小區(qū)規(guī)章制度
在快速變化和不斷變革的今天，人們運(yùn)用到制度的場(chǎng)合不斷增多，制度就是在人類社會(huì)當(dāng)中人們行為的準(zhǔn)則。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家收集的小區(qū)規(guī)章制度，希望能夠幫助到大家。
小區(qū)規(guī)章制度1
1.凡在小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬的住戶，均應(yīng)當(dāng)按照當(dāng)?shù)卣B(yǎng)犬管理辦法辦理養(yǎng)犬證;進(jìn)行年檢，并且到物業(yè)部辦理登記。
2.養(yǎng)犬人在辦理養(yǎng)犬手續(xù)時(shí)，可以由物業(yè)部代為辦理，也可自己到當(dāng)?shù)嘏沙鏊芭_(tái)辦理。
3.辦理養(yǎng)犬證時(shí)，應(yīng)攜帶住戶證(租房協(xié)議)、養(yǎng)犬人身份證，辦證費(fèi)600元，年檢費(fèi)300元。代理辦證時(shí)應(yīng)出據(jù)保安部證明，養(yǎng)犬人身份證(護(hù)照)號(hào)，聯(lián)系電話。
4.物業(yè)公司依法對(duì)養(yǎng)犬人進(jìn)行文明養(yǎng)犬的`宣傳教育管理，應(yīng)當(dāng)對(duì)違法不文明行為進(jìn)行勸告制止。
5.小區(qū)住戶每戶只準(zhǔn)養(yǎng)一只犬，不準(zhǔn)養(yǎng)烈性犬、大型犬。
6.養(yǎng)犬人應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：
7.攜犬出戶時(shí)，應(yīng)當(dāng)拴犬鏈，由成年人牽領(lǐng)，攜帶養(yǎng)犬證,應(yīng)當(dāng)避讓行人。
8.對(duì)犬在戶外排泄的糞便，攜犬人應(yīng)當(dāng)立即清除。
9.不得進(jìn)入小區(qū)的超市、健身娛樂(lè)場(chǎng)所。
10.不得干擾他人正常生活，犬叫影響他人休息時(shí)，養(yǎng)犬人應(yīng)當(dāng)采取措施予以制止。
11.定期為犬注射預(yù)防狂犬病疫苗。
12.當(dāng)發(fā)生犬傷害園區(qū)其他住戶人員時(shí)，養(yǎng)犬人應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)將受傷人員送往醫(yī)院治療，并且承擔(dān)賠償責(zé)任。
13.在小區(qū)內(nèi)不得從事犬類養(yǎng)殖、銷售、舉辦犬展覽，開(kāi)辦動(dòng)物診所等項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
14.因養(yǎng)犬干擾他人正常生活發(fā)生糾紛時(shí)，物業(yè)公司可以進(jìn)行調(diào)解，如果一方不接受調(diào)解，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)向公安部門(mén)反映，對(duì)于公安部門(mén)的處理決定，養(yǎng)犬人應(yīng)當(dāng)履行。
小區(qū)規(guī)章制度2
一、堅(jiān)守崗位，按時(shí)上下班，上午9:00之前把責(zé)任范圍內(nèi)的衛(wèi)生清掃完。上班期間不準(zhǔn)遲到、早退、脫崗，每月內(nèi)最多請(qǐng)假兩天。上班期間要統(tǒng)一著裝，團(tuán)結(jié)同事，服從調(diào)配。
二、對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的'衛(wèi)生全面負(fù)責(zé)，保持干凈、整潔。
三、垃圾日產(chǎn)日清，運(yùn)到指定的地點(diǎn)。
四、公共保潔要做到，每日負(fù)責(zé)清掃公共樓梯、綠地等公共設(shè)施周邊環(huán)境一次，每周擦兩次樓梯扶手，并保證責(zé)任范圍內(nèi)無(wú)紙屑、煙頭、痰跡，保持清潔衛(wèi)生。
五、每天巡視各責(zé)任范圍內(nèi)的衛(wèi)生狀況，做到隨臟隨掃。發(fā)現(xiàn)有人破壞花草、門(mén)窗等現(xiàn)象時(shí)，及時(shí)向物業(yè)管理人員反映。
六、清洗墻壁、樓梯等地方亂貼的小廣告、圖片、標(biāo)語(yǔ)等。
七、如遇上級(jí)對(duì)小區(qū)進(jìn)行檢查，需要加班清掃時(shí)要服從安排，聽(tīng)從指揮。
八、完成物業(yè)管理人員交辦的其它任務(wù)。
小區(qū)規(guī)章制度3
物業(yè)管理系統(tǒng)
�。�1）安全規(guī)定
1.非社區(qū)家庭不得隨意進(jìn)入社區(qū)。訪客必須在看門(mén)人處登記，如果他們同意，他們可以進(jìn)入。
2.裝修施工人員進(jìn)入社區(qū)，并獲得物業(yè)管理處簽發(fā)的臨時(shí)許可證。
3，住宅單元的機(jī)動(dòng)車應(yīng)當(dāng)發(fā)給卡登記制度;自行車應(yīng)停放在指定地點(diǎn)，機(jī)動(dòng)車不得停放在居民區(qū)。居民車輛只能停放在社區(qū)的地下停車場(chǎng)。
4.如果家庭搬家很大，如果搬走了貴重物品，他們必須由居民陪同搬出社區(qū)，并配合保安人員記錄物品，姓名，家庭住址等的數(shù)量，以便他們可以在將來(lái)檢查。必須以書(shū)面形式列出姓名，數(shù)量，所有者的房間號(hào)，身份證號(hào)碼，委托人姓名，身份證號(hào)碼和簽名確認(rèn)以刪除該項(xiàng)目。
5.當(dāng)公安，消防，交通，醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域出現(xiàn)緊急情況時(shí)，物業(yè)經(jīng)理和居民有義務(wù)積極配合，維護(hù)社區(qū)的安全和穩(wěn)定。及時(shí)采取措施維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，通知有關(guān)部門(mén)，做好善后工作。
6.遵守社區(qū)和財(cái)產(chǎn)管理辦公室頒布的規(guī)則和條例，以阻止和阻止不遵守該制度的居民。
7，居民應(yīng)“看好自己的大門(mén)，管理自己的家庭，保住自己的家園”，增加自我保障意識(shí)。
8.居民應(yīng)該勇敢地停止和報(bào)告破壞公共秩序并造成隱患的人。
9，社區(qū)經(jīng)營(yíng)戶應(yīng)當(dāng)依法經(jīng)營(yíng)，遵守國(guó)家政策法規(guī)，服從物業(yè)管理辦公室管理，不得從事非法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
�。�2）環(huán)境保護(hù)管理?xiàng)l例
1，愛(ài)美化，不摘花，不踐踏草坪，不破壞樹(shù)木。
2，關(guān)心公共設(shè)施，不要拆除，弄亂，建造，弄亂，保持社區(qū)干凈整潔。
3，商業(yè)市場(chǎng)，商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，食品商店不應(yīng)扔垃圾，傾倒污水和排放其他污染物。
如圖4所示，社區(qū)中沒(méi)有任何單位或個(gè)人可能產(chǎn)生影響居民正常休息的噪音。特別是嚴(yán)禁在晚上10點(diǎn)至早上8點(diǎn)之間制造各種噪音，違者有權(quán)進(jìn)行干預(yù)并采取必要措施。
5，社區(qū)各類車輛停放在指定地點(diǎn)，禁止，整理，整理。
6，不要在家中使用燃煤采暖，供暖，餐飲設(shè)備。
�。�3）衛(wèi)生管理?xiàng)l例
1，請(qǐng)自覺(jué)維護(hù)社區(qū)的公共衛(wèi)生，不要吐，扔掉果皮，紙屑，煙頭等，不要高空拋物線，不要在建筑物，樓梯等公共場(chǎng)所的公共通道內(nèi)堆垃圾，放物品。
2，垃圾袋裝，放置在垃圾收集點(diǎn)，以便及時(shí)收集和清理。
3，不要將垃圾，塑料袋等雜物放入廁所或下水道。
4.不要飼養(yǎng)家禽，牲畜和高大兇猛的動(dòng)物。寵物必須遵守相關(guān)的政府規(guī)定，不得影響鄰里的其他地方。隨著寵物在社區(qū)中散步，它不會(huì)污染環(huán)境。寵物受到主人的傷害。
5.居民不得在走廊和公共場(chǎng)所處置垃圾。
如圖6所示，社區(qū)中的任何公共場(chǎng)所都不應(yīng)該被涂抹，涂鴉或不加區(qū)別地張貼。違法者負(fù)責(zé)清潔和涂裝費(fèi)用，并暴露在公告板上。
7，商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不得在公共場(chǎng)所，在走廊堆放物品或占用公共場(chǎng)所擴(kuò)大營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。
8，提醒進(jìn)入社區(qū)的`親友，遵守社區(qū)管理規(guī)定，維護(hù)社區(qū)清潔。
9.物業(yè)管理處負(fù)責(zé)社區(qū)的垃圾清除和消毒工作，積極配合環(huán)境衛(wèi)生，衛(wèi)生防疫部門(mén)采取多種形式進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生宣傳，讓每個(gè)人都喜歡清潔而且所有這些都是衛(wèi)生的。
（5）停車管理規(guī)定
1，住宅停車場(chǎng)，用于購(gòu)買(mǎi)（出租）停車位供家庭使用，所有外國(guó)車輛未經(jīng)許可，不得進(jìn)入;嘈雜的人員不允許進(jìn)入。
2，長(zhǎng)期停放地下停車場(chǎng)的住宅車輛必須申請(qǐng)車輛停放卡，一輛車和一張卡，卡進(jìn)出;臨時(shí)停車必須登記，臨時(shí)車輛停車卡批準(zhǔn)后，卡出入，離開(kāi)時(shí)返還卡。
3.租用固定停車位的車輛應(yīng)停放在原地。租用非固定停車位的車輛應(yīng)由保安人員按順序停放。停放在臨時(shí)入口區(qū)域的車輛的停車場(chǎng)。
4，停車場(chǎng)24小時(shí)值班并記錄，嚴(yán)格按照消防規(guī)定配備消防設(shè)備和設(shè)備。
5，停車場(chǎng)應(yīng)保持衛(wèi)生環(huán)境，停車場(chǎng)內(nèi)沒(méi)有停車位，客人，飲酒，睡覺(jué)，下蹲，吵鬧和長(zhǎng)時(shí)間聊天。
如圖6所示，車輛進(jìn)入停車場(chǎng)并被禁止鳴喇叭，速度限制為5 km / h。
如圖7所示，禁止車輛停放含有毒，易燃，易爆物品和其他危險(xiǎn)物品的車輛;
如圖8所示，車輛必須進(jìn)出車輛，注意前后車輛之間的距離，并且不得妨礙其他車輛進(jìn)出和使用其他停車位。
9.停車場(chǎng)的保安人員應(yīng)仔細(xì)檢查車輛類型，車牌號(hào)碼和車輛是否有鎖定或外部損壞，并通知車主問(wèn)題并進(jìn)行登記;
10，車輛停放后，車輛主要取走車上的物品，鎖上車鎖，車門(mén)和車窗，否則風(fēng)險(xiǎn)自負(fù);
11，汽車主要關(guān)注停車場(chǎng)的消防，供水，供電，通訊等公共設(shè)施。如果意外損壞，需要根據(jù)價(jià)格進(jìn)行補(bǔ)償。如果造成嚴(yán)重事故，將承擔(dān)責(zé)任;
12.固定停車位的車輛主要按照物業(yè)公司規(guī)定的停車費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付;臨時(shí)車輛由管理員指導(dǎo)停放停車位并根據(jù)停車時(shí)間規(guī)定收費(fèi);
13.如果車主意外丟失車輛通行卡，他應(yīng)立即通知管理人員提供相關(guān)信息。核實(shí)后，應(yīng)支付卡的費(fèi)用，物業(yè)管理公司應(yīng)重新發(fā)卡;
14.如果車輛在停車場(chǎng)受損，原則應(yīng)由雙方協(xié)商解決。在嚴(yán)重的情況下，保險(xiǎn)公司可以提出索賠，值班保安應(yīng)與物業(yè)公司協(xié)助調(diào)查處理;
15，所有停放的車輛必須按規(guī)定停放。對(duì)于非法駕駛和停放車輛的所有者，管理員有權(quán)采取警告，罰款，拖車和其他處罰，并由業(yè)主造成的損失由業(yè)主負(fù)責(zé)。
�。�6）消防安全管理規(guī)定
1，消防工作堅(jiān)持“預(yù)防為主，反分裂”的原則，實(shí)行綜合管理和集體防治。
2.加強(qiáng)消防法律法規(guī)和消防安全知識(shí)，提高居民對(duì)消防安全的認(rèn)識(shí)。
3.物業(yè)管理辦公室定期檢查，維修和維護(hù)社區(qū)的公共消防設(shè)施和設(shè)備，使其始終處于良好的待命狀態(tài)，并將檢查報(bào)告給公司備案。
4.嚴(yán)禁將危險(xiǎn)品車輛帶入社區(qū)，教育兒童不要在社區(qū)玩耍。
發(fā)現(xiàn)應(yīng)該及時(shí)救出最初的火災(zāi)。如果情況嚴(yán)重且難以消除，應(yīng)立即撥打“119”尋求幫助，幫助維持火災(zāi)秩序，配合事故發(fā)生。
6，自覺(jué)遵守電氣安全使用規(guī)定，不能拉臨時(shí)電氣線路，禁止擅自拆除，更換燃?xì)猓ㄈ剂希┰O(shè)施和用具。
7，遵守市政府有關(guān)規(guī)定，掀起煙花爆竹，防止火災(zāi)隱患。
如圖8所示，對(duì)于室內(nèi)裝飾，必須嚴(yán)格遵守裝修管理規(guī)定，以防止火災(zāi)事故。
9，不要讓香煙被拋出窗外，未熄滅的火不得倒入垃圾桶。
10.樓梯，走道和安全出口應(yīng)保持暢通無(wú)阻，不得擅自關(guān)閉或堆放碎片。
小區(qū)規(guī)章制度4
1、交接崗制度：
�。�1）崗位交接內(nèi)容：檢查器械是否完好，當(dāng)班記錄是否齊全，有無(wú)待處理事項(xiàng)，車場(chǎng)崗車輛數(shù)量與登記是否相符和完好等。交接崗應(yīng)做到“上清，下接”。
�。�2）崗位責(zé)任落實(shí)到人，責(zé)任劃分實(shí)行簽字責(zé)任制。接班人員按照崗位交接內(nèi)容交接完畢后，確認(rèn)崗位情況無(wú)異常后，及時(shí)向當(dāng)班班長(zhǎng)匯報(bào)交接情況并簽字；交班人員交接完畢后，需接班人員簽字后方可正式下崗，交接完畢。
（3）交接崗程序：接崗人員行齊步至交崗人員三步的`距離，向下崗人員行舉手禮，下崗人員應(yīng)當(dāng)還禮，禮畢后，兩人同時(shí)右跨一步，向前三步，立正，向后轉(zhuǎn)體，再同時(shí)左跨一步，下崗人員向上崗人員敬禮，上崗人員應(yīng)當(dāng)還禮，禮畢后進(jìn)行崗位交接，交接時(shí)嚴(yán)格按照崗位交接內(nèi)容進(jìn)行，做到“上清，下接”。
2、交接班制度：
�。�1）上班前準(zhǔn)備工作：接崗前1個(gè)小時(shí)開(kāi)始準(zhǔn)備，內(nèi)容包括：
a、起床整理內(nèi)務(wù)、洗漱、整理著裝、飲水、就餐、排除大小便等。
b、接班前20分鐘在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下到達(dá)打卡點(diǎn)打卡。
