藥店管理制度15篇(集合)
在不斷進(jìn)步的時代，大家逐漸認(rèn)識到制度的重要性，制度就是在人類社會當(dāng)中人們行為的準(zhǔn)則。那么擬定制度真的很難嗎？下面是小編幫大家整理的藥店管理制度，歡迎大家分享。
藥店管理制度1
藥店管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：
1. 確保藥品質(zhì)量：嚴(yán)格的管理制度能有效防止假冒偽劣藥品流入市場，保護(hù)消費者健康。
2. 規(guī)范經(jīng)營行為：防止違規(guī)操作，降低法律風(fēng)險，維護(hù)藥店信譽(yù)。
3. 提升服務(wù)質(zhì)量：通過標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，增強(qiáng)客戶信任，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。
4. 優(yōu)化內(nèi)部管理：提高員工工作效率，降低運營成本，提升藥店整體競爭力。
藥店管理制度2
1、 承擔(dān)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中內(nèi)、外、婦、兒等臨床診療任務(wù)，雙向轉(zhuǎn)診任務(wù)及傳染病發(fā)現(xiàn)及報告任務(wù)。
2、 承擔(dān)以高血壓、糖尿病、心腦血管疾病、惡性腫瘤等為主的慢性非傳染性疾病的防治。
3、 組織傳染病的預(yù)防與控制工作。
4、 主持社區(qū)診斷的完成，根據(jù)本社區(qū)主要衛(wèi)生問題，制定以健康教育行為干預(yù)等為手段的健康促進(jìn)工作方案，并組織實施，完成評估總結(jié)。
5、 組織社區(qū)健康人群與高危人群的健康管理，包括疾病的.篩查與咨詢。
6、 進(jìn)行社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)科研課題的設(shè)計、爭取立項，并組織實施。
7、 承接醫(yī)療保健服務(wù)合同工作。
8、 組織并指導(dǎo)社區(qū)護(hù)理、一社區(qū)康復(fù)、社區(qū)計劃生育技術(shù)指導(dǎo)等項社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作。
藥店管理制度3
為了把好藥品和醫(yī)療器械產(chǎn)品的驗收關(guān)，杜絕不合格藥品和醫(yī)療器械進(jìn)入衛(wèi)生院，特制定本制度。
1、購進(jìn)藥品和醫(yī)療器械產(chǎn)品必須對供貨企業(yè)的合法性及銷售人員資格進(jìn)行審查，收集供貨
企業(yè)的《藥品經(jīng)營（生產(chǎn)）許可證》和工商執(zhí)照復(fù)印件或《醫(yī)療器械經(jīng)營（生產(chǎn)）企業(yè)許可證》、《醫(yī)療器械產(chǎn)品注冊證》和工商執(zhí)照復(fù)印件，復(fù)印件須蓋供貨企業(yè)紅印章。
2、購進(jìn)藥品和醫(yī)療器械產(chǎn)品要簽訂合同或質(zhì)量保證協(xié)議，注明質(zhì)量要求，規(guī)定供貨企業(yè)的義務(wù)：
�、俦仨氶_具合法票據(jù)；②藥品醫(yī)療器械必須符合法定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；③包裝標(biāo)簽要符合有關(guān)規(guī)定；④提供相關(guān)的證明文件。
3、購進(jìn)藥品和醫(yī)療器械產(chǎn)品應(yīng)建立購進(jìn)記錄，使用舊臺賬登記的，根據(jù)實際購進(jìn)情況，記錄藥品的通用名稱、劑型、規(guī)格、批號、有效期、生產(chǎn)廠商、供貨單位、數(shù)量、價格、購貨日期等內(nèi)容；記錄醫(yī)療器械產(chǎn)品的產(chǎn)品名稱、型號規(guī)格、產(chǎn)品數(shù)量、生產(chǎn)批號、滅菌批號、產(chǎn)品有效期、供貨企業(yè)、生產(chǎn)企業(yè)等內(nèi)容。按照購進(jìn)記錄，能追查到每批藥品和醫(yī)療器械的進(jìn)貨來源。
4、使用新臺賬登記的，應(yīng)該記錄購進(jìn)日期、通用名、生產(chǎn)批號、生產(chǎn)企業(yè)、清單發(fā)票歸檔號等內(nèi)容；記錄醫(yī)療器械產(chǎn)品的產(chǎn)品名稱、型號規(guī)格、產(chǎn)品數(shù)量、生產(chǎn)批號、滅菌批號、產(chǎn)品有效期、供貨企業(yè)、生產(chǎn)企業(yè)、等內(nèi)容。按照購進(jìn)驗收，做好清單發(fā)票的簽字工作，并及時對清單發(fā)票按照購進(jìn)驗收記錄的順序每月裝訂成冊。
5、藥品和醫(yī)療器械到貨后應(yīng)及時進(jìn)行驗收，驗明合格證明和其他標(biāo)識，證件復(fù)印件要加蓋供貨單位紅印章；不符合規(guī)定要求的，不得購進(jìn)入庫和使用。主要有以下情況： ①從非法渠道供應(yīng)的藥品和醫(yī)療器械產(chǎn)品；
②屬于《藥品管理法》第四十八、四十九條規(guī)定情形的藥品；
�、郯b、說明書、標(biāo)簽不符合《藥品管理法》第五十四條規(guī)定的藥品；
�、軟]有提供《進(jìn)口藥品注冊證》或《醫(yī)藥產(chǎn)品注冊證》、《進(jìn)口藥品批件》、《進(jìn)口藥材批件》及《進(jìn)口藥品通關(guān)單》或進(jìn)口藥品口岸檢驗報告單的.進(jìn)口藥品；
�、輿]有冷藏措施運輸?shù)截浶柙?－10℃保存的生物制品。
�、尬唇�(jīng)注冊、無合格證明、過期、失效或者淘汰的醫(yī)療器械產(chǎn)品。
⑦無《醫(yī)療器械產(chǎn)品注冊證》、無醫(yī)療器械產(chǎn)品合格證的醫(yī)療器械。
�、嘈“b已破損或標(biāo)識不清的醫(yī)療器械。
6、藥品和醫(yī)療器械驗收后，應(yīng)做好驗收記錄，驗收記錄保存至有效期后一年，至少三年備查。
7、要建立供貨企業(yè)檔案和進(jìn)口藥品檔案，收集合法證明文件妥善保存?zhèn)洳椤?/p>
8、對購進(jìn)藥品和醫(yī)療器械產(chǎn)品的合法票據(jù)，應(yīng)整理裝訂成冊，以防丟失，便于查找。
9、本制度由藥品和醫(yī)療器械的采購人員和驗收人員負(fù)責(zé)執(zhí)行。
藥店管理制度4
為建立健全財務(wù)賬目，確保參保人員及門店與醫(yī)保中心的費用結(jié)算，制訂本制度。
一、財務(wù)票據(jù)管理：
1、款員領(lǐng)取收費票據(jù)時要注明領(lǐng)用時間、起止號碼、數(shù)量、名稱等內(nèi)容，并在票據(jù)登記簿上簽字。、
2、根據(jù)GSP要求，門店藥品銷售非質(zhì)量問題一經(jīng)售出不得退換。退回的商品應(yīng)打印銷后退回電腦小票保存?zhèn)洳椤?/p>
3、認(rèn)真做好各種票據(jù)的監(jiān)督檢查工作，門店應(yīng)對票據(jù)的`領(lǐng)用、使用、保管情況和票據(jù)所收資金的手指情況進(jìn)行不定期或定期檢查。
4、對發(fā)生退費、作廢、重制票據(jù)等情況，票據(jù)管理員要逐張審查、核對，確保收款的正確性。
5、財務(wù)人員負(fù)責(zé)醫(yī)保中心醫(yī)藥費結(jié)算和銜接工作，并按醫(yī)保規(guī)定提供相關(guān)資料。6、
6、好季度盤點，盤點應(yīng)及時做好電腦記賬和保管，每月初對上月的配送單據(jù)、退貨單據(jù)、銷售匯總等單據(jù)按照藥品、保健食品和醫(yī)療器械分類裝訂，并按照《藥品經(jīng)營管理制度》要求進(jìn)行保存?zhèn)洳椤?/p>
7、門店按規(guī)定做好財務(wù)核算、按月編制會計報表、會計憑證、帳冊。
二、費用結(jié)算管理
1、參保人員配購藥品，按政策規(guī)定的支付類別進(jìn)行結(jié)算，醫(yī)保規(guī)
定自付的藥品，自付部分以現(xiàn)金支付。
2、參保人員醫(yī)保賬戶資金不足部分以現(xiàn)金支付。
3、定點門店對外配處方藥實行專門管理、單獨建賬，所有醫(yī)保費
用支付的藥品必須是醫(yī)保部門允許結(jié)算的藥品(與醫(yī)保結(jié)算碼一致)。
