（精選）員工規(guī)章制度
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，制度在生活中的使用越來(lái)越廣泛，制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。擬定制度需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編為大家收集的員工規(guī)章制度，歡迎閱讀與收藏。
員工規(guī)章制度 篇1
1、目的：為樹(shù)立良好的企業(yè)形象，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，保障公司規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)體系在穩(wěn)定有序的環(huán)境中得到高速發(fā)展，特制定本制度。
2、適用范圍：公司全體員工。
第一條獎(jiǎng)勵(lì)分類：
a、經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)；b、行政獎(jiǎng)勵(lì)；c、公司特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。
員工有下列事件之一者給予一定的行政獎(jiǎng)勵(lì)或發(fā)放相關(guān)紀(jì)念品。
�。�1）工作努力，業(yè)務(wù)嫻熟，能完成交辦的重大或特殊任務(wù)者；
�。�3）品行端正，恪盡職守，堪為全體員工楷模者；
�。�4）對(duì)公司或社會(huì)有益的行為，具有事實(shí)證明者；
（5）對(duì)維護(hù)公司榮譽(yù)、塑造企業(yè)形象方面有重大貢獻(xiàn)者；
�。�6）通過(guò)自身努力，避免了質(zhì)量事故、安全事故和設(shè)備設(shè)施事故者；
�。�7）遇有災(zāi)變或意外事故，能夠奮不顧身，極力搶救并減少公司損失者；
第二條員工有下列事件之一者給予一定的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)（10元起）
�。�1）全年能超額（10%――30%）完成上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)者，具體請(qǐng)細(xì)看《公司各個(gè)部門(mén)員工超產(chǎn)獎(jiǎng)細(xì)則》。
�。�2）檢舉揭發(fā)違反公司規(guī)章制度或侵害公司利益的行為，為公司挽回形象或財(cái)產(chǎn)損失者；獎(jiǎng)勵(lì)30元。當(dāng)月執(zhí)行。
（3）全年行政獎(jiǎng)勵(lì)累計(jì)達(dá)到3次或3次以上者；獎(jiǎng)勵(lì)元―年終執(zhí)行。
�。�4）各個(gè)部門(mén)衛(wèi)生檢查在一個(gè)月連續(xù)3次或3次以上被評(píng)為優(yōu)者。獎(jiǎng)勵(lì)20元。當(dāng)月執(zhí)行
�。�5）全年累計(jì)獲記功5次以上且未受到懲戒處理者；獎(jiǎng)勵(lì)元―執(zhí)行。
（6）連續(xù)3年年終考核列為優(yōu)等者；獎(jiǎng)勵(lì)元年終執(zhí)行益者，獎(jiǎng)勵(lì)50元。
�。�7）每個(gè)月滿勤，無(wú)遲到、早退、病假、事假者，獎(jiǎng)勵(lì)50元。
第三條公司特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。
�。�1）個(gè)人對(duì)公司的合理化建議，在實(shí)際應(yīng)用中取得重大效果和創(chuàng)造重大經(jīng)濟(jì)效效益者。獎(jiǎng)勵(lì)元―年終執(zhí)行。
一、目的：為了表?yè)P(yáng)先進(jìn)，激勵(lì)后進(jìn)，提高員工工作積極性，特制定此制度。
二、獎(jiǎng)勵(lì)涉及對(duì)象：公司所有員工。
三、獎(jiǎng)勵(lì)方式：精神獎(jiǎng)勵(lì)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
四、獎(jiǎng)勵(lì)事項(xiàng)分類：
1、重量級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)
員工涉及到如下事項(xiàng)，可享受100元―500元的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)、100元―300加薪、員工大會(huì)通報(bào)表?yè)P(yáng)（獎(jiǎng)勵(lì)金額視具體情況由公司領(lǐng)導(dǎo)和人事部門(mén)作出）
�。�1）在完成公司工作、任務(wù)方面取得顯著成績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益的；
（2）對(duì)公司提出合理化建議積極、有實(shí)效的；
�。�3）保護(hù)公司財(cái)物，使公司利益免受重大損失的；
�。�4）在公司、社會(huì)見(jiàn)義勇為，與各種違法違紀(jì)、不良現(xiàn)象斗爭(zhēng)有顯著成績(jī)；（頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)）
�。�5）對(duì)突發(fā)事件、事故妥善處理者；
�。�6）一貫忠于職守、認(rèn)真負(fù)責(zé)、廉潔奉公、事跡突出的；
�。�7）全年出滿勤的；
（8）為公司帶來(lái)良好社會(huì)聲譽(yù)的；
（9）其他應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)事項(xiàng)的'。
2、一般性獎(jiǎng)勵(lì)：
員工涉及到如下事項(xiàng)，可享受50元―200元的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)、50元―200元加薪、員工大會(huì)通報(bào)表?yè)P(yáng)（獎(jiǎng)勵(lì)金額視具體情況由公司領(lǐng)導(dǎo)和人事部門(mén)作出）
�。�1）品行優(yōu)良、技術(shù)超群、工作認(rèn)真、克盡職守成為公司楷模者；（頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)）
�。�2）領(lǐng)導(dǎo)有方、業(yè)務(wù)推展有相當(dāng)成效者；
�。�3）參與、協(xié)助事故、事件救援工作者；
�。�4）遵規(guī)守紀(jì)，服從領(lǐng)導(dǎo)，敬業(yè)楷模者；
�。�5）主動(dòng)積極為公司工作，提出合理化建議，減少成本開(kāi)支，節(jié)約資源能源的員工；
�。�6）拾金（物）不昧者。
第四條員工處罰制度
一、目的：為了促進(jìn)公司各項(xiàng)規(guī)章制度更好執(zhí)行，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，特制定此制度。
二、處罰涉及對(duì)象：公司所有員工。
三、處罰方式：
�。�1）通報(bào)批評(píng)；
�。�2）一次性罰金；
�。�3）減薪；
（4）留用察看；
�。�5）辭退；
四、處罰事項(xiàng)分類：
一、重量級(jí)處罰：
1、故意造成重大過(guò)失，造成重大損失；
扣除當(dāng)月工資及員工管理費(fèi)后無(wú)條件辭退；需要時(shí)要承擔(dān)相應(yīng)的民事或刑事責(zé)任，相關(guān)費(fèi)用自理。
2、損失/遺失公司重要物品、設(shè)備；
1000元以上（含1000元）視經(jīng)濟(jì)能力至少賠償原價(jià)的20%―50%，并扣除當(dāng)月工資及員工管理費(fèi)后辭退；
500元―1000元（含500元）視經(jīng)濟(jì)能力至少賠償原價(jià)的80%，并扣除當(dāng)月工資及員工管理費(fèi)后，留用察看；
500元以下，無(wú)條件照假賠償，并扣除當(dāng)月工資及員工管理費(fèi)后減薪100元。
3、違抗命令或威脅侮辱上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；
員工大會(huì)通報(bào)批評(píng)，視情節(jié)嚴(yán)重程度減薪100元―200元。
4、包庇職員舞弊，弄虛作假；
員工大會(huì)通報(bào)批評(píng)，視情節(jié)嚴(yán)重程度減薪200元―300元。
5、泄露公司機(jī)密；
員工大會(huì)通報(bào)批評(píng)，視情節(jié)嚴(yán)重程度減薪300元―500元、留用察看或辭退。
6、品行不正，有損公司名譽(yù)；
員工大會(huì)通報(bào)批評(píng)，視情節(jié)嚴(yán)重程度減薪300元―500元、留用察看或辭退。
7、沒(méi)有及時(shí)阻止危害公司事件，任其發(fā)生；
員工大會(huì)通報(bào)批評(píng)，視情節(jié)嚴(yán)重程度減薪300元―500元、留用察看或辭退。
8、全年曠工達(dá)4天以上；
員工大會(huì)通報(bào)批評(píng)，并處一次性罰金100元―500元（視級(jí)別不同而定）。
9、在公司內(nèi)打架，從事不良活動(dòng)。
員工大會(huì)通報(bào)批評(píng)，并處一次性罰金100元―500元（視級(jí)別不同而定）、留用察看或辭退。
10、造謠滋事。
員工大會(huì)通報(bào)批評(píng)，視情節(jié)嚴(yán)重程度減薪300元―800元、留用察看或辭退。
二、一般性處罰：
1、玩忽職守或督導(dǎo)不力而發(fā)生損失；
員工大會(huì)通報(bào)批評(píng)，視情節(jié)嚴(yán)重程度處罰金100元―500元（視級(jí)別不同而定）。
2、未經(jīng)許可擅自使用權(quán)限外之物品、設(shè)備；
員工大會(huì)通報(bào)批評(píng)，視情節(jié)嚴(yán)重程度處罰金50元―300元。
3、工作不力，屢勸不聽(tīng)者；
員工大會(huì)通報(bào)批評(píng)，留用察看或辭退。
4、服務(wù)態(tài)度惡劣，與客戶爭(zhēng)吵，影響公司聲譽(yù)；
員工大會(huì)通報(bào)批評(píng)，處一次性罰金50元―200元，屢犯者留用察看或辭退。
5、在公司內(nèi)喧嘩、擾亂秩序、吵架、不服糾正者；
員工大會(huì)通報(bào)批評(píng)，處一次性罰金50元―200元，屢犯者留用察看或辭退。
6、連續(xù)3次不參加公司重要活動(dòng)；
員工大會(huì)通報(bào)批評(píng)，處一次性罰金100元―300元。
7、連續(xù)曠工2天；
員工大會(huì)通報(bào)批評(píng)，處一次性罰金100元―300元。
8、對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度傲慢，言語(yǔ)粗暴；
員工大會(huì)通報(bào)批評(píng)，視情節(jié)嚴(yán)重程度減薪100元―200元，屢犯者留用察看或辭退。
三、輕微處罰：
1、工作時(shí)間處理私人事務(wù)；
員工大會(huì)通報(bào)批評(píng)，處一次性罰金30元―100元。
2、教育培訓(xùn)無(wú)故缺席；
員工大會(huì)通報(bào)批評(píng)，處一次性罰金50元―200元；屢犯者減薪或留用察看。
3、工作時(shí)間未經(jīng)許可擅自離崗；
員工大會(huì)通報(bào)批評(píng)，處一次性罰金10元―50元。
4、浪費(fèi)公司財(cái)物；
員工大會(huì)通報(bào)批評(píng)，視情節(jié)嚴(yán)重程度處一次性罰金30元―300元。
5、遇非常事故，故意回避逃離者；
員工大會(huì)通報(bào)批評(píng)，視情節(jié)嚴(yán)重程度處一次性罰金100元―500元。
6、服裝儀容經(jīng)常不整者；
員工大會(huì)通報(bào)批評(píng)，視情節(jié)嚴(yán)重程度處一次性罰金30元―200元。
7、多次發(fā)生遲到早退現(xiàn)象，不按規(guī)定請(qǐng)假、銷(xiāo)假；
員工大會(huì)通報(bào)批評(píng)，處一次性罰金50元―200元；屢犯者減薪或留用察看。
8、委托或受托他人出勤或簽到。
員工大會(huì)通報(bào)批評(píng)，處一次性罰金10元―50元。
員工規(guī)章制度 篇2
1、目的
規(guī)范員工對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的整理，實(shí)現(xiàn)均衡、安全、文明生產(chǎn)、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高經(jīng)濟(jì)效益、達(dá)到優(yōu)質(zhì)、高效、低耗具有重要意義。
2、范圍
金盾壓力容器生產(chǎn)部各生產(chǎn)車(chē)間。
3、內(nèi)容
3.1質(zhì)量管理
3.1.1各車(chē)間應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《程序文件》的規(guī)定，履行自己的職責(zé)、協(xié)調(diào)工作。
3.1.2對(duì)關(guān)鍵過(guò)程按《程序文件》的規(guī)定嚴(yán)格控制，對(duì)出現(xiàn)的鑒定，報(bào)請(qǐng)技術(shù)部審批后主可用于生產(chǎn)。
3.2.6合理化建議、技術(shù)改進(jìn)、新材料應(yīng)用必須進(jìn)行試驗(yàn)、鑒定、審批后納入有關(guān)技術(shù)、工藝文件方可用于生產(chǎn)。
