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（精）銷售管理規(guī)章制度
在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，人們運(yùn)用到制度的場(chǎng)合不斷增多，制度是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。我敢肯定，大部分人都對(duì)擬定制度很是頭疼的，下面是小編為大家收集的銷售管理規(guī)章制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
銷售管理規(guī)章制度1
一、通則
(一)總則
本章程規(guī)定本公司××營(yíng)業(yè)部門(以下簡(jiǎn)稱部門)的機(jī)構(gòu)、權(quán)限、運(yùn)作及處理等等相關(guān)事項(xiàng)。
(二)部門的業(yè)務(wù)范圍
本部門依照總公司營(yíng)業(yè)部門的指示，在獨(dú)立營(yíng)業(yè)計(jì)劃與獨(dú)立核算制度的原則下，負(fù)責(zé)指導(dǎo)管理所轄管的營(yíng)業(yè)所，并負(fù)責(zé)轄管區(qū)域內(nèi)的訂貨契約、收款及企劃開拓新客戶等相關(guān)的業(yè)務(wù)運(yùn)作及業(yè)務(wù)處理。
(三)部門的所在地及稱呼
部門設(shè)于全國(guó)的各主要都市，在稱呼時(shí)各冠上該市名稱。
(四)重要事項(xiàng)的決定
部門的.設(shè)置、改制、廢止，管理區(qū)域及經(jīng)理的任免，皆經(jīng)由董事會(huì)決議后執(zhí)行。
(五)規(guī)章的制定、修改與廢止
本規(guī)章的制定、修改與廢止皆經(jīng)由董事會(huì)決定。施行細(xì)則則由總公司營(yíng)業(yè)部長(zhǎng)決定。
二、機(jī)構(gòu)
(六)部門的機(jī)構(gòu)
部門設(shè)經(jīng)理、經(jīng)理之下設(shè)業(yè)務(wù)及事務(wù)二科，管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)營(yíng)業(yè)所。
(七)營(yíng)業(yè)所的設(shè)置、廢止
營(yíng)業(yè)所的設(shè)置、廢止及店長(zhǎng)的任免，由總公司營(yíng)業(yè)經(jīng)理經(jīng)詢董事會(huì)意見后決定。
(八)管理者
部門可依情況需要，設(shè)副理及部門顧問。另外，科設(shè)科長(zhǎng)，如情況必要可設(shè)科顧問及股長(zhǎng)、主任。
(九)特別回收科的設(shè)置
部門可依情況需要，設(shè)置特別回收科。
(十)營(yíng)業(yè)部的組織
營(yíng)業(yè)所由店長(zhǎng)、業(yè)務(wù)主任、事務(wù)主任、內(nèi)勤職員、外勤職員及業(yè)務(wù)人員等成員構(gòu)成，人員數(shù)目另行規(guī)定。營(yíng)業(yè)所可依情況需要，設(shè)置副店長(zhǎng)。
(十一)經(jīng)理的職務(wù)范圍
經(jīng)理所負(fù)責(zé)的職務(wù)范圍如下：
1、企劃、指示營(yíng)業(yè)方法。
2、經(jīng)常調(diào)查、聽取營(yíng)業(yè)情況的發(fā)展以決定營(yíng)業(yè)方針。
3、聽取部?jī)?nèi)及營(yíng)業(yè)所的業(yè)務(wù)報(bào)告，并隨時(shí)監(jiān)視業(yè)務(wù)實(shí)況。
4、裁決部?jī)?nèi)的人事。
5、舉行業(yè)務(wù)上的磋商會(huì)議。
6、排除業(yè)務(wù)上的困難。
銷售管理規(guī)章制度2
為貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)保護(hù),樹立“安全第一,預(yù)防為主”的方針,加強(qiáng)企業(yè)管理,實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn),保護(hù)勞動(dòng)者在生產(chǎn)過程中的安全和健康,自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律,維持正常的生產(chǎn)秩序,促進(jìn)和提高本企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,特制定安全保衛(wèi)管理制度如下:
一、安全保衛(wèi)制度
1、領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)保護(hù),安全生產(chǎn)的`方針、政策,對(duì)全廠安全、保衛(wèi)工作全面負(fù)責(zé)。在計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比過程中,對(duì)安全做到“五同時(shí)”真正做到誰主管誰負(fù)責(zé)。
2、建立廠部、車間、班組三級(jí)安全治保管理網(wǎng)絡(luò),有專職或兼職人員擔(dān)任各級(jí)安全員,兼職安全員負(fù)責(zé)日常安全、治保工作。
3、廠部每月組織一次由主管廠長(zhǎng)、安全員、兼職安全員參加的全廠安全檢查評(píng)比。車間、班組每周自查一次,并做好檢查記錄和自查臺(tái)賬,有關(guān)科室還應(yīng)組織好夜間安全、勞動(dòng)紀(jì)律紀(jì)律抽查。
4. 特種作業(yè)人員,需經(jīng)勞動(dòng)保護(hù)管理部門培訓(xùn)考核,合格后持證上崗,嚴(yán)禁無證上崗。新職工進(jìn)廠《包括臨時(shí)費(fèi)用工》需經(jīng)三級(jí)安全教育,立卡后方能上崗,廠內(nèi)職工工種調(diào)動(dòng)須經(jīng)二級(jí)教育后,方能上崗。一切機(jī)械操作、登高、用電、用汽(氣)、用毒品、現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)用明火、財(cái)務(wù)資金等作業(yè)管理,都必須嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程和安全規(guī)定。吸煙必須在指定地點(diǎn),違章者要追究責(zé)任。
5、嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)事故處理的三不放過,廠專職安全員要及時(shí)做好對(duì)事故的統(tǒng)計(jì)、分析、調(diào)查、上報(bào)工作。
6、消防專用設(shè)施、工具、全部進(jìn)行立賬,管理落實(shí)到人,未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)任何工不得任意移作它用,按期組織調(diào)試、換藥,確保用時(shí)有效。義務(wù)消防人員按期組織訓(xùn)練,以提高思想技術(shù)素質(zhì)。
7、 對(duì)危險(xiǎn)品的采購(gòu)、運(yùn)輸、保管、使用,嚴(yán)格執(zhí)行持證操作和“五雙”制度。即雙人管理、雙人收發(fā)、雙人運(yùn)輸、雙把鎖、雙人使用。
二、門衛(wèi)值班巡回制度
1、抓好外來人員進(jìn)出管理,對(duì)來訪者或有業(yè)務(wù)關(guān)系需要會(huì)客的人員填寫“會(huì)客證”后方可放行。
2、值班時(shí),密切注意車輛進(jìn)出的交通安全,并將每天回收的“出門證”裝訂成冊(cè)、妥善保管,以便查考。
3、加強(qiáng)防火、保衛(wèi)巡回檢查,發(fā)現(xiàn)有人違章吸煙,立即制止,并記下姓名以待處理。
4、檢修、安裝設(shè)備或動(dòng)用明火要及時(shí)加強(qiáng)巡回檢查,發(fā)現(xiàn)易燃易爆物品及火險(xiǎn)隱患應(yīng)立即處理,并做好記錄或報(bào)告本單位分管領(lǐng)導(dǎo)。
5、嚴(yán)禁提貨車輛賀駛員及外來人員,在禁火區(qū)內(nèi)吸煙。
6、在巡回檢查時(shí),如發(fā)現(xiàn)操作工,有打瞌睡現(xiàn)象,應(yīng)立即叫醒,提醒操作工認(rèn)真上崗操作,以防事故發(fā)生。
7、對(duì)有疑問的人和事要認(rèn)真檢查,耐心詢問,禁止無出入門證攜物出廠,保護(hù)好公司財(cái)產(chǎn)。
8、門衛(wèi)值班人員必須做好人員進(jìn)出登記和物資出廠的檢查,車間小組夜間值班人員必須加強(qiáng)同門衛(wèi)聯(lián)系,經(jīng)常溝通情況,非廠內(nèi)人員末經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),不得在廠內(nèi)留宿。
銷售管理規(guī)章制度3
一、制定目的：
為了加強(qiáng)本公司的銷售管理，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售，提高銷售人員的用心性，完成銷售目標(biāo)，提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效，更好的收回賬款，特制定本制度。
二、適用范圍：
凡屬本公司銷售、及其他部門人員均照本辦法所規(guī)范的制度執(zhí)
行。
三、銷售人員工作職責(zé)：
銷售人員除應(yīng)遵守本公司各項(xiàng)行政及財(cái)務(wù)管理外，應(yīng)盡力完成下列各項(xiàng)工作職責(zé)：
負(fù)責(zé)完成公司所制定的年度銷售目標(biāo)。
對(duì)外務(wù)必樹立公司形象，維護(hù)公司利益，代表公司與客戶進(jìn)行商務(wù)洽談，并完善公司與各客戶間的銷售合同，銷售合同務(wù)必經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)簽字蓋章后方可生效。
對(duì)于本公司的銷售計(jì)劃、策略、客戶關(guān)系等應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)秘密，不得泄露;如有發(fā)生第一次給予警告，再次發(fā)生，直接辭退。
嚴(yán)禁以不正當(dāng)手段獲得銷售業(yè)務(wù)，嚴(yán)禁哄抬物價(jià)、擾亂市場(chǎng)，嚴(yán)禁以任何形式毀壞公司形象，如發(fā)現(xiàn)以上狀況屬實(shí)，一律辭退。
貨款處理：
�、偈盏截浛顟�(yīng)當(dāng)日交到公司財(cái)務(wù)。
②不得以任何理由挪用公司貨款，如有直接辭退并交出所挪用貨款。
務(wù)必全面了解本公司的產(chǎn)品特性及生產(chǎn)狀況，并隨時(shí)與財(cái)務(wù)部門核對(duì)各客戶的應(yīng)收款，持續(xù)賬面正確、清晰，便于及時(shí)催收尾款。
定期拜訪客戶，了解客戶新的動(dòng)態(tài)及發(fā)展方向，并建立往來客戶良好的人際關(guān)系。收集市場(chǎng)需求量的變化、同行業(yè)價(jià)格變化的資料，客戶對(duì)我公司的評(píng)價(jià)，包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等的資料。用心發(fā)展新客戶。
及時(shí)了解客戶項(xiàng)目的進(jìn)度，每日生產(chǎn)、銷售量及時(shí)上報(bào)至統(tǒng)計(jì)人員。
執(zhí)行公司所交付的相關(guān)事宜。三、統(tǒng)計(jì)人員職責(zé)：
及時(shí)、準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)過磅員上報(bào)的每日過磅單據(jù)。
設(shè)立單獨(dú)的合同臺(tái)賬，包括：a、合同名稱
b、瀝青混合料型號(hào)、單價(jià)c、付款方式
d、合同簽訂人信息。
對(duì)每個(gè)合同所用瀝青混合料型號(hào)、數(shù)量、做好臺(tái)賬。
針對(duì)每個(gè)合同的付款方式和工程進(jìn)度，及時(shí)通知該合同的負(fù)責(zé)人進(jìn)行賬款的催要。
次月5日前上交單月工地各統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
銷售人員考核辦法及獎(jiǎng)勵(lì)辦法
一、制定目的：為激勵(lì)銷售人員的.工作用心性，鼓勵(lì)先進(jìn)，從而提高公司的整體績(jī)效，特制定本辦法。
二、適用范圍：凡屬本公司銷售、及其他部門人員均照本辦法所規(guī)范的制度執(zhí)行。
三、銷售人員的考核、獎(jiǎng)勵(lì)及處罰：
1、考核方法及獎(jiǎng)勵(lì)方法：
�、侏�(jiǎng)勵(lì)金額為單個(gè)項(xiàng)目瀝青混合料銷售數(shù)量(噸)×元;
�、陧�(xiàng)目按照合同進(jìn)行付款，每一次付款到期后不超過一個(gè)月收回合同應(yīng)付款項(xiàng)的，給付獎(jiǎng)勵(lì)金額為節(jié)點(diǎn)銷售瀝青混合料數(shù)量(噸)×元
×50%。
�、圩詈笠淮胃犊畹狡诤蟛怀^三個(gè)月收回合同應(yīng)付款項(xiàng)的，給付獎(jiǎng)勵(lì)金額為銷售瀝青混合料總量×元×50%。
�、茏詈笠淮胃犊畹狡诤蟛怀鶄�(gè)月收回合同應(yīng)付款項(xiàng)的，給付獎(jiǎng)勵(lì)金額為銷售瀝青混合料總量×元×30%。
�、葑詈笠淮胃犊畹狡诤蟪^六個(gè)月收回合同應(yīng)付款項(xiàng)的，不再給付剩余20%的獎(jiǎng)勵(lì)金額。
�、拮詈笠淮胃犊畹狡诤蟪^六個(gè)月沒有收回合同應(yīng)付款項(xiàng)的，酌情處罰。
銷售管理規(guī)章制度4
汽車銷售公司管理制度是汽車4店在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所采取的管理模式和管理方法的具體化描述，約束和規(guī)范汽車銷售公司所有部門及成員在日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，合理、合法、符合汽車銷售公司當(dāng)前發(fā)展的汽車銷售公司管理制度。汽車銷售公司管理制度可以顯著提升企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)效率，因此汽車銷售公司在不同的發(fā)展階段應(yīng)該適時(shí)除舊的銷售管理制度。
制定汽車銷售公司管理制度的目的是為加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)了汽車銷售公司的發(fā)展壯大。提高了公司經(jīng)濟(jì)利益。汽車銷售公司管理制度包括財(cái)務(wù)管理制度、辦公室用具、用品購(gòu)置與管理、合同管理制度、車輛銷售人員管理、汽車銷售公司辦公室管理制度、汽車銷售公司電話使用規(guī)定、汽車銷售公司管理制度之考勤制度等各項(xiàng)管理制度。
為了更好的實(shí)施廠家的正規(guī)銷售流程，從而提高工作效率，體現(xiàn)出本公司的整體形象和綜合素養(yǎng)，現(xiàn)對(duì)本公司所有銷售部人員做以下管理規(guī)定：
1.全員上崗需用普通話和客戶進(jìn)行交流;
2.全員個(gè)人衛(wèi)生干凈利落，男士發(fā)型規(guī)正，不易過長(zhǎng)，女士不易披頭散發(fā)，須盤發(fā)，無須佩帶多余的飾品，化淡妝，統(tǒng)一穿黑皮鞋干凈無塵土，工裝得體，佩帶工牌;
3.辦公區(qū)域衛(wèi)生銷售人員人人有責(zé)。隨時(shí)抽查，包括展車，展面展臺(tái)，洽淡桌，煙灰缸，單頁架，各自的`辦公桌，更衣室;(注：各自銷售顧問在接待完客戶后第一時(shí)間收拾衛(wèi)生不得讓垃圾成堆，地面，臺(tái)面，車內(nèi)外，煙灰缸保持清潔);
4.全員須在上班點(diǎn)提前十分鐘進(jìn)入工作狀態(tài)，結(jié)束衛(wèi)生清掃，點(diǎn)名例行晨會(huì)，未出席者視為遲到處理;
