人員管理制度(精華15篇)
在學(xué)習(xí)、工作、生活中，人們運(yùn)用到制度的場(chǎng)合不斷增多，制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。我敢肯定，大部分人都對(duì)擬定制度很是頭疼的，以下是小編為大家收集的人員管理制度，希望能夠幫助到大家。
人員管理制度1
1. 范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了**公司為保證來訪人員的安全與健康,保障生產(chǎn)(作業(yè))區(qū)的安全,對(duì)來訪人員職責(zé)、安全教育、現(xiàn)場(chǎng)管理上所作的規(guī)定。
本標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的生產(chǎn)(作業(yè))區(qū)是指除辦公樓、綜合樓之外的廠區(qū)內(nèi)所有區(qū)域。
2. 定義:
來訪人員是指進(jìn)入生產(chǎn)(作業(yè))區(qū)進(jìn)行參觀、實(shí)習(xí)、檢查、技術(shù)服務(wù)等現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的`非本公司人員,不包括施工單位人員。
3. 管理職責(zé)
3.1. 由集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)及其所帶的來訪人員、政府部門人員進(jìn)入生產(chǎn)(作業(yè))區(qū)臨時(shí)性參觀檢查的,由安全環(huán)保部進(jìn)行口頭安全教育或視情況進(jìn)行其他教育,再根據(jù)情況由相關(guān)部門派人員陪同;夜間來人,則由總調(diào)度室負(fù)責(zé)進(jìn)行安全教育,并負(fù)責(zé)陪同。
3.2. 其他來訪人員如需進(jìn)入生產(chǎn)(作業(yè))區(qū),則由所進(jìn)入部門主管或安全管理人員辦理“來訪人員進(jìn)入生產(chǎn)(作業(yè))區(qū)聯(lián)系單”。
3.3. 所進(jìn)入部門主管或安全管理人員負(fù)責(zé)對(duì)來訪人員進(jìn)行安全教育,并審批辦理相關(guān)準(zhǔn)入手續(xù),并負(fù)責(zé)對(duì)來訪人員進(jìn)入生產(chǎn)(作業(yè))區(qū)的安全管理進(jìn)行監(jiān)督檢查。
3.4. 按照“誰陪同,誰負(fù)責(zé)”的原則,陪同部門負(fù)責(zé)對(duì)來訪人員的組織和管理。
4. 管理內(nèi)容與要求
4.1. 安全教育
4.1.1. 所有來訪人員在辦理完“來訪人員進(jìn)入生產(chǎn)(作業(yè))區(qū)聯(lián)系單”后,由所進(jìn)入部門安全管理人員進(jìn)行安全教育。
4.1.2. 安全教育內(nèi)容應(yīng)包括:進(jìn)入生產(chǎn)(作業(yè))區(qū)所涉及的重大危險(xiǎn)源及應(yīng)遵守的安全規(guī)定;本公司或部門生產(chǎn)的主要特點(diǎn);防火、防爆、防毒和事故應(yīng)急救援方面的知識(shí);來訪人員行走路線及緊急疏散路線。
4.1.3. 根據(jù)安全教育的主要內(nèi)容,可采用播放錄像片或安全管理人員口頭教育等形式進(jìn)行。
4.1.4. 經(jīng)過安全教育后,來訪人員須填寫《**公司公司來訪人員進(jìn)入生產(chǎn)(作業(yè))區(qū)安全教育告知卡》(以下簡稱《告知卡》)和《來訪人員教育卡》,來訪人員應(yīng)在《告知卡》上簽名,教育者在《來訪人員教育卡》上填寫教育日期,并簽名。安全管理人員保存《告知卡》時(shí)間為半年。
4.2. 現(xiàn)場(chǎng)管理
4.2.1. 來訪人員憑“聯(lián)系單”和“教育卡”進(jìn)入生產(chǎn)(作業(yè))區(qū)。
4.2.2. 所有來訪人員進(jìn)入生產(chǎn)(作業(yè))現(xiàn)場(chǎng)時(shí),必須由所在部門工作人員陪同。
4.2.3. 部門陪同人員負(fù)責(zé)介紹現(xiàn)場(chǎng)安全注意事項(xiàng),負(fù)責(zé)對(duì)來訪人員的現(xiàn)場(chǎng)安全實(shí)施監(jiān)護(hù)。
4.2.4. 來訪人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)時(shí),應(yīng)做到“七不準(zhǔn)”。違反規(guī)定將追究陪同人員和來訪人員責(zé)任。
4.2.4.1. 不準(zhǔn)攜帶香煙、火種及易燃易爆物品進(jìn)入生產(chǎn)(作業(yè))區(qū)。
4.2.4.2. 進(jìn)入生產(chǎn)(作業(yè))區(qū)內(nèi)不準(zhǔn)使用手機(jī)。未經(jīng)許可不準(zhǔn)使用照相機(jī)、攝像機(jī)等非防爆性電器。
4.2.4.3. 不準(zhǔn)擅自動(dòng)用生產(chǎn)(作業(yè))區(qū)內(nèi)的各種設(shè)備、設(shè)施和工具等。
4.2.4.4. 進(jìn)入生產(chǎn)(作業(yè))區(qū),不準(zhǔn)違規(guī)著裝。
4.2.4.5. 自備交通工具不準(zhǔn)進(jìn)入生產(chǎn)(作業(yè))區(qū)內(nèi)。
4.2.4.6. 未成年人不準(zhǔn)進(jìn)入生產(chǎn)(作業(yè))區(qū)內(nèi)。
4.2.4.7. 不準(zhǔn)在沒有部門工作人員陪同的情況下參觀現(xiàn)場(chǎng)。
4.2.4.8. 當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生異常情況時(shí),陪同人員應(yīng)采取有效的安全防護(hù)及疏散措施,積極保護(hù)來訪人員安全。
4.2.4.9. 《教育卡》由來訪人員保存,如來訪人員在3個(gè)月內(nèi)再次到訪本公司,出示《教育卡》后,可不再進(jìn)行安全教育,超過3個(gè)月再次到訪本廠,必須接受安全教育。
人員管理制度2
一、特種設(shè)備管理及操作人員，必須經(jīng)過專業(yè)部門專門技術(shù)培訓(xùn)，考試合格并取得合格證書，方可持證上崗，否則不準(zhǔn)上崗操作。
二、機(jī)電科負(fù)責(zé)建檔管理，實(shí)行一臺(tái)一檔。
三、定期檢測(cè)工作有各分管單位負(fù)責(zé)，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，必須定期完成。必須經(jīng)國家認(rèn)可有資職的.單位檢測(cè)，并出據(jù)設(shè)備性能檢測(cè)報(bào)告。
四、設(shè)備的使用有所屬單位負(fù)責(zé)管理，必須設(shè)專人負(fù)責(zé)，定期檢修、保養(yǎng)，各類記錄齊全。
檢修必須制定大、中、小修計(jì)劃；
有施工單位及負(fù)責(zé)人；
有檢修記錄及驗(yàn)收結(jié)果。
五、操作人員應(yīng)熟悉設(shè)備的性能、構(gòu)造、原理、正確使用以及保養(yǎng)和故障處理。
六、實(shí)習(xí)操作人員必須經(jīng)主管部門批準(zhǔn)，并有專人負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)護(hù)方可上崗。
七、操作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程、工作崗位責(zé)任制和交接班制度。
人員管理制度3
服務(wù)管理人員管理制度旨在確保服務(wù)團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)作，提升服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)客戶滿意度，并促進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展。它涵蓋了以下幾個(gè)核心部分：
1. 崗位職責(zé)明確：清晰定義各級(jí)服務(wù)管理崗位的職責(zé)和期望成果。
2. 行為準(zhǔn)則：設(shè)定員工行為標(biāo)準(zhǔn)，包括溝通、協(xié)作和職業(yè)道德等方面。
3. 培訓(xùn)與發(fā)展：規(guī)劃員工的技能提升路徑和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。
4. 績效評(píng)估：建立公正、透明的績效評(píng)價(jià)體系。
5. 糾紛處理：規(guī)定處理客戶投訴和服務(wù)內(nèi)部沖突的流程。
6. 激勵(lì)機(jī)制：設(shè)計(jì)合理的薪酬福利和獎(jiǎng)勵(lì)制度。
內(nèi)容概述：
1. 人員選拔：規(guī)定選拔標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)管理人員的'入職流程。
2. 工作流程：制定服務(wù)交付、問題解決和服務(wù)優(yōu)化的工作流程。
3. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)：推動(dòng)團(tuán)隊(duì)合作，促進(jìn)知識(shí)分享和經(jīng)驗(yàn)交流。
4. 客戶關(guān)系管理：強(qiáng)化客戶服務(wù)理念，提升客戶滿意度。
5. 技能認(rèn)證：設(shè)定必要的專業(yè)技能認(rèn)證要求，確保服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)。
6. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)立服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)時(shí)間的標(biāo)準(zhǔn)，以衡量績效。
人員管理制度4
一、 工作時(shí)間：
1、 店面實(shí)行每周7天工作制，由店長安排員工班組！每月公休2日，各員工安排班表上班，不得擅自更換班
2、 店面營業(yè)時(shí)間為每周一至周五早上8點(diǎn)到17點(diǎn)，周六周日早上8點(diǎn)到17點(diǎn)半，大型活動(dòng)期間除外
3、 每天上班第一件事是開啟店面照臨燈，音樂，保證燈光的亮度與音樂的柔和度！各辦公設(shè)備的檢查，保證電話，電腦，傳真，打印機(jī)等正常使用，以及整個(gè)店鋪的清潔與衛(wèi)生打掃工作
4、 店面員工每周不得在周六，周日安排公休（特殊情況須報(bào)公司批準(zhǔn)）
5、 店面請(qǐng)假制度：店面員工如有請(qǐng)假，需提前一天書面請(qǐng)假條于門店店長，電話請(qǐng)假與臨時(shí)請(qǐng)假無效（特殊情況除外）
6、 法度節(jié)假日不休息
二、考勤制度
1、早上8點(diǎn)進(jìn)行上班報(bào)到！
2、早上10點(diǎn)以后報(bào)到，按曠工半天處理，扣發(fā)半天工資，納入團(tuán)隊(duì)活動(dòng)基金
3、17點(diǎn)前離開的，視為早退，發(fā)生一次扣除工資100元，納入團(tuán)隊(duì)活動(dòng)基金
4、每月遲到3次，視為事假1天，扣除1天的工資，納入團(tuán)隊(duì)活動(dòng)基金
5、無故缺崗或事先請(qǐng)假條的，視為曠工，曠工2天扣罰其當(dāng)月3天工資！當(dāng)月曠工3次，做自動(dòng)離職處理
三、禮儀制度
1、員工必須穿著工作服上崗，并在正確位置佩帶LOGO
2、女員工上崗須化淡妝，不準(zhǔn)濃妝艷抹，佩帶過多夸張飾品或涂抹過濃香水
3男女員工不準(zhǔn)留過長頭發(fā)，不許染怪異顏色
4、員工的坐立行走及其他肢體動(dòng)作應(yīng)符合店面接待禮儀要求，做到舉止得當(dāng)，不得在顧客面前做不雅動(dòng)作，更不允許交頭接耳，或者吃東西，如被發(fā)現(xiàn)，扣發(fā)100元，納入團(tuán)隊(duì)活動(dòng)基金
5、接待顧客的接聽電話時(shí)，必須使用禮貌用語： 1：“歡迎光臨豐勝高端防腐木”
2：“您請(qǐng)跟我來，由我來帶您來熟悉防腐木行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者--我們豐勝的產(chǎn)品”
3：“能否請(qǐng)您留下您的姓名與電話號(hào)碼，關(guān)注我們豐勝的微信二維碼，并有精美禮品送給您”
4、：“我們的工作有什么不周之處，請(qǐng)您多提寶貴意見，好嗎”
5：“謝謝您的光臨，歡迎隨時(shí)同我們聯(lián)系，我們將竭誠為您服務(wù)”等敬詞與禮貌用語
6、向顧客介紹產(chǎn)品交談時(shí)，應(yīng)注意談話技巧，不要隨意插話，避免與顧客爭(zhēng)辯，要隨時(shí)關(guān)注客戶的話語導(dǎo)向及關(guān)注點(diǎn)
四、例會(huì)制度
1、每周一晚上5點(diǎn)全體員工召開周例會(huì)
2、會(huì)議內(nèi)容：
（1）店鋪本周銷售情況總結(jié)及問題點(diǎn)
�。�2）員工在本周遇到的困難及解決方案
（3）制度下周工作目標(biāo)，列出主要事件
五、衛(wèi)生制度
1、店面各區(qū)域衛(wèi)生由所有員工共同負(fù)責(zé)
2、早上上班后立即打掃衛(wèi)生
3、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)如下：
�。�1）門頭：保持清潔，無明顯污漬
（2）門前地面：無散置垃圾，煙蒂等
（3）室內(nèi)地面，墻面：無明顯污跡，天花板等區(qū)域無蜘蛛網(wǎng)
�。�4）背景墻：無明顯水漬，字體無損壞
（5）地面：保持清潔，無污水漬，泥印
�。�6）迎賓鞋墊：保持干燥不破損，無明顯泥漬
4、商品展示
（1）資料：彩頁擺放整齊，不雜亂無章，各系列產(chǎn)品擺
放對(duì)應(yīng)彩頁
�。�2）商品展示：陳列整齊有序，無亂推亂放，燈光明亮
（3）商品標(biāo)價(jià)簽整齊美觀漂亮
六、店面員工基本行為準(zhǔn)則
�。�1）不串崗，不脫崗
�。�2）個(gè)人辦公用品，按規(guī)定擺放，不得隨意亂丟，每發(fā)現(xiàn)一次口頭警告，如屢教不改扣發(fā)工資50元
（3）員工必須穿著工作服上崗，衣領(lǐng)角佩戴好LOGO
（4）不得濃妝艷抹，佩戴夸張飾品與夸張發(fā)型
（5）工作時(shí)間不得聚眾聊天，吃零食，玩游戲，翻看報(bào)紙雜志
（6）工作時(shí)間不得倚靠商品，或過分放松肢體
（7）工作時(shí)間不得長時(shí)間打私人電話，不得因私長時(shí)間會(huì)客
（8）不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵或言語攻擊顧客
�。�9）不得怠慢顧客或以消極冷淡態(tài)度對(duì)待顧客
（10）不得在展廳內(nèi)游戲或打鬧
�。�11）不得在上班時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)頂撞，與同時(shí)爭(zhēng)吵
�。�12）當(dāng)顧客對(duì)公司未明文規(guī)定的銷售方案提出異議時(shí)，應(yīng)請(qǐng)示上級(jí)，個(gè)人不得自作主張，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，造成公司經(jīng)濟(jì)損失，個(gè)人負(fù)全部責(zé)任
一、財(cái)務(wù)處工作制度
1、正確貫徹執(zhí)行《會(huì)計(jì)法》、《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范》、《醫(yī)院財(cái)務(wù)制度》、《醫(yī)院會(huì)計(jì)制度》和《醫(yī)院藥品收支兩條線管理暫行辦法》等各項(xiàng)財(cái)經(jīng)政策，加強(qiáng)會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)監(jiān)督，嚴(yán)格財(cái)經(jīng)紀(jì)律。財(cái)會(huì)人員要以身作則，奉公守法，同一切盜竊，違法亂紀(jì)行為作斗爭(zhēng)。
