公司管理制度[必備]

　　現(xiàn)如今，制度對(duì)人們來說越來越重要，制度是維護(hù)公平、公正的有效手段，是我們做事的底線要求。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，下面是小編整理的公司管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

公司管理制度1

　　第一章 釋義

　　一、在本章程中“法規(guī)”指《公司法》；“印鑒”指公司的通常印鑒；“書記員”指任何被指派履行公司書記員職務(wù)的人；如無相反旨意，書面材料應(yīng)解釋為包括印刷、平版印刷、拍照和其它可見的文字表現(xiàn)或復(fù)制形式材料；本章程所含的單詞和詞組應(yīng)按《法律解釋法》以及本章程對(duì)公司產(chǎn)生約束力之日有效的《公司法》的規(guī)定予以解釋。

　　二、根據(jù)《公司法》規(guī)定，董事會(huì)可發(fā)行公司股票，所發(fā)行的股票可附有董事會(huì)按公司通常決議所決定的有關(guān)紅利、投票資本利潤率、或其它事項(xiàng)的優(yōu)先、延期、或其它特殊權(quán)利或限制，但不得影響已經(jīng)授予任何現(xiàn)存股票股東的任何特權(quán)。

　　三、根據(jù)《公司法》，經(jīng)一般決議通過，任何優(yōu)先股均可發(fā)行為可贖股份，或按公司意愿，發(fā)行成必須贖回的股份。

　　四、當(dāng)股份資本分為不同種類的股票時(shí)，每種股票所附帶的權(quán)利（除非該種股票的發(fā)行條件另有規(guī)定），經(jīng)該種發(fā)行股票75%的股民書面認(rèn)可，或經(jīng)該種股票股民召開股東特別大會(huì)通過決議專門許可，則可以變更。本章程有關(guān)股東大會(huì)的規(guī)定在細(xì)節(jié)上作必要修改后可適用于此種股東特別大會(huì)，但會(huì)議法定人數(shù)至少必須為兩人，持有或代表該發(fā)行股票三分之一的股份，且任何參加大會(huì)的股東或股東代表均可要求進(jìn)行投票。

　　五、股民所擁有的優(yōu)先股的權(quán)利或其它權(quán)利，除非股票發(fā)行條款另有明文規(guī)定，均應(yīng)視為可因設(shè)立或發(fā)行同等股票而作變更。

　　六、公司有權(quán)按《公司法》規(guī)定支付傭金，但應(yīng)將支付或同意支付的傭金比率或數(shù)額按《公司法》規(guī)定的方式予以披露，且傭金比率不得超過有關(guān)股份發(fā)行價(jià)格的10%，或傭金數(shù)額不得超過等同于該發(fā)行價(jià)格10%的數(shù)額（依情況而定）。此種傭金可用現(xiàn)金支付，或用繳清股票或繳清部分股票的股票支付，或部分用現(xiàn)金部分用股票支付。在每次發(fā)行股票時(shí)，公司也可依法如此支付經(jīng)紀(jì)費(fèi)。

　　七、除非法律另有規(guī)定，公司不承認(rèn)任何人按信托持有任何股份，公司無義務(wù)或責(zé)任承認(rèn)（即使出有有關(guān)通知）任何股票或股票單位所附的衡平法上的權(quán)益、或有權(quán)益、未來權(quán)益或部分權(quán)益（除非本章程或法律另有規(guī)定）或與任何股票有關(guān)的任何其它權(quán)益，注冊(cè)股東享有的總體絕對(duì)權(quán)利除外。

　　八、根據(jù)《公司法》規(guī)定，凡注冊(cè)登記的股民均有權(quán)免費(fèi)得到蓋有公司印記的股權(quán)證，就數(shù)人持一股或數(shù)股情況而言，公司無義務(wù)向所有聯(lián)合股東發(fā)放卡證，每股只需向其中一個(gè)股東發(fā)放一張卡證即可。

　　九、對(duì)所有已經(jīng)催交的或在規(guī)定時(shí)間應(yīng)交的股款（不管目前是否應(yīng)交）的股份（未繳清股款的股份），公司都享有優(yōu)先留置權(quán)，對(duì)所有以個(gè)人名義登記的，目前應(yīng)由他或用他的財(cái)產(chǎn)向公司支付股款的所有股份（繳清股款的股份除外），公司也享有優(yōu)先留置權(quán)；但董事會(huì)可隨時(shí)宣布任何股份全部或部分不受本章程規(guī)定約束。公司對(duì)股份享有的留置權(quán)，如果有，應(yīng)當(dāng)擴(kuò)大適用到與股份有關(guān)的所有紅利上。

　　十、公司可按董事會(huì)認(rèn)為適當(dāng)?shù)姆绞匠鍪酃�司享有留置�?quán)的股份，但只有當(dāng)與留置權(quán)有關(guān)的一筆款項(xiàng)到期應(yīng)付后，或在將要求支付與留置權(quán)有關(guān)的應(yīng)付部分款項(xiàng)的書面通知送交注冊(cè)股東，或因股東死亡或破產(chǎn)而送交有權(quán)接收股份的人14天后方可進(jìn)行出售。

　　十一、為執(zhí)行此種銷售，董事會(huì)可授權(quán)某人將所售股份轉(zhuǎn)讓給買方。買方應(yīng)登記作為所轉(zhuǎn)讓股份的股東，他無義務(wù)注意購買資金的使用，他對(duì)股份的所有權(quán)也不得因銷售程序的不正規(guī)或無效而受影響。

　　十二、銷售所得應(yīng)由公司接收，用于支付所屬留置部分現(xiàn)已到期應(yīng)付的款項(xiàng)，如有剩余，應(yīng)當(dāng)（扣除在出售前同樣屬于留置款項(xiàng)，但目前尚還未到期的款額）交付給在銷售之日股份的持有人。

　　十三、董事會(huì)可隨時(shí)向股東催繳股款（不論是就票面價(jià)值或是溢價(jià)），而不必按股票分配條款規(guī)定的期限，只要催繳的款額未超過股票票面價(jià)值的25%，或繳日期超過上次催繳所定支付日期一個(gè)月，所有股東必須（但至少得在14天前收到通知，說明繳款的時(shí)間或地點(diǎn)）在規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)向公司繳納所催繳的款額。董事會(huì)可以撤銷或延長繳款通知。

　　十四、催繳股款通知應(yīng)被視為在董事會(huì)通過催繳通知決議時(shí)已經(jīng)發(fā)出，且可規(guī)定分期支付。

　　十五、一股份的聯(lián)合股東可共同或分別支付所催繳的股款。

　　十六、如果在規(guī)定之日沒有繳清所催繳的某筆股款，應(yīng)交股款的人應(yīng)繳納從規(guī)定繳款之日起到事實(shí)上繳清款項(xiàng)之時(shí)為止的利息，年利率不得超過本金的8%，數(shù)目由董事會(huì)決定，但董事會(huì)也有權(quán)全部或部分免去此種利息。

　　十七、凡按股票發(fā)行條款規(guī)定在分配時(shí)或在某一規(guī)定日期應(yīng)繳納的股款，不論是票面價(jià)值或溢價(jià)，根據(jù)本章程規(guī)定，均應(yīng)視為是發(fā)有正式催繳通知，且應(yīng)在股票發(fā)行條款規(guī)定的日期予以繳款，倘若不繳，應(yīng)視正式催繳股款后款項(xiàng)到期支付，于是將執(zhí)行本章程所有有關(guān)利息和各種費(fèi)用的支付、沒收、或其它事項(xiàng)的有關(guān)規(guī)定。

　　十八、一旦股票發(fā)行，董事會(huì)便可按所催繳股款的數(shù)額和支付時(shí)間區(qū)分股東。

　　十九、只要認(rèn)為恰當(dāng)，董事會(huì)可接收股東自愿提交繳納的未經(jīng)催繳的全部或部分股款，且就提前繳納的全部或部分股款支付利息（直到如不提前交付，該股票到期應(yīng)付為止），年利率不得超過（公司股東大會(huì)另有決議除外）8%，具體可由董事會(huì)和股東在提前繳款時(shí)協(xié)商。

　　第二章 股份轉(zhuǎn)讓

　　二十、根據(jù)本章程規(guī)定，任何股東均可轉(zhuǎn)讓其全部或部分股份，轉(zhuǎn)讓應(yīng)經(jīng)通�；蛞话阈问交蚨�事會(huì)同意的其它形式的書面文件進(jìn)行。文件可由轉(zhuǎn)讓人或其代理人作成，轉(zhuǎn)讓人對(duì)股份的持有權(quán)一直維持到轉(zhuǎn)讓登記注冊(cè)且受讓人的姓名被記入股東登記簿為止。

　　二十一、轉(zhuǎn)讓文書必須交公司登記處登記，同時(shí)繳納登記費(fèi)，登記費(fèi)不得超過1美元，董事會(huì)可隨時(shí)規(guī)定，轉(zhuǎn)讓時(shí)還得帶上有關(guān)的股權(quán)證和董事會(huì)隨時(shí)可能合理規(guī)定表明轉(zhuǎn)讓人有權(quán)轉(zhuǎn)讓股權(quán)的其它證據(jù)，根據(jù)這些證據(jù)，公司將按董事會(huì)根據(jù)本章程賦予的權(quán)力登記受讓人作為股東，并將轉(zhuǎn)讓文件保留。

　　二十二、董事會(huì)可拒絕登記將股份、未完全繳清股款的股份轉(zhuǎn)讓給其不贊成的人，并可拒絕就公司具有留置權(quán)的股份轉(zhuǎn)讓進(jìn)行登記。

　　二十三、董事會(huì)可隨時(shí)決定從某時(shí)起暫時(shí)中止一段時(shí)間登記轉(zhuǎn)讓，但每年中止轉(zhuǎn)讓的日期總和不得超過30天。

　　第三章 股份過戶

　　二十四、當(dāng)一股東死亡，如果死亡股東是個(gè)聯(lián)合持股人，公司應(yīng)承認(rèn)其它聯(lián)合股東有權(quán)享有股份權(quán)益，如果死亡股東為單獨(dú)持股人，則其法定個(gè)人代表有權(quán)享有股份權(quán)益；但不得適用本章程之規(guī)定去免除一死亡聯(lián)合股東的與他和其它人所持股份相關(guān)的財(cái)產(chǎn)的任何義務(wù)。

　　二十五、凡因股東死亡或破產(chǎn)而取得股份所有權(quán)的人，一旦出示董事會(huì)隨時(shí)正當(dāng)要求出示的證據(jù)，可按以下規(guī)定，或自己登記作為股東，或提名讓某人登記作為受讓人，但這兩種情況，董事會(huì)均有權(quán)按該股東死亡或破產(chǎn)前轉(zhuǎn)讓其股份時(shí)的情況一樣，拒絕或中止登記。

　　二十六、如取得所有權(quán)的人要自己登記作為股東，他必須向公司送達(dá)親自簽署的`書面通知，說明他的選擇。如果他選擇讓他人登記，他必須給他人制作一份股份轉(zhuǎn)讓書以證明他的選擇。本章程上述所有有關(guān)轉(zhuǎn)讓權(quán)利和轉(zhuǎn)讓登記的限制、限定和規(guī)定均應(yīng)適用于此種通知書或轉(zhuǎn)讓書，就原股東未死亡或未破產(chǎn)而由該股東自己簽署通知書或轉(zhuǎn)讓書一樣。

　　第四章 股份的沒收

　　二十七、如果股東在規(guī)定繳款的日期沒有交付催繳的股款或分期交付的股款，此后，董事會(huì)可在未繳清催繳股款期內(nèi)的任何時(shí)間向股東送達(dá)通知，要求他繳付未交足的催款或分期股款，以及可能已經(jīng)產(chǎn)生的利息。

　　二十八、通知上應(yīng)另定一個(gè)日期（從送達(dá)通知之日算起，至少得14天之后），規(guī)定應(yīng)在該日或之前繳納股款，并規(guī)定如果在規(guī)定之日或之前不予繳納，所催繳股款的股份應(yīng)被沒收。

　　二十九、如果不遵守上述通知書上的規(guī)定，在此之后，在通知的股款未繳清之前，可隨時(shí)根據(jù)董事會(huì)所作出的有關(guān)決議沒收所通知的任何股份。此種沒收應(yīng)包括有關(guān)被沒收股的全部已經(jīng)宣布，但在沒收前尚未真正支付的紅利。

　　三十、被沒收的股份可以出售或按董事會(huì)認(rèn)為恰當(dāng)?shù)臈l件和方式予以處置，如董事會(huì)認(rèn)為恰當(dāng)，可在出售或處置之前隨時(shí)取消沒收。

　　三十一、凡股份被沒收的人將不再是被沒收股份的股東，但他仍然應(yīng)負(fù)責(zé)支付至沒收之日應(yīng)由他向公司支付的有關(guān)股份的所有款額（連同年利率為8%的就該筆未償付款額利息，從沒收之日算起，如果董事會(huì)認(rèn)為應(yīng)當(dāng)支付此種利息），但如果他交足所有有關(guān)股份的此種款項(xiàng)，其責(zé)任應(yīng)從繳清之時(shí)予以終止。

　　三十二、制作一份書面聲明，說明聲明人是公司的一名董事或書記，并聲明公司的某一股份已經(jīng)在聲明書中所述的日期被合法沒收，該書面聲明將是證明所聲明事實(shí)屬實(shí)，任何人也不能對(duì)股份提出所有權(quán)要求的確鑿證據(jù)。

　　三十三、出售或處置股份如有所得，公司可以接受，且可向股份購買人或接受處置股份的人簽發(fā)轉(zhuǎn)讓書，憑此他可登記作為股東，如果有購買資金，他無義務(wù)負(fù)責(zé)資金的使用，他對(duì)股份的所有權(quán)不得因沒收、出售、或處置股份的程序不當(dāng)或不合法而受影響。

　　三十四、本章程有關(guān)沒收的規(guī)定應(yīng)適用于任何按股票發(fā)行條件在規(guī)定時(shí)間應(yīng)付而沒有支付的情況，不管款項(xiàng)是按股票票面價(jià)值或是按溢價(jià)計(jì)算，正如正式催繳股款并通知而應(yīng)以支付一樣。股票與證券的轉(zhuǎn)換

　　三十五、公司可經(jīng)股東大會(huì)普通決議通過，將繳足股本的股票轉(zhuǎn)變成證券以及將任何證券轉(zhuǎn)變成任何種類的繳足股本的股票。

　　三十六、根據(jù)轉(zhuǎn)變成證券前股票的轉(zhuǎn)讓規(guī)則以及方式，或按情況按近似規(guī)則或方式，證券持有人可將全部或部分證券予以轉(zhuǎn)讓；但董事會(huì)可隨時(shí)決定轉(zhuǎn)讓證券的最低數(shù)額，并限制或禁止把此數(shù)額分零轉(zhuǎn)讓，但最低數(shù)額不得超過轉(zhuǎn)換成證券的股票的面額。

　　三十七、證券持有人應(yīng)按所持證券的數(shù)額，享有如同持有轉(zhuǎn)換證券的股票的股東享有的有關(guān)紅利分配、在公司會(huì)議上投票、以及就其它事項(xiàng)的權(quán)利和特權(quán)，但部分證券持有權(quán)不賦有此種特權(quán)或權(quán)益（除參與公司紅利和利益的分配以及參與公司解散時(shí)的資產(chǎn)分析外），因?yàn)榧词故遣糠止善背钟袡?quán)也不賦有此種特權(quán)或權(quán)益。

　　三十八、凡適用于繳足股本股票的公司規(guī)則也應(yīng)適用于證券，規(guī)則中的“股票”和“股東”兩詞應(yīng)包括“證券”和“證券持有人”。

公司管理制度2

　　昨天在賀教師的帶著下，我們用了整整一天時(shí)間將學(xué)校制定的規(guī)章制度學(xué)習(xí)爭論了一番。每項(xiàng)制度由不同的人來朗讀，這樣每個(gè)人都有時(shí)機(jī)仔細(xì)地聽，仔細(xì)地進(jìn)展分析，總結(jié)，反思。

　　通過這次各項(xiàng)制度的學(xué)習(xí)，覺得自己覺悟提高了許多。思想也上升了一個(gè)高度。由于平常工作比擬繁忙，我只抱著干好每天的工作這種思想，而對(duì)規(guī)章制度疏于學(xué)習(xí)。感覺與己關(guān)系不大、可學(xué)可不學(xué)，即使在學(xué)習(xí)時(shí)也不夠深入，對(duì)內(nèi)容也理解不夠全面。在這種思想支配下，就會(huì)萌生一些自由散漫的思想。通過對(duì)這次規(guī)章制度地學(xué)習(xí)，使我深刻地熟悉到，不學(xué)習(xí)規(guī)章制度、不熟識(shí)規(guī)章制度對(duì)各環(huán)節(jié)的詳細(xì)要求，就不行能很好地遵守規(guī)章制度，并成為一名合格的員工。

　　我們首先學(xué)習(xí)了教職工月考核方案�，F(xiàn)在我明確的了解，我必需從德、能、勤、績四個(gè)方面來要求自己。其中的幾點(diǎn)學(xué)習(xí)感受頗深。關(guān)于備課，今年做了很大的調(diào)整。從上至下的出謀劃策，以及每個(gè)教師對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)的錙銖必較，都想把自己所備的課，做到極致的'完善。關(guān)于“輔導(dǎo)”那條。

　　我也感受頗深。以前自己在堅(jiān)持培優(yōu)幫困補(bǔ)差上做的稍顯不夠。雖然課堂上都能分層教學(xué)，在拔高優(yōu)秀生的同時(shí)也會(huì)兼顧到后進(jìn)生，但是在課后明顯對(duì)后進(jìn)生的的幫忙要少許多，下學(xué)期，我規(guī)劃要對(duì)班里的后進(jìn)生有規(guī)劃，有目標(biāo)的進(jìn)展課后輔導(dǎo)，課堂雖然是主戰(zhàn)場(chǎng)，但是跟不上的學(xué)生還是會(huì)有，肯定要爭取不讓每個(gè)孩子落伍，下學(xué)期我?guī)�三年�?jí)的4、5、6并同時(shí)擔(dān)當(dāng)三年級(jí)組小組長。自己覺得擔(dān)負(fù)的任務(wù)很重大。

　　三年級(jí)是每個(gè)孩子的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，由于一、二年級(jí)的課本內(nèi)容相對(duì)簡潔，三年級(jí)和二年級(jí)的英語跨度較大，我要做的不僅是讓自己這三個(gè)班的每個(gè)學(xué)生都輕松地跟上隊(duì)，而且我也有責(zé)任讓我們?nèi)�年�?jí)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的每位教師都熟悉到這點(diǎn)�？隙ㄒ�仔細(xì)對(duì)待跟不上隊(duì)的學(xué)生，肯定要對(duì)這些學(xué)生做到有規(guī)劃的輔導(dǎo)，不是盲目的無規(guī)劃的。今日想起來了，叫來輔導(dǎo)一下，忘了，幾個(gè)星期月又沒動(dòng)靜。我們肯定要做好充分的工作，仔細(xì)對(duì)待幫差，分析學(xué)生，做好輔導(dǎo)時(shí)有的放矢。爭取不讓學(xué)生落伍。讓每個(gè)學(xué)生都能輕松自信的學(xué)好英語。

　　學(xué)習(xí)教職工考勤制度時(shí)，覺得學(xué)校真是事無巨細(xì)，每件事情都為教師考慮，特殊是這個(gè)親情假，實(shí)施了這么長時(shí)間不知道為多少教師解決了多少難題。但是極個(gè)別教師竟然鉆這個(gè)空子。真是讓人無語。組里雖然沒有這種現(xiàn)象，但是對(duì)一些不良跡象也有所耳聞，心里難免有些憤憤不平，到不是覺得會(huì)對(duì)自己有什么，只是覺得，總是想著遲到早走，總是想著鉆學(xué)校制度上的一些漏洞，那教學(xué)能好到哪里，這樣怎么可能把學(xué)教好。

　　學(xué)習(xí)到高新一小教育處教學(xué)檢查制度。里面有提到學(xué)校適時(shí)舉辦年級(jí)組以及全校性作業(yè)展評(píng)。以前英語很少有這樣的展評(píng)，只有書寫競(jìng)賽的展評(píng)，其實(shí)適時(shí)地舉辦作業(yè)展評(píng)真的會(huì)在很大程度上激發(fā)學(xué)生的上進(jìn)心，每個(gè)人都想把自己最優(yōu)秀的一面展現(xiàn)給別人。

　　通過這次規(guī)章制度的仔細(xì)學(xué)習(xí)，我充分熟悉到嚴(yán)明的紀(jì)律對(duì)于一個(gè)團(tuán)體的重要性。制度不僅是指導(dǎo)我們工作的指示燈，更是標(biāo)準(zhǔn)各個(gè)部門使其順當(dāng)工作的保障。

公司管理制度3

　　為保持干凈整潔,使住(用)戶享有優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境,結(jié)合管轄區(qū)實(shí)際情況,特制訂本制度。

　　(一)清掃保潔隊(duì)員應(yīng)熱愛本職工作,培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神,不怕苦、不怕臟、不怕累,用辛勤汗水贏得社會(huì)的尊重和承認(rèn)。

　　(二)嚴(yán)格執(zhí)行清掃保潔工作程序,按時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù),并按規(guī)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查驗(yàn)收。

　　(1)每天清掃行車道路兩次,上下午各一次。

　　(2)每天早上清掃綠化帶、公共場(chǎng)所、人行道等各一次。

　　(3)每天清運(yùn)垃圾一次。電梯間、樓梯每周擦抹兩遍。

　　(4)每隔三天清洗垃圾桶及其周邊一次。

　　(5)每十天用藥物噴殺蚊、蠅、蟲一次,主要在垃圾桶、明溝、綠化槽、排水、排污井等處。

　　(6)每季度疏通沙井一次。

　　(三)完成規(guī)定清潔任務(wù)后,應(yīng)在區(qū)內(nèi)認(rèn)真巡查保潔,制止破壞環(huán)境衛(wèi)生的.行為。

　　(四)業(yè)主、住戶提出預(yù)約上門衛(wèi)生清潔服務(wù)或報(bào)告管道堵塞,必須在24小時(shí)內(nèi)處理完畢。

　　(五)保潔員在當(dāng)班時(shí)間發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生現(xiàn)象時(shí),應(yīng)立即予以清除,如工作量過大,應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,組織保潔員進(jìn)行清除。

　　(六)認(rèn)真使用、保管各種清潔工具、機(jī)具,不得隨意亂放,以免丟失、損壞。有意損壞或丟失工具者,要照價(jià)賠償。

　　(七)嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律,按時(shí)上、下班,上班時(shí)不得無故離開工作崗位,不得無故曠工,請(qǐng)病、事假須得到上級(jí)批準(zhǔn)。

　　(八)注意儀容儀表,上班時(shí)應(yīng)穿工作服、戴工牌,不得穿拖鞋、短褲上崗。

　　(九)符合下列條件之一者,將給予嘉獎(jiǎng)、晉升:

　　(1)對(duì)搞好清掃保潔隊(duì)管理,提高服務(wù)質(zhì)量有貢獻(xiàn)者。

　　(2)在服務(wù)工作中,創(chuàng)造優(yōu)異成績者。

　　(十)違反勞動(dòng)紀(jì)律和嚴(yán)重違法亂紀(jì)行為者,將按規(guī)定給予警告、停職直至開除的處理。

公司管理制度4

　　為維護(hù)公司資源安全，確保人員、車輛、物資出入安全有序，提高公司形象，特制定以下規(guī)定：

　　一、人員出入管理

　　（一）、公司員工

　　當(dāng)班員工原則上不得離開公司，公司老板、總經(jīng)理、廠部以及人事部、采購部、司機(jī)等外勤人員除外；員工須憑廠牌進(jìn)入廠區(qū)。

　�。ǘ�）、外來人員

　　1、外來人員因事需進(jìn)入公司，應(yīng)主動(dòng)出示有效證件、填寫《來客登記表》，方可進(jìn)入公司。外來人員一時(shí)沒有聯(lián)系到被訪人，可在門衛(wèi)室內(nèi)或指定地方等候。嚴(yán)禁閑雜或與公司工作無關(guān)人員進(jìn)入公司。

　　2．對(duì)來訪人員，使用“請(qǐng)問”、“您是哪個(gè)單位的”、“您找誰”、“您有預(yù)約嗎”、“您有什么事”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)您出示XXX證件”、“請(qǐng)您填寫來賓登記表”、“請(qǐng)您稍候”、“請(qǐng)他來接您”、等等文明用語，做到禮貌待人，文明值勤。

　　3．客戶來訪，問明情況，并填寫《來客登記表》，登記完畢，向來訪客人說明行走路線，發(fā)放臨時(shí)廠牌，方可進(jìn)入公司。

　　4．應(yīng)聘人員來訪，應(yīng)出示有效證件，并填寫《來客登記表》，發(fā)放臨時(shí)廠牌，(臨時(shí)廠牌出廠時(shí)收回，如丟失需交工本費(fèi)10元)方可進(jìn)入公司。

　　5．夜間外來人員來訪，無預(yù)約的一律不準(zhǔn)入內(nèi)，不予接待。

　　6．未經(jīng)總經(jīng)理或廠部同意，任何人不得將客人帶進(jìn)車間參觀、拍照、錄像。

　　7．凡被我公司解除勞動(dòng)關(guān)系、勞務(wù)關(guān)系者，未經(jīng)公司廠部同意的，門衛(wèi)不得放行。如遇強(qiáng)行闖入者，門衛(wèi)應(yīng)立即通知公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理，如在夜間強(qiáng)行闖入者，應(yīng)立即報(bào)警后通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

　�。ㄈ�）、職工親戚、朋友來訪

　　1．廠內(nèi)員工非經(jīng)允許不得私自帶外人進(jìn)入辦公區(qū)域。

　　2．員工家屬及家屬朋友、親戚來廠訪客，必須辦理登記手續(xù)，不得在公司區(qū)域閑逛，嚴(yán)禁進(jìn)入車間參觀、拍照、錄像。

　　二、物資出入管理

　�。ㄒ唬�、公司物資

　　物資出廠（包括產(chǎn)品外協(xié)和加工成品），由公司廠部開具《派車任務(wù)單》或倉庫開具出庫單報(bào)相關(guān)人員簽字批準(zhǔn)后，門衛(wèi)根據(jù)單據(jù)核對(duì)物品無誤并登記后方可出公司。

　　（二）、外來物品

　　1、供貨商送貨入公司，應(yīng)辦理外來人員登記手續(xù)；出公司時(shí)，門衛(wèi)根據(jù)物資入庫票據(jù)或放行條，核對(duì)無誤后放行。

　　2、外來人員或車輛帶物品進(jìn)入時(shí)，門衛(wèi)人員需了解物品情況，如有危險(xiǎn)品、易燃XXX等，除高層領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)外嚴(yán)禁進(jìn)入.