3.2.7新制作的工裝應(yīng)進(jìn)行檢查和試驗(yàn)，判定無(wú)領(lǐng)導(dǎo)參觀巡察時(shí)，組長(zhǎng)以上干部應(yīng)起立適當(dāng)問(wèn)好或有必要的陪同，作業(yè)員照常工作，不得東張西望。團(tuán)體進(jìn)入車(chē)間要相互禮讓，精心組織生產(chǎn)。生產(chǎn)工作分工不分家，各生產(chǎn)產(chǎn)班組須完成本組日常生產(chǎn)任務(wù)，并保證質(zhì)量。
第十五條、車(chē)間如遇原輔材料，包裝材料等不貼合規(guī)定，有權(quán)決絕生產(chǎn)，并報(bào)告上級(jí)處理。如繼續(xù)生產(chǎn)造成的損失，后果將由車(chē)間各級(jí)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。
第十六條、員工領(lǐng)取無(wú)聊必須經(jīng)過(guò)物料員，不得私自拿取。生產(chǎn)過(guò)程中各班組負(fù)責(zé)人將車(chē)間組區(qū)域內(nèi)的物品、無(wú)聊有條不紊地板房，并做好標(biāo)識(shí)，不得混料。有流程卡的'產(chǎn)品要跟隨流程卡。
第十七條、員工在生產(chǎn)過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工藝規(guī)程進(jìn)行操作，不得擅自更改產(chǎn)品生產(chǎn)工藝或裝配方法。
第十八條、在工作前仔細(xì)閱讀作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，員工如違反作業(yè)規(guī)定，不論是故意或失職使公司受損失，應(yīng)由當(dāng)事人如數(shù)賠償(管理人員因管理粗心也受連帶出發(fā))。
第十九條、生產(chǎn)流程經(jīng)確認(rèn)后，任何人均不可隨意更改，如在作業(yè)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)誤，應(yīng)立即停止并通知有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人共同研討，經(jīng)同意并簽字后更改。
第二十條、在工作時(shí)間內(nèi)，員工必須服從管理人員的工作安排，正確使用公司發(fā)放的儀器、設(shè)備。不得擅用非自我崗位的機(jī)械設(shè)備、儀器設(shè)備、電腦等工具。對(duì)閑置生產(chǎn)用具應(yīng)送到指定的區(qū)域放置，否則壹違規(guī)論處。
第二十一條、車(chē)間員工必須做到禮貌生產(chǎn)，進(jìn)取完成上級(jí)交辦的生產(chǎn)任務(wù);因工作需要臨時(shí)抽調(diào)，服從車(chē)間組長(zhǎng)級(jí)以上主管安排，協(xié)助工作并服從用人部門(mén)的管理，付不服從安排的將上報(bào)公司處理。
第二十二條、車(chē)間員工和外來(lái)人員進(jìn)入特殊工作崗位應(yīng)遵守特殊規(guī)定，確保生產(chǎn)安全。第二十三條、修理員在維修過(guò)程中、壞物料必須分清楚，必須做上明顯標(biāo)志，不能混料。設(shè)備維修人員、電工必須跟班作業(yè)，保證設(shè)備正常運(yùn)行。
第二十四條、員工有職責(zé)維護(hù)工作環(huán)境的衛(wèi)生，嚴(yán)禁隨地吐痰，亂扔垃圾。在生產(chǎn)過(guò)程中藥注意節(jié)儉用料，不得隨意亂扔物料、工具，掉在地上的原件必須撿起。
第二十五條、操作人員每日上崗前必須將機(jī)器設(shè)備及工作崗位清掃干凈，保證工序內(nèi)的工作環(huán)境衛(wèi)生整潔，工作臺(tái)面不得雜亂無(wú)章，生產(chǎn)配件必須在明確的標(biāo)識(shí)區(qū)內(nèi)放置。
員工規(guī)章制度 篇3
獎(jiǎng)懲原則：獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，獎(jiǎng)勤罰懶，鼓舞上進(jìn)，鞭策落后。
一、 嘉獎(jiǎng)：
嘉獎(jiǎng)是成果的體現(xiàn)、進(jìn)取的動(dòng)力、激勵(lì)的措施，公司奉行有功必獎(jiǎng)的原則，鼓舞員工勤勞敬業(yè)，團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)：每年年終對(duì)各部門(mén)的管理、服務(wù)、紀(jì)律、目標(biāo)完成、業(yè)務(wù)水平、部門(mén)內(nèi)及與其他部門(mén)間的配合交流等指標(biāo)舉行考核，全面達(dá)標(biāo)的團(tuán)隊(duì)，得到最佳團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)。
嘉獎(jiǎng)方式：通報(bào)表彰和頒發(fā)獎(jiǎng)金
1. 優(yōu)秀管理者獎(jiǎng)：按照公司對(duì)各級(jí)管理人員的審核標(biāo)準(zhǔn)，參考績(jī)效考核成績(jī)，年終評(píng)出優(yōu)秀管理者，予以嘉獎(jiǎng)。
嘉獎(jiǎng)方式：通報(bào)表彰和頒發(fā)獎(jiǎng)金。
2. 優(yōu)秀員工獎(jiǎng)：按照各崗位員工工作業(yè)績(jī)堆積，
嘉獎(jiǎng)方式：通報(bào)表彰和頒發(fā)獎(jiǎng)金。
3.舉報(bào)獎(jiǎng)：公司任何一個(gè)員工，都有權(quán)利有義務(wù)對(duì)公司內(nèi)部嚴(yán)峻失職、貪污盜竊、營(yíng)私舞弊、泄漏公司機(jī)密、違法亂紀(jì)等行為向公司總經(jīng)理舉報(bào)，凡屬核查無(wú)誤、狀況屬實(shí)的有效舉報(bào)，頒發(fā)舉報(bào)獎(jiǎng)。 嘉獎(jiǎng)方式：為保障舉報(bào)人的權(quán)益，此獎(jiǎng)不藏匿授予，由總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人員特殊頒發(fā)給獲獎(jiǎng)?wù)咭欢〝?shù)量的獎(jiǎng)金。
4. 特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)：為守衛(wèi)公司財(cái)產(chǎn)、人身平安、忠于職守者;開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目有具體實(shí)施計(jì)劃，且實(shí)施后得到顯著效益者;為公司解決排解社會(huì)上較大難題，避開(kāi)和制止不良社會(huì)影響者由總經(jīng)理授予特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。
嘉獎(jiǎng)方式：通報(bào)表彰和頒發(fā)一定數(shù)量的獎(jiǎng)金。
二、懲處：
懲處是對(duì)出錯(cuò)員工的教導(dǎo)，公司奉行有錯(cuò)必究的原則，采取懲處積分與罰款并行的方式，即：每扣1分同時(shí)罰款的方法，(1分為10元)
1、 對(duì)下列違紀(jì)行為一次扣1-4分及相應(yīng)罰款：
1.上班時(shí)光儀容儀表不整，打扮影響公司形象者
2 .隨地吐痰、亂扔煙頭、紙屑或其他雜物者
3 .在公司或客戶面前大聲喧嘩或指手畫(huà)腳者
4 .長(zhǎng)時(shí)光接打私人電話者
5.上班時(shí)光未經(jīng)允許從事消遣活動(dòng)者
6.庫(kù)房商品、個(gè)人物品、辦公桌面文件、辦公用品碼放凌亂者
7.上班時(shí)光穿拖鞋者
8.高空作業(yè)不帶平安帶或平安帶沒(méi)有帶好者
9.空調(diào)安裝好后沒(méi)有搞好衛(wèi)生及補(bǔ)好墻洞者
2、 對(duì)違背下列行為之一者一次扣5-9分及相應(yīng)罰款：
1.工作時(shí)光干私事，睡覺(jué)者
2.對(duì)非本職工作但有利益于公司的工作不予幫助者
3.不聽(tīng)從主管領(lǐng)導(dǎo)的合理指令或工作分派者
4.對(duì)客戶、同事污言穢語(yǔ)、不講禮貌者
5.無(wú)事生非、挑撥離間、傷害團(tuán)隊(duì)及同事團(tuán)結(jié)者
6.因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題導(dǎo)致客戶投訴者
3、 對(duì)下列行為一次扣10-19分即相應(yīng)罰款：
1.對(duì)各級(jí)反饋的狀況，經(jīng)查屬實(shí)拒不簽字承認(rèn)者
2.在單位舉行任何形式的'賭博活動(dòng)(公司組織的消遣性質(zhì)的集體活動(dòng)除外)
3.上班時(shí)光酗酒者。
4.私自接受、索取回扣或禮物者。
5.工作態(tài)度惡劣、污辱他人者
6.因過(guò)失泄漏公司機(jī)密者
7.違背規(guī)定私自動(dòng)用公司辦公設(shè)備及車(chē)輛者
8 .知情不舉，隱瞞他人嚴(yán)峻違紀(jì)行為者
4、 對(duì)下列行為一次扣罰20分，并予以除名處理，觸犯國(guó)家法律規(guī)矩的，將移送司法機(jī)關(guān)處理，在工作場(chǎng)所打架斗毆，造成嚴(yán)峻傷亡者。
1. 對(duì)客戶投訴未能準(zhǔn)時(shí)妥當(dāng)解決，致使沖突激化或另外嚴(yán)峻后果者
2. 蓄意破壞公司財(cái)物者
3. 觸犯國(guó)家法律規(guī)矩，被拘留、勞教、判刑者
4. 有意泄漏公司機(jī)密者
5. 因嚴(yán)峻失職給公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失者
6. 有盜竊、貪污行為或通過(guò)職務(wù)之便營(yíng)私舞弊者
7. 散布對(duì)公司不利言論，或從事傷害公司形象、利益之行為者 .
5、 受懲處的員工可按照其表現(xiàn)，經(jīng)討論給以留職察看處分者
6、 員工有下列狀況，應(yīng)賠償公司損失
1. 員工損壞公司物品，視情節(jié)輕重賠償損失，有意損壞的應(yīng)加倍賠償，非有意損壞的按照詳細(xì)狀況適當(dāng)賠償。
2. 員工走失公司財(cái)物根據(jù)一定比例賦予賠償。
3. 另外造成公司損失者，視情節(jié)予以賠償
7、 懲處的實(shí)施
1. 員工能夠直接向總經(jīng)理或行政部報(bào)告違紀(jì)行為;
2. 部門(mén)經(jīng)理對(duì)上述過(guò)失行為舉行監(jiān)督管理，對(duì)違紀(jì)狀況做出處理打算，經(jīng)行政部核查后予以處罰; . 總經(jīng)理及行政部發(fā)覺(jué)違紀(jì)行為能夠直接舉行處罰，同時(shí)對(duì)受處罰員工的直接主管和部門(mén)經(jīng)理按管理不力論處，處以與受罰員工相同罰分，凡主管和部門(mén)經(jīng)理對(duì)違紀(jì)員工包庇、開(kāi)脫的，處以受罰員工兩倍的罰分;
8、 違紀(jì)罰款的繳納：
1. 對(duì)于員工違紀(jì)的處罰，部門(mén)經(jīng)理應(yīng)催促員工根據(jù)處罰額及規(guī)定的時(shí)限上繳部;
2. 罰款必需在罰單下達(dá)后5日內(nèi)繳納，逾期未交將加倍處罰;
3. 對(duì)拒不繳納罰款的人員將予以除名處理;
9、 員工申訴
1. 認(rèn)為公司處罰不當(dāng)或有過(guò)失之員工，能夠在接處處罰通知之日起三個(gè)工作日內(nèi)預(yù)備相應(yīng)的申訴材料向總經(jīng)理提起申訴，在總經(jīng)理接受申訴期間，員工能夠暫緩履行處罰。
員工規(guī)章制度 篇4
第一條本公司員工均應(yīng)遵守下列規(guī)定
(一)準(zhǔn)時(shí)上下班，對(duì)所擔(dān)負(fù)的工作爭(zhēng)取時(shí)效，不拖延不積壓。
(二)聽(tīng)從上級(jí)指揮，如有不同看法，應(yīng)動(dòng)聽(tīng)相告或以書(shū)面陳述，一經(jīng)上級(jí)主管打算，應(yīng)馬上遵照?qǐng)?zhí)行。
(三)盡忠職守，保守業(yè)務(wù)上的隱秘。
(四)愛(ài)惜本公司財(cái)物，不鋪張，不化公為私。
(五)遵守公司一切規(guī)章及工作守則。
(六)保持公司信譽(yù)，不作任何有損公司信譽(yù)的行為。
(七)留意本身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。
(八)不私自經(jīng)營(yíng)與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的`商業(yè)或兼任公司以外的職業(yè)。
(九)待人接物要態(tài)度謙和，以爭(zhēng)取同仁及顧客的合作。
(十)嚴(yán)謹(jǐn)操守，不得收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士或行號(hào)的饋贈(zèng).賄賂或向其挪借款項(xiàng)。
其次條本公司員工因過(guò)失或有意致公司患病損害時(shí)，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。
第三條員工每是工作x小時(shí)，星期六日及紀(jì)念日休假。如因工作需要，可依照政府有關(guān)規(guī)定適當(dāng)延長(zhǎng)工作時(shí)間，所延長(zhǎng)時(shí)數(shù)為加班，可給加班費(fèi)或補(bǔ)休。
第四條管理部門(mén)之每日上下班時(shí)間，可依季節(jié)之變化事先制定，公告實(shí)行。業(yè)務(wù)部門(mén)每日工作時(shí)間，應(yīng)視業(yè)務(wù)需要，制定為一班制，或多班輪值制。如采納晝夜輪班制，全部班次，必需x星期調(diào)整x次。
