（精華）服務(wù)規(guī)章制度
在現(xiàn)實社會中，接觸到制度的地方越來越多，制度具有使我們知道，應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，懲惡揚善、維護公平的作用。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢？下面是小編收集整理的服務(wù)規(guī)章制度，歡迎閱讀與收藏。
服務(wù)規(guī)章制度1
一、行為標(biāo)準(zhǔn)
1、按公司行政治理規(guī)定穿衣，干凈得體。佩帶首飾不過于華美，化裝不濃裝艷抹，指甲不過長、過于修飾。
2、路遇領(lǐng)導(dǎo)要主動熱忱問候，款待客人要禮貌仔細(xì)。
3、聽從人事治理等領(lǐng)導(dǎo)安排，盡職盡責(zé)做好工作。工作時不大聲喧嘩、談笑，不影響他人工作。
4、嚴(yán)格遵守崗位紀(jì)律，遵守工作紀(jì)律。講究工作效率，日事日畢。
5、接聽電話時要神清氣爽，使用文明用語。轉(zhuǎn)接電話或傳話時要準(zhǔn)時精確。
6、使用電話要輕拿輕放，加以疼惜。不漏接電話，電話鈴響很久再接應(yīng)先給對方賠禮。
7 、對領(lǐng)導(dǎo)安排的事情或為他人代辦的事情要準(zhǔn)時辦理賜予答復(fù)。
8、不假公濟私，不使用公司的工具、設(shè)施或占用工作時間干私事。
二、工作紀(jì)律
1、按工作時間到崗，工作時間無領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)離開工作崗位者，按曠工處理。
2、每日兩次準(zhǔn)時考勤，15分鐘以內(nèi)為遲到，提前15分鐘下班視為早退。遲到15分鐘以上按曠工半日處理。
3 、因偶然大事遲到15分鐘以上，經(jīng)辦公室查明屬實可準(zhǔn)予補辦假條。
4、辦公室不定時到各部門查崗，應(yīng)在崗而不在崗者，按曠工半日處理。
5、每月員工可公休兩天，公休時應(yīng)提前通知辦公室，公休只限周六、周日。其他假期需填寫《員工請假條》并經(jīng)經(jīng)理簽字交付辦公室。
6、每月事假不得超過兩天，事假當(dāng)天扣發(fā)當(dāng)日工資。
7、法定節(jié)假日由公司安排休假并聽從公司統(tǒng)一安排。
8、出門必需打出門證，出門證必需由直接領(lǐng)導(dǎo)簽字并注明出門事由、時間。
三、物品治理
1、疼惜餐廳物品，工具及一切使用設(shè)施。
2、保持餐廳內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生的'干凈，用餐工具的衛(wèi)生、完整。
3、餐廳內(nèi)部環(huán)境設(shè)施，用餐工具如有損壞或喪失，應(yīng)準(zhǔn)時通知直接領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)證明非人為破壞的可按規(guī)定程序申請報廢并重新訂購或制作，予以更新。如證明是人為破壞，經(jīng)保衛(wèi)查處馬上按公司規(guī)定對破壞者進(jìn)展嚴(yán)峻懲罰。
4、餐廳內(nèi)部環(huán)境設(shè)施，用餐工具的修理、購置首先由使用者通知辦公室主任，在由辦公室主任填寫購物審批表審批至經(jīng)理，然后交選購員，低值品治理員各一份方可購置。
四、崗位變動
員工進(jìn)入公司后，無論因工作需要或個人主動申請，都可以進(jìn)展公司內(nèi)部工作流淌。進(jìn)展崗位變動時需要首先提出書面申請，經(jīng)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)批精確認(rèn)后，交由辦公室存檔備案，同時完成了內(nèi)部流淌。同時公司保存對崗位變動人員的工作內(nèi)容及薪金進(jìn)展調(diào)整的權(quán)利。
五、員工離職
當(dāng)員工要離開公司時，需要提前與部門經(jīng)理說明。員工離職應(yīng)按公司規(guī)定移交全部屬于公司的財產(chǎn)，經(jīng)核準(zhǔn)離職且辦妥移交手續(xù)，方可正式離職。未辦理離職手續(xù)自行離職者，公司財產(chǎn)若有損失、遺失，其損失全額從薪資中扣還；如薪資缺乏以抵押時，將報公安機關(guān)追究刑事責(zé)任。
服務(wù)規(guī)章制度2
餐飲服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)該按照《食品安全法》及其實施條例、《餐飲服務(wù)許可管理辦法》、《餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理辦法》、《餐飲服務(wù)食品安全操作規(guī)范》等法律法規(guī)的規(guī)定和要求，制定符合本單位特點的規(guī)章制度。
一、食品采購查驗
1.采購食品必須符合國家有關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。
2.運輸食品的工具應(yīng)當(dāng)保持清潔，運輸冷凍食品應(yīng)當(dāng)有必要的保溫設(shè)備。
3.設(shè)食品、原料驗收員。
4.驗收食品原料，做好數(shù)量、質(zhì)量、有毒、有害食品處理等方面記錄。
5.不簽收腐敗變質(zhì)、發(fā)霉、生蟲、有毒、有害、摻雜摻假食品及原料。
6.禁止采購病死、毒死、死因不明、或有明顯致病寄生蟲的禽、畜、水產(chǎn)品及其制品，酸敗油脂、變質(zhì)乳及豆制品、包裝嚴(yán)重污穢不潔及嚴(yán)重破損而造成污染的食品。
7.采購各類食品應(yīng)注意生產(chǎn)日期或保存期等食品標(biāo)識，不應(yīng)采購快到期或超期食品。
8.采購人員應(yīng)記錄采購食品的來源及保管好相關(guān)資料，注意個人衛(wèi)生并隨時接受管理人員檢查。
二、場所環(huán)境衛(wèi)生管理
1.周圍環(huán)境應(yīng)打掃干凈，陰溝要常疏通，廢物桶加蓋并及時清理。
2.積極貫徹四害要求，消滅蒼蠅、蚊子、老鼠、蟑螂等害蟲。
3.廚房、餐廳及各操作間地面保持干凈、干燥、無積水、無污垢、無垃圾、無衛(wèi)生死角。
4.不亂倒垃圾，不亂倒污水。
5.門窗應(yīng)有防蠅設(shè)施，室內(nèi)經(jīng)常保持通風(fēng)。
三、設(shè)施設(shè)備衛(wèi)生管理
1.公用餐具及盛裝飯菜的.桶盤在用餐后及時清理消毒，再放進(jìn)保潔柜中保持干凈。
2.保潔柜、及相應(yīng)器具應(yīng)餐餐清洗消毒。
3.刀具、砧板、抹布、工具、容器等必須生熟分開，用后消毒，定位存放。
4.定期檢查各種設(shè)施設(shè)備，冷藏，冷凍設(shè)施衛(wèi)生。
5.對損壞的衛(wèi)生設(shè)施，設(shè)備，工具應(yīng)及時維修。
四、清洗消毒管理
1.餐具使用前必須洗凈、消毒，符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。
2.清洗有專用水池，洗滌劑符合國家標(biāo)準(zhǔn)。
3.消毒后放在專用保潔柜中。
五、人員衛(wèi)生管理
1.常洗澡、理發(fā)、刮胡須、剪指甲。
2.上班應(yīng)穿工作服、帶工作帽，做到儀容整潔，不得佩戴首飾上班。
3.勤洗衣服，被，常換工作服，進(jìn)出工作間必須戴發(fā)帽，頭發(fā)必須全部戴入帽內(nèi)。
4.上廁所應(yīng)脫下工作服，出廁應(yīng)洗手。
