業(yè)務(wù)員規(guī)章制度（合集）
在現(xiàn)在社會(huì)，很多情況下我們都會(huì)接觸到制度，制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。那么制度的格式，你掌握了嗎？以下是小編為大家整理的業(yè)務(wù)員規(guī)章制度，歡迎閱讀與收藏。
業(yè)務(wù)員規(guī)章制度1
一、上下班工作時(shí)間及工作事項(xiàng)
1、上下班：每天早上9：00上班，17：00下班。出勤以考核為準(zhǔn)。
2、上班時(shí)嚴(yán)守自己的崗位不得與其他同事打鬧。
3、因公因私不能上班時(shí)實(shí)行書面請(qǐng)假制度。
4、上班期間總公司以及分公司和各地辦事處的業(yè)務(wù)員外出拜訪期間
5、不得關(guān)機(jī)，否則每一次關(guān)機(jī)罰款100元。
二、業(yè)務(wù)員工作職責(zé)
1、認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和部門管理規(guī)定。
2、熱愛工作，服從公司的工作安排，根據(jù)行業(yè)發(fā)展情況和國(guó)家的相關(guān)政策，搞好市場(chǎng)預(yù)測(cè)及時(shí)調(diào)整銷售策略，確定主攻方向和目標(biāo)。
3、注意自己的言談舉止，以大方得體的`儀態(tài)，積極熱情的工作態(tài)度，做好公司內(nèi)相關(guān)銷售工作。
4、嚴(yán)守公司的各項(xiàng)銷售計(jì)劃、行銷策略、產(chǎn)品開發(fā)等商業(yè)機(jī)密，不得泄露與他人。
5、廣泛搜集信息，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，對(duì)有意向的客戶，利用一切可以利用的關(guān)系，創(chuàng)造成交機(jī)會(huì)。
6、必須全面了解交易所的歷史及優(yōu)點(diǎn)和發(fā)展方向，掌握銷售談判技巧、熟悉銷售合同條款。
7、在工作中，搞好團(tuán)結(jié)協(xié)作關(guān)系，共同完成銷售任務(wù)。
8、在業(yè)務(wù)中出現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)向主管和部門經(jīng)理匯報(bào)，提出個(gè)人建議。
9、認(rèn)真服務(wù)客戶，提高客戶和服務(wù)中心對(duì)公司的美譽(yù)度和信譽(yù)度。
10、認(rèn)真做好售后服務(wù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行調(diào)查，提出解決方案，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)同意后實(shí)施。
11、不得利用業(yè)務(wù)為自己謀私利，不得損害本公司利益換取私利，不得介紹客戶式轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)給他公司謀取私利。
12、公司業(yè)務(wù)員接到客戶訂單后應(yīng)把訂單詳情表及時(shí)傳回公司或當(dāng)?shù)剞k事處，把相關(guān)資料交由當(dāng)?shù)剞k事處若在未設(shè)立辦事處的地區(qū)則應(yīng)及時(shí)聯(lián)系公司把相關(guān)客戶資料傳回技術(shù)部。
13、公司業(yè)務(wù)員接到如有特殊要求的訂單不可私自同意須向公司匯報(bào)獲批后方可接單。
14、業(yè)務(wù)員接單后保留公司回傳單號(hào)和負(fù)責(zé)的分公司或部門相關(guān)信息，7個(gè)工作日后應(yīng)向相關(guān)分公司或部門詢問(wèn)訂單信息和催促訂單生產(chǎn)。
15、業(yè)務(wù)員不可私自承諾客戶規(guī)定時(shí)間內(nèi)交貨應(yīng)與公司取得聯(lián)系后方可做出承諾。
三、業(yè)務(wù)員出差制度
1、凡出差之前業(yè)務(wù)員必須向公司申請(qǐng)，批準(zhǔn)后方可。
2、具體出差時(shí)間及地點(diǎn)由公司統(tǒng)一安排、確定有效。
3、出差前計(jì)劃多少天，每天多少本資料及證件要一并帶齊方可批準(zhǔn)（如出現(xiàn)其他事項(xiàng)費(fèi)用自負(fù)）。
4、費(fèi)用支出：出差前只能預(yù)支車費(fèi)，特殊情況需報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
5、以上條款還望各位員工自覺遵守，不能有作弊行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)后果一切自負(fù)。
四、業(yè)務(wù)員出差在外期間所需注意事項(xiàng)：
1、出差每到一個(gè)地方業(yè)務(wù)員必須到當(dāng)?shù)卦O(shè)立辦事處報(bào)道若當(dāng)?shù)匚丛O(shè)立辦事處的則用當(dāng)?shù)毓潭娫捪蚬緢?bào)到，以示其真實(shí)性。
2、業(yè)務(wù)員出差期間，不得關(guān)機(jī)，否則每一次關(guān)機(jī)罰款100元。
3、出差期間應(yīng)合理安排工作時(shí)間，要有工作計(jì)劃，出差日記要有客戶詳細(xì)檔案，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，每星期要按時(shí)傳回公司，以作為支出費(fèi)用憑證。
4、每月出差回公司后，應(yīng)積極遞交出差總結(jié)、名片、客戶名單表、票據(jù)經(jīng)公司財(cái)務(wù)部核對(duì)批準(zhǔn)后由公司領(lǐng)導(dǎo)簽字交與財(cái)務(wù)方可報(bào)銷。
業(yè)務(wù)員規(guī)章制度2
目的：
為確保公司業(yè)務(wù)員的工作正規(guī)化、規(guī)范化、高效化，保證企業(yè)業(yè)務(wù)人員行為的合法性和規(guī)范性，減少公司的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。并維護(hù)公司形象和客戶利益。
范圍：
適用于公司所有業(yè)務(wù)人員，包括銷售、市場(chǎng)等部門。制度制定程序：
本制度的制定、修訂和執(zhí)行，應(yīng)符合我國(guó)有關(guān)法律法規(guī)和公司管理制度規(guī)定。企業(yè)管理人員通過(guò)討論、研究形成并通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)審核后實(shí)施。
收集、整理相關(guān)法律法規(guī)及公司內(nèi)部政策規(guī)定：1.《勞動(dòng)合同法》2.《勞動(dòng)法》3.《勞動(dòng)保障監(jiān)察條例》4.《行政管理法》5.《公司員工行為規(guī)范》6.《公司業(yè)務(wù)員考核辦法》7.《公司市場(chǎng)部門考核辦法》
制度名稱、范圍、目的、內(nèi)容、責(zé)任主體、執(zhí)行程序、責(zé)任追究等方面的.內(nèi)容：
一、工作內(nèi)容
1.根據(jù)公司的規(guī)定，負(fù)責(zé)銷售和市場(chǎng)等業(yè)務(wù)，完成公司分配的銷售任務(wù)。2.根據(jù)公司的規(guī)定準(zhǔn)確報(bào)銷差旅費(fèi)和各種費(fèi)用，定期匯報(bào)工作進(jìn)展。
二、業(yè)務(wù)人員的權(quán)利和義務(wù)
1.按照公司制定的合同履行勞動(dòng)合同的約定，認(rèn)真、勤奮、負(fù)責(zé)地完成工作。2.保護(hù)公司的商業(yè)機(jī)密和客戶隱私，防止侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)。3.遵守公司規(guī)定的工作時(shí)間和休假制度。4.維護(hù)公司形象和聲譽(yù)，保證業(yè)務(wù)的合法性和規(guī)范性。5.如實(shí)、準(zhǔn)確地向客戶提供產(chǎn)品的特性和價(jià)格等信息。6.不得以不正當(dāng)手段獲得業(yè)績(jī)，包括賄賂、非法交易等行為。7.如發(fā)現(xiàn)下屬存在違規(guī)行為，需及時(shí)向上級(jí)反映并協(xié)助進(jìn)行調(diào)查處理。
三、責(zé)任主體
1.公司領(lǐng)導(dǎo)：負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督業(yè)務(wù)人員工作，確保業(yè)務(wù)人員行為合規(guī)。
2.業(yè)務(wù)人員：負(fù)責(zé)遵守本制度及公司管理制度規(guī)定，主動(dòng)落實(shí)工作任務(wù)，全面負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的符合法律及企業(yè)要求的行為。
四、執(zhí)行程序
1.學(xué)習(xí)、交流：管理人員應(yīng)向業(yè)務(wù)人員詳細(xì)介紹相關(guān)法律和公司制度；各業(yè)務(wù)人員應(yīng)相互交流經(jīng)驗(yàn)，提高專業(yè)知識(shí)水平。
2.維護(hù)秩序：業(yè)務(wù)人員應(yīng)自覺維護(hù)工作場(chǎng)所和行為秩序。不得在辦公室吸煙、大聲喧嘩等，工作時(shí)間嚴(yán)禁私人活動(dòng)。
3.工作考核：對(duì)業(yè)務(wù)人員定期進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，對(duì)考核不稱職者進(jìn)行必要的訓(xùn)練或辭退處理。
五、責(zé)任追究
1.如發(fā)生違規(guī)行為且情節(jié)嚴(yán)重的，公司將對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行處理，包括嚴(yán)重批評(píng)、解除勞動(dòng)合同等。2.如因業(yè)務(wù)人員的不當(dāng)行為導(dǎo)致公司受到經(jīng)濟(jì)損失，業(yè)務(wù)人員需承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
以上制度的條款可以根據(jù)公司實(shí)際情況進(jìn)行具體的修改，但需符合相關(guān)法律法規(guī)和企業(yè)管理制度規(guī)定。業(yè)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真執(zhí)行本制度，在工作中做到合法、規(guī)范、高效，真誠(chéng)待客，保證客戶利益和公司的發(fā)展。
業(yè)務(wù)員規(guī)章制度3
為了能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，增強(qiáng)企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力，加強(qiáng)員工的責(zé)任感，提高銷售業(yè)績(jī)充分發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性，真正做到多勞多得，獎(jiǎng)懲分明的原則，特制定本規(guī)章制度。
一，銷售部人員應(yīng)做到對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，敬業(yè)、奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)，并嚴(yán)格遵守《保守公司商業(yè)秘密》的內(nèi)容規(guī)定，保守公司商業(yè)秘密(如銷售網(wǎng)絡(luò)明細(xì)、銷售策劃、營(yíng)銷政策等)如有違反，輕則扣罰200元，重則立即開除，并追究相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失及法律責(zé)任。
二，要廉潔奉公，嚴(yán)禁行賄、受賄，如有違反輕則扣罰，重則開除并移交司法部門。
三，業(yè)務(wù)員必須將自己開發(fā)的客戶名稱、聯(lián)系人、地址、電話、傳真、品種、單價(jià)、月銷售及銷售額全部報(bào)給公司財(cái)務(wù)部，以便公司全面管理。新開發(fā)的客戶一定要認(rèn)真填寫銷售記錄表，所填內(nèi)容必須與實(shí)際相符，回收貨款金額，單價(jià)應(yīng)與實(shí)際銷售金額相符，如有弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，第一次給予銷售貨款的50%扣罰。第二次給予100%扣罰，第三次予以辭退。
四，公司每月對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行評(píng)比，選出當(dāng)月最佳及最差員工，如果連續(xù)五個(gè)月被評(píng)為最差員工，公司將予以辭退。
五，業(yè)務(wù)員應(yīng)與公司共同發(fā)展，跟上公司的高速發(fā)展，如完不成銷售定額，公司將予以辭退。