5.銷售接待流程作業(yè)：前臺(tái)站崗值班2名，副崗3名，有客戶進(jìn)本店前大院門口時(shí)前臺(tái)站崗人員攜帶銷售工具夾依次出門迎接客戶，引導(dǎo)客戶泊車，熱情的引客戶進(jìn)展廳，展廳銷售人員都應(yīng)熱情大方的喊“歡迎光臨”副崗人員依次替補(bǔ)，副崗人員負(fù)責(zé)協(xié)助主接待人員的促成交工作;
6.銷售電話接聽流程作業(yè)：電話鈴響1-3聲內(nèi)必須接聽，并禮貌專業(yè)的問候“您好，歡迎致電比亞迪xx神馬店，我是銷售顧問xxx。很高興為您服務(wù)”。語氣舒緩，語速適中，口齒清晰。通話結(jié)束語：“謝謝您的來電，如有任何需要，請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系�！�
銷售管理規(guī)章制度5
基本工資崗位工資績(jī)效工資全勤獎(jiǎng)金年終獎(jiǎng)金高溫津貼綜合補(bǔ)貼社保住房公積金福利其它銷售經(jīng)理銷售主管銷售業(yè)代長(zhǎng)期導(dǎo)購(gòu)員
1、基本工資：
是薪酬的基本組成部分，根據(jù)相應(yīng)的職級(jí)和職位予以核定，正常出勤即可享受，無出勤不享受。
2、崗位工資：
是指試用期合格并轉(zhuǎn)正的員工崗位責(zé)任及工作，給予崗位工資享受。
3、績(jī)效獎(jiǎng)金：
績(jī)效獎(jiǎng)金是指員工完成崗位責(zé)任及工作的同時(shí)，公司對(duì)該銷售員工所下達(dá)的業(yè)績(jī)達(dá)成績(jī)效而予以支付的薪酬部分�？�(jī)效獎(jiǎng)金的結(jié)算及支付方式詳見《公司績(jī)效考核管理規(guī)定》。
4、全勤獎(jiǎng)金：
是指所有銷售人員每天必須在9：00前打卡，超過10分鐘內(nèi)扣10元/次，超過10分鐘的扣20元/次，超過1小時(shí)按曠工處理。無故不打卡按曠工處理，累計(jì)超過三次無故曠工的按自動(dòng)離職處理，有特殊情況者應(yīng)提前向部門主管申請(qǐng)。正常出勤即可享受全勤獎(jiǎng)金。
5、銷售人員在規(guī)定的工作日程內(nèi)應(yīng)保持在8：00－22：00間自己的通訊工具處于正常待呼狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)3次/月不能正常傳呼者，將扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)金。
6、綜合補(bǔ)貼：
包括手機(jī)通訊補(bǔ)貼、個(gè)人日常餐費(fèi)補(bǔ)貼等。
7、個(gè)人相關(guān)扣款：
扣款包括保險(xiǎn)金、住房公積金福利的.個(gè)人必須承擔(dān)的部分、個(gè)人所得稅及因員工違反公司相關(guān)規(guī)章制度而被處的罰款。
8、獎(jiǎng)金：
獎(jiǎng)金是公司為了完成專項(xiàng)工作或?qū)ψ龀鐾怀鲐暙I(xiàn)的等員工的一種獎(jiǎng)勵(lì)，包括年終獎(jiǎng)（按全年銷售達(dá)成率×0.5%)、專項(xiàng)獎(jiǎng)、突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)等。
9、新老員工必須承諾遵守個(gè)人薪資保密的規(guī)定，不得向任何第三者公開、詢問或評(píng)論個(gè)人薪資。違者屬于嚴(yán)重違反規(guī)章制度，將受到批評(píng)、處罰、降薪的處分。公司在需要時(shí)并可以根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》第三十九條第二、第三款的規(guī)定，不予事先告知而單方面決定解除勞動(dòng)合同，并不予以任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
銷售管理規(guī)章制度6
(二)第一章一般規(guī)定
第一條
對(duì)本公司銷售人員的管理，除按照人事管理規(guī)程辦理外，悉依本規(guī)定條款進(jìn)行管理。
第二條
原則上，銷售人員每日按時(shí)上班后，由公司出發(fā)從事銷售工作，公事結(jié)束后回到公司，處理當(dāng)日業(yè)務(wù)，但長(zhǎng)期出差或深夜回到者除外。
第三條
銷售人員凡因工作關(guān)系誤餐時(shí)，依照公司有關(guān)規(guī)定發(fā)給誤餐費(fèi)×元。
第四條
部門主管按月視實(shí)際業(yè)務(wù)量核定銷售人員的業(yè)務(wù)費(fèi)用，其金額不得超出下列界限：經(jīng)理××元，副經(jīng)理××元，一般人員××元。
第五條
銷售人員業(yè)務(wù)所必需的費(fèi)用，以實(shí)報(bào)實(shí)銷為原則，但事先須提交費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。
第六條
銷售人員對(duì)特殊客戶實(shí)行優(yōu)惠銷售時(shí)，須填寫"優(yōu)惠銷售申請(qǐng)表
"，并呈報(bào)主管批準(zhǔn)。
第二章銷售人員職責(zé)
第七條在銷售過程中，銷售人員須遵守下列規(guī)定：
(一)注意儀態(tài)儀表，態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情周到;
(二)嚴(yán)守公司經(jīng)營(yíng)政策、產(chǎn)品售價(jià)折扣、銷售優(yōu)惠辦法與獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定等商業(yè)秘密;
(三)不得理解客戶禮品和招待;
(四)執(zhí)行公務(wù)過程中，不能飲酒;
(五)不能誘勸客戶透支或以不正當(dāng)渠道支付貨款;
(六)工作時(shí)光不得辦理私事，不能私用公司交通工具。第八條
除一般銷售工作外，銷售人員的工作范圍包括：
(一)向客戶講明產(chǎn)品使用用途、設(shè)計(jì)使用注意事項(xiàng); (二)向客戶說明產(chǎn)品性能、規(guī)格的特征;
(三)處理有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問題;
(四)會(huì)同經(jīng)銷商搜集下列信息，經(jīng)整理后呈報(bào)上級(jí)主管：1、客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映;
2、客戶對(duì)價(jià)格的反映;
3、用戶用量及市場(chǎng)需求量;
4、對(duì)其他品牌的反映和銷量;
5、同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)信用;
6、新產(chǎn)品調(diào)查。
(五)定期調(diào)查經(jīng)銷商的庫存、貨款回收及其他經(jīng)營(yíng)狀況; (六)督促客戶訂貨的進(jìn)展;
(七)提出改善質(zhì)量、營(yíng)銷方法和價(jià)格等方面的推薦; (八)退貨處理;
(九)整理經(jīng)銷商和客戶的銷售資料。第三章工作計(jì)劃
第九條
公司營(yíng)銷或企劃部門應(yīng)備有"客戶管理卡"和"新老客戶狀況調(diào)查表"，供銷售人員做客戶管理之用。
第十條
銷售人員應(yīng)將必須時(shí)期內(nèi)(每周或每月)的工作安排以"工作計(jì)劃表"的形式提交主管核準(zhǔn)，同時(shí)還需提交"一周銷售計(jì)劃表""銷售計(jì)劃表"和"月銷售計(jì)劃表"，呈報(bào)上級(jí)主管。
第十一條
銷售人員應(yīng)將固定客戶的狀況填入"客戶管理卡"和"客戶名冊(cè)"，以便更全面地了解客戶。
第十二條
對(duì)于有期望有客戶，應(yīng)填寫"期望客戶訪問卡"，以作為開拓新客戶的依據(jù)。
第十三條
銷售人員對(duì)所擁有的客戶，應(yīng)按每月銷售狀況自行劃分為若干等級(jí)，或依營(yíng)業(yè)部統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定客戶的銷售等級(jí)。
第十四條
銷售人員應(yīng)填具"客戶目錄表"、"客戶等級(jí)分類表"、"客戶路序分類表"和"客戶路序狀況明細(xì)卡"，以保障推銷工作的順利進(jìn)行。
第十五條
各營(yíng)業(yè)部門應(yīng)填報(bào)"年度客戶統(tǒng)計(jì)分析表"，以供銷售人員參考。第四章客戶訪問
第十六條
銷售人員原則上每周至少訪問客戶一次，其訪問次數(shù)的多少，根據(jù)客戶等級(jí)確定。
第十七條
銷售人員每日出發(fā)時(shí)，須攜帶當(dāng)日預(yù)定訪問的客戶卡，以免遺漏差錯(cuò)。
第十八條
銷售人員每日出發(fā)時(shí)，須攜帶樣品、產(chǎn)品說明書、名片、產(chǎn)品名錄等。
第十九條
銷售人員在巡回訪問經(jīng)銷商時(shí)，應(yīng)檢查其庫存狀況，若庫存不足，應(yīng)查明原因，及時(shí)予以補(bǔ)救處理。
第二十條
銷售人員對(duì)指定經(jīng)銷商，應(yīng)予以援助指導(dǎo)，幫忙其解決困難。第二十一條
銷售人員有職責(zé)協(xié)助解決各經(jīng)銷商之間的摩擦和糾紛，以促使經(jīng)銷商精誠(chéng)合作。如銷售人員無法解決，應(yīng)請(qǐng)公司主管出面解決。
第二十二條
若遇客戶退貨，銷售人員須將有關(guān)票收回，否則須填具"銷售退貨證明單"。
第五章收款第二十三條
財(cái)會(huì)部門應(yīng)將銷售人員每日所售貨物記入分戶賬目，并填制"應(yīng)收賬款日記表"送各分部，填報(bào)"應(yīng)收賬款催收單"，送各分部主管及相關(guān)負(fù)責(zé)人，以加強(qiáng)貨款回收管理。
第二十四條
財(cái)會(huì)部門向銷售人員交付催款單時(shí)，應(yīng)附收款單據(jù)，為避免混淆，還應(yīng)填制"各類連號(hào)傳票收發(fā)記錄備忘表"，轉(zhuǎn)送營(yíng)業(yè)部門主要催款人。
第二十五條
各分部接到應(yīng)收賬款單據(jù)后，即按賬戶分發(fā)給經(jīng)辦銷售人員，但須填制"傳票簽收簿"。
第二十六條
外勤營(yíng)銷售員收到"應(yīng)收款催收單"及有關(guān)單據(jù)后，應(yīng)裝入專用"收款袋"中，以免丟失。
第二十七條
銷售人員須將每日收款狀況，填入"收款日?qǐng)?bào)表"和"日差日?qǐng)?bào)表"，并呈報(bào)財(cái)會(huì)部門。
第二十八條
銷售人員應(yīng)定期(周和旬)填報(bào)"未收款項(xiàng)報(bào)告表"，交財(cái)會(huì)部門核對(duì)。
第六章業(yè)務(wù)報(bào)告第二十九條
銷售人員須將每日業(yè)務(wù)填入"工作日?qǐng)?bào)表"，逐日呈報(bào)單位主管。
日?qǐng)?bào)資料須簡(jiǎn)明扼要。第三十條
對(duì)于新開拓客戶，應(yīng)填制"新開拓客戶報(bào)表"，以呈報(bào)主管部門設(shè)立客戶管理卡。
第七章附則第三十一條
銷售人員外出執(zhí)行公務(wù)時(shí)，所需交通工具由公司代辦申請(qǐng)，但須填具有關(guān)申請(qǐng)和使用保證書。
第三十二條
銷售人員用車耗油費(fèi)用憑發(fā)票報(bào)銷，同時(shí)應(yīng)填報(bào)"行車記錄表"。公司銷售部管理規(guī)章制度
一、目的
為適應(yīng)企業(yè)發(fā)展要求，充分發(fā)揮薪酬的激勵(lì)作用，進(jìn)一步拓展員工職業(yè)上升通道，建立一套相對(duì)密閉、循環(huán)、科學(xué)、合理的薪酬體系，根據(jù)集團(tuán)公司現(xiàn)狀，特制定本規(guī)定。
二、制定原則
本方案本著公平、競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)、經(jīng)濟(jì)、合法的原則制定。
1、公平：是指相同崗位的不同員工享受同等級(jí)的薪酬待遇;同時(shí)根據(jù)員工績(jī)效、服務(wù)年限、工作態(tài)度等方面的表現(xiàn)不同，對(duì)職級(jí)薪級(jí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，可上可下同時(shí)享受或承擔(dān)不同的工資差異;
2、競(jìng)爭(zhēng)：使公司的薪酬體系在同行業(yè)和同區(qū)域有一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)
勢(shì)。
3、激勵(lì)：是指制定具有上升和下降的動(dòng)態(tài)管理，對(duì)相同職級(jí)的薪酬實(shí)行區(qū)域管理，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和責(zé)任心。
4、經(jīng)濟(jì)：在考慮集團(tuán)公司承受能力大小、利潤(rùn)和合理積累的'情況下，合理制定薪酬，使員工與企業(yè)能夠利益共享。
5、合法：方案建立在遵守國(guó)家相關(guān)政策、法律法規(guī)和集團(tuán)公司管理制度基礎(chǔ)上。
三、部門管理機(jī)構(gòu)主任：總經(jīng)理
部門成員：銷售經(jīng)理、銷售主管、銷售業(yè)代四、崗位職級(jí)劃分
1、崗位分為個(gè)四層級(jí)分別為：(a)：銷售經(jīng)理;(b)：銷售主管;(c)：銷售業(yè)代;(d)：長(zhǎng)期導(dǎo)購(gòu)員;
具體崗位與職級(jí)對(duì)應(yīng)見下表：職級(jí)崗位對(duì)應(yīng)表
序號(hào)職級(jí)對(duì)應(yīng)崗位1a銷售經(jīng)理2b銷售主管3c銷售業(yè)代4d長(zhǎng)期導(dǎo)購(gòu)員五、薪酬組成基本工資+崗位工資+全勤獎(jiǎng)金+績(jī)效獎(jiǎng)金(業(yè)績(jī)提成)+綜合補(bǔ)貼+個(gè)人相關(guān)扣款(保險(xiǎn)金、住房公積金)+獎(jiǎng)金。員工在試用期間享受如下薪酬結(jié)構(gòu)：(注：★此標(biāo)暫不予以支付的薪酬)
薪酬結(jié)構(gòu)
基本工資績(jī)效工資全勤獎(jiǎng)金年終獎(jiǎng)金高溫津貼綜合補(bǔ)貼社保住房公積金福利其它銷售經(jīng)理銷售主管銷售業(yè)代長(zhǎng)期導(dǎo)購(gòu)員員工在試用期結(jié)束之后并經(jīng)轉(zhuǎn)正合格方可享受如下薪酬結(jié)構(gòu)：(注：★此標(biāo)暫
不予以支付的薪酬)薪酬結(jié)構(gòu)
基本工資崗位工資績(jī)效工資全勤獎(jiǎng)金年終獎(jiǎng)金高溫津貼綜合補(bǔ)貼社保住房公積金福利其它銷售經(jīng)理銷售主管銷售業(yè)代長(zhǎng)期導(dǎo)購(gòu)員
1、基本工資：是薪酬的基本組成部分，根據(jù)相應(yīng)的職級(jí)和職位予以核定，正常出勤即可享受，無出勤不享受。
2、崗位工資：是指試用期合格并轉(zhuǎn)正的員工崗位責(zé)任及工作，給予崗位工資享受。
3、績(jī)效獎(jiǎng)金：績(jī)效獎(jiǎng)金是指員工完成崗位責(zé)任及工作的同時(shí)，公司對(duì)該銷售員工所下達(dá)的業(yè)績(jī)達(dá)成績(jī)效而予以支付的薪酬部分。績(jī)效獎(jiǎng)金的結(jié)算及支付方式詳見《公司績(jī)效考核管理規(guī)定》。
4、全勤獎(jiǎng)金：是指所有銷售人員每天必須在9：00前打卡，超過10分鐘內(nèi)扣10元/次，超過10分鐘的扣20元/次，超過1小時(shí)按曠工處理。無故不打卡按曠工處理，累計(jì)超過三次無故曠工的按自動(dòng)離職處理，有特殊情況者應(yīng)提前向部門主管申請(qǐng)。正常出勤即可享受全勤獎(jiǎng)金。