5.工作時不要隨地吐痰。
6.工作時嚴(yán)禁吸煙。
7.定期檢查身體狀況，如患有傳染病不應(yīng)接觸食品。
8.抹布專用，經(jīng)常搓洗及消毒。
六、人員培訓(xùn)管理
1.從業(yè)人員必須經(jīng)過健康檢查和衛(wèi)生知識培訓(xùn)，并有衛(wèi)生執(zhí)政部門發(fā)放的“食品衛(wèi)生從業(yè)人員健康證”。
2.從業(yè)人員積極參加衛(wèi)生部門等單位組織的衛(wèi)生知識學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，增強衛(wèi)生知識。
七、加工操作管理
1.使用食品添加劑要符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；調(diào)料盛裝符合衛(wèi)生要求。
2.品嘗食品要用專用工具；剩余食品妥善保管。
3.用具、容器生熟分開、專用，用前消毒，用后清潔定位存放。
4.各類食品原料使用前分類清洗。
服務(wù)規(guī)章制度3
第一條為加強各服務(wù)窗口的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步提高服務(wù)窗口的整體素質(zhì)，提升管理水平、工作效率、服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)政能力，按照“建一流隊伍、創(chuàng)一流業(yè)績、爭一流榮譽、做一流貢獻(xiàn)”的要求，根據(jù)部、省有關(guān)服務(wù)窗口工作規(guī)范要求，結(jié)合我局實際，制定本制度。
第二條本制度所指服務(wù)窗口包括全市人力資源和社會保障系統(tǒng)直接面向用人單位和群眾的就業(yè)服務(wù)（包括人才市場、職介市場等）、人力人才服務(wù)（包括人事考試、職業(yè)技能鑒定、工人技術(shù)等級考試等）、各類社會保險經(jīng)辦（包括養(yǎng)老保險服務(wù)大廳、醫(yī)療保險服務(wù)大廳、失業(yè)保險服務(wù)大廳、機關(guān)社保服務(wù)大廳、農(nóng)保服務(wù)等各類辦事窗口）、勞動保障監(jiān)察、調(diào)解仲裁、信訪、社保大廈、門戶網(wǎng)站、信息咨詢等公共服務(wù)窗口單位，以及鄉(xiāng)、鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)就業(yè)、社會保障服務(wù)所（站）等。
第三條各服務(wù)窗口要嚴(yán)格依法行政。嚴(yán)格依據(jù)法律、法規(guī)和規(guī)章履行公共服務(wù)職能，各項制度要規(guī)定規(guī)范、合理，符合實際；嚴(yán)格按照職責(zé)和相關(guān)規(guī)定提供公共服務(wù)；開展經(jīng)常性的依法履職培訓(xùn)，及時準(zhǔn)確地向服務(wù)對象宣傳相關(guān)政策及工作程序，有制度、措施和記錄。
第四條各服務(wù)窗口要優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。公共場所要環(huán)境整潔、標(biāo)識醒目，服務(wù)設(shè)施使用方便、辦事程序科學(xué)、規(guī)范、辦結(jié)時限、服務(wù)承諾明確、具體，嚴(yán)禁履職不力、辦事拖延、推諉扯皮、敷衍塞責(zé)等情況發(fā)生。
第五條各服務(wù)窗口必須做到辦事公開透明。全面推進(jìn)政務(wù)公開，完善公共服務(wù)制度；凡涉及服務(wù)對象的各類事項，要按要求公開政策規(guī)定、運行程序、辦結(jié)時限，沒有應(yīng)公開而不公開事項，工作人員辦事公開要有制度、有載體、落實到位。
第六條各服務(wù)窗口要樹立優(yōu)良的工作作風(fēng)。堅持原則、秉公辦事、遵章守紀(jì)、行為規(guī)范，具備良好的職業(yè)道德和操守；著裝整潔、舉止端莊。展示良好的精神風(fēng)貌和形象；及時傾聽群眾呼聲，切實維護群眾利益。
第七條各服務(wù)窗口要認(rèn)真執(zhí)行文明接待規(guī)定。所有工作人員要堅持使用文明用語，說話和氣、態(tài)度和藹。實行“三一四有”，即：對來訪辦事的群眾問一聲好、讓一個座、倒一杯水，做到來有迎聲、去有送聲、問有答聲、辦事結(jié)果有回聲。嚴(yán)禁出現(xiàn)“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象。謝絕一切妨礙公務(wù)的請客送禮和公費娛樂，謝絕單位和個人直接到工作人員家中去辦有關(guān)業(yè)務(wù)。
第八條各服務(wù)窗口要完善監(jiān)督機制。建立工作考評制度，完善內(nèi)部監(jiān)督機制；要主動接受組織、群眾、社會和輿論的監(jiān)督，認(rèn)真整改存在的問題；認(rèn)真受理投訴舉報，做到件件有著落，事事有回音。
第九條各服務(wù)窗口要不斷堅持改革創(chuàng)新。從實際出發(fā)，創(chuàng)新管理服務(wù)理念和工作方法，不斷增強服務(wù)的針對性、有效性；創(chuàng)新機制制度，有效提高管理水平和服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量；因地制宜，不斷探索開拓便民利民服務(wù)渠道，推行便民利民服務(wù)措施；強化信息化建設(shè)，積極推進(jìn)各項業(yè)務(wù)工作全程信息化進(jìn)程；積極拓寬監(jiān)督領(lǐng)域和監(jiān)督渠道，提高權(quán)力運行的公正性和透明度。
第十條各服務(wù)窗口及全體工作人員要認(rèn)真執(zhí)行省紀(jì)委《關(guān)于進(jìn)一步整肅工作紀(jì)律狠剎不良風(fēng)氣的通知》，嚴(yán)格遵守“五個不準(zhǔn)”。落實好市紀(jì)委、監(jiān)察局對全市公職人員提出的“八條禁令”，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。
第十一條駐局監(jiān)察室要會同有關(guān)處室，定期不定期對市、縣各服務(wù)窗口進(jìn)行明查暗訪，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的不足和問題。每月要將明察暗訪情況以書面形式在全系統(tǒng)通報一次。
第十二條凡被省、市雙評辦、效能辦“明察暗訪”拍攝，省、市文明辦檢查發(fā)現(xiàn)或市電視臺“聚焦行風(fēng)”等欄目曝光，影響市人社局整體形象，造成負(fù)面影響的，對直接責(zé)任人調(diào)離工作崗位、給予嚴(yán)肅處理并追究其所在處（室）、局及各直屬單位主要負(fù)責(zé)人的責(zé)任，取消其所在單位的年度評優(yōu)評先資格。
第十三條駐局監(jiān)察室要牽頭制定符合實際的、操作性強的考核制度，強化日�？己斯ぷ�。/z/lzd/Ind。hml每年要召開一次總結(jié)表彰大會，全系統(tǒng)分行業(yè)進(jìn)行排序，并按市政風(fēng)行風(fēng)評議辦公室有關(guān)規(guī)定進(jìn)行獎優(yōu)懲劣。
強化窗口服務(wù)管理的錯施：
1，建立基礎(chǔ)工資升降與崗位淘汰制度。對窗口業(yè)務(wù)人員在嚴(yán)格、全面崗位技能、質(zhì)量考核的基礎(chǔ)上，定期調(diào)升調(diào)降窗口業(yè)務(wù)人員的基礎(chǔ)工資。對服務(wù)質(zhì)量的具體要求條款，可納入聘任合同，定期檢查合同履行情況，對素質(zhì)長期不達(dá)標(biāo)的業(yè)務(wù)人員，組織下崗培訓(xùn)或予以解除合同。