c、由班長(zhǎng)統(tǒng)一集合整隊(duì)。
d、整隊(duì)報(bào)數(shù)
e、整理著裝（帽、衣褲、皮鞋、腰帶、手套等）
f、明確崗位
g、抽查崗位職責(zé)
i、針對(duì)前一天的工作情況提出具體上崗要求。
�。�2）下班前準(zhǔn)備工作：下崗前15分鐘，各崗位應(yīng)檢查崗位物品的使用情況，整理好崗位情況記錄及未完事宜并簽字，無(wú)異常情況的，向當(dāng)班班長(zhǎng)匯報(bào)'
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為了完美地服務(wù)業(yè)主、住戶，保持樓宇良好如新，特制定以下維修、回訪制度：
1、對(duì)危及住戶生命、財(cái)產(chǎn)安全的，如出現(xiàn)天花掉批檔層，墻裂縫嚴(yán)重，燈罩松動(dòng)，廚柜松動(dòng)、傾斜，電器外殼帶電等問(wèn)題，馬上給予處理解決。處理后，一周內(nèi)回訪一次；并視情節(jié)輕重必要時(shí)采取不斷跟蹤回訪；
2、影響業(yè)主的正常生活、正常辦公的供水、供電問(wèn)題，如業(yè)主房?jī)?nèi)無(wú)水、無(wú)電，在接到通知后，馬上給予處理解決；
3、房?jī)?nèi)墻角、天花出現(xiàn)滲水現(xiàn)象，在接到通知后，馬上到現(xiàn)場(chǎng)查明原因，在兩日內(nèi)給予判斷、處理、解決，維修后第二天回訪一次，如是雨水造成的，在下雨后馬上進(jìn)行回訪一次；
4、業(yè)主的局部照明出現(xiàn)問(wèn)題，如日光燈、燈泡不亮?xí)r，當(dāng)日內(nèi)予以解決；
5、局部供水系統(tǒng)問(wèn)題，如衛(wèi)生間、洗臉盆水小，當(dāng)天內(nèi)予以解決；
6、業(yè)主的電視收視效果差時(shí)，應(yīng)馬上與有關(guān)單位聯(lián)系，兩日內(nèi)予以解決，次日回訪；
7、業(yè)主房?jī)?nèi)墻出現(xiàn)裂縫，但無(wú)危及生命或影響正常生活，可與有關(guān)單位聯(lián)系，三日內(nèi)予以解決，五日內(nèi)回訪一次，一個(gè)月內(nèi)回訪第二次；
8、安裝門(mén)鎖、水龍頭，當(dāng)日安裝好或與業(yè)主協(xié)商安裝時(shí)間；
9、洗菜盆、洗臉盆，坐廁或其它管道堵塞或漏水的，當(dāng)日予以解決，次日回訪；
10、電視機(jī)、錄像機(jī)、電冰箱、電烤箱等家電出現(xiàn)問(wèn)題的當(dāng)天予以檢查，如屬簡(jiǎn)單維修的、如插頭斷了或接觸不良需修理的'，在維修后的第二天回訪一次；
11、如屬需專業(yè)維修店才能維修的家用電器，應(yīng)及時(shí)說(shuō)明情況，把專業(yè)門(mén)店推薦給客戶；
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一、物業(yè)檔案建立的內(nèi)容
檔案建立的內(nèi)容包括：業(yè)主入伙資料；客戶家庭資料；客戶聯(lián)系電話：包括：正常情況下的聯(lián)系電話和緊急情況下的聯(lián)系電話，如家庭電話、單位電話、手機(jī)、呼機(jī)、e—mail地址等；客戶室內(nèi)裝修管理資料包括：裝修申請(qǐng)表、裝修過(guò)程情況記錄、管線變動(dòng)情況等；客戶日常維修資料包括：維修、維修回訪等記錄情況；客戶反饋資料包括：服務(wù)質(zhì)量回訪記錄、客戶投訴及處理記錄、客戶意見(jiàn)征詢、統(tǒng)計(jì)記錄等。
二、物業(yè)檔案管理的具體措施
客戶檔案資料是在客戶入伙以后逐步建立起來(lái)的，其內(nèi)容包括客戶的姓名、家庭情況、工作單位、聯(lián)系方法、管理費(fèi)收繳情況、室內(nèi)裝修管理資料及物業(yè)獨(dú)用部分使用及保養(yǎng)維修情況等。
1、客戶檔案的收集
設(shè)立檔案室，建立相應(yīng)規(guī)章制度，對(duì)客戶檔案進(jìn)行嚴(yán)格管理。資料收集堅(jiān)持內(nèi)容豐富的原則。在實(shí)際工作中從需要出發(fā)，擴(kuò)大資料來(lái)源，從時(shí)間上講是在業(yè)主入伙時(shí)開(kāi)始收集歸檔，實(shí)行客戶一戶一檔。
2、客戶權(quán)籍資料管理
從客戶入伙開(kāi)始，應(yīng)著手權(quán)籍資料的收集工作，權(quán)籍資料的收集、整理、歸檔，應(yīng)做到條理清晰、完整齊全，便于查閱。管理和使用好權(quán)籍資料，動(dòng)態(tài)反映客戶權(quán)籍狀況，為客戶需求提供服務(wù)。
3、客戶檔案的整理
各個(gè)業(yè)務(wù)范圍上收集到的信息資料，統(tǒng)一交檔案員集中整理，整理的重點(diǎn)根據(jù)資料內(nèi)容、來(lái)源進(jìn)行分類，做到條理清晰、便于查閱。
4、客戶檔案的`歸檔
xx、鳳凰城小區(qū)管理處的業(yè)務(wù)接待將收集到的客戶資料每月五日前提交檔案中心。物業(yè)檔案中心員按照物業(yè)管理自身的內(nèi)在規(guī)律和聯(lián)系，將資料分類有序地保存，并輸入計(jì)算機(jī)存檔，運(yùn)用計(jì)算機(jī)的先進(jìn)手段進(jìn)行檔案資料的管理。
5、檔案的利用
為客戶服務(wù)工作及時(shí)提供檔案資料，直接或間接地為客戶管理服務(wù)，從而有效地提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
6、客戶檔案的管理
客戶檔案的使用有嚴(yán)格的規(guī)定，借閱必須由具備規(guī)定條件的人員經(jīng)登記后方可借出，歸還時(shí)須由專人進(jìn)行檢查，如有破損，立即修復(fù)，嚴(yán)重時(shí)追究有關(guān)人員的責(zé)任�？蛻魴n案存放時(shí)要做好防火、防潮、防蛀工作，計(jì)算機(jī)使用時(shí)應(yīng)防止電腦病毒侵入。
小區(qū)規(guī)章制度7
一、二次供水設(shè)施需專門(mén)管理，水箱應(yīng)加蓋加鎖，溢流管、排氣應(yīng)加設(shè)鐵紗罩等防護(hù)設(shè)施，不得在高層樓屋頂層栽種花草及飼養(yǎng)寵物等。
二、二次供水設(shè)施要定期檢查，每年進(jìn)行兩次清洗消毒，水質(zhì)達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求。
三、二次供水設(shè)施專業(yè)清洗人員需經(jīng)衛(wèi)生防疫站檢查。培訓(xùn)合格后，方可從事水箱（池）的清洗，消毒工作，水樣需經(jīng)衛(wèi)生防疫部門(mén)檢驗(yàn)合格方可飲用。
四、水池周圍10米范圍內(nèi)禁止修建滲水廁所，糞坑。不得堆放垃圾，廢渣和修建滲水坑。
五、凡因二次供水系統(tǒng)受到污染而造成傳染病暴發(fā)危害人民健康及生命安全的。要依法追究居民住宅產(chǎn)權(quán)單位和使用單位的'責(zé)任。除負(fù)責(zé)經(jīng)濟(jì)賠償外，還將視情節(jié)輕重依法給予罰款處理。
小區(qū)規(guī)章制度8
1、垃圾清運(yùn)實(shí)行“專車專人，定時(shí)計(jì)量”的原則：運(yùn)輸車輛全部采用專門(mén)購(gòu)置的垃圾吊臂車配備專門(mén)的封閉垃圾箱;配備專業(yè)駕駛員;運(yùn)輸車每天早晨6時(shí)(冬季7時(shí))開(kāi)始清運(yùn)，確保9：00結(jié)束;對(duì)每個(gè)運(yùn)輸垃圾數(shù)量統(tǒng)一計(jì)量，作為半年及年終考核依據(jù)。
2、拉運(yùn)人員在運(yùn)輸過(guò)程中必須嚴(yán)格按照駕駛員行為規(guī)范駕駛車輛，嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，每天出車前必須檢修車輛，要保證安全操作清運(yùn)，如有特殊情況發(fā)生，要及時(shí)停運(yùn)，在第一時(shí)間告知主管領(lǐng)導(dǎo)另作處理，避免安全事故發(fā)生，確保行車安全。
3、在清運(yùn)過(guò)程中，吊臂車只能運(yùn)輸生活垃圾，嚴(yán)禁用于建筑垃圾、醫(yī)療垃圾及有毒有害、易燃易爆垃圾的'混裝清運(yùn)。
4、車廂內(nèi)清運(yùn)后不得有殘留，垃圾箱要每日清理一次污水箱。收車后，車輛要停放整齊，車體干凈衛(wèi)生，無(wú)異味。
5、必須愛(ài)護(hù)垃圾桶、垃圾箱、垃圾臺(tái)等環(huán)衛(wèi)設(shè)施，愛(ài)護(hù)清運(yùn)車輛，不得野蠻清運(yùn)，惡意損壞設(shè)施及車輛。
6、為保護(hù)清運(yùn)人員的健康，清運(yùn)人員在工作時(shí)要有必要的勞保用品。
7、運(yùn)輸車輛必須做到密閉化，如果各村有自配的臺(tái)式車要用篷布遮蓋嚴(yán)實(shí)，運(yùn)輸過(guò)程中嚴(yán)謹(jǐn)揚(yáng)撒、泄漏。
8、清運(yùn)工作人員違反上述規(guī)定者，將視情節(jié)輕重予以20-50元的經(jīng)濟(jì)處罰或待崗檢查，情節(jié)嚴(yán)重者，予以辭退。
小區(qū)規(guī)章制度9
1、深入各小區(qū)進(jìn)行調(diào)查研究和督促檢查。
2、總體部署本單位小區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)，總結(jié)小區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，分析存在的'問(wèn)題。
3、動(dòng)員組織群眾參與創(chuàng)建活動(dòng)，解決小區(qū)創(chuàng)建工作中遇到的實(shí)際困難。
一、安全文明社區(qū)、小區(qū)定期研究走訪制度
1、安全文明社區(qū)、小區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)，每季舉行一次聯(lián)席會(huì)議，并且進(jìn)行雙向走訪，保證底數(shù)清、情況明。
2、對(duì)安全文明社區(qū)、小區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)中遇到的問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)，并予以研究解決。
3、對(duì)安全文明社區(qū)、小區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)中存在的問(wèn)題，要本著認(rèn)真、負(fù)責(zé)的原則，提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。
二、安全文明社區(qū)、小區(qū)聯(lián)合巡邏防范制度
1、派出所在安全文明社區(qū)、小區(qū)活動(dòng)中要充分發(fā)揮職能作用，幫助社區(qū)、小區(qū)建立內(nèi)部防范機(jī)制，協(xié)助建立整頓組織、民調(diào)組織等防范組織。
2、聯(lián)合巡邏中，要對(duì)重點(diǎn)地區(qū)加強(qiáng)巡邏密度，提高巡邏防范效果。
3、聯(lián)合巡邏由派出所民警帶隊(duì)，佩戴統(tǒng)一袖標(biāo)。
4、加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)人口和重點(diǎn)人口的活動(dòng)情況，積極預(yù)防犯罪。
小區(qū)規(guī)章制度10
1、保安部每月20—30日期間組織公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)經(jīng)理參加安全防火巡視檢查。
2、保安部主管每日上、下午兩次對(duì)保安責(zé)任范圍、重點(diǎn)保安目標(biāo)、哨位執(zhí)勤狀況、安全服務(wù)質(zhì)量、小區(qū)治安秩序、施工人員活動(dòng)情況巡視檢查及時(shí)掌握防范動(dòng)態(tài)。
3、保安部主管每周一組織保安隊(duì)長(zhǎng)對(duì)技防設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行檢測(cè)，保證可靠有效，發(fā)現(xiàn)故障立即采取有效防范措施并組織維修排除。
4、保安部主管每日一次不定時(shí)對(duì)小區(qū)公共部位和施工現(xiàn)場(chǎng)，巡視檢查記錄、防火安全情況及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在隱患，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)整改、填寫(xiě)檢查通知單責(zé)任單位或個(gè)人簽字備案。
5、保安部主管每周三次分批巡視抽查公司各部門(mén)、各崗位及要害部位安全、防火情況，巡視檢查時(shí)填寫(xiě)檢查記錄，被查部位負(fù)責(zé)人簽字，對(duì)存在隱患，要求整改的`向主管部門(mén)經(jīng)理發(fā)安全檢查通知，限期整改復(fù)查整改情況，存在重大隱患簽發(fā)隱患通知書(shū)并將隱患通知書(shū)復(fù)印件轉(zhuǎn)公司主管安全副總經(jīng)理。
6、保安部主管每季度一次巡視檢查各部位消防器材分布、數(shù)量、質(zhì)量情況，發(fā)現(xiàn)失效及時(shí)更換，保證應(yīng)急情況使用。
7、保安部主管在工程技術(shù)主管配合下每周巡查掌握消防中控室、消防報(bào)警設(shè)備及分布消防報(bào)警探頭的運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)排除故障，保證運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)重大故障自身努力無(wú)法解決時(shí)要立即向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
8、保安部主管以保安部制定的安全、防火規(guī)范為安全防火檢查標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)不同季節(jié)和社會(huì)治安形勢(shì)，通過(guò)經(jīng)常不斷的檢查巡視監(jiān)督，掌握公司各項(xiàng)人、財(cái)、物安全管理、防火管理制度落實(shí)情況，建立安全防火檢查記錄檔案，防止失控漏管。
小區(qū)規(guī)章制度11
小區(qū)物業(yè)管理規(guī)章制度
第一章 總 則
第一條 為加強(qiáng)物業(yè)管理，維護(hù)全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益，維護(hù)公共環(huán)境和秩序，保障物業(yè)的安全與合理使用，根據(jù)《物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《福建省物業(yè)管理?xiàng)l例》和相關(guān)法律、法規(guī)、政策，制定本規(guī)約。
第二條 本規(guī)約對(duì)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主和物業(yè)使用人均有約束力，須共同遵守。
