員工管理規(guī)章制度(實用15篇)
在當下社會，越來越多地方需要用到制度，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動的準則和依據(jù)。一般制度是怎么制定的呢？以下是小編整理的員工管理規(guī)章制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
員工管理規(guī)章制度1
第一章崗位規(guī)范
第一條嚴格遵守公司《考勤管理制度》，按時上班下班，不得代打考勤，發(fā)現(xiàn)代打考勤者，一次處罰200元。
第二條工作要做到有計劃、有步驟、迅速踏實地進行。遇有工作部署應立即行動。
第三條工作中不扯閑話，不要隨便離開自己的崗位。
第四條離開座位時要整理桌子，凳子擺放到桌子下，未保持桌面整潔和凳子規(guī)范者，每次處罰20元。
第五條上班時間內(nèi)不打私人電話，不從事與本職工作無關(guān)的私人事務(wù)。
第六條公司員工應愛護辦公設(shè)施，如故意造成辦公設(shè)施及用品的損壞，一律照價賠償。
第七條搜房幫等網(wǎng)絡(luò)端口為公司重要業(yè)務(wù)渠道，必須規(guī)范使用、按時刷新，刷新量未達標者，一次處罰100元。
第八條房源、客源為公司重要商業(yè)機密，僅限本公司人員業(yè)務(wù)使用，不得出賣信息，不得私自走單、飛單，如有違規(guī)者，處罰500元，并以開除處理，如觸犯國家法律法規(guī)者，依法追究法律責任。
第九條業(yè)務(wù)人員不得私藏房源，系統(tǒng)上錄入的房源信息應該真實有效，違反本條者，初次處罰200元，如再次違反，則處罰500元，并以開除處理。
第十條洽談室內(nèi)應保持安靜清潔，洽談完畢后，應立即整理。
第十一條店面玻璃門內(nèi)側(cè)為房源墻，店內(nèi)業(yè)務(wù)人員應及時完善房源信息上墻，并保持房源墻的整齊。
第十二條在辦公區(qū)域內(nèi)應保持安靜，不得大聲喧嘩。
第十三條下班時，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位，關(guān)好門窗，檢查處理火和電等安全事宜。并考慮好第二天的任務(wù)，記錄在本子上。
第二章辦公用品和文件的保管
第十四條辦公用品和文件必須妥善保管，使用后馬上歸還到指定場所。辦公用品和文件不得帶回家，需要帶走時必須得到許可，所有文件保管不能自己隨意處理或者遺忘在桌上、書柜中。違反本條規(guī)定者，每次處罰10元。
第十五條重要的記錄、證據(jù)等文件必須保存到規(guī)定的期限。處理完的文件，根據(jù)公司指定的文件號隨時歸檔。
第三章形象規(guī)范
第十六條在上班時著裝要得體、正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無污漬，扣子齊全,不漏扣、錯扣。
第十七條襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi)，袖口扣好，內(nèi)衣不外露，并做到袖口和褲腳，鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生，鞋面潔凈。
第十八條儀容自然、大方、端莊，頭發(fā)梳理整齊。男職工修飾得當,頭發(fā)長不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)，嘴上不留胡須。女職工淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符。工作時間不能當眾化妝。顏面和手臂保持清潔。
第十九條舉止文雅、禮貌，精神飽滿,注意力集中，無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀；保持微笑，不左顧右盼；坐姿良好，不翹二郎腿，不抖動腿；站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、走路步伐有力,步幅適當,節(jié)奏適宜。
第四章語言規(guī)范
第二十條與他人交談，要專心致志，面帶微笑，語氣親切、誠懇、謙虛，語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調(diào)平和、語意明確言簡。提倡講普通話。要根據(jù)情況介紹自己的簡歷，再用雙手遞接名片，看名片時要確定姓名，并確定姓名的正確讀法。
第二十一條不要隨意打斷別人的話。盡量少用生僻的專業(yè)術(shù)語，以免影響與他人交流效果。
第二十二條盡量使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠送”、“您走好”等文明用語。嚴禁說臟話、忌語。
第五章社交規(guī)范
第二十三條接待客戶，采取首站責任制，先站起來招呼的或先接到電話的業(yè)務(wù)員有該客戶的業(yè)務(wù)接待權(quán)利，接待時要求微笑、熱情、真誠、周全，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。接待來賓至少要迎三步、送三步。
第二十四條來訪辦理的事情不論是否對口，不能說“不知道”、“不清楚”。要認真傾聽，熱心引導，快速銜接，或引導到要去的.部門。
第二十五條使用電話
1、接電話時，要先說“您好”。再報公司名稱、自己的姓名，標準規(guī)范為：你好，××為您服務(wù)。
2、使用電話應簡潔明了。如接的電話是陌生客戶的電話，則先要留下客戶的姓名、聯(lián)系方式和大致需求，再約見面約談的時間。
第六章安全衛(wèi)生環(huán)境
第二十六條在所有工作崗位上都要營造安全的環(huán)境。提高安全知識，培養(yǎng)具備發(fā)生事故和意外時的緊急管理能力。下班后鎖好店門，如發(fā)生未鎖門造成財產(chǎn)的丟失，鎖門的員工負有賠償責任。
第二十八條員工有維護良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，辦公區(qū)域內(nèi)禁止隨地吐痰、不亂丟垃圾，違者發(fā)現(xiàn)一次處罰15元。
第二十九條每天上晚班的員工負責打掃當天店面的清潔，并保持店內(nèi)清潔整齊，如發(fā)現(xiàn)店內(nèi)桌子未擦干凈、地面未打掃干凈，處罰20元。
員工管理規(guī)章制度2
1、誠實，是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠實的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的'行為準則。
2、同事之間團結(jié)協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)。
3、以工作為重，按時、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應盡的職責。
以上三條是每位服務(wù)人員必須遵循的行為準則。
一、考勤制度
1、按時上下班簽到、簽離，做到不遲到，不早退。
2、事假必須提前一天通知部門，說明原因，經(jīng)部門批準后方可休假。
3、病假須持醫(yī)務(wù)室或醫(yī)院證明，經(jīng)批準后方可休假。
4、嚴禁私自換班，換班必須有申請人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準。
5、嚴禁代人簽到、請假。
二、儀容儀表
1、上班必須按酒店規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶工號牌，工服必須干凈、整齊。
2、酒店要求保持個人儀容儀表，站、立、行姿勢要端正、得體。
3、嚴禁私自穿著或攜帶工服外出酒店。
三、勞動紀律
1、嚴禁攜帶酒店物品出店。
2、嚴禁在酒店范圍內(nèi)粗言穢語，散布虛假或造謠言論，影響酒店、客人或其他員工聲譽。
3、工作時間不得無故竄崗、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留。
4、上班時間嚴禁打私人電話，干與工作無關(guān)的事情。
5、嚴格按照規(guī)定時間換飯，除用餐時間外，不得在當值期間吃東西。
6、嚴禁在工作時間聚堆閑聊、會客和擅自領(lǐng)人參觀酒店。
7、上班時間內(nèi)嚴禁收看（聽）電視、上網(wǎng)、錄音機及任何書報雜志。
8、嚴禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。
四、工作方面：
1、嚴禁私自開房。
3、當班期間要認真仔細，各種營業(yè)表格嚴禁出現(xiàn)錯誤。
4、不得與客人發(fā)生爭執(zhí)，出現(xiàn)問題及時報告部門經(jīng)理與當領(lǐng)班，由其處理。
5、服從領(lǐng)導的工作安排，保質(zhì)保量完成各項工作。
6、服務(wù)接待工作中堅持站立、微笑、敬語、文明服務(wù)，使賓客感覺親切、安全。
7、積極參加部位班組例會及各項培訓工作，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
8、工作中嚴格按照各項服務(wù)規(guī)程、標準進行服務(wù)。
9、認真做好各項工作記錄、填寫各項工作表格。
10、自覺愛護保養(yǎng)各項設(shè)備設(shè)施。
11、工作中要注意相互配合、理解、溝通，嚴禁出現(xiàn)推委現(xiàn)象。
12、嚴禁出現(xiàn)打架、吵架等違紀行為。
13、嚴禁出現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問題。
