書店管理制度
在我們平凡的日常里，接觸到制度的地方越來越多，制度泛指以規(guī)則或運作模式，規(guī)范個體行動的一種社會結(jié)構(gòu)。這些規(guī)則蘊含著社會的價值，其運行表彰著一個社會的秩序。什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編精心整理的書店管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
書店管理制度1
1、書庫內(nèi)的圖書、過刊、過報，原則上不外借，遇特殊情況也應在2天內(nèi)歸還。
2、圖書、過刊翻閱請用“代書板”，不得隨意插放，以免亂架。
3、庫內(nèi)嚴禁吸煙。
4、切勿攜帶拎包之類入庫。
5、保持庫內(nèi)整潔，禁止隨地吐痰，亂丟果皮等。
6、非本校教職工(包括家屬)，一律不得入庫。
7、讀者歸還的圖書、過刊，要及時上架。
8、每天下班前檢查書庫安全，關好門窗，做好防潮、防盜、 防火、防塵。
書店管理制度2
為了加強圖書館消防工作,貫徹“以防為主,防消結(jié)合”的消防工作方針,履行消防安全職責,特制定本制度。
1.成立圖書館消防安全領導小組，負責制定和貫徹圖書館消防安全管理制度，消防安全應急措施的實施和消防隱患的消除，領導圖書館消防安全工作。
2.實行館、中心、庫（室）三級消防安全管理體制，館領導、中心主任、各工作人員分別為圖書館、各中心、各庫（室）的消防安全責任人。各級責任人要全面負責本部門轄區(qū)內(nèi)的消防安全工作。
3.對全館人員進行經(jīng)常性的.消防安全教育，掌握消防安全知識，提高處理應急事故能力。結(jié)合本館實際，采取防范措施，做好預防工作。
4.全館人員都要熟知本部室的消防器材存放處和使用方法，熟知火警電話號碼（119）和保衛(wèi)處報警電話（35303110、61655110），以及報警注意事項。
5.各部門、書庫、閱覽室等公共場所嚴禁吸煙和使用明火，嚴禁使用電爐、電熨斗、電烙鐵以及電暖器等設備，對于不聽勸阻的讀者，工作人員有權利會同學校相關部門收繳違規(guī)電器。非火警不得動用消防設備。圖書館閉館期間，必須關掉各書庫及閱覽室的電源總開關。
6.工作人員嚴禁個人私配會議室、活動室及閱覽室鑰匙，如因部門調(diào)動等原因請主動上交還鑰匙給圖書館。
7.各閱覽室內(nèi)嚴禁留宿過夜。
8.工作地點的照明燈具必須保持完好，電源插頭、插座或電源開關，如有接觸不良或損壞者，要及時維修或更換。不準用可燃物做燈罩，不準隨便亂拉電線，嚴禁用電超負荷。停電期間嚴禁使用明火照明。飲水機、電熱板、電腦、空調(diào)等，人走必須關閉電源。
9.嚴禁攜帶易燃、易爆、腐蝕、劇毒等危險品進館。確因館內(nèi)工作需要，須經(jīng)圖書館辦公室批準，并有專人保管使用，以防意外事故。
10.各辦公室的門窗、儀器設備要及時檢查。下班前要檢查門窗是否關好、水電是否切斷，發(fā)現(xiàn)有損壞及時報物業(yè)修理。
11.消防安全責任人要定期檢查消防水泵、滅火器等設施設備是否正常，嚴格按要求進行維護，確保正常使用。
12.確保消防通道的暢通，館內(nèi)不準停放各種車輛，通道內(nèi)不準堆放物品。
13.節(jié)假日及寒暑假期間，安排值班人員負責消防安全工作。
書店管理制度3
圖書館是一級防火單位，消防安全責任重于泰山，為確保圖書館的消防安全，特制定如下制度：
一、全館人員要認真學習和遵守《中華人民共和國消防法》和上級主管部門防火安全的相關規(guī)定，提高對消防安全工作重要性的認識和防范意識。
1、全館人員必須熟知必要的消防安全知識，做到“一能三會”：能發(fā)現(xiàn)火險隱患；會報火警，會使用滅火器材，會組織讀者疏散。
2、全館人員要做到“六知”：知火警電話（119），知部門用電總閘，知消防水源位置，知消防器材的存放位置和使用方法，知消防通道的.位置，知火災時不能使用電梯。
二、各部（室）實行部主任領導下的安全員負責制，按照“誰主管，誰負責”的原則，負責該部門的消防安全管理工作，落實安全措施，把一切不安全因素消除在萌芽狀態(tài)中。
1、實行部主任消防安全巡查制度。部主任對責任區(qū)的人員要勤查、勤問、勤提醒，對本部門責任區(qū)要經(jīng)常進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。
2、督促檢查工作人員每天下班前必須做好“四關”：關電器設備、關燈、關門、關窗。
三、館內(nèi)嚴格控制一切用火，嚴禁攜帶易燃易爆物品及火種入館，工作人員不準在館內(nèi)吸煙和使用明火，并有責任糾正讀者的違章行為。
四、嚴格執(zhí)行安全用電制度，館內(nèi)嚴禁使用各種電熱器設備。不準隨便亂拉電線，嚴禁超負荷用電。
五、消防疏散通道必須通暢，嚴禁在通道旁堆放任何物品。
六、嚴禁在電器附近堆放可燃物品，隨時清理廢紙等可燃物品。
七、妥善保管消防設施、器材設備，保證完好無缺，隨時處于正常使用狀態(tài)。消防警示標志醒目，滅火器存放位置醒目。
八、寒暑假及法定節(jié)假日要作好安全防范工作，部門做好巡查，全館組織檢查，消除隱患，堵塞漏洞，防止火災事故發(fā)生。
九、值班人員必須嚴格履行崗位職責和義務。如遇到火災事故發(fā)生時，必須迅速切斷電源，立即報警，快速有序疏散讀者。
書店管理制度4
一、調(diào)查背景、目的、對象
新華書店總店是中央一級圖書、音像出版物大型批發(fā)企業(yè)，隸屬中國出版集團。新華書店總店具有豐富的書業(yè)營銷運作經(jīng)驗，在長期發(fā)展中，構(gòu)筑了全國性的購銷網(wǎng)絡、倉儲運輸網(wǎng)絡和資金結(jié)算網(wǎng)絡，具備集約化、規(guī)�；�(jīng)營條件。近年來，為適應圖書市場日益發(fā)展的需要，在圖書發(fā)行業(yè)務中加大高新科技手段的利用，正在建設全國出版物信息網(wǎng)絡系統(tǒng)和企業(yè)管理系統(tǒng)。企業(yè)機構(gòu)健全，實力雄厚，擁有固定資產(chǎn)逾3億元，營業(yè)面積及倉儲場地近8萬平方米，承擔了向全國5000余家各級新華書店及社會書店辦理中央一級、北京地區(qū)及全國各地500多家出版社的出版物進發(fā)貨業(yè)務。調(diào)查目的，是要通過調(diào)查研究，掌握了解新華書店的管理制度，為寫好社會調(diào)查報告提供素材、資料。這次我的調(diào)查對象選定為新華書店，主要采訪對象是新華書店團結(jié)湖分店的宋小姐，她是新華書店的老員工了，對新華書店的歷史、現(xiàn)狀非常了解。
二、管理制度
1、在職人員的學習培訓制度