　　三、車輛管理

　　（一）公司車輛外出

　　1、公司領(lǐng)導(dǎo)（本公司車輛）外出時(shí)，門衛(wèi)值班員需自行登記車牌號(hào)立即放行。

　　2、門衛(wèi)值班員應(yīng)對(duì)車輛進(jìn)行引導(dǎo)、停放，維持停放秩序；（各類車車位將規(guī)劃區(qū)域）

　　3、進(jìn)出車輛如有損壞公司財(cái)物，門衛(wèi)值班員應(yīng)報(bào)公司辦公室，責(zé)其照價(jià)賠償；

　　（二）外來車輛

　　外來車輛因公進(jìn)入公司，應(yīng)主動(dòng)出示有效證件、填寫《來客登記表》后方可進(jìn)入公司。會(huì)客

　　結(jié)束后，憑放行條或廠部電話放行離開公司。

　　四、日常安全巡視管理

　　1、巡視時(shí)間：夜間每兩小時(shí)巡視巡邏一次；

　　2、巡視范圍：公司廠區(qū)；

　　3、巡視時(shí)做到多看、多聽，發(fā)現(xiàn)有可疑的人或事，應(yīng)及時(shí)處理并報(bào)告廠部辦公室；

　　4、下班后對(duì)廠區(qū)進(jìn)行巡視，檢查水電、門窗是否關(guān)閉；

　　5、如發(fā)現(xiàn)火警、電器漏電、設(shè)備故障、建筑物險(xiǎn)情等不安全情況，應(yīng)立即采取有效措施，并及時(shí)

　　通知有關(guān)部門主管。

　　五、門衛(wèi)崗位職責(zé)及應(yīng)遵守的條例

　　1、遵紀(jì)守法，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理；恪盡職守、文明執(zhí)勤、禮貌待客。

　　2、嚴(yán)格執(zhí)行本公司門衛(wèi)管理制度，堅(jiān)守崗位，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理、匯報(bào)。

　　3、不得酒后上崗或擅離崗位。

　　4、對(duì)非本公司人員、車輛進(jìn)出廠區(qū)要實(shí)行查詢登記。

　　5、信件、報(bào)紙及時(shí)送至辦公室，密件或限時(shí)信件及時(shí)呈送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

　　6、做好大門20米區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境整治和清理。

　　7、隨時(shí)清掃門衛(wèi)室，保持門衛(wèi)室干凈衛(wèi)生。

　　8、值勤期間，要做到大門隨開隨關(guān)，注意安全。

　　9、衣冠不整、穿拖鞋、穿背心、短褲者，不得進(jìn)入公司內(nèi)。

　　10、值勤人員必須文明執(zhí)勤，不得態(tài)度粗暴，故意刁難員工、外來人員、公司客戶及合作伙伴，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理，如情況屬實(shí)，每次處50~200的`罰款。

　　六、工作考核

　　1、未按規(guī)定實(shí)施進(jìn)出人員、物資、車輛出入登記、檢查及日常巡視管理，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每次扣減當(dāng)月收入10元。若因此造成公司物資流失的，按有關(guān)規(guī)定承擔(dān)賠償。

　　2、如門衛(wèi)工作人員其言語和行為有抵毀或有損公司（德勝、坎達(dá)爾）形象和利益的情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即作開除處理。

　　3、如在值班過程中挽回公司物資流失，發(fā)現(xiàn)不安全隱患，避免公司經(jīng)濟(jì)損失的，公司將視情況給予表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。

　　七、本制度自批準(zhǔn)之日起執(zhí)行，在執(zhí)行過程中如有爭議，報(bào)公司廠部協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)不成報(bào)公司總經(jīng)理辦公室裁決。

公司管理制度5

　　一、基本政策：

　　1、公司全體員工無論職位高低，人格上都是平等的，員工在被聘用及晉升方面享有均等的機(jī)會(huì)。

　　2、公司職位空缺時(shí)，本公司將在可能情況下首先考慮在職員工，然后再向外招聘。

　　3、人事管理的準(zhǔn)則是：公平、公正、公開，引用競(jìng)爭機(jī)制，能者多得。員工的工作表現(xiàn)是本公司晉升員工的最主要依據(jù)。

　　二、招聘和錄用：

　　1、應(yīng)聘人員通過面試、培訓(xùn)、考核，被錄用后進(jìn)入試用期，員工試用期原則上為1—3個(gè)月，工作成績突出者可根據(jù)情況提前轉(zhuǎn)正；

　　2、員工期滿合格后，由公司與員工簽訂“聘用合同”或“崗位責(zé)任合同”；

　　3、員工試用期間不享受企業(yè)一切福利、獎(jiǎng)金及補(bǔ)貼制度；

　　4、試用人員辦理入職手續(xù)時(shí)應(yīng)向人事部門繳驗(yàn)下列表件歸檔備案：

　　（1）本人最高學(xué)歷畢業(yè)證原件；

　　（2）本人近期免冠照片2張；

　�。�3）本人身份證、畢業(yè)證、執(zhí)業(yè)資格證等復(fù)印件各一張；

　�。�4）當(dāng)員工個(gè)人資料更改時(shí)，員工有責(zé)任向公司人事部門提供更改后的正確資料，以確保員工資料的準(zhǔn)確有效性。

　　5、為培養(yǎng)員工主人翁意識(shí)，提高職業(yè)素養(yǎng)和工作積極性，由人事部門組織對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行職前培訓(xùn)和考核。

　　三、異動(dòng)管理：

　　公司期望每一位員工最大程度地發(fā)揮自己的潛能，在工作中增長才干，承擔(dān)最大的工作責(zé)任。員工在公司的職務(wù)不存在永久性，公司定期考核，實(shí)行公平競(jìng)爭、能上能下的用人制度，以達(dá)到“人盡其才，才盡其用”。

　　1、晉升：每位員工須努力完成本職工作，對(duì)表現(xiàn)特別突出者，可就其工作成績、品性、業(yè)務(wù)水平等予以考核，擇優(yōu)晉升。

　�。�1）晉升方式：提薪、升職。

　　（2）晉升程序：A、提交晉升者個(gè)人的自薦報(bào)告及員工晉升表（包括上級(jí)主管的推薦信），經(jīng)人事部報(bào)總經(jīng)理并經(jīng)考核后，合格者頒發(fā)聘書上崗。B、員工晉升后實(shí)行“先聘用后任命”的原則，出任人員原則上經(jīng)過1—3個(gè)月的見習(xí)考察期，見習(xí)考察期間行使見習(xí)職務(wù)權(quán)利，享受原職務(wù)與見習(xí)職務(wù)待遇之和的二分之一。對(duì)勝任者下達(dá)正式任命通知書，不能勝任者取消晉升。

　　2、降職：員工工作能力及業(yè)績達(dá)不到本職工作要求時(shí)，則處以降職、降薪或辭退。

　　3、調(diào)動(dòng)：員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)是指員工在公司內(nèi)部的部門變動(dòng)或部門內(nèi)部工作崗位的變動(dòng)，根據(jù)工作需要、員工表現(xiàn)等，本著人盡其才，發(fā)揮潛能的目的，公司鼓勵(lì)合理的人才內(nèi)部流動(dòng)。

　　調(diào)動(dòng)程序：調(diào)動(dòng)人員在接到調(diào)動(dòng)通知后，需和原部門人員做好工作交接，所有工作結(jié)清后，執(zhí)調(diào)令到新部門負(fù)責(zé)人處報(bào)到，員工到達(dá)新崗位后，所在部門負(fù)責(zé)人須通知人事部門。

　　4、辭職：

　　（1）試用期內(nèi)員工應(yīng)提前一天遞交辭職申請(qǐng)，試用期7天內(nèi)提出辭職、或因在此期間證明不符合錄用條件者，公司將不予結(jié)算工資。

　�。�2）試用期滿員工辭職，應(yīng)提前一個(gè)月向人事部提出書面申請(qǐng)，經(jīng)人事部同意、報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，按章辦理。

　�。�3）新進(jìn)員工培訓(xùn)期間暫不計(jì)薪，培訓(xùn)考核通過后計(jì)發(fā)培訓(xùn)期內(nèi)的津貼（10元/天）。培訓(xùn)考核未通過者（予以辭退）或培訓(xùn)期間自行離開者，將不支付培訓(xùn)津貼。

　　5、解聘與開除：員工工作中有下列情況之一者，予以解聘或開除。

　�。�1）表現(xiàn)不符合公司用人要求，不能勝任本職工作的。

　　（2）工作中不服從指揮、嚴(yán)重違反公司制度、損害公司形象、給公司造成名譽(yù)或經(jīng)濟(jì)損失的'。

　�。�3）工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)，屢教不改者。

　　（4）搬弄是非、影響團(tuán)結(jié)或缺乏合作精神，與同事搞不好關(guān)系的。

　�。�5）員工觸犯國家法律法規(guī)的。

　　（6）公司因經(jīng)營原因需要裁員的。

　�。�7）長期請(qǐng)假：因家庭或身體原因不能堅(jiān)持工作崗位（連續(xù)病假或事假超過一個(gè)月）者，公司將根據(jù)情況進(jìn)行勸退并解除合同（或待其能進(jìn)行工作時(shí)重新錄用）。

　�。�8）嚴(yán)重失職、營私舞弊，對(duì)公司利益造成重大損害的。

　�。�9）其它任何不符合公司利益的行為的。

　　公司有權(quán)對(duì)以上情形員工通知立即辦理離職手續(xù)。其辭退員工不計(jì)任何年終獎(jiǎng)勵(lì)。

　　6、離職手續(xù)：

　　1）員工無論以何種原因離職，都必須在本部門做好交接工作后，憑《離職交接單》到人事部門辦理相關(guān)手續(xù)。

　　2）員工自動(dòng)離職，必須寫《辭職申請(qǐng)》，獲準(zhǔn)后方可辦理離職交接。脫離公司時(shí)的所余工資、獎(jiǎng)金，原則上于辦好手續(xù)后，在規(guī)定之日到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取。

　　3）離職者須交還工作證、聘書（任命書）、公司所配辦公用品、各類文件資料等公司財(cái)物，并結(jié)清帳目。

　　4）員工離職前須親筆寫保證書：保證沒有帶走公司任何情報(bào)、資料；保守市場(chǎng)動(dòng)作、產(chǎn)品銷售、開發(fā)、廣告授權(quán)、內(nèi)部組織等一切公司相關(guān)的秘密。保證書交人事部門存檔。

　　5）被解聘或開除的員工，必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦理手續(xù)離開公司，應(yīng)發(fā)的工資、獎(jiǎng)金等原則上先扣除有關(guān)罰款、賠償金及其它應(yīng)扣款項(xiàng)后，再將余額發(fā)放。

　　6）員工擅離職守、不辭而別、不按制度辦理離職手續(xù)，將扣發(fā)當(dāng)月工資，嚴(yán)重者追究法律責(zé)任。

　　7）未辦妥移交手續(xù)時(shí)，財(cái)務(wù)人員不得支付離職人員當(dāng)月的薪資。待完成所有手續(xù)后方可領(lǐng)取。

公司管理制度6

　　1目的：

　　1.1解決在實(shí)際工作中，遇到缺乏明確政策規(guī)定的情況需要上級(jí)批準(zhǔn)才能辦理的事情；

　　1.2本制度規(guī)定了分公司的呈報(bào)規(guī)則，收發(fā)規(guī)范。

　　2適用范圍：適用于下級(jí)部門向上級(jí)請(qǐng)示、指示和批準(zhǔn)的事項(xiàng)。

　　3管理規(guī)定

　　3.1呈報(bào)規(guī)則：

　　3.1.1呈批報(bào)告一般由呈報(bào)部門、抄送部門、呈送部門、呈送時(shí)間、標(biāo)題、正文、落款簽字、附件等部分組成。在報(bào)告起草中要嚴(yán)格報(bào)告格式和行文規(guī)則。

　　3.1.2呈批報(bào)告必須一事一呈批，不越級(jí)呈批，不在上報(bào)呈批的同時(shí)抄送平級(jí)、下級(jí)部門。

　　3.1.3在提交呈批報(bào)告時(shí)，呈報(bào)部門只能有一個(gè)，而不能多頭呈報(bào)，可抄送多個(gè)部門。

　　3.1.4報(bào)告標(biāo)題，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確簡要地概括呈批報(bào)告的主要內(nèi)容，一般不用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，但標(biāo)題中的法規(guī)、文件名稱要加書名號(hào)。如“關(guān)于****事項(xiàng)的申請(qǐng)”等。

　　3.1.5在呈批報(bào)告中，應(yīng)首先扼要地講明報(bào)告的.背景和根據(jù)，然后提出請(qǐng)示事項(xiàng)并闡述說明道理。在報(bào)告內(nèi)容完成后，應(yīng)在報(bào)告最后提出結(jié)語，如“特此請(qǐng)示，請(qǐng)審批”、“以上意見當(dāng)否，請(qǐng)指示”等。

　　3.1.6報(bào)告如有附件，應(yīng)在正文之后、落款簽字之前，注明附件名稱和順序。

　　3.1.7報(bào)告的落款應(yīng)有呈報(bào)人和相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)親筆簽名表示同意該報(bào)告，若無該簽字則該份報(bào)告無效。

　　3.1.8報(bào)告用紙一律使用標(biāo)準(zhǔn)A4型紙。

　　3.1.9如報(bào)告的文字過少，請(qǐng)按照規(guī)范整齊、勻稱美觀原則調(diào)整報(bào)告格式。一律從左向右橫排。一律都用黑色。

　　3.1.10屬于需要主管部門提出意見后繼續(xù)上呈的報(bào)告，主管部門在呈批報(bào)告落款后提出本部門意見后，轉(zhuǎn)呈上級(jí)部門或領(lǐng)導(dǎo)。

　　3.2呈批報(bào)告保管原則：誰呈批，誰保管。

　　4附件

　　4.1呈批報(bào)告單

　　領(lǐng)導(dǎo)批示：_____

　　呈報(bào)：_____

　　抄報(bào)：_____

　　由：_____

　　呈報(bào)日期：_____年_____月_____日

　　標(biāo)題

　　正文

　�。ㄈ缬懈郊�，請(qǐng)?jiān)诖颂幾⒚鳎?/p>

　　呈報(bào)部門

　　呈報(bào)人

　　呈報(bào)時(shí)間

　　部門領(lǐng)導(dǎo)簽字（手簽）

　　（主管部門相關(guān)意見可填寫在此處）

公司管理制度7

　　第一章 總 則

　　第一條 為加強(qiáng)公司員工出勤管理，規(guī)范員工請(qǐng)休假作業(yè)，確保工作之績效，使員工勤于職務(wù)，提高工作效率。特制定本制度。

　　第二章 公司作息制度

　　第二條 公司上班時(shí)間為：夏天：上午8：00－12：00；下午15：00-18：00（5月1日至9月30日）冬天：上午8：30－12：00；下午14：00-17：30（10月1日至4月30日）

　　第三章 工作制

　　第三條 公司一般實(shí)行每天8小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)工作日制度。實(shí)行每周5天標(biāo)準(zhǔn)工作周制度，周工作小時(shí)為不超過40小時(shí)。

　　第四條 遵照國家雙休日、年休假及法定節(jié)假日制度。

　　1. 每周公休日2天（周六、周日）。

　　2. 年休假：凡在公司連續(xù)工作滿一年以上者均可享受帶薪年休假，假期5日。如無特殊情況不得分開休，只作一次性休完，且須當(dāng)年休完，不得累計(jì)作為次年休假，休假前須提前一星期報(bào)部門批準(zhǔn),部門作出相應(yīng)安排后報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批,休假人持審批單到辦公室備案后方可休假。

　　3.法定節(jié)假日：

　　（1） 元旦，放假1日；

　�。�2） 春節(jié)，放假3日；

　　（3） 國際勞動(dòng)節(jié)，放假1日；

　�。�4） 國慶節(jié)，放假3日；

　　（5） 清明節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)各放假1日；

　　（6） 法律、法規(guī)規(guī)定的其他節(jié)假日，如婦女節(jié)（半天）

　　第五條 請(qǐng)假管理

　�。�1）公司目前共有：事假、病假、婚假、喪親假、產(chǎn)假、法定假等六種。

　�。�2）員工請(qǐng)、休假須填報(bào)《請(qǐng)（休）假審批單》，提前1天或于當(dāng)日將批準(zhǔn)后的請(qǐng)假單報(bào)送公司辦公室備查案方可離崗，否則按曠工處理。請(qǐng)假期滿需要續(xù)假的,必須提前履行續(xù)假手續(xù),否則按曠工處理。

　�。�3）原則上不允許任何員工電話請(qǐng)假。如遇特殊情況未能及時(shí)趕回公司請(qǐng)假的，電話請(qǐng)假后需補(bǔ)填請(qǐng)假條。

　�。�4）病假、婚假、喪假、產(chǎn)假、必須出具相關(guān)證據(jù)，否則按曠工處理。

　　（5）以上請(qǐng)、休假期間，遇有法定休息日、公休日，均視為假期，不能在假期中沖減。

　　第四章 考勤范圍

　　第六條 公司全體員工。

　　第七條 特殊部門不考勤須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。員工的考勤情況，工程部（西南名都）、營銷部（西南名都）、保安部由各部門負(fù)責(zé)人自行負(fù)責(zé)，辦公室進(jìn)行監(jiān)督、檢查。部門負(fù)責(zé)人對(duì)本部門的考勤要秉公辦事，認(rèn)真負(fù)責(zé)。如有弄虛作假、包痹袒護(hù)遲到、早退、曠工員工的，一經(jīng)查實(shí)，按處罰員工的`雙倍予以處罰。其他部門統(tǒng)一由辦公室打卡考勤。

　　第五章 考勤辦法

　　第八條 公司采用指紋機(jī)考勤制度。

　　第九條 員工外出辦事未能及時(shí)趕回公司打考勤時(shí)，須說明情況，并填寫《未打考勤證明》，以備辦公室月底考勤審核統(tǒng)計(jì)。

　　第十條 加班：根據(jù)工作或生產(chǎn)需要，公司安排部分或全部員工在正常工 作時(shí)間以外或休息日和休假日工作時(shí)，稱之為加班。

　　1.因部門或個(gè)人原因?qū)е挛茨馨磿r(shí)完成工作任務(wù)而發(fā)生工時(shí)延長或重工者，不謂加班；或基于公司每周工作時(shí)長不足40小時(shí)，因公司項(xiàng)目開發(fā)，工作繁忙導(dǎo)致公休日被指派上班的，不謂加班。

　　2.公司員工于休假日或工作時(shí)間外，因工作需要而被指派加班時(shí)，如無特殊理由不得推諉，否則視情節(jié)輕重懲處。

　　3. 員工加班3小時(shí)以上算半天，加班6小時(shí)以上算一天。

　　4. 員工加班后第二天應(yīng)將加班內(nèi)容詳細(xì)填寫《加班申請(qǐng)單》，報(bào)辦公室審核簽發(fā)后方能生效。

　　5.對(duì)正常加班員工，辦公室可安排同等調(diào)休，調(diào)休時(shí)間有效期為半年。

　　第十一條 考勤設(shè)置種類：

　　1. 遲到：上班時(shí)間應(yīng)到而未到崗者。

　　2. 早退：未到下班時(shí)間而提前離崗者。

　　3. 曠工：未經(jīng)批準(zhǔn)無故缺勤、工作時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗者。

　　4. 請(qǐng)假：事假、病假（需提供醫(yī)院相關(guān)證明）。

　　5. 出差。

　　6. 外勤：全天在外辦事。

　　7. 加班、調(diào)休。

　　8、忘記打卡。

　　第十二條 員工須出示各類與考勤有關(guān)的證明材料，如：《未打考勤證明》、《請(qǐng)休假審批單》、《出差審批單》等。

　　第六章 考勤統(tǒng)計(jì)及評(píng)價(jià)

　　第十三條 辦公室負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)《月度考勤統(tǒng)計(jì)表》。

　　第十四條 考勤辦法。

　　1. 遲到、早退：凡遲到、早退15分鐘之內(nèi)不計(jì)扣罰；遲到、早退16-30分鐘者扣罰20元薪資；遲到、早退31-60分鐘扣罰40元薪資；凡遲到、早退一小時(shí)以上扣罰全天基本工資；遲到、早退兩小時(shí)以上按曠工一天論處。

　　2.曠工：曠工按三倍基本工資扣薪, 連續(xù)曠工三天或累計(jì)五天者按自動(dòng)離職或開除處理，不發(fā)任何薪資.

　　3.請(qǐng)假：

　�。�1）事假；凡請(qǐng)事假者扣發(fā)全天基本工資。

　　（2）病假；凡請(qǐng)病假者扣發(fā)半天基本工資，并需附醫(yī)院相關(guān)證明。如無醫(yī)院相關(guān)證明者，則作事假處理。

　　5、忘記打卡應(yīng)及時(shí)通知辦公室備案，月累計(jì)三次以上忘記打卡者扣罰30元薪資；月累計(jì)六次以上者按曠工一天論處。

　　4. 以上處罰均由財(cái)務(wù)部從當(dāng)月工資中直接扣除。

　　第七章 附 則

　　第十五條 公司辦公室執(zhí)行本制度，經(jīng)公司董事長、總經(jīng)理批準(zhǔn)頒行。

公司管理制度8

　　第一章總則

　　第一條為建立公司科學(xué)、規(guī)范的人才選拔和晉升管理機(jī)制,充分發(fā)掘公司內(nèi)部人力資源潛能,特制訂本制度。

　　第二條管理干部選拔與員工晉升管理遵循'公平、公正、公開'的原則。

　　第三條管理干部選拔是指公司主管以上管理職級(jí)的選拔,員工晉升是指公司一般員工職級(jí)晉升和提升薪資。

　　第四條綜合管理部為公司管理干部選拔與員工晉升的歸口管理部門。

　　第二章管理干部的選拔

　　第五條管理干部選拔的基本形式有:逐級(jí)推薦、公開競(jìng)聘。

　　第六條逐級(jí)推薦可以通過公司各級(jí)管理人員推薦、綜合管理部推薦、員工推薦或自薦三種途徑進(jìn)行。

　　第七條根據(jù)公司人力資源職位空缺及員工發(fā)展需求情況,推薦人員須依照公司聘任審批權(quán)限經(jīng)逐級(jí)審批后,由公司綜合管理部辦理聘任或任命手續(xù)。

　　第八條考察期滿后,由綜合管理部組織進(jìn)行綜合考評(píng)并填寫《干部考察期綜合考評(píng)表》,逐級(jí)做出考評(píng)意見。勝任新職位要求的,公司予以正式發(fā)文聘任。其余根據(jù)具體情況確定延長考察期或另行安排。

　　第三章員工晉升管理

　　第九條公司原則上每年進(jìn)行一次員工薪資提升調(diào)整,公司員工在符合條件的`情況下均有機(jī)會(huì)獲得薪資的提升,具體按公司《薪酬管理制度》執(zhí)行。

　　第十條符合下列條件之一者,根據(jù)審批可獲得破格晉職晉級(jí):

　　1.在工作崗位上做出突出貢獻(xiàn)和成績顯著者;

　　2.提出合理化建議被公司采納使公司獲得較大效益者;

　　3.為公司贏得較高社會(huì)榮譽(yù)或挽回較大經(jīng)濟(jì)損失者。

　　第十一條員工晉職晉級(jí)的審批程序?yàn)?

　　1.部門負(fù)責(zé)人將推薦意見填入《員工晉升審批表》,經(jīng)過分管領(lǐng)導(dǎo)審批后報(bào)公司綜合管理部。推薦意見應(yīng)包括考核情況、突出業(yè)績、工作能力和水平評(píng)價(jià)、工作態(tài)度和表現(xiàn)評(píng)價(jià)及潛質(zhì)等5個(gè)基本方面;

　　2.綜合管理部根據(jù)部門推薦意見,對(duì)員工的工作情況等進(jìn)行調(diào)查了解和核實(shí),并做出審核意見報(bào)人事分管領(lǐng)導(dǎo)審核;

　　3.人事分管領(lǐng)導(dǎo)做出審核意見后,報(bào)送公司總經(jīng)理審批;

　　4.綜合管理部負(fù)責(zé)根據(jù)審批結(jié)果及時(shí)落實(shí)員工薪資、福利、職級(jí)的調(diào)整。

　　第四章附則

　　第十二條本制度由綜合管理部負(fù)責(zé)解釋和修訂。

公司管理制度9

　　建筑公司技術(shù)管理制度主要包括以下幾個(gè)部分：

　　1、 技術(shù)研發(fā)與創(chuàng)新管理

　　2、項(xiàng)目技術(shù)實(shí)施與質(zhì)量管理

　　3、技術(shù)人員培訓(xùn)與發(fā)展

　　4、技術(shù)資料與知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理

　　5、技術(shù)咨詢與服務(wù)流程

　　6、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與應(yīng)對(duì)策略

　　內(nèi)容概述：

　　1、技術(shù)研發(fā)與創(chuàng)新管理：涵蓋新工藝、新材料、新技術(shù)的引入、研發(fā)和應(yīng)用，以及創(chuàng)新成果的保護(hù)和推廣。

　　2、項(xiàng)目技術(shù)實(shí)施與質(zhì)量管理：涉及項(xiàng)目的'技術(shù)方案設(shè)計(jì)、審查、變更控制，以及質(zhì)量保證體系的建立與執(zhí)行。

　　3、技術(shù)人員培訓(xùn)與發(fā)展：包括技術(shù)人員的技能提升、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，以及內(nèi)部知識(shí)分享機(jī)制。

　　4、技術(shù)資料與知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理：規(guī)范技術(shù)文檔的存儲(chǔ)、更新、保密，以及知識(shí)產(chǎn)權(quán)的申請(qǐng)、維護(hù)和使用。

　　5、技術(shù)咨詢與服務(wù)流程：明確對(duì)外提供技術(shù)咨詢服務(wù)的程序和標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量。

　　6、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與應(yīng)對(duì)策略：針對(duì)項(xiàng)目可能出現(xiàn)的技術(shù)難題和挑戰(zhàn)，制定預(yù)防和應(yīng)對(duì)措施。

公司管理制度10

　　為保證公司承建工程質(zhì)量達(dá)到預(yù)期制定的目標(biāo)和任務(wù),結(jié)合本部門工作實(shí)際,總結(jié)以往工作經(jīng)驗(yàn),特制定本部門崗位職責(zé)。

　　1.質(zhì)檢部主要工作職責(zé)

　　1.1負(fù)責(zé)施工組織設(shè)計(jì)及各項(xiàng)方案的審核工作。

　　1.2負(fù)責(zé)內(nèi)、外業(yè)檢查指導(dǎo)及分部分項(xiàng)工程質(zhì)量控制工作。

　　1.3負(fù)責(zé)組織各項(xiàng)目部階段性檢查驗(yàn)收及報(bào)驗(yàn)工作。

　　1.4負(fù)責(zé)對(duì)關(guān)鍵部位質(zhì)量的檢查控制工作,及督促、檢查分部、分項(xiàng)工程施工前做樣板。

　　1.5負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量通病的預(yù)防、監(jiān)督與檢查工作。

　　1.6負(fù)責(zé)組織公司測(cè)量儀器的檢定工作。

　　1.7負(fù)責(zé)組織國家、省、市優(yōu)質(zhì)工程申報(bào)和信息收集管理工作。

　　1.8負(fù)責(zé)同省、市質(zhì)量協(xié)會(huì)和省、市質(zhì)量監(jiān)督站等上級(jí)主管部門的溝通與任務(wù)落實(shí)工作。

　　1.9落實(shí)組織收集工程節(jié)點(diǎn)照片的管理工作,并組織分類歸檔。

　　1.10負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量內(nèi)業(yè)資料審核、歸檔工作。

　　1.1 1負(fù)責(zé)組織各項(xiàng)目部工程竣工手續(xù)辦理及報(bào)驗(yàn)土作。

　　1.12負(fù)責(zé)組織工程竣工后回訪信息收集的工作,并處理工程質(zhì)量保修問題。

　　1.13負(fù)責(zé)上級(jí)主管部門質(zhì)量檢查的籌備管理工作。

　　1.14負(fù)責(zé)檢查已完分部、分項(xiàng)工程驗(yàn)收標(biāo)識(shí)工作。

　　1.15負(fù)責(zé)配合各相關(guān)部門的溝通與協(xié)調(diào)工作。

　　1.16負(fù)責(zé)定期對(duì)質(zhì)檢人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)工作。

　　1.17負(fù)責(zé)組織收集管理申報(bào)國家、省優(yōu)、省龍江杯等工程的施工錄像、照片工作。

　　1.18負(fù)責(zé)申報(bào)優(yōu)質(zhì)工程的質(zhì)量控制管理及監(jiān)督落實(shí)工作。

　　1.19負(fù)責(zé)工程質(zhì)量事故調(diào)查處理、整改落實(shí)工作。

　　1.20負(fù)責(zé)本部門體系運(yùn)行管理工作。

　　1.21熟悉、掌握國家和上級(jí)主管部門有關(guān)質(zhì)量方面的文件和規(guī)定,負(fù)責(zé)對(duì)公司工程的質(zhì)量全面監(jiān)督和檢查工作。

　　2.質(zhì)量負(fù)責(zé)人職責(zé)

　　2.1全面負(fù)責(zé)本項(xiàng)目部單位工程的質(zhì)量管理工作。

　　2.2嚴(yán)格檢查監(jiān)督施工過程中對(duì)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、工藝及措施執(zhí)行情況。

　　2.3負(fù)責(zé)對(duì)施工中重點(diǎn)、難點(diǎn)部位的監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)工作。