5、銷售人員在規(guī)定的工作日程內(nèi)應(yīng)保持在8：00-22：00間自己的通訊工具處于正常待呼狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)3次/月不能正常傳呼者，將扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)金。
6、綜合補(bǔ)貼：包括手機(jī)通訊補(bǔ)貼、個(gè)人日常餐費(fèi)補(bǔ)貼等。
7、個(gè)人相關(guān)扣款：扣款包括保險(xiǎn)金、住房公積金福利的個(gè)人必須承擔(dān)的部分、個(gè)人所得稅及因員工違反公司相關(guān)規(guī)章制度而被處的
罰款。
8、獎(jiǎng)金：獎(jiǎng)金是公司為了完成專項(xiàng)工作或?qū)ψ龀鐾怀鲐暙I(xiàn)的等員工的一種獎(jiǎng)勵(lì)，包括年終獎(jiǎng)(按全年銷售達(dá)成率×0.5%)、專項(xiàng)獎(jiǎng)、突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)等。
9、新老員工必須承諾遵守個(gè)人薪資保密的規(guī)定，不得向任何第三者公開、詢問或評(píng)論個(gè)人薪資。違者屬于嚴(yán)重違反規(guī)章制度，將受到批評(píng)、處罰、降薪的處分。公司在需要時(shí)并可以根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》第三
十九條第二、第三款的規(guī)定，不予事先告知而單方面決定解除勞動(dòng)合同，
并不予以任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。六、試用期薪酬
1、試用期間的工資為(基本工資+全勤獎(jiǎng)金)的100%。
2、試用期間被證明不符合崗位要求而終止勞動(dòng)關(guān)系的或試用期間員工自己離職的，不享受其期間的全勤獎(jiǎng)金。
3、試用期合格并轉(zhuǎn)正的員工，正常享受績(jī)效獎(jiǎng)金。七、薪酬的支付
1、薪酬支付時(shí)間計(jì)算
a、執(zhí)行月薪制的員工，日工資標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一按國(guó)家規(guī)定的當(dāng)年月平均上班天數(shù)計(jì)算。
b、薪酬支付時(shí)間：當(dāng)月工資為下月15日。遇到雙休日及假期，提前至休息日的前一個(gè)工作日發(fā)放。
2、下列各款項(xiàng)須直接從薪酬中扣除：a、員工工資個(gè)人所得稅;
b、應(yīng)由員工個(gè)人繳納的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用;
c、與公司訂有協(xié)議應(yīng)從個(gè)人工資中扣除的款項(xiàng);
d、法律、法規(guī)規(guī)定的以及公司規(guī)章制度規(guī)定的應(yīng)從工資中扣除的款項(xiàng)(如罰款);
e、司法、仲裁機(jī)構(gòu)判決、裁定中要求代扣的款項(xiàng)。八、社會(huì)保障及住房公積金
1、一律員工在試用期合格并轉(zhuǎn)正三個(gè)月后依照勞動(dòng)合同約定的工資為基數(shù)繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)金、失業(yè)保險(xiǎn)金、醫(yī)療保險(xiǎn)金、住房公積金。
銷售管理規(guī)章制度7
一、總則
第一條 為確保公司銷售業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利完成，規(guī)范銷售運(yùn)作過程中的有關(guān)事宜，特制定本制度。
第二條 本制度主要對(duì)公司銷售組織、產(chǎn)品銷售價(jià)格、發(fā)貨程序、售后服務(wù)、貨款回籠等進(jìn)行了具體規(guī)定。
二、銷售組織
第三條 本公司銷售部的職能和責(zé)任，具體為：
�。�1）負(fù)責(zé)公司主機(jī)配套市場(chǎng)和出口市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，市場(chǎng)調(diào)研、開發(fā)、監(jiān)控、策劃等業(yè)務(wù)的執(zhí)行工作，以及主機(jī)配套市場(chǎng)研究、分析、協(xié)調(diào)等工作，以確保配套業(yè)務(wù)的有序進(jìn)展。
�。�2）負(fù)責(zé)整合本公司的市場(chǎng)資源，對(duì)重點(diǎn)主機(jī)配套單位市場(chǎng)實(shí)行集中開拓。
�。�3）負(fù)責(zé)做好市場(chǎng)歸口運(yùn)作管理，價(jià)格管理和政策的制定研究、分析工作。
�。�4）負(fù)責(zé)主機(jī)配套業(yè)務(wù)代表的定人駐點(diǎn)考核及統(tǒng)一管理。
（5）積極配合與本公司相關(guān)進(jìn)出口公司的業(yè)務(wù)聯(lián)系，與此同時(shí)，還要取得與國(guó)內(nèi)一些進(jìn)出口公司的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，做好出口產(chǎn)品的接單、核價(jià)、裝箱、發(fā)運(yùn)等工作，直接對(duì)市場(chǎng)產(chǎn)品需求的工藝、技術(shù)、質(zhì)量、時(shí)效性、用戶滿意度、價(jià)格合理性等進(jìn)行有機(jī)銜接與監(jiān)督。
�。�6）銷售部在每月20日前要提供下個(gè)月的要貨計(jì)劃及銷售數(shù)量并及時(shí)做好跟蹤工作，對(duì)出現(xiàn)的庫房?jī)?nèi)偶然品種斷貨，要及時(shí)下達(dá)臨時(shí)計(jì)劃，以便生產(chǎn)部可以及時(shí)安排，合理調(diào)度生產(chǎn)。
三、銷售價(jià)格
第四條 銷售價(jià)格制定的目的，盡可能使產(chǎn)品定價(jià)合理，避免因低價(jià)損失或因定價(jià)過高而失去市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
第五條 銷售價(jià)格制定的原則、具體應(yīng)根據(jù)同行競(jìng)爭(zhēng)情況分級(jí)客戶的需求層次結(jié)合“產(chǎn)品主導(dǎo)定價(jià)法”進(jìn)行分級(jí)確定，分級(jí)執(zhí)行。
�。�1）首先對(duì)每個(gè)產(chǎn)品由技術(shù)部及制造部分別提供技術(shù)參數(shù)、工藝、工序?qū)嶋H班產(chǎn)等資料，財(cái)務(wù)部核算每個(gè)產(chǎn)品的制造成本價(jià)，保本價(jià)，在此基礎(chǔ)上確定內(nèi)部?jī)r(jià)（即經(jīng)銷價(jià)或最低配套價(jià)）。
�。�2）產(chǎn)品的價(jià)格確定原則上以保本價(jià)為業(yè)務(wù)費(fèi)結(jié)算價(jià)，內(nèi)部?jī)r(jià)是在保本價(jià)基礎(chǔ)上上升5-10%，批發(fā)價(jià)（業(yè)務(wù)人員有權(quán)直接銷售）是在內(nèi)部?jī)r(jià)的基礎(chǔ)上上升5-10%，出廠價(jià)是在批發(fā)價(jià)基礎(chǔ)上上升5-10%定作制度價(jià)格。
（3）新產(chǎn)品價(jià)格經(jīng)財(cái)務(wù)核定后由生產(chǎn)部、銷售部會(huì)簽，總經(jīng)理確認(rèn)后，作為制度定價(jià)，制度定價(jià)一般每年根據(jù)成本變化，根據(jù)市場(chǎng)行情由財(cái)務(wù)部、銷售部提出調(diào)整一次。
第六條 平時(shí)接單中對(duì)符合價(jià)格政策、銷售政策的產(chǎn)品、合同由銷售部直接接單、簽訂，對(duì)低于制度價(jià)格的供貨合同或訂單平時(shí)由銷售部提出意見后報(bào)財(cái)務(wù)部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可接單簽約。
第七條 對(duì)價(jià)格偏低的產(chǎn)品訂單在價(jià)格審核時(shí)一般要求按以下原則進(jìn)行把握控制。
（1）考慮生產(chǎn)能力發(fā)揮情況，當(dāng)生產(chǎn)能力空余時(shí)（或?yàn)殚_辟新的領(lǐng)域市場(chǎng)）對(duì)部份訂單（主要是出口訂單）原則上到保本價(jià)以上接單，在生產(chǎn)能力特別空閑時(shí)，少量出口產(chǎn)品在制造成本價(jià)的基礎(chǔ)上接單。
�。�2）對(duì)部份訂單因個(gè)別產(chǎn)品價(jià)格低，按整體訂單的盈余情況來把握。
�。�3）部份為對(duì)同行定向競(jìng)爭(zhēng)的最大限度擴(kuò)大市場(chǎng)份額的產(chǎn)品低價(jià)所簽訂訂單（只允許在配套單位及出口業(yè)務(wù)中存在這樣的情況），該部份業(yè)務(wù)必須按“定價(jià)主導(dǎo)成本法來把握，對(duì)特定客戶、特定產(chǎn)品要求按特定的工藝，生產(chǎn)流程設(shè)計(jì)制造以降低成本，使該部份客戶的產(chǎn)品制造成本同樣低于定價(jià)以保證公司效益。
第八條 對(duì)日常銷售價(jià)格政策執(zhí)行情況的監(jiān)控，由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)通過銷售管理報(bào)表實(shí)施監(jiān)控。具體每月對(duì)銷售盈利率偏低的產(chǎn)品或客戶由財(cái)務(wù)部提出后生產(chǎn)部進(jìn)行進(jìn)一步成本核實(shí)，一方面從內(nèi)部成本控制角度把成本控制到位，另一方面向客戶提出提價(jià)要求，合理調(diào)整價(jià)格。
第九條 新產(chǎn)品銷售價(jià)格的確定為不得低于新產(chǎn)品的單位成本。（單位成本包括產(chǎn)品的制造成本、銷售費(fèi)用、稅金等項(xiàng)目），但考慮公司長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的前提下，最低可以在單位成本的基礎(chǔ)上下浮5%以下（含5%）。
第十條 常規(guī)產(chǎn)品的銷售定價(jià)權(quán)屬公司總經(jīng)理，但單位產(chǎn)品的銷售價(jià)格不得低于單位成本價(jià)格。
第十一條 維修市場(chǎng)上的運(yùn)作必須由營(yíng)銷公司統(tǒng)一開票運(yùn)作，與營(yíng)銷公司的政策保持統(tǒng)一。
四、銷售發(fā)貨和程序
第十二條 發(fā)貨順序：
�。�1）滿足主機(jī)配套客戶的要貨計(jì)劃。
�。�2）如有出口產(chǎn)品應(yīng)首先滿足萬向美國(guó)公司（或萬向進(jìn)出口公司）的要貨計(jì)劃。
（3）在滿足出口配套外，對(duì)維修市場(chǎng)，必須先滿足營(yíng)銷公司的要貨計(jì)劃，其次滿足其它維修客戶的要貨計(jì)劃。
第十三條 配套公司及發(fā)貨程序：
（1）配套產(chǎn)品必須簽訂合同，堅(jiān)決杜絕未簽合同，先發(fā)貨后收款運(yùn)作，合同應(yīng)有銷售部組織進(jìn)行合同評(píng)審，特殊情況報(bào)總經(jīng)理審批。
�。�2）對(duì)與公司新發(fā)生業(yè)務(wù)的配套用戶，首次賒銷合同評(píng)審前，銷售部應(yīng)派員實(shí)地走訪、考察、了解用戶的產(chǎn)品需求，資信度等，并形成報(bào)告。作為合同評(píng)審的依據(jù)，如屬銀貨兩訖的新配套用戶，銷售部門也應(yīng)在六個(gè)月內(nèi)進(jìn)行實(shí)地走訪考察并形成報(bào)告。
（3）對(duì)未簽合同又不能做到款到發(fā)貨的單位或價(jià)格低于制度規(guī)定的均必須由銷售部負(fù)責(zé)人實(shí)地走訪商談，爭(zhēng)取采取銀貨兩訖或?qū)ふ抑虚g代理商進(jìn)行銀貨兩訖運(yùn)作。
（4）發(fā)貨中如是進(jìn)行賒銷或存在應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)的單位必須在經(jīng)辦業(yè)務(wù)人員擔(dān)保收回并在出庫單上簽字的基礎(chǔ)上發(fā)貨。
（5）原則上夜間不允許裝車發(fā)貨，因特殊情況公司銷售產(chǎn)品需夜間裝車發(fā)貨，發(fā)貨部門應(yīng)事先向總經(jīng)理（或授權(quán)人）報(bào)批，并在產(chǎn)品出庫單及出門證上簽署意見后，當(dāng)班經(jīng)警方可放行。
�。�6）星期天、節(jié)假日產(chǎn)品發(fā)貨需經(jīng)當(dāng)日行政值班人員簽字后方可執(zhí)行。
�。�7）財(cái)務(wù)入賬應(yīng)根據(jù)發(fā)運(yùn)憑證（如鐵路運(yùn)單、汽車運(yùn)輸收貨簽字蓋章回單等）。
�。�8）財(cái)務(wù)部應(yīng)根據(jù)供貨動(dòng)態(tài)表進(jìn)行日常監(jiān)控，對(duì)應(yīng)收款單獨(dú)實(shí)地對(duì)賬，每年不少于一次。
�。�9）發(fā)貨程序，由業(yè)務(wù)員填寫《市場(chǎng)發(fā)貨審批單》-——銷售部審批——開具出庫單——成品庫憑出庫單發(fā)貨（發(fā)貨人必須在出庫單上簽字）。
第十四條 產(chǎn)品發(fā)運(yùn)方式及發(fā)貨時(shí)限。
�。�1）產(chǎn)品發(fā)運(yùn)的方式應(yīng)根據(jù)銷售合同規(guī)定或客戶要求等實(shí)際情況確定，采用鐵路托運(yùn)、公路零擔(dān)、郵寄、公司自備車供送及客戶自提等方式。
�。�2）成品庫根據(jù)出庫單上產(chǎn)品的品種、數(shù)量、發(fā)運(yùn)單位、地址、時(shí)間要求等進(jìn)行合理安排發(fā)貨，成品庫在產(chǎn)品不碰頭的情況下，原則上當(dāng)日單子當(dāng)日送出，最遲不得超過次日上午。
�。�3）成品庫收到出庫單發(fā)貨后，應(yīng)及時(shí)在出庫單上簽字，并反饋給開單人員，及時(shí)正確地將領(lǐng)貨憑證寄給收貨單位。
第十五條 承運(yùn)人將貨送抵目的地后送貨單需經(jīng)客戶簽收簽名并加蓋收貨章或單位公章，送貨回單交成品庫一份。
第十六條 凡因倉管員的人為因素引起導(dǎo)致貨物發(fā)錯(cuò)，所產(chǎn)生的來回運(yùn)費(fèi)由當(dāng)事人承擔(dān)，并向客戶做好解釋工作，如導(dǎo)致該筆貨物的損失時(shí)，則按產(chǎn)品保本價(jià)計(jì)由當(dāng)事人負(fù)擔(dān)，并處以20--100元的罰款。
第十七條 由于開單人的.原因，不仔細(xì)導(dǎo)致出庫單開錯(cuò)，發(fā)生的額外費(fèi)用或損失時(shí)按產(chǎn)品保本價(jià)，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)，并處以20--100元罰款。
第十八條 倉管員應(yīng)建立好產(chǎn)品庫存、發(fā)出、營(yíng)銷公司移庫臺(tái)賬，并做到賬物相符，每月及時(shí)與財(cái)務(wù)部和營(yíng)銷公司對(duì)賬，如因疏忽對(duì)賬漏登等原因?qū)е沦~物不符，發(fā)現(xiàn)一次罰款20--50元。
第十九條 銷售部?jī)?nèi)勤人員（開單、統(tǒng)計(jì)等）應(yīng)建立用戶臺(tái)賬，和配套單位移庫賬應(yīng)逐月登記、統(tǒng)計(jì)、每月與銷售人員、財(cái)務(wù)部和配套單位核對(duì)一次，做到賬目、檔案清晰，一目了然。
五、售后服務(wù)
