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(熱)銷售管理規(guī)章制度
在不斷進(jìn)步的時(shí)代,制度在生活中的使用越來(lái)越廣泛,制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。一般制度是怎么制定的呢?以下是小編收集整理的銷售管理規(guī)章制度,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
銷售管理規(guī)章制度1
公司每位銷售人員必須時(shí)刻謹(jǐn)記,作為公司之代表,應(yīng)在工作中表現(xiàn)出適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)素養(yǎng),以免有損公司形象。
下列是銷售人員必須遵守之規(guī)章制度。如有違反,公司將給予紀(jì)律處分。情節(jié)嚴(yán)重者,將采取即時(shí)解雇而無(wú)須預(yù)先知及補(bǔ)償。
。笨记跁盒兄贫
1)工作時(shí)間:
。玻┟恐埽秱(gè)工作日,上班時(shí)要在公司規(guī)定位置簽到,作為人事部的當(dāng)月考勤記錄備案;每周每人輪休一天、周六、周日不安排輪休。
。常┻t到或早退5分鐘以上、15分鐘以下者,每次扣除薪金50元;2小時(shí)以上者按曠工處理。
。矗o(wú)故不上班者作礦工處理,曠工當(dāng)天扣當(dāng)月薪金的20%,曠工1天扣當(dāng)月薪金的40%,曠工2天扣當(dāng)月薪金總額;連續(xù)曠工超過(guò)3天或一年累計(jì)曠工超過(guò)5天者,作除名處理,公司不負(fù)責(zé)其一切善后工作。
5)請(qǐng)假必須寫《請(qǐng)假條》,職員層由部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可離開工作崗位,同時(shí)〈請(qǐng)假條〉應(yīng)交人事部備案。
。叮┱(qǐng)假者如無(wú)法到公司請(qǐng)假,必須在每天上班前或不遲于上班時(shí)間的15分鐘內(nèi),致電所在部門經(jīng)理,說(shuō)明請(qǐng)假原因和請(qǐng)假時(shí)間,返回公司應(yīng)及時(shí)補(bǔ)填〈請(qǐng)假條〉交人事部備案,請(qǐng)病假者應(yīng)出具有效醫(yī)療證明。
7)請(qǐng)病假扣當(dāng)日薪金的50%,請(qǐng)病假累計(jì)半月以上者,當(dāng)月薪金按照實(shí)際工作日發(fā)放。
。福┱(qǐng)事假扣除當(dāng)日薪金。
。梗┮蛲獬龉蓞⒓由鐣(huì)活動(dòng)而請(qǐng)假,需經(jīng)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)給予公假,薪金照發(fā)。
2.個(gè)人形象要求
男士:衣著純色襯衣西褲,或西服套裝(部門有統(tǒng)一工作服必須統(tǒng)一著裝),衣領(lǐng)要扣上并結(jié)適當(dāng)顏色的領(lǐng)帶,襯衣扎放齊整,領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口,領(lǐng)口袖口無(wú)污跡;著深色或淺色襪,深色皮鞋保持光亮,西服口袋不放物品;頭發(fā)整齊、干凈、不留胡須;上班時(shí)間不吃帶異味的食物,不得在辦公室吸煙,如需吸煙應(yīng)到公司指定的吸煙區(qū);售樓處內(nèi)不宜佩帶太陽(yáng)眼鏡、帽子等;在辦公區(qū)域內(nèi)必須佩帶上工作牌。
女士:衣著莊重且高雅之辦公室服裝(部門有統(tǒng)一工作服必須統(tǒng)一著裝);應(yīng)著有袖襯衣長(zhǎng)短適度的`西裙、套裙、單色絲襪、皮鞋;當(dāng)氣溫15度以下時(shí)方可穿長(zhǎng)褲;首飾佩帶應(yīng)恰當(dāng)好處,不宜佩帶過(guò)多首飾,指甲不宜過(guò)長(zhǎng);發(fā)型文雅大方,莊重,梳理整齊,不得奇形怪狀,五顏六色;指甲油應(yīng)選擇自然色,上班必須化妝,但不得濃妝艷抹;保持口腔清潔,上班時(shí)間不吃帶異味的食物;不得在辦公室室吸煙,如需吸煙應(yīng)到公司指定的吸煙區(qū);在辦公[室區(qū)域內(nèi)必須佩帶上工作牌。
3銷售人員工作職責(zé)
1)保持售僂現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境干凈整齊,接待臺(tái)資料物品擺放有序。
2)公司內(nèi)部所發(fā)文件要認(rèn)真閱讀,收好放好,不可隨意亂放或給客戶、外人取閱。
3)工作時(shí)間內(nèi)不得大聲喧嘩,不得用電話聊天,不得做與工作無(wú)關(guān)的事,不得擅離崗位。
4)當(dāng)發(fā)現(xiàn)售樓資料有不清楚或錯(cuò)誤時(shí),應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門改正,決不能當(dāng)著客戶的面提出錯(cuò)誤。
5)銷售人員應(yīng)誠(chéng)懇熱情的接待每一位客戶,不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),如有發(fā)現(xiàn)立即辭退。
6)銷售中出現(xiàn)難題或其他事情應(yīng)當(dāng)天記載。在每周例會(huì)中提出(重大事情就立即提出),由銷售經(jīng)理集中反饋給公司研究解決。
7)已經(jīng)優(yōu)惠的客戶認(rèn)購(gòu)書。不能讓別的客戶知道,不得泄露客戶資料。
8)銷售人員每天認(rèn)真填寫<客戶接待登記表><銷售人員工作周報(bào)>及建立<客戶檔案>
9)銷售人員應(yīng)了解客戶樓款的交付情況及時(shí)提醒客戶有關(guān)樓款交會(huì)事宜。
10)協(xié)助客戶順利完成(如交款,簽合同,按揭手續(xù),入伙手續(xù),辦房產(chǎn)證)等手續(xù)。
11)未按期交款的,應(yīng)協(xié)助財(cái)務(wù)部門催收。
12)銷售人員要對(duì)已購(gòu)房客戶提供積極熱情的售后服務(wù)。
4銷售經(jīng)理工作職責(zé)
1)制定記錄考勤表,排班表。
2)組織每周一上午的銷售例會(huì)。對(duì)每周銷售情況,客戶信息反饋?zhàn)隹偨Y(jié)與計(jì)劃。
3)積極催促協(xié)調(diào)銷售人員的日常銷售工作,及時(shí)匯報(bào)有關(guān)情況。
4)每日匯總銷售人員的<客戶接待登記表>,填寫<樓盤銷售日?qǐng)?bào)表>。
5)每周一向公司呈報(bào)<樓盤銷售周報(bào)表>。
5違章賄賂處罰
1)公司絕不允許銷售人員有行賄及受賄或得用其職務(wù)便利收受任何利益。
2)如有發(fā)現(xiàn)銷售有行賄及受賄行為,將即時(shí)解職,情節(jié)嚴(yán)重的,將追究其法律責(zé)任;
3)如有出現(xiàn)不可推卸之利益饋贈(zèng)時(shí),銷售人員需事前填寫<收取個(gè)人利益申報(bào)表>并呈主管副總審批及指引。
銷售管理規(guī)章制度2
一、著裝、形象要求:
1、上班時(shí)間著統(tǒng)一的職業(yè)裝,自己配穿黑色皮鞋(中、高跟),女員工化淡妝,戴統(tǒng)一的頭飾和絲巾、不得戴夸張的手飾。須在早會(huì)前5分鐘更衣。
2、職業(yè)裝的換洗由自己安排、襯衣要勤洗保持整潔,在辦公室內(nèi)不得穿外套。
3、工作時(shí)間內(nèi)不得高聲喧嘩,前臺(tái)要隨時(shí)保持整潔、不得在前臺(tái)內(nèi)打接私人電話。
4、工作時(shí)間內(nèi)不得做與工作無(wú)關(guān)的事,說(shuō)和工作無(wú)關(guān)的話題,盡量不接聽、撥打私人電話,不得串崗;嚴(yán)禁討論和發(fā)布影響工作和公司形象的言論。
二、工作和接待要求:
1、嚴(yán)格執(zhí)行置業(yè)顧問(wèn)排輪見客制度,不得挑剔和自由選擇接待顧客,要有團(tuán)隊(duì)整體作戰(zhàn)意識(shí)。
2、置業(yè)顧問(wèn)在看見顧客進(jìn)場(chǎng)和公司領(lǐng)導(dǎo)后要同時(shí)起立問(wèn)好,并由輪值人員走出前臺(tái)接待。
3、置業(yè)顧問(wèn)在銷售接待過(guò)程中必須做到微笑、熱情、真誠(chéng),不能用虛假、夸大的語(yǔ)言欺騙顧客。
4、置業(yè)顧問(wèn)要嚴(yán)格執(zhí)行每天的早晚會(huì)制度,總結(jié)交流并在客戶離開后及時(shí)整理好客戶檔案,記錄并進(jìn)行適時(shí)的跟蹤,要不斷學(xué)習(xí)充實(shí)專業(yè)知識(shí),強(qiáng)化專業(yè)技能,經(jīng)常交流學(xué)習(xí),提高團(tuán)隊(duì)合作能力。
5、當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)要在客戶離開后及時(shí)整理好洽談桌椅的衛(wèi)生和用具。
6、置業(yè)顧問(wèn)要隨時(shí)協(xié)助秘書作好來(lái)電的`接聽和記錄,并協(xié)助同事做好為顧客送茶水等禮節(jié)性的工作。
7、置業(yè)顧問(wèn)要及時(shí)做好::客戶意向登記表、交款報(bào)備表、銷控表、檔案表、來(lái)客和來(lái)電登記的填寫、客戶的按揭督促等并報(bào)秘書登記。
8、置業(yè)顧問(wèn)工作中契約、合同要保證正確及完整,每一份認(rèn)購(gòu)書、契約在上交經(jīng)理審閱之前,當(dāng)事置業(yè)顧問(wèn)要確認(rèn)完整,無(wú)遺漏條款和房號(hào)、面積、價(jià)格、金額、附件的錯(cuò)誤。
9、帶客看現(xiàn)場(chǎng)要求:戴好安全帽、并隨時(shí)關(guān)注和關(guān)照客戶注意安全;盡量不帶老人和小孩進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)。
三、作息制度:
1、原則上執(zhí)行每周六天工作制,每周可以輪休一天。遇公司廣告、活動(dòng)和房交會(huì)取消輪休。
2、周一到周日工作時(shí)間為8:30-17:30(可跟據(jù)客戶情況作相應(yīng)調(diào)整,原則上以保證銷售為主)。
3、加班時(shí)間,每天2人輪流值班到19:30整,以保證更好地服務(wù)顧客。
4、置業(yè)顧問(wèn)不得無(wú)故遲到、早退、請(qǐng)假,事假必須提前一天向經(jīng)理提交請(qǐng)假條,經(jīng)審批后方可生效。特殊情況的,可由經(jīng)理向公司反應(yīng)并申請(qǐng)。
5、輪休要求,置業(yè)顧問(wèn)輪休期間不得關(guān)閉手機(jī),不得遺留重要客戶問(wèn)題及簽約等;售樓部可根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)通知返回投入工作,不得無(wú)故推拖!