為加強新入職員工的管理，使其盡快熟悉公司的各項規(guī)章制度、工作流程和工作職責，熟悉掌握和使用本職工作的設備和辦公設施，達到各崗位工作標準，滿足公司對人才的要求。首先進行入職須知培訓，到分店報到后，經(jīng)理代表全體員工歡迎新員工的到來。然后相互介紹，參觀工作場所。熟悉部門內(nèi)的特殊規(guī)定。要進行工作描述和職責要求。然后分派第一項工作任務。入職一周后，經(jīng)理會找新員工談話，并填寫工作表現(xiàn)。在職人員進行學習培訓，.滿足員工實現(xiàn)自我價值的需要。在現(xiàn)代企業(yè)中，員工的工作目的更重要的是為了自我價值實現(xiàn)。培訓不斷教給員工新的知識與技能，使其能適應或能接受具有挑戰(zhàn)性的工作與任務，實現(xiàn)自我成長和自我價值，這不僅使員工在物質(zhì)上得到滿足，而且使員工得到精神上的成就感。
2、財務制度
此次調(diào)查報告我采訪的是新華書店分店的員工，她在分店擔任會計兼出納。分店的人數(shù)少，4~8人不等，所以往往身兼數(shù)職。首先先說說她作為會計和出納的主要職責，按照規(guī)定記賬、報賬做到手續(xù)完備，數(shù)字準確，賬目清楚，按期報賬。按照核算原則，定期檢查，分析分店的財務，成本和利潤的執(zhí)行情況，挖掘增收節(jié)支潛力，考核資金使用效果。要妥善保管會計憑證，會計賬簿，會計報表和其他會計資料。作為出納，認真執(zhí)行現(xiàn)金管理制度。嚴格執(zhí)行庫存現(xiàn)金限額，超過部分必須及時送存銀行，不坐支現(xiàn)金，不認白條抵押現(xiàn)金。建立健全現(xiàn)金出納各種賬目，嚴格審核現(xiàn)金收付憑證。嚴格支票管理制度，編制支票使用手續(xù)，使用支票須經(jīng)理簽字后，方可生效。積極配個銀行做好對賬、報賬工作。根據(jù)原始憑證或原始憑證匯總表填制記賬憑證。根據(jù)收付記賬憑證登記現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬。根據(jù)記賬憑證登記明細分類賬。根據(jù)記賬憑證匯總、編制科目匯總表根據(jù)科目匯總表登記總賬。會計人員每發(fā)生一筆業(yè)務就要登記入明細分類賬中。而總賬中的數(shù)額是直接將科目匯總表的數(shù)額抄過去。根據(jù)營業(yè)額和其他款項五天或十天編制一次科目匯總表。
在我對她的采訪中，她特別提及要登記流水營業(yè)額、銷售額。每天就是發(fā)生一筆業(yè)務就登記一筆。由于新華書店的營業(yè)額較多，月營業(yè)額有10萬左右，平均下來，每天要3000多。這就需要每天存入銀行。就要填寫銀行存款日記賬。這個分店是每天下午2點鐘結(jié)賬。然后在銀行下班前由會計和另一名員工一起把錢存入銀行。賬后款項，書店下班后鎖入保險柜，次日合并。每個月的中旬，去銀行領取銀行存款對賬單，回到單位后與銀行存款日記賬筆筆勾兌。如有不對的地方，就要填寫銀行余額調(diào)節(jié)表。每月底要出四張表，分別是利潤表、資產(chǎn)負債表、經(jīng)營情況表、流轉(zhuǎn)表。根據(jù)總賬的資產(chǎn)（貨幣資金，固定資產(chǎn)，應收賬款，應收票據(jù)，短期投資等）負債（應付票據(jù)，應附賬款等）所有者權益（實收資料，資本公積，未分配利潤，盈余公積）科目的余額（是指總賬科目上的最后一天上面所登記的數(shù)額）編制資產(chǎn)負債表，根據(jù)總賬或科目匯總表的損益類科目（如管理費用，主營業(yè)務成本，投資收益，主營業(yè)務附加等）的發(fā)生額（發(fā)生額是指本月的發(fā)生額）編制利潤表。每月的25日結(jié)賬！
3、合同管理制度
新華書店的合同管理制度，是按照工齡來劃分的�？偣卜譃樗臋n，8年以下包括8年，是一年一簽合同。8年以上是兩年一簽。以上是5年簽一次合同。20年以上是無固定期合同。我采訪的這名員工，她今年45歲，工齡在20年以上，算是新華書店的老人了，她說基本上就可以在這直到退休了。
4、人事考勤及懲罰
每天早上到門市后進行簽到，如果遲到，會有懲罰。遲到30分鐘以內(nèi)，扣20元。遲到30分鐘以上，就算曠工一天。
5、干部盯崗制度
逢年過節(jié)時，新華書店采用干部盯崗制度，大大減少了安全隱患
6、例會制度
每周一都會舉行例會，主要是總結(jié)上一周的銷售情況，向營業(yè)員告知銷售量。聽她說，現(xiàn)在的銷售量遠遠不如從前。
7、營銷策劃制度
圖書節(jié)、六一兒童節(jié)，圖書會有打折促銷，其他時間不會打折。
三、存在的問題
1、營銷策略的不足
新華書店一直是中國圖書市場的領頭羊，但是隨著圖書市場的日益發(fā)展，人們對圖書的購買欲日益增強。圖書市場的競爭也越來越激烈。新華書店需要改變營銷策略來保持自己不變的地位。中關村購書可以打8折，在網(wǎng)上購書可以享受更低的折扣和送貨上門。新華書店雖都是正版圖書，但是讓銷售者感受不到優(yōu)惠，就很難讓銷售額提上去。
2、員工工作不夠積極主動
來一個顧客后，員工不會問顧客需要什么書，只是在前面看著，只要書不丟就可以了。也許在中關村也是這樣，但是中關村，西單等等這些地方的書讀者是可以隨意翻看的。但是現(xiàn)在新華書店有很多書的外面都包有塑料薄膜包裝，以防讀者只看不買，把書看舊看壞。你不去介紹，讀者不會知道書中的內(nèi)容簡介。
四、解決方案
1、解決營業(yè)額下降
可以適當?shù)拇虼蛘�，正版書也可以薄利多銷。要適應現(xiàn)在的市場。書不存在什么高端產(chǎn)品，這是人們的精神食糧。新華書店的品牌效應還是很好的。
2、員工問題，人性化管理
前面我們說到了入職培訓，等等。目的是好的，但是一定要達到效果。好的'效果，在平時可以慢慢積累。新華書店應該更加突出人性化管理�，F(xiàn)代管理理論認為，管理是綜合運用各種資源，使管理達到事半功倍的效果。在管理過程中，人是最重要的因素，沒有人，任何工作都無法進行，更談不上管理了。正如日本著名企業(yè)家松下幸之助所說：“企業(yè)是否對社會有所貢獻，從而蓬勃發(fā)展下去，關鍵取決于人”。所以，人的作用是萬不可忽視的。在倡導人文理念的今天，對企業(yè)的管理更要提倡一種人文精神，強調(diào)人性化管理的方法，甚至可以說，人本管理意識是企業(yè)的管理之本。企業(yè)管理實際上是一種綜合管理，它必須調(diào)動人各方面的積極性，通過對人的關注去有效地實現(xiàn)管理目標。人性化管理便要求管理者在工作中制定新的管理制度，將現(xiàn)有的“約束制度”甚至“強制制度”軟化，讓員工在企業(yè)中切實感覺到有“人情味”的管理制度，才能真正發(fā)揮自己的才干。這種人性化管理在企業(yè)內(nèi)不難做到，現(xiàn)在許多公司都會在員工生日時送上一份禮物，這一小小的舉動便會讓員工倍感溫暖，因為他認為收到的不僅是公司給予的禮物與祝福，更是公司對自己的肯定，在日后的工作中定會更加努力地回報公司。相反，強制的硬制度會讓員工對工作失去耐心，甚至對企業(yè)失去信心。企業(yè)文化是企業(yè)的核心競爭力，文化管理則是企業(yè)管理的最高層次。企業(yè)文化不單單是指企業(yè)提倡的廠旗、廠徽之類的表層文化，更應該是一種深入人心的精神。對于管理制度這種中層的企業(yè)文化而言，倡導通過明確員工的職責來推動文化的進步。企業(yè)不是在真空中發(fā)展，員工亦不是在真空中存在，只有一種良好的文化氛圍，才能使員工形成共同的價值觀，導致一致的行為規(guī)范，即良好制度的產(chǎn)生。