第二十條 銷售部是客戶抱怨問題歸口管理部門，對(duì)公司范圍內(nèi)的客戶抱怨進(jìn)行收集、分析，處理及反饋工作。
第二十一條 如因產(chǎn)品質(zhì)量問題發(fā)生在分配業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)區(qū)域內(nèi)，如人在當(dāng)?shù)兀瑒t必須在一個(gè)工作日內(nèi)前往處理。如人在異地，則最遲不得超出5個(gè)工作日內(nèi)處理完畢（需注明具體的發(fā)貨時(shí)間）。
第二十二條 客戶抱怨的調(diào)查處理，糾正措施參照公司已定的相關(guān)程序文件執(zhí)行。
第二十三條 退貨產(chǎn)品處理：
�。�1）出口產(chǎn)品退貨自退回產(chǎn)品送達(dá)起48小時(shí)內(nèi)質(zhì)量部應(yīng)有書面簽訂意見。并由銷售部負(fù)責(zé)將意見通知客戶，是因產(chǎn)品型號(hào)相近引起錯(cuò)發(fā)，業(yè)務(wù)處在即刻就發(fā)的基礎(chǔ)上書面向客戶解釋并取得諒解，是因?yàn)榧夹g(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求差異（出口）或客戶產(chǎn)品設(shè)計(jì)前具體細(xì)節(jié)未告知，引起退貨，技術(shù)部負(fù)責(zé)調(diào)整設(shè)計(jì)方案，銷售部向客戶書面解釋后，盡快予以補(bǔ)發(fā)。
（2）配套產(chǎn)品因質(zhì)量問題退貨自退回產(chǎn)品送達(dá)，3小時(shí)內(nèi)質(zhì)檢部應(yīng)在退回入庫單上簽訂意見，并由倉庫對(duì)退貨進(jìn)行調(diào)整。
（3）營(yíng)銷公司因產(chǎn)品積壓退貨，在送達(dá)公司倉庫之時(shí)起6日內(nèi)檢測(cè)完畢，并將書面情況回復(fù)營(yíng)銷公司，同時(shí)雙方做庫存賬調(diào)整。
（4）因產(chǎn)品質(zhì)量原因退貨的：
A、必須由業(yè)務(wù)員進(jìn)行先檢測(cè)。
B、零配件齊全。
C、符合退貨制度，三者缺一不可（營(yíng)銷公司和直接客戶通用）。業(yè)務(wù)員必須在出差回司三天內(nèi)處理完畢向營(yíng)銷公司或客戶反饋處理意見。
D、假冒產(chǎn)品的退貨。因業(yè)務(wù)經(jīng)辦人把關(guān)不嚴(yán)而失職，經(jīng)辦人必須處以該產(chǎn)品價(jià)值2倍的罰款。并負(fù)責(zé)向客戶作好解釋工作。
第二十四條 產(chǎn)品丟失處理
（1）公司自備車公路發(fā)運(yùn)過程中產(chǎn)品丟失，損失由承運(yùn)人（司機(jī)）全額承擔(dān)。承運(yùn)人應(yīng)嚴(yán)格按要求將貨物送抵目的地，未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)可，不得擅自將貨物送抵非目的地，否則由承運(yùn)人承擔(dān)全部損失并接受公司作出的處罰。
（2）公路、鐵路發(fā)運(yùn)過程中產(chǎn)品丟失。銷售部在收到客戶（或配送中心）寄（送）達(dá)的鐵鉻事故記錄單、發(fā)運(yùn)清單、丟失清單三日內(nèi)用書面回復(fù)清單收到情況，同時(shí)將丟失的產(chǎn)品補(bǔ)發(fā)給客戶，并注明是“丟失產(chǎn)品補(bǔ)發(fā)”。
六、貨款回?cái)n
第二十五條 產(chǎn)品銷售原則上要求銀貨兩訖，對(duì)存在應(yīng)收款的單位，業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員，銷售部有責(zé)任在一定期限內(nèi)全額收回貨款，貨款收回原則上應(yīng)通過銀行匯款，盡量避免現(xiàn)鈔，財(cái)務(wù)部對(duì)所有存在應(yīng)收款的單位，每年至少二次賬目核對(duì)并取得證明向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)對(duì)賬情況。
第二十六條 銷售抵回物資指企業(yè)在產(chǎn)品銷售實(shí)現(xiàn)后經(jīng)多次催討確實(shí)無法收回貨款，須經(jīng)銷售部負(fù)責(zé)人簽署意見，財(cái)務(wù)部核準(zhǔn)，總經(jīng)理批準(zhǔn)同意后方可執(zhí)行物資抵回，特殊情況下的銷售抵回物資的讓售由公司財(cái)務(wù)部提出處理意見，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后可強(qiáng)制處理。但須報(bào)萬向公司財(cái)務(wù)部備案，任何人不得擅自決定物資抵回。
第二十七條 對(duì)于銷售抵回物資特別是以車抵款部分，予以明確規(guī)定如下：
�。�1）銷售部、財(cái)務(wù)部應(yīng)建立銷售抵回物資明細(xì)臺(tái)賬。
�。�2）抵入時(shí)原則上先由銷售部會(huì)同財(cái)務(wù)部、生產(chǎn)部找好接受物資的第三方，并經(jīng)審批同意才可抵入。
�。�3）抵出時(shí)其售價(jià)不能低于抵入價(jià)，如有差價(jià)損失時(shí)，其差價(jià)部分由經(jīng)辦責(zé)任者按報(bào)損規(guī)定承擔(dān)，高于抵入價(jià)部分由公司全額收回。
�。�4）除允許回款困難的配套單位抵回物資，維修市場(chǎng)嚴(yán)禁抵回任何物資。
（5）除以上要求外，如有其它特殊情況，必須報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。
七、附則
第二十八條 本制度自下發(fā)之日起開始執(zhí)行，由銷售部負(fù)責(zé)解釋。
銷售管理規(guī)章制度8
酒店電氣設(shè)施安全操作規(guī)程
1、當(dāng)電路出故障時(shí)，應(yīng)采取下列措施：
�。�1）通知維修人員，立即采取應(yīng)急措施，不要擅自處理。
�。�2）通知客人，表示歉意。
2、酒店一切電氣設(shè)施（電腦、前臺(tái)服務(wù)器、電視、空調(diào)、熱水壺等）要有專人管理，其他人不準(zhǔn)擅自操作，否則一切事故責(zé)任自負(fù)，并追究有關(guān)人員責(zé)任。
3、電氣設(shè)施的安裝、維修等必須由電工操作，所有電氣設(shè)施必須有接地等保護(hù)措施，嚴(yán)禁私自接線、使用。
4、使用人員要嚴(yán)格按照產(chǎn)品使用說明規(guī)定要求操作，否則出現(xiàn)一切后果責(zé)任自負(fù)。
5、各種電氣設(shè)施要嚴(yán)格按規(guī)定電壓、功率等標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行，嚴(yán)禁載附和使用，防止跑電、漏電等情況發(fā)生，定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)找電工處理。
6、電氣設(shè)施環(huán)境要保持干燥，不得潮濕，嚴(yán)禁用濕手開啟使用電氣設(shè)施。
7、樓層配電室門經(jīng)常要鎖好，不用設(shè)備要關(guān)掉開關(guān)；雷天設(shè)施要注意短路。
銷售管理規(guī)章制度9
總則
1.目的：為規(guī)范公司運(yùn)作與行政管理，規(guī)范員工的行為，使公司之發(fā)展有制度上的保證，特制訂公司管理制度。
2.制訂原則：
2.1可行性原則：公司各項(xiàng)制度的制定講求務(wù)實(shí)，不制定過高的標(biāo)準(zhǔn)。
2.2有效性原則：公司的各項(xiàng)規(guī)章制度一旦制定，在被明令廢止之前就必須得到一絲不茍的執(zhí)行，未經(jīng)特別豁免，任何人不得違背。
2.3標(biāo)準(zhǔn)化原則：力求公司的行政行為和業(yè)務(wù)行為的標(biāo)準(zhǔn)化；
2.4個(gè)性化原則：公司以人性化管理為主，強(qiáng)調(diào)員工的自律和自覺，充分尊重員工的個(gè)性。
3.效力：本制度自公布之日起生效，原制度與本制度沖突的，以本制度為準(zhǔn)。
解釋權(quán)：本制度的解釋權(quán)歸公司所有。
企業(yè)文化
1．公司的宗旨：通過向客戶提供全方位的產(chǎn)品服務(wù)，實(shí)現(xiàn)公司與客戶的共同發(fā)展；通過充分尊重、挖掘和培養(yǎng)員工的潛能，實(shí)現(xiàn)員工與公司的共同成長(zhǎng)。
2．企業(yè)文化：
團(tuán)隊(duì)力量與資源共享
積極溝通與全面理解
目標(biāo)明確與高效運(yùn)作
專業(yè)素質(zhì)與不斷創(chuàng)新
3．員工行為準(zhǔn)則：
3．1工作時(shí)間，必須稱呼同事的職位（無職位者除外），不得直呼其姓名，直稱其職位，如總經(jīng)理；或者姓+職位簡(jiǎn)稱，如吳總；或者以小、老+姓氏，如小張，老王等。
3．2個(gè)人形象規(guī)范，待人接物文明；
3．3辦公秩序嚴(yán)肅、緊張、有序、安靜；
3．4學(xué)無止境，不斷向書本、業(yè)務(wù)、同事、客戶、社會(huì)學(xué)習(xí)；
3．5愛惜公物，勤儉節(jié)約，提倡環(huán)保；
3．6做事以做人為先，尊重理解他人，如同尊重理解自己；
3．7不以損害公司及同事利益的方式謀取私利；
3．8不斷樹立、維護(hù)與提高公司品牌與形象。
4．工作制度和觀念：
4．1首問制：下級(jí)必須服從和完成上級(jí)的工作安排、指示和督導(dǎo)。若因故無法完成該項(xiàng)安排、指示或有不同意見，必須加以解釋，并由上級(jí)決定后另行安排或處理。對(duì)于上級(jí)的另行安排和處理有異議的，可以越級(jí)申訴。
4．2復(fù)命制：事必有復(fù)，復(fù)必有時(shí)；
4．3時(shí)間觀念：運(yùn)用時(shí)間表進(jìn)行時(shí)間管理，今日事，今日畢；
4．4職業(yè)觀念：處處體現(xiàn)專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)風(fēng)貌；
4．5保密觀念：嚴(yán)守公司與客戶商業(yè)秘密，保證商業(yè)情報(bào)安全；
4．6雙贏觀念：個(gè)人職業(yè)規(guī)劃與公司利益協(xié)調(diào)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與公司之共同發(fā)展。
公司組織構(gòu)架
1．公司實(shí)行整合營(yíng)銷策略（IMC），提高管理效率；經(jīng)營(yíng)內(nèi)容包括水泵、風(fēng)機(jī)、發(fā)電機(jī)組等機(jī)電產(chǎn)品，為客戶樹立統(tǒng)一的目標(biāo)和企業(yè)形象，將統(tǒng)一的產(chǎn)品服務(wù)信息傳達(dá)給消費(fèi)者。
2．公司實(shí)現(xiàn)一對(duì)一責(zé)任制，實(shí)現(xiàn)職責(zé)分工。
3．公司業(yè)務(wù)實(shí)行開放式管理機(jī)制，倡導(dǎo)企業(yè)目標(biāo)與業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)利益的一致性；
4．公司運(yùn)作強(qiáng)調(diào)充分授權(quán)與完全責(zé)任的'統(tǒng)一。
5．公司的組織架構(gòu)如下圖所示：
1．總經(jīng)理：
1.1匯報(bào)對(duì)象：直接對(duì)董事會(huì)或者合伙人負(fù)責(zé)，全面負(fù)責(zé)公司的日常運(yùn)作。
1.2協(xié)作伙伴：與副總經(jīng)理分工協(xié)作，相互配合形成管理團(tuán)隊(duì)。
1.3直接下級(jí)：總經(jīng)理助理，財(cái)務(wù)總監(jiān)，行政副總，營(yíng)銷副總。
1.4主要職責(zé):
1)擬定公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略；
2)制訂年度工作計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施；
3)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)開拓和戰(zhàn)略談判；
4)建立和完善對(duì)外公眾關(guān)系；
5)協(xié)調(diào)和督導(dǎo)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)進(jìn)程；
6)擬定和修改公司管理制度；
7)提出公司機(jī)構(gòu)設(shè)置和和工資調(diào)整方案；
8)負(fù)責(zé)新聘員工的審核錄用；
9)審核公司對(duì)外協(xié)議、合同和重要文件;代表公司簽署上述文件；
2．總經(jīng)理助理：
2.1匯報(bào)對(duì)象：直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，全面負(fù)責(zé)公司信息資源與服務(wù)品質(zhì)管理，確保各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)的防范與控制。
2.2協(xié)作伙伴：與總經(jīng)理分工協(xié)作，相互配合形成管理團(tuán)隊(duì)。
2.3直接下級(jí)：財(cái)務(wù)總監(jiān)、營(yíng)銷副總、行政副總及各部門主管。
2.4主要職責(zé):
1)對(duì)于公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略、政策和策略提出建議；
2)負(fù)責(zé)公司的知識(shí)管理和內(nèi)部資源共享建設(shè)；
3)制訂公司的保密制度和風(fēng)險(xiǎn)防范制度;
4)對(duì)于經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)從技術(shù)與風(fēng)險(xiǎn)等角度提出建議；負(fù)責(zé)審核經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)總體方案設(shè)計(jì)、各類具體操作文件以及其他與市場(chǎng)有關(guān)的各類往來函件等，以確保產(chǎn)品服務(wù)的技術(shù)可行性與產(chǎn)品質(zhì)量；
5)負(fù)責(zé)審閱公司所有其他的各類往來文件，并簽署意見；
6)負(fù)責(zé)對(duì)下級(jí)的督導(dǎo)、培訓(xùn)與考核；
7)負(fù)責(zé)安排新聘人員的上崗前培訓(xùn)；
8)督導(dǎo)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)進(jìn)程；
9)提出相關(guān)專業(yè)問題并負(fù)責(zé)召集相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行專題研討；
10)在總經(jīng)理外出期間臨時(shí)負(fù)責(zé)公司日常運(yùn)作；
11)負(fù)責(zé)每月的綜合考核；
12)負(fù)責(zé)設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)文件庫與工具箱；定期向上級(jí)匯報(bào)工作，完成上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)。
3．營(yíng)銷副總
3.1匯報(bào)對(duì)象：總經(jīng)理、總經(jīng)理助理
3.2協(xié)作伙伴：行政副總、財(cái)務(wù)總監(jiān)、
3.3直接下級(jí)：大區(qū)經(jīng)理、門店經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、售后服務(wù)部經(jīng)理
3.4主要職責(zé):