六，銷售部每周六應(yīng)報(bào)出下一周的用車計(jì)劃。
七，對(duì)客戶文明禮貌，做好友情公關(guān)
八，業(yè)務(wù)員未經(jīng)申請(qǐng)同意產(chǎn)生的任何費(fèi)用，將由個(gè)人承擔(dān)。
九，業(yè)務(wù)員要保證及時(shí)送貨，并保證所送貨物的完整。
十，業(yè)務(wù)員所借貨物，兩日內(nèi)必須與倉(cāng)庫(kù)平賬，(特殊情況如有業(yè)務(wù)經(jīng)理同意除外)每拖延一天扣罰20元。
十一，業(yè)務(wù)員應(yīng)如實(shí)填寫行車路線，如有弄虛作假，每次扣罰50元。累計(jì)3次，公司將予以開除。
十二，業(yè)務(wù)員在出差前應(yīng)先寫好出差申請(qǐng)，寫明出差地址、時(shí)間、銷量及回收貨款等情況，未經(jīng)批準(zhǔn)的出差線路一切費(fèi)用自負(fù)。
十三，業(yè)務(wù)員出差后必須認(rèn)真記錄工作日記，內(nèi)容應(yīng)為每天什么時(shí)間到什么地點(diǎn)，與什么人談了什么業(yè)務(wù)，結(jié)果如何及何時(shí)返回住處;日記還應(yīng)寫出該客戶的'姓名、地址、電話、并做到每3日向公司部門經(jīng)理或總經(jīng)理電話匯報(bào)工作，應(yīng)提供所在地居住電話。出差回公司后應(yīng)及時(shí)將工作日記交予總經(jīng)理審查。每拖延一天扣罰50元。無(wú)工作日記扣罰200元。
十四，外埠銷售員或銷售經(jīng)理出差前應(yīng)先寫出差申請(qǐng)，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可到財(cái)務(wù)部借差旅費(fèi)，出差回連后為第一天休息，第二天應(yīng)到公司對(duì)賬，并將出差工作日記等銷售情況向總經(jīng)理匯報(bào)，作息時(shí)間按公司正常管理，如超期休假，扣除超期工資。
十五，由于業(yè)務(wù)員工作的特殊性(客戶訂貨必需及時(shí)送到)因此，休息日一定要保證電話正常開機(jī)，如有訂貨，及時(shí)與公司聯(lián)系送貨方式，電話關(guān)機(jī)每次扣罰20元。超過(guò)三次者扣罰100元。公司不再補(bǔ)助電話費(fèi)。
十六，業(yè)務(wù)員應(yīng)按公司規(guī)定的銷售價(jià)格進(jìn)行銷售，不得自行變動(dòng)銷售價(jià)格，特殊情況應(yīng)向業(yè)務(wù)經(jīng)理或總經(jīng)理匯報(bào)，經(jīng)研究批準(zhǔn)后再?zèng)Q定按什么價(jià)格方式供貨。如未經(jīng)請(qǐng)示隨意降低價(jià)格造成損失，由業(yè)務(wù)員承擔(dān)。隨意提高價(jià)格的按提高價(jià)格部分雙倍處罰。
十七，業(yè)務(wù)員在給客戶供貨時(shí)應(yīng)根據(jù)經(jīng)銷商的銷售能力，當(dāng)?shù)貧鉁丶爱a(chǎn)品保存方法、保質(zhì)期等情況適量發(fā)貨，做到少送勤送，每一批貨物到達(dá)目的地后，第二個(gè)月內(nèi)必須過(guò)問(wèn)銷售情況，如有積壓，必須馬上調(diào)貨;如有不負(fù)責(zé)任盲目超量發(fā)貨造成滯銷變質(zhì)退貨的，運(yùn)費(fèi)由業(yè)務(wù)員承擔(dān)，退貨的損失由公司、業(yè)務(wù)員各承擔(dān)一半。
十八，業(yè)務(wù)員必需有極強(qiáng)的責(zé)任心，對(duì)所維護(hù)的客戶必須每月要走訪或電話查詢兩次以上，如發(fā)現(xiàn)有缺貨超過(guò)一周現(xiàn)象者，少一個(gè)品扣罰20元。
十九，業(yè)務(wù)員當(dāng)天銷售回收的貨款，回公司后，必須馬上將貨款交到公司財(cái)務(wù)部，并與財(cái)務(wù)部講清該批貨款是哪個(gè)經(jīng)銷商或客戶的返款，如當(dāng)天不能回公司，第二天早上交，如有拖延，每拖延一天扣罰50元，欠款三個(gè)月的客戶由業(yè)務(wù)員個(gè)人承擔(dān)欠款(特殊情況經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)除外)每拖延一天扣罰50元。欠款部分必須說(shuō)明清楚，并有欠條。收取支票，應(yīng)先進(jìn)行審核(字跡工整，日期在十日之內(nèi))。不能接收過(guò)期和遠(yuǎn)期支票。不按時(shí)對(duì)帳的業(yè)務(wù)員，財(cái)務(wù)部有權(quán)對(duì)其進(jìn)行處罰，每拖延一天扣罰50元。
二十，業(yè)務(wù)員應(yīng)虛心接受財(cái)務(wù)部的監(jiān)督，財(cái)務(wù)部每月將與所有客戶對(duì)帳，業(yè)務(wù)員應(yīng)積極配合，按時(shí)到財(cái)務(wù)部對(duì)帳，外地未回公司的業(yè)務(wù)員應(yīng)電話對(duì)賬，對(duì)賬的內(nèi)容為：品種、數(shù)量、金額、回收金額、欠款額、欠款部分必須說(shuō)明清楚，并有欠條，不按時(shí)對(duì)賬的業(yè)務(wù)員，財(cái)務(wù)部有權(quán)對(duì)其進(jìn)行處罰，每拖延一天扣罰50元。
二十六，如有客戶投訴，比如：銷售價(jià)格高于公司規(guī)定的價(jià)格、服務(wù)態(tài)度不好、不及時(shí)送貨、該調(diào)換貨的不予調(diào)換等，(業(yè)務(wù)經(jīng)理或總經(jīng)理同意的特殊區(qū)域除外)，經(jīng)查證屬實(shí)，將對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行處罰，每次扣罰50-100元，并收回此客戶，交給其他業(yè)務(wù)員管理。
二十七，業(yè)務(wù)員未經(jīng)許可，不允許到生產(chǎn)車間，如有違反，每次扣罰200元。
二十八，業(yè)務(wù)員年終完成銷售定額的，公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)，漲工資一級(jí)。超額完成定額的，超出部分公司給予提成并漲工資二至四級(jí)。
二十九，業(yè)務(wù)員有突出貢獻(xiàn)者，經(jīng)業(yè)務(wù)經(jīng)理申請(qǐng)，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，公司將給予、重獎(jiǎng)。
三十，業(yè)務(wù)人員應(yīng)熟記金達(dá)調(diào)味品有限公司的企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念、做人標(biāo)準(zhǔn)以及工作中的好習(xí)慣和辦事效率。
業(yè)務(wù)員規(guī)章制度4
一、總則：
為了提高本公司經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，加強(qiáng)產(chǎn)品市場(chǎng)的開發(fā)及維護(hù)，公司決定確立經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，采用重管重制政策，完善各種規(guī)章制度，加強(qiáng)各種業(yè)務(wù)管理公司營(yíng)銷策略，采取設(shè)立經(jīng)銷點(diǎn)的經(jīng)銷制，同時(shí)為加強(qiáng)經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)，致力開發(fā)符合條件的經(jīng)銷商及包干制業(yè)務(wù)，應(yīng)定期走訪各經(jīng)銷點(diǎn)，每月對(duì)所有經(jīng)銷商的業(yè)績(jī)審評(píng)，對(duì)銷售業(yè)績(jī)突出者予以獎(jiǎng)勵(lì)，并隨時(shí)做好所有客戶的銷前、后服務(wù)工作。
二、崗位職責(zé)：
2.1銷售副總：
a.負(fù)責(zé)總公司各項(xiàng)銷售政策的實(shí)施及各項(xiàng)制度的執(zhí)行。b.組織并參與市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)，及時(shí)反饋市場(chǎng)信息和客戶要求。c.會(huì)同銷售部經(jīng)理制定和完善銷售承包責(zé)任制，制定年銷售計(jì)劃，各時(shí)期營(yíng)銷策略。d.對(duì)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)建立，并將信息及時(shí)反饋至公司總經(jīng)理。e.負(fù)責(zé)資金回籠工作，主持解決所有經(jīng)濟(jì)合同的糾紛事務(wù)。f.會(huì)同分公司總經(jīng)理，技術(shù)部主管制訂訂貨排產(chǎn)計(jì)劃。
2.2銷售部：a.負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷售、售后服務(wù)工作。b.嚴(yán)格依銷售制度及第十二條款之合同管理規(guī)定，貫徹并執(zhí)行。c.負(fù)責(zé)編制“銷售合同”，“工礦合同”“訂貨排產(chǎn)情況匯總表”。d.負(fù)責(zé)對(duì)駐外各經(jīng)銷點(diǎn)監(jiān)督、檢查、反饋工作。并對(duì)其經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)。e.制訂本部門的管理制度，崗位責(zé)任制，操作程序文件，并負(fù)責(zé)落實(shí)與考核。f.負(fù)責(zé)資金回籠工作。g.負(fù)責(zé)聯(lián)系儲(chǔ)運(yùn)業(yè)務(wù)。h.負(fù)責(zé)本部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。
2.3銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)：a.負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷售、售后服務(wù)工作;b.嚴(yán)格依銷售制度及第十二條款之合同管理規(guī)定，貫徹并執(zhí)行;c.負(fù)責(zé)編制《銷售合同》，《工礦合同》、《訂貨排產(chǎn)情況匯總表》;d.負(fù)責(zé)對(duì)駐外各經(jīng)銷點(diǎn)監(jiān)督、檢查、反饋工作，并對(duì)其經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé);e.制訂本部門的管理制度，崗位責(zé)任制，操作程序文件，并負(fù)責(zé)落實(shí)與考核。f.負(fù)責(zé)資金回籠工作;g.負(fù)責(zé)聯(lián)系儲(chǔ)運(yùn)業(yè)務(wù);h.負(fù)責(zé)本部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。
2.4助銷員崗位職責(zé)：a.負(fù)責(zé)客戶的往來(lái)接待工作及產(chǎn)品的初步介紹;b.負(fù)責(zé)公司所有銷售客戶的往來(lái)跟蹤、服務(wù)、聯(lián)系;及售后服務(wù)等銷售內(nèi)務(wù)工作;c.負(fù)責(zé)銷售部所有銷售檔案的整理、跟蹤及管理;
d.銷售部經(jīng)理外出時(shí)，全面負(fù)責(zé)銷售部?jī)?nèi)部一切日常運(yùn)做;e.負(fù)責(zé)所有銷售合同的跟蹤;
f.負(fù)責(zé)銷售部及銷售大廳的.衛(wèi)生打掃工作。
2.5開單員崗位職責(zé)：a.負(fù)責(zé)開具產(chǎn)品《出貨單》、〈〈樣板申領(lǐng)單〉〉、《樣板發(fā)放單》;b.負(fù)責(zé)銷售臺(tái)帳的登記，每月25日與財(cái)務(wù)對(duì)帳;c.每日負(fù)責(zé)填報(bào)《銷售日?qǐng)?bào)表》及《銷售月報(bào)表》，及銷售電腦的操作管理工作;d.并于每年12月28日會(huì)同成品倉(cāng)庫(kù)管員前往公司專賣店進(jìn)行年終盤倉(cāng);e.填報(bào)《質(zhì)量日?qǐng)?bào)表》;f.負(fù)責(zé)銷售部及銷售大廳的衛(wèi)生打掃工作;
三.銷售服務(wù)：銷售部應(yīng)保持8小時(shí)日常上班時(shí)間有人接聽電話，公司各有關(guān)部門人員應(yīng)文明禮貌待客，具體要求如下：
3.1、接聽電話：
凡有客戶來(lái)電首先應(yīng)答：“您好，公司”然后應(yīng)耐心解答客戶問(wèn)題，產(chǎn)品價(jià)格應(yīng)以公司統(tǒng)一規(guī)定報(bào)價(jià)。如為外地經(jīng)銷商，應(yīng)記住對(duì)方聯(lián)系電話、地址，需要時(shí)請(qǐng)銷售經(jīng)理接聽并做電話記錄。講完后應(yīng)說(shuō)：“謝謝!歡迎您隨時(shí)到本公司來(lái)，再見!”等禮貌用語(yǔ)。