4、門店質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)基本醫(yī)療保險用藥服務(wù)的管理，協(xié)同本地醫(yī)療保險局做好相應(yīng)的日清帳、月對賬管理工作，每月一次上交發(fā)票存根(記賬聯(lián))于公司財務(wù)部。
5、劃扣的資金按照《基本醫(yī)療保險費用結(jié)算管理暫行辦法》的規(guī)定，通過與醫(yī)保中心對賬，每月定期向本地醫(yī)保中心申請結(jié)算上月的醫(yī)保費用，并提供賬目清單。
6、若每帳發(fā)生操作問題、網(wǎng)絡(luò)問題可向醫(yī)保局財務(wù)部查詢聯(lián)系，發(fā)生技術(shù)問題(服務(wù)器連接不上)可向醫(yī)保局信息中心查詢聯(lián)系。
藥店管理制度5
為了防止重復(fù)使用一次性無菌醫(yī)療器械，保證使用安全，特根據(jù)《一次性無菌醫(yī)療器械監(jiān)督管理辦法》制定本制度。
1、對一次性注射器、輸液器等無菌醫(yī)療器械在使用前應(yīng)檢查包裝，如有漏氣的不準(zhǔn)使用。
2、使用過的一次性無菌醫(yī)療器械（包括配藥后的一次性無菌注射器）應(yīng)隨手毀行，不準(zhǔn)不加毀行放置注射臺上或其他地方。
3、要求對一次性使用無菌醫(yī)療器械的每個零部件均進(jìn)行毀行，使每個零部件不在具有使用功能。
4、對毀行后的一次性無菌醫(yī)療器械應(yīng)放入消毒桶中，消毒桶要裝有適量消毒液，并做到專用。
5、每天早上上班時，首先應(yīng)將毀行消毒后的`無菌醫(yī)療器械回收整理存放于專門的容器中，妥善保存，防止流失。
6、定期將使用處理后的一次性無菌醫(yī)療器械廢品進(jìn)行登記銷毀�？梢陨盥�、焚燒處理，也可以由衛(wèi)生部門批準(zhǔn)的回收公司（溫州中南公司）集中回收處理。
7、銷毀處理要有詳細(xì)的記錄，妥善保存1年備查。
8、指定專人負(fù)責(zé)一次性無菌醫(yī)療器械使用后銷毀、消毒工作，對本制度負(fù)責(zé)。
藥店管理制度6
為了保證藥械安全，從藥人員身體健康，保持藥房整潔、衛(wèi)生、有序，制定本制度。
1、本院對直接接觸藥械的工作人員應(yīng)每年定期進(jìn)行健康檢查。
2、直接接觸藥械人員包括：驗收員、保管員、養(yǎng)護(hù)員、調(diào)配員、搬運員等。
3、健康檢查單位應(yīng)是市級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)或市疾控中心。
4、凡發(fā)現(xiàn)有傳染病、皮膚病、精神病等可能對用藥安全造成不利影響的`疾病的人員，不能從事直接接觸藥械的工作。
5、建立健康檔案，對人員健康檢查結(jié)果予以保存?zhèn)洳椤?/p>
6、人員上班時要穿工作服，工作服應(yīng)清潔衛(wèi)生。
7、藥房內(nèi)不準(zhǔn)存放與藥品無關(guān)的雜物。
8、從藥人員上班時不準(zhǔn)吃零食，不準(zhǔn)在藥房會客。
9、冷藏柜內(nèi)不能存放食品。
10、從藥工作人員在調(diào)配藥品后應(yīng)隨手整理陳列藥品，使其保持整齊。
11、藥品包裝等雜物應(yīng)隨手集中存放專門區(qū)域。
12、藥房應(yīng)每天打掃衛(wèi)生，保持室內(nèi)清潔。
藥店管理制度7
藥品進(jìn)貨和驗收質(zhì)量管理制度
一、藥品進(jìn)貨應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)和政策，必須從加盟連鎖公司或受公司委托的藥品批發(fā)企業(yè)購貨。
二、嚴(yán)禁從非法渠道采購藥品。
三、在接受配送中心統(tǒng)一配送的藥品時，應(yīng)對藥品質(zhì)量進(jìn)行逐批檢查驗收，按送貨憑證的相關(guān)項目對照實物，對品名、規(guī)格、批號、生產(chǎn)企業(yè)、數(shù)量等進(jìn)行核對，做到票貨相符。
四、驗收時如發(fā)現(xiàn)有貨與單不符，包裝破損，質(zhì)量異常等問題，應(yīng)及時報告公司銷售和質(zhì)量管理部門，在接到公司質(zhì)量管理部門的退貨通知后，再作退貨處理。
五、驗收進(jìn)口藥品，應(yīng)有加蓋紅色印章的《進(jìn)口藥品注冊證》和《進(jìn)口藥品檢驗報告書》復(fù)印件，藥品應(yīng)有中文標(biāo)簽和說明書。
六、藥品驗收合格，質(zhì)管人員應(yīng)在送貨憑證上簽上“驗收合格”字樣并簽名或蓋章。
七、藥品購進(jìn)票據(jù)應(yīng)按順序分月加封面裝訂成冊，保存至超過藥品有效期一年，但不得少于兩年。
藥品陳列管理管理制度
一、陳列藥品的貨柜及櫥窗應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，符合藥品陳列環(huán)境和存放條件，防止人為污染藥品。
二、應(yīng)配備檢測和調(diào)節(jié)溫濕度的設(shè)施設(shè)備，如：溫濕度計，空調(diào)或風(fēng)扇等。
三、陳列藥品應(yīng)遵循藥品分類管理的原則，藥品與非藥品，處方藥與非處方藥，內(nèi)服藥與外用藥，易串味藥品與一般藥品，中藥材、中藥飲片與其他藥品應(yīng)分開存放，并按品種、規(guī)格、劑型或用途分類擺放。類別標(biāo)簽應(yīng)放置準(zhǔn)確，字跡清晰。
四、處方藥不得采用開架自選的陳列方式。
五、危險品不應(yīng)陳列，確需要陳列時，只能陳列空包裝。
六、須設(shè)置拆零藥品專柜，拆零藥品應(yīng)集中存放于拆零藥品專柜。
七、每月應(yīng)對藥品陳列的環(huán)境和條件進(jìn)行檢查并做好記錄。發(fā)現(xiàn)問題要及時整改。
藥品銷售及處方調(diào)配管理制度
一、在銷售藥品過程中要嚴(yán)格遵守有關(guān)法律、法規(guī)和公司規(guī)定的制度，向顧客正確介紹藥品的功能、用途、使用方法、禁忌等內(nèi)容，給予合理用藥指導(dǎo)，不得采用虛假和夸大的方式誤導(dǎo)顧客。
二、藥品不得采用有獎銷售、附贈藥品或禮品等方式進(jìn)行銷售。
三、過期失效、破損、污染、裂片或花斑、泛糖泛油、霉?fàn)�變質(zhì)、風(fēng)化潮解、蟲蛀鼠咬等不合格藥品嚴(yán)禁上柜銷售。
四、處方藥須憑醫(yī)師處方調(diào)配或銷售。審方員應(yīng)對處方內(nèi)容進(jìn)行審核，處方審核完畢審方員應(yīng)在處方上簽字。處方調(diào)配或銷售完畢，調(diào)配或銷售人員應(yīng)在處方上簽字，并向顧客交代服用方法、用藥禁忌和注意事項等內(nèi)容。處方調(diào)配程序一般分審方、計價、調(diào)配、復(fù)核和給藥。
五、處方所列藥品不得擅自更改或代用。對有配伍禁忌或超劑量處方審方員應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配或銷售。如顧客確需，須經(jīng)原處方醫(yī)師更改或重新簽字后方可調(diào)配或銷售。
六、銷售處方藥應(yīng)收集處方并分月或季裝訂成冊，顧客不愿留存處方，應(yīng)按要求作好處方藥銷售記錄。收集留存的處方和處方藥銷售記錄保存不得少于兩年。
七、藥品銷售應(yīng)按規(guī)定出具銷售憑證。
拆零藥品管理制度
一、藥品在拆零前，銷售人員應(yīng)仔細(xì)查看藥品的包裝、合格證明和其他標(biāo)示以及藥品標(biāo)簽或說明書上必須注明的內(nèi)容，并檢查藥品質(zhì)量是否符合規(guī)定，嚴(yán)禁將不合格藥品拆零出售。拆零藥品保留原包裝和原標(biāo)簽，嚴(yán)禁拆零藥品用其它無標(biāo)示的容器盛裝。
二、拆零藥品應(yīng)陳列在拆零藥品專柜，按貯存要求擺放整齊，瓶蓋要隨時旋緊，以防受潮變質(zhì)。拆零藥品專柜應(yīng)有明顯的標(biāo)識。
三、拆零藥品銷售使用的'工具、包裝袋應(yīng)清潔衛(wèi)生。分零使用的藥匙（至少兩支）應(yīng)裝入防塵、防污染的容器中。拆零用具應(yīng)整齊擺放。
四、藥品拆零裝袋，不得用手直接觸摸藥片或其它劑型藥品，應(yīng)使用藥匙取藥裝入藥袋，并在服藥袋上標(biāo)明品名、規(guī)格、服法、每日、每次劑量和藥品有效期等，以保證病患者用藥安全。
五、拆零銷售的藥品應(yīng)做好名稱、規(guī)格、生產(chǎn)廠家、批號、效期、拆零日期和最后銷售完日期記錄，經(jīng)辦人應(yīng)簽字或蓋章。
藥品養(yǎng)護(hù)檢查管理制度