四、獎(jiǎng)懲制度:
1、由經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況向公司申報(bào)獎(jiǎng)懲并執(zhí)行。
2、遲到、早退、違紀(jì)每犯一次處罰金20元;、合同錯(cuò)誤以教育為主,罰款為輔,每犯一次處罰金50元;當(dāng)月連續(xù)違紀(jì)5次以上開除;不服從處罰的按自動(dòng)離職處理。
3、罰金處理方式由秘書登計(jì)、保管;用作售樓部公積金,用于集體活動(dòng),具體方式由民主決定。
銷售管理規(guī)章制度3
為貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)保護(hù),樹立“安全第一,預(yù)防為主”的方針,加強(qiáng)企業(yè)管理,實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn),保護(hù)勞動(dòng)者在生產(chǎn)過(guò)程中的安全和健康,自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律,維持正常的生產(chǎn)秩序,促進(jìn)和提高本企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,特制定安全保衛(wèi)管理制度如下:
一、安全保衛(wèi)制度
1、領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)保護(hù),安全生產(chǎn)的方針、政策,對(duì)全廠安全、保衛(wèi)工作全面負(fù)責(zé)。在計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比過(guò)程中,對(duì)安全做到“五同時(shí)”真正做到誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)。
2、建立廠部、車間、班組三級(jí)安全治保管理網(wǎng)絡(luò),有專職或兼職人員擔(dān)任各級(jí)安全員,兼職安全員負(fù)責(zé)日常安全、治保工作。
3、廠部每月組織一次由主管廠長(zhǎng)、安全員、兼職安全員參加的全廠安全檢查評(píng)比。車間、班組每周自查一次,并做好檢查記錄和自查臺(tái)賬,有關(guān)科室還應(yīng)組織好夜間安全、勞動(dòng)紀(jì)律紀(jì)律抽查。
4. 特種作業(yè)人員,需經(jīng)勞動(dòng)保護(hù)管理部門培訓(xùn)考核,合格后持證上崗,嚴(yán)禁無(wú)證上崗。新職工進(jìn)廠《包括臨時(shí)費(fèi)用工》需經(jīng)三級(jí)安全教育,立卡后方能上崗,廠內(nèi)職工工種調(diào)動(dòng)須經(jīng)二級(jí)教育后,方能上崗。一切機(jī)械操作、登高、用電、用汽(氣)、用毒品、現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)用明火、財(cái)務(wù)資金等作業(yè)管理,都必須嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程和安全規(guī)定。吸煙必須在指定地點(diǎn),違章者要追究責(zé)任。
5、嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)事故處理的三不放過(guò),廠專職安全員要及時(shí)做好對(duì)事故的`統(tǒng)計(jì)、分析、調(diào)查、上報(bào)工作。
6、消防專用設(shè)施、工具、全部進(jìn)行立賬,管理落實(shí)到人,未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)任何工不得任意移作它用,按期組織調(diào)試、換藥,確保用時(shí)有效。義務(wù)消防人員按期組織訓(xùn)練,以提高思想技術(shù)素質(zhì)。
7、 對(duì)危險(xiǎn)品的采購(gòu)、運(yùn)輸、保管、使用,嚴(yán)格執(zhí)行持證操作和“五雙”制度。即雙人管理、雙人收發(fā)、雙人運(yùn)輸、雙把鎖、雙人使用。
二、門衛(wèi)值班巡回制度
1、抓好外來(lái)人員進(jìn)出管理,對(duì)來(lái)訪者或有業(yè)務(wù)關(guān)系需要會(huì)客的人員填寫“會(huì)客證”后方可放行。
2、值班時(shí),密切注意車輛進(jìn)出的交通安全,并將每天回收的“出門證”裝訂成冊(cè)、妥善保管,以便查考。
3、加強(qiáng)防火、保衛(wèi)巡回檢查,發(fā)現(xiàn)有人違章吸煙,立即制止,并記下姓名以待處理。
4、檢修、安裝設(shè)備或動(dòng)用明火要及時(shí)加強(qiáng)巡回檢查,發(fā)現(xiàn)易燃易爆物品及火險(xiǎn)隱患應(yīng)立即處理,并做好記錄或報(bào)告本單位分管領(lǐng)導(dǎo)。
5、嚴(yán)禁提貨車輛賀駛員及外來(lái)人員,在禁火區(qū)內(nèi)吸煙。
6、在巡回檢查時(shí),如發(fā)現(xiàn)操作工,有打瞌睡現(xiàn)象,應(yīng)立即叫醒,提醒操作工認(rèn)真上崗操作,以防事故發(fā)生。
7、對(duì)有疑問(wèn)的人和事要認(rèn)真檢查,耐心詢問(wèn),禁止無(wú)出入門證攜物出廠,保護(hù)好公司財(cái)產(chǎn)。
8、門衛(wèi)值班人員必須做好人員進(jìn)出登記和物資出廠的檢查,車間小組夜間值班人員必須加強(qiáng)同門衛(wèi)聯(lián)系,經(jīng)常溝通情況,非廠內(nèi)人員末經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),不得在廠內(nèi)留宿。
銷售管理規(guī)章制度4
一、制定目的:
為了加強(qiáng)本公司的銷售管理,擴(kuò)大產(chǎn)品銷售,提高銷售人員的用心性,完成銷售目標(biāo),提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效,更好的收回賬款,特制定本制度。
二、適用范圍:
凡屬本公司銷售、及其他部門人員均照本辦法所規(guī)范的制度執(zhí)
行。
三、銷售人員工作職責(zé):
銷售人員除應(yīng)遵守本公司各項(xiàng)行政及財(cái)務(wù)管理外,應(yīng)盡力完成下列各項(xiàng)工作職責(zé):
負(fù)責(zé)完成公司所制定的年度銷售目標(biāo)。
對(duì)外務(wù)必樹立公司形象,維護(hù)公司利益,代表公司與客戶進(jìn)行商務(wù)洽談,并完善公司與各客戶間的銷售合同,銷售合同務(wù)必經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)簽字蓋章后方可生效。
對(duì)于本公司的銷售計(jì)劃、策略、客戶關(guān)系等應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)秘密,不得泄露;如有發(fā)生第一次給予警告,再次發(fā)生,直接辭退。
嚴(yán)禁以不正當(dāng)手段獲得銷售業(yè)務(wù),嚴(yán)禁哄抬物價(jià)、擾亂市場(chǎng),嚴(yán)禁以任何形式毀壞公司形象,如發(fā)現(xiàn)以上狀況屬實(shí),一律辭退。
貨款處理:
、偈盏截浛顟(yīng)當(dāng)日交到公司財(cái)務(wù)。
、诓坏靡匀魏卫碛膳灿霉矩浛睿缬兄苯愚o退并交出所挪用貨款。
務(wù)必全面了解本公司的.產(chǎn)品特性及生產(chǎn)狀況,并隨時(shí)與財(cái)務(wù)部門核對(duì)各客戶的應(yīng)收款,持續(xù)賬面正確、清晰,便于及時(shí)催收尾款。
定期拜訪客戶,了解客戶新的動(dòng)態(tài)及發(fā)展方向,并建立往來(lái)客戶良好的人際關(guān)系。收集市場(chǎng)需求量的變化、同行業(yè)價(jià)格變化的資料,客戶對(duì)我公司的評(píng)價(jià),包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等的資料。用心發(fā)展新客戶。
及時(shí)了解客戶項(xiàng)目的進(jìn)度,每日生產(chǎn)、銷售量及時(shí)上報(bào)至統(tǒng)計(jì)人員。
執(zhí)行公司所交付的相關(guān)事宜。三、統(tǒng)計(jì)人員職責(zé):
及時(shí)、準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)過(guò)磅員上報(bào)的每日過(guò)磅單據(jù)。
設(shè)立單獨(dú)的合同臺(tái)賬,包括:a、合同名稱
b、瀝青混合料型號(hào)、單價(jià)c、付款方式
d、合同簽訂人信息。
對(duì)每個(gè)合同所用瀝青混合料型號(hào)、數(shù)量、做好臺(tái)賬。
針對(duì)每個(gè)合同的付款方式和工程進(jìn)度,及時(shí)通知該合同的負(fù)責(zé)人進(jìn)行賬款的催要。
次月5日前上交單月工地各統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
銷售人員考核辦法及獎(jiǎng)勵(lì)辦法
一、制定目的:為激勵(lì)銷售人員的工作用心性,鼓勵(lì)先進(jìn),從而提高公司的整體績(jī)效,特制定本辦法。
二、適用范圍:凡屬本公司銷售、及其他部門人員均照本辦法所規(guī)范的制度執(zhí)行。
三、銷售人員的考核、獎(jiǎng)勵(lì)及處罰:
1、考核方法及獎(jiǎng)勵(lì)方法:
①獎(jiǎng)勵(lì)金額為單個(gè)項(xiàng)目瀝青混合料銷售數(shù)量(噸)×元;
、陧(xiàng)目按照合同進(jìn)行付款,每一次付款到期后不超過(guò)一個(gè)月收回合同應(yīng)付款項(xiàng)的,給付獎(jiǎng)勵(lì)金額為節(jié)點(diǎn)銷售瀝青混合料數(shù)量(噸)×元
×50%。
、圩詈笠淮胃犊畹狡诤蟛怀^(guò)三個(gè)月收回合同應(yīng)付款項(xiàng)的,給付獎(jiǎng)勵(lì)金額為銷售瀝青混合料總量×元×50%。
、茏詈笠淮胃犊畹狡诤蟛怀鶄(gè)月收回合同應(yīng)付款項(xiàng)的,給付獎(jiǎng)勵(lì)金額為銷售瀝青混合料總量×元×30%。
⑤最后一次付款到期后超過(guò)六個(gè)月收回合同應(yīng)付款項(xiàng)的,不再給付剩余20%的獎(jiǎng)勵(lì)金額。
、拮詈笠淮胃犊畹狡诤蟪^(guò)六個(gè)月沒(méi)有收回合同應(yīng)付款項(xiàng)的,酌情處罰。
銷售管理規(guī)章制度5
第二條本辦法所稱煤炭企業(yè)是指全縣范圍內(nèi)“六證齊全”合法煤炭生產(chǎn)企業(yè)(主要包括煤礦等)、煤炭洗選企業(yè)(主要包括洗煤廠、儲(chǔ)煤廠等),地方煤礦資源整合后形成的新的煤炭生產(chǎn)企業(yè)都要納入駐礦管理統(tǒng)一銷售范圍。
第三條本辦法所稱煤炭企業(yè)稅費(fèi)包括煤炭企業(yè)稅收和煤炭企業(yè)規(guī)費(fèi)兩部分。
(一)煤炭企業(yè)稅收是指增值稅、企業(yè)所得稅、資源稅、城市維護(hù)建設(shè)稅和教育費(fèi)附加等企業(yè)實(shí)現(xiàn)的各項(xiàng)稅收。
(二)煤炭企業(yè)規(guī)費(fèi)是指可持續(xù)發(fā)展基金、環(huán)境治理保證金、排污費(fèi)、水資源費(fèi)、價(jià)格調(diào)節(jié)基金等各項(xiàng)規(guī)費(fèi)。
第四條建立“政府主導(dǎo)、部門協(xié)作、綜合治稅”新機(jī)制,由縣政府稅費(fèi)征管領(lǐng)導(dǎo)組負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
第五條縣政府稅費(fèi)征管領(lǐng)導(dǎo)組及其成員單位和各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))政府之間建立煤炭資源信息共享、傳遞機(jī)制。
第二章機(jī)構(gòu)人員設(shè)置
第六條縣煤炭企業(yè)稅費(fèi)征收領(lǐng)導(dǎo)組牽頭單位縣財(cái)政局負(fù)責(zé)具體工作機(jī)構(gòu)組建等事宜。
第七條具體業(yè)務(wù)工作由縣財(cái)政、國(guó)稅、地稅、煤銷公司各抽調(diào)數(shù)名同志共同負(fù)責(zé),公安、煤炭、國(guó)土等各有關(guān)部門參與協(xié)調(diào)配合。