2、嚴(yán)格執(zhí)行國家對(duì)藥品作價(jià)的規(guī)定和《云南省非營利性醫(yī)療服務(wù)基準(zhǔn)價(jià)格》等物價(jià)政策，合理組織收入，嚴(yán)格控制支出。凡是該收的應(yīng)抓緊收回。凡是預(yù)算外的，無計(jì)劃的開支應(yīng)堅(jiān)決杜絕。對(duì)于臨時(shí)必須的開支，應(yīng)按審批手續(xù)辦理。
3、根據(jù)醫(yī)院事業(yè)發(fā)展計(jì)劃，正確及時(shí)編制年度和季度的財(cái)務(wù)計(jì)劃（預(yù)算），保證臨床和科研經(jīng)費(fèi)的需要，辦理會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)。按上級(jí)主管部門的要求，報(bào)送會(huì)計(jì)月報(bào)、季報(bào)、半年報(bào)和年報(bào)（決算）。
4、加強(qiáng)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)管理，定期進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，及時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)提供有價(jià)值的財(cái)務(wù)分析資料，以便領(lǐng)導(dǎo)正確決策，并會(huì)同有關(guān)部門做好經(jīng)濟(jì)核算的管理工作。
5、凡本院對(duì)外采購開支等一切會(huì)計(jì)事項(xiàng)，均應(yīng)取得合法的原始憑證（如發(fā)票、賬單、收據(jù)等）。原始憑證由經(jīng)手人、驗(yàn)收人和主管負(fù)責(zé)人簽字后，方能以據(jù)報(bào)銷。凡白條子、三聯(lián)收據(jù)、自制收款收據(jù)等一律不能作為正式憑據(jù)，出差或因公借支，須經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，任務(wù)完成后及時(shí)辦理結(jié)帳報(bào)銷手續(xù)。
6、會(huì)計(jì)人員要及時(shí)清理債權(quán)和債務(wù)，防止拖欠，減少呆帳。
7、財(cái)務(wù)部門應(yīng)與有關(guān)科配合，定期對(duì)固定資產(chǎn)（房屋、設(shè)備、家具、藥品、器械等）和流動(dòng)資產(chǎn)（藥品、低值易耗品、衛(wèi)生材料等）等國家資財(cái)進(jìn)行經(jīng)常性的監(jiān)督，及時(shí)清查庫存，防止浪費(fèi)和積壓。
8、每日收入的現(xiàn)金要當(dāng)日送存銀行、庫存現(xiàn)金不得超過銀行的規(guī)定限額。出納和收費(fèi)人員不得以長補(bǔ)短。如有差錯(cuò)，由經(jīng)手人詳細(xì)登記，每月集中討論，找出原因后報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批示處理。
9、會(huì)計(jì)核算、原始憑證、帳本、工資清冊(cè)、財(cái)務(wù)報(bào)告、財(cái)務(wù)決算等，以及會(huì)計(jì)人員交接，均按財(cái)政部門的規(guī)定辦理。
10、加強(qiáng)住院費(fèi)用管理，實(shí)行住院費(fèi)用“一日清單制”，嚴(yán)格執(zhí)行城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)的有關(guān)政策。
二、財(cái)務(wù)管理規(guī)定
1、預(yù)算編制按照事業(yè)發(fā)展計(jì)劃，采取院領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)處、業(yè)務(wù)部門相結(jié)合的辦法。由財(cái)務(wù)科擬定醫(yī)院年度預(yù)算，經(jīng)院長辦公會(huì)審議通過，報(bào)主管部門批準(zhǔn)后，由財(cái)務(wù)處統(tǒng)一掌握?qǐng)?zhí)行。
2、收支預(yù)算要參考上年預(yù)算執(zhí)行情況和對(duì)預(yù)算年度的預(yù)測(cè)編制。支出要量入為出，略有結(jié)余。
3、嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定的財(cái)務(wù)制度、開支標(biāo)準(zhǔn)和開支范圍，按照批準(zhǔn)的預(yù)算和計(jì)劃所規(guī)定的用途，建立健全支出管理制度和手續(xù)，提高資金使用效果。
4、購置大型、貴重儀器設(shè)備和大型修繕（拆改建）項(xiàng)目，要事先進(jìn)行可行性論證和評(píng)議，提出可行性方案，經(jīng)審計(jì)科審計(jì)后，報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)審批，方可購買和實(shí)施。
5、在院長統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各項(xiàng)支出由財(cái)務(wù)處統(tǒng)一安排，掌握使用，根據(jù)批準(zhǔn)的預(yù)算，由有關(guān)職能部門負(fù)責(zé)，按制度規(guī)定及定額標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行指標(biāo)控制。
6、各職能科室預(yù)算內(nèi)開支，要提出資金使用計(jì)劃，由財(cái)務(wù)處審核后執(zhí)行。超預(yù)算或計(jì)劃外開支，有關(guān)科室要提出書面報(bào)告，交財(cái)務(wù)處審核后，由院長批準(zhǔn)執(zhí)行。
7、固定資產(chǎn)實(shí)行財(cái)務(wù)處負(fù)責(zé)總賬，管理部門負(fù)責(zé)明細(xì)賬，使用科室負(fù)責(zé)臺(tái)賬（建卡）的三級(jí)賬卡制度。
8、低值易耗品實(shí)行“定額管理、定期核銷、科室核算”的管理方法，根據(jù)各科室的實(shí)際消耗情況，核定消耗定額，按定額以舊換新。
9、藥品實(shí)行“金額管理、數(shù)量統(tǒng)計(jì)、實(shí)耗實(shí)銷”的管理辦法，合理核定藥庫和藥房儲(chǔ)備資金。
10、衛(wèi)生材料和其它材料按照“計(jì)劃采購、定量定額供應(yīng)”的管理辦法，科室或個(gè)人不得以任何理由擅自購買。
11、專項(xiàng)資金的管理，遵循“先提后用、量入為出、專款專用”的原則，按照規(guī)定的用途和開支范圍以及開支標(biāo)準(zhǔn)辦理。
12、凡固定資產(chǎn)、辦公用品、藥品、衛(wèi)生材料等財(cái)產(chǎn)物資的購買，必須辦理入庫，任何人不得以任何借口以購列支。
13、本規(guī)定未盡事宜，按有關(guān)制度規(guī)定執(zhí)行
通常一線銷售人員的薪酬基本上采用結(jié)構(gòu)工資制，即底薪加提成，到年底根據(jù)公司效益情況發(fā)放效益獎(jiǎng)金。
一、底薪
有一些行業(yè)或公司采用無底薪提成，而大部分公司采取有底薪提成，底薪為銷售人員提供了基本的生活保障，一些兼職銷售人員大部分是無底薪提成。
底薪一般有三種形式，一種是無任務(wù)底薪，這種底薪與業(yè)績完成情況無關(guān)，可以理解成固定工資，還有一種是帶任務(wù)底薪，這種形式的底薪和業(yè)績完成情況直接相關(guān)，根據(jù)業(yè)績完成率按比例或即定的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放，還有一種是混合底薪，就是底薪中有一定比例是無任務(wù)底薪，固定發(fā)放，其余部分和任務(wù)完成掛鉤。
底薪的三種形式底薪的發(fā)放
無任務(wù)底底薪每月固定發(fā)放，與銷售目標(biāo)完成情況無關(guān)
任務(wù)底薪底薪與銷售目標(biāo)完成直接相關(guān)。根據(jù)目標(biāo)完成率核算實(shí)際發(fā)放底薪
混合底薪底薪中一部分固定發(fā)放，另一部分根據(jù)目標(biāo)完成率核算發(fā)放
二、底薪和提成的組合形式
底薪和提成在工資總額中的比例設(shè)計(jì)可根據(jù)公司所在行業(yè)，以及公司在市場(chǎng)中的地位、品牌影響力以及產(chǎn)品特性等因素確定。以下是高底薪低提成以及高提成低底薪兩種組合的比較。
薪酬組合企業(yè)發(fā)展階段企業(yè)
規(guī)模品牌知名度管理體制客戶群優(yōu)勢(shì)
高底薪低提成成熟期大高成熟相對(duì)
穩(wěn)定有利于企業(yè)維護(hù)和鞏固現(xiàn)有的市場(chǎng)渠道和客戶關(guān)系，保持企業(yè)內(nèi)部穩(wěn)定，有利于企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展
高提成低底薪快速成長期小低薄弱變動(dòng)大更能刺激銷售員工的工作積極性，有利于企業(yè)快速占領(lǐng)市場(chǎng)，或在企業(yè)開拓新業(yè)務(wù)和新市場(chǎng)時(shí)利于占領(lǐng)市場(chǎng)先機(jī)
三、提成
關(guān)于提成的設(shè)計(jì)一般從兩個(gè)方面考慮，首先是提成基礎(chǔ)的確定，也就是提成根據(jù)什么核算，是以合同額核算，還是以回款額核算，另一個(gè)考慮是提成比例的確定。
一）提成的基礎(chǔ)
對(duì)于公司而言，根據(jù)回款提成是一種最為保險(xiǎn)的方式，因?yàn)樵趶?fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境中，客戶的信用不確定，按合同額提成對(duì)公司可能僅僅意味著一場(chǎng)數(shù)字游戲，在沒有實(shí)際的現(xiàn)金流入之前就兌現(xiàn)銷售人員的提成至少存在以下風(fēng)險(xiǎn)。銷售人員單純?yōu)榱俗非髽I(yè)績的增長，而不考慮客戶信用狀況，一味地追求合同額，而不去考慮回款，公司的呆帳、壞帳比例會(huì)逐漸增多，沒有人對(duì)此負(fù)責(zé)，公司的資金狀況會(huì)日益惡化，最終導(dǎo)致公司無法正常運(yùn)營，舉步為艱。這當(dāng)然是一種極端的狀態(tài)，但也不是沒有先例的。筆者曾了解到的一家國有企業(yè)就曾經(jīng)有過類似的經(jīng)歷，其在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，產(chǎn)品供不應(yīng)求，銷售人員簡直是客戶的上帝，貨款回收自不必說，很多時(shí)候客戶為了能及時(shí)得到產(chǎn)品，甚至是先付款再提貨。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的繁榮，業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)加劇，而該公司依然采取以合同額為提成的基礎(chǔ)，后果可想而知，帳面上趴著兩億多的呆壞帳，目前公司意識(shí)到這個(gè)問題，再去追溯，很多都是無頭帳了。
完全根據(jù)回款提成，也不是在任何公司或任何階段都適用的。比如說公司開展一項(xiàng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)時(shí)，可能在初期以合同額提成會(huì)更加配合公司戰(zhàn)略的實(shí)施，而在業(yè)務(wù)趨于成熟時(shí)，就應(yīng)該考慮以回款考核了，所以在不同的階段為戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)可以靈活地調(diào)整提成的基礎(chǔ)。
提成的基礎(chǔ)也可根據(jù)銷售人員的成熟度不同而有所不同。比如對(duì)于銷售新人的激勵(lì)，由于其經(jīng)驗(yàn)和閱歷有限，而相對(duì)于其他工作而言，銷售更具挑戰(zhàn)性，所以對(duì)于剛?cè)胄械男率侄�，以合同額計(jì)提提成可能更能提高其對(duì)銷售工作的信心和興趣。而對(duì)于有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員，他們已經(jīng)具備一個(gè)合格銷售的素質(zhì)，也就是職業(yè)成熟度比較高，用回款計(jì)提成對(duì)公司比較有利，對(duì)個(gè)人的激勵(lì)效果也不會(huì)有影響。
提成的基礎(chǔ)公司發(fā)展階段公司戰(zhàn)略導(dǎo)向客戶信用銷售人員公司經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)
按合同額
和回款提成成熟期
再造期保障當(dāng)前現(xiàn)金流，
創(chuàng)造未來現(xiàn)金流信用一般中等
按合同額
提成成長期快速占領(lǐng)市場(chǎng)信用度高銷售新人較大
按回款提成成熟期降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，持續(xù)現(xiàn)金流信用風(fēng)險(xiǎn)大成熟銷
售人員較小
二）提成比例的確定
提成比例的確定也是一個(gè)重點(diǎn)和難點(diǎn)，比例設(shè)高了，對(duì)于個(gè)人激勵(lì)性增大，但企業(yè)的利益就相對(duì)降低了，設(shè)低了，對(duì)個(gè)人沒有太大的激勵(lì)性，不能促進(jìn)其多開發(fā)客戶，從而企業(yè)的利潤也無從談起了。一般而言，大的`前提是根據(jù)公司的運(yùn)營成本測(cè)算，保證公司最低凈利潤收入后確定可分配的利潤，另一方面是考慮同行業(yè)的通行的提成比例。公司產(chǎn)品品牌優(yōu)勢(shì)較高時(shí)，比例可以適當(dāng)?shù)牡鸵恍驗(yàn)閭�(gè)人努力在銷售中占的主導(dǎo)因素會(huì)較一般品牌公司低一些，而且公司產(chǎn)品上份額會(huì)較大一些，提成比例上的差距會(huì)因銷量而彌補(bǔ)收入上的差距。如果是初創(chuàng)的企業(yè)可考慮在公司能承受的范圍之內(nèi)，適當(dāng)?shù)靥岣弑壤�，因�(yàn)闆]有在市場(chǎng)上沒有品牌影響力，銷售更多的是依靠銷售人員個(gè)人的能力去實(shí)現(xiàn)，而且市場(chǎng)份額不大，總銷量不高，提成比例不高會(huì)導(dǎo)致業(yè)務(wù)人員收入過低，從而導(dǎo)致銷售人員流失率增大，影響公司的生存和發(fā)展。
另外一個(gè)難點(diǎn)是目標(biāo)值的確定，如何使目標(biāo)值設(shè)定的科學(xué)合理，也就是使勁跳一下，能夠得著，太高了沒有跳的欲望，目標(biāo)值也沒有任何激勵(lì)意義，太低了，對(duì)公司而言是剩余利潤的無謂損失。
提成比例的確定優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)
完成目標(biāo)后提成比例增大鼓勵(lì)銷售人員賣出盡可能多的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)盡可能大的銷售額。在實(shí)際完成銷售額相同的情況下，目標(biāo)值訂得越低，銷售人員能夠拿到的提成越多。
提成比例保持不變能在一定程度上激勵(lì)銷售人員完成盡可能多的銷售額，同時(shí)由于銷售提成不與銷售目標(biāo)值掛鉤，因此在制定銷售目標(biāo)時(shí)銷售人員不會(huì)因追求更高的銷售提成而有意的要求降低銷售目標(biāo)，使得銷售額目標(biāo)值的制定更接近于實(shí)際。激勵(lì)力度相對(duì)較弱
提成比例在達(dá)到目標(biāo)后降低鼓勵(lì)銷售人員根據(jù)實(shí)際情況上報(bào)銷售額目標(biāo)值，并努力將其實(shí)現(xiàn)。無論銷售人員實(shí)際完成的銷售額為多少，銷售目標(biāo)定得越高，其所獲銷售提成可以更多。操作難度較高，兩個(gè)提成比例的制定要經(jīng)過精確的預(yù)估和計(jì)算才能確定。另外在銷售人員完成銷售目標(biāo)后，不能有效激勵(lì)銷售人員進(jìn)一步擴(kuò)大銷售量。
四、銷售經(jīng)理薪酬設(shè)計(jì)