14、工作中要有良好的工作態(tài)度。
員工管理規(guī)章制度3
1、工作時間保持愉快精神，和氣待人。
2、在店內(nèi)不得抽煙與喝酒。
3、保持店面整潔，天天打掃衛(wèi)生，整理貨品。每日需拖地，每周一進行店內(nèi)玻璃的清洗。
4、注意辨認假幣，如收取假幣將在月結(jié)工資中扣除同等數(shù)額的.貨幣。
5、妥善保管好客人財物和店內(nèi)貨品，謹防小偷。如果盤點存貨發(fā)現(xiàn)貨品被盜，按照被盜商品的成本價在月結(jié)工資中扣除。
6、作好店面貨品整理，陳列貨品需精心搭配和擺放。
7、按時上班，吃飯時間不超過1小時。當月累計遲到3次以上，每次扣一天基本工資。
8、任何因主觀原因引起的貨品退換均不予接受，需要向客人解釋清楚：“物品如無任何質(zhì)量和品質(zhì)問題，我們均不接受退換。”
9、店內(nèi)有客人及生意時盡量不要接聽私人電話，影響銷售。
10、上班時間盡量不要異性朋友探訪，特別是不要逗留在店鋪內(nèi)，影響銷售。
員工管理規(guī)章制度4
本公司為健全管理制度和組織功能, 特依據(jù)企業(yè)勞動人事法規(guī)和本公司人事政策制定本細則. 公司持續(xù)健康的經(jīng)營發(fā)展，取決于每一位員工的綜合素質(zhì)、工作態(tài)度和行為符合公司的期望。
基本守則
�。�1） 恪盡職守，勤奮工作，高質(zhì)量地完成工作任務(wù)。
�。�2） 奉行" 奉獻精神、做高做強、持續(xù)創(chuàng)新" 宗旨。
�。�3） 正確、有效、及時地與同事、與其它部門溝通意見看法。遇到問題不推卸
責任，共同建立互信互助的團隊合作關(guān)系。
（4） 嚴格遵守公司的制度規(guī)定、辦事程序，絕不泄露公司的機密。
�。�5） 鉆研業(yè)務(wù)知識的技能，開發(fā)自身的潛力，表現(xiàn)出主動參與、積極進取的精神。
（6） 愛惜并節(jié)約使用公司的一切財資物品。
�。�7） 注意保護自身和周圍人的'安全與健康，維持良好的作業(yè)、辦公等區(qū)域的清潔和秩序。
（8） 掌握規(guī)范正確的職業(yè)禮儀，體現(xiàn)文明禮貌的形象舉止。
�。�9） 在工作時間之內(nèi)，不兼任本公司以外的職務(wù)及工作。
�。�10）牢記自已代表公司，在任何時間、地點都注意維護公司的形象聲譽。
紀律規(guī)定
員工行為如不符合適當?shù)囊?guī)范，違反公司制度，一經(jīng)查實，將受到根據(jù)過失程度而執(zhí)行不同的紀律處分。下面所列舉的過失行為并非包括所有的應采取紀律處分的過失。
�。�1） 擅自不按規(guī)定出勤上班，擅離職守、崗位；
（2） 工作懈怠，不按規(guī)定和要求完成工作任務(wù)；
�。�3） 無理拒絕的工作安排、指令；
�。�4） 收受任何種類的賄賂；
�。�5） 利用職權(quán)貪污，侵害公司的經(jīng)濟利益；
�。�6） 偽造和涂改公司的任何報告或記錄；
（7） 未經(jīng)領(lǐng)導允許，擅取公司的任何數(shù)據(jù)、記錄或物品；
�。�8） 滋事干擾公司的管理和業(yè)務(wù)活動；
�。�9） 弄虛作假，違反公司的管理規(guī)定；
�。�10）散布謠言，致使同事、主管或公司蒙受不利；
�。�11）疏忽職守，使公司財務(wù)、設(shè)備等遭受不利；
�。�12）違反安全規(guī)定，或其行為危害他人安全；
�。�13）擅自出借公司的場地、物品、設(shè)施；
�。�14）在工作時間內(nèi)干私活；
�。�15）擅自從事公司以外的" 第二職業(yè)" ；
（16）利用職務(wù)營私舞弊，損公利已；
�。�17）偷盜公司的財款、資源；
（18）遺失經(jīng)管的財物、重要文件、數(shù)據(jù)等；
�。�19）侮辱、恐嚇、毆打同事、主管等；
（20）在公司賭博、酗酒或出現(xiàn)有傷風化德的行為；
�。�21）其他違反公司政策、程序、規(guī)定的不良行為。
員工管理規(guī)章制度5
為了加強閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)操作室的管理，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常使用和安全運作，充分發(fā)揮其作用，保障園區(qū)管理，特制定本制度。
第一條 電視監(jiān)控室必需晝夜24小時由經(jīng)過專業(yè)培訓的人員值班。值班人員應堅守崗位，仔細履行崗位職責，嚴格落實各項規(guī)章制度、規(guī)定和安全操作規(guī)程，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常運行。
其次條 監(jiān)控人員必需具有高度的工作責任心，仔細負責安全監(jiān)控任務(wù)，準時把握各種監(jiān)控信息，對監(jiān)控過程中發(fā)覺的狀況準時進行處理和上報。
第三條 監(jiān)控人員每天對監(jiān)控錄像進行查看，發(fā)覺有特別現(xiàn)象或員工亂收費現(xiàn)象，準時保存錄像片段，并作好標記，以備查用。
第四條 值班人員必需嚴格根據(jù)規(guī)定時間上下班，不準隨便離崗離位，個人需處理事務(wù)時，應征得保衛(wèi)科長的'同意并在有人頂崗時方可離開。
第五條 監(jiān)控人員須愛惜和管理好監(jiān)控室的各項裝配和設(shè)施，嚴格操作流程，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常運作。
第六條 無關(guān)人員未經(jīng)許可不準進入監(jiān)控室，外來人員需到監(jiān)控室查詢狀況和及觀訪者參觀，必需經(jīng)保衛(wèi)科長上報分管副總，同意后方可進入監(jiān)控室。
第七條 不準在監(jiān)控室談天、會友、玩耍，不準隨便擺布機器設(shè)備，嚴禁在監(jiān)控值班期間打盹睡覺，一經(jīng)發(fā)覺，按公司規(guī)章制度嚴峻處分。
第八條 公司領(lǐng)導定期到監(jiān)控室查詢狀況，值班人員應準時匯報監(jiān)控狀況。
第九條 保持監(jiān)控室設(shè)備的清潔衛(wèi)生，堅持每月進行系統(tǒng)維護，確保機器設(shè)備的正常運作。
第十條 監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)發(fā)生故障時，應準時聯(lián)系修理人員進行修理，并做好登記。
第十一條 監(jiān)控人員必需保守公司監(jiān)控隱秘，不得在監(jiān)控室以外的場所談?wù)撚嘘P(guān)監(jiān)控錄像的內(nèi)容。
第十二條 未經(jīng)公司總經(jīng)理批準，不得擅自關(guān)閉電視監(jiān)控系統(tǒng)、停止系統(tǒng)運行。
第十三條 本制度自頒發(fā)之日起執(zhí)行。
員工管理規(guī)章制度6
— 員工就餐地方：
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二. 相關(guān)規(guī)定：
1，不得在就餐時間和就餐地方以外就餐（除特別情況）。
2，文明用餐，嚴禁浪費。
3，將剩飯菜、剩湯倒入回收桶,禁止隨意亂倒。
4，上班期間就餐禁止飲酒。
5，就餐完畢后將自己桌邊上的殘羹收拾干凈，凳子擺放整齊。
6，按照店內(nèi)規(guī)定時間就餐。
7，如果飯菜不合胃口需提前通知少做個人飯菜。
8，做員工餐師傅要保證飯菜質(zhì)量和份量。
9，禁止使用店內(nèi)餐具和小料（新員工試用期例外）
10，員工水杯自行購買，放置規(guī)定位置，禁止隨意擺放。
11，廚師長安排后廚人員給員工盛飯，不可自行打飯，防止有員工吃不到飯。
�。ㄒ陨弦�(guī)定望大家自覺遵守，如有違反一次元處罰）
員工管理規(guī)章制度7
作為一名超市員工，必須要以超市的形象、利益為出發(fā)點，以方便顧客為宗旨，本著對超市兢兢業(yè)業(yè)工作，全心全意為顧客服務(wù)的態(tài)度，凡是本超市服務(wù)員必須遵守以下規(guī)章制度：
1、服務(wù)員在工作時間必須穿由本超市統(tǒng)一訂制的工服。不能妝容夸張；不能衣冠不整；不能披肩散發(fā)；上班時間必須佩戴工作牌，下班時間沒到不得提前脫工作服或摘工作牌。
2、員工與員工之間互相監(jiān)督，舉報各種違紀行為，根據(jù)事情的嚴重性給予20—100元獎勵。員工不得私自帶包入賣場內(nèi)，下班不得夾帶賣場內(nèi)任何物品出門，不得偷吃偷拿賣場內(nèi)任何物品。
3、愛惜本超市的所有物品，發(fā)現(xiàn)損壞根據(jù)產(chǎn)品的價值賠償；不能亂寫亂涂，尤其不能在產(chǎn)品和標價簽上、貨架等處亂寫亂畫，聽從管理人員的統(tǒng)一安排。
4、要勤儉節(jié)約。不能浪費水、電、膠帶及散裝物品和包裝散稱物品所用的一次性手套、塑料袋等，下班之前各區(qū)域必須關(guān)燈、關(guān)秤、關(guān)水。
5、不遲到，不早退，按時上下班，高高興興上班來，平平安安回家去。
6、臨期產(chǎn)品提前下架問題：保質(zhì)期2—3年的產(chǎn)品提前6個月下架；保質(zhì)期12個月的產(chǎn)品提前2個月下架；保質(zhì)期18個月的產(chǎn)品提前3個月下架；保質(zhì)期6—10個月的產(chǎn)品提前40天下架，不按規(guī)定下架臨期產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)過期導致貨物不能及時退換出去，該區(qū)域服務(wù)員承擔全部責任，自己將過期產(chǎn)品買走。