一、每月應(yīng)定時對店堂陳列藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查。對陳列的藥品可每季度按“三、三、四”循環(huán)的原則進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查，小型藥店可每月對陳列藥品全部進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查。如實做好養(yǎng)護(hù)檢查記錄。
二、被列為重點品種的藥品和拆零藥品，近效期藥品應(yīng)按月養(yǎng)護(hù)檢查，對藥品品名、規(guī)格、數(shù)量、批號、效期、廠家、養(yǎng)護(hù)結(jié)論等情況如實記錄。
三、經(jīng)營需低溫冷藏的藥品，應(yīng)配置相應(yīng)的冷藏設(shè)備，將需低溫冷藏的藥品存放其中，并做好溫濕度記錄。
四、對中藥材、中藥飲片應(yīng)按其特性采取篩選，涼曬，熏蒸等方法進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。
五、應(yīng)每天上、下午各一次對店內(nèi)的溫濕度情況進(jìn)行檢測，并按時記錄。溫濕度達(dá)臨界點或超標(biāo)時，應(yīng)采取通風(fēng)除濕、降溫等措施，以保證陳列藥品質(zhì)量和安全。溫濕度監(jiān)測及調(diào)控記錄簿保存時間不得少于兩年。
中藥飲片購銷管理制度
一、中藥材、中藥飲片應(yīng)按法律規(guī)定和公司制度從具有合法經(jīng)營資質(zhì)的企業(yè)購進(jìn)，并對質(zhì)量進(jìn)行驗收，做好驗收簽字。
二、中藥材、中藥飲片購進(jìn)票據(jù)應(yīng)按購進(jìn)時間順序單獨分月（季）加封面裝訂成冊，保存時間不得少于兩年。
三、必須配置調(diào)配處方和臨方炮制所需的設(shè)備。各類設(shè)備應(yīng)清潔衛(wèi)生，計量器應(yīng)秤戥準(zhǔn)確。
四、中藥飲片裝斗前應(yīng)做到質(zhì)量復(fù)核，不得錯斗、串斗，防止混藥事故。裝斗人員應(yīng)填寫裝斗復(fù)核記錄。
五、中藥飲片斗前應(yīng)張貼統(tǒng)一印制的藥品正名正字標(biāo)識。
六、中藥飲片應(yīng)憑醫(yī)師處方配方銷售，按照審方、計價、開票、配方、核對、發(fā)藥的程序進(jìn)行操作。
七、中藥配方處方應(yīng)收集留存并分月裝訂成冊。顧客不愿留存處方，應(yīng)按要求作好配方銷售記錄。
衛(wèi)生和人員健康管理制度
一、店堂前的招牌應(yīng)完好、整潔。店堂內(nèi)地面、墻壁、頂棚無積塵，無污染物，無蜘蛛網(wǎng)，無碎屑剝落。店堂內(nèi)的清潔應(yīng)按時打掃，并隨時保持貨柜、貨架、各類商品和各種用具的清潔和衛(wèi)生。
二、藥品貨柜上安裝的柜門應(yīng)完好，取用商品后應(yīng)及時關(guān)好，以防止異物、灰塵、老鼠或其它動物進(jìn)入造成藥品和其它商品污染。
三、所有人員要注意養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，注意個人衛(wèi)生，做到勤洗澡、勤理發(fā)、勤修指甲、勤洗手，工作服應(yīng)勤洗勤換，保持整潔。
四、直接接觸藥品的人員每年必須進(jìn)行一次健康檢查，健康檢查資料要保管兩年以上，留存?zhèn)洳椤?/p>
五、凡發(fā)現(xiàn)員工患有傳染病、皮膚病、精神病以及其它可能污染藥品的疾病，應(yīng)及時調(diào)離接觸藥品的崗位。
服務(wù)質(zhì)量管理制度
一、工作人員應(yīng)樹立為顧客服務(wù)、對顧客負(fù)責(zé)的思想，將“顧客至上、信譽(yù)第一”作為企業(yè)經(jīng)營的宗旨。
二、每天營業(yè)前應(yīng)整理好店堂衛(wèi)生，并備齊商品。店堂內(nèi)應(yīng)做到貨柜貨架整潔整齊、標(biāo)志醒目、貨簽到位。
三、員工上崗時應(yīng)著裝統(tǒng)一，整齊清潔，佩帶胸卡，微笑迎客，站立服務(wù)，有舉止端莊、文明的形象和良好的服務(wù)環(huán)境。
四、營業(yè)員接待顧客時應(yīng)主動、熱情、耐心、周到、態(tài)度和藹，使顧客能充分感受到得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的滿足和愉悅。
五、計價、收款應(yīng)準(zhǔn)確，找補(bǔ)的零錢要禮貌地交給顧客，并叮囑顧客當(dāng)面點清。
六、應(yīng)設(shè)咨詢臺，指導(dǎo)顧客安全，合理用藥。
七、應(yīng)將服務(wù)公約上墻，公布監(jiān)督電話，設(shè)有“顧客意見簿”，認(rèn)真對待顧客投訴并及時處理。
藥品不良反應(yīng)報告制度
一、藥品不良反應(yīng)監(jiān)測報告制度是國家加強(qiáng)藥品管理，指導(dǎo)合理用藥的依據(jù)，公司各部門及連鎖門店有責(zé)任和義務(wù)主動做好該項工作。
二、藥品不良反應(yīng)主要是指藥品在正常用法、用量情況下出現(xiàn)的與用藥目的無關(guān)或意外的有害反應(yīng)。藥品不良反應(yīng)實行逐級報告制度。
三、當(dāng)有顧客反映在本店購用藥品后出現(xiàn)不良反應(yīng)的情況時，當(dāng)班接待的工作人員應(yīng)認(rèn)真聆聽顧客的敘述，詳細(xì)詢問顧客相關(guān)情況，如屬藥品未標(biāo)明的不良反應(yīng)現(xiàn)象，應(yīng)將收集的信息填寫《不良反應(yīng)記錄表》，并及時報告質(zhì)管部門，由質(zhì)管部門核實情況后報告當(dāng)?shù)厮幈O(jiān)局。
四、一般不良反應(yīng)可在24小時內(nèi)以填報《藥品不良反應(yīng)事件報告表》的形式報質(zhì)量管理部門，如收到較為嚴(yán)重和嚴(yán)重的不良反應(yīng)必須立即電話報告質(zhì)量管理部門，待事情處理后，補(bǔ)填報《藥品不良反應(yīng)記錄表》
五、遇到顧客反映的不良反應(yīng)事件時，工作人員應(yīng)勸告顧客立即停藥，視情況對顧客進(jìn)行合理的解釋，比較嚴(yán)重的不良反應(yīng)應(yīng)規(guī)勸顧客或患者立即到醫(yī)院處理。
不合格藥品和近效期藥品管理制度
一、對藥監(jiān)局質(zhì)量管理部門通知的不合格藥品，在接到通知后，應(yīng)立即下柜，存放于不合格藥品存放處，并按通知的要求由藥監(jiān)局質(zhì)量管理部門處理。
二、在銷售和養(yǎng)護(hù)檢查過程中如發(fā)現(xiàn)不合格藥品，應(yīng)立即下柜，存放于不合格藥品存放處，并查找不合格原因，防止不合格藥品擴(kuò)散化。
三、對于顧客退回的`不合格品，由質(zhì)管員確認(rèn)后放入不合格藥品存放處。
四、對有效期在6個月（可自定時限）以內(nèi)的近效期藥品應(yīng)及時銷售。臨效期時限應(yīng)下架停售，并按不合格藥品處理。
六、近效期藥品為重點養(yǎng)護(hù)檢查藥品，應(yīng)每月養(yǎng)護(hù)檢查并有記錄。
七、因各種原因產(chǎn)生的不合格藥品，均應(yīng)作好不合格藥品登記和處理記錄。不合格藥品處理應(yīng)藥監(jiān)局質(zhì)管部門按規(guī)定進(jìn)行處理。
質(zhì)量管理工作檢查考核制度
一、為保證質(zhì)量管理體系正常運行，保證各項質(zhì)量管理制度的有效貫徹執(zhí)行，
二、應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握制定的質(zhì)量管理制度和質(zhì)量管理程序規(guī)范操作要求，強(qiáng)化質(zhì)量管理各項日常記錄。確保藥品質(zhì)量安全。
三、每半年全面開展一次質(zhì)量管理制度執(zhí)行情況檢查考核工作。檢查考核主要內(nèi)容即：
1、硬件建設(shè)狀況；
2、以制度為標(biāo)準(zhǔn)，檢查考核執(zhí)行各項制度的記錄資料簿。
四、在質(zhì)量管理工作檢查考核中，針對發(fā)現(xiàn)的問題提出可行和有效的改進(jìn)措施，應(yīng)認(rèn)真落實，改進(jìn)落實情況應(yīng)做好記錄。
負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)
一、熟悉《藥品管理法》及有關(guān)法律法規(guī)，牢固樹立質(zhì)量意識和法制觀念，對本藥房經(jīng)營藥品的質(zhì)量負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