第八條全縣所有煤炭生產(chǎn)企業(yè)都要設(shè)立駐礦征收服務(wù)站點(diǎn),每個(gè)站點(diǎn)負(fù)責(zé)所轄煤炭企業(yè)的稅費(fèi)基金征收管理工作,每個(gè)站點(diǎn)都要相應(yīng)設(shè)立業(yè)務(wù)組、征收組、復(fù)核組、督查組,每個(gè)小組都有相關(guān)單位人員組成。
第三章稅費(fèi)征收與管理
第九條全縣煤炭銷售繼續(xù)實(shí)行“雙向合同、統(tǒng)一結(jié)算”的全面經(jīng)銷模式,由縣煤炭稅費(fèi)征收領(lǐng)導(dǎo)組負(fù)責(zé)。
第十條全縣所有合法煤礦及洗(選)煤廠、儲(chǔ)售煤場(chǎng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的煤炭均納入全縣駐礦(廠、場(chǎng))管理統(tǒng)一銷售范圍,禁止非法生產(chǎn)的煤炭進(jìn)入流通和消費(fèi)領(lǐng)域。通過(guò)公路銷售的煤炭要到各駐礦點(diǎn)辦理《省煤炭銷售票》、《煤炭可持續(xù)發(fā)展基金已繳證明》和《省煤炭統(tǒng)一調(diào)運(yùn)單》后進(jìn)行銷售;地方鐵路上站煤銷售要辦理《省地方煤炭鐵路上站煤調(diào)運(yùn)單》后進(jìn)行銷售。省內(nèi)電煤供應(yīng)繼續(xù)實(shí)行電煤《派車單》運(yùn)行模式。對(duì)于無(wú)票銷售的煤炭實(shí)行倒查,依法追究煤炭生產(chǎn)企業(yè)相關(guān)責(zé)任,確保煤炭的合法銷售。
第十一條縣國(guó)稅、地稅及其他征收部門負(fù)責(zé)其所征收的各項(xiàng)稅費(fèi)及基金征收管理工作,對(duì)本轄區(qū)內(nèi)從事原煤開采的單位和個(gè)人進(jìn)行登記造冊(cè),建立各稅費(fèi)基金征收臺(tái)賬,各項(xiàng)稅費(fèi)基金的計(jì)征嚴(yán)格依據(jù)省級(jí)部門相關(guān)政策執(zhí)行,并上報(bào)縣稅費(fèi)征收領(lǐng)導(dǎo)組。
第十二條每月月底,各征收、配合協(xié)調(diào)部門要定期匯總相關(guān)信息、核對(duì)所有票據(jù),上報(bào)縣稅費(fèi)征收領(lǐng)導(dǎo)組。
第四章崗位職責(zé)及操作程序
第十三條業(yè)務(wù)組主要職責(zé)是及時(shí)與用煤?jiǎn)挝缓兔禾科髽I(yè)簽訂購(gòu)銷合同,保障煤源供應(yīng);確定供煤企業(yè),按量發(fā)放派車單,核準(zhǔn)開具調(diào)運(yùn)單。加強(qiáng)與客戶或煤炭企業(yè)的溝通聯(lián)系,搭建銷售平臺(tái),實(shí)現(xiàn)資源共享。
第十四條征收組主要職責(zé)是根據(jù)業(yè)務(wù)組所簽合同、銷售通知單查驗(yàn)核準(zhǔn)稅費(fèi)征收依據(jù),并簽字確認(rèn)。
第十五條復(fù)核組主要職責(zé)是審核購(gòu)銷合同、銷售通知單是否準(zhǔn)確、完整,審核完畢后,加蓋“駐礦小組已審”專用章確認(rèn)。
第十六條督查組主要職責(zé)是對(duì)各駐礦站點(diǎn)監(jiān)督審查,定期不定期的進(jìn)行道路巡查,對(duì)違規(guī)人員嚴(yán)肅處理,對(duì)違規(guī)車輛進(jìn)行責(zé)任倒查。
第十七條各駐礦服務(wù)站點(diǎn)工作人員要堅(jiān)持“權(quán)責(zé)統(tǒng)一、實(shí)事求是、公平公正”的原則,在票據(jù)管理、使用、查驗(yàn)中認(rèn)真負(fù)責(zé)。對(duì)于不嚴(yán)格執(zhí)行駐礦管理規(guī)定的追究其單位主要負(fù)責(zé)人、分管負(fù)責(zé)人和具體責(zé)任人的責(zé)任,并依法處理。
第十八條具體業(yè)務(wù)操作是:縣煤炭行政主管部門根據(jù)煤炭生產(chǎn)企業(yè)核定產(chǎn)能和煤炭產(chǎn)品生產(chǎn)計(jì)劃,及時(shí)將《省煤炭銷售票》發(fā)放或換發(fā)到煤炭生產(chǎn)企業(yè),縣地稅部門開具可持續(xù)發(fā)展基金票。各用煤?jiǎn)挝缓兔禾可a(chǎn)企業(yè)要首先同煤銷集團(tuán)長(zhǎng)治縣有限公司簽訂《煤炭購(gòu)銷合同》,用煤?jiǎn)挝粚①?gòu)煤款項(xiàng)打入煤銷集團(tuán)長(zhǎng)治縣有限公司指定賬戶,煤銷集團(tuán)長(zhǎng)治縣有限公司按照用戶需求,確定礦點(diǎn)予以銷售?h國(guó)稅、地稅、財(cái)政部門人員依次認(rèn)真核準(zhǔn)購(gòu)銷合同及所屬各類單據(jù),確認(rèn)真實(shí)無(wú)誤后簽字蓋章確認(rèn),購(gòu)煤用戶持所需票據(jù)方可出場(chǎng)銷售。
第五章部門協(xié)調(diào)配合
第十九條縣財(cái)政、國(guó)稅、地稅、煤炭、國(guó)土和煤銷公司要按照各自職責(zé)分工,本著“統(tǒng)籌兼顧、精干高效、信息共享、分工協(xié)助”的原則,對(duì)全縣范圍內(nèi)所有地方煤炭生產(chǎn)企業(yè)實(shí)施源頭聯(lián)合監(jiān)管。
第二十條縣財(cái)政部門要積極采取措施加強(qiáng)對(duì)煤炭企業(yè)的財(cái)務(wù)管理,督促企業(yè)建立健全帳務(wù),嚴(yán)格監(jiān)督企業(yè)生產(chǎn)、銷售等各個(gè)環(huán)節(jié),規(guī)范財(cái)務(wù)核算制度,嚴(yán)防出現(xiàn)“多套帳、帳外帳”,徹底杜絕虛假帳行為;負(fù)責(zé)分析、整理、傳遞各部門上報(bào)的煤炭行業(yè)涉稅信息,實(shí)行例會(huì)制度,分析、研究解決煤炭企業(yè)稅費(fèi)征管出現(xiàn)的'問(wèn)題。
第二十一條縣國(guó)稅、地稅部門要加強(qiáng)稅收征管稽查力度,努力做到“抓大控中不放小”,不斷提高稅收征收率。同時(shí),依托“信息管稅,信息管費(fèi)”,按月比對(duì)信息,發(fā)現(xiàn)偷漏稅費(fèi)疑點(diǎn),并結(jié)合倒查情況,對(duì)煤炭企業(yè)查實(shí)補(bǔ)征稅費(fèi)。國(guó)稅部門要每月20日前向煤炭稅費(fèi)征收領(lǐng)導(dǎo)組分戶報(bào)送上月煤炭企業(yè)開具增值稅專用發(fā)票、普通發(fā)票信息;地稅部門要每月20日前分戶報(bào)送上月可持續(xù)發(fā)展基金已繳證明信息及補(bǔ)征基金情況。
第二十二條縣煤炭行政主管部門具體負(fù)責(zé)管理和監(jiān)督本行政區(qū)域內(nèi)煤炭銷售票的發(fā)放、使用、回收、檢查等工作,縣煤炭行政主管部門應(yīng)當(dāng)依據(jù)煤炭生產(chǎn)企業(yè)的核定生產(chǎn)能力、企業(yè)的生產(chǎn)安排和銷售情況逐月發(fā)放煤炭銷售票,同時(shí)要建立煤炭銷售票使用情況臺(tái)賬。煤炭部門每月20日前向煤炭稅費(fèi)征收領(lǐng)導(dǎo)組報(bào)送上月煤礦產(chǎn)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表和《省煤炭銷售票》發(fā)放、開具情況。
第二十三條縣國(guó)土部門要準(zhǔn)確測(cè)量煤炭企業(yè)當(dāng)年動(dòng)用、消耗和損失的資源儲(chǔ)量。嚴(yán)格按照規(guī)定確定開采回采率系數(shù),嚴(yán)格計(jì)征補(bǔ)償費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),全面加強(qiáng)煤炭企業(yè)的動(dòng)態(tài)監(jiān)管。每月20日前向煤炭稅費(fèi)征收領(lǐng)導(dǎo)組分戶報(bào)送上月煤炭資源開采寬度、高度、掘進(jìn)尺度、開采大約量。
第二十四條煤銷集團(tuán)長(zhǎng)治縣有限公司要按照有關(guān)規(guī)定具體組織實(shí)施銷售。嚴(yán)格執(zhí)行“雙向合同,統(tǒng)一結(jié)算”的全面經(jīng)銷管理辦法。縣域內(nèi)合法生產(chǎn)和流通的煤炭必須由縣煤銷公司開具相關(guān)單據(jù),實(shí)行駐礦(廠、場(chǎng))統(tǒng)一銷售,增強(qiáng)煤炭銷售集中度和統(tǒng)一性。縣煤銷公司每月20日前向煤炭稅費(fèi)征收領(lǐng)導(dǎo)組報(bào)送上月《省公路煤炭統(tǒng)一調(diào)運(yùn)單》信息。
第二十五條縣治超辦要嚴(yán)格履行治超職能,凡超限超載車輛按照《省人民政府關(guān)于治理非法超限超載車輛確保道路交通安全的意見》(晉政發(fā)[20xx]42號(hào))文件精神及相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理,并實(shí)行倒查。
第六章責(zé)任追究與違章處理
第二十六條對(duì)由于相關(guān)部門工作人員責(zé)任造成的偷、漏、逃稅,按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。
第二十七條對(duì)由于納稅人責(zé)任造成的偷、漏、逃稅,按照《稅收征管法》有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。
第七章附則
第二十八條本辦法與有關(guān)法律、行政法規(guī)及上級(jí)規(guī)定相抵觸的,按照法律、行政法規(guī)及上級(jí)規(guī)定執(zhí)行。
銷售管理規(guī)章制度6
汽車銷售公司管理制度是汽車4店在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所采取的管理模式和管理方法的具體化描述,約束和規(guī)范汽車銷售公司所有部門及成員在日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),合理、合法、符合汽車銷售公司當(dāng)前發(fā)展的汽車銷售公司管理制度。汽車銷售公司管理制度可以顯著提升企業(yè)的.整體運(yùn)營(yíng)效率,因此汽車銷售公司在不同的發(fā)展階段應(yīng)該適時(shí)除舊的銷售管理制度。
制定汽車銷售公司管理制度的目的是為加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理,完善各項(xiàng)工作制度,促進(jìn)了汽車銷售公司的發(fā)展壯大。提高了公司經(jīng)濟(jì)利益。汽車銷售公司管理制度包括財(cái)務(wù)管理制度、辦公室用具、用品購(gòu)置與管理、合同管理制度、車輛銷售人員管理、汽車銷售公司辦公室管理制度、汽車銷售公司電話使用規(guī)定、汽車銷售公司管理制度之考勤制度等各項(xiàng)管理制度。
為了更好的實(shí)施廠家的正規(guī)銷售流程,從而提高工作效率,體現(xiàn)出本公司的整體形象和綜合素養(yǎng),現(xiàn)對(duì)本公司所有銷售部人員做以下管理規(guī)定:
1.全員上崗需用普通話和客戶進(jìn)行交流;
2.全員個(gè)人衛(wèi)生干凈利落,男士發(fā)型規(guī)正,不易過(guò)長(zhǎng),女士不易披頭散發(fā),須盤發(fā),無(wú)須佩帶多余的飾品,化淡妝,統(tǒng)一穿黑皮鞋干凈無(wú)塵土,工裝得體,佩帶工牌;
3.辦公區(qū)域衛(wèi)生銷售人員人人有責(zé)。隨時(shí)抽查,包括展車,展面展臺(tái),洽淡桌,煙灰缸,單頁(yè)架,各自的辦公桌,更衣室;(注:各自銷售顧問(wèn)在接待完客戶后第一時(shí)間收拾衛(wèi)生不得讓垃圾成堆,地面,臺(tái)面,車內(nèi)外,煙灰缸保持清潔);
4.全員須在上班點(diǎn)提前十分鐘進(jìn)入工作狀態(tài),結(jié)束衛(wèi)生清掃,點(diǎn)名例行晨會(huì),未出席者視為遲到處理;
5.銷售接待流程作業(yè):前臺(tái)站崗值班2名,副崗3名,有客戶進(jìn)本店前大院門口時(shí)前臺(tái)站崗人員攜帶銷售工具夾依次出門迎接客戶,引導(dǎo)客戶泊車,熱情的引客戶進(jìn)展廳,展廳銷售人員都應(yīng)熱情大方的喊“歡迎光臨”副崗人員依次替補(bǔ),副崗人員負(fù)責(zé)協(xié)助主接待人員的促成交工作;
6.銷售電話接聽流程作業(yè):電話鈴響1-3聲內(nèi)必須接聽,并禮貌專業(yè)的問(wèn)候“您好,歡迎致電比亞迪xx神馬店,我是銷售顧問(wèn)xxx。很高興為您服務(wù)”。語(yǔ)氣舒緩,語(yǔ)速適中,口齒清晰。通話結(jié)束語(yǔ):“謝謝您的來(lái)電,如有任何需要,請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系。”