一些公司對(duì)銷售經(jīng)理的薪酬都采用既和個(gè)人業(yè)績掛鉤，又和團(tuán)隊(duì)業(yè)績掛鉤的作法，因此銷售經(jīng)理的年收入=固定工資+浮動(dòng)工資+個(gè)人業(yè)績提成+團(tuán)隊(duì)業(yè)績提成+年底效益獎(jiǎng)勵(lì)。
也有一些公司銷售經(jīng)理的薪酬只和團(tuán)隊(duì)的業(yè)績掛鉤，因此銷售經(jīng)理的年收入=固定工資+浮動(dòng)工資+團(tuán)隊(duì)業(yè)績提成+年底效益獎(jiǎng)勵(lì)。
很少有公司的銷售經(jīng)理薪酬不與團(tuán)隊(duì)業(yè)績掛鉤的，但這種情況也不是沒有，筆都曾接觸的一家公司其銷售經(jīng)理的收入=固定工資+浮動(dòng)工資+年底效益獎(jiǎng)勵(lì)，其激勵(lì)效果可想而知，銷售經(jīng)理抱怨做團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的收入還不如作為一名普通銷售的收入高。
以上幾種薪酬都是明顯的結(jié)構(gòu)薪酬，也有為數(shù)不少的公司對(duì)中層及以上的銷售團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)薪酬采取年薪制，其收入直接和公司整體效益掛鉤，增加了激勵(lì)的力度和效度。
至于采取何種方式最好，沒有唯一的模式，只有根據(jù)公司實(shí)際情況和特定環(huán)境選擇適合自身實(shí)際情況的模式，才能更加有利于公司的發(fā)展和個(gè)人的成長。
五、薪酬兌現(xiàn)
無論哪一種模式的薪酬設(shè)計(jì)，薪酬的兌現(xiàn)無疑都是十分重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，一些公司薪酬設(shè)計(jì)的十分合理和科學(xué)，但往往忽視了對(duì)薪酬兌現(xiàn)環(huán)節(jié)，而使薪酬的激勵(lì)效果大打折扣。薪酬兌現(xiàn)環(huán)節(jié)應(yīng)新遵循及時(shí)兌現(xiàn)和誠信的原則。
及時(shí)兌現(xiàn)原則
根據(jù)心理學(xué)的調(diào)查結(jié)果，對(duì)于員工一次激勵(lì)的有效期限一般為30天，也就是說，兩次激勵(lì)的時(shí)間間隔不應(yīng)超過這個(gè)期限。在管理學(xué)上也講及時(shí)激勵(lì)，激勵(lì)的效果和效率才最高。而實(shí)際操作中，有些公司會(huì)因?yàn)殇N售的產(chǎn)品特性和回款周期的不同，兌現(xiàn)的時(shí)間也有所不同。如果根據(jù)回款提成的公司，如果產(chǎn)品的回款周期較長，短的半年、一年，長的甚至三年五年，有些公司，為了降低公司的運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，往往采取貨款全部回收，或大部分回收后才實(shí)際兌現(xiàn)提成，這種做法對(duì)于銷售人員而言，績效的兌現(xiàn)周期過長，而大大降低了激勵(lì)力度，有些時(shí)候甚至?xí)鸬截?fù)激勵(lì)的作用。
如何既考核到兌現(xiàn)的及時(shí)性，又考核到公司的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，在提成的設(shè)計(jì)中不妨應(yīng)收帳款延期扣除利潤，根據(jù)回款比例兌現(xiàn)提成，同時(shí)扣除由于延期回款造成的公司利潤損失，這樣既達(dá)到及時(shí)激勵(lì)銷售人員的作用，又有效地降低了公司的呆壞帳風(fēng)險(xiǎn)。
誠信原則
這里所說的誠信原則，主要是指公司對(duì)員工的誠信。
有些公司期初制定了銷售政策及兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)辦法，在期末兌現(xiàn)時(shí)由于銷售人員業(yè)績明顯高于目標(biāo)值，提成或獎(jiǎng)金的數(shù)額都比較高，公司因此制定了一些附加政策，導(dǎo)致銷售人員的提成門檻提高，從而節(jié)省公司利潤，這樣做從表面上看對(duì)公司是有利的，起碼從當(dāng)期利益是有利的，但對(duì)于銷售人員乃至公司信譽(yù)的損害都是非常巨大的，這種損失不只是公司對(duì)員工誠信的損失，最終將以未來的低績效“回報(bào)”公司。
一、公司銷售人員薪金管理制度以公正誠信、多勞多得為原則。
二、新聘的銷售人員必須參加公司安排的不低于5日至10日的業(yè)務(wù)培訓(xùn),經(jīng)考試合格方能上崗。培訓(xùn)期間薪金減半,公司提供免費(fèi)工作午餐。
三、銷售人員試用期為1個(gè)月,公司將對(duì)其素質(zhì)進(jìn)行綜合檢驗(yàn),并保留解聘該銷售人員的權(quán)利。
四、試用期間,銷售人員薪金為500元/月,公司提供免費(fèi)工作午餐。
五、試用期過后,銷售人員薪金制度為底薪加傭金制。
1、公司根據(jù)實(shí)際情況每月對(duì)銷售人員下達(dá)銷售任務(wù),分不同檔次采取薪金制度。
2、銷售任務(wù)以開盤后當(dāng)月新認(rèn)購并簽約的數(shù)量為計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)。
3、未完成任務(wù)(如2套)則當(dāng)月底薪600元,按其當(dāng)月銷售額的1.5/千計(jì)提傭金。
4、完成任務(wù)(如2套)則當(dāng)月底薪1000元,按其當(dāng)月銷售額的2/千計(jì)提傭金。
5、客戶交付20%首付款后提取20%傭金,在符合手續(xù)報(bào)送銀行后,銷售人員即可于當(dāng)月底計(jì)提該套房傭金的75%,剩余5%傭金待辦理完按揭手續(xù)后提取。
7、如銷售人員連續(xù)2個(gè)月未完成公司的銷售任務(wù),則公司有權(quán)解聘該銷售員,其工作由副總監(jiān)指定的銷售人員接替。
8、嚴(yán)禁銷售人員為獲取更高比例的傭金而私下轉(zhuǎn)讓業(yè)績。因其影響公司對(duì)銷售人員的綜合評(píng)定并侵害了公司利益。::一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將對(duì)當(dāng)事人及其副總監(jiān)給予嚴(yán)厲查處直至解聘。
10、如果客戶退房且銷售員已提該套房傭金,則應(yīng)于當(dāng)月底扣除此筆已發(fā)傭金。
11、由公司介紹的客戶經(jīng)副總監(jiān)指定銷售人員負(fù)責(zé),該套房計(jì)入銷售人員業(yè)績,但不計(jì)提傭金。
12、每月公司按照國家相關(guān)規(guī)定從銷售人員薪資中代扣應(yīng)繳的個(gè)人收入所得稅款。
13、公司每月給予銷售冠軍500元的個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)。
10、公司鼓勵(lì)銷售人員提出建設(shè)性的意見和建議,并對(duì)其中佼佼者予以獎(jiǎng)勵(lì)。
11、考核周期從當(dāng)月1日至次月1日。
12、每月10日前發(fā)上月薪金。
為加強(qiáng)本公司銷售管理，達(dá)成銷售目標(biāo)，提升經(jīng)營績效，將銷售人員之業(yè)務(wù)活動(dòng)予以制度化，特制定本規(guī)章。
a)適用范圍
凡本公司銷售人員之管理，除另有規(guī)定外，均依照本辦法所規(guī)范的體制管理之。
b)權(quán)責(zé)單位
（1）銷售部負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之起草工作。
（2）總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)工作。
2.一般規(guī)定
2.1.出勤管理
銷售人員應(yīng)依照本公司《員工管理辦法》之規(guī)定，辦理各項(xiàng)出勤考核。但基于工作之需要，其出勤打卡按下列規(guī)定辦理：
2.1.1.在總部的銷售部人員上下班應(yīng)按規(guī)定打卡。
2.1.2.在總部以外的銷售部人員應(yīng)按規(guī)定的出勤時(shí)間上下班。
2.2工作職責(zé)
銷售人員除應(yīng)遵守本公司各項(xiàng)管理辦法之規(guī)定外，應(yīng)善盡下列之工作職責(zé)：
2.2.1部門主管
�。�1）負(fù)責(zé)推動(dòng)完成所轄區(qū)域之銷售目標(biāo)。
�。�2）執(zhí)行公司所交付之各種事項(xiàng)。
�。�3）督導(dǎo)、指揮銷售人員執(zhí)行任務(wù)。
�。�4）控制存貨及應(yīng)收帳款。
（5）控制銷售單位之經(jīng)費(fèi)預(yù)算。
（6）隨時(shí)稽核各銷售單位之各項(xiàng)報(bào)表、單據(jù)、財(cái)務(wù)。
（7）按時(shí)呈報(bào)下列表單：
A、銷貨報(bào)告。B、收款報(bào)告。C、銷售日?qǐng)?bào)。D、考勤日?qǐng)?bào)。
（8）定期拜訪轄區(qū)內(nèi)的客戶，借以提升服務(wù)品質(zhì)，并考察其銷售及信用狀況。
2.2.2銷售人員
（1）基本事項(xiàng)
A、應(yīng)以謙恭和氣的態(tài)度和客戶接觸，并注意服裝儀容之整潔。
B、對(duì)于本公司各項(xiàng)銷售計(jì)劃、行銷策略、產(chǎn)品開發(fā)等應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)秘密，不得泄漏予他人。
C、不得無故接受客戶之招待。
D、不得于工作時(shí)間內(nèi)兇酒。
E、不得有挪用所收貨款之行為。
�。�2）銷售事項(xiàng)
A、產(chǎn)品使用之說明，設(shè)計(jì)及生產(chǎn)之指導(dǎo)。
B、公司生產(chǎn)及產(chǎn)品性能、規(guī)格、價(jià)格之說明。
C、客戶抱怨之處理。
D、定期拜訪客戶并匯集下列資料：
a、產(chǎn)品品質(zhì)之反應(yīng)。
b、價(jià)格之反應(yīng)。
c、消費(fèi)者使用量及市場(chǎng)之需求。
d、競(jìng)爭(zhēng)品之反應(yīng)、評(píng)價(jià)及銷售狀況。
e、有關(guān)同業(yè)動(dòng)態(tài)及信用。
f、新產(chǎn)品之調(diào)查。
E、定期了解經(jīng)銷商庫存。
F、收取貨款及折讓處理。
G、客戶訂貨交運(yùn)之督促。
H、退貨之處理。
I、整理各項(xiàng)銷售資料。
�。�3）貨款處理
A、收到客戶貨款應(yīng)當(dāng)日繳回。
B、不得以任何理由挪用貨款。
C、不得以其他支票抵繳收回之現(xiàn)金。
D、不得以不同客戶的支票抵繳貨款。
E、應(yīng)以公司所核定之信用額度管制客戶之出貨，減少壞帳損失。
F、貨品變質(zhì)可以交換，但不得退貨或以退貨來抵繳貨款。
G、不得向倉庫借支貨品。
H、每日所接之定單應(yīng)于次日中午前開出銷貨申請(qǐng)單。
2.3.移交規(guī)定
銷售人員離職或調(diào)職時(shí)，除依照《離職工作移交辦法》辦理外，并得依下列規(guī)定辦理。
2.3.1銷售單位主管
�。�1）移交事項(xiàng)
A、財(cái)產(chǎn)清冊(cè)。
B、公文檔案。
C、銷售帳務(wù)。
D、貨品及贈(zèng)品盤點(diǎn)。
E、客戶送貨單簽收聯(lián)清點(diǎn)。
F、已收未繳貨款結(jié)余。
G、領(lǐng)用、借用之公物。
H、其他。
（2）注意事項(xiàng)
A、銷售單位主管移交，應(yīng)呈報(bào)由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章之《移交報(bào)告》。
B、交接報(bào)告之附件，如財(cái)產(chǎn)應(yīng)由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章。
C、銷售單位主管移交由總經(jīng)理室主管監(jiān)交。
2.3.2.銷售人員
�。�1）移交事項(xiàng)
A、負(fù)責(zé)的客戶名單。B、應(yīng)收帳款單據(jù)。C、領(lǐng)用之公物。D、其他。
（2）注意事項(xiàng)
A、應(yīng)收帳款單據(jù)由交接雙方會(huì)同客戶核認(rèn)無誤后簽章。
B、應(yīng)收帳款單據(jù)核認(rèn)無誤簽章后，交接人即應(yīng)負(fù)起后續(xù)收款之責(zé)任。
C、交接報(bào)告書由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章后呈報(bào)總經(jīng)理室（監(jiān)交人由銷售主管擔(dān)當(dāng)）。
3.工作規(guī)定
3.1.工作計(jì)劃
3.1.1.銷售計(jì)劃
銷售人員每年應(yīng)依據(jù)本公司《年度銷售計(jì)劃表》，制定個(gè)人之《年度銷售計(jì)劃表》，并填制《月銷售計(jì)劃表》，呈主管核定后，按計(jì)劃執(zhí)行。
3.1.2.作業(yè)計(jì)劃
銷售人員應(yīng)依據(jù)《月銷售計(jì)劃表》，填制《拜訪計(jì)劃表》，呈主管核準(zhǔn)后實(shí)施。
3.2.客戶管理
�。�1）銷售人員應(yīng)填制《客戶資料管制卡》，以利客戶信用額度之核定及加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)。
（2）銷售人員應(yīng)依據(jù)客戶之銷售業(yè)績，填制《銷售實(shí)績統(tǒng)計(jì)表》，作為制定銷售計(jì)劃及客戶拜訪計(jì)劃之參考。
3.3.工作報(bào)表
3.3.1.銷售工作日?qǐng)?bào)表
（1）銷售人員依據(jù)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行銷售工作，并將每日工作之內(nèi)容，填制于《銷售工作日?qǐng)?bào)表》。
（2）《銷售工作日?qǐng)?bào)表》應(yīng)于次日外出工作前，呈主管核閱。
3.3.2.月收款實(shí)績表
�。�3）銷售人員每月初應(yīng)填制上月份之《月收款實(shí)績表》，呈主管核示，作為績效評(píng)核，帳款收取審核與對(duì)策之依據(jù)。
3.4.售價(jià)規(guī)定
�。�1）銷售人員銷貨售價(jià)一律以本公司規(guī)定的售價(jià)為準(zhǔn)，不得任意變更售價(jià)。
（2）如有贈(zèng)品亦須依照本公司之規(guī)定辦理。
3.5.銷售管理
�。�1）各銷售單位應(yīng)將所轄區(qū)域作適當(dāng)劃分，并指定專屬銷售人員負(fù)責(zé)客戶開發(fā)、銷貨推廣、收取貨款等工作。
�。�2）銷售單位主管應(yīng)與各銷售人員共同負(fù)起客戶信用考核之責(zé)任。
�。�3）貨品售出一律不得退貨，更不準(zhǔn)以退貨抵繳貨款；但變質(zhì)貨品可依照公司有關(guān)規(guī)定辦理退貨。
3.6.收款管理
�。�1）有銷售人員收款，必須于收款當(dāng)日繳回公司財(cái)務(wù)。
（2）銷售人員應(yīng)于規(guī)定收款日期，向客戶收取貨款。
�。�3）所收貨款如為支票，應(yīng)及時(shí)交財(cái)務(wù)辦理銀行托收。
�。�4）未按規(guī)定收回的貨款或支票，除依據(jù)相關(guān)規(guī)定懲處負(fù)責(zé)的銷售人員外，若產(chǎn)生壞帳時(shí)，銷售人員須負(fù)賠償之責(zé)任。
第一章一般規(guī)定
第一條對(duì)本公司銷售人員的管理，除按照人事管理規(guī)程辦理外，悉依本規(guī)定條款進(jìn)行管理。
第二條原則上，銷售人員每日按時(shí)上班后，由公司出發(fā)從事銷售工作，公事結(jié)束后回到公司，處理當(dāng)日業(yè)務(wù)，但長期出差或深夜回到者除外。
第三條銷售人員凡因工作關(guān)系誤餐時(shí)，依照公司有關(guān)規(guī)定發(fā)給誤餐費(fèi)×元。
第四條部門主管按月視實(shí)際業(yè)務(wù)量核定銷售人員的業(yè)務(wù)費(fèi)用，其金額不得超出下列界限：經(jīng)理××元，副經(jīng)理××元，一般人員××元。