五、結(jié)論
企業(yè)制度的建立，就是為了規(guī)范企業(yè)的管理，使工作有效地進行。新華書店的管理制度，今后會不斷的進行改進，必然符合知識經(jīng)濟時代下現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展要求，實現(xiàn)企業(yè)的全面進步。新華書店一定會是中國圖書的領頭羊，與中國圖書市場一同進步！
書店管理制度5
圖書館的衛(wèi)生狀況是衡量圖書館辦館水平的一個重要標志，也是校園文明建設的一個必不可少的環(huán)節(jié)。為加強圖書館的衛(wèi)生管理，使圖書館的環(huán)境得到美化，保持安靜與整潔，營造良好的服務、學習、育人環(huán)境，特制定以下制度：
�。ㄒ唬┳x者衛(wèi)生守則
1、讀者進館必須注意維護圖書館的衛(wèi)生，禁止亂丟雜物。
2、館內(nèi)禁止隨地吐痰、吸煙等不文明行為。
3、衣冠不整、手持食物者謝絕入館。
（二）工作人員衛(wèi)生守則
2、設備、書刊及辦公用品等放置整齊，保持整潔的工作環(huán)境。
3、禁止向窗外拋物、倒水。
4、禁止向窗外、水池和便池中倒茶葉。
5、各部（室）要定期打掃館內(nèi)外的衛(wèi)生包干區(qū)，保持環(huán)境整潔。
6、全體工作人員都有責任制止不衛(wèi)生、不文明的行為。
（三）清潔工管理
1、清潔工負責打掃館內(nèi)各閱覽室、走廓、大廳、樓梯、公共廁所及館門口一定區(qū)域等場所的衛(wèi)生。
2、負責區(qū)域要保持地面清潔，無雜物，無痰跡；墻圍無污跡；廁所便池無雜物和積垢，下水通暢；紙簍隨時清理，保持干凈。
3、清潔工所使用的.各種工具不得隨處亂放，須放置在指定位置。
4、服從圖書館的管理。
（四）檢查與獎罰
1、館辦公室將不定期地組織檢查館內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生情況，并公布檢查結(jié)果。
2、衛(wèi)生工作搞得好壞將作為部（室）考核的依據(jù)之一。對衛(wèi)生工作搞得好的部（室）和個人，將以適當方式給予獎勵；對衛(wèi)生工作搞得差的部（室）和個人，將提出批評，直到給予經(jīng)濟處罰。
3、以上規(guī)定同樣適用于清潔工管理。
書店管理制度6
1、書庫內(nèi)的圖書、過刊、過報，原則上不外借，遇特殊狀況也應在2天內(nèi)歸還。
2、圖書、過刊翻閱請用“代書板”，不得隨意插放，以免亂架。
3、庫內(nèi)嚴禁吸煙。
4、切勿攜帶拎包之類入庫。
5、持續(xù)庫內(nèi)整潔，禁止隨地吐痰，亂丟果皮等。
6、非本校教職工（包括家屬），一律不得入庫。
7、讀者歸還的圖書、過刊，要及時上架。
8、每一天下班前檢查書庫安全，關好門窗，做好防潮、防盜、防火、防塵。
書店管理制度7
1、持有有效公共場所衛(wèi)生許可證、亮證經(jīng)營，按時復核。
2、從業(yè)人員每年進行健康體檢和衛(wèi)生知識培訓考核，持健康證和培訓合格證上崗，證件集中保管。
3、從業(yè)人員做到“四勤”:勤洗澡、勤理發(fā)、勤剪指甲、勤洗工裝，工作服干凈整潔。
4、每日進行濕式衛(wèi)生清掃，保持內(nèi)部環(huán)境整潔，室內(nèi)無積塵，地面無果皮、痰跡和垃圾。
5、場所內(nèi)通風良好，有機械通風設施，空調(diào)濾網(wǎng)定期清掃，保持清潔無塵
6、場所內(nèi)禁止吸煙；有禁煙管理標志和禁煙管理措施。
7、場所內(nèi)維護、保持商場的環(huán)境衛(wèi)生、商品衛(wèi)生,做到不亂扔紙屑、果皮、廢包裝等雜物,不隨地吐痰、倒水,保持店堂整潔。
8、場所內(nèi)貨架及柜臺不存放與商品無關的雜物、私人物品。
書店管理制度8
為了搞好安全防火工作，全面貫徹落實“預防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，根據(jù)《中華人民共和國消防法》以及上級有關消防工作規(guī)定，結(jié)合實際情況，制定本制度：
一、防火巡查、檢查制度
1、落實逐級消防安全責任制和崗位消防安全責任制，落實巡查檢查制度。
2、檢查中發(fā)現(xiàn)火災隱患，檢查人員應認真填寫檢查記錄，并要求有關人員在記錄上簽字。
3、對檢查中發(fā)現(xiàn)的火災隱患未按規(guī)定時間及時整改的'，根據(jù)獎懲制度給予處罰。
二、安全疏散設施管理制度
1、應保持疏散通道、安全出口暢通，嚴禁占用疏散通道，嚴禁在安全出口 或疏散通道上擺放影響疏散的障礙物。
2、按規(guī)范設置符合國家規(guī)定的消防安全疏散指示標志和應急照明設施。
3、保持防火門、消防安全疏散指示標志、應急照明、火災事故廣播等設施處于正常狀態(tài)，并定期組織檢查、測試、維護和保養(yǎng)。
4、嚴禁營業(yè)期間將安全出口上鎖。
三、消防控制中心管理制度
1、熟悉并掌握各類消防設施的使用性能，保證撲救火災過程中操作有序、準確迅速。
2、做好消防值班記錄和交接班記錄，負責消防報警電話。
3、按時交接班，做好值班記錄、設備情況、事故處理等情況的交接手續(xù)。無交接班手續(xù)，值班人員不得擅自離崗。
4、發(fā)現(xiàn)設備故障時，應及時報告，并通知有關部門及時修復。
5、發(fā)現(xiàn)火災時，迅速按滅火作戰(zhàn)預案緊急處理，并撥打119電話通知公安消防部門并報告部門主管領導。
四、消防設施、器材維護管理制度
1、消防設施正常使用指定專人負責，負責人每周檢查消防設施的使用情況，保持設施整潔、衛(wèi)生、完好。
2、設施每周按時檢查了解消防設備的運行情況。查看運行記錄，發(fā)現(xiàn)異常及時安排維修，使設備保持完好的技術狀態(tài)。