7、貨物的擺設(shè)要整齊，產(chǎn)品要干凈，日期要新鮮，擺貨規(guī)則：新日期在里，老日期在外；同等價位，同等類別擺在一起，縱向擺貨，新貨破損或包裝漏氣，日期臨近不新鮮等問題，應及時報告店長，產(chǎn)品銷售后要及時向移動和補加貨架上庫存的貨。
8、稱散貨時要認真查看PLU號，不能出錯，員工對自己區(qū)域的物品價格、位置要清楚，顧客詢問物價時要如實回答，無標價簽應及時補上。
9、愛護公共衛(wèi)生和公共財產(chǎn)，去衛(wèi)生間必須登記，保持衛(wèi)生間里面整潔。
10、上班時間不得玩、打手機，不得聚在一起高聲談笑；不得看報或雜志等，不得剪指甲。不得靠在貨架上；不得趴在柜臺上；不得坐在地上擦貨；上班時間不得購物；不得吃東西；儀態(tài)要大方，站姿要端莊。會客時間不得超過10分鐘。
11、對待顧客要熱情，不得怠慢任何顧客不能與顧客發(fā)生爭吵斗毆等，員工之間要和睦相處，不能拉幫結(jié)派，不能爭吵斗毆，發(fā)現(xiàn)一次雙方同時開除。提成區(qū)域的服務(wù)員要互幫互助，不能沒有素質(zhì)的拉攏顧客，要有團隊合作精神。
12、顧客來換貨，態(tài)度一定要好，凡是顧客換貨，一律不準補票（不論服裝換皮鞋；還是皮鞋換床品等）。發(fā)現(xiàn)有人補票，一次罰款30元。
13、員工要以超市的利益為先，不能做有損超市利益的事，不能說有損超市利益的話。服務(wù)員的會員卡一律不準借給顧客，提倡顧客主動辦卡，告知顧客會員卡的好處和優(yōu)惠政策。
14、各區(qū)服務(wù)員必須保管好各自區(qū)域的任何產(chǎn)品，盤點時，發(fā)現(xiàn)物品遺失或者被偷，此區(qū)域服務(wù)員和有關(guān)工作人員平攤本產(chǎn)品的損失。
15、員工交接班時的主要任務(wù)是：搬貨、擦貨、整理貨、整理標簽等。其它時間以接待顧客為主，員工搬貨、擦貨時一定要小心自身的安全和貨物的安全。貨物損壞照價賠償。
16、老員工辭職必須提前1個月寫申請報告，否則扣除合同保證金600元和最后一個月的工資，新員工到崗必須干滿3個月方可辭職。如果1個月沒干滿者工資分文沒有。如果干滿1個月沒干滿5個月要離開者，扣除培訓費300元。
17、每月請假超過3天的員工，本月工資只能領(lǐng)取50%；另外一半押到下個月發(fā)工資時再發(fā)。
18、新員工試用期間不得請假，試用期如有不遵守賣場內(nèi)以上規(guī)定或無法勝任賣場內(nèi)的工作，即不被錄用，立即辭退。
19、每位新員工第一天到崗必須購買人身意外保險，金額為174元，保期為一年。沒買保險者不得上崗，（附：工作期滿3個月的員工，保險費用由本超市承擔，未滿3個月員工，有本員工自己負擔，一單投保概不退還，如有特殊情況離職，可攜帶超市團體保險單復印件，無原件拿走。）員工管理規(guī)章制度為增強工廠員工的責任感，提高員工的積極性，避免發(fā)生安全事故，保證各項工作順利開展，特制定本制度。
一、入職與選用
1、用人原則：重選拔，重潛質(zhì)，重品德。
2、招聘條件：合格的應聘者應具備應聘崗位所要求的年齡，學歷，專業(yè)資格等條件，同時具備敬業(yè)精神，協(xié)作精神，學習精神，創(chuàng)新精神。
3、所有員工都必須簽定勞動合同，并遵守公司和國家的各項規(guī)章制度、法律法規(guī)。
4、所有新進員工，都必須經(jīng)人事行政部培訓，并且在本員工管理制度上簽名表示同意遵守公司員工管理制度后，方可上班工作。
5、新進生產(chǎn)線員工入職后1—7天為試工期，試用不合格辭退，無工資發(fā)放。入職后的生產(chǎn)線員工按目標產(chǎn)能制計時，第二個月計件，多勞多得。非生產(chǎn)線員工試用期為1—3個月。
二、考勤管理
1、工作時間：上午：8：00—12：00，下午：12：30—16：30，晚上加班的加班時間依工作內(nèi)容定。遇有特殊情況，或者遇時間調(diào)整，按工作需要安排。
2、考勤
1）打卡制度：
�、俦緩S實行指紋識別打卡制度，所有員工必須嚴格遵守上下班打卡制度。
②漏打卡的，填寫補卡申請，部門主管簽字證明，由廠長最終簽字生效，否則作曠工處理。遇打卡機故障未能正常打卡，應填寫補卡申請，在24小時內(nèi)交由廠長簽字認可，過時不予受理，作曠工處理。
2）遲到，早退與曠工：
�、龠t到/早退：上班必須提前10分鐘到達崗位，做好工作前的準備，不得遲到/早退。未按時打卡上班算遲到，提前打卡下班算早退。
�、谶t到/早退的'處罰：遲到/早退每1分鐘罰款1元。遲到/早退30分鐘以上者，按曠工半天處理。
�、蹠绻ぃ哼t到或者早退30分鐘（含）以上者算曠工，30分鐘以上至4小時算曠工半天，4小時以上者算曠工一天。曠工半天，扣罰一天半工資；礦工一天扣罰三天工資（計件員工罰款時，按公司標準工資進行扣除），連續(xù)曠工三天（含三天）或者累計一個月曠工五天以上者視為自動離職，自動離職者不發(fā)工資。
3、請假
1）請假程序：請假需本人填寫請假單，由工廠授權(quán)人員簽字同意后，方可生效。文員級（含）以上管理人員請假，需具有職務(wù)代理人簽字。生產(chǎn)線員工請假簽至主管，管理人員請假簽至廠長；職員請假必須逐級簽核，不準越級請假。凡是請假人員需以簽字同意之日起執(zhí)行。員工請假必須需寫請假條，經(jīng)批準后才可離開工作崗位；不得電話請假，特殊情況下需經(jīng)主管批準，并事后補寫請假條，廠長簽字同意后方可生效，否則按曠工處理。
2）病假：請病假必須出具區(qū)級醫(yī)院或指定的醫(yī)院開具之《病歷單》，方可生效，否則按曠工處理。
3）事假：進廠未滿一年者不可請超過三天之事假；進廠滿一年者方可請長假，但最長不得超過十天（公司放2假例外），且全年只可請一次長假。無假中假。事假全年不得超過12天。
4）產(chǎn)假：按國家規(guī)定執(zhí)行。
5）員工請長假需提前三天，管理人員請長假需提前十天。請假最小時數(shù)為兩小時，不足兩小時者以兩小時計算，八小時為一個工作日。所有請假單必須經(jīng)相關(guān)人員簽字同意后方可生效，否則以曠工論處。員工請假3天和以上者，公司將推遲一個月發(fā)放工資。
4、考勤獎勵：每月對按時上下班的員工實行全勤獎，每月未遲到，早退，曠工，并未請假的發(fā)放全勤獎50元。
5、加班
因生產(chǎn)和工作需要，需要加班時，各部門員工必須無條件服從公司的加班安排，包括什么時間加班，加班多少小時等。安排加班時，各部門需在當天下午15：30前填寫《加班申請單》，經(jīng)核準后方可生效。無經(jīng)核準加班其加班工時無效。如因職務(wù)及工作需要，員工必須服從管理人員之加班安排。各部門必須如實記錄員工加班工時，若發(fā)現(xiàn)少記或多記，主管連帶處分。所有加班工時無效。
6、調(diào)休：公司如果遇到特殊情況，如停電等，需要調(diào)整工作時間的，員工必須無條件服從公司的調(diào)休安排。這也是國家法律所允許的。
三、離職規(guī)定
離職規(guī)定分為四種：辭職、辭退、開除、自離。
1、辭職
1）滿試用期的所有職員工辭職，需提前一月提出申請。辭職申請表由員工本人填寫，經(jīng)拉長、部門主管、廠長簽核同意后方可生效。管理人員和文員級以上人員最終須經(jīng)廠長核準同意后方可有效。主管級人員由廠長審核，總經(jīng)理批準方可有效。并在離職前交接好工作，在約定日期領(lǐng)取工資。
2）新進員工工作未滿半個月即辭工的，扣罰全部工資；急辭工的，扣罰一個月工資。
2、辭退（解聘）
員工有下列情形者，公司將予以辭退處理：
1）工作散漫，屢教不改、影響生產(chǎn)工作秩序者。多次違反工作、廠規(guī)廠紀，嚴重違反勞動紀律，不服從管理者。工作生產(chǎn)怠工，影響生產(chǎn)進度而不能保證客戶交期，導致公司信譽、經(jīng)濟受到損失者。
2）依法追究刑事責任者。利用職務(wù)之便接受賄賂收取回扣者。散布不利于公司言論，影響和打擊報復公司人員的工作、生產(chǎn)積極性者。破壞公司公共設(shè)備設(shè)施和財產(chǎn)者。泄漏公司相關(guān)的產(chǎn)品、質(zhì)量、技術(shù)、文件和其它相關(guān)機密者，嚴重送司法機關(guān)和處理。
3）公司歇業(yè)、轉(zhuǎn)讓、業(yè)務(wù)緊縮、虧損，不可抗力需暫停工作或生產(chǎn)一個月以上時。公司因生產(chǎn)技術(shù)變化，有必要減少員工而無適當工作可提供安置時。
4）員工經(jīng)教育培訓仍不能勝任職務(wù)工作生產(chǎn)，也不宜改調(diào)其他工種職務(wù)時。不服從工作安排，導致生產(chǎn)工作無法完成或滯后者。記大過而無改正者。
5）辭退單由拉長填寫，經(jīng)部門主管、廠長簽核同意生效
6）公司辭退人員原則上將不再予以錄用，導致公司遭受損失時，公司將依法追糾賠償。
3開除
員工有下列情形者，公司將予以開除處理：
1）試用期被證明不合格者。工作失職，營私舞弊，對公司利益造成損害者。偷盜公司或他人物品者。泄露公司機密者，打架斗毆者，在宿舍內(nèi)或上班時間賭博、酗酒或吸毒等。
2）開除人員之辭退單由部門主管填寫、行政部簽核后生效，公司開除人員公司將不再予以錄用。
4、自離
1）連續(xù)曠工三天（含）以上，或當月累計曠工五天以上者作自離處理。尚在試用期之員工曠工一天以上，作自離處理。
2）凡自離人員扣除全部工資，導致公司遭受損失時，依法訴請司法機關(guān)追糾賠償。
四、行為準則
為了員工與工廠的安全運行，按時按質(zhì)完成工作任務(wù)，員工工作期間，應了解，注意安全生產(chǎn)知識，遵守本廠行為準則，以做到安全生產(chǎn)。