第五條銷售人員業(yè)務(wù)所必需的費(fèi)用，以實(shí)報(bào)實(shí)銷為原則，但事先須提交費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。
第六條銷售人員對(duì)特殊客戶實(shí)行優(yōu)惠銷售時(shí)，須填寫“優(yōu)惠銷售申請(qǐng)
表”，并呈報(bào)主管批準(zhǔn)。
第二章銷售人員職責(zé)
第七條在銷售過程中，銷售人員須遵守下列規(guī)定：
(一)注意儀態(tài)儀表，態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情周到;
(二)嚴(yán)守公司經(jīng)營政策、產(chǎn)品售價(jià)折扣、銷售優(yōu)惠辦法與獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定等商業(yè)
秘密;
(三)不得理解客戶禮品和招待;
(四)執(zhí)行公務(wù)過程中，不能飲酒;
(五)不能誘勸客戶透支或以不正當(dāng)渠道支付貨款;
(六)工作時(shí)光不得辦理私事，不能私用公司交通工具。
第八條
除一般銷售工作外，銷售人員的工作范圍包括：
(一)向客戶講明產(chǎn)品使用用途、設(shè)計(jì)使用注意事項(xiàng);
(二)向客戶說明產(chǎn)品性能、規(guī)格的特征;
(三)處理有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問題;
(四)會(huì)同經(jīng)銷商搜集下列信息，經(jīng)整理后呈報(bào)上級(jí)主管：
1.客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映;
2.客戶對(duì)價(jià)格的反映;
3.用戶用量及市場(chǎng)需求量;
4.對(duì)其他品牌的反映和銷量;
5.同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)信用;
6.新產(chǎn)品調(diào)查。
(五)定期調(diào)查經(jīng)銷商的庫存、貨款回收及其他經(jīng)營狀況;
(六)督促客戶訂貨的進(jìn)展;
(七)提出改善質(zhì)量、營銷方法和價(jià)格等方面的推薦;
(八)退貨處理;
(九)整理經(jīng)銷商和客戶的銷售資料。
第三章工作計(jì)劃
第九條公司營銷或企劃部門應(yīng)備有“客戶管理卡”和“新老客戶狀況調(diào)查表”，供銷售人員做客戶管理之用。
第十條銷售人員應(yīng)將必須時(shí)期內(nèi)(每周或每月)的工作安排以“工作計(jì)劃表”的形式提交主管核準(zhǔn)，同時(shí)還需提交“一周銷售計(jì)劃表”“銷售計(jì)劃表”和“月銷售計(jì)劃表”，呈報(bào)上級(jí)主管。
第十一條銷售人員應(yīng)將固定客戶的狀況填入“客戶管理卡”和“客戶名冊(cè)”，以便更全面地了解客戶。
第十二條對(duì)于有期望有客戶，應(yīng)填寫“期望客戶訪問卡”，以作為開拓新客戶的依據(jù)。
第十三條銷售人員對(duì)所擁有的客戶，應(yīng)按每月銷售狀況自行劃分為若干等級(jí)，或依營業(yè)部統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定客戶的銷售等級(jí)。
第十四條銷售人員應(yīng)填具“客戶目錄表”、“客戶等級(jí)分類表”、“客戶路序分類表”和“客戶路序狀況明細(xì)卡”，以保障推銷工作的順利進(jìn)行。
第十五條各營業(yè)部門應(yīng)填報(bào)“年度客戶統(tǒng)計(jì)分析表”，以供銷售人員參考。
第四章客戶訪問
第十六條銷售人員原則上每周至少訪問客戶一次，其訪問次數(shù)的多少，根據(jù)客戶等級(jí)確定。
第十七條銷售人員每日出發(fā)時(shí)，須攜帶當(dāng)日預(yù)定訪問的客戶卡，以免遺漏差錯(cuò)。
第十八條銷售人員每日出發(fā)時(shí)，須攜帶樣品、產(chǎn)品說明書、名片、產(chǎn)品名錄等。
第十九條銷售人員在巡回訪問經(jīng)銷商時(shí)，應(yīng)檢查其庫存狀況，若庫存不足，應(yīng)查明原因，及時(shí)予以補(bǔ)救處理。
第二十條銷售人員對(duì)指定經(jīng)銷商，應(yīng)予以援助指導(dǎo)，幫忙其解決困難。
第二十一條銷售人員有職責(zé)協(xié)助解決各經(jīng)銷商之間的摩擦和糾紛，以促使經(jīng)銷商精誠合作。如銷售人員無法解決，應(yīng)請(qǐng)公司主管出面解決。
第二十二條若遇客戶退貨，銷售人員須將有關(guān)票收回，否則須填具“銷售退貨證明單”。
第五章收款
第二十三條財(cái)會(huì)部門應(yīng)將銷售人員每日所售貨物記入分戶賬目，并填制“應(yīng)收賬款日記表”送各分部，填報(bào)“應(yīng)收賬款催收單”，送各分部主管及相關(guān)負(fù)責(zé)人，以加強(qiáng)貨款回收管理。
第二十四條財(cái)會(huì)部門向銷售人員交付催款單時(shí)，應(yīng)附收款單據(jù)，為避免混淆，還應(yīng)填制“各類連號(hào)傳票收發(fā)記錄備忘表”，轉(zhuǎn)送營業(yè)部門主要催款人。
第二十五條各分部接到應(yīng)收賬款單據(jù)后，即按賬戶分發(fā)給經(jīng)辦銷售人員，但須填制“傳票簽收簿”。
第二十六條外勤營銷售員收到“應(yīng)收款催收單”及有關(guān)單據(jù)后，應(yīng)裝入專用“收款袋”中，以免丟失。
第二十七條銷售人員須將每日收款狀況，填入“收款日?qǐng)?bào)表”和“日差日?qǐng)?bào)表”，并呈報(bào)財(cái)會(huì)部門。
第二十八條銷售人員應(yīng)定期(周和旬)填報(bào)“未收款項(xiàng)報(bào)告表”，交財(cái)會(huì)部門核對(duì)。
第六章業(yè)務(wù)報(bào)告
第二十九章銷售人員須將每日業(yè)務(wù)填入“工作日?qǐng)?bào)表”，逐日呈報(bào)單位主管。日?qǐng)?bào)資料須簡明扼要。
第三十章對(duì)于新開拓客戶，應(yīng)填制“新開拓客戶報(bào)表”，以呈報(bào)主管部門設(shè)立客戶管理卡。
第七章附則
第三十一條銷售人員外出執(zhí)行公務(wù)時(shí)，所需交通工具由公司代辦申請(qǐng)，但須填具有關(guān)申請(qǐng)和使用保證書。
第三十二條銷售人員用車耗油費(fèi)用憑發(fā)票報(bào)銷，同時(shí)應(yīng)填報(bào)“行車記錄表”
�。保笨倓t
（１）制定目的
為規(guī)范客戶拜訪作業(yè)，以提升工作業(yè)績及效率，特制訂本辦法。
（２）適用范圍
凡本公司銷售部門之客戶拜訪，均依照本辦法管理。
（３）權(quán)責(zé)單位
銷售部負(fù)責(zé)本辦法的制定、修改、廢止之起草工作。總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)。
１．２實(shí)施辦法
�。ǎ保┌菰L目的
①市場(chǎng)調(diào)查、研究市場(chǎng)。
�、诹私飧�(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
③聯(lián)絡(luò)客戶感情；
強(qiáng)化感情聯(lián)系，建立核心客戶；推動(dòng)業(yè)務(wù)量；
結(jié)清貨款。
�、荛_發(fā)新客戶。
�、菪庐a(chǎn)品推廣。
�、尢岣弑竟井a(chǎn)品的覆蓋率。
�。ǎ玻┌菰L對(duì)象
�、贅I(yè)務(wù)往來客戶
②目標(biāo)客戶。
�、蹪撛诳蛻�。
④同行業(yè)。
（３）拜訪次數(shù)
根據(jù)銷售崗位制定相應(yīng)的拜訪次數(shù)。
１．３拜訪作業(yè)
�。ǎ保┌菰L計(jì)劃
銷售人員每月底提出次月拜訪計(jì)劃書，呈部門主管審核。
（２）客戶拜訪準(zhǔn)備
�、倜吭碌讘�(yīng)提出下月客戶拜訪計(jì)劃書。
�、诎菰L前應(yīng)事先與拜訪單位取得聯(lián)系。
�、鄞_定拜訪對(duì)象。
�、馨菰L時(shí)應(yīng)攜帶物品的申請(qǐng)及準(zhǔn)備。
�、莅菰L時(shí)相關(guān)費(fèi)用的申請(qǐng)。
�。ǎ常┌菰L注意事項(xiàng)
�、俜b儀容、言行舉止要體現(xiàn)本公司一流的形象。
②盡可能地建立一定程度的私人友誼，成為核心客戶。
�、郯菰L過程可以視需要贈(zèng)送物品及進(jìn)行一些應(yīng)酬活動(dòng)（提前申請(qǐng)）。
�、馨菰L時(shí)發(fā)生的公出、出差行為依相關(guān)規(guī)定管理。
（４）拜訪后續(xù)作業(yè)
�、侔菰L應(yīng)于兩天內(nèi)提出客戶拜訪報(bào)告，呈主管審核。
②拜訪過程中答應(yīng)的事項(xiàng)或后續(xù)處理的工作應(yīng)即時(shí)進(jìn)行跟蹤處理。
③拜訪后續(xù)作業(yè)之結(jié)果列入員工考核項(xiàng)目，具體依相關(guān)規(guī)定辦理。
一、基本管理
1、各機(jī)構(gòu)及營業(yè)單位定期或不定期舉辦招聘、輔導(dǎo)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)會(huì)議、客戶聯(lián)誼、社會(huì)公益等活動(dòng),以利于業(yè)務(wù)的開展;
2、銷售部制定年度、季度、月度的經(jīng)營目標(biāo)及工作計(jì)劃并實(shí)施;
3、銷售人員每天詳細(xì)填寫工作記錄,銷售經(jīng)理每天審核,給予協(xié)助與輔導(dǎo);
4、銷售人員應(yīng)按規(guī)定參加相關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng),不得無故缺席;
二、部門例會(huì)管理
1、銷售部建立例會(huì)制度:
(1)、各銷售部:每日舉行早夕會(huì)議,每周舉行一次銷售總結(jié)分析會(huì)
2、銷售部門應(yīng)重視早、夕會(huì)的策劃、組織和管理工作;
(1)、早、夕會(huì)內(nèi)容應(yīng)提前準(zhǔn)備,并列好早會(huì)行事歷、計(jì)劃表,預(yù)先公布;
(2)、早、夕會(huì)經(jīng)營要做到內(nèi)容充實(shí)、形式多樣、保證質(zhì)量,并做書面記錄。
3、早、夕會(huì)經(jīng)營應(yīng)達(dá)成的目的:
(1)、掌握業(yè)務(wù)人員工作進(jìn)展,落實(shí)活動(dòng)量管理;
(2)、傳授知識(shí)、研討、演練提高業(yè)務(wù)人員工作技能;
(3)、交流工作經(jīng)驗(yàn),激勵(lì)業(yè)務(wù)人員工作士氣;
(4)、重視職業(yè)道德、家庭美德、社會(huì)公德的教育,提高業(yè)務(wù)人員自身修養(yǎng);
(5)、宣導(dǎo)公司政策和企業(yè)文化。
4、其他會(huì)議管理工作:
三、差勤管理
1、法定節(jié)假日:
元旦:1天(1月1日)
春節(jié):天(初 )
2、銷售人員應(yīng)按公司規(guī)定出勤;
3、銷售人員請(qǐng)假應(yīng)填寫請(qǐng)假條,經(jīng)書面批準(zhǔn)后方可獲假;銷售人員及銷售經(jīng)理請(qǐng)假需由銷售經(jīng)理核準(zhǔn),超過三天者,由銷售總監(jiān)核準(zhǔn)。
4、一個(gè)月內(nèi)無故連續(xù)缺勤3天或累計(jì)缺勤5天以上將做離職處理;一年內(nèi)請(qǐng)事假累計(jì)三個(gè)月以上者,做離職處理;
5、銷售人員如遇以下情況可申請(qǐng)請(qǐng)假:
(1)、因事須本人親自處理時(shí)可請(qǐng)事假;
(2)、因病需休息或治療時(shí)可請(qǐng)病假,但病假三天以上須附縣級(jí)以上醫(yī)院診斷證明書;
(3)、婚假、產(chǎn)假參照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行;
(5)、直系親屬或配偶身故,可請(qǐng)喪假七天。
6、關(guān)于請(qǐng)假期間的考核規(guī)定:
(1)、維持、晉升考核不因請(qǐng)假而降低標(biāo)準(zhǔn)(產(chǎn)假除外);
(2)、銷售經(jīng)理當(dāng)月假期不超過10個(gè)工作日,待遇不變;
7、銷售人員假期期滿后需及時(shí)辦理銷假手續(xù),逾期未銷假者視同缺勤,超過規(guī)定時(shí)間按離職處理。
四、 員工培訓(xùn)
培訓(xùn)是公司為銷售人員提供的最大福利,分為制式培訓(xùn)及非制式培訓(xùn)兩大類。
1、制式培訓(xùn)如下:
(1)、新人入職培訓(xùn)
(2)、新人30天銷售實(shí)務(wù)訓(xùn)練
(3)、轉(zhuǎn)正培訓(xùn)
2、非制式培訓(xùn)如下:
(1)、管理層級(jí)培訓(xùn)
(2)、師資體系培訓(xùn)
(3)、其他培訓(xùn)
一、自我介紹與打招呼
與客戶會(huì)面時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與客戶問好打招呼，然后作自我介紹。
（一）問好時(shí)，態(tài)度要真誠，面帶微笑，動(dòng)作要規(guī)范，聲音要適中，努力給對(duì)方留下良好的第一印象。
�。ǘ⿲�(duì)其他人也要點(diǎn)頭致意。
�。ㄈ┳髯晕医榻B時(shí)，應(yīng)雙手遞上名片。
�。ㄋ模╇S身攜帶物品，在征求對(duì)方后，再放置。
�。ㄎ澹┐蛘泻魰r(shí)，不妨問寒問暖。
（六）若對(duì)方負(fù)責(zé)人不在，應(yīng)與其上級(jí)或下級(jí)洽談，千萬不能隨便離去。
（七）若對(duì)方很忙，要等對(duì)方忙完后再洽談。若自己能幫上忙，應(yīng)盡力趨前幫忙，邊干邊談，與對(duì)方盡快親近，是打開局面的良策。
（八）注意察顏觀色，見機(jī)行事，千萬不能妨礙對(duì)方工作。
�。ň牛�(zhǔn)確地稱呼對(duì)方職務(wù)，過高過低都會(huì)引起對(duì)方不快。
二、話題由閑聊開始
推銷過程，是一個(gè)相互交流、相互信任的過程，所以不能開門見山，一見面就讓對(duì)方拿出訂單。所以通過閑聊，了解對(duì)方，也讓對(duì)方了解自已，是尋找洽談契機(jī)的不可省略的過程。
（一）閑聊的話題是多種多樣的，但原則有一個(gè)：使對(duì)方感興趣，如天氣、人文地理、趣聞?shì)W事、體育、社會(huì)時(shí)尚、企業(yè)界動(dòng)態(tài)。
�。ǘ┳⒁獠灰仙Ｕ劊嗽埔嘣�，盡量少談?wù)�、宗教問題，以免因觀點(diǎn)不同引起分歧，破壞談話氣氛。
�。ㄈ┳⒁獠荒茏砸岩粋�(gè)人滔滔不絕。耐心地聽對(duì)方高談闊論，更能取得好感。
�。ㄋ模┮姾镁褪眨坏┌l(fā)現(xiàn)對(duì)方對(duì)某一話題不感興趣，因立刻打住，再找其他話題。
�。ㄎ澹┣形鹜襞c客戶閑談的本意是為了切入正題，因而應(yīng)將話題向企業(yè)經(jīng)營、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、消費(fèi)時(shí)尚等方面引導(dǎo)。
�。┰陂e聊中注意了解對(duì)方的故鄉(xiāng)、母校、家庭、個(gè)人經(jīng)歷、價(jià)值觀念、興趣愛好、業(yè)務(wù)專長等。
�。ㄆ撸┰诮徽勥^程中，注意了解客戶經(jīng)營情況、未來發(fā)展計(jì)劃、已取得的成就和面臨的困難。
（八）在交談過程中，善于征求對(duì)方對(duì)市場(chǎng)走勢(shì)、暢銷產(chǎn)品、經(jīng)營對(duì)策、產(chǎn)品價(jià)格、需求動(dòng)向的意見。不論對(duì)方意見如何，都要虛心聽取，不能反駁。
（九）在交談過程中，要注意至始至始給予對(duì)方優(yōu)越感。
�。ㄊ┰诮徽勥^程中，應(yīng)不斷地向?qū)Ψ教峁┡c其業(yè)務(wù)相關(guān)的實(shí)用信息。
三、業(yè)務(wù)洽談
在閑聊過程中，由雙方共同感興趣的話題直接轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)洽談，往往是順理成章的，一旦時(shí)機(jī)成熟，推銷員就可以與對(duì)方直接洽談業(yè)務(wù)。
