培訓(xùn)計劃方案15篇（優(yōu)）
時間流逝得如此之快，我們又將接觸新的知識，學(xué)習(xí)新的技能，積累新的經(jīng)驗，此時此刻需要為接下來的工作做一個詳細(xì)的計劃了。好的計劃都具備一些什么特點呢？下面是小編幫大家整理的培訓(xùn)計劃方案，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
培訓(xùn)計劃方案1
一、因您而變，讓服務(wù)細(xì)分深化走進(jìn)xx分行，非常感嘆他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠(yuǎn)是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。
銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時，重點抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是把方便留給客戶。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護(hù)和加強與客戶之間的長期合作關(guān)系，實現(xiàn)雙贏。隨時隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個性化服務(wù)為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動力。
二、感恩上帝，是服務(wù)理念升華每一個銀行員工都應(yīng)樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機會,感謝客戶與我結(jié)緣,讓我獲得為他服務(wù)的機會,使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機會;同時，也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺。
只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù),才能樹立以客戶為中心的服務(wù)宗旨，才能真正做到用心為客戶服務(wù)，才能真正地服好務(wù)。服務(wù)文化是以服務(wù)價值觀為核心、以客戶滿意為目標(biāo)、以形成全員共同的價值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。
文化建設(shè)不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過長期的沉淀和融合長成。
招商銀行經(jīng)常組織員工開展一系列服務(wù)文化灌輸活動，促使員工通過參加這些活動建立習(xí)慣性的服務(wù)行為方式。
活動的內(nèi)容包括系列服務(wù)培訓(xùn)、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動等。這些活動既建樹了服務(wù)理念，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了服務(wù)意識，養(yǎng)成了服務(wù)行為習(xí)慣。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。
讓文化變成員工的行為風(fēng)格，讓服務(wù)核心價值深入人心，同時不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法，經(jīng)過長時間的錘煉，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動。
三、客戶滿意，成服務(wù)價值取向xxx分行營業(yè)部由于實行了比較完善的服務(wù)制度、機制和措施以及相關(guān)配套的附屬規(guī)范，使該營業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務(wù)的價值取向。
在日常工作中真正做到了因您而變因客戶需求而變，，把方便留給客戶。
真正實現(xiàn)了他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠(yuǎn)是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作：
無論是服務(wù)功能區(qū)的布局、服務(wù)機具的設(shè)置、便民設(shè)施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引、甚至標(biāo)識粘貼的位置；還是文明規(guī)范服務(wù)的'制度、機制、措施和培訓(xùn)以及相關(guān)配套的考核、評價都無不考慮方便客戶，都凝聚著他們對客戶的呵護(hù)、細(xì)致、精心、周到和全面；從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無不感到溫馨、關(guān)懷和體貼，無不享受尊重和高貴，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務(wù)價值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報使他們的業(yè)務(wù)增增日上，利潤節(jié)節(jié)上升。
四、長效培訓(xùn)，為服務(wù)衍生增值員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展。銀行員工精通金融知識、有外語會話水平、通曉計算機、熟悉自己的客戶，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質(zhì)？所以要經(jīng)常開辦外語、法律法規(guī)、金融常識、客戶管理培訓(xùn)班，讓員工有隨時接受再教育的機會，真正打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊。
重視員工崗前培訓(xùn)。
招商銀行一般堅持員工上崗前要有三至六個月的崗前培訓(xùn)，并且有模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)配合教學(xué)，即在上崗前把員工打造成企業(yè)需要的模式。
培訓(xùn)部門添加模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)，編制員工崗前培訓(xùn)教程，使崗前培訓(xùn)工作更加完善，避免員工到網(wǎng)點后在崗培訓(xùn)，影響業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
強化規(guī)范禮儀培訓(xùn)。組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化訓(xùn)練。同時加強業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核，以提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)。
培訓(xùn)計劃方案2
為了確保遠(yuǎn)程教育“班班通”項目在我校順利的實施，充分發(fā)揮班班通工程的作用，完成安徽省20xx年新課標(biāo)教材與教育信息化培訓(xùn)任務(wù)，充分利用安徽基礎(chǔ)、國家基礎(chǔ)上的教育資源，指導(dǎo)老師們按時參加遠(yuǎn)程培訓(xùn)任務(wù)，提高教師專業(yè)化成長，特制定了以下計劃和實施方案：
一、指導(dǎo)思想
班班通的使用，可以促進(jìn)教師專業(yè)化發(fā)展，順應(yīng)時代潮流，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，讓我校師生更好的使用到新的.現(xiàn)代教育技術(shù)，促使教師把現(xiàn)代教育技術(shù)和教育理念運用到教育教學(xué)中，提高課堂效率，促進(jìn)我校教學(xué)質(zhì)量的不斷提升，同時培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，把現(xiàn)代教育信息技術(shù)與各科課堂教學(xué)有機地結(jié)合起來。
二、培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)：教導(dǎo)處主任張陸軍負(fù)責(zé)組織安排
電教處主任趙保華負(fù)責(zé)培訓(xùn)指導(dǎo)
各學(xué)科教研組長擔(dān)任培訓(xùn)教師
三、培訓(xùn)方案
本次班班通工程中我校有XX套班班通設(shè)備。
1、實行班主任負(fù)責(zé)管理制，各班級制定管理使用制度，進(jìn)行日常的管理、使用及維護(hù)。
2、結(jié)合界首市教育局培訓(xùn)指導(dǎo)計劃，制定本校培訓(xùn)計劃，讓教
師用好現(xiàn)代教育技術(shù)，提高教學(xué)質(zhì)量，促進(jìn)教育現(xiàn)代化。
3、培訓(xùn)時間：20xx年8月24日分科目在不同的班級進(jìn)行培訓(xùn)。
4、培訓(xùn)內(nèi)容：班班通交互式一體機的使用
暢言智能教學(xué)系統(tǒng)軟件的使用
安徽基礎(chǔ)教育資源應(yīng)用平臺的使用
中小學(xué)教師遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)的注冊報名學(xué)習(xí)培訓(xùn)
安徽省20xx年新課標(biāo)教材與教育信息化培
四、管理措施
�。�1）20xx年8月起，學(xué)校教育信息化的管理由任啟邦主任和任闖老師負(fù)責(zé)，并把多媒體教學(xué)設(shè)備的應(yīng)用納入學(xué)校課改工作及教學(xué)教研工作計劃中去，要求老師會用班班通，用好班班通，把多媒體教學(xué)與課堂教學(xué)高效的結(jié)合起來，為教育教學(xué)教研活動服務(wù)。
�。�2）建立健全多媒體教育工作制度，加強管理，落實到位。
�。�3）堅持請進(jìn)來帶出去的原則，有計劃選派骨干教師外出學(xué)習(xí)，同時，組織校內(nèi)講座，觀看錄像、研討等，以達(dá)到轉(zhuǎn)變教師的教育理論和意識，提高教師運用現(xiàn)代教育技術(shù)的能力。