3.4、對(duì)于與公司往來(lái)密切的大宗經(jīng)銷客戶注意不可怠慢，但不可使在場(chǎng)的其他客戶有差別待遇感。
3.5、對(duì)于所有初次往來(lái)客戶，無(wú)論大小，在初次見面后均應(yīng)了解并記錄對(duì)方的姓名，地址及聯(lián)系方式，其外貌特征應(yīng)盡快熟記，以便客人二次來(lái)公司后，有親切感及重視感。
3.6、如客人詢問(wèn)與交易無(wú)直接關(guān)系的問(wèn)題，應(yīng)禮貌回避，不應(yīng)明顯表露出不悅或直接敷衍了事。且不可在自己不了解情況時(shí)，告訴客人錯(cuò)誤答案。
37如遇工作秩序關(guān)系，使客人被怠慢或耽誤客人時(shí)間，應(yīng)向客人做出禮貌解釋，并向客人表示歉意，請(qǐng)客人原諒，不可與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)及面有不悅冷落客人。
3.8、當(dāng)客人離開時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與之“再見，歡迎下次再來(lái)”等禮貌用語(yǔ)。
3.9、如客人委托保管任何物品，應(yīng)樂(lè)意接受，并妥善處理，如發(fā)現(xiàn)客人遺留或忘記物品時(shí)，收好并通知該客戶。
310銷售部所有人員應(yīng)盡量滿足客戶所提一切合理要求，不合理的應(yīng)婉言拒絕。
3.11、凡公司銷售人員及其它相關(guān)部門人員不得與客戶串通勾結(jié)，一經(jīng)查處，公司將依情節(jié)做嚴(yán)肅處理。
業(yè)務(wù)員規(guī)章制度5
為了能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，增強(qiáng)企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力，加強(qiáng)員工的責(zé)任感，提高銷售業(yè)績(jī)充分發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性，真正做到多勞多得，獎(jiǎng)懲分明的原則，特制定本規(guī)章制度。
一，銷售部人員應(yīng)做到對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，敬業(yè)、奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)，并嚴(yán)格遵守《保守公司商業(yè)秘密協(xié)議書》的內(nèi)容規(guī)定，保守公司商業(yè)秘密（如銷售網(wǎng)絡(luò)明細(xì)、銷售策劃、營(yíng)銷政策等）如有違反，輕則扣罰200元，重則立即開除，并追究相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失及法律責(zé)任。
二，要廉潔奉公，嚴(yán)禁受賄，如有違反輕則扣罰，重則開除并移交司法部門。
三，業(yè)務(wù)員必須將自己開發(fā)的客戶名稱、聯(lián)系人、地址、電話、傳真、品種、單價(jià)、月銷售及銷售額全部報(bào)給公司財(cái)務(wù)部，以便公司全面管理。新開發(fā)的客戶一定要認(rèn)真填寫銷售記錄表，所填內(nèi)容必須與實(shí)際相符，回收貨款金額，單價(jià)應(yīng)與實(shí)際銷售金額相符，如有弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，第一次給予銷售貨款的50%扣罰。第二次給予100%扣罰，第三次予以辭退。
四，公司每月對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行評(píng)比，選出當(dāng)月最佳及最差員工，如果連續(xù)五個(gè)月被評(píng)為最差員工，公司將予以辭退。
五，業(yè)務(wù)員應(yīng)與公司共同發(fā)展，跟上公司的高速發(fā)展，如完不成銷售定額，公司將予以辭退。
六，七，八，對(duì)客戶文明禮貌，搞好客情關(guān)系。業(yè)務(wù)員未經(jīng)申請(qǐng)同意產(chǎn)生的.任何費(fèi)用，將由個(gè)人承擔(dān)。業(yè)務(wù)員要保證及時(shí)送貨，并保證所送貨物的完整。
九，業(yè)務(wù)員所借貨物，兩日內(nèi)必須與倉(cāng)庫(kù)平賬，（特殊情況如有經(jīng)理同意除外）每拖延一天扣罰20元。
十，業(yè)務(wù)員在出差前應(yīng)先寫好出差申請(qǐng)，寫明出差地址、時(shí)間、銷量及回收貨款等情況，未經(jīng)批準(zhǔn)的出差線路一切費(fèi)用自負(fù)。
十一，業(yè)務(wù)員出差后必須認(rèn)真記錄工作日記，內(nèi)容應(yīng)為每天什么時(shí)間到什么地點(diǎn)，與什么人談了什么業(yè)務(wù)，結(jié)果如何及何時(shí)返回住處；日記還應(yīng)寫出該客戶的姓名、地址、電話、并做到每3日向公司部門經(jīng)理或總經(jīng)理電話匯報(bào)工作，應(yīng)提供所在地居住電話。出差回公司后應(yīng)及時(shí)將工作日記交予總經(jīng)理審查。每拖延一天扣罰50元。無(wú)工作日記扣罰200元。
十二，由于業(yè)務(wù)員工作的特殊性（客戶訂貨必需及時(shí)送到）因此，休息日一定要保證電話正常開機(jī)，如有訂貨，及時(shí)與公司聯(lián)系送貨方式，電話關(guān)機(jī)每次扣罰20元。超過(guò)三次者扣罰100元。公司不再補(bǔ)助電話費(fèi)。
十三，業(yè)務(wù)員應(yīng)按公司規(guī)定的銷售價(jià)格進(jìn)行銷售，不得自行變動(dòng)銷售價(jià)格，特殊情況應(yīng)向業(yè)務(wù)經(jīng)理或總經(jīng)理匯報(bào)，經(jīng)研究批準(zhǔn)后再?zèng)Q定按什么價(jià)格方式供貨。如未經(jīng)請(qǐng)示隨意降低價(jià)格造成損失，由業(yè)務(wù)員承擔(dān)。隨意提高價(jià)格的按提高價(jià)格部分雙倍處罰。
十四，業(yè)務(wù)員在給客戶供貨時(shí)應(yīng)根據(jù)經(jīng)銷商的銷售能力，當(dāng)?shù)貧鉁丶爱a(chǎn)品保存方法、保質(zhì)期等情況適量發(fā)貨，做到少送勤送，每一批貨物到達(dá)目的地后，第二個(gè)月內(nèi)必須過(guò)問(wèn)銷售情況，如有積壓，必須馬上調(diào)貨；如有不負(fù)責(zé)任盲目超量發(fā)貨造成滯銷變質(zhì)退貨的，運(yùn)費(fèi)由業(yè)務(wù)員承擔(dān)，退貨的損失由公司、業(yè)務(wù)員各承擔(dān)一半。
十五，業(yè)務(wù)員必需有極強(qiáng)的責(zé)任心，對(duì)所維護(hù)的客戶必須每月要走訪或電話查詢兩次以上，如發(fā)現(xiàn)有缺貨超過(guò)一周現(xiàn)象者，少一個(gè)品扣罰20元。
十六，業(yè)務(wù)員當(dāng)天銷售回收的貨款，回公司后，必須馬上將貨款交到公司財(cái)務(wù)部，并與財(cái)務(wù)部講清該批貨款是哪個(gè)經(jīng)銷商或客戶的返款，如當(dāng)天不能回公司，第二天早上交，如有拖延，每拖延一天扣罰50元，欠款三個(gè)月的客戶由業(yè)務(wù)員個(gè)人承擔(dān)欠款（特殊情況經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)除外）每拖延一天扣罰50元。欠款部分必須說(shuō)明清楚，并有欠條。收取支票，應(yīng)先進(jìn)行審核（字跡工整，日期在十日之內(nèi)）。不能接收過(guò)期和遠(yuǎn)期支票。不按時(shí)對(duì)帳的業(yè)務(wù)員，財(cái)務(wù)部有權(quán)對(duì)其進(jìn)行處罰，每拖延一天扣罰50元。
十七，業(yè)務(wù)員應(yīng)虛心接受財(cái)務(wù)部的監(jiān)督，財(cái)務(wù)部每月將與所有客戶對(duì)帳，業(yè)務(wù)員應(yīng)積極配合，按時(shí)到財(cái)務(wù)部對(duì)帳，外地未回公司的業(yè)務(wù)員應(yīng)電話對(duì)賬，對(duì)賬的內(nèi)容為：品種、數(shù)量、金額、回收金額、欠款額、欠款部分必須說(shuō)明清楚，并有欠條，不按時(shí)對(duì)賬的業(yè)務(wù)員，財(cái)務(wù)部有權(quán)對(duì)其進(jìn)行處罰，每拖延一天扣罰50元。
十八，如有客戶投訴，比如：銷售價(jià)格高于公司規(guī)定的價(jià)格、服務(wù)態(tài)度不好、不及時(shí)送貨、該調(diào)換貨的不予調(diào)換等，（業(yè)務(wù)經(jīng)理或總經(jīng)理同意的特殊區(qū)域除外），經(jīng)查證屬實(shí)，將對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行處罰，每次扣罰50-100元，并收回此客戶，交給其他業(yè)務(wù)員管理。
十九，業(yè)務(wù)員年終完成銷售定額的，公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)，漲工資一級(jí)。超額完成定額的，超出部分公司給予提成并漲工資二至四級(jí)。
二十、業(yè)務(wù)員有突出貢獻(xiàn)者，經(jīng)業(yè)務(wù)經(jīng)理申請(qǐng)，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，公司將給予、重獎(jiǎng)。
二十一、周一至周六為工作日，周日為休息日（如有客戶預(yù)約洽談，應(yīng)照常進(jìn)行），凡超過(guò)規(guī)定的上班時(shí)間未到崗或提前離崗，且無(wú)正當(dāng)理由，視為遲到或早退。月累計(jì)遲到和早退三次或三次以上，扣發(fā)工資50元，情節(jié)嚴(yán)重的扣工資的50%。
二十二、在職員工如果辭職，應(yīng)提前15天將辭職報(bào)告交經(jīng)理，并做好所有交接工作后方可離開。
業(yè)務(wù)員規(guī)章制度6
為完善業(yè)務(wù)人員管理，提升其工作效率及工作質(zhì)量，確保工作及時(shí)、合理及安全化，制定本管理制度。
第一節(jié)總則
第一條：管理機(jī)構(gòu)：
公司業(yè)務(wù)人員由公司銷售部負(fù)責(zé)管理和調(diào)配，在銷售部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，并對(duì)其負(fù)責(zé)。
第二條：業(yè)務(wù)人員崗位職責(zé)要求：
積極宣傳、維護(hù)公司的品牌和產(chǎn)品、服務(wù)形象；進(jìn)行市場(chǎng)業(yè)務(wù)拓展，按計(jì)劃拜訪客戶，開發(fā)、建立并維持穩(wěn)定的客戶關(guān)系；確保公司利潤(rùn)率，達(dá)到客戶需求和公司利益的平衡；按照公司制定的指標(biāo)積極完成、超額完成。
第二節(jié)基本要求
第三條：嚴(yán)格遵守公司一切規(guī)章制度：
遵守職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，嚴(yán)于律己，團(tuán)結(jié)互助，互相學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，不進(jìn)行拉幫結(jié)派，不酗酒、不賭博。
第四條：個(gè)人基本要求：
為人正直、坦誠(chéng)、成熟、豁達(dá)、精明、友善、自信，思維敏捷，勤奮敬業(yè)，積極上進(jìn)；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；具有較強(qiáng)的進(jìn)取精神，吃苦耐勞精神，能夠在較強(qiáng)的壓力下工作，擁有良好的自我管理能力和服務(wù)意識(shí)。
觀察能力和應(yīng)變能力強(qiáng)；接受能力強(qiáng)；口頭與書面表達(dá)能力強(qiáng)，良好的溝通表達(dá)技巧；擁有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，一定的團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理能力。
具有敏銳的商業(yè)意識(shí)、市場(chǎng)洞察力；具有良好的市場(chǎng)預(yù)測(cè)、統(tǒng)籌規(guī)劃、分析及應(yīng)變能力；具有一定的組織協(xié)調(diào)能力、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控能力、談判能力、公關(guān)能力、執(zhí)行力。
有開拓、維護(hù)客戶經(jīng)驗(yàn)；客戶導(dǎo)向，能夠傾聽、理解、和準(zhǔn)確把握客戶的真實(shí)需求，并客觀地影響客戶的購(gòu)買行為與決策；