二、全面負(fù)責(zé)本店的日常經(jīng)營和管理，創(chuàng)造必要的物質(zhì)、技術(shù)條件，使之與經(jīng)營質(zhì)量要求和經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)，努力營造安全、舒適的購物環(huán)境，提升藥品經(jīng)營企業(yè)形象。
三、為質(zhì)管員作好本店質(zhì)量管理工作創(chuàng)造必要條件和提供強(qiáng)有力支持，保證質(zhì)管人員獨立、客觀地行使職權(quán)，支持其合理意見和要求。
四、組織員工學(xué)習(xí)和執(zhí)行好藥品經(jīng)營的有關(guān)法律法規(guī)和門店質(zhì)量管理制度，努力提高員工的專業(yè)服務(wù)水平。
五、檢查督促質(zhì)量管理制度，崗位履責(zé)，工作操作程序的執(zhí)行落實情況。
六、重視顧客對藥品或其它商品質(zhì)量的投訴，對顧客的意見或建議給予及時答復(fù)。
藥店管理制度8
一、檢查內(nèi)容及存在的問題
我局成立由稽核審計股負(fù)責(zé)人、醫(yī)療保險相關(guān)負(fù)責(zé)人組成的工作組，檢查了旗醫(yī)院、旗蒙醫(yī)醫(yī)院等11家定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)，重點對是否存在掛床住院、分解住院、亂檢查、亂收費的行為；是否存在偽造虛假病例、冒名頂替報銷的`案件；是否存在不按規(guī)定辦理結(jié)算業(yè)務(wù)、經(jīng)辦行為不規(guī)范等問題。重點檢查了44家定點零售藥店是否存在刷卡套取現(xiàn)金、刷卡銷售非藥品商品、串換項目等違規(guī)行為。
二、檢查情況
�。ㄒ唬┒c醫(yī)療機(jī)構(gòu)
旗醫(yī)院、旗蒙醫(yī)醫(yī)院等11家定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)，能夠按照協(xié)議管理要求，做好定點醫(yī)療服務(wù)管理等各項工作。目前，旗醫(yī)院已開展異地就醫(yī)直接結(jié)算工作，蒙醫(yī)醫(yī)院暫未開展此工作，通過與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)溝通，督促其盡快開展此項工作。
（二）定點零售藥店
一部分定點零售藥店能夠按照文件和協(xié)議規(guī)定執(zhí)行，但從檢查中發(fā)現(xiàn)存在以下問題：
1、擺放化妝品、日用品等非藥品；
2、社保標(biāo)識缺失、不全；
3、未設(shè)置基本醫(yī)療保險政策宣傳欄、基本醫(yī)療保險投訴箱；
4、未公布監(jiān)督舉報電話、未配備相應(yīng)的便民服務(wù)措施；
三、整改落實情況
（一）針對部分定點零售藥店存在的問題，檢查組拍攝照片存檔并當(dāng)場予以指正。
�。ǘ⿲[放生活用品、化妝品的定點零售藥店，下達(dá)了責(zé)令限期整改通知書，要求其限期整改。
�。ㄈ┻M(jìn)一步細(xì)化各項協(xié)議內(nèi)容，完善定點醫(yī)藥機(jī)構(gòu)相關(guān)制度，制定切實可行的具體措施。
藥店管理制度9
y藥店管理制度旨在規(guī)范日常運營，提升服務(wù)質(zhì)量，確保藥品安全，增強(qiáng)員工責(zé)任感，提高客戶滿意度，同時保證藥店合規(guī)經(jīng)營，規(guī)避法律風(fēng)險。通過這套制度，我們將實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化，優(yōu)化資源配置，促進(jìn)藥店的長期穩(wěn)定發(fā)展。
內(nèi)容概述：
1.藥品管理：涵蓋藥品的采購、存儲、銷售、過期處理等環(huán)節(jié)，確保藥品質(zhì)量。
2.員工行為規(guī)范：規(guī)定員工的.行為準(zhǔn)則，包括職業(yè)道德、服務(wù)態(tài)度、專業(yè)技能要求等。
3.客戶服務(wù)：設(shè)定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括接待、咨詢、投訴處理等流程。
4.店鋪運營：涵蓋營業(yè)時間、衛(wèi)生環(huán)境、安全管理等方面。
5.法規(guī)遵守：明確藥店需遵守的相關(guān)法律法規(guī)，如藥品管理法、醫(yī)療保健法規(guī)等。
6.培訓(xùn)與發(fā)展：制定員工培訓(xùn)計劃，提升員工專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。
7.財務(wù)管理：規(guī)定財務(wù)報告、成本控制、利潤分配等相關(guān)事項。
藥店管理制度10
為保證臨床用藥安全有效，經(jīng)濟(jì)合理，根據(jù)醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防和保健的需要，特制定本處方審核管理辦法。
一、藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)按操作規(guī)程調(diào)劑處方藥品；認(rèn)真審核處方、準(zhǔn)確調(diào)配藥品，正確書寫藥袋或粘貼標(biāo)簽，包裝；向患者交付處方藥品時，應(yīng)當(dāng)對患者進(jìn)行用藥交待與指導(dǎo)。
二、藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員須憑醫(yī)師處方調(diào)劑處方藥品，非經(jīng)醫(yī)師處方不得調(diào)劑。
三、取得藥學(xué)專業(yè)技術(shù)資格人員方可從事處方調(diào)劑、調(diào)配工作。非藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員不得從事處方調(diào)劑、調(diào)配工作。
四、具有藥師以上藥學(xué)專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格人員負(fù)責(zé)處方審核、發(fā)藥以及安全用藥指導(dǎo)。
五、藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員簽名式樣應(yīng)在藥劑科留樣備查。
六、藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真逐項檢查處方前記、正文與后記書寫是否清晰、完整，并確認(rèn)處方的合法性。
七、藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)對處方藥物的適宜性進(jìn)行審核。包括以下內(nèi)容：
�。�1）對規(guī)定必須做皮試的藥物，處方醫(yī)師是否注明過敏試驗及結(jié)果的判定。
（2）處方用藥與臨床診斷得相符性。
�。�3）劑量、用法。
�。�4）劑型與給藥途徑。
�。�5）是否有重復(fù)給藥現(xiàn)象。
（6）是否有潛在臨床意義的藥物相互作用和配伍禁忌。
八、藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員審核處方，認(rèn)為存在用藥安全問題時，應(yīng)告知處方醫(yī)生，請其確認(rèn)或重新開具處方，并記錄在處方調(diào)劑問題專用記錄上，經(jīng)辦人員簽名，同時注明時間。藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)藥品濫用和用藥失誤，應(yīng)拒絕調(diào)劑，并及時告知處方醫(yī)師，但不得擅自更改或者配發(fā)代用藥品。對于發(fā)生嚴(yán)重用藥失誤的處方，藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)按有關(guān)規(guī)定報告。
九、藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員在調(diào)劑處方時必須做到“四查十對”。查處方，對科別、姓名、年齡；查藥品、對品名、規(guī)格、數(shù)量、標(biāo)簽；查配伍禁忌，對藥品性狀、用法用量；查用藥合理性，對臨床診斷。發(fā)出的藥品應(yīng)注明患者姓名和藥品名稱、用法、用量。發(fā)出藥品時應(yīng)按藥品說明書或處方醫(yī)囑，向患者或其家屬進(jìn)行相應(yīng)的用藥交待與指導(dǎo)，包括每種藥品的.用法、用量、注意事項等。
