倉庫管理制度必備15篇

　　在我們平凡的日常里，大家逐漸認識到制度的重要性，制度是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則。我敢肯定，大部分人都對擬定制度很是頭疼的，以下是小編幫大家整理的倉庫管理制度，歡迎閱讀與收藏。

倉庫管理制度1

　　為保證生產(chǎn)經(jīng)營活動正常運行及倉庫物料的安全完整，確保物料的(臺)帳、(登記)卡、(實)物一致性，特制定本制度。

　　一、適應(yīng)范圍

　　本公司原材料倉庫。

　　二、要求

　　在保證財產(chǎn)安全的前提下，做到帳、卡、物三相符。

　　三、工作要求

　　(一)倉庫內(nèi)嚴禁吸煙;

　　(二)認真執(zhí)行考勤及值班制度;

　　(三)與外協(xié)廠家溝通以及對待領(lǐng)料人時應(yīng)做到語氣平和，語言文明，態(tài)度和藹。

　　四、具體相關(guān)規(guī)定

　　(一)、外協(xié)采購管理

　　1、倉庫應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)情況對各相關(guān)配件備有一定的庫存，采購部在基本庫存的基礎(chǔ)上根據(jù)生產(chǎn)計劃對各相關(guān)配件編制采購計劃，并及時與各外協(xié)廠家溝通，保證各配件按時到位，以滿足生產(chǎn)的需要。

　　2、對外協(xié)廠、委托加工單位的傳真合同內(nèi)容，必須明確數(shù)量、單位、規(guī)格、型號、交貨期及生產(chǎn)批序號，明確付款方式及付款期限，并請對方回傳確認。對于不按時交貨的情況，及時告知生產(chǎn)部負責人。

　　(二)收貨管理

　　1、外協(xié)件廠手續(xù)。

　　(1)物料入庫前先送待檢區(qū)由廠長進行物料檢驗。

　　(1)物料入庫前出示經(jīng)廠長簽字的送貨單客戶聯(lián)，在倉庫門外的單獨區(qū)域(送檢物料區(qū))與倉管員核對數(shù)量(重量)、規(guī)格、型號、外包裝與所裝物料是否一致;

　　(2)廠長檢驗合格后辦理入庫手續(xù)(開入庫單)。(檢驗標準根據(jù)技術(shù)部對生產(chǎn)的工藝要求以及規(guī)范)。

　　(3)憑入庫單方可結(jié)算貨款。(祥見財務(wù)制度)

　　2、倉管員對外協(xié)件廠的收貨管理。

　　(1)確認送貨單;

　　(2)確認廠長的合格簽字;

　　(3)在倉庫門外的單獨區(qū)域(送檢物料區(qū))與外協(xié)送貨人核對數(shù)量(重量)、規(guī)格、型號、外包裝與所裝物料是否一致;及我廠的生產(chǎn)批序號，經(jīng)確認無誤后開具入庫單。并把相對應(yīng)的送貨單作為附件與入庫單粘貼在一起。

　　(4)對于已經(jīng)開入庫單，但在試用或者使用期間發(fā)現(xiàn)的不良品物料，倉管員應(yīng)另行存放，做退回處理(沒有廠長的質(zhì)檢簽字認可，不合格區(qū)中的物料不得再次使用)并及時開具退貨單。

　　(5)、對物料進行分類存放，劃分區(qū)域標識清楚，并在物料卡及帳本上及時填寫出入庫的時間，數(shù)量，做到帳物卡一致。

　　(三)、發(fā)料管理

　　1、倉庫員嚴格按生產(chǎn)計劃單的批序號發(fā)放相關(guān)零配件，領(lǐng)料單上必須填清配件名稱、規(guī)格、型號、單位、數(shù)量、配件使用的生產(chǎn)批序號，并附有領(lǐng)料人、部門負責人簽字方可發(fā)放，并且必須與領(lǐng)料人當面點清。

　　2、車間在領(lǐng)用超出生產(chǎn)計劃的.配件時必須附有相關(guān)手續(xù)：

　　(1)經(jīng)廠長質(zhì)檢確認報廢的配件需附有報廢單，并實行以一換一的規(guī)定;

　　(2)經(jīng)廠長質(zhì)檢確認不合格的配件，屬外協(xié)廠家質(zhì)量問題的，必須附有廠長或車間主任簽字并注明原因的標貼在該零部件上;

　　(3)車間在領(lǐng)用材料有少或不夠用時，應(yīng)重新開取領(lǐng)料單并注明多領(lǐng)用的原因及使用的批序號，且須廠長或著車間主任簽字方可發(fā)放。

　　(4)、委外加工的物料管理。a、需從本廠送出的原材料，倉管員應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)計劃單，清點有關(guān)數(shù)量后，填寫《委外加工單》并交倉庫主管開具出廠證。由駕駛員帶回的委外加工廠的入庫單，先交于倉庫主管與出廠證核對后，再由倉庫主管及時交給財務(wù)部b、直接由供應(yīng)商送至加工廠的原材料，可直接根據(jù)委外加工廠的入庫單，填寫《委外加工單》，經(jīng)總經(jīng)理批準后，傳真至加工廠即可。加工完畢，需經(jīng)質(zhì)檢部門檢驗合格后，方可辦理入庫手續(xù)。

　　(四)、產(chǎn)成品出庫管理：

　　(1)、銷售部：根據(jù)合同及發(fā)貨計劃開具《發(fā)貨申請單》，詳細列明購貨單位名稱、合同號、生產(chǎn)單號、付款方式、貨款收取情況、產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、單價、金額及所需配發(fā)配件名稱，發(fā)貨方式并簽名后提交財務(wù)部

　　(2)、財務(wù)部：根據(jù)銷售部提交的發(fā)貨申請單，仔細核對相關(guān)內(nèi)容，對貨款到賬情況進行認真審核，如貨款已全額到賬，簽名并列明貨款到賬情況后交銷售經(jīng)理簽批后到倉庫組織發(fā)貨。如貨款未全額到賬需經(jīng)總經(jīng)理簽批后才可安排發(fā)貨。

　　(3)、倉庫：倉庫根據(jù)審批手續(xù)齊全的《發(fā)貨申請單》列明的名稱、規(guī)格，數(shù)量等進行認真配貨，并安排發(fā)貨;原則上要求不能錯發(fā)，漏發(fā)及多發(fā)，避免增加不必要售后服務(wù)費，由此產(chǎn)生的售后服務(wù)費將追究相關(guān)責任人的責任;同時根據(jù)實際發(fā)貨情況開具《出庫單》，并由相關(guān)人員簽字確認;如未按《申請發(fā)貨單》上列明的貨物完全發(fā)完，則由倉庫與業(yè)務(wù)員做好有關(guān)詳細記錄，以便下次好對照記錄安排補發(fā);貨物裝好后，由隨車司機簽字，辦好相關(guān)交接手

　　續(xù)后完成出貨作業(yè)。

　　(4)、平時因業(yè)務(wù)需要，需到倉庫借用材料或者產(chǎn)成品的，有關(guān)人員先填寫《借料申請單》，并經(jīng)總經(jīng)理簽字后交由倉管員辦理出庫手續(xù)，倉管員仔細核對有關(guān)手續(xù)后開具出庫單，并把借料申請單作為附件提交給財務(wù)。

　　(5)、作為業(yè)務(wù)招待的商品，相關(guān)人員先填《特殊情況出庫商品申請單》，報經(jīng)總經(jīng)理審批后，到倉庫辦理出庫手續(xù)，倉管員把《特殊情況出庫商品申請單》作為附件遞交給財務(wù)。 ( 五)、易耗品、勞保用品、廢舊物料的管理。