第五條上下班應(yīng)親自簽到或打卡，不得托付他人代簽或代打，如有代簽或代打狀況發(fā)生，雙方均以曠工論處。
第六條員工應(yīng)嚴(yán)格按要求出勤。
第七條本公司每日工作時(shí)間訂為x小時(shí)，如因工作需要，可依照政府有關(guān)規(guī)定延長(zhǎng)工作時(shí)間至x小時(shí)，所延長(zhǎng)時(shí)數(shù)為加班。除前項(xiàng)規(guī)定外，因天災(zāi)事變，季節(jié)關(guān)系，依照政策有關(guān)規(guī)定，仍可延長(zhǎng)工作時(shí)間，但每日總工作時(shí)間不得超過(guò)x小時(shí)，其延長(zhǎng)之總時(shí)間，每月不得超過(guò)x小時(shí)。其加班費(fèi)依照公司有關(guān)規(guī)定辦理。
第八條每日下班后及例假日，員工應(yīng)聽(tīng)從支配值日值宿。
第九條員工請(qǐng)假，應(yīng)照下列規(guī)定辦理
(一)病假──因病須治療或療養(yǎng)者可請(qǐng)病假，每年累計(jì)不得超過(guò)x天，可以未請(qǐng)事假及特殊休假抵充逾期仍未痊愈的天數(shù)，即予停薪留職，但以x年為限。
(二)事假──因私事待理者，可請(qǐng)事假，每年累計(jì)不得超過(guò)x天，可以特殊休假抵充。
(三)婚假──本人結(jié)婚，可請(qǐng)婚假x天，晚婚者加x天，子女結(jié)婚可請(qǐng)x天。
(四)喪假──祖父母.父母或配偶喪亡者，可請(qǐng)喪假x天;外祖父母或配偶之承重祖父母.父母或子女喪亡者，可請(qǐng)喪假
(五)產(chǎn)假──女性從業(yè)人員分娩，可請(qǐng)產(chǎn)假x天(假期中之星期例假均并入計(jì)算)。
(六)公假──因參與政府舉辦之資格考試(不以就業(yè)為前提者).征兵及參與選舉者，可請(qǐng)公假，假期依實(shí)際需要狀況打算。
(七)公傷假──因公受傷可請(qǐng)公傷假，假期依實(shí)際需要狀況打算。
第十條請(qǐng)假逾期，除病假依照前條第一款規(guī)定辦理外，其余均以曠工論處。但因患重病非短期內(nèi)所能治愈，經(jīng)醫(yī)師證明屬實(shí)者，可視其病況與在公司資格及服務(wù)成果，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理特準(zhǔn)延長(zhǎng)其病假，最多x個(gè)月。事假逾期系因特殊或意外事故經(jīng)提出有力證件者，可請(qǐng)總經(jīng)理特準(zhǔn)延長(zhǎng)其事假，最多x天，逾期再按前規(guī)定辦理。
第十一條請(qǐng)假期內(nèi)之薪水，依下列規(guī)定支給。
(一)請(qǐng)假未逾規(guī)定天數(shù)或經(jīng)延長(zhǎng)病事假者，其請(qǐng)假期間內(nèi)薪水照發(fā)。
(二)請(qǐng)公假者薪水照發(fā)。
(三)公傷假工資依照勞動(dòng)保險(xiǎn)條例由保險(xiǎn)機(jī)關(guān)支付，并由公司補(bǔ)足其原有收入的差額。第十二條從業(yè)人員請(qǐng)假，均應(yīng)填具請(qǐng)假單呈核，病假在x日以上者，應(yīng)附醫(yī)師的證明，公傷假應(yīng)附勞保醫(yī)院或特約醫(yī)院的證明，副經(jīng)理以上人員請(qǐng)假，以及申請(qǐng)?zhí)販?zhǔn)處長(zhǎng)病事假者，應(yīng)呈請(qǐng)總經(jīng)理核準(zhǔn)，其余人員均由直屬核準(zhǔn)，必要時(shí)可授權(quán)下級(jí)主管核準(zhǔn)。凡未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假不準(zhǔn)而未到者，以曠工論處。
第十三條曠工x天扣發(fā)當(dāng)日薪水，不足x天照每天x小時(shí)比例以小時(shí)為單位扣發(fā)。
第十四條第九條一.二款規(guī)定請(qǐng)病.事假之日數(shù)，系自每一從業(yè)人員報(bào)到之日起屆滿1年計(jì)算。全年均未請(qǐng)病.事假者，每年賜予x個(gè)月之不請(qǐng)假獎(jiǎng)金，每請(qǐng)假x天，即扣發(fā)該項(xiàng)獎(jiǎng)金x天，請(qǐng)病事假逾x天者，不發(fā)該項(xiàng)獎(jiǎng)金。
第十五條本公司人員服務(wù)滿1年者，得依下列規(guī)定，賜予特殊休假
(一)工作滿x年以上未滿x年者，每年x日。
(二)工作滿x年以上未滿x年者，每年x日。
(三)工作滿x年以上未滿x年者，每年x日。
(四)工作滿x年以上者，每滿1年加給1日，但休假總數(shù)不得超過(guò)x日。
第十六條特殊休假，應(yīng)在不阻礙工作之范圍內(nèi)，由各部門(mén)就業(yè)務(wù)狀況排定每人輪番休假日期后施行。如因工作需要，得隨時(shí)令其銷(xiāo)假工作，等工作完畢公務(wù)較閑時(shí)，補(bǔ)足其應(yīng)休假期。但如確因工作需要，至年終無(wú)法休假者，可按未休日數(shù)，計(jì)發(fā)其與薪水相同的獎(jiǎng)金。
員工規(guī)章制度 篇5
為激發(fā)員工活力，提高工作效能，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，充分把班組長(zhǎng)及管理人員的工作能力與實(shí)際崗位結(jié)合，實(shí)現(xiàn)合理的進(jìn)退機(jī)制，為優(yōu)秀員工提供更好的發(fā)展空間，特制定本辦法。
一、考評(píng)目的
引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，體現(xiàn)優(yōu)秀者上、平庸者下、違紀(jì)者罰。在公司逐步形成人人爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)，人人爭(zhēng)為公司發(fā)展做貢獻(xiàn)的良好氛圍，以逐步增強(qiáng)職工歸屬感、成就感、危機(jī)感，從而達(dá)到“要我做”變“我要做”的工作狀態(tài)，形成供電所班組長(zhǎng)及管理人員能上能下，能進(jìn)能出的良性循環(huán)機(jī)制。
二、考評(píng)原則
公平、公正、公開(kāi)，以動(dòng)態(tài)考核為原則，激發(fā)班組長(zhǎng)及管理崗位人員工作活力，打通班組長(zhǎng)及管理崗位人員進(jìn)退通道，實(shí)現(xiàn)末位淘汰。公平：人人可以參與競(jìng)爭(zhēng)，人人都有被淘汰的可能，競(jìng)爭(zhēng)淘汰標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一；公正：考評(píng)人必須公正對(duì)待，不得歪曲事實(shí)，不得公報(bào)私仇，同時(shí)被淘汰的員工有申訴的權(quán)利；公開(kāi)：考評(píng)結(jié)果要公開(kāi)，讓被淘汰的員工知道原委，同時(shí)對(duì)其他員工有警示和敦促作用，讓大家不斷加強(qiáng)自身能力，增強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平，為公司創(chuàng)造更大的效益；
三、考評(píng)對(duì)象
供電所班組長(zhǎng)及三員管理崗位。
四、考評(píng)方法
�。ㄒ唬┏闪⒐╇娝嘟M長(zhǎng)及管理崗位人員考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組
組長(zhǎng)：韓磊
成員：施培環(huán)王凱馬瑞各供電所長(zhǎng)以及供電所全體人員
供電所班組長(zhǎng)及管理崗位人員考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)按照考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公平、公正、公開(kāi)考評(píng)，確保選聘的供電所班組長(zhǎng)及管理崗位人員達(dá)到最優(yōu)配置。
�。ǘ┛荚u(píng)流程
1、從思想品德、遵章守紀(jì)、工作能力、工作態(tài)度、工作業(yè)績(jī)五個(gè)方面進(jìn)行考評(píng)。
2、每季度進(jìn)行一次考評(píng)，由管理部門(mén)、所長(zhǎng)和供電所全體員工進(jìn)行測(cè)評(píng)。
3、相關(guān)考核比例分別為：供電所員工評(píng)議10%、所長(zhǎng)50%、管理部門(mén)40%，根據(jù)各層次考核得分確定進(jìn)退，80分為合格最低標(biāo)準(zhǔn)，低于80分即退出班組長(zhǎng)和三員崗位，再由供電所推薦人員進(jìn)行測(cè)評(píng)。
五、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)
1、思想上能夠與公司各項(xiàng)管理要求保持高度一致，為人誠(chéng)實(shí)，有上進(jìn)心和奉獻(xiàn)精神，品德優(yōu)良，群眾口碑好。
2、帶頭遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)管理、規(guī)章制度，時(shí)刻注意自己的言行舉止，積極帶領(lǐng)班組員工傳播正能量，維護(hù)企業(yè)健康發(fā)展。
3、嚴(yán)格落實(shí)安全責(zé)任，具備必要的安全管控能力，不發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)安全違章行為。
4、具備一定的營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)檢專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，能夠獨(dú)立完成營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)檢各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
5、始終保持積極向上的'工作態(tài)度，服從領(lǐng)導(dǎo)，帶領(lǐng)班組人員主動(dòng)完成本職工作和上級(jí)安排的各項(xiàng)工作，不推諉、不扯皮。
6、工作業(yè)績(jī)突出，在安全生產(chǎn)、電費(fèi)回收、線損管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面做表率，同時(shí)能夠主動(dòng)帶領(lǐng)班組員工完成各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)。
六、進(jìn)退原則
�。ㄒ唬┻M(jìn)入原則
1、自愿自薦，思想與公司管理要求保持高度一致，按照考評(píng)流程得分滿足合格以上條件，并符合名額限制。
2、為人誠(chéng)實(shí)，有上進(jìn)心和奉獻(xiàn)精神，或做出重大貢獻(xiàn)者，可由所長(zhǎng)提名，按照考評(píng)流程符合條件的。
3、根據(jù)日常表現(xiàn)，指標(biāo)完成情況，業(yè)績(jī)比較突出的，由所務(wù)會(huì)人員表決通過(guò)，并經(jīng)考評(píng)流程符合條件的。
（二）退出原則
1、自愿退出。
2、發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)安全嚴(yán)重違章的。
3、違反國(guó)家法律法規(guī)和公司管理規(guī)定，損壞公司形象，散布謠言等，經(jīng)陽(yáng)光公司研究。
4、思想品德不端正，工作不積極不主動(dòng)，不服從工作安排，推諉扯皮，經(jīng)考評(píng)小組研究。
5、不具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，在安全生產(chǎn)、電費(fèi)回收、線損管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等業(yè)績(jī)完成較差，經(jīng)考評(píng)小組研究。
員工規(guī)章制度 篇6
現(xiàn)在，很多藥店只要碰到銷(xiāo)售額下降，顧客減少的情況時(shí)，就首先想起降價(jià)促銷(xiāo)的法寶。但是降價(jià)促銷(xiāo)不是萬(wàn)能的，它將造成各個(gè)藥店競(jìng)降價(jià)，大搞惡性競(jìng)爭(zhēng)，減少了藥店的利潤(rùn)，造成兩敗俱傷。
作為藥店經(jīng)營(yíng)者必須明白：在消費(fèi)者品味大大提高了的現(xiàn)在，僅靠較低的售價(jià)已不能再吸引顧客上門(mén)了！
要讓業(yè)績(jī)步步高升，藥店就必須了解銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的原因。分析和策劃，仔細(xì)觀察分析顧客的習(xí)性和品味，再加上讓顧客怦然心動(dòng)的服務(wù)。這些才是致勝的不二法寶！
一、提升營(yíng)業(yè)額的途徑
要想增加經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，藥店就必須要深入地分析出“營(yíng)業(yè)額”的確切來(lái)源，解決一個(gè)“我們的錢(qián)從哪里賺來(lái)”的問(wèn)題。通過(guò)分析營(yíng)業(yè)額的構(gòu)成，我們就可以進(jìn)一步分析增加營(yíng)業(yè)額的途徑了。為了簡(jiǎn)要明晰地介紹營(yíng)業(yè)額的構(gòu)成，我們特制定了本圖。