1）上班期間，不得穿拖鞋，超短裙，不得留長發(fā)（女員工有長頭發(fā)的，工作期間應將頭發(fā)束起。），應按要求穿戴勞動保護用品。不得亂丟亂放材料機器設(shè)備等，注意工作范圍的整潔衛(wèi)生等。
2）未經(jīng)培訓，不得胡亂使用相應機器設(shè)備，否則發(fā)生事故時由當事人承擔主要責任。員工應愛惜工廠一切生產(chǎn)機械設(shè)備，正確操作機械設(shè)備，節(jié)約使用生產(chǎn)材料。不得故意損壞工廠設(shè)施設(shè)備，下班后及時檢查并關(guān)閉設(shè)備及電源。每發(fā)現(xiàn)一次違反規(guī)定者，罰款5元。
3）根據(jù)工廠需要及職責規(guī)定，積極配合同事工作，不得故意拖延，推委，置之不理甚至拒絕。
4）應堅守自己崗位，不得閑談，嬉笑，打鬧，胡亂串崗，甚至工作時間吃東西，玩手機，睡覺。每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。工作時間嚴禁打私人電話。禁止在廁所抽煙，每發(fā)現(xiàn)一次，罰款10元。
5）員工之間應團結(jié)友愛，和睦相處，不得拉幫結(jié)派，打架斗毆等，違者立即開除并酌情罰款，嚴重者送公安部門處理。
6）員工應遵紀守法，自尊自重，不得偷竊公司及他人財物，若發(fā)現(xiàn)偷盜者立即開除并酌情罰款，嚴重者送公安部門處理。
7）員工對公司管理有意見的，應當面或者找廠部有關(guān)領(lǐng)導逐層提出申訴，任何人不得意氣用事，怠慢工作，聚眾鬧事或者做出其他違規(guī)違法行為，違者立即開除，不做工資結(jié)算。
8）上班時間不得無故離開工廠，上班時間原則上謝絕親友探訪。
9）員工無理取鬧，糾纏領(lǐng)導，影響本廠正常生產(chǎn)的，將提請相關(guān)公安部門按照《治安管理處罰條例》的有關(guān)規(guī)定處理，并扣罰全部工資。
本人同意并遵守以上規(guī)定，如有違反，愿意按上述規(guī)定執(zhí)行。
員工管理規(guī)章制度8
第一條：為確保公司進行有秩序的管理休假而制訂。
其次條：適用于公司全部員工。
第三條：由各部門主管、經(jīng)理負責監(jiān)督。
第四條：病假。
(1)員工休病假，超過1天要出具醫(yī)院開具的假條。
(2)員工休病假的時限，應以假條：上的時間為準，遇節(jié)假日不順延。
(3)從員工轉(zhuǎn)正開頭，員工每年可享受5天帶薪病假。
(4)員工帶薪病假休滿之后，假如因病仍不能上班，則應申請進入醫(yī)療期。公司將依據(jù)病情打算是否批準其進入醫(yī)療期，員工只有在患難以治愈的病或特別嚴峻的慢性病時方可進入醫(yī)療期。進入醫(yī)療期者，其待遇按公司醫(yī)療期制度執(zhí)行。不批準進入醫(yī)療期者，又的確不能上班，按無薪病假待遇。員工連續(xù)休假經(jīng)公司批準的無薪病假超過15天以后，公司根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，每月發(fā)給基本生活費，按有關(guān)標準繳納養(yǎng)老保險，并按規(guī)定報銷醫(yī)藥費，其他待遇不再享受。
(5)員工無論休何種病假，必需按時遞交有效的醫(yī)生診斷證明，請部門經(jīng)理批準，否則按曠工處理。
第五條：帶薪年休假。
(1)上班滿6個月可開頭休帶薪年休假。
(2)帶薪年休假遇節(jié)假日順延。
(3)員工休帶薪年休假必需考慮有關(guān)客戶的要求及所在部門的工作支配，休帶薪年休假必需提前兩周申請，并經(jīng)主管同意。
(4)公司盼望員工利用帶薪年休假的機會使身心得到調(diào)整。人力資源部將在每個自然年度開頭時，通知每位員工應享受的'帶薪年休假。該年假的有效期為一年時終止，不再累計。
(5)員工如情愿放棄休帶薪年休假，年假期間的工資按日工的基本工資的2倍計算。
第六條：工傷假。
(1)員工在工作期間發(fā)生工傷事故，直接主管應馬上到現(xiàn)場調(diào)查受傷狀況，并馬上作出處理，并進行報告至總經(jīng)理和人力資源部。
(2)公司依據(jù)醫(yī)生的診斷確定是否需要賜予工傷假。
(3)員工休工傷假享受全薪。
(4)員工休工傷假期間，應根據(jù)公司的要求定期到指定醫(yī)院進行檢查。
第七條：婚假。
(1)女職工年滿23歲前結(jié)婚帶薪婚假3天。
(2)女職工年滿23歲后結(jié)婚帶薪婚假10天。
(3)男職工年滿25歲前結(jié)婚帶薪婚假3天。
(4)男職工年滿25歲后結(jié)婚帶薪婚假10天。
(5)男、女職工婚前體檢可享受半天全薪假。
第八條：產(chǎn)假。
(1)產(chǎn)假所涉及的假期，均應包含節(jié)假日，即遇節(jié)假日不順延。
(2)員工妊娠期間每月可享受半天全薪假以供月檢。
(3)員工生育可享受90天全薪產(chǎn)假。
(4)年齡24周歲以上生育第一胎者，可延長1個月帶薪產(chǎn)假。
(5)如遇難產(chǎn)，可憑醫(yī)院證明增加有薪產(chǎn)假15天。
(6)多胞胎生育的，每多生一個嬰兒，增加產(chǎn)假15天。
(7)男員工可以在妻子生育后享有1天陪產(chǎn)假。
(8)女員工生育后的第一次流產(chǎn)，公司將依據(jù)醫(yī)生的診斷證明賜予15天帶薪假，以后的流產(chǎn)全部按無薪病假計算。
第九條：喪假。
(1)父母、養(yǎng)父母、繼父母、配偶父母、配偶或子女死亡，可休帶薪假8天。
(2)祖父母、兄弟姊妹死亡，可休帶薪假4天。
第十條：倒休假。
(1)員工在休息日加班后，經(jīng)部門經(jīng)理批準，可以享受因休息日加班產(chǎn)生的倒休假。
(2)員工休倒休假時，須考慮部門工作的支配，并應提前兩周申請，經(jīng)主管同意。
(3)員工休倒休假時，應在請假單后附有部門經(jīng)理批準倒休的加班申請單。
(4)倒休假只限當年有效。
第十一條：公共假日。
全體員工享受下列法定公共假日
(1)元旦：放假1天。
(2)春節(jié)：放假3天。
(3)清明節(jié)：放假1天。
(4)勞動節(jié)：放假1天。
(5)端午節(jié)：放假1天。
(6)中秋節(jié)：放假1天。
(7)國慶節(jié)：放假3天。
如國家政策有調(diào)整，則遵循國家政策。
第十二條：事假。
(1)事假系無薪假，公司依據(jù)工作支配打算是否批準員工休無薪假。
(2)事假最長不超過兩周。
第十三條：請假批準權(quán)限見下表：
請假日期
1~3天(包括3天)
3~12天(包括12天)
12天以上
批準人
直屬上級
部門經(jīng)理
總經(jīng)理
直接主管在一個月內(nèi)對同一員工批準假期時限為5天，5天以上由部門經(jīng)理批準。
第十四條：請假程序。
員工填寫請假單，報主管、經(jīng)理批準后，送至人力資源部。
員工管理規(guī)章制度9
第一章、員工守則
第一條遵守公司章程。
第二條按時到課，不缺勤。如有事不能到課需請假。
第三條認真聽課。上課時不睡覺、不聊天，盡量不使用電話。
第四條積極回答老師提問，認真完成布置的作業(yè)及任務(wù)。
第二章、人事管理
一、人事任免
第一條公司的各級員工組成如下：
總經(jīng)理一名，人事部、財務(wù)部、策劃部、公關(guān)部、營銷部、宣傳部主管各一名，各個部門職員若干。
第二條各級員工由老師與公司員工共同選舉聘任。
第三條公司員工工作努力、表現(xiàn)突出者，均可成為被晉升的對象。對員工的晉升應當公平對待。
第四條表現(xiàn)突出的職員，可由部門員工推舉為主管；也可自薦，經(jīng)總經(jīng)理考核通過后直接任命為部門主管。
第五條如需進行部門調(diào)整，可向老師及人事部主管提出申請。
二、考勤
第一條員工需按時上下課，不能遲到早退及曠課。
第二條員工如需請假，必須提前寫假條或打電話通知老師，否則以曠工處理。
第三條員工的考勤情況由人事部相關(guān)人員進行統(tǒng)計。期末由財務(wù)部統(tǒng)一進行獎賞或處罰。
三、薪酬制度
第一條公司按照“按勞取酬、多勞多得”的分配原則，根據(jù)員工的崗位、職責、貢獻、表現(xiàn)等情況綜合考慮決定其工資。
第二條員工的`工資，依照前條規(guī)定確定，由財務(wù)部門工作人員進行登記，期末與獎金一同結(jié)算。具體情況可參照如下標準：
總經(jīng)理：5000元/月部門主管：4000元/月普通職員：3000元/月
第三條公司鼓勵員工積極向上，多做貢獻。員工表現(xiàn)好或貢獻大者，可予以提級及經(jīng)濟獎勵。
四、獎懲制度
第一節(jié)獎勵
獎勵方法有：
1、獎金獎勵；
2、晉升提級。
3、表揚
對以下表現(xiàn)的員工，應當給予相應獎勵：
1、出色完成部門任務(wù)者，獎金一千。
2、為公司或部門提出不錯的建議或做出一定貢獻者，獎金一千。
3、上課回答問題者，獎金五百。
4、全年無缺勤，積極做好本職工作者，獎金一千。
5、職位晉升一級，工資相應提高一千。
第三條：獎勵資金由財務(wù)部相關(guān)人員進行記錄,期末與工資一起進行結(jié)算。
第二節(jié)處罰
1、遲到早退者，罰款兩百元。
2、曠課者，罰款伍佰元。
3、作業(yè)欠交，罰款一千元。
4、未能完成指定任務(wù)者，罰款一千元。
員工管理規(guī)章制度10
1、準時上下班，提前10分鐘到前臺報到，由領(lǐng)班召開班前會，布置當日工作任務(wù)及注意事項。
2、上班時保持微笑，不可因私人情緒而影響工作。
3、儀容儀表整潔干凈，女員工不留披肩，男員工不留胡須。
4、員工用膳應在指定地點，不得隨意在工作區(qū)域吸煙，吃零食。
5、上班時不得打私人電話。
6、員工不得進入客房休息，洗澡，看電視等。
7、客房鑰匙須隨身攜帶，不得隨意放置。
8、在工作區(qū)遇到客人應禮貌問候。您好!