　　(1)、關(guān)于勞動保護用品的發(fā)放，領(lǐng)料人必須填寫領(lǐng)料單，并經(jīng)部門負責人簽字，倉庫方可發(fā)料;領(lǐng)用專用工具，貴重工具需生產(chǎn)廠長審批后，方可領(lǐng)(發(fā))料，并建立工具臺賬。(注：所有領(lǐng)料單上，必須有領(lǐng)料部門負責人，倉庫管理員及領(lǐng)料人的簽名)。職工辭職后，應(yīng)退回所領(lǐng)工具，憑倉庫的工具退回簽字辦理辭職的相關(guān)手續(xù)。

　　(2)、廢舊物料要進行回收管理(包括各種容器，邊角料，及其它有用物料的回收)，實行交舊領(lǐng)新制度(如螺絲刀等)。員工工種變動時、廠部放假前，所領(lǐng)(借)的工器具應(yīng)退回倉庫，辦理退料手續(xù)。

　　5、倉庫保管員工作變動時必須辦理移交手續(xù)，以保證賬實相符。

　　6、技術(shù)部門試制研發(fā)階段在倉庫領(lǐng)料時，需持總工及生產(chǎn)廠長簽字的領(lǐng)料單到倉庫領(lǐng)料。

　　7、倉庫應(yīng)定期及不定期地進行物料盤存，定于每月28日對所有倉庫存物料進行盤點，盤點數(shù)據(jù)交財務(wù)部。

　　(四)、處罰規(guī)定

　　1、外協(xié)廠送貨，沒有按照先出示廠長檢驗簽字的送貨單和清點數(shù)量，就直接把貨物直接放入倉庫，視為作弊，倉管員有權(quán)沒已收放入貨物，若倉管員在場沒有阻止，將視為瀆職，每次罰款100元;

　　2、車間主任、員工沒有按照規(guī)定操作，每次視實際情況，可以由倉管員會同廠長，對其處以5~200元的罰款，100元以上上報公司總經(jīng)理。

　　3、倉管員沒有按照規(guī)定操作，視實際情況，可以由當事人會同廠長，對其處以5~200元的罰款，100元以上上報公司總經(jīng)理。

　　本制度經(jīng)公司總經(jīng)理審批后即日生效執(zhí)行。

倉庫管理制度2

　　一、日常管理制度

　　1 、設(shè)立完備的酒水出入庫、保管、核帳崗，工作時間內(nèi)始終保持有崗、有人、有服務(wù)、用規(guī)范、程序完善。

　　2 、上崗的工作人員按規(guī)定著裝，做到儀表整潔，合乎員工原則要求。

　　3 、經(jīng)常與倉庫負責人溝通聯(lián)系，及時提出申購計劃，按照庫存周期管理原則，控制好酒水的采購量和倉儲量，確保不過多積壓。

　　4 、發(fā)生的每筆貨品進出，均需填單登記，確保數(shù)量、品種的準確，并做到經(jīng)常盤點核對，保證帳物相符。

　　5 、各類貨品堆放整齊。對周轉(zhuǎn)快、領(lǐng)量大的應(yīng)放在出入方便，易拿易存的位置;對名貴的，用量較少的酒，應(yīng)妥善存放在柜子內(nèi)或板垛上，確保安全無流失。另外，對于特殊情況的特別對待。

　　6 、各種存放必須符合保質(zhì)要求，在保質(zhì)期以內(nèi)使用，無破損酒瓶及嚴重癟、頭流入服務(wù)商店。

　　7 、做好各類空廢瓶、罐及酒水周轉(zhuǎn)箱的回收處理工作。

　　8 、保持倉庫內(nèi)干凈整潔、通風、溫度適當、無潮濕霉味。

　　9 、建立財產(chǎn)三級帳，做好各種設(shè)備設(shè)施的經(jīng)常檢查和清點工作。對財產(chǎn)的'報廢、設(shè)備添置做好記錄。

　　10 、消防設(shè)施齊全有效，工作人員具有一定的消防常識并熟悉來火裝置的位置及使用方法。

　　11 、對客戶反映的意見及時記錄，并做出相應(yīng)的處理。

　　12 、全體員工遵守員工守則和各項規(guī)章制度。

　　13 、做好交接班工作，交接清楚，并有記錄。

　　14 、嚴格執(zhí)行貨品驗收入庫制度。對于入庫的貨品要進行品種、質(zhì)量和數(shù)量的驗收。發(fā)現(xiàn)問題及時報告，盡量將進貨中發(fā)現(xiàn)的問題解決在貨款承付之前

　　15 、嚴格貨品的管理制度，對物品出庫均需提貨人在出庫單上簽字，由相關(guān)負責人審核、發(fā)貨等。月末對貨品進行抽盤。盤點后一定要做到帳實相答，帳帳相符。如有差錯，一定要及時查明原因并報告上級領(lǐng)導，及時處理。

　　16 、為防止庫存物品的過期和變質(zhì)，貨品的發(fā)放要堅持“先進先出”原則。

　　二.驗收制度:

　　1、庫房保管員根據(jù)申購單、采購單、發(fā)票主、樣品驗收所采購物資的供貨單位、名稱、規(guī)格、數(shù)量、金額、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期，驗收合格后，在采購單上簽字，完善入庫手續(xù)。

　　2、所購物資過期、不符合國家衛(wèi)生標準，規(guī)格、數(shù)量、單價、質(zhì)量不符拒絕入庫，上報負責人并做好驗貨記錄。查明原因，確定不符由采購員辦理退貨

　　3、專用設(shè)備、工具的驗收，由使用部門派指定人員驗收并簽字。

　　三.入庫、保管制度:

　　1、采購員將保管員簽字的采購單、申購單、發(fā)票交負責人認可，方可辦理入庫手續(xù)。

　　2、辦理入庫手續(xù)后，發(fā)生的物料損失、變質(zhì)、霉爛問題，由倉庫保管員負責。

　　3、物品入庫，按物資性質(zhì)、種類、固定位置分別存放，合理使用倉位，做到不積壓、不受損、整潔美觀。

　　4、物品儲存保管要嚴格操作，應(yīng)遵循防火、防水、防壓原則，物品上下疊放要做到上小下大，上輕下重。貴重物品要做到入柜上。

　　5、對長期滯留、接近保質(zhì)期兩個月的物資，要及時列出并上報負責人并通知有關(guān)使用部門。過期不報，造成的損失要追究保管員經(jīng)濟責任。

　　四、帳務(wù)管理制度:

　　1、存貨核算采用永續(xù)盤存制。

　　2、凡進、出倉庫的物資應(yīng)于當日登記，并結(jié)算出存貨數(shù)，以確保物資與明細帳對應(yīng)。所有帳務(wù)應(yīng)做到日清月結(jié)。

　　3、每月二十六日報送財務(wù)準確真實的入、出庫數(shù)據(jù)和單據(jù)。

　　4、每月月底最后一天進行庫房貨物盤點。

　　五、紀律:

　　1、倉庫工作人員不得擅自使用所保管的物資。

　　2、不準向無關(guān)人員提供庫存信息。

　　3、嚴禁先簽字后填寫領(lǐng)料內(nèi)容，嚴禁先出庫后補辦領(lǐng)料手續(xù)，嚴禁憑白條發(fā)料。

倉庫管理制度3

　　1.大量存儲區(qū)（1樓），（油豆豉、水豆豉、金胚、多力玉米、1.8頭道等） 2.小量存儲區(qū)（2樓），各廠家4L以下的油，不暢銷的調(diào)味品； 3.退貨區(qū)（2樓堆菜籽旁）。

　　4.配貨區(qū)（大門左右兩邊各3米），不能堆放貨物。

　　1 物資的.驗收入庫制度

　　1.1 物資到公司后庫管員依據(jù)清單上所列的名稱、數(shù)量進行核對、清點，如異常第一時間向辦公室（朱樸花）反應(yīng)。

　　1.2 對入庫前的物資，短貨，破損等，應(yīng)要求承運人按成本價賠償。（收貨人承擔）

　　1.3 庫管收貨必須把到貨商品生產(chǎn)日期填寫在清單上對應(yīng)單品后面（捐50元）。

　　1.4 臨時采購的物資，對方無送貨單，收貨人當天補填手工"入庫單"（捐20元）。

　　2 物資保管制度

　　2.1 品牌各管理員每周5之前把低于庫存安全數(shù)量單品實盤點數(shù)書面報辦公室（朱樸花），暢銷單品：低于30件，其它單品：低于5件，財務(wù)當周必須賬面與實盤核對，找出原因并更正。（捐20元）

　　2.2各品牌倉庫負責人，把對應(yīng)自己品牌商品用毛巾把衛(wèi)生打理干凈，再進行分類.