1)對(duì)公司市場(chǎng)開拓戰(zhàn)略提出建議；
2)參與并執(zhí)行市場(chǎng)開拓策略與計(jì)劃;
3)獨(dú)立開拓客戶與渠道
4)負(fù)責(zé)組建并領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)開拓市場(chǎng);
5)負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)的總體策劃，在方案獲得批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)實(shí)施；
6)協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)內(nèi)對(duì)外分工，并對(duì)市場(chǎng)工作結(jié)果負(fù)責(zé)；
7)每周確認(rèn)市場(chǎng)部成員的工作時(shí)間表;
8)負(fù)責(zé)對(duì)下級(jí)的督導(dǎo)、培訓(xùn)與考核，并將培訓(xùn)與考核意見呈報(bào)總經(jīng)理；
9)負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查，定時(shí)收集、整合和提供市場(chǎng)信息。
10)完成上級(jí)下達(dá)的其他工作。
4．行政副總
4.1匯報(bào)對(duì)象：總經(jīng)理、總經(jīng)理助理
4.2協(xié)作伙伴：營(yíng)銷副總、財(cái)務(wù)總監(jiān)、
4.3直接下級(jí)：采購(gòu)經(jīng)理、行政經(jīng)理、人事經(jīng)理、倉庫主管、車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)4.4主要職責(zé):
1)在分管總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)行政管理部的各項(xiàng)工作。
2)建立健全公司的規(guī)章制度體系，并負(fù)責(zé)行政管理類制度的具體執(zhí)行。
3)建立健全公司的文書管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)公司的良好形象。
4)營(yíng)建企業(yè)內(nèi)部良好的企業(yè)文化，強(qiáng)化企業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)精神的宣傳。
5)加強(qiáng)與各相關(guān)政府機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)等單位溝通，有效為公司提供良好的服務(wù)和支持。
6)策劃和主持公司的大型活動(dòng)，并負(fù)責(zé)予以實(shí)施。
7)參與策劃及市場(chǎng)方案的制定完善工作。
8)主持日常公司內(nèi)部工作會(huì)議。
5.財(cái)務(wù)總監(jiān)：
5.1匯報(bào)對(duì)象：總經(jīng)理。
5.2協(xié)作伙伴：行政副總、營(yíng)銷副總
5.3直接下級(jí)：會(huì)計(jì)、出納、打單員和對(duì)單員。
5.4主要職責(zé):
1)協(xié)助制訂公司的財(cái)務(wù)計(jì)劃;
2)完善公司的財(cái)務(wù)制度;
3)負(fù)責(zé)成本規(guī)劃和控制;
4)負(fù)責(zé)與合作廠商的聯(lián)系和合作事宜;
5)負(fù)責(zé)對(duì)下級(jí)的督導(dǎo)、培訓(xùn)與考核，并將考核意見呈報(bào)上級(jí)。
6)負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理優(yōu)化，不斷收集、整合和提供新的優(yōu)化建議。
6.大區(qū)經(jīng)理
6.1匯報(bào)對(duì)象：營(yíng)銷副總。
6.2直接下級(jí)：駐外業(yè)務(wù)主管、分店經(jīng)理
6.3主要職責(zé):
1)做好市場(chǎng)規(guī)劃，正確分析市場(chǎng)狀態(tài)和客戶能力，擬定市場(chǎng)拓展思路；
2)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走訪經(jīng)銷商，了解各類競(jìng)品情況，按照公司政策、制度進(jìn)行市場(chǎng)拓展，完成拓展目標(biāo)
3)定期（每周一次）和經(jīng)銷商管理團(tuán)隊(duì)召開會(huì)議，加強(qiáng)公司與代理商團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系。
4)市場(chǎng)信息、競(jìng)品信息的收集、整理和反饋；
5)和各部門保持緊密聯(lián)系，執(zhí)行和協(xié)助各部門的工作要求，尋求各部門的工作支持；
6)確定公司下發(fā)的各項(xiàng)物料如：POP、海報(bào)等按時(shí)到位；
7)了解代理商和經(jīng)銷商的庫存狀況，協(xié)助其處理，并及時(shí)反饋總部；
8)真實(shí)調(diào)查市場(chǎng)信息，協(xié)助公司進(jìn)行區(qū)域廣告投放和審批工作；
9)定期建立和維護(hù)客戶檔案；
10)管理部門各項(xiàng)費(fèi)用支出，監(jiān)控預(yù)算執(zhí)行情況；
11)按時(shí)完成月、周、日工作計(jì)劃，并每日檢查各崗位人員工作進(jìn)度
銷售管理規(guī)章制度10
一、辦公室環(huán)境衛(wèi)生
銷售部是酒店形象的代表，銷售部辦公環(huán)境布置是否合理、整齊、美觀，在很大程度上反映了酒店的管理水平及員工素質(zhì)。
1、保持辦公區(qū)域地面、桌面整潔、干凈;不亂扔紙屑、亂掛衣物、毛巾等。
2、不許大聲喧嘩、惡意調(diào)笑，保持辦公室內(nèi)安靜。
3、不許到處粘貼非業(yè)務(wù)所需的宣傳印刷品。
4、愛護(hù)辦公室設(shè)施及設(shè)備，損壞需照價(jià)賠償。
5、堅(jiān)持每日衛(wèi)生值日制度。
二、工作匯報(bào)制度
1、銷售人員要求每日參加部門銷售晨會(huì)，匯報(bào)當(dāng)日工作計(jì)劃。
2、外出銷售或辦事應(yīng)先到崗位報(bào)到，然后方可外出。
3、銷售代表外出銷售，必須填寫銷售報(bào)告表，并在當(dāng)日下班前交給經(jīng)理審閱。一次不交，罰款10元(拜訪計(jì)劃、工作報(bào)告)。
4、每周五下午交本周銷售報(bào)告、銷售電話記錄、拜訪客戶檔案及下周工作計(jì)劃。
5、每月交回本月的工作小結(jié)及下月計(jì)劃報(bào)告。
6、每年年終，銷售代表要做出年度工作總結(jié)及下一年的工作計(jì)劃交回部門經(jīng)理。
7、每天按時(shí)上下班，如發(fā)現(xiàn)一次以至或早退者，罰款10元。三、會(huì)客制度
1、會(huì)見客人或客戶，一般安排在大堂吧，用茶或飲料招待。 2、上班時(shí)不允許與親朋好友敘私事，不許將閑雜人員帶入工作區(qū)域。
3、準(zhǔn)備在辦公室會(huì)客要注意保持辦公區(qū)域環(huán)境的安靜、整潔。銷售部管理規(guī)章制度篇9
一、行為規(guī)范及工作制度
1、員工必須熱愛、關(guān)心公司，執(zhí)行本職工作，遵守職業(yè)道德。 2、員工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上班，不準(zhǔn)遲到、早退和曠工。 3、員工在工作時(shí)間應(yīng)佩戴工作卡并監(jiān)守工作崗位。
4、上班時(shí)間不得吃東西，不得高聲喧嘩，聊天，看與工作無關(guān)的書籍、雜志、上網(wǎng)聊天等。
5、上班時(shí)間禁止用公司電話拔打私人電話，個(gè)人手機(jī)接聽私人電話禁止超過三分鐘。
6、下班時(shí)要關(guān)好門、窗、燈、電腦等設(shè)備，做好安全防范工作。 7、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，相互協(xié)調(diào)、配合做好各種工作。
8、切實(shí)服從上司的工作安排和調(diào)配，按時(shí)保質(zhì)保量完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作。
9、必須按作息時(shí)間當(dāng)值，不得擅離職守。調(diào)換值班需事先書面申請(qǐng)，雙方簽字征得經(jīng)理同意，否則按曠工處理。
10、必須如實(shí)向上司匯報(bào)工作，堅(jiān)決杜絕欺騙或陽奉陰違等不道德行為。
11、必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對(duì)自己從事的工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、精益求精。
12、員工必須遵守“守法、廉潔、誠(chéng)實(shí)、敬業(yè)”的職業(yè)道德。
13、員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)密。
14、員工禁止索取非法利益。
15、禁止用公司資源謀取個(gè)人利益。
16、對(duì)違反本制度的，可視其對(duì)公司造成的損害之程度輕重給予通報(bào)批評(píng)、罰款、降職、勸退處分。
17、負(fù)有監(jiān)督責(zé)任的主管人員疏于職守的，視情節(jié)輕重給予嚴(yán)厲處分。
18、違反制度給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，公司將向其追索賠償。
二、考勤制度
�。�1）經(jīng)理、銷售主管、銷售文秘在每周一至周五輪流選休一天。
�。�2）銷售代表采用輪休制度，如遇特殊情況或臨時(shí)調(diào)休須提前向經(jīng)理請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息。
�。�3）有事請(qǐng)假，應(yīng)提前一天寫請(qǐng)假報(bào)告，注明：時(shí)間、事由（事假、病假）經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可。請(qǐng)病假不能到公司履行手續(xù)者，須電話告之，后補(bǔ)請(qǐng)假單。病假三天以上者，須出具醫(yī)院證明。請(qǐng)假三天以上必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
（4）請(qǐng)假者必須在假滿后第一天上班時(shí)間到銷售文秘、主管處銷假。
（5）部門主管以上請(qǐng)假兩天以上者必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
（6）所有病/事假單將在月底匯總存檔并上報(bào)公司，做為考核內(nèi)容之一。
（7）考勤實(shí)行自動(dòng)簽到，專人負(fù)責(zé)。
�。�9）員工必須按公司規(guī)定排班要求進(jìn)行上班，考勤，不經(jīng)同意不得隨意更換班次或自行調(diào)班。
（10）不論任何原因遲到（早退）累計(jì)3次者，以曠工半天處理。月度累計(jì)曠工兩天除名。
�。�11）銷售繁忙時(shí)期（如雙休日、黃金周等）原則上不準(zhǔn)請(qǐng)事假，特殊原因除外，需書面說明具體原因，且由部門經(jīng)理及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方能放假。
三、獎(jiǎng)罰制度
1、獎(jiǎng)勵(lì)
（1）為公司創(chuàng)造顯著經(jīng)濟(jì)效益者。
（2）為公司挽回重大經(jīng)濟(jì)損失者。
�。�3）為公司取得重大社會(huì)榮譽(yù)者。
�。�4）改進(jìn)管理成效顯著者。
（5）公司對(duì)業(yè)績(jī)突出、有合作精神和其他表現(xiàn)良好的業(yè)務(wù)員進(jìn)行專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。
2、處罰
�。�1）對(duì)沒有完成任務(wù)、違反工作紀(jì)律、違反社會(huì)治安、影響公司工作正常秩序、玩忽職守、工作不負(fù)責(zé)而造成事故或損失的員工，分別視情節(jié)輕重予以行政處分和經(jīng)濟(jì)處罰。
（2）員工因不服從分配而影響工作的按曠工論。
�。�3）員工損壞公司基本設(shè)施，要按價(jià)賠償，故意破壞者，視情況加倍罰款，直至通報(bào)批評(píng)、降職和開除。
�。�4）員工濫用職權(quán)，違反政策法規(guī)，違反公司財(cái)務(wù)規(guī)定，貪污、盜竊、受賄、以權(quán)謀私給公司造成經(jīng)濟(jì)損失者，視情節(jié)給予降級(jí)、除名的處分。
四、現(xiàn)場(chǎng)客戶接待準(zhǔn)則
1、客戶進(jìn)門，起身站立，面帶微笑，用問候語（您好，歡迎光臨）
2、客戶先坐，禮貌詢問客戶需求，再做介紹，語言婉轉(zhuǎn)。
3、雙手遞交本人名片，盡量留下客戶名片或電話。
4、在通道、房門較窄處必須側(cè)身讓道，客戶先行。
5、工地參觀時(shí)，須戴安全帽，并解釋安全知識(shí)。
6、不貶低其它樓盤，抬高自己。
7、對(duì)每一位客戶一視同仁，不以貌取人。
8、與客戶發(fā)生分歧時(shí)，保持鎮(zhèn)定，絕不與客戶爭(zhēng)吵。
9、嚴(yán)格維護(hù)客戶資料隱私權(quán)。
10、接待客戶時(shí)不得泄露公司保密資料。
11、統(tǒng)一口徑，不對(duì)客戶承諾公司未完全確定的銷售政策、優(yōu)惠條件及其它事項(xiàng)。
五、客戶資源的歸屬原則
1、第一接觸點(diǎn)的原則（包括來訪客戶和電話客戶）
原則上哪一個(gè)業(yè)務(wù)員首先接觸該客戶，該客戶應(yīng)被其所有。若該客戶第二、第三次上門時(shí)，第一接觸業(yè)務(wù)員不在，其它業(yè)務(wù)員有義務(wù)協(xié)作、幫助成交，銷售業(yè)績(jī)平分。
2、群帶性原則
（1）若第一接觸是業(yè)務(wù)員A的客戶介紹的（包括電話介紹和親自帶領(lǐng)上門的）新客戶甲，則新客戶資源甲仍應(yīng)歸屬業(yè)務(wù)員A。同樣，甲帶來的客戶資源乙應(yīng)歸屬業(yè)務(wù)員A，以后依此類推。（此原則僅適應(yīng)于新上門客戶，指明找業(yè)務(wù)員A或老客戶介紹在先，不包括不期而遇的。）
�。�2）若上門客戶是某業(yè)務(wù)員的親屬或朋友，則其資源權(quán)應(yīng)優(yōu)先歸屬該業(yè)務(wù)員（若該業(yè)務(wù)未能第一接觸而事先又無記錄或說明的，則不能擁有此客戶資源）。
�。�3）若老客戶帶新客戶指定業(yè)務(wù)員F，但其不當(dāng)班，現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)務(wù)員必須在第一時(shí)間電話通知業(yè)務(wù)員F，如業(yè)務(wù)員F半小時(shí)內(nèi)不能到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)需向客戶說明，此客戶按新客戶由當(dāng)值業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)接待，此客戶與業(yè)務(wù)員F無關(guān)系。
3、時(shí)效性原則
老客戶的有效期為15天。但客戶資源中不乏猶豫型客戶，成交過程較慢，這類客戶在15天后需重新登記，登記表須經(jīng)售樓部主管簽字確認(rèn)后，該業(yè)務(wù)員才能重新獲得對(duì)此客戶的擁有權(quán)。
六、提成結(jié)算原則
1、傭金提成結(jié)算原則
�。�1）一次性付款購(gòu)房的全款到賬后，該套住房的銷售傭金提成按公司規(guī)定予以全部結(jié)算。