　　2.4負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量通病防治的監(jiān)督、檢查和落實(shí)工作。

　　2.5負(fù)責(zé)對(duì)不合格品進(jìn)行評(píng)審、處理和復(fù)查工作。

　　2.6及時(shí)掌握新標(biāo)準(zhǔn)、新技術(shù)、新工藝。

　　2.7自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,保守公司機(jī)密,及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)反饋公司質(zhì)量動(dòng)態(tài)。

　　2.8負(fù)責(zé)內(nèi)業(yè)資料的檢查歸檔工作。

　　2.9負(fù)責(zé)公司施工項(xiàng)目的評(píng)優(yōu)申報(bào)及質(zhì)量預(yù)控工作。

　　3.質(zhì)檢員職責(zé)

　　3.1負(fù)責(zé)項(xiàng)目部全面質(zhì)量管理工作。

　　3.2熟練掌握國家、地方、行業(yè)的法律、規(guī)范,并對(duì)工程施工質(zhì)量負(fù)直接責(zé)任。

　　3.3嚴(yán)格按設(shè)計(jì)圖紙和質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定監(jiān)督檢查工程質(zhì)量,并作出評(píng)定。

　　3.4協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)質(zhì)量交底,組織班組搞好自檢、專檢、交接檢,作好文字記錄,并掌握各分項(xiàng)工程的質(zhì)量動(dòng)態(tài)。

　　3.5對(duì)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的各分項(xiàng)工程,要責(zé)令其返工、整改。

　　3.6對(duì)進(jìn)場(chǎng)的原材料質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn),嚴(yán)格控制不合格的原材料進(jìn)場(chǎng)和使用。

　　3.7與各相關(guān)部門搞好協(xié)調(diào)、配合工作。

　　3.8對(duì)內(nèi)業(yè)資料記錄要及時(shí)、準(zhǔn)確、完整,甲方外委分項(xiàng)工程的相關(guān)資料要及時(shí)收回,審核歸檔,違者罰款50元/次。

　　3.9堅(jiān)持原則,嚴(yán)格把關(guān),不搞人情關(guān)系。

　　3.10必須參與公司體系運(yùn)行工作。

　　3.11對(duì)項(xiàng)目部出現(xiàn)的工程質(zhì)量問題做出質(zhì)量調(diào)查,并及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

　　3.12對(duì)關(guān)鍵工序、重點(diǎn)部位必須親自到場(chǎng)監(jiān)督、檢查、驗(yàn)收。

　　3.13基礎(chǔ)、主體分部工程完工后,質(zhì)檢員要及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)驗(yàn)。

　　3.14質(zhì)檢員未按方案、措施、交底實(shí)施檢查驗(yàn)收,并產(chǎn)生不良后果,罰款1 00元/次。

　　3.15對(duì)結(jié)構(gòu)驗(yàn)收實(shí)體檢測(cè),質(zhì)檢員必須親自控制監(jiān)督。

　　4.項(xiàng)目部質(zhì)量管理辦法

　　4.1質(zhì)檢員必須持證上崗,明確質(zhì)檢員崗位責(zé)任制。

　　4.2施工現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量檢查工具必須配備齊全。+

　　4.3各項(xiàng)質(zhì)量管理制度齊全,開工前必須上墻。

　　4.4現(xiàn)場(chǎng)必須配置齊全現(xiàn)行的工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范。

　　4.5分項(xiàng)工程施工時(shí),各專業(yè)施工隊(duì)伍必須設(shè)專職質(zhì)檢員。

　　4.6發(fā)生質(zhì)量事故(直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)1000元以上,為本公司質(zhì)量事故)應(yīng)立即停工,并召開全公司質(zhì)量事故現(xiàn)場(chǎng)會(huì),對(duì)事故責(zé)任者嚴(yán)肅處理。

　　4.7發(fā)現(xiàn)甲方外委隊(duì)伍在施工過程中,出現(xiàn)質(zhì)量問題應(yīng)立即出具工程質(zhì)量檢查報(bào)告,抄送監(jiān)理單位、建設(shè)單位、公司,并有收件單位收件人簽字回執(zhí)。

　　4.8竣工單位工程:

　　4.8.1單位工程竣工后必須建立用戶滿意服務(wù)小組,本著以用戶為服務(wù)中心的原則開展工作。成員由項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)員、質(zhì)檢員三人組成,并上報(bào)公司。

　　4.8.2用戶滿意小組必須由本單位有責(zé)任心、有耐心、高素質(zhì)、懂專業(yè)的人員組成。

　　4.8.3工程辦理竣工手續(xù)時(shí),將用戶滿意服務(wù)小組人員名單上報(bào)公司質(zhì)檢部。

　　4.8.4工程竣工填寫用戶住房使用說明書時(shí),須將用戶滿意服務(wù)電話、服務(wù)人員姓名填寫在說明書內(nèi),以便用戶有問題及時(shí)取得聯(lián)系。

　　4.8.5項(xiàng)目部成立回訪組(經(jīng)理、技術(shù)、質(zhì)量),負(fù)責(zé)處理一切售后服務(wù)工作。

　　5.實(shí)物質(zhì)量管理辦法

　　5.1基礎(chǔ)分部

　　5.1.1嚴(yán)格按現(xiàn)行規(guī)范要求控制回填土的質(zhì)量,并分層夯實(shí)。

　　5.1.2對(duì)防水材料質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān),杜絕不合格品進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)和使用。

　　5.1.3嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)行地下防水工程技術(shù)操作規(guī)程及施工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)易產(chǎn)生滲漏部位要逐一進(jìn)行檢查,合格后方可進(jìn)行下道工序。

　　5.2主體分部

　　5.2.1砼梁、柱交匯處水平箍筋綁扎必須符合設(shè)計(jì)要求。

　　5.2.2采用舊模板安裝時(shí),必須在梁、柱陽角處加海綿條;剪力墻、柱根部模阪縫隙過大應(yīng)事先在地面上固定海棉條。

　　5.2.3頂板模板安裝完畢后,必須對(duì)其進(jìn)行水平抄測(cè),控制偏差在±5mm以內(nèi)。

　　5.2.4現(xiàn)澆砼頂板施工,必須先抄出水平點(diǎn),澆筑砼時(shí),掛水平線控制板面、|主根等水平度,每層水平度控制在_+10mm以內(nèi),并做好記錄。

　　5.2.5負(fù)彎矩筋綁扎后,應(yīng)采取可靠措施防止踩踏,并設(shè)專人看管。

　　5.2.6澆筑砼高度超過3m時(shí),必須采用斜側(cè)加漏斗或按施工組織設(shè)計(jì)要求采用科學(xué)的方法施工,控制砼離析問題,并事先應(yīng)在根部澆漿。

　　5.2.7砼圈梁、構(gòu)造柱等有保溫要求的部位在施工組織設(shè)計(jì)中要明確,施工時(shí)由工地質(zhì)檢員、技術(shù)員共同監(jiān)督檢查。

　　5.2.8砼梁、圈梁、脹模、倒幫不允許超出±10mm。

　　5.2.9剪力墻外立面的陽臺(tái)、空調(diào)板、舌頭梁等處砼,豎向位移偏差必須控制在20mm以內(nèi)。

　　5.2.10剪力墻、混凝土柱的拉結(jié)筋宜采用建筑結(jié)構(gòu)膠粘固。

　　5.2.11電梯井內(nèi)壁幾何尺寸,不允許出現(xiàn)負(fù)值,正值不允許超出20 mm,全高垂直度不允許超出20mm。

　　5.2.12電梯前室、樓梯間的幾何尺寸必須方正。

　　5.2.13樓梯梁底距地面高度必須保證不小于2.2m,如小于2.2 m項(xiàng)目部技術(shù)人員應(yīng)在圖紙會(huì)審中提出,質(zhì)檢員負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查。

　　5.2.14陽臺(tái)欄板高度(1 loomm)必須符合設(shè)計(jì)要求,如不符合,項(xiàng)目部技術(shù)人員在圖紙會(huì)審中提出,質(zhì)檢員負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查。

　　5.2.15陽臺(tái)欄板中間有隔墻時(shí)或長度超過6m時(shí),隔墻處或中間欄板必須設(shè)透縫。

　　5.2.16外墻陶粒砌筑時(shí),應(yīng)事先在砼墻、梁或挑檐上設(shè)垂直控制點(diǎn),來保證外墻的垂直度。

　　5.2.17預(yù)應(yīng)力張拉砼必須達(dá)到規(guī)定強(qiáng)度,由項(xiàng)目部技術(shù)負(fù)責(zé)人下達(dá)張拉通知單,由質(zhì)檢員監(jiān)督檢查張拉過程。

　　5.2.18預(yù)應(yīng)力梁、板張拉全部完成后,方可拆除模板。

　　5.2.19普通砼板在澆筑砼前,工長要組織相關(guān)班組簽隱蔽會(huì)簽單,以防管、孔漏設(shè),以免開洞破壞結(jié)構(gòu)。

　　5.2.20嚴(yán)格控制鋼筋保護(hù)層的厚度,由項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)檢員負(fù)責(zé)結(jié)構(gòu)實(shí)體驗(yàn)收。

　　5.3裝飾分部:

　　5.3.1室內(nèi)抹灰砂漿強(qiáng)度必須達(dá)到設(shè)計(jì)強(qiáng)度。

　　5.3.2外墻窗外側(cè)上、下窗口、女兒墻、陽臺(tái)壓頂灰線的底部以及突出外立面的.挑檐鷹嘴不小于10度角。

　　5.3.3外墻灰線施工盡量采用圓凹型,避免陽光照射產(chǎn)生凹凸不平的現(xiàn)象。

　　5.3.4雨篷底部滴水槽用鋁合金條,避免塑料條鑲嵌不直現(xiàn)象。

　　5.3.5門、窗抹灰陽角必須有90度,吃框?qū)挾纫恢?質(zhì)檢員檢查實(shí)施。

　　5.3.6樓梯護(hù)欄高度,上人屋面女兒墻護(hù)欄高度(1100mm),垂直桿件間距(110mm)必須達(dá)到設(shè)計(jì)要求。

　　5.3.7地面平整,每層均為一個(gè)水平面,墻角、管根處壓抹密實(shí)、清晰光滑。

　　5.3.8地?zé)岬孛姹仨氃谒�有陽角處安放玻璃條(除進(jìn)戶門外);每個(gè)房間的地面根據(jù)實(shí)際情況沿開間、進(jìn)深方向安放縱橫向貫通玻璃條。

　　5.3.9外墻窗安裝完畢后,必須嚴(yán)格檢查墻體與窗間發(fā)泡膠的密封性。合格后方可抹灰。

　　5.3.10防火門門檻、分戶門門檻出地面高度必須一致。

　　5.3.11塑窗四周注的密封膠必須具有防水、抗老化性能。

　　5.3.12單元門、分戶門等門臉周邊與墻交接處必須注防水密封膠,避免門開啟振動(dòng)開裂。

　　5.4屋面分部:

　　5.4.1防水、保溫材料必須符合設(shè)計(jì)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。

　　5.4.2保溫層的厚度、含水率和表觀密度必須符合設(shè)計(jì)要求。

　　5.4.2天溝、檐溝、泛水和變形縫等構(gòu)造必須符合設(shè)計(jì)要求。

　　5.4.3柔性防水鋪貼,必須搭接寬度正確、接縫嚴(yán)密,不得有皺折、鼓泡和翹邊現(xiàn)象。

　　5.4.4剛性防水層表面必須平整、壓光,無起砂、起皮、開裂現(xiàn)象,分隔縫應(yīng)平整,寬度一致。

　　5.4.5嵌縫密封材料必須與兩側(cè)基層粘牢,密封部位光滑平直,不得有開裂、鼓泡、下榻現(xiàn)象。

　　5.5外保溫分部:

　　5.5.1用于外保溫系統(tǒng)的材料必須符合設(shè)計(jì)要求和質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。

　　5.5.2苯板安裝必須牢固,不得有松動(dòng)和空鼓現(xiàn)象。

　　5.5.3門窗四角處苯板不得拼接,必須用整塊板切割成形。

　　5.5.4苯板間有縫隙必須用泡沫塑料棒或發(fā)泡膠填塞;表面有凹陷用保溫漿料進(jìn)行修補(bǔ)。質(zhì)檢員要逐一檢查驗(yàn)收。

　　6.顧目部質(zhì)檢員質(zhì)量管理內(nèi)業(yè)辦法

　　6.1工序交接制:上下道工序施工必須認(rèn)真交接,不合格項(xiàng)工程不得轉(zhuǎn)序。并認(rèn)真填寫交接記錄,上下工序組長簽字后,由質(zhì)檢員驗(yàn)收蓋章。

　　6.2自檢:分項(xiàng)工程完工后,質(zhì)檢員協(xié)助工長組織自檢,并作好質(zhì)量評(píng)定記錄,班組長簽字,質(zhì)檢員蓋章。

　　6.3專檢:質(zhì)檢員按形象進(jìn)度進(jìn)行檢查,并作好質(zhì)量評(píng)定記錄。份數(shù)以滿足要求為準(zhǔn),要及時(shí)準(zhǔn)確,違者罰款50元/次。

　　6.4質(zhì)檢員每半月對(duì)標(biāo)識(shí)進(jìn)行一次檢查,并形成記錄。

　　6.5項(xiàng)目部根據(jù)工程的需要,開工前提出監(jiān)視和測(cè)量裝置配置計(jì)劃,上報(bào)質(zhì)檢部審批。項(xiàng)目部按審批的計(jì)劃購置裝置,經(jīng)質(zhì)檢部驗(yàn)證后計(jì)入臺(tái)帳,統(tǒng)一編號(hào),形成記錄。

　　6.6開工前制定監(jiān)測(cè)器具配置計(jì)劃,并作周期核定記錄,每月作月檢記錄上報(bào)公司蓋章留存。

　　6.7成品保護(hù):質(zhì)檢員依據(jù)措施隨時(shí)跟蹤檢查,并作好記錄。

　　6.8對(duì)不合格品進(jìn)行評(píng)審,每月一次,并附復(fù)檢記錄。

　　6.9回訪:竣工后一年內(nèi)最后一個(gè)月進(jìn)行回訪,填寫回訪卡,讓用戶簽字,一式兩份上報(bào)公司。項(xiàng)目部制定回訪回修方案,并組織回訪。

　　6.10公司下發(fā)質(zhì)量通知單,按通知單要求整改、驗(yàn)收。工地質(zhì)檢員應(yīng)妥善保管。

　　6.11質(zhì)量內(nèi)業(yè)在工程竣工后l0日內(nèi)隨技術(shù)內(nèi)業(yè)裝訂成冊(cè)歸檔,并報(bào)送質(zhì)檢部門。

　　6.12單位工程竣工后,及時(shí)收取甲方外委隊(duì)伍分項(xiàng)工程內(nèi)業(yè)資料。

　　6.13內(nèi)業(yè)資料整理不及時(shí),并影響檢查驗(yàn)收的罰款200元/天。

公司管理制度11

　　一、前言

　　隨著我國現(xiàn)代企業(yè)制度的完善以及全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，企業(yè)的組織形式也在發(fā)生著深刻的變化。借助于全球經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步互相兼并、融合、滲透以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)組織形式呈現(xiàn)集團(tuán)化、多元化、復(fù)雜化、網(wǎng)絡(luò)化的趨勢(shì)。競(jìng)爭越來越激烈，從局部擴(kuò)展到全球，從一個(gè)行業(yè)擴(kuò)展到國民經(jīng)濟(jì)的每一個(gè)鏈條。為了在競(jìng)爭中生存發(fā)展，企業(yè)通過兼并重組做大作強(qiáng)的需求越來越強(qiáng)烈。母子公司型企業(yè)集團(tuán)正是在這樣的背景下發(fā)展起來的。

　　二、概論

　　通常而言，母公司對(duì)子公司的財(cái)務(wù)管理權(quán)，是基于母子公司的產(chǎn)權(quán)關(guān)系，是產(chǎn)權(quán)在財(cái)務(wù)管理權(quán)限上的延伸。按產(chǎn)權(quán)關(guān)系的聯(lián)系程度，可將企業(yè)集團(tuán)各成員劃分為四個(gè)層次：核心層、緊密層、半緊密層和松散層。其中，核心層為母公司。緊密層是指由核心層掌握實(shí)際控制權(quán)的成員企業(yè)。兩者是母子公司關(guān)系，構(gòu)成了企業(yè)集團(tuán)的主體，其管理活動(dòng)相應(yīng)成為集團(tuán)管理活動(dòng)的核心內(nèi)容。值得關(guān)注的是，財(cái)務(wù)管理權(quán)具有很大的綜合性。財(cái)務(wù)管理權(quán)限與管理體制的設(shè)定在大多數(shù)集團(tuán)公司行為規(guī)范中往往被當(dāng)作主要設(shè)計(jì)對(duì)象。日常的管理實(shí)踐證明，只要財(cái)務(wù)上控制得當(dāng)，生產(chǎn)經(jīng)營上的其他業(yè)務(wù)或職能在一定程度上可以或多或少地放權(quán)，因此它又被當(dāng)作其它管理權(quán)限劃分的替代品，是集團(tuán)公司管理的“神經(jīng)中樞”。

　　三、集團(tuán)公司財(cái)務(wù)管理體制的類型

　　集團(tuán)公司的財(cái)務(wù)管理體制大體上可分為三類：集權(quán)型財(cái)務(wù)體制、分權(quán)型財(cái)務(wù)體制和相融型財(cái)務(wù)體制。集權(quán)型財(cái)務(wù)體制是指母公司的財(cái)務(wù)管理部門對(duì)子公司的所有財(cái)務(wù)管理決策都進(jìn)行集中統(tǒng)一，子公司沒有財(cái)務(wù)決策權(quán)，母公司財(cái)務(wù)部門不但參與決策和執(zhí)行決策，在特定情況下還直接參與子公司的執(zhí)行過程。分權(quán)型財(cái)務(wù)體制是指母公司只保留對(duì)子公司的重大財(cái)務(wù)決策事項(xiàng)的決策權(quán)或?qū)徟鷻?quán)，而將日常財(cái)務(wù)決策權(quán)與管理權(quán)完全下放到子公司，子公司只需對(duì)一些決策結(jié)果報(bào)請(qǐng)母公司備案即可。相融型財(cái)務(wù)體制，其實(shí)質(zhì)就是集權(quán)下的分權(quán)，母公司對(duì)子公司在所有重大問題的決策與處理上實(shí)行高度集權(quán)，子公司對(duì)一切具體的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)具有較大自。

　　四、集團(tuán)公司財(cái)務(wù)管理體制確立的原則

　　如何選擇適應(yīng)于自身的財(cái)務(wù)管理體制，如何在不同的發(fā)展階段更新財(cái)務(wù)管理模式，在集團(tuán)公司財(cái)務(wù)管理中占有重要地位。從集團(tuán)公司的角度考慮財(cái)務(wù)管理體制的設(shè)定或變更應(yīng)當(dāng)遵循如下四項(xiàng)原則：

　�。ㄒ唬┠缸庸�司法人地位各自獨(dú)立原則

　　母公司作為子公司的最大股東，享有作為終極股東的基本權(quán)利，特別是對(duì)子公司投資的受益權(quán)、子公司管理者的選擇權(quán)、子公司重大決策事項(xiàng)的決策權(quán)等。但是，子公司不是母公司的分支機(jī)構(gòu)或分公司，子公司的經(jīng)營權(quán)是其行使民事責(zé)任的基本保障，它以自己的經(jīng)營與資產(chǎn)對(duì)其盈虧負(fù)責(zé)。

　�。ǘ�）決策、執(zhí)行、監(jiān)督三權(quán)分立原則

　　現(xiàn)代企業(yè)要做到管理科學(xué)，必須首先要求從決策與管理程序上做到科學(xué)、民主，因此決策權(quán)、執(zhí)行權(quán)與監(jiān)督權(quán)三權(quán)分立的制度必不可少。

　�。ㄈ�）明確財(cái)務(wù)管理的綜合管理和分層管理思想的原則

　　現(xiàn)代企業(yè)制度要求集團(tuán)公司財(cái)務(wù)管理是一種綜合管理、戰(zhàn)略管理，因此母公司財(cái)務(wù)管理不是也不可能是母公司財(cái)務(wù)部門的單一職能部門的財(cái)務(wù)管理，當(dāng)然也不是子公司財(cái)務(wù)管理部門的財(cái)務(wù)管理，它是一種戰(zhàn)略管理。這種管理要求：

　　1.從母公司角度對(duì)集團(tuán)公司的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略進(jìn)行定位；

　　2.對(duì)母公司的財(cái)務(wù)管理行為進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，做到高層的決策結(jié)果能被低層戰(zhàn)略經(jīng)營單位完全執(zhí)行；

　　3.以制度管理代替?zhèn)�人的行為管理，從而保證集團(tuán)公司管理的連續(xù)性；

　　4.以現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)分層管理思想指導(dǎo)具體的管理實(shí)踐（股東大會(huì)、董事會(huì)、經(jīng)理人員、財(cái)務(wù)經(jīng)理及財(cái)務(wù)部門的各自的管理內(nèi)容與管理體系）。

　�。ㄋ模┡c集團(tuán)公司組織體制相對(duì)應(yīng)的原則

　　集團(tuán)公司組織體制大體上有U型組織（高度集權(quán)的組織結(jié)構(gòu)）、H型組織（典型的分權(quán)組織結(jié)構(gòu)）和M型組織（分權(quán)與集權(quán)相結(jié)合，更強(qiáng)調(diào)整體效益的大型公司結(jié)構(gòu)）等三種組織形式。M型結(jié)構(gòu)由三個(gè)相互關(guān)聯(lián)的層次組成。第一個(gè)層次是由董事會(huì)和經(jīng)理班子組成的總部，它是公司的最高決策層。它既不同于U型結(jié)構(gòu)那樣直接從事子公司的日常管理，又不同于H型結(jié)構(gòu)那樣基本上是一個(gè)空殼。它的主要職能是戰(zhàn)略規(guī)劃和交易協(xié)調(diào)。第二個(gè)層次是由職能和支持、服務(wù)部門組成的。M型結(jié)構(gòu)的財(cái)務(wù)是中央控制的，負(fù)責(zé)全公司的資金籌措、運(yùn)作和稅務(wù)安排。第三個(gè)層次是圍繞公司的主導(dǎo)或核心業(yè)務(wù)，互相依存又相互獨(dú)立的子公司。

　　M型組織中，在業(yè)務(wù)、經(jīng)營、管理下放權(quán)限的同時(shí)，更要強(qiáng)化財(cái)務(wù)部門的職能作用。事實(shí)上，西方多數(shù)投資控股型公司在總部不對(duì)其子公司的經(jīng)營過分干預(yù)的情況下，其財(cái)務(wù)部門的職能尤為重要，它起到指揮資本運(yùn)營的作用，是“大財(cái)務(wù)”的概念。

　　在事業(yè)部制下，各事業(yè)部實(shí)際上是分行業(yè)子公司的業(yè)務(wù)管理部門，并沒有真正的人事、財(cái)務(wù)管理權(quán)，對(duì)各子公司的財(cái)務(wù)管理實(shí)際上都集中在母公司的財(cái)務(wù)管理部。對(duì)于投資控股型公司來說，財(cái)務(wù)管理部實(shí)際上是針對(duì)各個(gè)行業(yè)非常多的子公司進(jìn)行直接財(cái)務(wù)管理的，這就需要有足夠的人力，并且有豐富的行業(yè)知識(shí)、較高的財(cái)務(wù)管理水平，否則，很難起到大的作用。如果是子公司制，則由各子公司按照行業(yè)對(duì)三級(jí)公司分類進(jìn)行管理，母公司只對(duì)有限的幾個(gè)全資二級(jí)子公司進(jìn)行管理即可。有資料表明，英美等西方國家的控股性公司財(cái)務(wù)部門的人數(shù)占到管理總部人員的60%-70%，而且主管財(cái)務(wù)的`副總裁在公司中起著核心作用。他一方面是集團(tuán)公司的“財(cái)政部長”，行使對(duì)外處理財(cái)務(wù)事務(wù)的職能；另一方面，又是各子公司的財(cái)務(wù)總管，各子公司的財(cái)務(wù)經(jīng)理是“財(cái)政部長”的派出人員，充分擔(dān)當(dāng)“財(cái)政部長”的當(dāng)?shù)卮�言人角色�?/p>

　　五、集團(tuán)財(cái)務(wù)管理體制的一般框架

　　在大多數(shù)情況下，集團(tuán)公司財(cái)務(wù)管理體制是由財(cái)務(wù)人員控制系統(tǒng)、財(cái)務(wù)制度控制系統(tǒng)、財(cái)務(wù)目標(biāo)控制系統(tǒng)和財(cái)務(wù)信息控制系統(tǒng)等構(gòu)建成的有機(jī)整體。

　�。ㄒ唬┴�(cái)務(wù)人員控制系統(tǒng)

　　財(cái)務(wù)部門在對(duì)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的監(jiān)督與控制中起著舉足輕重的作用，對(duì)財(cái)務(wù)部門集中控制，相當(dāng)于把握了各子公司的脈搏。提高集團(tuán)公司財(cái)務(wù)控制效率的有效途徑是通過對(duì)子公司財(cái)務(wù)人員的控制，加強(qiáng)財(cái)力監(jiān)控。目前，較為有效的是財(cái)務(wù)人員（或是財(cái)務(wù)總監(jiān)）的委派制。即在企業(yè)集團(tuán)中，子公司的財(cái)務(wù)人員（或財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人）由母公司直接委派，向母公司負(fù)責(zé)，其人事關(guān)系、工資關(guān)系、福利待遇等均體現(xiàn)在母公司，這樣有利于母公司對(duì)子公司進(jìn)行有效的集權(quán)管理。

　�。ǘ�）財(cái)務(wù)制度控制系統(tǒng)

　　以財(cái)務(wù)權(quán)力和責(zé)任及考核為核心的財(cái)務(wù)制度是集團(tuán)公司開展財(cái)務(wù)活動(dòng)的行為準(zhǔn)則，也是集團(tuán)公司實(shí)行科學(xué)財(cái)務(wù)管理的前提條件。集團(tuán)公司內(nèi)部各層次的財(cái)務(wù)制度均應(yīng)重點(diǎn)突出公司權(quán)力機(jī)構(gòu)（股東會(huì)）、決策機(jī)構(gòu)（董事會(huì)）、執(zhí)行機(jī)構(gòu)（經(jīng)理層）和財(cái)務(wù)管理部門四層次的財(cái)務(wù)權(quán)限和責(zé)任，包括他們各自在籌資決策、投資決策、收益分配決策等各項(xiàng)財(cái)務(wù)活動(dòng)中的權(quán)限和責(zé)任，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理制度化和程序化。

　�。ㄈ�）財(cái)務(wù)目標(biāo)控制系統(tǒng)

　　為實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司整體的財(cái)務(wù)目標(biāo)，必須建立自上而下的財(cái)務(wù)目標(biāo)控制系統(tǒng)，包括：

　　1.財(cái)務(wù)目標(biāo)評(píng)價(jià)系統(tǒng)

　　圍繞集團(tuán)公司股東財(cái)富最大化的理財(cái)目標(biāo)，應(yīng)建立以評(píng)價(jià)獲利能力為主，評(píng)價(jià)償債能力、資產(chǎn)營運(yùn)效率和發(fā)展能力為輔的財(cái)務(wù)目標(biāo)評(píng)價(jià)系統(tǒng)。集團(tuán)母公司的財(cái)務(wù)目標(biāo)確定后，可按照目標(biāo)管理的方法，將總體目標(biāo)層層分解到各子公司，實(shí)行層層目標(biāo)控制，以確保集團(tuán)公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　2.資金控制系統(tǒng)

　　（1）現(xiàn)金控制系統(tǒng)。對(duì)大中型企業(yè)集團(tuán)而言，資金集中管理是集團(tuán)公司實(shí)施現(xiàn)金控制的有效手段。許多集團(tuán)公司通過建立資金結(jié)算中心或類似的機(jī)構(gòu)來加強(qiáng)對(duì)子公司資金的集中、監(jiān)管。