　�。�1）保質(zhì)期未過半規(guī)到成品區(qū)。

　�。�2）保質(zhì)期過半且在過期前60天外，單獨打包存放，并報辦公室業(yè)務(wù)部。

　　（3）過期及過期前60天內(nèi)存放在二樓退貨區(qū)。

　　（4）每周一考核（捐100元）

　　2.3來貨時堆碼整齊，發(fā)貨后，7零8落，故必須做整理，高放低，低提起。若倒下破損，由品牌責任人買走（捐20元）

　　3 物資的領(lǐng)發(fā)制度

　　3.1庫管員根據(jù)進貨時間必須遵守"先進先出"的倉庫管理制度原則（捐20元）。

　　3.2任何人不辦理領(lǐng)料手續(xù)不得以任何名義從庫內(nèi)拿走物資，不得在貨架或貨位中亂翻亂動，庫管員有權(quán)制止和糾正其行為。

　　3.3以舊換新的物資一律交舊領(lǐng)新；領(lǐng)用的各種工具均要辦公室簽字。

　　3.4空余時間配貨（須把要送的貨提前配好放配貨區(qū)）

　　4 物資退庫制度

　　4.1 臨期前2個月的貨、過期貨，倉庫不接受退貨，特殊情況報辦公室。

　　5 鐵的紀律制度

　　5.1睡覺（罰100元）（12:00-1:00除外） 5.2玩手機（罰100元）（12:00-1:00除外） 5.3干工作以外的事（罰50元）（12:00-1:00除外）

倉庫管理制度4

　　1.0目的

　　對倉庫物資的儲存、保護、進、出庫進行有效的控制。

　　2.0范圍

　　適用于公司各部門及項目的倉庫管理。

　　3.0職責

　　3.1部門及項目經(jīng)理負責對倉庫管理進行監(jiān)督檢查。

　　3.2財務(wù)管理中心負責對倉庫盤點的監(jiān)盤與記賬監(jiān)督。

　　3.3倉管員負責對倉庫的物品的進、出管理和帳、物的盤點與記錄，并按規(guī)定對倉庫進行管理。

　　4.0方法和過程控制

　　4.1物資入庫

　　4.1.1倉管員和物資使用部門的指定檢驗人員應(yīng)對物資進行驗收，使用部門檢驗人員對物資的質(zhì)量負檢驗責任，倉管員對經(jīng)檢驗合格的物資數(shù)量進行核實，開出《進倉單》，由檢驗人員簽字確認后，按指定位置擺放整齊。

　　4.1.2倉管員應(yīng)及時將入庫的物資登記到庫存物資臺帳，保證帳物相符。

　　4.1.3對急用物資使用人可經(jīng)部門經(jīng)理口頭同意后直接拿至現(xiàn)場使用，但使用部門須協(xié)助倉管員在1個工作日內(nèi)辦理出入庫手續(xù)，倉管員及時入帳和銷帳。

　　4.1.4非經(jīng)營性的、保質(zhì)期在三天以內(nèi)的易變質(zhì)食品不用入庫，但須使用部門驗收確認。

　　4.2倉庫管理要求

　　4.2.1倉管員根據(jù)物資的性能、品種、型號、用途、重量、包裝等特點以及易揮發(fā)、易受潮物資的特性和倉庫條件，把庫存物資分成清潔物資、維修物資、清潔工具、維修工具、待處理物資、不合格物資、危險品等，分區(qū)擺放并做好區(qū)域標識。

　　4.2.1.1待處理物資包括饋贈品、回收再利用品、邊角料及發(fā)展商遺留下來的.物品等。

　　4.2.1.2不合格物資包括檢驗發(fā)現(xiàn)的物資、報廢物資等。

　　4.2.1.3危險品包括易燃易爆物品、帶毒性藥物、藥劑，以及強酸強堿等強腐蝕性 化學品。危險品應(yīng)分區(qū)隔離擺放、分類分項進行保管，并設(shè)置明顯的標識。具體按《危險品管理辦法》執(zhí)行。

　　4.2.2所有物資應(yīng)擺放整齊、分類標識，方便領(lǐng)取，包裝標識一律向外。

　　4.2.3應(yīng)根據(jù)倉庫內(nèi)物資特性，配備相應(yīng)的溫度計、濕度計等監(jiān)測工具，設(shè)定上下限值，保持倉庫環(huán)境的溫度、濕度適當，環(huán)境清潔。

　　4.2.4倉庫內(nèi)應(yīng)具有相應(yīng)的防火、防潮、防盜、防揮發(fā)等措施。

　　4.2.4.1應(yīng)按規(guī)定配備滅火器材，消防設(shè)施應(yīng)功能正常。

　　4.2.4.2存放危險品的倉庫須裝防爆燈。

　　4.2.4.3大型氧氣設(shè)備等具有爆炸危險的加工維修設(shè)備的存放地點離住宅窗戶至少30米，離人群聚集場所至少50米。

　　4.2.4.4乙炔瓶和氧氣瓶必須隔離5米存放。

　　4.3物資出庫

　　4.3.1物資的出庫必須憑《物品領(lǐng)用申請單》，經(jīng)部門或項目經(jīng)理批準后方可到倉庫領(lǐng)用，工程物品還須一并附上《工程維修單》，項目清楚，手續(xù)齊全。如有不符，倉管員有權(quán)拒絕發(fā)放物資。

　　4.3.2物資要按照“先進先出”的原則發(fā)放。對于不是一次性消耗的物資如油漆、電話線、鐵釘、漂白水等，最初使用人填寫《物品領(lǐng)用申請單》，由倉管員銷賬。剩余物資必須存放在剩余物資存放點，剩余物資未使用完之前，不能開封新物資。

　　4.3.3急用物資領(lǐng)用人員須在一個工作日內(nèi)填寫《物品領(lǐng)用申請單》交倉管員，并由倉管員銷賬。

　　4.3.4《物資領(lǐng)用申請單》由物資使用人填寫，部門或項目經(jīng)理審批；如是借用物資，歸還時需填寫歸還日期，由倉管員驗收入庫。部門或項目經(jīng)理須對整個物資領(lǐng)用合理情況進行監(jiān)督。

　　4.3.5周期性采購的物資均實行以舊換新制度，即用舊物資換領(lǐng)新物資，如：硒鼓、墨盒、燈泡、工程工具等。如不能提供舊物資，必須提供情況說明并由部門經(jīng)理簽名確認。

　　4.4物資盤點

　　4.4.1倉管員對庫存物資每月進行一次盤點，并填寫《倉庫進銷存臺賬》經(jīng)部門或項目經(jīng)理審核后，報財務(wù)管理中心備案。

　　4.4.2倉管員對倉庫相關(guān)紙質(zhì)單據(jù)要留底并保存完整，包括：預(yù)算內(nèi)/外物資申購單、進倉單、出倉單、物品領(lǐng)用申請單、紙質(zhì)倉庫進銷存臺賬等，以便備查。

