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技師管理制度
在不斷進步的時代，大家逐漸認(rèn)識到制度的重要性，制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。擬定制度需要注意哪些問題呢？以下是小編整理的技師管理制度，希望能夠幫助到大家。
技師管理制度1
為調(diào)動全體技師工作積極性，增強其工作責(zé)任感，提高服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平特制定以下規(guī)章制度、
一、儀容儀表：
1、在營業(yè)區(qū)域必須著裝整齊。
2、不可佩帶夸張的首飾，戒指等。
3、上班必須著淡妝，不得披頭散發(fā)。
4、不得穿拖鞋上班。（統(tǒng)一穿高跟鞋)
二、禮儀禮貌：
1、見到上司及客人應(yīng)熱情稱呼并問候。（在營業(yè)區(qū)域碰見客人應(yīng)主動站在一邊，讓客人先走并禮貌打招呼。）
2、不允許帶著任何情緒上班及抱怨同事之間的不是。
3、不講粗言穢語，辱罵，諷刺他人。
4、同事之間不得相互取綽號，應(yīng)禮貌稱呼。
5、發(fā)揚團結(jié)友愛，互相幫助的'精神。
6、嚴(yán)禁在工作區(qū)域大聲喧嘩，閑聊，吃東西等。
三、工作紀(jì)律：
1、上班時間技師不得擅自離開待鐘房，如有特殊情況須向部門領(lǐng)導(dǎo)請假，否則視為曠工，曠工一天扣300元。
2、不得私自下牌過牌自彈鐘，發(fā)現(xiàn)一次處于200元罰款。
3、技師每天上下班必須接受點名必訓(xùn)，方可離開休息室。違者按遲到，早退，曠工處理（遲到，早退10分鐘內(nèi)扣20元，30分鐘扣50元，1個小時以上作曠工處理）。
5、非上鐘時間不得私自進入按摩房，不得用公司一次性物品，違者罰款50元。
7、技師不得在休息室，按摩區(qū)亂吐痰，亂丟垃圾，紙屑，在上班時間內(nèi)不得睡覺（凌晨4點后方可）違者罰款50——100元。
8、同事間應(yīng)該和睦相處，不得爭吵，打架者雙方扣罰1000元，嚴(yán)重者交公安機關(guān)處理。
9、竊取客人，同事和公司財物者，沒收物品并辭退，不退還任何費用及工資，嚴(yán)重者交有關(guān)部門處理。
10、。嚴(yán)禁談?wù)撚袚p公司形象及透露公司的內(nèi)部運作及機密，營業(yè)狀況，員工個人資料，顧客信息等。違者罰款500元，并立即解雇，公司不退任何費用。
11、技師不得對公司所張貼的公告，通知，文件進行撕毀，涂改等。視其情節(jié)給予重罰或開除處理，不退任何費用。
12、技師在任何情況下，不得未經(jīng)允許將客人或朋友帶入休息室及留宿公司，違者罰款200元。
13、在上班時間內(nèi)不得到營業(yè)區(qū)與客人攀談，
14、技師必須服從管理及安排，有問題先服從后上訴，頂撞上司及不服從安排，有損公司形象等違者扣罰100元/次。
15、技師在公司范圍內(nèi)不允許拉幫結(jié)派，恐嚇?biāo)�，違者罰款100元，嚴(yán)重者立即開除，不退還任何費用。
16、停牌及培訓(xùn)的技師必須按正常的上班時間到公司報到并遵守公司的各項規(guī)章制度，否則扣罰100——200元（點鐘可上鐘）
18、進入公司必須穿拖鞋，違者罰款50元/次。
19、技師不得向客人推薦與自己相熟技師，違者雙方各罰200元/次。
四、上鐘程序細(xì)節(jié)處罰條例：
1、未經(jīng)安排不準(zhǔn)私自上鐘。上鐘過程中如客人要求更換技師，須立即通知鐘房，然后下牌。違者罰款100元所造成的一切后果及損失由技師本人負(fù)責(zé)。
2、技師接到上鐘通知后，必須在5分鐘內(nèi)到達(dá)指定區(qū)域及房間，違者扣罰50元并立即更換下一個。
3、技師進入房間應(yīng)先敲門并按進房程序禮貌問好，安頓好客人后立即向鐘房起鐘，未準(zhǔn)時報上下鐘，報錯房號，匙牌號，下鐘后超過5分鐘未離開房間者，每次罰款50元并此單作廢，連續(xù)兩次停牌培訓(xùn)。
4、技師入房被反彈后，下來不允許議論該客人，并立即通知鐘房安排下一個，否則停牌并扣罰50——100元。
5、如客人沒有要求更換技師，自彈者扣罰200元并掛尾牌。
6、上鐘過程中應(yīng)將手機設(shè)置為振動，違者50元每次。
7、上鐘過程中，拒絕為客人正常服務(wù)，談條件，不認(rèn)真者扣罰300元/次。
8、鐘房沒有催客人出房而技師偷鐘，自行打電話詢問上鐘時間而引起客人不滿及投訴，不肯買單，一律扣罰200元并買鐘費。
9、客人要求加鐘時，一定要講清楚鐘費及小費，以免客人不知道而造成損失由該技師自行負(fù)責(zé)并罰款100元。
10、上鐘過程中睡覺，服務(wù)質(zhì)量不好每次扣罰100元，引起的一切后果自負(fù)。
11、私自簽單，詐取和索要客人物品及小費，現(xiàn)金者，一律扣罰50——300元，并退還客人財物，同時停牌培訓(xùn)，情節(jié)嚴(yán)重者解雇，不退還任何費用。
12、對客人不禮貌，惡言惡語，諷刺客人罰款500元，并立即解雇，不退還任何費用。
13、下鐘時提醒客人帶齊自己的隨身物品，以免丟失。
14、凡技師當(dāng)月被客人投訴累計達(dá)3次停牌培訓(xùn)。
技師管理制度2
一、每天排頭鐘的按摩師負(fù)責(zé)打掃女休息廳的衛(wèi)生，如衛(wèi)生打掃不徹底，將視情節(jié)輕重給予罰款。
二、按摩師在休息間不準(zhǔn)打牌，不準(zhǔn)睡覺，且必須穿工裝，違者罰款壹佰元。
三、上鐘要聽從排鐘員的安排，如有意見，不準(zhǔn)到收銀臺找排鐘員或收銀員理論，可在事后找經(jīng)理匯報情況由經(jīng)理處理。
四、在桑拿按摩房上鐘需先向客人介紹我們的'收費標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)項目，在征得客人同意后方可做按摩，小費單要讓客人簽字認(rèn)可。
五、全體按摩技師，技工必須遵守各服務(wù)項目的服務(wù)時間，不得提前下鐘，不得因時間不到或服務(wù)技術(shù)不到位遭客人投訴，若出現(xiàn)上述情況，第一次罰款，第二次辭退處理。
六、各服務(wù)項目的服務(wù)時間必須達(dá)到：
A、按摩師：保健按摩泰式80分鐘/位，港式45分鐘/位；
B、搓背工搓背30—45分鐘/位；
C、修腳工修腳、采耳各30分鐘/位，足底按摩45分鐘/位。
七、制訂培訓(xùn)計劃，定期對技師技工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高全體技師技工的技術(shù)水平。
八、做完按摩要將房間打掃干凈，如打掃不干凈將視情節(jié)輕重給予罰款。
九、上客房服務(wù)要乘員工電梯，不準(zhǔn)乘客梯，到房間做按摩時要在15分鐘內(nèi)報鐘，且不準(zhǔn)動客人的東西，1小時下鐘后及時上交臺費，有特殊情況及時匯報經(jīng)理，以免發(fā)生意外情況。
十、按摩師不上鐘時必須呆在休息間，不準(zhǔn)到處走致力，如有事外出必須向經(jīng)理請假。
十一、按摩師之間要相互團結(jié)，相互幫助，上班時間不準(zhǔn)吵架，要和睦相處。
以上各條款，如有違犯將視情節(jié)輕重給予必要的罰款或辭退處理。
技師管理制度3
1、個人形象：化淡妝，工衣整潔，工牌佩戴在規(guī)定位置，違者一次扣20分；穿拖鞋進入營業(yè)場所者扣20分。
2、按時上下班，不得遲到早退。遲到一分鐘，扣一分。以此類推。
3、每個員工都要自備茶杯，紙巾和餐具，不得動用公司物品，違者每次扣10分，包括洗滌物料，按摩足浴用品，如發(fā)現(xiàn)有人將公司物品帶回宿舍或其它地方，以偷竊論處，同時也不準(zhǔn)亂用亂拿同事和客人的物品，發(fā)現(xiàn)一個開除一個（無薪解雇）并移送有關(guān)部門處理。