　�。�2）現(xiàn)金預(yù)測(cè)系統(tǒng)。為了使現(xiàn)金管理變被動(dòng)為主動(dòng)，克服短期行為，母公司應(yīng)通過整體預(yù)測(cè)，對(duì)集團(tuán)以現(xiàn)有資金能做多大的經(jīng)營規(guī)模、需要多大的融資規(guī)模、可尋求的資金來源等有一個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)。對(duì)于財(cái)務(wù)部門而言，則要隨時(shí)掌握每一時(shí)期和時(shí)點(diǎn)可以運(yùn)用和必須支付的現(xiàn)金。對(duì)子公司現(xiàn)金的集中管理為現(xiàn)金預(yù)測(cè)提供了條件。

　�。�3）籌資控制系統(tǒng)。在集權(quán)管理模式下，母公司和各子公司的對(duì)外籌資由內(nèi)部結(jié)算中心統(tǒng)一對(duì)外籌措，各子公司無權(quán)對(duì)外籌資；在分權(quán)管理模式下，子公司可在授權(quán)范圍內(nèi)對(duì)外籌資，但必須把籌集的資金統(tǒng)一存入結(jié)算中心�；I資控制系統(tǒng)的重點(diǎn)是借款控制，包括借款審批程序控制、借款總量控制和負(fù)債比率控制。

　�。�4）投資控制系統(tǒng)。在不同管理模式下的投資控制系統(tǒng)與借款控制系統(tǒng)基本相同，所不同的是它包含的內(nèi)容除了投資項(xiàng)目審批程序控制和投資總量控制外，還包括投資方向控制和投資風(fēng)險(xiǎn)控制。母公司應(yīng)建立健全子公司對(duì)外投資立項(xiàng)、審批、控制、檢查和監(jiān)督制度，并重視對(duì)投資項(xiàng)目的跟蹤管理，防止出現(xiàn)只投資不管理的現(xiàn)象，規(guī)范子公司投資行為。

　　資金控制系統(tǒng)是一個(gè)整體，目的是為了在控制風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)資金的效益最大化，各個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣。如國家開發(fā)投資公司的資金控制系統(tǒng)，其按行業(yè)分類的各全資子公司（減少了事業(yè)部這一層次）均是集團(tuán)結(jié)算中心的成員，資金統(tǒng)一納入結(jié)算中心集中管理，結(jié)算中心通過資金預(yù)算分析、預(yù)測(cè)集團(tuán)整體的資金平衡情況，統(tǒng)一確定籌融資計(jì)劃，由集團(tuán)統(tǒng)一進(jìn)行籌資安排；集團(tuán)結(jié)算中心歸集上來的資金，除在集團(tuán)內(nèi)部調(diào)劑使用外，由集團(tuán)投資決策部門授權(quán)并監(jiān)督其下屬的信托投資公司來統(tǒng)一經(jīng)營管理。

　　3.收益控制系統(tǒng)

　　集團(tuán)公司的收益控制，主要是通過制定統(tǒng)一的會(huì)計(jì)政策和實(shí)施盈余管理策略來實(shí)現(xiàn)。

　�。�1）統(tǒng)一會(huì)計(jì)政策。為保證收益質(zhì)量，集團(tuán)公司不僅要選用恰當(dāng)?shù)臅?huì)計(jì)政策，而且要求母公司與各層級(jí)子公司所選用的會(huì)計(jì)政策應(yīng)該達(dá)到一致。為了分析各子公司的經(jīng)營情況，比較其經(jīng)營成果，從而保證企業(yè)集團(tuán)整體的有序運(yùn)行，母公司還應(yīng)根據(jù)子公司的實(shí)際情況和經(jīng)營特點(diǎn)，制定統(tǒng)一的、操作性強(qiáng)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度，規(guī)范子公司重要財(cái)務(wù)決策的審批程序和賬務(wù)處理程序，提高各子公司財(cái)務(wù)報(bào)表的可靠性與可比性。

　�。�2）盈余管理策略。盈余管理是選擇使會(huì)計(jì)收益達(dá)到某種結(jié)果的會(huì)計(jì)政策。盈余管理有別于利潤操縱，它是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)理財(cái)目標(biāo)而采用的管理策略。在法律制度允許范圍內(nèi)，集團(tuán)公司股東和經(jīng)營者對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)告收益在一定程度上進(jìn)行控制，其主要手段是選用適當(dāng)?shù)臅?huì)計(jì)政策，通過對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的調(diào)控和關(guān)聯(lián)交易等方式，通過節(jié)稅等形式實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司整體收益的最大化。

　　4，預(yù)算管理系統(tǒng)

　　母公司對(duì)子公司財(cái)務(wù)的集權(quán)管理還體現(xiàn)在母公司對(duì)制定用于指導(dǎo)各子公司預(yù)算的政策上擁有最終決定權(quán)。母公司根據(jù)集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃，提出一定時(shí)期內(nèi)的總目標(biāo)并據(jù)以編制公司的長期規(guī)劃和年度規(guī)劃，并將各項(xiàng)指標(biāo)分解下達(dá)給各子公司。子公司根據(jù)母公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)和本單位具體情況編制年度預(yù)算，上報(bào)母公司審批。母公司成立專門的預(yù)算管理委員會(huì)，審查和平衡各子公司的預(yù)算，并匯總編制集團(tuán)預(yù)算。經(jīng)批準(zhǔn)后的預(yù)算下達(dá)給各子公司，據(jù)以指導(dǎo)其經(jīng)營活動(dòng)。預(yù)算執(zhí)行過程中，母公司應(yīng)根據(jù)實(shí)際執(zhí)行情況隨時(shí)調(diào)整偏差，保證預(yù)算的完成。

　�。ㄋ模┴�(cái)務(wù)信息控制系統(tǒng)

　　集團(tuán)公司財(cái)務(wù)信息是否暢通，關(guān)系到整個(gè)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)的運(yùn)行效率。有效的財(cái)務(wù)信息控制系統(tǒng)應(yīng)包括下列內(nèi)容：

　　一是財(cái)務(wù)信息報(bào)告制度，母公司應(yīng)制定子公司的財(cái)務(wù)報(bào)告制度，包括事前報(bào)告制度和事后報(bào)告制度，各子公司在進(jìn)行重大經(jīng)營決策前，必須事前向母公司報(bào)告；

　　二是內(nèi)部審計(jì)制度，集團(tuán)母公司應(yīng)設(shè)立內(nèi)部審計(jì)部門，加強(qiáng)對(duì)子公司的財(cái)務(wù)審計(jì)、年度審計(jì)和子公司經(jīng)營者的離任審計(jì)，一旦發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告，及時(shí)糾正，并對(duì)責(zé)任人加以處罰，以形成集團(tuán)公司內(nèi)部自上而下的監(jiān)督制約機(jī)制；三是財(cái)務(wù)網(wǎng)絡(luò)電算化，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展為財(cái)務(wù)網(wǎng)絡(luò)電算化提供了可能，為提高集團(tuán)公司財(cái)務(wù)信息的有效性創(chuàng)造了現(xiàn)實(shí)條件。

　　六、集團(tuán)財(cái)務(wù)管理集權(quán)、分權(quán)模式的利弊權(quán)衡

　　母子公司均為獨(dú)立法人造性的工作放在首位，要更多地尊重人、了解人和關(guān)心人。這就要提高廣大職工對(duì)成本管理的認(rèn)識(shí)，樹立全員成本意識(shí)，增強(qiáng)成本觀念，向全體職工進(jìn)行成本意識(shí)的宣傳教育，培養(yǎng)全員成本意識(shí)，變少數(shù)人的成本管理為全員的參與管理，營造全員參與成本管理的氛圍。

　　邯鋼人在深化改革中敢于創(chuàng)新，創(chuàng)立了一套“成本控制”的管理模式，并把這種“成本控制”理論當(dāng)作一項(xiàng)核心任務(wù)應(yīng)用到了企業(yè)管理的各個(gè)方面。邯鋼的“成本控制”經(jīng)驗(yàn)有兩大要點(diǎn)：

　　1.成本控制指標(biāo)分解，縱向到底，橫向到邊；2.全員參與成本控制，每項(xiàng)成本、費(fèi)用控制指標(biāo)都有賬可查，有人控制。這種成本核算與控制的觀念涵蓋了企業(yè)管理的各個(gè)方面，包括產(chǎn)品成本、人力資源成本、投資成本等諸方面，這是筆者學(xué)習(xí)邯鋼經(jīng)驗(yàn)得到的重要認(rèn)識(shí)。企業(yè)應(yīng)該高度關(guān)切成本專業(yè)人才的培養(yǎng)和使用，采取措施積極舉辦各種類型的成本培訓(xùn)班，借以提高成本方面的專業(yè)知識(shí)，從技術(shù)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域開辟降低成本的廣闊途徑。

　�。�六）完善成本管理組織的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制

　　完善成本管理的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，要做到：1.制訂成本管理規(guī)章制度，如各項(xiàng)基礎(chǔ)管理、成本約束制度等；2.明確各項(xiàng)成本的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，將責(zé)任落實(shí)到部門或個(gè)人；3.實(shí)行獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，成本費(fèi)用控制要落到實(shí)處。必須建立一套切實(shí)可行的獎(jiǎng)懲考核辦法，明確規(guī)定各種考核指標(biāo)及辦法，使成本費(fèi)用指標(biāo)真正同職工切身利益掛起鉤來。有了指標(biāo)就有了責(zé)任，該罰的一定要罰，對(duì)超額完成指標(biāo)者，該獎(jiǎng)的一定要獎(jiǎng)，不能隨意改變考核獎(jiǎng)懲辦法。只有這樣，才能保證成本費(fèi)用指標(biāo)的完成，才能把成本費(fèi)用控制落到實(shí)處。

　�。ㄆ�)企業(yè)應(yīng)該建立健全的內(nèi)部控制制度

公司管理制度12

　　第一部分崗位職責(zé)

　　公司總經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行國家、省、市有關(guān)物業(yè)管理的方針、政策。

　　2、帶領(lǐng)全體員工對(duì)物業(yè)轄區(qū)實(shí)行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。

　　3、注意經(jīng)濟(jì)效益，精心理財(cái)，開源節(jié)流，滿足業(yè)主需求。

　　4、抓好精神文明建設(shè)，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，樹立良好的企業(yè)形象。

　　5、制訂和完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。

　　6、制訂年度工作計(jì)劃，明確目標(biāo)、任務(wù)，督促所屬部門履行崗位職責(zé)，堅(jiān)持年終考核。

　　7、重視人才，合理使用干部，按照德、勤、能、績定期進(jìn)行考核。

　　8、調(diào)動(dòng)各方積極因素，共同管好物業(yè)。定期向總公司匯報(bào)工作及經(jīng)營收支情況，以各種方式聽取業(yè)主和使用人的建議、意見和要求，并及時(shí)答復(fù)，認(rèn)真解決。

　　9、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。

　　10經(jīng)常與上級(jí)公司和政府相關(guān)部門溝通，理順關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

　　公司副總經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助經(jīng)理抓好全面工作。

　　2、主要抓好設(shè)備設(shè)施維修、保養(yǎng)計(jì)劃的制訂和落實(shí)工作。帶領(lǐng)全體員工對(duì)物業(yè)轄區(qū)實(shí)行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。

　　3、制訂和完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。

　　4、制訂年度工作計(jì)劃，明確目標(biāo)、任務(wù)，督促所屬部門履行崗位職責(zé)，堅(jiān)持年終考核。

　　5、調(diào)動(dòng)各方積極因素、共同管好物業(yè)。定期向總經(jīng)理匯報(bào)分管理工作情況，以各種方式聽取業(yè)主和使用的建議、意見和要求，并及時(shí)答復(fù)、認(rèn)真解決。

　　6、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。

　　7、經(jīng)濟(jì)與上級(jí)公司和政府相關(guān)部門順關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

　　職能部門經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、在公司總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，全面實(shí)施本部門的各項(xiàng)工作。

　　2、負(fù)責(zé)制定本部門的工作計(jì)劃，組織各項(xiàng)工作的開展。

　　3、負(fù)責(zé)配合辦公室進(jìn)行本部門員工的招聘。

　　4、負(fù)責(zé)制定本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，定期開展員工培訓(xùn)。

　　5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項(xiàng)工作，定期對(duì)本部門員工進(jìn)行考核。

　　管理處主任崗位職責(zé)

　　在總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針、政策，全面負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)管理處的日常事務(wù)和管理工作。

　　1、建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度，檢查督促崗位責(zé)任制的執(zhí)行情況，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)獎(jiǎng)懲制度；

　　2、安排和調(diào)整本部門人員工作，負(fù)責(zé)制定本部門的工作計(jì)劃，并組織編寫管理報(bào)告和各種通知、公函；

　　3、負(fù)責(zé)傳達(dá)公司文件、通知及會(huì)議精神；

　　4、檢查監(jiān)督本轄區(qū)工程維修、保安清衛(wèi)人員以及管理員工作情況并進(jìn)行考核，按《員工手冊(cè)》的要求抓好管理；

　　5、熟悉國家有關(guān)法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，掌握各業(yè)主情況，檢查督促各責(zé)任區(qū)管理的實(shí)際操作；

　　6、隨時(shí)掌握租金、管理費(fèi)、水電費(fèi)等交納情況，及時(shí)做好物業(yè)管理費(fèi)催交的組織工作，并組織解決好有關(guān)投訴，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；

　　7、抓好本部門的組織工作和思想工作，主持日常和定期工作會(huì)議，研究擬定下一步工作計(jì)劃；

　　8、加強(qiáng)各班的團(tuán)結(jié)合作，樹立整體思想，密切與其他部門的聯(lián)系，互相溝通、協(xié)調(diào)；

　　9、認(rèn)真完成公司交給的其他任務(wù)。

　　內(nèi)勤員崗位職責(zé)

　　內(nèi)勤員在管理處主任統(tǒng)一安排下，負(fù)責(zé)文檔資料的保存和管理，做好各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。

　　1、按照物業(yè)服務(wù)的需要，編制采購計(jì)劃，并實(shí)施采購；

　　2、對(duì)倉庫物資和其他物資進(jìn)行管理，建立物資臺(tái)帳；

　　3、協(xié)助主任組織開展社區(qū)文化服務(wù)；

　　4、做好本部門員工的考勤、考核管理；

　　5、負(fù)責(zé)管理轄區(qū)內(nèi)業(yè)主檔案和物業(yè)檔案，做好保密工作，防止遺失、損壞；

　　6、負(fù)責(zé)本部門各類通知、公函、報(bào)告的收發(fā)；

　　7、負(fù)責(zé)接聽服務(wù)電話，屬于業(yè)主投訴及報(bào)修的要做好記錄，并及時(shí)轉(zhuǎn)交處理，對(duì)于緊急突發(fā)事件及時(shí)向本部門負(fù)責(zé)人或公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

　　8、熟悉各種收費(fèi)程序，負(fù)責(zé)接待上門的交費(fèi)的業(yè)主，并做好收費(fèi)記錄；

　　9、熱情接待來訪的業(yè)主及其他人士，對(duì)他們的咨詢事項(xiàng)給予熱情、周到的答復(fù)和解釋；

　　10、完成本部門安排的其他工作。

　　管理員崗位職責(zé)

　　在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展日常管理服務(wù)工作。

　　1、熟悉掌握物業(yè)轄區(qū)業(yè)主和物業(yè)的基本情況；

　　2、建立收費(fèi)臺(tái)帳，掌握收費(fèi)動(dòng)態(tài)，及時(shí)收取、催交各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用；

　　3、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住、遷出手續(xù)，監(jiān)督管理裝修事務(wù)；

　　4、負(fù)責(zé)巡視物業(yè)使用情況，以及保安、清潔、維修人員的工作情況；

　　5、負(fù)責(zé)對(duì)外包服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督管理；

　　6、負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通、回訪，有效處理業(yè)主的投訴。

　　文員崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)部門的文件撰寫、整理工作；

　　2、負(fù)責(zé)員工考勤、收發(fā)傳達(dá)文件等日常工作，妥善保管管理處的各類來文；

　　3、負(fù)責(zé)辦理各類外來人員的出入證件；

　　4、協(xié)助主任組織由管理處發(fā)起的會(huì)議，并做好會(huì)議記錄；

　　5、接待來訪的業(yè)主，對(duì)其提出的問題及意見，予以解釋解答，并將詳細(xì)內(nèi)容記錄在案；

　　6、負(fù)責(zé)做好文件、記錄、卡的管理工作，并保證檔案完整、齊全、保密；

　　7、向各業(yè)主發(fā)出書面繳交各項(xiàng)費(fèi)用的通知書；

　　8、通過各種媒介做好宣傳工作；

　　9、負(fù)責(zé)組織業(yè)主意見征詢活動(dòng)和社區(qū)文化活動(dòng)；

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　　出納崗位職責(zé)

　　1、清點(diǎn)匯總部門交來的款項(xiàng)；

　　2、審核原始憑證是否完整；

　　3、發(fā)放工資、獎(jiǎng)金，支付符合手續(xù)的費(fèi)用；

　　4、處理銀行存款收入和支出業(yè)務(wù)；

　　5、填制記帳憑證，交會(huì)計(jì)記帳；

　　6、正確使用發(fā)票，保證現(xiàn)金和銀行支票使用安全。

　　保安人員崗位職責(zé)

　　（一）、總則

　　1、貫徹執(zhí)行公安機(jī)關(guān)和上級(jí)部門制訂的各項(xiàng)法規(guī)和制度，努力維護(hù)好物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的治安安全；

　　2、遵守公司規(guī)章制度和《員工手冊(cè)》，服從領(lǐng)導(dǎo)，完成公司交給的其它工作任務(wù)；

　　3、負(fù)責(zé)做好對(duì)轄區(qū)內(nèi)的巡邏、值班工作，做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的登記工作；

　　4、負(fù)責(zé)做好機(jī)動(dòng)車輛的管理和收費(fèi)工作；

　　5、負(fù)責(zé)做好綜合管理費(fèi)收取工作；

　　6、熟悉樓宇情況、以動(dòng)態(tài)、巡查等方式預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止各類事故如：打架斗毆、盜竊等事件，提高應(yīng)急處理能力；

　　7、按規(guī)定著裝，文明值勤，嚴(yán)格交接班手續(xù)，認(rèn)真做好值班記錄和交接班記錄；

　　8、講究文明、禮貌待人，耐心說服、教育住戶遵守物業(yè)轄區(qū)各項(xiàng)管理規(guī)定。

　�。ǘ�）、保安隊(duì)隊(duì)長崗位職責(zé)

　　保安隊(duì)長在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)保安隊(duì)的各項(xiàng)管理工作。

　　1、了解和掌握保安隊(duì)的情況，根據(jù)管理處領(lǐng)導(dǎo)的要求和意圖，結(jié)合實(shí)際，建立和健全各項(xiàng)工作細(xì)則的獎(jiǎng)懲條例，抓好實(shí)施組織和監(jiān)督工作，對(duì)物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛交通工作全面實(shí)施管理；

　　2、主持保安業(yè)務(wù)工作會(huì)議，督促檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，重點(diǎn)是《員工手冊(cè)》及保安相關(guān)規(guī)定的落實(shí)情況，組織隊(duì)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和形體儀表訓(xùn)練，認(rèn)真做好培養(yǎng)和業(yè)務(wù)訓(xùn)練，提高全體隊(duì)員的整體素質(zhì)。；

　　3、經(jīng)常定期不定期檢查保安隊(duì)員的工作情況，做好監(jiān)督、檢查和考評(píng)工作，落實(shí)崗位責(zé)任制和獎(jiǎng)懲條例；

　　4、掌握隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)，認(rèn)真做好思想工作，抓好保安隊(duì)伍的思想建設(shè)，關(guān)心隊(duì)員的生活狀況和業(yè)務(wù)水平，做好全體隊(duì)員的思想教育、法制教育和職業(yè)精神教育，幫助下屬正確處理好工作中的各種問題，為下屬解決實(shí)際問題；

　　5、教育培養(yǎng)所屬班長，不斷培養(yǎng)他們的組織指揮能力和管理水平；

　　6、處理有關(guān)保安方面的事務(wù)，重大治安問題和事故及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并采取果斷措施，控制事態(tài)發(fā)展。

　　7、完成公司交辦的收費(fèi)等其它工作任務(wù)。

　�。ㄈ�）、保安班長崗位職責(zé)

　　保安班長在保安隊(duì)長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)保安隊(duì)日常事務(wù)的實(shí)施工作。

　　1、負(fù)責(zé)組織當(dāng)班的保安工作，監(jiān)督和指導(dǎo)認(rèn)真做好執(zhí)勤工作，及時(shí)糾正和登記違紀(jì)違章現(xiàn)象；

　　2、檢查本班人員的著裝儀容、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，保管好配備的通訊器材、保安設(shè)施、自衛(wèi)武器等物品；

　　3、負(fù)責(zé)填寫《值班記錄》，登記本班獎(jiǎng)罰情況，檢查各巡邏點(diǎn)情況；

　　4、按照保安部（隊(duì)）制定的培訓(xùn)計(jì)劃搞好組織實(shí)施工作，定期召開班務(wù)會(huì)，經(jīng)常對(duì)隊(duì)員進(jìn)行具體的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和崗位培訓(xùn)，提高本人和全班的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，能及時(shí)解決當(dāng)班時(shí)間內(nèi)的各種突發(fā)事件。

　　5、及時(shí)做好上傳下達(dá)和請(qǐng)示匯報(bào)工作，與轄區(qū)業(yè)主搞好關(guān)系；

　　6、熟悉在緊急情況下本班的組織指揮，處理好一般性的治安事件和業(yè)主的投訴，落實(shí)安全措施，預(yù)防各種事故，工作中有處理不當(dāng)?shù)氖聭?yīng)及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)；

　　7、團(tuán)結(jié)本班人員，堅(jiān)持做好經(jīng)常性思想工作，熟悉和掌握隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)、工作表現(xiàn)和工作能力。

　　8、完成公司下達(dá)的其他任務(wù)。

　　（四）保安員崗位職責(zé)

　　1、門崗

　�、偈煜の飿I(yè)轄區(qū)的概況、平面布局及樓幢分布情況；

　　②保持威嚴(yán)可敬的儀表儀容，樹立良好的精神風(fēng)貌；

　�、圬�(fù)責(zé)做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的管理工作，對(duì)住戶裝修人員及裝修物品的出入進(jìn)行管理，制止閑雜人員隨意進(jìn)入物業(yè)轄區(qū)；

　　④負(fù)責(zé)做好對(duì)機(jī)動(dòng)車輛的出入管理和收費(fèi)工作。

　�、菔煜け０苍O(shè)施設(shè)備的操作規(guī)程及報(bào)警設(shè)施的使用方法；

　�、拮龊帽緧徫坏那鍧嵭l(wèi)生和交接班工作。

　�、哓�(fù)責(zé)回答解決住戶及來訪人員提出屬于本崗職責(zé)內(nèi)的`問題；

　�、鄬�(duì)任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時(shí)進(jìn)行規(guī)勸和制止。

　　2、巡邏崗

　�、賴�(yán)格遵守公司規(guī)章制度，實(shí)行24巡視巡邏制度，嚴(yán)格執(zhí)行隊(duì)列行走標(biāo)準(zhǔn)，樹立公司良好形象和個(gè)人道德風(fēng)范；

　�、跇淞�強(qiáng)烈的責(zé)任感，全面做好物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛、收費(fèi)、以及住戶求援、報(bào)警等工作，確保物業(yè)轄區(qū)治安安全，秩序井然；

　�、凼熘�本人責(zé)任區(qū)域內(nèi)住戶情況，了解物業(yè)轄區(qū)內(nèi)其它區(qū)域房屋的地形以及各條通道的布局，做到勤巡邏、勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；

　�、苁煜の飿I(yè)轄區(qū)消防設(shè)施的配置，并能熟練使用各種消防器材，掌握防火自救知識(shí)；

　�、菅膊楣�共設(shè)備設(shè)施使用和公共衛(wèi)生保潔情況，發(fā)現(xiàn)設(shè)施受損及時(shí)上報(bào)，對(duì)任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時(shí)進(jìn)行規(guī)勸和制止；

　　⑥加強(qiáng)對(duì)物業(yè)轄區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛管理，維持車輛停放秩序；

　�、叻e極參加職業(yè)道德和業(yè)務(wù)、消防培訓(xùn)，努力提高自身素質(zhì)。

　　消防員（保安員兼）崗位職責(zé)

　　1、切實(shí)貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的指導(dǎo)方針，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識(shí)，掌握各種滅火器的使用方法；

　　2、積極做好防火宣傳和教育，建立消防值班和消防設(shè)施臺(tái)帳定期進(jìn)行安全檢查，一旦發(fā)現(xiàn)火警即可投入使用；

　　3、物業(yè)轄區(qū)一旦發(fā)生火警，全體員工必須全力投入搶險(xiǎn)工作，履行義務(wù)消防員的職責(zé)，不得臨陣借故逃避；

　　4、發(fā)生火警事故時(shí)，迅速報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，撥打火警電話119，向消防部門報(bào)警，組織人員搶救險(xiǎn)情，組織住戶撤離危險(xiǎn)地帶，并做好妥善安排，做好現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防趁火打劫撈取不義之財(cái)，協(xié)助有關(guān)部門查清起火原因；

　　監(jiān)控值班員崗位職責(zé)

　　1、嚴(yán)密監(jiān)視保安對(duì)象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時(shí)通知值班保安處理，并及時(shí)通過對(duì)講機(jī)或電話向隊(duì)長報(bào)告，且隨時(shí)匯報(bào)變動(dòng)情況直到問題處理完畢。

　　2、熟悉所管理設(shè)備的性能、操作程序，能獨(dú)立進(jìn)行操作，并能進(jìn)行簡單的維修；

　　3、出現(xiàn)異常情況時(shí)，堅(jiān)持、確認(rèn)、匯報(bào)，并做好情況記錄；

　　4、負(fù)責(zé)設(shè)備的日常巡視、情況記錄；

　　5、保持機(jī)房干凈、整潔；做好交接班工作。

　　維修人員崗位職責(zé)

　　1、執(zhí)行公司決定，服從管理、遵守紀(jì)律，樹立良好的服務(wù)意識(shí)；

　　2、熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)樓宇的樓幢號(hào)、單元、戶數(shù)和房屋結(jié)構(gòu)、水施、電施等管線走向；

　　3、嚴(yán)格遵守服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)受理業(yè)主提出的各種報(bào)修；

　　4、積極為業(yè)主提供多項(xiàng)便民服務(wù)，并做到服務(wù)周到、熱情、規(guī)范，無投訴；

　　5、工作時(shí)間按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程以確保安全，預(yù)防意外事故的發(fā)生；

　　6、工作完畢及時(shí)清理施工現(xiàn)場(chǎng)雜物，服務(wù)過程須請(qǐng)業(yè)主簽字認(rèn)可；

　　7、愛護(hù)工具，杜絕浪費(fèi)，按規(guī)定領(lǐng)用工具和維修材料。

　　8、負(fù)責(zé)對(duì)共用部位設(shè)施的巡視和保養(yǎng)。

　　9、按月做好報(bào)修、維修記錄的匯總和材料采購的計(jì)劃編制。

　　清衛(wèi)工崗位職責(zé)

　　1、遵守公司制定的各類規(guī)章制度和《員工手冊(cè)》；

　　2、尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，及時(shí)完成工作任務(wù)；

　　3、上崗佩戴好工作證，穿戴好服裝，并保持整潔；

　　4、文明服務(wù)，作風(fēng)廉潔，拾金不昧；

　　5、按照服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)物業(yè)轄區(qū)進(jìn)行清潔衛(wèi)生打掃，維護(hù)物業(yè)轄區(qū)的良好的衛(wèi)生環(huán)境秩序；

　　6、及時(shí)清洗公共部位的亂涂、亂畫、亂張貼的廣告、標(biāo)語等；

　　7、對(duì)保潔范圍內(nèi)物業(yè)的異常情況及時(shí)行保安員或管理員匯報(bào)；

　　8、對(duì)亂扔廢棄物的現(xiàn)象應(yīng)予以制止，并及時(shí)清除；

　　9、妥善使用并保管好清掃、保潔的工具，做到勤儉節(jié)約、以舊換新，對(duì)無故損壞的酌情賠償。

　　綠化工崗位職責(zé)

　　1、遵守公司的規(guī)章制度和《員工手冊(cè)》；

　　2、服從公司領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的檢查監(jiān)督，工作時(shí)佩戴好上崗證；