十、藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員在完成處方調(diào)劑后，應(yīng)當(dāng)在處方上簽名。
十一、藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員對于不規(guī)范處方或不能判定其合法性處方，不得調(diào)劑。
十二、處方調(diào)配人、核對人應(yīng)當(dāng)仔細(xì)核對處方、簽署姓名、對不符合規(guī)定的處方，處方調(diào)配人、核對人應(yīng)該拒絕發(fā)藥。
十三、處方由藥劑科負(fù)責(zé)妥善保存。普通處方、急診出方、兒科處方保存1年。
十四、處方保存期滿后，經(jīng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)、登記備案后，方可銷毀。
十五、本規(guī)范所稱藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員指醫(yī)院藥劑科具有相應(yīng)藥學(xué)專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職和資質(zhì)的人員。
藥店管理制度11
連鎖藥店衛(wèi)生和人員健康管理制度
一、門店店堂前的招牌應(yīng)完好、整潔。店堂內(nèi)地面、墻壁、頂棚無積塵，無污染物，無蜘蛛網(wǎng)，無碎屑剝落。店堂內(nèi)的'清潔應(yīng)按時打掃，并隨時保持貨柜、貨架、各類商品和各種用具的清潔和衛(wèi)生。
二、藥品貨柜上安裝的柜門應(yīng)完好，取用商品后應(yīng)及時關(guān)好，以防止異物、灰塵、老鼠或其它動物進(jìn)入造成藥品和其它商品污染。
三、門店所有人員要注意養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，注意個人衛(wèi)生，做到勤洗澡、勤理發(fā)、勤修指甲、勤洗手，工作服應(yīng)勤洗勤換，保持整潔。
四、門店直接接觸藥品的人員每年必須進(jìn)行一次健康檢查，健康檢查資料要保管兩年以上，留存?zhèn)洳椤?/p>
五、凡發(fā)現(xiàn)員工患有傳染病、皮膚病、精神病以及其它可能污染藥品的疾病，應(yīng)及時調(diào)離接觸藥品的崗位。
藥店管理制度12
為加強(qiáng)藥店治理，樹立藥店良好形象提高員工素養(yǎng)，加強(qiáng)員工治理，營造良好的營業(yè)氣氛，特制定如下制度望仔細(xì)遵照執(zhí)行。
一、樹立“質(zhì)量第一，顧客至上”的營業(yè)觀念，嚴(yán)格遵守執(zhí)行道德行為標(biāo)準(zhǔn)，為顧客供應(yīng)熱忱優(yōu)質(zhì)的效勞。
二、有顧客時，無論手頭做任何工作應(yīng)馬上停頓，首先接待顧客。銷售藥品時要態(tài)度仔細(xì)，思想集中，站立效勞、面帶微笑、語氣平和，并要正確介紹藥品性能、用法、用量、禁忌和留意事項。合理搭配銷售，不得錯配銷售藥品，要做到百問不厭，百拿不煩，出示藥品應(yīng)動作輕緩，藥品接觸柜面不得有滑動不能拋扔，閑時要直接遞到顧客手中，無論任何理由都不得與顧客爭吵。
三、收銀時要站立微笑效勞，做到唱收唱付，不出過失，下賬時要仔細(xì)細(xì)致，做到準(zhǔn)時精確無誤，顧客離開時要有送聲！比方：慢走、你走好等禮貌用語；當(dāng)班當(dāng)天的`現(xiàn)金、刷卡核對無誤前方可交班交賬。短款當(dāng)時賠付。找錢時要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中，不能放在柜臺上。
四、員工上班時應(yīng)統(tǒng)一著裝，穿戴整齊大方、不濃妝艷抹、不留長指甲、不披頭散發(fā)；工作服要潔凈干凈，夏季至少要隔兩天洗一次，冬季每周至少洗兩次，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，保持較好的個人衛(wèi)生。
五、應(yīng)按時上下班，夏季早7時30分上班，晚10時30分下班，冬季早7時40分上班，晚10時下班，不遲到早退，不無辜缺班，不擅自脫離崗位，有事提前請假；上班時不做與工作無關(guān)的事、不看與工作無關(guān)的書籍、雜志，有顧客時不接打手機(jī)，晚上下班時要鎖好門窗，關(guān)閉好電源水龍頭等。
六、店內(nèi)應(yīng)每天早晚各做一次衛(wèi)生，并要做到隨臟隨清掃，陳設(shè)藥品的柜架要保持干凈光明，應(yīng)按分類將藥品擺放整齊，所陳設(shè)商品應(yīng)無積塵，嚴(yán)禁在營業(yè)場所亂放雜物，亂吃零食，閑談天、喧嘩嬉鬧、打瞌睡、看小說、帶耳機(jī)聽音樂。
七、按時參與開會，學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并要準(zhǔn)時做好學(xué)習(xí)筆記，每天上班時應(yīng)做好早晚兩次溫濕度記錄，各班做好處方藥銷售記錄及中藥裝斗復(fù)核記錄；近效期藥品（半年內(nèi)）應(yīng)準(zhǔn)時催銷，不能過期，否則過期的藥品要按進(jìn)價的80%從提成中扣除。
八、營業(yè)刷卡用電腦除正常收款刷卡，任何人不得亂動并做他用，不得修改、添加刪除任何文件，更不許外人動電腦插光盤、U盤聽歌、看電影、玩嬉戲等，電腦消失故障或停電應(yīng)馬上關(guān)閉電源停用，做好手工記錄，并告知負(fù)責(zé)人，不得擅自處理。
九、員工之間要搞好團(tuán)結(jié)，積極協(xié)作。全部員工應(yīng)互敬互愛，相互幫忙，相互鼓勵，共同進(jìn)步，和諧相處，不損人利己，不譏諷挖苦，不取笑他人，不以工作之外論長道短。
十、保守店內(nèi)機(jī)密，不得向外人透漏炫耀當(dāng)天或當(dāng)月銷售額，不得向外人透漏商品進(jìn)貨價以及文件資料電腦資料等其他信息，上班時間不得會見親友，確有事時間不得過長。
十一、預(yù)定每周二、周五報規(guī)劃進(jìn)貨，其它時間必需把缺貨品種按規(guī)格產(chǎn)地列出。到貨時核對藥品數(shù)量是否符合，批號是否太近，包裝是否完好，單據(jù)金額合計是否正確，當(dāng)天進(jìn)貨及店之間調(diào)貨隨時正確錄入電腦，價格偏高的品種作好記號，店與店之間的調(diào)貨準(zhǔn)時做好記錄。
十二、做好積分，贈品的發(fā)放及上、下帳登記，做到記錄賬物相符，做到電腦售價與藥品盒售價相符，不符的準(zhǔn)時做好調(diào)整。做好會員資料信息齊全錄入等工作，做好缺貨登記，個別不常用高價品種收押金后在進(jìn)貨。
十三、加強(qiáng)員工自身素養(yǎng)修養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)新學(xué)問，努力提高業(yè)務(wù)水平力量；新員工應(yīng)拜老員工為師，以最大努力快速把握、嫻熟業(yè)務(wù)。應(yīng)對藥店全部品種及新品、高毛利品種做到心中有數(shù)；盡量做到進(jìn)店顧客不空手出店；努力提高營業(yè)額及自己的經(jīng)濟(jì)收入。
藥店管理制度13
第一章 總則
第一條 目的
為驗證本公司安健環(huán)(安全生產(chǎn)、職業(yè)健康、環(huán)境保護(hù))體系各項規(guī)章制度、管理措施的適宜性、充分性和有效性,保證安健環(huán)體系持續(xù)改進(jìn),確保安全生產(chǎn)、職業(yè)健康及環(huán)境保護(hù)目標(biāo)的全面實現(xiàn),特制定本制度。
第二條 依據(jù)
國家相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)程規(guī)范。
參考《企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化基本規(guī)范》(gbt 33000-20xx)
本企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求,持續(xù)改進(jìn)要求。
第三條 適用范圍
本制度適用于環(huán)能科技股份有限公司,各二級單位參照執(zhí)行。