4、技師房內(nèi)不得高聲喧嘩，不得亂丟亂吐，不得睡覺（值班人員例外），電視音量要適度，違犯以上條款者扣10分。
5、所有技師上鐘前，首先要整理儀表，按正規(guī)的培訓(xùn)程序進房，要向客人介紹公司的消費項目及價格，不得死推硬拉，以免客人厭煩，違者扣20分，每位技師要熟記公司服務(wù)項目及價格，如因技師介紹不清，強迫消費造成客人不買單或少買單由技師負(fù)責(zé)。
6、前臺按排上鐘后5分鐘內(nèi)不到指定位置扣20分。
7、客人認(rèn)為手法不滿意的技師應(yīng)道歉，不能私自退鐘，更不能同客人發(fā)生爭執(zhí)，違者扣50分。
8、上鐘時間，多次出入房間，或未經(jīng)客人允許引起客人投訴扣20分。
9、上班叫到不在休息室，打尾牌，追究責(zé)任并以30分罰款。
10、未經(jīng)按排，技師亂進房間，私自調(diào)換房間者扣50分。
11、技師上鐘報錯房號，報鐘不清晰而造成前臺登記錯誤，因此而造成的跑單，漏單由該技師一個承擔(dān)且罰款30分。
12、挑客，輪到做鐘而拒絕為客人服務(wù)者扣50分，因此而令客人吵鬧扣100分，不愿為客人加鐘，經(jīng)查證屬實每次扣100分，并提前面所做鐘的提成計給第二個技師。
13、上鐘期間，嚴(yán)禁遮擋門窗，燈泡或關(guān)掉按摩燈，出現(xiàn)上述情況者扣100分，并追究其責(zé)任，嚴(yán)重者開除。
14、技師不得偷鐘，偷鐘達(dá)5分鐘者，扣30分。如有客人有事須提前下鐘者，技師必須告訴當(dāng)班部長，違者扣50分，超鐘15分鐘按加鐘計算，否則扣100分。
15、上班時間若有特殊情況需請假的最多30分鐘，一天只能出去一次且登記（注：故意登記錯誤或超時和提前時間登記者重罰）超過規(guī)定時間者，按買鐘計算。
16、技師之間需調(diào)班，休假，請假的須提前一天書面申請經(jīng)當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可生效，否則按擅自離崗，曠工處理。
17、每月公休3天不允許周六，周日，節(jié)假日和當(dāng)天申請公休，否則按曠工處理，不能連休和積累一次性（特殊情況經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)除外）。
18、病假須持有正規(guī)醫(yī)院的有效證明方可生效，若有傳染病或絕癥，本公司有權(quán)勸其立即治療暫做辭工處理。
19、技師到辭工期須提前交書面辭工書，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意方可生效。辭工期為15天，須急辭工的技師經(jīng)同意后，只按工資的百分之七十結(jié)算。技師的合同期為6個月。
20、凡本公司員工休假，請假，無故曠工等所有假期內(nèi)發(fā)生的任何意外事故，均與本公司無關(guān)。
21、月曠工者累計三天者，無薪解雇。
22、連續(xù)二天曠工，未經(jīng)批準(zhǔn)作自動離職，工資全部扣除。
23、發(fā)現(xiàn)違章現(xiàn)象不向上級而私自攻擊，打架者立即無薪解雇，嚴(yán)重者送公安機關(guān)處理。
24、在營業(yè)場所，大廳，走道大聲喧嘩，吵鬧扣20分。
25、服從管理，尊重上司，頂撞上司者扣50分，如遇到公司工作需要，要求技師加班的，應(yīng)服管理人員的安排，違者扣50分。
26、上鐘服務(wù)態(tài)度欠佳，敷衍了事，不認(rèn)真做鐘者，經(jīng)查證屬實，取消其提成并扣30分，若遇顧客投訴取消其提成扣100分。
27、進房起鐘后被退鐘的，經(jīng)查證因工作態(tài)度，令客人不滿意的扣50分，如因技術(shù)使客人不滿意的.停牌接受且扣30分，直到達(dá)到要求為止。
28、做完鐘應(yīng)將所有物品放回原位，若有不清理用具而影響衛(wèi)生的罰30分，臟毛巾亂放的罰30分。
29、任何技師在營業(yè)場所見到客人、上級不打招呼者扣20分，并要給客人、上級讓路讓其先行。
30、被客人退鐘后回到技師房議論客人問題，影響下一個技師上鐘情緒，經(jīng)查證核實后扣50分。
31、派單不服從安排，亂竄位置，撕單，扔單或同一客人派多張傳單者扣50分。
32、任何技師不得“拉幫結(jié)派，頂撞公司，組織集體罷工，游行”如有發(fā)現(xiàn)者，當(dāng)場開除，工資不予以任何結(jié)算。
33、為保證公平競爭，技師不得賄賂管理人員謀取不正當(dāng)利益，一經(jīng)查實，將據(jù)情節(jié)輕重給予處理。
34、嚴(yán)禁技師之間相互點鐘、點牌介紹，一經(jīng)查證扣100分。
35、技師向客人索要小費，遭客人投訴每次扣100分，情節(jié)嚴(yán)重給予無薪解雇。
36、所有員工都要自覺維護公司形象，不得在客人面前或其它地方，說不利公司的話，做不利公司的事，違者扣100分或開除。此外，要嚴(yán)守公司商業(yè)秘密，包括營業(yè)額，足浴，按摩用料及手法等等，違者扣100分或除名。
37、以上各項條款經(jīng)調(diào)查屬實，拒絕按受處罰者，給予雙倍罰款，因技師認(rèn)錯態(tài)度好或因客人原因可以從輕處理（以上條款并非完善，如有技師犯其它過錯，本公司有權(quán)利視其情節(jié)輕重，予以處理）。
技師管理制度4
休閑會所技師管理制度旨在規(guī)范技師的服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，確保顧客滿意度，同時促進技師團隊的專業(yè)成長和內(nèi)部管理的`有序進行。制度內(nèi)容涵蓋以下幾個方面：
1. 技師職責(zé)與行為規(guī)范
2. 技術(shù)培訓(xùn)與技能考核
3. 服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)
4. 客戶關(guān)系管理
5. 薪酬與激勵機制
6. 行為紀(jì)律與獎懲制度
內(nèi)容概述：
1. 技師職責(zé)與行為規(guī)范：明確技師的基本職責(zé)，如提供專業(yè)按摩、美容等服務(wù)，遵守職業(yè)道德，保持良好的儀容儀表，維護會所形象。
2. 技術(shù)培訓(xùn)與技能考核：定期進行技術(shù)培訓(xùn)，提升技師的專業(yè)技能，通過考核確保服務(wù)水準(zhǔn)，同時為新入職技師提供入職培訓(xùn)。
3. 服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定詳細(xì)的服務(wù)流程，包括接待、服務(wù)、結(jié)束等環(huán)節(jié)，制定統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保顧客體驗的一致性。
4. 客戶關(guān)系管理：鼓勵技師建立良好的客戶關(guān)系，記錄客戶偏好，提供個性化服務(wù)，提高客戶回頭率。
5. 薪酬與激勵機制：設(shè)計公平、透明的薪酬體系，結(jié)合服務(wù)質(zhì)量、客戶反饋等因素，設(shè)立績效獎金和晉升通道。
6. 行為紀(jì)律與獎懲制度：明確違規(guī)行為的界定及處罰措施，同時設(shè)立獎勵機制，表彰優(yōu)秀表現(xiàn)的技師。
技師管理制度5
1認(rèn)真遵守國家法律法規(guī)和各項規(guī)章制度。
2技師必須按照浴場規(guī)定的儀容儀表上崗，并著統(tǒng)一工裝以及規(guī)定的絲襪或棉襪。
3未經(jīng)允許不得穿工裝出入或穿回家。
4技師穿便裝不得進入營業(yè)區(qū)域，不得在營業(yè)區(qū)域客人聊天。