2，建立堅持主任坐班制度，強化現(xiàn)場監(jiān)督。各營業(yè)室主任（負(fù)責(zé)人）必須親臨營業(yè)室監(jiān)督窗口業(yè)務(wù)人員的.服務(wù)工作，逐日按人做現(xiàn)場服務(wù)考評記載，及時處理解決業(yè)務(wù)工作中的問題。較小的營業(yè)部、處、所的內(nèi)勤主任（負(fù)責(zé)人）不要脫產(chǎn)，要臨柜做業(yè)務(wù)工作，要在業(yè)務(wù)質(zhì)量、工作效率、服務(wù)水平、遵守崗位規(guī)范等各方面，起帶頭示范作用。
3，把業(yè)務(wù)骨干配置在窗口服務(wù)崗位上。大、中型營業(yè)處，多個窗口要同時辦理業(yè)務(wù)，不得隨意關(guān)閉對外窗口，以減少客戶排隊和等候時間。一切內(nèi)部活動，包括學(xué)習(xí)、開會、上級檢查工作等，都不許隨意停止對外營業(yè)，也不允許部分窗口停止（或中止）對外營業(yè)。要履行承諾，不許擅自減少掛牌公布的對外辦公營業(yè)時間，以取信于客戶。
4，建立健全窗口業(yè)務(wù)人員崗位工作規(guī)范。建立服務(wù)公約，開展客戶對窗口業(yè)務(wù)人員的評議活動，依據(jù)評議結(jié)果實行獎罰。為了提高服務(wù)質(zhì)量，要深入開展愛崗敬業(yè)教育，熱愛本職工作，端正服務(wù)態(tài)度。必須做好窗口業(yè)務(wù)人員上崗培訓(xùn)，達(dá)標(biāo)選優(yōu)競爭上崗，業(yè)務(wù)技術(shù)不達(dá)標(biāo)的不能上崗。
5，各級行處的領(lǐng)導(dǎo)，要分工負(fù)責(zé)，專人主抓營業(yè)窗口的服務(wù)工作，幫助基層建立健全制度并監(jiān)督實施。經(jīng)常深入基層檢查督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，調(diào)動窗口業(yè)務(wù)人員的積極性，步調(diào)一致同心同德樹立新的金融企業(yè)形象，以不斷提高本行的同業(yè)競爭能力，促進(jìn)本行業(yè)務(wù)經(jīng)營的全面、健康發(fā)展。
服務(wù)規(guī)章制度4
第一章 總 則
第一條 xxxxxx中學(xué)青年志愿者協(xié)會是由志愿從事社會公益與志愿服務(wù)事業(yè)的學(xué)生組成的學(xué)校團體。
第二條 本協(xié)會是經(jīng)共青團xxxxxx中學(xué)委員會批準(zhǔn)登記的學(xué)生社團，接受共青團xxxxxxxx中學(xué)委員會的指導(dǎo)和監(jiān)督。
第三條 本協(xié)會奉行奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步的準(zhǔn)則。遵守國家憲法、法律、法規(guī)和學(xué)校制度，遵守社會道德風(fēng)尚。培育在校學(xué)生志愿服務(wù)的理念，弘揚志愿服務(wù)的精神，為學(xué)校及社會的精神文明建設(shè)作貢獻(xiàn)。
第四條 本協(xié)會按照核準(zhǔn)登記的章程， 本著“獻(xiàn)愛心、揚青春、求進(jìn)步”的精神，努力把本協(xié)會建設(shè)成具有較好社會效益和較大社會影響力的學(xué)生社團
第五條 本協(xié)會的業(yè)務(wù)范圍：
�。ㄒ唬� 經(jīng)過組織青年學(xué)生開展各項志愿服務(wù)活動，改進(jìn)社會風(fēng)氣和人際關(guān)系，推動青年志愿服務(wù)體系的建立和完善。
�。ǘ┡囵B(yǎng)青年的公民意識、奉獻(xiàn)精神和服務(wù)能力，促進(jìn)青年健康成長。
�。ㄈ槌青l(xiāng)發(fā)展、社區(qū)建設(shè)、環(huán)境保護以及大型社會活動等公益事業(yè)提供志愿服務(wù)。
�。ㄋ模榫哂刑厥饫щy以及需要幫助的社會成員提供服務(wù)。
�。ㄎ澹╅_展與其它志愿者組織的交流活動。
第二章 工作職責(zé)
�。ㄒ唬┴�(fù)責(zé)協(xié)會的全面工作。定期召開會議，協(xié)調(diào)各部門工作。
（二）主持制定協(xié)會學(xué)期工作計劃及工作總結(jié)。
�。ㄈ┳ズ脜f(xié)會自身建設(shè)，關(guān)心會員的學(xué)習(xí)、工作和生活。
（四）代表協(xié)會與兄弟單位、有關(guān)部門保持密切聯(lián)系。
第七條 副會長的職責(zé)范圍：
�。ㄒ唬﹨f(xié)助會長處理協(xié)會事務(wù)，參與制定協(xié)會的工作計劃與項目安排。
（二）分管一到兩個部門，進(jìn)行具體的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
第八條 宣傳部的職責(zé)范圍：
�。ㄒ唬┐罅π麄髦驹刚叩南嚓P(guān)知識，傳播志愿精神，樹立志愿者形象。
�。ǘ┲饕獡�(dān)負(fù)協(xié)會整體形象設(shè)計、重大活動策劃、媒體溝通聯(lián)系、行動部門宣傳指導(dǎo)等任務(wù)。
�。ㄈ┬麄鞑棵吭轮辽倬庉嬕黄诤唸�，主要介紹協(xié)會活動的開展、協(xié)會的.自身建設(shè)等重要信息，加強與其它青年志愿者組織的交流，增進(jìn)會員之間的聯(lián)系。
�。ㄋ模┡浜掀渌块T，做好宣傳工作。
第九條 外聯(lián)部的職責(zé)范圍：
（一）外聯(lián)部作為協(xié)會的先鋒部隊，是協(xié)會向社會延伸、擴展的有效觸角。外聯(lián)部要積極向外開拓、勇于創(chuàng)新、善于宣傳自己，引導(dǎo)行動部門的發(fā)展方向，給行動部門創(chuàng)造出更多的機會，把協(xié)會引向社會，打造出志愿服務(wù)領(lǐng)域中的“品牌”。
（二）每年拓展一定數(shù)量的志愿服務(wù)單位，并與志愿服務(wù)單位保持長期聯(lián)系。
第十條 項目部的職責(zé)范圍：
�。ㄒ唬┦菂f(xié)會的行動部門，直接負(fù)責(zé)志愿活動的組織開展。
�。ǘ└鶕�(jù)上級安排或自主確定志愿活動項目，招募志愿者參加活動。
�。ㄈ┗顒禹椖繌捻椖恐朴�、人員招募、活動開展全部由項目部負(fù)責(zé)，其它職能部門予以配合。
�。ㄋ模┏Ｒ�(guī)的志愿服務(wù)項目有社區(qū)志愿服務(wù)、綠色環(huán)保行動、大型活動服務(wù)。
（五） 培訓(xùn)內(nèi)容：
1、青年志愿者的基本概念
�。�1） 青年志愿者行動的發(fā)展情況。
（2） 志愿服務(wù)的宗旨、信念。
�。�3） 志愿服務(wù)的有關(guān)規(guī)定。
�。�4） 志愿者的權(quán)利和義務(wù)。
2、志愿者服務(wù)必須的技能。
�。� 培訓(xùn)方式：
1、對長期的、明確的服務(wù)任務(wù)應(yīng)在安排任務(wù)之前進(jìn)行集中，統(tǒng)一培訓(xùn)。
2、對于突擊性的，緊急的服務(wù)任務(wù)，可由志愿服務(wù)的組織者視需要決定培訓(xùn)的內(nèi)容、時間和方式。
第十一條 青年志愿者招募程序
（一）每年新生入學(xué)后的一個月內(nèi)，是志愿者集中注冊時間，由團委負(fù)責(zé)招募工作。其它時間接受個人的注冊申請，不進(jìn)行大規(guī)模招募。
（二）由本人向校青年志愿者協(xié)會提出申請、登記，并填寫必要的表格。