　　3、綠化養(yǎng)護(hù)操作場(chǎng)地及道路兩旁整潔有序，無危及車輛、行人的現(xiàn)象；

　　4、對(duì)住戶說話和勸阻有損綠化的行為要溫和有禮；

　　5、正確并熟練操作使用園林器械，妥善保管好綠化工具設(shè)施、農(nóng)藥、化肥及其他用品，嚴(yán)格使用化肥和農(nóng)藥；

　　6、花草樹木及時(shí)澆水，防止過旱和過澇；

　　7、對(duì)花草樹木定期培土、施肥、除雜草和除病蟲害，對(duì)新栽的花草樹木要及時(shí)修剪、補(bǔ)苗、澆水，保證成活率達(dá)90%以上；

　　8、熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的綠化概況，充分利用綠地面積，合理布局、種植花草、樹木；

　　9、對(duì)工作過程中發(fā)現(xiàn)的物業(yè)轄區(qū)的異常情況及時(shí)向保安或管理員匯報(bào)。

　　第二部分公共制度

　　全體員工均為公司物業(yè)轄區(qū)的管理人員，無論其工作崗位、分工，需共同遵循以下制度。

　　接待來信來訪來電投訴制度

　　為了實(shí)現(xiàn)“管理無盲點(diǎn)，服務(wù)無挑剔，業(yè)主無怨言”的管理目標(biāo)，不斷完善管理體系，提高員工素質(zhì)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格認(rèn)真對(duì)待業(yè)主（住戶）反饋的每一信息，特制定本制度：

　　1、實(shí)行“首問責(zé)任制”，公司每一位員工，無論其部門分工，均有義務(wù)接受業(yè)主的任何來訪來電、投訴，屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或能夠給予解決的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)予以解決；不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或不能予以解決的，不得任何理由推托、回避，應(yīng)將業(yè)主（住戶）反應(yīng)的問題當(dāng)場(chǎng)予以接待，而后轉(zhuǎn)告相應(yīng)部門。

　　2、每一位員工都有責(zé)任收集來自業(yè)主（住戶）關(guān)于小區(qū)管理的看法、建議、意見等。

　　3、公司員工接聽所有來電時(shí)，第一句必須為：“您好，某某物業(yè)”。

　　4、受理投訴時(shí)，必須熱情接待，主動(dòng)詢問，面帶微笑，不得推諉、無理拒絕，并做到一視同仁。

　　5、當(dāng)被投訴者受理投訴時(shí)，受理者必須如實(shí)記錄，不得提出回避。

　　6、對(duì)投訴內(nèi)容要認(rèn)真記錄，及時(shí)派人處理或向主管匯報(bào)并在24小時(shí)內(nèi)予以解決或答復(fù)，做到事事有著落，件件有回音。

　　7、凡由市政設(shè)施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的住戶投訴，應(yīng)努力做好解釋工作，積極同市政有關(guān)部門辦理交涉，盡早為業(yè)主排憂解難，決不允許推托了事。

　　8、員工應(yīng)認(rèn)真做好本職工作，積極為業(yè)主提供滿意管理服務(wù)，減小投訴，把矛盾消滅在投訴之前。

　　9、對(duì)業(yè)主的投訴應(yīng)及時(shí)進(jìn)行分析總結(jié)，對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的問題，應(yīng)組織有關(guān)部門進(jìn)行深入探討并找出解決辦法，防止重復(fù)發(fā)生。

　　10、對(duì)投訴要記錄，投訴資料要存檔。

　　管理人員文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　1、熱愛本職工作，努力學(xué)習(xí)管理技術(shù)，提高管理水平，樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”理念。

　　2、上班時(shí)間統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持儀表端莊，精神飽滿，不得有不雅觀的舉止。

　　3、主動(dòng)向來訪客人問好，待人彬彬有禮，端莊大方，解答提問掌握適度。

　　4、工作中堅(jiān)持原則，秉公辦事，不徇私情，自覺抵制不正之風(fēng)，嚴(yán)守法紀(jì)，不謀私。

　　5、遵守制度，精簡辦事程序，團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相配合，互相監(jiān)督，按質(zhì)按量完成本職工作。

　　6、對(duì)業(yè)主應(yīng)熱情，遇個(gè)別業(yè)主無理言行時(shí)，做到耐心說服，曉之以理，動(dòng)之以情，不以惡言相待，不得與業(yè)主發(fā)生打罵行為。

　　7、真熱情處理業(yè)主來信、來訪，積極為他們排憂解難。對(duì)業(yè)主的投訴、批評(píng)、建議，要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理或向上級(jí)匯報(bào)。做到事事有著落，件件有回音。不推諉、扯皮、更不允許有打擊報(bào)復(fù)的現(xiàn)象發(fā)生。

　　員工文明服務(wù)要求

　　1、熱愛本職工作：

　�、僖獦淞⒏珊梅�務(wù)工作的職業(yè)志向，熱愛本職工作。

　　②刻苦學(xué)習(xí)，不斷完善和提高管理和專業(yè)技術(shù)水平。

　　③待業(yè)主如親人，熱情服務(wù)，盡職盡責(zé)做好工作。

　　2、文明管理：

　�、賰x態(tài)端莊：衣著打扮端莊、整潔，給業(yè)主有一個(gè)美的感覺，使人感到親切、和藹。

　�、谡Z言謙遜：在接待業(yè)主過程中，語言要力求文雅、謙恭準(zhǔn)確，務(wù)必做到“四個(gè)不講”即：“不講低級(jí)庸俗的口頭語、不講臟話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無關(guān)的閑話”。不能取笑人、不能訓(xùn)斥人、不報(bào)復(fù)人。

　�、壑鲃�(dòng)熱情：在服務(wù)過程中要做到：“三個(gè)一樣”即：“對(duì)待生人與熟人一個(gè)樣，大人與小孩一個(gè)樣，忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣”。

　�、軆�(yōu)質(zhì)服務(wù)：對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)就是對(duì)公司負(fù)責(zé)，處處應(yīng)多為業(yè)主著想，為業(yè)主提供各種便民服務(wù)。

　　⑤講誠信：誠信無欺是公司每一位員工應(yīng)有的工作作風(fēng)，也是我們經(jīng)營管理中職業(yè)道德的一個(gè)重要內(nèi)容，為此在工作中要實(shí)事求是，做到言而有信，嚴(yán)守信用。

　　員工廉潔工作制度

　　1、在工作中堅(jiān)持原則，秉公辦事，不徇私情。

　　2、自覺抵制不正之風(fēng)，嚴(yán)守法紀(jì)。

　　3、不謀私，不利用工作之便占公司和業(yè)主的便宜。

　　4、不在上班時(shí)間干私活，不用公司通訊設(shè)備進(jìn)行私人活動(dòng)和聊天等。

　　5、業(yè)余時(shí)間，不利用公司機(jī)具、材料向業(yè)主承攬私活。

　　6、不亂收費(fèi)或收費(fèi)不開收據(jù)。

　　7、不利用工作的特殊性質(zhì)，對(duì)流動(dòng)、外來人員進(jìn)行敲詐勒索。

　　8、不以次充好，弄虛作假，欺騙業(yè)主，賺取物價(jià)差額。

　　9、維護(hù)公司利益，遵守公司機(jī)密。

　　10、不利用公款拉私人關(guān)系請(qǐng)、吃、喝。

　　11、不挪用、拖欠和侵吞公款。

　　12、不索取或收賄賂、好處，要潔身自好。

　　13、節(jié)約用水、用電，不浪費(fèi)公司用品，堅(jiān)持勤儉節(jié)約。

　　14、不得利用工作之便，要求享受商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提供優(yōu)惠服務(wù)和物價(jià)。

　　15、不在報(bào)銷憑據(jù)中作假、謊報(bào)、多報(bào)。

　　16、不利用工作之便和業(yè)主對(duì)公司的信任，私下向業(yè)主推銷產(chǎn)品，賺取外快。

　　對(duì)外服務(wù)工作管理制度

　　1、思想面貌：細(xì)心、周到，要體現(xiàn)本公司高尚的精神面貌。

　　2、上班紀(jì)律：上班時(shí)間根據(jù)公司工作安排，每天必須先到公司報(bào)到，然后外出工作；工作結(jié)束后，必須及時(shí)到公司簽到；上班時(shí)必須佩戴工作證，以便接受業(yè)主、住戶監(jiān)督。

　　3、服務(wù)質(zhì)量：根據(jù)客戶的要求，按質(zhì)、按量、按時(shí)完成，以保證業(yè)主、住戶滿意。在工作中嚴(yán)禁向住戶索取財(cái)物、吃、拿等不良行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即作辭退處理，情節(jié)嚴(yán)重者還將追究法律責(zé)任。

　　4、工作檢查：公司將不定期的進(jìn)行工作檢查，聽取業(yè)主、住戶反映，如業(yè)主、住戶反映該工作人員不能勝任時(shí)，公司通過核實(shí)后，將作辭退處理。

　　5、工作人員如損壞住戶財(cái)產(chǎn)，視損壞程度，扣獎(jiǎng)金或照價(jià)賠償。

　　6、凡業(yè)主、住戶付給服務(wù)費(fèi)一律交公司，并開具發(fā)票，若私自收取小費(fèi)者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣工資或獎(jiǎng)金，情節(jié)嚴(yán)重者作辭退處理。

　　鼓勵(lì)員工和業(yè)主參與管理制度

　　1、為了改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，公司鼓勵(lì)各級(jí)員工和業(yè)主、住戶提出各種合理化建議，建議采納后視施行效果對(duì)建議人進(jìn)行物資獎(jiǎng)勵(lì)。

　　2、員工和業(yè)主、住戶的建議范圍包括物業(yè)管理方法和手段，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的措施，各種設(shè)備的使用與養(yǎng)護(hù)方法，節(jié)約能源與原材料的方式和如何增加經(jīng)濟(jì)收益等方面，所有建議均可直接遞交公司經(jīng)理或上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)。

　　3、公司適時(shí)召集有關(guān)人員開會(huì)講座各項(xiàng)建議，如有合理化建議即由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人定出試行方案，并交公司領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。

　　4、合理化建議試行期根據(jù)具體情況分別定為15天和30天，期滿后由公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同各部門負(fù)責(zé)人共同考證該項(xiàng)建議的實(shí)際運(yùn)用效果，并核定獎(jiǎng)勵(lì)等級(jí)，確定獎(jiǎng)金數(shù)額。如合理化建議有明顯的建設(shè)性和實(shí)際效果，可不經(jīng)試行期直接獎(jiǎng)勵(lì)建議人。

　　5、獎(jiǎng)勵(lì)等級(jí)分300元、200元、100元、50元、30元五個(gè)等級(jí)，考證結(jié)束后立即發(fā)放，并記入員工檔案。

　　6、員工的合理化建議記錄為員工晉級(jí)、年終評(píng)比和獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)，多次提出優(yōu)質(zhì)合理化建議的員工將被晉升提拔或給予特別獎(jiǎng)勵(lì)。

　　第三部分管理處類制度

　　管理員工作責(zé)任監(jiān)督區(qū)日巡視制度

　　1、各管理處必須為每個(gè)管理崗位員工劃分一定范圍的工作責(zé)任監(jiān)督區(qū)。

　　2、每個(gè)工作日必須到各自的監(jiān)督區(qū)域巡視兩遍，并做好巡視記錄，無紀(jì)錄視作未巡視。

　　3、巡視監(jiān)督要求：

　�、贆z查小區(qū)保安員、衛(wèi)生員在崗位工作情況（著裝、佩證及有無其他違反有關(guān)規(guī)章制度的行為）；

　�、跈z查小區(qū)是否有違章行為（有無亂搭建、違章裝修、墻面有無亂涂、亂畫、張貼廣告，小區(qū)內(nèi)有無亂設(shè)攤及跨門營業(yè)）；

　�、坌�區(qū)是否有不安全隱患（窨井蓋是否完好，消防通道是否被堵，室外輸電線路是否完好，小區(qū)內(nèi)有無可疑人員活動(dòng)）；

　　④小區(qū)內(nèi)環(huán)境管理是否符合要求（樹木花草有無損壞，公共場(chǎng)所、綠化帶、樓梯道衛(wèi)生情況，垃圾亭管理是否符合要求，道路上是否有亂停車輛，亂曬衣物等、小區(qū)內(nèi)是否有影響正常休息的噪聲源）；

　�、莼�礎(chǔ)設(shè)施是否完整（路面有無破損，室外上下管道是否滲漏，路口、欄桿是否完好）；

　�、蘖粢鈨A聽業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的意見反映。

　　4、在巡視過程中，做好記錄。發(fā)現(xiàn)問題，能處理的應(yīng)及時(shí)處理，對(duì)重大問題和不能處理的事項(xiàng)應(yīng)向主管匯報(bào)。

　　管理處走（回）訪制度

　　為加強(qiáng)物業(yè)管理處與廣大業(yè)主（住戶）的聯(lián)系，使管理處各項(xiàng)工作置身于業(yè)主（住戶）監(jiān)督之中，從而集思廣益，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，不斷改進(jìn)管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定對(duì)住戶走（回）訪制度。

　　1、走（回）訪要求

　�、傥飿I(yè)管理處正、副主任把對(duì)業(yè)主（住戶）的走（回）訪列入職責(zé)范圍，并落實(shí)到每年的工作計(jì)劃和總結(jié)評(píng)比中；

　�、谧撸ɑ兀┰L時(shí)，虛心聽取意見，誠懇接受批評(píng)，采納合理化建議，作好走（回）訪記錄；

　　③走（回）訪中，對(duì)業(yè)主（住戶）的詢問、意見，如不能當(dāng)即答復(fù)，應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間回復(fù)；

　�、茏撸ɑ兀┰L后反饋的意見、要求、建議、投訴，及時(shí)逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示解決，業(yè)主（住戶）反映的問題，做到件件有著落，事事有回音。走（回）訪處理率達(dá)100%，投訴率力爭控制在1%以下。

　　2、走（回）訪時(shí)間及形式

　�、俟芾硖幹魅�、管理員每月登門走（回）訪4次；

　　②每季度參加一次居委會(huì)召開的墻門組長會(huì)議，廣泛征求意見；

　�、塾嗅槍�(duì)性地對(duì)業(yè)主（住戶）作專題調(diào)查，聽取意見；

　�、芪飿I(yè)管理處設(shè)立投訴信箱，投訴電話；

　�、蓦S時(shí)熱情接待來訪，作好登記。

　　第四部分安全、消防、車輛管理制度

　　第一章安全管理制度

　　保安人員守則

　　一、著裝儀表

　　1、工作或執(zhí)勤時(shí)，必須身著制服，穿皮鞋，佩證上崗，制服不準(zhǔn)混穿；

　　2、制服要保持整潔、平整，上崗前皮鞋要擦拭干凈，打好領(lǐng)帶，戴好帽子，不得敞胸露懷、卷袖子、挽褲腿。

　　二、行為規(guī)范

　　1、上班時(shí)間必須精神振作、精力集中，不得袖手、插手、背手；

　　2、站崗時(shí)姿態(tài)嚴(yán)整，保持立正姿勢(shì)，不得東搖西晃。不得坐臥、倚靠、打盹、吸煙、與人閑聊、吃東西、看書報(bào)、亂打電話和聽收、錄音機(jī)等；

　　3、值班室內(nèi)時(shí)不得躺臥、打盹、看書報(bào)、吃零食、下棋、玩弄手機(jī)，不得聽收、錄音機(jī)，不得兩、三人聊天；

　　4、巡邏中無情況處理時(shí)不得進(jìn)入住戶樓內(nèi)，不得邊走邊玩手機(jī)，不得聽收、錄音機(jī)，不得與無關(guān)人員閑聊；

　　5、上班人員必須提前十五分鐘達(dá)到各執(zhí)勤點(diǎn)，做好交接班手續(xù)；不得遲到早退，不得擅自離開崗位；

　　6、值班人員就餐必須在值班室內(nèi)就餐，不得離開崗位到快餐店就餐；

　　7、不得脫離崗位，按照規(guī)定時(shí)間、指定地點(diǎn)站崗；

　　8、不得睡覺；

　　9、對(duì)住戶要有禮有節(jié)，熱情受理住戶各種問題，特別是夜間值班，對(duì)住戶提出的問題要及時(shí)解決，解決不了的作好登記，三、日常管理

　　1、不得遲到早退，嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間站崗或巡邏；

　　2、認(rèn)真做好交接班，做好值班記錄和實(shí)物出入登記；

　　2、嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)講機(jī)管理規(guī)定和警棍使用規(guī)定；

　　4、做好本班崗?fù)さ那鍧嵭l(wèi)生，不得隨意張貼、懸掛與堆放與工作無關(guān)的物品；

　　5、門崗值班室不得會(huì)客。

　　四、罰則

　　1、違反本規(guī)定第一條、第二條（第八點(diǎn)除外）、第三條的記行政批評(píng)一次，累計(jì)記批評(píng)五次以上者作辭退處理；

　　2、違反第二條第八點(diǎn)的，第一次記行政批評(píng)一次，第二次記行政警告一次，第三次辭退；

　　3、本守則不盡之處，按《公司管理規(guī)定》相關(guān)條款執(zhí)行。

　　值班管理規(guī)定

　　1、保安人員實(shí)行24小時(shí)輪流值班制度。

　　2、值班人員分3個(gè)班，3個(gè)班分為早、中、晚三班，早班為：7：30—16：00，中班為：16：00—0：00，晚班：0：00—7：30。

　　3、各班保安員必須按照編排的值班表上崗工作，并嚴(yán)格履行崗位責(zé)任制的要求，堅(jiān)守崗位，巡邏人員要按時(shí)巡查，提高警惕，及時(shí)處理各種突發(fā)事件。

　　4、當(dāng)值班人員發(fā)現(xiàn)情況時(shí)，應(yīng)做好控制工作，并及時(shí)報(bào)告當(dāng)班班長、隊(duì)長或部門負(fù)責(zé)人。

　�、賵�(bào)告時(shí)簡要說明事發(fā)地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)和特征等；

　　②及時(shí)勸阻和處理在物業(yè)區(qū)域違法管理規(guī)定的人員和事件；

　�、塾鼍o急事件及重大事故應(yīng)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；

　�、茉诋�(dāng)班期間發(fā)生的問題及處理經(jīng)過，在《值班記錄》做好記錄。

　　保安人員值班制度

　　1、三星級(jí)小區(qū)保安人員實(shí)行24小時(shí)值班室值班制度，定時(shí)或不定時(shí)進(jìn)行巡邏。

　　2、二星級(jí)小區(qū)站崗時(shí)間分為三個(gè)時(shí)段，分別為：

　　早間段：6：00（夏季為05：00）—8：00；

　　午間段：11：00—13：00

　　晚間段：16：00—19：00（夏季為20：00）

　　5：00—22：00期間，不站崗時(shí)，保安人員采取在門口游動(dòng)方式進(jìn)行值班，不得進(jìn)入值班室，違者按脫崗處理。

　　3、一星級(jí)小區(qū)站崗時(shí)間為：06：00（夏季為05：00）—21：00（夏季為22：00）

　　05：00—23：00期間，不站崗時(shí)，保安人員采取在門口游動(dòng)方式進(jìn)行值班，不得進(jìn)入值班室，違者按脫崗處理。

　　4、本規(guī)定以上所指的夏季為每年的5月1日—10月31日。

　　5、各管理處必須為巡邏人員劃分責(zé)任片區(qū)，實(shí)行24小時(shí)不間斷巡邏。

　　交接班制度

　　為認(rèn)真做好崗位的工作交接和保安器材交接，減少因交接不清引起的工作失誤及保安器材損失，特制定本制度。

　　1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí)，須認(rèn)真做好崗位交接。

　　2、接班人須提前15分鐘簽到上班，接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。

　　3、接班班長在正點(diǎn)時(shí)組織全班人員集合，講明注意事項(xiàng)，然后各保安員到各自崗位換班；

　　2、本班與下班交接時(shí)，要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，以便下一班開展工作；

　　3、保安人員交接班時(shí)，必須認(rèn)真填寫《寧波某某物業(yè)有限公司保安交接班登記表》，并簽名確認(rèn)，發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方必須當(dāng)面說明，如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班的問題，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班或部門負(fù)責(zé)人處理；

　　4、交接班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)接班；

　　保安員培訓(xùn)制度

　　1、崗前培訓(xùn)

　　上崗前向每位新入職的保安員介紹物業(yè)轄區(qū)情況、工作紀(jì)律、操作要求和崗位職責(zé)。

　�、偕蠉徢氨仨氄莆毡０�、通訊及消防設(shè)備器材的使用和操作；

　�、谛氯肼毜谋０矄T須進(jìn)行3—5天時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)實(shí)習(xí)，掌握本職工作和基本技能，然后開始正式上崗；

　　2、崗位培訓(xùn)

　�、俦０才嘤�(xùn)：根據(jù)每年制定的保安部制定的培訓(xùn)計(jì)劃，擬訂保安培訓(xùn)方案，通過授課與實(shí)際操作相結(jié)合的方式，分月、季定期進(jìn)行培訓(xùn)，從而提高保安員的警惕性、“四防”意識(shí)、應(yīng)變能力和身體素質(zhì)，使其掌握基本技能；

　�、谙�防培訓(xùn)：根據(jù)每年制定的保安部內(nèi)部制定的培訓(xùn)計(jì)劃，擬訂消防培訓(xùn)方案、年度消防演習(xí)計(jì)劃安排及滅火等培訓(xùn)內(nèi)容，通過授課與實(shí)際操作相結(jié)合的方式，分月、季定期進(jìn)行培訓(xùn)，從而達(dá)到提高保安員的防火意識(shí)、掌握滅火搶救能力的目的；

　�、勖课槐０矄T必須根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃參加公司和部門組織課程，培訓(xùn)前進(jìn)行書面通知，并要求每位參加培訓(xùn)的人員在員工培訓(xùn)簽到表上簽到。

　　3、培訓(xùn)課程設(shè)置

　　①培訓(xùn)目的：通過培訓(xùn)，提高保安員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的保安隊(duì)伍；

　�、谂嘤�(xùn)項(xiàng)目：

　　A、應(yīng)知、應(yīng)會(huì)部分

　　公司制度與規(guī)定

　　部門制度與規(guī)定

　　保安常識(shí)

　　服務(wù)意識(shí)教育

　　禮節(jié)、禮貌及員工的行為規(guī)范、個(gè)人修養(yǎng)

　　轄區(qū)設(shè)施、設(shè)備介紹

　　消防常識(shí)

　　B、崗位工作規(guī)范

　　崗位禮貌用語、工作方法與技巧

　　崗位工作職責(zé)與細(xì)則

　　轄區(qū)突發(fā)事件的處理

　　C、消防培訓(xùn)

　　D、法律常識(shí)

　�、叟嘤�(xùn)要求

　　A、培訓(xùn)期間，不得遲到、早退、曠課，違者按上班同等情況處理；

　　B、理論培訓(xùn)時(shí)，自帶筆和筆記本，認(rèn)真做好記錄；

　　C、隊(duì)列訓(xùn)練時(shí)，按正規(guī)化軍事要求操作；

　　D、拳術(shù)訓(xùn)練時(shí)，不得隨便開玩笑，防止訓(xùn)練事故。

　　④考評(píng)方式

　　A、理論培訓(xùn)在結(jié)束后采取筆試閉卷方式進(jìn)行，85分以上為優(yōu)，75—84為良，60—74分為中，60分以下為差；

　　B、軍事培訓(xùn)由教員在一個(gè)訓(xùn)練階段結(jié)束后進(jìn)行考核，成績分為優(yōu)、良、中、差四個(gè)等級(jí)，具體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)由培訓(xùn)教員擬定；

　　C、根據(jù)考評(píng)等級(jí)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。

　　警棍使用制度

　　為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：

　　1、警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)佩戴的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借給他人。

　　2、當(dāng)班保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后右側(cè)。

　　3、不得在崗位上隨便玩耍或揮舞警棍。

　　4、處理一般問題時(shí)，不得手持警棍或用警棍指著住戶或來人講話。

　　5、非緊急情況或人身安全未受到威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。

　　6、當(dāng)班保安員要妥善保管所佩戴的警棍，如有意識(shí)或損壞，要照價(jià)賠償。

　　7、交接班時(shí)要檢查清除后再交接，接受人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報(bào)告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。

　　對(duì)講機(jī)使用制度

　　對(duì)講機(jī)是保安人員必備的重要通訊工具，全體人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對(duì)講機(jī)的使用功能，愛護(hù)并熟練使用對(duì)講機(jī)。

　　1、使用規(guī)定

　�、偈褂脤�(duì)講機(jī)要本著“愛護(hù)設(shè)備、小心輕放，妥善保管、正確操作”的原則，不得磕、碰、扔、摔以及玩弄對(duì)講機(jī)，保持對(duì)講機(jī)清潔，定期進(jìn)行擦拭、維護(hù)；

　　②持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或拆卸機(jī)器，各治安人員的對(duì)講機(jī)一律掛在腰帶右后側(cè)，站崗、巡邏時(shí)不得拿在手中；

　�、郯l(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上級(jí)報(bào)告，由部門主管檢查后進(jìn)行處理，嚴(yán)禁自行拆修；

　�、車�(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率（平常使用1頻道，停電時(shí)使用2頻道）；

　　⑤嚴(yán)格按照對(duì)講機(jī)充電程序充電，不得待機(jī)充電，電池使用完畢后方可進(jìn)行充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果；

　　⑥交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況，接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告當(dāng)班班長。

　　2、對(duì)話要求

　�、俸艚袑�(duì)方，先報(bào)自己崗位，再呼對(duì)方，為：“我是×××，呼叫×××，收到請(qǐng)回話”；

　�、谑战臃交卦捄�，呼方要簡明扼要地情況講清除，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”；

　�、蹖�(duì)講機(jī)僅限于進(jìn)行公事聯(lián)絡(luò)，用對(duì)講機(jī)講話應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)講粗言穢語、開玩笑或談工作無關(guān)的事情；

　　凡違反以上規(guī)定者將嚴(yán)肅處理。對(duì)講機(jī)丟失、損壞的，視情節(jié)追究相關(guān)人員的責(zé)任，賠償損失，并處以相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。

　　監(jiān)控系統(tǒng)操作制度

　　1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作。

　　2、值班員必須嚴(yán)格按照操作規(guī)程監(jiān)控錄像，愛護(hù)設(shè)備，不得擅自修改系統(tǒng)各種設(shè)置、刪除資料和進(jìn)行非法操作，嚴(yán)禁私自在電腦上安裝各種軟件，不得進(jìn)行玩游戲、打字等其他操作，確保其正常運(yùn)作，違者從嚴(yán)處理，并承擔(dān)所造成的一切后果。

　　3、未經(jīng)上級(jí)部門主管批準(zhǔn)，不得隨意播放監(jiān)控錄像的錄像內(nèi)容；

　　4、未經(jīng)上級(jí)部門主管批準(zhǔn)，無關(guān)人員不得進(jìn)入監(jiān)控室；

　　5、保持監(jiān)控設(shè)備的清潔，定期進(jìn)行擦拭、維護(hù)；

　　6、確保監(jiān)控室的衛(wèi)生和秩序，營造良好的工作環(huán)境；

　　背景音樂播放制度

　　1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，熟練掌握背景音樂系統(tǒng)的操作；

　　2、值班員必須嚴(yán)格按照操作背景音樂系統(tǒng)，不得私自拆卸或更改設(shè)置，確保其正常運(yùn)作；

　　3、嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間和規(guī)定的內(nèi)容播放音樂；

　　4、非公司制定的操作人員不得擅自動(dòng)用設(shè)備，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將追究當(dāng)班人員相關(guān)責(zé)任；

　　4、保持背景音樂設(shè)備的清潔，定期進(jìn)行擦拭、維護(hù)，營造良好的工作環(huán)境。

　　物品出入登記制度

　　1、為維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主的財(cái)產(chǎn)安全，確保轄區(qū)的公共秩序，轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或住用人攜帶物品出入轄區(qū)時(shí)必須進(jìn)行登記；

　　2、值班人員對(duì)攜帶進(jìn)入物業(yè)轄區(qū)的可疑物品應(yīng)進(jìn)行盤查、詢問，屬于易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)性物品嚴(yán)禁進(jìn)入轄區(qū)；