　　4.4.3對庫存時間較長的物資，發(fā)現(xiàn)霉變、破損或超過保質(zhì)期時應(yīng)及時填寫《物資報廢申請單》，寫明報廢原因，由財務(wù)管理中心進行價格審定，1000元以下的部門或經(jīng)理根據(jù)實際情況填寫處理意見，1000元以上（含1000元）的物資報總經(jīng)理或授權(quán)人審批。屬資產(chǎn)類物資需按《資產(chǎn)管理辦法》執(zhí)行。對有保質(zhì)期要求的，倉管員應(yīng)提前一個月報部門或項目經(jīng)理處理。

倉庫管理制度5

　　一、防火

　　1、全部進入倉庫人員，嚴禁在倉庫內(nèi)吸煙，嚴禁攜帶火種及易燃易爆物品。違者每人每次懲罰100元。

　　2、每個倉庫最少配備一臺干粉滅火器和1個水桶。全部滅火器材，要求擺放地點固定且簡單找到，對于違規(guī)擺放滅火器材的保管員，每人每次懲罰50元。

　　3、每個倉庫配備的滅火器材主要供本倉庫備用，必需存放在本倉庫內(nèi)，滅火器不得對外借出，更不得隨便與其他倉庫或部門調(diào)換。

　　一旦公司消失火情，任何保管員都不需請示領(lǐng)導、都必需攜帶自己的滅火器樂觀參加滅火救援。救援結(jié)束后，必需將滅火器帶回倉庫，并仔細檢查，滅火器需要補充藥液或需要修理的必需馬上報請倉庫主管，倉庫主管也必需主動檢查、維護滅火器。違反規(guī)定，每人每次罰款30元。

　　4、倉庫主管必需對倉庫全部干粉滅火器統(tǒng)一編號，統(tǒng)一造冊，建立“管理責任制”，明確滅火器所屬倉庫和責任人，并于每月15號例行檢查，查看滅火器內(nèi)藥品是否過期失效，檢查滅火器是否損壞、能否正常使用。每個滅火器筒體上粘貼“檢查記錄單”，記錄責任人姓名，由倉庫主管每月15號填寫檢查結(jié)果。凡需更換或修理的滅火器，必需在發(fā)覺當天報告總經(jīng)理。違規(guī)一次，懲罰倉庫主管50元。

　　5、倉庫主管每月必需組織全體保管員學習防火學問，對新入職保管員進行防火學問培訓，讓全部人員懂得消失火情時如何盡快找到滅火器，如何使用滅火器，如何救火，如何自救。違規(guī)一次，懲罰倉庫主管50元。

　　6、倉庫人員要有極強的防火意識，要樹立“預(yù)防為主”的思想，特殊是倉庫主管，要時常巡察倉庫每一個角落，準時排查火災(zāi)隱患，督促倉庫防火措施落實。

　　7、一旦發(fā)生火災(zāi)，首先應(yīng)組織現(xiàn)場滅火，同時應(yīng)報告總經(jīng)理等公司領(lǐng)導，必要時撥打消防隊電話119

　　二、防水防潮濕

　　1、保管員應(yīng)常常關(guān)注自己倉庫的屋頂、墻壁、窗戶、大門、排氣口等部位是否存在漏雨、進水隱患，應(yīng)特殊檢查倉庫墻壁和地面是否潮濕。發(fā)覺隱患，必需馬上報告?zhèn)}庫主管，要求修理或防護。

　　2、每天下班離開之前，必需鎖緊倉庫全部門窗以防止雨水。

　　3、遇到大雨或持續(xù)下雨，應(yīng)保持24小時值班檢查制度，防止雨水滲漏和門口雨水倒灌入庫。

　　4、面粉、調(diào)料等簡單潮濕物品，必需脫離地面上架堆放。堆放成品和箱皮時，必需先在地面鋪墊廢箱皮，以防潮濕。

　　5、嚴禁攜帶液體及潮濕物品進入倉庫。

　　三、防盜

　　1、全部倉庫，必需人走落鎖，即使是在上班期間短暫離開倉庫，大門也必需落鎖，嚴禁大門放開而無人值守。每天下班離開之前，必需鎖緊倉庫全部門窗。違者每人每次懲罰30元。

　　2、倉庫大門鑰匙，必需專人專管，即由倉庫主管或倉庫主管指定人員管理。嚴禁隨便代管，嚴禁復(fù)制鑰匙，嚴禁把鑰匙隨便分發(fā)或隨便擺放在桌面。放假超過7天時，由倉庫主管負責把全部倉庫大門粘貼加蓋公司公章的封條。

　　3、為分清責任，成品倉庫必需嚴格根據(jù)交接班的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。同時，成品庫嚴格執(zhí)行進入成品倉庫須知之一切規(guī)定。

　　4、盜竊行為認定：未辦理出庫（即出庫單）手續(xù)而被帶出倉庫大門，即構(gòu)成盜竊行為。內(nèi)盜行為，按盜竊物品價值的10倍但最低罰金不低于500元的標準懲罰。內(nèi)外勾結(jié)的盜竊行為，可加重懲罰。對全部盜竊行為，公司保留訴諸法律解決的權(quán)利。

　　四、防毒害

　　1、全部進入倉庫人員，嚴禁攜帶有毒有害有異味物品，違者每人每次懲罰100元。這在成品庫、面粉庫、調(diào)料庫特殊重要。

　　2、倉庫在方案滅鼠滅四害之前，必需制訂具體的操作方案和實施步驟，特殊列明所用毒藥名稱、數(shù)量、毒殺時間等，并報請總經(jīng)理批準后實施。

　　3、嚴禁寵物類動物進入倉庫。

　　五、防過期變質(zhì)

　　1、對于有保質(zhì)期要求的物品比如面粉、調(diào)料、味精等，必需貫徹“先進先用”的'出庫原則，即先入庫的先出庫，先到達的先使用。保管員要對每批物品的保質(zhì)期做到心中有數(shù)，嚴防超過保質(zhì)期而變?yōu)閺U品。

　　2、對于保存條件有特別要求的物品比如酵母，倉庫主管應(yīng)指定專人專庫保管，該保管員應(yīng)每天實地檢查冷庫溫度、濕度等指標，關(guān)注冷庫機器設(shè)備運行是否正常，發(fā)覺問題馬上向倉庫主管匯報解決，嚴防變質(zhì)腐敗。倉庫主管也應(yīng)常常對上述物品和存放指標抽查、過問，并馬上解決有關(guān)問題。

　　3、成品倉庫在日常發(fā)貨時，也必需貫徹“先進先發(fā)”的發(fā)貨原則，即先入庫的先發(fā)貨，生產(chǎn)日期在前的先發(fā)貨。保管員要對每批成品的生產(chǎn)日期做到心中有數(shù)，必需在成品即將到達保質(zhì)期的前兩個月以書面形式報告?zhèn)}庫主管，懇求處理看法。嚴防超過保質(zhì)期而變?yōu)閺U品。

　　六、安全用電與節(jié)能

　　1、只有公司專業(yè)電工才可對倉庫電路、電器進行安裝、改建、修理、更換、調(diào)試，全部倉庫保管員不得實施以上操作。

　　2、電工和倉庫管理人員之外的任何人，不得隨便操作倉庫電器。

　　3、保管員不得隨便在倉庫臨時插裝大功率用電器，比如取暖電器、燒水器等，嚴防用電火災(zāi)隱患。

　　4、節(jié)省用電是每個員工的基本義務(wù)。嚴禁鋪張電能。

　　七、倉庫環(huán)境衛(wèi)生

　　1、每天打掃倉庫衛(wèi)生，常常保持地面、墻壁、門窗、貨架、貨位、工具、桌椅的干凈潔凈。這在成品庫、面粉庫、調(diào)料庫尤其重要。

　　2、常常清理倉庫內(nèi)的廢品雜物，準時發(fā)覺老鼠等四害隱患。

　　3、常常整理倉庫物資，準時歸類歸位。貨物擺放要逐步做到“分庫存放，分區(qū)管理，分類擺放，上架編號”。既要防止貨位鋪張，同時留意預(yù)留消防通道。

倉庫管理制度6

　　1、倉庫是企業(yè)物資供應(yīng)體系的一個重要組成部分，是企業(yè)各種物資周轉(zhuǎn)儲備的環(huán)節(jié)，同時擔負著物資管理的多項業(yè)務(wù)職能。它的.主要任務(wù)是:保管好庫存物資，做到準確，質(zhì)量完好，確保安全，收民迅速，面向生產(chǎn)，服務(wù)周到，降低費用，加速資金周轉(zhuǎn)。