5技師上崗時所帶現(xiàn)金不得超過五十元，超過部分須另作登記，否則按私拿小費論處;違反者按查到的金額予以雙倍罰款。
6上下班不得在營業(yè)區(qū)內(nèi)會客,并不得容留親友洗浴或住宿。
7遲到、早退、不按規(guī)定時間吃飯、洗澡、不在規(guī)定地點就餐者將罰款100元。
8上班遲到超過一小時按曠工處理，連續(xù)三天安自動離職處理，工資押金一律不退。
9浪費水電當(dāng)班時間睡覺點名不到者罰款100元。
10營業(yè)結(jié)束后不得參加任何賭博.吸毒等違法活動違者罰款200元，再犯除名。
11進房服務(wù)應(yīng)面帶微笑，熱情服務(wù)不帶情緒做項目。 12必須五至十分鐘報鐘，并電話通知服務(wù)臺所作服務(wù)項目。
13與客人和服務(wù)人員亂拉關(guān)系出現(xiàn)搶鐘、亂排鐘以及技師之間互相點鐘的行為初犯罰款100元所作項目作廢。 14被客人投訴或做出超出服務(wù)項目的.行為，經(jīng)落實嚴(yán)肅處理;輕者處100元罰款、單據(jù)作廢。情節(jié)嚴(yán)重予以除名。
15嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)程，不得無故減免服務(wù)項目，任意縮短或延長時間由此出現(xiàn)的投訴或超時行為，罰款100元單據(jù)作廢并自買
16技師開錯手牌號或因技師送單不及時產(chǎn)生的跑單、錯單現(xiàn)象，除本單金額外加罰同等金額。
技師管理制度6
技師管理制度是企業(yè)運營中不可或缺的一環(huán)，旨在規(guī)范技師的工作行為，提升服務(wù)質(zhì)量，確保技術(shù)作業(yè)的安全與效率。通過有效的管理，能夠激發(fā)技師的工作潛能，提高其專業(yè)技能，同時也有利于維護企業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和客戶滿意度。
內(nèi)容概述：
技師管理制度主要包括以下幾個核心組成部分：
1. 技師資格認(rèn)證：明確技師入職的資質(zhì)要求，如教育背景、工作經(jīng)驗和技術(shù)證書等。
2. 培訓(xùn)與發(fā)展：設(shè)立定期的'技術(shù)培訓(xùn)和持續(xù)學(xué)習(xí)計劃，以保持技師的技能更新。
3. 工作職責(zé)與標(biāo)準(zhǔn)：定義每個職位的職責(zé)范圍，制定技術(shù)作業(yè)的操作規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
4. 績效評估：建立公正的績效評價體系，包括工作質(zhì)量、效率和客戶反饋等因素。
5. 薪酬與激勵：設(shè)計合理的薪酬結(jié)構(gòu)，結(jié)合績效考核結(jié)果給予激勵，如獎金、晉升機會等。
6. 紀(jì)律與行為規(guī)范：設(shè)定職業(yè)行為準(zhǔn)則，強調(diào)職業(yè)道德和團隊合作精神。
技師管理制度7
會所技師管理制度旨在規(guī)范技師的行為準(zhǔn)則，提升服務(wù)質(zhì)量，確�？蛻魸M意度，同時也為技師提供一個公平、有序的'工作環(huán)境。制度主要包括以下幾個方面：
1. 技師的職業(yè)道德與行為規(guī)范
2. 技術(shù)培訓(xùn)與技能評估
3. 工作時間與休息安排
4. 客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與投訴處理
5. 薪酬與激勵機制
6. 紀(jì)律處分與獎懲制度
內(nèi)容概述：
1. 職業(yè)道德與行為規(guī)范：技師需保持專業(yè)形象，尊重客戶，保守客戶隱私，不得有任何不正當(dāng)行為。
2. 技術(shù)培訓(xùn)與技能評估：定期進行技能培訓(xùn)，通過考核評估技師的技術(shù)水平，保證服務(wù)品質(zhì)。
3. 工作時間與休息安排：制定合理的工作排班表，確保技師有足夠的休息時間，防止過度疲勞。
4. 客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定統(tǒng)一的服務(wù)流程，確保服務(wù)質(zhì)量一致，提升客戶體驗。
5. 投訴處理：設(shè)立投訴渠道，及時解決客戶問題，對投訴進行調(diào)查和反饋。
6. 薪酬與激勵機制：根據(jù)技師的工作表現(xiàn)和客戶反饋，制定公正的薪酬和獎勵政策。
7. 紀(jì)律處分與獎懲制度：對于違反規(guī)定的行為進行相應(yīng)處罰，對于優(yōu)秀表現(xiàn)給予表彰和獎勵。
技師管理制度8
一、錄用原則
1、本公司招聘員工根據(jù)實際要求，對有志為公司服務(wù)者，以該工作的業(yè)務(wù)常識為標(biāo)準(zhǔn)進行考核，凡道德品質(zhì)好，為人大方，開朗、履歷清楚，專業(yè)按摩技術(shù)水平過硬，通過考核，先例和錄用條件者，均有被錄用的可能。
（1）應(yīng)聘者必須向公司提供身份證復(fù)印件，相片及有關(guān)證件。
（2）應(yīng)聘者儀表端莊、五官端正、身體健康，沒有傳染病。
�。�3）應(yīng)聘者經(jīng)考核合格方能正式上崗，成為公司正式員工，公司員工需交押金1000元，需要學(xué)習(xí)的員工需交納學(xué)費500元。
�。�4）工資的發(fā)放形式由公司決定。
�。�5）公司將視業(yè)績情況，對有特殊貢獻(xiàn)及成績突出的員工給予獎勵。
2、員工若違反公司的有關(guān)規(guī)定，將視其情節(jié)輕重給予處罰，甚至開除，員工不得提出無理的要求。
二、服務(wù)宗旨：“賓客至上服務(wù)第一”
服務(wù)口號：“真情服務(wù)展現(xiàn)自我”
服務(wù)素質(zhì)一次到位，讓客人乘興而來，滿意而歸。
三、紀(jì)律要求
1、工作時間技師不準(zhǔn)請假，在客人點鐘，隨點隨到。
2、任何情況技師不準(zhǔn)與客人、員工、領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生口角和打鬧，工作時間必須每時每刻保持干凈清潔的`衛(wèi)生環(huán)境
3、不違章操作，不擅自動用設(shè)施設(shè)備，不得以任何借口拒絕回避集體義務(wù)勞動。
4、技師離開本公司，必須提前一個月向公司提出申請，打辭報告，在公司批準(zhǔn)后即可離開。
四、職業(yè)道德
�。�1）賓客至上、信譽第一、文明服務(wù)禮貌待客；強調(diào)服務(wù)性，統(tǒng)一性，公平性，遵守主隨客便，物其所值，賓客至上、賓至如歸的特點及原則，（顧客就是上帝）。
�。�2）素質(zhì)要好、技藝要精、自我完善、銳意創(chuàng)新。
�。�3）道德高尚、遵紀(jì)守法、團結(jié)互助、同心同德。
五、罰款條例
1、嚴(yán)格遵守作息時間，退到10分以內(nèi)扣10分，10分——1小時扣20分，退到1小時以上扣50分，一天未到算曠工，扣100分，不得捎假、捎假各扣20分，電話請假扣20分。
2、技師上班前換好工作服，佩帶工牌，化淡妝，嚴(yán)禁在浴區(qū)梳妝打扮，違者扣50分/次。
3、上班在規(guī)定的位置就坐，且坐姿大方。東倒西歪、大聲喧嘩、在大廳亂躥者每次扣20分，在工作場合吵架的每個每次扣200分；情節(jié)嚴(yán)重的扣除全部工資及押金，并予辭退。
4、安排的上鐘順序，如上鐘找不到人，按過活處理，如造成損失和客人的強烈不滿扣20分，在領(lǐng)班叫鐘后，必須在1分鐘之內(nèi)到達(dá)客人面前，違者罰10分。
5、下班之后，除值班人員之外，其他人員不得在公司過夜，如有特殊情況需在公司過夜，必需向領(lǐng)導(dǎo)匯報，待批準(zhǔn)后方可過夜，私自過夜者扣20分。
