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物業(yè)公司管理制度

時間：2024-10-29 14:55:35 規(guī)章制度我要投稿

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物業(yè)公司管理制度

　　隨著社會不斷地進(jìn)步，越來越多人會去使用制度，制度就是在人類社會當(dāng)中人們行為的準(zhǔn)則。你所接觸過的制度都是什么樣子的呢？以下是小編幫大家整理的物業(yè)公司管理制度，歡迎大家分享。

物業(yè)公司管理制度

物業(yè)公司管理制度1

　　為了更好的管理本公司的電腦、復(fù)印機、電話和傳真機,特制定本制度。

　　一、電腦的使用管理

　　1、責(zé)任到人:公司電腦專人專用,電腦及其外部設(shè)備實行定位安裝、定位使用、定人管理。未經(jīng)批準(zhǔn),不得挪作他用或借給他人使用。嚴(yán)格遵守電腦使用管理規(guī)定和安全操作規(guī)程,確保人身、設(shè)備安全。使用者對電腦及外設(shè)負(fù)有保管和日常維護(hù)的責(zé)任。

　　2、定期維護(hù):應(yīng)定期進(jìn)行系統(tǒng)軟件與硬件的維護(hù),定期殺毒,做好數(shù)據(jù)備份工作。樹立保密意識,定期檢查各項安全保密措施,發(fā)現(xiàn)隱患及時報告、及時采取措施,防止公司機密信息泄露。

　　3、安全管理:

　　(1)禁止安裝和運行與公司工作內(nèi)容無關(guān)的軟件,禁止瀏覽與公司工作無關(guān)的網(wǎng)頁、資料等,已正常運轉(zhuǎn)的軟件不得隨意修改程序或相關(guān)參數(shù)。

　　(2)嚴(yán)禁未經(jīng)檢查的軟件或數(shù)據(jù)文件上機操作或上網(wǎng)下載來源不明的軟件,避免病毒感染。工作人員在下班或確認(rèn)不再用機時,必須關(guān)閉電腦后方可離開。多人共用一機的,除專人負(fù)責(zé)外,其他人亦負(fù)有日常維護(hù)、保養(yǎng)責(zé)任。

　　4、電腦報修:發(fā)現(xiàn)異常情況時,應(yīng)正確采取應(yīng)急措施,并報告主管和公司行政人事部。遇有電腦或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)故障,應(yīng)及時申報維修。嚴(yán)禁擅自拆機、檢修。外來技術(shù)人員進(jìn)行維護(hù)工作時,須有電腦管理人員陪同或認(rèn)可。

　　二、復(fù)印機使用管理

　　1、復(fù)印機一般應(yīng)由本公司人員使用,其他人使用須經(jīng)行政人事部同意,否則不得隨便上機復(fù)印。世紀(jì)華府復(fù)印機使用管理由項目助理指定專人負(fù)責(zé),復(fù)印使用時設(shè)置開機密碼。

　　2.復(fù)印機僅供辦公使用,復(fù)印文件、資料的內(nèi)容,原則上必須是與工作相關(guān)。

　　3.使用復(fù)印機前應(yīng)先到負(fù)責(zé)人處填寫《復(fù)印機使用登記表》,按照登記表填寫使用人姓名、所屬部門、使用時間、復(fù)印內(nèi)容及頁數(shù)等。

　　4.所有需復(fù)印資料的人員使用復(fù)印機時應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行操作程序,不熟悉技術(shù)要求的須經(jīng)行政人事部文員或指定專人操作。當(dāng)復(fù)印機出現(xiàn)異常時,非專業(yè)人員不得私自拆動,由相關(guān)人員酌情處理。

　　5.復(fù)印本著勤儉節(jié)約的原則�？梢詡鏖喌�'文件以及用電腦傳輸?shù)碾娮影嫖募M量不要復(fù)印,內(nèi)部使用的文件則盡量使用再生紙張,資料在排版時要以盡量緊湊、減少復(fù)印張數(shù)為原則,盡量減少打印復(fù)印成本,節(jié)約辦公經(jīng)費開支。

　　6.復(fù)印時原件、紙張必須放置妥當(dāng),保證復(fù)印質(zhì)量,印件清晰。

　　7.若復(fù)印資料數(shù)量較多時,應(yīng)先選擇復(fù)印1件,確認(rèn)質(zhì)量合格,再輸入余數(shù),以免浪費紙張。

　　8.合理利用使用完復(fù)印機復(fù)印后所產(chǎn)生的可再利用單面紙張。

　　三、電話和傳真機的使用管理

　　1、辦公電話、傳真的使用

　　(1)辦公室固定電話的安裝主要是作為方便與外界溝通,方便開展業(yè)務(wù)之用,不允許在公司內(nèi)部撥打和接聽任何形式的私人電話。

　　(2)員工打電話,用語應(yīng)盡量簡潔、明確,減少通話時間,避免不必要的浪費和線路的占用時間,保證工作電話的暢通。

　　(3)為節(jié)省費用,大部分電話已申請局域網(wǎng),公司內(nèi)部辦公電話請一律使用內(nèi)部分機號,如果查出內(nèi)部通話使用外線費用一律自理。

　　(4)傳真機收發(fā)傳真文件實行登記制度,收、發(fā)傳真件要做到準(zhǔn)確無誤,接收到的文件或其它材料,要及時登記并及時送達(dá)收件單位或收件人。

　　(5)不宜頻繁地開機和關(guān)機以延長傳真機使用壽命。

　　(6)合紙艙蓋的動作不宜過猛以免結(jié)構(gòu)變形器件損壞。

　　(7)發(fā)送稿件上不宜有硬物(如裝訂針、大頭針等)以免引起故障。

　　(8)雷雨天氣如不使用傳真機,除關(guān)掉電源外,應(yīng)將電話線插頭拔掉。

　　2、個人電話

　　(1)凡享受手機補貼的員工,在沒有特殊情況之下,手機要24小時開機。

　　(2)工作人員通訊工具變更號碼,應(yīng)及時將新號碼報到行政人事部,由行政人事部對號碼進(jìn)行刷新。

　　四、要求

　　各部門必須認(rèn)真落實通知精神,切實做好本部門的節(jié)能降耗工作,出現(xiàn)問題將嚴(yán)肅處理相關(guān)人員及部門負(fù)責(zé)人,如因未及部門負(fù)責(zé)人要及時做好節(jié)能降耗的宣傳和管理工作,提高員工的節(jié)能和安全意識,杜絕各種浪費。人走必須斷電,各辦公室在下班或值班后必須將所有用電設(shè)備的電源關(guān)閉,并及時關(guān)門、關(guān)窗,防止出現(xiàn)失盜事故。

物業(yè)公司管理制度2

　　根據(jù)國家法律、法規(guī)及省市相關(guān)規(guī)定,按照學(xué)校合同管理辦法,結(jié)合公司實際,特制定本辦法。

　　一、合同管理原則

　　(一)各類合同的制定、實施和管理必須嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī),認(rèn)真履行合同法以及省市有關(guān)規(guī)定,依法辦事。

　　(二)合同是對外經(jīng)濟(jì)活動的重要依據(jù),凡參與合同訂立、實施和管理的部門及個人必須堅持原則,從嚴(yán)把關(guān),堅決維護(hù)學(xué)校、公司利益。

　　(三)合同管理實行的原則是:歸口管理、分類實施。合同管理歸口部門是行政辦公室。各部門要指定專人負(fù)責(zé)合同管理與實施。

　　(四)本辦法適用于公司各部門。

　　二、合同簽訂流程

　　(一)合同的起草:合同起草公司(單位)或個人必須嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)及省市有關(guān)規(guī)定,合同文本應(yīng)做到條款清晰、標(biāo)的準(zhǔn)確、責(zé)任分明。

　　(二)合同的審核:合同由要約事件的責(zé)任部門委派專人初審,并經(jīng)責(zé)任部門負(fù)責(zé)人審核簽字蓋章后,報送學(xué)校資產(chǎn)管理處合同管理科或公司法律顧問,申請法律顧問進(jìn)行審核。合同要約責(zé)任部門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)單位按照學(xué)校法律顧問意見修改合同,并將修訂稿報送行政辦公室,由行政辦公室報送合同管理科或法律顧問進(jìn)行復(fù)審,經(jīng)復(fù)審?fù)ㄟ^后,履行會簽程序。

　　(三)合同的`會簽:合同提交領(lǐng)導(dǎo)審批前,必須實行嚴(yán)格的會簽制度,未經(jīng)會簽的合同文件不得提交校領(lǐng)導(dǎo)審批和對外發(fā)送。

　　1.會簽程序:合同文件首先由合同要約責(zé)任部門進(jìn)行初審會簽,部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)簽字蓋章后,報送行政辦公室;其次,由行政辦公室按照公司領(lǐng)導(dǎo)指示確定應(yīng)會簽的相關(guān)部門,由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人簽字蓋章;最后,會簽單返回行政辦公室,辦公室負(fù)責(zé)人簽字蓋章后,提交公司領(lǐng)導(dǎo)。

　　2.合同會簽制度是合同管理的重要程序,會簽部門應(yīng)認(rèn)真審閱合同文本,確保合同的合法性、可行性。合同要約責(zé)任部門在收到不同會簽意見,認(rèn)真研究后將研究結(jié)果通知會簽部門,取得一致意見后報送至行政辦公室,由行政辦公室將合同報送至合同管理科,進(jìn)入送審批準(zhǔn)程序。

　　3.部門會簽時間一般情況下在三個工作日內(nèi)完成。

　　(四)合同的簽訂:行政辦公室負(fù)責(zé)將公司合同審批單、合同正本(一式四份)、合同會簽單提交公司領(lǐng)導(dǎo),公司領(lǐng)導(dǎo)簽字、蓋章后,行政辦公室將合同審批單、合同正本原件(一份)備案,必要時還需交資產(chǎn)管理處合同管理科備案。

　　(五)合同發(fā)送:合同是公司重要的機密文件,必須嚴(yán)格遵守公司保密規(guī)定,控制發(fā)送,

　　非責(zé)任部門不得持有合同文本。對外因工作需要發(fā)送合同文本時,必須經(jīng)主管總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可辦理。

物業(yè)公司管理制度3

　　1.目的

　　規(guī)范垃圾收集與處理工作，確保垃圾的及時處理。

　　2.適用范圍

　　適用于各城市物業(yè)公司中心對服務(wù)項目內(nèi)的垃圾收集與處理工作。

　　3.職責(zé)

　　3.1環(huán)境管理部主管負(fù)責(zé)垃圾回收工作的組織、檢查和監(jiān)控。

　　3.2環(huán)境管理部領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助主管巡回檢查垃圾回收工作的完成情況。

　　3.3環(huán)境管理員負(fù)責(zé)具體實施垃圾回收作業(yè)。

　　4.方法及過程控制

　　4.1環(huán)境管理員應(yīng)依照規(guī)定時間進(jìn)行垃圾的收集。

　　4.2工程()垃圾的回收

　　4.2.1瓦礫、碎磚、灰渣等堅硬的工程垃圾應(yīng)用斗車或其他裝運工具由施工人員運送到小區(qū)指定地點倒放，禁止倒在生活垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。

　　4.2.2路面灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運送途中應(yīng)加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚引起二次污染。該類垃圾一定要傾倒在小區(qū)內(nèi)指定地方，禁止倒入垃圾中轉(zhuǎn)站。