零售藥店?duì)I業(yè)額的主要構(gòu)成
營(yíng)業(yè)額客數(shù)單價(jià)來(lái)客數(shù)購(gòu)買(mǎi)數(shù)購(gòu)買(mǎi)數(shù)量購(gòu)買(mǎi)單價(jià)
我們不難看出，顧客數(shù)量和所購(gòu)藥品單價(jià)是營(yíng)業(yè)額多少的重要方面。在這兩個(gè)大的層次下又可以分出一個(gè)次要層次。從最高一層次說(shuō)，營(yíng)業(yè)額取決于客數(shù)和客單價(jià)兩項(xiàng)。
所謂客數(shù)是指實(shí)際購(gòu)買(mǎi)藥品的顧客人數(shù)；所謂客單價(jià)則是指每位顧客平均購(gòu)買(mǎi)藥品的金額。
營(yíng)業(yè)額＝客數(shù)x客單價(jià)
由這一公式我們可以看出，要提高營(yíng)業(yè)額就是要增加客數(shù)和提高客單價(jià)。
客數(shù)又可以再分為來(lái)店客數(shù)和購(gòu)買(mǎi)藥品率。來(lái)店客數(shù)的數(shù)量大多要高于客數(shù)。因?yàn)榭蛿?shù)僅僅指那些實(shí)際購(gòu)買(mǎi)了藥品的顧客人數(shù)。來(lái)店的客人不一定每位都會(huì)買(mǎi)藥，有的顧客只是來(lái)咨詢而已。
而客數(shù)與來(lái)店客數(shù)之間的差別率就是購(gòu)買(mǎi)率。它指的是實(shí)際購(gòu)買(mǎi)藥品者在所有光臨顧客中所占的比例。
客數(shù)＝來(lái)店客數(shù)x購(gòu)買(mǎi)率。同樣的道理，客單價(jià)就是客人購(gòu)買(mǎi)藥品金額占平均購(gòu)買(mǎi)藥品額的比例。
客單價(jià)＝每人平均購(gòu)買(mǎi)藥品數(shù)量x每種藥品的平均購(gòu)買(mǎi)單價(jià)
通過(guò)這幾個(gè)公式我們就知道，要提高營(yíng)業(yè)額，店方就應(yīng)該增加來(lái)店的人數(shù)，提高顧客的購(gòu)買(mǎi)率，同時(shí)要盡量讓顧客在藥店中購(gòu)買(mǎi)價(jià)格高的藥品。
而要做到這些，就必需提高消費(fèi)者對(duì)藥店的期望。在現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)里，顧客對(duì)于一個(gè)藥店的期望，不再是廉價(jià)的藥品，而是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。所以藥店在提升業(yè)績(jī)時(shí)要牢牢抓住“服務(wù)”這個(gè)中心。
1.樂(lè)于為人服務(wù)
對(duì)于所有的零售藥店來(lái)說(shuō)，盡管競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)象不同，但是要想增加營(yíng)業(yè)額，店方就必須提供超越藥品之外的服務(wù)。一個(gè)藥店經(jīng)營(yíng)高手對(duì)這點(diǎn)體會(huì)最深：
生意興隆的秘訣是優(yōu)質(zhì)的藥品質(zhì)量與優(yōu)良的服務(wù)相輔相成！
藥品零售是在店員與顧客之間進(jìn)行的，而這雙方都是人。人是感情動(dòng)物，具有敏銳的感受性。因此在進(jìn)行銷(xiāo)售時(shí)，一定要洞悉顧客的心理，打動(dòng)顧客的心弦，這才算是進(jìn)行了“服務(wù)”！
藥店的服務(wù)內(nèi)容，大致可分為銷(xiāo)售前服務(wù)、銷(xiāo)售中服務(wù)和銷(xiāo)售后服務(wù)三個(gè)階段，也可稱為售前服務(wù)、賣(mài)場(chǎng)服務(wù)和售后服務(wù)。搞好這三種服務(wù)就是能全方位為顧客服務(wù)，店里生意自然會(huì)興隆。
所謂售前服務(wù)是指開(kāi)始營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作，包括店內(nèi)的銷(xiāo)售工作、藥品的標(biāo)價(jià)、補(bǔ)貨、藥品陳列等項(xiàng)內(nèi)容，以及指導(dǎo)店員有關(guān)藥品知識(shí)或接待顧客的方法等。
為了要讓顧客感到滿意，營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作是必不可少的。做好這些工作對(duì)于促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)大有裨益，正所謂“磨刀不誤砍柴工”！
賣(mài)場(chǎng)服務(wù)是指顧客在進(jìn)入藥店后，到離開(kāi)藥店之間店方所提供的服務(wù)。這類服務(wù)包羅甚廣，從向顧客問(wèn)好到藥品介紹都是。賣(mài)場(chǎng)服務(wù)是顧客感受最直接、最真切的服務(wù)，店方尤其要注意搞好。
售后服務(wù)則指在藥品銷(xiāo)售出去之后，店方為顧客所提供的追加服務(wù)。
這類服務(wù)包括處理賠貨、送貨上門(mén)等。售后服務(wù)如果做得到家。客人們會(huì)因?yàn)榈玫竭@些“額外的”服務(wù)而欣喜萬(wàn)分。
藥店經(jīng)營(yíng)者一定要牢記：要從售前服務(wù)、賣(mài)場(chǎng)服務(wù)和售后服務(wù)三個(gè)方面全面地為顧客服務(wù)！
2.備齊軟硬件設(shè)施
服務(wù)體系也可以從另一個(gè)角度分為硬服務(wù)和軟服務(wù)。
所謂硬服務(wù)，就是指有形服務(wù)。它能讓人一目了然。它包括物質(zhì)上和金錢(qián)上的兩種服務(wù)。物質(zhì)上的服務(wù)包括藥品的質(zhì)量上乘，銷(xiāo)售的設(shè)施齊全，引入名優(yōu)特藥品，店鋪必裝，設(shè)置停車(chē)位，散發(fā)廣告?zhèn)鲉蔚龋欢疱X(qián)上的服務(wù)是指提供折價(jià)促銷(xiāo)，贈(zèng)品促銷(xiāo)等讓利酬賓的方法。
硬服務(wù)在增加營(yíng)業(yè)額的方面能起到強(qiáng)攻的作用；不論物質(zhì)上的服務(wù)或是金錢(qián)上的服務(wù)都能讓顧客心動(dòng)，藥品齊全使人感到便利，店鋪裝修得體使人感到氣氛溫暖，若是價(jià)格再能實(shí)在，則買(mǎi)起來(lái)更讓人高興，但是硬件設(shè)施誰(shuí)都能備齊，它并不能使你在競(jìng)爭(zhēng)中占優(yōu)勢(shì)。
藥店經(jīng)營(yíng)者必須懂得，要在硬服務(wù)到位的情況下花大力氣改善藥店的軟服務(wù)！軟服務(wù)不但可以彌補(bǔ)硬件設(shè)施上的不足，而且對(duì)增加業(yè)績(jī)有實(shí)際的效益。軟服務(wù)即無(wú)形服務(wù)。它一般可以分為兩類：“心情服務(wù)”和“信息服務(wù)”。所謂“心情服務(wù)”是指人與人之間彼此關(guān)心，也就是店方讓顧客心動(dòng)的方法。
這些服務(wù)很難通過(guò)訓(xùn)練手冊(cè)，指示，命令來(lái)做到，而是靠店員本身能真心為顧客著想來(lái)實(shí)現(xiàn)。
人類越進(jìn)步，人的活力的頻率就提高，人與人之間的心靈就越疏遠(yuǎn)，人也就越渴望得到真情。店方若能大力加強(qiáng)心情服務(wù)，在茫茫人海之中給顧客一份真情，那顧客一定會(huì)對(duì)它更為貼近的。
“信息服務(wù)”是指店方適時(shí)地為顧客傳達(dá)或報(bào)導(dǎo)一些相關(guān)信息。具體地說(shuō)，它可以繪制一些廣告牌，辟出一些宣傳欄，介紹藥品特征、性能、使用方法等。在接待客人的過(guò)程中，店員也要學(xué)會(huì)給客人提供相關(guān)的信息。
在加強(qiáng)軟硬服務(wù)的過(guò)程中，店方一定要注意銷(xiāo)售的目的是為了使顧客感到便利、安心、滿足，只要秉持這種想法，相信顧客也會(huì)很坦然地聽(tīng)店員的解說(shuō)，接受店方的服務(wù)的。
藥店經(jīng)營(yíng)者必須牢記：一定要千方百計(jì)從硬件和軟件兩方面加強(qiáng)服務(wù)，以增加營(yíng)業(yè)額，但絕對(duì)不要試圖去左右顧客的購(gòu)買(mǎi)意思！
3.抓住顧客的品味
藥品零售領(lǐng)域存在兩種不同的取向，一種稱為“個(gè)人導(dǎo)向”，一種稱為“顧客導(dǎo)向”。
所謂“個(gè)人導(dǎo)向”指藥店以自身的損益、利害、喜好作為思考的重點(diǎn)，并以此作為行事的基礎(chǔ)方式。幾乎所有的藥店都在不知不覺(jué)之中受到個(gè)人導(dǎo)向的影響。
但也有許多藥店經(jīng)營(yíng)高手能做到完全不沾染“個(gè)人導(dǎo)向”的觀念，一切行事均以顧客為主，經(jīng)�？紤]到顧客的價(jià)值與立場(chǎng)，如果是顧客所希望的，一定誠(chéng)心誠(chéng)意地實(shí)行。這種行為方式我們稱之人“顧客導(dǎo)向”。
目前藥店的一個(gè)普遍性的.缺陷就是大多數(shù)藥店只重視個(gè)人導(dǎo)向。顧客的眼睛是雪亮的，他們知道哪個(gè)藥店真正把顧客的意向了解得一清二楚，所以只有重視顧客導(dǎo)向的藥店才會(huì)獲得顧客的青睞，其業(yè)績(jī)才會(huì)如“芝麻開(kāi)花＿＿節(jié)節(jié)高”！
藥店經(jīng)營(yíng)者一定要牢記：在過(guò)去的藥店，所謂的“個(gè)人導(dǎo)向”尚能生存，但在今日的藥店只有持“顧客導(dǎo)向”才能安身立命！
上面是從加強(qiáng)服務(wù)的方面談如何增加營(yíng)業(yè)額的問(wèn)題，下面重點(diǎn)談一談在具體的行銷(xiāo)過(guò)程中，如何強(qiáng)化銷(xiāo)售，增加營(yíng)業(yè)額。
二、使賣(mài)場(chǎng)更有效率
每個(gè)藥店經(jīng)營(yíng)者必須牢記：
和顧客相逢是一種緣份，我們必須把握住每一次顧客上門(mén)的機(jī)會(huì)，讓顧客留下良好的印象。店方要留意顧客的意向賣(mài)場(chǎng)的功能，讓賣(mài)場(chǎng)時(shí)時(shí)保持在最佳狀態(tài)，給顧客留下不虛此行的感受。這才是商家成功的秘訣！
藥品零售不應(yīng)該只是藥店與顧客之間銀貨兩訖就一刀兩斷，而應(yīng)該是細(xì)水長(zhǎng)流，雙方長(zhǎng)期保持良好的關(guān)系。一個(gè)管理不完善，死氣沉沉的賣(mài)場(chǎng)，就是銷(xiāo)售關(guān)系中的致命傷。
想要抓住顧客的心，就要系統(tǒng)的整理、規(guī)劃賣(mài)場(chǎng)，讓賣(mài)場(chǎng)活起來(lái)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額的步步高升！現(xiàn)在許多藥店的賣(mài)場(chǎng)氛圍都十分沉悶，這主要是由于以下兩方面原因造成的：
A：藥店里大部分的工作都是單調(diào)、重復(fù)的工作，日復(fù)一日，月復(fù)一月陽(yáng)在周而復(fù)始地進(jìn)行相同的工作，所以人很容易產(chǎn)生惰性，很容易一成不變，茍安現(xiàn)狀、不思進(jìn)取。在這種情況下，盡管問(wèn)題成堆，但誰(shuí)也不愿去著手解決問(wèn)題。
B：許多店員解決問(wèn)題的能力都很差，要么不能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要么就算找到了問(wèn)題也無(wú)法創(chuàng)造性地解決問(wèn)題。
要改變這些狀況就必須培訓(xùn)員工的相關(guān)能力，使賣(mài)場(chǎng)有活力，使賣(mài)場(chǎng)能夠起死回生。
下面介紹兩種讓賣(mài)場(chǎng)活起來(lái)的方法：
1.剔除賣(mài)場(chǎng)上的癌細(xì)胞
一個(gè)顧客走進(jìn)一個(gè)賣(mài)場(chǎng)之中，他首先注意到的是藥品的陳設(shè)。要提高賣(mài)場(chǎng)的效率就是必須對(duì)賣(mài)場(chǎng)陳列的藥品進(jìn)行仔細(xì)的分類以方便顧客選購(gòu)，同時(shí)也便于管理。一般來(lái)說(shuō)“部門(mén)－藥品類列－藥品亞類－藥品種類－藥品用途名稱”的區(qū)分法比較盛行。
運(yùn)用這類分類法，我們就可以運(yùn)用ABC分析圖對(duì)賣(mài)場(chǎng)上的藥品進(jìn)行分析。
例如，如果一個(gè)藥店的感冒藥品柜臺(tái)有二十種產(chǎn)品，那么我們可以將一段時(shí)期內(nèi)，每種藥品的銷(xiāo)售量的數(shù)據(jù)按大小排列，以藥品的銷(xiāo)售額排名為橫坐標(biāo)，以每樣藥品的銷(xiāo)售量為縱坐標(biāo)繪成一個(gè)曲線坐標(biāo)圖。
部門(mén)――品類――品種――品目――品名――項(xiàng)目
在圖中，我們以銷(xiāo)售排名前20％的藥品品種作為A組，其銷(xiāo)售數(shù)量占總銷(xiāo)量的75％，排名為20％－60％之間的藥品歸為B組，其銷(xiāo)量占20％，排名后40％的藥品為C組，其銷(xiāo)量?jī)H占總銷(xiāo)量的5％，這就是有名的“20/80”原則作用的體現(xiàn)。
如果一個(gè)賣(mài)場(chǎng)上的藥品齊全，那么ABC分析法的統(tǒng)計(jì)法則就一定會(huì)起作用。
這一來(lái)有人就認(rèn)為既然B、C兩組藥品種類占了店內(nèi)藥品品種的80％，但營(yíng)業(yè)額卻只占25％，賣(mài)場(chǎng)效率不高，那么就應(yīng)該剔除這些藥品，以A組藥品為主力。
這種想法是不對(duì)的，因?yàn)?