6、技師在上班時間進入其它部門必須服從本部領(lǐng)班的管理，違者本部門領(lǐng)班有權(quán)對其進行處罰。
7、嚴(yán)格遵守按摩時間，主動報鐘，如不報鐘算白活，超點不得超過5分鐘，超過5分鐘以上算加鐘。
8、技師自尊自愛，不得和客人過分親熱，做出有損公司形象的事，不得用客人的手機打電話和索取小費，違者扣100分：向客人討要商品，違者50分/次，如有特服行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)即開除，并扣除全部工資及押金。
9、對領(lǐng)導(dǎo)要尊敬，服從領(lǐng)班的安排，不得頂撞上級以及污辱性語言，對公司的有關(guān)規(guī)定和決定不理解的，須單獨到辦公室反映，嚴(yán)禁私下議論同事、領(lǐng)導(dǎo)和公司，違者扣200分或予以辭退。
10、不得有欺騙客人的行為發(fā)生，比如“就剩我一個小姐了”等，發(fā)現(xiàn)后一次扣100分。
11、不得亂房間內(nèi)和大廳的枕頭、枕巾、床單以及毛毯（除值班人員用毛毯但應(yīng)第二天收拾時及時送還，疊放整齊），違者20分/次。
12、臺有客人投訴服務(wù)態(tài)度不好或按摩時間不夠的，（調(diào)查情況屬實）按白活處理，一次扣300分。
13、不得在休息大廳私自會客，違者扣10分/次。
14、憑澡票洗浴，不持票者扣20/次，洗浴時間為下班之后，時間不得超過1小時。
15、嚴(yán)禁在大廳內(nèi)吸煙，吃零食或吃飯等，可以在技師休息室，其它任何工作場所（包括按摩間、圈椅、內(nèi)吧臺外等）都不允許，違者50/次。
16、技師和服務(wù)人員必須和睦相處，不得彼此之間鬧情緒，不得有影響團結(jié)的言語和行為，違者視情節(jié)罰50——200分不等。
17、講文明，技師上班時間，遇到客人、領(lǐng)導(dǎo)、同事之間，陌生人必須問您好，違者扣20分/次。
18、技師做完項目的同時，把房間打掃干凈，出現(xiàn)問題按（房間檢查規(guī)章制度）處理。
19、B組技師在大廳修腳結(jié)束之后，必須將物品擺放整齊，不得將腳皮、指甲等散落地面，違者扣20分/次。
20、休息室地面、桌面保持整潔干凈，值班人員及時收拾衛(wèi)生，違者各扣10分，對于故意破壞者，值班人員有責(zé)任監(jiān)督提醒或作出處罰，一次扣20分。
六、服務(wù)質(zhì)量要求
進行服務(wù)時必須有“先生、小姐”等禮貌稱謂，“您好、謝謝、再見、歡迎光臨、很高興為您服務(wù)、您有什么要求嗎，有什么意見嗎？您對我的服務(wù)感到滿意嗎？”等禮貌用語，嚴(yán)禁“啞巴服務(wù)”，每個技師做項目時態(tài)度要認(rèn)真，面帶微笑，表情自然，形體語言要優(yōu)美，要盡心盡責(zé)為客人服務(wù)好，盡量達(dá)到客人滿意，要時刻牢記“顧客永遠(yuǎn)是對的”！
技師管理制度9
為切實加強相關(guān)按摩技師各項工作管理力度，規(guī)范按摩技師日常工作行為標(biāo)準(zhǔn)，并使得搓背技師管理工作有章可循、有法可依，特制定出以下按摩技師管理制度：
1、公司技師必須嚴(yán)格遵守公司各項管理制度。
2、嚴(yán)格遵守“先服從，后上訴”和“直接服從，超級上訴”和管理原則，技師必須完全服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，如有異議，服從之后再越級上訴，頂撞上級領(lǐng)導(dǎo)者或者是無理取鬧者處以50——200元罰款。
3、上班時不著工裝、不帶工牌、服裝不整、儀容儀表不整者罰款50無。
4、技師上班不得飲酒、吸煙和進食有異味的食品，必須著工裝進入營業(yè)區(qū)，工鞋不得穿出公司，違者罰款30元。
5、準(zhǔn)時上下班，遲到早退：5分鐘之內(nèi)罰款20元，5—30分種罰款50元，超過半小時者，視為曠工半天，曠工一天罰款300元，無故脫崗者按曠工處理。
6、值班技師按照要求完成清潔工作，其它技師有義務(wù)保持技師房的清潔衛(wèi)生，不尊重他人勞動、亂扔垃圾者，罰款10—50元。
7、技師房內(nèi)不得大聲喧嘩和吵鬧以及嬉戲追逐，不得講臟話，技師之間如果不能協(xié)商解決，不得爭吵打罵，視情節(jié)嚴(yán)重，處以停牌、罰款、辭退、或者開除。
8、排前三技師必須整裝待發(fā)，不能睡覺，叫鐘時沒有準(zhǔn)備好者打尾牌，多次者罰款停牌。
9、為員工私自做特業(yè)項目，除按公司價補單外，另處罰100元。
10、服務(wù)意識差，帶情緒上鐘者，罰款50元。
11、報鐘失誤，該鐘不及時造成投訴的買其全單。
12、技師上鐘不得佩帶戒指、手表、手鏈、手鐲、手機等物，否則罰款30—50元，或者停牌。
13、技師必須佩帶整齊，精神煥發(fā)，儀容整潔，狀態(tài)良好，否則樓面有權(quán)拒絕其上鐘，并且打尾牌。
14、技師進房間如遇到客人換技師，要有禮貌的告退，并且通知鐘房，如客人沒有明確換技師時不得退鐘，不得給客人臉色，影響其他技師，退鐘一律打尾牌，并買其全單。
15、起鐘要準(zhǔn)確無誤，如造成不良影響者做罰款處理，如有起低鐘做高鐘者，第一次罰款500元，第二次開除。
16、做鐘要兢兢業(yè)業(yè)，全身心投入，不得偷減程序和看電視，以及面無表情和偷接電話，如有客人投訴，技師自己買單，做鐘時產(chǎn)生的.垃圾及時處理干凈，不得使用任何客用物品。
17、如有因服務(wù)或技術(shù)引起的客人投訴，技師負(fù)全部責(zé)任外加罰款100元，每10天必須有三個點鐘，10個以上加鐘，不能完成當(dāng)月任務(wù)者，按實際差額扣除提成每次150元。
18、損壞公物根據(jù)物品價格進行賠款。
19、私下與客人交易，損害公司利益，一經(jīng)查實，罰款300—500元，直至開除。
20、必須按統(tǒng)一的手法，規(guī)定的時間程序為客人服務(wù)，有不正當(dāng)?shù)男袨檎唛_除。
21、偷拿公司、客人、同事物品處以開除，視情節(jié)移送司法機關(guān)。
22、給客人介紹按摩時，時間不得超過10分鐘，超過按照違紀(jì)處理，自己買半單。
23、不得為其他技師介紹客人，不得私自點鐘，如有違紀(jì)一次罰款200元。
24、上鐘動作遲緩，使客人候鐘超過5分鐘以上者罰款50—100元。
25、對待客人要禮貌大方，對于客人提出的過分要求要委婉拒絕，不得辱罵頂撞客人，違者重罰。不得強索，暗示小費，被投訴者10倍小費罰款，情節(jié)嚴(yán)重者開除。
26、辱罵、威脅、恐嚇、毆打管理人員者即開除，工資押金全部扣除。
27、如有因服務(wù)質(zhì)量或技術(shù)等引起的客人投訴，技師負(fù)全部責(zé)任，同時處以罰款50—200元。
28、自動離職及開除的員工不發(fā)放工資、押金。
29、服務(wù)完畢須按要求填寫單據(jù)，若因單據(jù)填寫造成客人投訴，由當(dāng)事人負(fù)全部責(zé)任并處以10—50元的罰款。
30、推銷其它按摩品種或加鐘時須向客人介紹清楚，否則因此導(dǎo)致的一切后果由乙方一力承擔(dān)，并處以10—100元的罰款。
31、非經(jīng)客人同意嚴(yán)禁提前下鐘，否則由此引起的后果由當(dāng)事技師一力承擔(dān)并處以50——100元的罰款。
32、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的相關(guān)禮儀禮貌的各項規(guī)定，否則罰款10——100元。
33、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的上下鐘程序、否則罰款10—300元。
技師管理制度10