　　4.2.3廢棄的涂料、油漆等流質(zhì)性垃圾在運送途中要注意容器的封閉，防止溢流污染路面。

　　4.2.4有回收利用價值的垃圾要揀出分類單獨存放在一起。

　　4.3

　　生活垃圾

　　4.3.1室內(nèi)清潔人員在清潔樓道時，將垃圾收到指定的垃圾箱內(nèi)。

　　4.3.2路面清潔人員在清潔路面時，應(yīng)將收集的垃圾倒入附近的垃圾桶內(nèi)，下列情況下，禁止直接倒入垃圾桶內(nèi)：

　　4.3.2.1沒有容器裝盛的流質(zhì)垃圾；

　　4.3.2.2住戶扔棄的大件垃圾；

　　4.3.2.3一次能把垃圾桶裝滿的垃圾；

　　4.3.2.4清潔沙井內(nèi)的垃圾；

　　4.3.2.5其他不宜裝進(jìn)垃圾桶內(nèi)的垃圾。

　　4.4垃圾桶的清理

　　4.4.1環(huán)境管理部主管應(yīng)安排固定人員每天至少2次對小區(qū)垃圾進(jìn)行收運。

　　4.4.2固定垃圾運送人員應(yīng)巡回的收取垃圾桶內(nèi)的垃圾，保證垃圾桶內(nèi)的垃圾不能超過桶容積的四分之三，方便住戶使用，生活垃圾收集需避開電梯使用高峰期。

　　4.4.3回收垃圾桶內(nèi)垃圾時，應(yīng)先將垃圾桶內(nèi)的膠袋提出放進(jìn)垃圾車內(nèi)，再重新鋪好新的垃圾袋。

　　4.4.4鋪垃圾袋時應(yīng)將垃圾袋口完全張開，袋口反卷5厘米折貼在垃圾桶外沿，再蓋緊垃圾桶蓋。

　　4.4.5將回收的垃圾運送到垃圾中轉(zhuǎn)站存放。

　　4.5有回收利用價值垃圾的處理,由外包方人員對有回收價值的垃圾應(yīng)及時揀出并分類存放。

　　4.6垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾處理

　　4.6.1垃圾中轉(zhuǎn)站應(yīng)設(shè)置在不影響小區(qū)環(huán)境的地方，垃圾收倒過程不干擾用戶正常工作、生活。

　　4.6.2垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾應(yīng)每天清運1次（委托外單位進(jìn)行），期間如垃圾較多影響垃圾存放時，環(huán)境負(fù)責(zé)人管理部主管應(yīng)及時承包方清運；

　　4.6.3垃圾運送人員應(yīng)負(fù)責(zé)垃圾中轉(zhuǎn)站周圍的衛(wèi)生，保證垃圾中轉(zhuǎn)站里的垃圾存放齊整，地面無散落的垃圾。

　　4.6.4垃圾運送人員負(fù)責(zé)每天沖洗1次垃圾中轉(zhuǎn)站地面。

　　4.6.5每日應(yīng)對垃圾中轉(zhuǎn)站進(jìn)行1次四害消殺工作并記錄，每周對底坑清洗一次并消殺，抽干底坑污水。

　　4.6.6垃圾中轉(zhuǎn)站的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：

　　4.6.6.1地面無散落垃圾、無污水、污漬；

　　4.6.6.2墻面無粘附物，無明顯污跡；

　　4.6.6.3垃圾做到日產(chǎn)日清；

　　4.6.6.4所有垃圾集中堆放在堆放點，做到合理、衛(wèi)生、四周無散積垃圾；

　　4.6.6.5可作廢品回收的垃圾應(yīng)另行存放；

　　4.6.6.6垃圾站應(yīng)保持清潔無異味，每周應(yīng)定時噴灑藥水，防止發(fā)生蟲害；

　　4.6.6.7按要求做好垃圾袋裝化。

　　4.7環(huán)境管理部領(lǐng)班應(yīng)按相關(guān)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)檢查環(huán)境管理員的工作情況，并將檢查情況記錄于每天工作檢查表中。

　　4.8環(huán)境管理部主管每周至少1次檢查垃圾中轉(zhuǎn)站的運作情況，并將檢查情況記錄于《垃圾清運驗收表》。該檢查表連同相關(guān)的工作記錄應(yīng)由部門歸檔保存1年，作為環(huán)境管理員的績效考評的依據(jù)之一，或外包單位的評估依據(jù)。

　　4.9

　　垃圾收倒過程不干擾用戶正常工作、生活。

　　5.附則

　　5.1本指引由武漢**大區(qū)部品質(zhì)督導(dǎo)組負(fù)責(zé)解釋及修訂。

　　5.2本指引自頒布之日起執(zhí)行。

　　6.支持性文件

　　無

　　7.相關(guān)記錄

　　7.1《垃圾清運驗收表》CRWH-WY-PZ-LV21-049-F1

　　7.2《垃圾房四害消殺記錄表》CRWH-WY-PZ-LV1-049-F2

　　1.目的

　　為規(guī)范公司檔案管理，增強公司檔案的實用性和有效性，特制定本制度。

　　2.適用范圍

　　適用于物業(yè)服務(wù)中心對客戶檔案進(jìn)行收集、保存、使用。

　　3.職責(zé)

　　3.1總經(jīng)理：負(fù)責(zé)批準(zhǔn)制度的使用和修改。

　　3.2品質(zhì)督導(dǎo)組：負(fù)責(zé)編制、修改本制度，以及城市物業(yè)公司提出修改申請和修改內(nèi)容的審核報總經(jīng)理審批。

　　3.3城市物業(yè)公司品質(zhì)管理部：負(fù)責(zé)本制度的落地實施情況，收集物業(yè)服務(wù)中心修改意見，向大區(qū)品質(zhì)督導(dǎo)組提出修改申請。

　　3.4

　　物業(yè)服務(wù)中心：負(fù)責(zé)制度的'落地，反饋實施過程的有效性、適宜性。

　　方法與過程控制

　　4.1客戶檔案內(nèi)容

　　本規(guī)定所指的客戶檔案包含但不限于：客戶身份證檔案、客戶通訊錄、房屋出租檔案、檔案、客戶房屋裝飾裝修檔案、客戶投訴檔案、與客戶開會、溝通的記錄、車輛檔案等。

　　4.2檔案的分類收集

　　序號

　　檔案類別

　　檔案名稱

　　客戶專用檔案

　　1.《前期物業(yè)服務(wù)合同》

　　2.《臨時管理規(guī)約》

　　3.《精神文明公約》

　　4.《安全責(zé)任書》、

　　5.客戶（業(yè)主及家人）的身份證復(fù)印件

　　6.《入住/物品交接記錄簽收表》

　　7.照片（業(yè)主及家人）

　　8.《業(yè)主（住戶）資料登記表》

　　客戶車輛檔案

　　10.《房屋記錄單》

　　11.《緊急情況聯(lián)系授權(quán)書》

　　12.租賃資料等

　　客戶裝修檔案

　　1.《裝修申請表》

　　2.《裝修安全》

　　3.《施工人員行為規(guī)范》

　　4.裝修公司相關(guān)資料

　　5.施工圖紙

　　6.裝修施工許可證

　　7.裝修驗收記錄表

　　8.裝修整改通知單

　　9.裝修管理協(xié)議

　　10.裝修垃圾清運協(xié)議

　　11.裝修禁止行為及注意事項交底說明書

　　12.裝修現(xiàn)場監(jiān)控記錄表

　　13.裝修違規(guī)記錄及照片等

　　其他檔案

　　1.客戶投訴檔案

　　2.客戶溝通的記錄

　　3.滿意度調(diào)查記錄

　　4.品質(zhì)監(jiān)控資料等

　　4.2檔案的存檔要求

　　序號

　　類別

　　要求

　　備注

　　檔案袋封面

　　標(biāo)明房號、業(yè)主姓名

　　檔案袋內(nèi)文件，在檔案袋外粘貼

　　《檔案袋文件清單》上按排序記錄

　　同類資料

　　檔案袋要進(jìn)行編號

　　2.所有資料

　　存放后，要填寫《文件資料存儲清單》，以便查閱。

　　檔案柜

　　文件夾、檔案袋分類有序存放，標(biāo)識清晰

　　檔案柜內(nèi)文件建立《檔案柜文件

　　清單》并按排序記錄

　　資料擺放

　　客戶的檔案袋應(yīng)按樓層、單元、樓棟號有序管理

　　2.標(biāo)識清晰，方便查找

　　4.3檔案保管

　　4.3.1客戶檔案屬于保密級文件（尤其是客戶身份資料），由資料管理員妥善保管，不得私自散播其內(nèi)容，未經(jīng)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，其他任何人不得翻閱、復(fù)印、或帶離辦公室（含資料管理員）。

　　4.3.2如有特殊情況確需翻閱的，須經(jīng)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人書面同意并在《檔案借閱登記表》內(nèi)簽字確認(rèn)并當(dāng)天必須歸還。

　　4.3.3對其他檔案進(jìn)行借閱或使用的，須經(jīng)文檔管理員同意并在《檔案借閱登記表》內(nèi)進(jìn)行登記。

　　4.3.4文檔管理員應(yīng)定期對檔案柜內(nèi)的標(biāo)簽和檔案符號標(biāo)簽進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)標(biāo)簽、符號脫落或模糊不清，應(yīng)及時更新改進(jìn)。

　　4.3.5對過期的文件資料如：客戶投訴檔案、與客戶開會、溝通的記錄、品質(zhì)監(jiān)控資料等，經(jīng)項目經(jīng)理批準(zhǔn)后，做銷毀處理。

　　4.3.6對業(yè)主的通訊方式、車輛牌號及車位號應(yīng)及時進(jìn)行修改或更換，確保準(zhǔn)確無誤。

　　4.3.7對檔案柜應(yīng)進(jìn)行上鎖由專人統(tǒng)一管理，前臺抽屜鑰匙應(yīng)注明標(biāo)識，統(tǒng)一存放，妥善謹(jǐn)慎管理，如不慎遺失應(yīng)及時更換鎖具。

　　4.3.8如文檔管理員因各種原因不在工作崗位，其檔案柜鑰匙應(yīng)移交部主管。

　　4.4檔案的損壞或丟失

　　如檔案因自然災(zāi)害損壞，應(yīng)及時進(jìn)行修補或補充；如因盜竊而丟失，應(yīng)及時公司領(lǐng)導(dǎo)并報警；如因工作疏忽損壞或丟失，應(yīng)及時匯報公司領(lǐng)導(dǎo)，不得隱瞞實情弄虛作假，爭取減少損失。

　　5.附則

　　5.1本指引由武漢大區(qū)物業(yè)管理部品質(zhì)督導(dǎo)組負(fù)責(zé)解釋及修訂。

　　5.2本指引自頒布之日起執(zhí)行。

　　6.支持性文件

　　無

　　7.相關(guān)記錄

　　7.1《檔案借閱登記表》

　　CRWH-WY-PZ-LV2-KF-001-F1

　　7.2《文件資料存儲清單》

　　CRWH-WY-PZ-LV2-KF-001-F2

　　7.3《檔案整理記錄表》

　　CRWH-WY-PZ-LV2-KF-001-F3

物業(yè)公司管理制度4

　　1。公眾制度

　�。�1）《業(yè)戶手冊》。

　�。�2）《業(yè)主公約》。

　�。�3）《精神文明公約》。

　�。�4）《樓宇使用維護(hù)管理規(guī)定》。

　�。�5）《二次裝修管理規(guī)定》。

　�。�6）《二次裝修管理協(xié)議》。

　　（7）《裝修人員管理規(guī)定》。

　�。�8）《出入物品管理規(guī)定》。

　　（9）《安全管理規(guī)定》。

　�。�10）《消防管理規(guī)定》。

　　（11）《清潔衛(wèi)生管理規(guī)定》。

　�。�12）《園林綠化管理規(guī)定》。

　　2。崗位職責(zé)