A：若剔除了B、C組的藥品，總銷(xiāo)量就會(huì)下滑25％，這是一個(gè)很大的數(shù)額，占到營(yíng)業(yè)額的1/4了。
B：若拿走80％的藥品項(xiàng)目，賣(mài)場(chǎng)看起來(lái)就會(huì)空空洞洞的，藥品要引人的氣勢(shì)就全沒(méi)了，顧客的購(gòu)買(mǎi)欲低落，營(yíng)業(yè)額還會(huì)下滑得更厲害。
C：即便只售A類藥品，仍可繪成ABC分析圖，即便是最暢銷(xiāo)的，也沒(méi)有什么意義了。
員工規(guī)章制度 篇7
1.培訓(xùn)內(nèi)容
員工培訓(xùn)主要根據(jù)實(shí)際的工作崗位的需求進(jìn)行的，主要是崗位培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)。餐廳的服務(wù)員主要是按照企業(yè)的相關(guān)培訓(xùn)材料進(jìn)行培訓(xùn);管理人員則是以學(xué)習(xí)和掌握現(xiàn)代管理理論和技巧，提高指揮、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)和策劃能力為主要內(nèi)容;廚師等專業(yè)術(shù)人員，應(yīng)接受各自的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，不斷提高專業(yè)技能。其中，服務(wù)人員的培訓(xùn)可以說(shuō)是所有培訓(xùn)中最為重要的。
(1)儀容儀表的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)
①儀容：整齊清潔、自然，舉止大方得體，精神飽滿，充滿活力。
�、陬^發(fā)：整齊、清潔、不凌亂，不可染色，不得披頭散發(fā)。短發(fā)前不及眉、旁不及耳，后不及衣領(lǐng)，長(zhǎng)發(fā)劉海不過(guò)眉。過(guò)肩的頭發(fā)要扎起，按照餐廳的規(guī)定梳理，不得使用夸張、耀眼的發(fā)夾。
③耳飾：只可戴小耳環(huán)(無(wú)墜)，耳環(huán)顏色清淡。
�、苊婷玻罕砬樽匀唬鎺θ�。化淡妝，不用有濃烈氣味的化妝品，不可用顏色夸張的口紅，眼影，唇線�？诩t有脫落的情況，要及時(shí)補(bǔ)妝。
�、菔郑翰涣糸L(zhǎng)指甲，指甲長(zhǎng)度以不超過(guò)手指頭為最佳。不準(zhǔn)涂指甲油，經(jīng)常保持清潔。除手表外，不允許佩戴任何飾物。
�、抟路汉仙怼C平、干凈、無(wú)油污，員工牌佩戴于左胸，長(zhǎng)衣袖、褲管不能卷起，夏裝襯衣下擺要扎進(jìn)裙內(nèi)、褲內(nèi)，佩戴的項(xiàng)鏈、飾物不得露出制服以外。
⑦圍兜：干凈無(wú)油污，無(wú)破損，無(wú)褶皺，按規(guī)定系于腰間。
�、嘈�、襪：穿著公司統(tǒng)一配發(fā)的鞋子，保持清潔，無(wú)破損。襪子無(wú)勾絲，無(wú)破損，只可穿無(wú)花凈色的絲襪。
⑨身體：勤洗澡，無(wú)體味，不得使用濃烈的香水。
(2)禮貌、禮節(jié)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)
�、俅蜔崆橛押茫f(shuō)話親切和藹，舉止穩(wěn)重大方，處事禮貌謹(jǐn)慎，尊重自己，尊重他人，團(tuán)結(jié)互助，忠誠(chéng)老實(shí)，富有職業(yè)自豪感和奉獻(xiàn)精神。
�、谟龅娇腿诉M(jìn)來(lái)時(shí)，早晚茶時(shí)要說(shuō)“歡迎光臨，早(晚)上好”，正餐時(shí)要說(shuō)：“歡迎光光臨，請(qǐng)問(wèn)幾位用餐?”說(shuō)話時(shí)要求面帶微笑，身體略微向前傾，并配以手勢(shì)，手勢(shì)必須有力、標(biāo)準(zhǔn)，給客人非常明確的指示;客人離開(kāi)時(shí)，要致辭：“謝謝光臨，歡迎下次光臨!”需面帶微笑，目送客人離開(kāi);在餐廳內(nèi)任何地方碰到客人都必須面帶微笑，說(shuō)：“您好”;在餐廳內(nèi)不許和客人搶道，如確實(shí)需要客人讓道時(shí)，說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)您讓一下!”讓道后，對(duì)客人說(shuō)：“謝謝”;在得到客人的幫助時(shí)必須說(shuō)“謝謝”;給客人帶來(lái)不便時(shí)，如服務(wù)員掃地，拖地或給客人挪位時(shí)應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，麻煩您……”任何時(shí)候員工不得和顧客搶用衛(wèi)生間和洗手間，遇到客人等候時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)您先用”;遇到公司領(lǐng)導(dǎo)，必須主動(dòng)，熱情地招呼。
需要注意的是：不講失禮的話，如討厭、煩躁等;不講諷刺，挖苦的話;不講夸大，失實(shí)的話;不講催促，埋怨的`話;不得和客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、爭(zhēng)吵;對(duì)等客人要一視同仁，不分貴賤、老少等。
(3)站立、行走培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)
�、僬九_(tái)要求。面帶微笑，挺胸收腹，肩平。兩腿立正或稍稍分開(kāi)，兩手自然下垂，放在前面或背后。兩眼隨時(shí)注意觀察餐廳內(nèi)客人就餐的情況，以便迅速作出反應(yīng)。不準(zhǔn)靠墻、桌椅或邊柜，不準(zhǔn)交頭接耳或走神發(fā)呆。不準(zhǔn)吃東西，伸懶腰，剔牙，挖鼻孔，抓頭發(fā)，咬指頭等。
②行走要求。行走時(shí)要面帶微笑，精神抖擻，動(dòng)作敏捷，利落�？帐謺r(shí)，要求服務(wù)員在餐廳內(nèi)以小跑步行，忌走路緩慢，無(wú)精打采，有氣無(wú)力;手上拿東西時(shí)，要求服務(wù)員快步行走，托盤(pán)里的東西要分類碼放整齊，并且要注意安全，不要撞到客人或打破餐具。
(4)員工健康、衛(wèi)生培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)
�、�?gòu)臉I(yè)人員必須參加一年一次的健康檢查，參加兩次衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)。
②每次的衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)要進(jìn)行測(cè)驗(yàn)、考核，并作為年度考核工作的重要依據(jù)。
③加強(qiáng)企業(yè)從業(yè)人員的健康檢查和衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)工作，并有專業(yè)人員負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。
�、軕�(yīng)積極協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督部門(mén)做好本單位員工的健康檢查和衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)。
�、輰�(duì)能夠積極參加衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)且成績(jī)優(yōu)異者，予以表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。
⑥為確保顧客的健康，對(duì)拒絕參加健康檢查和衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)的人，予以辭退。
2.培訓(xùn)方法與形式
(1)由公司人事部門(mén)派人或由各部門(mén)指定培訓(xùn)負(fù)責(zé)人組織培訓(xùn)。
(2)培訓(xùn)的內(nèi)容和時(shí)間安排應(yīng)有計(jì)劃、有目的地進(jìn)行。
(3)培訓(xùn)采用授課、講課、討論會(huì)、實(shí)踐學(xué)習(xí)等多種形式進(jìn)行，以加強(qiáng)培訓(xùn)的效果。
(4)根據(jù)餐廳需要，適當(dāng)組織員工進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)。
3.培訓(xùn)檔案的管理
(1)餐廳應(yīng)建立員工培訓(xùn)檔案，及時(shí)將員工的培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)的方式考核成績(jī)記錄在案。
(2)根據(jù)員工培訓(xùn)檔案所反映情況，找到員工業(yè)務(wù)薄弱的項(xiàng)目，及時(shí)修改培訓(xùn)內(nèi)容，進(jìn)行再培訓(xùn)。
員工規(guī)章制度 篇8
餐廳員工規(guī)章制度 零點(diǎn)員工崗位規(guī)章制度
1、遵守考勤制度，上崗前檢查個(gè)人儀容儀表，以飽滿精神狀態(tài)投入工作。
2、了解例會(huì)內(nèi)容，及當(dāng)天工作安排，熟記當(dāng)天菜品酒水供應(yīng)情況，急推、沽清與特色菜品等。
3、餐前檢查各區(qū)域的設(shè)施、照明系統(tǒng),餐桌、餐椅是否損壞，硬件設(shè)施是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常。
4、值早班人員按單中數(shù)量領(lǐng)用補(bǔ)充本區(qū)域低值易耗品，以備開(kāi)餐使用.
5、餐前整理檢查本區(qū)域臺(tái)面、餐具等衛(wèi)生,并按標(biāo)準(zhǔn)把餐具擺放整齊。
6、按照所定工作崗位，面帶微笑，標(biāo)準(zhǔn)站姿熱情迎客，無(wú)論何時(shí)何地只要見(jiàn)到客人必須點(diǎn)頭微笑親切致意。
7、客到時(shí)，必須請(qǐng)客人出示導(dǎo)購(gòu)卡，在餐中應(yīng)將導(dǎo)購(gòu)卡插在餐位的臺(tái)卡上,不可隨意亂放;餐中不得將臺(tái)卡拿下餐臺(tái),必須放在相應(yīng)的餐臺(tái)上.
8、餐中不可扎堆聊天，不可倚靠在服務(wù)臺(tái),始終保持正確的站姿。
9、客到后根據(jù)情況,為客人套放椅套，并做相應(yīng)示意與提醒。
10、有針對(duì)性的運(yùn)用推銷(xiāo)語(yǔ)言介紹建議客人點(diǎn)茶點(diǎn)酒。
11、餐中要求值臺(tái)人員為客進(jìn)行熱情周到、靈活的服務(wù),具有良好的與客親情溝通意識(shí)以及員工之間相互協(xié)助的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
a、 無(wú)論餐中服務(wù)還是為客結(jié)賬，只要值臺(tái)人員離開(kāi)本區(qū)域,必須與鄰臺(tái)人打招呼，并進(jìn)行
相應(yīng)的工作交接（客情或菜品情況)
b、 作為鄰臺(tái)前來(lái)協(xié)助其值臺(tái)的人員,在其回來(lái)后，一定要進(jìn)行必要的交接,以免延誤時(shí)機(jī)或客情等
12、上菜前，要求先整理臺(tái)面擺撤菜盤(pán),上菜必須報(bào)菜名.
13、能夠根據(jù)不同的情況，為客人提供分菜服務(wù)。
14、席間服務(wù)中,應(yīng)先征詢客人意見(jiàn)，再為客人撤換菜盤(pán)、骨碟等餐具.
15、餐中保持臺(tái)面整潔，桌面雜物(紙巾、殼、骨、刺等）應(yīng)及時(shí)用夾子、托盤(pán)清理。
16、對(duì)客人勤問(wèn)勤添酒水,有良好的酒水推銷(xiāo)意識(shí)。（抓住任何機(jī)會(huì)和永不放 棄最后的推銷(xiāo)機(jī)會(huì))
17、餐中值臺(tái)人員應(yīng)勤巡臺(tái)，加強(qiáng)眼神服務(wù)意識(shí)，觀察客人需求,對(duì)客人的需求必須有應(yīng)答聲.（隨時(shí)與客人進(jìn)行必要的眼神溝通，通過(guò)客人細(xì)微的動(dòng)作或表情以發(fā)現(xiàn)客人的需求，并立即上前主動(dòng)詢問(wèn)或進(jìn)行及時(shí)的服務(wù))。
18、值臺(tái)人員應(yīng)保持良好的上菜劃單習(xí)慣，及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)菜、漏菜以及所須催的菜品。
19、催菜應(yīng)根據(jù)菜品情況和客人情況進(jìn)行適時(shí)催菜，不可隨意下催菜單。
20、及時(shí)將放在服務(wù)臺(tái)上的菜品上桌,不可因上菜不及時(shí),造成關(guān)于菜品溫度或上菜速度的投訴。（要員工分清工作與服務(wù)的主次關(guān)系）
21、對(duì)于客人換臺(tái)、換菜、退菜、餐中預(yù)定等需求，必須及時(shí)通知主管.
22、對(duì)突發(fā)事件和客人投訴能靈活應(yīng)變，巧妙使用語(yǔ)言與溝通技巧，處理不了時(shí)，及時(shí)匯報(bào)上級(jí)。（應(yīng)將投訴控制在最小范圍，壓至最低程度，盡量于第一時(shí)間、地點(diǎn)、接手人來(lái)處理解決，避免人員的轉(zhuǎn)換,時(shí)間的拖延，而使投訴的性質(zhì)和發(fā)展惡劣化）
23、結(jié)賬時(shí)，核對(duì)菜單，并準(zhǔn)確核加整單與導(dǎo)購(gòu)卡上的菜品，唱收賬單,最后由負(fù)責(zé)結(jié)賬的值臺(tái)人員和傳單員在導(dǎo)購(gòu)卡上雙方簽字，將導(dǎo)購(gòu)卡交于銀臺(tái)。盡量由銀臺(tái)人員（傳單員）來(lái)結(jié)賬.
24、對(duì)于閉餐后和結(jié)完帳的客人的服務(wù),值臺(tái)人員不可忽視怠慢,必須善始 善終的保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
25、客人離開(kāi)前主動(dòng)提醒客人不要遺忘物品，如有發(fā)現(xiàn)客人遺忘、丟失物品應(yīng)及時(shí)上報(bào)上交，不可私自藏匿,一旦發(fā)現(xiàn)給予開(kāi)除。
26、餐中服務(wù)人員能適時(shí)、正確、充分的使用收碗車(chē)與樂(lè)百美進(jìn)行快速翻臺(tái)；并在客人走后，按撤臺(tái)程序，將不同種類、規(guī)格的餐具和器皿標(biāo)準(zhǔn)碼放。
27、按擺臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)臺(tái)，并將餐椅集中整齊碼放于指定位置.
28、輕拿輕放小件餐具物品于指定地點(diǎn),本區(qū)域人員自行清洗、擦拭、歸位。
29、值臺(tái)人員根據(jù)當(dāng)餐使用情況，填寫(xiě)低值易耗品領(lǐng)用單和餐具配備單。
30、區(qū)域指定人員于閉餐后換取布草，并準(zhǔn)確填寫(xiě)布草交接記錄。
31、值臺(tái)人員于規(guī)定時(shí)間內(nèi)將pda集中送于指定的地方，不得延誤電腦更新。
32、閉餐后整理清潔區(qū)域、臺(tái)面等衛(wèi)生,擦拭收碗車(chē)、樂(lè)百美車(chē)并放于指定地點(diǎn),由領(lǐng)班檢查.
33、 檢查巡視區(qū)域有無(wú)隱患，關(guān)閉所有電源后,方可離崗。
廳房員工崗位規(guī)章制度
1、遵守考勤制度，上崗前檢查個(gè)人儀容儀表,以飽滿的精神狀態(tài)投入工作.
2、了解例會(huì)內(nèi)容，當(dāng)天工作安排及各自廳房的預(yù)定情況，熟記當(dāng)日菜品酒水供應(yīng)情況，急推、沽清與特色菜。
3、餐前檢查各自廳房的設(shè)施、照明系統(tǒng),餐桌、餐椅是否損壞，硬件設(shè)施是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常.
4、值早班人員按單中數(shù)量領(lǐng)用、補(bǔ)充本區(qū)域低值易耗品,以備開(kāi)餐使用.
5、餐前檢查整理廳房、臺(tái)面衛(wèi)生，各種餐具物品是否按規(guī)定統(tǒng)一整齊擺放。
6、按照所定工作崗位，面帶微笑，標(biāo)準(zhǔn)站姿熱情應(yīng)客，無(wú)論何時(shí)何地只要見(jiàn)到客人必須點(diǎn)頭微笑、親切致意。
7、客到后，必須請(qǐng)客人出示導(dǎo)購(gòu)卡，在餐中應(yīng)將導(dǎo)購(gòu)卡插在餐位的臺(tái)卡上,不可隨意亂放。
8、根據(jù)人數(shù)情況，擺撤餐位;并有針對(duì)性的運(yùn)用推銷(xiāo)語(yǔ)言介紹、建議客人點(diǎn)茶點(diǎn)酒。
9、餐中要求值臺(tái)人員為客進(jìn)行熱情周到、靈活的服務(wù)，具有良好的與客親情溝通意識(shí)以及員工之間相互協(xié)助的團(tuán)隊(duì)意識(shí).