書店管理制度9
一、借書規(guī)則
1、憑借閱證（入學時免費辦證）借書，借閱證僅限本人使用，借書手續(xù)不得代辦。
2、借閱證應妥善保存。如遺失，須立即到圖書館辦理掛失，并將所借書刊還清，于兩周后補發(fā)新證。補發(fā)新證需交押金伍元。如不及時掛失，造成的后果由本人負責。
3、學生在離校前須交回借閱證并還清所借圖書，無證辦理離校手續(xù)者，須交納補證費伍元。
4、遵守圖書借閱規(guī)定，按時還書，逾期罰款。
5、期刊一律不外借。
6、借閱書刊應當愛護，不得毀損（如撕頁、劃線、寫字、污跡等）、遺失。如有污損、遺失等違章行為，按《借閱書刊違章處罰辦法》予以賠償。
7、借出書刊本館如有特殊需要可隨時索回。
二、閱覽規(guī)則
1、本館閱覽室僅對本校讀者開放，憑本人借閱證入室閱覽。
2、讀者隨身攜帶物品如書包、雨具等不準攜入室內(nèi)。
3、閱覽室陳列的書刊憑借閱證借閱，但每次僅限1冊，閱后必須交管理員歸還原處，不得隨便亂放。
4、保持室內(nèi)安靜整潔；禁止吸煙、吃零食；禁止隨地吐痰、亂扔紙屑并自覺關閉通訊工具。
5、讀者應自覺愛護書刊，不得污損（如撕頁、劃線、寫字、污跡等）。私自將書刊攜帶、轉(zhuǎn)移出室外者，以盜竊書刊論處。污損、盜竊書刊按《借閱書刊違章處罰辦法》予以賠罰。
6、不得搶占座位。
7、愛護閱覽室的設施，桌椅不得隨便亂動。
8、自覺遵守閱覽室的其他有關規(guī)定。
三、借閱規(guī)定
1、本館書庫實行閉架與半開架服務，憑本人借閱證借書。
2、學生借閱圖書總數(shù)為4冊，文藝類借期為30天，專業(yè)類借期為半年，到期可續(xù)借30天，但必須辦理續(xù)借手續(xù)；教職工借閱圖書總數(shù)為10冊，借期為半年，到期可續(xù)借一個月。
3、進館后先查閱目錄，按要求填寫索書號，交圖書管理員辦理借閱手續(xù)。
4、保持書庫安靜整潔，不得在庫內(nèi)談笑、喧嘩、吃零食、亂扔紙屑，禁止吸煙和隨地吐痰，愛護目錄廳檢索機等設備。
5、借書時，首先應檢查圖書有無缺損，如有缺損應交管理員驗證、蓋章，損壞圖書按《借閱書刊違章處罰辦法》予以賠罰。
6、不得在目錄廳長時間逗留和閱覽，以免影響其他讀者入庫。
7、未辦理借書手續(xù)，無論用何種方式將圖書帶出書庫，均以盜竊書刊論處。
四、借閱書刊違章處罰辦法
1、借閱的書刊都應按期歸還，只要有一冊書刊逾期，本館停止其辦理再借圖書手續(xù)。
2、逾期歸還的書刊一律以冊為單位執(zhí)行罰款，逾期罰款0.1元/天。冊。
3、凡在節(jié)假日及寒暑假期間到期的書刊，按照“節(jié)假日規(guī)則”執(zhí)行，即寒、暑假期間到期的書刊，系統(tǒng)自動將借期延至開學日后10天（以學生正式上課日為開學日）；黃金周期間（如五一、十一）到期的書刊，系統(tǒng)將借期延至正常上班后3天；不在以上節(jié)假日期間到期的書刊不享受節(jié)假日規(guī)則。
4、借閱書刊如有遺失，必須在借期內(nèi)辦理賠償手續(xù)；超過借期賠償，超過天數(shù)按逾期天數(shù)處理后再予以罰款。
5、讀者丟失圖書，按書價2—5倍賠償。
6、讀者所借書刊不得圈畫與損壞，情節(jié)較輕者按書價的10—50%罰款，情節(jié)嚴重者按丟失圖書處理。
7、凡有盜竊書刊者，均按圖書原價的10倍給予罰款，并報請學校相關部門給予紀律處分。
總則
如是書店，并非單純的圖書賣場，而是一個文化平臺，一種未來的生活形態(tài)。書店的每一位員工都是書店的一張名片，我們更注重與顧客之間的溝通與互動，發(fā)掘他們內(nèi)心的渴望，站在顧客體驗的角度，去審視自己的產(chǎn)品和服務，以顧客的真實感受為準，去建立青島最好的體驗式服務。
第一章獎懲制度
一、設立正激勵獎，由店長申請總部發(fā)獎勵，以激勵全月按時到崗和加班較多員工，及積極促進書店銷售或提供優(yōu)秀創(chuàng)意策劃員工。
二、設立負激勵獎，對工作不積極或違反本規(guī)章制度的員工進行小額負激勵，負激勵金額納入員工基金，用于舉辦員工活動。
三、營業(yè)員工對于自己負責貨品和服務有聯(lián)帶責任，要確保貨品無丟失無破損，如有丟失或破損，所負責員工須照價賠償，并給予員工20-50元負激勵，情節(jié)嚴重的予以追究附加法律責任。
第二章考勤制度
一、工作時間
書店營業(yè)時間為9：30-21：00，營業(yè)時間內(nèi)，員工不得無故遲到、早退、擅離工作崗位。
書店員工早班工作時間為9：00-17：00點，晚班工作時間為13：00-21：00。員工離崗前須交接工作，完畢后經(jīng)店長同意方可離崗。
員工上班時間必須簽到，不得代簽、虛簽。員工簽到后立即進入工作崗位。
二、請假
員工在合同期內(nèi)，無論何種形式假期一律憑請假條，經(jīng)店長和總經(jīng)理批準方可休假。
員工請假兩天以上(含兩天)，須由店長報總經(jīng)理批準，批準后方可有效。
員工工作期間如確有事需離店辦理，需報請主管或店長通過，并確保相關工作交接清楚方可外出。
員工上班時間內(nèi)未到崗或提前離崗，且無正當理由，視為遲到或早退。月累計遲到和早退三次或三次以上，給予50元負激勵，情節(jié)嚴重的扣工資的30%。
超過規(guī)定的上班時間一小時尚未到，無正當理由，或不按請假程序請假，擅自不來上班，或假期已滿未按時上班均視為曠工。曠工一天給予50元負激勵，年曠工累計三天以上者予以解除合同。
三、例會
晨會與夕會：每天員工到崗后按時召開，計劃與總結(jié)當日的銷售與工作。時間在5至15分鐘，由店長主持，店長不在由店助主持；
周例會：每周五召開書店周總結(jié)會，總結(jié)分析上周銷售與工作情況，計劃下周銷售目標。由店長主持，店長不在店助主持；
第三章員工行為準則
一、儀容儀表
工作期間，員工發(fā)型樸素大方，保持整齊清潔，女員工要化淡妝，嚴禁濃妝艷抹；
工作期間，員工須穿工作服或與工作服相類似服裝、服裝要干凈整齊，在左胸佩戴好工號牌。嚴禁穿袒胸服、透明服等奇裝異服，不能穿拖鞋，男員工不能穿短褲
員工工作期間行為舉止落落大方、態(tài)度熱情，動作干脆利落。站立時，要做到挺胸、收腹、直腰、兩肩自然下垂，不得站立時抖腳；行走時，要挺胸，不可搖頭晃腦，不與顧客搶道；
二、行為規(guī)范
營業(yè)期間內(nèi)，員工要講普通話，店內(nèi)不可大聲呼叫，嚴禁使用粗俗語言和方言土語，呼叫同事時，不得省去尊稱或用外號呼叫；員工上班期間個人物品如茶杯、背包等私人用品要按規(guī)定存放好，不得放置在柜臺或商品展示銷售區(qū)域；
員工接待顧客，接待顧客要熱情禮讓，不得以貌取人，熱冷區(qū)別對待給顧客以臉色看；