1、技師上班時間一定要準(zhǔn)時，不得遲到、早退。（遲到10—15分鐘，罰款20元，15—20分鐘罰款30元，以上依次累加。）
2、上班時間必須穿工作服，佩戴工作牌，儀容儀表整齊，化淡妝，不得披頭散發(fā)，違者不予上鐘，并罰款50元。
3、不得使用客用衛(wèi)生間，不得在技師房內(nèi)換衣服，違者罰款20元。
4、不得食用客用飲料或客人遺留下來的食物。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款100元處理。
5、技師必須服從管理人員的'調(diào)動及安排，不得頂撞和辱罵上司，應(yīng)做到先服從后上訴，違者將視事情輕重，給予50元~200元處罰。當(dāng)安排技師上鐘有不服從者一律打尾牌并罰款50元。
6、上鐘時間待客一定要有禮、熱情，不可以挑客。不得對客人評頭論足或恥笑客人，違者將受到嚴(yán)重警告，并罰款50元。如見客不打招呼者，罰款20元。
7、技師在上鐘期間不得隨便外出或者串房，不得帶手機上鐘，不可以看電視，違者罰款50元。
8、不可以向客人索取小費，如有客人投訴，罰款50∕次。
9、不可以隨便在營業(yè)場所抽煙，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款100元。
10、凡客人投訴技師服務(wù)態(tài)度差，技術(shù)不佳者，或中途被換出來者，經(jīng)查實，第一次給予警告并培訓(xùn)，第二次罰款100元，7~10天直到合格方能上鐘，培訓(xùn)期間沒有工資。
11、嚴(yán)禁技師私自介紹與自己要好的技師上鐘，違者罰款100元。
12、休假時間必須提前三天申請，經(jīng)理或主管批準(zhǔn)后方可例休，如休長假則提前一個星期申請，嚴(yán)禁不申請私自休假，否則以曠工處理（曠工一天罰款100元，曠工二天300元，曠工三天當(dāng)自動離職），技師在當(dāng)班時一律不準(zhǔn)請假（特殊原因除外）或不請假私自離崗，違者罰款50元。
13、不可以隨便帶外人出入技師房，違者罰款100元∕次。
14、上下班不可以乘坐電梯，需從員工通道上下，違者罰款20元∕次。
15、要保持藥水房的衛(wèi)生，不可以將毛巾丟在地上，不可以將垃圾亂丟。違者罰款50元。
16、技師進房服務(wù)時，不得挑客，按鐘房所排順序操作，違者罰款50元。
17、技師下鐘后，必須將臟毛巾放入毛巾桶，嚴(yán)禁亂丟亂放，違者每次罰款50元。
18、如客人要求技師拿賬單上去買單。買單時，賬單必須及時送去收銀臺，如丟失或撕毀者，賠償該賬單10倍的金額。為加快服務(wù)速度和服務(wù)質(zhì)量，要求技師在收到上鐘信息后三分鐘內(nèi)準(zhǔn)時到指定房間為客人服務(wù)，故意推遲或拒絕上鐘者罰款50元。
19、技師在上鐘時，不得將公司營運情況向客人透露或所受到懲罰事件向客人訴說，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，經(jīng)調(diào)查屬實罰款200元，情節(jié)嚴(yán)重者即時解雇且扣發(fā)全部工資。
20、團結(jié)同事，發(fā)揚團體精神，嚴(yán)禁在公司打架、斗毆、威脅同事，違者罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重者開除并送公安機關(guān)處理。
技師管理制度11
1、上班時間為每天上午11：30到場，夜里11：30下班。無特殊情況不得遲到、早走和無故曠工。
2、進入本會所上班工作時間段不得大聲喧嘩。
3、進入本會所上班的技師必須化淡妝上班，上班時須在前十五分鐘把妝化好，等待客人的到來。
4、技師房的'衛(wèi)生依工號從小號到大號依次打掃，更衣柜鑰匙每人一把，無故丟失賠償10元/把。
5、技師在本會所上班期間不得議論她或她人的個人是是非非，上班期間如工作中有失誤之處，需立即報吧臺領(lǐng)班說明情況，等候處理事宜。
6、在本會所上班期間不得帶有情緒上班，技師之間不得相互吵架和打架。技師不得和客人吵架和打架，甚至侮罵客人。如遇此情況發(fā)生，一律處伍佰至一千元罰款。
7、每天開飯時間為上午10：30，下午4：30。
8、二樓中班技師到大廳里無論做什么價位的項目，一律不動鐘牌。如帶客人上樓，進包廂上鐘，無論做什么價位，一律算鐘，動鐘牌。
9、晚上11點之后上鐘一律不算鐘、不動鐘牌。如遇技師多的情況下，從前面依次排著叫鐘。
10、技師在進入本會所上班期間（除酗酒多自己都找不到方向的客人、無理取鬧的客人、無理要求的客人除外），其他一律無條件做到語言清晰，說話溫柔、禮貌、熱情，周到的服務(wù)。
11、在本洗浴中心上班的技師一律不允許私拿客人的小費，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)拿小費扣除本月所有工資，開除出本場。
12、如遇客人投訴技師服務(wù)態(tài)度不好，上鐘時間未到，一律處以50元的罰款。單子不詳，沒和客人溝通好，單子上沒客人簽字，一律自行買單。
13、在本場上班技師不得組織煽動、鬧事、罷工、偷盜、拾物不交、隱藏占有他或她人財物，如有違反者，造成重大損失或觸犯法律的一律交與公安執(zhí)法機關(guān)處理，決不姑息。
技師管理制度12
按摩技師管理制度旨在規(guī)范按摩服務(wù)行業(yè)的運營，提升服務(wù)質(zhì)量，確保顧客滿意度，同時保護按摩技師的.權(quán)益，提高其專業(yè)素養(yǎng)和工作效率。它通過明確職責(zé)、設(shè)定工作流程、規(guī)定行為規(guī)范，促進按摩技師隊伍的穩(wěn)定性和專業(yè)性，從而增強企業(yè)的核心競爭力。
內(nèi)容概述：
1. 職責(zé)劃分：明確每個按摩技師的崗位職責(zé)，包括接待顧客、提供按摩服務(wù)、維護設(shè)備清潔等。
2. 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定按摩技術(shù)和服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)的一致性和專業(yè)性。
3. 培訓(xùn)與發(fā)展：制定定期的技術(shù)培訓(xùn)計劃，提升技師的專業(yè)技能和知識。
4. 行為規(guī)范：設(shè)定工作時間、著裝、溝通禮儀等行為準(zhǔn)則，體現(xiàn)企業(yè)形象。
5. 考核評價：建立績效考核體系，以顧客滿意度、出勤率、技能提升等指標(biāo)評估技師表現(xiàn)。
6. 福利待遇：規(guī)定薪酬結(jié)構(gòu)、福利政策，激勵技師的工作積極性。
技師管理制度13
1、按摩師要準(zhǔn)時上下班，如有遲到早退者罰款XX元。如有事請假，必須提前說出，同意方可，否則按曠工處理，一天XX元。
2、上班期間配戴工牌，按規(guī)定統(tǒng)一著裝，點名前做好準(zhǔn)備工作，精神飽滿方可上崗，違者罰款XX元。
3、下單不及時，造成損失，后果自負(fù)，并罰款處理，技師在服務(wù)中，如手法、語言被客人投訴，根據(jù)情況給予處理或罰款XX元。
4、按摩師不準(zhǔn)在客人不知情未允許情況下，無故加鐘，提前下鐘需要客人簽字、同意方可下鐘，如違者罰款XX元。
5、技師之間不允許拉幫結(jié)派，挑事，出現(xiàn)吵架、打仗等現(xiàn)象，如違反規(guī)定輕者罰款XX元，重者開除。
6、私自收小費不下單者開除處理，對舉報經(jīng)證實者獎XX元。
7、技師不允許通過不正當(dāng)渠道或個人拉關(guān)系與服務(wù)員拉關(guān)系等相互點鐘，如有發(fā)現(xiàn)罰款XX元，上鐘時不準(zhǔn)帶電話、接電話，違者罰款XX元。