銷售管理規(guī)章制度7
一、制定目的
為了更好地配合公司營(yíng)銷戰(zhàn)略,順利開展?fàn)I銷工作,明確營(yíng)銷部員工的崗位職責(zé),充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,提高工作效率,助員工盡快提高自身營(yíng)銷素質(zhì),特制定以下規(guī)章制度。
二、適用范圍
本制度適合公司的一切營(yíng)銷人員和營(yíng)銷活動(dòng)。
三、制度細(xì)則
1、管理制度
2、崗位職責(zé)
3、例會(huì)制度
4、檔案管理制度
1、管理制度
。1)積極工作,團(tuán)結(jié)同事,對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。
。2)營(yíng)銷部的員工要積極主動(dòng)參與公司各部門的活動(dòng),工作會(huì)議,并嚴(yán)格遵守例會(huì)時(shí)間。
。3)服從領(lǐng)導(dǎo)安排,做到四盡:盡職,盡責(zé),盡心,盡力。
(4)在銷售過(guò)程中,如未得到上級(jí)允許,不得擅自改變已規(guī)定的價(jià)格。
。5)不得泄露公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃,保守公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)秘密,如有違,根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重予以處罰。
。6)以公司利益為重,積極為公司開發(fā)新客戶和擴(kuò)展新的`業(yè)務(wù)項(xiàng)目。
。7)積極溝通,及時(shí)協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系。
。8)協(xié)助負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制定營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃,年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃,制定市場(chǎng)營(yíng)銷管理制度,明確營(yíng)銷部目標(biāo),建立銷售網(wǎng)絡(luò)。
(9)對(duì)業(yè)績(jī)突出和表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,進(jìn)行一定的獎(jiǎng)勵(lì)。
。10)對(duì)于違公司制度規(guī)定和不適應(yīng)公司發(fā)展的員工,會(huì)按照相關(guān)流程給予相關(guān)的處理。
銷售管理規(guī)章制度8
一、制定目的:
為了加強(qiáng)本公司的銷售管理,擴(kuò)大產(chǎn)品銷售,提高銷售人員的積極性,完成銷售目標(biāo),提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效,更好的收回賬款,特制定本制度。
二、適用范圍:
凡屬本公司銷售、及其他部門人員均照本辦法所規(guī)范的制度執(zhí)行。
三、銷售人員工作職責(zé):
銷售人員除應(yīng)遵守本公司各項(xiàng)行政及財(cái)務(wù)管理外,應(yīng)盡力完成下列各項(xiàng)工作職責(zé):
負(fù)責(zé)完成公司所制定的年度銷售目標(biāo)。
對(duì)外務(wù)必樹立公司形象,維護(hù)公司利益,代表公司與客戶進(jìn)行商務(wù)洽談,并完善公司與各客戶間的銷售合同,銷售合同務(wù)必經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)簽字蓋章后方可生效。
對(duì)于本公司的銷售計(jì)劃、策略、客戶關(guān)系等應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)秘密,不得泄露;如有發(fā)生第一次給予警告,再次發(fā)生,直接辭退。
嚴(yán)禁以不正當(dāng)手段獲得銷售業(yè)務(wù),嚴(yán)禁哄抬物價(jià)、擾亂市場(chǎng),嚴(yán)禁以任何形式毀壞公司形象,如發(fā)現(xiàn)以上狀況屬實(shí),一律辭退。
貨款處理:
、偈盏截浛顟(yīng)當(dāng)日交到公司財(cái)務(wù)。
、诓坏靡匀魏卫碛膳灿霉矩浛睿缬兄苯愚o退并交出所挪用貨款。
務(wù)必全面了解本公司的產(chǎn)品特性及生產(chǎn)狀況,并隨時(shí)與財(cái)務(wù)部門核對(duì)各客戶的應(yīng)收款,持續(xù)賬面正確、清晰,便于及時(shí)催收尾款。
定期拜訪客戶,了解客戶新的動(dòng)態(tài)及發(fā)展方向,并建立往來(lái)客戶良好的人際關(guān)系。收集市場(chǎng)需求量的變化、同行業(yè)價(jià)格變化的`資料,客戶對(duì)我公司的評(píng)價(jià),包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等的資料。積極發(fā)展新客戶。
及時(shí)了解客戶項(xiàng)目的進(jìn)度,每日生產(chǎn)、銷售量及時(shí)上報(bào)至統(tǒng)計(jì)人員。
執(zhí)行公司所交付的相關(guān)事宜。
統(tǒng)計(jì)人員職責(zé):
及時(shí)、準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)過(guò)磅員上報(bào)的每日過(guò)磅單據(jù)。
設(shè)立單獨(dú)的合同臺(tái)賬,包括:
a、合同名稱
b、瀝青混合料型號(hào)、單價(jià)
c、付款方式
d、合同簽訂人信息。
對(duì)每個(gè)合同所用瀝青混合料型號(hào)、數(shù)量、做好臺(tái)賬。
針對(duì)每個(gè)合同的付款方式和工程進(jìn)度,及時(shí)通知該合同的負(fù)責(zé)人進(jìn)行賬款的催要。
次月5日前上交單月工地各統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
銷售管理規(guī)章制度9
為了更好地配合公司營(yíng)銷戰(zhàn)略,順利開展?fàn)I銷工作,明確營(yíng)銷部員工的崗位職責(zé),充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,提高工作效率,幫助員工盡快提高自身營(yíng)銷素質(zhì),特制定以下規(guī)章制度。
一.適用范圍。
本制度適合公司的'一切營(yíng)銷人員和營(yíng)銷活動(dòng)。
二.制度細(xì)則。
1、管理制度。
2、崗位職責(zé)。
3、例會(huì)制度。
4、檔案管理制度。
銷售管理規(guī)章制度10
第一條為加強(qiáng)xxx公司以下簡(jiǎn)稱公司銷售業(yè)務(wù)管理,確保達(dá)到每年度具體目標(biāo),不斷提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效,實(shí)現(xiàn)公司和個(gè)人業(yè)績(jī)不斷提升,根據(jù)銷售業(yè)務(wù)人員以下簡(jiǎn)稱業(yè)務(wù)員工作實(shí)際,特制定本規(guī)定。
第二條本規(guī)定適用于銷售部門主管和業(yè)務(wù)員的日常管理和考核,內(nèi)勤等坐班人員不適用本規(guī)定。
第三條作息規(guī)定
一公司實(shí)行滿月工作制,每名業(yè)務(wù)員每個(gè)月可享有帶薪假期四天。
二上班時(shí)間為:周一到周六08:3017:30,午飯時(shí)間12:0013:00,周日休息。其中,周六下午15:00可下班。
三業(yè)務(wù)員每天08:30到公司參加例會(huì),匯報(bào)業(yè)務(wù)開展情況、存在問(wèn)題及下一步打算,會(huì)后方可外出辦理銷售業(yè)務(wù)。
四外出辦理銷售業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員下午下班前不能返回公司時(shí),可不進(jìn)行打卡或者簽到。
第四條業(yè)務(wù)員出勤管理
一在辦公室上班的業(yè)務(wù)員,上下班應(yīng)按規(guī)定打卡或者簽到,不得遲到或早退。
二在外出差的業(yè)務(wù)員應(yīng)嚴(yán)格要求自己,除了按正常的時(shí)間上下班以外,每天晚上應(yīng)將當(dāng)天的行程、所見的客戶等以電子郵件的形式向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備。少發(fā)一次郵件扣發(fā)當(dāng)月工資20元。
三業(yè)務(wù)員每次出差返回公司必須填寫客戶資料,整理自己的重點(diǎn)客戶、意向客戶、一般客戶,重點(diǎn)客戶應(yīng)定期整理和梳理。
四若有事需請(qǐng)假的業(yè)務(wù)員,應(yīng)提前申請(qǐng)并按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)后方能離開公司。請(qǐng)假時(shí)間在一天之內(nèi)的由部門主管批準(zhǔn)。兩天以上的,需經(jīng)總經(jīng)理批核。
五業(yè)務(wù)員每個(gè)月事假不得超過(guò)三天。事假超過(guò)三天的,每超過(guò)一天按曠工一天處理。曠工一天扣發(fā)當(dāng)月三天的工資曠工超過(guò)3天的,公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同。若有特殊情況或緊急事件,需說(shuō)明情況并報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理審批。
六業(yè)務(wù)員離職未辦理手續(xù)前不上班的,一律按曠工處理。
七病假需提供相關(guān)診斷證明、病歷復(fù)印件等。
第五條銷售部門主管職責(zé)
一負(fù)責(zé)推動(dòng)、完成并提升公司預(yù)定的銷售目標(biāo)
二執(zhí)行公司所交付的各種事項(xiàng)
三了解市場(chǎng)動(dòng)向并督導(dǎo)、帶領(lǐng)業(yè)務(wù)員執(zhí)行任務(wù)
四處理部門的日常事宜及工作中出現(xiàn)的異常狀況
五新入職業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)及銷售業(yè)績(jī)的激勵(lì)
六控制部門的經(jīng)費(fèi)預(yù)算及掌握業(yè)務(wù)員的具體工作狀況
七隨時(shí)稽核銷售人員的各項(xiàng)報(bào)表及單據(jù)
八按時(shí)向總經(jīng)理呈報(bào)銷售部下列表單:
a每周、月、季度及年度銷售報(bào)表
b收款計(jì)劃及回款報(bào)表
c銷售業(yè)績(jī)的提升計(jì)劃和目標(biāo)
d部門人員的考勤月報(bào)。
九定期拜訪管轄范圍內(nèi)的客戶,不斷提升服務(wù)品質(zhì),聯(lián)絡(luò)感情并考察其信用狀況
十總經(jīng)理交辦的其他事宜。
第六條業(yè)務(wù)員基本要求
一態(tài)度謙遜,為人正直,遵紀(jì)守法,勤勉上進(jìn)。
二注重儀容儀表,行為舉止得體大方。特別是在客戶面前,不得有任何損害公司聲譽(yù)的言行。
三嚴(yán)守商業(yè)機(jī)密,對(duì)于公司各項(xiàng)銷售計(jì)劃、行銷策略、產(chǎn)品開發(fā)等絕不泄漏于他人。
四不假公濟(jì)私。嚴(yán)禁銷售人員在外打著公司的旗號(hào)從事與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的行為,嚴(yán)禁利用公司資源謀取私利。
五有大局觀,有團(tuán)隊(duì)意識(shí),一切以公司的利益為重。尊重上司,服從分配。同事之間團(tuán)結(jié)友愛,若有業(yè)務(wù)上的沖突需報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)處理,不得私自尋求解決途徑。
六不貪求小利,不弄虛作假。報(bào)賬實(shí)事求是,清楚明了。
七嚴(yán)禁私自截留或挪用公款。
第七條銷售事項(xiàng)基本要求
一業(yè)務(wù)員正式到職后,應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)和參加培訓(xùn),在短時(shí)間內(nèi)掌握公司主要產(chǎn)品的性能、規(guī)格及價(jià)格構(gòu)成,以便在與客戶洽談時(shí)表現(xiàn)的更為嚴(yán)謹(jǐn)和專業(yè)。