第三條 業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同中涉及業(yè)主共同利益的約定，應(yīng)與本規(guī)約一致。
第四條 本物業(yè)管理項(xiàng)目的基本情況
物業(yè)名稱：南安市寶龍花園小區(qū)；
座落位置：南安市梅山鎮(zhèn)競(jìng)豐村寶龍花園；
物業(yè)類型：高層住宅；
建筑物總面積：60873.48平方米。
物業(yè)管理區(qū)域：東接梅九公路；西接配電廠；北接中年山寶龍花園北圍墻；南接中年山寶龍花園南路。
第二章 業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)
第五條 房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有下列權(quán)利：
（一）按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)；
�。ǘ┨嶙h召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議；
（三）提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議；
（四）參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)和表決權(quán)；
�。ㄎ澹┻x舉業(yè)主委員會(huì)成員，并享有被選舉權(quán)；
�。┍O(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作；監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；
（七）對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；
�。ò耍┍O(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金的管理和使用；
�。ň牛┓伞⒎ㄒ�(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。
第六條 業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，履行下列義務(wù)：
�。ㄒ唬┳袷毓芾硪�(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；
�。ǘ┳袷匚飿I(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；
�。ㄈ﹫�(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定；
�。ㄋ模┌凑諊�(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金；
�。ㄎ澹┌磿r(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用等；
�。┰谛^(qū)進(jìn)出和其它活動(dòng)時(shí)，應(yīng)文明禮貌，親善對(duì)待小區(qū)鄰里。
�。ㄆ撸┓�、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。
第三章 物業(yè)的使用
第七條 根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)買(mǎi)賣合同，業(yè)主享有以下物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的共有權(quán)：
�。ㄒ唬┯蓡未弊≌瑑�(nèi)業(yè)主或與之結(jié)構(gòu)相連的非住宅業(yè)主共有的部位，包括住宅的基礎(chǔ)、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及戶外的墻面等基本結(jié)構(gòu)部分，走廊通道、門(mén)廳、樓梯、大堂等公共通行部分，防空避難層、設(shè)備層或其它配套設(shè)計(jì)等結(jié)構(gòu)部分；
�。ǘ┯勺≌瑯I(yè)主或其與非住宅業(yè)主共有的附屬設(shè)施設(shè)備，包括電梯、天線、照明、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營(yíng)性車場(chǎng)車庫(kù)、公益性文體設(shè)施、垃圾通道、排煙排氣通道、水箱、水泵、郵政信箱、避雷裝置、消防器具、消防栓、排水管道、窨井、化糞池、垃圾箱、規(guī)定標(biāo)識(shí)、建筑智能化系統(tǒng)（含安防系統(tǒng)）、消防控制系統(tǒng)等設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等；
（三）其他依據(jù)法律法規(guī)規(guī)定屬于全體業(yè)主共有的物業(yè)。
第八條 業(yè)主對(duì)物業(yè)的專有部分享有占有、使用、收益和處分的權(quán)利，但不得妨礙其他業(yè)主正常使用物業(yè)。
第九條 業(yè)主應(yīng)按照有利于物業(yè)使用、安全、整潔以及公平合理、不損害公共利益和他人利益的原則，在供電、供水、供熱、供氣、排水、通行、通風(fēng)、采光、裝飾裝修、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等妥善處理與相鄰業(yè)主的關(guān)系。
第十條 業(yè)主應(yīng)按設(shè)計(jì)用途使用物業(yè)。因特殊情況需設(shè)計(jì)用途的，業(yè)主應(yīng)在征得相鄰業(yè)主書(shū)面同意后，報(bào)有關(guān)行政主管部門(mén)批準(zhǔn)，并告知業(yè)委會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
第十一條 業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應(yīng)事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并與其簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議。并按協(xié)議的約定從事裝飾裝修行為，遵守裝飾裝修的注意事項(xiàng)，不得從事裝飾裝修的禁止行為，盡量減少影響鄰里生活。
每日施工時(shí)間為上午7:30-11:30，下午14:30-17:30 ，其他時(shí)間不得從事敲、鑿、鋸、鉆等產(chǎn)生嚴(yán)重噪聲的施工。業(yè)主應(yīng)在指定地點(diǎn)放置裝飾裝修材料及裝修垃圾。
因裝飾裝修房屋影響物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的正常使用或侵害相鄰業(yè)主合法權(quán)益的，業(yè)主應(yīng)及時(shí)恢復(fù)原狀并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
第十二條 業(yè)主應(yīng)按設(shè)計(jì)預(yù)留的位置安裝空調(diào)，未預(yù)留設(shè)計(jì)位置的，應(yīng)按物業(yè)服務(wù)企業(yè)指定的位置安裝，并按要求做好噪音及冷凝水的處理。
第十三條 業(yè)主及物業(yè)使用人使用電梯，應(yīng)遵守該電梯使用管理規(guī)定。
第十四條 在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)行駛和停放車輛，應(yīng)遵守車輛行駛和停車規(guī)則，不得停放大門(mén)口、占停其它通道，也不得隨意占用他人車位。
第十五條 在日常生活中還禁止下列行為：
�。ㄒ唬⿹p壞或擅自占用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)場(chǎng)地，擅自移動(dòng)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備；
�。ǘ┻`法搭建建筑物、構(gòu)筑物；
�。ㄈ﹣y拋垃圾，高空拋物；
�。ㄋ模┻`反有關(guān)規(guī)定堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品；
（五）擅自在物業(yè)共用部位和相關(guān)場(chǎng)所懸掛、張貼、涂改、刻畫(huà)；
�。┷`踏、占用綠地，損毀樹(shù)木、園林；
�。ㄆ撸┮雇�11:00后大聲猜拳、酒后鬧事等不文明言行；
�。ò耍┚圪�、盜竊等法律、法規(guī)禁止的其它行為。
第十六條 業(yè)主和物業(yè)使用人在飼養(yǎng)動(dòng)物不得違反有關(guān)規(guī)定，并應(yīng)遵守以下約定：
（一）禁止無(wú)證飼養(yǎng)寵物，飼養(yǎng)寵物的業(yè)主或使用人須到物業(yè)服務(wù)企業(yè)領(lǐng)取“飼養(yǎng)寵物許可證”，飼養(yǎng)寵物不得制造噪音或威脅他人安全；
（二）不得飼養(yǎng)家禽家畜，嚴(yán)禁制造尿便等臭味，杜絕禽流感根源。
第四章 物業(yè)的維修養(yǎng)護(hù)
第十七條 業(yè)主對(duì)物業(yè)專有部分的維修養(yǎng)護(hù)行為不得妨礙其他業(yè)主的合法權(quán)益。
第十八條 因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)確需進(jìn)入相關(guān)業(yè)主的物業(yè)專有部分時(shí)，業(yè)主或物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)事先告知相關(guān)業(yè)主，相關(guān)業(yè)主應(yīng)予配合
第十九條 發(fā)生危及公共利益或其他業(yè)主合法權(quán)益的緊急情況，必須及時(shí)進(jìn)入物業(yè)專有部分進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)但未能提前通知相關(guān)業(yè)主的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向相關(guān)業(yè)主說(shuō)明情況，并在第三方（如、居委會(huì)、派出所或業(yè)委會(huì)委員）的監(jiān)督下，進(jìn)入相關(guān)業(yè)主的物業(yè)專有部分進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，事后相關(guān)責(zé)任人應(yīng)及時(shí)做好善后工作。
第二十條 因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)或者公共利益，業(yè)主確需臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的，應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意，并在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀。
第二十一條 物業(yè)存在安全隱患，危及公共利益或其他業(yè)主合法權(quán)益時(shí)，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取措施消除隱患。
第二十二條 全體業(yè)主要按規(guī)定繳存、使用和管理物業(yè)專項(xiàng)維修資金。建設(shè)單位應(yīng)按國(guó)家規(guī)定的保修期限和保修范圍承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。
第五章 業(yè)主的共同利益
第二十三條 為維護(hù)業(yè)主的共同利益，經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，授予物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中行使以下權(quán)利：
（一）根據(jù)本規(guī)約配合業(yè)主委員會(huì)制定物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的'使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；
�。ǘ┮耘u(píng)、規(guī)勸、公示等必要措施制止業(yè)主、物業(yè)使用人違反本規(guī)約和規(guī)章制度的行為；
第二十四條 業(yè)主要利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意后，按規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。業(yè)主所得收益在扣除相關(guān)費(fèi)用后，按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。
第六章 違約責(zé)任
第二十五條 業(yè)主或物業(yè)使用人違反本規(guī)約的，妨礙物業(yè)正常使用或造成物業(yè)損害及業(yè)主利益損失的，其他業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)委會(huì)有權(quán)勸阻、制止；業(yè)主拒不改正的，服務(wù)企業(yè)可暫停為該單元供電、供水，甚至依法向人民法院提起訴訟。
第二十六條 業(yè)主應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。未按規(guī)定交付的，業(yè)主委員會(huì)督促其限期交付，業(yè)主逾期仍不交付的，業(yè)主委員會(huì)或其委托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公布物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收交繳情況，并注明欠交費(fèi)用的業(yè)主房號(hào)進(jìn)行催討；仍不交付的，業(yè)主大會(huì)或其委托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向物業(yè)所在地人民法院起訴。
第二十七條 物業(yè)使用人違反本規(guī)約的，相關(guān)業(yè)主承擔(dān)連帶責(zé)任。
第七章 附 則
第二十八條 本規(guī)約所稱物業(yè)的專有部分，是指由單個(gè)業(yè)主獨(dú)立使用并具有排他性的房屋、空間、場(chǎng)地及相關(guān)設(shè)施設(shè)備。
本規(guī)約所稱物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)單個(gè)業(yè)主專有部分以外的，屬于多個(gè)或全體業(yè)主共同所有或使用的房屋、空間、場(chǎng)地及相關(guān)設(shè)施設(shè)備。