�。ㄈ┣嗄曛驹刚邊f(xié)會確認(rèn)申請人是否符合條件，提出審核意見并通知其本人。
�。ㄋ模┓蠗l件的給予注冊，將相關(guān)材料編入注冊志愿者檔案，并將名單報團委備案。
�。ㄎ澹┙�(jīng)本人申請并審核合格光榮加入的青年志愿者，必須服從校青年志愿協(xié)會的統(tǒng)一安排，切實履行青年志愿者的權(quán)利和義務(wù)。
共青團xxxxxxxx中學(xué)委員會
服務(wù)規(guī)章制度5
一、售后員工必須清楚客戶對于公司的重要性。要有“客戶是工作的保證”這一理念，沒有客戶的存在，也就沒有你工作的必要性。
二、售后員工都必須熟悉公司的客戶情況，達(dá)到“聞其聲知其人”的程度，只有這樣，才能增加客戶對公司的信任度。公司才能在良性循環(huán)的道路上發(fā)展壯大。
三、售后服務(wù)人員接到每位客戶的咨詢電話后，必須對每位客戶的電話進(jìn)行登記，需要維修的，盡快給部門主管反應(yīng)，以便安排服務(wù)。
四、售后員工都要做到接電話時禮貌用語，無論客戶的態(tài)度如何，售后員工都不能用過激的言語對待客戶，因為每位員工與客戶打交道時代表的是整個公司，要時刻維護公司在客戶心中的良好形象。
五、售后服務(wù)完后應(yīng)將售后服務(wù)單進(jìn)行整理，并交于部門主管存檔，部門主管應(yīng)每月上報總經(jīng)理，以便公司管理層清楚產(chǎn)品的哪些方面需要改進(jìn)和調(diào)整，完善產(chǎn)品的性能、提高產(chǎn)品的質(zhì)量。
六、若有客戶對售后服務(wù)部員工服務(wù)態(tài)度的投訴，有損公司整體形象的現(xiàn)象發(fā)生，公司在調(diào)查屬實的情況下，做出是留廠察看或開除的決定。并對公司產(chǎn)生的負(fù)面影響情況的嚴(yán)重性對該員工實施一定數(shù)額的罰款。
七、售后服務(wù)人員手機不得無故停機，關(guān)機。放假期間辦公室電話必須呼叫轉(zhuǎn)移。使用電話應(yīng)注意禮節(jié)，語言簡明扼要。
八、顧客的`投訴屬非質(zhì)量問題時，售后人員必須將信息及時上報公司并記錄，對于客戶的每一個電話售后人員都不得隨便應(yīng)付，售后部是一個對外的窗口，體現(xiàn)的是公司的形象。
九、售后人員如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計缺陷，或者遇到不能處理好的設(shè)備，必須及時向公司匯報。
十、售后主管要有高度的責(zé)任心，注意接聽每一位客戶打來的咨詢電話，并詳細(xì)的記錄，節(jié)假日也不例外。同時要合理合情的安排好整個售后的工作。
十一、售后退貨，必須經(jīng)過總經(jīng)理同意，未經(jīng)總經(jīng)理同意的退貨，一切費用由客戶承擔(dān)。
十二、如售后人員在外地售后所購買的工具回公司時一定要退回倉庫入庫，否則所購買工具的錢款公司不予報銷。
服務(wù)規(guī)章制度6
1、無證經(jīng)營攤點產(chǎn)生原因分析
1.1封閉式管理機制不健全
服務(wù)區(qū)面積大、依山傍水、周邊封閉設(shè)施不完善等是當(dāng)前大多服務(wù)區(qū)都存在的弊端，加上當(dāng)前高速公路服務(wù)區(qū)外圍管理手段單一，執(zhí)法程序和法制手段不完善，執(zhí)法過程中發(fā)現(xiàn)問題不能很好的行使執(zhí)法權(quán)利，甚至采取默認(rèn)的態(tài)度，導(dǎo)致周邊居民及司乘隨意穿越服務(wù)區(qū)，并產(chǎn)生一定的安全隱患。
1.2服務(wù)、管理與需求之間的矛盾
良好的管理和服務(wù)是第二生產(chǎn)力，由于服務(wù)區(qū)是在餐廳、超市、汽修、加油、住宿、停車等傳統(tǒng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上發(fā)展而來，服務(wù)設(shè)施和管理還不成熟，缺乏專業(yè)化的管理人才、人性化的服務(wù)、完善的服務(wù)功能和科學(xué)合理的管理措施，導(dǎo)致服務(wù)與需求產(chǎn)生必然的矛盾。同時，周邊小商小販根據(jù)司乘的心理需求，服務(wù)區(qū)配套設(shè)施不完善，飯菜質(zhì)量貴，見有利可圖于是在服務(wù)區(qū)旁邊開設(shè)無證經(jīng)營的小飯館、商店、汽修店等在服務(wù)區(qū)內(nèi)招攬司乘人員外出就餐、汽修，并猖狂到服務(wù)區(qū)拉客，其行為嚴(yán)重擾亂了服務(wù)區(qū)正常的經(jīng)營秩序，破壞了高速公路封閉式管理規(guī)定，危害了司乘的人身安全和財產(chǎn)安全。
2無證經(jīng)營攤點的危害性
2.1危害人身安全。由于到服務(wù)區(qū)休息的車輛較多，車速快，招攬生意的無證攤點經(jīng)營者在服務(wù)區(qū)內(nèi)隨意穿行，甚至有的從高速公路上穿行，一旦發(fā)生交通意外，后果將不堪設(shè)想。特別是夜間，危害性更為嚴(yán)重。
2.2損害服務(wù)區(qū)的形象。服務(wù)區(qū)的經(jīng)營承包商擁有正當(dāng)合法的經(jīng)營權(quán)，具有相關(guān)經(jīng)營證書，食品質(zhì)量有保障。在無證經(jīng)營攤點就餐、購物的司乘人員一旦發(fā)生服務(wù)質(zhì)量投訴或食品安全事故，首先被投訴的對象就是服務(wù)區(qū)，破壞了服務(wù)的正常管理和經(jīng)營秩序，損壞了服務(wù)區(qū)的窗口形象。
2.3給服務(wù)區(qū)安全管理帶來挑戰(zhàn)。進(jìn)出服務(wù)區(qū)招攬生意的閑雜人員較多，人員構(gòu)成情況復(fù)雜，服務(wù)區(qū)的部分基礎(chǔ)設(shè)施、高速公路防護網(wǎng)遭到破壞和被盜，且伴有司乘人員財物被盜的現(xiàn)象發(fā)生，給服務(wù)區(qū)社會綜合治安綜合治理帶來一定難度。
2.4損害經(jīng)營單位的經(jīng)濟利益。經(jīng)營單位是通過公開招標(biāo)合法取得服務(wù)區(qū)經(jīng)營權(quán)，嚴(yán)格履行合同，具有高額的租賃費，持有國家頒發(fā)的合格經(jīng)營證書，無證經(jīng)營攤點拉攏顧客，以低價格方式出售產(chǎn)品，給服務(wù)區(qū)經(jīng)營單位造成了嚴(yán)重的經(jīng)濟損失。
2.5違法國家相關(guān)法律法規(guī)。第一，無證經(jīng)營違反了國家市場經(jīng)營秩序，消費者的`合法權(quán)益不能得到保證，應(yīng)由國家工商行政主管部門查處；第二，根據(jù)國家高速公路封閉式管理的相關(guān)規(guī)定，無證經(jīng)營攤點行為違反了國家的高速公路管理條例，破壞了國家的公共財產(chǎn)。
3治理措施
3.1內(nèi)部治理
3.1.1提高服務(wù)質(zhì)量。做好員工培訓(xùn)工作，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并制定嚴(yán)格的考核制度與辦法。同時，服務(wù)區(qū)經(jīng)營單位應(yīng)該不斷創(chuàng)新，本著“顧客就是上帝”的經(jīng)營理念，提高飯菜質(zhì)量和特色，吸引更多的顧客光顧。