　　2、倉庫設(shè)置要根據(jù)工廠生產(chǎn)需要和廠房設(shè)備統(tǒng)籌規(guī)劃，合理布局;內(nèi)部要加強經(jīng)濟職責制，進行科學分工，構(gòu)成物資分口管理的保證體系;業(yè)務(wù)上要實行工作質(zhì)量標準化，應(yīng)用現(xiàn)代管理技術(shù)和abc分類法，不斷提高倉庫管理水平。

　　(一)倉庫標準化管理，保證材料及產(chǎn)品在存儲期間的質(zhì)量。

　　(二)及時為生產(chǎn)供給優(yōu)質(zhì)的材料、零配件以及半成品。

　　(三)及時為銷售部門供給合格優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)成品。

　　(四)明晰、完整、及時記錄出入庫情景，定期與財務(wù)部匯報數(shù)據(jù)。

　　(五)出入庫管理辦法:原材料和成品按以下九個大項分類管理。

倉庫管理制度7

　　為加強成本核算，提高店鋪的基礎(chǔ)管理工作水平，進一步規(guī)范物資和成品流通、保管和控制程序，維護店鋪資產(chǎn)的安全完整，加速資金周轉(zhuǎn)，特制定本制度：

　　一、庫存日常管理

　　1、店鋪內(nèi)設(shè)專職倉管員一職，負責日常手機的入庫、出庫、盤點管理。

　　2、必須保證專賣店內(nèi)、庫內(nèi)手機的安全及完整性，急需使用配件，須經(jīng)店長同意方可借用。

　　3、倉庫保管員必須合理設(shè)置各類物資和商品的'明細記錄。財務(wù)部門與倉庫所建賬簿及順序編號必須互相統(tǒng)一，相互一致。新機、退回機、售后返修機應(yīng)分開記錄詳細。

　　4、必須嚴格按倉庫管理規(guī)程進行日常操作，倉庫保管員對當日發(fā)生的業(yè)務(wù)必須及時逐筆記錄，做到日清日結(jié)，確保手機進出及結(jié)存數(shù)據(jù)的正確無誤。及時登記手工明細賬并與財務(wù)數(shù)據(jù)進行核對，確保兩者的一致性。

　　5、做好各品牌手機和配件的日常核查工作，倉庫保管員必須對各類庫存物資定期進行檢查盤點，并做到賬、物兩者一致。如有變動及時向店長反映，以便及時調(diào)整。

　　6、倉庫保管員必須定期進行各類存貨的分類整理，對存放期限較長的滯銷機型等不良存貨，要按天編制報表，報送店鋪管理相關(guān)部門，店鋪在晚會上要共同商討處理方案。

　　二、入庫管理

　　1、手機進倉時，倉庫管理員必須辦理入庫登記手續(xù)；有不合格產(chǎn)品可當面提出異議。

　　2、入庫時，倉庫管理員必須查點物資的數(shù)量、規(guī)格型號、合格證件等項目，如發(fā)現(xiàn)物資數(shù)量、質(zhì)量、單據(jù)等不齊全時，當天于送貨人或單位聯(lián)系提出異議。

　　3、因質(zhì)量等原因而發(fā)生的退回手機，應(yīng)及時交由售后相關(guān)人員處理。

　　三、出庫管理

　　1、各類材料的發(fā)出，原則上采用先進先出法。手機（包括配件、促銷品）出庫時必須辦理出庫登記手續(xù)，領(lǐng)物人和倉管員應(yīng)核對物品的名稱、品牌型號、數(shù)量、質(zhì)量狀況，核對正確后方可出貨；倉管員應(yīng)經(jīng)領(lǐng)物人簽字，登記入帳。

　　四、報表及其他管理

　　1、倉管員在月末結(jié)賬前要到財務(wù)部對庫存帳，以保障庫存產(chǎn)品數(shù)量的準確性與完整性。

　　2、每月2日前，必須正確及時將庫存資料上報財務(wù)及相關(guān)部門，并確保其正確無誤。

　　3、庫存物資清查盤點中發(fā)現(xiàn)問題和差錯，應(yīng)及時查明原因，并進行相應(yīng)處理。如屬短缺及需報廢處理的，必須經(jīng)店鋪管理人員審核批準后才可進行處理，否則一律不準自行調(diào)整。發(fā)現(xiàn)零配件失少或質(zhì)量上的問題（如受潮、生銹、老化、或損壞等），應(yīng)及時用書面形式向有關(guān)部門匯報。

　　4、外區(qū)倉庫必須由專人負責登記庫存商品收發(fā)存臺賬，并將當月增減變動及月末結(jié)存情況編成報表，定期進行盤點清查，每月將各類報表在規(guī)定的時間內(nèi)報送銷售部及財務(wù)人員

倉庫管理制度8

　　崗位職責：

　　1、 負責試劑的接收、入庫、保管、發(fā)放和臺賬的管理；

　　2、試劑分區(qū)分類管理，定期盤點庫存，設(shè)置安全庫存，及時補貨，臨近有效期的及時封存，集中處理；

　　3、易燃易爆易制毒危險品試劑的特殊管理；

　　4、常用試液（滴定液）的`盤點，及時補貨，做好配制計劃；

　　5、常用試液（滴定液）的配制和標定，填寫配制記錄，做好標簽，儲存并保證其有效性。

　　任職要求：

　　1、生物醫(yī)藥或者化學工程相關(guān)專業(yè)大專以上學歷，認真細心，責任心強。

　　2、熟悉各類化學試劑的性質(zhì)，了解常用試液（滴定液），從事相關(guān)工作1年以上。

倉庫管理制度9

　　一、考勤、同車間考勤

　　二、倉庫工作布置

　　1、每天早晨上班由主管負責人主持開晨會，各工序人員要按時匯報需要解決的問題，務(wù)必做到能當時解決的問題當時解決，當時沒能解決的問題優(yōu)先解決。

　　2、上班時間不得任意脫崗，除外勤人員外其他一律不得帶手機上班，不得在工作場地追逐嘻鬧、大聲喧嘩、爭吵、打架。要愛惜廠里財物，工作時要愛護好自己的工具，如損壞要以舊換新。對所包裝的產(chǎn)品要輕拿輕放，不要造成外觀損壞，全部的紙箱、膠帶、螺絲不準亂扔亂放，用完后要放回原處，未用的備件要集中收回，交于各工序責任人。不得在墻上包裝箱上亂寫亂畫，如需在墻上或紙箱上標明產(chǎn)品名稱時，肯定要字漬清楚、字體工整、大小一樣。

　　3、要在工作中愛崗敬業(yè)，學習好自己的本職工作，努力創(chuàng)新、團結(jié)同事、尊重客戶。執(zhí)行工作要快速、定量、定時，工作肯定要按時完成。