二按日、周、月、季度和年度制定自己的銷售計(jì)劃和目標(biāo),每日工作內(nèi)容及次日工作計(jì)劃必須上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。
三積極參與訂單的進(jìn)度跟蹤,包括貨品的生產(chǎn)、物流、安裝及收款狀況,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理。
四了解產(chǎn)品的品質(zhì)并妥善解決客戶投訴和抱怨。
五定期拜訪和回訪客戶,了解市場(chǎng)動(dòng)向并收集以下資訊:客戶對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)和價(jià)格的反應(yīng)、公司產(chǎn)品的市場(chǎng)占有額、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格動(dòng)態(tài)和銷售狀況、同類產(chǎn)品的研發(fā)趨勢(shì)等。
六為了保障銷售工作的順利進(jìn)行,銷售人員應(yīng)根據(jù)自己業(yè)務(wù)進(jìn)行狀況,如實(shí)填寫《客戶信息表》,及時(shí)發(fā)送到公司專用郵箱。
七產(chǎn)品的銷售價(jià)格以公司規(guī)定的售價(jià)為準(zhǔn),銷售人員不得私自變更價(jià)格和承諾折扣。
八強(qiáng)化自身議價(jià)和談判能力,在不違反公司原則的情況下,靈活多變、不卑不亢地處理退換貨及客戶的不合理要求。
第八條貨款處理
一業(yè)務(wù)員應(yīng)嚴(yán)格按照訂單的約定時(shí)間督促客戶支付貨款。
二業(yè)務(wù)員在收到客戶貨款后應(yīng)當(dāng)日上交到公司財(cái)務(wù)處,不得以任何理由截留和挪用。
三不得私自以支票或其他方式抵繳收回的現(xiàn)金。
四不得以不同客戶的支票抵繳貨款。
五必須以公司所核定的信用額度管制客戶的.出貨量,以減少壞賬損失。
六產(chǎn)品若因品質(zhì)問(wèn)題可以換貨,但嚴(yán)禁隨意承諾客戶退貨,或以退貨的手段來(lái)沖抵欠款。
第九條客戶拜訪
一試用期和正式的業(yè)務(wù)員每周應(yīng)拜訪不少于15個(gè)客戶包括老客戶,每天將所拜訪的客戶、行程、主要體會(huì)及存在問(wèn)題等發(fā)送到業(yè)務(wù)主管電子郵箱。每個(gè)所拜訪客戶的潛在銷售額應(yīng)在2萬(wàn)元以上。
二業(yè)務(wù)員每周進(jìn)行一次小結(jié),每月進(jìn)行一次總結(jié)。連續(xù)4周未完成拜訪任務(wù)的,每少拜訪一個(gè)客戶扣發(fā)當(dāng)月工資20元,發(fā)現(xiàn)一次拜訪弄虛作假扣發(fā)工資100元,并取消當(dāng)月電話補(bǔ)助費(fèi)。特殊情況由業(yè)務(wù)員提出申述,公司審查核實(shí)后根據(jù)具體情況進(jìn)行處理。
三拜訪客戶期間發(fā)生的招待費(fèi)用,必須先請(qǐng)示總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可報(bào)銷,否則費(fèi)用自理。
第十條銷售人員的薪資構(gòu)成方式為:底薪+提成+補(bǔ)貼+各種獎(jiǎng)勵(lì)。業(yè)務(wù)員入職第二個(gè)月公司將按規(guī)定繳納“五險(xiǎn)、一金”。
第十一條公司業(yè)務(wù)員一般試用期為3個(gè)月,但為了鼓勵(lì)先進(jìn)、杜絕消極,試用期間基本薪資規(guī)定如下:
一業(yè)務(wù)員到職后,只要單月銷售業(yè)績(jī)達(dá)到x萬(wàn)元以上即可申請(qǐng)轉(zhuǎn)正,享受公司正式業(yè)務(wù)員的待遇。
二試用期業(yè)務(wù)員的工資按入職時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
三試用期第三個(gè)月仍然不能達(dá)到保底業(yè)績(jī)量者,由本人提出理由申述,公司酌情給予延后試用,試用期滿后經(jīng)過(guò)公司審核不適合在公司發(fā)展業(yè)務(wù)的,公司可以解除勞動(dòng)合同。
第十二條正式業(yè)務(wù)員薪資管理
一正式業(yè)務(wù)員的工資按公司每年的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
二正式業(yè)務(wù)員每月銷售額xx萬(wàn)元,連續(xù)兩個(gè)月未達(dá)到的,每月基本工資降到90%連續(xù)三個(gè)月未達(dá)到的,每月基本工資降到70%,并且公司將與其進(jìn)行面談。
三公司單獨(dú)設(shè)全勤獎(jiǎng)200元/月,每遲到一次、早退一次或請(qǐng)假一次全額取消。
四公司單獨(dú)設(shè)年終獎(jiǎng),全年累計(jì)請(qǐng)事假達(dá)到x天、遲到達(dá)到x次的全額取消。
第十三條為保證訂單簽訂后能及時(shí)收款,實(shí)行業(yè)務(wù)員的薪資與回款掛鉤管理。
一除定金外,如果在交貨日或者合同收款日后30日歷天內(nèi)貨款到賬的,當(dāng)月工資加提成全額發(fā)放
二交貨日或者合同收款日后60日歷天內(nèi)回款的,業(yè)務(wù)員當(dāng)月工資按工資加提成額的90%發(fā)放
三交貨日或者合同收款日后90日歷天內(nèi)回款的,業(yè)務(wù)員當(dāng)月工資按工資加提成額的70%發(fā)放
四交貨日或者合同收款日后90日歷天仍然沒(méi)有收到貨款的,業(yè)務(wù)員工資暫停發(fā)放
五若尾款已成壞賬,則壞賬的30%須從所經(jīng)手的業(yè)務(wù)員薪資中扣除,并發(fā)通告
六若遇客戶特殊情況可酌情處理,如客戶辦理原因、合同簽訂條款限制等,可于發(fā)生壞賬的當(dāng)月底前向公司申請(qǐng)并說(shuō)明緣由,公司視情況可適當(dāng)調(diào)整。
第十四條銷售提成方式
一個(gè)人銷售提成:原則上按照銷售額扣除回扣后按實(shí)際回款的x%提成。
二特價(jià)商品、特殊訂單經(jīng)與公司協(xié)商并同意后,按訂單回款的xx%提成。
第十五條業(yè)務(wù)員涉及到如下事項(xiàng),可享受100元~500元的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)或100元~300元底薪加薪,具體的獎(jiǎng)勵(lì)金額和方式,由總經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況決定。
一在完成公司工作、任務(wù)方面取得顯著成績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益的
二對(duì)公司提出合理化建議積極、有實(shí)效的
三保護(hù)公司財(cái)物,使公司利益免受重大損失的
四在公司、社會(huì)見義勇為,與各種違法違紀(jì)、不良現(xiàn)象斗爭(zhēng)有顯著成績(jī)需具有有關(guān)部門頒發(fā)的榮譽(yù)證書
五對(duì)突發(fā)事件、事故妥善處理的
六一貫忠于職守、認(rèn)真負(fù)責(zé)、廉潔奉公、事跡突出的
七全年出滿勤的
八為公司帶來(lái)良好社會(huì)聲譽(yù)的
九其他應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)事項(xiàng)的。
第十六條對(duì)于年度累計(jì)銷售xxx達(dá)到xx萬(wàn)元、xx項(xiàng)目銷售xxx達(dá)到xx萬(wàn)元的,公司將給予帶薪年休假和公費(fèi)旅游,具體時(shí)間由業(yè)務(wù)員個(gè)人申請(qǐng)。
第十七條業(yè)務(wù)員凡是涉及到以下事項(xiàng),公司將給予責(zé)任人罰款300元~500元,或者追回有關(guān)錢物后并解除勞動(dòng)合同,情節(jié)嚴(yán)重者將予以移送司法機(jī)關(guān)處理。
一挪用或截留公款者
二與客戶串通勾結(jié),損害公司利益者
三出賣公司商業(yè)秘密從中牟利,或雖沒(méi)牟利但情節(jié)嚴(yán)重者
四私自將本公司業(yè)務(wù)訂單轉(zhuǎn)給他方者
五長(zhǎng)期不去執(zhí)行銷售任務(wù)或發(fā)現(xiàn)利用公司資源謀取私利者
六因公差外出,用公款干私事情節(jié)嚴(yán)重者
七因公出差在外,有嚴(yán)重違法亂紀(jì)行為者。
第十八條業(yè)務(wù)員出差除經(jīng)總經(jīng)理特批外,一律不得報(bào)銷出租車票不能乘坐動(dòng)車和高鐵一等座和臥鋪機(jī)票只能乘坐經(jīng)濟(jì)艙,五折以下機(jī)票可自行購(gòu)買,超過(guò)五折需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可購(gòu)買。
第十九條本規(guī)定由公司人力資源部門負(fù)責(zé)解釋。
第二十條本規(guī)定自頒布之日起施行,與本規(guī)定不符的一律作廢。
銷售管理規(guī)章制度11
酒店電氣設(shè)施安全操作規(guī)程
1、當(dāng)電路出故障時(shí),應(yīng)采取下列措施:
(1)通知維修人員,立即采取應(yīng)急措施,不要擅自處理。
。2)通知客人,表示歉意。
2、酒店一切電氣設(shè)施(電腦、前臺(tái)服務(wù)器、電視、空調(diào)、熱水壺等)要有專人管理,其他人不準(zhǔn)擅自操作,否則一切事故責(zé)任自負(fù),并追究有關(guān)人員責(zé)任。
3、電氣設(shè)施的安裝、維修等必須由電工操作,所有電氣設(shè)施必須有接地等保護(hù)措施,嚴(yán)禁私自接線、使用。
4、使用人員要嚴(yán)格按照產(chǎn)品使用說(shuō)明規(guī)定要求操作,否則出現(xiàn)一切后果責(zé)任自負(fù)。
5、各種電氣設(shè)施要嚴(yán)格按規(guī)定電壓、功率等標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行,嚴(yán)禁載附和使用,防止跑電、漏電等情況發(fā)生,定期檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)找電工處理。
6、電氣設(shè)施環(huán)境要保持干燥,不得潮濕,嚴(yán)禁用濕手開啟使用電氣設(shè)施。
7、樓層配電室門經(jīng)常要鎖好,不用設(shè)備要關(guān)掉開關(guān);雷天設(shè)施要注意短路。
銷售管理規(guī)章制度12
第一章 總則
1、聯(lián)營(yíng)總公司下屬各公司應(yīng)誠(chéng)信合作,嚴(yán)守紀(jì)律,服從聯(lián)營(yíng)總公司統(tǒng)一安排,不違規(guī)違紀(jì);
2、聯(lián)營(yíng)總公司下屬各公司應(yīng)精誠(chéng)團(tuán)結(jié),互相支持,共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn);
3、內(nèi)部矛盾,內(nèi)部協(xié)商解決,協(xié)商不成,堅(jiān)決服從聯(lián)營(yíng)總公司調(diào)解;
4、聯(lián)營(yíng)總公司下屬各公司應(yīng)嚴(yán)格按聯(lián)營(yíng)總公司下達(dá)的宏觀計(jì)劃決策,控制相應(yīng)的產(chǎn)能、銷量。
5、出現(xiàn)違規(guī)處罰的,被處罰公司需在扣款后2個(gè)工作日內(nèi)將保證金按約定金額補(bǔ)齊。
第二章違規(guī)、違紀(jì)界定與處罰
【一】聯(lián)營(yíng)總公司下屬各公司及工作人員或聯(lián)營(yíng)總公司相關(guān)工作人員存在下列行為的,視情節(jié)不同給予處罰;
1、未按聯(lián)營(yíng)總公司統(tǒng)一銷售的規(guī)定,合同未向聯(lián)營(yíng)總公司備案的、私自暗銷,私自漲降價(jià)。違者處罰人民幣10萬(wàn)元/次;
2、未按聯(lián)營(yíng)總公司財(cái)務(wù)管理制度規(guī)定,將應(yīng)上交聯(lián)營(yíng)總公司共管賬戶的貨款未上交,私自使用者處罰人民幣10萬(wàn)元/次;
3、未按聯(lián)營(yíng)總公司計(jì)劃銷售管理制度規(guī)定,利用外地單倒買到廈漳泉地區(qū)銷售,牟取非法利潤(rùn)者處罰人民幣10萬(wàn)元/次;