　�。�1）物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)。

　�。�2）經(jīng)理助理崗位職責(zé)。

　�。�3）物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)。

　�。�4）物業(yè)管理文員崗位職責(zé)。

　�。�5）物業(yè)管理員崗位職責(zé)。

　�。�6）物業(yè)商務(wù)管理員崗位職責(zé)。

　　（7）物業(yè)清潔員崗位職責(zé)。

　�。�8）工程管理部經(jīng)理崗位職責(zé)。

　�。�9）工程技術(shù)員崗位職責(zé)。

　�。�10）強電技工崗位職責(zé)。

　�。�11）弱電技工崗位職責(zé)。

　　（12）暖通工崗位職責(zé)。

　�。�13）維修工崗位職責(zé)。

　　（xx）工程文員、資料員、倉管員崗位職責(zé)。

　�。�15）安全經(jīng)理崗位職責(zé)。

　�。�16）安全管理員崗位職責(zé)。

　　（17）財務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)。

　�。�18）財務(wù)會計崗位職責(zé)。

　�。�19）財務(wù)出納崗位職責(zé)。

　�。�20）財務(wù)收費員崗位職責(zé)。

　　3。運作管理制度

　�。�1）《員工手冊》。

　�。�2）《管理人員文明服務(wù)準(zhǔn)則》。

　　（3）《員工辦公制度》。

　�。�4）《各部門月工作計劃及總結(jié)制度》。

　　（5）《物業(yè)管理工作廉潔制度》。

　�。�6）《員工培訓(xùn)制度》。

　　（7）《內(nèi)部財務(wù)管理制度》。

　　（8）《檔案資料管理制度》。

　�。�9）《值班管理制度》。

　�。�10）《公用品申請、購買、領(lǐng)用制度》。

　�。�11）《員工宿舍管理評比制度》。

　　（12）《接待投訴處理及回訪制度》。

　�。�13）《維修回訪制度》。

　　（xx）《機電設(shè)備管理手冊》。

　　（15）《機電設(shè)備的編號方法》。

　�。�16）《機電設(shè)備的統(tǒng)計制度》。

　�。�17）《配電房管理制度》。

　�。�18）《物業(yè)防火安全檢查制度》。

　�。�19）《大廈應(yīng)急滅火搶救方案》。

　�。�20）《物業(yè)管理運作流程》。

　�。�21）《業(yè)戶投訴處理程序》。

　�。�22）《業(yè)戶入住工作程序》。

　�。�23）《業(yè)戶入住裝修管理工作程序》。

　�。�24）《物業(yè)管理檔案建立工作程序》。

　�。�25）《物業(yè)管理檔案監(jiān)督工作程序》。

　�。�26）《物業(yè)資料控制工作程序》。

　�。�27）《公共設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作程序》。

　　（28）《機電設(shè)備維修工作程序》。

　　（29）《安全管理工作程序》。

　�。�30）《消防應(yīng)急處理工作程序》。

　�。�31）《園林綠化管理工作程序》。

　�。�32）《清潔管理工作程序》。

　　（33）《社區(qū)文化開展工作程序》。

　　4。員工培訓(xùn)考核制度

　�。�1）《新員工入職培訓(xùn)制度》。

　�。�2）《在崗員工循環(huán)培訓(xùn)制度》。

　�。�3）《員工工作考核及獎罰制度》。

　�。�4）《員工崗位責(zé)任月考核成績匯總表》。

　�。�5）《經(jīng)理助理崗位月工作考核表》。

　�。�6）《部門經(jīng)理崗位月工作考核表》。

　�。�7）《部門員工崗位月工作考核表》。

　�。�8）《業(yè)戶意見月上訪統(tǒng)計表》。

　�。�9）《員工違章違紀(jì)處理意見申報表》。

　�。�10）《物業(yè)管理工作情況一覽表》。

物業(yè)公司管理制度5

　　前言

　　為加強管理處正規(guī)化管理，強化對員工的管理，使各項工作有章可循、有據(jù)可依，特制定本《內(nèi)部規(guī)章制度》，各部門員工應(yīng)根據(jù)本部門工作分工，加強對本制度的學(xué)習(xí)和領(lǐng)會，認(rèn)真執(zhí)行本規(guī)章制度中公共制度和相應(yīng)制度，并嚴(yán)格加以實施。

　　本規(guī)章制度連同《公司管理規(guī)定》、《員工手冊》、公司文件及相關(guān)管理制度，具有同等的效力，各職能部門應(yīng)按照本制度對所屬員工加以管理和考核，違反本規(guī)章制度將在考核中予以相應(yīng)處罰。

　　不盡之處，管理處將適時予以補充。

　　本規(guī)章制度從下發(fā)之日起執(zhí)行。

　　口號：

　　為創(chuàng)建優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)而努力！

　　管理宗旨：

　　愛崗敬業(yè)優(yōu)良服務(wù)

　　整潔有序安全舒適

　　管理方針：

　　用心做事真誠服務(wù)

　　細(xì)致熱情周到

　　工作作風(fēng)：

　　老老實實做人踏踏實實工作

　　全心全意服務(wù)文明禮貌用語

　　消防應(yīng)急有數(shù)樸素節(jié)約有方

　　想業(yè)主所想急業(yè)主所急

　　員工守則：

　　遵紀(jì)守法堅持原則

　　衣著整潔儀表端莊

　　文明語言禮貌待人

　　業(yè)務(wù)熟練工作勤奮

　　真誠服務(wù)愛崗敬業(yè)

　　行為規(guī)范

　　一、遵守黨和國家的政策、法令。

　　二、嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章管理制度。

　　二、服從安排、認(rèn)真做好本職工作。

　　四、佩帶上崗證上崗，工作精力充沛，衣著整潔，言談舉止文明，禮貌待人。

　　五、愛護(hù)公韌，愛護(hù)集體財產(chǎn)，拾金不昧。

　　六、團(tuán)結(jié)同志，互相愛護(hù)，互相幫助，互勉互勵，齊心協(xié)力，努力工作。

　　七、堅持原則，秉公辦事，不謀私利。

　　員工文明服務(wù)要求

　　1、熱愛本職工作：

　�、僖獦淞⒏珊梅⻊�(wù)工作的職業(yè)志向，熱愛本職工作。

　�、诳炭鄬W(xué)習(xí)，不斷完善和提高管理和專業(yè)技術(shù)水平。

　�、鄞龢I(yè)主如親人，熱情服務(wù)，盡職盡責(zé)做好工作。

　　2、文明管理：

　�、賰x態(tài)端莊：衣著打扮端莊、整潔，給業(yè)主有一個美的感覺，使人感到親切、和藹。

　�、谡Z言謙遜：在接待業(yè)主過程中，語言要力求文雅、謙恭準(zhǔn)確，務(wù)必做到“四個不講”即：“低級庸俗的口頭語、不講臟話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無關(guān)的閑”。不能取笑人、不能斥人、不能報復(fù)人。

　�、壑鲃訜崆椋涸诜⻊�(wù)過程中要做到：三個一樣”即：“對待生人與熟人一個樣，大人與小孩一個樣，忙里閑時一個樣”。

　�、軆�(yōu)質(zhì)服務(wù)：對業(yè)主負(fù)責(zé)就是對公司負(fù)責(zé)，處處應(yīng)多為業(yè)主著想，為業(yè)主提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　�、葜v誠信：誠信無欺是公司每一位員工應(yīng)有的工作作風(fēng)，也是我們經(jīng)營管理中職業(yè)道德的一個重要內(nèi)容，為此在工作中要實事求是，做到言而有信，嚴(yán)守信用。

　　第一部分崗位職責(zé)

　　總經(jīng)理職責(zé)

　　1、代表公司參加重大的內(nèi)外活動；

　　2、審核以公司名義發(fā)布的各種文件；

　　3、領(lǐng)導(dǎo)制定公司的市場運營、發(fā)展戰(zhàn)略及規(guī)劃；

　　4、領(lǐng)導(dǎo)制定公司年度計劃，中長期發(fā)展計劃等；

　　5、批準(zhǔn)公司的年度財務(wù)預(yù)算；

　　6、領(lǐng)導(dǎo)公司建立各級組織機構(gòu)，并按公司戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行機構(gòu)調(diào)整；

　　7、領(lǐng)導(dǎo)公司制定各種規(guī)章制度，并深入貫徹實施：

　　8、決定各職能部門主管的任免、報酬、獎懲；

　　9、加強企業(yè)文化建設(shè)，搞好社會公共關(guān)系，樹立公司良好的社會形象；

　　10、定期主持召開員_二座談會，了解員工動向；

　　11、定期組持召開公司質(zhì)量分析會。

　　管理處主任崗位職責(zé)

　　1、對管理處?工作負(fù)全責(zé)，帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司經(jīng)營籬理方針及各項規(guī)章制度、做好物業(yè)管理服務(wù)工作。

　　2、嚴(yán)格按ISO9001質(zhì)量管理體系要求進(jìn)行小區(qū)物業(yè)管理運行，并有責(zé)任提

　　出修訂利完善質(zhì)量管理體系的建議。

　　3、制定和執(zhí)行管理處月度、年度工作計劃，審批管理處日常經(jīng)費開支，努力增收節(jié)支。

　　4、組織召開每周、每月管理處工作例會，及時了解人員狀態(tài)工作作難點、布置、協(xié)調(diào)和總結(jié)工作。以身作則，加強思想教育。對職工，既在工作上嚴(yán)格要求，又在生活上熱情關(guān)心，培養(yǎng)員工的工作責(zé)任感和進(jìn)取精神，增強集體凝聚力。

　　5、堅持開展管理處的各項工作檢查和績效考核。

　　6、熟悉小區(qū)情況．與業(yè)主保持密切聯(lián)系，及時處理住戶的意見。自覺接受業(yè)主委員會、下屬和業(yè)主的監(jiān)督，虛心聽取他人意覽，不斷改進(jìn)工作方法，提高管理水平。

　　7、與屬地派出所、居委會、房管局等管理機構(gòu)及供電、供水、有線電視、郵政通訊等服務(wù)機構(gòu)建監(jiān)理建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調(diào)配合，搞好工作。

　　8、及時報告管理處、年度工作，接受公司總經(jīng)理組織的年度和任期考核，接受獎懲，對總經(jīng)理和業(yè)主負(fù)責(zé)。

　　9、認(rèn)真完成公司交辦的其他任務(wù)。

　　客服中心主管崗位職責(zé)

　　1、以身作則、模范執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，圓滿完成自身工作任務(wù)。

　　2、負(fù)責(zé)本部門員工工作安排，并帶領(lǐng)本部門員工完成本部門所承擔(dān)的各項工作任務(wù)。同時實施對本部員工工作業(yè)績公正科學(xué)的考核，負(fù)責(zé)的提出獎勵和處罰建議。

　　3、協(xié)助管理處主任編制公司的各項規(guī)章制度的實施細(xì)則，并組織實施。

　　4、在管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下，辦理對主管工作業(yè)績考核的具體事務(wù)，組織各部門對所屬員工的.工作業(yè)績考核。

　　5、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)對外聯(lián)絡(luò)工作，協(xié)調(diào)好外部關(guān)系。

　　6、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)部門各項收費工作和本部門培訓(xùn)事務(wù)。

　　7負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)本部門收集、匯總和保管好房屋和附屬設(shè)備設(shè)施的各類技術(shù)資料。

　　8、負(fù)責(zé)巡視物業(yè)使用情況，以及秩序維護(hù)、保潔、維修人員的工作情況；

　　9、負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通、回訪，有效處理業(yè)主的投訴。

　　10、負(fù)責(zé)小區(qū)的清潔衛(wèi)生，保證小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清新整潔。

　　11、全面掌握小區(qū)綠化、按綠化規(guī)劃做好小區(qū)的綠化工作。

　　12、負(fù)責(zé)小區(qū)的治安、消防工作，保證小區(qū)治安秩序良好。

　　13、處理小區(qū)內(nèi)違章、突發(fā)事件的處理。

　　15、完成上級交辦的其他任務(wù)。

　　管理員崗位職責(zé)

　　在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展日常管理服務(wù)工作。

　　1、熟悉掌握物業(yè)轄區(qū)業(yè)主和物業(yè)的基本情況；

　　2、按照物業(yè)服務(wù)的需要，編制采購計劃，并實施采購；

　　3、對倉庫物資和其他物資進(jìn)行管理，建立物資臺帳：

　　4、建立收費臺帳，掌握收費動態(tài)卜及時收取、催交各項應(yīng)收費用；

　　5、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住等手續(xù)；

　　6、全面掌握小區(qū)房屋使用情況，建立住戶檔案。

　　7、負(fù)責(zé)管理轄區(qū)內(nèi)業(yè)主檔案和物業(yè)檔案，做好保密工作，防止遺失、損壞；

　　8、協(xié)助主任組織開展社區(qū)文化服務(wù)；

　　9、配合公司其他部門工作，完成公司交辦的其他工作。

　　財務(wù)會計崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)本單位的會計工作，做好企業(yè)的經(jīng)濟(jì)核算和財務(wù)管理工作。