�。ㄒ唬┣⒄勥^程中，不能強(qiáng)硬推銷，首先講明本企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)、企業(yè)的信譽(yù)和良好的交易條件。
（二）洽談過程中，不要首先讓對(duì)方確定訂貨數(shù)量，依對(duì)方的決定行事，尊重對(duì)方。
�。ㄈ┫蚩蛻舸_定出少量訂貨試銷、中批量訂貨、大批量訂貨幾種方案，供對(duì)方選擇
�。ㄋ模┝信e出具體數(shù)字，說明客戶在不同批量訂貨情況下的經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)，如營業(yè)收入、純收入，資金周轉(zhuǎn)等。
�。ㄎ澹┦紫韧其N重點(diǎn)產(chǎn)品，由重點(diǎn)產(chǎn)品連帶出其他產(chǎn)品，不要四面出擊。
（六）適時(shí)地拿出樣品，輔助推銷。
�。ㄆ撸┎荒芤蛐∈Т螅园蟮目谖且髮�(duì)方訂貨。
�。ò耍┳⒁鈶�(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，進(jìn)退適宜，攻防結(jié)合，勿追窮寇。
�。ň牛┰谇⒄勆唐穬r(jià)格時(shí)，一方面申明企業(yè)無利可圖（舉成本，利潤等數(shù)字），一方面列舉其他企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格高不可攀。
（十）在涉及到其他企業(yè)及產(chǎn)品時(shí)，注意不能使用攻擊性語言，不能出口傷人。
（十一）在推銷新產(chǎn)品時(shí)，要明示或暗示本企業(yè)屬獨(dú)此一家，別無分店。
�。ㄊ└嗟亓信e實(shí)例，說明某商品因經(jīng)營本企業(yè)產(chǎn)品取得了多大的經(jīng)濟(jì)效益。
（十三）提醒對(duì)方要保證銷售，必須有充足的存貨。若能列舉出對(duì)方存貨情況更佳。
四、推銷受阻怎么辦
推銷受阻是經(jīng)常遇到的，對(duì)推銷員講，最重要的是樂觀地對(duì)待失敗，有堅(jiān)定的取勝信心。而且，推銷受阻并不意味著失敗，所以不必垂頭喪氣，更不能自尋臺(tái)階，順勢(shì)而下。這時(shí)須保持冷靜的頭腦，化被動(dòng)為主動(dòng)，沖破障礙，方能柳暗花明，絕處逢生。
（一）當(dāng)對(duì)方拒絕訂貨時(shí)，首先應(yīng)問清原因，以對(duì)癥下藥。
（二）若對(duì)方提出資金周轉(zhuǎn)困難時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)經(jīng)銷本企業(yè)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)小，周轉(zhuǎn)快，利益回報(bào)大（列舉具體數(shù)字說明）。
（三）若對(duì)方回答負(fù)責(zé)人不在，應(yīng)問明負(fù)責(zé)人什么時(shí)候回來，是否可以等候，或什么時(shí)間可再來聯(lián)系，也可請(qǐng)對(duì)方提出大致意向。
（四）若對(duì)方提出現(xiàn)在很忙，無暇洽談時(shí)，要判斷這是對(duì)方有意推辭，還是確實(shí)沒有時(shí)間。不論為何，都要對(duì)在百忙之中打擾對(duì)方提出歉意。并提出與對(duì)方僅談xxx分鐘（可視情況遞減）。注意洽談一定要按約定時(shí)間結(jié)束。
�。ㄎ澹┤魧�(duì)方嫌價(jià)格太高時(shí)，應(yīng)首先申明本企業(yè)奉行低價(jià)優(yōu)質(zhì)政策，然后舉實(shí)例。與同類產(chǎn)品比較。強(qiáng)調(diào)本企業(yè)向客戶低價(jià)提供商品，強(qiáng)調(diào)一分錢一分貨的道理，強(qiáng)調(diào)本企業(yè)有優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)系統(tǒng)。
�。┤魧�(duì)方提出由其他廠家進(jìn)貨時(shí)，首先要問清原因。然后以數(shù)字進(jìn)行比較。說明從本企業(yè)進(jìn)貨的優(yōu)越性。
（七）若對(duì)方猶豫不決時(shí)，應(yīng)集中力量，打消其顧慮，反復(fù)懇請(qǐng)訂貨。
�。ò耍┤魧�(duì)方對(duì)自己的推銷工作提出譏諷時(shí)，如“你的嘴巴可真厲害”、“你可真難對(duì)付”之類。推銷員首先應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢�，講明為了工作，屬不得已而為之，全無惡意，旨在與對(duì)方建立良好的業(yè)務(wù)聯(lián)系關(guān)系，基于對(duì)對(duì)方的充分信任等。
�。ň牛┤魧�(duì)方提出已有存貨時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)問是否需要其他商品，或者告知由于本產(chǎn)品暢銷，應(yīng)有充足的存貨，并列舉具體數(shù)字，說明對(duì)方現(xiàn)有存貨結(jié)構(gòu)上的弱點(diǎn)。
�。ㄊ┤魧�(duì)方提出退貨，應(yīng)首先問明退貨的理由。若理由成立，應(yīng)勸導(dǎo)對(duì)方改購其他商品。
（十一）若對(duì)方偏好其他企業(yè)產(chǎn)品，則應(yīng)用具體數(shù)字說明本企業(yè)產(chǎn)品絕不遜于其他產(chǎn)品，且有其他產(chǎn)品不可替代的特性。
（十二）若對(duì)方對(duì)本企業(yè)抱有成見，或以往發(fā)生過不愉快的事，或?qū)ν其N員本人抱有偏見時(shí)，首先要向?qū)Ψ劫r禮道歉，然后問明原由，作出解釋，最后，誠懇地希望對(duì)方對(duì)本企業(yè)和本人工作提出建設(shè)性意見。并利用這一時(shí)機(jī)，進(jìn)一步與客戶洽談業(yè)務(wù)。
�。ㄊ┤魧�(duì)方提出本企業(yè)供貨不及時(shí)，推銷員應(yīng)首先表示歉意，然后講明事出有因。最后保證改進(jìn)工作，決不再發(fā)生類似問題。
（十四）若對(duì)方提出采用易貨交易方式時(shí)，首先向?qū)Ψ浇ㄗh表示贊同，然后提出易貨交易的種種弊端，促使對(duì)方放棄原來的建議。
�。ㄊ澹┤魧�(duì)方默不作聲，有問無答時(shí)，應(yīng)直接明了地提出自己的看法：這樣不利于雙方交流，如對(duì)本人有什么看法，請(qǐng)明示。然后可采取以下對(duì)策：
1.反復(fù)講明來意。
2.尋找新話題。
3.詢問對(duì)方最關(guān)心的問題。
4.提供信息。
5.稱贊對(duì)方穩(wěn)健。
6.采用激將法，迫使對(duì)主開口。
五、善始還要善終
當(dāng)洽談結(jié)束時(shí)，并不意味著大功告成，推銷員應(yīng)從未來著眼，為下一次上門推銷打下基礎(chǔ)。
（一）向?qū)Ψ皆诜泵χ杏枰越哟硎局x意。
（二）表明以后雙方加強(qiáng)合作的意向。
�。ㄈ┰儐枌�(duì)方下一次洽談的具體時(shí)間，自己可以提出幾個(gè)時(shí)間，讓對(duì)方選擇。
（四）詢問對(duì)方是否有個(gè)人私事，需要自己幫忙。
�。ㄎ澹┫�?qū)Ψ郊捌渌趫?chǎng)人員致謝，辭行。
一、目 的：
圍繞以企業(yè)效益為根本，運(yùn)用規(guī)范銷售運(yùn)作系統(tǒng)加強(qiáng)銷售人員的日常管理工作，做到工作規(guī)范化、清晰化和科學(xué)化。從而提高工作效率、提升銷售人員的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)、打造一支忠誠敬業(yè)、團(tuán)結(jié)向上的精英團(tuán)隊(duì)。現(xiàn)根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定及目前公司的銷售運(yùn)作具體情況，特制定本制度；銷售人員除遵守公司人事管理規(guī)定外，需遵守本規(guī)定各項(xiàng)條款。
二、銷售人員職責(zé) 崗位：營銷總監(jiān)
營銷總監(jiān)是實(shí)現(xiàn)本崗位管轄范圍內(nèi)職能的第一責(zé)任人。是管轄范圍內(nèi)銷售管理制度、方案執(zhí)行、目標(biāo)、政策的制訂者、實(shí)現(xiàn)者。其核心職責(zé)是：
1、 全面負(fù)責(zé)銷售部的工作，拓展市場(chǎng)、組織、策劃銷售方案。管理并帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)。
2、 根據(jù)公司全年工作計(jì)劃，布置年度工作任務(wù)，分解至各區(qū)域并制定部門工作計(jì)劃。
3、 負(fù)責(zé)督促、檢查并指導(dǎo)各區(qū)域市場(chǎng)銷售人員的工作，落實(shí)工作進(jìn)度。
4、 負(fù)責(zé)銷售工作中各區(qū)域市場(chǎng)提交的各種促銷、推廣方案的審核，并適時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)工作情況。
5、 負(fù)責(zé)銷售工作中發(fā)生的各種費(fèi)用、票據(jù)的審核工作，協(xié)助財(cái)務(wù)部和總經(jīng)理合理做好內(nèi)部控制。
6、 根據(jù)客戶的銷量、資信等情況和公司授予各業(yè)務(wù)人員的賬額等權(quán)限，制定客戶等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。
7、 根據(jù)客戶的等級(jí)，確定客戶的賬期、賬額，保障‘應(yīng)收賬款’回收安全。
8、 負(fù)責(zé)建立、建全‘應(yīng)收賬款’催收管理制度，根據(jù)財(cái)務(wù)部傳送的‘應(yīng)收賬款催收單’督促各區(qū)域負(fù)責(zé)人及時(shí)催收賬款，強(qiáng)化貨款催收管理工作。
9、 制定業(yè)績考核措施，建立建全獎(jiǎng)勵(lì)、激勵(lì)制度，能夠做到，人盡其才、物盡其力。并充分調(diào)動(dòng)銷售人員的工作熱情。
10、制定并部署售后服務(wù)的工作流程，及時(shí)督促、指導(dǎo)解決客戶投訴等問題。
11、審核各種銷售合同。督促物流、儲(chǔ)運(yùn)和供貨管理落實(shí)情況。
12、做好市場(chǎng)調(diào)研，定期召開工作會(huì)議，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并根據(jù)實(shí)際情況，適時(shí)調(diào)整工作方案。
13、洞察市場(chǎng)及團(tuán)隊(duì)中的工作問題，完善工作作風(fēng)，具有創(chuàng)新意識(shí)，不斷創(chuàng)造工作業(yè)績。
14、完成總經(jīng)理交辦的其它各項(xiàng)工作任務(wù)。
人員管理制度5
工程建設(shè)處車輛及駕駛?cè)藛T管理辦法
第一章總則
第一條為加強(qiáng)車輛管理,服務(wù)建設(shè),節(jié)約開支,制定本辦法。本辦法適用于安徽省高速公路總公司工程建設(shè)處(省指揮部)機(jī)關(guān)及所轄項(xiàng)目辦(公司)公務(wù)車輛及駕駛員日常管理。
第二條車輛管理實(shí)行集中管理、分層調(diào)度;駕駛員管理實(shí)行統(tǒng)一評(píng)聘、定期輪崗、集中調(diào)配。
第三條處(省指)辦公室為車輛和駕駛?cè)藛T的管理部門,各項(xiàng)目行政部門為本項(xiàng)目車輛的管理部門。
第二章車輛調(diào)度
第四條車輛調(diào)度遵循先急后緩,先重要工作,后一般工作的原則。
(一)處領(lǐng)導(dǎo)和各項(xiàng)目辦(公司)負(fù)責(zé)人相對(duì)固定用車。
(二)各建設(shè)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理用車相對(duì)固定。
(三)機(jī)關(guān)職能部門,經(jīng)處領(lǐng)導(dǎo)研究同意,可相對(duì)固定用車。
(四)工作人員上下班乘坐交通車。
第五條項(xiàng)目辦非工地管理用車,機(jī)關(guān)公務(wù)用車,須提前按要求填寫“公務(wù)派車單”(cg-b01)。有相對(duì)固定車輛的部門,原則上不另行安排車。
(一)相對(duì)固定車輛應(yīng)接受處辦公室的統(tǒng)一調(diào)度。
(二)外單位、其它部門協(xié)商調(diào)車、借車;處機(jī)關(guān)臨時(shí)公務(wù)租、借車輛,辦公室應(yīng)根據(jù)情況報(bào)經(jīng)處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可安排。
第三章車輛管理
第一節(jié)購置與使用
第六條處辦公室負(fù)責(zé)車輛新增、更新工作。
(一)各項(xiàng)目工程合同購車應(yīng)在合同擬定時(shí)將配置數(shù)量、費(fèi)用書面告知辦公室,在滿足項(xiàng)目建設(shè)管理工作需要的前提下,由處辦公室統(tǒng)一車型,明確數(shù)量和配置標(biāo)準(zhǔn),并負(fù)責(zé)辦理驗(yàn)收交接和歸還工作(cg-b05)。
(二)項(xiàng)目用車應(yīng)在項(xiàng)目通車后3個(gè)月內(nèi)歸還合同購車單位。特殊情況需延期歸還的,書面報(bào)告辦公室,由處長辦公會(huì)研究后,辦公室通知工程科后執(zhí)行。
第七條車輛行駛必須的有關(guān)證件及資料由駕駛員保管,車輛備用鑰匙由辦公室統(tǒng)一保管。
第八條車輛行駛每月需將實(shí)際行車?yán)锍�、發(fā)生的停車費(fèi)、通行費(fèi)和油料消耗等記載于隨車的“行車記錄本”(cg-b07)上備查并報(bào)車管登記。
第九條機(jī)關(guān)車輛在下班及節(jié)假日應(yīng)在處辦公區(qū)指定區(qū)域內(nèi)停放,不得擅自帶回。項(xiàng)目辦車輛節(jié)假日除工地值班外,返回車輛應(yīng)在處辦公區(qū)指定區(qū)域停放。節(jié)假日因工作需要用車的,應(yīng)提前提出申請(qǐng)(cg-b04)。
第十條機(jī)關(guān)值班車輛應(yīng)在機(jī)關(guān)加班人員離開后方可離開。
第二節(jié)管理與監(jiān)控
第十一條處辦公室根據(jù)工作需要,設(shè)立車輛gps監(jiān)控中心,對(duì)車輛進(jìn)行安全監(jiān)督管理,并對(duì)違章、違紀(jì)情況下發(fā)違章處罰通知單。
(一)負(fù)責(zé)車輛gps監(jiān)控系統(tǒng)的建立;負(fù)責(zé)安裝、調(diào)試、維護(hù)監(jiān)控中心,并負(fù)責(zé)整個(gè)監(jiān)控系統(tǒng)軟硬件的日常升級(jí)維護(hù);
(二)負(fù)責(zé)車輛gps監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行,對(duì)每月違章、違紀(jì)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和通報(bào),并做好行駛里程記錄;
(三)根據(jù)各工程建設(shè)項(xiàng)目的需要,開發(fā)監(jiān)控系統(tǒng)的服務(wù)功能,為車輛和駕駛員提供更好的服務(wù);
(四)對(duì)嚴(yán)重違章行為及時(shí)與有關(guān)項(xiàng)目辦反饋并提出處理意見;各項(xiàng)目車輛人員違章、違紀(jì)情況,納入省指年終考核評(píng)比中。
第十二條除經(jīng)處長辦公會(huì)研究批準(zhǔn)以外,機(jī)關(guān)、項(xiàng)目辦所有車輛必須安裝gps管理終端。
(一)駕駛?cè)藛T不得擅自關(guān)閉車輛gps監(jiān)控系統(tǒng)終端電源,必須確保終端設(shè)備處于完好狀態(tài),無法正常工作要立即報(bào)告;
(二)任何人未經(jīng)同意不得改、拆動(dòng)和損壞車輛gps系統(tǒng)和終端,造成的人為損壞,由責(zé)任人承擔(dān)重新安裝購置系統(tǒng)和終端設(shè)備發(fā)生的費(fèi)用,并處以費(fèi)用額2倍的罰款;
第三節(jié)維修、燃油
第十三條機(jī)關(guān)及項(xiàng)目辦以車為單位建立維修臺(tái)帳。