　　4、工作場所要衣裝整齊，不得赤腳，不準穿拖鞋。

　　三、各工序人員的責任范圍

　　1、內(nèi)勤人員

　�、俳与娫�，向客戶報價，記錄好客戶的城市、姓名、貨物的規(guī)格、價格、所需備件、物流地址，開出庫單時肯定要簡章清晰。

　�、谄匠Ｒ獧z查好貨物的'庫存情況，數(shù)據(jù)要精確，與其它生產(chǎn)部門協(xié)調(diào)工作時要書面記錄。

　　③記錄每天的發(fā)貨車次情況，姓名時間，每周一問詢一次車輛有無違章記錄。

　　④下午貨物發(fā)出后要核算好出庫單的數(shù)量，查看是否有發(fā)錯貨物、記錯發(fā)貨信息、喪失單據(jù)的情況，第二天向客戶發(fā)短信通知接貨信息。

　�、菘蛻敉素浛隙ㄒ�記錄好貨運站地址、電話、退貨單位，在中午上班時，或是會上交于外勤人員。

　　⑥與客戶接觸時要用禮貌用語，陳述事情要清晰。

　　2、倉庫整貨人員

　　①學習溝通工作經(jīng)驗、技巧。合理布置工序、檢查貨物出庫數(shù)量，平常要留意貨物排放位置。

　�、谘b車時要核對好貨物數(shù)量，要做到萬無一失。

倉庫管理制度10

　　1目的

　　為維護庫區(qū)安全，加強外來人員進出倉庫管理，特制定本規(guī)定。

　　2范圍

　　本規(guī)定適用于除宜昌市百麗商貿(mào)有限責任公司員工之外的`所有外來人員。

　　3職責

　　倉管部是公司倉庫的歸口管理部門，直接對外來人員出入倉庫進行管理。

　　4具體細則

　　4.1 公司客戶，主管部門等重要來賓來倉庫進行業(yè)務(wù)工作或參觀訪問時，由倉管部電話及時通知受訪部門派人進行接洽、陪同。如參觀期間需要拍照、攝像需報公司主要負責人批準。

　　4.2 進入倉庫的外來人員（主管部門、公司客戶除外）必須持有效證件到倉管部登記，由負責人問明事由，并電話聯(lián)系受訪部門是否同意接待，若同意，則填寫“外來人員登記表”和“外來人員出入倉庫憑證”，由受訪部門派專人引領(lǐng)進入倉庫，離開倉庫時，將有接待部門或接待人員簽字的“外來人員出入倉庫憑證”交回給倉管方可出庫；若不同意或受訪人員不在則不予進入。

　　4.3外來人員如需要進入倉庫，確因工作需要的，需接待部門報公司領(lǐng)導批準，并有接待部門人員陪同。進入人員不得攜帶任何危險品、攝像機、照相機或描繪工具等，如有特殊業(yè)務(wù)需攝像、拍照，需報總經(jīng)理批準。

　　4.4 節(jié)假日外來人員來訪，必須經(jīng)公司領(lǐng)導批準且在倉管處登記后，接待部門陪同按照指定路線、地點參觀。

　　4.5 公司任何人不得對外來人員提供公司內(nèi)任何管理文件和公司重要數(shù)據(jù)。

　　4.6 未經(jīng)批準，嚴禁公司員工私自帶外人進出倉庫。

　　4.7 各部門應(yīng)主動配合倉管部人員對外來人員進行檢查、登記。對拒絕登記者，嚴禁進入倉庫，并報公司辦公室。

　　5 本規(guī)定經(jīng)總經(jīng)理簽發(fā)有效，自發(fā)布之日起開始實施。

倉庫管理制度11

　　第一節(jié)總則

　　第一條為了進一步加強公司淘寶網(wǎng)店管理與維護，充分發(fā)揮網(wǎng)站的作用，促進公司內(nèi)外

　　部信息交流與溝通，及時掌握市場信息，拓展經(jīng)營視野，提高經(jīng)營管理水平，擴大公司對外知名度，提升公司外部形象，制定本規(guī)定。

　　第二條本制度適用于公司全體淘寶員工。

　　第三條本制度包括總則，管理機構(gòu)，職能分工，客服管理制度，美工管理制度，倉儲管

　　理制度，物流管理制度。

　　第二節(jié)管理機構(gòu)

　　第三節(jié)職能分工

　　第四條運營總監(jiān)

　　1、制定相關(guān)營銷策略，完善產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷管理體系和推廣模式、規(guī)章制度，編制年度、季度網(wǎng)絡(luò)營銷方案與預(yù)算，落實并監(jiān)控各項策略的實施，并及時向管理層匯報。

　　2、根據(jù)公司的經(jīng)營管理目標和任務(wù)統(tǒng)籌本部門的工作安排，制定工作計劃，引導并帶領(lǐng)團隊人員完成各項計劃任務(wù)。

　　3、根據(jù)公司各階段的目標提交分析報告給管理層做決策參考，并就重大網(wǎng)絡(luò)營銷事項向公司管理層提交決策性建議。

　　4、完成公司產(chǎn)品的銷售任務(wù)，建立和完善網(wǎng)絡(luò)營銷機制。

　　5、協(xié)調(diào)本部門內(nèi)部以及與其他各部門之間的工作關(guān)系。

　　第五條店長

　　1、有極強的文字修養(yǎng)，能擅長撰寫打動人心的軟文，并有能力策劃軟文營銷。

　　2、負責淘寶店鋪推廣、提高店鋪點擊率和瀏覽量；日常維護、產(chǎn)品更新、能獨立操作店鋪陳列，以增強店鋪吸引力、產(chǎn)品銷量。

　　3、每日監(jiān)控的數(shù)據(jù)：營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理。

　　4、安排部門工作任務(wù)，并總結(jié)各部門反映數(shù)據(jù)與解決問題。維護店鋪正常運營，不出現(xiàn)違規(guī)處罰現(xiàn)象。

　　第六條客服主管

　　1、負責帶領(lǐng)銷售團隊制定客戶方案，完成銷售指標。

　　2、負責制定、修改并推動實施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度。

　　3、負責帶領(lǐng)客服團隊處理日�？蛻糇稍�、解答及投訴。

　　4、負責定期整理搜集客戶反饋，消費者滿意度的跟進及分析，進行客戶需求分析，并安排制定和實施CRM客戶關(guān)系管理。

　　5、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

　　6、負責帶領(lǐng)執(zhí)行促銷活動，并進行分析和總結(jié)，及時反饋促銷結(jié)果。

　　第七條客服專員

　　1、通過淘寶旺旺為顧客解答問題、回復(fù)咨詢，引導顧客促成銷售。

　　2、訂單確認處理、跟蹤以及客戶在訂單過程中的疑問解答。

　　3、客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調(diào)查等，做好售后服務(wù)工作。

　　4、商品上下架及商品信息維護，協(xié)調(diào)庫房發(fā)貨。

　　5、貫切執(zhí)行公司銷售規(guī)定和實施細則，積極完成公司或部門的銷售目標。

　　第八條倉儲主管

　　1、負責倉庫工作的協(xié)調(diào)，倉庫的正常運轉(zhuǎn)。

　　2、負責倉庫各崗的工作安排、考核、考勤、排班。

　　3、負責開具出入庫單據(jù)及倉庫物資明細賬的登記，物資整理、擺放、保管等工工作。

　　4、負責發(fā)現(xiàn)倉庫工作中存在的問題與成績，與公司決策層及時溝通，以便對倉庫工作進行及時調(diào)整。

　　5、負責組織倉庫每月盤點、年終盤點；協(xié)助公司做好臨時性盤點或抽查盤點。

　　第九章倉儲專員

　　1、執(zhí)行收貨、包裝、發(fā)貨等流程。

　　2、執(zhí)行倉庫的規(guī)章制度、規(guī)范作業(yè)標準及流程，提高效率，降低成本。

　　3、科學管理貨品庫位，提出改進方案，保證倉庫最大化的使用率。

　　4、有效配合公司整體業(yè)務(wù)運作需求。

　　5、執(zhí)行盤點工作和結(jié)果分析。

　　6、高效完成上級安排的工作與任務(wù)。

　　第十條美工主管

　　1、負責公司淘寶網(wǎng)店整體版式和風格的設(shè)計，公司網(wǎng)站及印刷品視覺創(chuàng)意和設(shè)計等。

　　2、負責形象畫冊及產(chǎn)品搭配手冊排版、設(shè)計制作及新品上市相關(guān)工作的設(shè)計執(zhí)行，產(chǎn)品拍片及產(chǎn)品圖片處理的工作監(jiān)督等。