第二十九條 業(yè)主轉(zhuǎn)讓或出租物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)將本管理規(guī)約內(nèi)容、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)告知受讓人或承租人，并自物業(yè)轉(zhuǎn)讓合同或租賃合同簽訂之日起5日內(nèi)，將物業(yè)轉(zhuǎn)讓或者出租情況告知業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
第三十條 本規(guī)約由業(yè)主委員會(huì)根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決議修改。修改后的規(guī)約，經(jīng)業(yè)主大會(huì)會(huì)議通過(guò)之日起生效。本規(guī)約未盡事項(xiàng)由業(yè)主大會(huì)補(bǔ)充。業(yè)主大會(huì)通過(guò)的有關(guān)本規(guī)約的決定為本規(guī)約的組成部分。
小區(qū)規(guī)章制度12
為落實(shí)住宅區(qū)治安防范工作，保障小區(qū)住戶的安全，維護(hù)小區(qū)良好的治安環(huán)境，特制定如下保安管理制度。
一、組建保安隊(duì)伍
1、在中國(guó)人民銀行總行保衛(wèi)處的指導(dǎo)監(jiān)督下，按照政府及行業(yè)主管部門(mén)要求，組建一支紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)過(guò)硬的保安隊(duì)伍。
2、嚴(yán)把保安員錄用標(biāo)準(zhǔn)，保安伍主要由優(yōu)秀退伍軍人組成。
3、加強(qiáng)保安培訓(xùn)，聘請(qǐng)公安、武警、消防官兵進(jìn)行法律、法規(guī)和職業(yè)道德教育及各項(xiàng)技能培訓(xùn)，提高保安隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力和服務(wù)技能。
二、加強(qiáng)保安值班
1、小區(qū)保安值班實(shí)行24小時(shí)三班輪值制，做好門(mén)前和小區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)工作。
2、保安值班分為門(mén)前值班與小區(qū)內(nèi)巡邏值班，各崗位保安人員應(yīng)相互配合，密切協(xié)作，共同做好整個(gè)小區(qū)的治安保衛(wèi)工作。
3、保安門(mén)前班及中心崗值班人員必須嚴(yán)格執(zhí)行小區(qū)人員和車輛管理規(guī)定及小區(qū)出入管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行人、車輛分流制度，引導(dǎo)車輛進(jìn)入地下車庫(kù)，維護(hù)大門(mén)進(jìn)出秩序和小區(qū)內(nèi)的治安環(huán)境；發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告。
4、保安巡邏值班人員負(fù)責(zé)檢查小區(qū)的.各項(xiàng)安全設(shè)施和公共照明，密切注意觀察小區(qū)內(nèi)流動(dòng)人員的行蹤。維護(hù)小區(qū)內(nèi)的正常生活秩序，禁止賭博、賣淫、打架斗毆等事件在小區(qū)內(nèi)發(fā)生，及時(shí)處理突發(fā)事件，發(fā)現(xiàn)可疑情形應(yīng)立即向有關(guān)部門(mén)報(bào)告，嚴(yán)格執(zhí)行巡邏登記手續(xù)，配合公安機(jī)關(guān)檢查住戶情況，協(xié)助門(mén)衛(wèi)做好其它工作。
5、保安監(jiān)控室值班人員負(fù)責(zé)小區(qū)監(jiān)視閉路監(jiān)控系統(tǒng)、對(duì)講系統(tǒng)、消防報(bào)警系統(tǒng)的運(yùn)行情況，并負(fù)責(zé)接受和協(xié)調(diào)處理20：00至8：00期間小區(qū)住戶報(bào)修和投訴。
6、保安員必須服從小區(qū)保安隊(duì)長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)，不得擅自離崗、調(diào)班或值班時(shí)間與人閑談、聊天等。
7、值班當(dāng)中遇緊急情況或突發(fā)事件，及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)。
三、規(guī)范保安管理
1、建立健全各項(xiàng)規(guī)范管理制度，嚴(yán)格進(jìn)行保安工作質(zhì)量考核，確保小區(qū)治安環(huán)境良好。
2、實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)與處罰制度，對(duì)在治安防范中有立功表現(xiàn)的保安予以獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反規(guī)定的保安員予以處罰。
3、堅(jiān)持文明執(zhí)勤，禮貌執(zhí)法，講究方式方法，把敬禮、您好、謝謝等禮貌貫徹到整個(gè)工作中，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行《保安員行為規(guī)范》。
四、配合轄區(qū)派出所
1、保安隊(duì)伍接受轄區(qū)派出所指導(dǎo)和監(jiān)督，全力配合轄區(qū)民警開(kāi)展治安防范工作。
2、落實(shí)轄區(qū)派出所各階段治安防范工作措施，切實(shí)做好治安防范工作。
五、開(kāi)展宣傳活動(dòng)
1、廣泛開(kāi)展各種宣傳活動(dòng)，普及住戶治安防范知識(shí)，提高防范技能，開(kāi)展群防群治。
2、組織消防演習(xí)，宣傳消防知識(shí)，傳授火警、匪警發(fā)生時(shí)的應(yīng)急措施和救護(hù)知識(shí)，開(kāi)展交通、消防、治安知識(shí)競(jìng)賽，提高住戶防范能力。
六、訂緊急事件處理方案
1、制訂盜竊、搶劫、斗歐、兇殺等突發(fā)事件處理方案，明確事件處理規(guī)程，降低事件影響，配合事件處理。
2、制訂消防預(yù)防、滅火、救護(hù)、逃生等緊急處理方案，最大限度減小人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。
小區(qū)規(guī)章制度13
XX小區(qū)服務(wù)管理（100個(gè)怎么辦）
1、上崗前應(yīng)該怎么辦？
答：?jiǎn)T工上崗前，仔細(xì)檢查著裝，做到整潔統(tǒng)一、按規(guī)定佩帶胸卡，帶好對(duì)講機(jī)等必備用品，方可上崗，由領(lǐng)班員列隊(duì)檢查。
2、員工交班時(shí)，怎么辦？
答：?jiǎn)T工交班前，應(yīng)做好本崗位的工作記錄，認(rèn)真做好與下一崗人員的交接工作，與接班人員共同進(jìn)行崗位巡視，對(duì)崗位上曾發(fā)生的問(wèn)題，認(rèn)真與接班人員交代清楚，物品移交清楚，在接班人員簽字認(rèn)可后，方能交班。對(duì)于正在處理的問(wèn)題，在得到領(lǐng)班認(rèn)可后，方可交接，否則，必須處理完畢才能進(jìn)行交接。
3、到交班時(shí)，接班人員沒(méi)到位，怎么辦？
答：崗上人員交班時(shí)，接班人員沒(méi)到位，應(yīng)通報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班，說(shuō)明情況，當(dāng)值領(lǐng)班應(yīng)與接班領(lǐng)班共同協(xié)商，安排好接班人員，以保證按時(shí)交接。在接班人員沒(méi)到位時(shí)，崗上人員不得離崗。
4、正在進(jìn)行交接班，崗位上發(fā)生問(wèn)題時(shí)，怎么辦？
答：?jiǎn)T工正在進(jìn)行交接班，但崗位上發(fā)生問(wèn)題，應(yīng)暫停交接，以接班人員為主進(jìn)行處理，交班人員應(yīng)做好協(xié)助工作，待問(wèn)題處理完畢后，方可繼續(xù)交接。領(lǐng)班員和領(lǐng)班員交接班時(shí)應(yīng)把所有崗位的出勤情況登記清楚，檢查各崗位的物品，帶領(lǐng)本班人員妥善處理崗位中所發(fā)生的問(wèn)題。
5、人員進(jìn)出流量較大時(shí)，怎么辦？
答：?jiǎn)T工在崗位上發(fā)現(xiàn)進(jìn)出人員流量較大時(shí)，應(yīng)注意人員的流向，做好巡視工作，大堂接待應(yīng)主動(dòng)為客人開(kāi)啟玻璃門(mén)，以方便客人進(jìn)出。門(mén)崗發(fā)現(xiàn)大批外來(lái)人員進(jìn)出小區(qū)，又無(wú)明確目標(biāo)時(shí)，應(yīng)仔細(xì)做好盤(pán)查工作，無(wú)出入證嚴(yán)格控制進(jìn)入小區(qū)。如發(fā)生突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班員。
6、外來(lái)人員在小區(qū)閑逛，怎么辦？
答：發(fā)現(xiàn)外來(lái)人員在小區(qū)閑逛，應(yīng)上前有禮貌地進(jìn)行詢問(wèn)，弄清其逗留在小區(qū)的目的，確屬閑逛與業(yè)戶無(wú)關(guān)系，應(yīng)勸其離開(kāi)并進(jìn)行記錄，必要報(bào)領(lǐng)班處理。
7、外來(lái)人員欲在小區(qū)攝像、拍照時(shí)，怎么辦？
答：遇有外來(lái)人員欲在小區(qū)攝像、拍照，應(yīng)加以制止，問(wèn)清原因，確需攝像、拍照的，應(yīng)與管理中心聯(lián)系，得到同意后方可進(jìn)行，否則，必須加以制止，并勸其離開(kāi)，必要時(shí)采取強(qiáng)制措施。
8、業(yè)主贈(zèng)小禮品或小費(fèi)時(shí)，怎么辦？
答：客人贈(zèng)送小禮品或小費(fèi)時(shí)，管理員應(yīng)該婉言謝絕，如難以推辭的，收下后應(yīng)交管理中心統(tǒng)一處理。
9、拖欠管理費(fèi)怎么辦？
答：住戶拖欠管理費(fèi)用，應(yīng)用電話或書(shū)面的形式通知該戶講明所欠費(fèi)用、滯納金和交費(fèi)期限，如期限已過(guò)仍未交費(fèi)，應(yīng)派專人追繳，對(duì)拒不交費(fèi)的，講清“你不交費(fèi)，不能保證為你提供服務(wù)（包括水電供給）”，必要時(shí)采取法律手段。
10、業(yè)主出差或長(zhǎng)期不住怎么辦？
答：業(yè)主出差或長(zhǎng)期不住，首先了解業(yè)主外出需要的時(shí)間，及時(shí)做好記錄，并提醒其關(guān)閉水、電、暖、氣等家用設(shè)施，同時(shí)確定每月管理費(fèi)的收繳。
11、不交停車占道費(fèi)或場(chǎng)地養(yǎng)護(hù)費(fèi)怎么辦？
答：經(jīng)多次做工作仍不交費(fèi)的控制車輛出入。
12、租住戶不按時(shí)交納費(fèi)用，怎么辦？
答：租住戶交納物業(yè)費(fèi)用應(yīng)在業(yè)主的租房合同中予以明確約定屬于業(yè)主交的由業(yè)主交納，屬于租住戶交的由租住戶交納，租住戶不交納時(shí)，業(yè)主負(fù)違約責(zé)任。
13、住戶因房屋質(zhì)量問(wèn)題拒付各項(xiàng)物管費(fèi)用怎么辦？
答：承接物業(yè)時(shí)住戶已簽收，房屋質(zhì)量問(wèn)題在保修期和保修范圍內(nèi)，由開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)維修。我們應(yīng)積極主動(dòng)給住戶聯(lián)系催辦幫助解決問(wèn)題，保修期已過(guò)出現(xiàn)的問(wèn)題，在正常使用的情況下共用部位和共用設(shè)施由我公司申請(qǐng)維修資金負(fù)責(zé)維修。因?yàn)榻?jīng)費(fèi)的用途和征收渠道的不同，住戶不能因此拒付各項(xiàng)物管費(fèi)用。
14、租住戶違反小區(qū)管理規(guī)定，怎么辦？
答：租住戶與業(yè)主或其他單位簽租房合同時(shí)業(yè)主必須告知租住戶業(yè)主管理公約和小區(qū)的管理規(guī)定，若租住戶違反的應(yīng)按相應(yīng)條款處理，租住戶不履行處理義務(wù)的，業(yè)主要承擔(dān)相應(yīng)的連帶責(zé)任。
15、住戶散布不利于公司聲譽(yù)的言論怎么辦？
答：如發(fā)現(xiàn)住戶散布不利于公司聲譽(yù)的言論要及時(shí)制止，招呼住戶到旁邊或請(qǐng)其到管理中心商談溝通，確因我們的問(wèn)題，主動(dòng)致歉并及時(shí)反饋信息，如是無(wú)中生有，告之其行為的危害性，“你以觸犯法律”，造成嚴(yán)重后果可提起訴訟。
16、在物管區(qū)域內(nèi)，小孩與家人失散時(shí)，怎么辦？
答：詢問(wèn)孩子的姓名，年齡、住哪里，父母是誰(shuí)，如孩子不能說(shuō)清，帶回管理中心妥善安排，通過(guò)小區(qū)廣播或報(bào)亭，告知孩子的基本情況，如不在小區(qū)居住，送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。
17、住戶在物管區(qū)域內(nèi)擺攤、設(shè)點(diǎn)怎么辦？
答：嚴(yán)禁私自擺攤設(shè)點(diǎn)。如小區(qū)設(shè)有專門(mén)的攤點(diǎn)，應(yīng)經(jīng)過(guò)申請(qǐng)并交納有關(guān)費(fèi)用后，按規(guī)定擺攤設(shè)點(diǎn)。
18、遇到住戶借用公用物品時(shí)，怎么辦？
答：如遇到住戶借用公用物品時(shí)，在不影響正常工作的情況下，盡量滿足住戶的需求，應(yīng)登記姓名、樓位、單元、房號(hào)，約定歸還時(shí)間，并講明物品使用方法；如逾期不還的，應(yīng)及時(shí)加以督促。
19、發(fā)現(xiàn)小區(qū)有管理不到位的疵點(diǎn)怎么辦？
答：如發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有管理不到位的疵點(diǎn)，首先應(yīng)及時(shí)告知領(lǐng)班，講明不到位的具體情況，積極提出合理化建議，協(xié)助管理中心健全管理制度，并解決存在問(wèn)題。
20、業(yè)主送表?yè)P(yáng)信或錦旗怎么辦？
答：感謝業(yè)主的理解與支持，這是業(yè)主對(duì)我們工作的肯定，更應(yīng)作為動(dòng)力，激勵(lì)我們把工作做得更好，讓業(yè)主更加滿意。
21、發(fā)現(xiàn)工作人員嚴(yán)重失職被業(yè)主圍困怎么辦？
答：工作人員嚴(yán)重失職被業(yè)主圍困應(yīng)及時(shí)上報(bào)，服務(wù)管理中心或主管應(yīng)控制事態(tài)發(fā)展，減小影響，及時(shí)與受害業(yè)主溝通，就損失情況和失職人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任及處理結(jié)果均要以書(shū)面的形式告知業(yè)主。
22、住戶的自行車、摩托車不存入車棚（庫(kù)），怎么辦?