9、保持工作區(qū)域的整潔和安靜，與客人說話聲音以對方聽清為限，同事間交談不得大聲喧嘩，嚴禁在走廊內(nèi)大聲叫喊。
10、聽從上級在工作的安排，上班時間嚴禁會客，或與同事閑聊。
11、與同事相處，友好合作，不發(fā)生金錢或物品上的借貸關(guān)系。
12、員工不得利用工作之便，謀求私利。
13、員工不得私收小費、禮物或侵吞客人遺留物品。
14、員工不得在酒店內(nèi)賭博，酗酒。
15、員工不得收藏，傳閱，復制反動，淫穢畫刊，書籍和錄像，客房內(nèi)收出的報刊雜志一律交上級處理。
16、員工不得偷盜酒店公私財物。
17、員工未經(jīng)客人同意，不可抱玩客人小孩，更不準隨便給小孩食物。
18、交接班時應將未完成的工作或特別事項交接清楚，接班人未到達，不得擅自離開工作崗位或先行下班。
19、清掃房間時不得任意移動房內(nèi)的行李物品，嚴禁翻動客人物品，如確要移動客人物品，在清掃完畢后，要馬上移回原處。
20、不得隨意丟棄房內(nèi)的紙張，印刷品(除非放在垃圾筒內(nèi))。
21、進入客房要嚴格按照進房程序進行。
22、每班完成自己的工作任務(wù)，養(yǎng)成隨時檢查自己職責內(nèi)尚有何事沒做，何事待辦的
習慣。所有電話必須做出電話記錄并落實。
23、客人不在房內(nèi)，不得讓訪客進入。
24、客人詢問，要熱情回答，不可說“不”。
25、對客房內(nèi)的可疑情況，要及時匯報。
26、應謹記酒店內(nèi)時常保持整齊，清潔如發(fā)現(xiàn)任何地方有垃圾和紙屑應該主動把它拾起，放進廢物箱。
27、其它部門人員需要進入房間工作時，必須有本樓層服務(wù)員的陪同。
28、不得隨便缺席，如有急事或特殊情況，要提前通知辦公室或主管。
29、不得在酒店內(nèi)接待親威朋友來訪。
30、不得將個人的私事私物帶回酒店。
31、直呼客人及上司的名字，應禮貌地稱“X先生”或“X女士”。
32、不要太依靠自己的記憶力，養(yǎng)成做筆錄的習慣。
33、使用機器前后需做檢查是否完好及做保養(yǎng)工作。
34、嚴禁浪費公司資源及清潔用品.
1.對總機人員的要求
(1)工作人員必須會標準的普通話和多種地方話等;
(2)電話總機工作人員要求聲音清晰，吐字清楚，注意語音語調(diào)，使人感到婉轉(zhuǎn)動聽;
(3)接聽電話與客人會話時，要注意態(tài)度誠懇，使對方感到你樂意為他效勞;
(4)熟練掌握電話總機的性能和操作方法;
(5)熟悉酒店全部內(nèi)線電話號碼;
(6)熟悉酒店總經(jīng)理、部門經(jīng)理的電話號碼;
(7)熟悉各大機關(guān)。公司、交通部門(如鐵路、輪船、民航、客運等)、海關(guān)、公安局(如消防隊等)、醫(yī)院、供電局、各大酒店總機等單位的電話號碼:
(8)熟悉世界各地的國際時間與北京時間的時差;
(9)熟悉各地長途電話的收費標準。
2.電話服務(wù)的項目
(1)接轉(zhuǎn)內(nèi)部電話
內(nèi)部電話指由外部掛進酒店的電話，接轉(zhuǎn)時必須注意:
�、賿旖o客人的電話必須問清掛電話人的姓名及掛電話的事項，然后核實住客是否是掛電話人要找的`，若是，則征求客人意見是否可轉(zhuǎn)給他，客人表示可以時才轉(zhuǎn)給他，若客人表示不接時，可向掛電話人婉拒;
②若掛電話者查詢住客時，也要征詢客人意見，經(jīng)同意后才告訴掛電話者:
�、廴艨腿吮硎静宦犽娫捇虿辉诜块g時，可將掛電話人的姓名及電話內(nèi)容記下來轉(zhuǎn)告客人;
�、苈毠すぷ鲿r間外面掛來給職工的電話，一般不轉(zhuǎn)，若有急事可轉(zhuǎn)有關(guān)部門辦公室或其頂頭上司代職工接聽。
(2)掛長途電話
�、俦仨氃攩柷蹇腿说男彰⒎刻枴⒔与娫拞挝坏拿Q或接話人的姓名、電話號碼等;
�、陔娫捊油ê�，要迅速接到客人房間告訴客人，請客人講話，客人講完話后，要告知客人通話時間;
�、劭腿送ㄔ捄螅倷C人員要及時將電話收費單轉(zhuǎn)交給總服務(wù)臺收款處，為客人記賬;
�、芤患揖频昕赡芡瑫r有許多人要掛長途電話，對此都要—一登記好，在線路比較忙的情況下妥善安排。
(3)電話咨詢服務(wù)
�、偃艨腿穗娫捲儐栆诰频觊_房時，要及時與客房預訂處或總服務(wù)臺聯(lián)系，并及時答復客人;
②若客人詢問酒店可以提供的服務(wù)設(shè)施及項目時，要向客人熱情介紹。詳細解答; ③若客人想了解本地區(qū)的游覽勝地、商業(yè)中心、單位地址、電話號碼等情況時，要盡可能向客人介紹。
(4)電話叫醒服務(wù)
�、倏腿松暾埥行逊⻊�(wù)，均要將客人的房號、叫醒時間登記好，記錄在“住客叫醒登記表”上，夜班和早班人員要交接好班，根據(jù)“住客叫醒登記表”上的時間準時叫醒客人。
②叫醒客人時要有禮貌地用英語和普通話重復講“早晨好，現(xiàn)在的時間是早上×點鐘”。要連續(xù)地叫，若五分鐘或十分鐘無人聽電話，要請樓層值班人員去敲門，直到叫醒客人為止;對晚醒的客人要告訴他:“先生(或小姐)按叫醒時間，您已晚起了××分鐘�！�
�、蹖⒖腿送砥鸬臅r間記入檔案，日后客人投訴時，可以此作為解釋。
一 收銀員管理制度
1、收銀員管理制度要求準確、快速地做好收銀結(jié)算工作。嚴格按照各項操作規(guī)程辦事，在收款時自覺遵守財經(jīng)紀律和財務(wù)制度，對于違反財經(jīng)紀律和財務(wù)制度的要敢于制止和揭發(fā)，起到有效的監(jiān)督作用。
2、收銀員管理制度要求收款過程中做到快、準、不錯收、不漏收，對于各種鈔票必須驗明真?zhèn)巍?/p>
3、收銀員管理制度要求工作時間不得攜帶私人款項上崗，每日收入現(xiàn)金，必須切實執(zhí)行
4、收銀員管理制度要求不得將公款挪作私用。
5、收銀員管理制度要求接受信用卡結(jié)賬時，應認真依照銀行有關(guān)規(guī)定受理。
6、收銀員管理制度要求每班營業(yè)結(jié)束時，必須認真核對報表數(shù)與實收數(shù)是否一致，并做好交班工作，不得向無關(guān)人員泄露有關(guān)本部門營業(yè)收入情況資料及數(shù)據(jù)。
7、收銀員管理制度要求認真填寫交款清單，錢款與清單一致，投款必須填寫投款報告，投款需有人見證，并在
8、收銀員管理制度要求愛護及正確使用各種機械設(shè)備(如電腦、打印機、計算器、驗鈔機等)，并做好清潔保養(yǎng)工作。
9、收銀員管理制度要求做好開市前、收市后的收款崗內(nèi)外衛(wèi)生，保持桌面的整齊、干凈。
10、收銀員管理制度要求以員工手冊為準，自覺遵守酒店的一切規(guī)章制度。
11、收銀員管理制度要求積極參加培訓。
12、收銀員管理制度要求嚴格按照規(guī)定穿著工服，保持個人儀表儀容的整潔大方。
13、收銀員管理制度要求積極完成上級分配的其他工作。
員工管理規(guī)章制度11
為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準則，建立高素質(zhì)、高水平的團隊服務(wù)于每一位客戶公司制定了以下嚴格的`管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守！
一、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。尊重上級、不得越級打小報告、有何正確的建議或想法書寫文字報告交于上級部門，公司將做出合理的回復！
二、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密；
三、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象；
四、員工上鐘實行輪牌制，不得搶牌、挑牌、跳牌；更不準拒客、挑客；
五、員工上鐘操作必須按照技術(shù)流程完成，不得偷工減料；
六、衛(wèi)生實行區(qū)域包干制，必須做到整潔清爽；
七、認真聽取每為客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于公安部門處理；
八、員工服務(wù)態(tài)度：
1、熱情接待每為客戶（您好！歡迎光臨！請~�。�。
2、作好積極、主動、熱誠、微笑的服務(wù)。
3、了解各產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹（工作中---不好意思！請稍等！對不起！走路輕、說話輕）。
九、員工獎罰規(guī)定：
1、遲到、早退、每分鐘扣罰元；曠工一天扣罰元，請假一天扣除當日工資，未經(jīng)批準按曠工處理；
2、每三個月進行評選優(yōu)秀員工，獎勵元；（條件：必須全勤員工、業(yè)績名列前位者、無客戶投訴者、無拒客者；）客戶投訴將取消本次上鐘業(yè)績，拒客一次扣罰xx元；
3、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰元/次，工作完畢后未整理干凈者扣罰元/次；
4、上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響十一、本公司形象，違者扣罰xx元/次；