回答顧客問題時，要口齒清晰、熱情飽滿，不得含糊其辭、更不得冷嘲熱諷、挖苦或污辱性語氣；
嚴禁員工在營業(yè)現(xiàn)場與顧客、上級領導爭執(zhí)、頂撞；
嚴禁員工在背地里議論同事、領導或顧客，談論書店的經(jīng)營管理狀況；
嚴禁員工在店內(nèi)抽煙，嚴禁上班時聚在一塊說話聊天，嬉笑打鬧；
嚴禁員工接待顧客時化妝或在顧客面前做挖鼻、掏耳、剔牙、伸懶腰、修指甲、梳頭的.動作；
員工撿到顧客的東西，要主動地交給主管或店長，不得私藏；
以上條例，如有違反，相關員工按每條10-20元給予負激勵，納入員工基金。
第四章崗位職責
一、店長崗位職責
執(zhí)行總部下達的銷售計劃，統(tǒng)籌制定各品類圖書銷售計劃，并分解到班組、個人及時段并監(jiān)督完成；
根據(jù)總公司的活動方案，策劃書店的促銷活動與執(zhí)行，協(xié)助上級領導落實產(chǎn)品促銷和效果追蹤，活動結(jié)束后組織店員進行總結(jié)分析；及時了解市場動態(tài)，掌握營業(yè)部的銷售動態(tài)，及時調(diào)整貨架商品陳列比例，調(diào)整庫存比例，定時向上級提交店鋪銷售報表及客戶狀態(tài)分析報表
負責員工管理規(guī)范制定和執(zhí)行，負責員工日�？记诒O(jiān)督，檢查員工考勤、著裝和工作風貌；
負責員工服務規(guī)范進行監(jiān)督，對店面進行不定時巡查，及時發(fā)現(xiàn)員工疏忽漏洞，做出補救措施，維護書店服務形象；
負責監(jiān)督員工目標完成進度，協(xié)助店鋪同事推銷，服務客戶，合理分配工作，培養(yǎng)有潛力員工；
負責對員工人事考核、職工提升、降級和調(diào)動的建議，激勵團隊，保持昂揚向上的精神風貌。
監(jiān)督門店展區(qū)布局和貨品擺放，及時根據(jù)銷售狀況進行調(diào)整；
隨時監(jiān)控前臺銷售和后臺庫存，及時分析產(chǎn)品進銷存狀況，報采購部門進行貨源補充；
負責監(jiān)督貨品的要貨、上貨、補貨，做好進貨驗收、商品陳列、商品質(zhì)量，庫存盤點，對賬等相關工作，對暢滯銷款及時提出補貨與促銷措施，確保店內(nèi)商品庫存
合理；
負責店面收銀人員分工和調(diào)班分工，保證店鋪每日收銀現(xiàn)金的正確；
負責監(jiān)督和檢查營業(yè)部會計、收銀的報表制作、帳務處理等工作，做到賬目日清日結(jié)，協(xié)調(diào)總公司、同級營業(yè)部、財會的工作負責；店長要綜合統(tǒng)計進貨、銷售、滯銷、庫存分析報表，按月上交總部財務；
負責日常維修申請及處理，負責店內(nèi)放火防盜等安全控制與檢查；
負責店鋪突發(fā)事件的處理，處理顧客的投訴與抱怨，處理日常經(jīng)營中出現(xiàn)的例外事件；
二、品管崗位職責
品管要對所管理品類有一定的市場認識，能策劃相關促銷活動；
商品到貨后，倉儲部門收集完商品信息，由專營品管負責上架，原則上圖書每種只陳列一本，其他商品同樣要保證擺放整齊；
圖書、商品的上架、下架、存放都要要有對應賬單和書架編號，由店長和儲運保管一式兩份；
品管要對店內(nèi)布局相當熟悉，如有顧客問及其他板塊信息，也能及時給予引導往正確方向；
品管要隨時在店內(nèi)巡視，發(fā)現(xiàn)賣掉的圖書要及時增補，如有圖書和商品放置錯誤混亂，要及時調(diào)整位置，對于銷售不暢圖書或商品要調(diào)整位置，更多露出提高銷售；
品管每天統(tǒng)計所管理區(qū)域圖書和商品銷售信息，確認庫存，及時上報店長或主管，暢銷品要及時補貨；
三、收銀崗位職責
收銀員要熟悉業(yè)務技能，包括收銀機操作、單據(jù)填寫、開具發(fā)票、假鈔辨別等；
收銀員要保管好收銀臺的辦公設備，用品，嚴禁流失，責任到人
收銀員不得私自調(diào)崗，調(diào)班，調(diào)休，嚴禁串崗，閑聊做與工作無關的事，收銀員因為工作失誤造成經(jīng)濟損失的按照公司規(guī)定賠償
嚴禁無關人員逗留收銀臺，下班人員不得到收銀臺與當班人員聊天，否則責任由雙方人員承擔，不可在收銀臺做與工作無關的動作
不準帶錢上崗，不準私自挪用，貪污公款，不準私換外幣或?qū)I業(yè)款帶出場外，隨時接受主管或領班對備用金的抽查
收銀員當班期間大額面鈔多時，應放入收款機內(nèi)最下層、5000元以上通知主管或財務人員及時收繳收銀員上崗時不可擅自離開收銀臺，也不能因顧客原因離開收銀臺，如顧客需要幫助，請相關工作人員代為服務。
收銀員如遇特殊情況離開收銀臺要告知主管或店長，待有人接崗交接清楚后方可離崗
如停電及收銀機死機的情況下，經(jīng)店長同意后可實行開單銷售，恢復電源后在店長監(jiān)督下再進行錄入
書店前臺銷售信息要每天下班前備份，備份好之后才能下班；
收銀機出現(xiàn)故障及自身不能解決的部題應立即上報，嚴禁錯上加錯，并做好向顧客解釋工作；
收銀員不能隨便給顧客輕易承諾，擅作主張；
收銀員不得向他人泄漏公司秘密及營業(yè)狀況和其它信息
以上條款如有違反，給予收銀員及相關員工20-50元負激勵。
第五章營業(yè)
一、營業(yè)準備
衛(wèi)生檢查，員工到崗后要對所負責區(qū)域進行徹底清潔，并保證所負責區(qū)域全天清潔衛(wèi)生；
貨品檢查，員工要確保所負責貨品所有貨品按照類別整理好，并保證全天銷售貨品及時補全，無破損或丟失，如有丟失按價賠償；
設施檢修，員工要檢視店內(nèi)外各種照明用具、咖啡機、收銀臺、監(jiān)控設備運轉(zhuǎn)情況，如有故障迅速報告，以便及時更換或修理；
營業(yè)材料檢查，相關人員要確定各種營業(yè)用品、備用金、消耗品、單據(jù)發(fā)票是否到位，如有不夠及時增補。
整理完畢后，各部門統(tǒng)一晨會，主管或店長對前一天的工作進行評點，對當天工作進行分工安排。
書店管理制度10
1、凡本校教職工、學生憑本人借書證或“一卡通”可在電子網(wǎng)絡閱覽室內(nèi)閱覽，不允許借證上機或代他人劃卡。
2、電子網(wǎng)絡閱覽室為讀者提供：電子文獻的閱讀和查詢；信息檢索服務；互聯(lián)網(wǎng)信息查詢服務；多媒體資料的瀏覽和查詢；幫助讀者學習計算機基礎知識、網(wǎng)絡知識；開展與計算機、計算機檢索、網(wǎng)絡服務有關的各種形式的培訓；收發(fā)電子郵件等。
電子網(wǎng)絡閱覽室是學校師生查閱電子圖書資料、上網(wǎng)查閱信息和應用網(wǎng)絡資源的學習場所，必須做到防盜、防火、防潮、電源接地良好。
3、愛護電子網(wǎng)絡閱覽室設備，讀者須在工作人員的指導下，正確使用設備，不得違章操作，因操作不當或其他失誤，造成設備損壞，帶來經(jīng)濟損失，應由其承擔全部責任。