　　3、值班人員對(duì)攜帶大件物品出物業(yè)轄區(qū)的：

　　①屬業(yè)主的，值班人員確屬熟悉、認(rèn)識(shí)的登記其情況，并承擔(dān)由此可能引發(fā)的后果后放行；

　　②對(duì)自稱是業(yè)主，值班人員不熟悉、認(rèn)識(shí)的，必須核對(duì)其業(yè)主資料或登記其身份證件后方可放行；

　　③屬外來人員的必須登記其身份證件號(hào)碼等相關(guān)內(nèi)容，進(jìn)行相關(guān)的聯(lián)系，認(rèn)證其攜帶物品合法后方可放行；

　　4、值班人員應(yīng)嚴(yán)格檢查所攜帶物品的性質(zhì)，可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋P問，對(duì)未能執(zhí)行物品出入登記，將給予相應(yīng)的處罰，造成后果的視情節(jié)追究相關(guān)責(zé)任。

　　重大事件報(bào)告制度

　　一、重大事件報(bào)告制度

　　為及時(shí)妥善處理重大事件或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生，特制定重大事件處理報(bào)告制度。

　　1、重大或突發(fā)事件包括：火災(zāi)、電梯困人、爆炸、突發(fā)停電、水浸、盜竊、械斗等破壞性行為；刑事案件：用戶集體投訴（5戶）；中央空調(diào)主機(jī)、發(fā)電機(jī)、高低壓電柜、通訊設(shè)備等大廈主要設(shè)備施舍故障；房屋主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等；

　　2、發(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的部門或當(dāng)值主管立即到現(xiàn)場(chǎng)處理，同時(shí)盡快口頭向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報(bào)告公安、消防等機(jī)構(gòu)協(xié)助處理；

　　3、參與事件處理的部門經(jīng)理（管理處主任）在事件處理后立即填寫重大事件報(bào)告表，于12小時(shí)內(nèi)以書面形式遞交公司領(lǐng)導(dǎo)，詳細(xì)記錄事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過；

　　4、重大事件報(bào)告表由部門經(jīng)理簽名后上報(bào)，入部門經(jīng)理不在而事情緊急時(shí)，可由當(dāng)值主管簽名上報(bào)；

　　5、參與事件處理的部門應(yīng)在事件處理完畢后24小時(shí)填寫重大事件總結(jié)表上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，如實(shí)匯報(bào)事件的詳細(xì)處理過程及結(jié)果，找出事件發(fā)生的主要原因，提出避免類似情況發(fā)生的預(yù)防措施。

　　二、緊急事件處理程序

　　1、突發(fā)事件處理程序

　�、俜灿鐾话l(fā)事件（指兇殺、搶劫、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報(bào)告管理處負(fù)責(zé)人、保安部；

　　②簡要說明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值；

　　③驅(qū)散無關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留意現(xiàn)場(chǎng)周圍的情況；

　�、懿榭幢据爡^(qū)各類記錄、出入登記和監(jiān)控錄像，檢查有無可疑情況和人員；

　�、輰�(duì)勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的情況變化；

　�、迣�(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)；

　�、邔�(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作，對(duì)明確死亡的，應(yīng)報(bào)告派出所處理；

　　⑧對(duì)涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件導(dǎo)致的傷亡事故，應(yīng)立即報(bào)告管理處負(fù)責(zé)人、保安部，并由公安機(jī)關(guān)調(diào)查處理；

　�、嵯嚓P(guān)責(zé)任人在接到突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大；

　�、獗０膊拷M織人員除維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)公安機(jī)關(guān)、有關(guān)部門及公司總經(jīng)理。

　　2、斗毆等暴力事件的處理程序

　�、偬幚矶窔�等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵；

　�、谘膊榘l(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、電話或其他方式報(bào)告保安部，簡要說明現(xiàn)場(chǎng)的情況（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等），入能處理的，及時(shí)處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待保安部指令；

　�、郾０膊拷訄�(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到現(xiàn)場(chǎng)制止，將肇事者帶往保安部接受調(diào)查，如場(chǎng)面無法控制，應(yīng)盡快報(bào)告公安機(jī)關(guān)；

　�、芏窔�事件中物業(yè)轄區(qū)的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并留下目擊者，扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償；

　　⑤如涉及刑事案件，應(yīng)交公安機(jī)關(guān)處理；

　　⑥事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送醫(yī)院搶救；

　�、呷缦右扇颂优埽瑧�(yīng)跟蹤截?fù)糇凡�，隨時(shí)報(bào)告罪犯犯動(dòng)向

　　3、盜竊等破壞事件的處理程序

　　①巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)物業(yè)轄區(qū)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人，如人力不夠，用對(duì)講機(jī)、電話或其他方式盡快向其他值班人員求助，簡要說明情況，并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待保安部的指令；

　�、诒０膊拷訄�(bào)后，應(yīng)迅速排適當(dāng)數(shù)量保安人員到現(xiàn)場(chǎng)制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安部接受調(diào)查；

　　③事件如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，留下目擊者，不要觸動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)一切物品，特別是罪犯留下來的指印、腳印、煙頭等物品；做好詳細(xì)記錄，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償；

　　④如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交公安機(jī)關(guān)處理。

　　4、電梯困人的處理程序

　�、僦蛋嗳藛T接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)電梯，立即報(bào)告主管，組織相關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助控制和解救被困人員，同時(shí)將被困電梯的具體方位、停留樓層通知過程維修部；

　�、诒O(jiān)控中心通過電視監(jiān)控觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作；

　�、廴缬鎏厥馇闆r無法消除故障或被困人員有嚴(yán)重不適時(shí)，應(yīng)立即報(bào)消防部門或求助有關(guān)部門解決；

　�、懿块T經(jīng)理填寫重大事件報(bào)告表，詳細(xì)記錄故障及處理經(jīng)過。

　　5、停電停水的處理程序

　�、俳油ㄖ�物業(yè)轄區(qū)在短時(shí)間停電停水，應(yīng)在停電前通知轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主；

　�、谖搭A(yù)知的情況下物業(yè)轄區(qū)內(nèi)突然發(fā)生停電停水，立即聯(lián)系工程維修部，啟動(dòng)應(yīng)急水源，盡快采取措施恢復(fù)供電供水，并對(duì)業(yè)主做好解釋工作；

　�、郾０膊颗沙鲞m當(dāng)?shù)谋０踩藛T維護(hù)秩序，以防有人趁機(jī)制造事端。

　　6、發(fā)現(xiàn)有人觸電的處理

　�、倭⒓蹿s赴現(xiàn)場(chǎng)，切斷電源；

　�、谠谖辞袛嚯娫粗�前，切不可用人體接觸電源，以防自己也觸電，要用絕緣的東西把人拉開；

　�、哿⒓催M(jìn)行人工急救，并送醫(yī)院急救。

　　第二章消防管理制度

　　消防安全檢查制度

　　為規(guī)范物業(yè)轄區(qū)的消防工作，檢查和防止消防隱患，特制定如下制度：

　　1、每月末及節(jié)日前，結(jié)合綜合管理考評(píng)對(duì)物業(yè)轄區(qū)公共區(qū)域、設(shè)施進(jìn)行安全檢查；

　　2、檢查工作由公司組織，工程、保安、管理處主任參與；

　　3、檢查項(xiàng)目：

　　①各部門（管理處）配備的消防器材、消防栓設(shè)施是否齊全、有效；

　�、诜块g所使用的電器是否符合安全規(guī)定；

　�、墼O(shè)有消防報(bào)警系統(tǒng)的物業(yè)轄區(qū)指示燈、煙感及報(bào)警系統(tǒng)是否正常。

　　3、檢查中發(fā)現(xiàn)物業(yè)轄區(qū)內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備有變異，或違反消防規(guī)定的問題，要立即查明原因，及時(shí)處理，不能立即解決的，由公司出具整改通知書，限期整改。

　　消防培訓(xùn)制度

　　為貫徹落實(shí)“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，特制定本制度。

　　1、公司對(duì)在職員工的消防知識(shí)培訓(xùn)每年不少于一次；

　　2、公司對(duì)新入職的員工的消防培訓(xùn)，培訓(xùn)率要達(dá)到100%；

　　3、培訓(xùn)內(nèi)容包括：

　�、賹W(xué)習(xí)消防理論知識(shí)

　　②熟悉使用常用滅火器材

　�、坶_展消防綜合演練

　　4、公司每年至少對(duì)業(yè)主開展消防宣傳教育培訓(xùn)，包括：

　�、傥飿I(yè)轄區(qū)防火的各種規(guī)定

　�、谙�防應(yīng)急通道的位置及緊急情況的疏散方法

　　滅火器管理規(guī)定

　　1、滅火器是物業(yè)轄區(qū)內(nèi)消防器材之一，在緊急情況及消防狀態(tài)下使用；

　　2、保安部負(fù)責(zé)滅火器的管理工作；

　　3、員工不得亂動(dòng)、辦理或非緊急情況下使用存放的滅火器；

　　4、滅火器購回后，保安部應(yīng)滅火器上貼明購入時(shí)間或充氣日期；

　　5、在每次的消防檢查中，要滅火器進(jìn)行檢查，及時(shí)更換失效或損壞的滅火器，并在瓶身標(biāo)簽上注明失效日期。

　　火災(zāi)處理制度

　　1、發(fā)現(xiàn)初期火警，在場(chǎng)人員應(yīng)該：

　　①及時(shí)報(bào)告物業(yè)轄區(qū)當(dāng)值主管，報(bào)告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢(shì)蔓延方向；

　�、诹⒓蠢�用附近的滅火器器械撲救，盡量控制火勢(shì)發(fā)展；

　　2、物業(yè)轄區(qū)當(dāng)值主管接到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告后：

　�、賻ьI(lǐng)消防人員，攜帶消防人員以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)；

　�、诹⒓粗笓]在場(chǎng)人員進(jìn)行滅火撲救；

　�、壑笓]火警現(xiàn)場(chǎng)及可能受影響范圍的人員疏散；

　　3、當(dāng)撲救無效，當(dāng)值主管及時(shí)決定：

　�、賹�滅火人員撤離至安全距離內(nèi)；

　　②立即向上級(jí)匯報(bào)；

　�、矍闆r如本部門或本公司無法處理，火情失去控制，應(yīng)立即報(bào)告消防部門。

　　第三章車輛管理制度

　　停車管理制度

　　1、凡裝有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)性物品的車輛，以及2噸位以上的貨車，嚴(yán)禁進(jìn)入小區(qū)。

　　2、非小區(qū)住戶的車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，門衛(wèi)應(yīng)嚴(yán)格檢查其證件，問清進(jìn)入原因，符合條件的方可放行，并作好登記。出小區(qū)時(shí)，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行檢查，并按規(guī)定收取停車費(fèi)。

　　3、管理人員對(duì)在小區(qū)內(nèi)超速行駛、鳴號(hào)、不按指定位置停放的車輛要及時(shí)糾正。

　　4、提高責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)責(zé)任心。對(duì)出入本小區(qū)的可疑車輛要進(jìn)行盤查，防止車輛的丟失、損壞。對(duì)損壞小區(qū)路面和公共設(shè)施的車輛要令其賠償損失，并視情節(jié)處以罰款。對(duì)沖闖大門的要記下車牌號(hào)碼，記清去向，及時(shí)報(bào)告上級(jí)。

　　5、管理人員必須堅(jiān)持原則，嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入、停放規(guī)定和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得舞弊，不得利用工作之便與車主亂拉關(guān)系，收賄賂，放松管理，違者從嚴(yán)處理。

　　小區(qū)車輛停放、出入管理規(guī)定

　　為加強(qiáng)對(duì)出入、停放本小區(qū)車輛的管理，維護(hù)小區(qū)正常生活秩序，確保住戶的生命財(cái)產(chǎn)安全，特對(duì)出入、停放本小區(qū)的車輛作如下規(guī)定：

　　1、凡裝有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)性物品的車輛，嚴(yán)禁駛?cè)胄�區(qū)。2噸以上的卡車一律不得進(jìn)入小區(qū)，特殊情況除外。

　　2、本小區(qū)有車輛的住戶，應(yīng)向本公司申請(qǐng)辦理通行IC卡，憑IC卡通行大門，及在小區(qū)停放，按規(guī)定收取IC卡工本費(fèi)、停車費(fèi)。

　　3、本小區(qū)住戶車輛進(jìn)入小區(qū)后，有車庫的住戶必須將車停放在車庫內(nèi)，無車庫住戶必須將車停放在指定停車位置，嚴(yán)禁亂停亂放。

　　4、非本小區(qū)住戶的車輛，進(jìn)入大門時(shí)應(yīng)主動(dòng)向門衛(wèi)出示證件，講明進(jìn)入原因，符合進(jìn)入條件的領(lǐng)取臨時(shí)通行IC卡，并做好登記，方可進(jìn)入小區(qū)，嚴(yán)禁沖闖大門。出小區(qū)時(shí)收回IC卡，并按停車時(shí)間收取停車費(fèi)。遺失、損壞IC卡，照價(jià)賠償（每卡30元）。

　　5、進(jìn)入本小區(qū)的貨車，卸完貨物后應(yīng)及時(shí)離開小區(qū)，因故不能離開的，應(yīng)將車停放在指定停車位置。

　　6、進(jìn)出、停放車輛必須服從小區(qū)管理人員的管理。駛?cè)胄�區(qū)的車輛應(yīng)減速行駛，時(shí)速不得超過5公里，不得鳴號(hào)。如車輛損壞路面或公用設(shè)施，應(yīng)照價(jià)賠償損失，并視情節(jié)處以罰款。

　　7、管理人員必須堅(jiān)持原則，嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入、停放管理規(guī)定，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告。不得利用工作之便與車主拉關(guān)系，收賄賂，放松管理，違者從嚴(yán)處理。

　　8、違反以上規(guī)定者，除按《中華人民共和國交通管理?xiàng)l例》處罰外，并按小區(qū)有關(guān)規(guī)定辦理，情節(jié)特別嚴(yán)重的，移交公安部門處理。

　　車輛停放收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

　　根據(jù)鄞價(jià)（20xx）93號(hào)文件，對(duì)停放車輛的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作如下規(guī)定：

　　1、本小區(qū)有車庫的住戶的車輛，每輛收取IC卡工本費(fèi)、管理費(fèi)80元/年，每年辦理一次，不收取停車費(fèi)。

　　2、本小區(qū)無車庫的住戶的車輛，包年：1200元/年，包月：120元/月，包半月：70元/半月，包星期：40元/星期，并收取IC卡押金30元。

　　3、臨時(shí)出入本小區(qū)的車輛，自進(jìn)入小區(qū)起，1小時(shí)內(nèi)不收費(fèi)；1小時(shí)以上至4小時(shí)內(nèi)，每輛（次）2元；四小時(shí)以上，每四小時(shí)加收2元。每天（連續(xù)時(shí)間24小時(shí)）收費(fèi)超過每輛10元的，按10元收取。

　　收費(fèi)人員管理制度

　　1、舉止文明，姿態(tài)端正；熱情服務(wù)，禮貌待人，耐心解釋用戶提出的各種問題，樹立公司的良好形象。

　　2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，熟練掌握收費(fèi)系統(tǒng)的操作。

　　3、堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，做好車輛出入登記，尤其對(duì)臨時(shí)出入本小區(qū)的車輛要嚴(yán)格進(jìn)行對(duì)比檢查，收回IC卡后方可放行。若IC卡丟失，值班人員要照價(jià)賠償；如遇車輛丟失，根據(jù)電腦資料要追究當(dāng)班值班人員的責(zé)任。

　　4、堅(jiān)持原則，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按照票額開具發(fā)票，不得徇私，不得利用工作之便與車主亂拉關(guān)系，收賄賂，放松管理，嚴(yán)格控制出口人工抬閘，違者從嚴(yán)處理。

　　5、愛護(hù)設(shè)備，不得擅自修改系統(tǒng)各種設(shè)置、刪除資料和進(jìn)行非法操作，嚴(yán)禁私自在電腦上安裝各種軟件，不得進(jìn)行玩游戲、打字等其他操作，違者從嚴(yán)處理，并承擔(dān)所造成的一切后果。

　　6、如遇停電或設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)，維持好車輛出入秩序，認(rèn)真做好登記，防止IC卡丟失。對(duì)此期間所收回的未付款I(lǐng)C卡應(yīng)分類保管，交收費(fèi)管理員處理。

　　7、認(rèn)真交接班，如實(shí)做好各項(xiàng)登記。

　　8、維持收費(fèi)崗?fù)ち己弥刃颍�保持收費(fèi)崗?fù)ぜ俺鋈胲嚨赖男l(wèi)生整潔。

　　出口人工抬閘管理制度

　　1、當(dāng)車主持月租卡、貴賓卡不能自動(dòng)抬閘時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)檢查該卡資料與其車輛牌號(hào)是否相符，資料相符的人工抬閘放行；持時(shí)租卡不能讀取數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)檢查其駕駛證、身份證，并做好登記后方可人工抬閘放行。

　　2、其他特殊情況需要進(jìn)行人工抬閘時(shí)，須經(jīng)當(dāng)班班長或管理處負(fù)責(zé)人同意后方可人工抬閘放行。

　　3、出小區(qū)的車輛無卡時(shí)應(yīng)詳細(xì)詢問原因，如確屬丟失停車卡的，應(yīng)出示其駕駛證、身份證等相關(guān)證件，登記后方可出小區(qū)，以免造成車輛丟失。

　　3、每次人工抬閘，須做好《人工抬閘登記表》的記錄。

　　4、未執(zhí)行以上規(guī)定，造成車輛丟失等事故，將追究當(dāng)事人相關(guān)責(zé)任。

　　月租卡管理規(guī)定

　　1、月租卡為月租車輛出入小區(qū)的憑證，持卡人須妥善保存，因持卡人使用或保存不善造成月租卡失效、丟失的，由公司補(bǔ)辦，并由原持有人交納制作工本費(fèi)。

　　2、月租卡僅限本車使用，不得轉(zhuǎn)借，如發(fā)現(xiàn)使用月租卡的車號(hào)與登記在冊(cè)的月租車輛牌號(hào)不符的，公司有權(quán)將IC卡收回，借用IC卡者須按停車時(shí)長交納停車費(fèi)，該月租卡持有者須到管理處申請(qǐng)補(bǔ)辦，并交納制作工本費(fèi)。

　　3、月租卡用戶應(yīng)在月租卡到期前3日內(nèi)到管理處續(xù)交停車費(fèi)，交回月租卡，發(fā)給臨時(shí)通行卡，月租卡續(xù)費(fèi)發(fā)放時(shí)收回臨時(shí)通行卡。逾期未交，按臨時(shí)停車收取停車費(fèi)。

　　4、月租卡在車輛在出入小區(qū)時(shí)應(yīng)隨身攜帶，因忘記帶月租卡或丟失月租卡而不能出小區(qū)的車輛應(yīng)提供身份證明材料方可出小區(qū)。不能入場(chǎng)時(shí)，應(yīng)在入場(chǎng)前同管理處聯(lián)系，并服從保安收費(fèi)人員的指揮，不得阻塞車道。

　　車輛免費(fèi)制度

　　1、本公司的車輛可免費(fèi)，但駕駛員必須在《車輛免費(fèi)登記表》簽名，以備財(cái)務(wù)部查核。

　　2、軍警車輛除執(zhí)行公務(wù)時(shí)免費(fèi)外，其他一律不得免費(fèi)。

　　3、如遇特殊情況需免費(fèi)的，必須經(jīng)管理處主任以上級(jí)別人員批準(zhǔn)后方可免費(fèi)，并做好相關(guān)登記。

　　收費(fèi)人員交接班制度

　　1、交接班時(shí)，交班人員應(yīng)按照《收費(fèi)人員交接班登記表》如實(shí)填寫相關(guān)內(nèi)容，并在交班人一欄簽名，接班人核對(duì)無誤后在接班人一欄簽名確認(rèn)。

　　2、接班人接班時(shí)，應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清發(fā)票號(hào)碼、收費(fèi)金額、時(shí)租卡數(shù)量、設(shè)備運(yùn)行狀況等，交班后發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，由接班人負(fù)責(zé)。

　　收費(fèi)人員財(cái)務(wù)結(jié)算制度

　　1、每周五為收費(fèi)管理員收取停車費(fèi)時(shí)間。

　　2、財(cái)務(wù)部指定專人負(fù)責(zé)核算收費(fèi)員收費(fèi)情況。

　　特殊事件制度

　　1、停電處理制度

　　①如遇停電，收費(fèi)員應(yīng)立即關(guān)閉入口，打開出口，設(shè)立相關(guān)警示并做好解釋工作。

　�、谕ｋ娖陂g，收費(fèi)員應(yīng)對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行人工登記，填寫《車輛出入登記表》，按照時(shí)長收取停車費(fèi)，做好停電前所發(fā)放的時(shí)租卡的回收工作，免收停車費(fèi)，該時(shí)租卡另行放置，由收費(fèi)系統(tǒng)管理員處理。

　�、弁ｋ娖陂g應(yīng)嚴(yán)防時(shí)租卡流失，如時(shí)租卡丟失，其損失按照30元張由全體收費(fèi)人員共同均攤。

　　④電力供應(yīng)后，應(yīng)立即恢復(fù)停車收費(fèi)系統(tǒng)的正常使用，對(duì)在停電期間進(jìn)入小區(qū)的車輛根據(jù)《車輛出入登記表》按照停車時(shí)長收取停車費(fèi)，人工抬閘出小區(qū)，做好《人工抬閘登記表》的記錄。

　�、萃ｋ娖陂g如遇交接班，交班人應(yīng)向接班人做好相關(guān)交接。

　　2、設(shè)備故障

　�、偃鐚僮陨矶虝r(shí)間能夠排除的，應(yīng)向受阻車輛做好解釋工作，請(qǐng)其稍候，迅速恢復(fù)設(shè)備正常使用狀態(tài)。

　�、谌鐚僮陨頍o法排除或短時(shí)間無法排除的，應(yīng)立即通知收費(fèi)系統(tǒng)管理員處理，同時(shí)執(zhí)行按照《停電處理制度》，做好車輛出入。

　　3、盜竊等破壞事件

　�、倭⒓聪蚬芾硖庁�(fù)責(zé)人或保安部報(bào)告，簡要說明現(xiàn)場(chǎng)情況（地點(diǎn)、人員數(shù)量、人員財(cái)產(chǎn)損失等）。

　　②保持冷靜，如能處理可將有關(guān)人員帶往管理處協(xié)助調(diào)查，如不能及時(shí)處理，應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等候上級(jí)處理。

　�、郾Ｗo(hù)現(xiàn)場(chǎng)不受破壞，以待有關(guān)單位取證。

　　4、拒不交費(fèi)或失卡、卡損壞車輛

　�、倌托南蚱浣忉層嘘P(guān)文件和公司規(guī)定。

　�、谌缙湫U不講理，應(yīng)通知當(dāng)班班長或管理處負(fù)責(zé)人處理。

　�、圩龊闷陂g車道的疏通工作。

　　5、車道堵塞

　　①在不違背公司原則的情況下，以最快捷的方式疏通車道。

　�、谌缬觥皢栴}車輛”應(yīng)將車輛安排到不堵塞車道的地方再進(jìn)行處理。

　　6、軍警車輛不按規(guī)定停放或不交停車費(fèi)

　�、傧蝰{駛員解釋公司的規(guī)定。

　�、谌珉y以獨(dú)自處理，應(yīng)盡快通知當(dāng)班班長或管理處負(fù)責(zé)人處理，或向上級(jí)請(qǐng)示處理。

　　③盡力將駕駛員留在現(xiàn)場(chǎng)。

　　④保持冷靜、克制、有禮，不使用過激的語言及不禮貌的行為與駕駛員發(fā)生爭執(zhí)。

　　第五部分工程維修類制度

　　工程維修管理制度

　　1、工程部門人員按照規(guī)定進(jìn)行例行巡查，在例行巡查中發(fā)現(xiàn)物業(yè)維修有關(guān)問題，記錄在案，及時(shí)匯報(bào)，以便維修。

　　2、每一維修工程，事先應(yīng)分析原因，區(qū)分責(zé)任，做好解釋工作。

　　3、每一維修工程，工程部門應(yīng)在區(qū)分責(zé)任之后，及時(shí)制定維修方案，指定專人負(fù)責(zé)，并明確修復(fù)時(shí)間，不得無故拖延。

　　4、工程部門在確定每件維修工作時(shí)，應(yīng)填寫物業(yè)維修申報(bào)單，做好維修存檔工作。

　　5、每逢中大雨以上，工程部門人員應(yīng)及時(shí)檢查排水、排污設(shè)施狀況，以防止意外。

　　6、每年汛期期間（5―10月），應(yīng)每月安排一次排水、排污設(shè)施例行清理檢查，以防堵塞。

　　7、住戶的房屋裝修工作，工程部門要做好施工監(jiān)督，嚴(yán)禁違章裝修行為。

　　8、工程部門應(yīng)在年初做好年度維修預(yù)算、季度維修計(jì)劃及年底維修物業(yè)專題報(bào)告。

　　維修材料管理制度

　　1、為加強(qiáng)維修材料的管理，使維修材料在維修過程中得到合理的使用，避免材料的浪費(fèi)，特制訂本規(guī)定。

　　2、采購員根據(jù)工程維修部的材料計(jì)劃單采購材料，所采購的材料必須合乎維修使用的要求。

　　3、倉庫材料必須分類堆放，并做好材料入賬登記，以便備查。

　　4、發(fā)放材料時(shí)，材料保管員應(yīng)審核維修單的項(xiàng)目要求，合理發(fā)放材料，作好簽領(lǐng)記錄。

　　5、維修工領(lǐng)到材料后，必須如實(shí)按申報(bào)單使用，維修完畢后將實(shí)際耗用材料的名稱及數(shù)量，填報(bào)進(jìn)維修單，并要求住戶簽證，對(duì)未用完的材料必須退還材料庫。

　　6、材料保管員必須對(duì)材料的出、入庫負(fù)責(zé)，不能私自轉(zhuǎn)賣材料，不能將材料轉(zhuǎn)送給他人，一經(jīng)查實(shí)，按情節(jié)給予罰款或辭退處理。

　　7、工程維修部經(jīng)理每周要對(duì)維修過的住戶進(jìn)行材料的使用抽查回訪，檢核材料使用情況，回訪中如發(fā)現(xiàn)維修工虛報(bào)領(lǐng)取材料，必須向主任及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，按其情節(jié)輕重將給予罰款、警告或辭退處理。

　　8、當(dāng)月的維修材料采購情況以及材料的耗用情況，由材料保管員以表格的形式，在當(dāng)月底送交辦公室及財(cái)務(wù)部。

　　上門維修服務(wù)的規(guī)范要求

　　1、敲門

　　有門鈴時(shí)，輕按門鈴，按鈴時(shí)間不要過長，無人應(yīng)答再次按鈴，按鈴時(shí)間加長。沒有門鈴時(shí)，則輕叩門三響，無人應(yīng)答再次叩門，叩門節(jié)奏漸快、力度漸強(qiáng)。若無人應(yīng)答，等候三分鐘，若主人仍未返回，寫留言條塞入用戶門內(nèi)。

　　2、介紹

　　主人聞聲開門或在門內(nèi)詢問時(shí)，首先自我介紹：“對(duì)不起，打擾了，我是某某物業(yè)有限公司維修人員XX，前來為您服務(wù)。”

　　3、進(jìn)門

　　如進(jìn)入十分整潔的房間，員工應(yīng)將鞋子脫在門外，赤腳進(jìn)入、或穿好自備鞋套，經(jīng)主人許可，進(jìn)門可不必套鞋套，進(jìn)入室內(nèi)步子要輕，工具袋背在肩上，如拎在手中，則應(yīng)高于地面一定距離，不能在地上拖著工具袋。走到工作地點(diǎn)后，將干凈的帆布或塑料布鋪在主人選定的位置，用于存放工具和需要拆卸的零件，不能將工具和拆卸下來的零件直接放在地上。

　　4、維修

　　維修工作中手腳要輕，盡可能不發(fā)出噪聲。實(shí)在無法避免時(shí)，應(yīng)事先向房間主人打招呼。

　　5、整理

　　修理完畢，做到工完場(chǎng)清。

　　6、收費(fèi)