(一)量產(chǎn)、品牌車必須在4s店進(jìn)行維修保養(yǎng),其他車型必須在經(jīng)過考察的特約維修廠進(jìn)行維修保養(yǎng)。
(二)維修由駕駛員填寫《車輛維修、保養(yǎng)及用品申請(qǐng)單》(cg-b02),經(jīng)車管詢價(jià)、登記,報(bào)辦公室或項(xiàng)目辦行政負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后進(jìn)行。
(三)萬元以上的維修項(xiàng)目必須經(jīng)處分管領(lǐng)導(dǎo)或項(xiàng)目辦負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),2萬元以上的大、中修必須由2家以上廠家報(bào)價(jià)后報(bào)處辦公會(huì)批準(zhǔn)后再進(jìn)行。
第十四條機(jī)關(guān)及項(xiàng)目辦以車為單位建立行駛里程和燃油臺(tái)帳。
處(省指)辦公室負(fù)責(zé)按車型及前3個(gè)月或千公里行駛耗油情況測(cè)算平均百公里油耗標(biāo)準(zhǔn)。
第十五條機(jī)關(guān)及項(xiàng)目車管每月五日前將車輛維修、燃油費(fèi)用情況(cg-b03)以電子文件形式報(bào)辦公室。
第四節(jié)費(fèi)用報(bào)銷及補(bǔ)助
第十六條單據(jù)整理匯總后填寫報(bào)銷憑單交車管登記、核對(duì)。辦公室分管負(fù)責(zé)人審核后,由辦公室負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目辦負(fù)責(zé)人簽字報(bào)銷。
第十七條實(shí)行行車公里補(bǔ)助。行車補(bǔ)助按半年核算。臨時(shí)駕駛其他車輛,應(yīng)在該車“行車記錄本”上注明。
第十八條行車公里補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)為:
a(補(bǔ)助額)=b(實(shí)際行車?yán)锍?×c(公里補(bǔ)助額),其中小車: c=0.03元,交通車:c=0.05元。
第四章緊急情況及事故處理
第十九條出車過程中,一旦發(fā)生突發(fā)事件,駕駛員應(yīng)立即報(bào)告車輛管理部門。
第二十條下列違反交通規(guī)則或違規(guī)造成的經(jīng)濟(jì)損失及責(zé)任由駕駛?cè)藛T承擔(dān):
(一)未經(jīng)許可將車輛借予他人使用;
(二)違反交通規(guī)則產(chǎn)生的罰款及民事賠償;
(三)違反交通規(guī)則引起的交通肇事及涉及的刑事責(zé)任。
第五章駕駛員管理
第二十一條車輛駕駛?cè)藛T應(yīng)遵守國家各類法律法規(guī),處(省指)的各項(xiàng)規(guī)章制度。
第二十二條保持車容車貌整潔(包括車內(nèi)、車外和引擎的清潔)和車輛安全技術(shù)狀況及gps終端的良好運(yùn)行。。
第二十三條出車前要仔細(xì)檢查車輛的'水、電、油及胎壓和gps終端是否正常,及時(shí)加補(bǔ)或調(diào)整。
第二十四條發(fā)現(xiàn)所駕車輛和gps終端有故障時(shí)應(yīng)立即報(bào)告,并提出具體的維修意見,經(jīng)辦公室批準(zhǔn)將車輛送廠維修或檢查。
第二十五條出車在外要
注意選擇停放地點(diǎn)和位置,不得在禁止停車和可以預(yù)料停車危險(xiǎn)的地段停車。
第二十六條經(jīng)常檢查車輛各種證件的有效性,保證出車時(shí)證件齊全。因違章或證件不全造成的罰款由當(dāng)事人負(fù)擔(dān)。
第二十七條文明駕駛,規(guī)范行車。不開危險(xiǎn)車,不開疲勞車,不酒后駕車。駕車時(shí)不吸煙、不打電話。
第二十八條熱情服務(wù)、文明禮貌。交通車駕駛員,要準(zhǔn)時(shí)出車,不得誤點(diǎn)。
第二十九條值班車輛和人員應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé);未安排出車的,應(yīng)在駕駛班等候,不得隨意串崗。
第三十條對(duì)正常工作安排應(yīng)無條件服從,不得借故拖延或拒不出車。
第三十一條出車執(zhí)行任務(wù)遇特殊情況不能按時(shí)返回的,應(yīng)及時(shí)通知車輛管理部門并說明原因。
第三十二條下班或出車歸來按指定區(qū)域順序停放車輛。非出差車輛必須停放在辦公樓前,出差車輛在下班后返回的,應(yīng)選擇安全的停車場(chǎng)保管好車輛。
第三十三條妥善保管好車輛的有關(guān)證件、資料及車牌號(hào),不得遺失、涂改及轉(zhuǎn)做它用。
第三十四條不得私自用車,不得私自將自己保管和駕駛的車輛交給他人駕駛。
第六章駕駛員考核
第一節(jié)基本原則
第三十五條為提高駕駛員服務(wù)意識(shí),鼓勵(lì)先進(jìn),鞭策后進(jìn),對(duì)駕駛員在履行職責(zé),愛崗敬業(yè)和遵守紀(jì)律中表現(xiàn)突出,或有違紀(jì)、違規(guī)、失職行為的,實(shí)行考核獎(jiǎng)懲。
第三十六條駕駛員考核原則上每季度一次,也可根據(jù)情況不定期進(jìn)行,以辦公室和服務(wù)對(duì)象共同參與的形式進(jìn)行。
第三十七條考核以計(jì)分方式進(jìn)行,結(jié)果將作為駕駛員管理的主要依據(jù)。
第二節(jié)考核辦法
第三十八條行車安全(30分)
(一)按時(shí)參加安全學(xué)習(xí)、不無故缺席、考核合格;
(二)技術(shù)精湛,不高速行車,不開賭氣車、英雄車、疲勞車;
(三)按規(guī)定行車系安全帶,不酒后駕駛車輛;
(四)未經(jīng)同意不將車輛交其它人駕駛;
(五)遵守交通法規(guī),無責(zé)任事故,無違章記錄。
(1)不遵守交通規(guī)則,除經(jīng)核實(shí)確因執(zhí)行特殊任務(wù)外而違規(guī)違章的(以違章登記為準(zhǔn)),每次扣2分;
(2)發(fā)生行車事故,根據(jù)事故性質(zhì),負(fù)全責(zé)的每次扣10-20分,負(fù)主責(zé)的每次扣10-15分,負(fù)同責(zé)的每次扣5-10分,負(fù)次責(zé)的每次扣1-5分。根據(jù)造成單位財(cái)產(chǎn)損失情況,損失5000-10000元扣4分;10000以上-20000元的扣6分;20000以上-100000元扣10分;100000元以上扣20分;兩項(xiàng)可累計(jì)扣分,在總分內(nèi)不計(jì)項(xiàng)扣減。
第三十九條工作態(tài)度(12分)
(一)愛崗敬業(yè),認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),有積極向上的精神
(二)能提前做好出車前的準(zhǔn)備工作,按用車人要求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)指定位置;
(三)出車時(shí)能服從用車人的正常調(diào)度,不刁難和推諉;
(四)工作中不隨便搭話、插話、說長道短;
(五)團(tuán)結(jié)友愛、互相協(xié)作,語言文明;
(六)保持通訊暢通,開車執(zhí)行任務(wù)時(shí)不吸煙、接打電話。
第四十條勞動(dòng)紀(jì)律(25分)
(一)按時(shí)上、下班,不遲到、早退,曠工,做到有事請(qǐng)假;
(二)按規(guī)定將車輛停放指定位置,不隨便動(dòng)車;
(三)遵守相關(guān)行為規(guī)范,不該打聽的不打聽,不該說的不說,不傳播不實(shí)言論;
(四)不吃、拿、卡、要或從事有償中介服務(wù)謀取私利,做影響企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)形象的事;
(五)未經(jīng)同意不用公車辦私事;
(六)能按派車單填寫的要求出車,不隨意改變行車方向;
(七)gps終端使用及行車記錄填寫真實(shí)、準(zhǔn)確、不弄虛作假;
(八)值班時(shí)認(rèn)真履行職責(zé),上班不串崗,不大聲喧嘩;
(九)不參與賭博等不良行為。
第四十一條車容車貌(8分)
(一)車輛外觀整潔,無明顯裂損,玻璃干凈明亮;
(二)車內(nèi)清潔衛(wèi)生,座墊套干凈,物品擺放整齊;
(三)發(fā)動(dòng)機(jī)清潔,無明顯泥土、油污積垢。
第四十二條車隊(duì)衛(wèi)生(4分)
衛(wèi)生值日期間,辦公場(chǎng)所干凈整潔,桌面無雜物,門窗玻璃干凈,報(bào)紙及時(shí)夾放整齊。
第四十三條車輛維修保養(yǎng)(16分)
(一)按規(guī)定定期保養(yǎng)(不超過規(guī)定保養(yǎng)里程1000公里)有故障及時(shí)排除、報(bào)修;
(二)維修保養(yǎng)能到現(xiàn)場(chǎng),不弄虛作假;
(三)能保證車輛技術(shù)性能良好,車輛各部件完好、方向靈活、制動(dòng)可靠、不帶病行駛;
(四)不擅自維修保養(yǎng)車輛。
第四十四條儀表儀容(5分)
(一)衣冠整潔,注意個(gè)人衛(wèi)生;
(二)行為端正,舉止文明。
第四十五條嚴(yán)格處罰(60分)
對(duì)以下嚴(yán)重違法行為予以從重處罰,一次性扣除60分。
(一)發(fā)生行車事故未及時(shí)處理或報(bào)告,逃離現(xiàn)場(chǎng),故意破壞現(xiàn)場(chǎng)偽造事實(shí);
(二)酒后駕車發(fā)生交通事故。
第四十六條其他:
(一)駕駛員在履行職責(zé)和遵守紀(jì)律中有其他本辦法未列明的輕微違紀(jì)、違規(guī)行為的考核時(shí)酌情扣分;
(二)被監(jiān)控中心警告有違章、違紀(jì)行為,沒有立即中止;工作服務(wù)中被現(xiàn)場(chǎng)投訴,并經(jīng)查屬實(shí)的,每次扣5分。
第四十七條有下列情形之一的,可實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì):
(一)在參加搶險(xiǎn)救災(zāi)中,表現(xiàn)突出,得到組織上或新聞媒體表揚(yáng)的,每次獎(jiǎng)5-10分;
(二)年度內(nèi)均能嚴(yán)格執(zhí)行遵守本辦法規(guī)定,扣分少于5分的,年終一次性獎(jiǎng)10分;
(三)年度內(nèi)嚴(yán)格執(zhí)行停車規(guī)定的,無違規(guī)、違章記錄的,年終一次性獎(jiǎng)10分;積極主動(dòng)為管理提出合理化建議的,獎(jiǎng)1-5分;
(四)積極參加各類比賽、競(jìng)賽,并取得一定名次的,視情獎(jiǎng)1-5分;
(五)在車輛維修和用油中節(jié)約效果顯著的,年終一次性獎(jiǎng)5-10分。
第三節(jié)獎(jiǎng)懲
第四十八條考核實(shí)行分值制,每個(gè)駕駛員基礎(chǔ)分100分,按表(cg-b06)打分,每分值等值5-10元,根據(jù)考核周期確定分值標(biāo)準(zhǔn)。
第四十九條連續(xù)2次考核后兩
名的,給予警告、停駕直至解聘。
第五十條考核低于80分不予獎(jiǎng)勵(lì),年度考核低于60分為不稱職,予以解聘。
第五十一條違章、違規(guī)操作,造成單位重大人身、財(cái)產(chǎn)損失,予以解聘。
第五十二條不服從工作調(diào)度,又無正當(dāng)理由的,予以解聘。
第四節(jié)獎(jiǎng)懲管理
第五十三條處成立車輛和駕駛?cè)藛T管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組,處分管領(lǐng)導(dǎo)為組長,辦公室及各項(xiàng)目辦行政負(fù)責(zé)人和處車輛管理員為成員。
第五十四條駕駛員考核由辦公室、車管及服務(wù)對(duì)象具體實(shí)施。發(fā)現(xiàn)駕駛員違紀(jì)違規(guī)的,應(yīng)及時(shí)調(diào)查核實(shí),按本《辦法》進(jìn)行扣分。
第五十五條辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人、用車人代表和車管及駕駛員骨干組成的車輛及駕駛員管理監(jiān)督檢查小組對(duì)處機(jī)關(guān)、項(xiàng)目辦車輛管理及駕駛員獎(jiǎng)懲考核情況進(jìn)行不定期抽查,并對(duì)違規(guī)操作、事故發(fā)生造成的車輛損失、責(zé)任及處罰進(jìn)行認(rèn)定。
第五十六條被處罰駕駛員對(duì)處罰情況有異議的,可向處車管工作領(lǐng)導(dǎo)小組提出申訴。
第七章其它
第五十七條本辦法統(tǒng)一采用以下表格:
(一)公務(wù)派車單(cg-b01);
(二)車輛維修、保養(yǎng)及用品申請(qǐng)單(cg-b02);
(三)車輛維修、燃油費(fèi)用月(季度)報(bào)表(cg-b03)
(四)節(jié)假日車輛使用申請(qǐng)表(cg-b04)
(五)車輛啟用交接表(cg-b05)
(六)駕駛員管理考核獎(jiǎng)懲分值評(píng)定表(cg-b06);
(七)行車記錄本(cg-b07);
第五十八條本辦法做為車輛駕駛?cè)藛T勞動(dòng)合同附件。
第五十九條本辦法由辦公室負(fù)責(zé)解釋。
人員管理制度6
一、基本原則
�。ㄒ唬﹩T工享有與用工單位的勞動(dòng)者同工同酬的權(quán)利。單位應(yīng)督促用工單位按照同工同酬原則，對(duì)員工與本單位同類崗位的勞動(dòng)者實(shí)行相同的勞動(dòng)報(bào)酬分配辦法；用工單位無同類崗位勞動(dòng)者的，參照用工單位所在地相同或者相近崗位勞動(dòng)者的勞動(dòng)報(bào)酬確定。單位與員工訂立的勞動(dòng)合同和與用工單位訂立的勞務(wù)派遣協(xié)議，載明或者約定的向員工支付的勞動(dòng)報(bào)酬，應(yīng)當(dāng)符合同工同酬規(guī)定。員工在無工作期間，單位應(yīng)當(dāng)按照所在地人民政府規(guī)定的'最低工資標(biāo)準(zhǔn)，向其按月支付報(bào)酬。
�。ǘ﹩挝粦�(yīng)督促用工單位向員工提供與工作崗位相關(guān)的福利待遇，不得歧視員工。
二、工資構(gòu)成
員工的工資由正常工作時(shí)間工資、加班工資、獎(jiǎng)金、津貼、補(bǔ)貼等部分構(gòu)成（由單位根據(jù)實(shí)際確定）。
三、工資支付
（一）單位實(shí)行工資
�。ò慈铡粗芑蛘甙丛碌龋┌l(fā)放制度，日期將工資（如每月xx日將上月或本月工資）直接支付給員工本人（或委托銀行代發(fā)）；如遇到休息日，工資發(fā)放提前至最近一個(gè)工作日支付。單位應(yīng)督促用工單位依法支付加班費(fèi)、績效獎(jiǎng)金，或者由用工單位委托單位依法支付。
（二）單位按照工資支付周期編制工資支付臺(tái)賬，工資支付臺(tái)賬包括支付日期、支付周期、支付對(duì)象姓名、工作時(shí)間、應(yīng)發(fā)工資項(xiàng)目及數(shù)額，代扣、代繳、扣除項(xiàng)目和數(shù)額，實(shí)發(fā)工資數(shù)額，銀行代發(fā)工資憑證或者員工簽名等內(nèi)容。工資支付臺(tái)賬至少保存二年。
�。ㄈ﹩挝话凑辗伞⒎ㄒ�(guī)的規(guī)定，從員工工資中代扣下列款項(xiàng)：
1．員工應(yīng)當(dāng)繳納的個(gè)人所得稅；
2．員工個(gè)人應(yīng)當(dāng)繳納的各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)和住房公積金；
3．人民法院判決、裁定代扣的撫養(yǎng)費(fèi)、贍養(yǎng)費(fèi)、扶養(yǎng)費(fèi)；
4．法律、法規(guī)規(guī)定或者雙方約定應(yīng)當(dāng)代扣的其他款項(xiàng)。
四、福利
單位除按時(shí)足額發(fā)放工資外，應(yīng)督促用工單位向員工提供與本單位勞動(dòng)者享有相同的工作餐、交通車、宿舍等福利，以及籃球場(chǎng)、羽毛球場(chǎng)、健身房、圖書室等各種文娛設(shè)施。
五、參加工會(huì)員工
有權(quán)在單位或者用工單位依法參加或者組織工會(huì)，維護(hù)自身的合法權(quán)益。
人員管理制度7