4、進入電子網(wǎng)絡閱覽室，不準攜帶食物、飲料，自覺服從管理人員的`安排，保持室 內(nèi)安靜整潔，禁止吸煙。
6、集體收看教學片，須提前與本室聯(lián)系，由管理人員協(xié)調(diào)安排落實，需指導的由帶隊教師負責學生的上機閱覽指導、巡視和秩序。
7、資料非質(zhì)量原因中途不得更換，非本室資料嚴禁在本室設備上使用。
8、遵守操作規(guī)程，計算機操作必須按要求規(guī)范進行，為維護計算機網(wǎng)絡的安全，嚴禁隨意更改配置或刪除重要文件等破壞性操作。
書店管理制度11
1、凡本校教職工、學生憑本人借書證或“一卡通”可在電子網(wǎng)絡閱覽室內(nèi)閱覽，不允許借證上機或代他人劃卡。
2、電子網(wǎng)絡閱覽室為讀者帶給：電子文獻的閱讀和查詢；信息檢索服務；互聯(lián)網(wǎng)信息查詢服務；多媒體資料的瀏覽和查詢；幫忙讀者學習計算機基礎知識、網(wǎng)絡知識；開展與計算機、計算機檢索、網(wǎng)絡服務有關的各種形式的培訓；收發(fā)電子郵件等。
電子網(wǎng)絡閱覽室是學校師生查閱電子圖書資料、上網(wǎng)查閱信息和應用網(wǎng)絡資源的學習場所，務必做到防盜、防火、防潮、電源接地良好。
3、愛護電子網(wǎng)絡閱覽室設備，讀者須在工作人員的.指導下，正確使用設備，不得違章操作，因操作不當或其他失誤，造成設備損壞，帶來經(jīng)濟損失，應由其承擔全部職責。
4、進入電子網(wǎng)絡閱覽室，不準攜帶食物、飲料，自覺服從管理人員的安排，持續(xù)室內(nèi)安靜整潔，禁止吸煙。
6、群眾收看教學片，須提前與本室聯(lián)系，由管理人員協(xié)調(diào)安排落實，需指導的由帶隊教師負責學生的上機閱覽指導、巡視和秩序。
7、資料非質(zhì)量原因中途不得更換，非本室資料嚴禁在本室設備上使用。
8、遵守操作規(guī)程，計算機操作務必按要求規(guī)范進行，為維護計算機網(wǎng)絡的安全，嚴禁隨意更改配置或刪除重要文件等破壞性操作。
書店管理制度12
考勤管理制度
一、工作時間
1、工作時間分為行政工作時間、營業(yè)工作時間兩種。
�。�1）行政工作時間（參照政府機關工作時間）
星期一至星期五8：00—12：0014：30—17：30
星期一至星期五8：00—12：0015：00—18：00（夏令時）
星期六到星期日公休日
適用于行政工作時間的部門包括但不限于經(jīng)理室、教材科、辦公室、財務科等。
�。�2）營業(yè)工作時間
星期一至星期日
上午班：08：00—12：00
下午班：12：00—18：00
晚間班：18：00—20：30
每月5天輪休假
適用于營業(yè)工作時間的部門包括但不限于營業(yè)門市部等。
二、考勤登記
1、員工上下班應及時登記考勤。若未登記則視為缺勤。代簽到者，依績效管理辦法之規(guī)定給予處分。
2、考勤登記表由辦公室印發(fā)，各部門主管在下月初前三個工作日之內(nèi)務必將
本部門的當月考勤登記表交到辦公室以便統(tǒng)計管理。
3、工作日因私事外出應在半小時以內(nèi)，超出半小時應填寫【員工請假單】。
4、各部門考勤由各部門負責人管理，經(jīng)理、副經(jīng)理考勤由辦公室負責。
三、請假流程
1、請假應「親自」辦理并提前至少一天填寫【員工請假單】，注明起止日期/時間/事由/假別等事項，并請部門主管核準，再送分管副經(jīng)理核準。
2、【員工請假單】填寫：
�。�1）先向所屬部門主管報備后，至辦公室領取【員工請假單】。
（2）假別欄應填寫請假類別，事由欄須寫明具體理由，未寫明具體理由者可不予準假。
3、【員工請假單】須經(jīng)各級主管核準簽名后方予準假，若有任何一欄漏簽者視為請假手續(xù)未完備，將以曠工論。準假后，【員工請假單】應交到辦公室。
4、請假以半天為基本單位。
四、請假類別
1、公休日、國家法定節(jié)假日
（1）每周六、日為公休日（不包括營業(yè)工作時間制部門）。
（2）國家法定節(jié)假日一年十一天：
春節(jié)三天（初一，初二，初三）
國慶節(jié)三天（10/1，10/2，10/3）
元旦一天（1/1）、勞動節(jié)一天（5/1）、
清明節(jié)一天、端午節(jié)一天、中秋節(jié)一天。
2、輪休假
（1）凡按營業(yè)工作時間上班人員每月可享有輪休假5天，超出5天應另外請假。輪休假應先規(guī)劃，以不影響部門正常工作為限。
�。�2）凡在教材科上班人員每年可享有輪休假15天，超出15天應另外請假。
輪休假應先規(guī)劃，以不影響部門正常工作為限。
�。�3）門市部輪休假要求在當月休完，不得轉(zhuǎn)入下月。
�。�4）教材科輪休假要求在淡季時安排，當年休完，不得轉(zhuǎn)入下年。
（5）輪休假由部門負責人管理，并在考勤登記表上注記。
3、事假
�。�1）至少須于事前一天提出申請并經(jīng)核準，事后補假一律不準。
�。�2）每月事假累計不得超過5天，全年事假累計不得超過20天，每次事假不得超過5天。
�。�3）全年事假累計≥21天者，每超出1天扣除當日工資和績效獎金。
（4）全年事假累計≥40天者，從超出當日起，作待崗半年處理，停發(fā)一切工資、獎金和福利。
4、病假
�。�1）職工因病或非因工負傷，應請病假。病假務必出示相關「醫(yī)院證明」（如：個人病歷卡、醫(yī)療證明書等），并由本人或委托家屬填寫【員工請假單】并經(jīng)核準。
�。�2）病假在六個月以內(nèi)的，按其連續(xù)工齡的長短發(fā)給病假工資。
其標準為：
�、龠B續(xù)工齡不滿十年的，為本人工資（不包括績效獎金、津貼、物價
生活補貼，下同）的百分之五十；
�、谶B續(xù)工齡滿十年不滿二十年的，為本人工資的百分之六十；
�、圻B續(xù)工齡滿二十年不滿三十年的為本人工資的百分之七十；
④連續(xù)工齡滿三十年以上的為本人工資的百分之八十。
（3）連續(xù)病假在六個月以上的，按其連續(xù)工齡的長短改發(fā)疾病救濟費。其標準為：
①連續(xù)工齡不滿十年的，為本人工資的百分之四十；
②連續(xù)工齡滿十年不滿二十年的，為本人工資的百分之五十；
�、圻B續(xù)工齡滿二十不滿三十年的，為本人工資的'百分之六十；
�、苓B續(xù)工齡滿三十年以上的為本人工資的百分之七十。
�。�4）在病假期間，物價補貼照發(fā)，如發(fā)生職工的病假工資與物價生活補貼之和低于最低工資標準百分之八十的，按當?shù)刈畹凸べY標準的百分之八十發(fā)給。疾病救濟費與物價生活補貼之和低于當?shù)爻擎?zhèn)企業(yè)職工基本生活費標準的，按當?shù)爻擎?zhèn)企業(yè)職工基本生活費標準發(fā)給。