4、未按聯(lián)營(yíng)總公司計(jì)劃銷售管理制度規(guī)定,在未開發(fā)貨單的'情況下,擅自發(fā)貨出廠或者賄賂門衛(wèi)工作人員放貨出廠,私自銷售,違者處罰人民幣10萬(wàn)元/次;
5、未按聯(lián)營(yíng)總公司計(jì)劃銷售管理制度規(guī)定,下屬公司與聯(lián)營(yíng)總公司開票員惡意串通,弄虛作假,虛開發(fā)貨單違者處罰人民幣10萬(wàn)元/次,參與者開除。
【二】聯(lián)營(yíng)總公司下屬公司及工作人員或聯(lián)營(yíng)總公司相關(guān)工作人員存在下列行為之一的,視情節(jié)不同給予下列處罰;
1、未按聯(lián)營(yíng)總公司明文規(guī)定,經(jīng)政府主管部門抽查不合格的,違者處罰人民幣5000元/次;
2、未按聯(lián)營(yíng)總公司計(jì)劃銷售管理制度規(guī)定,聯(lián)營(yíng)總公司銷售人員從買方處索要回扣,違者處罰人民幣2萬(wàn)元/次,罰款由所屬公司負(fù)責(zé)收繳,回扣及時(shí)上繳聯(lián)營(yíng)總公司;
3、未按聯(lián)營(yíng)總公司計(jì)劃銷售管理制度規(guī)定,聯(lián)營(yíng)總公司銷售人員在劃分的工作區(qū)域內(nèi),跟單服務(wù)不及時(shí),發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目不及時(shí),經(jīng)抽查一次不合格者通報(bào)批評(píng),多次不合格的,建議所屬公司給予開除處罰;
4、未按聯(lián)營(yíng)總公司計(jì)劃銷售管理制度規(guī)定,聯(lián)營(yíng)總公司開票人員因工作疏忽,開出錯(cuò)票,違者處罰人民幣50元/次,并追究原因。
第三章、附則
在召開聯(lián)營(yíng)總公司大會(huì)時(shí),聯(lián)營(yíng)總公司下屬公司的法定代表人(或有權(quán)代表),需按時(shí)參加,積極進(jìn)行參政議政,若因自己原因缺席者,對(duì)于會(huì)議決議不得抵制,必須執(zhí)行。開會(huì)遲到的罰款200元/次,無(wú)故缺席的罰款1000元/次。
銷售管理規(guī)章制度13
一、總則
為加強(qiáng)員工管理,規(guī)范員工行為,提高員工素質(zhì),特制定本制度。
本制度是銷售部員工必須遵守的原則,是規(guī)范員工言行的依據(jù),是評(píng)價(jià)員工言行的標(biāo)準(zhǔn)。全體銷售人員應(yīng)從自我做起,從本崗位做起,自覺遵守各項(xiàng)制度。
員工如對(duì)本制度有任何疑問(wèn)或異議,可向銷售部負(fù)責(zé)人咨詢,本制度最終解釋權(quán)歸夢(mèng)之屋手創(chuàng)公司銷售部。
本制度自制定之日起開始執(zhí)行。
二、著裝規(guī)定:
1、工作期間,公司要求員工穿統(tǒng)一工作服,女性身著統(tǒng)一職業(yè)裝;男性穿西裝打領(lǐng)帶,夏季要求身著白襯衣深色西褲(領(lǐng)帶)。
2、上班時(shí)必須統(tǒng)一著裝,佩戴胸卡。
三、儀容要求:
1、工作期間,員工應(yīng)注意自己儀容。女性要求淡妝,并梳齊頭發(fā),男性頭發(fā)不能蓋耳,至少每月理發(fā)一次,勤洗頭、頭發(fā)應(yīng)梳理整齊,不凌亂,不留胡須。
2、所有員工應(yīng)每天打掃衛(wèi)生后將鞋面擦干凈,上班期間應(yīng)保持鞋面無(wú)污物、灰塵。
3、員工應(yīng)隨時(shí)注意個(gè)人形象,談吐時(shí)講究禮儀,謙虛寬容,時(shí)刻保持微笑。
4、所有員工工作期間衣著必須保持整潔,無(wú)污物,衣服應(yīng)熨燙整齊。
四、考勤制度:
1、每天上、下班均由銷售人員自己打卡簽到。
2、每天早上8:00上班,考勤在8:15之前完成。
3、考勤時(shí)間標(biāo)準(zhǔn):以標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間為準(zhǔn)。要求每位銷售人員均核對(duì)自己的時(shí)間。
4、公司晨會(huì)如無(wú)特殊情況,銷售部員工必須全體參加,必須著裝整齊,儀容儀表于會(huì)前整理好,不規(guī)范者不得參加晨會(huì)。
5、調(diào)休、請(qǐng)假需提前一天經(jīng)同意,并跟人事提前打招呼,以備考勤。
6、請(qǐng)假1天以內(nèi)由上級(jí)主管負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn),2天以內(nèi)由銷售總監(jiān)簽字批準(zhǔn)。3天以上需總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)(總經(jīng)理不在由副總經(jīng)理批準(zhǔn))。請(qǐng)假必須填寫請(qǐng)假條,否則按照曠工處理。月底核算,扣發(fā)請(qǐng)假日工資。
7、休假按公司制度調(diào)整年休,具體參照《公司規(guī)章制度》
8、根據(jù)實(shí)際情況決定,銷售部上班時(shí)間做如下規(guī)定:
上午:8:00~12:00
中餐12:00~13:30
下午:13:30~17:30
附注:可根據(jù)銷售狀況、季節(jié)等進(jìn)行調(diào)整。
五、銷售報(bào)表規(guī)定
1、銷售人員每天工作內(nèi)容及行程以郵件方式在第二個(gè)工作日之前匯報(bào)。
2、銷售人員以郵件方式用電子表格每周六下班之前匯報(bào)銷售工作周報(bào)表。
3、銷售人員以郵件方式用電子表格每月28號(hào)前匯報(bào)銷售工作月報(bào)表。
附:《銷售工作周報(bào)表》《銷售工作月報(bào)表》
六、薪金分配制度
1、新招人員實(shí)行先培訓(xùn)后上崗,培訓(xùn)時(shí)間一并納入試用期,試用期為1—3個(gè)月。試用期內(nèi)業(yè)務(wù)人員基本工資根據(jù)部門的薪資標(biāo)準(zhǔn)而定;試用期結(jié)束執(zhí)行轉(zhuǎn)正工資標(biāo)準(zhǔn)。
2、工資標(biāo)準(zhǔn):分為試用期工資和轉(zhuǎn)正工資。試用期1—3月:基本工資:底薪;轉(zhuǎn)正后:基本工資+住宿補(bǔ)貼+餐補(bǔ)+交通補(bǔ)貼+通迅補(bǔ)貼+全勤+獎(jiǎng)金。
3、薪金發(fā)放時(shí)間:每月10號(hào)前發(fā)放上上月全部工資及各項(xiàng)補(bǔ)貼費(fèi)用及獎(jiǎng)金。
4、業(yè)務(wù)費(fèi)用管理
在公司銷售人員中餐補(bǔ)貼以3.5元/人/餐為標(biāo)準(zhǔn),額外費(fèi)用公司實(shí)行全額補(bǔ)助。
業(yè)務(wù)人員市區(qū)交通按公交車費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷,出租車費(fèi)不報(bào)銷,特殊情況由營(yíng)銷總監(jiān)簽字報(bào)銷。
差旅費(fèi)用:銷售人員外出補(bǔ)助80元/天。并按公司財(cái)務(wù)報(bào)銷制度執(zhí)行。
業(yè)務(wù)招待費(fèi):需請(qǐng)示銷售總監(jiān),由副總經(jīng)理級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
個(gè)人辦公電腦公司實(shí)行暫扣,以500元/月扣足費(fèi)用。銷售人員工作滿一年公司即作為福利一次性發(fā)放。
七、合同管理制度
1、經(jīng)辦的銷售人員填寫時(shí),字跡要工整、清楚,使用黑色鋼筆或簽字筆。
2、合同內(nèi)容填寫
合同包括:主合同、附加補(bǔ)充協(xié)議等。
嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的價(jià)格體系,規(guī)定的條款;如,出現(xiàn)變更、修改或補(bǔ)充,要及時(shí)向上級(jí)部門評(píng)審。
填寫不得有空白欄,無(wú)內(nèi)容填寫應(yīng)用“/”劃去,否則造成后果自行承擔(dān)。
加蓋印章應(yīng)該在相關(guān)重點(diǎn)條款及簽字以及合同文本的夾縫處。
3、合同簽字程序
合同文本由區(qū)域經(jīng)理填寫后需大區(qū)經(jīng)理審核簽字,審核每一條款,各項(xiàng)數(shù)據(jù)是否正確,在交銷售總監(jiān)審批。
原則上合同一式兩份,客戶、公司各一份,公司保留的.一份由銷售內(nèi)勤存檔管理。
1、全面負(fù)責(zé)公司銷售業(yè)務(wù)開展,業(yè)務(wù)營(yíng)銷策劃及宣傳推廣工作。
2、參與公司開發(fā)項(xiàng)目前期調(diào)查、分析、論證及方案篩選工作。
3、負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目銷售計(jì)劃任務(wù)書,報(bào)銷售總監(jiān)、總經(jīng)理審閱后,交行政部審查。
4、負(fù)責(zé)開發(fā)項(xiàng)目模型、售樓書、宣傳資料等制作單位及廣告媒體的確定。
5、監(jiān)控廣告宣傳效果及銷售業(yè)績(jī),進(jìn)行日常銷售督導(dǎo)。
6、參與開發(fā)項(xiàng)目銷售立價(jià),必須認(rèn)真研究市場(chǎng),提出定價(jià)方案。
7、根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r,提出人員培訓(xùn)、招聘、辭退計(jì)劃,并協(xié)助公司招聘銷售人員。
8、負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目銷售效益分配方案。
9、協(xié)助公司作好集團(tuán)客戶的發(fā)掘,聯(lián)絡(luò)及談判工作。
10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與公司各部門工作關(guān)系。
11、認(rèn)真組織部門員工學(xué)習(xí)行業(yè)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度,并督促其落實(shí)。
12、負(fù)責(zé)制定本部門員工崗位職責(zé),做到分工明確,責(zé)任落實(shí)。
13、制定本部門員工因工作失職,不論主觀或客觀原因,給公司造成直接或間接損失相對(duì)應(yīng)的處罰條款。
14、在樓盤正式開盤前,為銷售做好充分準(zhǔn)備。
15、負(fù)責(zé)銷售人員的業(yè)績(jī)考核。
16、經(jīng)常調(diào)查、聽取行業(yè)情況的發(fā)展,并及時(shí)反饋以決定經(jīng)營(yíng)方針。
17、聽取部?jī)?nèi)業(yè)務(wù)報(bào)告,并隨時(shí)監(jiān)視業(yè)務(wù)實(shí)況。
18、組織部?jī)?nèi)業(yè)務(wù)會(huì)議,排除業(yè)務(wù)困難。
銷售管理規(guī)章制度14
一、總則
1、銷售工作是企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要環(huán)節(jié),是聯(lián)系企業(yè)生產(chǎn)和社會(huì)需求的紐帶,為了規(guī)范銷售工作程序,加強(qiáng)銷售管理,特制定本制度。
二、售前管理
2.1銷售業(yè)務(wù)員及各銷售站點(diǎn)駐站人員,要認(rèn)真作好市場(chǎng)調(diào)研工作,廣泛搜集整理市場(chǎng)信息和經(jīng)濟(jì)情報(bào),建立和完善銷售公司用戶檔案,每月底出具市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告,以便公司決策層平衡產(chǎn)、銷,及時(shí)做出有效的市場(chǎng)應(yīng)對(duì)措施。
2.2銷售部長(zhǎng)依據(jù)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告,做深層次的市場(chǎng)預(yù)測(cè),分析和調(diào)研,積極開拓市場(chǎng),尋找客戶和客戶進(jìn)行價(jià)格、數(shù)量、質(zhì)量等談判,報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后,簽訂正式銷售合同作為檔案資料和結(jié)算依據(jù)。