熟悉企業(yè)全面運(yùn)作，企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理，各部門工作流程；了解公司基本情況；掌握基本功能及延伸功能，熟知口碑宣傳資料以及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，并能形成一套有見解的說(shuō)服客戶的理論。
實(shí)踐與理論相結(jié)合，勇于探索和創(chuàng)新，善于將自己的工作經(jīng)驗(yàn)加以歸納和提升，提高銷售能力，并向上級(jí)提供建設(shè)性意見。
服從部門經(jīng)理的安排，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，協(xié)助部門銷售計(jì)劃的完成。
第三節(jié)業(yè)務(wù)人員工作職責(zé)
第五條：收集市場(chǎng)信息
采集、整理市場(chǎng)及行業(yè)信息，追蹤同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及整個(gè)行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，特別是競(jìng)爭(zhēng)品牌動(dòng)向，提交市場(chǎng)分析報(bào)告，相關(guān)業(yè)務(wù)的記錄和分析，定期撰寫行業(yè)發(fā)展情況及重點(diǎn)客戶情況簡(jiǎn)報(bào)，為企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整提供情報(bào)，為重大營(yíng)銷決策提供建議和信息支持；從而實(shí)現(xiàn)“市場(chǎng)引導(dǎo)制造”的經(jīng)營(yíng)理念；為做好產(chǎn)品、市場(chǎng)定位、市場(chǎng)、研發(fā)決策提供依據(jù)；及時(shí)提供市場(chǎng)反饋意見，提出合理化建議。
第六條：收集、整理客戶信息
1、根據(jù)公司產(chǎn)品特點(diǎn)，實(shí)用性以及市場(chǎng)定位策略，通過(guò)多種渠道收集潛在客戶，建立、維護(hù)潛在客戶檔案。
2、通過(guò)電話，拜訪等不同途徑了解潛在客戶的需求，客戶前期的需求分析、方、演示與商務(wù)溝通。
3、建立新客戶開發(fā)履歷表，負(fù)責(zé)收集、整理客戶信息建立資料檔案，完善現(xiàn)實(shí)客戶履歷，為企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展提供資源保障。
4、與客戶交流中要充分了解客戶目前的狀況，和采購(gòu)渠道，建立各級(jí)客戶資料檔案，保持雙向溝通。
第七條：推廣介紹
1、拓展市場(chǎng)開發(fā)渠道，負(fù)責(zé)向潛在客戶推介，闡述公司的`以往業(yè)績(jī)以及服務(wù)；處理客戶詢價(jià)；努力拓展新客戶。
2、聯(lián)合公司技術(shù)支持等不同人員向客戶闡述公司產(chǎn)品與服務(wù)，獲得售機(jī)會(huì)。
3、完成客戶聯(lián)系，定期拜訪客戶，了解客戶需求、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，挖掘行業(yè)客戶潛在機(jī)會(huì)，向用戶提供最佳的解決方案，獲取客戶訂單擴(kuò)大市場(chǎng)份額，確保公司利潤(rùn)。
第八條：談判與訂約
1、業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶時(shí)，嚴(yán)格按公司公布的價(jià)格向客戶報(bào)價(jià)，并記錄備案（含報(bào)價(jià)時(shí)間、客戶名稱、所報(bào)價(jià)格等）。
2、簽訂合同前，了解客戶/商家資信，做好資信調(diào)查，有效防范資金風(fēng)險(xiǎn)。
3、簽訂合同時(shí)，業(yè)務(wù)人員對(duì)合同文本所規(guī)定的條：款填寫內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真推敲，逐項(xiàng)填寫完善，不得涂改，嚴(yán)格按《合同法》和公司《合同管理制度》執(zhí)行，并簽章認(rèn)可，對(duì)違規(guī)者，視情節(jié)輕重給予處罰。
4、合同文本采用公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)合同。
第九條：履約
1、協(xié)調(diào)各相關(guān)職能部門資源，負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的信息溝通協(xié)調(diào)，工作機(jī)制協(xié)調(diào)，做好客戶與公司其他支持部門的溝通橋梁；使公司內(nèi)部各有關(guān)部門為完成客戶開發(fā)或完成客戶定制產(chǎn)品而形成合力；以期保證客戶的滿意度。
2、貨款、貨運(yùn)等事宜的跟蹤，保證合同完全履行和合同款的按期收回。
3、業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后，應(yīng)嚴(yán)格按約定支付款項(xiàng)，不得為難客戶、故意拖欠貨款。
4、嚴(yán)格執(zhí)行公司促銷政策，所有促銷產(chǎn)品除質(zhì)量問(wèn)題外，一律不得退貨。
第十條：售后服務(wù)
1、協(xié)助客戶服務(wù)部完成客戶投訴的處理，包括原因分析、緊急處理對(duì)策及永久改善對(duì)策等；
2、公關(guān)、促銷活動(dòng)的總體、現(xiàn)場(chǎng)指揮。協(xié)助客戶服務(wù)部維護(hù)雙方關(guān)系；
3、持續(xù)改善客戶關(guān)系，客戶檔案的管理、客戶拜訪及關(guān)系維護(hù)。
第十一條：回款
1、業(yè)務(wù)人員未妥善地履行客戶征信調(diào)查義務(wù)造成壞賬的，依公司獎(jiǎng)懲制度予以處罰。
2、業(yè)務(wù)人員因重大過(guò)失而未妥善地履行客戶征信調(diào)查義務(wù)造成壞賬的，承擔(dān)公司損失的一半。
3、業(yè)務(wù)人員因重大過(guò)失造成款項(xiàng)丟失或被騙，承擔(dān)全額損失。對(duì)配合客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為，公司將追究其法律責(zé)任。
第五節(jié)業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范
第十二條：注重商務(wù)禮儀，形象氣質(zhì)佳，儀表良好，員工著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準(zhǔn)單穿吊帶衫、涼拖鞋。
第十三條：公司員工間及對(duì)公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語(yǔ)，不講粗話、臟話。語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)、有談判溝通技巧、不得啰嗦。
第十四條：除在指定場(chǎng)所、時(shí)間外，不允許飲食、吸煙。與工作無(wú)關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場(chǎng)地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類娛樂(lè)活動(dòng)。
第十六條：工作期間應(yīng)認(rèn)真工作，不允許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，不得妨礙其他人開展業(yè)務(wù)工作，不得擅自離開工作崗位，不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書報(bào)雜志。
第十七條：同事之間要和睦相處，互相團(tuán)結(jié)、幫助。對(duì)同事的升遷要吃積極的態(tài)度，不議論同事的私事，關(guān)心同事，幫助同事。
第十八條：工作時(shí)，不打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時(shí)應(yīng)盡量縮短時(shí)間。打接電話：態(tài)度和氣、熱情；內(nèi)容簡(jiǎn)短、不閑談；對(duì)有不合理要求的電話要委婉拒絕，語(yǔ)調(diào)適中不要過(guò)高。
第十九條：客人來(lái)訪原則上應(yīng)有預(yù)約，并在指定場(chǎng)所接待。非工作人員不經(jīng)許可不得進(jìn)入工作場(chǎng)所。
業(yè)務(wù)員規(guī)章制度7
一、目的
本制度旨在規(guī)范業(yè)務(wù)員的工作行為，明確業(yè)務(wù)員的職責(zé)范圍，確保企業(yè)的營(yíng)銷管理工作正常運(yùn)行，保護(hù)企業(yè)與業(yè)務(wù)員雙方的利益。
二、范圍
本制度適用于企業(yè)的所有銷售崗位，包括業(yè)務(wù)員、銷售代表、銷售顧問(wèn)等銷售人員。
三、制定程序
1、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)成立制度起草小組，負(fù)責(zé)起草制度草案，并征求有關(guān)部門及業(yè)務(wù)員的意見和建議。
2、制度起草小組根據(jù)征求意見和建議進(jìn)行修改完善，形成正式草案。
3、經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審批后，公布施行，并在全員培訓(xùn)中進(jìn)行宣傳。
四、規(guī)章制度
1、業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)規(guī)定
1.1業(yè)務(wù)員需熟悉公司產(chǎn)品，懂得銷售技巧，負(fù)責(zé)推廣企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，完成公司銷售任務(wù)。
1.2業(yè)務(wù)員需與客戶建立良好的合作關(guān)系，及時(shí)解決客戶問(wèn)題和反饋，保持客戶滿意度。
1.3業(yè)務(wù)員要遵守公司銷售政策，嚴(yán)格按照公司的.銷售流程操作，保證銷售質(zhì)量和效率，與其他部門及時(shí)溝通，避免出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。
2、業(yè)務(wù)員工作行為規(guī)定
2.1業(yè)務(wù)員需遵守國(guó)家法律法規(guī)，尊重客戶，以誠(chéng)信為本，不得利用職務(wù)之便進(jìn)行違法違規(guī)行為。
2.2業(yè)務(wù)員要保守客戶信息和公司商業(yè)機(jī)密，不得泄露或轉(zhuǎn)移客戶，不得以任何手段為自己謀取不正當(dāng)利益，不得干擾公司正常經(jīng)營(yíng)的行為。
2.3業(yè)務(wù)員要注意言行舉止，提高個(gè)人素質(zhì)，遵守公司公共形象管理規(guī)定，不得影響公司形象。
3、業(yè)務(wù)員考核制度
3.1業(yè)務(wù)員的考核標(biāo)準(zhǔn)主要包括銷售業(yè)績(jī)、客戶滿意度、業(yè)務(wù)拓展能力、工作紀(jì)律等。
3.2考核周期為月度、季度或年度，具體考核標(biāo)準(zhǔn)由公司制度公布。
3.3對(duì)考核不合格的業(yè)務(wù)員，公司將采取相應(yīng)的措施，包括提醒、警告、甚至解除合同等。
4、其他規(guī)定
4.1公司為業(yè)務(wù)員提供必要的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，幫助他們提高業(yè)務(wù)技能和知識(shí)水平。
4.2公司將為業(yè)務(wù)員購(gòu)買社會(huì)保險(xiǎn)，合理保障業(yè)務(wù)員的合法權(quán)益。
4.3公司將為員工定期檢查和體檢，確保員工的身體健康。
五、責(zé)任追究
對(duì)違反本制度規(guī)定的業(yè)務(wù)員，公司將依據(jù)《勞動(dòng)合同法》、《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)保障監(jiān)察條例》等法律法規(guī)進(jìn)行管理，并視情況采取相應(yīng)的整改、處罰措施，嚴(yán)重違法的將追究法律責(zé)任。
業(yè)務(wù)員規(guī)章制度8
一、規(guī)章制度的目的
本規(guī)章制度的目的是為了規(guī)范業(yè)務(wù)員的管理行為，促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展，保證員工的利益和權(quán)益不受侵犯，同時(shí)保障公司的利益。
二、規(guī)章制度的范圍
本規(guī)章制度適用于公司所有業(yè)務(wù)員，包括內(nèi)勤和外勤人員。
三、制度制定程序