5、婚假
按國家規(guī)定最新標準執(zhí)行
6、喪假
按國家規(guī)定最新標準執(zhí)行
7、產(chǎn)假
按國家規(guī)定最新標準執(zhí)行
8、帶薪年休假
因單位規(guī)定職工請事假累計20天以內(nèi)不扣工資，所以不享受年休假。
9、帶薪探親假
（1）如員工居住地因工作需要遠離父母或配偶又不能在公休日團聚且滿
足以下條件之一的，可享受全額帶薪探親假。
�、傧嗑�400公里以上，以探親對象的戶口簿或房產(chǎn)證為證明材料；
�、谙嗑�400公里以上，以探親對象的工作介紹信為證明材料。
（2）探親假天數(shù)：
�、僖鸦閱T工每滿四個工作年度探望父母一次給予20天。
�、谝鸦閱T工每滿一個工作年度探望配偶一次給予30天。
�、蹎紊韱T工每一滿個工作年度探望父母一次給予20天。
�。�3）探親假只能一次集中使用，不可轉(zhuǎn)入下一年度。
五、曠工
1、未完成請假手續(xù)或假滿未續(xù)假﹐而擅自不上班者﹐以曠工處理。
2、曠工員工其曠工期間各種工資、績效獎金均不發(fā)給。
3、凡當月曠工累計三天或全年累計五天者，予以待崗處理，并依違反勞動合同
規(guī)定處理。
六、考勤獎懲
1、月全勤獎
�。�1）凡當月無請假（不含輪休假、公休假）記錄者，發(fā)給全勤獎100元。
（2）凡當月有請假（不含婚假、喪假、輪休假、公休假）記錄者，發(fā)給全勤
獎50元。
�。�3）當月各種假期天數(shù)超過15天以上者無全勤獎。
�。�4）當月有曠工一次（含）記錄者無全勤獎。
2、各級主管對所屬員工之假勤作不實之簽報者，依績效管理制度給予雙方考勤分（共30分）作每次各扣2分處理。
3、依績效管理制度，在考核期內(nèi)出勤率≥99%者，考勤分在滿分基礎上加10分，出勤率≥90%者，考勤分得滿分，出勤率≥80%者，考勤分得20分，出勤率≥65%者，考勤分得10分，出勤率<65%者，考勤分得0分。
七、加班
1、因工作需要加班者，需事先提出加班申請并經(jīng)分管經(jīng)理批準。
2、凡因單位工作需要，要求公休日上班的，員工務必無條件上班，不算加班，不安排輪休。
3、法定節(jié)假日加班按300%日工資計勞動報酬。
八、本考勤制度自總經(jīng)理簽發(fā)之日起執(zhí)行。
附1：員工請假單
附2：員工考勤登記表
xx新華書店
xxxx年xx月xx日
書店管理制度13
為保護廣大師生身體健康，保持圖書館的衛(wèi)生清潔，營造良好的服務環(huán)境，特制訂本規(guī)定：
一、衛(wèi)生守則
(一)保持地面干凈，無雜物、痰跡及口香糖殘渣；桌面無碎紙雜物等，桌面、墻面、門窗清潔，無亂涂畫的痕跡。
(二)家具、設備、書籍及辦公用品等放置整齊，保持干凈整潔。
（三）定時打掃室內(nèi)衛(wèi)生，保持管理區(qū)環(huán)境整潔。
�。ㄋ模﹪澜腽^人員在館內(nèi)進餐、吃零食和嚼口香糖。
�。ㄎ澹┘皶r責任制止圖書館中的'不衛(wèi)生、不文明行為。
二、衛(wèi)生標準
�。ㄒ唬┦覂�(nèi)每天至少清掃一次門窗、桌椅，要特別注意邊角地帶的打掃。要求地面無口香糖殘留物，無灰塵、無廢紙，保持室內(nèi)干凈整潔。
（二）室內(nèi)垃圾簍每天至少清倒兩次，簍體內(nèi)外清潔、周圍地面干凈。
（四）清掃工具不得隨處亂放，必須整齊擺放在指定位置。
三、檢查與獎罰
（一）辦公室將負責檢查館內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生情況，并公布檢查結(jié)果。
�。ǘ┬l(wèi)生工作的好壞將作為各庫室考核的依據(jù)之一，凡檢查發(fā)現(xiàn)未達到要求者，將按照“系為核心”考核辦法考核。
書店管理制度14
關鍵詞：新華書店；連鎖化；財務管理；分析
一、前言
當前，新華書店連鎖經(jīng)營企業(yè)已經(jīng)實現(xiàn)了向現(xiàn)代企業(yè)制度的轉(zhuǎn)變，自其上市以后，新華書店連鎖經(jīng)營實現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展規(guī)模的擴張，在此基礎上形成了堅實的產(chǎn)業(yè)鏈條。與此同時，在新華書店連鎖化的發(fā)展過程中，其各方面的管理機制也隨之發(fā)生了相應的改變，但是，在財務管理方面依舊存在著許多問題。因此，為了適應當前市場發(fā)展的需求，獲得市場競爭的有利地位，并實現(xiàn)企業(yè)股東利益的最大化，有必要對當前新華書店連鎖化下的財務管理現(xiàn)狀進行分析，以尋找到最為有效的解決途徑，從而促進新華書店企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。
二、新華書店連鎖財務管理目前所存在的問題
�。ㄒ唬┴攧毡O(jiān)管與核算方面缺少完善的制度體系
自新華書店實現(xiàn)連鎖經(jīng)營以來，已逐漸邁入了現(xiàn)代企業(yè)的行列，但是，由于我國書店實行連鎖經(jīng)營的起步相對比較晚，在改制的過程中，傳統(tǒng)的經(jīng)營管理體制已經(jīng)無法滿足當前新華書店企業(yè)的發(fā)展要求，尤其是其復雜的產(chǎn)權關系的存在，致使財務管理工作變得十分復雜。在此狀況下，新華書店的財務管理在監(jiān)管與核算兩方面都存在著一系列的問題：財務不清且權責不明，在實際操作過程中，關于購貨、配貨、送貨以及退補貨等方面的核算存在著問題，其監(jiān)管力度也十分低，總店以及分店的盈虧核算與利益分配等都缺少完善的制度體系進行約束。[1]
�。ǘ┢髽I(yè)財務管理體系不夠健全
當前，新華書店企業(yè)的報表體系過于落后，與此同時，內(nèi)部的風險防范機制也無法滿足當前新華書店連鎖企業(yè)發(fā)展的實際需求，財務人員自身也缺少現(xiàn)代財務管理的理念，很多企業(yè)的會計都不精通于財務管理，如預算管理、風險管理以及財務信息化管理等。因此，就很難將企業(yè)財務管理與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合。這種僅重視眼前利益的經(jīng)營管理行為，無法實現(xiàn)財務管理的發(fā)展戰(zhàn)略，從而阻礙了財務管理作用的發(fā)揮。在新華書店連鎖化向集團化轉(zhuǎn)變的過程中，以省級新華書店為主體進行了一系列的合并行為，在合并后的整合期間，由于財務機構(gòu)的重新組合，致使其無法與財務管理的實際工作相適應，財務體制上的缺陷嚴重地降低了新華書店企業(yè)的運行效率。