　　按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

　　7、填單

　　如實(shí)填寫《某某物業(yè)有限公司維修單》，請(qǐng)用戶對(duì)修理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度與行為進(jìn)行評(píng)價(jià)并簽名。

　　8、辭別

　　向用戶告辭，走出房間，步子要輕，工具袋背在肩上，如拎在手中，則應(yīng)離開地面一定距離，止門口時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身面對(duì)房間主人說：“今后有問題，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系，再見。”

　　9、整個(gè)工作期間不得收受業(yè)主送的物品，盡量不借用主人家里的工具、抹布等。

　　有償服務(wù)收費(fèi)制度

　　1、公司開展有償服務(wù)活動(dòng)，以提高服務(wù)水平，便民利民為宗旨，不以贏利為目的。

　　2、收費(fèi)的原則是保本微利、略有盈余，其收入能保證維持服務(wù)機(jī)構(gòu)正常動(dòng)作，在條件許可的情況下添置設(shè)備，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁，提高服務(wù)水平和檔次。

　　3、做到服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量“三公開”自覺接受住戶監(jiān)督和上級(jí)檢查。

　　4、服務(wù)人員在收取各項(xiàng)費(fèi)用時(shí)，必須開具統(tǒng)一的發(fā)票，嚴(yán)禁收錢不開票或打白條，所收款項(xiàng)最遲在次周周一上午繳財(cái)務(wù)部，不得挪用。

　　5、接受有償服務(wù)的業(yè)主，有權(quán)監(jiān)督公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，如果交款后不開發(fā)票的，業(yè)主有權(quán)拒絕交費(fèi)或向公司投訴。

　　6、嚴(yán)禁服務(wù)人員直接或變相索要小費(fèi)，嚴(yán)禁收受紅包、禮品，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。

　　7、業(yè)主提出有關(guān)服務(wù)的要求時(shí)，如果是屬于有償服務(wù)方面的，公司必須向業(yè)主解釋清楚收費(fèi)的原則，避免服務(wù)后因收費(fèi)而產(chǎn)生不必要的麻煩。

　　8、公司設(shè)立投訴電話和投訴信箱，接受業(yè)主舉報(bào)或投訴。

　　維修回訪工作制度

　　1、維修回訪由辦公室、工程負(fù)責(zé)人及維修責(zé)任人擔(dān)任。其中辦公室回訪率不低于5%，工程維修部負(fù)責(zé)人回訪率不低于10%，維修責(zé)任人回訪率不低于20%，并做好相關(guān)登記。

　　2、回訪時(shí)間安排在維修后一星期之內(nèi)。其中：安全設(shè)施維修兩天內(nèi)回訪；漏水項(xiàng)目維修三天內(nèi)回訪。

　　3、回訪內(nèi)容

　　①實(shí)地查看維修項(xiàng)目；

　�、谙蛟诰S修現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)主（住戶）或家人了解維修人員服務(wù)情況；

　�、壅髟兏倪M(jìn)意見；

　�、芎藢�(duì)收費(fèi)情況；

　�、菡�(qǐng)被回訪人簽名。

　　4、對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，24小時(shí)內(nèi)書面通知維修人員進(jìn)行整改。

　　第六部分清衛(wèi)、綠化類制度

　　清潔衛(wèi)生實(shí)施細(xì)則

　　1、小區(qū)內(nèi)的主干道、支道、人行道每天保潔，不定時(shí)循環(huán)打掃，確保整潔，無污垢、雜物、積水。

　　2、散水及排水溝每天不定時(shí)循環(huán)打掃，確保干凈、無雜物、積灰。

　　3、垃圾筒每天清理至少1次，筒外每天至少一次用抹布擦洗干凈，確保筒外觀清潔、內(nèi)無異味。

　　4、清運(yùn)垃圾每天至少2次，上、下午至少各一次；

　　5、墻門及車棚走廊每周至少清掃一次，確保干凈、無垃圾、積灰、堆放雜物。

　　6、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)及其通道每天保潔，不定時(shí)循環(huán)打掃，確保整潔、無污垢、無雜物、無垃圾、無積水、無明顯沙石。

　　7、公共衛(wèi)生間務(wù)必每天清潔，確保無污漬、積灰、雜物、無嚴(yán)重臭味，地面無積水。

　　8、草坪、綠化帶務(wù)必每天清掃，確保綠化帶無明顯果殼紙屑、大片樹葉、垃圾袋等雜物及明顯雜石。

　　9、噴水池、水（魚）池每天至少清理一次，確保水面無漂浮物、蟲子，無明顯沉淀；應(yīng)定期更換池水，確保池水不變色、不產(chǎn)生異味。

　　10、樓道梯級(jí)清潔每周一次，三星級(jí)小區(qū)每周拖洗一次，確保無雜物、明顯積灰、污漬、明顯紙屑。

　　11、梯級(jí)扶手、樓道玻璃窗、窗平臺(tái)，每周至少清掃、清抹一次，確保干凈、無積灰、污漬、亂張貼。

　　12、電子防盜門、信箱、電表箱、電信箱、宣傳欄（玻璃及其周邊）、消防櫥，每半月清潔一次，確保無污漬、無明顯積灰、無亂張貼。

　　13、樓道墻面、天花板及一樓前后陽臺(tái)底部，每三個(gè)月清刷一次（三星級(jí)小區(qū)每兩個(gè)月清刷一次），確保無蜘蛛網(wǎng)、積灰。

　　14、標(biāo)識(shí)牌、路燈確保無積灰、污漬、亂張貼。

　　15、公共通道、樓道燈具、開關(guān)每月清抹一次，確保無積塵、透明度好。

　　16、露天健身休閑器材每月清抹一次，保持干凈，無積灰、亂張貼。

　　17、雕飾每月清潔一次，確保無污漬、明顯積灰、亂張貼；

　　18、雨蓬、落水溝每兩個(gè)月清掃一次，特殊情況（如臺(tái)風(fēng)、梅雨季節(jié)）可另行增加，確保無雜物、垃圾、污垢、排水暢通。

　　19、消殺工作：

　�。�1）滅鼠工作應(yīng)上下半年各進(jìn)行一次，期間應(yīng)注意：

　　A、操作人員必須帶上手套，口罩，禁止裸手作業(yè)；

　　B、事先務(wù)必作好宣傳工作，必要時(shí)在投擲地掛上明顯的標(biāo)識(shí)；

　　C、投放鼠藥盡量放在隱蔽或角落處；

　�。�2）滅蚊蠅工作在5—10月份應(yīng)每月一次，注意事項(xiàng)：

　　A、使用高效低毒消殺品，按比例配制，用背式噴霧器按要求噴灑；

　　B、噴灑時(shí)應(yīng)作好自身安全措施，穿長衣褲，帶口罩；

　　C、在公共場(chǎng)所噴藥時(shí)，盡量在順風(fēng)處噴藥，以減少對(duì)行人的影響。

　　（3）消殺工作如遇特殊情況可增加次數(shù)，每次消殺及事后的檢查都應(yīng)記錄在《消殺記錄表》上。

　　病蟲害防治規(guī)范

　　1、綠化負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)季節(jié)、氣候及病蟲活動(dòng)規(guī)律制定出詳細(xì)的防治計(jì)劃，防治計(jì)劃應(yīng)包括：

　　A、年度及季度的病蟲害預(yù)防計(jì)劃；

　　B、病蟲害發(fā)生時(shí)的治療計(jì)劃及用藥計(jì)劃；

　　C、病蟲害防治的費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃。

　　2、應(yīng)堅(jiān)持預(yù)防為主防治結(jié)合的原則。當(dāng)病蟲害發(fā)生時(shí)應(yīng)及時(shí)給予有效治療，盡可能的防止其蔓延和擴(kuò)散。

　　3、綠化負(fù)責(zé)人應(yīng)熟悉小區(qū)中經(jīng)常出現(xiàn)蟲類和病原菌。

　　4、對(duì)園林植物病蟲害的防治方法應(yīng)采用減少病蟲來源，選用抗蟲性品種、選擇化學(xué)藥劑防治等；

　　5、綠化工在噴農(nóng)藥時(shí)必須穿長衣、長褲、戴手套及口罩，站在上風(fēng)口嚴(yán)格按說明書規(guī)定進(jìn)行操作，噴農(nóng)藥時(shí)要求均勻，以防多次出現(xiàn)藥害、少藥處病蟲未除，噴藥時(shí)低壓并壓低槍口，農(nóng)花必須妥善保管，以防出現(xiàn)意外事故。

　　6、植物用藥后，不要定期觀察防治效果，對(duì)于出現(xiàn)藥害或無效的治療結(jié)果，應(yīng)歸結(jié)原因并作相應(yīng)的補(bǔ)救措施，同時(shí)做好相關(guān)記錄，見《病蟲害防治登記表》，并上交檔案科管理。

　　7、質(zhì)監(jiān)部應(yīng)每月一次檢查小區(qū)內(nèi)植物病蟲害防治情況，并對(duì)防治結(jié)果作相應(yīng)評(píng)價(jià)，見《病蟲害防治檢查表》。

　　花木養(yǎng)護(hù)規(guī)范

　　1、綠化工每天上班后巡查一遍室內(nèi)外花草，及時(shí)清除殘花黃葉、斷枝、盆內(nèi)雜物，并調(diào)整好花盆，對(duì)個(gè)別提前謝的花草要及時(shí)抽換，以保護(hù)整個(gè)花壇的整體效果；對(duì)室外種地的花應(yīng)每周修一次邊，以防邊上的草坪侵入，并且每半個(gè)月松一次土及除雜草。

　　2、室內(nèi)花淋水應(yīng)視盆泥的濕度而定，淋水時(shí)應(yīng)注意不能溢出盆外；室外花夏秋季一般要求早晚各淋一次水，春冬季視天氣情況每1至2天淋水一次。

　　3、花擺放應(yīng)先噴一次廣譜性殺蟲、殺菌劑殺死花盆泥內(nèi)的蚊蟲，對(duì)擺出去的花要注意巡查，發(fā)現(xiàn)病蟲害應(yīng)及時(shí)噴藥，沒有特別病蟲害時(shí)，花壇要求每周噴一次藥。

　　4、對(duì)花應(yīng)每年施肥3—4次，肥料由綠化負(fù)責(zé)人定。

　　5、盆花擺放后期，若花盆內(nèi)時(shí)花處于最佳觀賞狀態(tài)的花朵不超過最佳觀賞期的1/3時(shí)應(yīng)定為待換花，若某個(gè)花壇中待換花的比例超過1/2時(shí)要求全部更換。

　　6、應(yīng)做好愛花工作，如有損壞的現(xiàn)象應(yīng)責(zé)成其照價(jià)賠償。

　　草坪養(yǎng)護(hù)規(guī)范

　　1、草坪淋水視天氣情況而定，以不出現(xiàn)缺水枯萎為原則。

　　2、當(dāng)草坪需要改良時(shí)，應(yīng)在鏟去草坪的地方松土，施土地改良肥，鋪上同等面積、同一品種的好草坪塊并淋水。

　　3、按施肥周期、施肥方法根據(jù)草種、肥料不同進(jìn)行施肥，為草坪提供必要的養(yǎng)料。

　　4、在雨停、草干的情況下對(duì)草坪進(jìn)行修剪，一般春夏季3個(gè)月剪一次，秋冬季4個(gè)月剪一次，同時(shí)作好記錄。

　　5、視草坪的生長情況，對(duì)草坪進(jìn)行噴灑農(nóng)藥（對(duì)突發(fā)性的病蟲害應(yīng)及時(shí)噴農(nóng)藥），用何種農(nóng)藥應(yīng)由綠化化視實(shí)際情況再作決定，綠化工作在進(jìn)行噴藥時(shí)要戴好保護(hù)裝置，以防出現(xiàn)事故。

　　6、通過人工除草和除草器除草，定期對(duì)草坪進(jìn)行除蟲，使整塊草坪沒有明顯的雜草。

　　7、每年應(yīng)對(duì)草坪打孔一次，并視草坪生長密度每1—2年疏草一次，同時(shí)清除土地雜物及草渣。

　　8、草坪上嚴(yán)禁車輛停放和嬉戲打鬧。

　　9、嚴(yán)禁在草坪上潑污水、倒垃圾及焚燒物品。

　　喬灌木養(yǎng)護(hù)規(guī)范

　　1、運(yùn)用枝剪、綠籬剪等工具于每年12月—2月對(duì)喬木進(jìn)行修剪，剪除徒長枝、并生枝、下垂枝、枯枝等，并對(duì)樹冠適當(dāng)?shù)恼�形以保持形狀，�?duì)造型樹應(yīng)每兩個(gè)月修剪一次外形以保持外形。

　　2、運(yùn)用綠籬機(jī)、綠籬剪等工具在每年冬季進(jìn)行一次枯枝、弱枝、徒長枝清剪及枝型修剪工作；對(duì)造型灌木生長季應(yīng)每25天進(jìn)行一次修剪以保持樹冠豐滿、枝型美觀。

　　3、喬木應(yīng)每年施有機(jī)肥或復(fù)合肥一次；觀賞用的小灌木每年冬季應(yīng)施肥一次，每年5—6月應(yīng)追施一次復(fù)合肥。

　　4、小區(qū)內(nèi)喬灌木每月應(yīng)噴一次殺蟲劑（對(duì)突發(fā)性病蟲害應(yīng)及時(shí)針對(duì)性地噴農(nóng)藥），噴農(nóng)藥時(shí)應(yīng)注意噴在樹木的葉背面和根莖部位，噴藥時(shí)應(yīng)注意風(fēng)向，保護(hù)員工及周圍人員安全。

　　5、不得在喬灌木上晾曬衣物等東西即壓垮樹枝又影響小區(qū)的容貌。

　　②如遇“問題車輛”應(yīng)將車輛安排到不堵塞車道的地方再進(jìn)行處理。

　　6、軍警車輛不按規(guī)定停放或不交停車費(fèi)

　�、傧蝰{駛員解釋公司的規(guī)定。

　�、谌珉y以獨(dú)自處理，應(yīng)盡快通知當(dāng)班班長或管理處負(fù)責(zé)人處理，或向上級(jí)請(qǐng)示處理。

　�、郾M力將駕駛員留在現(xiàn)場(chǎng)。

　�、鼙３掷潇o、克制、有禮，不使用過激的語言及不禮貌的行為與駕駛員發(fā)生爭執(zhí)。

　　第五部分工程維修類制度

　　工程維修管理制度

　　1、工程部門人員按照規(guī)定進(jìn)行例行巡查，在例行巡查中發(fā)現(xiàn)物業(yè)維修有關(guān)問題，記錄在案，及時(shí)匯報(bào)，以便維修。

　　2、每一維修工程，事先應(yīng)分析原因，區(qū)分責(zé)任，做好解釋工作。

　　3、每一維修工程，工程部門應(yīng)在區(qū)分責(zé)任之后，及時(shí)制定維修方案，指定專人負(fù)責(zé)，并明確修復(fù)時(shí)間，不得無故拖延。

　　4、工程部門在確定每件維修工作時(shí)，應(yīng)填寫物業(yè)維修申報(bào)單，做好維修存檔工作。

　　5、每逢中大雨以上，工程部門人員應(yīng)及時(shí)檢查排水、排污設(shè)施狀況，以防止意外。

　　6、每年汛期期間（5―10月），應(yīng)每月安排一次排水、排污設(shè)施例行清理檢查，以防堵塞。

　　7、住戶的房屋裝修工作，工程部門要做好施工監(jiān)督，嚴(yán)禁違章裝修行為。

　　8、工程部門應(yīng)在年初做好年度維修預(yù)算、季度維修計(jì)劃及年底維修物業(yè)專題報(bào)告。

　　維修材料管理制度

　　1、為加強(qiáng)維修材料的管理，使維修材料在維修過程中得到合理的使用，避免材料的浪費(fèi)，特制訂本規(guī)定。

　　2、采購員根據(jù)工程維修部的材料計(jì)劃單采購材料，所采購的材料必須合乎維修使用的要求。

　　3、倉庫材料必須分類堆放，并做好材料入賬登記，以便備查。

　　4、發(fā)放材料時(shí)，材料保管員應(yīng)審核維修單的項(xiàng)目要求，合理發(fā)放材料，作好簽領(lǐng)記錄。

　　5、維修工領(lǐng)到材料后，必須如實(shí)按申報(bào)單使用，維修完畢后將實(shí)際耗用材料的名稱及數(shù)量，填報(bào)進(jìn)維修單，并要求住戶簽證，對(duì)未用完的材料必須退還材料庫。

　　6、材料保管員必須對(duì)材料的出、入庫負(fù)責(zé)，不能私自轉(zhuǎn)賣材料，不能將材料轉(zhuǎn)送給他人，一經(jīng)查實(shí)，按情節(jié)給予罰款或辭退處理。

　　7、工程維修部經(jīng)理每周要對(duì)維修過的住戶進(jìn)行材料的使用抽查回訪，檢核材料使用情況，回訪中如發(fā)現(xiàn)維修工虛報(bào)領(lǐng)取材料，必須向主任及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，按其情節(jié)輕重將給予罰款、警告或辭退處理。

　　8、當(dāng)月的維修材料采購情況以及材料的耗用情況，由材料保管員以表格的形式，在當(dāng)月底送交辦公室及財(cái)務(wù)部。

　　上門維修服務(wù)的規(guī)范要求

　　1、敲門

　　有門鈴時(shí)，輕按門鈴，按鈴時(shí)間不要過長，無人應(yīng)答再次按鈴，按鈴時(shí)間加長。沒有門鈴時(shí)，則輕叩門三響，無人應(yīng)答再次叩門，叩門節(jié)奏漸快、力度漸強(qiáng)。若無人應(yīng)答，等候三分鐘，若主人仍未返回，寫留言條塞入用戶門內(nèi)。

　　2、介紹

　　主人聞聲開門或在門內(nèi)詢問時(shí)，首先自我介紹：“對(duì)不起，打擾了，我是某某物業(yè)有限公司維修人員ⅩⅩⅩ，前來為您服務(wù)�！�

　　3、進(jìn)門

　　如進(jìn)入十分整潔的房間，員工應(yīng)將鞋子脫在門外，赤腳進(jìn)入、或穿好自備鞋套，經(jīng)主人許可，進(jìn)門可不必套鞋套，進(jìn)入室內(nèi)步子要輕，工具袋背在肩上，如拎在手中，則應(yīng)高于地面一定距離，不能在地上拖著工具袋。走到工作地點(diǎn)后，將干凈的帆布或塑料布鋪在主人選定的位置，用于存放工具和需要拆卸的零件，不能將工具和拆卸下來的零件直接放在地上。

　　4、維修

　　維修工作中手腳要輕，盡可能不發(fā)出噪聲。實(shí)在無法避免時(shí)，應(yīng)事先向房間主人打招呼。

　　5、整理

　　修理完畢，做到工完場(chǎng)清。

　　6、收費(fèi)

　　按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

　　7、填單

　　如實(shí)填寫《某某物業(yè)有限公司維修單》，請(qǐng)用戶對(duì)修理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度與行為進(jìn)行評(píng)價(jià)并簽名。

　　8、辭別

　　向用戶告辭，走出房間，步子要輕，工具袋背在肩上，如拎在手中，則應(yīng)離開地面一定距離，止門口時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身面對(duì)房間主人說：“今后有問題，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系，再見�！�

　　9、整個(gè)工作期間不得收受業(yè)主送的物品，盡量不借用主人家里的工具、抹布等。

　　有償服務(wù)收費(fèi)制度

　　1、公司開展有償服務(wù)活動(dòng)，以提高服務(wù)水平，便民利民為宗旨，不以贏利為目的。

　　2、收費(fèi)的原則是保本微利、略有盈余，其收入能保證維持服務(wù)機(jī)構(gòu)正常動(dòng)作，在條件許可的情況下添置設(shè)備，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁，提高服務(wù)水平和檔次。

　　3、做到服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量“三公開”自覺接受住戶監(jiān)督和上級(jí)檢查。

　　4、服務(wù)人員在收取各項(xiàng)費(fèi)用時(shí)，必須開具統(tǒng)一的發(fā)票，嚴(yán)禁收錢不開票或打白條，所收款項(xiàng)最遲在次周周一上午繳財(cái)務(wù)部，不得挪用。

　　5、接受有償服務(wù)的業(yè)主，有權(quán)監(jiān)督公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，如果交款后不開發(fā)票的，業(yè)主有權(quán)拒絕交費(fèi)或向公司投訴。

　　6、嚴(yán)禁服務(wù)人員直接或變相索要小費(fèi)，嚴(yán)禁收受紅包、禮品，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。

　　7、業(yè)主提出有關(guān)服務(wù)的要求時(shí)，如果是屬于有償服務(wù)方面的，公司必須向業(yè)主解釋清楚收費(fèi)的原則，避免服務(wù)后因收費(fèi)而產(chǎn)生不必要的麻煩。

　　8、公司設(shè)立投訴電話和投訴信箱，接受業(yè)主舉報(bào)或投訴。

　　維修回訪工作制度

　　1、維修回訪由辦公室、工程負(fù)責(zé)人及維修責(zé)任人擔(dān)任。其中辦公室回訪率不低于5%，工程維修部負(fù)責(zé)人回訪率不低于10%，維修責(zé)任人回訪率不低于20%，并做好相關(guān)登記。

　　2、回訪時(shí)間安排在維修后一星期之內(nèi)。其中：安全設(shè)施維修兩天內(nèi)回訪；漏水項(xiàng)目維修三天內(nèi)回訪。

　　3、回訪內(nèi)容

　�、賹�(shí)地查看維修項(xiàng)目；

　�、谙蛟诰S修現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)主（住戶）或家人了解維修人員服務(wù)情況；

　　③征詢改進(jìn)意見；

　�、芎藢�(duì)收費(fèi)情況；

　�、菡�(qǐng)被回訪人簽名。

　　4、對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，24小時(shí)內(nèi)書面通知維修人員進(jìn)行整改。

　　第六部分清衛(wèi)、綠化類制度

　　清潔衛(wèi)生實(shí)施細(xì)則

　　1、小區(qū)內(nèi)的主干道、支道、人行道每天保潔，不定時(shí)循環(huán)打掃，確保整潔，無污垢、雜物、積水。

　　2、散水及排水溝每天不定時(shí)循環(huán)打掃，確保干凈、無雜物、積灰。

　　3、垃圾筒每天清理至少1次，筒外每天至少一次用抹布擦洗干凈，確保筒外觀清潔、內(nèi)無異味。

　　4、清運(yùn)垃圾每天至少2次，上、下午至少各一次；

　　5、墻門及車棚走廊每周至少清掃一次，確保干凈、無垃圾、積灰、堆放雜物。

　　6、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)及其通道每天保潔，不定時(shí)循環(huán)打掃，確保整潔、無污垢、無雜物、無垃圾、無積水、無明顯沙石。

　　7、公共衛(wèi)生間務(wù)必每天清潔，確保無污漬、積灰、雜物、無嚴(yán)重臭味，地面無積水。

　　8、草坪、綠化帶務(wù)必每天清掃，確保綠化帶無明顯果殼紙屑、大片樹葉、垃圾袋等雜物及明顯雜石。

　　9、噴水池、水（魚）池每天至少清理一次，確保水面無漂浮物、蟲子，無明顯沉淀；應(yīng)定期更換池水，確保池水不變色、不產(chǎn)生異味。

　　10、樓道梯級(jí)清潔每周一次，三星級(jí)小區(qū)每周拖洗一次，確保無雜物、明顯積灰、污漬、明顯紙屑。

　　11、梯級(jí)扶手、樓道玻璃窗、窗平臺(tái)，每周至少清掃、清抹一次，確保干凈、無積灰、污漬、亂張貼。

　　12、電子防盜門、信箱、電表箱、電信箱、宣傳欄（玻璃及其周邊）、消防櫥，每半月清潔一次，確保無污漬、無明顯積灰、無亂張貼。

　　13、樓道墻面、天花板及一樓前后陽臺(tái)底部，每三個(gè)月清刷一次（三星級(jí)小區(qū)每兩個(gè)月清刷一次），確保無蜘蛛網(wǎng)、積灰。

　　14、標(biāo)識(shí)牌、路燈確保無積灰、污漬、亂張貼。

　　15、公共通道、樓道燈具、開關(guān)每月清抹一次，確保無積塵、透明度好。

　　16、露天健身休閑器材每月清抹一次，保持干凈，無積灰、亂張貼。

　　17、雕飾每月清潔一次，確保無污漬、明顯積灰、亂張貼；

　　18、雨蓬、落水溝每兩個(gè)月清掃一次，特殊情況（如臺(tái)風(fēng)、梅雨季節(jié)）可另行增加，確保無雜物、垃圾、污垢、排水暢通。

　　19、消殺工作：

　　（1）滅鼠工作應(yīng)上下半年各進(jìn)行一次，期間應(yīng)注意：

　　A、操作人員必須帶上手套，口罩，禁止裸手作業(yè)；

　　B、事先務(wù)必作好宣傳工作，必要時(shí)在投擲地掛上明顯的標(biāo)識(shí)；

　　C、投放鼠藥盡量放在隱蔽或角落處；

　�。�2）滅蚊蠅工作在5—10月份應(yīng)每月一次，注意事項(xiàng)：

　　A、使用高效低毒消殺品，按比例配制，用背式噴霧器按要求噴灑；

　　B、噴灑時(shí)應(yīng)作好自身安全措施，穿長衣褲，帶口罩；

　　C、在公共場(chǎng)所噴藥時(shí)，盡量在順風(fēng)處噴藥，以減少對(duì)行人的影響。

　　（3）消殺工作如遇特殊情況可增加次數(shù)，每次消殺及事后的檢查都應(yīng)記錄在《消殺記錄表》上。

　　病蟲害防治規(guī)范

　　1、綠化負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)季節(jié)、氣候及病蟲活動(dòng)規(guī)律制定出詳細(xì)的防治計(jì)劃，防治計(jì)劃應(yīng)包括：

　　A、年度及季度的病蟲害預(yù)防計(jì)劃；

　　B、病蟲害發(fā)生時(shí)的治療計(jì)劃及用藥計(jì)劃；

　　C、病蟲害防治的費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃。

　　2、應(yīng)堅(jiān)持預(yù)防為主防治結(jié)合的原則。當(dāng)病蟲害發(fā)生時(shí)應(yīng)及時(shí)給予有效治療，盡可能的防止其蔓延和擴(kuò)散。

　　3、綠化負(fù)責(zé)人應(yīng)熟悉小區(qū)中經(jīng)常出現(xiàn)蟲類和病原菌。

　　4、對(duì)園林植物病蟲害的防治方法應(yīng)采用減少病蟲來源，選用抗蟲性品種、選擇化學(xué)藥劑防治等；

　　5、綠化工在噴農(nóng)藥時(shí)必須穿長衣、長褲、戴手套及口罩，站在上風(fēng)口嚴(yán)格按說明書規(guī)定進(jìn)行操作，噴農(nóng)藥時(shí)要求均勻，以防多次出現(xiàn)藥害、少藥處病蟲未除，噴藥時(shí)低壓并壓低槍口，農(nóng)花必須妥善保管，以防出現(xiàn)意外事故。

　　6、植物用藥后，不要定期觀察防治效果，對(duì)于出現(xiàn)藥害或無效的治療結(jié)果，應(yīng)歸結(jié)原因并作相應(yīng)的補(bǔ)救措施，同時(shí)做好相關(guān)記錄，見《病蟲害防治登記表》，并上交檔案科管理。

　　7、質(zhì)監(jiān)部應(yīng)每月一次檢查小區(qū)內(nèi)植物病蟲害防治情況，并對(duì)防治結(jié)果作相應(yīng)評(píng)價(jià)，見《病蟲害防治檢查表》。

　　花木養(yǎng)護(hù)規(guī)范

　　1、綠化工每天上班后巡查一遍室內(nèi)外花草，及時(shí)清除殘花黃葉、斷枝、盆內(nèi)雜物，并調(diào)整好花盆，對(duì)個(gè)別提前謝的花草要及時(shí)抽換，以保護(hù)整個(gè)花壇的整體效果；對(duì)室外種地的花應(yīng)每周修一次邊，以防邊上的草坪侵入，并且每半個(gè)月松一次土及除雜草。