答：住戶的自行車、摩托車不存入車棚（庫(kù)），敬請(qǐng)住戶遵守小區(qū)統(tǒng)一管理規(guī)定，積極配合我們的工作，如果未見(jiàn)住戶，可在座背墊貼上通知單，有可能的話將車移至安全的地方看管。
23、家庭寵物在小區(qū)內(nèi)亂竄、狂吠、隨地大小便，怎么辦？
答：請(qǐng)住戶遵守《業(yè)戶手冊(cè)》和西安市寵物豢養(yǎng)的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁無(wú)證養(yǎng)寵物；更不允許在小區(qū)內(nèi)遛寵物，防止寵物隨地大小便嚇著小孩，由寵物引起的衛(wèi)生污染成其它責(zé)任問(wèn)題由該業(yè)主承擔(dān)。
24、業(yè)主提出需要哪一項(xiàng)特約服務(wù)時(shí)，怎么辦？
答：業(yè)主提出需要哪一項(xiàng)特約服務(wù)，如我們有特約服務(wù)項(xiàng)目，及時(shí)為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如我們沒(méi)有業(yè)主需要的服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)積極幫助其聯(lián)系，如確實(shí)無(wú)法滿足業(yè)主的要求，必須婉轉(zhuǎn)回復(fù)并表示歉意。
25、住戶家門(mén)打不開(kāi)，求助時(shí)怎么辦？
答：接到求助5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并做好安撫工作，請(qǐng)住戶不要著急并實(shí)施救助，如沒(méi)有辦法打開(kāi)門(mén)鎖，經(jīng)住戶同意及時(shí)與開(kāi)鎖公司聯(lián)系，直到將門(mén)打開(kāi)后，再離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。
26、大堂衛(wèi)生有不整潔現(xiàn)象時(shí)，怎么辦？
答：大堂衛(wèi)生有不整潔現(xiàn)象時(shí)，屬舉手之勞之事，管理員應(yīng)立即加以解決，需清潔工清理時(shí)，應(yīng)通知清潔工加以處理，屬拖延怠慢不履行職責(zé)的應(yīng)及時(shí)報(bào)告。
27、共用部位堆放垃圾及物品怎么辦？
答：共用部位嚴(yán)禁堆放垃圾及物品，已堆放的限住戶在短期內(nèi)清除。如遇到住戶正傾倒垃圾，必須立即制止，指明垃圾傾倒處，告戒其公用部位嚴(yán)禁倒垃圾和堆放物品，如再有此類事件發(fā)生，將收取違約金。
28、進(jìn)行清潔工作時(shí)，住戶要通過(guò)時(shí)怎么辦？
答：住戶要通過(guò)時(shí)，應(yīng)停止工作，主動(dòng)為其讓道并表示歉意。
29、外來(lái)送盒飯的進(jìn)入大堂時(shí)，怎么辦？
答：遇有送盒飯的進(jìn)入大堂，檢查有無(wú)出入證，如沒(méi)有，告戒其及時(shí)辦理出入證，并勸其走貨梯或地下室外出，禁止使用客梯。
30、新聞單位人員前來(lái)進(jìn)行采訪時(shí)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或外地參觀團(tuán)來(lái)小區(qū)參觀視察時(shí)，怎么辦？
答：遇有新聞單位人員前來(lái)進(jìn)行采訪，管理員沒(méi)有回答任何問(wèn)題的義務(wù)，應(yīng)有禮貌地請(qǐng)其到管理中心聯(lián)系；上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或外地參觀團(tuán)來(lái)小區(qū)參觀視察時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知服務(wù)管理中心，并告知去向。
31、外來(lái)人員詢問(wèn)租戶事宜時(shí)，怎么辦？
答：遇有求租者詢問(wèn)租房事宜，應(yīng)有禮貌地加以接待，同時(shí)與管理中心取得聯(lián)系，指引其到管理中心，由管理中心洽談租房事宜。
32、業(yè)主或外來(lái)人員醉酒時(shí)，怎么辦？
答：業(yè)主醉酒時(shí)，應(yīng)將其帶到影響較小的地方休息，酒醒后讓其離開(kāi)；如醉酒鬧事應(yīng)報(bào)告領(lǐng)班采取強(qiáng)制措施。外來(lái)人員醉酒，應(yīng)勸其盡快離開(kāi)，鬧事者，采取強(qiáng)制措施，送派出所處理。
33、業(yè)主突發(fā)急病需救治時(shí)，怎么辦？
答：業(yè)主突發(fā)急病需救治時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班同時(shí)迅速聯(lián)系急救車，與外面停放的車輛協(xié)商，或叫出租車送醫(yī)院救治，并迅速與其親屬聯(lián)系。
34、發(fā)現(xiàn)有可疑人員時(shí)，怎么辦？
答：巡樓時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員逗留時(shí)，應(yīng)有禮貌地詢問(wèn)其去向，弄清其進(jìn)入小區(qū)目的，對(duì)無(wú)明確目的者，應(yīng)帶到管理中心進(jìn)行處理。
35、保安員巡樓時(shí)聽(tīng)到或看到事故發(fā)生后，怎么辦？
答：巡樓時(shí)聽(tīng)到或看到事故發(fā)生，應(yīng)中斷巡樓，火速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，通知有關(guān)人員并協(xié)助處理工作。處理結(jié)束后，繼續(xù)巡樓。
36、巡樓發(fā)現(xiàn)有人故意損壞管區(qū)設(shè)施時(shí)，怎么辦？
答：巡樓發(fā)現(xiàn)有人故意損壞管區(qū)設(shè)施，應(yīng)立即加以制止，并詳細(xì)詢問(wèn)其姓名、單元，設(shè)施損壞情況等，并帶回管理中心處理。必要時(shí)，與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系。
37、晚間巡樓發(fā)現(xiàn)業(yè)主門(mén)沒(méi)上鎖時(shí)，怎么辦？
答：巡樓發(fā)現(xiàn)業(yè)戶門(mén)沒(méi)上鎖時(shí)，應(yīng)立即進(jìn)行通報(bào)，必須同時(shí)二人進(jìn)行外圍檢查，確信無(wú)疑時(shí)，設(shè)法通知業(yè)戶，并做好情況詳細(xì)記錄。
38、住戶家被盜竊怎么辦？
答：如盜竊正在發(fā)生，及時(shí)通知附近可聯(lián)絡(luò)人員，協(xié)助抓捕。如盜竊分子已逃逸，及時(shí)通知領(lǐng)班告知住戶并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好的現(xiàn)場(chǎng)勘察，就此事件做好詳細(xì)記錄、以備查考。
39、發(fā)生突發(fā)事件或設(shè)備缺陷給住戶造成影響，以至有賠償要求怎么辦？
答：在平時(shí)應(yīng)該注意日常保養(yǎng)、巡回檢查及時(shí)改進(jìn)，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)，杜絕此類事件的發(fā)生，因工作失誤造成影響，及時(shí)做好業(yè)主的安撫工作，并協(xié)商解決，同時(shí)追查有關(guān)人員的責(zé)任。
40、發(fā)生突發(fā)事件怎么辦？
答：遇有突發(fā)事件應(yīng)按照以下四個(gè)原則應(yīng)急處理：⑴快速反應(yīng)原則：當(dāng)值保安/班組長(zhǎng)接警后必須在5分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)；保衛(wèi)部主管在當(dāng)值時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后，必須在6分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；保衛(wèi)部主管在休息時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后，應(yīng)在10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；⑵統(tǒng)一指揮原則：處理突發(fā)事件由主管經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮；在特殊的情況下，由保衛(wèi)部主管負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮；保衛(wèi)部班組長(zhǎng)協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理；⑶服從命令的原則：保衛(wèi)部班組長(zhǎng)需無(wú)條件服從保衛(wèi)部主管的命令，并負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的處理過(guò)程作詳細(xì)記錄；⑷團(tuán)結(jié)協(xié)作原則：保衛(wèi)部作為突發(fā)事件的處理部門(mén)，行使公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán)，公司任何部門(mén)或個(gè)人不應(yīng)干預(yù)。在保衛(wèi)部做出突發(fā)事件處理決定時(shí)，各相關(guān)部門(mén)均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致，緊密協(xié)作，配合保衛(wèi)部處理好突發(fā)事件。
41、發(fā)生水浸事件怎么辦？
答：如發(fā)現(xiàn)物業(yè)區(qū)域內(nèi)有漏水現(xiàn)象，必須到現(xiàn)場(chǎng)觀察采取以下措施：⑴檢查漏水的正確位置及所屬水質(zhì)，例如沖廁水、工業(yè)用水或排水等，并在許可能力下立即想法制止繼續(xù)漏水，如關(guān)上水閥。若不能制止時(shí)應(yīng)立即通知工程人員、服務(wù)管理中心經(jīng)理及中央控制中心，尋求支援。在支援人員到達(dá)前須盡量控制現(xiàn)場(chǎng)，防止范圍擴(kuò)散。⑵觀察四周環(huán)境，漏水是否影響各項(xiàng)設(shè)備。如：電機(jī)房、電力變壓房、升降機(jī)、電線槽等。⑶利用沙包及可利用之雜物堆筑，防止漏水滲入升降機(jī)等設(shè)備，并須將升降機(jī)立即升上最高樓層，暫停使用，以免被水浸而使機(jī)件受損。⑷利用現(xiàn)有設(shè)備及工具，設(shè)法清理現(xiàn)場(chǎng)。⑸如漏水可能影響日常操作，保養(yǎng)及申報(bào)保險(xiǎn)金等問(wèn)題，須拍照以作日后存檔及證明材料。⑹通知清潔員清理現(xiàn)場(chǎng)積水檢查受影響范圍，通知受影響住戶。⑺平時(shí)巡檢時(shí)，應(yīng)留意污水池；窨井是否被淤泥、雜物、塑料袋等堵塞，并隨時(shí)加以清理干凈。⑻平時(shí)必須留意升降梯井道，地下室集水井等曾有水浸記錄的場(chǎng)所，備妥沙包以備應(yīng)急之用。
42、電梯困人怎么辦？
答：如遇到電梯困人應(yīng)按以下步驟操作：
�、虐央娞葜麟娫蠢_(kāi)，防止電梯以外啟動(dòng)，但必須保留轎廂照明。
�、拼_定電梯轎廂位置。
�、钱�(dāng)電梯停在距某平層位置約±60cm范圍時(shí)，維修人員可以在該平層的廳門(mén)外使用專用的廳門(mén)機(jī)械匙打開(kāi)廳門(mén)，并用手拉開(kāi)轎廂門(mén)，然后協(xié)助乘客安全撤離轎廂。
�、犬�(dāng)電梯未停在上述位置時(shí)，則必須用機(jī)械方法移動(dòng)轎廂后救人。步驟如下：①轎門(mén)應(yīng)保持關(guān)閉，如轎門(mén)已被拉開(kāi)，則要叫乘客把轎門(mén)手動(dòng)關(guān)上。利用電梯內(nèi)對(duì)講電話，通知乘客轎廂將會(huì)移動(dòng)，要求乘客靜待轎廂內(nèi)，不要?jiǎng)�。②在曳引電�?dòng)機(jī)軸尾裝上盤(pán)車裝置。③兩人把持盤(pán)車裝置，防止電梯在機(jī)械松抱閘時(shí)意外或過(guò)快移動(dòng)，然后另一人采用機(jī)械方法一松一緊抱閘，當(dāng)抱閘松開(kāi)時(shí)，另外兩人用力絞動(dòng)盤(pán)平裝置，使轎廂向正確的方向移動(dòng)。④按正確方向使轎廂續(xù)地緩慢移動(dòng)到平層±15cm位置上。⑤使抱閘恢復(fù)正常，然后在廳門(mén)對(duì)應(yīng)轎門(mén)外機(jī)械打開(kāi)轎廂，并協(xié)助乘客撤出轎廂。
�、僧�(dāng)按上述方法和步驟操作發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)，應(yīng)立即停止救援及時(shí)通知物業(yè)區(qū)域電梯維修保養(yǎng)承辦商做出處理。
43、遇到天然氣泄漏時(shí)怎么辦？
答：及時(shí)報(bào)告，聯(lián)絡(luò)相關(guān)單位，控制現(xiàn)場(chǎng)，防止明火，疏散人群，防止閃爆。
44、發(fā)生火災(zāi)怎么辦？
答：樓層發(fā)生火災(zāi)時(shí)，電梯管理員應(yīng)立即擊碎玻璃按動(dòng)“消防開(kāi)關(guān)”使電梯進(jìn)入消防運(yùn)行狀態(tài)，電梯運(yùn)行到基站后，應(yīng)使乘客保持鎮(zhèn)靜，疏導(dǎo)乘客迅速離開(kāi)轎廂；走道內(nèi)或轎廂發(fā)生火災(zāi)時(shí)，電梯管理員應(yīng)即刻停梯，疏導(dǎo)乘客迅速離開(kāi)轎廂，切斷電源。用滅火器滅火控制火勢(shì)蔓延；對(duì)于上述兩種情況，電梯管理員應(yīng)及時(shí)通知小區(qū)消防中心和本地消防中心及時(shí)做好詳細(xì)記錄并協(xié)助消防中心開(kāi)展滅火工作。
45、發(fā)現(xiàn)公安機(jī)關(guān)通緝的犯罪分子怎么辦？
答：如發(fā)現(xiàn)公安機(jī)關(guān)通緝的犯罪分子，注意其自然特征及去向，并及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)，領(lǐng)班可根據(jù)情況派人跟蹤監(jiān)視，及時(shí)報(bào)告其位置，并與公安機(jī)關(guān)取得聯(lián)系。
46、監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)誤報(bào)，怎么辦?