特種作業(yè)是指在勞動(dòng)過程中容易發(fā)生傷亡事故，對(duì)操作者本人尤其對(duì)他人和周圍設(shè)施的安全有重大危害因素的作業(yè)。特種作業(yè)的范圍：電工作業(yè)，鍋爐司爐，壓力容器操作，金屬焊接（切割）作業(yè)，煤礦井下瓦斯檢驗(yàn)，起重機(jī)械作業(yè)，爆破作業(yè)，機(jī)動(dòng)車輛駕駛，機(jī)動(dòng)船舶駕駛、輪機(jī)操作，建筑登高架設(shè)作業(yè)，根據(jù)特種作業(yè)基本定義由省級(jí)勞動(dòng)行政部門確定并報(bào)勞動(dòng)部備案的其他作業(yè)。
對(duì)特種作業(yè)人員，在安全技術(shù)知識(shí)方面的要求十分嚴(yán)格，必須進(jìn)行嚴(yán)格的專門培訓(xùn)教育。國家標(biāo)準(zhǔn)GB5306―85《特種作業(yè)人員安全技術(shù)考核管理規(guī)則》，對(duì)特種作業(yè)人員的培訓(xùn)、考核和發(fā)證、復(fù)審，工作變遷，獎(jiǎng)懲等，均作了嚴(yán)格的'規(guī)定。
特種作業(yè)人員的安全教育和培訓(xùn)教學(xué)大綱、教材和考核試題，均應(yīng)根據(jù)國家各有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)組織編寫。安全教育后，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行安全技術(shù)理論和實(shí)際操作兩部分的考核。理論考核合格方能進(jìn)行實(shí)際操作考核，兩部分考核均合格后，發(fā)給操作證書，持證上崗。考核內(nèi)容應(yīng)根據(jù)國家有關(guān)部門頒發(fā)的特種作業(yè)《安全技術(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)》和其他有關(guān)規(guī)定確定。特種作業(yè)人員安全技術(shù)培訓(xùn)，可采用企事業(yè)單位自行培訓(xùn)，單位主管部門培訓(xùn)、考核，發(fā)證部門或其指定單位培訓(xùn)等形式進(jìn)行。按照有關(guān)規(guī)定，取得操作證的特種作業(yè)人員，除機(jī)動(dòng)車輛駕駛員和機(jī)動(dòng)船舶駕駛、輪機(jī)操作人員按國家規(guī)定執(zhí)行外，其他特種作業(yè)人員每隔兩年需復(fù)審一次，復(fù)審內(nèi)容包括本作業(yè)的安全技術(shù)理論和實(shí)際操作，體格檢查，對(duì)事故責(zé)任者檢查。
人員管理制度8
從業(yè)人員健康管理制度
一、食品銷售經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行從業(yè)人員健康管理制度�；加辛〖病�、病毒性肝炎、滲出性皮膚病等國務(wù)院衛(wèi)生行政部門規(guī)定的有礙食品安全疾病的人員，不得從事接觸直接入口食品的工作。
二、從事接觸直接入口食品工作的`新參加工作或臨時(shí)工作人員應(yīng)當(dāng)進(jìn)行崗前健康檢查，取得健康證明后方可上崗工作。
三、從事接觸直接入口食品工作的從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)每年進(jìn)行健康檢查，取得健康證明后方可上崗工作。
四、從事接觸直接入口食品工作的從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)每日健康晨檢，出現(xiàn)咳嗽、發(fā)熱、皮膚傷口或感染等有礙于食品安全的病癥時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即脫離工作崗位，待查明病因、排除病癥或治愈后，方可重新上崗。
五、從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守相關(guān)崗位的衛(wèi)生管理要求，穿戴清潔的工作衣、帽，保持手部清潔，不得在食品經(jīng)營場(chǎng)所或貯存場(chǎng)所內(nèi)從事可能污染食品的行為。
六、從業(yè)人員健康證明、健康檢查和處置以及日常衛(wèi)生檢查等應(yīng)當(dāng)記錄并建立檔案，檔案應(yīng)當(dāng)妥善保管，不得涂改、污損，保管期限最低不得少于2年。
從業(yè)人員培訓(xùn)管理制度
一、食品銷售經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行從業(yè)人員培訓(xùn)管理制度，每年制定食品安全培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織從業(yè)人員學(xué)習(xí)《食品安全法》、《食品安全法實(shí)施條例》等食品安全相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章制度和食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)。
二、從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)熟悉與崗位相關(guān)的食品安全法律法規(guī)知識(shí)、掌握必備的崗位衛(wèi)生操作技能，經(jīng)考核合格后方可上崗工作。
三、未通過食品藥品監(jiān)管部門考核的食品安全管理員不得上崗。
四、食品安全管理員一年內(nèi)2次以上（含兩次）考核不合格的，應(yīng)當(dāng)提出整改措施，完善培訓(xùn)、考核的方式。
五、培訓(xùn)、考核以及整改措施應(yīng)當(dāng)建立檔案，內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括培訓(xùn)、考核以及整改措施實(shí)施的時(shí)間、地點(diǎn)、人員、方式、記錄人等信息，不得涂改或污損，保存期限不得少于2年。
人員管理制度9
一、引言
幼兒園是孩子們成長道路上的重要階段，良好的幼兒園人員管理制度對(duì)于孩子們的健康成長至關(guān)重要。然而，在當(dāng)前社會(huì)背景下，幼兒園人員管理制度存在著一些問題，如管理混亂、制度不完善等，因此需要進(jìn)行全面評(píng)估并提出完善方案。
二、現(xiàn)狀分析
1、人員管理混亂問題
目前，一些幼兒園的人員管理存在著諸多混亂，包括幼兒園管理人員素質(zhì)不夠、人員流動(dòng)頻繁、職責(zé)不明確等。這些問題影響了幼兒園的正常運(yùn)作，也給孩子們的成長帶來了一定的隱患。
2、制度不完善問題
另外，幼兒園人員管理制度的不完善也是一個(gè)亟待解決的問題。當(dāng)前制度中存在很多漏洞，如人員招聘、培訓(xùn)、考核等方面的制度不夠健全，導(dǎo)致幼兒園管理的不夠規(guī)范和科學(xué)。
三、完善方案提出
1、完善人員管理制度
針對(duì)人員管理混亂的問題，可提出完善人員管理制度的方案。比如加強(qiáng)對(duì)管理人員的職業(yè)培訓(xùn)，提高其素質(zhì)和能力；制定人員流動(dòng)的規(guī)范化制度，降低幼兒園人員流動(dòng)率；明確各個(gè)管理崗位的`職責(zé)，建立起科學(xué)合理的管理體系。
2、加強(qiáng)人員培訓(xùn)
對(duì)于制度不完善這一問題，可以提出加強(qiáng)人員培訓(xùn)的方案。通過加強(qiáng)新員工的入職培訓(xùn)和在職培訓(xùn)，提高員工的素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，從而提升整個(gè)幼兒園的管理水平。
3、設(shè)立績效考核機(jī)制
另外，設(shè)立績效考核機(jī)制也是完善幼兒園人員管理制度的重要一環(huán)。通過建立科學(xué)、公正的績效考核機(jī)制，激發(fā)員工的工作積極性，提高整個(gè)幼兒園的教學(xué)質(zhì)量和管理水平。
四、總結(jié)回顧
幼兒園人員管理制度完善方案應(yīng)包括完善人員管理制度、加強(qiáng)人員培訓(xùn)以及設(shè)立績效考核機(jī)制等多個(gè)方面。這些方案有助于提高幼兒園管理的科學(xué)性、規(guī)范性和有效性，為幼兒園的發(fā)展和孩子們的成長提供更好的保障。
個(gè)人觀點(diǎn)和理解
在我看來，幼兒園人員管理制度的完善對(duì)于孩子們的成長至關(guān)重要。只有通過科學(xué)合理的制度和規(guī)范管理，才能為孩子們創(chuàng)造一個(gè)良好的成長環(huán)境。希望廣大幼兒園管理者和從業(yè)人員能認(rèn)真對(duì)待這一問題，共同努力，為幼兒園的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
作為文章寫手，我深知幼兒園人員管理完善的重要性，因此在本文中，我提出了一些完善方案，并希望能為幼兒園人員管理制度的改進(jìn)起到一定的促進(jìn)作用。希望這些方案能夠得到廣大幼兒園管理者和從業(yè)人員的重視和采納，共同為幼兒園的健康發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
結(jié)語
通過對(duì)幼兒園人員管理制度的深度評(píng)估和提出完善方案，希望能夠引起社會(huì)的關(guān)注，并促進(jìn)幼兒園管理水平的提升，為孩子們的成長營造更加良好的環(huán)境。讓我們共同努力，為幼兒園人員管理制度的完善貢獻(xiàn)力量，為孩子們的未來搭建更加堅(jiān)實(shí)的成長基礎(chǔ)。
人員管理制度10
1、管理范圍及職能部門
(1)酒店管理人員是指酒店管理員(主管)及其以上管理人員。分為店級(jí)管理人員、部門級(jí)管理人員和管理級(jí)管理(主管)人員。
a、店級(jí)管理人員是指總經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理、副總經(jīng)理(執(zhí)行經(jīng)理)和總經(jīng)理助理;
b、部門級(jí)管理人員是指部門經(jīng)理(主任)、部門副經(jīng)理(副主任)、部門經(jīng)理(主任)助理。
c、管理員級(jí)管理人員是指管理員、大堂副理及同級(jí)管理人員。
(2)管理人員逐級(jí)由酒店實(shí)施管理。
(3)酒店人力資源部是管理部門級(jí)管理人員和管理員級(jí)管理人員的職能部門。
2、管理人員的任免程序
(1)店級(jí)管理人員按上級(jí)管理部門規(guī)定辦理。
(2)部門級(jí)管理人員由總經(jīng)理提名,經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)議集體討論決定,由總經(jīng)理任免,并報(bào)上級(jí)管理部門備案。
(3)管理員級(jí)管理人員由部門負(fù)責(zé)人提名,經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)集體討論決定,由部門負(fù)責(zé)人任免,人力資源部備案。
3、管理人員的考核
(1)店級(jí)管理人員的考核工作,按上級(jí)管理部門的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
(2)部門級(jí)管理人員的考核工作,由總經(jīng)理負(fù)責(zé),人力資源部會(huì)同有關(guān)部門組織實(shí)施。
(3)考核分為任免 考核、日�？己撕湍甓裙ぷ骺己恕？己斯ぷ饔扇肆Y源部根據(jù)不同情況,采取不同方式組織實(shí)施。各有關(guān)部門應(yīng)積極協(xié)助。考核結(jié)束,實(shí)事求是地寫出考核材料,作為管理人員晉升、留任、免職和獎(jiǎng)懲的依據(jù)。
4、管理人員的'調(diào)整
(1)管理人員調(diào)整工作按照'統(tǒng)籌兼顧,調(diào)劑余缺,知人善任,用其所長'的原則,按管理人員任免程序組織實(shí)施。
(2)管理人員因晉升、調(diào)離、辭職、退休、死亡的,職位空缺時(shí),由總經(jīng)理在酒店內(nèi)選聘,或從人才市場(chǎng)招聘;調(diào)整或招聘手續(xù)由人力資源部辦理。
5、管理人員的外派管理
(1)酒店外派的管理人員由人力資源部負(fù)責(zé)管理。
(2)外派人員完成外派任務(wù),酒店人力資源部按照不低于外派前的職務(wù)或崗位進(jìn)行安排,部門經(jīng)理級(jí)以上職務(wù)的外派人員,按任免程序由總經(jīng)理聘任。
(3)外派人員在外派期間,若有嚴(yán)重違紀(jì)行為的,酒店視情況將其調(diào)回并按規(guī)定進(jìn)行處理。
6、管理人員的儲(chǔ)備
(1)按照'德才兼?zhèn)?的原則,逐步建立、健全后備管理人員選拔機(jī)制,加強(qiáng)后備管理人員隊(duì)伍建設(shè)。
(2)酒店領(lǐng)導(dǎo)班子,應(yīng)積極將優(yōu)秀部門正職管理人員,作為店級(jí)后備人員的儲(chǔ)備。
(3)對(duì)年紀(jì)輕、高學(xué)歷、有知識(shí)、懂外語的優(yōu)秀管理員級(jí)管理人員要積極培養(yǎng),人力資源部在考核的基礎(chǔ)上,積極向酒店總經(jīng)理推薦,作為后備部門級(jí)管理人員的儲(chǔ)備。
(4)通過'實(shí)際工作鍛煉','參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)'等多種途徑和方法培養(yǎng)后備管理人員,擴(kuò)大后備管理人員隊(duì)伍。
7、管理人員的獎(jiǎng)懲
(1)建立管理人員的獎(jiǎng)勵(lì)制度,鼓勵(lì)管理人員中的先進(jìn)人物發(fā)揮工作積極性和創(chuàng)造性,增強(qiáng)政治榮譽(yù)感和工作責(zé)任心,提高辦事效率和工作質(zhì)量。
(2)對(duì)管理人員違紀(jì)的處罰按照酒店《員工手冊(cè)》辦理,并按管理人員的管理權(quán)限具體組織實(shí)施。
人員管理制度11
a)工程建設(shè)人員來自四面八方,為了加強(qiáng)對(duì)施工人員的控制和管理,總承包商將制訂“工程建設(shè)員工基本守則”,作為參加工程建設(shè)施工人員的基本行為準(zhǔn)則,其具體內(nèi)容如下:
b)貫徹執(zhí)行國家和當(dāng)?shù)卣C布的有關(guān)政策法規(guī)和總包商制定的各項(xiàng)管理規(guī)定,自覺維護(hù)施工現(xiàn)場(chǎng)的工程秩序和施工環(huán)境。
c)以總包商確立的總體目標(biāo)為導(dǎo)向,立足本職、精心管理、精心施工,共同為業(yè)主提供高品位的建筑產(chǎn)品而勤奮工作。
d)自覺遵守安全生產(chǎn)六大紀(jì)律和安全操作規(guī)程,做到文明施工、規(guī)范作業(yè)、珍惜員工自身和他人的人身安全和健康,確保國家和企業(yè)的財(cái)產(chǎn)不遭受損失。
e)自覺愛護(hù)施工現(xiàn)場(chǎng)的各種安全設(shè)施、安全標(biāo)志和材料設(shè)備,積極參與施工全過程的建筑產(chǎn)品保護(hù),自覺抵制一切損壞建筑產(chǎn)品和影響工程質(zhì)量的行為。
f)發(fā)揚(yáng)大工程大協(xié)作精神,增進(jìn)員工之間團(tuán)結(jié)協(xié)助的親密關(guān)系,樹立上道工序?yàn)橄碌拦ば蚍⻊?wù)的思想,確保工作質(zhì)量和施工質(zhì)量,齊心協(xié)辦攜手共進(jìn)。
g)積極參與創(chuàng)建蘇州文明衛(wèi)生工地的活動(dòng),創(chuàng)導(dǎo)良好的文明作業(yè)風(fēng)范和個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣,樹立一流員工形象和工地形象。
h)為了有效地協(xié)調(diào)進(jìn)場(chǎng)分包商及其所屬員工的管理行為和作業(yè)行為,保證“工程建設(shè)員工基本守則”的貫徹落實(shí),創(chuàng)造文明有序的施工環(huán)境,總包商采用以下具體措施:
1 、身份識(shí)別
為便于總包對(duì)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的各單位施工管理人員及工人的管理,正確識(shí)別其所屬單位和身份,采取以下措施:
2、安全帽識(shí)別