�。�4）從20xx年8月起，有計劃的對教師進(jìn)行多媒體資源的使用、現(xiàn)代教育技術(shù)應(yīng)用的基礎(chǔ)知識和操作技能、課件制作等方面的培訓(xùn)。
培訓(xùn)計劃方案3
一、指導(dǎo)思想
班主任是班級工作的組織者、班集體建設(shè)的指導(dǎo)者，學(xué)生健康成長的引領(lǐng)者，是學(xué)生思想道德教育的骨干，是溝通家長和社區(qū)的橋梁，是教師隊伍的重要組成部分，是實施素質(zhì)教育的重要力量。加強班主任培訓(xùn)是新時期貫徹黨的教育方針，加強和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)的迫切需要，是全面實施素質(zhì)教育，全面提高教育質(zhì)量的必然要求，是加強班主任隊伍建設(shè)的`重要舉措。實施班主任培訓(xùn)，建立班主任培訓(xùn)制度，全面提高班主任履行工作職責(zé)的能力，從整體上提高我校班主任隊伍的素質(zhì)和班主任工作水平，更好地促進(jìn)我�；A(chǔ)教育改革發(fā)展，具有重要意義。根據(jù)我校實際情況，特制定本計劃。
二、培訓(xùn)組織
成立班主任培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，
組 長：劉朝陽
副組長: 汪曉春聶柱
成 員：張小康任大偉胡光王紅旗
三、培訓(xùn)目標(biāo)
通過培訓(xùn)達(dá)到提高學(xué)生自律性、自覺性和學(xué)習(xí)積極性；提高學(xué)生德育素質(zhì)；提高學(xué)生集體觀念。
四、培訓(xùn)內(nèi)容
1、專業(yè)理論
常規(guī)管理及依法執(zhí)教類：《教師法》、《義務(wù)教育法》、《未成年人保護(hù)法》、《預(yù)防未成年人犯罪法》、《學(xué)生傷害事故處理辦法》、《班主任工作條例》等。
職業(yè)道德類:《中小學(xué)教師職業(yè)道德》、《班主任崗位職責(zé)》等。 德育理論類：《現(xiàn)代中小學(xué)班主任培訓(xùn)教程》、《班主任工作心理輔導(dǎo)》等。
德育管理方法類：《班主任工作案例》、《中小學(xué)生安全須知》等。
2、專業(yè)素養(yǎng)：
�。�1）班主任的專業(yè)素質(zhì)修煉
�。�2）班主任的能力訓(xùn)練
�。�3）班主任的組織領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
（4）班主任的關(guān)系協(xié)調(diào)能力
�。�5）班主任的工作方法與技巧
3、專業(yè)能力：
班集體的建設(shè)、組織能力，班級日常管理工作能力，班隊活動的設(shè)計、組織能力，主題班會的創(chuàng)意、設(shè)計組織能力，弱勢群體學(xué)生的幫扶教育能力，學(xué)生個案的觀察教育分析能力，偶發(fā)事件的應(yīng)急處置能力，與家長聯(lián)系的方法和技巧等。
五、培訓(xùn)途徑與方法
全體班主任，本學(xué)期前四周，每周一第六節(jié)課。每周安排班會課提綱知道班會課教學(xué)。
2、專題研討：
今后經(jīng)常組織專題研討，如：班級活動的構(gòu)思與組織、班主任工作案例交流、我與學(xué)生共成長研討、弱勢群體學(xué)生幫扶工作、偶發(fā)事件應(yīng)急處置方法研討等，擴充視野。
培訓(xùn)計劃方案4
本著以“快樂、學(xué)習(xí)、凝聚、團(tuán)結(jié)、安全、創(chuàng)新”作為本公司20xx年度員工培訓(xùn)與開發(fā)的基本策略，以“崗位要求”和“員工發(fā)展”配合企業(yè)發(fā)展為中心，以新穎適用的培訓(xùn)內(nèi)容、靈活多樣的培訓(xùn)方式、嚴(yán)格規(guī)范的培訓(xùn)過程管理，對員工進(jìn)行知識、技能、意愿、觀念、心理五個層次的培訓(xùn)與培養(yǎng)。特制定各崗位的培訓(xùn)計劃。
一、培訓(xùn)目的
1．讓員工了解公司發(fā)展方向,學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度,組織架構(gòu),使一線員工清晰的了解公司發(fā)展意向，同時也清楚自己的工作環(huán)境及要求。
2．讓各崗位一線員工熟悉自己崗位職責(zé)、工作流程,不斷提高崗位技能，對于換崗的員工進(jìn)行新崗位的技能培訓(xùn)；對于一部分要求進(jìn)步的員工，除了不斷提升技能外，還需做綜合素質(zhì)培訓(xùn)以提高自身應(yīng)具備的基本素質(zhì)以提高自己工作的高度.滿足公司發(fā)展后備梯隊的需要。
3．進(jìn)行9S現(xiàn)場管理培訓(xùn)，使企業(yè)每一位員工都清楚9S管理的目的及實際內(nèi)容，并落實到工作當(dāng)中。
二、培訓(xùn)內(nèi)容
1．崗前培訓(xùn):
1）培訓(xùn)對象：針對新進(jìn)廠員工（入職第一天上午）
2）培訓(xùn)方式內(nèi)容：首先表示歡迎；介紹公司概況,公司的組織架構(gòu),工作性質(zhì),公司廠規(guī)廠紀(jì)，工資及福利情況；熟悉員工餐廳、宿舍、打卡情況，目的是讓新員工盡快適應(yīng)新環(huán)境，此項內(nèi)容由人事部培訓(xùn)；其次，指定新員工工作部門的領(lǐng)導(dǎo)或班組帶領(lǐng)新員工進(jìn)入工作現(xiàn)場，培訓(xùn)一線所有崗位
的工作流程，了解設(shè)備名稱，然后針對新員工今后所在崗位的工作內(nèi)容、崗位責(zé)任制，崗位操作程序和對崗位安全教育進(jìn)行詳細(xì)培訓(xùn)。
3）培訓(xùn)時間：上崗前
2．在崗培訓(xùn)：
1）培訓(xùn)對象：一線崗位的老員工及轉(zhuǎn)崗員工
2）培訓(xùn)方式內(nèi)容：利用生產(chǎn)現(xiàn)場，讓部門負(fù)責(zé)人及班組負(fù)責(zé)人，通過案例分析法、講授法，演示法、討論法，比如：互相交流工作中存在的問題，用質(zhì)量不合格產(chǎn)品做案例，分析原因，加強崗位員工工藝技能提升。
3）培訓(xùn)時間：轉(zhuǎn)崗的上新崗位前，在崗的以班組為單位每月一次。
3．技術(shù)培訓(xùn)及特殊工種培訓(xùn)
1）培訓(xùn)對象：電工、焊工、鍋爐工、司機等技術(shù)性強的特殊工種
2）培訓(xùn)方式：參加特種人員操作證發(fā)放機構(gòu)組織的.培訓(xùn)；
3）培訓(xùn)時間：按通知規(guī)定。
三,培訓(xùn)反饋與考核
1,無論以何種方式舉行的培訓(xùn)，都要填制員工培訓(xùn)表格，各部門環(huán)環(huán)相扣,層層確認(rèn)。培訓(xùn)工作需要持續(xù)進(jìn)行。
2,培訓(xùn)實施過程應(yīng)認(rèn)真嚴(yán)格,保證質(zhì)量,所有培訓(xùn)資料注意保存,并注意在實施過程中不斷修改,完善.隨時根據(jù)公司發(fā)展需要改進(jìn)。
3,公司可編制崗位操作規(guī)程指導(dǎo)書之類的教材，培訓(xùn)后以書面考試方式對培訓(xùn)結(jié)果做匯總，并由人事部門結(jié)合工資考核，對優(yōu)秀者可在公司領(lǐng)導(dǎo)審批后做適當(dāng)?shù)莫剟�，作為鼓勵�?/p>
4，培訓(xùn)的過程就是為了讓員工在進(jìn)入工作狀態(tài)前對企業(yè)的工作、生活環(huán)境、企業(yè)使命、企業(yè)中遠(yuǎn)期目標(biāo)及企業(yè)精神的精華部分有一個比較詳細(xì)的理解，讓員工在進(jìn)入工作崗位前找到要將自己的事業(yè)交給企業(yè)的理由，自然員工的流失率也就降下來。
培訓(xùn)計劃方案5
當(dāng)今的社會是一個信息化的時代，國家的發(fā)展關(guān)鍵在于教育，為使教育走在前列，特別是農(nóng)村的教育跟上時代，國家啟動了遠(yuǎn)程教育工程，為各校配備電視、電腦、衛(wèi)星接收設(shè)施，為教學(xué)提供最快最好的資源，我校的各種電、教設(shè)施.已經(jīng)安裝完畢且以投入使用，為使各種設(shè)施更好的發(fā)揮應(yīng)有的作用，特制定此計劃以做指導(dǎo)。
一、指導(dǎo)思想
按照上級指示，遵照學(xué)校安排，以“一切為了服務(wù)于教學(xué)”為目的，努力學(xué)習(xí)培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變思想觀念，優(yōu)化課堂教學(xué)，更好地提高教學(xué)質(zhì)量。
二、計劃安排
校內(nèi)培訓(xùn)計劃總體分兩步進(jìn)行。
1、利用現(xiàn)有手段，通過學(xué)習(xí)使每位教師能熟練掌握遠(yuǎn)程教學(xué)技術(shù)，具體步驟如下：
A、認(rèn)識各種器材及其用途，掌握電視、電腦，VCD、投影機、打印機的基本操作方法。
B、觀看WINDOUSXP教程光盤，掌握計算機的基本知識及基本操作方法，由比較熟練的`教師做指導(dǎo)。
C、以學(xué)會文件的編輯、保存、排版、打印，學(xué)會表格的制作及幻燈片的制作。學(xué)會資源，瀏覽，下載，保存，播放。
D、利用課余時間，讓老師單獨上機操作，加強熟練程度。
2、利用有效資源把教師培養(yǎng)成有豐富的知識、先進(jìn)的理念，熟練的技術(shù)，最終運用到教學(xué)中，優(yōu)化課堂教學(xué)，提高教學(xué)質(zhì)量。
A、利用一切時間，熟練掌握計算機的操作方法，并能帶領(lǐng)學(xué)生觀看遠(yuǎn)教節(jié)目。
B、由培訓(xùn)老師做示范課，老師學(xué)習(xí)討論。
C、由每位教師利用設(shè)備上觀摩課。共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。
三、培訓(xùn)目標(biāo)
掌握知識，轉(zhuǎn)變觀念，利用技術(shù)上好觀摩課，優(yōu)化課堂教學(xué)，提高質(zhì)量。
四、活動安排
三月：基礎(chǔ)知識教學(xué)及上機操作，加強信息技術(shù)能力培訓(xùn)，使教育技術(shù)能力未過關(guān)的教師順利過關(guān)。
四月：師生共同學(xué)習(xí)，課堂觀摩。充分利用遠(yuǎn)程教育資源，觀看網(wǎng)上優(yōu)質(zhì)課，或空中課堂，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗。教師自制課件大賽，評選優(yōu)秀的教師自制課件。
五月：教學(xué)實踐，各科教師做觀摩課，進(jìn)行賽課活動。