答：監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)報(bào)警，中控室聯(lián)絡(luò)就近保安員立即趕往報(bào)警地點(diǎn)，同時(shí)與保衛(wèi)部及時(shí)聯(lián)絡(luò)，確認(rèn)誤報(bào)后，盡可能地了解誤報(bào)詳情并作好記錄。
47、遇到高空拋物造成損失或人員損傷時(shí)，怎么辦？
答：抓住肇事者，由肇事者承擔(dān)責(zé)任，未抓住肇事者，可通過(guò)法律手段解決。
48、管區(qū)內(nèi)發(fā)生犯罪案件怎么辦？
答：及時(shí)封閉保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，快速與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)聯(lián)系并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，疏散圍觀群眾，積極配合公安機(jī)關(guān)現(xiàn)場(chǎng)勘察，并就詳情做好記錄。
49、發(fā)現(xiàn)小孩或?qū)W生在車道上騎車玩耍怎么辦？
答：如發(fā)現(xiàn)小孩或?qū)W生在車道上騎車玩耍時(shí)，及時(shí)勸離，講清在車道上騎車玩耍的危險(xiǎn)性，只有這一次，不允許有下次。
50、在管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主財(cái)產(chǎn)、人身安全受到損害時(shí)怎么辦？
答：我們有責(zé)任和義務(wù)挺身而出保護(hù)業(yè)主財(cái)產(chǎn)、人身安全不受損害；積極參加搶險(xiǎn)救災(zāi)活動(dòng)；及時(shí)制止各類違法犯罪行為，并將犯罪分子扭送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)或撥打110求助；不得坐視不管，臨陣退縮。
51、地上地下停車場(chǎng)內(nèi)住戶的汽車在停放期間造成損壞要求賠償怎么辦？
答：住戶的車輛在停車場(chǎng)停放，必須辦有車險(xiǎn)且在有效期內(nèi)，如無(wú)車險(xiǎn)停放按合同約定將不承擔(dān)賠償責(zé)任，但物業(yè)公司工作人員應(yīng)積極配合聯(lián)絡(luò)保險(xiǎn)公司進(jìn)行賠償，并追查相關(guān)負(fù)責(zé)人的責(zé)任。
52、遇到客戶大件物品欲從客梯上下時(shí)，怎么辦？
答：遇客戶欲將大件物品從客梯運(yùn)上時(shí)，應(yīng)詢問(wèn)送哪一單元，如屬應(yīng)從貨梯運(yùn)送的，應(yīng)有禮貌地勸其使用貨梯，禁止其從客梯運(yùn)送。遇客戶將大件物品從客梯運(yùn)下，應(yīng)主動(dòng)上前詢問(wèn)其屬哪一單元，如屬應(yīng)從貨梯運(yùn)送，且又沒(méi)得到管理中心同意，從客梯運(yùn)下的，應(yīng)有禮貌地說(shuō)明電梯使用規(guī)定，并檢查電梯轎廂有是否受損情況。
53、客戶大件物品確需從客梯運(yùn)送時(shí)，怎么辦？
答：遇有客戶大件物品確需從客梯運(yùn)送時(shí)，又值客梯運(yùn)行高峰時(shí)，應(yīng)向客戶說(shuō)明情況，避開(kāi)高峰，才能運(yùn)送。在需運(yùn)送時(shí)，應(yīng)報(bào)告領(lǐng)班，由領(lǐng)班派員，將電梯開(kāi)手動(dòng)為客戶運(yùn)送。
54、亂搭亂建怎么辦？
答：為保證小區(qū)的整體美觀，對(duì)亂搭亂建行為堅(jiān)決制止，已搭建的限短期內(nèi)拆除，防止蔓延，如逾期不拆除，告知主管部門(mén)后強(qiáng)行拆除。
55、遇有客戶將物品在地面上拖拉時(shí)，怎么辦？
答：?jiǎn)T工看見(jiàn)客戶將物品在地面上拖拉時(shí)，應(yīng)迅速加以制止，以保護(hù)地面完好。如因客戶的拖拉造成地面等損壞的，應(yīng)詳細(xì)詢問(wèn)其單元、姓名等情況，并報(bào)告領(lǐng)班進(jìn)行處理。
56、客人欲將物品堆放大堂時(shí)，怎么辦？
答：客人欲將行李物品等堆放大堂時(shí)，應(yīng)有禮貌地詢問(wèn)其需堆放的時(shí)間，
并指定其堆放位置，提醒其盡快拿走，不得長(zhǎng)時(shí)間堆放。
57、遇客戶手提行李欲進(jìn)出大堂時(shí)，怎么辦？
答：遇客戶手提行李欲進(jìn)出大堂，應(yīng)快速上前為其打開(kāi)玻璃門(mén)，讓其進(jìn)出，并主動(dòng)做好協(xié)助工作。
58、客戶攜帶易污染物品走出客梯時(shí)，怎么辦？
答：當(dāng)看見(jiàn)客人攜帶易污染物品走出客梯時(shí)，應(yīng)有禮貌地向客戶說(shuō)明大廈管理規(guī)定，并對(duì)電梯轎廂進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有被污染的情況，應(yīng)按第71條處理。
59、客人攜帶物品通過(guò)大堂直接裝車運(yùn)出時(shí)，怎么辦？
答：客人攜帶物品通過(guò)大堂直接裝車出門(mén)，管理員應(yīng)有禮貌地提醒客人應(yīng)遞交有效出門(mén)證，并進(jìn)行核對(duì)，無(wú)誤后方可放行，并通知門(mén)崗。
60、不慎損壞大堂內(nèi)的各類設(shè)施或裝飾物時(shí)，怎么辦？
答：遇有不慎損壞大堂各類設(shè)施或裝飾物時(shí)，應(yīng)仔細(xì)查看受損情況，詢問(wèn)損壞客人單位、姓名、樓層、單元、房號(hào)詳細(xì)記錄情況，并請(qǐng)其簽名認(rèn)可，同時(shí)應(yīng)報(bào)告領(lǐng)班，加以處理。
61、客人要求將物品暫時(shí)寄放時(shí)，怎么辦？
答：客人要求短時(shí)間代為保管物品時(shí)，應(yīng)仔細(xì)察看和詢問(wèn)物品的種類、數(shù)量，保管時(shí)間及原因，需保管時(shí)間超過(guò)一小時(shí)的，需得到領(lǐng)班認(rèn)可，屬易燃、易爆物品，一律不代為保管。
62、有人在大堂大聲喧嘩時(shí)，怎么辦？
答：遇有人在大堂大聲喧嘩，應(yīng)有禮貌地加以制止，請(qǐng)保持安靜的生活環(huán)境，以免妨礙別人休息。
63、業(yè)主提出需要幫助，但職權(quán)范圍內(nèi)無(wú)法做到時(shí)，怎么辦？
答：應(yīng)耐心聽(tīng)完客人要求，職權(quán)范圍內(nèi)無(wú)法辦到時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向業(yè)主說(shuō)明情況，并報(bào)告領(lǐng)班，由領(lǐng)班處理。
64、業(yè)主認(rèn)領(lǐng)遺失的物品時(shí)，怎么辦？
答：業(yè)主前來(lái)認(rèn)領(lǐng)所遺失的`物品時(shí)，應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行核查，并請(qǐng)其出示有效證件，詢問(wèn)其工作單位，記錄在案，并請(qǐng)其在《遺失物品認(rèn)領(lǐng)登記本》簽字后，方可發(fā)還。
65、業(yè)主向管理員投訴時(shí)，怎么辦？
答：遇有投訴，應(yīng)耐心傾聽(tīng)投訴內(nèi)容，并向客戶致歉，迅速采取措施，當(dāng)即進(jìn)行處理，并向領(lǐng)班報(bào)告。
66、業(yè)主需代為叫出租車時(shí)，怎么辦？
答：遇到業(yè)主要求代為叫出租車時(shí)，應(yīng)詳細(xì)詢問(wèn)需用車時(shí)間，車型并通知門(mén)崗，代為叫車。
67、業(yè)主之間發(fā)生矛盾時(shí)，怎么辦？
答：遇到業(yè)主之間發(fā)生矛盾，應(yīng)主動(dòng)上前進(jìn)行勸說(shuō)，使其平靜，做好矛盾的緩解工作，并勸其離散。
68、遇有業(yè)主情緒激動(dòng)甚至辱罵時(shí)，怎么辦？
答：遇有業(yè)主情緒激動(dòng)時(shí)，應(yīng)進(jìn)行耐心勸導(dǎo)，使其平靜，發(fā)生辱罵甚至動(dòng)手情況，切忌采取對(duì)立態(tài)度，并報(bào)告領(lǐng)班，進(jìn)行處理。
69、攜帶易燃、易爆物品進(jìn)入物管區(qū)域時(shí)，怎么辦？
答：客戶攜帶易燃、易爆物品進(jìn)入小區(qū)，應(yīng)查明是否屬施工用品，并督促其妥善保管，如非施工用品，一律不得進(jìn)入。
70、外來(lái)人員要求代為轉(zhuǎn)交物品時(shí)，怎么辦？
答：遇外來(lái)人員要求代為轉(zhuǎn)交物品給業(yè)戶時(shí)，應(yīng)有禮貌地說(shuō)明情況，不進(jìn)行此項(xiàng)工作的服務(wù)，但業(yè)戶事先要求而又同意者除外。
71、遇到有人詢問(wèn)物管區(qū)域內(nèi)，住戶的有關(guān)情況時(shí)，怎么辦？
答：不能隨意提供住戶情況，可弄清其動(dòng)機(jī)，必要時(shí)將其帶到管理中心處理。
72、外來(lái)車輛希望臨時(shí)停于車道時(shí)，怎么辦？
答：如遇外來(lái)車輛，必須問(wèn)清所需臨時(shí)停放的時(shí)間，原則上不給予停放。時(shí)間很短的，應(yīng)引導(dǎo)其停放到適當(dāng)位置。管理員必須保證車道暢通。
73、外來(lái)人員到小區(qū)亂貼廣告，怎么辦？
答：如遇外來(lái)人員到小區(qū)亂貼廣告時(shí)，應(yīng)立即加以制止，講明小區(qū)管理規(guī)定，令其將已貼出的廣告全部收回（包括前者所貼的廣告一并收回）并打掃衛(wèi)生以示教育。
74、推銷人員進(jìn)入小區(qū)搞推銷活動(dòng)怎么辦？
答：推銷人員在小區(qū)搞推銷活動(dòng)，如未經(jīng)過(guò)管理中心同意，立即制止，并及時(shí)上報(bào)，將其帶到管理中心接受處理。
75、計(jì)劃?rùn)z修停水、停電、停暖怎么辦？
答：必須提前三天通知住戶做好準(zhǔn)備工作，并告知恢復(fù)時(shí)間。因檢修給住戶帶來(lái)的不便，表示歉意，敬請(qǐng)住戶諒解。
76、遇電梯保養(yǎng)維修時(shí)，怎么辦？
答：遇電梯保養(yǎng)維修時(shí)，管理員應(yīng)將維護(hù)保養(yǎng)、暫停使用的標(biāo)牌擺放于被維修保養(yǎng)梯的轎廂外，以示通告。
77、發(fā)現(xiàn)客人物品遺忘在大堂時(shí)，怎么辦？
答：發(fā)現(xiàn)客人物品遺忘，應(yīng)妥為保管，并做好記錄，交領(lǐng)班處理，必要時(shí)，發(fā)失物招領(lǐng)通知。
78、工程人員進(jìn)戶維修，怎么辦？
答：工程人員進(jìn)戶維修，應(yīng)按以下步驟進(jìn)行維修：
�、虐撮T(mén)鈴：到達(dá)業(yè)主家門(mén)口輕按門(mén)鈴三下，如果無(wú)人應(yīng)答，應(yīng)間歇十秒鐘再按三下。不要連續(xù)按或按住不放。⑵進(jìn)入：業(yè)主開(kāi)門(mén)后，主動(dòng)招呼“您好”以所掛工作牌說(shuō)明自己的身份，并出示維修單，在業(yè)主許可下進(jìn)入室內(nèi)維修地點(diǎn)。進(jìn)入前穿上自帶的拖鞋或鞋套，進(jìn)入后不要在室內(nèi)隨意走動(dòng)。⑶修理：先擺好工具包，打開(kāi)所帶的毛巾或塑料墊，以免弄臟地面。修理必須按操作規(guī)程進(jìn)行，當(dāng)修理中必須移動(dòng)有關(guān)物品時(shí)，應(yīng)先征得業(yè)主同意，并小心輕放。⑷清場(chǎng)：在修理過(guò)程中盡量防止?jié)B水，防止垃圾散落；工作完畢后把污水擦干，清掃污垢、廢料，或把散落在地上、踢腳線上的墻粉、線頭清掃干凈，把移開(kāi)的物件搬回原處。⑸驗(yàn)收：不論是水、電、暖某個(gè)維修項(xiàng)目，修完后必須請(qǐng)業(yè)主驗(yàn)收。禮貌地出示維修服務(wù)價(jià)格表，寫(xiě)明維修費(fèi)用，請(qǐng)業(yè)主在維修單上簽名，在維修規(guī)范服務(wù)考核表上填復(fù)意見(jiàn)。業(yè)主不簽復(fù)意見(jiàn)，不能作為修理工序完畢。⑹完畢：維修完畢不要久留，以免影響業(yè)主正常的生活秩序。離開(kāi)業(yè)主家時(shí)，說(shuō)聲“打攪了”、“有什么需要再聯(lián)系”。出門(mén)應(yīng)面向業(yè)主后退幾步，到門(mén)口轉(zhuǎn)身說(shuō)“再見(jiàn)”。
79、施工人員欲乘客梯上樓時(shí)，怎么辦？
答：施工人員欲乘客梯上樓，應(yīng)詢問(wèn)樓層房號(hào)、能走貨梯一律從貨梯上下。確需乘客梯的，應(yīng)避開(kāi)人流高峰。
80、施工人員不經(jīng)允許在公共部位施工時(shí)，怎么辦？
答：發(fā)現(xiàn)施工人員不經(jīng)允許在公共部位施工時(shí)，應(yīng)加以制止，并督促其清理好場(chǎng)地，檢查是否造成損壞，造成損壞的，應(yīng)作好詳細(xì)記錄，請(qǐng)施工負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可，交領(lǐng)班處理。
81、施工人員施工超出所規(guī)定時(shí)間或噪音較高時(shí)，怎么辦？
答：施工人員施工超出規(guī)定時(shí)間施工或噪音較高時(shí)，應(yīng)加以制止，說(shuō)明小區(qū)的規(guī)定，并提醒注意。對(duì)屢勸不聽(tīng)者，及時(shí)匯報(bào)。