　　2、嚴(yán)格遵守財經(jīng)紀(jì)律和會計制度，認(rèn)真辦理稅收事務(wù)，及時交納稅金。

　　3、對各項費用的收入結(jié)算認(rèn)真審核，并進(jìn)行分類匯總。

　　4、負(fù)責(zé)登記分公司的明細(xì)分帳和總分類帳，按部門正確核算成本、利率和費用，做到記帳準(zhǔn)確、單據(jù)完整、手續(xù)完備。

物業(yè)公司管理制度6

　　1、目的

　　規(guī)定本公司文件資料的編寫、批準(zhǔn)、發(fā)布、更改、保存和作廢等活動以及適用外來文件的控制要求,確保公司各項工作正常開展和保存必要的證據(jù)。

　　2、適用范圍

　　適用于本公司內(nèi)部文件的編寫、收發(fā)、控制及資料保管和外來文件的管理。

　　3、職責(zé)

　　3.1各職能部門負(fù)責(zé)工作文件的編寫、收集和存檔。

　　3.2綜合管理部負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的管理與控制。

　　3.3辦公室負(fù)責(zé)文件發(fā)放、存檔、資料保管以及文件的處理。

　　3.4辦公室主任主管文件、資料管理工作的控制。

　　4、相關(guān)文件

　　《文件控制程序》 Q/PH-QP-4.2.3

　　《質(zhì)量記錄控制程序》 Q/PH-QP-4.2.4

　　5、工作程序和管理辦法

　　5.1文件的產(chǎn)生

　　5.1.1各相關(guān)部門根據(jù)工作需求編寫文件。

　　5.1.2總經(jīng)理助理對文件進(jìn)行審核。

　　5.1.3總經(jīng)理審批通過的文件由辦公室打印和發(fā)放,作為非受控文件生效。

　　5.1.4辦公室對生效的文件印制,必須使用[印制文件登記表](QR-WD01-02-01)。

　　5.2文件、資料的類別

　　5.2.1受控文件

　　a)內(nèi)業(yè)資料;

　　b)圖紙資料;

　　c)按照質(zhì)量體系的控制要求進(jìn)行管理的文件;

　　d)在質(zhì)量體系中引用的法律、法規(guī)和外來文件;

　　e)與服務(wù)過程有關(guān)的合同協(xié)議;

　　f)業(yè)主檔案(如:公共合約、用戶登記表等,屬于業(yè)主財產(chǎn),由綜合管理部管理與控制,具體執(zhí)行[顧客財產(chǎn)控制程序]Q/PH-QP-7.5.4)。

　　管理與控制具體執(zhí)行[文件控制程序]( Q/PH-QP-4.2.3)。

　　5.2.2非受控文件

　　與公司經(jīng)營和服務(wù)工作范圍相關(guān)的文件作為非受控文件管理,辦公室應(yīng)對其進(jìn)行分類和編碼,以便于歸檔,根據(jù)目前公司現(xiàn)有的非受控文件,可分為:

　　a)內(nèi)行文、外行文: 1

　　b)未被質(zhì)量體系引用的外來文件: 2

　　c)與服務(wù)過程無關(guān)的合同協(xié)議: 3

　　d)未被質(zhì)量體系引用的法律法規(guī): 4

　　e)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)性文件: 5

　　f)照片、錄像帶:6

　　g)電腦貯存:7

　　5.3文件、資料目錄的索引號

　　X-X.X-XX

　　文件盒編號

　　同號柜序列號

　　文件柜編號

　　文件類別編碼

　　5.4文件、資料歸檔與管理

　　5.4.1各職能部門對各種工作文件進(jìn)行編寫、收集、整理和存檔,并匯總到辦公室統(tǒng)一管理。

　　5.4.2辦公室負(fù)責(zé)文件、資料的保密性防范,公司所有受控文件和非受控文件的資料均屬保密性文件。

　　5.4.3辦公室負(fù)責(zé)對文件、資料的管理和保護(hù),文件、資料應(yīng)分門別類包裝和存放,對于需存檔的文件、資料要及時存檔,并建立[存檔備案資料目錄](QR-WD01-02-02),注明文件類別、索引號、份數(shù)等,如用必要還應(yīng)有內(nèi)容說明。并在檔案柜上貼好存放文件的索引號范圍。確保調(diào)用、借閱文件、資料時易于識別和檢索,便于對文件資料的保管。

　　5.5文件、資料的發(fā)放

　　5.5.1文件應(yīng)按各職能部門工作性質(zhì)和范圍發(fā)放,由辦公室制定[文件分發(fā)登記表](QR-WD01-02-03),注明發(fā)放范圍、數(shù)量、分發(fā)號等,并要求領(lǐng)用人在[文件分發(fā)登記表]上簽領(lǐng),以便對發(fā)放的文件進(jìn)行統(tǒng)計和檢查。

　　5.5.2辦公室在文件發(fā)放的過程中不得誤發(fā)、遺失,發(fā)現(xiàn)文件誤發(fā)時應(yīng)立即追回,同時作好文件的.補救工作。

　　5.6文件資料的調(diào)用、借閱與歸還

　　5.6.1借閱者應(yīng)在[文件、資料借閱登記表](QR-WD01-02-04)上詳細(xì)注明文件、資料的編號和圖號,并按時歸還和辦理歸還手續(xù)

　　5.6.2借閱的文件、資料未經(jīng)允許不得復(fù)印、摘抄、外借和傳播。

　　5.6.3借閱的文件、資料歸還時,辦公室應(yīng)對文件資料是否完好進(jìn)行檢查,若文件、資料受損的,借閱者應(yīng)闡述受損原因,并在[文件、資料借閱登記表]的備注欄上注明,因人為因素造成的應(yīng)追究當(dāng)事人的責(zé)任。

　　5.6.4機密性文件的調(diào)用與借閱規(guī)定

　　a)A級機密文件資料:公司年度計劃、公司年終報告總結(jié)及公司章程、董事會決議,公司財務(wù)報表、法律訴訟文件等的調(diào)用與借閱需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　b)B級機密文件資料:業(yè)主檔案,公司員工檔案、公司規(guī)章制度、公司經(jīng)營專項審批文件等的調(diào)用與借閱需經(jīng)辦公室主任批準(zhǔn)。

　　c)C級機密文件資料:內(nèi)業(yè)資料和技術(shù)性圖紙資料、法律法規(guī)類文件的調(diào)用與借閱需經(jīng)有關(guān)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)并向辦公室聯(lián)系辦理。

　　d)行業(yè)主管借閱文件、資料的僅限于B級機密和C級機密文件、資料。

　　e)業(yè)主(用戶)因工作需要借閱文件、資料的,僅限于技術(shù)圖紙和已張貼在公共場所的文件。

　　f)外來單位借閱、調(diào)用文件、資料的限于國家執(zhí)法部門,如公安機關(guān)、檢察機關(guān)、法院等單位因工作和偵破案件需要的,可以給予協(xié)助與配合,但在此之前應(yīng)檢驗和登記來訪單位和人員的證明文件和相關(guān)證件,由辦公室主任向總經(jīng)理請示后親自辦理。

　　g)以上文件資料的調(diào)用與借閱按5.5.1 、5.5.2和5.5.3條款執(zhí)行。

　　5.7文件的復(fù)制、破損和丟失

　　5.7.1未經(jīng)允許,不得隨意復(fù)印公司的文件資料,如因工作需要復(fù)印文件,須經(jīng)辦公室主任批準(zhǔn),并在[文件復(fù)印登記表](QR-WD01-02-05)上填寫復(fù)印文件的名稱,復(fù)印數(shù)量,并簽名。

　　5.7.2文件使用人應(yīng)對文件妥善保管,當(dāng)文件破損嚴(yán)重影響使用或丟失時,應(yīng)填寫[文件補發(fā)申請表](QR-WD01-02-06),由辦公室主任批準(zhǔn),辦理更換手續(xù)。補發(fā)新文件時應(yīng)收回破損文件,并應(yīng)給予新的分發(fā)號,新的分發(fā)號延續(xù)原來文件分發(fā)號。

　　5.8文件、資料的更新

　　文件增加條款和更新時應(yīng)及時更換,保證在使用處獲得有效版本。

　　5.9文件的作廢與銷毀

　　5.9.1內(nèi)容不適用于公司運行或超過有效期限的文件,經(jīng)過總經(jīng)理過期審批后給予作廢或銷毀處理。

　　5.9.2在分發(fā)過程中發(fā)現(xiàn)文件遺失或在使用過程中文件破損嚴(yán)重和丟失的,應(yīng)向上級匯報,經(jīng)總經(jīng)理審批后,給予作廢處理。

　　5.9.3作廢文件蓋作廢章,留一至兩份備案,其余銷毀。文件銷毀處理時需兩個人進(jìn)行,一人實施,一人監(jiān)督。

　　5.9.4辦公室對于作廢和銷毀的文件,應(yīng)在[作廢、銷毀文件登記表](QR-WD01-02-07)上注明作廢或銷毀文件的編號、版本號和分發(fā)號作廢,并向各部門書面發(fā)布作廢聲明,防止誤用。

　　6、使用的記錄表格

　　序號名稱編號存放地點存放時間1[印制文件登記表]QR—WD01—02—01辦公室一年2[存檔備案資料目錄]QR—WD01—02—02辦公室長期3[文件分發(fā)登記表]QR—WD01—02—03辦公室一年4[文件、資料借閱登記表]QR—WD01—02—04辦公室一年5[文件復(fù)印登記表]QR—WD01—02—05辦公室一年6[文件補發(fā)申請表]QR—WD01—02—06辦公室一年7[作廢、銷毀文件登記表]QR—WD01—02—07辦公室一年

物業(yè)公司管理制度7

　　第一節(jié)文件收發(fā)

　　1、公司文件由行政人事部負(fù)責(zé)起草和總經(jīng)理審核簽發(fā)；須部門起草簽發(fā)的文件由部門負(fù)責(zé)人審核簽發(fā)。

　　2、文件簽發(fā)后，送辦公或部門文秘工作人員統(tǒng)一安排打字，打印后送回起草部門校對，校對無誤方能復(fù)印、蓋章。

　　3、文件和原稿，由辦公歸檔，保存?zhèn)洳椤?/p>

　　4、屬于秘密的文件，核稿人應(yīng)該注明'秘密'字樣，并確定報送范圍。秘密文件按保密規(guī)定，由專人印制、報送。

　　5、文件統(tǒng)一由辦公負(fù)責(zé)發(fā)送。送件人應(yīng)將文件內(nèi)容、報送日期、部門、接件人等事項登記清楚，并向文件簽發(fā)人報告報送結(jié)果。秘密文件和由專人按核定的范圍報送。

　　6、外來的文件由辦公專人負(fù)責(zé)簽收，并分類登記。由辦公主管提出處理意見后，簽收人應(yīng)于接件當(dāng)日即按文件的要求報送給有關(guān)部門，不得積壓遲誤，屬急件的，應(yīng)在接件后即時報送。

　　7、傳閱文件由辦公專人負(fù)責(zé)收回，對領(lǐng)導(dǎo)指示的文件，辦公應(yīng)及時組織傳達(dá)和落實。

　　8、報刊雜志征訂和郵件收發(fā)由辦公統(tǒng)一辦理。

　　9、財務(wù)文書由財務(wù)管理人員按照財務(wù)管理制度統(tǒng)一辦理

　　第二節(jié)文書打印

　　1、服務(wù)中心的文件，有打印必要時方予打印。內(nèi)部遞傳的簡單請示報告或其他不需打印的文件，一般不予打印。

　　2、公司發(fā)文，需由起草人定稿抄正，經(jīng)有批準(zhǔn)發(fā)文權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后方準(zhǔn)打印。一般文件的打印、復(fù)印、傳真，須經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人簽字同意后才予辦理；部門負(fù)責(zé)人不在時，可經(jīng)行政人事部主管同意后辦理。