�。�2）分期付款和銀行貸款購(gòu)房的，以該套住房的具體到款金額結(jié)算銷售傭金提成。
2、退、換房傭金結(jié)算原則
�。�1）退房：退房情況發(fā)生時(shí)，該筆交易做無效處理，傭金提成不予結(jié)算。若傭金提成已經(jīng)發(fā)放，已發(fā)該筆傭金提成從下月傭金提成中扣除。
�。�2）換房：發(fā)生換房情況時(shí)，根據(jù)前后房屋總價(jià)價(jià)差俱實(shí)結(jié)算，多退少補(bǔ)。
（3）已發(fā)放傭金大于換房后的實(shí)際傭金，差額部分在下次結(jié)算中扣除。
�。�4）已發(fā)放傭金小于換房后的實(shí)際傭金，差額部分在下次結(jié)算中補(bǔ)足。
3、提成發(fā)放原則
�。�1）銷售人員如中途正常離開公司，須提前半個(gè)月向公司遞交辭職報(bào)告，經(jīng)批準(zhǔn)并在辦理好交接手續(xù)且無欠賬或違規(guī)處罰行為的，公司即按規(guī)定發(fā)放未結(jié)算傭金。
（2）銷售人員若因觸犯國(guó)家法律將移交司法機(jī)關(guān)處理。若嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度而使公司聲譽(yù)或利益受到損害的，予以除名的，未領(lǐng)取的銷售提成不再發(fā)放。
�。�3）銷售人員如中途不辭而別或未獲批準(zhǔn)辭職而離職的，則未領(lǐng)取的提成不再發(fā)放。
�。�4）銷售人員如因公司行為而被辭退的，在辦理好交接手續(xù)且無欠賬或違規(guī)的，公司即按規(guī)定發(fā)放未結(jié)傭金。
七、協(xié)議管理制度
1、協(xié)議簽訂制度
（1）銷售部銷售人員每人應(yīng)全面了解和熟練記憶協(xié)議條款，用以對(duì)客戶講解具體合同條款。
（2）作廢的協(xié)議一律退還銷售部主管處銷毀。
�。�3）協(xié)議正式簽署前，須向客戶解釋清楚每一具體條款，不得有欺詐行為。
（4）正式協(xié)議簽訂前須先落實(shí)該房產(chǎn)是否可以銷售，無誤后才能簽署正式協(xié)議。
�。�5）協(xié)議所指價(jià)格為折后價(jià)。
�。�6）協(xié)議填寫完畢后，須先自查一篇，無誤后交客戶審查。
�。�7）請(qǐng)客戶簽字后，將協(xié)議送部門主管審核無誤，再送公司簽字蓋章。
（8）不得在協(xié)議中體現(xiàn)公司未落實(shí)的優(yōu)惠條款。
（9）客戶必須交定金后才能簽正式協(xié)議。
（10）補(bǔ)充協(xié)議須經(jīng)銷售部主管及公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。
2、協(xié)議更改制度
�。�1）更名
客戶需向銷售部遞交手寫申請(qǐng)書、經(jīng)營(yíng)銷部經(jīng)理簽字及公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可更名。原認(rèn)購(gòu)方需向公司交納一定的手續(xù)費(fèi)，收回原認(rèn)購(gòu)方收據(jù)，已交房款不予退還，直接開具新收據(jù)給新認(rèn)購(gòu)方。
�。�2）換房
客戶需向銷售部遞交手寫申請(qǐng)書，經(jīng)營(yíng)銷部經(jīng)理和公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可換房。換房后的價(jià)格以銷售部當(dāng)天公布的價(jià)格為準(zhǔn)。
�。�3）更改付款方式
客戶若因特殊原因要更改付款方式，需向銷售部遞交手寫申請(qǐng)書，經(jīng)銷售售部經(jīng)理和公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可更改。實(shí)際成交價(jià)不得作修改，但可根據(jù)重新選擇的付款方式給予相應(yīng)的優(yōu)惠。
（4）客戶退房
客戶若應(yīng)特殊原因提出退房，需向銷售部遞交手寫申請(qǐng)書，經(jīng)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，財(cái)務(wù)部根據(jù)協(xié)議條款沒收定金或違約金，余下的房款由財(cái)務(wù)部約定時(shí)間退款。
八、認(rèn)購(gòu)書和商品房買賣協(xié)議的管理
1、認(rèn)購(gòu)書的.管理
�。�1）由公司相關(guān)負(fù)責(zé)人擬定認(rèn)購(gòu)書條款。
�。�2）認(rèn)購(gòu)書內(nèi)容的擬定與修改必須報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。
�。�3）認(rèn)購(gòu)書確認(rèn)后，由公司統(tǒng)一安排印制，統(tǒng)一管理，認(rèn)購(gòu)書一式三聯(lián)，分別為：客戶一份，銷售部一份，開發(fā)商一份。
�。�4）銷售部必須設(shè)立認(rèn)購(gòu)書管理檔案，負(fù)責(zé)登記認(rèn)購(gòu)書領(lǐng)出的數(shù)量（編號(hào)）、使用數(shù)量（編號(hào)）、歸檔數(shù)量（編號(hào)）。
（5）認(rèn)購(gòu)書管理部門出具認(rèn)購(gòu)書填寫指引，銷售人員必須嚴(yán)格按照認(rèn)購(gòu)書填寫指引填寫，銷售經(jīng)理按要求審核。
�。�6）認(rèn)購(gòu)書必須加蓋公司銷售專用章，否則無效。（7）已經(jīng)簽署的認(rèn)購(gòu)書，應(yīng)在當(dāng)天送達(dá)各有關(guān)部門。 2、商品房買賣協(xié)議管理
�。�1）按規(guī)定到銷售經(jīng)理處領(lǐng)取。
�。�2）由公司相關(guān)人員負(fù)責(zé)擬定協(xié)議填寫指引，簽約人員必須嚴(yán)格按照指引填寫，經(jīng)指定人員審核無誤后方可簽字、蓋章。
�。�3）協(xié)議附件的擬定和修改必須報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。
（4）銷售部必須設(shè)立協(xié)議管理臺(tái)賬，負(fù)責(zé)登記協(xié)議領(lǐng)出的數(shù)量（編號(hào)）、使用數(shù)量（編號(hào)）、歸檔數(shù)量（編號(hào)）。
九、銷售部現(xiàn)場(chǎng)工作禮儀
1、每位銷售人員必須遵守要求，統(tǒng)一穿著工衣，并配帶工卡。 2、所有男同事必須穿黑色皮鞋、著深色襪子，切忌穿白色，每天必須刮胡子，整潔大方。
3、女同事須化淡妝，涂口紅，長(zhǎng)頭發(fā)的必須束起。
4、銷售人員頭發(fā)要梳理整齊，不得梳怪異發(fā)型，避免染太夸張顏色。
5、在銷售大廳內(nèi)所有銷售人員不得將衣袖或褲腳卷起，要保持形象。
6、工作時(shí)要保持儀態(tài)大方得體，精神飽滿，表現(xiàn)出成熟穩(wěn)重，工作時(shí)間不準(zhǔn)在銷售部范圍吸煙、干私事、穿拖鞋等。
7、所有的工作人員要注意禮儀，主動(dòng)打招呼，多用禮貌用語，保持良好的形象。
8、不得在銷售部大聲喧嘩。
9、不可隨意泄露同事，客戶電話。 10、不可進(jìn)行與工作無關(guān)的事項(xiàng)。
十、其他
本制度自下發(fā)之日起生效。
遲到和早退一個(gè)月不得超過3次，如超過按照員工手冊(cè)中的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。請(qǐng)假一個(gè)月不得超過3天(病假需三級(jí)甲等醫(yī)院的證明)。如發(fā)現(xiàn)代打卡現(xiàn)象代打卡者與被打卡者一并處罰，每人每次50元。
2、銷售部辦公區(qū)域內(nèi)保持清潔，若發(fā)現(xiàn)不清潔情況則對(duì)當(dāng)天值班人員和所在辦公區(qū)域內(nèi)銷售人員一并處罰，每人每次20元。
3、每月必須完成20份的協(xié)議簽訂數(shù)量，如未完成按照每份10元進(jìn)行處罰。如發(fā)現(xiàn)偽簽或不實(shí)協(xié)議按照每次50元進(jìn)行處罰。
4、若連續(xù)3個(gè)月未完成3萬元任務(wù)，將直接退回人事部。若當(dāng)月未完成4.5萬元任務(wù)，取消銷售津貼。若連續(xù)2個(gè)月未完成4.5萬元任務(wù)將降至試用期，同時(shí)取消相應(yīng)的津貼和補(bǔ)助，底薪也相應(yīng)降低。
5、因?yàn)闀?huì)議下單不明確，造成部門內(nèi)或部門外的工作不協(xié)調(diào)，影響內(nèi)部或外部的團(tuán)結(jié)，將嚴(yán)肅批評(píng)，并處罰款每人每次100元。
6、銷售部人員必須隨身攜帶手機(jī)，并保持手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，若發(fā)現(xiàn)手機(jī)停機(jī)、關(guān)機(jī)、未隨身攜帶者將處罰款每人每次50元。
7、值班銷售人員必須寫值班記錄，要求全面、認(rèn)真、實(shí)際描述，若未寫將處罰款每人每次50元。銷售人員應(yīng)每天手工填寫出勤拜訪記錄，若未填寫者將處罰款每人每次50元。
8、發(fā)現(xiàn)協(xié)議單位到周圍其它同類型酒店開會(huì)或團(tuán)隊(duì)住房，若是銷售人員不知情則給予每人每次20元的罰款并且收回此協(xié)議。如銷售人員維護(hù)的協(xié)議在45天以內(nèi)均未到本酒店進(jìn)行消費(fèi)，該協(xié)議將收回。銷售人員的過期協(xié)議收回。
銷售管理規(guī)章制度11
一、總則
1、銷售工作是企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)，是聯(lián)系企業(yè)生產(chǎn)和社會(huì)需求的紐帶，為了規(guī)范銷售工作程序，加強(qiáng)銷售管理，特制定本制度。
二、售前管理
2.1銷售業(yè)務(wù)員及各銷售站點(diǎn)駐站人員，要認(rèn)真作好市場(chǎng)調(diào)研工作，廣泛搜集整理市場(chǎng)信息和經(jīng)濟(jì)情報(bào)，建立和完善銷售公司用戶檔案，每月底出具市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，以便公司決策層平衡產(chǎn)、銷，及時(shí)做出有效的市場(chǎng)應(yīng)對(duì)措施。
2.2銷售部長(zhǎng)依據(jù)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，做深層次的市場(chǎng)預(yù)測(cè)，分析和調(diào)研，積極開拓市場(chǎng)，尋找客戶和客戶進(jìn)行價(jià)格、數(shù)量、質(zhì)量等談判，報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，簽訂正式銷售合同作為檔案資料和結(jié)算依據(jù)。
2.3簽訂合同應(yīng)按規(guī)定，逐項(xiàng)填寫供方單位名稱、需方單位名稱及雙方的開戶銀行、帳號(hào)、稅號(hào)、電話號(hào)碼、地址、產(chǎn)品的規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、質(zhì)量指標(biāo)、驗(yàn)收方式、定貨日期、交貨地點(diǎn)、結(jié)算方式、合同簽訂地點(diǎn)（一般定為我方地點(diǎn)），經(jīng)濟(jì)糾紛的.解決地點(diǎn)（一般為我方地點(diǎn)）和方式等，經(jīng)雙方簽字，加蓋公章后生效，各項(xiàng)不得遺漏，需由國(guó)家公證機(jī)關(guān)公證的，必須進(jìn)行公證。
2.4建立銷售合同文書的三級(jí)審核制度，即銷售部、企管部、公司分管領(lǐng)導(dǎo)三級(jí)審核后才能簽訂正式合同；合同一式四份，銷售部、財(cái)務(wù)部、企管部、對(duì)方客戶分別留存。
三、產(chǎn)成品的銷售與出庫
3.1產(chǎn)成品的銷售分為賒銷和現(xiàn)款或預(yù)付款銷售兩種形式。
3.2公司總經(jīng)理辦公會(huì)制定產(chǎn)品售價(jià)，銷售部起草售價(jià)（調(diào)整）通知，報(bào)財(cái)務(wù)部、銷售部執(zhí)行。
3.3屬于賒銷的由銷售部長(zhǎng)按合同填制賒銷申請(qǐng)單（要求明確賒銷數(shù)量、價(jià)格、付款期限、責(zé)任人）書面通知開票員、銷售核算員，具體操作程序?yàn)椋?/p>
1）開票員開具發(fā)貨通知單；
2）安排送貨；
3）調(diào)度員接到發(fā)貨通知，組織裝車；
4）調(diào)度員依據(jù)是送貨單開具出門證；
5）提貨人持出門證到門崗，門衛(wèi)核對(duì)后予以放行。
3.4財(cái)務(wù)部認(rèn)真核對(duì)每日到帳款項(xiàng)，并出具“到款通知書”（明確匯款單位、到款金額），通知銷售部、企管部。銷售核算員依據(jù)到款通知登記往來帳。
3.5現(xiàn)款或預(yù)付款銷售需方自提的，具體程序?yàn)椋?/p>
1）提貨人到銷售部開票處開具發(fā)貨通知單；
2）開票員與銷售核算員核對(duì)往來帳預(yù)付款余額，計(jì)算可提貨數(shù)量后開具發(fā)貨通知，注明裝車限量；
3）調(diào)度員組織裝車；
4）開票員按實(shí)際過磅數(shù)量重新核算本日提貨金額，若提貨金額超出預(yù)付款帳面余額的、通知保衛(wèi)人員協(xié)助提貨人到財(cái)務(wù)部辦理貨款補(bǔ)交手續(xù)。
5）銷售核算員依據(jù)過磅單開具出庫單并加蓋企管部公章，財(cái)務(wù)部收款出庫單加蓋公章、開具發(fā)票。
3.6提貨人持加蓋有財(cái)務(wù)部、企管部公章的出庫單（出門證聯(lián)）到門崗，門衛(wèi)核對(duì)無誤予以放行。
3.7現(xiàn)金或預(yù)付款銷售需我方代辦托運(yùn)的由我方對(duì)口業(yè)務(wù)員代辦一切手續(xù)，發(fā)貨程序同上，財(cái)務(wù)部憑證發(fā)票、出庫單、代墊運(yùn)費(fèi)票結(jié)算。
3.8銷售核算員應(yīng)堅(jiān)持產(chǎn)品出庫手續(xù)日清月結(jié)，出庫單一式五聯(lián)，其中存根一聯(lián)，，提貨人一聯(lián)，財(cái)務(wù)一聯(lián)，銷售核算員一聯(lián)（統(tǒng)計(jì)聯(lián)），出門證一聯(lián)。
3.9開票員隨時(shí)與銷售核算員取得聯(lián)系，及時(shí)核對(duì)往來帳貨款余額，認(rèn)真核對(duì)發(fā)貨數(shù)量，嚴(yán)禁超發(fā)，否則責(zé)任自負(fù)。
3.10負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售，出庫及發(fā)貨的相關(guān)部門和崗位必須各司其職，步調(diào)一致，認(rèn)真把關(guān)。
1）開票員，調(diào)度員、門崗要求崗不離人。
2）銷售核算員、財(cái)務(wù)部有關(guān)人員要隨叫隨到。
3）銷售核算員，認(rèn)真核對(duì)往來帳每日出具銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表，月底匯總上報(bào)銷售部、財(cái)務(wù)部和公司經(jīng)理層。
四、產(chǎn)成品的現(xiàn)場(chǎng)管理
4.1入庫后的產(chǎn)成品及存放場(chǎng)地必須嚴(yán)加管理，責(zé)任人為焦場(chǎng)保管員。
4.2產(chǎn)品存放場(chǎng)地必須每日清理。
4.3嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品出入庫管理制度，沒有接到發(fā)貨通知前，嚴(yán)禁私自安排裝車，否則調(diào)離工作崗位，造成損失，經(jīng)濟(jì)責(zé)任自負(fù)。