82、施工隊(duì)未辦理動(dòng)用明火手續(xù)，動(dòng)用明火時(shí)，怎么辦？
答：應(yīng)立即加以制止，并通知施工負(fù)責(zé)人，強(qiáng)調(diào)小區(qū)管理規(guī)定，同時(shí)給予適當(dāng)?shù)倪`約金處罰。
83、施工隊(duì)未經(jīng)同意，在管區(qū)留宿時(shí)，怎么辦？
答：施工人員未經(jīng)同意在管區(qū)留宿的，應(yīng)責(zé)令其立即離開(kāi)，通知施工負(fù)責(zé)人，重申物業(yè)區(qū)域管理規(guī)定，不聽(tīng)勸阻的，可采取必要的強(qiáng)制措施。
84、業(yè)主裝修聘請(qǐng)沒(méi)有資質(zhì)小裝修公司或個(gè)體戶進(jìn)行裝修怎么辦？
答：按照《裝修管理規(guī)定》讓其書(shū)面承諾裝修質(zhì)量，如有改動(dòng)管線者，其裝修押金在一年后退給。
85、損壞小區(qū)綠化怎么辦？
答：無(wú)意中損壞綠化區(qū)域的，應(yīng)及時(shí)制止，并勸說(shuō)其過(guò)往時(shí)應(yīng)繞過(guò)綠化區(qū)域；如故意在綠化區(qū)域玩耍、打鬧、或進(jìn)行踐踏的，管理員應(yīng)及時(shí)加以阻攔，并告戒其破壞綠化帶的行為要受到處罰勸其盡快離開(kāi)；及時(shí)查看受損情況，做好記錄。受損區(qū)域嚴(yán)重的應(yīng)收取相應(yīng)的恢復(fù)押金。
86、業(yè)主搬家時(shí)怎么辦？
答：⑴用戶必須提前至少一天通知管理中心搬出的日期，以便安排載貨電梯或貨車上落貨物的地方。⑵工程部到用戶室內(nèi)對(duì)設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行安檢，將安檢的記錄交服務(wù)管理中心。⑶服務(wù)管理中心確認(rèn)用戶可否搬離，如不合格請(qǐng)用戶整改合格方可搬家。⑷用戶到服務(wù)管理中心結(jié)清管理費(fèi)和所用各表顯示之費(fèi)用，退還鑰匙。⑸用戶填寫(xiě)出門(mén)證經(jīng)服務(wù)管理中心簽字蓋章交門(mén)衛(wèi)放行。⑹管理部記錄用戶變動(dòng)情況，工程部停止該戶電、暖、氣等之供應(yīng)。
87、住戶反映計(jì)量表不準(zhǔn)，怎么辦？
答：如遇到住戶反映計(jì)量表不準(zhǔn)，應(yīng)及時(shí)派專人查看，經(jīng)住戶同意將計(jì)量表送交計(jì)量部門(mén)校驗(yàn)。如果在保修期內(nèi)費(fèi)用由建設(shè)單位承擔(dān)，超過(guò)保修期，費(fèi)用由住戶承擔(dān)。校表期間的費(fèi)用按計(jì)量表最近一個(gè)月的日平均數(shù)乘以實(shí)際天數(shù)計(jì)算。
88、挖掘小區(qū)場(chǎng)地、道路，綠化帶怎么辦？
答：有人未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自挖掘小區(qū)場(chǎng)地、道路、綠化帶時(shí)，應(yīng)立即制止，并及時(shí)與服務(wù)管理中心聯(lián)系。如建設(shè)配套設(shè)施相關(guān)單位挖掘，給同意，交納保證金，限定恢復(fù)時(shí)間，在施工現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立相應(yīng)的警示標(biāo)志后施工。
89、裝修工人未辦理出入證怎么辦？
答：裝修工人未辦理出入證，第一次予以放行，并通知裝修負(fù)責(zé)人及時(shí)辦理出入證，如還未辦理不予放行。
90、裝修改變或損壞房屋原有結(jié)構(gòu)怎么辦？
答：如書(shū)面申請(qǐng)經(jīng)過(guò)同意的，按申請(qǐng)的內(nèi)容進(jìn)行裝修，未經(jīng)同意的，責(zé)令其停止裝修恢復(fù)原狀，并按裝修條款有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
91、空調(diào)未按指定位置安裝怎么辦？
答：為了不影響樓層整體的美觀，所有樓層在裝修過(guò)程中已提前指定了安裝空調(diào)設(shè)備位置，在視覺(jué)效果上給人一種整齊、統(tǒng)一、有序的感官效果。同時(shí)在住戶入住前必須告知空調(diào)安裝的位置，避免私自改動(dòng)空調(diào)安裝位置。一但發(fā)現(xiàn)安裝位置不統(tǒng)一，必須及時(shí)通知該住戶重新安裝。
92、包封水表、水閥門(mén)、暖氣閥門(mén)、跑風(fēng)、天然氣管道，怎么辦？
答：為便于維修，嚴(yán)禁將水表、水閥門(mén)、暖氣閥門(mén)或跑風(fēng)，包封死。裝修時(shí)確需包封必須做成活動(dòng)的，以便利于今后維修否則不得包封；天然氣屬專業(yè)公司管理，為防止不安全隱患，裝修時(shí)嚴(yán)禁包封和改動(dòng)天然氣管道，如確需改動(dòng)必須有天然氣公司的書(shū)面同意。
93、改動(dòng)暖氣管道怎么辦？
答：小區(qū)采用地輻射供暖，支管道預(yù)埋于地下，主管道嚴(yán)禁改動(dòng)，如改動(dòng)必須提前寫(xiě)申請(qǐng)，經(jīng)同意除保證質(zhì)量外，還需交納一定的質(zhì)量保證金，一年后無(wú)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)退還。
94、墻體外安裝防護(hù)網(wǎng)，雨陽(yáng)蓬、晾衣架，廣告牌怎么辦？
答：為保證外墻的整體美觀，不得在外墻安裝防護(hù)網(wǎng)，雨陽(yáng)蓬、晾衣架、廣告牌、如廣大業(yè)主要求安裝時(shí)，必須經(jīng)物業(yè)公司和業(yè)主委員會(huì)同意后統(tǒng)一安裝，全部費(fèi)用由業(yè)主自行承擔(dān)。
95、供電局通知停電怎么辦？
答：及時(shí)通知住戶，當(dāng)兩市電全停，啟動(dòng)發(fā)電機(jī)退出市電聯(lián)系開(kāi)關(guān)，合上發(fā)電機(jī)聯(lián)系開(kāi)關(guān)，向應(yīng)急負(fù)荷供電，每隔15分鐘檢查一次發(fā)電機(jī)運(yùn)行情況，如燃油量水溫等，監(jiān)視市電進(jìn)線電壓，盡快與供電局聯(lián)系，一旦市電恢復(fù)正常，立即退出發(fā)電機(jī)電源，恢復(fù)市電供電，做好記錄及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，市電失壓，發(fā)電機(jī)如不能正常自動(dòng)啟動(dòng)，則用手動(dòng)啟動(dòng)。
96、發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)備安裝太陽(yáng)能怎么辦？
答：鑒于小區(qū)已有一年四季的集中熱水供應(yīng)，又因?yàn)榘惭b太陽(yáng)能不僅影響屋面的使用壽命和防水，而且影響小區(qū)的美觀；所以小區(qū)一律禁止安裝太陽(yáng)能。發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)備安裝太陽(yáng)能的業(yè)主，應(yīng)該一律做好解釋工作，并且予以制止。
97、檢查裝修人員發(fā)現(xiàn)住戶未寫(xiě)《改動(dòng)管道申請(qǐng)》，而擅自加以改動(dòng)怎么辦？
答：私自改動(dòng)任何管道結(jié)構(gòu)是違反《裝修規(guī)定》的行為。經(jīng)查看現(xiàn)場(chǎng)，屬于改動(dòng)共用主管道部分，一律要恢復(fù)原狀，屬于自用支管道部分，必須補(bǔ)寫(xiě)申請(qǐng)，由物業(yè)公司認(rèn)定允許改動(dòng)的部分可以自行改動(dòng)，但必須經(jīng)過(guò)管理人員查驗(yàn)，并留有一定數(shù)量，一定期限的質(zhì)量保證金。
98、住戶改動(dòng)管道造成二次試壓漏水怎么辦？
答：住戶所漏裝修公司改動(dòng)管道造成二次試壓漏水的，不僅要承擔(dān)因漏水所造成相關(guān)業(yè)主的損失，而且繼續(xù)修理應(yīng)請(qǐng)物業(yè)公司指定的質(zhì)量可靠的修理單位或原施工單位進(jìn)行，修理費(fèi)用由該業(yè)主或裝修公司負(fù)責(zé)。
99、業(yè)主承接物業(yè)時(shí)，查驗(yàn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題怎么辦？
答：將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題歸納羅列清楚，通過(guò)工作聯(lián)系單，送達(dá)建設(shè)單位或建設(shè)單位指定的維修商簽收，在限定的時(shí)間內(nèi)完成整修，同時(shí)物業(yè)管理人員應(yīng)代業(yè)主做好監(jiān)督與初驗(yàn)收工作。
100、因維修量大住戶需要維修而人員不夠怎么辦？
答：如不能及時(shí)上門(mén)維修，必須向住戶說(shuō)明情況并表示歉意，約定上門(mén)服務(wù)時(shí)間要如期上門(mén)，加快速度及時(shí)維修如屬維修人員暫時(shí)緊張，應(yīng)及時(shí)給住戶說(shuō)明情況，并致歉意。切忌不溝通，不履約。
小區(qū)規(guī)章制度14
第一條為了加強(qiáng)城市社區(qū)消防安全管理，預(yù)防和減少火災(zāi)危害，保護(hù)公民人身、公共財(cái)產(chǎn)和公民財(cái)產(chǎn)的安全，創(chuàng)造良好的社區(qū)消防安全環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》、《河北省實(shí)施%26<消防法%26>辦法》等法律、法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際，制定本規(guī)定。
第二條城市街道辦事處、公安派出所、居民住宅區(qū)物業(yè)管理單位和社區(qū)居委會(huì)在當(dāng)?shù)厝嗣裾y(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和公安消防機(jī)構(gòu)的監(jiān)督指導(dǎo)下，按照本規(guī)定負(fù)責(zé)社區(qū)消防安全工作。
第三條社區(qū)消防安全工作應(yīng)當(dāng)立足現(xiàn)有社區(qū)組織機(jī)構(gòu)，發(fā)揮管理和服務(wù)功能，發(fā)動(dòng)和依靠群眾，實(shí)行群防群治。
第四條社區(qū)消防安全工作實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制。街道辦事處、居民住宅區(qū)物業(yè)管理單位、社區(qū)居委會(huì)的主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)管理范圍內(nèi)的消防安全工作負(fù)總責(zé)，并確定專人具體負(fù)責(zé)社區(qū)消防安全工作。
第五條街道辦事處應(yīng)當(dāng)建立由辦事處負(fù)責(zé)人任主任、綜合治理辦公室、公安派出所、社區(qū)居委會(huì)、駐社區(qū)有關(guān)單位人員組成的消防安全委員會(huì)，負(fù)責(zé)本轄區(qū)社區(qū)消防安全工作的組織、指導(dǎo)、督促和協(xié)調(diào)。
第六條社區(qū)居委會(huì)建立由居委會(huì)主任、居民小組長(zhǎng)、社區(qū)巡邏隊(duì)、社會(huì)治安志愿者、樓院長(zhǎng)組成的社區(qū)消防工作小組。
第七條街道辦事處負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)公安消防機(jī)構(gòu)和公安派出所列管重點(diǎn)單位之外的其他單位和社區(qū)居委會(huì)的消防安全工作。
第八條物業(yè)管理單位、社區(qū)居委會(huì)負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)居民住宅的消防安全工作。
第九條街道辦事處在社區(qū)消防安全工作中應(yīng)當(dāng)履行下列職責(zé)：
(一)將社區(qū)消防安全工作作為轄區(qū)社會(huì)治安綜合治理的內(nèi)容，制定消防工作計(jì)劃，定期召開(kāi)社區(qū)消防工作會(huì)議，組織、督促、協(xié)調(diào)社區(qū)消防工作的開(kāi)展;
(二)督促指導(dǎo)物業(yè)管理單位、社區(qū)居委會(huì)定期開(kāi)展社區(qū)消防安全檢查，消除火災(zāi)隱患，受理群眾舉報(bào)，開(kāi)展消防咨詢服務(wù);
(三)負(fù)責(zé)轄區(qū)非消防安全重點(diǎn)單位的消防安全管理，定期開(kāi)展消防安全檢查;
(四)組織開(kāi)展社區(qū)消防宣傳教育，提高社區(qū)居民的消防安全意識(shí)和自防自救能力;
(五)負(fù)責(zé)社區(qū)消防宣傳陣地的建設(shè)和公用消防器材的維護(hù)和管理;
(六)建立消防安全責(zé)任制，與轄區(qū)非消防安全重點(diǎn)單位和物業(yè)管理單位、社區(qū)居委會(huì)簽訂年度《消防安全責(zé)任書(shū)》，并組織年度考評(píng)，落實(shí)獎(jiǎng)懲措施;
(七)建立健全社區(qū)各項(xiàng)消防管理制度，完善社區(qū)消防檔案;
(八)參與組織轄區(qū)火災(zāi)撲救，維持火場(chǎng)秩序，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，配合公安消防機(jī)構(gòu)調(diào)查火災(zāi)原因，核查火災(zāi)損失。