1.收集資料：收集相關(guān)法律法規(guī)及公司內(nèi)部政策規(guī)定。 2.制定草案：制定業(yè)務(wù)員管理辦法及規(guī)章制度的初步草案，形成初步的方案和規(guī)范。
3.征求意見：征求相關(guān)人員的意見和建議。
4.修改完善：對(duì)收集來(lái)的意見和建議進(jìn)行分析、匯總、修改完善，形成最終的規(guī)章制度。
5.批準(zhǔn)發(fā)布：經(jīng)公司管理層批準(zhǔn)，正式發(fā)布實(shí)施。
四、相關(guān)法律法規(guī)
1.勞動(dòng)合同法
2.勞動(dòng)法
3.勞動(dòng)保障監(jiān)察條例
4.行政管理法
五、各項(xiàng)制度的名稱、范圍、目的、內(nèi)容、責(zé)任主體、執(zhí)行程序、責(zé)任追究等方面的內(nèi)容：
�。ㄒ唬╆P(guān)于業(yè)務(wù)員門店管理制度名稱：業(yè)務(wù)員門店管理制度
范圍：適用于門店業(yè)務(wù)員在門店銷售和促銷工作中的管理規(guī)范。
目的：規(guī)范門店業(yè)務(wù)員的行為，提高服務(wù)效率和質(zhì)量，為顧客打造一個(gè)良好體驗(yàn)。
內(nèi)容：1.門店業(yè)務(wù)員的崗位職責(zé)和工作要求2.門店業(yè)務(wù)員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和形象要求3.門店業(yè)務(wù)員的行為準(zhǔn)則4.門店業(yè)務(wù)員的考核和激勵(lì)機(jī)制
責(zé)任主體：門店業(yè)務(wù)員、門店主管
執(zhí)行程序：1.門店主管要對(duì)門店業(yè)務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，并定期對(duì)他們的業(yè)績(jī)和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估；2.門店業(yè)務(wù)員需嚴(yán)格遵守門店管理制度，履行好自己的職責(zé)。
責(zé)任追究：1.對(duì)違反門店管理制度的門店業(yè)務(wù)員，門店主管要及時(shí)給予糾正和指導(dǎo)，并記錄在案；2.對(duì)重大違規(guī)行為或不良服務(wù)行為的門店業(yè)務(wù)員，門店主管要對(duì)其進(jìn)行批評(píng)教育，并適當(dāng)給予處分。
�。ǘ╆P(guān)于業(yè)務(wù)員考核制度
名稱：業(yè)務(wù)員考核制度
范圍：適用于所有業(yè)務(wù)員的工作考核情況。
目的：確保業(yè)務(wù)員的工作質(zhì)量和效率，并為其提供合適的.激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)。
內(nèi)容：1.考核指標(biāo)的設(shè)定和評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)2.考核周期和考核方式3.獎(jiǎng)懲機(jī)制4.考核結(jié)果的公示和告知
責(zé)任主體：業(yè)務(wù)員、主管
執(zhí)行程序：1.主管要及時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)員的工作進(jìn)行監(jiān)督和記錄，對(duì)其考核指標(biāo)及時(shí)進(jìn)行通知；2.在考核周期結(jié)束后，主管要對(duì)業(yè)務(wù)員的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分，并將結(jié)果告知給業(yè)務(wù)員；3.對(duì)合格的業(yè)務(wù)員要及時(shí)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不合格的業(yè)務(wù)員要及時(shí)進(jìn)行糾正和指導(dǎo)。
責(zé)任追究：1.對(duì)考核結(jié)果不合格的業(yè)務(wù)員，主管要給予批評(píng)教育，并安排其進(jìn)行再次考核；2.對(duì)多次考核不合格的業(yè)務(wù)員，主管可以采取特別處理措施，如暫停其績(jī)效、晉升等。3.業(yè)務(wù)員對(duì)考核結(jié)果有異議時(shí)，可以向主管提出申訴，經(jīng)過(guò)核實(shí)后再做決定。
（三）關(guān)于業(yè)務(wù)員信息管理制度名稱：業(yè)務(wù)員信息管理制度
范圍：適用于公司所有需要管理的業(yè)務(wù)員信息。目的：確保業(yè)務(wù)員信息的真實(shí)性、完整性和安全性，方便公司進(jìn)行管理和調(diào)配。
內(nèi)容：1.業(yè)務(wù)員信息的錄入和修改流程2.業(yè)務(wù)員信息的保密措施3.業(yè)務(wù)員信息的使用和共享規(guī)定4.業(yè)務(wù)員信息的歸檔和銷毀規(guī)定
責(zé)任主體：信息管理部門、HR部門
執(zhí)行程序：1.信息管理部門和HR部門要認(rèn)真審核和記錄業(yè)務(wù)員信息，并不斷完善信息；2.對(duì)于敏感信息，要嚴(yán)格保密，不得隨意泄露；3.在信息使用和共享時(shí)，要嚴(yán)格遵守公司相關(guān)的規(guī)定。
責(zé)任追究：1.對(duì)因信息管理不當(dāng)導(dǎo)致信息泄露的責(zé)任人要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；2.對(duì)因信息不真實(shí)或者不全面導(dǎo)致業(yè)務(wù)受到影響的責(zé)任人要承擔(dān)相應(yīng)的紀(jì)律處分。
業(yè)務(wù)員規(guī)章制度9
目的：本制度旨在規(guī)范公司業(yè)務(wù)員的行為，提高業(yè)務(wù)員的工作效率，確保公司的經(jīng)營(yíng)安全。
適用范圍：本制度適用于公司所有業(yè)務(wù)員，包括全職業(yè)務(wù)員、兼職業(yè)務(wù)員等。
制定程序：本制度的制定、修訂及廢止應(yīng)經(jīng)公司高級(jí)管理層討論通過(guò)并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
法律法規(guī)及公司內(nèi)部政策規(guī)定：業(yè)務(wù)員在工作中應(yīng)遵守《員工手冊(cè)》及相關(guān)法律法規(guī)，包括《勞動(dòng)合同法》、《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)保障監(jiān)察條例》、《行政管理法》等。同時(shí)，業(yè)務(wù)員還應(yīng)遵守公司內(nèi)部政策規(guī)定，包括《業(yè)務(wù)員考核制度》、《信息保密制度》等。
制度內(nèi)容：
一、業(yè)務(wù)員職責(zé)
1.業(yè)務(wù)員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品及服務(wù)知識(shí)，掌握產(chǎn)品使用方法及市場(chǎng)需求情況；2.業(yè)務(wù)員應(yīng)積極開展市場(chǎng)調(diào)研、開拓新客戶和維護(hù)老客戶；3.業(yè)務(wù)員應(yīng)及時(shí)向公司匯報(bào)市場(chǎng)情況及業(yè)務(wù)進(jìn)展；4.業(yè)務(wù)員應(yīng)協(xié)助客戶解決各種問(wèn)題，提供優(yōu)質(zhì)的售前售后服務(wù)；5.業(yè)務(wù)員應(yīng)遵守職業(yè)道德，不得違反相關(guān)法律法規(guī)以及公司規(guī)定。
二、業(yè)務(wù)員銷售行為
1.業(yè)務(wù)員應(yīng)當(dāng)以公平、公正、合法的方式開展銷售工作；2.業(yè)務(wù)員應(yīng)當(dāng)堅(jiān)守誠(chéng)信原則，不得故意誤導(dǎo)客戶或刻意隱瞞相關(guān)信息；3.業(yè)務(wù)員應(yīng)當(dāng)遵守公司銷售政策，不得違反公司定價(jià)、優(yōu)惠政策等規(guī)定；4.業(yè)務(wù)員應(yīng)當(dāng)尊重客戶隱私，不得泄露客戶信息，防止信息被泄露。
三、業(yè)務(wù)員責(zé)任追究
1.對(duì)于涉及到銷售欺詐、故意誤導(dǎo)、泄露客戶信息等違法行為的，公司將依據(jù)《勞動(dòng)法》及其他相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理；2.對(duì)于未達(dá)到銷售指標(biāo)的業(yè)務(wù)員，公司將根據(jù)《業(yè)務(wù)員考核制度》進(jìn)行考核以及相應(yīng)的處罰措施；3.對(duì)于違反公司規(guī)定的'業(yè)務(wù)員，公司將根據(jù)違規(guī)情節(jié)輕重，進(jìn)行相應(yīng)的紀(jì)律處分。
四、其他規(guī)定
1.公司將嚴(yán)格監(jiān)督、檢查業(yè)務(wù)員的工作行為；2.業(yè)務(wù)員應(yīng)當(dāng)定期參加公司組織的銷售培訓(xùn)；3.本制度自發(fā)布之日起生效。
本制度的修改及解釋權(quán)歸公司高級(jí)管理層所有。企業(yè)管理人員：___________批準(zhǔn)人：___________日期：___________業(yè)務(wù)員管理辦法及規(guī)章制度
業(yè)務(wù)員規(guī)章制度10
一、目的：該規(guī)章制度的目的是規(guī)范企業(yè)業(yè)務(wù)員的工作行為和業(yè)務(wù)管理，提高業(yè)務(wù)員的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也保護(hù)企業(yè)的利益和聲譽(yù)。
二、范圍：適用于公司所有業(yè)務(wù)員，包括全職、兼職、臨時(shí)、實(shí)習(xí)生等，同時(shí)也適用于所有業(yè)務(wù)管理相關(guān)的部門和人員。
三、制度制定程序：該制度的制定需要經(jīng)過(guò)以下程序：1.制定草案，為公司內(nèi)部相關(guān)部門征求意見；2.編寫規(guī)章制度正式版，經(jīng)公司管理層核定；3.通過(guò)內(nèi)部宣傳和培訓(xùn)，讓所有相關(guān)人員了解并遵守該制度。
四、法律法規(guī)及公司內(nèi)部政策規(guī)定：1.《勞動(dòng)合同法》2.《勞動(dòng)法》3.《勞動(dòng)保障監(jiān)察條例》4.《行政管理法》5.公司《職工手冊(cè)》、《員工服務(wù)規(guī)定》等內(nèi)部管理制度。
五、制度內(nèi)容：1.業(yè)務(wù)員的職責(zé)和任務(wù)；2.業(yè)務(wù)員的工作標(biāo)準(zhǔn)和工作要求；3.客戶開發(fā)和維護(hù)；4.訂單管理和跟蹤；5.銷售技巧和客戶服務(wù)；6.業(yè)務(wù)員應(yīng)遵守的規(guī)則和行為準(zhǔn)則；7.業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和考核；8.獎(jiǎng)懲和激勵(lì)措施；9.業(yè)務(wù)員離職的管理。
六、責(zé)任主體：1.業(yè)務(wù)員：應(yīng)嚴(yán)格遵守公司業(yè)務(wù)員管理規(guī)定，履行職責(zé)和任務(wù)；2.各部門主管：需要對(duì)下屬業(yè)務(wù)員進(jìn)行必要的指導(dǎo)和培訓(xùn)，同時(shí)監(jiān)督業(yè)務(wù)員履行職責(zé)；3.人力資源部門：需要對(duì)業(yè)務(wù)員的任職資格進(jìn)行審核，對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行考核并進(jìn)行獎(jiǎng)懲措施；4.公司管理層：負(fù)責(zé)制定并核定該項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)施獎(jiǎng)懲措施和激勵(lì)辦法。
七、執(zhí)行程序：1.內(nèi)部宣傳：將該制度的.內(nèi)容通知所有涉及人員；2.培訓(xùn)：對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行必要的培訓(xùn)，確保其對(duì)該制度的理解和遵守；3.監(jiān)督：各部門主管需要對(duì)下屬業(yè)務(wù)員進(jìn)行必要的監(jiān)督和指導(dǎo)，確保其履行職責(zé)和任務(wù)；4.考核：定期對(duì)業(yè)務(wù)員的工作進(jìn)行考核，對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲及激勵(lì)；5.制度更新：對(duì)該制度的內(nèi)容進(jìn)行更新和修訂，確保其時(shí)效性和實(shí)用性。