要求各分包商的管理人員與工人佩戴不同顏色的安全帽,安全帽正面粘貼其所屬公司的標(biāo)志,側(cè)面粘貼代表其身份的工號(hào)。各分包商的安全管理部門進(jìn)場(chǎng)后向總包安全管理部門提交資料,內(nèi)容包括安全帽顏色的'規(guī)定、公司標(biāo)志的樣本、所有人員的名單及工號(hào),便于總包的管理。
3、工作牌識(shí)別
凡是在現(xiàn)場(chǎng)工作的所有人員只要未離開現(xiàn)場(chǎng),必須佩戴工作牌。工作牌由總包統(tǒng)一制作。工作牌上注明公司名稱、姓名、工號(hào)并粘貼本人近期照片。工作牌的工號(hào)與安全帽的工號(hào)必須一致。
人員管理制度12
第一項(xiàng)：工作職責(zé)
一、全體銷售人員必須遵循GB/T19001：20xx和GB/T24001：1996質(zhì)量、環(huán)境管理體系。
二、認(rèn)真執(zhí)行公司制定的銷售策略，遵守公司的銷售規(guī)定和政策。
三、銷售人員是企業(yè)的形象，在外代表公司。著裝應(yīng)整潔得體，符合工作需要。
四、熟知公司產(chǎn)品的品種、性能和施工方法，堅(jiān)定“真帝”漆就是真的好漆的信念，能解決一般的產(chǎn)品施工問題。
五、銷售人員對(duì)市場(chǎng)要有敏銳的觀察能力和預(yù)測(cè)能力，準(zhǔn)確反饋市場(chǎng)信息并提出合理化建議。
六、嚴(yán)格執(zhí)行銷售部門的考勤制度和例會(huì)制度，無故不請(qǐng)假者，按曠工處理，連續(xù)三次曠工的銷售人員，扣罰一個(gè)月保底工資。
七、專賣店和形象店積分卡管理要到位，要求細(xì)心打出每一分的合格性和嚴(yán)肅性，管理好每季度的獎(jiǎng)金。
八、銷售合同采用公司統(tǒng)一文本，合同必須是法人或其委托代理人簽署方才有效。銷售人員不得私自與客戶簽訂合同，由此給公司或客戶所造成的損失全部由銷售人員承擔(dān)。
九、協(xié)調(diào)公司與客戶之間出現(xiàn)的問題，一切以公司利益為出發(fā)點(diǎn)，力爭(zhēng)將損失降到最低。
十、積極響應(yīng)公司出臺(tái)的促銷政策，及時(shí)將公司的新政策傳達(dá)給客戶，新政策一律采用書面形式，公司簽章方才有效。由于銷售人員誤傳、錯(cuò)傳而給公司造成損失的.，由其承擔(dān)全部責(zé)任。
十一、簽署的銷售合同正本由辦公室存檔。
十二、銷售人員應(yīng)嚴(yán)格按合同相關(guān)條款執(zhí)行，根據(jù)客戶的實(shí)際銷售能力確定鋪貨量，杜絕客戶利用在公司開展促銷活動(dòng)期間大量進(jìn)貨。
十三、開發(fā)新客戶，銷售人員應(yīng)對(duì)客戶的資信情況進(jìn)行了解，如相關(guān)證照是否齊全，公司資金是否周轉(zhuǎn)正常等。并將相關(guān)資料報(bào)銷售經(jīng)理，由銷售經(jīng)理確定是否與該客戶合作。
十四、對(duì)于有現(xiàn)貨的訂貨，銷售人員填寫《定單確認(rèn)表》，交財(cái)務(wù)辦理相關(guān)發(fā)貨手續(xù)。對(duì)于沒有現(xiàn)貨的特殊訂單，銷售人員填寫《產(chǎn)品要求評(píng)審表》，交相關(guān)部門評(píng)審溝通是否有供貨能力，確認(rèn)可供貨后再與客戶簽訂合同。
十五、所有賒欠的票據(jù)，必須有對(duì)方單位公章（或財(cái)務(wù)章）和收貨人簽名，交財(cái)務(wù)保管，否則出現(xiàn)問題由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。
十六、銷售人員收回銷貨款應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)交回公司，不得貪污、扣留、挪用銷
貨款，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，對(duì)當(dāng)事人按貪污、扣留、挪用銷貨款金額的兩倍處罰。因有特殊情況，應(yīng)向銷售經(jīng)理請(qǐng)示。
十七、銷售人員有責(zé)任督促客戶按合同規(guī)定期限結(jié)算貨款，結(jié)款以先結(jié)時(shí)間長
的款項(xiàng)為原則，禁止結(jié)新帳壓老帳，并且做到結(jié)算的票款金額一致。十八、財(cái)務(wù)與銷售人員每三個(gè)月核查一次客戶，對(duì)于往來出現(xiàn)異常的客戶限期
一個(gè)月進(jìn)行清理。未清理完畢的，將實(shí)際情況以書面形式報(bào)銷售經(jīng)理，并且積極配合公司收集法律解決所需要的證據(jù)，在確認(rèn)款項(xiàng)確實(shí)無法收回時(shí)，銷售人員按無法收回款項(xiàng)金額的5%予以賠償。因銷售人員個(gè)人原因造成的款項(xiàng)無法收回，銷售人員承擔(dān)全部損失賠償責(zé)任。
十九、客戶如需退貨，銷售人員需報(bào)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)后方可辦理退貨手續(xù)。
二十、客戶的退貨，銷售人員必須于當(dāng)日入庫，如因特殊情況當(dāng)日不能入庫的，最遲于第二天上午9：00前入庫。
二十一、正式銷售員每月報(bào)銷公共汽車月票40元，手機(jī)通話費(fèi)150元，出具正式發(fā)票方可報(bào)銷。
二十二、有關(guān)用餐、贈(zèng)送禮品、回扣、價(jià)格下浮，須經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。
二十三、無特殊情況，不按時(shí)填交公司規(guī)定的相關(guān)報(bào)表者，每次扣罰工資20元。
二十四、因銷售人員個(gè)人行為造成市場(chǎng)混亂的（爭(zhēng)戶、搶戶），對(duì)當(dāng)事人處100元以上罰款。
二十五、浪費(fèi)公司樣品、工具、資料或其它材料的，按實(shí)際價(jià)值的1~5倍處罰。
二十六、本公司銷售人員銷售其它產(chǎn)品，按損壞公司形象處理，處20xx元罰款，以示警告。
二十七、保守商業(yè)秘密，管理好客戶資料，杜絕客戶外流。
以上條款在處罰過程中若出現(xiàn)重疊，以累計(jì)扣罰，當(dāng)月不足扣罰金額部分結(jié)轉(zhuǎn)至下月。
第二項(xiàng)：薪資、提成規(guī)定
薪資結(jié)構(gòu)：保底工資+月效益提成+年終獎(jiǎng)勵(lì)
一、新銷售員，試用期三個(gè)月，月保底工資1000元，試用期內(nèi)無銷售任務(wù)，無提成。表現(xiàn)優(yōu)秀者可一個(gè)月轉(zhuǎn)正，按正式銷售員相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
二、正式銷售員，月保底工資1200元，銷售資歷滿5年的銷售員月保底工資
1400元，銷售資歷滿10年的銷售員月保底工資20xx元。
三、銷售任務(wù)：月銷售回款額2萬元，超出部分按以下比例提成：（獎(jiǎng)給、返點(diǎn)、回扣給客戶的金額不記提成）
2萬元~10萬元（含10萬元）：2.5%
10萬元~20萬元(含20萬元)：2.8%
20萬元以上：3%
四、銷售員新開發(fā)客戶經(jīng)銷售經(jīng)理審批后，每戶累計(jì)回款額達(dá)到2萬元者，每戶獎(jiǎng)勵(lì)200元，該項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)按月發(fā)放。
五、月銷售回款額沒有完成2萬元的，按以下公式扣罰當(dāng)月保底工資：
未回款部分÷2萬元×50%×1200=扣罰金額
六、為避免銷售人員流動(dòng)而給公司造成損失，銷售人員薪資一律延緩一個(gè)月發(fā)放。七、銷售員嚴(yán)格執(zhí)行客戶管理評(píng)分制。
[1]每月按團(tuán)隊(duì)銷售回款額的1‰提取獎(jiǎng)勵(lì)基金；
[2]每月評(píng)定一次；評(píng)定分?jǐn)?shù)不合格的銷售人員學(xué)習(xí)一個(gè)月，學(xué)習(xí)期間不發(fā)工資；
[3]每季度評(píng)選出兩名最高分者給予獎(jiǎng)勵(lì)，第一名獎(jiǎng)勵(lì)500元，第二名獎(jiǎng)勵(lì)300元。最后一名給予200元處罰，處罰款納入獎(jiǎng)勵(lì)基金。
[4]對(duì)于每季度評(píng)選為最后一名者，公司給予除名；
[5]年末，獎(jiǎng)勵(lì)基金余額由銷售部門作為活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。
八、年終業(yè)績獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定：月銷售任務(wù)2萬元納入業(yè)績累計(jì)額。
80萬元：20xx元
90萬元：4000元
100萬元：7000元
110萬元：9000元
120萬元：20xx元
130萬元：15000元
140萬元：18000元
九、所有銷售人員必須嚴(yán)格要求自己，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守職業(yè)道德，起模范帶頭作用。
本規(guī)定自20ｘｘ年9月1日起實(shí)施。
人員管理制度13
食堂從業(yè)管理制度的重要性體現(xiàn)在：
1. 確保食品安全：嚴(yán)格的管理制度能防止食物中毒等安全事故，保障員工的.身體健康。
2. 提升服務(wù)質(zhì)量：通過規(guī)范服務(wù)流程，提高員工素質(zhì)，提升用餐體驗(yàn)，增強(qiáng)員工滿意度。
3. 保護(hù)企業(yè)聲譽(yù)：良好的食堂管理有助于樹立企業(yè)形象，提升員工歸屬感，間接影響企業(yè)績效。
4. 法規(guī)合規(guī)：遵守相關(guān)食品安全法規(guī)，避免因違規(guī)操作導(dǎo)致的法律風(fēng)險(xiǎn)。
人員管理制度14
從業(yè)人員管理制度的重要性不言而喻：
1. 提升效率：明確的`工作流程和責(zé)任分配能減少工作重疊，提高生產(chǎn)力。
2. 保持穩(wěn)定：通過規(guī)范行為，降低員工流動(dòng)率，維持組織穩(wěn)定性。
3. 保護(hù)企業(yè)利益：避免因不合規(guī)行為導(dǎo)致的法律風(fēng)險(xiǎn)和聲譽(yù)損失。
4. 促進(jìn)企業(yè)文化：制度是傳播和強(qiáng)化企業(yè)價(jià)值觀的重要工具。
5. 激發(fā)潛力：公平的評(píng)價(jià)體系和激勵(lì)機(jī)制能激發(fā)員工積極性和創(chuàng)新精神。
人員管理制度15
1、目的
為保障進(jìn)入煉鐵作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的外來施工人員的健康安全,并避免對(duì)煉鐵廠員工的健康安全構(gòu)成威脅,不損害濟(jì)鋼的利益,特制定本管理程序。
2、適用范圍
本辦法適用于煉鐵廠各單位。
3、引用文件
ssp/446/18《相關(guān)方管理程序》
gb/t28001-20xx 《職業(yè)健康安全管理體系-規(guī)范》
4、定義
在煉鐵廠范圍內(nèi)進(jìn)行設(shè)備施工且管理單位(或產(chǎn)權(quán)單位)為煉鐵廠的非煉鐵廠人員統(tǒng)稱為煉鐵外委施工人員。
5、職責(zé)
5.1安全科負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查工程承包商、施工單位是否遵守《勞動(dòng)法》相關(guān)條款和濟(jì)鋼職業(yè)健康安全體系的`要求;對(duì)所負(fù)責(zé)的施工現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施安全監(jiān)督檢查,糾正不符合、做好事故隱患的整改。
5.2機(jī)動(dòng)科負(fù)責(zé)工程承包商、施工單位是否遵守《勞動(dòng)法》相關(guān)條款和濟(jì)鋼職業(yè)健康安全體系的要求;對(duì)所負(fù)責(zé)的施工現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施安全監(jiān)督檢查,糾正不符合、做好事故隱患的整改。
5.3車間(產(chǎn)權(quán)單位)對(duì)進(jìn)入產(chǎn)權(quán)區(qū)域內(nèi)活動(dòng)的施工隊(duì)伍、人員負(fù)有現(xiàn)場(chǎng)安全現(xiàn)場(chǎng)管理責(zé)任,杜絕其違章行為。
6、管理內(nèi)容及要求
6.1符合上級(jí)部門的要求,且初次進(jìn)入煉鐵廠施工的工程承包商,要到安全科進(jìn)行相關(guān)方教育并備案,同時(shí)交納安全管理保證金5000元。
6.2工程承包商進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)施工必須向安全科上交《施工安全合同書》,同時(shí)向安全科、機(jī)動(dòng)科、車間(產(chǎn)權(quán)單位)遞交安全措施各一份。
6.3工程承包商進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)施工前必須接受安全科、車間安全管理人員的安全教育并簽字,且《施工安全合同書》經(jīng)安全科審查備案后,方可進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)施工。
6.4安全科對(duì)進(jìn)入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、施工現(xiàn)場(chǎng)的相關(guān)方人員要進(jìn)行職業(yè)健康安全教育,填寫《相關(guān)方職業(yè)健康安全教育紀(jì)錄》(附表1),并負(fù)責(zé)《施工安全合同書》、安全措施、安全管理保證金的管理。
6.5安全科負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)施工安全監(jiān)督管理。
6.6機(jī)動(dòng)科負(fù)責(zé)外來施工隊(duì)伍的準(zhǔn)入審查,上級(jí)部門安排并符合煉鐵廠安全管理要求的施工隊(duì)伍方可進(jìn)入煉鐵廠施工。
6.7機(jī)動(dòng)科負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)施工人員的安全管理工作。
6.8車間(產(chǎn)權(quán)單位)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)安全教育,負(fù)責(zé)告知本區(qū)域的主要危害因素、主要風(fēng)險(xiǎn)、預(yù)防措施、安全管理制度和安全要求。
6.9正常生產(chǎn)過程中外來施工人員進(jìn)入煤氣區(qū)域施工,或與生產(chǎn)交叉作業(yè),車間需設(shè)專人安全監(jiān)護(hù)。
操作證及特種設(shè)備檢驗(yàn)證(復(fù)印件)。
6.10工程承包商、施工單位在特種作業(yè)或煤氣區(qū)域開工前或作業(yè)前必須辦理:
到政府技術(shù)監(jiān)督部門辦理,施工自用的起重設(shè)備的安裝、使用許可;
到裝備部辦理,特種設(shè)備開工備案手續(xù);
到安環(huán)處辦理,高處作業(yè)審批表(30米及以上特高作業(yè))、受限空間操作票、煤氣管網(wǎng)、設(shè)備動(dòng)火許可證;
到公安處辦理,禁火區(qū)域動(dòng)火票。
6.11涉及停水、停電、停氣(汽)影響到生產(chǎn)或生活的施工項(xiàng)目,承包商、施工單位應(yīng)提前向管理部門申請(qǐng);批準(zhǔn)后,在甲方有關(guān)技術(shù)人員指導(dǎo)下進(jìn)行施工。
7、相關(guān)文件
7.1ssp431--01《危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)控制策劃程序》
7.2ssp446/03《工業(yè)煤氣安全管理程序》
7.3ssp446/10《勞動(dòng)防護(hù)用品管理程序》
8、記錄
本程序產(chǎn)生的記錄按qsp4-2《記錄管理程序》執(zhí)行。
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