六月：業(yè)務(wù)考核及評比。
培訓(xùn)計劃方案6
為貫徹落實《z省中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（20xx-20xx年）》“強化教師隊伍專業(yè)技能訓(xùn)練和實踐能力培養(yǎng)，提高實施素質(zhì)教育能力”的文件精神，根據(jù)《鎮(zhèn)江市中小學(xué)（幼兒園）教師繼續(xù)教育管理辦法》和市教育局20xx年教師培訓(xùn)工作計劃，為切實做好20xx年鎮(zhèn)江市中小學(xué)（幼兒園）教師全員遠(yuǎn)程培訓(xùn)的實施工作，特制定本方案。
一、培訓(xùn)目標(biāo)
1.圍繞中小學(xué)（幼兒園）教師有效備課，以“單元備課”為主題，組織教師開展全員網(wǎng)絡(luò)研修，使教師樹立“以學(xué)定教”的理念，厘清單元的教學(xué)目標(biāo)與教學(xué)重難點，系統(tǒng)地掌握備課方法和策略，提高教師的教學(xué)設(shè)計技能和教育教學(xué)綜合素養(yǎng)。
2.提升教師的職業(yè)認(rèn)同感，使教師掌握快樂工作的方法，加強教師專業(yè)自主發(fā)展的意識。
二、培訓(xùn)對象
�。ㄒ唬┚W(wǎng)絡(luò)研修對象
鎮(zhèn)江市中小學(xué)（幼兒園）全體教師，約23000人。
�。ǘ┕歉杉信嘤�(xùn)對象
本次全員培訓(xùn)的市和縣（區(qū)）項目管理者、班級輔導(dǎo)員，研修指導(dǎo)專家（以市級學(xué)科帶頭人和教研員為主）。
三、培訓(xùn)學(xué)科與內(nèi)容
�。ㄒ唬┡嘤�(xùn)學(xué)科
1.小學(xué)：語文、數(shù)學(xué)、英語、品德與生活（社會）、音樂、體育、美術(shù)、信息技術(shù)、小學(xué)科學(xué)。
2.初中和高中：語文、數(shù)學(xué)、英語、思想品德、物理、化學(xué)、生物、歷史、地理、音樂、美術(shù)、體育、信息技術(shù)。
3.幼兒園：五大領(lǐng)域、保教技能。
4.非任課教師的校（園）長和上述學(xué)科外的其他學(xué)科專職教師可自主選擇一個學(xué)科參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
（二）培訓(xùn)內(nèi)容
本次培訓(xùn)內(nèi)容共25學(xué)時，分三個階段完成。
每個階段設(shè)計相應(yīng)的任務(wù)，教師需要學(xué)習(xí)課程、參加活動、提交作業(yè)，同時進(jìn)行拓展性學(xué)習(xí)。內(nèi)容安排如下：
階段任務(wù)簡介課程學(xué)習(xí)活動設(shè)計作業(yè)設(shè)計
第一階段 通識課程 （1周5學(xué)時）
1. 解讀項目方案，裝飾社區(qū)個人空間； 2. 進(jìn)入教師工作坊和研修社區(qū)報到，找朋友，加入研修團(tuán)隊； 3. 學(xué)習(xí)“平臺操作指南”； 4. 學(xué)習(xí)通識課程。幸福課堂建設(shè)基本要領(lǐng)； 幸福班級建設(shè)基本要領(lǐng)。設(shè)計研討活動，主題為： 當(dāng)前教師的職業(yè)幸福感怎樣？造成這種現(xiàn)狀的原因是什么？可以有哪些解決方法？ 以班級為單位圍繞該話題討論。
第二階段 單元備課 （2周16學(xué)時）
1. 學(xué)習(xí)關(guān)于備課策略的專家講座； 2. 接受學(xué)科單元備課專題指導(dǎo)； 3. 參加研修活動，提交作業(yè)。學(xué)科備課策略綜述； 如何根據(jù)學(xué)生認(rèn)知、個性特點進(jìn)行學(xué)習(xí)指導(dǎo)、交往指導(dǎo)和心理健康教育； 學(xué)情分析的策略及工具 教學(xué)目標(biāo)與檢測設(shè)計； 教學(xué)目標(biāo)的確定與達(dá)成； 教案與學(xué)案； 單元備課專題指導(dǎo)課； 學(xué)科綜合性學(xué)習(xí)課程的備課策略和實施策略； 學(xué)科綜合實踐活動案例評析。設(shè)計研討活動，主題為： 你在備課方面主要存在的問題有哪些？造成這種現(xiàn)狀的原因是什么？可以有哪些解決方法？ 以班級為單位圍繞該話題討論。任選其一完成作業(yè)。 1.梳理單元教學(xué)重難點 2.提交一節(jié)課的教學(xué)設(shè)計 3.提交一節(jié)課的學(xué)案
第三階段 案例觀摩 （1周4學(xué)時）
1. 單元備課過程視頻案例觀摩、分析、研討； 2. 參加研修活動，提交作業(yè)。此部分課程由鎮(zhèn)江優(yōu)秀的教師、教研員與研修網(wǎng)聯(lián)合開發(fā)。 從備學(xué)生、備內(nèi)容、備方法、備條件、備資源、備技術(shù)、備教案等方面出發(fā)，站在學(xué)生有效學(xué)習(xí)的角度展現(xiàn)備課過程。 課程開發(fā)時以視頻和文本為素材，經(jīng)過設(shè)計，制作為多媒體課程。以供教師觀摩和研討。就某個備課過程中好與不好的環(huán)節(jié)進(jìn)行評點。需要提出問題，分析問題，解決問題。觀察與思考鎮(zhèn)江同行同一單元的單元備課，修改完成第二階段的作業(yè)
說明：本表中的研討活動及作業(yè)設(shè)計為樣例。為了使學(xué)員對研討活動和作業(yè)更感興趣，將在項目實施前組織學(xué)科帶頭人論證和修訂。第三階段的課程，由鎮(zhèn)江市教育局與中國教師研修網(wǎng)聯(lián)合開發(fā)，開發(fā)方案另擬。
四、培訓(xùn)策略
1.針對性
本次培訓(xùn)主題聚焦單元備課能力提升，以本地使用教材第一、二單元為載體，研修任務(wù)、課程及活動均緊緊圍繞備課實踐能力的提升。同時部分課程由鎮(zhèn)江市學(xué)科帶頭人和優(yōu)秀教研員與中國教師研修網(wǎng)聯(lián)合開發(fā)，增強針對性。
2.任務(wù)驅(qū)動
本次培訓(xùn)采取任務(wù)驅(qū)動的方式，為學(xué)員設(shè)計真實的任務(wù)情境和遞進(jìn)式研修任務(wù)，參訓(xùn)學(xué)員可依照任務(wù)流程，完成各項學(xué)習(xí)任務(wù)，在做中學(xué)，學(xué)中做。
3.網(wǎng)絡(luò)研修與校本研修結(jié)合
本次培訓(xùn)將網(wǎng)絡(luò)研修與校本研修密切聯(lián)系起來，校本研修的主題與網(wǎng)絡(luò)研修保持一致，校本研修的成果通過網(wǎng)絡(luò)研修社區(qū)呈現(xiàn)。
五、時間安排
本次培訓(xùn)自20xx年8月中旬開始，9月底結(jié)束。具體安排如下：
時間 事項 備注
7月上中旬召開各縣市區(qū)人事科長，各直屬學(xué)校校長、人事秘書會議，部署項目實施工作時間、地點另行通知
7月15日前填報、審核學(xué)員信息表信息填報方法詳見附件
編班，配備輔導(dǎo)員管理員
8月12日前召開項目啟動暨骨干集中培訓(xùn)會議時間、地點和參訓(xùn)對象另行通知
8月15日前各縣（市、區(qū)）完成對各班級項目骨干的培訓(xùn)具體時間、地點、參訓(xùn)對象由各縣（市、區(qū)）自行確定
學(xué)員登錄培訓(xùn)平臺，核對個人基本信息，熟悉操作流程并進(jìn)行學(xué)習(xí)預(yù)熱；班級輔導(dǎo)員組織學(xué)員上線預(yù)熱，創(chuàng)建本班QQ群并引導(dǎo)學(xué)員加入，建設(shè)班級溝通渠道。具體內(nèi)容詳見中國教師研修網(wǎng)“20xx年鎮(zhèn)江市中小學(xué)（幼兒園）教師全員遠(yuǎn)程培訓(xùn)”網(wǎng)頁
8月15日-9月15日學(xué)員在線觀看課程，參與互動交流，撰寫研修作業(yè)； 研修指導(dǎo)專家和班級輔導(dǎo)員在線輔導(dǎo)、答疑。
其中9月1日-9月15日學(xué)員結(jié)合遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)所獲運用到教育教學(xué)實踐中，提交作業(yè)。 以學(xué)校為單位組織教師研討及實踐，提煉研修成果。
市項目辦對各縣（市）區(qū)進(jìn)行項目中期調(diào)研評估具體安排另行通知
9月25日前做好項目總結(jié)評優(yōu)工作；抽查參訓(xùn)人員，組織集中閉卷考試具體要求和辦法另行通知
9月30日前召開項目總結(jié)表彰會議具體時間、地點、對象另行通知
六、培訓(xùn)形式
1.依托中國教師研修網(wǎng)遠(yuǎn)程培訓(xùn)平臺，以網(wǎng)絡(luò)課程資源為載體，以網(wǎng)絡(luò)研修指導(dǎo)為支撐，建立網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)班級，配備班級輔導(dǎo)教師，組織參訓(xùn)學(xué)員有效進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)研修與校本研修相結(jié)合的遠(yuǎn)程培訓(xùn)。
2.通過“觀看視頻課程-閱讀相關(guān)文章、評論-完成和提交作業(yè)-參與在線研討交流-反思總結(jié)”等流程，將專業(yè)引領(lǐng)、自我反思和同伴互助同步融入網(wǎng)絡(luò)研修的整個過程。
3.中國教師研修網(wǎng)將根據(jù)學(xué)習(xí)的內(nèi)容與進(jìn)度開展研討活動，促進(jìn)學(xué)習(xí)中的深層次、多角度反思，增進(jìn)學(xué)員之間的交流與分享意識，培養(yǎng)學(xué)員在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下自主研修的習(xí)慣。
七、考核評價
本次研修將從參與度、貢獻(xiàn)度、影響力等緯度，對參與本次研修的不同群體（學(xué)員、研修指導(dǎo)者）進(jìn)行相應(yīng)的考核。
1.學(xué)員考核
本次研修學(xué)員的`考核分為任務(wù)學(xué)習(xí)與拓展學(xué)習(xí)兩項。
任務(wù)學(xué)習(xí)為必做項，占比80%，考核內(nèi)容為課程學(xué)習(xí)、提交作業(yè)及研討活動。
拓展學(xué)習(xí)為選做項，占比20%，考核教師在網(wǎng)絡(luò)研修社區(qū)開展互動交流與協(xié)作學(xué)習(xí)等行為，如上傳資源、評論留言等。（評分規(guī)則另發(fā)）
2.班級輔導(dǎo)員考核