10、廳房人員于餐中必須始終在廳房?jī)?nèi)為客提供服務(wù),不得站在廳房外談笑、聊天。(應(yīng)始終在廳房?jī)?nèi)為客熱情、周到的服務(wù)）
11、上菜前,要求先整理臺(tái)面，擺撤菜盤(pán)，上菜必須報(bào)菜名。
12、能夠根據(jù)不同的.情況，為客提供分菜服務(wù)，同時(shí)加強(qiáng)貴重菜品的相應(yīng)服務(wù)。
13、餐中勤巡視，并在征詢客人同意下,勤為客人撤換菜盤(pán)、骨碟、煙缸等餐具，保持臺(tái)面、餐盤(pán)的整潔，并將雜物及時(shí)用夾子、托盤(pán)清理。
14、對(duì)客人勤問(wèn)勤添酒水,有良好的酒水推銷(xiāo)意識(shí).
15、為客人服務(wù)中，加強(qiáng)眼神服務(wù)意識(shí)，觀察客人需求，對(duì)客人的要求、問(wèn)話必須有及時(shí)地應(yīng)答聲.
16、廳房值臺(tái)人員應(yīng)保持良好的上菜劃單習(xí)慣,及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)菜、漏菜以及所須催的菜品。
17、及時(shí)將放在外面服務(wù)臺(tái)的菜品上桌,不可因上菜不及時(shí)，造成關(guān)于菜品溫度或上菜速度的投訴。
18、催菜應(yīng)根據(jù)菜品情況和客人情況進(jìn)行適時(shí)催菜,不可隨意下催菜單。
19、如傳菜員將叫起的菜提前傳過(guò)來(lái)，應(yīng)將菜品連同條碼單一起讓傳菜員傳回菜口，不可堆放在服務(wù)臺(tái)上，以免客人看到而引起不滿.
20、對(duì)于客人換臺(tái)、換菜、退菜、餐中預(yù)定等要求，必須及時(shí)通知主管。
21、對(duì)突發(fā)事件和客人投訴能靈活應(yīng)變,巧妙使用語(yǔ)言與溝通技巧，處理不了時(shí)，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)上級(jí)。
22、結(jié)賬時(shí)，核對(duì)菜單，并準(zhǔn)確核加整單上的菜品，唱收賬單.
23、無(wú)論餐中服務(wù)過(guò)程還是為客結(jié)賬，只要值臺(tái)人員離開(kāi)廳房，必須與鄰臺(tái)（廳房）人員打招呼，并進(jìn)行相應(yīng)的工作交接
24、餐后主動(dòng)征詢客人對(duì)菜品、服務(wù)的意見(jiàn)，并讓客人填寫(xiě)意見(jiàn)卡。
25、對(duì)于閉餐后和結(jié)完帳的客人的服務(wù)，值臺(tái)人員不可忽視怠慢，必須善始善終的保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
26、客人離開(kāi)前主動(dòng)提醒客人不要遺忘物品，如有發(fā)現(xiàn)客人遺忘、丟失物品應(yīng)及時(shí)上報(bào)上交，不可私自藏匿，一旦發(fā)現(xiàn)給予開(kāi)除。
27、客人走后，按撤臺(tái)程序,將不同種類、規(guī)格的餐具和器皿標(biāo)準(zhǔn)碼放。
28、按擺臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)臺(tái)，并將餐椅集中整齊碼放于指定位置。
29、輕拿輕放小件餐具物品及玻璃器皿于指定地點(diǎn)，本區(qū)域人員自行清洗、擦拭、歸位. 30、值臺(tái)人員根據(jù)當(dāng)餐使用情況，填寫(xiě)低值易耗品領(lǐng)用單和餐具配備單、破損單.
31、區(qū)域指定人員于閉餐后換取布草，并準(zhǔn)確填寫(xiě)布草交接記錄。
32、值臺(tái)人員于規(guī)定時(shí)間內(nèi)將pda集中送于指定地點(diǎn)，不得延誤電腦更新。
33、閉餐后整理清潔區(qū)域、臺(tái)面等衛(wèi)生，擦拭收碗車(chē)和樂(lè)百美車(chē)并放于指定地點(diǎn)，由領(lǐng)班檢查。
34、檢查巡視區(qū)域有無(wú)隱患，關(guān)閉所有電源后，方可離崗。
員工規(guī)章制度 篇9
1、出勤
1、公司員工工作時(shí)間
管理部、事務(wù)部、工程部、為每周六天每天6小時(shí)暫定即
客服部、保安部、保潔部因工作時(shí)間特殊由各部門(mén)根據(jù)實(shí)據(jù)情況制定原則每人每周工作不超40小時(shí)。
2、上下班按時(shí)簽到打卡時(shí)間
各部門(mén)員工每天上下午上班前五分鐘簽到打卡。
3、員工因故未簽到者由所屬部門(mén)負(fù)責(zé)人于兩日內(nèi)在卡上簽署意見(jiàn)。主管以上的干部因故未簽到者由經(jīng)理助理簽署意見(jiàn)
4、如未按時(shí)簽到、又無(wú)正當(dāng)理由每遲到一次扣5元管理層以上員工每遲到一次扣10元如代人簽到扣代簽到者和被代簽到者每人每次10元
5、遲到、早退或擅離職守超過(guò)30分鐘或未經(jīng)準(zhǔn)假又不到崗者均視為曠工。管理層員工曠工半天扣發(fā)一天工資曠工一天扣發(fā)二天工資操作層員工曠工半天扣發(fā)當(dāng)日工資和一天加班工資曠工一天扣發(fā)兩日工資和兩天加班工資管理層入操作層員工累計(jì)曠工三天以上者含三天辭退并按實(shí)際出勤天數(shù)計(jì)發(fā)當(dāng)月工資。
2、請(qǐng)假
1、管理人員請(qǐng)假必須提前一天辦理相關(guān)手續(xù)寫(xiě)明事由及去向經(jīng)批準(zhǔn)后交管理部備案。
2、操作層員工請(qǐng)假七天以內(nèi)由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)請(qǐng)假七天以上由公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。操作層員工請(qǐng)假10天以上者原則上須在本單位服務(wù)一年。
3、請(qǐng)病假須有醫(yī)生證明方可休息休病假按規(guī)定執(zhí)行。
4、試用期間請(qǐng)假者轉(zhuǎn)正時(shí)間要按請(qǐng)假實(shí)際天數(shù)延長(zhǎng)若請(qǐng)假四天以上者按自動(dòng)離職處理。
5、上班時(shí)間必須堅(jiān)守自己的工作崗位管理部不定期對(duì)員工上崗情況進(jìn)行抽查如檢查發(fā)現(xiàn)無(wú)故脫崗者按曠工一天處理。
3、考勤范圍
公司所有員工按部門(mén)按時(shí)簽到打卡操作層人員在本部門(mén)簽到打卡考勤部門(mén)考
勤員在每月5日上午前將上月考勤表及請(qǐng)假條一并交到管理部逾期不交的部門(mén)考勤員及部門(mén)主管人員承擔(dān)責(zé)任。
4、員工加班按下列標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放加班工資
1、管理人員不發(fā)放加班工資可發(fā)安排輪休或補(bǔ)休補(bǔ)休原則上不跨月。
2、操作層人員每月加班時(shí)間最多只能按四天加班工資計(jì)發(fā)。
5、公司員工考勤規(guī)章制度
為進(jìn)一步加強(qiáng)管理，嚴(yán)明紀(jì)律，使員工按時(shí)上下班，特制定以下規(guī)定：
一、出勤：
�、偕习鄷r(shí)要按時(shí)簽到，遲到或早退10分鐘以內(nèi)者，扣除工資20元，10分鐘以上半小時(shí)以下者，扣除工資50元，超過(guò)半小時(shí)以上者按曠工半天處理，一月內(nèi)遲到或早退兩次扣一天工資。
�、跓o(wú)故不上班者按曠工處理，曠工半天扣除當(dāng)日工資，曠工一天扣除當(dāng)月工資20%外，曠工兩天或兩天以上者予以辭退處理。
二、請(qǐng)假：
必須要有請(qǐng)假條，寫(xiě)明事由及去向，要按級(jí)請(qǐng)假，先由部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后交綜合部核實(shí)存底，請(qǐng)假一天以上由管理處主任批準(zhǔn)，三天以上要報(bào)公司批準(zhǔn)，歸隊(duì)后要及時(shí)銷(xiāo)假，擅自離開(kāi)工作崗位一天以上者，按自動(dòng)搐處理，并扣發(fā)七天工資。
�、僬�(qǐng)事假扣發(fā)當(dāng)天工資
②請(qǐng)病假必須有醫(yī)師證明，方可帶薪休假
�、壅�(qǐng)假一天以上者必須提前一天申請(qǐng)
④上班時(shí)間內(nèi)，必須堅(jiān)守自己的工作崗位如檢查不在崗位者，則按未上班處理，扣半天工資
⑤如在試用期內(nèi)請(qǐng)假者，轉(zhuǎn)正時(shí)間要按請(qǐng)假實(shí)際天數(shù)延長(zhǎng)，若請(qǐng)假四天以上者，則作自動(dòng)離職處理。
三、重要節(jié)假日：
元旦放假一天，春節(jié)放假三天，五一勞動(dòng)節(jié)放假一天，國(guó)慶節(jié)放假二天，放假期間工資照付，若在節(jié)假日期間加班，工資按基本工資的200%發(fā)放或安排調(diào)休。
連續(xù)在管理處服務(wù)滿三年以上者，并在中途未請(qǐng)過(guò)事假，可在第四年享受為期二十天的有薪探親假。
6、員工考勤規(guī)章制度
在生活中，家逐漸認(rèn)識(shí)到制度的重要性，制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。
一、為加強(qiáng)考勤管理，維護(hù)工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。
二、公司員工上班期間嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，本制度適用于我公司一般員工至部門(mén)經(jīng)理。
三、作息時(shí)間
公司實(shí)行每周5天工作制。上午9：00——12：00，下午14：00——18：00。
四、違紀(jì)界定
員工違紀(jì)分為：遲到、早退、曠工、脫崗和睡崗等五種，管理程序如下：
1、遲到：指未按規(guī)定達(dá)到工作崗位或作業(yè)地點(diǎn)遲到30分鐘以內(nèi)的.，每次樂(lè)捐10元?jiǎng)澣胨穑哼t到30分鐘以上的扣半天基本工資遲到一小時(shí)的扣全天工資。
2、早退：指提前離開(kāi)工作崗位下班早退3分鐘以內(nèi)，每次扣罰10元30分鐘以上按曠工半天處理。
3、曠工：指未經(jīng)同意或按規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)而未正常上班的曠工半天扣1天工資，曠工一天扣罰2天工資一月內(nèi)連續(xù)曠工3天或累計(jì)曠工5天的，作自動(dòng)解除合同處理全年累計(jì)曠工7天的作開(kāi)除處理。
4、脫崗：指員工在上班期間未履行任何手續(xù)擅自離開(kāi)工作崗位的，脫崗一次罰款20元。
5、睡崗：指員工在上班期間打瞌睡的，睡崗一次罰款20元造成重?fù)p失的，由責(zé)任人自行承擔(dān)。
五、請(qǐng)假制度
1、假別：病假、事假、婚假、產(chǎn)假、年假、工傷假、喪假等七種。凡發(fā)生以上假者取消當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。
2、病假：指員工生病必須進(jìn)行治療而請(qǐng)的假別病假必須持縣級(jí)以上醫(yī)院證明，無(wú)有效證明按曠工處理出據(jù)虛假證明加倍處罰病假每月2日內(nèi)扣除50%的'基本日工資超過(guò)2天按事假扣薪。
3、事假：指員工因事必須親自辦理而請(qǐng)的假別但全年事假累計(jì)不得超過(guò)30天，超過(guò)天數(shù)按曠工處理事假按實(shí)際天數(shù)扣罰日薪。
4、婚假：指員工達(dá)到法定結(jié)婚年齡并辦理結(jié)婚證明而請(qǐng)的假別，按國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。
5、年假：指員工在公司工作滿一年后可享受3天帶薪休假，可逐年遞增，但最多不得超過(guò)7天，特殊情況根據(jù)工作能力決定年假必須提前申報(bào)當(dāng)年使用。
6、工傷假：按國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。
7、喪假：指員工父母、配偶父母、配偶、子女等因病傷亡而請(qǐng)的假別喪假期間工資照發(fā)，準(zhǔn)假天數(shù)如下父母或配偶父母?jìng)鼋o假7天配偶或子女傷亡給假10天。
六、批假權(quán)限
1、病事假：1天以內(nèi)由部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)3天以內(nèi)由分管付總經(jīng)理批準(zhǔn)三天以上總經(jīng)理批準(zhǔn)。請(qǐng)假手續(xù)送行政部行政管理員處備案。
2、其它假別由部門(mén)負(fù)責(zé)人簽署意見(jiàn)后報(bào)分管付總經(jīng)理審批，并送行政部行政管理員處備案。
3、所有假別都必須由本人書(shū)面填寫(xiě)請(qǐng)假單，并按規(guī)定程序履行簽字手續(xù)后方為有效假別特殊情況必須來(lái)電、函請(qǐng)示，并于事后一日內(nèi)補(bǔ)辦手續(xù)方為有效假別未按規(guī)定執(zhí)行一律視為曠工。
七、考勤登記
公司實(shí)行每日簽到制度，員工每天上班、下班需簽字共計(jì)每日2次。
八、外出
1、員工上班直接在外公干的，返回公司時(shí)必須進(jìn)行登記，并交由部門(mén)經(jīng)理簽字確認(rèn)上班后外出公干的，外出前先由部門(mén)經(jīng)理簽字同意后到前臺(tái)處登記方可外出。如沒(méi)有得到部門(mén)經(jīng)理確認(rèn)私自外出的，視為曠工。