3.1.2增強工作責(zé)任心和敬業(yè)精神。與員工進(jìn)行溝通交流，做好員工的思想工作，制定相關(guān)激勵措施，激發(fā)員工的積極性，領(lǐng)導(dǎo)要做好模范帶頭作用，增加憂患意識，提高員工的工作要求和標(biāo)準(zhǔn)，堅決制止司乘到周邊無證經(jīng)營攤點就餐和買東西。
3.1.3加強經(jīng)營監(jiān)管。要按照合同要求抓好落實，對于沒有履約的經(jīng)營單位，要制定整改方案，督促其履約到位。按照標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)區(qū)建設(shè)及“星級服務(wù)區(qū)”創(chuàng)建的要求，加大檢查考核力度；積極引進(jìn)綠色、低碳、安全類食品，滿足廣大司乘需求。
3.1.4加速推進(jìn)公益設(shè)施的建設(shè)。在服務(wù)區(qū)廁所、場坪、綠化等方面，加大建設(shè)維修力度，探索司乘需求的公共設(shè)施，著力提升服務(wù)功能和形象。
3.2外部治理
3.2.1法律手段。按照國家頒布實施的《高速公路管理條例》規(guī)定:“從高速公路用地外緣起50米的區(qū)域為高速公路建筑控制區(qū)。除公路防護、養(yǎng)護需要外，禁止在高速公路建筑控制區(qū)新建、擴建建筑物和地面構(gòu)筑物”之規(guī)定。服務(wù)區(qū)設(shè)置的無證經(jīng)營攤點屬于違規(guī)建筑，應(yīng)當(dāng)予以拆除。
3.2.2宣傳教育。為使周邊居民從認(rèn)識到在服務(wù)周邊開店的危害性和破壞性，利用面對面溝通交流法、發(fā)放高速公路法律法規(guī)宣傳資料法、開設(shè)安全講堂等提高思想覺悟，從根本上杜絕無證經(jīng)營攤點違法經(jīng)營。
3.2.3強制手段。對一些經(jīng)教育后仍頑固值守，蓄意破壞公共財產(chǎn)的行為服務(wù)區(qū)應(yīng)邀請當(dāng)?shù)卣�、工商、公安等政府部門采取強制措施要求關(guān)閉，切實維護國家的公共財產(chǎn)和司乘的人身財產(chǎn)安全。
3.2.4加強服務(wù)區(qū)周邊基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。為了更好的維護服務(wù)區(qū)的管理秩序，保障服務(wù)區(qū)的安全性和經(jīng)營環(huán)境，讓司乘滿意放心，服務(wù)區(qū)應(yīng)加高加固周邊圍墻和防盜設(shè)施，實現(xiàn)完全封閉式管理。
4結(jié)束語
建立服務(wù)區(qū)良好的經(jīng)營秩序和服務(wù)環(huán)境，確保服務(wù)區(qū)的車輛通行安全和廣大司乘人員的人身財產(chǎn)安全是一項長期而艱巨的任務(wù)，服務(wù)區(qū)工作人員要不斷提高自身素質(zhì)和加強業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，制定科學(xué)合理的服務(wù)區(qū)配套管理措施，加強標(biāo)準(zhǔn)化假設(shè)，打造示范星級服務(wù)區(qū)，推進(jìn)服務(wù)區(qū)“形象工程”建設(shè)，使我國的高速公路事業(yè)快速發(fā)展。
服務(wù)規(guī)章制度7
一、通過各種形式廣泛宣傳，營造一個“我為人人、人人為我”的良好氛圍，不斷壯大志愿者隊伍，增強運政凝聚力。
二、志愿者參加志愿服務(wù)活動時，必須嚴(yán)格遵守國家的法律、法規(guī)以及單位相關(guān)性的'公共行為準(zhǔn)則，個人行為道德。
三、參加志愿服務(wù)活動要佩戴運政志愿服務(wù)隊標(biāo)志。
四、廉潔自律，不準(zhǔn)以任何理由和方式向被服務(wù)對象收取錢物。
五、文明服務(wù)，切實維護好運政志愿者的社會形象。
六、開展志愿服務(wù)活動時，要發(fā)揚團隊精神和協(xié)作精神。
七、志愿者在參加志愿服務(wù)活動時，應(yīng)與被幫扶對象搞好關(guān)系并建立長久的服務(wù)聯(lián)系。
八、每季度組織召開一次例會，研究討論工作中存在的問題。
服務(wù)規(guī)章制度8
一、餐廳服務(wù)員工作安排
1、作為一個前廳服務(wù)人員要及時了解當(dāng)天的餐桌預(yù)訂情況及餐廳服務(wù)任務(wù)單，并落實安排好餐桌。
2、接受客人的臨時訂座。負(fù)責(zé)來餐廳用餐客人的帶位和迎送接待工作。儀容整潔，不擅離崗位。根據(jù)不同對象的客人，合理安排他們喜歡的餐位。
3、解答客人提出的有關(guān)飲食、飯店設(shè)施方面的問題，收集有關(guān)意見，并及時向餐廳主管映。
4、保證地段衛(wèi)生，做好一切準(zhǔn)備。在餐廳客滿時，禮貌地向客人解釋清楚。并熱情替客人聯(lián)系或介紹到隔壁天源酒店就餐。
二、服務(wù)員崗位職責(zé):
1、按照規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，布置餐廳和餐桌，做好開餐前的準(zhǔn)備工作。
2、確保所用餐具、玻璃器皿等清潔、衛(wèi)生、明亮、無缺口。桌布、餐巾干凈、挺括、無破損、無污跡。
3、按服務(wù)程序迎接客人入座就席，協(xié)助客人點菜，向客人介紹特色或時令菜點。
4、儀容整潔，不擅自離崗。
5、勤巡臺，按程序提供各種服務(wù)，及時收撤餐具，勤換煙盅。擅于推銷酒水飲料。
6、開餐后，搞好餐廳的清潔衛(wèi)生工作。
7、熟悉餐牌和酒水牌的內(nèi)容，如:食品的`制作方法等。
8、做好餐后收尾工作。
三、跑菜員崗位職責(zé):
1、做好營業(yè)前潔凈餐具、用具的衛(wèi)生入柜工作，保證開餐時使用方便。
2、準(zhǔn)備好開餐前各種菜式的配料及走菜用具，并主動配合廚師出菜前的工作。
3、了解菜式的特點、名稱和服務(wù)方式，根據(jù)前臺的時間要求、準(zhǔn)確、迅速地將各種菜肴送至前臺。
4、協(xié)助前臺服務(wù)員做好餐前準(zhǔn)備、餐后服務(wù)和餐后收尾工作。
5、協(xié)助廚師長把好質(zhì)量關(guān)，如裝盤造型、菜的冷熱程度等。
6、協(xié)助前臺服務(wù)員，溝通前后臺的信息。
四、餐飲服務(wù)員管理制度
每次來新的服務(wù)人員時，老服務(wù)員有義務(wù)為新來服務(wù)員義務(wù)培訓(xùn)，在培訓(xùn)過程中，我們要求她們，首先樹立正確的事業(yè)觀、人生觀，要以平常心去對待工作，端正工作態(tài)度，嚴(yán)格遵守餐廳的各項管理制度。在服務(wù)工作中要講究技巧，“微笑”可向客人傳遞我們的歡迎，良好的著裝和精神面貌，能使顧客對服務(wù)員產(chǎn)生信任感，對不同性格的顧客采取不同的方式進(jìn)行溝通。
五、餐飲公司服務(wù)員基本禮貌用語
1、迎客
-"您好，歡迎光臨!"
2、拉椅請座
-"先生/小姐，請坐!"
3、斟茶
-"先生/小姐，請用茶。"
4、問酒水
-"先生/小姐，請問喜歡喝些什么酒水呢?"
5、斟酒水
-"先生/小姐，你斟上xx酒水好嗎?"
6、收茶杯
-"先生/小姐，您把茶杯收走好嗎?"
7、上湯
-"這是xx湯，請慢用。"
8、上菜
-"這是xx菜，請各位慢用。"
9、更換骨碟
-"先生/小姐，您換骨碟。"
10、撤換茶碟
-"請問，這個茶碟可以收走嗎?"
11、上水果
-"這盤生果是我們酒店趙經(jīng)理送的，是本酒店的小小心意，請慢用。"
12、飯后茶
-"請用熱茶。"
13、結(jié)帳
-"請問哪位買單?我們酒店xx菜品是送的，水果是免費的、應(yīng)付x元其余零錢免收等讓客人感受到酒店的優(yōu)惠"。送客-"多謝光臨，歡迎下次在來，拜拜!"