對班級輔導(dǎo)員從以下兩個方面進(jìn)行考核：一是本人的工作情況得分，占比50%，二是本網(wǎng)絡(luò)班級學(xué)員的平均得分，占比50%。（評分規(guī)則另發(fā)）
3.頒發(fā)證書
學(xué)員培訓(xùn)成績合格者，由鎮(zhèn)江市教育局頒發(fā)合格證書。
4.評優(yōu)
為檢查網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)效果，培訓(xùn)結(jié)束后市教育局將適時從參訓(xùn)人員中按地區(qū)選取3%（2%為市教育局任抽，1%由轄市區(qū)推薦）人員統(tǒng)一組織集中閉卷書面考試。各地區(qū)參考人員的考核平均分?jǐn)?shù)作為檢查考核各地培訓(xùn)成效和20xx年鎮(zhèn)江市教師發(fā)展先進(jìn)校評選的主要依據(jù)，教師個人培訓(xùn)情況納入市級中青年骨干教師及以上拔尖人才評審的范圍。
網(wǎng)絡(luò)研修項目評優(yōu)堅持過程性評價與終結(jié)性評價相結(jié)合、定量與定性相結(jié)合、考核與激勵相結(jié)合原則，從多個緯度進(jìn)行評定。具體評優(yōu)獎勵辦法由鎮(zhèn)江市教育局另行頒布。各類評優(yōu)的榮譽證書由鎮(zhèn)江市教育局頒發(fā)。
八、培訓(xùn)管理
�。ㄒ唬┙�20xx年鎮(zhèn)江市中小學(xué)（幼兒園）教師全員遠(yuǎn)程培訓(xùn)項目領(lǐng)導(dǎo)組
組長：z
副組長：zz
組員：zz
�。ǘ╊I(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)項目管理辦公室、課程專家團(tuán)和技術(shù)保障組
1．項目管理辦公室
主任：z
副主任：z
成員：zz
項目管理辦公室具體負(fù)責(zé)項目的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)和運行管理。
2．課程專家團(tuán)
課程專家團(tuán)由市教研室為主建立的核心指導(dǎo)組及其下設(shè)的學(xué)科專家組組成，統(tǒng)一負(fù)責(zé)項目實施過程中各個學(xué)科的研修指導(dǎo)工作。組長：朱春曉，副組長：譚慶仁。
3.技術(shù)保障組
項目技術(shù)保障組由市電教館統(tǒng)籌組建，具體負(fù)責(zé)項目實施過程中的平臺、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)以及其他學(xué)習(xí)設(shè)備、設(shè)施的保障工作。組長：汪翀，副組長：陳肸。
�。ㄈ└鬏犑校▍^(qū)）同步建立對應(yīng)機構(gòu)，并報市項目辦公室備案。
（四）以轄市（區(qū)）為主體建立網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)班級
1.各轄市（區(qū)）統(tǒng)一以學(xué)科為單位建立網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)班級，原則上每100人編為1個班（大學(xué)科的尾數(shù)班原則上不少于50人），每個班配備1名輔導(dǎo)教師。每個網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)班級可以學(xué)�；蜉o導(dǎo)區(qū)為單位設(shè)立若干學(xué)習(xí)小組并配備1名組長協(xié)助班級輔導(dǎo)教師做好培訓(xùn)管理工作。人數(shù)少于100人的小學(xué)科，原則上以縣（市、區(qū)）為單位建立1個網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)班。
2.各市屬學(xué)校各學(xué)科的參訓(xùn)學(xué)員由市教研室統(tǒng)一組織編班，各班輔導(dǎo)教師、學(xué)習(xí)組長由市教研室與各直屬學(xué)校協(xié)商確定。
3.班級輔導(dǎo)教師工作職責(zé)和操作流程詳見平臺公布的《班級輔導(dǎo)教師手冊》。班級輔導(dǎo)教師信息由各轄市（區(qū)）審定（市屬學(xué)校由市教研室審定）后統(tǒng)一發(fā)至市項目辦郵箱。
培訓(xùn)計劃方案7
為培養(yǎng)勇于探索、大膽創(chuàng)新、治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、科研水平強、業(yè)務(wù)能力強的研究型、學(xué)者型教師，是學(xué)校工作中的重中之重，更是培養(yǎng)全面發(fā)展的人的關(guān)鍵，使他們成為學(xué)校教育教學(xué)的帶頭人，并能起到工作中的龍頭作用，帶動全校教育教學(xué)工作的整體發(fā)展，特制定我校骨干教師培訓(xùn)計劃：
一、培養(yǎng)目標(biāo)
1、塑造盡職履責(zé)典范
通過對教師進(jìn)行職業(yè)道德教育，提高教師的政治思想素質(zhì)和職業(yè)道德水平，強化師風(fēng)師德建設(shè)，樹立新教師形象，使骨干教師隊伍不斷壯大。使在骨干教師引領(lǐng)下，員工們能牢固樹立正確的人生觀，價值觀，為人師表，嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，廉潔從教。
2、提高教師教學(xué)能力
注重新課程理念的培訓(xùn)。使骨干教師明確掌握新理念，實踐新理念，優(yōu)化教育過程，為自己的教學(xué)打?qū)嵒A(chǔ)，從而提高自己的`教學(xué)能力。
3、提升教師科研水平
把問題變課題，以科研促教研，以教研促質(zhì)量。加強教師隊伍建設(shè)，不斷深化教師“以科研促發(fā)展”的意識，使教師能積極參與在課程改革的教科研之中，培養(yǎng)自己的創(chuàng)新意識和實踐能力，具備研究、開發(fā)、實施新課程的素質(zhì)。
二、培養(yǎng)要求
根據(jù)學(xué)校發(fā)展要求，力爭每三年培養(yǎng)省級骨干教師1人，，縣級骨干教師3人以上，校級骨干教師10人以上，逐步建立一支高素質(zhì)的骨干教師隊伍。
三、培養(yǎng)措施：
1、學(xué)習(xí)提高
(1)有目的，有針對性地組織教師學(xué)習(xí)有關(guān)課程改革方面的文章，使骨干教師樹立新的課程觀念，明確課改的時代背景、目的、意義、增進(jìn)參加課改的主動性，自覺性。
(2)要求每人至少訂閱一份與本專業(yè)有關(guān)的刊物，采用自學(xué)——研討——反思——總結(jié)的方式進(jìn)行自我培訓(xùn)，不斷提高理論水平及文化素養(yǎng)，并留有詳盡的理論筆記。
(3)采用校內(nèi)培訓(xùn)與校外培訓(xùn)相結(jié)合的方法，爭取更多的機會讓骨干教師受到各層次的培訓(xùn)。
(4)積極參加觀摩評議及各級各類研究課，對同學(xué)科教師進(jìn)行有效的指導(dǎo)，以提高骨干教師的課堂教學(xué)水平。
(5)每學(xué)期要求骨干教師執(zhí)教一節(jié)校級研究課，以此為契機，在全校范圍內(nèi)，開展一次大型研討活動，同時提高自己駕馭課堂的能力。
(6)及時反思教學(xué)，積累教學(xué)中的心得感悟，在實踐中提高。捕捉自己課堂上的創(chuàng)新點，與廣大教師資源共享。
2、經(jīng)驗成果推廣總結(jié)
(1)骨干教師在日常教學(xué)中要認(rèn)真形成并收集好各種實驗資料、數(shù)據(jù)及階段成果，并進(jìn)行建檔。
(2)骨干教師要課后反思、感悟，把不定期檢查與期末集中檢查評比相結(jié)合，促進(jìn)骨干教師不斷反思、總結(jié)，提高工作實效性。
(3)開展好骨干教師的示范展示課活動，認(rèn)真做好評課，廣泛征求評課意見，形成經(jīng)驗成果。
(4)組織好骨干教師的教學(xué)評估工作，重視評價情況的分析、反饋，做好評價資料的收集、整理工作。
(5)要求骨干教師每學(xué)期至少寫一篇與本學(xué)科有關(guān)的專題論文，有學(xué)校收集并進(jìn)行評比、記錄、總結(jié)。
四、保障措施
1、觀念導(dǎo)向。
骨干教師要提高認(rèn)識，加強學(xué)習(xí)，牢固的樹立四種意識：一是“科研興教”意識;二是“科研興�！币庾R;三是“向教育科研要質(zhì)量”意識;四是“教師是教科研的主力”意識。
2、示范導(dǎo)向。
骨干教師是領(lǐng)路人。力求做到“四帶頭”：一是帶頭學(xué)習(xí)科研理論;二是帶頭參加校本培訓(xùn)，三是帶頭參與課題實驗;四是帶頭撰寫教科研總結(jié)或論文，促進(jìn)學(xué)校教學(xué)工作跨越式發(fā)展。
3、健全制度，完善機智。
(1)不斷完善制度，將骨干教師評定納入科學(xué)化的管理軌道。結(jié)合市教育局要求定期考核，實行優(yōu)勝劣汰制。
(2)增加投入，保證骨干教師工作順利進(jìn)行。以獎勵方式選派愛崗敬業(yè)，教育教學(xué)成績顯著的教師外出學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，讓骨干教師、優(yōu)秀教師不斷開闊視野，拓寬思路，提高自己的實踐能力。
培訓(xùn)計劃方案8
為貫徹落實市有關(guān)要求，圍繞做好“六穩(wěn)”工作，服務(wù)落實“六�！比蝿�(wù)，持續(xù)深入推進(jìn)職業(yè)技能提升行動，促進(jìn)本市康養(yǎng)服務(wù)技能人才培養(yǎng)和勞動者就業(yè)創(chuàng)業(yè)，根據(jù)《關(guān)于實施康養(yǎng)職業(yè)技能培訓(xùn)計劃的通知》和《職業(yè)技能提升行動實施方案》精神，制定“康養(yǎng)職業(yè)技能培訓(xùn)計劃實施方案”如下：
一、目標(biāo)任務(wù)
20xx年至20xx年,在全市實施康養(yǎng)職業(yè)技能培訓(xùn)計劃，組織本市康養(yǎng)服務(wù)從業(yè)人員參加職業(yè)技能培訓(xùn)，提高能力素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量，加快培養(yǎng)數(shù)量充足、素質(zhì)優(yōu)良、技能高超、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的康養(yǎng)服務(wù)技能人才隊伍，更好滿足廣大人民群眾對美好生活的需求。
二、工作內(nèi)容
�。ㄒ唬┙⑴嘤�(xùn)制度。