4.4一切購(gòu)貨車輛，都要按指定地點(diǎn)，指定要求，排隊(duì)等候，不得隨意亂停亂放，一切提貨人員及等貨車輛進(jìn)入公司生產(chǎn)區(qū)后，必須遵守我方的相關(guān)規(guī)定，違者公司保衛(wèi)人員有權(quán)處罰。
4.5調(diào)度員接到發(fā)貨通知單后，場(chǎng)地上任何管理人員都不得蓄意刁難或私下通融，否則嚴(yán)懲，對(duì)等貨時(shí)間較長(zhǎng)的車輛人員，場(chǎng)地管理人員，業(yè)務(wù)員要熱情、禮貌、耐心的說服解釋，樹立良好的企業(yè)形象和窗口服務(wù)形象，并要妥善安排提貨人員進(jìn)行就餐和休息，嚴(yán)禁提貨人員夜間在車輛上休息。
五、售后用戶服務(wù)
5.1銷售系統(tǒng)各單位要形成用戶定期回訪制度，堅(jiān)持“質(zhì)量第一，用戶至上”的方針，及時(shí)解決和處理用戶在使用公司產(chǎn)品過程中出現(xiàn)的質(zhì)量等問題，并及時(shí)反饋到公司生產(chǎn)部，以便及時(shí)協(xié)調(diào)整改，加強(qiáng)質(zhì)量控制。
5.2售后服務(wù)分別由各銷售部門負(fù)責(zé)，堅(jiān)持“誰銷售，誰負(fù)責(zé)”的原則，副產(chǎn)品的售后服務(wù)由銷售科負(fù)責(zé)。如出現(xiàn)嚴(yán)重問題，則由公司常務(wù)副總?cè)珯?quán)負(fù)責(zé)處理。
六、附則
6.1本制度其它未盡事宜，解釋權(quán)歸公司企管部。
銷售管理規(guī)章制度12
一、總則
為加強(qiáng)員工管理，規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)，特制定本制度。
本制度是銷售部員工必須遵守的原則，是規(guī)范員工言行的依據(jù)，是評(píng)價(jià)員工言行的標(biāo)準(zhǔn)。全體銷售人員應(yīng)從自我做起，從本崗位做起，自覺遵守各項(xiàng)制度。
員工如對(duì)本制度有任何疑問或異議，可向銷售部負(fù)責(zé)人咨詢，本制度最終解釋權(quán)歸夢(mèng)之屋手創(chuàng)公司銷售部。
本制度自制定之日起開始執(zhí)行。
二、著裝規(guī)定：
1、工作期間，公司要求員工穿統(tǒng)一工作服，女性身著統(tǒng)一職業(yè)裝；男性穿西裝打領(lǐng)帶，夏季要求身著白襯衣深色西褲（領(lǐng)帶）。
2、上班時(shí)必須統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡。
三、儀容要求：
1、工作期間，員工應(yīng)注意自己儀容。女性要求淡妝，并梳齊頭發(fā)，男性頭發(fā)不能蓋耳，至少每月理發(fā)一次，勤洗頭、頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不凌亂，不留胡須。
2、所有員工應(yīng)每天打掃衛(wèi)生后將鞋面擦干凈，上班期間應(yīng)保持鞋面無污物、灰塵。
3、員工應(yīng)隨時(shí)注意個(gè)人形象，談吐時(shí)講究禮儀，謙虛寬容，時(shí)刻保持微笑。
4、所有員工工作期間衣著必須保持整潔，無污物，衣服應(yīng)熨燙整齊。
四、考勤制度：
1、每天上、下班均由銷售人員自己打卡簽到。
2、每天早上8：00上班，考勤在8：15之前完成。
3、考勤時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)：以標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間為準(zhǔn)。要求每位銷售人員均核對(duì)自己的.時(shí)間。
4、公司晨會(huì)如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表于會(huì)前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會(huì)。
5、調(diào)休、請(qǐng)假需提前一天經(jīng)同意，并跟人事提前打招呼，以備考勤。
6、請(qǐng)假1天以內(nèi)由上級(jí)主管負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)，2天以內(nèi)由銷售總監(jiān)簽字批準(zhǔn)。3天以上需總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)（總經(jīng)理不在由副總經(jīng)理批準(zhǔn)）。請(qǐng)假必須填寫請(qǐng)假條，否則按照曠工處理。月底核算，扣發(fā)請(qǐng)假日工資。
7、休假按公司制度調(diào)整年休，具體參照《公司規(guī)章制度》
8、根據(jù)實(shí)際情況決定，銷售部上班時(shí)間做如下規(guī)定：
上午：8：00~12：00
中餐12：00~13：30
下午：13：30~17：30
附注：可根據(jù)銷售狀況、季節(jié)等進(jìn)行調(diào)整。
五、銷售報(bào)表規(guī)定
1、銷售人員每天工作內(nèi)容及行程以郵件方式在第二個(gè)工作日之前匯報(bào)。
2、銷售人員以郵件方式用電子表格每周六下班之前匯報(bào)銷售工作周報(bào)表。
3、銷售人員以郵件方式用電子表格每月28號(hào)前匯報(bào)銷售工作月報(bào)表。
附：《銷售工作周報(bào)表》《銷售工作月報(bào)表》
六、薪金分配制度
1、新招人員實(shí)行先培訓(xùn)后上崗，培訓(xùn)時(shí)間一并納入試用期，試用期為1—3個(gè)月。試用期內(nèi)業(yè)務(wù)人員基本工資根據(jù)部門的薪資標(biāo)準(zhǔn)而定；試用期結(jié)束執(zhí)行轉(zhuǎn)正工資標(biāo)準(zhǔn)。
2、工資標(biāo)準(zhǔn)：分為試用期工資和轉(zhuǎn)正工資。試用期1—3月：基本工資：底薪；轉(zhuǎn)正后：基本工資+住宿補(bǔ)貼+餐補(bǔ)+交通補(bǔ)貼+通迅補(bǔ)貼+全勤+獎(jiǎng)金。
3、薪金發(fā)放時(shí)間：每月10號(hào)前發(fā)放上上月全部工資及各項(xiàng)補(bǔ)貼費(fèi)用及獎(jiǎng)金。
4、業(yè)務(wù)費(fèi)用管理
在公司銷售人員中餐補(bǔ)貼以3.5元/人/餐為標(biāo)準(zhǔn)，額外費(fèi)用公司實(shí)行全額補(bǔ)助。
業(yè)務(wù)人員市區(qū)交通按公交車費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷，出租車費(fèi)不報(bào)銷，特殊情況由營(yíng)銷總監(jiān)簽字報(bào)銷。
差旅費(fèi)用：銷售人員外出補(bǔ)助80元/天。并按公司財(cái)務(wù)報(bào)銷制度執(zhí)行。
業(yè)務(wù)招待費(fèi)：需請(qǐng)示銷售總監(jiān)，由副總經(jīng)理級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
個(gè)人辦公電腦公司實(shí)行暫扣，以500元/月扣足費(fèi)用。銷售人員工作滿一年公司即作為福利一次性發(fā)放。
七、合同管理制度
1、經(jīng)辦的銷售人員填寫時(shí)，字跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽字筆。
2、合同內(nèi)容填寫
合同包括：主合同、附加補(bǔ)充協(xié)議等。
嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的價(jià)格體系，規(guī)定的條款；如，出現(xiàn)變更、修改或補(bǔ)充，要及時(shí)向上級(jí)部門評(píng)審。
填寫不得有空白欄，無內(nèi)容填寫應(yīng)用“/”劃去，否則造成后果自行承擔(dān)。
加蓋印章應(yīng)該在相關(guān)重點(diǎn)條款及簽字以及合同文本的夾縫處。
3、合同簽字程序
合同文本由區(qū)域經(jīng)理填寫后需大區(qū)經(jīng)理審核簽字，審核每一條款，各項(xiàng)數(shù)據(jù)是否正確，在交銷售總監(jiān)審批。
原則上合同一式兩份，客戶、公司各一份，公司保留的一份由銷售內(nèi)勤存檔管理。
1、全面負(fù)責(zé)公司銷售業(yè)務(wù)開展，業(yè)務(wù)營(yíng)銷策劃及宣傳推廣工作。
2、參與公司開發(fā)項(xiàng)目前期調(diào)查、分析、論證及方案篩選工作。
3、負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目銷售計(jì)劃任務(wù)書，報(bào)銷售總監(jiān)、總經(jīng)理審閱后，交行政部審查。
4、負(fù)責(zé)開發(fā)項(xiàng)目模型、售樓書、宣傳資料等制作單位及廣告媒體的確定。
5、監(jiān)控廣告宣傳效果及銷售業(yè)績(jī)，進(jìn)行日常銷售督導(dǎo)。
6、參與開發(fā)項(xiàng)目銷售立價(jià)，必須認(rèn)真研究市場(chǎng)，提出定價(jià)方案。
7、根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r，提出人員培訓(xùn)、招聘、辭退計(jì)劃，并協(xié)助公司招聘銷售人員。
8、負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目銷售效益分配方案。
9、協(xié)助公司作好集團(tuán)客戶的發(fā)掘，聯(lián)絡(luò)及談判工作。
10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與公司各部門工作關(guān)系。
11、認(rèn)真組織部門員工學(xué)習(xí)行業(yè)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并督促其落實(shí)。
12、負(fù)責(zé)制定本部門員工崗位職責(zé)，做到分工明確，責(zé)任落實(shí)。
13、制定本部門員工因工作失職，不論主觀或客觀原因，給公司造成直接或間接損失相對(duì)應(yīng)的處罰條款。
14、在樓盤正式開盤前，為銷售做好充分準(zhǔn)備。
15、負(fù)責(zé)銷售人員的業(yè)績(jī)考核。
16、經(jīng)常調(diào)查、聽取行業(yè)情況的發(fā)展，并及時(shí)反饋以決定經(jīng)營(yíng)方針。
17、聽取部?jī)?nèi)業(yè)務(wù)報(bào)告，并隨時(shí)監(jiān)視業(yè)務(wù)實(shí)況。
18、組織部?jī)?nèi)業(yè)務(wù)會(huì)議，排除業(yè)務(wù)困難。
銷售管理規(guī)章制度13
第二條本辦法所稱煤炭企業(yè)是指全縣范圍內(nèi)“六證齊全”合法煤炭生產(chǎn)企業(yè)(主要包括煤礦等)、煤炭洗選企業(yè)(主要包括洗煤廠、儲(chǔ)煤廠等)，地方煤礦資源整合后形成的新的煤炭生產(chǎn)企業(yè)都要納入駐礦管理統(tǒng)一銷售范圍。
第三條本辦法所稱煤炭企業(yè)稅費(fèi)包括煤炭企業(yè)稅收和煤炭企業(yè)規(guī)費(fèi)兩部分。
(一)煤炭企業(yè)稅收是指增值稅、企業(yè)所得稅、資源稅、城市維護(hù)建設(shè)稅和教育費(fèi)附加等企業(yè)實(shí)現(xiàn)的各項(xiàng)稅收。
(二)煤炭企業(yè)規(guī)費(fèi)是指可持續(xù)發(fā)展基金、環(huán)境治理保證金、排污費(fèi)、水資源費(fèi)、價(jià)格調(diào)節(jié)基金等各項(xiàng)規(guī)費(fèi)。
第四條建立“政府主導(dǎo)、部門協(xié)作、綜合治稅”新機(jī)制，由縣政府稅費(fèi)征管領(lǐng)導(dǎo)組負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
第五條縣政府稅費(fèi)征管領(lǐng)導(dǎo)組及其成員單位和各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府之間建立煤炭資源信息共享、傳遞機(jī)制。
第二章機(jī)構(gòu)人員設(shè)置
第六條縣煤炭企業(yè)稅費(fèi)征收領(lǐng)導(dǎo)組牽頭單位縣財(cái)政局負(fù)責(zé)具體工作機(jī)構(gòu)組建等事宜。
第七條具體業(yè)務(wù)工作由縣財(cái)政、國(guó)稅、地稅、煤銷公司各抽調(diào)數(shù)名同志共同負(fù)責(zé)，公安、煤炭、國(guó)土等各有關(guān)部門參與協(xié)調(diào)配合。
第八條全縣所有煤炭生產(chǎn)企業(yè)都要設(shè)立駐礦征收服務(wù)站點(diǎn)，每個(gè)站點(diǎn)負(fù)責(zé)所轄煤炭企業(yè)的稅費(fèi)基金征收管理工作，每個(gè)站點(diǎn)都要相應(yīng)設(shè)立業(yè)務(wù)組、征收組、復(fù)核組、督查組，每個(gè)小組都有相關(guān)單位人員組成。
第三章稅費(fèi)征收與管理
第九條全縣煤炭銷售繼續(xù)實(shí)行“雙向合同、統(tǒng)一結(jié)算”的全面經(jīng)銷模式，由縣煤炭稅費(fèi)征收領(lǐng)導(dǎo)組負(fù)責(zé)。
第十條全縣所有合法煤礦及洗（選）煤廠、儲(chǔ)售煤場(chǎng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的煤炭均納入全縣駐礦（廠、場(chǎng)）管理統(tǒng)一銷售范圍，禁止非法生產(chǎn)的煤炭進(jìn)入流通和消費(fèi)領(lǐng)域。通過公路銷售的煤炭要到各駐礦點(diǎn)辦理《省煤炭銷售票》、《煤炭可持續(xù)發(fā)展基金已繳證明》和《省煤炭統(tǒng)一調(diào)運(yùn)單》后進(jìn)行銷售；地方鐵路上站煤銷售要辦理《省地方煤炭鐵路上站煤調(diào)運(yùn)單》后進(jìn)行銷售。省內(nèi)電煤供應(yīng)繼續(xù)實(shí)行電煤《派車單》運(yùn)行模式。對(duì)于無票銷售的煤炭實(shí)行倒查，依法追究煤炭生產(chǎn)企業(yè)相關(guān)責(zé)任，確保煤炭的合法銷售。
第十一條縣國(guó)稅、地稅及其他征收部門負(fù)責(zé)其所征收的各項(xiàng)稅費(fèi)及基金征收管理工作，對(duì)本轄區(qū)內(nèi)從事原煤開采的單位和個(gè)人進(jìn)行登記造冊(cè)，建立各稅費(fèi)基金征收臺(tái)賬，各項(xiàng)稅費(fèi)基金的計(jì)征嚴(yán)格依據(jù)省級(jí)部門相關(guān)政策執(zhí)行，并上報(bào)縣稅費(fèi)征收領(lǐng)導(dǎo)組。
第十二條每月月底，各征收、配合協(xié)調(diào)部門要定期匯總相關(guān)信息、核對(duì)所有票據(jù)，上報(bào)縣稅費(fèi)征收領(lǐng)導(dǎo)組。
第四章崗位職責(zé)及操作程序
第十三條業(yè)務(wù)組主要職責(zé)是及時(shí)與用煤?jiǎn)挝缓兔禾科髽I(yè)簽訂購(gòu)銷合同，保障煤源供應(yīng)；確定供煤企業(yè)，按量發(fā)放派車單，核準(zhǔn)開具調(diào)運(yùn)單。加強(qiáng)與客戶或煤炭企業(yè)的溝通聯(lián)系，搭建銷售平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)資源共享。
第十四條征收組主要職責(zé)是根據(jù)業(yè)務(wù)組所簽合同、銷售通知單查驗(yàn)核準(zhǔn)稅費(fèi)征收依據(jù)，并簽字確認(rèn)。