八、責(zé)任追究：對(duì)違反該項(xiàng)規(guī)章制度的業(yè)務(wù)員，需要依據(jù)公司相關(guān)管理制度進(jìn)行相應(yīng)的處罰和激勵(lì)，嚴(yán)重情況可能會(huì)導(dǎo)致業(yè)務(wù)員的解聘或引起法律糾紛。同時(shí)，對(duì)監(jiān)督不力或負(fù)有管理責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)人員也需要進(jìn)行相應(yīng)的責(zé)任追究。
業(yè)務(wù)員規(guī)章制度11
一、食品銷售管理制度
1、在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)醒目位置懸掛《食品流通許可證》和《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》。設(shè)有食品衛(wèi)生管理機(jī)構(gòu)，配有經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的食品安全專職管理人員。
2、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和倉(cāng)庫(kù)與有毒、有害場(chǎng)所以及其他污染源保持規(guī)定的距離，并設(shè)置密閉的垃圾容器，及時(shí)清除垃圾，搞好防塵、防蠅、防鼠、防潮工作，確保環(huán)境整潔。經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和倉(cāng)庫(kù)應(yīng)有良好通風(fēng)，保持庫(kù)房?jī)?nèi)所需溫度和溫度，防止食品霉變、生蟲。貯存生鮮食品應(yīng)配置必要的低溫貯存設(shè)備，包括冷藏庫(kù)（柜）和冷凍庫(kù)（柜）。食品存放設(shè)隔離地面和墻壁的平臺(tái)和層架，離墻30厘米以上，最底層隔地面40厘米以上。
3、不出售有毒有害、“三無(wú)"和未經(jīng)檢驗(yàn)或檢驗(yàn)不合格的食品。保證食品外觀清潔，如發(fā)現(xiàn)食品超過(guò)保質(zhì)期、破損、鼠咬、受潮、生霉、生銹等現(xiàn)象要及時(shí)處理。
4、食品陳列設(shè)施合理，劃定食品經(jīng)營(yíng)區(qū)域，將食品與非食品、生熟食品分開陳列存放；散裝食品銷售必須按銷售品種配備足量的并符合衛(wèi)生條件的容器和防塵材料設(shè)備。在盛放食品容器的顯著位置或隔離設(shè)施上設(shè)置“散裝食品標(biāo)識(shí)牌”，標(biāo)識(shí)出食品的名稱、配料表、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、保存條件、食用方法、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者名稱及聯(lián)系方式等內(nèi)容，做到“一貨一牌、貨牌對(duì)應(yīng)”。銷售直接入口的散裝食品和熟食制品，要為消費(fèi)者提供分揀和包裝服用，向消費(fèi)者提供符合衛(wèi)生要求的小包裝。操作時(shí)工作人員穿工作服，戴口罩、手套和帽子，使用專用工具取貨。生鮮食品銷售配備貨架、保溫柜、冷藏柜和冷凍柜等陳列設(shè)施，配備符合要求的檢測(cè)設(shè)備。
5、銷售熟食制品的，設(shè)更衣及洗手、消毒設(shè)施，配有非手動(dòng)式的水龍頭。配備有效的空氣消毒設(shè)施、食品冷藏設(shè)施和專用銷售工具，食品配有的防塵材料遮蓋。
6、食品銷售場(chǎng)所內(nèi)不得使用鼠藥滅鼠，配備一定數(shù)量的滅蠅燈，并保證能正常工作。熟食制品銷售場(chǎng)所要配有充足有效無(wú)毒無(wú)害的空氣消毒設(shè)施，定期消毒。
7、定期使用無(wú)毒無(wú)害殺蟲劑進(jìn)行除蟲滅害工作，防止害蟲孳生。除蟲滅害工作不能在營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行，實(shí)施時(shí)，對(duì)各種食品應(yīng)有保護(hù)措施。使用時(shí)不得污染食品、食品接觸面及包裝材料，使用后應(yīng)將所有設(shè)備、工具及容器徹底清洗。定期對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和庫(kù)房周圍進(jìn)行衛(wèi)生清掃，消除有毒、有害污染源及蟻蠅孳生場(chǎng)所。
8、食品倉(cāng)庫(kù)必須做到專用，不得存放其他雜物和有毒有害物質(zhì)。建立健全出入庫(kù)登記制度。食品入庫(kù)時(shí)，庫(kù)管員應(yīng)對(duì)其質(zhì)量和數(shù)量進(jìn)行驗(yàn)收，并詳細(xì)記錄入庫(kù)產(chǎn)品的名稱、數(shù)量、產(chǎn)地、進(jìn)貨日期、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、包裝情況等，并按入庫(kù)時(shí)間的先后分類存放，感官檢查不合格的食品不得入庫(kù)。設(shè)有不安全食品暫存專柜，并有記錄本。
二、食品用具管理制度
1、食品用具使用前應(yīng)當(dāng)洗凈、消毒，使用過(guò)后應(yīng)當(dāng)洗凈存放，保持干凈衛(wèi)生。食品容器、工具和設(shè)備與個(gè)人生活用品嚴(yán)格分開。生熟食品用具分開存放。
2、儲(chǔ)存裝卸銷售食品的容器和用具要安全無(wú)毒無(wú)害，并保持清潔，防止食品污染。有符合保證食品安全所需的溫度等特殊設(shè)備用具。
3、銷售無(wú)包裝的散裝食品和熟食制品時(shí)應(yīng)當(dāng)使用無(wú)毒清潔的售貨工具。
4、清洗食品用具的洗滌劑、消毒劑要符合國(guó)家規(guī)定要求，對(duì)人體安全、無(wú)害。
5、根據(jù)銷售食品的實(shí)際情況配足相應(yīng)的符合安全衛(wèi)生的食品用具。
三、從業(yè)人員衛(wèi)生管理制度
1、從事食品經(jīng)營(yíng)工作的人員必須經(jīng)崗前衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)方面上崗，從事直接入口食品工作崗位的人員必須取得健康證明，且每年進(jìn)行健康檢查，定期進(jìn)行食品衛(wèi)生和有關(guān)衛(wèi)生法律、法規(guī)、業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。
2、凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染病，活動(dòng)性肺結(jié)核、化膿性或滲出性皮膚病及其他有礙食品安全的疾病的人員，不得從事接觸直接入口食品的工作。
3、注意個(gè)人清潔衛(wèi)生，做到個(gè)人儀表整潔。上崗時(shí)必須穿戴統(tǒng)一整潔的工作服，并應(yīng)經(jīng)常換洗，保持清潔。在工作崗位上不能嚼口香糖、進(jìn)食、吸煙，私人物品必須存放在指定的區(qū)域或更誚室內(nèi)，不可放置在工作區(qū)內(nèi)。
四、食品質(zhì)量檢查制度
1、積極配合政府有關(guān)職能部門對(duì)食品質(zhì)量進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)。按照保證食品安全的要求貯存食品，定期檢查貨架及庫(kù)存食品，及時(shí)清理變質(zhì)或者超過(guò)保質(zhì)期的食品。
2、設(shè)置食品質(zhì)量檢測(cè)崗位，配備專（兼）職食品質(zhì)量檢測(cè)人員，購(gòu)置必要的檢測(cè)設(shè)備，自行開展質(zhì)量檢測(cè)。
3、通過(guò)自行檢測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)食品質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)檢測(cè)不合格的食品及時(shí)下架退市處理，防止不合格食品進(jìn)入流通環(huán)節(jié)，并將檢測(cè)結(jié)果及時(shí)裝訂保存歸檔。在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)設(shè)立公示牌，對(duì)食品質(zhì)量檢測(cè)結(jié)果進(jìn)行公示。
4、經(jīng)營(yíng)預(yù)包裝食品的，自行檢測(cè)要符合下列要求：
�。�1）按照食品標(biāo)簽標(biāo)示的警示標(biāo)志、警示說(shuō)明或者注意事項(xiàng)的要求銷售；
�。�2）進(jìn)口預(yù)包裝食品的包裝上有中文標(biāo)簽、中文說(shuō)明書，載明食品原產(chǎn)地以及境內(nèi)代理商的名稱、地址、聯(lián)系方式。
經(jīng)營(yíng)散裝食品的，自行檢測(cè)要符合下列要求：
�。�1）貯存散裝食品，在貯存位置標(biāo)明食品的名稱、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)名稱及聯(lián)系方式等內(nèi)容；
�。�2）銷售散裝食品，在散裝食品的容器、外包裝上標(biāo)明食品的名稱、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者名稱及聯(lián)系方式等內(nèi)容；
五、進(jìn)貨查驗(yàn)制度
1、建立進(jìn)貨查驗(yàn)制度，對(duì)采購(gòu)的食品履行按照法律、法規(guī)和食品安全標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的檢查義務(wù)，檢查食品感官質(zhì)量和標(biāo)簽。嚴(yán)禁采購(gòu)法律法規(guī)禁止上市銷售的食品；嚴(yán)禁從證照不全的企業(yè)采購(gòu)食品；進(jìn)貨時(shí)認(rèn)真查驗(yàn)供貨者的《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《食品生產(chǎn)許可證》、《食品流通許可證》和食品質(zhì)量合格的證明文件等；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的拒絕進(jìn)貨。銷售進(jìn)口食品的，查驗(yàn)進(jìn)口食品的合法證明。
2、從“總經(jīng)銷”、“總代理”供貨商采購(gòu)食品的，還必須查驗(yàn)是否持有合法有效的授權(quán)文書，并將文書復(fù)印件留存歸檔備查。
3、實(shí)行統(tǒng)一配送經(jīng)營(yíng)方式的食品經(jīng)營(yíng)企業(yè)，采購(gòu)時(shí)可以查驗(yàn)由企業(yè)總部統(tǒng)一查驗(yàn)供貨者的許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照和食品合格的證明文件，進(jìn)行食品進(jìn)貨查驗(yàn)記錄。查驗(yàn)由企業(yè)總部向所屬經(jīng)營(yíng)者提供進(jìn)貨查驗(yàn)的證明。
六、索證索票制度
1、索證：進(jìn)貨時(shí)按規(guī)定向生產(chǎn)廠家或上級(jí)供貨商索取“一照二證一報(bào)告”。即索取有效期內(nèi)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、食品生產(chǎn)許可證、食品流通許可證等證件和質(zhì)量檢驗(yàn)合格報(bào)告。對(duì)生產(chǎn)廠家或上級(jí)批發(fā)企業(yè)的上述證照及時(shí)更新，以保證“一照二證一報(bào)告”在有效期內(nèi)。經(jīng)營(yíng)進(jìn)口食品的，索取進(jìn)口食品的合法證明。
2、索票：進(jìn)貨時(shí)索取載有食品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)批號(hào)（生產(chǎn)日期）、保質(zhì)期、供貨者名稱及聯(lián)系方式、進(jìn)貨日期等內(nèi)容的進(jìn)貨票據(jù)。
3、實(shí)行統(tǒng)一配送經(jīng)營(yíng)方式的`食品經(jīng)營(yíng)企業(yè)，采購(gòu)時(shí)可以查驗(yàn)由其企業(yè)總部統(tǒng)一查驗(yàn)供貨者的許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照和食品合格的證明文件，索要查驗(yàn)由企業(yè)部部向其所屬經(jīng)營(yíng)者提供進(jìn)貨查驗(yàn)的證明文件。
4、食品索證索票后，要分類裝訂歸檔保存，票證要在指定場(chǎng)所顯著位置予以公示，供消費(fèi)者進(jìn)行查詢及有關(guān)部門進(jìn)行檢查。
七、進(jìn)銷貨臺(tái)賬制度
1、食品批發(fā)商建立食品進(jìn)銷貨臺(tái)賬制度，食品零商建立食品進(jìn)貨臺(tái)賬制度。
2、建立食品進(jìn)貨查驗(yàn)記錄制度。采購(gòu)食品時(shí)查驗(yàn)供貨者的許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照和食品質(zhì)量合格的證明文件，并如實(shí)記錄食品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)批號(hào)、保質(zhì)期、供貨者名稱及聯(lián)
