保密紀(jì)律，不擴(kuò)散職工反映的情況和問(wèn)題，不將待定的處理情況向投訴者或被反映人泄露。不宜公開(kāi)的信息，不能隨意泄露、擴(kuò)散。
（八）及時(shí)原則：解決問(wèn)題和投訴一般不超過(guò)3個(gè)工作日并及時(shí)給反映、投訴人員以回復(fù)。
�。ň牛┮庖�(jiàn)的反應(yīng)渠道須納入醫(yī)院意見(jiàn)體系中統(tǒng)一管理，任何個(gè)人或下級(jí)科室不獨(dú)立設(shè)置意見(jiàn)征集渠道。
五、意見(jiàn)管理辦法
�。ㄒ唬└骷�(jí)職責(zé)：
醫(yī)患辦負(fù)責(zé)患者重要意見(jiàn)或重大投訴。意見(jiàn)箱負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)意見(jiàn)箱的.日常維護(hù)管理；負(fù)責(zé)將每次從意見(jiàn)箱中取出的物件進(jìn)行整理分析，匯總意見(jiàn)并根據(jù)涉及內(nèi)容分類(lèi)反饋到醫(yī)患辦或者相關(guān)部門(mén)；定期總結(jié)、分析意見(jiàn)及解決情況。
�。ǘ┮庖�(jiàn)箱的設(shè)置
意見(jiàn)箱：醫(yī)院各樓道主要位置。
（三）意見(jiàn)的處理流程：
1、意見(jiàn)箱負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)匯總各類(lèi)意見(jiàn)，并進(jìn)行整理分類(lèi)。
2、對(duì)于涉及本院職工對(duì)醫(yī)院的意見(jiàn)和建議，意見(jiàn)箱負(fù)責(zé)人須將其反饋到相關(guān)部門(mén)。對(duì)于涉及患者對(duì)醫(yī)院的抱怨或者投訴，意見(jiàn)箱負(fù)責(zé)人須將其反饋到醫(yī)患辦并抄送第三方工作小組。
3、醫(yī)患辦及相關(guān)部門(mén)收到意見(jiàn)后，須及時(shí)調(diào)查情況、并于3個(gè)工作日內(nèi)給問(wèn)題反映人答復(fù)、同時(shí)將答復(fù)情況回復(fù)給意見(jiàn)箱負(fù)責(zé)人。
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