5、必須服從分配、服從管理，違者扣罰/次；
十、辭職條件：
員工必須提前一個月提出辭職，以便公司安排。
十一、休息時間
大工暫定每月休息x天，助理休息x天，（助理在本公司上班時間超過半可休息x天）
公司宗旨：敏銳觀察和自我創(chuàng)新，以時尚品質(zhì)、溫馨、潮流為產(chǎn)品風格，以信譽、創(chuàng)新、完美經(jīng)營為理念，以包裝精美、質(zhì)量上乘、價格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽良好為追求目標！
員工管理規(guī)章制度12
1、清潔工人必須按時清潔走廊、樓道、電梯等小區(qū)內(nèi)的公共部分。
2、勸喻各住戶勿將垃圾桶或垃圾袋置于走廊、樓梯等公用地方，以免影響小區(qū)整體環(huán)境、阻塞通道。
3、如發(fā)現(xiàn)有雜物棄置于走廊或樓梯間，應勸告業(yè)主自行搬往樓下垃圾箱。如無法找到住戶，除清潔工人清理外，還需要登記在管理處記事簿內(nèi)，向上級報告。
4、如發(fā)現(xiàn)天臺等公用地方積存污水，應立即清理，以免蚊蟲滋生。
5、如發(fā)現(xiàn)屬于本樓宇之污水管道淤塞或破爛，應速安排處理。
6、如發(fā)現(xiàn)空調(diào)滴水或發(fā)出大量熱氣或噪音時，勸喻業(yè)主從速處理，以免影響鄰居和小區(qū)衛(wèi)生。
7、如有需要，通告或口頭勸喻住戶切勿拋垃圾出窗外，既影響衛(wèi)生，又可能打到過往行人身上；也不得將可引致淤塞之雜物投入排污管道內(nèi)。
8、若上層住戶水管破爛而導致下層天花板滲水，需通知上層住戶修理，如無結(jié)果，則應詳細記錄及請示上級處理。
9、如有不顧公共衛(wèi)生的住戶，經(jīng)屢次勸告仍不改善，應做詳細記錄并報告上級部門進行處理。
員工管理規(guī)章制度13
1、新進員工三天試崗合格后，可錄指紋，從第四天開時上下班必須打卡。
2、準時上班，不早退。若遲到時間在5分鐘以內(nèi)，每月可容許三次不計罰款。超過三次后，每次遲到5分鐘以內(nèi)將統(tǒng)一扣除5元。若遲到時間為5至10分鐘，將扣除10元。若遲到時間超過10分鐘但不超過一小時，每分鐘將扣除1元。若遲到時間超過一小時，將按照曠工處理。
3、按規(guī)定時間、次數(shù)打卡，不多打、不漏打，忘打卡一次扣5元，若一天之內(nèi)一次都沒打卡，則視為事假或按曠工處理
4、若打卡時間顯示未遲到，但實際未按時參加例會、到崗工作，則視為遲到。
5、遲到者必須在換好工作服、并整理好儀容儀表可開始工作時找上級管理人員報告才算上班。
6、當員工出現(xiàn)遲到情況時，管理人員必須準確記錄遲到時間，并在考勤記錄表上清晰標注。如若發(fā)生隱瞞或不按實際遲到時間記錄考勤的情況，管理人員將被扣除20元作為處罰。
員工管理規(guī)章制度14
(暫行版)本著規(guī)范和強化商場營運管理的原則，在結(jié)合公司的相關(guān)制度，現(xiàn)制定商場自營員工管理制度如下：
一、考勤制度：
(一)、工作時間
1)員工實行輪班工作制，每月4天休息：夏令時（6月1日—9月30日）上午班：8:30—15:30 、下午班14:30—21:30；冬令時(10月1日—5月31日)上午班：9:00—15:30 、下午班14:30—21:30；
2)店長工作時間為，上班時間：9:30-6:00,每月4天休息。
3)員工休息日不得安排在節(jié)假日及星期六、星期天，特殊節(jié)日及特殊情況調(diào)休的,需得到上級批準；
4)公司根據(jù)實際情況對作息時間進行適當調(diào)整，員工應當服從；
5)員工就餐，難免會形成暫時的人員空缺，而員工交接班，則會面臨交接和服務(wù)的雙重任務(wù)，其間服務(wù)規(guī)程和要求為：
�。�1）倒班員工的就餐時間為40分鐘，在商場內(nèi)餐廳就餐的員工應該避開顧客就餐高峰，具體時間午餐為11:00—12:00，晚餐為18:00—19:00。
�。�2）就餐期間，在時間許可的情況下，所有員工有責任去幫助鄰近柜組的服務(wù)工作。
(二)、考勤規(guī)定
1)員工上下班實行簽到制度，替他人簽到、簽退者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，簽到及被簽到者均以曠工一天處理；對于錯簽、漏簽、不簽者，予以警告后視情況而定做遲到早退或曠工處理；
2)遲到（早退）5-10分鐘/次，罰款10元；11-20分鐘/次，罰款20元/次；21-60分鐘/次，罰款60元；遲到（早退）超過60分鐘（四小時內(nèi)）/次視為曠工半天；
3)員工無正當理由或任何通知、缺勤視為曠工，曠工半天（四小時內(nèi)），扣發(fā)一天全額工資（基本工資+等級工資+各類補助）；曠工一天（四小時以上），扣發(fā)三天全額工資；連續(xù)曠工三天（含）以上者，按自動離職處理；全年累計曠工超過五天（含）以上者，予以開除；
4)店長出勤由直屬直接上級進行監(jiān)督考勤。
5)工作時間外出
(1）員工外出必須在“人員外出登記表”上進行登記后經(jīng)領(lǐng)班、店長同意后方可離店。
(2）員工在一個工作日內(nèi)除調(diào)貨累計外出時間不得超過30分鐘（包括：用餐等）超過者按遲到/早退相關(guān)規(guī)定論處。
(3）員工因私外出，發(fā)生意外事故，公司不承擔任何責任。
(三)、員工排班
1)店長負責每月專柜人員排班，并于每月1日前將排班表交至公司營運管理處；
2)員工上班需嚴格按排班表執(zhí)行,每月?lián)Q班不得超過5次，員工換班需填寫《換班申請單》，需經(jīng)公司同意，否則視為曠工處理；
(四)、交接管理規(guī)定
1)接班人員必須提前進入工作崗位，做好接班準備；
2)交班人員必須認真填寫交班日志，注明交接時間和姓名，接班人員要認真查看交接日志，注明接班時間和姓名；
3)在進行貨品交接時，接班人員必須按照實物認真進行點數(shù)。如接班人員貨品交接時，未認真進行貨品清點，并完成交接，貨品丟失將由接班人員自行承擔，交班人員不承擔責任；
4)交班人員如遇到無人接班時，應及時向店長匯報，未經(jīng)允許不能擅自離崗，不可因交接班讓顧客久等。
(五)、工作協(xié)調(diào)：
1)服從主管及上級的工作安排、按時完成任務(wù)，如因工作需要安排加班，不得無故拒決，加班應如實上報。
2)認真執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度、努力學習各項業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技巧、銷售技巧等專業(yè)知識。量化自己的工作目標，努力完成公司分配的各項任務(wù)。
3)上下班必須打招呼，下班時必須整理貨場及倉庫，經(jīng)接班同事確認，并做完交接班工作后方可下班。
4)不可隨便向客人承諾店章以外的服務(wù)和做不到的事情。
5)店員之間互敬互愛、團結(jié)合作，要具有良好的團隊精神。接納公司文化，對公司忠誠并充滿信心，忠于職守做好本職工作。
6)嚴守公司商業(yè)秘密，各類公司文件不得隨意放置與談?wù)摗?/p>
二、儀容儀表規(guī)范男同事：
1）頭發(fā)頭發(fā)一定要梳理整齊，不理怪異發(fā)型頭發(fā)不可有頭屑或有油膩的感覺
后頸頭發(fā)不可遮蓋領(lǐng)頂，頭發(fā)前端不可遮蓋眼睛不可染過分夸張顏色頭發(fā)，以自然顏色為主。
允許發(fā)型：
2）首飾不可戴超過一只戒指
最多只可以戴一條不夸張的手鏈不可戴過大或過多色彩的手表頸鏈不可外露不可戴耳環(huán)、耳釘
3）著裝上崗時工裝要求職業(yè)裝,穿著不能佩帶任何飾物.盡量保證淺色上衣,深色褲子(夏天不能穿短褲).員工上崗必須穿襪子,不準不穿襪子。
賣場員工上崗可穿系帶布鞋、皮鞋，鞋顏色為黑色、棕色或深蘭色。涼鞋不準露腳趾，不準穿拖鞋和款式奇異的鞋。員工須在更衣室或庫房更換工裝，不得在賣場更換工裝。
工牌佩帶整齊
4）姿勢兩腳分開與肩同寬，兩手背后，右手握拳，左手握往右手腕抬頭、挺胸、收腹、目光平視，面帶微笑不可倚靠貨架、柜臺及收銀臺雙手不可交叉放在胸前及插放在口袋標準站姿：
5）其他要求胡須要剃干凈；注意體味，身體不可以有異味或體臭
女同事1）頭發(fā)頭發(fā)一定要梳理整齊，不理怪異發(fā)型頭發(fā)不可有頭屑或有油膩的感覺及肩長發(fā)必須向上盤起，用發(fā)帶綁住不可遮蓋臉龐及眼睛，前端不可蓋過眼眉頭發(fā)染色不可太艷麗、以自然色為主
允許顏色：
2）首飾
不可戴超過一只戒指不可戴過大或顏色過多的手表手鐲/手鏈只可戴一條，頸鏈不可外露不可佩戴有色的隱形眼鏡及戴夸張頭飾
不可戴耳環(huán)或夸張耳飾，只允許戴不夸張粒狀耳釘
3）妝扮香水味以清淡為主
指甲必須修剪及清潔，指甲油只能涂透明的顏色須化淡妝，給人健康清新的感覺眉毛顏色自然，只可用咖啡、灰黑、黑色嘴唇需涂上紅色系列的唇膏，不可太淺色，淤色或沉色統(tǒng)一制服，服飾干凈得體
4）著裝上崗時工裝要求職業(yè)裝,穿著不能佩帶任何飾物.盡量保證淺色上衣,深色褲子或裙子.