系方式、進(jìn)貨日期等內(nèi)容。食品進(jìn)貨查驗(yàn)記錄真實(shí)，保存期限不少于二年。在條件成熟時(shí)盡量使用電子方式記錄臺(tái)帳。
3、批發(fā)商銷貨時(shí)按照省工商局統(tǒng)一的供貨憑證樣式，如實(shí)記錄食品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)批號(hào)、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、購(gòu)貨者名稱及聯(lián)系方式、銷售日期等，運(yùn)用電子臺(tái)帳軟件開具供貨憑證，憑證格式為三聯(lián)，第一聯(lián)存根（批發(fā)商銷貨臺(tái)賬），第二聯(lián)購(gòu)貨單位（零售商記賬憑證），第三聯(lián)隨貨同行（零售商進(jìn)貨臺(tái)賬）。
4、設(shè)立存放供貨商或廠家相關(guān)資質(zhì)和臺(tái)賬的資料柜，按照供貨商、進(jìn)貨時(shí)間、商品類別等不同，將供貨憑證、證照、食品質(zhì)量合格證等資料進(jìn)行分類整理，裝訂成冊(cè)或建立文件夾（袋）歸檔，落實(shí)臺(tái)賬管理。
5、進(jìn)貨查驗(yàn)記錄、批發(fā)記錄或者票據(jù)應(yīng)當(dāng)真實(shí)，不得偽造，保存期限不得少于兩年。
八、不合格食品退市制度
1、發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)的食品不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，立即停止經(jīng)營(yíng)，下架單獨(dú)存放，通知相關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者，并記錄停止經(jīng)營(yíng)和通知情況，將有關(guān)情報(bào)告轄區(qū)工商行政管理機(jī)關(guān)。在接到有關(guān)監(jiān)管部門關(guān)于不合格食品退市通知后，及時(shí)按上述規(guī)定立即處理，并協(xié)助食品生產(chǎn)者執(zhí)行食品召回制度
2、對(duì)貯存、銷售的食品定期進(jìn)行檢查，查驗(yàn)食品的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，及時(shí)清理變質(zhì)、超過(guò)保質(zhì)期及其他不符合食品安全要求的食品，主動(dòng)將其下架封存退出市場(chǎng)，并做好相關(guān)記錄。
3、對(duì)于自檢或行政部門公布的不合格食品，立即采取下架封存、停止銷售等措施，通知相關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者，記錄停止經(jīng)營(yíng)和通知情況，并協(xié)助做好不合格食品的召回工作
九、消費(fèi)投訴管理制度
1、在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所設(shè)立相應(yīng)機(jī)構(gòu)和人員，處理本經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所發(fā)生的消費(fèi)者食品投訴。提供食品時(shí)向消費(fèi)者提供有關(guān)銷售憑證（發(fā)票、信譽(yù)卡），作出特殊承諾的提供書面憑證。
2、對(duì)消費(fèi)者的具體投訴內(nèi)容和要求進(jìn)行登記、做好投拆人姓名、住址、郵政編碼、聯(lián)系方式、購(gòu)買食品的日期、品名、牌號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、計(jì)量、價(jià)格、受損害情況、消費(fèi)者的要求等相關(guān)內(nèi)容的登記記錄，并由投訴人簽字蓋章，將投拆人提供的憑證和有關(guān)材料復(fù)印存檔。
3、受理消費(fèi)者食品投訴后，指定具體的工作人員進(jìn)行調(diào)查處理，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。負(fù)責(zé)調(diào)查人員首先將企業(yè)自身情況調(diào)查清楚，結(jié)合投拆人意見，分清責(zé)任。經(jīng)營(yíng)者責(zé)任的，按規(guī)定或者與消費(fèi)者約定應(yīng)當(dāng)給消費(fèi)者退貨、換貨、賠償?shù)模懊鹘o消費(fèi)者解決；經(jīng)營(yíng)者沒有責(zé)任，認(rèn)真向消費(fèi)者解釋清楚。
4、積極極配合12315工作人員做好消費(fèi)投拆的處理工作。
十、食品安全管理人員責(zé)任制度
1、負(fù)責(zé)人職責(zé)：對(duì)食品的經(jīng)營(yíng)負(fù)全面責(zé)任；負(fù)責(zé)建立、建全質(zhì)量管理體系，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)人員的質(zhì)量教育，保證質(zhì)量管理方針和質(zhì)量目標(biāo)的落實(shí)和實(shí)施。定期開展質(zhì)量教育和培訓(xùn)工作，每年組織一次全員身體檢查。
2、管理人員職責(zé)：對(duì)食品安全管理工作負(fù)直接責(zé)任；按時(shí)做好營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和倉(cāng)庫(kù)的清潔衛(wèi)生工作，確保食品的經(jīng)營(yíng)條件和存放設(shè)施安全、無(wú)害、無(wú)污染；建立并管理員工健康檔案，每年負(fù)責(zé)安排從業(yè)人員的健康檢查，監(jiān)督檢查員工保持日常個(gè)人衛(wèi)生；負(fù)責(zé)監(jiān)督營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和倉(cāng)庫(kù)的溫濕度在規(guī)定的范圍內(nèi)，確保經(jīng)營(yíng)食品的質(zhì)量；發(fā)現(xiàn)可能影響食品安全的問(wèn)題應(yīng)立即解決，或向負(fù)責(zé)人報(bào)告。
3、購(gòu)銷人員職責(zé)：嚴(yán)禁采購(gòu)法律法規(guī)禁止上市銷售的食品；嚴(yán)禁從證照不全的企業(yè)采購(gòu)食品；進(jìn)貨進(jìn)認(rèn)真查驗(yàn)供貨者的《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《食品生產(chǎn)許可證》或《食品流通許可證》和食品合格的證明文件等；確保所售出的食品在保質(zhì)期內(nèi)，并應(yīng)定期檢查在售食品的外觀性狀和保質(zhì)期，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即下架，同時(shí)向食品安全管理人員報(bào)告。
業(yè)務(wù)員規(guī)章制度12
一、業(yè)務(wù)員日常工作規(guī)范
1，上班時(shí)間，早上8：30---18：00，在城區(qū)的業(yè)務(wù)員每天早上8：30分之前必須到公司報(bào)到和開會(huì)，9：30分之前準(zhǔn)備好資料下市場(chǎng)。
2，在縣區(qū)的業(yè)務(wù)員早上8：30分之前用當(dāng)?shù)毓淘捇蚍咒N商的固話打電話向公司報(bào)到，下午兩點(diǎn)再報(bào)到一次。在每個(gè)星期六下午三點(diǎn)回公司報(bào)到并交當(dāng)周的工作報(bào)表和資料。注：在城區(qū)的業(yè)務(wù)員（縣區(qū)的業(yè)務(wù)員打電話報(bào)到遲到30分鐘之內(nèi)的）如遲到30分鐘之內(nèi)或早退的罰20元，30分之外算曠工一天。一個(gè)月遲到三次另罰款200元，遲到5次的并以辭退。
3，每天必須填寫日?qǐng)?bào)表，拜訪客戶不得低于20家。如有其它情況必須打電話給公司或領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況。
4，報(bào)表必須填寫當(dāng)天總結(jié)和明天計(jì)劃。
注：如沒說(shuō)明情況少1家罰款5元，少5家罰50元，報(bào)表沒填寫完整或填寫不清的罰20元，當(dāng)天不寫報(bào)表的罰100元，一周不寫的`并辭退。
5，請(qǐng)事假必須提前一天打電話或書面通知，請(qǐng)病假的須提交病歷或藥品收費(fèi)單。注：如沒請(qǐng)假當(dāng)天沒上班者視為曠工并罰款100元，三天沒請(qǐng)假視為自動(dòng)離職。
6，業(yè)務(wù)員辭職須提前一個(gè)月上交書面申請(qǐng)，縣區(qū)業(yè)務(wù)須當(dāng)區(qū)域分銷商簽名蓋章確認(rèn)。離職或辭職的業(yè)務(wù)員無(wú)條件的協(xié)助公司做好各項(xiàng)交接工作并交還換公司的財(cái)物和一切資料。
注：如沒有交接并離職的業(yè)務(wù)員扣除當(dāng)月工資，直到交接清楚再發(fā)放，有損公司財(cái)物的按原價(jià)賠償。
7，不得向分銷商和客戶借錢借物，不得代收貨款，不得與分銷商和客戶常生私自財(cái)物行為。
注：此項(xiàng)極為嚴(yán)重，觸及者罰款1000元并辭退，同時(shí)保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。
8，不得私吞或挪用公司的費(fèi)用及貨款，不得截留公司的一切財(cái)物作為私用或送于其他人。
注：如一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有以上行為，情況輕者罰款500元并歸還公司所有一切財(cái)物，重者扣除所有工資并歸還公司所有財(cái)物。同時(shí)保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。
9，業(yè)務(wù)員不得兼職或加入社會(huì)不良團(tuán)體，有損害公司和國(guó)家利益的行為。
注：如發(fā)現(xiàn)有兼職或加入社會(huì)不良團(tuán)體的產(chǎn)馬辭退并罰款1000元，同時(shí)保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。
10，業(yè)務(wù)員的手機(jī)必須保證24時(shí)開機(jī)，保持暢通無(wú)阻。
注：如客戶或公司在一個(gè)小時(shí)之內(nèi)打不通電話的罰款20元，超過(guò)3小時(shí)的按曠工計(jì)算并罰款100元。
二、業(yè)務(wù)員的職責(zé)
1，認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度，遵守國(guó)家法規(guī)法則，熱愛本職工作，服從公司的工作安排。
2，注意自己的言談舉止，要以大方得體的儀態(tài)和衣著整潔和客戶交談。認(rèn)真為新老客戶服務(wù)，提高客戶對(duì)公司的信任和真城度。
3，要以積極熱情的工作態(tài)度，做好公司的相關(guān)服務(wù)。
4，嚴(yán)守公司的各項(xiàng)銷售計(jì)劃和各項(xiàng)促銷活動(dòng)，不得泄露機(jī)密。不得利用業(yè)務(wù)為自己謀私利，不得損害公司利益，不得介紹客戶給他人公司謀取私利。
5，廣泛收集信息，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，對(duì)有意向的客戶，利用可以一切的關(guān)系和資源，創(chuàng)造成交機(jī)會(huì)。
6，全面了解產(chǎn)品的性能及特點(diǎn)，掌握銷售談判技巧，并嚴(yán)格控制銷售費(fèi)用支出，降低銷售成本。
7，在工作中做好團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)關(guān)系，相互配合，溝通和幫助，共同完成銷售任務(wù)和其它公司下達(dá)的任務(wù)。
8，在工作中出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向公司或領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，提出個(gè)人建議。
9，以上職責(zé)請(qǐng)嚴(yán)格遵守！
業(yè)務(wù)員規(guī)章制度13
一、制度的目的
本制度旨在規(guī)范業(yè)務(wù)員的管理行為，加強(qiáng)公司對(duì)業(yè)務(wù)員的管理，確保公司的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
二、制度的范圍
適用于公司所有業(yè)務(wù)員，包括在職、離職和合同到期的員工。
三、制度制定程序