建立適應(yīng)康養(yǎng)服務(wù)市場需求和人員就業(yè)需要的職業(yè)技能培訓(xùn)制度，全面推行康養(yǎng)服務(wù)人員就業(yè)上崗前培訓(xùn)、崗位技能提升培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗轉(zhuǎn)業(yè)培訓(xùn)等。依托院校、企業(yè)、社會團(tuán)體、職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)、公共實訓(xùn)基地、養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)、兒童福利機構(gòu)等，積極面向有意愿從事康養(yǎng)服務(wù)的`各類人員開展培養(yǎng)培訓(xùn)。
加強康養(yǎng)服務(wù)實訓(xùn)基地建設(shè)，支持有條件的企業(yè)興辦培訓(xùn)實訓(xùn)機構(gòu)。
（二）提升能力水平。
強化康養(yǎng)服務(wù)人員的實際操作技能訓(xùn)練和綜合職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)，將法律知識、職業(yè)道德、從業(yè)規(guī)范、質(zhì)量意識、衛(wèi)生健康、疫情防控等要求以及心理學(xué)、營養(yǎng)學(xué)等方面的內(nèi)容貫穿培訓(xùn)全過。
培訓(xùn)計劃方案9
一、活動目標(biāo)
1、通過實施讀書工程，創(chuàng)設(shè)良好的學(xué)習(xí)研究環(huán)境，使教師養(yǎng)成良好的'讀書習(xí)慣和思考習(xí)慣。
2、使教師提高理論修養(yǎng)，促進(jìn)對教育教學(xué)的思考，進(jìn)一步推進(jìn)教育教學(xué)改革。
3、通過實施讀書工程，促進(jìn)幼兒園內(nèi)涵式、人文化發(fā)展，提高辦園品位。
二、活動主題
書香為伴，以讀促教。
三、參加對象
幼兒園全體教師。
四、書目
幼教方面的內(nèi)容。
五、活動安排
1、20__年1月制訂《幼兒園教師讀書》，確定20__年全區(qū)幼兒教師讀書目錄。
2、20__年2—3月中、下旬幼兒園制定讀書計劃，并采購書籍。
3、20__年4—11月，各園結(jié)合《幼兒園一日生活環(huán)節(jié)的組織策略》、《。幼兒園區(qū)域活動的實踐與探索》舉行一次讀書交流會，（要求每位教師撰寫不少于800字的心得一篇），4、20__年12月區(qū)級結(jié)合《教師的詩意生活與專業(yè)成長》、《幼教與教師》組織一次教師優(yōu)秀讀書心得的交流活動，并總結(jié)13年各園教師開展讀書活動經(jīng)驗，部署下一年度讀書任務(wù)。
培訓(xùn)計劃方案10
1、培訓(xùn)目的
1。1改善公司各級各類員工的知識結(jié)構(gòu)、提升員工的綜合素質(zhì)，提高員工的工作技能、工作態(tài)度和行為模式，滿足公司的快速發(fā)展需要，更好的完成公司的各項工作計劃與工作目標(biāo);
1。2加強公司各級各類員工職業(yè)素養(yǎng)與敬業(yè)精神，增強員工服務(wù)意識和服務(wù)精神，打造高績效團(tuán)隊，減少工作失誤，提高工作效率;
1。3提高公司班組長管理意識與管理技能，加強班組建設(shè);提升公司基礎(chǔ)與中層管理人員的管理潛力和領(lǐng)導(dǎo)水平;
1。4完善公司各項培訓(xùn)制度、培訓(xùn)流程以及建立系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，實現(xiàn)各項培訓(xùn)工作的順利、有效實施。
2、培訓(xùn)原則
2。1以公司戰(zhàn)略和員工需求為主線;
2。2以素質(zhì)提升與潛力培養(yǎng)為核心;公司年度培訓(xùn)計劃方案2。3以針對性、實用性、價值型以及各部門真實的培訓(xùn)需求為重點;
2。4以項目式培訓(xùn)和持續(xù)試培訓(xùn)相互穿插進(jìn)行;
2。5堅持理論與實踐相結(jié)合、學(xué)習(xí)與總結(jié)相結(jié)合;
2。6堅持公司培訓(xùn)與部門培訓(xùn)相結(jié)合、內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)相結(jié)合;
3、培訓(xùn)職責(zé)
3。1由人力資源部負(fù)責(zé)公司的各項培訓(xùn)工作，包括培訓(xùn)制度的擬定、培訓(xùn)體系的建立、培訓(xùn)流程的完善、培訓(xùn)計劃的制定、培訓(xùn)通知的發(fā)送、培訓(xùn)的組織實施、培訓(xùn)的跟蹤與跟進(jìn)、培訓(xùn)效果的評估與總結(jié)等工作;
3。2各部門負(fù)責(zé)本部門的培訓(xùn)計劃的制定、培訓(xùn)組織實施以及對公司培訓(xùn)工作的配合與支持。
4、培訓(xùn)計劃的制定
4。1人力資源部下發(fā)下個月的培訓(xùn)通知，對公司每月的.培訓(xùn)工作做整體安排，各部門應(yīng)用心配合與支持;
4。2生產(chǎn)系統(tǒng)各部門（沖壓車間、涂裝車間、開料車間、安裝車間、品質(zhì)部等）各車間班組開展如崗位職責(zé)、安全操作規(guī)程、崗位工作流程和工藝技能職業(yè)知識、作業(yè)指導(dǎo)書等車間職能培訓(xùn)，由部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)實施;
4。3各職能部門（如供應(yīng)部、財務(wù)部、采購部、人力資源部、行政部等辦公室部門）職業(yè)知識與專業(yè)技能的培訓(xùn)由部門負(fù)責(zé)人組織進(jìn)行;
4。4各部門的臨時培訓(xùn)需求，就應(yīng)提前向人力資源部說明。
5、培訓(xùn)的實施
5。1內(nèi)部培訓(xùn)的實施
由人力資源部根據(jù)公司年度培訓(xùn)計劃負(fù)責(zé)具體組織實施，包括培訓(xùn)教材的編制和選取培訓(xùn)講師的選取、培訓(xùn)場地和設(shè)備等（注：部門內(nèi)部職能性的培訓(xùn)課程，需要部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)教材的和講師的選�。Ｅ嘤�(xùn)時要填寫《員工培訓(xùn)簽到表》，培訓(xùn)完畢要填寫《內(nèi)部培訓(xùn)效果評估表》（見附件）。
5。2外派培訓(xùn)具體實施方案待定
6、培訓(xùn)效果評估
6。1（新員工入職培訓(xùn)除外）培訓(xùn)后，人力資源部務(wù)必要對培訓(xùn)的講師、培訓(xùn)的組織、總體效果做出評估（見附件）。
6。2四小時以上的培訓(xùn)（包括外訓(xùn)），受訓(xùn)者學(xué)習(xí)結(jié)束后需要寫《培訓(xùn)心得總結(jié)》，經(jīng)過部門負(fù)責(zé)人審閱后交給人力資源部存入培訓(xùn)檔案。
7、培訓(xùn)課程檔案管理
7。1每次培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源部就應(yīng)建立培訓(xùn)檔案，資料包括培訓(xùn)時間、地點、資料、培訓(xùn)對象和培訓(xùn)講師等。公司展開的各類培訓(xùn)課程，參加者簽到記錄，課程考試試卷等有人力資源部進(jìn)行分類登記、保管。每次培訓(xùn)的歸檔材料如下：
7。1。1培訓(xùn)通知
7。1。2培訓(xùn)教材和講義
7。1。3考試試卷
7。1。4受訓(xùn)人員名單及簽到狀況
7。1。5培訓(xùn)效果評估
7。1。6受訓(xùn)人員書面考核成績及心得總結(jié)。
培訓(xùn)計劃方案11
隨著旅游業(yè)和酒店業(yè)的迅速發(fā)展，酒店管理團(tuán)隊對于員工的技能要求也越來越高。一個優(yōu)秀的員工團(tuán)隊不僅能夠提升酒店形象，吸引更多的客戶，同時還能夠提高酒店的利潤。因此，建立一個完善的酒店員工培訓(xùn)計劃，對于酒店業(yè)來說是至關(guān)重要的。
一、培訓(xùn)的目的
1.提高員工服務(wù)技能。酒店的服務(wù)質(zhì)量一直是客戶選擇的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。培訓(xùn)的目的就是幫助員工提高服務(wù)質(zhì)量，提高職業(yè)素養(yǎng)和禮儀技能。
2.增強員工的團(tuán)隊協(xié)作技能。在一個大型酒店里，許多服務(wù)可能是由不同的員工協(xié)同完成的。因此，通過培訓(xùn)幫助員工加強團(tuán)隊合作的能力，提高溝通技巧，以便更好地為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。
3.提高員工的專業(yè)技能。酒店業(yè)是一個服務(wù)業(yè)，員工的專業(yè)技能對于客戶的滿意度至關(guān)重要。因此，培訓(xùn)的目的之一就是提高員工的專業(yè)水平，培養(yǎng)具備高水平專業(yè)技能的員工團(tuán)隊。
二、培訓(xùn)的內(nèi)容
1.酒店基本禮儀知識。這包括如何接待客戶，如何穿著得體，如何展現(xiàn)自己的職業(yè)素養(yǎng)，以及如何為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)等方面的知識。
2.客戶服務(wù)技巧。這包括如何進(jìn)行有效的溝通，了解客戶需求，提供個性化的服務(wù)以及如何處理客戶投訴等方面的知識。
3.衛(wèi)生和安全知識。員工應(yīng)該掌握一些基本的衛(wèi)生和安全知識，如酒店消防設(shè)施的使用、緊急情況的處理等方面的知識。
4.酒店管理知識。員工應(yīng)該了解酒店的`基本管理體系和制度，了解酒店運營的流程和系統(tǒng)，以及相關(guān)部門的職責(zé)和工作內(nèi)容。
5.團(tuán)隊合作技巧以及自我管理能力。員工應(yīng)該了解如何協(xié)調(diào)技能，互幫互助，順利地進(jìn)行各自的工作。同時，員工自我管理能力也應(yīng)該得到提高，以更好地發(fā)揮自己的優(yōu)勢和特點。
三、培訓(xùn)的方式
1.集中式培訓(xùn)。酒店可以安排專業(yè)的培訓(xùn)機構(gòu)來現(xiàn)場培訓(xùn)員工，也可以通過課件、PPT等在線培訓(xùn)方式來進(jìn)行。
2.自學(xué)式培訓(xùn)。員工可以借助掃描二維碼、看微信公眾號等方式進(jìn)行自學(xué)，也可以借助學(xué)習(xí)平臺來進(jìn)行相關(guān)的學(xué)習(xí)。