員工上崗必須穿襪子,女員工穿裙裝配穿肉色過膝長筒襪,不準穿其他顏色襪子。賣場女員工上崗可穿系帶布鞋、皮鞋，鞋跟高不得超過7公分，鞋顏色為黑色、棕色或深蘭色。涼鞋不準露腳趾，不準穿拖鞋和款式奇異的鞋。員工須在更衣室或庫房更換工裝，不得在賣場更換工裝。
工牌佩帶整齊
5）姿勢雙腳呈丁字步站立，雙手交叉放身前抬頭、挺胸、收腹、目光平視，面帶微笑不可倚靠貨架、柜臺及收銀臺雙手不可交叉放在胸前及插放在口袋
標準站姿：
三、店面紀律
員工不得隨意遲到早退；
員工不得留長指甲，不得有夸張裝扮，必須按規(guī)定進行著裝及淡妝上崗；上班時間必須按正確著裝，佩帶工章上崗，不得穿著奇裝異服上崗；上班時間必須保持正確站姿，當班時間不得依靠貨架、柜臺及收銀臺，不得出現(xiàn)抱肘、抱胸等不規(guī)范姿勢，不得隨音樂搖擺；
上班時間不得在賣場做不文雅動作（挖鼻孔、打哈欠、抓癢等）；
上班時間不得聚眾閑聊或大聲聊天，不得圍在收銀臺；上班時間不得看書報、雜志或聽MP3；
上班時間不得吃早餐，不得吃有氣味的食物，不得飲酒；
上班時間不得外出辦私事，不得接待親友，經(jīng)上級同意后接待親友不得超過5分鐘；
上班時間手機必須調(diào)至振動狀態(tài)，不得在賣場接打私人電話，如需離場接聽電話，必須知會其他當班人員補位，接聽時間最長不能超過5分鐘；
不得用公司電話作私人用途，如有緊急情況必須經(jīng)上級同意；
不得在賣場吃東西、飲酒、吸煙、嚼擯榔；
不得將私人物品放至賣場及倉庫（手機、錢包、化妝包除外），貴重物品需妥善保管；
員工參加公司活動時，不得隨意遲到、早退、缺席；員工必須按（商場檢查標準）進行衛(wèi)生清潔及維護；員工必須按標準服務(wù)每一位顧客，不得怠慢顧客；員工不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)、沖突；
員工必須按貨品管理規(guī)定進行帳務(wù)處理及貨品管理；員工不得違反貨品調(diào)出、入庫等工作程序；員工必須按規(guī)定認真、規(guī)范得填寫各類表格；
上班間不得粗言穢語、高談闊論、唱歌、嬉戲、打鬧、吵架等；
員工不得攜帶公司產(chǎn)品上班，下班時須主動將包給店長或領(lǐng)班檢查；
店面音樂必須按時進行播放，須播放公司規(guī)定的音樂碟片；
凡違反以上任何條款者，將給予20元/人的罰款，情節(jié)嚴重者作辭退處理。員工不得在倉庫及員工休息室飲酒、吸煙、賭博；
員工不得欺詐公司謀取個人利益，包括在單據(jù)、收銀和貨品上作弊；員工不得隨意曠工、擅自離崗及私自換班和調(diào)休；任何情況下不得擅自借出商品及挪用公司的物品；
上班時間不得利用電腦上網(wǎng)（工作要求除外）聊Q，玩游戲、看電影及瀏覽網(wǎng)頁；員工不得使用粗言穢語侮辱同事或上級，亦不得頂撞上級和違抗上級命令；員工不得弄虛作假，騙取公司各種假期（婚假、喪假、產(chǎn)假等）；員工不得毆打他人或相互打架；
員工不論何時何地都有義務(wù)維護本品牌形象及名譽；員工違紀，店長領(lǐng)班不得包庇，違者降職論處；店長不得利用職務(wù)之便，對員工進行打擊報復；店長違反公司制度，按相關(guān)規(guī)定進行雙倍處罰；
凡違反以上任何條款者，將給予100元/人的罰款，情節(jié)嚴重者作辭退或移交相關(guān)法律部門處理。
四、服務(wù)管理制度
(一)、商品的安全
1)員工上班時間不得將私人物品帶入，下班時應自覺接受商場保安部門的檢查；
2)員工應在晚上下班前，將貴重商品妥善保管；
3)專柜撤柜離場時，應自覺接受保安及樓面管理人員的共同檢查
(二)、盤點工作
1）每月盤點時間應與商場盤點時間一致
2）每月其他時間盤點的柜臺，應在營業(yè)時間以外進行，并提前報樓層經(jīng)理批準
3）盤點盈負上專柜自行承擔
(三)、商品退換貨服務(wù)規(guī)程
1）接待退換商品的顧客，要像對待購買商品的顧客一樣熱情，無論顧客的態(tài)度如何，都要以禮貌相讓，堅持原則，說話和氣，耐心解釋。
2）商品的退換修理按國家和公司的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
3）凡在公司商場購物的顧客，一周內(nèi)若覺的興趣改變，商品只要不臟、不殘、未使用、未影響二次銷售的，可以調(diào)換。
4）由于員工工作失誤（如介紹商品不實、填錯購物小票或款式、型號、顏色未填寫清楚、拿錯商品等）造成顧客退換貨者，除無條件退換外，還要對當事人處罰，所造成的損失由當事人承擔(四)、商品陳列：
1）必須具有藝術(shù)性。即商品陳列要突出商品本身的使用價值和美感，并通過各種點綴使之更加完美的體現(xiàn)出來，與周圍其它商品共同構(gòu)成一種靜態(tài)或動態(tài)的畫面，切忌商品隨便堆放和空柜。
2）必須具有思想性。即商品陳列加上其它點綴能夠反映出一定的文化信息（如商場舉行的各種活動、重大節(jié)假日、企業(yè)文化、美好祝愿等），使顧客能夠在購物過程充分領(lǐng)略到文化與商品的關(guān)系。 3）必須具有季節(jié)性。即商品的陳列要突出季節(jié)的特點，過季商品必須撤下專柜。
4）應具有連帶性。即商品陳列要突出相關(guān)商品之間的聯(lián)系，盡量使相關(guān)商品通過商品陳列全面的展示在顧客面前。
5）必須具有創(chuàng)新性。即商品陳列要突出相關(guān)商品之間的聯(lián)系，盡量使相關(guān)商品通過商品陳列全面展示在顧客面前，使之常有耳目一新的'感覺，同時商品的陳列要經(jīng)常向深層次發(fā)展，如使用點綴讓商品動起來，活起來。
6）必須具有獨特性，商品的陳列要突出各商品的特點，以各樓層特有的經(jīng)營促銷手段來展示商品。
(五)、開收單據(jù)：
�。�)員工應正確填寫銷售小票（一式三聯(lián)），銷售小票應有以下內(nèi)容：
（１）柜號、日期、商品名稱、條形碼或小類碼；
�。ǎ玻﹩蝺r、數(shù)量、金額、合計金額、員工全名（不得以工號代替）。要求：項目齊全、字體工整、不得涂改，數(shù)字填寫不得連筆。員工應面帶微笑，用雙手將銷售小票撕成單張），并提示顧客如需要發(fā)票在收銀臺開具；
２)員工在發(fā)貨前應認真核對銷售小票（是否加蓋收款章和收銀員私章和電腦小票不符，應要求收銀員重新打印電腦小票；
�。�)小票填寫統(tǒng)一用雙面復寫紙，禁止用單面復寫紙，并隨時檢查更換復寫紙，保持小票清晰一致；
�。�)如遇停電或特殊情況，收銀員不能入機的，可以在銷售小票上蓋收銀專用章和私章，先行收款，后補入機，但須通知柜臺員工�？砷_具發(fā)票留給顧客作為購物憑證。
(六)、衛(wèi)生規(guī)程
商場要始終保持清新明快，一塵不染的優(yōu)美環(huán)境，明確責任區(qū)，強化管理，創(chuàng)造良好高層次的購物環(huán)境。
1）商場主次通道及公共區(qū)域由清潔公司負責清潔，各專柜內(nèi)及貨區(qū)的貨柜、展臺、商品、飾物、花草、消防栓、滅火器、柱子、鏡子等，由各員工負責衛(wèi)生清潔。
2）在營業(yè)前、后必須將衛(wèi)生區(qū)內(nèi)的所有物品清潔一遍，保持一塵不染。
3）人手一塊抹布，營業(yè)期間在無顧客時，隨時擦拭柜臺玻璃、鏡子及明亮板面，使之無污跡、無灰塵、無指印等。
4）試衣間必須干凈整潔，嚴禁存放雜物。
5）周轉(zhuǎn)倉內(nèi)要求貨物擺放整齊，保持清潔衛(wèi)生，各種物品按統(tǒng)一要求擺放。
6）各專柜清潔衛(wèi)生所用工具，要按指定位置存放，不準在商場內(nèi)堆放。在顧客視線以內(nèi)不準放與商品無關(guān)的雜物。
五、服務(wù)規(guī)程
(一)、一般服務(wù)規(guī)程
全體員工要真正把每一位顧客看作受邀而來的嘉賓，真誠地為顧客服務(wù)，盡量為顧客提供一個輕松、溫馨的購物氛圍。
1）各柜組在營業(yè)中要做到定崗定位，一人站中間，兩人站兩側(cè)，三人分散成一條線，要求站姿端正，精神飽滿，嚴禁聚眾聊天。
2）微笑迎接顧客，并做到“三聲服務(wù)”即：
有歡迎聲——當顧客走近柜臺時，要主動迎上去接待顧客，說“您好”、“歡迎光臨”、“您好，我能幫你做什么？”、“您好，請隨便看看”等，或靜候客觀覽、詢問和選擇。
有介紹聲——主動介紹商品的產(chǎn)地、性能、質(zhì)量、特點等。有道別聲——“請走好”、“請拿好”、“歡迎下次光臨”等，不論顧客是否購買商品都必須熱情道別。（對購買大件商品或需要售后送貨者，要主動幫助顧客送到電梯口、搬運上車或陪同顧客到售后服務(wù)部進行登記。）
3）展示商品要做到：眼到、手到、動作敏捷、遞送準確、輕拿輕放，要盡量展示商品的全貌，不扔不摔、不急不躁。展示大件商品時要注意商品和顧客的安全。
4）介紹商品要簡潔明了，耐心誠懇，實事求是地回答顧客的所有問話。
5）合理使用包裝用品。裝好扎實，貫徹五原則：嫻熟迅速、美觀雅致、牢固可靠、安全放心、合理用料。如遇商品只剩最后一件，顧客嫌臟或外包裝殘缺，應盡可能想辦法以彌補解決，并使用文明用語加以解釋，絕不可怠慢顧客。