第十條物業(yè)管理單位、社區(qū)居委會(huì)應(yīng)當(dāng)履行下列消防安全職責(zé)：
(一)按照街道辦事處的統(tǒng)一部署和安排，做好轄區(qū)的消防安全工作，維護(hù)轄區(qū)消防安全;
(二)對(duì)居民住宅樓院的消防安全進(jìn)行檢查、巡邏，疏散消防通道，整治清理居民樓道可燃物，發(fā)現(xiàn)和糾正消防違章行為;
(三)負(fù)責(zé)轄區(qū)消防設(shè)施、器材的維護(hù)保養(yǎng)，確保完整好用;
(四)健全消防安全制度，完善消防檔案;
(五)制定居民防火公約，開(kāi)展消防安全教育，定期向居民家庭發(fā)放消防宣傳資料，為轄區(qū)老、弱、病、殘和孤寡老人提供消防安全服務(wù);
(六)轄區(qū)發(fā)生火災(zāi)，及時(shí)組織疏散周圍群眾，撥打"119"火警電話報(bào)警，組織人員撲救初期火災(zāi)。火災(zāi)撲滅后，應(yīng)協(xié)助消防部門(mén)保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)查火災(zāi)原因，核查火災(zāi)損失。
(七)為開(kāi)展消防宣傳教育和公共消防設(shè)施、器材維修更換提供經(jīng)費(fèi)保障。
第十一條公安派出所在社區(qū)消防安全工作中應(yīng)當(dāng)履行下列職責(zé)：
(一)負(fù)責(zé)轄區(qū)列管消防安全重點(diǎn)單位的消防監(jiān)督工作;
(二)加強(qiáng)對(duì)社區(qū)消防安全工作的監(jiān)督檢查和消防業(yè)務(wù)指導(dǎo);
(三)配合公安消防機(jī)構(gòu)對(duì)社區(qū)消防管理人員進(jìn)行消防專業(yè)培訓(xùn);
(四)幫助社區(qū)消防組織建立健全各項(xiàng)消防規(guī)章制度，完善消防業(yè)務(wù)檔案;
(五)指導(dǎo)社區(qū)開(kāi)展消防宣傳活動(dòng)，及時(shí)總結(jié)和推廣社區(qū)消防安全工作經(jīng)驗(yàn);
(六)把社區(qū)消防安全工作列為社區(qū)民警職責(zé)，作為評(píng)比考核內(nèi)容。
第十二條街道辦事處每季度應(yīng)當(dāng)對(duì)管理單位至少進(jìn)行一次防火檢查，防火檢查的主要內(nèi)容：
(一)火災(zāi)隱患的整改及防范措施的落實(shí)情況;
(二)單位、部位或場(chǎng)所施工、使用或開(kāi)業(yè)前，有關(guān)消防審核、驗(yàn)收或者檢查手續(xù)是否完備;
(三)單位消防安全管理制度的制定和落實(shí)情況;
(四)單位員工的消防宣傳教育和消防培訓(xùn)情況;
(五)滅火器材的配備和維護(hù)保養(yǎng)情況;
(六)燃?xì)狻⒒鹪�、電源的管理情況。
防火檢查要填寫(xiě)檢查記錄，檢查人員和被檢查單位負(fù)責(zé)人要在檢查記錄上簽名，檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)督促單位整改，較大火災(zāi)隱患或解決不了的火災(zāi)隱患要及時(shí)上報(bào)轄區(qū)公安派出所或公安消防機(jī)構(gòu)查處。
第十三條物業(yè)管理單位對(duì)轄區(qū)的'消防檢查每月不少于一次;對(duì)居民住宅的樓院、通道的消防檢查，每周不少于一次;對(duì)居民家庭隨時(shí)進(jìn)行防火提示。
實(shí)行物業(yè)管理的住宅小區(qū)應(yīng)當(dāng)建立消防巡邏制度。巡查的內(nèi)容包括：
(一)用火、用電、用氣有無(wú)違章情況;
(二)小區(qū)消防設(shè)施、器材是否完好;
(三)小區(qū)消防車道或住宅樓通道是否暢通;
(四)消除火災(zāi)險(xiǎn)情，發(fā)生火災(zāi)時(shí)及時(shí)報(bào)警，利用現(xiàn)有滅火器材，實(shí)施有效處置。
巡查要填寫(xiě)巡查記錄，巡查人員要記錄巡查的內(nèi)容、部位、頻次及檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理措施，并在巡查記錄上簽名。對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)督促糾正，較大火災(zāi)隱患要及時(shí)報(bào)告責(zé)任區(qū)民警查處。
第十四條街道辦事處建立社區(qū)消防宣傳陣地，通過(guò)在社區(qū)內(nèi)設(shè)立消防公益廣告牌、消防宣傳欄、消防宣傳櫥窗，在居民樓道設(shè)置消防警示牌等形式，營(yíng)造社區(qū)消防安全氛圍。
第十五條街道辦事處、物業(yè)管理單位和社區(qū)居委會(huì)應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行消防安全宣傳活動(dòng)，對(duì)有關(guān)單位的從業(yè)人員進(jìn)行消防宣傳教育，按照部署組織好本轄區(qū)每年一度的"119"消防宣傳日活動(dòng)。
第十六條社區(qū)應(yīng)當(dāng)根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)，有針對(duì)性的開(kāi)展多種形式的消防安全教育活動(dòng);要針對(duì)轄區(qū)的老弱病殘人員，加強(qiáng)防火和逃生自救常識(shí)的宣傳;學(xué)生放假期間，加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)中小學(xué)生的消防安全教育;定期向居民家庭發(fā)放消防宣傳資料，增強(qiáng)群眾消防安全意識(shí)。
第十七條城市消防站應(yīng)當(dāng)定期向社區(qū)開(kāi)放，流動(dòng)消防宣傳車應(yīng)當(dāng)深入社區(qū)，開(kāi)展流動(dòng)消防宣傳工作。
第十八條街道辦事處、物業(yè)管理單位和社區(qū)居委會(huì)應(yīng)當(dāng)定期組織群眾到消防站參觀，開(kāi)展火場(chǎng)逃生演練，提高群眾的消防素質(zhì)。
第十九條街道辦事處應(yīng)當(dāng)督促轄區(qū)單位主要負(fù)責(zé)人及重要崗位從業(yè)人員參加消防培訓(xùn)。
第二十條街道辦事處應(yīng)當(dāng)設(shè)立消防工作室，消防工作室內(nèi)應(yīng)當(dāng)懸掛張貼街道辦事處的社區(qū)消防建設(shè)示意圖、社區(qū)消防組織網(wǎng)絡(luò)建設(shè)圖及社區(qū)消防管理制度。
第二十一條街道辦事處消防工作室應(yīng)當(dāng)建立下列消防業(yè)務(wù)檔案：
(一)社區(qū)基本情況檔案;
(二)轄區(qū)重點(diǎn)單位名冊(cè)和基本情況檔案;
(三)火災(zāi)隱患檔案;
(四)火災(zāi)統(tǒng)計(jì)檔案;
(五)防火檢查檔案;
(六)消防宣傳教育檔案;
(七)消防會(huì)議記錄;
(八)消防培訓(xùn)檔案;
(九)街道辦事處與轄區(qū)單位、社區(qū)委員會(huì)簽訂的《消防安全責(zé)任書(shū)》檔案;
(十)其他有關(guān)檔案。
第二十二條社區(qū)居委會(huì)應(yīng)當(dāng)建立下列消防業(yè)務(wù)檔案：
(一)社區(qū)居委會(huì)基本情況檔案;
(二)轄區(qū)特護(hù)人員及家庭基本情況檔案;
(三)防火檢查檔案;
(四)消防巡查檔案;
(五)消防器材配備及維護(hù)檔案;
(六)居委會(huì)與各居民簽訂的《居民防火公約》檔案;
(七)消防宣傳活動(dòng)檔案;
(八)消防會(huì)議記錄;
(九)其他有關(guān)檔案。
第二十三條社區(qū)消防安全工作應(yīng)當(dāng)作為社區(qū)年度綜合檢查、考核、評(píng)比的內(nèi)容。
第二十四條對(duì)在社區(qū)消防安全工作中成績(jī)突出的單位和個(gè)人，由轄區(qū)人民政府或公安消防機(jī)構(gòu)按規(guī)定給予表彰獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)因社區(qū)消防安全工作失職造成重、特大火災(zāi)事故的，依法給予直接負(fù)責(zé)的主管人員和直接責(zé)任人員行政處分;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第二十五條本規(guī)定自20xx年1月1日起施行。
小區(qū)規(guī)章制度15
一、本小區(qū)不提倡養(yǎng)犬及寵物;
二、根據(jù)《武漢市養(yǎng)犬管理規(guī)定》個(gè)人飼養(yǎng)的犬只應(yīng)當(dāng)在養(yǎng)犬人的住所內(nèi)飼養(yǎng)，請(qǐng)養(yǎng)犬人自覺(jué)遵守;
三、養(yǎng)犬人在購(gòu)犬10日內(nèi)，攜犬、寵物到管理處登記，填寫(xiě)?zhàn)B犬寵物登記表及承諾書(shū)，便于物業(yè)管理處與派出所聯(lián)系辦理辦證手續(xù)。
四、犬類動(dòng)物，每年由養(yǎng)犬人領(lǐng)到畜牧獸醫(yī)行政部門(mén)進(jìn)行免疫注射和檢疫，為犬注射預(yù)防狂犬病疫苗，領(lǐng)取動(dòng)物健康免疫證，并將有關(guān)證明文件交物業(yè)管理處查
驗(yàn)后，復(fù)印備案。未領(lǐng)取動(dòng)物健康免疫證的嚴(yán)禁小區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)。
五、小區(qū)主要道路、兒童游樂(lè)園、游泳池等業(yè)主活動(dòng)場(chǎng)所30米范圍內(nèi)，以及在重大節(jié)假日或者小區(qū)舉辦重大活動(dòng)期間禁止遛犬。遛犬時(shí)，應(yīng)當(dāng)避讓遠(yuǎn)離老年人、殘疾人、孕婦和兒童。
六、不得養(yǎng)烈性犬、大型犬和經(jīng)常吠叫的犬及寵物，無(wú)完全民事行為能力者不得養(yǎng)犬。
七、攜犬出戶時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)犬束犬鏈，由成年人牽領(lǐng)，攜犬人應(yīng)當(dāng)攜帶垃圾袋，隨時(shí)將犬的糞便收裝，帶回自家衛(wèi)生間處理。違者經(jīng)查證后，由物業(yè)公司按每次十元收取清理費(fèi)。嚴(yán)禁犬尿?yàn)⒌剿说呢?cái)產(chǎn)上，若因此發(fā)生糾紛犬主人承擔(dān)全部責(zé)任。
八、養(yǎng)犬不得干擾他人正常生活，犬吠及寵物影響他人休息時(shí)，養(yǎng)犬及寵物人應(yīng)當(dāng)采取有效措施予以制止。
九、對(duì)傷人犬或者疑似患有狂犬病的犬，養(yǎng)犬人應(yīng)當(dāng)及時(shí)送交畜牧獸醫(yī)行政管理部門(mén)及衛(wèi)生防疫部門(mén)檢驗(yàn)，對(duì)確認(rèn)患有狂犬病的犬，依法進(jìn)行無(wú)害化處理。
十、犬傷害他人的，養(yǎng)犬人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)被害人的`全部醫(yī)療費(fèi)用及其它相應(yīng)的誤工費(fèi)等民事責(zé)任，依法賠償被傷害人其它損失包括精神損害。
十一、犬在小區(qū)內(nèi)發(fā)生任何安全事故，一切責(zé)任勻應(yīng)由養(yǎng)犬人自行負(fù)責(zé)。
十二、因養(yǎng)犬干擾他人正常生活發(fā)生糾紛的，養(yǎng)犬人應(yīng)主動(dòng)采取息事寧人的姿態(tài)，主動(dòng)積極約束或處理自家犬及寵物，平息糾紛。
十三、犬類咬人致傷，除責(zé)令立即捕殺外，犬主要承擔(dān)全部醫(yī)藥費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)和誤工損失;直接咬死他人或咬傷后因狂犬病死亡的，犬主要承擔(dān)全部喪葬費(fèi)和撫恤金。咬傷咬死家畜、農(nóng)禽，犬主要負(fù)責(zé)賠償。
十四、拒不執(zhí)行本規(guī)定，并阻攔管理人員執(zhí)行公務(wù)，情節(jié)惡劣或造成嚴(yán)重后果者，由公安部門(mén)按《中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例》處罰;構(gòu)成犯罪者，交司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。
十五、養(yǎng)犬要實(shí)行圈養(yǎng)，攜犬出戶時(shí)，處對(duì)犬束犬鏈，由成年人牽領(lǐng)，攜犬人應(yīng)當(dāng)攜帶垃圾袋，隨時(shí)將犬的糞便收裝，帶回自家衛(wèi)生間處理外，6時(shí)至19時(shí)嚴(yán)禁在小區(qū)遛犬，節(jié)假日全天禁止在小區(qū)遛犬。
十六、對(duì)違反小區(qū)養(yǎng)犬規(guī)定，隨意在小區(qū)遛犬、糞便不收裝等現(xiàn)象，除對(duì)其批評(píng)罰款外，還要在小區(qū)進(jìn)行公示。
十七、本人已經(jīng)認(rèn)真閱讀小區(qū)各項(xiàng)規(guī)定制度，本人將為了整個(gè)小區(qū)有一個(gè)良好的生活環(huán)境，承諾完全同意、贊成并自覺(jué)遵守業(yè)主公約和各項(xiàng)小區(qū)管理規(guī)定，違反規(guī)定自愿承擔(dān)責(zé)任并接受處罰。
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