　　3、私人資料，不得在公司打印、復(fù)印或用公司傳真機遞送，以免影響公司的正常工作。

　　4、文印工作人員應(yīng)認(rèn)真做好本職工作，按時完成任務(wù)，保證文字和格式不出錯誤。對收到的文件資料，應(yīng)及時給有關(guān)部門、人員送發(fā)，或及時通知有關(guān)人員到文印室來拿取回，不得延誤。

　　5、文印室人員應(yīng)樹立嚴(yán)格的保密觀念，不得隨意將打印、復(fù)印或傳真資料中有關(guān)商業(yè)秘密或公司管理中須保密的事項透露給他人，不得截留任何文件。

　　6、文印室對送來打印、復(fù)印、傳真的文件資料，應(yīng)做好登記，并在月終作統(tǒng)計核算。屬業(yè)務(wù)部門的，由各部門承擔(dān)費用；屬行政、管理部門的，統(tǒng)一歸列辦公開支。

　　7、要節(jié)約使用打印紙張、墨盒，盡可能雙面打印、初稿可以縮小文字和格式，要維護(hù)好打印設(shè)施設(shè)備，保證使用效率。

　　第三節(jié)文件書寫

　　一、行文類別

　　（1）請示：請上級指示和批準(zhǔn)，用'請示'。

　　（2）報告：向上級機關(guān)匯報工作，反映情況，用'報告'。

　　公司管理制度體系文件文件編號：qms—wy—0203

　　文件名稱：日常辦公管理制度

　　版本號：第1版

　　修改次數(shù)：0

　　章節(jié)內(nèi)容：公文處理管理制度

　�。�3）指示：對下級機關(guān)布置工作，闡明工作活動的指導(dǎo)原則，用'指示'。

　�。�4）布告、公告、通告：對公眾公布應(yīng)當(dāng)遵守或周知的事項，用'布告'；向國內(nèi)外宣布重大事件，'用公告'；在一定范圍內(nèi)公布應(yīng)當(dāng)遵守或周知的事件，用'通告'。

　�。�5）批復(fù)：答復(fù)請示事項，用'批復(fù)'。

　�。�6）通知：傳達(dá)上級的指示，要求下級辦理或者需要知道的事項，批轉(zhuǎn)下級的`公文或轉(zhuǎn)發(fā)上級、同級和不相隸屬單位的公文，用'通知'。

　�。�7）通報：表揚好人好事，批評錯誤，傳達(dá)重要情況以及需要所屬各單位知道的事項，用'通報'。

　　（8）決定、決議：對某些問題或者重大行動作出安排，用'決定'；經(jīng)過會議討論通過，要求貫徹執(zhí)行的事項，用'決議'。

　�。�9）函：平行的或不相隸屬的單位之間互相商洽工作，向有關(guān)主管部門請示批準(zhǔn)等詢問和答復(fù)問題，用'函'。

　　（10）會議紀(jì)要：傳達(dá)會議議定事項和主要精神，要求有關(guān)單位共同遵守執(zhí)行的，用'會議紀(jì)要'。

　　（11）合同：適用于各種合作關(guān)系，合作事項的訂立。

　�。�12）其他：

　　1、司法文書：依據(jù)司法部門規(guī)定程序?qū)嵤?/p>

　　2、宣傳海報、溫馨提示、簡報：主要用于小區(qū)宣傳。

　　3、簽呈：下級對上級有所請示或報告時使用。

　　4、工作記錄表格：在管理服務(wù)工作中使用。

　　二、書寫格式

　�。�1）紙張：一般a4型紙，其成品幅面尺寸為21 cm×29.7 cm。

　�。�2）邊距：上下：2.54 cm，左右3.17 cm

　�。�3）圖文顏色：未作特殊說明公文中圖文顏色均為黑色。

　�。�4）排版規(guī)格：標(biāo)題文用4黑體加粗，正文依次宋體、仿宋等小4號，副標(biāo)題加粗，一般每面排38每行32個字。

　�。�5）裝訂要求：左側(cè)裝訂，不掉頁。

　�。�6）主要標(biāo)題順序號：依次為一、，（一），1、，（1）。

　�。�7）份數(shù)序號：在版面葉頁腳頁碼，多份多頁應(yīng)注明份數(shù)和總頁數(shù)和順序編號。

　　（8）附件：有附件的應(yīng)標(biāo)注清楚

　�。�9）落款成文時間：以全稱落款，日期用漢字將年、月、日標(biāo)全；'零'寫為'o'，相互對稱；加蓋紅色印章居中下壓成文時間，如果落款頁沒有正文，應(yīng)采取調(diào)整行距、字距的措施加以解決。

　�。�10）正式的紅頭文件應(yīng)按照公文處理辦法書寫。

　�。�11）財務(wù)文書書寫按照財務(wù)管理制度和規(guī)范執(zhí)行。

　　三、內(nèi)容要求：

　�。�1）符合國家法律法規(guī)以及地方政策，按照公司各項管理制度。

　�。�2）內(nèi)部行文要求規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)，宣傳語言應(yīng)當(dāng)生動活潑。

　�。�3）內(nèi)容應(yīng)當(dāng)符合主題思想要求，使用通俗語言，簡明平實，準(zhǔn)確反映信息。

物業(yè)公司管理制度8

　　1.0目的

　　1.1本流程規(guī)范庫房管理工作,確保對庫房物品進(jìn)行安全、高效、有序的管理。

　　2.0適用范圍

　　2.1本規(guī)程適用于物業(yè)公司庫房管理工作。

　　3.0職責(zé)

　　3.1公司采購員負(fù)責(zé)物品的采購工作。

　　3.2庫房管理員負(fù)責(zé)物品驗收、入倉、領(lǐng)用手續(xù)的辦理和庫存物品的保管。

　　3.3物業(yè)公司客服財務(wù)人員負(fù)責(zé)物品的核算。

　　3.4物業(yè)公司客服主管負(fù)責(zé)庫房管理工作的監(jiān)督。

　　4.0管理工作要點

　　4.1庫存物品的限額標(biāo)準(zhǔn)

　　4.1.1日常消耗物料的庫存限額:

　　a)一般為每月平均消耗量的1.2倍;

　　b)特殊情況另行處理。

　　4.1.2常備的零件物品的庫存限額:

　　a)一般為每月平均消耗量的1.5倍;

　　b)特殊情況另行處理。

　　4.2物品采購的申請

　　4.2.1庫房管理員原則上應(yīng)在每月28日前根據(jù)庫房實際庫存量,編制下月物品采購計劃。

　　4.2.2當(dāng)庫房物品低于規(guī)定的庫存限額時,應(yīng)及時填制所需物品的采購計劃。

　　4.2.3庫房中無儲存的零星、應(yīng)急物品由使用部門負(fù)責(zé)人填制采購計劃。

　　4.2.4庫房管理員應(yīng)在每月28日前將采購計劃交物業(yè)公司客服部。

　　4.2.5物業(yè)公司經(jīng)理依據(jù)下列內(nèi)容審核:

　　a)倉庫實際庫存量;

　　b)當(dāng)月實際消耗量;

　　c)庫存物品的限額標(biāo)準(zhǔn);

　　d)下月預(yù)計消耗量;

　　4.3物品的驗收程序

　　4.3.1物品驗證的要求:

　　a)每次采購物品單位數(shù)量少于10個的,要求100%抽樣驗證;

　　b)每次采購物品單位數(shù)量多于10個的,要求10%-50%驗證;

　　c)采購物品必須具備合格證,特別對批量購買的物品必須要驗證物品的合格證,物品合格證由庫管員保存;

　　d)對目測無法驗證的物品,必須使用相關(guān)工具協(xié)助驗證;

　　e)物品的規(guī)格、數(shù)量等必須與《采購計劃單》上的內(nèi)容相符;

　　f)庫管員應(yīng)將常用物品的說明書、使用說明書及保修卡等資料在驗證無誤后交物業(yè)客服保存、備查。

　　4.4物品的入倉程序

　　4.4.1物品的入倉程序:

　　a)采購員原則上應(yīng)在物品采購回來的當(dāng)日,將物品送交倉庫驗收,特殊情況不能在當(dāng)日入倉的,應(yīng)報物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)后另行處理;

　　b)如采購員通知物品供應(yīng)商送貨上門,采購員應(yīng)陪同供應(yīng)商一起到庫房驗貨;

　　c)庫房管理員應(yīng)對符合購買計劃的物品進(jìn)行驗收;

　　d)經(jīng)驗收合格的物品,庫房管理員應(yīng)開具《入庫單》,登記庫房物品明細(xì)賬,并將物品分類存放;

　　e)庫房管理員應(yīng)根據(jù)當(dāng)天的物品驗收單,及時登記物品明細(xì)賬;

　　4.4.3設(shè)備工具的入倉程序:

　　a)新采購的工具按物品的入倉程序執(zhí)行;

　　b)以舊換新的設(shè)備工具入倉程序:

　　-經(jīng)辦人應(yīng)憑其所在部門主管簽名確認(rèn)的《工具借領(lǐng)單》到倉庫辦理舊工具入倉手續(xù);

　　-庫房管理員經(jīng)檢查無誤后予以辦理入倉手續(xù),發(fā)給新工具,同時在使用《工具登記卡》上由經(jīng)辦人簽名確認(rèn);

　　c)退還的設(shè)備工具入倉程序:

　　-庫房管理員根據(jù)使用人的《工具登記卡》上的項目,逐項清點退還工具;

　　-庫房管理員對退還的工具進(jìn)行驗收;

　　-庫房管理員應(yīng)在《工具登記卡》上登記,并由使用人所在部門負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)后存檔。

　　d)借用工具入倉程序:

　　-工具借用人在工具送還倉庫前必須把工具清理干凈;

　　-庫房管理員根據(jù)設(shè)備工具的領(lǐng)用記錄,進(jìn)行驗收;

　　-庫房管理員應(yīng)及時在《工具登記卡》上登記。

　　4.5庫房物品的存放管理

　　4.5.1物品存放倉庫的自然條件:

　　a)有通風(fēng)設(shè)備;

　　b)光線充足;

　　c)面積寬敞。

　　4.5.2庫房物品的存放分類:

　　a)易燃、易爆與揮發(fā)性強的物品;

　　b)吸水性強、容易發(fā)潮、發(fā)霉和生銹的物品;

　　c)常用工具、材料和配件等;

　　d)易碎、易損物品;

　　4.5.3物品存放倉庫的區(qū)域劃分:

　　a)合格物品存放區(qū);

　　b)不合格物品存放區(qū);

　　c)待檢物品存放區(qū)。

　　d)處理物品存放區(qū)

　　4.5.4倉庫區(qū)域劃分的方法:

　　a)在貨架上標(biāo)識并隔離;

　　b)劃線掛標(biāo)牌。

　　4.5.5倉庫物品的存放要求:

　　a)易燃、易爆與揮發(fā)性強的物品應(yīng)單獨設(shè)置倉庫存放,存放時應(yīng)注意:

　　-周圍無明火、遠(yuǎn)離熱源;

　　-擺放在地下;

　　-配備滅火器;

　　-保持包裝完好;

　　-庫房結(jié)構(gòu)堅固,門窗封閉牢固;

　　-庫房門內(nèi)開。

　　b)吸水性強、容易發(fā)潮發(fā)霉和生銹的物品存放時:

　　-用經(jīng)過防水處理的貨架放置;

　　-放在干燥的地上或貨架上;

　　-配備防潮通風(fēng)設(shè)施。

　　c)常用工具、材料和配件等:

　　-不規(guī)則物品,用盒或袋裝好后擺放;