2、員工未請(qǐng)假即不到崗或雖已事先知會(huì)公司但事后不按規(guī)定補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)的視為曠工。
九、加班
1、公司要求員工在正常工作時(shí)間內(nèi)努力工作，提高工作效率，按時(shí)完成規(guī)定的任務(wù)，不提倡加班。特殊情況非加班不可的，必須填寫(xiě)《加班審批表》，部門(mén)經(jīng)理簽字后報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。未經(jīng)批準(zhǔn)，公司一律不予承認(rèn)加班。
2、經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的加班，公司辦公室按月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)結(jié)算。所有加班首先必須抵沖病、事假，有一天抵沖一天，多余部分由公司發(fā)給加班工資，不作調(diào)休處理。
3、行政部對(duì)每月的考勤進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)表由經(jīng)理簽字后交財(cái)務(wù)部計(jì)發(fā)工資。
十、出差
1、員工出差，應(yīng)事先填寫(xiě);出差申請(qǐng)表>，由部門(mén)經(jīng)理簽署意見(jiàn)后報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，部門(mén)經(jīng)理以上人員由分管經(jīng)理批準(zhǔn)總經(jīng)理出差時(shí)應(yīng)知會(huì)辦公室，以便聯(lián)絡(luò)�！冻霾钌暾�(qǐng)表》交行政部備查。
十一、員工因違紀(jì)的扣款，統(tǒng)一由公司辦公室管理，作為員工集體活動(dòng)的補(bǔ)充費(fèi)用。
十二、本制度自公司公布之日起執(zhí)行。
十三、本制度解釋權(quán)歸行政部。
員工規(guī)章制度 篇10
1）為了廠內(nèi)的文明與和諧，現(xiàn)制定以下員工守則。
2）考勤制度、早上：8：0011：30；下午：12：0017：00；加班：18：0022：00。
3）用餐及作息、11：3012：00、用餐；17：0018：00、用餐；22：0008：00作息。
4）休假制度：月份休假2天，既15號(hào)及30號(hào)。
5）在職人員無(wú)缺勤；無(wú)早退；無(wú)遲到獎(jiǎng)全勤獎(jiǎng)30元。
6）在職人員全年無(wú)缺勤；無(wú)早退；無(wú)遲到獎(jiǎng)年終獎(jiǎng)獎(jiǎng)工資的2%或1%1%。
7）在職人員全年保持在前3名的人員將以晉級(jí)作以獎(jiǎng)勵(lì)（或物資獎(jiǎng)勵(lì)）；對(duì)企業(yè)有較強(qiáng)助的記功一次；舉報(bào)不量情況的將記小功一次；三次小功記功一次；滿三次功可自薦相關(guān)管理；通過(guò)任職。
8）在職人員有缺勤；早退；遲到一次者扣取全勤獎(jiǎng)15元。缺勤；早退；遲到2次以上者扣取全勤獎(jiǎng)。
9）無(wú)故曠工罰款50元，同時(shí)記過(guò)一次。早退，遲到2次者記小過(guò)一次，滿三次記過(guò)一次，三次警告，五次開(kāi)出。
10）不得在企業(yè)從事斗毆，辱罵同事及其上級(jí)，違者記過(guò)一次，三次警告，五次開(kāi)出。
11）不得在車(chē)間抽煙；吃零食；聽(tīng)音樂(lè)，違者一次警告；二次記小過(guò)一次，三次罰款50元。（在車(chē)間抽煙罰款50元）。
12）不得隨意動(dòng)用企業(yè)的物料資源，被發(fā)覺(jué)罰款5元；如有需要可以在同意時(shí)動(dòng)用。
13）上班應(yīng)認(rèn)真做事；不準(zhǔn)聲喧嘩，不準(zhǔn)扎堆聊天，不準(zhǔn)做私活；干活積極主動(dòng)，作好本職工作的'情況下助做一些對(duì)生產(chǎn)有益的事。
14）上班中間不準(zhǔn)隨便離開(kāi)車(chē)間，更不準(zhǔn)出廠，不能洗衣，洗頭或進(jìn)宿舍睡覺(jué)，違者記小過(guò)一次；罰款5元。
15）上班時(shí)間抓緊做事，不準(zhǔn)耽誤下道工序，下道工序有權(quán)督促其上道工作速度，如其不聽(tīng)，可向管理人員匯報(bào)，同天一次警告，二次罰款5元。
16）上班時(shí)間不得在車(chē)間會(huì)客；如有需要到可到廠部以外的地方會(huì)客。夜間不得帶外來(lái)人員在本企業(yè)過(guò)夜，如有發(fā)現(xiàn)者罰款10元。同時(shí)記小過(guò)一次。
17）認(rèn)真做事，互互助，家一起來(lái)創(chuàng)建一個(gè)和諧的家庭。
18）下班應(yīng)對(duì)照明，生產(chǎn)設(shè)備電力，車(chē)間總閘作以關(guān)閉，如有發(fā)現(xiàn)將追究相關(guān)人員的責(zé)任。
員工規(guī)章制度 篇11
美容師儀容儀表：
1、員工應(yīng)每天著裝整潔、淡妝上崗，并微笑服務(wù)。
2、頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗，不得有異味或夸張的顏色與發(fā)型，不留披肩發(fā)。
3、員工不得配戴任何飾物，持續(xù)好妝容，不濃妝艷抹，不涂指甲油。
4、員工應(yīng)勤洗澡、勤換衣，身體持續(xù)無(wú)異味。
5、工服和工鞋應(yīng)持續(xù)干凈整潔，不留污點(diǎn)，持續(xù)清新亮麗。
6、員工的站姿、坐姿、走姿應(yīng)自然大方、端正優(yōu)雅，面帶微笑，熱情，使用禮貌用語(yǔ)。
員工日常行為規(guī)范：
1、員工必須嚴(yán)格遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不曠工。
2、員工必須堅(jiān)守崗位，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗，違者將被視為遲到處理。
3、員工在上班時(shí)間不得在美容院大聲喧嘩、吵架或睡覺(jué)。
4、員工在上班時(shí)間不準(zhǔn)吃早餐或零食，違者將被視為遲到處理。
5、員工在上班時(shí)間不得多次接聽(tīng)私人電話，每次接聽(tīng)時(shí)間不得超過(guò)5分鐘。
6、員工在上班時(shí)間不準(zhǔn)將手機(jī)帶進(jìn)操作室，玩手機(jī)、發(fā)信息或接聽(tīng)手機(jī)電話。
7、員工應(yīng)愛(ài)護(hù)公共物品和儀器設(shè)備，在不操作時(shí)應(yīng)關(guān)掉機(jī)器并拔掉電源，以免造成機(jī)器損傷。
8、在顧客面前不得發(fā)生爭(zhēng)吵，也不要討論美容院或其他顧客的問(wèn)題。員工應(yīng)時(shí)刻注意自身修養(yǎng)，保持良好形象。
9、員工之間應(yīng)該團(tuán)結(jié)互助，不得惡意傷人，也不應(yīng)該扎堆聊天或背后議論他人和事情。
10、員工不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，應(yīng)該耐心地與客人溝通解釋，并了解客人發(fā)牢騷的原因，以便更好地處理問(wèn)題，樹(shù)立企業(yè)和自身的形象。
11、員工應(yīng)遵守店內(nèi)規(guī)章制度，輪流值班，頭牌值班時(shí)如發(fā)現(xiàn)沒(méi)值班，將扣除當(dāng)天的工資及分成。
12、員工應(yīng)實(shí)行崗位職責(zé)制，持續(xù)保持各自崗位的清潔衛(wèi)生，并做好崗位工具的'保養(yǎng)工作。
13、員工應(yīng)樹(shù)立強(qiáng)烈的職責(zé)心，愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，不得偷盜和浪費(fèi)，操作完畢后，物品應(yīng)歸原處并擺放整齊。
14、員工應(yīng)樹(shù)立良好的職業(yè)道德，未經(jīng)同意，不得私自給客人使用超出護(hù)理范圍的物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按超出部分的5倍賠償。
15、員工不得在客人面前談?wù)摴べY待遇或店內(nèi)問(wèn)題，以免給工作帶來(lái)不必要的麻煩。
16、員工應(yīng)維護(hù)好自身形象，語(yǔ)氣柔和甜美，微笑服務(wù)，物品輕拿輕放。關(guān)門(mén)開(kāi)門(mén)時(shí)應(yīng)注意不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人。
17、員工應(yīng)認(rèn)真配合工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排和調(diào)遣，違者將被視為開(kāi)除處理。
18、員工應(yīng)自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，做到與領(lǐng)導(dǎo)一樣維護(hù)企業(yè)形象。
19、員工之間不得互相包庇隱瞞，違者將受到重罰。
20、員工應(yīng)樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，共同發(fā)展，共同進(jìn)步。
21、員工應(yīng)維護(hù)美容院利益，不得帶情緒上班，應(yīng)創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境。
22、員工應(yīng)尊敬上司及領(lǐng)導(dǎo)，尊重同事，見(jiàn)面時(shí)要問(wèn)候，互相尊敬、互相愛(ài)護(hù)，以持續(xù)良好的企業(yè)形象。
23、員工應(yīng)樹(shù)立良好的思想品德，公共物品丟失或客人物品在本院丟失時(shí)，如果顧客直接交給美容師負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)人應(yīng)承擔(dān)一切責(zé)任。如果沒(méi)有直接責(zé)任人，則美容院全體員工應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。
三、衛(wèi)生制度
1、員工應(yīng)實(shí)行衛(wèi)生崗位職責(zé)制，分區(qū)劃片，持續(xù)保持店內(nèi)環(huán)境的衛(wèi)生，做到全天整潔干凈。
2、員工應(yīng)持續(xù)保持整體環(huán)境的衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊。每星期一應(yīng)進(jìn)行大掃除，不得將私人物品隨便亂放。
3、員工在操作完畢后，應(yīng)將物品擦干凈，放回原處并擺放整齊。
4、員工在關(guān)掉儀器時(shí)，應(yīng)拔掉電源并清洗干凈，操作前和操作后應(yīng)進(jìn)行兩次消毒。
5、員工應(yīng)將推車(chē)放回原處，車(chē)面清理干凈，抽屜干凈整潔，不亂堆亂放。
6、噴霧機(jī)不使用時(shí)，應(yīng)關(guān)掉電源并拔掉插座。每三天更換一次水并進(jìn)行一次清洗（使用白醋浸泡）。
7、床罩、沙發(fā)套應(yīng)勤洗勤換，持續(xù)保持干凈整潔。
8、客服不能和毛巾混在一起洗，數(shù)量不多時(shí)應(yīng)用手洗并甩干。
9、產(chǎn)品展柜應(yīng)持續(xù)保持干凈，玻璃應(yīng)擦干凈。
10、員工應(yīng)將地面、桌面、臺(tái)面、電話、音響、VCD等物品全面持續(xù)保持干凈整潔，并及時(shí)澆水愛(ài)護(hù)花草。
11、衛(wèi)生間的鏡面、水池、窗戶、地面、洗衣機(jī)、消毒柜、便池應(yīng)該保持干凈整齊。
12、更衣室的更衣柜臺(tái)面、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子應(yīng)該擺放整齊，整天保持干凈。
13、spa室的地面、窗臺(tái)、玻璃、木桶、淋浴房等應(yīng)該全天保持干凈，不允許在木桶和淋浴房倒水洗頭、洗衣服，違者每次罰款50元。
14、大廳的窗臺(tái)、鏡子、地面、沙發(fā)、展柜、桌子等應(yīng)該全天保持干凈，每天應(yīng)該掃塵整理衣服。
15、飲水機(jī)應(yīng)該勤清洗、勤換水、勤加水，以免造成機(jī)器損壞。
16、一樓大廳的地面、墻面、玻璃、門(mén)、桌子、花瓶、電話、皮膚測(cè)試儀、VCD、功放等每天必須擦干凈，顧客檔案應(yīng)整理整齊，臺(tái)面不得亂堆亂放。
17、拖鞋應(yīng)該每天清洗，輪流值日，鞋柜應(yīng)該保持干凈無(wú)異味。
18、工服和工鞋不得隨意亂扔，美容床下方不得亂堆雜物，應(yīng)及時(shí)清理，保持無(wú)異味。
19、隨手關(guān)門(mén)，輕關(guān)輕開(kāi)，不得發(fā)出聲音。
20、節(jié)約水電，人走關(guān)燈、關(guān)水。
21、不準(zhǔn)在床上聊天、吃飯、睡覺(jué)。
22、吃完飯后，電飯鍋、碗盤(pán)應(yīng)該收拾干凈。
員工規(guī)章制度 篇12
一、日常管理制度
1、作息時(shí)間：
白班13：00~22：00，晚班19：00~02：00，若有客人則待客人離店后下班。
按時(shí)打卡上下班，不得遲到早退、竄崗溜號(hào)。
2、儀容儀表：