二級單位:分公司、子公司、辦事處、納入一體化管理的控股參股公司等。
第二章 機(jī)構(gòu)及職責(zé)
第三條 安委會主任全面負(fù)責(zé)績效評定的工作。主持安健環(huán)體系績效評定會議,批準(zhǔn)績效評定計劃和評定報告。
第四條 安委會辦公室(簡稱安委辦)負(fù)責(zé)報告安健環(huán)體系運行情況、安全生產(chǎn)工作目標(biāo)完成情況,負(fù)責(zé)績效評定工作的實施、落實、組織、協(xié)調(diào)。
第五條 安委辦負(fù)責(zé)績效評定計劃的擬定、收集并提供績效評定所需的資料,負(fù)責(zé)對績效評定的糾正、預(yù)防和改進(jìn)措施進(jìn)行跟蹤和驗證。
第六條 公司各相關(guān)部門負(fù)責(zé)提供定期安健環(huán)體系運行情況小結(jié)及改進(jìn)建議,并負(fù)責(zé)組織和實施績效評定整改措施計劃中提出與本部門有直接相關(guān)的各項整改措施。
第三章 管理內(nèi)容與要求
第七條 績效評定頻次和周期
每年至少進(jìn)行一次績效評定,相鄰兩次績效評定的間隔時間不超過 12 個月。當(dāng)發(fā)生下列變化時,應(yīng)增加評定頻次:
(一) 公司組織機(jī)構(gòu)發(fā)生重大變化;
(二) 社會及相關(guān)方有強(qiáng)烈安全生產(chǎn)投訴時;
(三) 發(fā)生工傷重傷及以上事故時;
(四) 新、擴(kuò)、改建工程項目時。
第八條 績效評定輸入
(一)安委辦負(fù)責(zé)收集日常評定考核的結(jié)果,糾正、預(yù)防措施的跟蹤驗證方面的信息,各部門負(fù)責(zé)向安委辦提交相關(guān)資料。
(二)安委辦收集職業(yè)健康安全管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,安全生產(chǎn)目標(biāo)完成情況的信息,各部門負(fù)責(zé)向安委辦提交相關(guān)資料。
(三)各部門向安委辦提交上次績效評定提出的糾正、預(yù)防措施實施情況報告,安委辦匯總跟蹤情況。
(四)人力資源部負(fù)責(zé)提供職業(yè)健康、勞動保護(hù)、工傷保險管理等方面的信息。
(六)其他相關(guān)部門收集相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、制度實施、安健環(huán)目標(biāo)完成情況的信息。
第九條 績效評定準(zhǔn)備
(一)安委辦制定績效評定計劃,明確績效評定時間及相關(guān)要求,提交安委會主任審定后發(fā)布。
(二)各部門按照績效評定計劃要求,向安委辦提交相關(guān)資料信息(上次評定會議提出的糾正、預(yù)防措施實施情況,安健環(huán)體系在本部門的運行情況,本部門安全目標(biāo)實現(xiàn)情況等)。
(三)安委辦整理相關(guān)資料信息,初步形成績效評定報告(安健環(huán)體系運行、安全目標(biāo)實現(xiàn)情況),提交安委會主任審核,作為上會報告材料。
第十條 績效評定實施
(一)安委會主任主持績效評定會議。
(二)安委辦主任匯報安健環(huán)體系運行、安健環(huán)目標(biāo)完成情況和上次評定會議提出的'糾正、預(yù)防措施實施情況。
(三)各相關(guān)部門就績效評定內(nèi)容進(jìn)行匯報并提出改進(jìn)、變更或糾正、預(yù)防措施建議交會議討論,并納入下一周期的安健環(huán)工作實施計劃中。
第十一條 績效評定內(nèi)容
(一)組織機(jī)構(gòu)的適合性,包括人員和其他資源。
(二)公司內(nèi)各種規(guī)章制度的符合性、執(zhí)行的有效性。
(三)需要進(jìn)行改進(jìn)、變更的范圍。
(四)未完成的工作。
(五)上次評定結(jié)論的處理情況。
(六)評定結(jié)果要明確下列事項:
1.系統(tǒng)運行效果;
2.系統(tǒng)運行中存在的問題和缺陷,所采取的改進(jìn)措施;
3.績效監(jiān)測系統(tǒng)的適宜性以及結(jié)果的準(zhǔn)確性。
第十二條 績效評定輸出
(一)安委辦主任對績效評定會議討論情況作出結(jié)論。就職業(yè)健康安全管理各項規(guī)章制度對安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的適宜性、充分性、有效性作出正式評價,分清和落實存在問題的責(zé)任部門,確定改進(jìn)、變更或糾正、預(yù)防措施。
(二)安委辦根據(jù)績效評定會議記錄編寫評定報告,安委辦主任審核、批準(zhǔn)后,按文件發(fā)放形式發(fā)放至各部門。
第十三條 評定結(jié)果運用
(一)責(zé)任部門根據(jù)績效評定報告上的要求,負(fù)責(zé)實施改進(jìn)、變更或糾正、預(yù)防措施。
(二)責(zé)任部門應(yīng)將整改措施落實情況及時報告安委辦,重要或緊急情況應(yīng)立即開始整改,并及時反饋。
第十四條 績效評定結(jié)果跟蹤、驗證
(一)安委辦負(fù)責(zé)對改進(jìn)、變更或糾正、預(yù)防措施的實施情況跟蹤、檢查、驗證、記錄,并負(fù)責(zé)在安委會會議上報告。
(二)與績效評定有關(guān)的記錄由安委辦整理、歸檔保存。
第十五條.持續(xù)改進(jìn)
(一)針對存在的問題,制定合理的績效改進(jìn)計劃,并確保其能夠有效地實施,如個性化的培訓(xùn)等。
(二)根據(jù)評定結(jié)果和安全評價及預(yù)警,對安健環(huán)目標(biāo)與指標(biāo)、規(guī)章制度、操作規(guī)程、應(yīng)急預(yù)案等進(jìn)行修改完善,制定完善安健環(huán)體系的工作計劃和措施,實施計劃、執(zhí)行、檢查、改進(jìn),不斷提高安健環(huán)績效。
第十六條 績效評定報告、改進(jìn)計劃、驗證情況等記錄,應(yīng)在記錄文件形成后7天內(nèi)報送股份公司安委辦存檔備案。
第四章 附則
第十七條 本制度由公司安委會負(fù)責(zé)解釋。
第十八條 本制度自頒布之日起執(zhí)行。
藥店管理制度14
一、店面行為規(guī)范
1、客戶到店，接待人員必須馬上起立，“歡迎光臨”，主動迎接。前臺靠近自來水桶的人員提供倒水等服務(wù)。
2、嚴(yán)禁在店面大聲喧嘩，做與工作無關(guān)的事。
3、前臺不允許放與項目無關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等。
4、有領(lǐng)導(dǎo)朋友來訪，由前臺人員負(fù)責(zé)引見并提供倒水服務(wù)。茶幾處只用于接待使用，不得在此聊天、睡覺等。
5、業(yè)務(wù)、導(dǎo)購隨時作好接待客戶的準(zhǔn)備，必須隨時有人在前臺，以免影響接待客戶。
6、工作時間內(nèi)必須認(rèn)真接待每一組到訪客戶（包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶）。
7、前臺電腦主要為日常辦公使用，嚴(yán)禁播放視頻音樂和上網(wǎng)。
8、業(yè)務(wù)員在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應(yīng)及時做好相關(guān)工作記錄。
9、尊老愛幼，不得以貌取人，不得恥笑他人。
二、店面管理
（一）培訓(xùn)管理
1、根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓(xùn)計劃。
2、培訓(xùn)計劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。
3、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對性培訓(xùn)，實際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績。
4、建立公司內(nèi)部微信群，實行網(wǎng)絡(luò)在線的交流學(xué)習(xí)探討。
5. 當(dāng)?shù)卣叻ㄒ?guī)的學(xué)習(xí)及了解。一般可根據(jù)當(dāng)?shù)貙﹂_辦零售藥店許可的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和GSP條款的相關(guān)要求。學(xué)習(xí)的步驟一方面是根據(jù)當(dāng)?shù)卣呶募�，另一方面主動與相關(guān)監(jiān)管部門的老師進(jìn)行溝通學(xué)習(xí)，再次可前往當(dāng)?shù)赝纫?guī)模的藥店現(xiàn)場溝通學(xué)習(xí)