　　-規(guī)則的物品整齊的擺放在貨架或地上;

　　-體積較大、體重較輕的可靠墻上放或掛在墻上。

　　d)易碎易損的物品:

　　-體積較小或瓶裝物品,放置貨架的底層、整齊的擺放在地上;

　　-體積較大的,應(yīng)靠墻立放,放置上方不懸掛物品;

　　-放置位置有膠墊。

　　4.6庫房物品的領(lǐng)用管理

　　4.6.1物品領(lǐng)用程序:

　　a)物品領(lǐng)用人應(yīng)憑其所在部門主管簽字確認(rèn)的《領(lǐng)料單》到庫房辦理材料領(lǐng)用手續(xù);

　　b)庫房管理員根據(jù)《領(lǐng)料單》上所列品種,逐一發(fā)放;

　　c)庫房管理員根據(jù)《領(lǐng)料單》內(nèi)容登記倉庫物料發(fā)放明細(xì)登記;

　　d)庫房管理員以10天為一期,將《領(lǐng)料單》匯總后交物業(yè)財務(wù)人員核對,并進(jìn)行相關(guān)的賬務(wù)登記。

　　4.6.2工具的`領(lǐng)用管理:

　　a)工具使用人應(yīng)憑其所在部門主管確認(rèn)的《領(lǐng)料單》到庫房領(lǐng)用工具;

　　b)庫房管理員應(yīng)根據(jù)使用人《工具領(lǐng)用卡》的記錄,核對原卡上的領(lǐng)用工具是否有重復(fù)現(xiàn)象:

　　-如經(jīng)核對,已有領(lǐng)用記錄,但沒有報廢或其他處理記錄,庫房管理員應(yīng)拒絕發(fā)放;

　　-如經(jīng)核對沒有該工具的領(lǐng)用記錄,將工具發(fā)放給領(lǐng)用人后,并在《工具領(lǐng)用卡》上登記。

　　c)庫房管理員以10天為一期,將《領(lǐng)料單》匯總后交物業(yè)財務(wù)人員核對,并進(jìn)行相關(guān)的賬務(wù)登記。

　　4.6.3借用工具的領(lǐng)用程序:

　　a)凡因工作需要借用工具的人員,應(yīng)憑其所在部門主管簽名確認(rèn)的《工具借領(lǐng)單》,到庫房辦理工具借用手續(xù);

　　b)庫房管理員根據(jù)《工具借領(lǐng)單》,與庫房建立的借用工具登記卡核對無誤后發(fā)放;

　　c)庫房管理員對借用的工具應(yīng)根據(jù)規(guī)定的歸還期限督促借用人按時歸還。

　　4.7庫房物品報廢的管理

　　4.7.1報廢的標(biāo)準(zhǔn):

　　a)物品到有效期;

　　b)客觀原因造成物品工具已無使用價值的;

　　c)按其他有關(guān)規(guī)定需報廢。

　　4.7.2物品報廢的程序:

　　a)報廢物品經(jīng)辦人憑其所在部門主管簽名確認(rèn)的《物品報廢單》到庫房辦理物品報廢手續(xù);

　　b)庫房庫存的物品報廢,由庫房管理員負(fù)責(zé)填寫《物品報廢單》;

　　c)庫房管理員準(zhǔn)備好報廢物品的有關(guān)原始資料:

　　-入庫時間

　　-物品性能介紹;

　　-使用時間;

　　-使用說明;

　　-其他有關(guān)資料。

　　d)物業(yè)公司客服主管,應(yīng)組織相關(guān)人員驗證;

　　e)報廢物品交物業(yè)公司經(jīng)理審批;

　　g)庫房管理員根據(jù)審批意見,將報廢物品的相關(guān)財務(wù)資料交物業(yè)財務(wù)人員核對并進(jìn)行相關(guān)的賬務(wù)處理。

　　4.9記錄表格

　　4.9.1《物品報廢單》

　　4.9.2《工具登記卡》

　　4.9.3《庫存物品進(jìn)、耗、存表》

4.9.4《入庫單》

　　4.9.5《領(lǐng)料單》

物業(yè)公司管理制度9

　　為不斷提高管理水平,確保小區(qū)成為優(yōu)秀管理小區(qū),特制訂本制度:

　　一、采取平時業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)相結(jié)合的辦法,不斷提高管理人員的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作水平。全部實現(xiàn)持證上崗。

　　二、物業(yè)部各部門結(jié)合自身業(yè)務(wù)工作,每周安排一個下午集體學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報刊、書籍。

　　三、物業(yè)部社區(qū)事務(wù)部負(fù)責(zé)收集各種有用信息、最新業(yè)務(wù)法規(guī)、有關(guān)管理經(jīng)驗等,供有關(guān)部門人員學(xué)習(xí)。

　　四、管理人員必須定期接受專業(yè)訓(xùn)練,每年至少有十五天,在公司統(tǒng)一接受培訓(xùn)。各部門在每年初應(yīng)作好安排,在不影響部門工作的同時,完成培訓(xùn)計劃。

　　五、管理人員在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)期間不能請假、曠課,否則以曠工論處。

　　六、鼓勵管理人員多參加專業(yè)培訓(xùn),經(jīng)物業(yè)部同意,報公司批準(zhǔn),培訓(xùn)結(jié)束時考試合格者,培訓(xùn)費用由按公司規(guī)定給予報銷,但考試不合格者,不承擔(dān)培訓(xùn)費用,對考試取得優(yōu)勝者給予獎勵。

　　七、物業(yè)部每年舉行兩次業(yè)務(wù)考試和考評,經(jīng)考試、考評不合格者,可在十天內(nèi)補考一次;補考不合格者予以辭退,不得留用。

　　物業(yè)公司內(nèi)部管理制度:員工值班制度

　　一、按照規(guī)定時間當(dāng)班,不得擅離職守。

　　二、在當(dāng)班時不得飲酒、打磕睡、看閱書報、聽廣播或與同事閑談、會客或參與賭博。

　　三、輪值班工作時,須配帶上崗證,先巡視設(shè)備機房及走火通道,特別注意樓宇環(huán)境清潔,維修遇有不尋常事件,向上級匯報,做好每天檢查情況記錄。

　　四、臺風(fēng)或雷暴大雨期間,值班員必須按照公司所頒布之'臺風(fēng)暴雨期間員工當(dāng)值規(guī)定'及'防風(fēng)防洪措施'做好一切防風(fēng)、防洪工作,以保護(hù)公共財產(chǎn),防止意外或水浸等事故的發(fā)生。

　　五、服從上級的.指導(dǎo)及執(zhí)行指定工作。

　　六、留意各項公共設(shè)施是否損壞或涂污,并通知有關(guān)人員修理,必要時協(xié)助維修工作,并做好詳細(xì)記錄。

　　七、執(zhí)行各項任務(wù)時,必須有禮貌,牢記'團(tuán)結(jié)、務(wù)實、精誠、奉獻(xiàn)'的工作精神。

　　八、如有住戶發(fā)生意外時,例如:受傷、暈倒等,應(yīng)立即協(xié)助其家人召救護(hù)車或代辦報警。

　　九、詳細(xì)記錄住戶投訴事項,并迅速處理及報告。

　　十、必須熟悉樓宇結(jié)構(gòu),給排水管道走向、閥門方位,如有滴漏現(xiàn)象及時維修,并作記錄。

　　十一、必須熟悉樓宇滅火工具的位置及使用方法及電氣線路煤氣管道的走向,開關(guān)位置,控制范圍和操作方法。

　　十二、協(xié)助治安隊長的工作,維護(hù)治安秩序,解決突發(fā)治安事件,如解決不了,及時向上級匯報,并作記錄。

　　十三、對于違章裝修、違章動火作業(yè)的,有權(quán)進(jìn)行勸阻。如不聽勸者,依法作出處罰。

物業(yè)公司管理制度10

　　環(huán)境清潔管理及管理制度

　　一、機構(gòu)設(shè)置與崗位職責(zé)

　　1．設(shè)置

　　物業(yè)管理公司的清潔衛(wèi)生部門設(shè)置應(yīng)根據(jù)管理的務(wù)業(yè)類型和區(qū)域大小等不同而設(shè)置，最簡單的是設(shè)置一個公共衛(wèi)生班，直接由公衛(wèi)主任或部門經(jīng)理負(fù)責(zé).如是高層樓宇管理或管區(qū)內(nèi)有高層建筑，則必須設(shè)一個高空外墻清潔班；如又是屬于住宅小區(qū)或商住兩用樓宇，則可再設(shè)一個清潔服務(wù)班.

　　2．崗位職責(zé)

　�。�1）部門主任（經(jīng)理）職責(zé)

　　a．按照公司管理方針目標(biāo)，負(fù)責(zé)公共清潔衛(wèi)生計劃，組織安排各項清潔服務(wù)工作；

　　b．檢查和指導(dǎo)公共衛(wèi)生區(qū)域領(lǐng)班、清潔員的工作，確保達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；

　　c．編制部署的班次和安排休假，督導(dǎo)工作表現(xiàn)與行為；d．分配及控制所有清潔、保潔用品及其用量，并監(jiān)督保管和儲藏；

　　e．接洽各類清潔服務(wù)業(yè)物，為公司創(chuàng)收；

　　f．定期向公司總經(jīng)理匯報工作，匯報完成任務(wù)的情況.

　�。�2）領(lǐng)班職責(zé)

　　a．對主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，直接指揮下屬員工進(jìn)行分區(qū)域的清潔衛(wèi)生；

　　b．檢察員工每日出勤情況，如有缺勤，及時安排補位清潔；

　　c．檢察員工所轄范圍的清潔衛(wèi)生情況，并進(jìn)行當(dāng)班考核；

　　d．監(jiān)察員工所使用的工作器具和保養(yǎng)設(shè)備的完好情況，督促員工愛護(hù)工具和設(shè)備；

　　e．編制使用清潔用品、物料的計劃，控制清潔衛(wèi)生成本；

　　f．及時做好清潔器具，公共區(qū)域的水、電、照明等材料的采購和維修報告。

　�。�3）清潔員崗位職責(zé)

　　a．遵守《員工守則》，一律著裝上崗；

　　b．服從上級安排，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和操作程序，保質(zhì)保量地完成本人負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔工作；

　　c．工作完畢，不得擅自離崗，以保持區(qū)域內(nèi)的'清潔.

　　二、清潔管理的操作細(xì)則要求

　　清潔管理的操作細(xì)則要求，可分每日管理、每周管理和每月管理要求，共管理中進(jìn)行定量、定期檢查考核.

　　1．每日清潔操作細(xì)則要求

　　物業(yè)對象清潔區(qū)域、部位（內(nèi)容）清潔方式清潔次數(shù)項數(shù)

　　小區(qū)（含高層樓宇）指定區(qū)域內(nèi)道路（含人行道）指

　　定區(qū)域內(nèi)綠化帶（含附屬物）住宅各層樓梯（含扶手）、過道住戶生活垃圾、垃圾箱內(nèi)垃圾電梯門、地板及周身樓梯扶手、電梯扶手、兩側(cè)護(hù)板、踏腳男女廁所會議室、商場等清掃、抹擦收集、清除、集送清掃、抹擦、清掃拖抹、沖洗、抹擦。2．每周清潔操作細(xì)則要求物業(yè)對象清潔區(qū)域、部位（內(nèi)容）清潔方式清潔次數(shù)項數(shù)

　　小區(qū)（含高層樓宇）天臺、天井各層公共走廊用戶信箱電梯表面保護(hù)膜手扶電梯打臘公共部位窗戶、空調(diào)風(fēng)口百葉（高層）底臺表面儲物室、公用房間清掃拖、洗抹、擦涂。3．每月清潔操作細(xì)則要求物業(yè)對象清潔區(qū)域、部位（內(nèi)容）、清潔方式、清潔次數(shù)、項數(shù)。

　　小區(qū)（含高層樓宇）公用部位天花板、四周墻體公用部位窗戶（小區(qū)）公用電燈燈罩、燈飾底臺表面打臘衛(wèi)生間抽氣窗地毯清掃抹擦抹擦涂上抹擦清洗。清潔工作檢查規(guī)程

　　一、目的

　　為了保證大廈環(huán)境清潔衛(wèi)生，使清潔公司進(jìn)行清潔衛(wèi)生、垃圾清運工作有標(biāo)準(zhǔn)依據(jù).同時，為了給物業(yè)助理每天監(jiān)督檢查提供標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)，以及對清潔公司的工作效果有一個客觀評價標(biāo)準(zhǔn)，因而有必要制定《清潔工作檢查規(guī)程》.