服務(wù)規(guī)章制度9
客戶接待的三種情況：
一、陌生來訪客戶；
二、電話預(yù)約來訪客戶；
三、業(yè)務(wù)員帶來公司的潛在客戶。
一、陌生客人的接待：
陌生客人光臨時，務(wù)必問清其姓名及公司或單位名稱。通�？蓡枺赫垎柲F姓？請問您是哪家公司的？
如果是屬于那種不速之客來訪時，不要直接回答要找的人在或不在。而要告訴對方：“讓我看看他是否在�！蓖瑫r婉轉(zhuǎn)地詢問對方來意：“請問您找他有什么事？”如果對方?jīng)] 有通報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見面。如果客人要找的人是公司的領(lǐng)導(dǎo)，就更應(yīng)該謹(jǐn)慎處理。
二、電話預(yù)約來訪客戶的接待：
1、您找誰？”，其次詢問對方是哪個單位的，是否有預(yù)約，最后讓客戶在登記本上登記客戶本人的信息。
2、接待時要注意以下幾點。
（一）客人要找的負(fù)責(zé)人不在時，要明確告訴對方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對方單位去，或者是電話溝通。
�。ǘ┛腿说絹頃r， 我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見， 要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志。（不能讓客人在公司內(nèi)部隨意走動，特別是辦公區(qū)域，告知客人在接待區(qū)等待。）
�。ㄈ⿴ьI(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。 在走廊的'引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。當(dāng)客人走入辦公室后，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。隨后立即給客人倒是一杯溫開水。
三、業(yè)務(wù)員帶來公司咨詢的客戶接待
1、前期準(zhǔn)備: 由業(yè)務(wù)員帶客戶來公司咨詢、了解公司情況的話，首先業(yè)務(wù)員應(yīng)至少提前一個小時電話通知行政部，以便行政人員做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作（茶水、宣傳資料、會議室的安排），做好各部門的接洽工作，以防止臨時性客戶來訪因準(zhǔn)備不夠充足而給客戶帶來不好的影響。
2、接待流程：客戶走進(jìn)大門的那一刻起，就應(yīng)馬上面帶微笑，熱情問候：“xx您好，這邊請！”接待人員應(yīng)走在客人二三步之前，配合客人的步調(diào)，引導(dǎo)客人進(jìn)入VIP接待室或會議室。當(dāng)客人入座以后馬上給客人準(zhǔn)備茶水以及相關(guān)的公司資料。
3、客戶離開的時候，行政人員應(yīng)配合業(yè)務(wù)員做好相關(guān)的接送工作。做到笑臉相迎、熱情問候。
服務(wù)規(guī)章制度10
第一條服務(wù)規(guī)范：
1.儀表：公司員工應(yīng)儀表整潔、大方;
2.微笑服務(wù)：在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場合，應(yīng)注釋對方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯對方;
3.用語：在任何場合應(yīng)用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩;
4.電話接聽：接聽電話應(yīng)及時，一般鈴響不應(yīng)超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應(yīng)主動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴(yán)禁占用公司電話時間太長，工作時接聽私人電話不得超過5分鐘。
第二條關(guān)于公司工作服和其它勞保用品發(fā)放的規(guī)定：
1.公司工作服和其它勞保用品由行政部統(tǒng)一(購買)和發(fā)放;
2.對于公司工作服裝，任何部門和個人不得隨意更改;
3.工作服要按公司要求統(tǒng)一著裝，妥善保管，遺失自費補做;
4.穿著工作服即代表公司之精神，必須保持整潔;
5.上門維修電腦時必須著工作服、佩戴工號牌、注重儀表;
6.離職員工如領(lǐng)用服裝應(yīng)即繳還，如未繳還者，在其薪資內(nèi)扣還;
第三條辦公秩序
1.工作時間內(nèi)不應(yīng)無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的'安靜有序，外出工作時應(yīng)關(guān)閉電腦及填寫出入登記表;
2.應(yīng)在每天的工作時間開始前和工作時間結(jié)束后做好個人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔;
第四條公司物資管理條例
1.公司物資分為低值易耗品、管制品、貴重物品、實物資產(chǎn);
2.低值易耗品：筆、紙、電池、訂書釘、膠水等;
3.管制品：訂書機、打洞機、剪刀、美工刀、文件夾、計算器等;
4.個人保管物品：個人使用保管的三百元以上并涉及今后的費用開銷的物資;
5.實物資產(chǎn)：物資價格達(dá)300元以上，如計算機、照相機。
辦公用品物資采購
1.公司辦公用品物資的采購，由行政部統(tǒng)一購買，屬特殊物資經(jīng)總經(jīng)理同意，可由財務(wù)部購買。申購物品應(yīng)填寫物品申購單，300元以內(nèi)物品申購由部門主管同意，;300元以上(含300元)部門主管同意，行政部審核，總經(jīng)理審批。
2.物資采購由財務(wù)部專人負(fù)責(zé)，并采取以下方式：
1)定點：公司定大型超市及百貨市場進(jìn)行物品采購。
2)定時：每月月初進(jìn)行物品采購。
3)定量：動態(tài)調(diào)整，保證常備物資的庫存合理性。
4)特殊物品：選擇多方廠家的產(chǎn)品進(jìn)行比較，擇優(yōu)選用。
第五條附則
1.新進(jìn)人員到職時有行政部門通知，人員離職時，必須向行政部辦理辦公物品歸還手續(xù)，未經(jīng)認(rèn)可的，不得將其辦理離職手續(xù)。
2.行政部有權(quán)控制每位員工的辦公物品領(lǐng)用總支出。
3.必須嚴(yán)格服從公司分配的各項任務(wù)、不得損毀公司形象、透露公司機密。
4.公司一切物品不得私自拿取，如需要須填寫領(lǐng)取單。損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者將按辭退處理。
第六條管理體制
1.員工值日：公司依據(jù)自身情況，設(shè)立公司值日制度;
2.遵守公司紀(jì)律，有事須先請假，按時交接班，以便安排臨時代替人員;
3.辦公場所禁止吸煙，違者罰款50元。
服務(wù)規(guī)章制度11
一、 儀容、儀表應(yīng)按酒店規(guī)定執(zhí)行，未經(jīng)上級同意嚴(yán)禁著便裝出入酒店及工作區(qū)域，違反者罰早班下班后幫禮賓部站門30分鐘。
二、 嚴(yán)格遵守酒店考勤制度，有事先請假，不可以遲到、早退、無故曠工,要求交接班提前10分鐘到崗。遲到或早退在10分鐘以內(nèi)罰抄規(guī)章制度兩遍，10分鐘以上（含10分鐘），20分鐘以內(nèi)，扣休半天。超過20分鐘算曠工。
三、 準(zhǔn)時參加部門會議及培訓(xùn)（部門經(jīng)理同意的情況除外），若遲到十分鐘內(nèi)罰款5元，超過十分鐘罰款10元，無故未到者扣休1天（超過20分鐘未到則算無故未到）
四、 服從上級的指令，先服從，后建議。端正工作態(tài)度，不可將個人私怨或各種情緒帶到工作中。
五、 工作時以站立式服務(wù)，不可以趴在柜臺上或靠墻站立，上班時不可相互聊天，未經(jīng)上級允許不可私自上樓層和串崗、離崗。
六、 凌晨十二點鐘后方可坐于前臺，若有客人，應(yīng)立即起立問候，凌晨六點鐘將椅子放回辦公室，夜班人員不可在當(dāng)班時間內(nèi)睡覺，一經(jīng)查處，扣休一天，若再犯，除酒店處罰和扣休外，另簽書面過失通知單。
七、 夜班人員應(yīng)清潔前臺各區(qū)域，將各種單據(jù)分類打包并歸檔，按照規(guī)定打印各類報表并工整的裝訂，為第二天工作做好準(zhǔn)備。
八、 上班不可以打私人電話，翻閱書報、雜志或談?wù)撆c工作無關(guān)的`事情。
九、 若發(fā)現(xiàn)當(dāng)班時間吃零食，夜班清潔衛(wèi)生檢查不合格者，罰做辦公室清潔一周。
十、 嚴(yán)格按照上級主管單位及酒店相關(guān)規(guī)定和操作程序規(guī)范操作，未經(jīng)主管級以上人員同意不能為沒有證件的客人辦理入住。
十一、 嚴(yán)格按照公安局的規(guī)定將客人的有效證件進(jìn)行掃描傳輸。未按要求進(jìn)行旅客信息的錄入及退房處理，每張RC單（內(nèi)賓）2元，（外賓）5元，未按要求登記或輸入有誤的外籍單據(jù)，每張單據(jù)除罰款5元外另抄寫外籍登記錄入相關(guān)規(guī)定一遍。