本制度由公司管理人員根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行制定、修改和完善，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。
四、法律法規(guī)和公司內(nèi)部政策
業(yè)務(wù)員管理涉及到多個(gè)法律法規(guī)和公司內(nèi)部政策，主要包括：
1.《勞動(dòng)合同法》
2.《勞動(dòng)法》
3.《勞動(dòng)保障監(jiān)察條例》
4.《行政管理法》
5.公司內(nèi)部政策
五、各項(xiàng)制度的內(nèi)容
1.制度名稱：《業(yè)務(wù)員管理辦法及規(guī)章制度》
2.制度范圍：適用于公司所有業(yè)務(wù)員，包括在職、離職和合同到期的員工。
3.制度目的：
�。�1）規(guī)范業(yè)務(wù)員的管理行為；
�。�2）加強(qiáng)公司對(duì)業(yè)務(wù)員的管理；
（3）確保公司的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)；
�。�4）提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
4.制度內(nèi)容：
（1）業(yè)務(wù)員的基本要求；
�。�2）業(yè)務(wù)員的崗位職責(zé)；
�。�3）業(yè)務(wù)員績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)；
（4）業(yè)務(wù)員獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度；
�。�5）業(yè)務(wù)員培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃；
�。�6）業(yè)務(wù)員保密制度；
�。�7）業(yè)務(wù)員流程化管理；
�。�8）業(yè)務(wù)員責(zé)任追究制度。
5.責(zé)任主體
�。�1）公司領(lǐng)導(dǎo)層：負(fù)責(zé)制定制度，并監(jiān)督執(zhí)行。
�。�2）業(yè)務(wù)員：必須遵守制度的各項(xiàng)規(guī)定，并按制度執(zhí)行。
6.執(zhí)行程序
�。�1）公司領(lǐng)導(dǎo)層負(fù)責(zé)制定制度，并對(duì)制度執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。
�。�2）業(yè)務(wù)員必須遵守制度的.各項(xiàng)規(guī)定，并按制度執(zhí)行。 7.責(zé)任追究
對(duì)違反本制度的業(yè)務(wù)員，將按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行懲處，嚴(yán)重者將追究法律責(zé)任。
六、結(jié)論
本制度是公司管理人員根據(jù)實(shí)際情況制定的業(yè)務(wù)員管理辦法及規(guī)章制度，涉及到多個(gè)方面，需要充分考慮到符合中國(guó)法律要求。通過(guò)嚴(yán)格執(zhí)行本制度，有效規(guī)范業(yè)務(wù)員的管理行為，加強(qiáng)公司對(duì)業(yè)務(wù)員的管理，推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。
業(yè)務(wù)員規(guī)章制度14
一、引言
企業(yè)業(yè)務(wù)員是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶，他們的工作直接關(guān)系到企業(yè)的利益和形象。為了規(guī)范業(yè)務(wù)員的行為，提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)水平，企業(yè)需要制定一套完善的業(yè)務(wù)員規(guī)章制度。
二、重要性
1. 統(tǒng)一行為標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)務(wù)員規(guī)章制度為業(yè)務(wù)員提供了明確的行為準(zhǔn)則，使他們?cè)诠ぷ髦心軌蛴姓驴裳�，減少主觀意識(shí)對(duì)工作的干擾。
2. 提高工作效率：規(guī)章制度明確了業(yè)務(wù)流程和工作要求，使業(yè)務(wù)員能夠有條不紊地開展工作，提高工作效率。
3. 保證業(yè)務(wù)順利進(jìn)行：規(guī)章制度規(guī)定了業(yè)務(wù)員的權(quán)責(zé)，明確了各個(gè)環(huán)節(jié)的責(zé)任與義務(wù)，有利于業(yè)務(wù)的.順利進(jìn)行。
三、目的
1. 維護(hù)企業(yè)形象：通過(guò)規(guī)章制度，業(yè)務(wù)員將樹立良好的職業(yè)形象，提高企業(yè)的形象和聲譽(yù)。
2. 提升服務(wù)質(zhì)量：規(guī)章制度規(guī)定了業(yè)務(wù)員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，有助于提升服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶需求。
3. 加強(qiáng)內(nèi)部管理：規(guī)章制度明確了各個(gè)環(huán)節(jié)的責(zé)任和權(quán)限，有助于加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高工作效率。
四、內(nèi)容
1. 工作職責(zé)：明確業(yè)務(wù)員的工作職責(zé)，包括客戶接待、業(yè)務(wù)洽談、合同簽訂等。
2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)定業(yè)務(wù)員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括禮貌待客、耐心傾聽、及時(shí)回應(yīng)等。
3. 信息管理：規(guī)定業(yè)務(wù)員對(duì)客戶信息的管理要求，包括保密客戶信息、及時(shí)更新客戶信息等。
4. 業(yè)務(wù)流程：明確業(yè)務(wù)流程，包括業(yè)務(wù)受理、材料準(zhǔn)備、報(bào)價(jià)等。
5. 協(xié)作要求：規(guī)定業(yè)務(wù)員與其他部門的協(xié)作要求，包括及時(shí)溝通、配合工作等。
6. 獎(jiǎng)懲措施：明確獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰措施，激勵(lì)業(yè)務(wù)員工作積極性，約束不良行為。
五、執(zhí)行與監(jiān)督
1. 培訓(xùn)與宣傳：企業(yè)應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行規(guī)章制度的培訓(xùn)，確保他們了解和遵守規(guī)章制度。同時(shí)，通過(guò)宣傳活動(dòng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)員對(duì)規(guī)章制度的認(rèn)同和理解。
2. 監(jiān)督與評(píng)估：企業(yè)應(yīng)建立相應(yīng)的監(jiān)督機(jī)制，對(duì)業(yè)務(wù)員的工作進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取措施加以解決。
企業(yè)業(yè)務(wù)員規(guī)章制度的制定和執(zhí)行對(duì)于保證業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行和提高工作效率具有重要意義。企業(yè)應(yīng)重視規(guī)章制度的制定和培訓(xùn)，確保業(yè)務(wù)員能夠遵守規(guī)章制度，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。同時(shí)，企業(yè)也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)規(guī)章制度的監(jiān)督和評(píng)估，確保規(guī)章制度的有效執(zhí)行。
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關(guān)于業(yè)務(wù)員的管理工作，如果要做到完善制度，必須嚴(yán)格按以下制度執(zhí)行，以確保公司的利益最大化。
（一）日常工作
1.上班第一件事打開電腦查收郵件，查看詢價(jià)信息。
2.綜合整理一天要做的事情，列出每天的六點(diǎn)計(jì)劃，把要處理的事情分為四類：
�。�1）緊急；
（2）重要；
�。�3）日常
�。�4）臨時(shí)
3.和在線的客戶進(jìn)行及時(shí)溝通，聊天記錄要進(jìn)行文檔保存。重要信息要摘出來(lái)存入備忘錄。
4.每周一上午10:00點(diǎn)部門經(jīng)理給業(yè)務(wù)員開晨會(huì)，安排本周工作計(jì)劃及做上一周的工作反饋和總結(jié)，內(nèi)容應(yīng)包括： 所有在跟蹤的客戶名稱，國(guó)家，感興趣產(chǎn)品，本周進(jìn)程，下周計(jì)劃。
5.每月對(duì)自己的訂單進(jìn)行總結(jié)，列明合同號(hào)，合同金額，合同數(shù)量，價(jià)格條款，交貨期，目前進(jìn)行狀態(tài)，下一步該怎么進(jìn)行，對(duì)本月簽單量，款項(xiàng)回收情況進(jìn)行總結(jié)。
6對(duì)客戶進(jìn)行總結(jié)，對(duì)于每一個(gè)客戶的要求，對(duì)產(chǎn)品，單據(jù)，包裝的要求作總結(jié)，進(jìn)行客戶評(píng)價(jià)分析。
7.對(duì)自己的整體業(yè)務(wù)進(jìn)行匯總，做自我分析評(píng)價(jià)，制訂半年的工作目標(biāo)和計(jì)劃。
整理存檔。確認(rèn)客戶收到樣品后一個(gè)星期，須跟蹤樣品測(cè)試結(jié)果。
范本制作銷售合同。銷售合同必須包含全部客戶所需單據(jù)，需支付的訂金。需支付傭金需與客戶簽定傭金協(xié)議。
3.將填寫完整的合同，傭金協(xié)議等遞交部門經(jīng)理審核，總經(jīng)理審批。
4.合同蓋章后，掃描發(fā)給客戶確認(rèn)簽字。
5.如客戶對(duì)銷售合同有異議，合同修改后重新確認(rèn)。
6.雙方簽字蓋章后，合同簽訂完畢，須將簽字蓋章原件備案。
業(yè)務(wù)人員正在處理的合同訂單，以及已經(jīng)完成的訂單（合同，發(fā)票，箱單等），必須保留紙質(zhì)復(fù)印件，并分類歸檔到桌面不同的'文件夾中，文件夾應(yīng)注明標(biāo)識(shí)已完成訂單，待處理訂單。以便當(dāng)事人不在場(chǎng)的情況下，其他人能盡快幫助處理緊急事件。
�。ò耍〦盤文件管理
1.所有與客戶往來(lái)及與發(fā)貨有關(guān)文件，必須保留掃描件。掃描文件與往來(lái)電子文件，按固定格式統(tǒng)一存放在E盤，保證所有資料在E盤對(duì)應(yīng)的文件夾下都能找到。
高級(jí)客戶：
Business Report
CustomerFile
Packing
Shipping document
低級(jí)客戶：郵件
潛在客戶：郵件
2.文件存放說(shuō)明：
BusinessReport下存放業(yè)務(wù)進(jìn)展，工作總結(jié)。CustomerFile下存放來(lái)往郵件，傳真，及報(bào)價(jià)。Packing下放置與包裝有關(guān)的文件，圖片。Shippingdocument下按合同號(hào)設(shè)置文件夾，分別存放各合同與出貨有關(guān)的單據(jù)。保證所有與客戶有關(guān)的往來(lái)文件，原件及復(fù)印件能在對(duì)應(yīng)的文件夾都能找到。
（九）郵件管理
統(tǒng)一使用Fo*mail管理。郵件記錄需在F盤保存�？偨�(jīng)理，部門經(jīng)理有權(quán)查看工作郵箱。
（十）產(chǎn)品報(bào)價(jià)程序
業(yè)務(wù)人員對(duì)外報(bào)價(jià)不得低于底價(jià)，如有特殊情況低于底價(jià)時(shí)，需要向總經(jīng)理，主管，提出書面或郵件申請(qǐng)，審批單價(jià)后才可對(duì)外報(bào)價(jià)。
（十一）合同號(hào)登記本
業(yè)務(wù)員簽訂合同后，必須及時(shí)在合同號(hào)登記本上進(jìn)行登記，并將合同交于部門經(jīng)理歸檔于公共文件柜。具體包括：合同簽訂日期，合同號(hào)，客戶名稱，產(chǎn)品名稱，數(shù)量，預(yù)計(jì)發(fā)運(yùn)日期，目的地。合同號(hào)登記本電腦共享，以確保所有信息公開透明。
�。ㄊ﹩巫C保管
貨物發(fā)出十日后，收齊所有單證復(fù)印件，裝訂成冊(cè)，存檔保管。
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