　　2、室內(nèi)花淋水應(yīng)視盆泥的濕度而定，淋水時(shí)應(yīng)注意不能溢出盆外；室外花夏秋季一般要求早晚各淋一次水，春冬季視天氣情況每1至2天淋水一次。

　　3、花擺放應(yīng)先噴一次廣譜性殺蟲、殺菌劑殺死花盆泥內(nèi)的蚊蟲，對(duì)擺出去的花要注意巡查，發(fā)現(xiàn)病蟲害應(yīng)及時(shí)噴藥，沒有特別病蟲害時(shí)，花壇要求每周噴一次藥。

　　4、對(duì)花應(yīng)每年施肥3—4次，肥料由綠化負(fù)責(zé)人定。

　　5、盆花擺放后期，若花盆內(nèi)時(shí)花處于最佳觀賞狀態(tài)的花朵不超過最佳觀賞期的1/3時(shí)應(yīng)定為待換花，若某個(gè)花壇中待換花的比例超過1/2時(shí)要求全部更換。

　　6、應(yīng)做好愛花工作，如有損壞的現(xiàn)象應(yīng)責(zé)成其照價(jià)賠償。

　　草坪養(yǎng)護(hù)規(guī)范

　　1、草坪淋水視天氣情況而定，以不出現(xiàn)缺水枯萎為原則。

　　2、當(dāng)草坪需要改良時(shí)，應(yīng)在鏟去草坪的地方松土，施土地改良肥，鋪上同等面積、同一品種的好草坪塊并淋水。

　　3、按施肥周期、施肥方法根據(jù)草種、肥料不同進(jìn)行施肥，為草坪提供必要的養(yǎng)料。

　　4、在雨停、草干的情況下對(duì)草坪進(jìn)行修剪，一般春夏季3個(gè)月剪一次，秋冬季4個(gè)月剪一次，同時(shí)作好記錄。

　　5、視草坪的生長情況，對(duì)草坪進(jìn)行噴灑農(nóng)藥（對(duì)突發(fā)性的病蟲害應(yīng)及時(shí)噴農(nóng)藥），用何種農(nóng)藥應(yīng)由綠化化視實(shí)際情況再作決定，綠化工作在進(jìn)行噴藥時(shí)要戴好保護(hù)裝置，以防出現(xiàn)事故。

　　6、通過人工除草和除草器除草，定期對(duì)草坪進(jìn)行除蟲，使整塊草坪沒有明顯的雜草。

　　7、每年應(yīng)對(duì)草坪打孔一次，并視草坪生長密度每1—2年疏草一次，同時(shí)清除土地雜物及草渣。

　　8、草坪上嚴(yán)禁車輛停放和嬉戲打鬧。

　　9、嚴(yán)禁在草坪上潑污水、倒垃圾及焚燒物品。

　　喬灌木養(yǎng)護(hù)規(guī)范

　　1、運(yùn)用枝剪、綠籬剪等工具于每年12月—2月對(duì)喬木進(jìn)行修剪，剪除徒長枝、并生枝、下垂枝、枯枝等，并對(duì)樹冠適當(dāng)?shù)恼�形以保持形狀，�?duì)造型樹應(yīng)每兩個(gè)月修剪一次外形以保持外形。

　　2、運(yùn)用綠籬機(jī)、綠籬剪等工具在每年冬季進(jìn)行一次枯枝、弱枝、徒長枝清剪及枝型修剪工作；對(duì)造型灌木生長季應(yīng)每25天進(jìn)行一次修剪以保持樹冠豐滿、枝型美觀。

　　3、喬木應(yīng)每年施有機(jī)肥或復(fù)合肥一次；觀賞用的小灌木每年冬季應(yīng)施肥一次，每年5—6月應(yīng)追施一次復(fù)合肥。

　　4、小區(qū)內(nèi)喬灌木每月應(yīng)噴一次殺蟲劑（對(duì)突發(fā)性病蟲害應(yīng)及時(shí)針對(duì)性地噴農(nóng)藥），噴農(nóng)藥時(shí)應(yīng)注意噴在樹木的葉背面和根莖部位，噴藥時(shí)應(yīng)注意風(fēng)向，保護(hù)員工及周圍人員安全。

　　5、不得在喬灌木上晾曬衣物等東西即壓垮樹枝又影響小區(qū)的容貌。

公司管理制度13

　　關(guān)鍵詞：社會(huì)導(dǎo)游 導(dǎo)游服務(wù)公司 信譽(yù) 職能

　　旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展一直為我國gdp的增長貢獻(xiàn)力量，作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社業(yè)，其龍頭和紐帶作用早已得到各界認(rèn)同。進(jìn)入wto以來，面臨國內(nèi)市場(chǎng)開放以后激烈的競(jìng)爭環(huán)境，旅行社業(yè)承受著前所未有的壓力，各旅行社紛紛整合資源、降低成本、提高競(jìng)爭力。這其中，臨時(shí)雇傭社會(huì)導(dǎo)游，少用甚至不用專職導(dǎo)游，是業(yè)界近年來普遍的做法。在旅行社服務(wù)傳遞系統(tǒng)中，導(dǎo)游人員處于最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，其服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響著旅行社服務(wù)質(zhì)量的最終結(jié)果。

　　建立社會(huì)導(dǎo)游服務(wù)管理機(jī)構(gòu)的必要性

　　2002年1月，在下發(fā)的《國家旅游局關(guān)于整頓和規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序工作的通知》中，出臺(tái)了《關(guān)于建立“社會(huì)導(dǎo)游人員服務(wù)管理機(jī)構(gòu)”的指導(dǎo)意見》（簡稱《指導(dǎo)意見》），指出：要迅速建立和完善“專職導(dǎo)游”和“社會(huì)導(dǎo)游”兩套組織體系和教育管理體系。對(duì)“社會(huì)導(dǎo)游”，按照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》的要求，在旅游城市成立專門的導(dǎo)游服務(wù)管理機(jī)構(gòu)實(shí)施管理。

　　將社會(huì)導(dǎo)游與旅行社專職導(dǎo)游的管理工作予以分離，各自實(shí)施不同的管理辦法，是基于以下客觀事實(shí)。

　　社會(huì)導(dǎo)游成為導(dǎo)游隊(duì)伍主體

　　社會(huì)導(dǎo)游的迅速增加，源于以下主要原因：隨著我國旅游業(yè)的快速發(fā)展，對(duì)導(dǎo)游人員在總量上的需求不斷增長，吸引了大量熱愛旅游事業(yè)的社會(huì)人士報(bào)考導(dǎo)游證，參與導(dǎo)游工作。我國旅游市場(chǎng)需求在時(shí)間上表現(xiàn)出非常明顯的季節(jié)性特征。旺季導(dǎo)游人員眼中缺乏，社會(huì)兼職導(dǎo)游能在短時(shí)間內(nèi)迅速彌補(bǔ)這一空缺。長期以來，我國旅行社業(yè)競(jìng)爭手段單一，惡性價(jià)格戰(zhàn)導(dǎo)致旅行社利潤空間日益狹小，企業(yè)的生存和發(fā)展缺乏資金動(dòng)力，聘請(qǐng)社會(huì)導(dǎo)游可以一定程度上降低營運(yùn)成本開支。導(dǎo)游職業(yè)具有較高的流動(dòng)性。現(xiàn)行導(dǎo)游資格考試方式客觀上有利于社會(huì)人士�，F(xiàn)有導(dǎo)游資格考試方式存在重書面表達(dá)、輕實(shí)際業(yè)務(wù)操作能力的缺陷，同樣的考試，社會(huì)人員考試通過率遠(yuǎn)高于旅行社專職人員。社會(huì)導(dǎo)游中學(xué)校教師和大學(xué)、中專在校學(xué)生占相當(dāng)大比例。

　　社會(huì)導(dǎo)游有效管理機(jī)制缺位

　　截至2002年1月出臺(tái)《指導(dǎo)意見》之前，對(duì)日益增加的社會(huì)導(dǎo)游人員，有關(guān)法規(guī)都未對(duì)其管理機(jī)制做出特別規(guī)定。社會(huì)導(dǎo)游人員多以兼職者身份在假期從事導(dǎo)游工作，與所服務(wù)的旅行社之間并無人事隸屬關(guān)系以及固定的合作關(guān)系，旅行社無法對(duì)其實(shí)施日常培訓(xùn)工作，而對(duì)導(dǎo)游人員的行政管理也僅限于并無多大實(shí)際意義的年審制度�，F(xiàn)實(shí)中，社會(huì)導(dǎo)游游離于旅行社內(nèi)部管理和國家旅游行政管理的邊緣，形成其業(yè)務(wù)管理和行政管理上雙重缺位的真空狀態(tài)。

　　社會(huì)導(dǎo)游素質(zhì)問題及其信譽(yù)危機(jī)

　　社會(huì)導(dǎo)游（尤其是其中占絕大多數(shù)的兼職導(dǎo)游）長期游離于旅行社日常業(yè)務(wù)管理和旅游行政管理的邊緣，其業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高和職業(yè)道德的培養(yǎng)都難以有所保證。導(dǎo)游服務(wù)屬無形產(chǎn)品，其無形性、生產(chǎn)與消費(fèi)的同時(shí)性以及較高的關(guān)聯(lián)度等特點(diǎn)，使得對(duì)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和管理非常困難，衡量導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣也難以有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。

　　長期以來，導(dǎo)游人員的種種違規(guī)行為使旅游者普遍對(duì)旅行社（尤其是對(duì)導(dǎo)游）失去信任，顧客與服務(wù)提供者之間關(guān)系緊張；而旅行社又對(duì)導(dǎo)游（主要是對(duì)臨時(shí)雇傭的社會(huì)兼職導(dǎo)游）普遍缺乏信任感，并以種種經(jīng)濟(jì)手段意圖限制和制裁導(dǎo)游違規(guī)行為；然而不合理的導(dǎo)游薪酬制度又迫使導(dǎo)游人員鋌而走險(xiǎn)，以種種非正當(dāng)手段謀取本應(yīng)該由正常渠道獲得的基本經(jīng)濟(jì)利益；由此產(chǎn)生信任缺失的`惡性循環(huán)。因此，對(duì)社會(huì)兼職導(dǎo)游日常管理的缺位以及現(xiàn)行不合理的薪酬制度是導(dǎo)致導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量問題的重要原因，阻礙了旅游業(yè)的健康發(fā)展。

　　社會(huì)導(dǎo)游服務(wù)管理機(jī)構(gòu)職能分析

　　根據(jù)《指導(dǎo)意見》，“社會(huì)導(dǎo)游服務(wù)管理機(jī)構(gòu)”的建立采用“導(dǎo)游服務(wù)中心”和“導(dǎo)游服務(wù)管理公司”（簡稱“導(dǎo)游公司”）兩種形式。前者依照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行注冊(cè)登記，對(duì)外以中心名義獨(dú)立開展人事活動(dòng)并承擔(dān)法律責(zé)任，中心只收取人事管理費(fèi)，不得以營利為目的；后者依照有關(guān)規(guī)定到工商管理部門登記注冊(cè)，對(duì)外以公司名義獨(dú)立開展經(jīng)營活動(dòng)并承擔(dān)法律責(zé)任，但不得從事旅行社業(yè)務(wù)。公司在具體業(yè)務(wù)工作中，應(yīng)依照有關(guān)法律、法規(guī)，通過合同、協(xié)議、保險(xiǎn)等形式明確與導(dǎo)游人員、旅行社的相互法律關(guān)系及相應(yīng)的法律責(zé)任，如導(dǎo)游人員的人身保障責(zé)任、導(dǎo)游人員在服務(wù)過程中因個(gè)人行為造成損失的責(zé)任劃分等。

　　目前，全國各主要旅游城市都已依照《指導(dǎo)意見》紛紛成立導(dǎo)游服務(wù)管理機(jī)構(gòu)，其中以導(dǎo)游公司形式居多，部分城市旅游行政管理部門還出臺(tái)了有關(guān)社會(huì)導(dǎo)游管理的地方性法規(guī)，如“社會(huì)導(dǎo)游人員管理辦法”、“社會(huì)導(dǎo)游人員管理合同書”、“提供導(dǎo)游服務(wù)協(xié)議書”、“社會(huì)導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量保證書”、“導(dǎo)游服務(wù)意見反饋單”、“社會(huì)導(dǎo)游人員任務(wù)派遣單”和“服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度”等一系列管理制度及操作程序。這些導(dǎo)游服務(wù)管理機(jī)構(gòu)及相關(guān)法律法規(guī)的出現(xiàn)對(duì)整個(gè)旅游行業(yè)乃至整個(gè)社會(huì)都產(chǎn)生了極大影響。

　　為社會(huì)提供社團(tuán)信譽(yù)

　　經(jīng)濟(jì)學(xué)的觀點(diǎn)來看，信譽(yù)產(chǎn)生于對(duì)未來的預(yù)期。如果決策主體預(yù)期一個(gè)長遠(yuǎn)的未來，就會(huì)重視信譽(yù)，檢點(diǎn)現(xiàn)在的行為。反之，如果對(duì)未來的預(yù)期很差，就會(huì)導(dǎo)致非理性的短期行為。

　　導(dǎo)游人員對(duì)未來的預(yù)期還取決于市場(chǎng)弈的普遍形式。而信任是在重復(fù)博弈中，當(dāng)事人謀求長期利益最大化的手段。兼職導(dǎo)游工作由于服務(wù)的對(duì)象的不固定性，工作隨著市場(chǎng)供求關(guān)系的變化而流動(dòng)。高流動(dòng)性造成市場(chǎng)上一次性博弈頻繁，從而造成違規(guī)短期行為頻發(fā)。

　　現(xiàn)代社會(huì)，居民的流動(dòng)性大，傳統(tǒng)的信譽(yù)機(jī)制失靈�，F(xiàn)代社會(huì)復(fù)制信譽(yù)機(jī)制的主要手段是現(xiàn)代組織，包括企業(yè)組織、社團(tuán)組織及中介組織。韋伯在100年前觀察到參加社團(tuán)組織等于獲得一個(gè)“社會(huì)印章”，得到一個(gè)“信譽(yù)認(rèn)證”。社團(tuán)中的個(gè)人如有不當(dāng)行為，外人很容易識(shí)別其所屬的團(tuán)體，從而施行“團(tuán)體懲罰”。

　　基于此，導(dǎo)游服務(wù)公司以社團(tuán)的方式將一次性博弈轉(zhuǎn)化為重復(fù)博弈，使其成為信譽(yù)的載體。外界可以采用約束“廟”的方式來管理“和尚”。如果導(dǎo)游公司中社會(huì)導(dǎo)游的個(gè)人違規(guī)行為足以損害整個(gè)導(dǎo)游服務(wù)公司的信譽(yù)，使公司利益（包括直接和間接利益）受損，公司將以足夠的積極性去盡力避免違規(guī)行為的發(fā)生并懲罰違規(guī)成員，維護(hù)自身的信譽(yù)。

　　為社會(huì)導(dǎo)游提供專業(yè)支持

　　導(dǎo)游公司是社會(huì)導(dǎo)游與旅行社之間的橋梁，為其提供工作機(jī)會(huì)，降低導(dǎo)游個(gè)人尋找工作機(jī)會(huì)的“交易成本”。而社會(huì)導(dǎo)游以年為單位向所掛靠導(dǎo)游公司交付管理費(fèi)用。

　　正如前文提到，為了樹立自身良好的信譽(yù)，導(dǎo)游服務(wù)公司不僅將為掛靠的導(dǎo)游提供出團(tuán)機(jī)會(huì)，更會(huì)對(duì)其進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和技能培訓(xùn)以及提供導(dǎo)游詞、導(dǎo)游證年審服務(wù)等專業(yè)支持。只有這樣，導(dǎo)游服務(wù)公司才能在競(jìng)爭中保持相對(duì)優(yōu)勢(shì)。就目前的導(dǎo)游公司的具體運(yùn)作來看，不少導(dǎo)游公司常常因?yàn)橘Y金、人力資源不足等條件的限制，無力為社會(huì)導(dǎo)游提供足夠的專業(yè)支持，對(duì)社會(huì)導(dǎo)游的管理也比較松散。

　　實(shí)際上，一個(gè)職能完善的導(dǎo)游服務(wù)公司，還應(yīng)該通過導(dǎo)游沙龍、職業(yè)生涯規(guī)劃、相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)等諸多方式，為社會(huì)兼職導(dǎo)游提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。這樣，導(dǎo)游公司才能爭取到更多的社會(huì)導(dǎo)游加入，良性循環(huán)才得以順利進(jìn)行。

　　維護(hù)社會(huì)導(dǎo)游合法利益

　　除了向社會(huì)導(dǎo)游人員提供專業(yè)支持以外，導(dǎo)游公司還要成為維護(hù)社會(huì)導(dǎo)游合法權(quán)益的代言人。現(xiàn)階段，多數(shù)社會(huì)導(dǎo)游人員在付出艱辛的勞動(dòng)之后，僅能從旅行社得到與其勞動(dòng)付出極不相稱的出團(tuán)補(bǔ)貼；導(dǎo)游工作具有高風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)，而旅行社一般都不為出團(tuán)社會(huì)導(dǎo)游辦理意外保險(xiǎn)；如有游客不滿意旅行社服務(wù)質(zhì)量而投訴，社會(huì)導(dǎo)游還要承擔(dān)由此造成的部分甚至全部經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任；大眾傳媒也往往只從表面現(xiàn)象出發(fā)，熱衷于對(duì)導(dǎo)游違規(guī)現(xiàn)象的曝光，而缺乏對(duì)導(dǎo)游違規(guī)現(xiàn)象深層次的剖析；凡此種種，使得社會(huì)導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中承受多重心理壓力。社會(huì)導(dǎo)游的兼職特點(diǎn)，使其在維護(hù)自己合法權(quán)益方面處于極為不利的境地。

　　導(dǎo)游公司既然向掛靠導(dǎo)游收取管理費(fèi)、向旅行社收取中介勞務(wù)費(fèi)，根據(jù)權(quán)利義務(wù)對(duì)等原則，社會(huì)導(dǎo)游有權(quán)要求所掛靠的導(dǎo)游公司維護(hù)自己的合法權(quán)益。導(dǎo)游公司與旅行社鑒定合作協(xié)議時(shí)，應(yīng)該堅(jiān)持明確社會(huì)導(dǎo)游從事導(dǎo)游服務(wù)工作應(yīng)得的合法、合理所得，并采取措施保障社會(huì)導(dǎo)游人生安全。在產(chǎn)生旅游責(zé)任事故時(shí)，導(dǎo)游公司還應(yīng)該合理分辨導(dǎo)游、導(dǎo)游公司、旅行社三方各自應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任份額，努力避免向?qū)в稳藛T轉(zhuǎn)嫁責(zé)任的現(xiàn)象發(fā)生。

　　促進(jìn)旅行社向?qū)�業(yè)化發(fā)展

　　旅行社是導(dǎo)游公司的服務(wù)對(duì)象，導(dǎo)游公司為其提供接待業(yè)務(wù)所需的人力資源。按照事前簽訂的協(xié)議，導(dǎo)游公司為旅行社提供所需社會(huì)導(dǎo)游人員，旅行社則以天為單位支付導(dǎo)游出團(tuán)補(bǔ)貼、支付導(dǎo)游服務(wù)公司中介費(fèi)用。此時(shí)社會(huì)導(dǎo)游的人事隸屬關(guān)系發(fā)生暫時(shí)的轉(zhuǎn)移。根據(jù)權(quán)利義務(wù)對(duì)等原則，導(dǎo)游帶團(tuán)期間由其過失造成的法律責(zé)任應(yīng)該由導(dǎo)游、導(dǎo)游公司、旅行社及其有關(guān)第三方責(zé)任人共同分擔(dān)。

　　傳統(tǒng)上，旅行社基本業(yè)務(wù)包括產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品促銷、產(chǎn)品銷售、旅游服務(wù)采購以及旅游接待五項(xiàng)，其中前四項(xiàng)業(yè)務(wù)由于涉及旅游線路的開發(fā)與市場(chǎng)的開拓，具有一定的獨(dú)特性且相互間關(guān)聯(lián)度很高，而第五項(xiàng)接待業(yè)務(wù)相對(duì)獨(dú)立，并且同質(zhì)性較高。在市場(chǎng)競(jìng)爭日益激烈，外包理論逐漸成熟的條件下，導(dǎo)游公司為旅行社將接待業(yè)務(wù)剝離外包，從而降低成本、集中資源、進(jìn)行專業(yè)化經(jīng)營提供了可能。

　　為旅游行政管理部門代行導(dǎo)游管理職能

　　將部分甚至大部分行政管理職能移交相關(guān)行業(yè)組織，是旅游業(yè)發(fā)達(dá)國家和地區(qū)普遍的做法，香港旅游業(yè)議會(huì)堪稱典范。香港旅游發(fā)展局負(fù)責(zé)向全世界促銷“動(dòng)感之都”、制定相關(guān)法律、規(guī)劃香港旅游業(yè)發(fā)展的未來。而旅游業(yè)行業(yè)規(guī)范的制定、旅游從業(yè)人員資格的認(rèn)定、培訓(xùn)以及日常管理等工作則由香港旅游業(yè)議會(huì)負(fù)責(zé)。實(shí)踐證明由行業(yè)組織代行政府行政職能可以取得更佳的績效。

　　雖然我國旅游行業(yè)組織的發(fā)育遠(yuǎn)未成熟，但長遠(yuǎn)來看，行業(yè)組織代行政府行政管理職能無疑是必然的趨勢(shì)。導(dǎo)游服務(wù)公司應(yīng)該成為我國旅游行業(yè)組織管理體系的一個(gè)組成部分，努力為當(dāng)?shù)芈糜涡姓�管理部門承擔(dān)相應(yīng)的管理職能�，F(xiàn)階段，導(dǎo)游服務(wù)公司應(yīng)該承擔(dān)的管理職能主要有：負(fù)責(zé)社會(huì)導(dǎo)游人員的注冊(cè)登記，代辦導(dǎo)游證、導(dǎo)游等級(jí)證和ic卡，并負(fù)責(zé)其日常管理；負(fù)責(zé)組織社會(huì)導(dǎo)游人員參加年度審核、年審培訓(xùn)和日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)；負(fù)責(zé)社會(huì)導(dǎo)游人員等級(jí)升遷的評(píng)定工作。負(fù)責(zé)建立對(duì)社會(huì)導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量的考核監(jiān)督辦法和獎(jiǎng)懲制度。

　　參考文獻(xiàn)：

　　1.肖佑興，吳玉琴.導(dǎo)游人員違規(guī)行為的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析.《江蘇商論》（j），2003(10)

公司管理制度14

　　一、適用范圍

　　本制度適用公司所屬公用車輛。

　　二、使用管理

　　1、管理部門：由公司辦公室負(fù)責(zé)公司所屬公用車輛的日常管理。

　　2、管理職責(zé)：負(fù)責(zé)日常公用車輛的使用審批、安排調(diào)配、油卡管理、保養(yǎng)維修等。

　　3、申請(qǐng)用車須知：員工因公外出，可申請(qǐng)用車，各部門負(fù)責(zé)人須嚴(yán)格審批。

　　4、用車審批：

　　（1）使用部門負(fù)責(zé)人根據(jù)工作需要安排辦事人員→界首范圍內(nèi)辦公室調(diào)配派車→用車完畢后確保車輛完好并歸還給辦公室。

　�。�2）使用部門負(fù)責(zé)人根據(jù)工作需要安排辦事人員填報(bào)《用車申請(qǐng)單》→離開界首地區(qū)由公司總經(jīng)理審批→實(shí)施用車→用車完畢后確保車輛完好并歸還給辦公室→辦公室核實(shí)公差公里數(shù)和用油情況，并登記備案。

　　5、司機(jī)職責(zé)：原則上司機(jī)由辦公室統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理，公司無司機(jī)時(shí)，由用車部門自行協(xié)調(diào)解決駕車司機(jī)，嚴(yán)格按照用車管理程序使用車輛，嚴(yán)格遵守道路交通法規(guī)，違章罰款自行承擔(dān)40%，發(fā)生事故按扣除保險(xiǎn)后公司損失金額和駕駛員所負(fù)責(zé)任比例進(jìn)行處罰：①負(fù)全責(zé)罰60%，②負(fù)主責(zé)罰40%，③負(fù)同等責(zé)任罰30%，④負(fù)次責(zé)10%。⑤無責(zé)免于處罰，不得擅自外借和私自使用車輛，保證車輛性能良好，整潔衛(wèi)生，按照公司規(guī)定的地點(diǎn)停放。

　　三、保險(xiǎn)保養(yǎng)維修

　　1、由辦公室確定公用車輛的保險(xiǎn)和定點(diǎn)維修保養(yǎng)單位，按照擇優(yōu)、可靠、經(jīng)濟(jì)的要求選擇保險(xiǎn)單位，定點(diǎn)維修保養(yǎng)原則上在規(guī)定的.4S店進(jìn)行。

　　2、按照以下程序進(jìn)行車輛保養(yǎng)維修：

　　車輛保養(yǎng)維修填寫《車輛保養(yǎng)維修申請(qǐng)單》→總經(jīng)理查驗(yàn)審批→憑審批后的《車輛維修申請(qǐng)單》（項(xiàng)目、金額）借款→進(jìn)行定點(diǎn)保養(yǎng)維修→根據(jù)財(cái)務(wù)審批程序進(jìn)行財(cái)務(wù)審核結(jié)算。四、油料管理

　　1、公用車輛的用油由辦公室按照每月實(shí)際行駛公里數(shù)做好車輛用油的摸底調(diào)研工作，實(shí)行一車一卡的形式進(jìn)行車輛用油管理。

　　2、由財(cái)務(wù)部根據(jù)辦公室提供的基數(shù)負(fù)責(zé)油卡充值，由辦公室負(fù)責(zé)油卡使用管理，詳細(xì)統(tǒng)計(jì)每車每卡每月用油情況，分別登記造冊(cè)，每月與財(cái)務(wù)部門進(jìn)行油量和油費(fèi)核對(duì)工作。

　　3、油卡由指定的駕駛?cè)藛T隨身保管，防止丟失和損壞，原則上不得使用現(xiàn)金加油，確實(shí)需要現(xiàn)金加油的，需報(bào)辦公室審批，按照財(cái)務(wù)審批程序進(jìn)行核報(bào)。

　　4、油卡充值按以下程序進(jìn)行：

　　由駕駛?cè)藛T提出充值申請(qǐng)→辦公室查驗(yàn)核實(shí)并登記提報(bào)總經(jīng)理審批→交財(cái)務(wù)部門執(zhí)行充值→財(cái)務(wù)部每月匯總與辦公室核對(duì)→按財(cái)務(wù)審批程序申請(qǐng)核報(bào)。

　　五、用油補(bǔ)貼

　　1、補(bǔ)貼對(duì)象：經(jīng)公司辦公室確認(rèn)總經(jīng)理同意，自帶車輛辦理公事的相關(guān)員。

　　2、補(bǔ)貼發(fā)放：由個(gè)人每月25號(hào)-30號(hào)用加油發(fā)票報(bào)辦公室備案總經(jīng)理審批后，按財(cái)務(wù)核報(bào)程序領(lǐng)取當(dāng)月用油補(bǔ)貼（未經(jīng)辦公室備案的，不予報(bào)銷）。

　　3、享受補(bǔ)貼的自帶車輛人員應(yīng)嚴(yán)格遵守道路交通法規(guī)，保證行駛安全，公司只發(fā)放用油補(bǔ)助，其他一切與車輛有關(guān)的責(zé)任和產(chǎn)生的費(fèi)用由本人自行負(fù)責(zé)。

　　本規(guī)定自20ｘｘ年8月1日正式實(shí)施，由公司辦公室負(fù)責(zé)解釋。

公司管理制度15

　　1、公司員工均須認(rèn)真執(zhí)行本制度。

　　2、公司員工上班時(shí)間佩帶胸牌。

　　3、公司員工均應(yīng)遵守工作崗位,不能串崗。

　　4、上班時(shí)間不能做與工作無關(guān)的事情,不能閑聊,玩游戲,要保持工作環(huán)境安靜。

　　5、辦公上應(yīng)保持整潔,注意環(huán)境衛(wèi)生。

　　6、上班時(shí)衣著整潔,不能濃妝艷

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