第十五條復(fù)核組主要職責(zé)是審核購(gòu)銷合同、銷售通知單是否準(zhǔn)確、完整，審核完畢后，加蓋“駐礦小組已審”專用章確認(rèn)。
第十六條督查組主要職責(zé)是對(duì)各駐礦站點(diǎn)監(jiān)督審查，定期不定期的進(jìn)行道路巡查，對(duì)違規(guī)人員嚴(yán)肅處理，對(duì)違規(guī)車輛進(jìn)行責(zé)任倒查。
第十七條各駐礦服務(wù)站點(diǎn)工作人員要堅(jiān)持“權(quán)責(zé)統(tǒng)一、實(shí)事求是、公平公正”的原則，在票據(jù)管理、使用、查驗(yàn)中認(rèn)真負(fù)責(zé)。對(duì)于不嚴(yán)格執(zhí)行駐礦管理規(guī)定的追究其單位主要負(fù)責(zé)人、分管負(fù)責(zé)人和具體責(zé)任人的責(zé)任，并依法處理。
第十八條具體業(yè)務(wù)操作是：縣煤炭行政主管部門根據(jù)煤炭生產(chǎn)企業(yè)核定產(chǎn)能和煤炭產(chǎn)品生產(chǎn)計(jì)劃，及時(shí)將《省煤炭銷售票》發(fā)放或換發(fā)到煤炭生產(chǎn)企業(yè)，縣地稅部門開具可持續(xù)發(fā)展基金票。各用煤?jiǎn)挝缓兔禾可a(chǎn)企業(yè)要首先同煤銷集團(tuán)長(zhǎng)治縣有限公司簽訂《煤炭購(gòu)銷合同》，用煤?jiǎn)挝粚①?gòu)煤款項(xiàng)打入煤銷集團(tuán)長(zhǎng)治縣有限公司指定賬戶，煤銷集團(tuán)長(zhǎng)治縣有限公司按照用戶需求，確定礦點(diǎn)予以銷售�？h國(guó)稅、地稅、財(cái)政部門人員依次認(rèn)真核準(zhǔn)購(gòu)銷合同及所屬各類單據(jù)，確認(rèn)真實(shí)無誤后簽字蓋章確認(rèn)，購(gòu)煤用戶持所需票據(jù)方可出場(chǎng)銷售。
第五章部門協(xié)調(diào)配合
第十九條縣財(cái)政、國(guó)稅、地稅、煤炭、國(guó)土和煤銷公司要按照各自職責(zé)分工，本著“統(tǒng)籌兼顧、精干高效、信息共享、分工協(xié)助”的原則，對(duì)全縣范圍內(nèi)所有地方煤炭生產(chǎn)企業(yè)實(shí)施源頭聯(lián)合監(jiān)管。
第二十條縣財(cái)政部門要積極采取措施加強(qiáng)對(duì)煤炭企業(yè)的財(cái)務(wù)管理，督促企業(yè)建立健全帳務(wù)，嚴(yán)格監(jiān)督企業(yè)生產(chǎn)、銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)，規(guī)范財(cái)務(wù)核算制度，嚴(yán)防出現(xiàn)“多套帳、帳外帳”，徹底杜絕虛假帳行為；負(fù)責(zé)分析、整理、傳遞各部門上報(bào)的煤炭行業(yè)涉稅信息，實(shí)行例會(huì)制度，分析、研究解決煤炭企業(yè)稅費(fèi)征管出現(xiàn)的問題。
第二十一條縣國(guó)稅、地稅部門要加強(qiáng)稅收征管稽查力度，努力做到“抓大控中不放小”，不斷提高稅收征收率。同時(shí)，依托“信息管稅，信息管費(fèi)”，按月比對(duì)信息，發(fā)現(xiàn)偷漏稅費(fèi)疑點(diǎn)，并結(jié)合倒查情況，對(duì)煤炭企業(yè)查實(shí)補(bǔ)征稅費(fèi)。國(guó)稅部門要每月20日前向煤炭稅費(fèi)征收領(lǐng)導(dǎo)組分戶報(bào)送上月煤炭企業(yè)開具增值稅專用發(fā)票、普通發(fā)票信息；地稅部門要每月20日前分戶報(bào)送上月可持續(xù)發(fā)展基金已繳證明信息及補(bǔ)征基金情況。
第二十二條縣煤炭行政主管部門具體負(fù)責(zé)管理和監(jiān)督本行政區(qū)域內(nèi)煤炭銷售票的發(fā)放、使用、回收、檢查等工作，縣煤炭行政主管部門應(yīng)當(dāng)依據(jù)煤炭生產(chǎn)企業(yè)的核定生產(chǎn)能力、企業(yè)的生產(chǎn)安排和銷售情況逐月發(fā)放煤炭銷售票，同時(shí)要建立煤炭銷售票使用情況臺(tái)賬。煤炭部門每月20日前向煤炭稅費(fèi)征收領(lǐng)導(dǎo)組報(bào)送上月煤礦產(chǎn)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表和《省煤炭銷售票》發(fā)放、開具情況。
第二十三條縣國(guó)土部門要準(zhǔn)確測(cè)量煤炭企業(yè)當(dāng)年動(dòng)用、消耗和損失的資源儲(chǔ)量。嚴(yán)格按照規(guī)定確定開采回采率系數(shù)，嚴(yán)格計(jì)征補(bǔ)償費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，全面加強(qiáng)煤炭企業(yè)的動(dòng)態(tài)監(jiān)管。每月20日前向煤炭稅費(fèi)征收領(lǐng)導(dǎo)組分戶報(bào)送上月煤炭資源開采寬度、高度、掘進(jìn)尺度、開采大約量。
第二十四條煤銷集團(tuán)長(zhǎng)治縣有限公司要按照有關(guān)規(guī)定具體組織實(shí)施銷售。嚴(yán)格執(zhí)行“雙向合同，統(tǒng)一結(jié)算”的'全面經(jīng)銷管理辦法�？h域內(nèi)合法生產(chǎn)和流通的煤炭必須由縣煤銷公司開具相關(guān)單據(jù)，實(shí)行駐礦（廠、場(chǎng)）統(tǒng)一銷售，增強(qiáng)煤炭銷售集中度和統(tǒng)一性�？h煤銷公司每月20日前向煤炭稅費(fèi)征收領(lǐng)導(dǎo)組報(bào)送上月《省公路煤炭統(tǒng)一調(diào)運(yùn)單》信息。
第二十五條縣治超辦要嚴(yán)格履行治超職能，凡超限超載車輛按照《省人民政府關(guān)于治理非法超限超載車輛確保道路交通安全的意見》（晉政發(fā)[20xx]42號(hào)）文件精神及相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，并實(shí)行倒查。
第六章責(zé)任追究與違章處理
第二十六條對(duì)由于相關(guān)部門工作人員責(zé)任造成的偷、漏、逃稅，按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。
第二十七條對(duì)由于納稅人責(zé)任造成的偷、漏、逃稅，按照《稅收征管法》有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第七章附則
第二十八條本辦法與有關(guān)法律、行政法規(guī)及上級(jí)規(guī)定相抵觸的，按照法律、行政法規(guī)及上級(jí)規(guī)定執(zhí)行。
銷售管理規(guī)章制度14
一、著裝、形象要求:
1、上班時(shí)間著統(tǒng)一的職業(yè)裝,自己配穿黑色皮鞋(中、高跟),女員工化淡妝,戴統(tǒng)一的頭飾和絲巾、不得戴夸張的手飾。須在早會(huì)前5分鐘更衣。
2、職業(yè)裝的換洗由自己安排、襯衣要勤洗保持整潔,在辦公室內(nèi)不得穿外套。
3、工作時(shí)間內(nèi)不得高聲喧嘩,前臺(tái)要隨時(shí)保持整潔、不得在前臺(tái)內(nèi)打接私人電話。
4、工作時(shí)間內(nèi)不得做與工作無關(guān)的事,說和工作無關(guān)的話題,盡量不接聽、撥打私人電話,不得串崗;嚴(yán)禁討論和發(fā)布影響工作和公司形象的言論。
二、工作和接待要求:
1、嚴(yán)格執(zhí)行置業(yè)顧問排輪見客制度,不得挑剔和自由選擇接待顧客,要有團(tuán)隊(duì)整體作戰(zhàn)意識(shí)。
2、置業(yè)顧問在看見顧客進(jìn)場(chǎng)和公司領(lǐng)導(dǎo)后要同時(shí)起立問好,并由輪值人員走出前臺(tái)接待。
3、置業(yè)顧問在銷售接待過程中必須做到微笑、熱情、真誠(chéng),不能用虛假、夸大的語言欺騙顧客。
4、置業(yè)顧問要嚴(yán)格執(zhí)行每天的.早晚會(huì)制度,總結(jié)交流并在客戶離開后及時(shí)整理好客戶檔案,記錄并進(jìn)行適時(shí)的跟蹤,要不斷學(xué)習(xí)充實(shí)專業(yè)知識(shí),強(qiáng)化專業(yè)技能,經(jīng)常交流學(xué)習(xí),提高團(tuán)隊(duì)合作能力。
5、當(dāng)值置業(yè)顧問要在客戶離開后及時(shí)整理好洽談桌椅的衛(wèi)生和用具。
6、置業(yè)顧問要隨時(shí)協(xié)助秘書作好來電的接聽和記錄,并協(xié)助同事做好為顧客送茶水等禮節(jié)性的工作。
7、置業(yè)顧問要及時(shí)做好::客戶意向登記表、交款報(bào)備表、銷控表、檔案表、來客和來電登記的填寫、客戶的按揭督促等并報(bào)秘書登記。
8、置業(yè)顧問工作中契約、合同要保證正確及完整,每一份認(rèn)購(gòu)書、契約在上交經(jīng)理審閱之前,當(dāng)事置業(yè)顧問要確認(rèn)完整,無遺漏條款和房號(hào)、面積、價(jià)格、金額、附件的錯(cuò)誤。
9、帶客看現(xiàn)場(chǎng)要求:戴好安全帽、并隨時(shí)關(guān)注和關(guān)照客戶注意安全;盡量不帶老人和小孩進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)。
三、作息制度:
1、原則上執(zhí)行每周六天工作制,每周可以輪休一天。遇公司廣告、活動(dòng)和房交會(huì)取消輪休。
2、周一到周日工作時(shí)間為8:30-17:30(可跟據(jù)客戶情況作相應(yīng)調(diào)整,原則上以保證銷售為主)。
3、加班時(shí)間,每天2人輪流值班到19:30整,以保證更好地服務(wù)顧客。
4、置業(yè)顧問不得無故遲到、早退、請(qǐng)假,事假必須提前一天向經(jīng)理提交請(qǐng)假條,經(jīng)審批后方可生效。特殊情況的,可由經(jīng)理向公司反應(yīng)并申請(qǐng)。
5、輪休要求,置業(yè)顧問輪休期間不得關(guān)閉手機(jī),不得遺留重要客戶問題及簽約等;售樓部可根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)通知返回投入工作,不得無故推拖!
四、獎(jiǎng)懲制度:
1、由經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況向公司申報(bào)獎(jiǎng)懲并執(zhí)行。
2、遲到、早退、違紀(jì)每犯一次處罰金20元;、合同錯(cuò)誤以教育為主,罰款為輔,每犯一次處罰金50元;當(dāng)月連續(xù)違紀(jì)5次以上開除;不服從處罰的按自動(dòng)離職處理。
3、罰金處理方式由秘書登計(jì)、保管;用作售樓部公積金,用于集體活動(dòng),具體方式由民主決定。
銷售管理規(guī)章制度15
為貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)保護(hù)，樹立“安全第一，預(yù)防為主”的方針，加強(qiáng)企業(yè)管理，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)，保護(hù)勞動(dòng)者在生產(chǎn)過程中的安全和健康，自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律，維持正常的生產(chǎn)秩序，促進(jìn)和提高本企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，特制定安全保衛(wèi)管理制度如下：
一、安全保衛(wèi)制度
�。�、領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)保護(hù)，安全生產(chǎn)的.方針、政策，對(duì)全廠安全、保衛(wèi)工作全面負(fù)責(zé)。在計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比過程中，對(duì)安全做到“五同時(shí)”真正做到誰主管誰負(fù)責(zé)。
２、建立廠部、車間、班組三級(jí)安全治保管理網(wǎng)絡(luò)，有專職或兼職人員擔(dān)任各級(jí)安全員，兼職安全員負(fù)責(zé)日常安全、治保工作。
�。�、廠部每月組織一次由主管廠長(zhǎng)、安全員、兼職安全員參加的全廠安全檢查評(píng)比。車間、班組每周自查一次，并做好檢查記錄和自查臺(tái)賬，有關(guān)科室還應(yīng)組織好夜間安全、勞動(dòng)紀(jì)律紀(jì)律抽查。
4. 特種作業(yè)人員，需經(jīng)勞動(dòng)保護(hù)管理部門培訓(xùn)考核，合格后持證上崗，嚴(yán)禁無證上崗。新職工進(jìn)廠＜包括臨時(shí)費(fèi)用工＞需經(jīng)三級(jí)安全教育，立卡后方能上崗，廠內(nèi)職工工種調(diào)動(dòng)須經(jīng)二級(jí)教育后，方能上崗。一切機(jī)械操作、登高、用電、用汽（氣）、用毒品、現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)用明火、財(cái)務(wù)資金等作業(yè)管理，都必須嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程和安全規(guī)定。吸煙必須在指定地點(diǎn)，違章者要追究責(zé)任。
�。�、嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)事故處理的三不放過，廠專職安全員要及時(shí)做好對(duì)事故的統(tǒng)計(jì)、分析、調(diào)查、上報(bào)工作。
�。�、消防專用設(shè)施、工具、全部進(jìn)行立賬，管理落實(shí)到人，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)任何工不得任意移作它用，按期組織調(diào)試、換藥，確保用時(shí)有效。義務(wù)消防人員按期組織訓(xùn)練，以提高思想技術(shù)素質(zhì)。
�。贰� 對(duì)危險(xiǎn)品的采購(gòu)、運(yùn)輸、保管、使用，嚴(yán)格執(zhí)行持證操作和“五雙”制度。即雙人管理、雙人收發(fā)、雙人運(yùn)輸、雙把鎖、雙人使用。
二、門衛(wèi)值班巡回制度
�。薄⒆ズ猛鈦砣藛T進(jìn)出管理，對(duì)來訪者或有業(yè)務(wù)關(guān)系需要會(huì)客的人員填寫“會(huì)客證”后方可放行。
２、值班時(shí)，密切注意車輛進(jìn)出的交通安全，并將每天回收的“出門證”裝訂成冊(cè)、妥善保管，以便查考。
�。�、加強(qiáng)防火、保衛(wèi)巡回檢查，發(fā)現(xiàn)有人違章吸煙，立即制止，并記下姓名以待處理。
�。础z修、安裝設(shè)備或動(dòng)用明火要及時(shí)加強(qiáng)巡回檢查，發(fā)現(xiàn)易燃易爆物品及火險(xiǎn)隱患應(yīng)立即處理，并做好記錄或報(bào)告本單位分管領(lǐng)導(dǎo)。
�。怠�(yán)禁提貨車輛賀駛員及外來人員，在禁火區(qū)內(nèi)吸煙。
６、在巡回檢查時(shí)，如發(fā)現(xiàn)操作工，有打瞌睡現(xiàn)象，應(yīng)立即叫醒，提醒操作工認(rèn)真上崗操作，以防事故發(fā)生。
７、對(duì)有疑問的人和事要認(rèn)真檢查，耐心詢問，禁止無出入門證攜物出廠，保護(hù)好公司財(cái)產(chǎn)。
�。浮㈤T衛(wèi)值班人員必須做好人員進(jìn)出登記和物資出廠的檢查，車間小組夜間值班人員必須加強(qiáng)同門衛(wèi)聯(lián)系，經(jīng)常溝通情況，非廠內(nèi)人員末經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得在廠內(nèi)留宿。
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