（二）商品管理
1、符合GSP政策相關(guān)條款要求。經(jīng)營管理角度需要配備ERP軟件，對門店商品的進(jìn)、銷、存、退進(jìn)行閉環(huán)管理，確保藥品的體內(nèi)循環(huán)可追溯。
2、商品管理在符合GSP條款的基礎(chǔ)上，需要加強(qiáng)對貴重物品（零售價100元以上）進(jìn)行班次盤點交接，確保損失當(dāng)班清理。
3、每月盤存措施，工作人員定柜、定品種進(jìn)行盤存數(shù)量和效期。健全效期藥品管理制度，藥品養(yǎng)護(hù)管理制度，貴重藥品交接班制度，積壓藥品申報制度等。
4、設(shè)置效期藥品(在入庫操作時即以錄入效期)管理功能，對效期在6個月，3個月和1個月內(nèi)的藥品進(jìn)行三級預(yù)警。先來的藥先出。
5、在商品管理方面建議分組管理，責(zé)任到人，銷售時可串柜，即保證商品的安全亦不影響銷售的連續(xù)性。
（三）客戶管理
1、根據(jù)與客戶的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢和匯總，有可持續(xù)發(fā)展的客戶，要及時跟蹤反饋。
2、經(jīng)常對顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪工作，了解客戶的產(chǎn)品需求情況。
3、定期作顧客消費記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費能力，喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷品等，針對不同的客戶群體做針對性的產(chǎn)品促銷活動。
4、建立產(chǎn)品微信交流群，與非同類各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶的網(wǎng)上交流探討，鞏固合作伙伴、培養(yǎng)潛在客戶。
�。ㄋ模╀N售管理
1、根據(jù)店面實際情況，制定合理的月、季、年銷售計劃及制定銷售目標(biāo)。
2、根據(jù)銷售計劃，制定適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M情況的促銷方案，報老板批準(zhǔn)并執(zhí)行。
3、根據(jù)方案，實施銷售計劃及促銷方案，對以上兩種銷售方案進(jìn)行最終總結(jié)，吸取經(jīng)驗，不斷提高店面的銷售業(yè)績！
�。ㄎ澹┴攧�(wù)管理
1.主要涉及營業(yè)款、備用金、非現(xiàn)金支付方式對賬（醫(yī)保、銀聯(lián)、支付寶、微信以及其他聯(lián)營卡等等）、相關(guān)稅費的核算和及時繳納。
2. 對整個藥店所有固定資產(chǎn)進(jìn)行編號，并錄入系統(tǒng)，同時匹配維護(hù)責(zé)任人（比如打粉機(jī)、體重秤、免費血壓計等等）。
三、店員職責(zé)及要求
1、嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范；上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休，需要調(diào)班或公休者須事前請示經(jīng)理批準(zhǔn)。
2、熱情待客、禮貌服務(wù)，主動介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時要保持好良好的心態(tài)，整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品知識或互相交流銷售技巧。
3、每天對店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。
4、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。
5、全店人員要團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力把各項工作做好。不準(zhǔn)提前下班或提早關(guān)門停止?fàn)I業(yè)。下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。
6、每月填制銷售明細(xì)表，便于月底銷售統(tǒng)計。查看庫存表，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品，對產(chǎn)品性能和優(yōu)勢有更多的學(xué)習(xí)，并針對庫存的產(chǎn)品進(jìn)行針對性的銷售。
7、努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧；深入領(lǐng)會我們的服務(wù)理念，引導(dǎo)顧客參觀展廳，詳細(xì)熱情介紹相關(guān)產(chǎn)品特點，要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動協(xié)助店長完成銷售工作。
8、強(qiáng)化個人數(shù)據(jù)分析能力，對重點經(jīng)營指標(biāo)結(jié)合對比區(qū)域兄弟門店綜合水平進(jìn)行比較，找出自身可提升的'經(jīng)營指標(biāo)。并對目標(biāo)提升指標(biāo)列出改善方案并推行；強(qiáng)化員工學(xué)習(xí)能力：強(qiáng)化門店所有售賣商品的專業(yè)知識以及不同品類和品種的關(guān)聯(lián)性學(xué)習(xí)。積極主動與上級資源部門進(jìn)行溝通，爭取有利促進(jìn)銷售和對抗競爭的資源，最大化提升銷售額（市場占有率）和毛利額（盈利基礎(chǔ)）的基礎(chǔ)上，合理控制費用支出。
9、服從上級工作安排，努力完成下達(dá)的銷售指標(biāo)。
四、工作流程
�。ㄒ唬┙M織晨會的召開
1、人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況）。
2、傳達(dá)老板重要文件及通知。
3、昨日營業(yè)狀況確認(rèn)、分析。
4、針對營業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善。
5、分配當(dāng)日工作計劃。
（二）對店內(nèi)狀況的確認(rèn)及工作安排
1、店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔情況。
2、監(jiān)督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正。
3、檢查當(dāng)天需送貨的客戶信息，與客服溝通好安排送貨事宜。
五、接單流程
接待客戶—分析客戶—確認(rèn)定單交款—接單下單（客服）—完成定單。
1、每接待一位客戶，由當(dāng)事銷售人員在客戶來訪登記上記錄。
2、客戶、設(shè)計師和公司員工進(jìn)入公司前臺必須全體起立，以示尊重。
3、銷售人員接待完客戶并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立即回前臺。
4、老客戶、電話預(yù)約客戶到店面詢問相關(guān)事宜，都算先前職員接待客戶一次。
5、只要客戶詢問有關(guān)事宜，即算接待客戶一次，認(rèn)真填寫客戶資料。
六、績效管理
（一）銷售計劃制定
1、應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷售計劃，再把計劃分解到每一周、每一天。
2、該計劃必須包括總銷售額、上月的實際銷售額對比，分析差額。
3、應(yīng)根據(jù)實際銷售情況對暢銷品、滯銷品進(jìn)行分析，并對促銷活動提出建議。
�。ǘ╀N售計劃執(zhí)行
根據(jù)銷售計劃認(rèn)真執(zhí)行，經(jīng)理應(yīng)對每天計劃執(zhí)行情況作出總結(jié)，分析各成員對進(jìn)店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況，督促導(dǎo)購員、業(yè)務(wù)員進(jìn)行電話回訪或上門拜訪，確保與進(jìn)入店面留信息的顧客都能達(dá)成交易。
�。ㄈ﹫�(zhí)行情況分析