8、技師要認(rèn)真執(zhí)行管理人員安排，如有建議必須先執(zhí)行，后在于管理人員提出建議，如不服從調(diào)令，頂撞管理人員者罰款XX元。技師如有意見，方可向本店領(lǐng)導(dǎo)提出，如發(fā)現(xiàn)向其它人員搬弄事非者，罰款XX元。
9、技師不允許挑選客人，謊報退鐘，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款XX元。
10、值班人員要守時值班，如發(fā)現(xiàn)離崗、脫崗現(xiàn)象罰款XX元，造成單位損失者罰款XX元，技師上班后不得私自外出，特殊情況需要找領(lǐng)導(dǎo)請假，違者罰款XX元。
11、技師按規(guī)定向客人介紹項目，如時間、價格、手法必須報鐘，不得隨意增減步驟，偷工減時，不得私自加減手法，如引起投訴，技師要自己買單，外加罰款XX元。
12、技師要離職，必須提前半個月申請批準(zhǔn)方可離職。
13、技師必須遵守公司制度、規(guī)定，如有不接受或不配合者罰款處理。
技師管理制度14
足療培訓(xùn)學(xué)校的足療技師本著提高公司收益、愛保公司財物、節(jié)約公司資源的態(tài)度進行工作，做如下規(guī)定：
1．禁止在休息廳及走廊、衛(wèi)生間內(nèi)吸煙、打電話，違者處罰款。
2．技師見客人及公司領(lǐng)導(dǎo)必須問好（用標(biāo)準(zhǔn)姿勢），違者每人每次處罰款。
3．技師上班時間為：13：00~17：30 20：00～00：00遲到早退者處罰款。
4．工作時間出入公司不請假者罰款。
5．值班技師17：30~20：00不準(zhǔn)離開公司，值班技師要在9：00前送毛巾，1：00前打掃完分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生，20：00前將毛巾柜添滿，違者處罰款。
6．技師搶活和和互相介紹活罰款。
7．技師要按服務(wù)流程為客人服務(wù)，違者停排一天。
8．技師要工裝整潔、上崗戴牌、微笑服務(wù)、違者罰款。
9．技師被客人投訴，經(jīng)核實后補單并罰款。
10．客人要足療而不做，技師必須有禮貌離開，不準(zhǔn)有情緒，不準(zhǔn)講家鄉(xiāng)話罵人，違者罰款。
11．技師禁止在非上鐘及演藝時間內(nèi)在休息廳及酒吧停留，違者罰款。
12．足療技師禁止上鐘帶電話，接電話違者罰款。
13．禁止使用公司干手機、一次性水杯、面巾紙、棉簽，私開衛(wèi)生間化妝燈、私穿公司拖鞋、發(fā)現(xiàn)一次處10元罰款。
14．技師私自在排鐘本上畫鐘，上鐘不到鐘，第二天排尾過輪一次并處罰款。
15．值班時間加鐘、點種不補活。非值班人員點種不補活，同來客人用一名技師做足療不算加鐘或點種、補活當(dāng)天沒有補完過天不補，頭療按摩不補活算排活。
16．禁止非上鐘時間內(nèi)在休息廳與客人聊天發(fā)現(xiàn)一次處罰款（經(jīng)理批準(zhǔn)除外）。
17．所有技師禁止向客人透露服務(wù)員及技師個人私事，如：結(jié)婚、離婚、對象、子女等及一些尖銳問題，發(fā)現(xiàn)一次處200元罰款。
18．高峰時間內(nèi)，禁止技師睡覺，上鐘不及時違者處罰款。
19．技師跑單，處補單并處30元罰款，下錯單遭客人投訴罰款，下單字跡不工整、客號、工號不準(zhǔn)確難以辨認(rèn)做跑單處理。
20．出現(xiàn)問題與上級聯(lián)系，不要直接與服務(wù)員、主管及技師發(fā)生爭論如有發(fā)現(xiàn)無論什么原因處50~100元罰款。（高峰期間不給予解決問題）21．技師在公司內(nèi)注意自己的言行姿態(tài)，違者處20元罰款。22．技師在公司洗工服凌晨1：00～5：00違者處30元罰款。23．技師在開會時，遵守會議違者處20元罰款。
24．技師無論何原因打架處200元罰款，情節(jié)嚴(yán)重的開除處理。
上鐘流程
1、步驟：上鐘前提藥水、拿消毒毛巾、敲門三下、輕開門、輕關(guān)門，禮貌用語，調(diào)藥水，按摩背部、按頭、松手部、腳底按摩、洗腳，燙逍遙包、按腿部，下鐘語。
2、沐足詳細(xì)程序：當(dāng)技師坐在技師房聽到鐘房麥克風(fēng)響后應(yīng)聽清楚所報自己工號及所進房號，然后迅速地到所指定位置拿藥粉，提著藥粉、消毒毛巾及掛包走到指定房間，在進房前必須看清楚自己要服務(wù)的房號，確定后用左手輕輕地敲三下門，然后開門進去，見到客人時一定要熱情大方地向客人問好“先生（或小姐），您們好，歡迎光臨，我是XX號，很高興為你服務(wù)�！保ㄉ乡娬Z）。
3、調(diào)藥水：在調(diào)藥水前，必須請客人把腿抬起來，移開凳子，如客人未脫鞋應(yīng)主動幫客人脫鞋，每位技師必須蹲在客人的左手邊調(diào)藥水，先把熱水管（紅色標(biāo)志）打開，試水溫，在試好水溫后，必須清洗沐足盆，然后迅速鋪好膠袋，（問客人是否需要藥粉）把藥粉倒入沐足盆，接著加入適量的熱水和冷水（綠色標(biāo)志）調(diào)好藥水后，若客人未脫襪子，技師必須為客人脫襪子，挽起腳角。認(rèn)真仔細(xì)地做到。請客人先試一下水溫夠不夠熱，語氣一定要溫和，“請”字不離口，表情一定要自然和藹、微笑，如果客人提出再加些熱水或冷水，請客人再次抬起雙腳，以免燙傷或冷水刺激腳部。按完背部客人如果要求第二次調(diào)整水溫時，必須對客人認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)禁有反感現(xiàn)象，在為客人試好水溫后，請客人把腳放進沐足盆泡腳。
1、這時應(yīng)打電話到鐘房報XX房間XX號起鐘；
2、關(guān)掉大燈，留下小燈（如客人要求不關(guān)燈可以不關(guān)）；
3、然后請客人坐過來按背。在客人轉(zhuǎn)身坐到凳子上的過程中，技師應(yīng)主動地扶著客人的手臂及腰的背部，同時提醒客人小心腳滑，能令客人感到比較親切（如特殊情況，客人不喜歡坐到對面的方凳子上按背時，我們應(yīng)該配合客人把沙發(fā)的靠背調(diào)整好在后面按）。
4、按摩程序：按摩背部過程中，必須要向客人詢問按揉力度的大�。ㄔ谄鸶腿俗龃髣幼鞅仨氉尶腿巳矸潘桑恐逼鹱屍渑浜夏愕墓ぷ鳎�，為客人按摩臂部、手部，并親切的詢問力度是否適當(dāng)（主動和客人溝通）。按完后有禮貌地請客人把腳放到凳子上，迅速放完藥水，放好膠袋，擺好凳子，用干毛巾把客人的雙腳的水擦干，然后把右腳包好，一律先從左腳按起，在為客人按摩腳底之前，必須查看一下，客人是否有腳氣、甲溝炎、腳甲、雞眼，老繭厚皮等腳病，如果客人有這種情況，應(yīng)該在按腳過程中特別注意，以防把客人的腳按傷或請問客人是否讓修腳師傅為他們修腳甲、腳皮，消除病患，并向客人推介治療腳疾的藥物。