3.一對一培訓(xùn)。酒店可以通過派遣教練來給員工進(jìn)行一對一的輔導(dǎo)，這可以更好地提高員工的個性化學(xué)習(xí)效果。
四、培訓(xùn)的評估
為了更好地評估酒店員工培訓(xùn)計劃的效果，酒店可以采用以下方式進(jìn)行評估：
1.員工培訓(xùn)登記記錄，記錄員工參加培訓(xùn)的時間，類型和地點等。
2.培訓(xùn)反饋評價。通過評價表和評價調(diào)查問卷等方式，讓學(xué)員綜合評價培訓(xùn)效果。
3.現(xiàn)場考核。培訓(xùn)結(jié)束后，通過實際場景考試等方式對員工進(jìn)行考核，對員工進(jìn)行實時監(jiān)控和反饋，以便指導(dǎo)員工繼續(xù)改進(jìn)自己的技能。
五、總結(jié)
酒店員工的素質(zhì)和技能是酒店經(jīng)營的重要因素之一。通過制定合理的培訓(xùn)計劃，能夠幫助提高員工的技能水平，增強員工的團(tuán)隊合作能力，進(jìn)而推動酒店的發(fā)展。酒店在設(shè)計培訓(xùn)計劃時應(yīng)充分考慮員工不同的培訓(xùn)需求和培訓(xùn)方式，不斷完善和改進(jìn)培訓(xùn)計劃，以滿足員工的不斷提高的職業(yè)素養(yǎng)和技能需求。
培訓(xùn)計劃方案12
一、培訓(xùn)目標(biāo)
1、提升經(jīng)營者的經(jīng)營理念，開闊思路，增強決策能力、戰(zhàn)略開拓能力和現(xiàn)代經(jīng)營管理能力。
2、提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能，提高氣質(zhì)，技術(shù)改造能力，技術(shù)創(chuàng)新能力。
二、培訓(xùn)時間
每周星期五9：3010：30
三、培訓(xùn)地點
惠豐樓一樓會議室
四、培訓(xùn)方式
PPT講授、啟發(fā)式互動教學(xué)、小組討論、案例分析
五、培訓(xùn)教師
茶樓經(jīng)理藍(lán)錦斌
六、培訓(xùn)內(nèi)容
1、紫砂壺的介紹
2、各種茶葉的講解
3、營銷知識
4、服務(wù)技巧
七、考評方式
培訓(xùn)完成后，一個月內(nèi)對工作業(yè)績的`考評來觀察培訓(xùn)效果
培訓(xùn)計劃方案13
新員工能在一個企業(yè)長期工作，關(guān)鍵是要解決兩個問題：保障基本生存和個人持續(xù)發(fā)展，在保障基本生存方面，很多企業(yè)的很多崗位都能滿足，但他不是讓員工長期留在企業(yè)的根本原因。新員工愿意和不愿意在某些企業(yè)工作，其給根本差異還是這個企業(yè)的環(huán)境——人文環(huán)境，即能否給員工提供信任、和諧的團(tuán)隊氛圍和不斷成長的機會。
理想與現(xiàn)實間總是存在著難以消融的差距。在信息爆炸、競爭加劇的時代，學(xué)歷僅代表過去、能力僅代表現(xiàn)在，唯有學(xué)習(xí)才能成就未來。時常聽人講起大學(xué)畢業(yè)升就業(yè)難，工作低，即便幸運地謀得心儀的職位，在面對全新的工作環(huán)境時，是喜悅、是陌生、亦或是茫然？萬事開頭難，怎樣才能快速適應(yīng)工作崗位，從而為自己的職業(yè)生涯奠定堅實的基礎(chǔ)呢？
現(xiàn)在創(chuàng)力行動學(xué)習(xí)中心關(guān)于新員工如何盡快勝任新崗位，做出以下新員工培訓(xùn)分析：
一、結(jié)果定義：
企業(yè)需要為客戶創(chuàng)造價值，而只有結(jié)果才可以滿足客戶需求，客戶才愿意用錢來交換;企業(yè)是靠結(jié)果生存，沒有結(jié)果就注定被淘汰，達(dá)成結(jié)果是企業(yè)的商業(yè)底線;企業(yè)所必須達(dá)成的結(jié)果則需要依靠各位員工的齊心協(xié)力而共創(chuàng)！
“在規(guī)定的時間內(nèi)達(dá)成特定的結(jié)果，同時保證質(zhì)量和控制成本。”——這就是企業(yè)和員工共同需要的“結(jié)果”。
作為員工，誰是我們的直接客戶呢？用人單位是我們的客戶，領(lǐng)導(dǎo)是我們的客戶，上級部門是我們的客戶，我們所服務(wù)的下級部門也是我們的客戶……我們?yōu)榭蛻籼峁┑葍r值交換的結(jié)果了嗎？
任務(wù)不等于結(jié)果。發(fā)稿件傳真是任務(wù)，確認(rèn)對方收到清晰地文件是結(jié)果;開會時任務(wù)，解決問題是結(jié)果;上班時任務(wù)，創(chuàng)造價值是結(jié)果;正如挖井只是任務(wù)，挖出水才是要達(dá)成的結(jié)果……
態(tài)度不等于結(jié)果�！拔乙呀�(jīng)按照你說的做了”、“我已經(jīng)盡最大努力了”、“我該做的都做了”。雖看似執(zhí)行任務(wù)卻無果而終……對客戶沒有價值的結(jié)果，無論你多么辛苦，都是一文不值！
職責(zé)不等于結(jié)果。盡職盡責(zé)，也未必達(dá)成結(jié)果。比如門衛(wèi)的職責(zé)是“沒有通行證就不能進(jìn)入”，現(xiàn)在有位重要客戶到訪，但與之接洽人員聯(lián)系不上。如果門衛(wèi)斷然拒客戶于門外，按照職責(zé)評判，他是無責(zé)任的，但卻可能喪失客戶而阻礙公司結(jié)果的達(dá)成。
辦法總比困難多�！�2:8定律”在職場中依然使用，20%的'“主動做”和“邊問邊做”的優(yōu)秀員工獲得更多的發(fā)展機遇。初入職場，我們是80%，還是20%呢？即便已是20%的優(yōu)秀者，我們?nèi)绾尾拍艹蔀?0%中卓越者呢？
二、成功邏輯：
我們要結(jié)果不一定真有結(jié)果，結(jié)果達(dá)成的第二個必備條件是要有“成功邏輯”。即根據(jù)以往的經(jīng)驗證明，要確認(rèn)我們設(shè)計的達(dá)成結(jié)果的每個步驟是可以成功的，也就是可以達(dá)成結(jié)果的。我們不僅要對結(jié)果又強烈的信心，更重要的是要對其中的過程要有十足的把握。不能盲目地認(rèn)為“我們是最棒的”“人有多大膽地有多大產(chǎn)”就開始行動，其結(jié)果往往是打不成結(jié)果，讓實施者對這種方法與理念失去信心，甚至是對領(lǐng)導(dǎo)對公司失去了信心。
“成功的邏輯”離不開一下兩點：
1、程序性知識。即在正常情況下，怎么做會達(dá)成什么結(jié)果，舉個簡單的例子：
比如家住A，工作單位在C，乘坐公共汽車上下班，需要在B換乘。從A到B需要20分鐘，從B到C需要15分鐘，公共汽車發(fā)車間隔為5分鐘/輛……
2、預(yù)備方案。程序性知識是正常情況下的成功邏輯，不代表適合于所有情況，每件事都會有其獨特的地方，為了保證結(jié)果我們一定要有足夠的“備份”準(zhǔn)備。
三、100%責(zé)任：
個人與企業(yè)一樣，成功來自于追求卓越的凈勝和不斷超越自我的努力，承擔(dān)才能成長，責(zé)任勝于能力。步入社會，無論是生活還是工作中，都需要我們以積極的心態(tài)承擔(dān)100%責(zé)任。
下面是關(guān)于“責(zé)任”小思考：
加入某日我在十字路口等待過馬路，看到人行道綠燈亮起時才起身通行，但是剛剛走到馬路中間，一輛汽車疾馳而來……很不幸，我被酒后駕車的司機駕駛的未通過年檢的車輛給撞了。
是誰的責(zé)任？
消極的邏輯、法官的邏輯：闖紅燈、酒后駕駛、車輛未通過年檢者的責(zé)任，賠償、刑判、槍斃;
積極的邏輯、當(dāng)事人的邏輯：即使將肇事司機判刑、槍斃，我也不能死而復(fù)生。承擔(dān)最大的后果，就要對自己承擔(dān)最大責(zé)任。哪怕是在綠燈過馬路，也要看一看是否有可能帶來危險的車輛。
是誰在承擔(dān)這個不幸的后果？
我們能為避免這種后果的發(fā)生做點什么？是任由結(jié)果的發(fā)生付出沉痛代價，還是個人承擔(dān)責(zé)任，采取行動、影響結(jié)果、改變結(jié)果？
如果我們以積極的邏輯思考問題，就不會抱怨：工作中的成績得不到認(rèn)可、不被領(lǐng)導(dǎo)重視、部門之間不協(xié)作等任何問題。因為預(yù)期無濟于事地抱怨，不如以100%的責(zé)任來改變饑結(jié)果。
有道是：“沒有優(yōu)秀的個人，只有優(yōu)秀的團(tuán)隊。”步入職場，我們不再是自我的個體，而是整體的一部分，是關(guān)鍵鏈中的重要一環(huán)，整條鏈條的承重能力由最薄弱的一環(huán)決定，任何一個環(huán)節(jié)的斷裂都可能導(dǎo)致整體的土崩瓦解。
承擔(dān)責(zé)任就是各盡其職、各負(fù)其責(zé)，絕對不用別人的錯誤來證明自己的正確;為了達(dá)成團(tuán)隊的結(jié)果，一100%的責(zé)任來承擔(dān)自己的結(jié)果。
綜合上面所說的，企業(yè)75%的戰(zhàn)略失敗在于執(zhí)行，有效策劃在戰(zhàn)略中得到有效執(zhí)行的不到10%，72%的CEO認(rèn)為執(zhí)行好戰(zhàn)略比制定一個好戰(zhàn)略更難！企業(yè)不缺乏偉大的戰(zhàn)略思想，而缺乏百分百的執(zhí)行。
執(zhí)行力就是持續(xù)達(dá)成結(jié)果的能力！執(zhí)行力差就是沒有結(jié)果或者沒有持續(xù)的結(jié)果。結(jié)果定義、成功邏輯、100%責(zé)任等基石奠定結(jié)果邏輯驅(qū)動執(zhí)行鑄企業(yè)競爭優(yōu)勢而基業(yè)長青、祝員工勝任崗位而大展宏圖！
祝新員工：努力進(jìn)取，早日從菜鳥轉(zhuǎn)送脫穎而出，成展翅翱翔的鯤鵬！
培訓(xùn)計劃方案14
第一課:首先每個員工做自我介紹，姓名，籍貫，，愛好等，以提高員工之間的認(rèn)識。
第二課:了解公司的規(guī)章，管理架構(gòu)以及本酒樓的基本出品特色，解釋員工福利,服務(wù)意識 服務(wù)理念.
第三課:員工的儀容儀表，樓面服務(wù)基本禮貌用語。
第四課:餐飲服務(wù)五大要求及餐廳服務(wù)員操作程序
第五課:餐飲五字決 如何留回頭客 前廳與后臺協(xié)調(diào) 員工配合
第六課:規(guī)范禮貌用語及操作程序。
第七課:樓面部接待過程(詳細(xì)講解)
第八課:對酒水的認(rèn)識，價格及斟法的基本認(rèn)識。
第九課:席前烹調(diào)的準(zhǔn)備工作，席前烹調(diào)的主要材料及其他配料，高級服務(wù)員要掌握的服務(wù)。
第十課:預(yù)定 迎客 點菜 送客 擺臺 托盤 上菜 推銷 斟酒 收臺
第十一課:大型酒席宴會的服務(wù)程序及準(zhǔn)備工作。
第十二課:如何成為一名出色的服務(wù)員。
第十三課:廳房服務(wù)的詳細(xì)程序。
第十四課; 餐廳疑難問題解答.
第十五課; 安全及消防知識.