6）對暫缺商品，應首先表示歉意，然后就動介紹同類商品，或請顧客留下聯(lián)系方式，有貨時通知顧客。絕不允許簡單生硬地說“已經(jīng)賣完了”、“沒有了”。
7）當員工或收銀員出現(xiàn)服務(wù)差錯，應冷靜處理合理解決。如責任在顧客，切勿責備，應委婉提示；責任在自己要主動道歉，不要在商場糾纏。如果員工或收銀員與顧客發(fā)生爭執(zhí)，柜組長或營運主管應及時出面把顧客請到部門經(jīng)理辦公室，問明情況，再作決定。如遇無事生非、胡攪蠻纏，制造事端的顧客，應主動報告營運主管或經(jīng)理，由上級領(lǐng)導和保衛(wèi)部門等調(diào)和解決。
(二)、服務(wù)用語
1、常用文明用語
要求：語言文明禮貌，服務(wù)主動熱情，語氣自然親切，態(tài)度友善誠懇。
�。�1）先生（小姐）您！
�。�2）沒關(guān)系（不用謝）。
�。�3）謝謝！
�。�4）對不起。
�。�5）請走好（好走）。
2、招呼用語
要求：笑臉相迎，說好第一句話，給顧客留下美好的第一印象。
（1）早上好（您好）！
�。�2）您想選購什么商品？
�。�3）我能幫您什么呢？
�。�4）您好！寶安銅鑼灣百貨。
（5）請稍等，馬上來。
�。�6）這是您要的東西，請看一下。
�。�7）請多關(guān)照。
3、介紹、詢問用語
要求：熱情誠懇，突出商品特點，抓住顧客心理，當好參謀，不許言過其實，誤導甚至欺騙顧客。
�。�1）您看這種合適嗎？
（2）如果需要的話，我可以參謀一下。
（3）我給您介紹幾種好嗎？
（4）這種商品現(xiàn)在很流行，買回去送朋友或自己用都可以。
�。�5）這種商品美觀實用又不貴，還有一定的特色，您不妨考慮考慮。
（6）這種商品的特點是——
�。�7）使用這種商品應注意——
�。�8）請您先登記。
�。�9）請問，您貴姓。
（10）這是新產(chǎn)品，您不妨試一試。
4、答詢用語
要求：熱情有禮，有問必答，耐心員工并解決疑難。
�。�1）這種商品暫時缺貨，請留下姓名和聯(lián)系電話，一到貨馬上通知您，好嗎？
（2）這種商品兩三天就會有，請您到時來看看。
（3）我說的這些，您看對嗎？
�。�4）有什么要求，請告訴我，我會盡力去幫助您。
�。�5）您要的商品在——
�。�6）您再看看這幾種，好嗎？
�。�7）相比之下，這件更適合您。
（8）如果商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們會憑電腦小票辦理退換貨。
�。�9）小姐，請您先把手袋寄存好嗎？
�。�10）先生，商場里是不能吸煙的，請原諒。
5、解釋用語
要求：耐心細致，用詞恰當，真誠友善，給顧客較為滿意的解釋。
�。�1）對不起，顧客不能帶這種包進超市，請先把包寄存好嗎？
�。�2）對不起，按照國家的有關(guān)規(guī)定，已出售的食品如果不屬于質(zhì)量問題是不能退換的。
�。�3）這件商品已經(jīng)用過了，不屬于質(zhì)量問題，實在不好給您退貨。
（4）實在對不起，按國家和公司規(guī)定，這是不能退換的，不過我們可盡力幫您修好，請諒解。
（5）對不起，內(nèi)衣褲是不能試穿的。
（6）請您具體說一說這件事，我們馬上去查明，盡快給您答復。
�。�7）不著急，您慢慢選。
�。�8）不好意思，這種器械，不能穿鞋試，請您脫鞋好嗎？
�。�9）對不起，現(xiàn)在我正在交接班，請您等一會好嗎？
�。�10）這種商品需購物小票，憑購物小票到收銀臺付款，付完款后來取商品好嗎？
（11）您放心，我們一定讓您滿意。
6、道歉用語要求：態(tài)度真誠，語氣溫和，力求顧客的諒解，決不允許推卸責任，強詞奪理。
（1）對不起，讓您久等了。
�。�2）真不好意思，給您添麻煩了。
�。�3）對不起，我剛才沒聽見，您需要什么？
�。�4）對不起，她是新來的，服務(wù)不周之處，請原諒。
�。�5）對不起，我們的工作沒做好，請您批評指正。
�。�6）對不起，我把票開錯了，我給您重開。
（7）這是誤會，請您諒解。
�。�8）您提的意見很對，我們搞錯了，向您道歉。
（9）非常抱歉，剛才是我說錯了，請多包涵。
�。�10）對不起，這件沒有條形碼，我給您換一件。
7、贊賞、同意用語
�。�1）您說的沒錯。
�。�2）您真會選東西（您真有眼光）。
（3）您有零錢，真是太好了。
8、答謝用語
要求：對顧客的稱贊和意見一定要答謝，顯示良好的素質(zhì)。
�。�1）您過獎了。
（2）多謝您的鼓勵，我們今后一定做得更好。
�。�3）這是我們應該做好。
（4）謝謝您的建議，我一定向領(lǐng)導反映。
�。�5）多謝您的指正，今后我一定努力改進。
9、收銀用語
�。�1）收您XX元。
（2）找您XX元錢，請收好。
（3）您的錢正好。
（4）您的錢不對，請您重點一下好嗎？
�。�5）請保留好電腦小票，退換貨應有電腦小票。
10、打包用語
（1）這是您的東西，請拿好。
�。�2）東西都放進去了，請拿好。
�。�3）這東西易碎，請您拿好，注意不要碰撞。
�。�4）這東西比較沉，我給您加一個袋子。
11、道別用語要求：彬彬有禮，讓顧客高興而來，滿意而去，不允許默不做聲，面無表情。
�。�1）謝謝，歡迎您再次光臨。
�。�2）再見，您走好。
本員工管理制度，本制度的最終解釋權(quán)歸公司，在執(zhí)行的過程中，公司有權(quán)根據(jù)實際情況適時對本制度進行完善與修訂。
員工管理規(guī)章制度15
一、總則
1、為了完善食堂管理，為職工營造一個溫馨、衛(wèi)生、整潔的就餐環(huán)境，特制定本規(guī)定。
2、本規(guī)定適用于食堂工作人員、在公司就餐的職工。
3、行政部負責對職工食堂進行管理，接受食堂工作人員和就餐職工的投訴。
二、食堂工作管理
4、食堂管理實行“主管負責制”，即由食堂主管對本食堂飯菜質(zhì)量、衛(wèi)生狀況、就餐環(huán)境、員工配備等全面負責，并對發(fā)生的問題承擔相應責任。
5、食堂工作人員負責為公司員工提供一日三餐。
6、食堂采購要精打細算，勤儉節(jié)約、適宜，合理安排好每天的用餐量，不造成菜肴變質(zhì)、浪費或者份量不夠。
7、食堂用膳一天三餐，式樣品種要變化多樣，每天蔬菜、魚肉、瓜果必須新鮮、潔凈，無污染、無變質(zhì)、無發(fā)霉，過夜變質(zhì)食物嚴禁使用。
8、烹調(diào)菜肴時，肉魚豆類菜肴做到燒熟煮透，隔餐菜應回鍋燒透。食物不油膩，味精等盡量降低使用量。
9、廚房操作間內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施與用具等應實行“定置管理”，做到擺放整齊有序，無油膩、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，地面做到無污水、無雜物。
10、餐廳要清潔、衛(wèi)生、通風，采取多種有效措施，不定期開展消滅蚊子、蒼蠅工作，應采用防蠅門簾、紗窗、電子滅蠅器、滅蠅紙、滅蠅拍、定時噴撒藥劑、實行垃圾袋裝等各種防護措施，將餐廳蠅蚊污染減低到最低限度，做到無蒼蠅、無蟑螂、無飛蟲叮咬。
11、桌椅表面無油漬、擺放整齊，經(jīng)常清洗；地面每天清掃一次，每周大掃除一次，每月大檢查一次，保持清潔，玻璃門窗干凈，地面干凈、無煙蒂。
12、餐具使用后要清洗干凈，不能有洗滌用品殘留，每天消毒二次，未經(jīng)消毒不得使用；消毒后的餐具必須貯存在餐具專用保潔柜中備用，已消毒和未消毒的餐具應分開存放，并有明顯標志。
13、食堂工作人員要待領(lǐng)導、員工全部用餐完畢，清理好桌面，打掃好衛(wèi)生后方可離開。
14、食堂人員每年必須進行定期身體檢查，出現(xiàn)不適合食堂工作的情況，解除聘用。
三、就餐管理
15、公司員工免費就餐，食堂實行刷卡消費就餐。行政部根據(jù)人事部提供的員工名單，每月對就餐卡充值，就餐時員工自行卡，未消費完的金額自動歸零，行政部月底會總后與財務(wù)部結(jié)算。
16、本地員工（居住于五通橋區(qū)、市中區(qū)）每天8元（不含星期天），外地員工（居住于公司宿舍）每天20元（含星期天）。員工就餐卡內(nèi)本月的`金額消費完后，本人在財務(wù)部交費，行政部憑收據(jù)對其就餐卡充值。
17、本地員工加班、零時需在食堂就餐，由部門開具《就餐申請單》交行政部，憑單在食堂就餐，不刷卡。本地員工若居住地離公司較遠，需長期在公司宿舍居住，由本人提出申請，公司領(lǐng)導審批，行政部憑辦公室的通知對其就餐卡充值。
18、外來人員就餐需由各部門于開飯前兩小時報行政部，免費的在辦公室領(lǐng)取就餐卡，自費的在行政部購買餐票。
19、就餐人員統(tǒng)計：公司各部門于前1日下班前將次日需就餐員工人數(shù)報行政部。
20食堂內(nèi)不能隨地吐痰，食物亂堆亂放，亂扔紙屑、垃圾，不得大聲喧嘩。
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