在為客人按摩腳底過程中，必須要問客人指壓力度是否適合，是否需要加些力度，再者詢問客人貴姓，是否常來這里消費等等禮貌溝通語言，語氣一定要放柔和些，嚴(yán)禁大聲喧嘩戲鬧，粗言亂語，同時要詢問客人是否需要加鐘，如需要腳底的穴位可以重復(fù)多按多次，以達(dá)到理療的效果，最后還有時間可以按摩頭部、背部。當(dāng)左腳按完后，要及時把腳包好，以防熱度消失。在按腳過程中，應(yīng)盡量找些話題和客人聊天，各展所長，根據(jù)每位客人的表情講話，不要講些讓客人反感不喜歡的話題。如果客人想休息，如果客人繼續(xù)加鐘，則不要打擾客人。應(yīng)必須認(rèn)真地跟客人做好按摩，嚴(yán)禁放松自己對客人的責(zé)任，如果客人看上去有些睡意或睡著了，技師必須拿一條浴巾，輕輕地幫客人蓋上，把電視機音量調(diào)到最低限度，同時把燈光稍微調(diào)暗些，技師按腳時，必須對客人認(rèn)真負(fù)責(zé)，不要松懈，手法要揉，但力度要跟進，嚴(yán)禁有弄虛作假、省力度的想法，當(dāng)兩腳全部按完后，幫客人洗腳的時候，首先要先跟客人干洗腳至腿部，在洗腳過程中，動作要快又要利落，在干洗清潔油污過程中，必須揉按放松腿部之后，用干毛巾擦干雙腳和腿上的沐浴露，清洗時先搬開凳子，清洗沐足盆，把膠袋翻開調(diào)整好水溫后再擦洗雙腳，當(dāng)兩腳清洗干凈后，必須把膠袋放到指定的位置，輕輕地把客人的`腳放到凳子上，然后快速地將客人的腳擦干，凳子退回原位，禮貌地說：“先生或小姐，請稍等一下，我出去拿熱毛巾、逍遙包給你燙腳。"出去后一定要輕輕聲地把門關(guān)上。在拿逍遙包時，一定要看一下旁邊的拍擋是否也需要逍遙包，如三人同行可以一人去拿，五人同行可以二人去拿，八人同行可以三人去拿十二人同行可以四人去拿，應(yīng)互相交通好，目的只有一個，以免冷落客人。把逍遙包拿進房子，在回到自己的服務(wù)客人之前，一定要先說：“先生，小姐不好意思，讓你久等了�！痹跔C逍遙包時一定要問客會不會太熱，根據(jù)客人表情而定。在燙逍遙包時，速度一定要快，同時用一條干毛巾包住逍遙包，以免燙傷自己的手或燙傷客人的腳步，在燙完逍遙包后，把客人兩腿褲腳放開拉平，用敲擊按揉法從客人的左腿到右腿放松敲打。按完腿后要有禮貌地問：“先生或小姐，您的腳已經(jīng)按好了，請問要不要加鐘？很高興為您服務(wù)，歡迎您下次光臨（注意：互相配合，一定要整齊）�！保瑫r請及時把屬于自己工作范圍的衛(wèi)生搞好，用過的物品（如沐浴露、按摩膏等）放回指定位置，由最后一位下鐘技師負(fù)責(zé)跟單。然后到鐘房XX房XX號下鐘。如果客人還需要其它服務(wù)，必須通知服務(wù)員或當(dāng)班經(jīng)理。每個員工完成一次按摩，必須要到洗手臺用肥皂洗手部及用酒精棉球消毒。
服務(wù)守則
1、服務(wù)宗旨：賓客至上，質(zhì)量第一。
2、服務(wù)態(tài)度：熱情、主動、有禮、周到。
3、三讓、三輕：讓座、讓路、讓電梯（樓梯）；走路輕、說話輕、動作輕。 4、四勤：眼勤、口勤、腳勤、手勤。
四聲：客到有迎聲、客問有答聲、辦事有回聲、客走有送聲。 5、五聲：歡迎聲、問候聲、敬語聲、致謝聲、送客聲。五凈：工裝凈、個人凈、布草凈、餐具凈、環(huán)境凈。
6、六到：客人到、微笑到、熱情到、歡迎到、敬語到、服務(wù)到。
六一樣：外客和內(nèi)客一個樣，生客與熟客一個樣，閑時與忙時一個樣，檢查與不檢查一個樣，領(lǐng)導(dǎo)在場與不在場一個樣，賓客態(tài)度不同服務(wù)一個樣。
7、七聲：歡迎聲、問候聲、敬語聲、致謝聲、道歉聲、回答聲、送客聲。
8、八服務(wù)：站立服務(wù)、微笑服務(wù)、主動服務(wù)、敬語服務(wù)、靈活服務(wù)、親情服務(wù)、推銷服務(wù)、跟蹤服務(wù)。
9、九規(guī)范：服務(wù)要規(guī)范、儀表要規(guī)范、站立要規(guī)范、蹲姿要規(guī)范、手勢要規(guī)范、語言要規(guī)范、引導(dǎo)要規(guī)范、待客要規(guī)范、技能要規(guī)范。
10、十個主動：十主動：主動迎送、主動打招呼問好、主動帶客引路、主動介紹情況、主動為浴客服務(wù)、主動送茶加座、主動照顧老弱病殘、主動提行李、主動按電梯、主動征求浴客意見。
技師排鐘規(guī)定
�。ㄒ唬┱碇b，隨時準(zhǔn)備上崗。
（二）在得到排鐘服務(wù)員通知后，方可進房為客人服務(wù)。在得到賓客認(rèn)可后，電話通知記鐘臺服務(wù)員開始起鐘。
�。ㄈ┑玫界姺客ㄖY(jié)束后，如不再加鐘，則在結(jié)鐘后5分鐘內(nèi)同賓客道別，離開房間并向賓客致謝。
�。ㄋ模┗氐胶蚬し�，準(zhǔn)備為下一位賓客提供服務(wù)。
（五）技師上鐘順序：按當(dāng)值主管，根據(jù)前一天上鐘的順序，并列排出第二天上鐘的順序由經(jīng)理審核后公布于技師候工房（獎勵頭牌例外）。
�。┙唤影鄷r按人數(shù)比例做出間隔排列。
�。ㄆ撸┓舱埣偻獬龀^三十分鐘的，或被退鐘者，均排于尾鐘。
�。ò耍┬律乡姷募紟燁^三天排頭鐘。
�。ň牛┱埵�、病假或例休者回來上班均排于尾鐘。當(dāng)班不在，過鐘不補。
（十）當(dāng)班時間被點鐘者，不算排鐘，點鐘的按摩服務(wù)結(jié)束后，如果排鐘次序還未到該技師處，則把該技師仍排在原位；如果已過鐘，則實行甩鐘，即排于尾鐘。
�。ㄊ唬┯涚娕_通知的點鐘才算點鐘。
�。ㄊ┘紟熋咳展ぷ髁颗c收銀臺一天一對賬，按人數(shù)計活，過天不補。
�。ㄊ┵e客即將接受服務(wù)時，又另行挑選技師，算跳鐘。被放棄的原因如果不是服務(wù)和技術(shù)質(zhì)量問題，此技師仍排回原位；否則，取消此鐘，并按公司相關(guān)規(guī)定處罰。
�。ㄊ模┌醇紟煿ぬ枏�1～100號輪流排。
�。ㄊ澹┌凑占紟煿ぬ枏�1~100號依順序排鐘，1號技師今天首先上鐘，今天不論排多少輪都由1號技師首先上鐘；第二日則由2號技師首先上鐘，當(dāng)日不論排多少輪都由2號技師首先上鐘；依此類推。
（十六）每月點鐘不足××個的技師，由自己負(fù)責(zé)買鐘。
沐足技師服務(wù)守則
1、嚴(yán)格遵守“信譽第一，顧客至上”的服務(wù)宗旨，不得有任何不健康，影響酒店聲譽的行為。
2、必須遵守公司規(guī)章制度，勞動紀(jì)律，按時上下班，工作勤奮，盡職盡責(zé)、熱情有禮為貴賓提供最完善的服務(wù)。
3、上鐘進房一切由監(jiān)督員安排，不得私自進房拉客，挑客、拒客、或強索小費。
4、下鐘后應(yīng)在休息廳等候輪鐘，不得在走廊的休息廳外到處亂走。
5、上鐘時不準(zhǔn)看電視，與同事聊天，對待客人有禮貌、服務(wù)程序要規(guī)范認(rèn)真，不得與客人發(fā)生口角，遇有特殊情況，應(yīng)立即知會主任或經(jīng)理。
6、當(dāng)班時不得穿私家衫、儀容、儀表、儀態(tài)要整潔，化淡妝，下班后不得穿工作服到酒店附近走動
7、當(dāng)班時不得帶手機，手飾、金飾。
8、監(jiān)督員通知上鐘時，應(yīng)在三分鐘內(nèi)進房。
9、技師在房間內(nèi)不可發(fā)生任何不健康或色情交易行為。
10、對腳部穴位要清楚了解，并能夠運用到工作中去。
11、上鐘時間內(nèi)不能接聽電話，無故不能離開崗位或色情交易。
12、不拉幫結(jié)派、煽動他人鬧事，同事之間團結(jié)友好，尊重上司，有事投訴必須向直屬主管報告。
13、遵守休息廳規(guī)章制度和考勤制度。
14、永遠(yuǎn)記住客人的需求就是我們的第一需求。
技師管理制度15
1、錄用原則
一、本洗浴中心招聘員工根據(jù)實際要求，對有志為洗浴中心服務(wù)者，以該工作的業(yè)務(wù)常識為標(biāo)準(zhǔn)進行考核，凡道德品質(zhì)好，為人大方，開朗、履歷清楚，專業(yè)按摩技術(shù)水平過硬，通過考核，先例和錄用條件者，均有被錄用的可能。
(1)應(yīng)聘者必須向洗浴中心提供身份證復(fù)印件，相片及有關(guān)證件。
(2)應(yīng)聘者儀表端莊、五官端正、身體健康，沒有傳染病。
(3)應(yīng)聘者經(jīng)考核合格方能正式上崗，成為洗浴中心正式員工，洗浴中心員工需交押金1000元，需要學(xué)習(xí)的員工需交納學(xué)費500元。
(4)工資的發(fā)放形式由洗浴中心決定。
(5)洗浴中心將視業(yè)績情況，對有特殊貢獻(xiàn)及成績突出的員工給予獎勵。
2、員工若違反洗浴中心的有關(guān)規(guī)定，將視其情節(jié)輕重給予處罰，甚至開除，員工不得提出無理的要求。
二、服務(wù)宗旨：“賓客至上服務(wù)第一”
服務(wù)口號：“真情服務(wù)展現(xiàn)自我”
服務(wù)素質(zhì)一次到位，讓客人乘興而來，滿意而歸。
三、紀(jì)律要求
1、工作時間技師不準(zhǔn)請假，在客人點鐘，隨點隨到。