上班時(shí)間穿戴工裝，保持工裝干凈整潔。
女員工不得濃妝、披發(fā)、拖鞋、佩戴夸張飾品、留長(zhǎng)指甲，男員工不得留長(zhǎng)發(fā)和胡須、穿背心短褲、穿拖鞋。
工作時(shí)間不得依墻靠柱東倒西歪、與同事勾肩搭背、在工作場(chǎng)所追逐游戲，不得吃零食。
3、人事管理：
人員招聘、試用、培訓(xùn)、薪資、請(qǐng)銷(xiāo)假、公休、辭職、辭退等相關(guān)人事和日常管理制度按現(xiàn)行酒店制度辦理。
二、營(yíng)業(yè)操作規(guī)范
1、開(kāi)臺(tái)：點(diǎn)歌系統(tǒng)開(kāi)臺(tái)后，應(yīng)立即在酒店美食家系統(tǒng)中開(kāi)臺(tái)，保證點(diǎn)歌與美食家兩個(gè)系統(tǒng)中開(kāi)臺(tái)時(shí)間和數(shù)量上的一致性。
2、錄單：收銀員憑服務(wù)員開(kāi)單出庫(kù)商品，同時(shí)在美食家系統(tǒng)中錄單操作，并在營(yíng)業(yè)過(guò)程中不定時(shí)核對(duì)單據(jù)，做到賬實(shí)相符。
3、結(jié)算：
第一步：關(guān)閉點(diǎn)歌系統(tǒng)并打印票據(jù)。
第二步：清退酒水做好退單，核對(duì)賬實(shí)是否相符。
第三步：在美食家系統(tǒng)中預(yù)打收銀小票交與顧客確認(rèn)，進(jìn)行優(yōu)惠、免單、退單等調(diào)賬操作。
第四步：埋單結(jié)算，打印正式收銀票據(jù)。
第五步：美食家收銀票據(jù)與點(diǎn)歌系統(tǒng)票據(jù)同時(shí)作為該單結(jié)算憑證，并與日結(jié)單據(jù)裝釘在一起交財(cái)務(wù)。
三、優(yōu)惠贈(zèng)送和免單、簽單
1、原則上所有商品一律不得贈(zèng)送，如有特殊情況需由KTV經(jīng)理和酒店執(zhí)行經(jīng)理共同簽字確認(rèn)。
2、果盤(pán)贈(zèng)送由KTV經(jīng)理自行把握，當(dāng)月水果銷(xiāo)售額至少要達(dá)到采購(gòu)額，一個(gè)房間果盤(pán)贈(zèng)送不得超過(guò)
2份，特殊情況向上級(jí)申請(qǐng)后執(zhí)行。
3、KTV經(jīng)理有房費(fèi)50%以內(nèi)的免單權(quán)限和消費(fèi)總額50元以內(nèi)的抹零權(quán)限，收銀員有10元以內(nèi)的抹零權(quán)限。
4、酒店股東有按自然月結(jié)清的.簽單權(quán)限，需股東本人簽字或電話通告事后補(bǔ)簽方可執(zhí)行。
四、其它規(guī)定
1、客人離開(kāi)后即應(yīng)對(duì)房間的垃圾穢物進(jìn)行清掃，尤其是有濃烈氣味的房間清掃后要用拖把清理干凈并噴灑空清，不可留置到第二天。
2、任何人包括員工和客人均不得在KTV包房睡覺(jué)過(guò)夜，如有特殊原因應(yīng)向執(zhí)行經(jīng)理申請(qǐng)同意。
3、領(lǐng)取商品應(yīng)與庫(kù)管或財(cái)務(wù)一起檢查是否貼有酒店專用防偽激光標(biāo)簽。
4、酒店有責(zé)任保全任何員工在工作時(shí)間的人身安全，但也應(yīng)與客人以禮相待，巧妙周旋，盡自身努力去化解糾紛。
5、非賠償酒店損失的罰款款項(xiàng)首先用于樓層全員的意外和福利基金，其次經(jīng)向執(zhí)行經(jīng)理申請(qǐng)同意后可用于集體活動(dòng)。
6、本酒店管理人員非脫產(chǎn)干部，在行使管理職能、合理分工配置資源使各人工作量達(dá)到飽和合理的同時(shí)，要親自帶領(lǐng)員工一道工作在一線。
五、禁止行為與處罰
1、違反日常管理制度按現(xiàn)行制度規(guī)范處罰，對(duì)暫無(wú)文件制度依據(jù)但明顯有損酒店和集體利益的行為，執(zhí)行經(jīng)理有權(quán)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)據(jù)處罰單。
2、員工不按營(yíng)業(yè)規(guī)定流程操作，罰款5~50元，經(jīng)理則以員工罰款金額的2倍罰款。
3、上班時(shí)間竄崗溜號(hào)不在工作崗位，檢查發(fā)現(xiàn)5分鐘以上，員工罰款1元/分鐘，經(jīng)理2元/分鐘罰款。
4、預(yù)打收銀小票客人確認(rèn)無(wú)誤后，收款并立即在電腦系統(tǒng)中結(jié)算打印正式收銀小票，嚴(yán)禁客人離開(kāi)或事后再?gòu)南到y(tǒng)中結(jié)算，有上述行為對(duì)收銀員罰款20元/次，經(jīng)理2倍罰款。
5、管理人員在不定期檢查商品或臨時(shí)盤(pán)庫(kù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)有未貼有本酒店激光防偽標(biāo)簽的商品，處罰經(jīng)理以商品銷(xiāo)售金額2倍罰款。
6、商品盤(pán)存后，盤(pán)盈充公，盤(pán)虧按責(zé)任賠償。
7、點(diǎn)歌系統(tǒng)與美食家系統(tǒng)存在開(kāi)臺(tái)數(shù)量差異，點(diǎn)歌系統(tǒng)中開(kāi)臺(tái)時(shí)間達(dá)10分鐘以上的，經(jīng)理罰款50元/次。
8、當(dāng)月水果銷(xiāo)售額未達(dá)到采購(gòu)額時(shí)，視為贈(zèng)送水果超標(biāo)并為酒店造成失，差額部分由KTV經(jīng)理補(bǔ)足。
9、在酒店夾賣(mài)私貨，以外購(gòu)貨物補(bǔ)充盤(pán)存差額，徇私舞弊、以職謀私等嚴(yán)重影響酒店正常經(jīng)營(yíng)管理的均屬于嚴(yán)格禁止行為，視情節(jié)輕重可立即開(kāi)除并追究相關(guān)損失，直至法律責(zé)任。
六、處罰豁免：
總經(jīng)理在各樓層享有三次處罰豁免權(quán)，因此以上各款處罰，KTV經(jīng)理與員工均有向總經(jīng)理申訴的權(quán)利，確屬特殊原因，總經(jīng)理可行使豁免權(quán)免于相關(guān)處罰。
七、本規(guī)定自頒布之日起實(shí)施，實(shí)施過(guò)程中根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。
員工規(guī)章制度 篇13
一、早晨9:30上班，用15分鐘整理內(nèi)務(wù)，于11:20完成衛(wèi)生，休息可外出30分鐘。
二、早餐過(guò)后13:00準(zhǔn)時(shí)到大廳門(mén)口立崗到客人來(lái)后迎接上樓。(使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)，站姿，正確引位)。
三、餐具歸理每個(gè)包廂多備2套，大廳主備餐柜有15套應(yīng)急，當(dāng)本包廂缺餐具時(shí)可以拿來(lái)補(bǔ)充(開(kāi)餐前檢查餐具備用、日常用品不齊，衛(wèi)生不合格罰1—3元)。
四、酒水提成：20元—30元(提1元) 、35—50元(提2元) 、 50—80元(提3元)、80—100元(提6元)，每周提成在10元以上者，除2元做餐具破損費(fèi)。5元以上除1元，工作失誤損壞者，按原價(jià)賠償。
五、休息日，每人每周公休兩天，完成各自私事，外出一小時(shí)以上算請(qǐng)假，特殊情況除（公事），休息不定期可與其他同事調(diào)換。
六、衛(wèi)生范圍：包括桌面、椅子、餐具、窗臺(tái)、地面、墻邊、邊線、備餐柜、門(mén)框。
七、服務(wù)技能考核不過(guò)關(guān)，遭客人投訴，將處于停休，
請(qǐng)假必須以書(shū)面形式，標(biāo)明日期。
八、尊重他人，在工作期間嚴(yán)禁用臟話辱罵同事，在客人面前不可大聲喧嘩，影響餐廳形象，違者嚴(yán)懲。
員工規(guī)章制度 篇14
第一節(jié)總則
第一條本制度依據(jù)本公司章程制定，凡本公司從業(yè)人員人事管理悉依本制度規(guī)定辦理。其次條公司人事管理制度由行政人事部負(fù)責(zé)實(shí)施。在公司主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，行政人事部詳細(xì)負(fù)責(zé)下列工作：
1、負(fù)責(zé)人力資源規(guī)劃的制定；
2、負(fù)責(zé)人員聘請(qǐng)、培訓(xùn)、考核工作；
3、負(fù)責(zé)公司勞動(dòng)用工制度、薪酬激勵(lì)制度的制定與實(shí)施；
4、負(fù)責(zé)辦理員工社會(huì)保險(xiǎn)事宜；
5、負(fù)責(zé)人事檔案的管理。
第三條公司從業(yè)人員職級(jí)劃分如下：高級(jí)管理人員，包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、總工程師、總會(huì)計(jì)師。
中級(jí)管理人員，包括各部門(mén)經(jīng)理、車(chē)間主任、主要工程技術(shù)人員。
一般管理人員，包括各部門(mén)業(yè)務(wù)主管、一般技術(shù)人員。助理職員，包括各部門(mén)從事一般工作的員工。一般員工包括：一般職員、技術(shù)工人、普工、后勤工人等。第四條公司各部門(mén)各崗位的`設(shè)立堅(jiān)持“因事設(shè)崗原則”，努力做到以最少的崗位獲得最好的工作效率。
第五條公司人員編制數(shù)額按公司經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的須要制定，并在每年年度起先前定編，經(jīng)總經(jīng)理和董事會(huì)核批后實(shí)施，堅(jiān)決杜絕因人設(shè)崗，人浮于事的現(xiàn)象。其次節(jié)任用
第六條從業(yè)人員的任用人數(shù)，應(yīng)以所核定的“人員編制安排表”人數(shù)為限。其任用條件以“職務(wù)說(shuō)明書(shū)”為依據(jù)，以便因事?lián)袢耍谷伺c事合理配置。第七條各級(jí)人員的派任，均應(yīng)依其專業(yè)閱歷予以派任。
第八條各級(jí)人員任免程序如下：
（一）高級(jí)管理人員由董事會(huì)任免。
�。ǘ┲屑�(jí)管理人員由總經(jīng)理提名，報(bào)董事會(huì)核準(zhǔn)后任免。
（三）一般管理人員及助理人員由行政人事部考察后提名報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)后任免。
（四）本公司各單位如因業(yè)務(wù)須要，必需增加人員，應(yīng)先依新進(jìn)人員任用事務(wù)處理流程規(guī)定提出申請(qǐng)，一般管理人員以下崗位經(jīng)主管人事副總經(jīng)理核準(zhǔn)，中級(jí)以上崗位經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后，由人事部門(mén)辦理考選事宜。
第九條新進(jìn)人員面試或測(cè)驗(yàn)合格后，由人事部門(mén)辦理試用手續(xù)，原則上試用3個(gè)月，期滿考查合格者，方得正式聘用；表現(xiàn)突出者，可視狀況縮短其試用期。
第十條新進(jìn)人員應(yīng)先辦理背景調(diào)查，并按學(xué)歷及實(shí)際工作實(shí)力任用。
第十一條除公司正式職員外，本公司可按業(yè)務(wù)須要聘雇臨時(shí)人員，其待遇、工作時(shí)間及工作條件按合同規(guī)定執(zhí)行。
第十二條有下列情由之一者，不得予以任用：
（一）剝奪公民權(quán)，尚未恢。復(fù)者；
（二）受破產(chǎn)宣告，尚未撤銷(xiāo)者；
�。ㄈ┩ㄝ嬘邪�，尚未銷(xiāo)案者；
�。ㄋ模﹨⒓狱S賭毒者（正式員工在合同期內(nèi)有此行為，一經(jīng)發(fā)覺(jué)馬上解聘）；
�。ㄎ澹┰感淌掳讣�(jīng)判刑確定者；
�。┰谄渌綑C(jī)構(gòu)服務(wù)，未辦清離職手續(xù)者；
�。ㄆ撸┙�(jīng)其他機(jī)構(gòu)開(kāi)除者；
�。ò耍┥眢w有缺陷或健康狀況欠佳，難以勝任工作者；
�。ň牛┪礉M十六周歲者；
�。ㄊ┕矩�(fù)責(zé)人，不合于公司法規(guī)定者。第十三條新進(jìn)人員，試用期間應(yīng)由人事部門(mén)切實(shí)考核。試用成果欠佳，或品德不良，或發(fā)覺(jué)其進(jìn)入公司前有不法事實(shí)者，可隨時(shí)停用。新進(jìn)人員在報(bào)到后，試用起先前，應(yīng)辦妥下列手續(xù)：
（一）填妥本公司新進(jìn)員工履歷表；
（二）提交學(xué)歷證件、身份證復(fù)印件；
�。ㄈ┨峤还径c(diǎn)醫(yī)院體格檢查證明；
�。ㄋ模┨峤磺叭温殭C(jī)構(gòu)離職證明書(shū)（無(wú)證明書(shū)者應(yīng)供應(yīng)有關(guān)查詢電話及地址）；
�。ㄎ澹┕⿷�(yīng)經(jīng)濟(jì)擔(dān)保并與擔(dān)保人簽定擔(dān)保合同書(shū)，擔(dān)保人應(yīng)保證被擔(dān)保人服務(wù)期間行為、財(cái)物及平安等并負(fù)連帶賠償責(zé)任；
�。┙诎肷碚婷夤谡掌龔�；
�。ㄆ撸┖炗啽Ｃ軈f(xié)議、試用協(xié)議或勞動(dòng)合同書(shū)及崗位聘任協(xié)議。
第二節(jié)服務(wù)守則
第十四條本公司各級(jí)人員的職責(zé)，除依職位說(shuō)明書(shū)說(shuō)明外，如為該說(shuō)明書(shū)未經(jīng)列載，而經(jīng)上級(jí)主管指派交辦的工作，應(yīng)盡力完成，不得拒絕接受。
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