2.3簽訂合同應(yīng)按規(guī)定,逐項(xiàng)填寫供方單位名稱、需方單位名稱及雙方的開戶銀行、帳號(hào)、稅號(hào)、電話號(hào)碼、地址、產(chǎn)品的規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、質(zhì)量指標(biāo)、驗(yàn)收方式、定貨日期、交貨地點(diǎn)、結(jié)算方式、合同簽訂地點(diǎn)(一般定為我方地點(diǎn)),經(jīng)濟(jì)糾紛的解決地點(diǎn)(一般為我方地點(diǎn))和方式等,經(jīng)雙方簽字,加蓋公章后生效,各項(xiàng)不得遺漏,需由國(guó)家公證機(jī)關(guān)公證的,必須進(jìn)行公證。
2.4建立銷售合同文書的三級(jí)審核制度,即銷售部、企管部、公司分管領(lǐng)導(dǎo)三級(jí)審核后才能簽訂正式合同;合同一式四份,銷售部、財(cái)務(wù)部、企管部、對(duì)方客戶分別留存。
三、產(chǎn)成品的銷售與出庫(kù)
3.1產(chǎn)成品的銷售分為賒銷和現(xiàn)款或預(yù)付款銷售兩種形式。
3.2公司總經(jīng)理辦公會(huì)制定產(chǎn)品售價(jià),銷售部起草售價(jià)(調(diào)整)通知,報(bào)財(cái)務(wù)部、銷售部執(zhí)行。
3.3屬于賒銷的由銷售部長(zhǎng)按合同填制賒銷申請(qǐng)單(要求明確賒銷數(shù)量、價(jià)格、付款期限、責(zé)任人)書面通知開票員、銷售核算員,具體操作程序?yàn)椋?/p>
1)開票員開具發(fā)貨通知單;
2)安排送貨;
3)調(diào)度員接到發(fā)貨通知,組織裝車;
4)調(diào)度員依據(jù)是送貨單開具出門證;
5)提貨人持出門證到門崗,門衛(wèi)核對(duì)后予以放行。
3.4財(cái)務(wù)部認(rèn)真核對(duì)每日到帳款項(xiàng),并出具“到款通知書”(明確匯款單位、到款金額),通知銷售部、企管部。銷售核算員依據(jù)到款通知登記往來(lái)帳。
3.5現(xiàn)款或預(yù)付款銷售需方自提的,具體程序?yàn)椋?/p>
1)提貨人到銷售部開票處開具發(fā)貨通知單;
2)開票員與銷售核算員核對(duì)往來(lái)帳預(yù)付款余額,計(jì)算可提貨數(shù)量后開具發(fā)貨通知,注明裝車限量;
3)調(diào)度員組織裝車;
4)開票員按實(shí)際過(guò)磅數(shù)量重新核算本日提貨金額,若提貨金額超出預(yù)付款帳面余額的、通知保衛(wèi)人員協(xié)助提貨人到財(cái)務(wù)部辦理貨款補(bǔ)交手續(xù)。
5)銷售核算員依據(jù)過(guò)磅單開具出庫(kù)單并加蓋企管部公章,財(cái)務(wù)部收款出庫(kù)單加蓋公章、開具發(fā)票。
3.6提貨人持加蓋有財(cái)務(wù)部、企管部公章的`出庫(kù)單(出門證聯(lián))到門崗,門衛(wèi)核對(duì)無(wú)誤予以放行。
3.7現(xiàn)金或預(yù)付款銷售需我方代辦托運(yùn)的由我方對(duì)口業(yè)務(wù)員代辦一切手續(xù),發(fā)貨程序同上,財(cái)務(wù)部憑證發(fā)票、出庫(kù)單、代墊運(yùn)費(fèi)票結(jié)算。
3.8銷售核算員應(yīng)堅(jiān)持產(chǎn)品出庫(kù)手續(xù)日清月結(jié),出庫(kù)單一式五聯(lián),其中存根一聯(lián),,提貨人一聯(lián),財(cái)務(wù)一聯(lián),銷售核算員一聯(lián)(統(tǒng)計(jì)聯(lián)),出門證一聯(lián)。
3.9開票員隨時(shí)與銷售核算員取得聯(lián)系,及時(shí)核對(duì)往來(lái)帳貨款余額,認(rèn)真核對(duì)發(fā)貨數(shù)量,嚴(yán)禁超發(fā),否則責(zé)任自負(fù)。
3.10負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售,出庫(kù)及發(fā)貨的相關(guān)部門和崗位必須各司其職,步調(diào)一致,認(rèn)真把關(guān)。
1)開票員,調(diào)度員、門崗要求崗不離人。
2)銷售核算員、財(cái)務(wù)部有關(guān)人員要隨叫隨到。
3)銷售核算員,認(rèn)真核對(duì)往來(lái)帳每日出具銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表,月底匯總上報(bào)銷售部、財(cái)務(wù)部和公司經(jīng)理層。
四、產(chǎn)成品的現(xiàn)場(chǎng)管理
4.1入庫(kù)后的產(chǎn)成品及存放場(chǎng)地必須嚴(yán)加管理,責(zé)任人為焦場(chǎng)保管員。
4.2產(chǎn)品存放場(chǎng)地必須每日清理。
4.3嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品出入庫(kù)管理制度,沒(méi)有接到發(fā)貨通知前,嚴(yán)禁私自安排裝車,否則調(diào)離工作崗位,造成損失,經(jīng)濟(jì)責(zé)任自負(fù)。
4.4一切購(gòu)貨車輛,都要按指定地點(diǎn),指定要求,排隊(duì)等候,不得隨意亂停亂放,一切提貨人員及等貨車輛進(jìn)入公司生產(chǎn)區(qū)后,必須遵守我方的相關(guān)規(guī)定,違者公司保衛(wèi)人員有權(quán)處罰。
4.5調(diào)度員接到發(fā)貨通知單后,場(chǎng)地上任何管理人員都不得蓄意刁難或私下通融,否則嚴(yán)懲,對(duì)等貨時(shí)間較長(zhǎng)的車輛人員,場(chǎng)地管理人員,業(yè)務(wù)員要熱情、禮貌、耐心的說(shuō)服解釋,樹立良好的企業(yè)形象和窗口服務(wù)形象,并要妥善安排提貨人員進(jìn)行就餐和休息,嚴(yán)禁提貨人員夜間在車輛上休息。
五、售后用戶服務(wù)
5.1銷售系統(tǒng)各單位要形成用戶定期回訪制度,堅(jiān)持“質(zhì)量第一,用戶至上”的方針,及時(shí)解決和處理用戶在使用公司產(chǎn)品過(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量等問(wèn)題,并及時(shí)反饋到公司生產(chǎn)部,以便及時(shí)協(xié)調(diào)整改,加強(qiáng)質(zhì)量控制。
5.2售后服務(wù)分別由各銷售部門負(fù)責(zé),堅(jiān)持“誰(shuí)銷售,誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,副產(chǎn)品的售后服務(wù)由銷售科負(fù)責(zé)。如出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題,則由公司常務(wù)副總?cè)珯?quán)負(fù)責(zé)處理。
六、附則
6.1本制度其它未盡事宜,解釋權(quán)歸公司企管部。
銷售管理規(guī)章制度15
一、總則
第一條 為確保公司銷售業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利完成,規(guī)范銷售運(yùn)作過(guò)程中的有關(guān)事宜,特制定本制度。
第二條 本制度主要對(duì)公司銷售組織、產(chǎn)品銷售價(jià)格、發(fā)貨程序、售后服務(wù)、貨款回籠等進(jìn)行了具體規(guī)定。
二、銷售組織
第三條 本公司銷售部的職能和責(zé)任,具體為:
。1)負(fù)責(zé)公司主機(jī)配套市場(chǎng)和出口市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè),市場(chǎng)調(diào)研、開發(fā)、監(jiān)控、策劃等業(yè)務(wù)的執(zhí)行工作,以及主機(jī)配套市場(chǎng)研究、分析、協(xié)調(diào)等工作,以確保配套業(yè)務(wù)的有序進(jìn)展。
。2)負(fù)責(zé)整合本公司的市場(chǎng)資源,對(duì)重點(diǎn)主機(jī)配套單位市場(chǎng)實(shí)行集中開拓。
。3)負(fù)責(zé)做好市場(chǎng)歸口運(yùn)作管理,價(jià)格管理和政策的制定研究、分析工作。
。4)負(fù)責(zé)主機(jī)配套業(yè)務(wù)代表的定人駐點(diǎn)考核及統(tǒng)一管理。
。5)積極配合與本公司相關(guān)進(jìn)出口公司的業(yè)務(wù)聯(lián)系,與此同時(shí),還要取得與國(guó)內(nèi)一些進(jìn)出口公司的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò),做好出口產(chǎn)品的接單、核價(jià)、裝箱、發(fā)運(yùn)等工作,直接對(duì)市場(chǎng)產(chǎn)品需求的工藝、技術(shù)、質(zhì)量、時(shí)效性、用戶滿意度、價(jià)格合理性等進(jìn)行有機(jī)銜接與監(jiān)督。
。6)銷售部在每月20日前要提供下個(gè)月的要貨計(jì)劃及銷售數(shù)量并及時(shí)做好跟蹤工作,對(duì)出現(xiàn)的庫(kù)房?jī)?nèi)偶然品種斷貨,要及時(shí)下達(dá)臨時(shí)計(jì)劃,以便生產(chǎn)部可以及時(shí)安排,合理調(diào)度生產(chǎn)。
三、銷售價(jià)格
第四條 銷售價(jià)格制定的目的,盡可能使產(chǎn)品定價(jià)合理,避免因低價(jià)損失或因定價(jià)過(guò)高而失去市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
第五條 銷售價(jià)格制定的原則、具體應(yīng)根據(jù)同行競(jìng)爭(zhēng)情況分級(jí)客戶的需求層次結(jié)合“產(chǎn)品主導(dǎo)定價(jià)法”進(jìn)行分級(jí)確定,分級(jí)執(zhí)行。
。1)首先對(duì)每個(gè)產(chǎn)品由技術(shù)部及制造部分別提供技術(shù)參數(shù)、工藝、工序?qū)嶋H班產(chǎn)等資料,財(cái)務(wù)部核算每個(gè)產(chǎn)品的制造成本價(jià),保本價(jià),在此基礎(chǔ)上確定內(nèi)部?jī)r(jià)(即經(jīng)銷價(jià)或最低配套價(jià))。
。2)產(chǎn)品的價(jià)格確定原則上以保本價(jià)為業(yè)務(wù)費(fèi)結(jié)算價(jià),內(nèi)部?jī)r(jià)是在保本價(jià)基礎(chǔ)上上升5-10%,批發(fā)價(jià)(業(yè)務(wù)人員有權(quán)直接銷售)是在內(nèi)部?jī)r(jià)的基礎(chǔ)上上升5-10%,出廠價(jià)是在批發(fā)價(jià)基礎(chǔ)上上升5-10%定作制度價(jià)格。
(3)新產(chǎn)品價(jià)格經(jīng)財(cái)務(wù)核定后由生產(chǎn)部、銷售部會(huì)簽,總經(jīng)理確認(rèn)后,作為制度定價(jià),制度定價(jià)一般每年根據(jù)成本變化,根據(jù)市場(chǎng)行情由財(cái)務(wù)部、銷售部提出調(diào)整一次。
第六條 平時(shí)接單中對(duì)符合價(jià)格政策、銷售政策的產(chǎn)品、合同由銷售部直接接單、簽訂,對(duì)低于制度價(jià)格的供貨合同或訂單平時(shí)由銷售部提出意見后報(bào)財(cái)務(wù)部審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可接單簽約。
第七條 對(duì)價(jià)格偏低的產(chǎn)品訂單在價(jià)格審核時(shí)一般要求按以下原則進(jìn)行把握控制。
(1)考慮生產(chǎn)能力發(fā)揮情況,當(dāng)生產(chǎn)能力空余時(shí)(或?yàn)殚_辟新的領(lǐng)域市場(chǎng))對(duì)部份訂單(主要是出口訂單)原則上到保本價(jià)以上接單,在生產(chǎn)能力特別空閑時(shí),少量出口產(chǎn)品在制造成本價(jià)的基礎(chǔ)上接單。
。2)對(duì)部份訂單因個(gè)別產(chǎn)品價(jià)格低,按整體訂單的盈余情況來(lái)把握。
。3)部份為對(duì)同行定向競(jìng)爭(zhēng)的最大限度擴(kuò)大市場(chǎng)份額的產(chǎn)品低價(jià)所簽訂訂單(只允許在配套單位及出口業(yè)務(wù)中存在這樣的情況),該部份業(yè)務(wù)必須按“定價(jià)主導(dǎo)成本法來(lái)把握,對(duì)特定客戶、特定產(chǎn)品要求按特定的工藝,生產(chǎn)流程設(shè)計(jì)制造以降低成本,使該部份客戶的產(chǎn)品制造成本同樣低于定價(jià)以保證公司效益。