2、任何情況技師不準(zhǔn)與客人、員工、領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生口角和打鬧，工作時間必須每時每刻保持干凈清潔的衛(wèi)生環(huán)境
3、不違章操作，不擅自動用設(shè)施設(shè)備，不得以任何借口拒絕回避集體義務(wù)勞動。
4、技師離開本洗浴中心，必須提前一個月向洗浴中心提出申請，打辭報告，在洗浴中心批準(zhǔn)后即可離開。
四、職業(yè)道德
(1)賓客至上、信譽第一、文明服務(wù)禮貌待客;強調(diào)服務(wù)性，統(tǒng)一性，公平性，遵守主隨客便，物其所值，賓客至上、賓至如歸的特點及原則，(顧客就是上帝)。
(2)素質(zhì)要好、技藝要精、自我完善、銳意創(chuàng)新。
(3)道德高尚、遵紀(jì)守法、團結(jié)互助、同心同德。
五、罰款條例
1、嚴(yán)格遵守作息時間，退到10分以內(nèi)扣10分，10分——1小時扣20分，退到1小時以上扣50分，一天未到算曠工，扣100分，不得捎假、捎假各扣20分，電話請假扣20分。
2、技師上班前換好工作服，佩帶工牌，化淡妝，嚴(yán)禁在浴區(qū)梳妝打扮，違者扣50分/次。
3、上班在規(guī)定的位置就坐，且坐姿大方。東倒西歪、大聲喧嘩、在大廳亂躥者每次扣20分，在工作場合吵架的每個每次扣200分;情節(jié)嚴(yán)重的扣除全部工資及押金，并予辭退。
4、安排的上鐘順序，如上鐘找不到人，按過活處理，如造成損失和客人的強烈不滿扣20分，在領(lǐng)班叫鐘后，必須在1分鐘之內(nèi)到達(dá)客人面前，違者罰10分。
5、下班之后，除值班人員之外，其他人員不得在公司過夜，如有特殊情況需在洗浴中心過夜，必需向領(lǐng)導(dǎo)匯報，待批準(zhǔn)后方可過夜，私自過夜者扣20分。
6、技師在上班時間進入其它部門必須服從本部領(lǐng)班的管理，違者本部門領(lǐng)班有權(quán)對其進行處罰。
7、嚴(yán)格遵守按摩時間，主動報鐘，如不報鐘算白活，超點不得超過5分鐘，超過5分鐘以上算加鐘。
8、技師自尊自愛，不得和客人過分親熱，做出有損洗浴中心形象的事，不得用客人的手機打電話和索取小費，違者扣100分：向客人討要商品，違者50分/次，如有特服行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)即開除，并扣除全部工資及押金。
9、對領(lǐng)導(dǎo)要尊敬，服從領(lǐng)班的安排，不得頂撞上級以及污辱性語言，對洗浴中心的有關(guān)規(guī)定和決定不理解的，須單獨到辦公室反映，嚴(yán)禁私下議論同事、領(lǐng)導(dǎo)和公司，違者扣200分或予以辭退。
10、不得有欺騙客人的行為發(fā)生，比如“就剩我一個小姐了”等，發(fā)現(xiàn)后一次扣100分。
11、不得亂房間內(nèi)和大廳的枕頭、枕巾、床單以及毛毯(除值班人員用毛毯但應(yīng)第二天收拾時及時送還，疊放整齊)，違者20分/次。
12、臺有客人投訴服務(wù)態(tài)度不好或按摩時間不夠的，(調(diào)查情況屬實)按白活處理，一次扣300分。
13、不得在休息大廳私自會客，違者扣10分/次。
14、憑澡票洗浴，不持票者扣20/次，洗浴時間為下班之后，時間不得超過1小時。
15、嚴(yán)禁在大廳內(nèi)吸煙，吃零食或吃飯等，可以在技師休息室，其它任何工作場所(包括按摩間、圈椅、內(nèi)吧臺外等)都不允許，違者50/次。
16、技師和服務(wù)人員必須和睦相處，不得彼此之間鬧情緒，不得有影響團結(jié)的言語和行為，違者視情節(jié)罰50——200分不等。
17、講文明，技師上班時間，遇到客人、領(lǐng)導(dǎo)、同事之間，陌生人必須問您好，違者扣20分/次。
18、技師做完項目的同時，把房間打掃干凈，出現(xiàn)問題按(房間檢查規(guī)章制度)處理。
19、B組技師在大廳修腳結(jié)束之后，必須將物品擺放整齊，不得將腳皮、指甲等散落地面，違者扣20分/次。
20、休息室地面、桌面保持整潔干凈，值班人員及時收拾衛(wèi)生，違者各扣10分，對于故意破壞者，值班人員有責(zé)任監(jiān)督提醒或作出處罰，一次扣20分。
六、服務(wù)質(zhì)量要求
進行服務(wù)時必須有“先生、小姐”等禮貌稱謂，“您好、謝謝、再見、歡迎光臨、很高興為您服務(wù)、您有什么要求嗎，有什么意見嗎?您對我的服務(wù)感到滿意嗎?”等禮貌用語，嚴(yán)禁“啞巴服務(wù)”，每個技師做項目時態(tài)度要認(rèn)真，面帶微笑，表情自然，形體語言要優(yōu)美，要盡心盡責(zé)為客人服務(wù)好，盡量達(dá)到客人滿意，要時刻牢記“顧客永遠(yuǎn)是對的.”!客人在場時，不得對客人的投訴和批評進行辯解和露出不滿意表情和行為。對違反以上方面者，視其情節(jié)輕重分別給予罰款警告和當(dāng)場辭退處理。要求每位技師都能以大局著想，從正體利益出發(fā)，致力維護和創(chuàng)造好我們這個大家庭的確良繁榮，同時也要求您們要具備專業(yè)的技術(shù)水平，平常技師之間要互相切磋，提高個人的水平。
七、房間衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)
1、房間門面，門邊門玻璃無灰塵、無損壞、如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格或造成損壞，扣5——10分，情節(jié)嚴(yán)重著重罰。
2、面整潔無雜物(如：頭發(fā)、紙片、果皮、泥土等)發(fā)現(xiàn)一次扣10分。
3、巾被疊放整齊、邊角分明，毛巾、枕巾上無頭發(fā)、無臟跡，出現(xiàn)問題一次扣10分，如明知故犯者加以重罰。
4、床罩、枕頭、枕巾無損壞、無雜物、擺放整齊，如違反一次扣5分。
5、工作中使用的電視、鐳射設(shè)備、空調(diào)、電話應(yīng)自覺維護，工作后關(guān)閉一切電源、無損壞。違者一次扣10分。造成損失者嚴(yán)重處罰。
6、房間內(nèi)桌面、墻壁、墻裙、沒有灰塵、無劃損，如違犯一次扣5分。
7、房間內(nèi)一切物品干凈整潔、擺放整齊(如：煙缸、痰孟、電話、桌牌等)，發(fā)現(xiàn)一處一次扣5分。
8、房間內(nèi)持鐘、相框、壁畫上灰塵經(jīng)常清掃，如不清掃，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。
9、工作結(jié)束后，檢查痰孟、煙缸內(nèi)是否有雜物、煙頭，及時清掃，如不清掃，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。
10、房間內(nèi)桌衣柜內(nèi)嚴(yán)禁放一切物品，如一次性床單、煙頭、煙灰、食品袋、食物等，發(fā)現(xiàn)后一次扣5分。
11、工作中房間一切物品、設(shè)備、設(shè)施造成損壞、損失，按照情節(jié)嚴(yán)重進行處罰處理按摩技師規(guī)章制度按摩技師規(guī)章制度。
12、每個員工自覺遵守公司各方面的有關(guān)規(guī)章制度，出現(xiàn)問題嚴(yán)肅處理。
13、嚴(yán)禁員工在房間內(nèi)大吵大鬧、打牌或做出有損公司名譽的事情，違者究責(zé)任并加以重罰。
14、房間內(nèi)空氣環(huán)境自覺保持清新，及時消毒、殺茵，如房間內(nèi)有異味，發(fā)現(xiàn)后一次扣5分。
15、工作后關(guān)閉空調(diào)、電視、隨手鎖門，一次20分。
16、技師的一切用品不得遺留在房間內(nèi)，一次10分。
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