　　3、負責淘寶美工團隊的管理，建立美工績效考核制度，并對團隊有計劃地進行培訓跟蹤指導與考核。

　　4、定期制作促銷圖片和頁面，配合店鋪銷售活動；美化修改產(chǎn)品頁面，定期更新店鋪主頁。

　　5、網(wǎng)店風格及商品展示設(shè)計，結(jié)合商品的特性制作成圖文并茂、有美感、有吸引購買力的描述模版。

　　第十一條美工專員

　　1、負責商品拍攝，圖片處理，網(wǎng)站圖片資源的維護和完善，產(chǎn)品上架。

　　2、負責網(wǎng)站前臺美工設(shè)計，各類專題及促銷頁面的設(shè)置和制作。

　　3、負責公司淘寶網(wǎng)店的美化設(shè)計、整體美化，活動廣告和相關(guān)圖片的制作，以及設(shè)計定期的推廣活動。

　　4、攝影組負責模特拍攝，細節(jié)拍攝等相關(guān)工作。

　　第三節(jié)客服管理制度

　　第十二條崗位職責——售前客服

　　1、每天工作開始之前，做好售前各項準備工作（寶貝介紹流程、旺旺回復(fù)流程、顧客分類、信息收集、打消顧客購買疑問流程、討價還價的回復(fù)流程）。

　　2、做好每天的工作記錄，記錄每天的客戶問題，成交情況，總結(jié)經(jīng)驗教訓，不斷提醒自己，提高自身的業(yè)務(wù)水平。

　　3、在領(lǐng)導的`帶領(lǐng)下，和其他客戶人員團結(jié)協(xié)作，圓滿完成銷售業(yè)績。

　　4、負責在線接受客戶咨詢做好網(wǎng)上交流，以熱情的服務(wù)態(tài)度，和專業(yè)的溝通中逐步塑造店鋪的良好形象。

　　5、豐富的專業(yè)知識和良好的銷售技巧，幫助買家選擇合適的商品，促成客戶的購買，提高成交率與客戶回頭率。

　　6、負責針對客戶拍下商品，沒有及時付款的訂單，做好及時跟進，通過向買家詢問等方式，督促買家及時付款。

　　7、負責不同買家不同備注，做好買家群體特征分類，主動全面了解買家情況。

　　8、發(fā)展?jié)撛诘馁I家，定期給買家發(fā)送有針對性的、買家感興趣的郵件和旺旺消息。

　　9、把忠實買家設(shè)為你的VIP買家群體，提出相應(yīng)優(yōu)惠政策信息，負責活動通知客戶。

　　10、負責做好銷售后的訂單備注。

　　11、做好個人每天的銷售報表。

　　12、負責完成部門經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

　　第十三條崗位職責——售后客服

　　1、通過淘寶旺旺等聊天工具為已經(jīng)購買的買家提供售后服務(wù)。

　　2、負責訂單管理、發(fā)貨進度的跟進。

　　3、收集與反饋顧客的意見；協(xié)助售前銷售。

　　4、退換貨、客戶快件物流信息的查詢聯(lián)系工作、中差評的處理等相關(guān)售后問題。

　　5、店鋪后臺的評論、回評、站內(nèi)信、投訴、留言等后臺信息，查看并處理信息。

　　6、每天工作開始之前，做好售后各項準備事項（處理中、差評的流程、延伸客戶服務(wù)的流程、退換貨的操作流程）。

　　7、做好每天的工作記錄，記錄每天的問題，以及自己是如何解決，總結(jié)經(jīng)驗教訓，不斷提醒自己，提升自己處理問題能力，成為一個專業(yè)的售后客服。

　　8、定期回訪顧客，用打電話、旺旺或者email的方式關(guān)心客戶，與他們建立起良好的客戶關(guān)系，同時搜集買家們好的意見和建議。

　　9、建立買家的資料庫，記錄每個成交交易的買家的各種聯(lián)系方式。

　　第十四條崗位職責——投訴處理

　　1、負責制定統(tǒng)一的客戶投訴案件處理程序和方法。

　　2、負責受理客戶投訴并記錄投訴內(nèi)容，檢查審核（投訴處理登記表）。

　　3、負責確定具體的投訴事件，協(xié)作調(diào)查客訴原因。

　　4、負責投訴處理過程中的跟進和協(xié)調(diào)，將客戶投訴處理中反映的意見和跟蹤處理結(jié)果提交上級。

　　5、負責對客訴處理結(jié)果進行確認，做好資料歸檔，進一步的總結(jié)分析和考核工作。

　　6、負責定期向部門經(jīng)理匯報客戶投訴管理工作情況。

　　7、負責對客戶投訴進行回訪，形成客戶評價單并存檔。

　　8、負責整理分析客戶投訴信息，改善客戶投訴處理方案。

　　9、負責完成部門經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

　　第十五條工作制度

　　1、上班時間：前期4人

　　早班：8：00——17:00

　　晚班：16:00——24:00

　　注意事項：上下班時，必須做好交接工作、交接本記錄、及時查看工作。

　　2、嚴格遵守公司和職場各項制度，按時出勤，不得在上班時間從事工作不相關(guān)事情。

　　3、上班時間不得遲到、早退，有事離崗需向主管請示，如請假，事先聯(lián)系部門經(jīng)理。

　　4、新產(chǎn)品上線前，由培訓專員為客服上課，介紹新產(chǎn)品，客服必須在新產(chǎn)品上架前掌握商品屬性。

　　5、保持桌面整潔，保持辦公室衛(wèi)生，每天上班前要清潔辦公室，每人一天，輪流清理，有事不能打掃，需提前換好班。

　　6、嚴格恪守公司秘密，不得將同事聯(lián)系方式隨意透露給他人。

　　第十六條崗位規(guī)范

　　1、客服人員應(yīng)保持良好的狀態(tài)和儀容儀表，工作認真，熱情，有耐心，責任心強。

　　2、接待客戶咨詢，要熱情，運用專業(yè)術(shù)語，認真解答客戶提出的疑問。

　　3、熟練掌握公司運營流程和服務(wù)項目，全面了解客戶的情況，嚴格按照公司規(guī)定的進行客戶服務(wù)工作。

　　4、接待好咨詢客戶，文明用語，禮貌待客，不影響公司形象。

　　5、每位客服一本備忘錄，在工作過程中，每遇到一個問題或想法馬上記錄下來，相關(guān)辦公文件到行政部登記領(lǐng)取，并每周上報工作總結(jié)與計劃。

　　7、沒顧客的時候，多巡視網(wǎng)店后臺，推薦櫥窗位，發(fā)現(xiàn)上架的寶貝數(shù)量低于10件

　　的，第一時間到網(wǎng)店管家中查看庫存，然后將該寶貝實際庫存通知其他同事注意。

　　8、在接受客訴時應(yīng)主動致歉并妥善處理，并視情節(jié)輕重上報上級領(lǐng)導。

　　第四節(jié)美工管理制度

　　第十七條圖片管理

　　1、新貨三天內(nèi)完成商品拍照，圖片處理，并上網(wǎng)銷售。

　　2、圖片必須添加自有水印。

　　3、大圖片寬度710像素，其它細節(jié)圖片根據(jù)排版合理調(diào)整。

　　4、每款商品需要五個以上的賣點作為細節(jié)圖片，對細節(jié)圖片進行標注。

　　5、商品描述模板采用同一模板，以統(tǒng)一風格。

　　6、測量商品實物長、寬、高等相關(guān)數(shù)據(jù)，要求準確。

　　7、在大圖上標注：商品名稱、商品貨號、顏色、面料、尺碼、商品說明（商品說明由進貨人員提供）。

　　8、商品圖片拍攝出來后，一定根據(jù)實物調(diào)整色差，將色差調(diào)整到最低限度。

　　9、對原始拍攝圖片分類進行保存，多張圖片按照貨號+編號來命名；對處理好的PSD圖片，也按照貨號+編號來命名；對處理好的JPG圖片，同樣按照貨號+編號來命名；所有圖片都要在另外的電腦中備份。