第八條 對(duì)日常銷售價(jià)格政策執(zhí)行情況的監(jiān)控,由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)通過(guò)銷售管理報(bào)表實(shí)施監(jiān)控。具體每月對(duì)銷售盈利率偏低的產(chǎn)品或客戶由財(cái)務(wù)部提出后生產(chǎn)部進(jìn)行進(jìn)一步成本核實(shí),一方面從內(nèi)部成本控制角度把成本控制到位,另一方面向客戶提出提價(jià)要求,合理調(diào)整價(jià)格。
第九條 新產(chǎn)品銷售價(jià)格的確定為不得低于新產(chǎn)品的單位成本。(單位成本包括產(chǎn)品的制造成本、銷售費(fèi)用、稅金等項(xiàng)目),但考慮公司長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的前提下,最低可以在單位成本的基礎(chǔ)上下浮5%以下(含5%)。
第十條 常規(guī)產(chǎn)品的銷售定價(jià)權(quán)屬公司總經(jīng)理,但單位產(chǎn)品的銷售價(jià)格不得低于單位成本價(jià)格。
第十一條 維修市場(chǎng)上的運(yùn)作必須由營(yíng)銷公司統(tǒng)一開票運(yùn)作,與營(yíng)銷公司的政策保持統(tǒng)一。
四、銷售發(fā)貨和程序
第十二條 發(fā)貨順序:
。1)滿足主機(jī)配套客戶的要貨計(jì)劃。
。2)如有出口產(chǎn)品應(yīng)首先滿足萬(wàn)向美國(guó)公司(或萬(wàn)向進(jìn)出口公司)的要貨計(jì)劃。
。3)在滿足出口配套外,對(duì)維修市場(chǎng),必須先滿足營(yíng)銷公司的要貨計(jì)劃,其次滿足其它維修客戶的要貨計(jì)劃。
第十三條 配套公司及發(fā)貨程序:
。1)配套產(chǎn)品必須簽訂合同,堅(jiān)決杜絕未簽合同,先發(fā)貨后收款運(yùn)作,合同應(yīng)有銷售部組織進(jìn)行合同評(píng)審,特殊情況報(bào)總經(jīng)理審批。
(2)對(duì)與公司新發(fā)生業(yè)務(wù)的配套用戶,首次賒銷合同評(píng)審前,銷售部應(yīng)派員實(shí)地走訪、考察、了解用戶的產(chǎn)品需求,資信度等,并形成報(bào)告。作為合同評(píng)審的依據(jù),如屬銀貨兩訖的新配套用戶,銷售部門也應(yīng)在六個(gè)月內(nèi)進(jìn)行實(shí)地走訪考察并形成報(bào)告。
。3)對(duì)未簽合同又不能做到款到發(fā)貨的單位或價(jià)格低于制度規(guī)定的均必須由銷售部負(fù)責(zé)人實(shí)地走訪商談,爭(zhēng)取采取銀貨兩訖或?qū)ふ抑虚g代理商進(jìn)行銀貨兩訖運(yùn)作。
(4)發(fā)貨中如是進(jìn)行賒銷或存在應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)的單位必須在經(jīng)辦業(yè)務(wù)人員擔(dān)保收回并在出庫(kù)單上簽字的基礎(chǔ)上發(fā)貨。
(5)原則上夜間不允許裝車發(fā)貨,因特殊情況公司銷售產(chǎn)品需夜間裝車發(fā)貨,發(fā)貨部門應(yīng)事先向總經(jīng)理(或授權(quán)人)報(bào)批,并在產(chǎn)品出庫(kù)單及出門證上簽署意見后,當(dāng)班經(jīng)警方可放行。
。6)星期天、節(jié)假日產(chǎn)品發(fā)貨需經(jīng)當(dāng)日行政值班人員簽字后方可執(zhí)行。
。7)財(cái)務(wù)入賬應(yīng)根據(jù)發(fā)運(yùn)憑證(如鐵路運(yùn)單、汽車運(yùn)輸收貨簽字蓋章回單等)。
。8)財(cái)務(wù)部應(yīng)根據(jù)供貨動(dòng)態(tài)表進(jìn)行日常監(jiān)控,對(duì)應(yīng)收款單獨(dú)實(shí)地對(duì)賬,每年不少于一次。
。9)發(fā)貨程序,由業(yè)務(wù)員填寫《市場(chǎng)發(fā)貨審批單》-——銷售部審批——開具出庫(kù)單——成品庫(kù)憑出庫(kù)單發(fā)貨(發(fā)貨人必須在出庫(kù)單上簽字)。
第十四條 產(chǎn)品發(fā)運(yùn)方式及發(fā)貨時(shí)限。
。1)產(chǎn)品發(fā)運(yùn)的方式應(yīng)根據(jù)銷售合同規(guī)定或客戶要求等實(shí)際情況確定,采用鐵路托運(yùn)、公路零擔(dān)、郵寄、公司自備車供送及客戶自提等方式。
(2)成品庫(kù)根據(jù)出庫(kù)單上產(chǎn)品的品種、數(shù)量、發(fā)運(yùn)單位、地址、時(shí)間要求等進(jìn)行合理安排發(fā)貨,成品庫(kù)在產(chǎn)品不碰頭的情況下,原則上當(dāng)日單子當(dāng)日送出,最遲不得超過(guò)次日上午。
。3)成品庫(kù)收到出庫(kù)單發(fā)貨后,應(yīng)及時(shí)在出庫(kù)單上簽字,并反饋給開單人員,及時(shí)正確地將領(lǐng)貨憑證寄給收貨單位。
第十五條 承運(yùn)人將貨送抵目的地后送貨單需經(jīng)客戶簽收簽名并加蓋收貨章或單位公章,送貨回單交成品庫(kù)一份。
第十六條 凡因倉(cāng)管員的人為因素引起導(dǎo)致貨物發(fā)錯(cuò),所產(chǎn)生的`來(lái)回運(yùn)費(fèi)由當(dāng)事人承擔(dān),并向客戶做好解釋工作,如導(dǎo)致該筆貨物的損失時(shí),則按產(chǎn)品保本價(jià)計(jì)由當(dāng)事人負(fù)擔(dān),并處以20--100元的罰款。
第十七條 由于開單人的原因,不仔細(xì)導(dǎo)致出庫(kù)單開錯(cuò),發(fā)生的額外費(fèi)用或損失時(shí)按產(chǎn)品保本價(jià),由當(dāng)事人負(fù)責(zé),并處以20--100元罰款。
第十八條 倉(cāng)管員應(yīng)建立好產(chǎn)品庫(kù)存、發(fā)出、營(yíng)銷公司移庫(kù)臺(tái)賬,并做到賬物相符,每月及時(shí)與財(cái)務(wù)部和營(yíng)銷公司對(duì)賬,如因疏忽對(duì)賬漏登等原因?qū)е沦~物不符,發(fā)現(xiàn)一次罰款20--50元。
第十九條 銷售部?jī)?nèi)勤人員(開單、統(tǒng)計(jì)等)應(yīng)建立用戶臺(tái)賬,和配套單位移庫(kù)賬應(yīng)逐月登記、統(tǒng)計(jì)、每月與銷售人員、財(cái)務(wù)部和配套單位核對(duì)一次,做到賬目、檔案清晰,一目了然。
五、售后服務(wù)
第二十條 銷售部是客戶抱怨問(wèn)題歸口管理部門,對(duì)公司范圍內(nèi)的客戶抱怨進(jìn)行收集、分析,處理及反饋工作。
第二十一條 如因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生在分配業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)區(qū)域內(nèi),如人在當(dāng)?shù)兀瑒t必須在一個(gè)工作日內(nèi)前往處理。如人在異地,則最遲不得超出5個(gè)工作日內(nèi)處理完畢(需注明具體的發(fā)貨時(shí)間)。
第二十二條 客戶抱怨的調(diào)查處理,糾正措施參照公司已定的相關(guān)程序文件執(zhí)行。
第二十三條 退貨產(chǎn)品處理:
(1)出口產(chǎn)品退貨自退回產(chǎn)品送達(dá)起48小時(shí)內(nèi)質(zhì)量部應(yīng)有書面簽訂意見。并由銷售部負(fù)責(zé)將意見通知客戶,是因產(chǎn)品型號(hào)相近引起錯(cuò)發(fā),業(yè)務(wù)處在即刻就發(fā)的基礎(chǔ)上書面向客戶解釋并取得諒解,是因?yàn)榧夹g(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求差異(出口)或客戶產(chǎn)品設(shè)計(jì)前具體細(xì)節(jié)未告知,引起退貨,技術(shù)部負(fù)責(zé)調(diào)整設(shè)計(jì)方案,銷售部向客戶書面解釋后,盡快予以補(bǔ)發(fā)。
(2)配套產(chǎn)品因質(zhì)量問(wèn)題退貨自退回產(chǎn)品送達(dá),3小時(shí)內(nèi)質(zhì)檢部應(yīng)在退回入庫(kù)單上簽訂意見,并由倉(cāng)庫(kù)對(duì)退貨進(jìn)行調(diào)整。
。3)營(yíng)銷公司因產(chǎn)品積壓退貨,在送達(dá)公司倉(cāng)庫(kù)之時(shí)起6日內(nèi)檢測(cè)完畢,并將書面情況回復(fù)營(yíng)銷公司,同時(shí)雙方做庫(kù)存賬調(diào)整。
。4)因產(chǎn)品質(zhì)量原因退貨的:
A、必須由業(yè)務(wù)員進(jìn)行先檢測(cè)。
B、零配件齊全。
C、符合退貨制度,三者缺一不可(營(yíng)銷公司和直接客戶通用)。業(yè)務(wù)員必須在出差回司三天內(nèi)處理完畢向營(yíng)銷公司或客戶反饋處理意見。
D、假冒產(chǎn)品的退貨。因業(yè)務(wù)經(jīng)辦人把關(guān)不嚴(yán)而失職,經(jīng)辦人必須處以該產(chǎn)品價(jià)值2倍的罰款。并負(fù)責(zé)向客戶作好解釋工作。
第二十四條 產(chǎn)品丟失處理
。1)公司自備車公路發(fā)運(yùn)過(guò)程中產(chǎn)品丟失,損失由承運(yùn)人(司機(jī))全額承擔(dān)。承運(yùn)人應(yīng)嚴(yán)格按要求將貨物送抵目的地,未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)可,不得擅自將貨物送抵非目的地,否則由承運(yùn)人承擔(dān)全部損失并接受公司作出的處罰。
(2)公路、鐵路發(fā)運(yùn)過(guò)程中產(chǎn)品丟失。銷售部在收到客戶(或配送中心)寄(送)達(dá)的鐵鉻事故記錄單、發(fā)運(yùn)清單、丟失清單三日內(nèi)用書面回復(fù)清單收到情況,同時(shí)將丟失的產(chǎn)品補(bǔ)發(fā)給客戶,并注明是“丟失產(chǎn)品補(bǔ)發(fā)”。
六、貨款回?cái)n
第二十五條 產(chǎn)品銷售原則上要求銀貨兩訖,對(duì)存在應(yīng)收款的單位,業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員,銷售部有責(zé)任在一定期限內(nèi)全額收回貨款,貨款收回原則上應(yīng)通過(guò)銀行匯款,盡量避免現(xiàn)鈔,財(cái)務(wù)部對(duì)所有存在應(yīng)收款的單位,每年至少二次賬目核對(duì)并取得證明向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)對(duì)賬情況。
第二十六條 銷售抵回物資指企業(yè)在產(chǎn)品銷售實(shí)現(xiàn)后經(jīng)多次催討確實(shí)無(wú)法收回貨款,須經(jīng)銷售部負(fù)責(zé)人簽署意見,財(cái)務(wù)部核準(zhǔn),總經(jīng)理批準(zhǔn)同意后方可執(zhí)行物資抵回,特殊情況下的銷售抵回物資的讓售由公司財(cái)務(wù)部提出處理意見,經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后可強(qiáng)制處理。但須報(bào)萬(wàn)向公司財(cái)務(wù)部備案,任何人不得擅自決定物資抵回。
第二十七條 對(duì)于銷售抵回物資特別是以車抵款部分,予以明確規(guī)定如下:
。1)銷售部、財(cái)務(wù)部應(yīng)建立銷售抵回物資明細(xì)臺(tái)賬。
(2)抵入時(shí)原則上先由銷售部會(huì)同財(cái)務(wù)部、生產(chǎn)部找好接受物資的第三方,并經(jīng)審批同意才可抵入。
。3)抵出時(shí)其售價(jià)不能低于抵入價(jià),如有差價(jià)損失時(shí),其差價(jià)部分由經(jīng)辦責(zé)任者按報(bào)損規(guī)定承擔(dān),高于抵入價(jià)部分由公司全額收回。
。4)除允許回款困難的配套單位抵回物資,維修市場(chǎng)嚴(yán)禁抵回任何物資。
。5)除以上要求外,如有其它特殊情況,必須報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。
七、附則
第二十八條 本制度自下發(fā)之日起開始執(zhí)行,由銷售部負(fù)責(zé)解釋。
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