十二、嚴(yán)格遵守職業(yè)操守，未經(jīng)許可不可向外透露酒店的營業(yè)收入、住房率等商業(yè)秘密及客人的資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將視情節(jié)輕重給予警告處分或開除。
十三、禮貌待客，主動與客人打招呼，登記完畢后應(yīng)�？腿俗〉糜淇�。
十四、在工作中認(rèn)真、仔細(xì)，避免因工作疏忽造成扣減費用。夜班未檢查出來而出現(xiàn)扣減，夜班負(fù)責(zé)10％的扣減，若夜班是管理人員（含資深員工），則負(fù)責(zé)扣減金額的20％,其余由當(dāng)班人員承擔(dān)。若發(fā)生雙重售房將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。
十五、對同事應(yīng)以誠相待，不可拉幫結(jié)派,影響團結(jié)，或誹謗、詆毀他人
十六、工作用餐時間由當(dāng)班主管、領(lǐng)班安排，時間為30分鐘。當(dāng)班時的休息時間由當(dāng)班的主管、領(lǐng)班根據(jù)情況安排。
十七、凡受到客人或管理層點名批評者，將給予警告處分。
以上規(guī)定請各位前臺員工嚴(yán)格遵守，如有違反上述規(guī)定，情節(jié)較輕者將處以五元罰款交前廳部作為活動基金。情節(jié)嚴(yán)重、故意違反或?qū)医滩桓恼�，將報酒店管理層按酒店�?guī)定進(jìn)行警告處罰。若主管、領(lǐng)班級員工違反，則處以雙倍罰金或警告處理。
服務(wù)規(guī)章制度12
員工管理規(guī)章制度為了創(chuàng)建一支高素質(zhì)、高水平的團隊服務(wù)于每一位客戶公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守！
一、基本要求
1、全體員工要團結(jié)一致，各盡其職，獻(xiàn)出真誠服務(wù)，做好本職工作。
2、全體員工按照本店編排時間表，準(zhǔn)時上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應(yīng)辦理請假手續(xù)；上班時間要衣冠整齊干凈，穿工作服，佩工作卡，保持整潔。上班前不吃刺激性、有異味的食物，保持口腔衛(wèi)生。
3、上班時間未經(jīng)批準(zhǔn)，不得離開工作場所；不長時間會客；嚴(yán)禁在工作場所內(nèi)做與工作無關(guān)的活動。
4、不準(zhǔn)私自帶他人進(jìn)入工作地點，不得私自將本店物品帶出或贈予他人。
5、保守本店經(jīng)營機密。
二、工作要求
1、敬業(yè)，積極進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，提高服務(wù)質(zhì)量。
2、不因自己心情而影響工作質(zhì)量。不要把任何不愉快的心情帶入本店，不要把不愉快心情強加于顧客、同事身上，給別人帶來不愉快。
3、切實服從上司的工作安排和督導(dǎo)，按照要求完成本職任務(wù)。不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，如不滿可向上一級投訴，尋求合理的解決途徑。
4、有合作精神，做好本職工作的同時，還要為同事創(chuàng)造條件，注重服務(wù)質(zhì)量，使客人對服務(wù)無可挑剔。
5、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求準(zhǔn)確無誤地完成工作任務(wù)，如遇有疑難問題要報告上級，請示處理；因責(zé)任心不強，不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯誤或影響發(fā)型效果，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟處罰。
三、對待顧客
1、記住顧客是我們的老板；在店里，顧客是最重要的，不要忽視顧客的需求，不要給顧客出難題；任何情況下，均不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。
2、做好客人進(jìn)來的接送工作，要做到“一帶二送三介紹”（即帶位、送茶、介紹產(chǎn)品、發(fā)質(zhì)知識）。在顧客進(jìn)店前應(yīng)及時把門拉（推）開，側(cè)身喊一聲“歡迎光臨”，千萬注意不要把顧客的路擋住。在帶入后，要很小心的問顧客需要什么服務(wù)；在服務(wù)中要通過拉家常、談工作、天氣等找到顧客感興趣的話題，多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通；在介紹服務(wù)時注意運用專業(yè)語言，當(dāng)顧客很煩，對你語言過重時，不能露出不滿表情，應(yīng)婉轉(zhuǎn)而得體地把話題引向別處。
3、多用禮貌用語，熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的'詢問。以真摯的態(tài)度為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。
4、工作時面帶微笑、有禮貌、負(fù)責(zé)任、誠實、細(xì)致、講效率、說到做到，對工作不推諉，不拖拉；接待客人要善始善終，交接工作要清楚。
5、在工作崗位服務(wù)要熱情、禮貌、周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語，上班要按本店要求的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)，接送客人要有道謝聲，工作出現(xiàn)差錯和失誤要有致歉聲。
6、多學(xué)溝通技巧，不勉強顧客作其它消費或勉強其購買產(chǎn)品。
7、結(jié)賬時要禮貌待客，對客人應(yīng)付的現(xiàn)金清點后要復(fù)述一遍，防止出錯單，跑單現(xiàn)象。
8、及時處理客人或同事遺留的物品，并向店長報告。
9、掌握顧客情況，對異常顧客要留心觀察，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告。
四、衛(wèi)生要求
1、每一位員工有責(zé)任保持本店環(huán)境的整齊、清潔，不得隨地丟雜物，同心協(xié)力勸導(dǎo)顧客自覺遵守，維護本店正常秩序。
2、搞好區(qū)域衛(wèi)生。員工在為顧客服務(wù)完后，要及時把頭發(fā)等地面雜物清掃干凈。
3、工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點不得擺放與工作無關(guān)物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清理干凈。
五、其它
1、本店要求每位員工統(tǒng)一手法、統(tǒng)一技巧，不斷提高每位員工的技能。
2、養(yǎng)成節(jié)約用電、用水、節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習(xí)慣，愛護公物；看到將要壞的地方立即通知維修。
3、對儀器、用品應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程使用；如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時報上級處理，聯(lián)系維修，以免影響工作。
4、如要工作中出現(xiàn)意外情況，上司不在又必須立即解決時，應(yīng)電話聯(lián)系并自己妥善處理。
5、“十點”工作原則：
做事多一點，微笑多一點，腦筋活一點，嘴巴甜一點，效率高一點；
說話輕一點，肚量大一點，儀表美一點，行動快一點，服務(wù)好一點。
6、“八條”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
客人進(jìn)門問聲好，安排落座端飲料，輕聲細(xì)語問需要，主動傾聽溝通好；
翻查資料供參考，產(chǎn)品特點詳知道，引導(dǎo)服務(wù)最重要，下次服務(wù)還會找。
7、接待客人九大用語：
�。�1）歡迎光臨；
（2）對不起；
�。�3）請稍等；
�。�4）讓您久等了；
�。�5）請這邊來；
（6）是，明白了；
（7）實在不知說什么；
（8）請原諒；
（9）謝謝。
8、員工七大服務(wù)要求：
�。�1）表情自然，多些微笑；
（2）明白，聲音干脆、清楚、親切；
�。�3）動作忙而不亂，應(yīng)付突發(fā)事件隨機應(yīng)變；
�。�4）永遠(yuǎn)站在顧客立場著想；
�。�5）永遠(yuǎn)不要在客人背后議論客人；
�。�6）記住客人的名字；
�。�7）和同事之間也要用普通話。
9、員工在店外或下班時間做違法亂紀(jì)的事，與本店無關(guān)，后果一律自負(fù)。
服務(wù)規(guī)章制度13
一、為了使物業(yè)服務(wù)中心前臺接待人員的服務(wù)更加規(guī)范，體現(xiàn)公司的服務(wù)檔次，展示物業(yè)服務(wù)中心的良好形象，使來到北辰瀾橋國際花園的訪客以及居住在園區(qū)內(nèi)的客戶享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和規(guī)范的管理，特制定此管理辦法。