�。ㄈ┴攧展芾淼默F(xiàn)代化進程緩慢
新華書店的總店作為國內(nèi)最大的圖書批發(fā)商，其客戶量與發(fā)貨量都很大，在其實現(xiàn)連鎖經(jīng)營后，更需要現(xiàn)代化的財務管理系統(tǒng)作為有效的支持，所以于1999年正式使用SAP系統(tǒng)。但是，在引進與實行的過程中，其效果并未盡如人意，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：第一，SAP系統(tǒng)運行過于緩慢，此前的運行系統(tǒng)只需要兩分鐘的自動處理時間，但是SAP系統(tǒng)卻需要近半個小時的`時間，根本無法正常處理財務事物。第二，不具備流通業(yè)所需求的基本功能。SAP系統(tǒng)是制造業(yè)的系統(tǒng)，將其應用于流通業(yè)的新華書店中，其功能根本無法吻合，但又沒有辦法進行深層次的系統(tǒng)改造。第三，新華書店的工作人員流動性過強，致使新華書店在換掉SAP系統(tǒng)時，重新組建了一支隊伍開展工作。因此，新華書店的財務管理現(xiàn)代化進程過于緩慢。
三、完善新華書店連鎖財務管理的措施
�。ㄒ唬┙⒔∪膬�(nèi)部控制體系
要想建立健全的內(nèi)部控制體系，首先就要明確新華書店連鎖經(jīng)營的特征。連鎖經(jīng)營的一大主要特征即：統(tǒng)一的商業(yè)標識、統(tǒng)一的經(jīng)營管理理念、統(tǒng)一的采購與配送以及統(tǒng)一的核算等，從而利用當前的高科技技術，實現(xiàn)網(wǎng)絡營銷模式，進而降低企業(yè)的生產(chǎn)成本，并擴大企業(yè)的規(guī)模，提升企業(yè)的綜合競爭實力。[2]在此種經(jīng)營管理模式下，企業(yè)的財務管理制度必須與其相適應，實現(xiàn)統(tǒng)一的內(nèi)部管理體系，加大對分店的控制力度，以為實現(xiàn)統(tǒng)一的財務管理奠定基礎。統(tǒng)一的內(nèi)部財務管理體系需要包括管理制度、權責劃分以及具體的財務流程，以規(guī)范新華書店連鎖財務管理的行為，確保新華書店企業(yè)從根本上實現(xiàn)連鎖經(jīng)營的現(xiàn)代化企業(yè)財務管理方式。
（二）加強對企業(yè)資金流的重視
新華書店作為連鎖企業(yè)，其資金流是至關重要的，連鎖書店的改制使其成了非法人企業(yè)的會計體系，這就意味著其資金的管理方式能夠更加的靈活。加強對企業(yè)資金流的重視，能夠有效地提高新華書店企業(yè)的資金運轉(zhuǎn)率，這就要求新華書店企業(yè)要重視以下三個方面的運轉(zhuǎn)：第一，要以庫存為優(yōu)先考慮對象，將財務軟件ERP系統(tǒng)充分的加以利用，掌握各門店庫存的動態(tài)，及時進行相應的庫存調(diào)撥，并對新華書店在重要節(jié)假日的數(shù)據(jù)進行整理，以優(yōu)化庫存，實現(xiàn)資金的有效利用。第二，要改變傳統(tǒng)結(jié)算的方式，實現(xiàn)實銷實結(jié)的資金管理模式，從而將財務成本的費用降至最低，并有效地控制了企業(yè)的資金風險，從而提升企業(yè)的抗風險能力。[3]第三，實現(xiàn)總店與分店資金統(tǒng)一管理的模式，將分店強化財務現(xiàn)代軟件設備的性能，使其銷售的金額直接轉(zhuǎn)入總店的財務中，以縮短資金的回轉(zhuǎn)周期，降低企業(yè)風險隱患。
�。ㄈ┚邆溥m用性
當前，部分新華書店實行ERP財務管理系統(tǒng)后，出現(xiàn)了一系列的問題，這就要求新華書店要結(jié)合各經(jīng)營門店的實際運營狀況的需求，開發(fā)與之相適應ERP系統(tǒng)，從而提高財務軟件的適用性。與此同時，要充分考慮到新華書店各門店的分散性，如果當?shù)仄煜逻B鎖門店過于龐大，其財務數(shù)據(jù)的管理需要更強大性能的系統(tǒng)服務器作支持，這就要求要建立高穩(wěn)定性的系統(tǒng)服務后臺。第三，明確統(tǒng)一管理與分級操作之間的關系，并建立完善的財務管理體系，從而規(guī)范財務管理工作的流程，為新華書店連鎖財務管理的有效運營提供強有力的保障。
四、總結(jié)
當前我國的圖書連鎖經(jīng)營具有較大的發(fā)展空間。因此，在新華書店連鎖經(jīng)營發(fā)展的過程中，其財務管理體制也應隨之發(fā)生改變，以發(fā)揮財務管理的作用，滿足當前市場經(jīng)濟發(fā)展的需求，促進新華書店連鎖企業(yè)更好的發(fā)展，從而實現(xiàn)新華書店企業(yè)自身的價值，獲得市場競爭的優(yōu)勢地位。
參考文獻：
[1] 李柯華、淺談圖書連鎖經(jīng)營問題[J]、中國農(nóng)業(yè)銀行武漢培訓學院學報，20xx，6（02）：181—182、
書店管理制度15
1、凡本校教職工、學生憑本人借書證或“一卡通”可在電子網(wǎng)絡閱覽室內(nèi)閱覽，不允許借證上機或代他人劃卡。
2、電子網(wǎng)絡閱覽室為讀者帶給：電子文獻的閱讀和查詢；信息檢索服務；互聯(lián)網(wǎng)信息查詢服務；多媒體資料的`瀏覽和查詢；幫忙讀者學習計算機基礎知識、網(wǎng)絡知識；開展與計算機、計算機檢索、網(wǎng)絡服務有關的各種形式的培訓；收發(fā)電子郵件等。電子網(wǎng)絡閱覽室是學校師生查閱電子圖書資料、上網(wǎng)查閱信息和應用網(wǎng)絡資源的學習場所，務必做到防盜、防火、防潮、電源接地良好。
3、愛護電子網(wǎng)絡閱覽室設備，讀者須在工作人員的指導下，正確使用設備，不得違章操作，因操作不當或其他失誤，造成設備損壞，帶來經(jīng)濟損失，應由其承擔全部職責。
4、進入電子網(wǎng)絡閱覽室，不準攜帶食物、飲料，自覺服從管理人員的安排，持續(xù)室內(nèi)安靜整潔，禁止吸煙。
5、群眾收看教學片，須提前與本室聯(lián)系，由管理人員協(xié)調(diào)安排落實，需指導的由帶隊教師負責學生的上機閱覽指導、巡視和秩序。
6、資料非質(zhì)量原因中途不得更換，非本室資料嚴禁在本室設備上使用。
7、遵守操作規(guī)程，計算機操作務必按要求規(guī)范進行，為維護計算機網(wǎng)絡的安全，嚴禁隨意更改配置或刪除重要文件等破壞性操作。
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