一，提供以人為本的培訓(xùn)內(nèi)容
餐廳是為顧客服務(wù)的，顧客除了一般的吃飯需求之外，還會因人而有不同的特別需求，他們對餐廳員工的滿意度評價也有不同標(biāo)準(zhǔn)。顧客需求的這種復(fù)雜性造就了餐廳工作的一定難度。它要求員工在工作之中，應(yīng)該意識到并善于分析顧客需求的復(fù)雜性，做出相應(yīng)處理。因此，在員工培訓(xùn)內(nèi)容中，也應(yīng)該包括兩方面基本內(nèi)容，即標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和個性化服務(wù)。
A個性化服務(wù)
1.在培訓(xùn)中，為員工設(shè)計出多個場合的處理方案，比如，客人喝醉了酒、客人很挑剔、客人心情不好等等，通過對場景的剖析，制定處理方案，即采取個性化的服務(wù)。
例如，餐廳遭遇顧客投訴，應(yīng)做到有禮、有節(jié)。首先打消顧客的心中的怒氣。我想，無論是誰在用餐時，吃到何種異物，心里感覺一定都是不快的。(當(dāng)然，也存在極個別人無理取鬧的，這種人應(yīng)該是少了又少的，但不否認(rèn)沒有)。怎樣做到，從站在顧客角度去審視問題。遇到火氣特大的顧客，又該如何處置，怎樣做到，無論對方如何生氣，如何怒氣沖天，而你仍然是以笑相迎。如果真能這樣，無論多“刺頭”的顧客，都會滿意而歸的，都能讓冰山融化……所有這些，不會是簡簡單單的幾句話就能總結(jié)的，她必須在實踐中不斷總結(jié)、提高，必須針對餐飲業(yè)的普遍性到本公司餐廳的個性相結(jié)合。再有，菜的烹飪、何時放何調(diào)味品最佳、放的量多少，菜的配色等等，均應(yīng)形成規(guī)范。
2.個性化還強調(diào)的一點是，員工的個人魅力的培養(yǎng)。培訓(xùn)的時候，應(yīng)該通過測試了解每一個員工的個性特點，突出一個人的服務(wù)個性。比如一個人的服務(wù)態(tài)度很好、另一個人的交際能力很強、或者是一個人的協(xié)調(diào)能力很強。通過個性的突出來服務(wù)不同的顧客。
3. 通過對員工的培訓(xùn)，有針對性的，根據(jù)個人的魅力、特點進(jìn)行培訓(xùn)后的分工，充分發(fā)揮每個人的所長，依據(jù)個人的特性，將安排到最合適的位置。
B標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
標(biāo)準(zhǔn)化包括兩個層次，一個是服務(wù)人員的服務(wù)程序的標(biāo)準(zhǔn)，另一個是技術(shù)人員工作的標(biāo)準(zhǔn)化。每一位服務(wù)員在迎接客人時的程序都是一樣的，每說的一句話也都是培訓(xùn)教給的，先介紹什么菜品，后介紹什么菜品，甚至什么酒倒在杯里是多少也是相同的，這就是培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化的結(jié)果。在培訓(xùn)前都對這些東西做了量化，培訓(xùn)時員工要一一實踐。餐飲業(yè)的技術(shù)人員則主要是指廚房里工作的員工，為了標(biāo)準(zhǔn)化，培訓(xùn)內(nèi)容要全部定量，比如某一菜在鍋里的時間，某佐料在某一菜品里的量都有標(biāo)準(zhǔn)，讓員工按標(biāo)準(zhǔn)操作。這樣，通過嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化工作培訓(xùn)，餐廳工作中的每道作業(yè)工序，從管理人員、廚師、服務(wù)生到PA;從進(jìn)菜品質(zhì)、凈菜、菜肴烹飪、計費、服務(wù)用語、肢體語言等等，都可以做到工作有章可循，獎懲有據(jù)可依。
二，培育以人為本,以客為先的服務(wù)意識
在一個高規(guī)格的餐廳里，顧客除了能夠享受到美味的食品，還應(yīng)該同時享受到人性化的服務(wù)。因此，餐廳員工的培訓(xùn)工作首先應(yīng)該從轉(zhuǎn)變員工觀念入手，使其牢固樹立以人為本，客人就是上帝的觀念。
這種觀念的建立，不可能依靠強制和訓(xùn)誡，而首先要依靠人際溝通。在培訓(xùn)師和員工之間，在員工和客人之間，在員工和管理層之間，都應(yīng)該建立起溝通的橋梁，將心比心，造就寬容共進(jìn)的氣氛。對于各方出現(xiàn)的意見，要設(shè)置合理順暢的反映渠道。餐廳員工對于餐廳工作肯于反映意見和提出建議，才能促進(jìn)餐廳工作的開展。所以，在培訓(xùn)過程中，應(yīng)該有意加強員工在人際溝通方面的積極性。其次，培訓(xùn)中也應(yīng)對餐廳員工的職能崗位進(jìn)行明確界定和劃分。要強調(diào)員工工作的服務(wù)性質(zhì)，堅決反對員工工作中出現(xiàn)怠慢顧客的行為和傲慢浮躁的態(tài)度。其三，對于不能認(rèn)同餐廳工作服務(wù)性質(zhì)的員工，要依靠能上能下的機制解決，員工覺得自己能力不止于端盤洗碗，就可以依靠本領(lǐng)去做大廚或者進(jìn)入餐廳管理層。只有這樣，才能人盡其才，不至于虛耗資源。
三、管理層培訓(xùn)(也就是經(jīng)理及領(lǐng)班 )
餐飲行業(yè)的員工培訓(xùn)大部分僅立足于對服務(wù)人員的技能培訓(xùn)，更重要的是要把整個員工的培訓(xùn)進(jìn)行整合，除了普通員工服務(wù)技能的培訓(xùn)，還要搞基層和中高層管理者的培訓(xùn)。管理者的職位應(yīng)該設(shè)置固定和不固定兩種，前者由公司高層直接指定，后者則由員工公平競爭而定。這樣才能加強管理者和餐廳工作的實際聯(lián)系。在培訓(xùn)中，不同的職位要制定不同的`管理發(fā)展手冊，針對兩類管理者的不同特點在培訓(xùn)內(nèi)容上各有側(cè)重。在培訓(xùn)流程上，首先，管理者要自修管理發(fā)展手冊內(nèi)容并完成規(guī)定活動。然后，要在管理層加強溝通和交流，鼓勵創(chuàng)造一個互相學(xué)習(xí)分享的環(huán)境。最后，管理者在培訓(xùn)完成后要在工作中實際應(yīng)用所學(xué)，培訓(xùn)組還要組織專門人員跟蹤檢查和協(xié)助。
總之，我們的培訓(xùn)是有計劃，不是盲目進(jìn)行的，我們將有一個方案，明確培訓(xùn)要達(dá)成一個怎樣的目的。培訓(xùn)結(jié)束需考試，不合格人員淘汰。依據(jù)個人的培訓(xùn)考試成績與薪資掛勾，分出服務(wù)等級，同時做到賞罰分明，將會提高我們員工的積極性。我們的培訓(xùn)工作不是簡簡單單的上上課而已，而應(yīng)該是通過培訓(xùn)來提高員工的素質(zhì)、修養(yǎng)及崗位意識。這一切，都需要餐廳的主管積極配合以及方方面面的努力，我們將通過科學(xué)的培訓(xùn)來實現(xiàn)。
四、培訓(xùn)才成績考評
培訓(xùn)完成后集中考試，分理論和實際操作�？荚嚦煽兛勺鳛閱T工薪酬制定的一個依據(jù)。實作考試可組織評定小組進(jìn)行。培訓(xùn)成果的評估有三種方式。
第一是理論的考評，給員工一個實際的案例，叫他做一個分析，并且拿出最好的解決方案。
第二是實際的操作，比如基層員工的服務(wù)技術(shù)水平等都可以現(xiàn)場表演，把參加培訓(xùn)前的情況和培訓(xùn)后的情況用錄相的方式作對比。對于督導(dǎo)培訓(xùn)的效果，就可以現(xiàn)場安排場景，讓員工來操作。通過培訓(xùn)，理論與實踐相結(jié)合，實際操作尤為重要，在培訓(xùn)結(jié)束時達(dá)標(biāo)，后再上崗作業(yè)，現(xiàn)在都講究持證上崗，(我們的培訓(xùn)后考核將是最好的持證上崗)。
第三是對培訓(xùn)員工做兩到三個月的追蹤調(diào)查。要調(diào)查培訓(xùn)員工在培訓(xùn)工作之后的情況，對于無法利用培訓(xùn)知識處理實際事務(wù)的員工，酌情給予幫扶或指定重新參加培訓(xùn)，(我們今后將會在中午休息時對需要幫扶的員工進(jìn)行繼續(xù)培訓(xùn)，并考核合格后為止)。
作為我們餐廳在開業(yè)前，或者在一批新上崗之前，必須有一個明確的目標(biāo)，為了達(dá)到這個目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，要實現(xiàn)此目的，就需要對員工進(jìn)行。
員工儀容儀表 規(guī)范禮貌用語及操作程序
1.當(dāng)客人進(jìn)入餐廳時，咨客應(yīng)主動上前，熱情地征詢客人“先生/小姐，您好!歡迎光臨，請問您幾位?”當(dāng)客人回答后便問:“請問先生/小姐貴姓?”
2.把客人帶到座位后，拉椅請坐(并做請的手勢)。雙手把菜譜遞給客人并說道:“**先生，這是我們的菜牌�！比缓笤儐柨腿�:“您好，請問喝什么茶?我們這有普洱，香片，鐵觀音。。。等茶”客人選定茶葉后，應(yīng)把客人所點的茶告知看臺的服務(wù)員。
要求:語言親切，保持微笑，使客人有得到特別受尊重的感覺。迅速把客人的尊姓告上前拉椅問茶的服務(wù)員，以及該區(qū)域的領(lǐng)班，部長，并把姓名寫在菜卡上。
3.服務(wù)員在分管的上站崗，笑臉迎接客人，協(xié)助咨客安排客人入座，稍鞠躬講:“先生/小姐，您好，歡迎光臨!”