　　二、內(nèi)容

　　《清潔工作檢查規(guī)程》的主要內(nèi)容包括以下幾個方面：

　　物業(yè)部在清潔工作方面的指責(zé)以及清潔衛(wèi)生工作的檢查標(biāo)準(zhǔn)、檢查方法和評分標(biāo)準(zhǔn).

　　下面重點介紹檢查標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容：

　　1．地面：硬質(zhì)地面臺階及其接縫是否潔凈，上臘是否光亮，地毯是否清潔，有無污點和霉壞，梯腳板墻角線、地角線等地方有無積塵、雜物、污漬，廣場磚、車庫地面是否干凈，花基、花壇內(nèi)是否有煙頭、雜物，綠化牌、庭院燈是否干凈、光亮.

　　2．墻面：大理石、瓷片、磚是否干凈、明亮、無污跡.

　　3．玻璃：玻璃幕墻、門、窗、鏡面、玻璃圍欄、觸摸屏、扶梯玻璃是否潔凈透亮.

　　4．金屬制品：如電房門、梯門、支架、熱水器、消防門、煙灰缸、水龍頭、不銹鋼欄桿等是否用指定的清潔劑擦過，是否光亮無銹跡和污跡.

　　5．天花：光管、指示牌、光管盤、燈罩等設(shè)施是否干凈無塵，無蜘蛛網(wǎng).

　　6．電梯：電梯轎箱、各層電梯門軌槽、顯示平、扶梯、梯廳是否干凈無塵，轎箱是否干凈無雜物、污漬.

　　7．洗手間：皂盒、干手器、廁兜水箱等設(shè)施是否干凈、無損壞，洗手間內(nèi)有無異味，便器、洗手盆、尿斗有無水銹，臺面是否干凈無水跡，廁知是否齊全.

　　8．開水間：檢查垃圾桶、門邊柜、茶渣柜是否干凈無

　　異味.

　　9．大堂：煙缸、廢紙及垃圾桶內(nèi)的其他贓物是否按規(guī)定及時清除，防滑紅地毯是否干凈、清潔，接待臺、保安亭等設(shè)施是否干凈無雜物.

　　10．垃圾清運：垃圾清運是否準(zhǔn)時，是否日產(chǎn)日清，清運是否干凈，垃圾清運過程中散落低的垃圾是否清掃干凈，是否每周將垃圾桶內(nèi)外清洗一次.

　　消殺管理規(guī)定

　　制定《消殺管理規(guī)定》也是為了保證大廈環(huán)境清潔衛(wèi)生，使清潔公司進(jìn)行消殺工作有標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)以及給物業(yè)助理每天監(jiān)督檢查提供標(biāo)準(zhǔn)依據(jù).

　　《消殺管理規(guī)定》的內(nèi)容主要有：

　　一、需要消殺的地方及時間間隔.

　　1．每月要求專業(yè)消殺單位對樓宇、綠化帶進(jìn)行一次徹底的消殺活動，每季對化糞池進(jìn)行一次消殺工作，并由物業(yè)部跟蹤記錄.

　　2．每周要求清潔公司對垃圾桶、垃圾中轉(zhuǎn)站、衛(wèi)生間、車庫、排水渠等進(jìn)行一次消殺活動，每周對開水間、熱水器、過濾器進(jìn)行清潔、消毒一次.

　　二、進(jìn)行消殺活動時要注意的事項.

　　1．使用高效低毒消殺用品，并按比例配制，用背式噴霧器適度噴灑在消殺地點.噴灑時要注意做好預(yù)防措施，穿長

物業(yè)公司管理制度11

　　第一條為樹立和保持公司良好的社會形象，進(jìn)一步規(guī)范化管理，本公司轉(zhuǎn)正員工應(yīng)按本規(guī)定的要求著裝。

　　第二條員工在上班時間內(nèi)，應(yīng)著胸卡；

　　周一至周六統(tǒng)一著正裝，周七可著非正裝，但要注意儀容儀表，總體要求是：得體、大方整潔。

　　第三條男職員的著裝要求：夏天著襯衣、系領(lǐng)帶；

　　著襯衣時，不得挽起袖子或不系袖扣。

　　不準(zhǔn)穿皮鞋以外的其他鞋類（包括皮涼鞋）。

　　第四條女職員上班不得穿牛仔服、運動服、超短裙、低胸衫或其他有礙觀瞻的奇裝異服，并一律穿肉色絲襪。

　　第五條員工有外出活動或重要業(yè)務(wù)洽談時必須穿公司統(tǒng)一制服或相似款形正裝。

　　第六條員工上班應(yīng)注意將頭發(fā)梳理整齊。

　　男職員發(fā)不過耳，并一般不準(zhǔn)留胡子；

　　女職員上班提倡化淡妝，金銀或其他飾物的`佩戴應(yīng)得當(dāng)。

　　第七條員工違反本規(guī)定的，辦公室除通報批評外，還予以經(jīng)濟(jì)處罰，一個月連續(xù)違反三次以上的，扣發(fā)當(dāng)月考評工資級別20%。

　　第八條各部門、各管理處負(fù)責(zé)人應(yīng)認(rèn)真配合、督促屬下員工遵守本規(guī)定。

　　一月累計員工違反本規(guī)定人次超過三人次或該部門員工總數(shù)20%的，該負(fù)責(zé)人亦予以通報和經(jīng)濟(jì)處罰。

物業(yè)公司管理制度12

　　一、目的：為統(tǒng)一員工在公司工作期間的著裝，體現(xiàn)公司的企業(yè)形象，規(guī)范公司制服的發(fā)放及管理制度，特制定本制度。本規(guī)定適用公司所有員工(保安部、保潔部除外)。

　　二、歸口部門：辦公室負(fù)責(zé)公司所有員工作服的統(tǒng)計、登記、采購、發(fā)放、保管。

　　三、訂做標(biāo)準(zhǔn)：員工轉(zhuǎn)正以后，辦公室負(fù)責(zé)聯(lián)系訂做工作服，一次性訂做短袖襯衫2件(長袖襯衫、西服視季節(jié)氣候而定)、短裙2條(女)、長褲2條(男)。

　　四、成本控制：為控制成本，規(guī)范管理，公司對制服領(lǐng)用后工作不滿規(guī)定期限(一年)而離職的員工收取一定的`制服成本費，在辦理離職手續(xù)時，由辦公室在離職申請表上注明領(lǐng)取時間，財務(wù)統(tǒng)計部進(jìn)行相應(yīng)的成本費用的扣款，具體收費標(biāo)準(zhǔn)如下：

　　領(lǐng)用制服不滿半年(包括半年)，按原價收取;

　　領(lǐng)用制服在半年以上，一年以內(nèi)者按原價50%收取(包括一年);

　　領(lǐng)取制服在一年以上不收取費用;

　　五、訂做原則：老員工襯衫、短裙(女)、長褲(男)每年訂做一次，新領(lǐng)購的制服計算周期從零開始。老員工西服套裝在領(lǐng)取2年以上后可重新申請訂做，如中途離職，均按上述收費標(biāo)準(zhǔn)扣款。

　　六：有工作服的員工，均須著工作服上班，工作服未領(lǐng)取的員工須穿著得體正裝。

　　七：本制度由辦公室負(fù)責(zé)解釋，至總經(jīng)理簽發(fā)之日起實施執(zhí)行。

物業(yè)公司管理制度13

　　為確保復(fù)印機復(fù)印質(zhì)量、維持管理處正常的辦公秩序,對復(fù)印機管理特作如下規(guī)定:

　　1、復(fù)印機由綜合管理部指定人員管理,未經(jīng)綜合部許可,其他部門人員嚴(yán)禁開機操作。

　　2、復(fù)印紙張由綜合管理部根據(jù)管理處工作量和公司辦公用品定額領(lǐng)取,由綜合部管理部門發(fā)放。使用復(fù)印紙就應(yīng)本著節(jié)儉原則。部門復(fù)印在20張/份以下的'由綜合管理部負(fù)責(zé)并辦理登記手續(xù);20張/份以上須主任簽字方可復(fù)印并予以登記。私人資料原則上不得復(fù)印。

　　3、每月底核算復(fù)印數(shù)量交由綜合管理部統(tǒng)計各部門復(fù)印數(shù)量,以此核算部門成本費用,綜合財務(wù)復(fù)印費收據(jù),做到收支平衡,略有盈余。

　　4、對于業(yè)主(住戶)和裝修隊復(fù)印資料,一律采取投幣收費方式。A4紙每張伍角;A3紙每張壹元。每周末定期會同財務(wù)結(jié)算,由收款員開具收據(jù)。

　　5、為防止人為損壞,避免其他機器事故。每一次復(fù)印100張,應(yīng)讓復(fù)印機待機10分鐘。綜合管理部結(jié)合每月復(fù)印登記和財務(wù)收據(jù),::保持用紙數(shù)量和復(fù)印數(shù)量大本平衡。

　　6、如有違反管理規(guī)定者,經(jīng)綜合管理部指正仍不聽勸告,由管理處扣發(fā)當(dāng)月工資10~50元,造成損壞的,照價賠償。

　　7、因復(fù)印機管理人員失職損壞的,由管理處按公司規(guī)定處理。

　　8、復(fù)印機管理人員每日對復(fù)印機的運行情況進(jìn)行不少于一次的檢查。發(fā)現(xiàn)問題及時排除。無法排除時應(yīng)及時通知專業(yè)維修公司進(jìn)行維修。對處于保修期內(nèi)的復(fù)印機應(yīng)通知專業(yè)維修公司進(jìn)行保養(yǎng)。

物業(yè)公司管理制度14

　　1、宗旨

　　管理制度是公司運行的靈魂,良好的管理是向用戶提供滿意服務(wù)和贏得良好的市場聲譽的強而有力保證,為保證運行的良好秩序,要求每一個員工嚴(yán)格遵守本制度中的各項規(guī)定及公司頒布的各項制度規(guī)定。

　　2、管理程序

　　(1)層級管理制

　　實行層級管理制,各級管理員只對直接下屬擁有指揮權(quán),特殊情況下,全體員工直接聽從管理處主任或管理處主任授權(quán)人指揮。危急情況下以在場且關(guān)系最直接的行政管理級別最高者為指揮者,所有在場人員必須統(tǒng)一聽從指揮。所有工作人員必須切記,為保證各崗位人員各司其職,各盡其責(zé),必須避免越級指揮的混亂現(xiàn)象發(fā)生,特殊或危急情況例外。

　　(2)督導(dǎo)工作程序

　　i)職責(zé)

　　每一級管理人員都要對下級的`督促輔導(dǎo)負(fù)責(zé)。

　　ii)程序

　　a、各級管理人員督導(dǎo)下級掌握工作流程,操作程序及標(biāo)準(zhǔn)的知識、技巧。

　　b、在督導(dǎo)工作中,各級管理人員須將任務(wù)及目標(biāo)分解落實到具體個人并講明任務(wù)性質(zhì)、時間要求,操作過程及最后達(dá)到的目的。

　　c、檢查執(zhí)行情況,各級管理人員首先應(yīng)檢查直接下級的工作安排情況,并同時負(fù)責(zé)巡視,()檢查本部門基層人員的執(zhí)行情況。

　　d、通過檢查,判明操作過程結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)的差距,將發(fā)現(xiàn)好的做法或出現(xiàn)的問題按層級管理制原則進(jìn)行處理。