二、前臺接待人員準(zhǔn)時上、下班，不得遲到、早退，如接班人員未來接崗，交班人員要堅守崗位，不得離崗。如有事假、病假，應(yīng)按公司要求辦好請假手續(xù)。
三、按規(guī)定穿著工服，佩戴胸卡，同事間見面要主動、坦誠地打招呼，通過儀容儀表，行為舉止，表現(xiàn)出專業(yè)形象。
四、前臺人員嚴(yán)禁扎堆聊天，說話語調(diào)平穩(wěn)親和，不做與工作無關(guān)的'事情。
五、前臺人員不得在工作時間打私人電話或私自帶人進(jìn)入工作地點。
六、潔身自愛，拾獲客人遺留物品必須及時報告上級處理。
七、服從上級工作安排，如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障及時報告上級處理。
八、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求做到準(zhǔn)確無誤地填寫訪客登記單，不能隨意更改，涂抹其內(nèi)容，接待中如遇疑難問題要報告上級，請示處理。
九、前臺人員如發(fā)現(xiàn)休息區(qū)的客人有睡覺，抽煙等不良行為，應(yīng)及時提醒，不能置之不理。
十、按規(guī)定交接班，如違反規(guī)定造成損失，由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任。
十一、如遇住戶訪客來訪，前臺人員幫助訪客聯(lián)系客戶，做好訪客登記工作。
十二、每日晚20：00后至次日早8：00期間訪客登記工作將由物業(yè)總值完成，如違反規(guī)定造成損失，由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任。
服務(wù)規(guī)章制度14
1、 嚴(yán)格遵守公司員工守則及公司各項管理制度。
2、 員工必須遵守本部門的一切規(guī)章制度，上班穿好工作服，按照要求佩帶備用品，17：00準(zhǔn)時大廳點名，進(jìn)行儀容、儀表檢查。
3、 檢查當(dāng)天包房所需物品是否齊全，衛(wèi)生是否達(dá)到營業(yè)要求，設(shè)施設(shè)備是否完好發(fā)現(xiàn)問題及時上報。
4、 每天19：00準(zhǔn)時站位，要求員工服裝整潔、大方、得體，按照標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)站姿站在大廳及房門口，不準(zhǔn)站位時講笑話聊天、彎腰駝背，不準(zhǔn)身體靠墻。
5、 工作時間不允許接打與工作無關(guān)的私人電話，不得擅自離開工作崗位。禁止在樓道內(nèi)打電話、奔跑、嬉鬧及從事影響他人的`活動。
6、 對上級交代的工作無條件服從，要做到先服從后上訴，不可頂撞上司。
7、 工作中應(yīng)使用規(guī)范的服務(wù)用語為客人服務(wù)。
8、 絕對禁止?fàn)I業(yè)時間內(nèi)在營業(yè)場合當(dāng)眾談?wù)摵头职l(fā)小費，不許向客人索取或暗示小費。
9、 嚴(yán)禁偷吃客人食物，包括客人剩余食物和酒水�？腿耸Ｓ嗑扑厥瞻膳_沖公，嚴(yán)禁私藏酒水
10、 愛護公司設(shè)備，保護公司財務(wù)，不得擅自使用公司客用物品。
11、 對客人遺留物品及時上交，以免對公司形象造成影響。
12、 服從管理，與各部門互相配合，對工作中出現(xiàn)的問題及時匯報。
服務(wù)規(guī)章制度15
為深入開展“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動，樹立“以人為本、文明服務(wù)、公正執(zhí)法、清正廉潔”的理念，構(gòu)建“安全暢通、便捷高效、誠信友愛、法治有序、環(huán)境友好”的和諧公路，規(guī)范機關(guān)工作人員行為，提升行業(yè)文明程度，特制訂本指南。
一、辦公場所有序、整潔、安靜
1、在顯眼處放置個人名牌，標(biāo)明主人的姓名、職務(wù)、職責(zé)、聯(lián)系電話等。
2、保證桌面和辦公設(shè)備的清潔、有序。
3、桌面只放置必要的辦公用品。
4、文件應(yīng)及時按類按月歸檔，裝訂整理好，放入文件柜。
5、不要將餐具、小包、裝飾物等放在桌面上。
6、暫時離開辦公室或與外人交談時，注意保密，設(shè)置電腦保護程序，文件要收好。
二、公務(wù)形象要端莊、高雅、敬業(yè)
1、服飾儀表端莊大方
�。�1）注意個人衛(wèi)生和整潔。
�。�2）服飾簡約莊重。
�。�3）符合本單位關(guān)于日常著裝的要求。
2、明確職責(zé)，為民服務(wù)
�。�1）按時到崗，嚴(yán)守崗位。
�。�2）首問負(fù)責(zé)，盡職盡責(zé)。
�。�3）親切和善，細(xì)致周到。
�。�4）耐心細(xì)致，說明理由。
�。�5）罵不還口，打不還手。
3、言談舉止文明高雅
（1）不大聲說笑、喧嘩、爭吵或打鬧。
�。�2）不在辦公室吃食物。
�。�3）保持良好的站姿和坐姿，不宜趴在桌子或躺在椅子上休息。
�。�4）不玩電腦游戲或網(wǎng)上聊天
3、節(jié)約辦公，綠色環(huán)保
（1）注意節(jié)約水、電、紙張。
（2）不因私使用辦公設(shè)備和辦公用品。
�。�3）較長時間離開辦公室應(yīng)關(guān)閉電腦、空調(diào)、電燈等。
�。�4）提倡紙張、信封等重復(fù)使用。
三、對上級要尊重、服從、謙謹(jǐn)
1、恪盡職守，服從上級
�。�1）聽從指揮，服從命令。
�。�2）個人服從組織，少數(shù)服從多數(shù)。
(3)如果對上級工作部署有意見，應(yīng)通過正常渠道向上級反映。
�。�4）對于上級已經(jīng)決定下來的事情，不能以任何借口拒絕執(zhí)行。
�。�5）對待上級及其決定，不陽奉陰違，不擅作主張，不肆意曲解。
2、維護權(quán)威，支持上級
（1）進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室，不論開門與否，都要先敲門，得到允許后再進(jìn)入。
（2）尊重信賴、理解上級。
�。�3）請示工作，不得越級。
�。�4）不背后議論上級，更不散布對領(lǐng)導(dǎo)的不滿情緒。
�。�5）對上級安排的工作要積極主動提早完成。
四、同事之間要友愛、協(xié)助、合作
1、同事之間要與人為善，助人為樂，相互支持，責(zé)無旁貸。
2、以禮相待，
彼此尊重，相互關(guān)心。
3、 同事見面應(yīng)主動打招呼，最常用的方式就是點頭微笑。
4、未經(jīng)他人允許，不要動用他人的物品。
5、同事較忙時，在忙完自己本職工作之外要提供無私幫助。
五、對下級要關(guān)愛、支持、指導(dǎo)
1、在人格上尊重下屬。
2、對待下屬的意見、建議，要積極鼓勵，認(rèn)真研究，并給予回復(fù)。
3、若工作中出了問題，要勇于承擔(dān)責(zé)任，先主動做自我批評。
4、批評下屬要就事論事，使其心服口服，不能隨意對下屬發(fā)脾氣。
5、在工作上主動與下屬進(jìn)行交流與溝通，行動上多給予支持。
六、匯報工作要及時、準(zhǔn)確、全面
1、口頭匯報工作要簡明扼要。
2、書面匯報要全面、深入、細(xì)致。
3、匯報人進(jìn)行匯報時要實事求是，準(zhǔn)確全面；準(zhǔn)備充分，簡明扼要;表情大方，神態(tài)自然。
4、聽取匯報者應(yīng)專心致志，聚精會神，有問有答，充分與匯報人溝通。
七、對待來訪者要熱誠、平等、耐心
1、熱情接待
�。�1）客人進(jìn)門，應(yīng)主動問候，如不方便起身，應(yīng)向客人點頭微笑致意，說“您好、歡迎您、有什么可以幫到您？”，然后請對方坐下來談話；如果自己正在接聽電話或接待別的客人，應(yīng)對新進(jìn)來的`客人說：“您好！請您稍等�！�
�。�2）在按待來賓時，賓客主從有序、態(tài)度和藹、熱情真誠、不卑不亢、大方有禮，微笑充滿真誠、甜美、親切、友善、愛心。
�。�3）在和對方交談時，目光集中、柔和，不左顧右盼；報告或介紹事項時，聲音清晰，語句流暢，表述得體，簡潔明了，必要時要認(rèn)真記錄。
（4）當(dāng)客人告辭時，應(yīng)起身送至門外。如不方便起身，應(yīng)向客人點頭致意，說：“再見”。
2、熱誠幫助
�。�1）對自己工作職責(zé)范圍內(nèi)的事情，來者不拒，有問有答。
�。�2）能當(dāng)場解決的事情絕不讓客人再跑第二趟；不能當(dāng)場解決的事情應(yīng)答復(fù)何時可以辦妥和不能解決的原因。
�。�3）如果不是本部門的工作，應(yīng)告知去何部門辦理。
八、接聽、撥打電話要話到禮到
1、接聽及時
2、應(yīng)答有禮，拿起電話后，先自報家門，如：“您好，我是 xxx單位”或“您好， xxx部門，有什么可以幫到您？”
3、無論在哪接打電話，都要儀態(tài)文雅，保持微笑，輕拿輕放；聲調(diào)適中，語氣柔和沉穩(wěn)。
4、通話結(jié)束后宜用：“請別客氣、歡迎來電、再見”等電話用語。
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