　　10、在淘寶進行上貨操作，注意幾點：命名全面，搜索率高；選擇正確的類目和品牌；定價；是否參與打折等信息。上貨完成后，對新上架商品進行瀏覽，檢查正確性。

倉庫管理制度12

　　為保證成品的安全存放，便于產(chǎn)品識別和存取，避免堆放混淆，特制定本制度。

　　一、崗位職責：

　　1．負責各類成品的入庫規(guī)格、型號、數(shù)量等的驗收，合理安排成品倉位的劃分，進行成品的安全、有序存放，負責倉庫的.安全、衛(wèi)生和管理工作，對入庫成品進行標識，防止成品入庫后顏色、品種、規(guī)格等的混淆，建立成品出入庫流水帳，每日倉管員填寫《產(chǎn)成品入庫單》交銷售部、財務(wù)部各一份。

　　2．成品倉庫管理員必須嚴格遵守相關(guān)的倉庫管理制度及具備所管物資的基本知識。

　　3．成品倉庫管理員應(yīng)在接到銷售部開單、財務(wù)部確認并加蓋財務(wù)印章的出貨單后，應(yīng)明確產(chǎn)品規(guī)格、型號等及客戶對產(chǎn)品的其他要求，憑出貨單到倉庫核對產(chǎn)品是否齊全，是否符合發(fā)貨要求，確認無誤后方可組織發(fā)貨。

　　4．進行發(fā)貨裝車時的現(xiàn)場跟蹤，嚴格按照出貨單發(fā)貨，倉管員無權(quán)隨意改變產(chǎn)品的車款、顏色、編號等發(fā)給客戶，產(chǎn)品裝車時，成品倉庫發(fā)貨員必須協(xié)同送貨人對產(chǎn)品數(shù)目清點確認，核準后方能發(fā)貨。

　　5．成品倉庫管理員應(yīng)每日做好成品庫帳，并于次日上午11：30前將《成品日報表》交相關(guān)部門。（《成品日報表》一式三份，一聯(lián)倉庫存根、二聯(lián)銷售部、三財務(wù)部）。

　　6．每月25日-31日及年終會同銷售部、生產(chǎn)部、財務(wù)部進行盤點工作，填寫《盤倉清點表》（一式三份，一份存根、一份報銷售部、一份報財務(wù)部）。

　　二、管理制度：

　　1.成品庫管理員必須提前十分上崗。

　　2.上班期間不得擅自離開工作崗位。

　　3.成品庫發(fā)貨員必須嚴格按照銷售部所開《出貨單》發(fā)貨。

　　5.成品庫的衛(wèi)生應(yīng)由庫管員負責安排在下班前打掃干凈。

　　6.成品出庫時，成品庫管員、裝卸工必須交替在崗發(fā)貨。

　　7.非成品庫人員在未經(jīng)許可的情況下不得進入成品庫翻拿成品，成品庫內(nèi)所有入庫成品需辦理出庫手續(xù)后方可發(fā)出。否則，所造成的一切后果由責任人自行負擔。

　　8.成品倉庫管員必須嚴格遵守崗位職責及操作程序。

　　9.以上如有違反，公司將按照《生產(chǎn)管理條例》予以處罰。

倉庫管理制度13

　　1、公司HEDP車間負責易制毒化學品的倉儲和出入庫管理工作。建立完善的.倉庫安全管理制度及出入庫制度，建立健全崗位責任制度。

　　2、易制毒化學品的發(fā)放應(yīng)嚴格履行發(fā)放手續(xù)，嚴格控制，認真核實，并設(shè)有臺賬，記錄易制毒化學品出入庫和內(nèi)部流轉(zhuǎn)情況。

　　3、在存放易鹽酸的儲罐區(qū)，應(yīng)設(shè)立明顯的化學特性說明、撲救方法。

　　4、對易制毒化學品不得超容量存放。

　　5、易制毒化學品儲罐區(qū)應(yīng)根據(jù)物品性質(zhì)，配備有足夠的、相應(yīng)的消防設(shè)施，并安裝消防通訊和報警設(shè)施。

　　6、儲罐區(qū)有安全的防盜監(jiān)控系統(tǒng)，易制毒化學品出入庫是時必須嚴格執(zhí)行銷售調(diào)撥單、調(diào)度調(diào)撥單執(zhí)行。

倉庫管理制度14

　　一、按時上下班，不允許有遲到早退現(xiàn)象。

　　二、堅守崗位做好值班記錄工作，未經(jīng)批準，不得擅離職守。

　　三、服從指揮調(diào)度，謙虛謹慎，做好協(xié)調(diào)配合工作。對外業(yè)務(wù)聯(lián)系要和藹，語言要準確。故障查詢工作要全面，不能有遺漏。

　　四、故障處理要嚴格遵循故障處理流程，及時做好派單和回單工作。

　　五、對巡檢、搶修等維護工作進行監(jiān)督，并及時準備提供相關(guān)數(shù)據(jù)。

　　六、通信工具必須24小時開機，做好故障處理的及時性。

　　七、做好各種資料紀錄，按時上報要求的各種報表，及時處理來往文、電填寫字體要清楚、端正、內(nèi)容要正確。

　　八、將故障跟蹤處理I青況及時向移動公司負責人反映。

　　九、嚴格遵守《機房工作注意事項》及《機房安全保密制度》o

　　十、對代維片區(qū)基站相關(guān)資料要熟悉，對代維人員名單及聯(lián)系方式要清楚。

倉庫管理制度15

　　一、貯存食品的場所、設(shè)備應(yīng)當保持清潔，無霉斑、鼠跡，無蒼蠅、蟑螂;倉庫應(yīng)當通風良好。

　　二、倉庫保管員有權(quán)拒收一切不符合食品衛(wèi)生要求的食品，并應(yīng)在食品進庫后實行分類存放，存放要求如下：

　　1、食品與非食品不能混放;

　　2、洗潔用品、藥品、 強烈氣味的.物品及其它有毒有害物質(zhì)不能與食品同倉存放;

　　3、定型包裝食品與散裝食品分架存放;

　　4、肉類及其制品、蔬菜瓜果，除馬上加工使用外，一律進冷庫。肉類及其制品應(yīng)有容器盛放，室溫應(yīng)控制在-18℃(以下);蔬菜瓜果的存放溫度應(yīng)控制在0～13℃，鮮蛋應(yīng)存放在0～1℃范圍內(nèi)。應(yīng)每三天進行一次冷庫除霜，并保持地面清潔;

　　5、庫存食品要分類、分架、隔墻、離地存放，要有必要的標簽，做到先進先出，并定期檢查、處理變質(zhì)或超過保質(zhì)期限的食品;

　　6、搞好倉庫內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生，與食品倉庫無關(guān)人員，一律不準進入。

　　三、定型包裝食品，必須有中文標識，凡食品包裝標識不清楚或無標識的，不得進入食品倉庫。

　　四、對由于庫存時間過長而超過保存期限的，或發(fā)現(xiàn)由于其它原因出現(xiàn)腐敗變質(zhì)、酸敗、生蟲、霉變的食品，一律不得交付下一工序進行加工。

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