　　3、考勤制度

　　(1)主任級或以下員工上下班時必須親自打卡。

　　(2)員工必須在更換好制服后才能打卡。

　　(3)代人或托人打卡均屬違紀(jì)行為。

　　(4)每日遲到、早退不可超過五分鐘,每月累計不超過二十分鐘。

　　(5)凡員工外出辦事未能按時打卡或特殊情況未能打卡,需由部門經(jīng)簽卡(病、事假按規(guī)定辦理)。

　　(6)員工外出辦事必須履行登記批準(zhǔn)手續(xù)。

　　(7)員工工作期間必須準(zhǔn)時到崗,不得擅自離開工作崗位。

　　4、員工牌

　　員工牌是公司員工的標(biāo)志,為此要求員工做到:

　　(1)當(dāng)值時必須佩戴在上衣左胸襟前顯眼處,隨時接受部門經(jīng)理及行政人事部檢查,如因使用時間過長而損壞者,可憑舊換新,如遺失者需繳納換證費20元,方可辦理補領(lǐng)手續(xù)。

　　(2)員工牌只代表員工在公司之身份,離職時須交回行政人事部,不得轉(zhuǎn)借他人使用,離職時不交回則處以罰款200元。

　　5、制服和更衣柜

　　(1)遵守公司頒發(fā)的制服管理規(guī)定。

　　(2)公司視不同崗位和職務(wù)發(fā)給員工制服,員工當(dāng)值時必須穿著制服。

　　(3)下班后,員工必須將制服存放在衣柜內(nèi),遺失及未到使用期限損壞的照價賠償。員工必須愛惜制服,并保持制服整潔,離職時必須將制服交回行政人事部。

　　(4)員工更衣柜專為存放上、下班制服、鞋帽等,不得存放食物或其它用品,要保持衣柜整潔干凈,個人不得私自加匙鎖。

　　(5)員工更衣鑰匙意外遺失時,本人應(yīng)及時到行政人事部報失并繳交鑰匙配制費10元后,由行政人事部重新配制。

　　(6)員工離職時,將更衣柜鑰匙交回行政人事部。

　　6、辦公室管理制度

　　(1)辦公室必須保持整齊、規(guī)正,不能放置私人物品或其它裝飾物(除水杯外)。

　　(2)辦公桌臺面不得擺放任何雜物。

　　(3)愛護(hù)、熟悉辦公室的公共設(shè)施、設(shè)備,發(fā)現(xiàn)損壞及時通知工程部維修。

　　(4)員工不能在辦公室內(nèi)接待親戚、朋友來訪。

　　(5)私人電話盡量長話短說,最長不能超過三分鐘。

　　(6)員工須離開崗位時,須先征得部門經(jīng)理同意方可離崗。

　　(7)不能在辦公室工作地點喧嘩、聚眾聊天、用餐、午睡等。

　　(8)保持辦公室內(nèi)清潔。

　　(9)除工作需要外,工作時間不可閱讀報紙及雜志。

　　7、宿舍管理制度

　　員工宿舍是公司根據(jù)工作需要而為部份員工配備的,為保證有良好的宿舍秩序,要求員工遵守:

　　(1)必須自覺維護(hù)宿之安全,寧靜與衛(wèi)生,執(zhí)行宿舍管理的有關(guān)規(guī)定。

　　(2)不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)打撲克、打麻將等形式賭博或夜間12點以后打麻將,不準(zhǔn)收看黃色錄相,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將予處罰,嚴(yán)重者作辭退處理并承擔(dān)法律責(zé)任。

　　(3)所有員工要遵守作息時間,宿舍內(nèi)不準(zhǔn)放高音喇叭、大聲喧嘩、打斗吵鬧,嚴(yán)禁向窗外亂拋雜物、丟垃圾,違者處罰,砸傷他人者,作辭退處理并承擔(dān)法律責(zé)任。

　　(4)各房間住房的員工每天輪流值日打掃衛(wèi)生并注意防火安全,否則給予處罰。

　　(5)公司為員工提供的電視機及洗衣機等屬公司財產(chǎn),未經(jīng)公司管理處主任批準(zhǔn)不準(zhǔn)私自搬離宿舍,否則以偷竊處理。

　　(6)宿舍內(nèi)的所有設(shè)施,若發(fā)現(xiàn)損壞及時報維修。

　　(7)不得私自留宿外來人員,更不得留異性在宿舍住宿,否則予經(jīng)濟(jì)處罰或行政處分。

　　(8)宿舍內(nèi)的水、電費及設(shè)備維修費由入住宿舍的員工分擔(dān)

物業(yè)公司管理制度15

　　1.0目的:加強固定資產(chǎn)管理,合理使用固定資產(chǎn),維護(hù)固定資產(chǎn)的安全與完整,防止資產(chǎn)流失,提高固定資產(chǎn)的使用效率。

　　2.0適用范圍:公司各部門。

　　3.0定義及分類:

　　3.1本作業(yè)指導(dǎo)書所稱的固定資產(chǎn),是指公司擁有所有權(quán)(不含小區(qū)配套的設(shè)施設(shè)備)、使用期限超過一年的房屋建筑物、機器機械、運輸工具以及其他與經(jīng)營生產(chǎn)有關(guān)的設(shè)備、器具、工具等。不屬于生產(chǎn)經(jīng)營主要設(shè)備的物品部門在20xx元以上并且使用年限超過兩年的應(yīng)作為固定資產(chǎn)管理。屬于生產(chǎn)經(jīng)營主要設(shè)備、能獨立運行操作、部門價值在800元以上、使用期限超過兩年的`小型物品也應(yīng)作為固定資產(chǎn)進(jìn)行管理。

　　3.2固定資產(chǎn)按其用途分為五類,即:1、房屋建筑屋,2、機器設(shè)備(各類機器機械設(shè)備、通訊設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備、制冷設(shè)備、廚房設(shè)備等),3、交通運輸設(shè)備(各類交通及運輸車輛),4、辦公設(shè)備(電腦網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、音像設(shè)備、辦公家私、其它辦公設(shè)備),5、其它。

　　4.0管理部門及職責(zé):

　　4.1固定資產(chǎn)一級管理部門:

　　綜合事務(wù)部是固定資產(chǎn)主管部門,負(fù)責(zé)對公司的固定資產(chǎn)管理情況進(jìn)行檢查監(jiān)督,負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)檔案的建立,組織年度固定資產(chǎn)的核查工作,負(fù)責(zé)制定各類固定資產(chǎn)的管理辦法和實施細(xì)則。

　　綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)職責(zé)固定資產(chǎn)購買前的初審、驗收、登記、調(diào)配、核查及報廢處理工作,各二級管理部門及時向公司綜合事務(wù)部報送固定資產(chǎn)變動的檔案資料及固定資產(chǎn)報廢單,每季度至少上報一次固定資產(chǎn)變動情況。

　　4.2固定資產(chǎn)二級管理部門:

　　固定資產(chǎn)二級管理部門為具體使用固定資產(chǎn)部門,部門負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人,辦理購買、報廢固定資產(chǎn)申請手續(xù)。根據(jù)'誰使用、誰保管'原則,固定資產(chǎn)具體使用人為直接責(zé)任人,正確使用,做好維修保養(yǎng)工作。公共設(shè)施設(shè)備由部門負(fù)責(zé)人指定直接責(zé)任人,責(zé)任人離職時必須辦理固定資產(chǎn)交接手續(xù)。

　　5.0固定資產(chǎn)管理:

　　5.1固定資產(chǎn)登記、辦公設(shè)備的標(biāo)識

　　綜合事務(wù)部建立固定資產(chǎn)檔案,各級固定資產(chǎn)管理部門應(yīng)建立臺帳,按類別(五大類)分別編號,逐欄登記每一項固定資產(chǎn)的詳細(xì)情況,新購、調(diào)配增減、報廢固定資產(chǎn)及時登記入帳,做到帳實相符。固定資產(chǎn)編號采用7位數(shù)字和字母混合組成,格式同下圖辦公設(shè)備標(biāo)簽中編號格式。因辦公設(shè)備中同類型同型號設(shè)備較多(如電腦),為了便于區(qū)別和管理,貼標(biāo)簽于明顯位置進(jìn)行標(biāo)識。

　　辦公設(shè)備標(biāo)簽:

　　使用(保管)人

　　編號:□□□□□□□

　　類別號流水號

　　設(shè)備名稱

　　部門代碼

　　類別號見本作業(yè)指導(dǎo)書3.2項內(nèi)容。

　　設(shè)備名稱欄填寫設(shè)備名稱關(guān)鍵詞的漢語拼音前兩個音節(jié)首字母(大寫),如:辦公設(shè)備為打印機(dangyinji),此欄填寫dy。

　　流水號:一個部門同種設(shè)備記錄序號從1起逐個增加。

　　5.2固定資產(chǎn)的申購:

　　5.2.1需求部門(固定資產(chǎn)二級管理部門)填報《采購申請單》報固定資產(chǎn)一級管理部門,填寫申請單時須在備注欄說明資金來源。

　　5.2.2受理申購的固定資產(chǎn)一級管理部門首先根據(jù)職責(zé)范圍內(nèi)的現(xiàn)有資產(chǎn)分布及使用情況,盡可能通過調(diào)配內(nèi)部閑置設(shè)備給予解決,如無可能,則提出意見報公司總經(jīng)理審批。

　　5.2.3《采購申請單》若獲批準(zhǔn),則轉(zhuǎn)采購部門購買;若不獲批準(zhǔn),則轉(zhuǎn)回申請部門。

　　固定資產(chǎn)購回后,由領(lǐng)用部門簽收,簽收單一式二份,使用部門、采購部門各一份,并據(jù)此各自登記臺帳,建立固定資產(chǎn)管理檔案。財務(wù)部門根據(jù)合法的收據(jù)及固定資產(chǎn)領(lǐng)用明細(xì)表作帳務(wù)處理。

　　5.2.4二級管理部門于下月5號前向公司綜合事務(wù)部報送增置固定資產(chǎn)的檔案資料,綜合事務(wù)部建立該固定資產(chǎn)的檔案。

　　流程圖:責(zé)任部門(人)

　　申請部門

　　是固定資產(chǎn)一級管理部門

　　退回

　　否

　　公司總經(jīng)理

　　否

　　通過

　　采購部門

　　采購部門、申請部門

　　采購部門、使用部門、

　　固定資產(chǎn)二級管理部門

　　綜合事務(wù)部

　　5.3固定資產(chǎn)調(diào)配:

　　5.3.1一級管理部門管理權(quán)限內(nèi)內(nèi)部固定資產(chǎn)調(diào)配時,由一級管理部門開據(jù)《固定資產(chǎn)內(nèi)部調(diào)配單》一式三份,調(diào)入、調(diào)出部門和財務(wù)部門各一份,據(jù)以登記固定資產(chǎn)臺帳及作帳務(wù)處理。

　　5.3.2調(diào)出二級管理部門于下月5日前將固定資產(chǎn)調(diào)配資料報與公司綜合事務(wù)部歸檔管理。

　　5.4固定資產(chǎn)報廢:

　　5.4.1固定資產(chǎn)使用達(dá)到報廢期限后,由使用部門填寫《固定資產(chǎn)報廢申請表》一式三份報固定資產(chǎn)一級管理部門。

　　5.4.2由固定資產(chǎn)一級管理部門、財務(wù)部門分別簽署意見后報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。

　　5.4.3使用部門、固定資產(chǎn)一級管理部門、財務(wù)部門根據(jù)審批表意見各自作帳務(wù)處理。

　　5.4.4固定資產(chǎn)二級管理部門每月5號前向公司綜合事務(wù)部報送上月固定資產(chǎn)報廢單。

　　5.4.5公司綜合事務(wù)部歸檔處理。

　　責(zé)任部門(人)

　　使用部門

　　固定資產(chǎn)一級管理部門及財務(wù)部門

　　公司總經(jīng)理

　　原使用部門、固定資產(chǎn)一級管理部門及財務(wù)部門