1、每周、每月每位員工要對經(jīng)理就計劃執(zhí)行情況進(jìn)行述職報告，分析差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎勵。
2、經(jīng)理對整個店的銷售負(fù)責(zé)，并要就每周、每月的執(zhí)行情況作出述職報告，分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評選。
�。ㄋ模┛冃Э己思蔼剟�、處罰
1、可根據(jù)實際銷售情況對員工的銷售能力進(jìn)行分析，對完成銷售任務(wù)或超額完成任務(wù)的員工進(jìn)行合理獎勵；
2、對于長時間銷售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動降薪或按公司相關(guān)規(guī)定處理。
（五）其他。人員檔案、考勤制度、薪酬制度、員工獎懲制度、請休假制度、會員管理制度、促銷活動執(zhí)行制度、質(zhì)量管理制度、突發(fā)事件處理制度、退換貨制度、培訓(xùn)制度等等。所有制度擬定后，必須完成培訓(xùn)，且所有人員簽字確認(rèn)。
藥店管理制度15
一、營業(yè)管理制度
（一）交接班管理
每天交接班時間為每天14：30—15：00，交接班記錄包括：本班發(fā)生的藥品遺失情況、破損情況、銷售收入記錄、效期藥品提示、新品種上柜情況、缺貨品種情況、定購、郵購情況、衛(wèi)生情況、外來人員接待情況以及需要提示轉(zhuǎn)告下班的情況和上班遺留問題落實、承辦情況等等。交接班記錄由每班領(lǐng)班填寫，接班人簽字。凡因交接班記錄不全造成工作失誤或經(jīng)營損失，要追究經(jīng)理和當(dāng)班人員的責(zé)任。
收銀員交接班必須由本班收銀員結(jié)清本班次的營業(yè)額，與電腦核對，結(jié)清余額。在帳、款一致的前提下，向下班收銀員交班。上交款由本班收銀員與門店經(jīng)理一起在場進(jìn)行交接。門店銷售額進(jìn)帳單、備用金由專人保管存入保險柜，保險柜鑰匙由門店經(jīng)理保管。財務(wù)每旬對藥店進(jìn)行一次清交核查。
�。ǘ┧幍晟唐返恼劭蹤�(quán)限
只能憑藥店優(yōu)惠卡實行折扣，不得超越權(quán)限，特殊情況應(yīng)報藥店經(jīng)理裁定。若有不遵守規(guī)定，一經(jīng)查出，門店經(jīng)理將作嚴(yán)肅處理。
�。ㄈ┥唐愤z失的處理
遺失商品必須由店面主管統(tǒng)計出品種數(shù)量及金額。經(jīng)責(zé)任人簽字報門店經(jīng)理統(tǒng)一消帳，凡遺失金超額過規(guī)定上限的部分，由責(zé)任人按進(jìn)價賠償損失，若是責(zé)任不明確，由門店人員共同承擔(dān)損失。
�。ㄋ模┬谏唐返墓芾�
效期藥品必須在近效期兩個月時將記錄清單報門店經(jīng)理，由經(jīng)理組織促銷。若因門店主管檢查不及時，造成過期、失效的`藥品以及因報送不及時造成損失的藥品，由查出的責(zé)任人、門店主管或門店人員共同承擔(dān)。
�。ㄎ澹┯嗁�、郵購藥品應(yīng)遵循下列要求
1、做好求購登記記錄，應(yīng)包括求購人員姓名、商品名稱、規(guī)格、數(shù)量、金額、生產(chǎn)廠家或產(chǎn)地、以及聯(lián)系電話、地址等。
2、先預(yù)收求購總額15%作定金。
3、統(tǒng)一交門店負(fù)責(zé)人處理，24小時必須有回復(fù)。各分組訂購，郵購業(yè)務(wù)銷售額納入分組銷售考核。
�。┍３智逍�、整潔、干凈的店內(nèi)環(huán)境，所有個人物品、辦公用品、衛(wèi)生用具按規(guī)定定置定位存放，藥店經(jīng)理經(jīng)常檢查店容店貌，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查，對優(yōu)勝分組頒發(fā)流動錦旗，并做為分組考核內(nèi)容之一。
二、藥店十不準(zhǔn)規(guī)則
�。ㄒ唬┎粶�(zhǔn)干與工作無關(guān)的事情或上班時間接打私人電話。
（二）不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭執(zhí)。
（三）不準(zhǔn)占用經(jīng)營商品或代親友寄售商品。
�。ㄋ模┎粶�(zhǔn)銷售商品后不輸電腦。
�。ㄎ澹┎粶�(zhǔn)挪用公款或私設(shè)小金庫。
�。┎粶�(zhǔn)隱瞞實情，當(dāng)天貨款及商品余缺應(yīng)如實上報。
�。ㄆ撸┎粶�(zhǔn)隨意亂開發(fā)票。
�。ò耍┎粶�(zhǔn)未經(jīng)允許擅自換班。
�。ň�)不準(zhǔn)接受顧客及供貨商的任何饋贈(含回扣、讓利、宣傳費、宣傳品、商品）。
（十）不準(zhǔn)泄露藥店機(jī)密或發(fā)生任何有損藥店形象的言行。
三、藥店服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范
為了樹立良好的企業(yè)形象，促進(jìn)天龍藥業(yè)連鎖事業(yè)的健康發(fā)展，特訂立本規(guī)范：
（一）售前準(zhǔn)備
1、提前10分鐘上班，穿著統(tǒng)一的工作服，正確佩帶統(tǒng)一號牌，保持儀表儀容的整潔。
2、做好櫥窗、貨架、場地、收銀臺、購物框、商場地面通道的清潔衛(wèi)生工作。
3、做好收銀機(jī)、備用金、塑料袋、購物框等的檢查整理、配備準(zhǔn)備工作。
�。ǘ┦壑蟹⻊�(wù)
1、保持商場環(huán)境整潔、美觀、舒暢、燈光明亮適宜，商場走道及公用部位通暢，不堆物品。保持四潔：自身清潔、貨架清潔、地面清潔、門面清潔。
2、認(rèn)真執(zhí)行商品定位陳列規(guī)定、貨架專柜、櫥窗等框架上陳列的商品要做到擺放整齊、美觀、飽滿，不得有空格，商品售缺應(yīng)及時配貨補(bǔ)足。
3、實行站立服務(wù)，保持儀容端莊、大方、微笑、接待顧客應(yīng)主動熱情、耐心、周到、有問必答、百問不厭、禮貌用語“您好、請、謝謝、對不起”，用普通話。不得在商場內(nèi)大聲喧嘩，不得和顧客爭吵。
4、要熟悉商品的性能、特點、用途、禁忌和注意事項。準(zhǔn)確、實事求是的介紹。對一些容易引起過敏、嚴(yán)重副作用（如孕婦和小兒家用的藥品）或特殊用途的藥品要主動勸告顧客。對所有顧客都必須告知：“請詳細(xì)閱讀說明書”（非處方藥）或告知：“請在醫(yī)生指導(dǎo)下使用”（處方藥）。
5、要嚴(yán)格檢查商品的質(zhì)量，不得將過期、失效、變質(zhì)、破損等商品存列在貨架上。
6、商品標(biāo)價要統(tǒng)一打價，清楚醒目，商品標(biāo)簽脫落要及時補(bǔ)好，不準(zhǔn)出現(xiàn)無標(biāo)價或多張標(biāo)價重疊的商品出現(xiàn)。
7、收銀員收找鈔票，要做到“三唱一單”即唱收、唱價、唱找、同時給顧客一張收取貨款的打印單據(jù)。
8、顧客購買商品付清款后，一般要用塑料袋將商品裝好。凡需要包扎商品應(yīng)替顧客包嚴(yán)扎牢，便于攜帶。遞交商品要輕拿釋放，注意禮貌用語，不要讓顧客久候。
9、對顧客的要求及建議要如實記錄，及時向經(jīng)理匯報，可以立即答復(fù)的，應(yīng)立即答復(fù)，不能立即答復(fù)的，應(yīng)報告門店經(jīng)理處理。
10、隨時留意商場情況，做好安全保衛(wèi)工作。
（三）售后服務(wù)
1、認(rèn)真做好商品的調(diào)換工作。凡符合調(diào)換規(guī)定的，辦妥退調(diào)手續(xù)予以迅調(diào)。對不符合退調(diào)規(guī)定的，收銀員應(yīng)耐心解釋清楚，注意文明禮貌。
2、顧客購物，發(fā)生遺忘物品要妥善保存，設(shè)法歸還，發(fā)生業(yè)務(wù)差錯，經(jīng)查對核實，予以糾正。
3、下班交接前，收銀機(jī)上的營業(yè)額累計數(shù)須嚴(yán)格查對，履行復(fù)核手續(xù)后，認(rèn)真做好結(jié)帳、填單、交款工作。
4、交接班前要嚴(yán)格按照規(guī)定整理貨架，清點貨物，如有短缺報經(jīng)理處置。
�。ㄋ模┘o(jì)律
1、服從經(jīng)理的工作安排。
2、上班時間不得干與本職工作無關(guān)的事，不得帶領(lǐng)家屬小孩在商場逗留，不得陪同熟人選購商品。
3、丟失商品由當(dāng)班人員賠償，收銀不入帳，經(jīng)查實將從嚴(yán)處罰。
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