4.拉椅請坐，先將坐的椅子拉出，在她坐下時，徐徐將椅子靠近餐桌，說:“先生/小姐，請坐”并做請的手勢，向咨客了解客人尊姓。
注意事項:
A。善于觀察分清誰是主人。
B。對有些不愿意把自己姓氏告訴你的客人，不可強求。
C。當(dāng)客人對問姓名不解時，我們可以這樣解釋:“這有利于我們稱呼您”或“當(dāng)有客人找你時，便于我們查閱�！�
D。服務(wù)員在整個過程中，有關(guān)稱呼客人的應(yīng)該以其尊姓為前提。
5.遞巾沖茶。從客人右邊遞巾并說:“**先生/小姐，請用毛巾�！比缓笕_茶，如果沒有從咨客那里得到客人喝什么茶，那就要服務(wù)員自己詢問客人了。(問的方式見第二條。)
要求:沖茶要求連同小食，芥醬，等一起用托盤托到客人臺前，從右邊斟上第一杯禮貌茶，注意:茶水要求六分滿，先女士后男士，先賓后主，再按順時針方向進(jìn)行，然后上芥醬，小食
6.落巾，脫筷子套。將碟上的席巾花展開，并鋪在客人膝上或鋪在餐碟底。(脫筷子套要在客人右邊進(jìn)行)
7.推銷酒水。當(dāng)營業(yè)員點完菜后，即上前微笑地詢問:“先生/小姐，請問需要什么啤酒，飲料或果汁嗎?我們有**果汁挺不錯，啤酒有金威啤酒，青島啤酒等。”
注:名貴酒類需要給客人驗酒后方可開啟，葡萄酒分紅，白兩種，白葡萄酒必須冰凍，紅酒不一定要冰凍，按客人的意思是否需要加檸檬，話梅或雪碧。
8.下單。酒水單一式兩份，清楚填寫臺號，姓名，時間，數(shù)量及名稱后交收銀員蓋章。紅色一聯(lián)交收銀員，白色一聯(lián)交酒吧員取酒水。
9.斟酒要求。
A.上酒水要從客人的右邊，身稍斜站，以微微彎腰的姿勢。
B.向客人問酒，要先問客人喜歡什么酒，再按其意思斟酒，斟酒順序:先主賓后主人，然后按順時針的方向逐位斟上。
C.斟酒規(guī)格:啤酒，汽水八分滿，辣酒九分滿，洋酒一P(一盎司)
D.斟酒方法:斟啤酒，汽水可稍沿杯內(nèi)徐徐斟下，混合酒先斟汽水后斟洋酒。
10.收茶杯。在為客人斟上酒水后，必須征詢客人意見，將茶杯撤走。若發(fā)現(xiàn)煙盅有煙頭時，把一個干凈的煙盅蓋在上面，一起拿到托盤，然后放回干凈的煙盅。
11.上湯，上菜的要求。菜上臺后揭開菜蓋，報出菜名，并做手勢“請慢用”。
注:上頭道菜后，需第二次派香巾，以示清潔。上湯時應(yīng)為客人分派，要求每碗均勻，然后按先女后男的順序主動把每碗湯端到客人的右邊。上主道菜時，主動征詢客人是否需要米飯;如客人需要，則按數(shù)量劃在食物卡上。若餐臺上有幾道菜已經(jīng)占滿位置，而下一道菜又不夠位置時，應(yīng)看情況征求客人意見，將臺上剩下最少的一碟菜分派給客人或放到另一個碟子上或撤走，然后上另一個菜。
12.巡臺。如發(fā)現(xiàn)煙盅里有兩個以上煙頭，要馬上撤換。將空菜碟以及空湯碗撤走。撤出餐具端到下欄盤，餐具按指定的下欄盤放好，及時撤換骨碟，更換時必須在客人右邊進(jìn)行并打請的手勢，如果客人正在交談時，應(yīng)提醒客人。
13.席間勤添加酒水。上完最后一道菜時，要主動告訴客人“先生/小姐，您點的菜已經(jīng)上齊了”并詢問客人是否要增加水果或甜品。
14.收撤菜碟餐具。先征得客人同意，才能收撤(空碟除外)應(yīng)在客人的右邊逐樣收撤，先收筷子，筷子架，后收湯匙，味碟等其他餐具及酒杯。用臟物夾清理一下臺面。
15.上熱茶。按客人原飲用的茶壺添茶葉后加上開水，另換一套杯，為客人斟上一杯飯后茶。(巡臺中發(fā)現(xiàn)客人的茶壺揭開時，要馬上加開水，然后再為客人斟一次茶。
16.上甜品，水果。上甜品前先準(zhǔn)備干凈的甜品餐具，主動均勻的把甜品分派給客人;上水果前，視何種水果派上骨碟，果叉等，把水果端到客人桌上，介紹說:“**先生/小姐，這是我們酒樓經(jīng)理送的，請慢用。”
17.派上熱毛巾并結(jié)帳。給客人結(jié)帳時，需用收銀夾，在客人的右邊把收銀夾打開說:“**先生/小姐，謝謝(多少)錢�！笨腿私舆^找零后，同樣要說謝謝。拉椅送客，說“慢走，歡迎下次光臨”等送客語。
18.檢查工作。客人走后，及時檢查是否有尚燃的煙頭，是否有遺留的物品;若發(fā)現(xiàn)有尚燃的煙頭應(yīng)及時把它弄滅;若發(fā)現(xiàn)有客人遺留的物品，應(yīng)馬上叫主管處理。
19.收撤餐具。首先整理好臺椅，以保持餐廳的格調(diào)，先收餐巾，席巾，后收水杯，酒杯，瓷具。
20.清理現(xiàn)常重新布置環(huán)境，恢復(fù)原樣。
餐飲培訓(xùn)資料之-----如何接聽電話
1.三響之內(nèi)必接聽。所有來的電話，務(wù)必在三響之內(nèi)接聽，只有這樣才能充分體現(xiàn)酒樓的工作效率，問好之后，再報，再問候語，這樣可以避免搞不清身份和撥錯電話的麻煩;例如:“你好，這里是南湖漁村，請問我能幫到你什么忙嗎?”切忌自己什么也不說，只是一味地詢問對方，“你是誰，哪個單位，你找他什么事等，”這樣做法是極不禮貌的，另外值得注意的是，問好，報單位，問候語這三者開頭語的順序不能顛倒或弄錯，這樣顯得彬彬有禮，給人一種親切感。
2.避免用過于隨便的語言。熱情和修辭恰當(dāng)?shù)恼Z言是電話回答的重要因素，我們可以將心比心，假如你去打電話，碰上對方說話生硬，很不禮貌的問:“喂，你找誰?不在!”咔嚓，把電話掛了，如果再打去詢問他哪去了，對方很不耐煩地回答:“不知道，不是告訴你他不在嗎?怎么又打來，真羅嗦”此時你的心情如何?
3.要學(xué)會聆聽。在客人講完之前，千萬不要打斷他的話，如果聽得不清楚對方的話，要復(fù)述一遍，以免搞錯了對方的意思，如客人投訴，接聽要耐心，回復(fù)對方的話，要十分注意語氣和措辭，要顯得熱情，友善，親切，要對方能體會到你對他的關(guān)注。
4.要培養(yǎng)好做記錄的習(xí)慣�？腿说碾娫掝A(yù)定，投訴;上司電話交代的事情都要一一記錄，隨時匯報，交接。
5.要記住熟客和上司的聲音。這樣客人和上司就會很放心的讓你去傳達(dá)，落實!
6.說話語氣要平和，答話聲音要親切。人們都不會忘記電視連續(xù)劇《公關(guān)小姐》中曾多次出現(xiàn)公關(guān)經(jīng)理周穎接電話的鏡頭，她拿起電話后總是十分親切的聲音說:“您好，我是公關(guān)部周穎”這種親切，明快的聲音使對方感到舒服，滿意。
培訓(xùn)計劃方案15
一、指導(dǎo)思想
為了使我校能在教育浪潮中彰顯個性，使學(xué)校的體育教學(xué)工作在原有基礎(chǔ)上有新的突破，學(xué)校緊緊抓住教育事業(yè)發(fā)展的大好機遇，以與時俱進(jìn)的姿態(tài)堅持特色立校，謀求素質(zhì)教育的新突破，結(jié)合安定區(qū)教育局、體育局提倡發(fā)展“校園小足球”運動的契機，創(chuàng)建我�！靶@小足球”特色，現(xiàn)制定此實施方案。培養(yǎng)拼搏意識和團(tuán)隊精神，推進(jìn)素質(zhì)教育向縱深發(fā)展。普及足球球類活動的基本知識與技能。以增強學(xué)生體質(zhì)，培養(yǎng)青少年拼搏進(jìn)取、團(tuán)結(jié)協(xié)作的體育精神為宗旨，推動每天一小時陽光體育運動的深入開展，豐富校園體育活動內(nèi)容，普及球類活動知識與技能，形成校園球類文化，減輕學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)，推進(jìn)素質(zhì)教育，促進(jìn)安定區(qū)寧遠(yuǎn)中心小學(xué)學(xué)生健康成長。結(jié)合安定區(qū)寧遠(yuǎn)中心小學(xué)的實際情況，特制定本方案。
二、活動主題
“校園小足球”
三、實施對象
寧遠(yuǎn)中心小學(xué)全體學(xué)生、重點22名足球運動員
五、實施內(nèi)容
訓(xùn)練足球的基本動作
六、組織領(lǐng)導(dǎo)
組 長：劉勝
副組長：黃得利
成 員：韓翠霞
七、實施計劃（一）訓(xùn)練時間：體育課、大課間體育活動。
�。ǘ┗顒咏M織實施
1.定期對所有體育教師進(jìn)行足球知識校本培訓(xùn)，適當(dāng)聘請相關(guān)教練進(jìn)行專題講座、相關(guān)競技技能的輔導(dǎo)。
2.分段在全校推廣普及小足球運動。一二年級以觀摩、基本功練習(xí)（帶球跑、原地傳接球等）為主；三四年級以熟悉球性、3-5人一組面對面的傳接球練習(xí)、直線帶球射門、繞標(biāo)志物射門、指導(dǎo)員傳球接球后射門、踢點球、了解足球的相關(guān)知識為主；五六年級進(jìn)行比較系統(tǒng)的訓(xùn)練：以行進(jìn)間的傳接球練習(xí)、運球過人技術(shù)的練習(xí)、配合進(jìn)行班級足球比賽為主。
3. 以班級為單位，班班成立足球隊，學(xué)校成立足球隊（五六年級為主），男女生人數(shù)不少于8人。班級足球隊，利用體育課、陽光體育活動時間進(jìn)行相應(yīng)的訓(xùn)練；校足球隊，利用大課間體育活動、陽光體育活動、興趣小組活動時間訓(xùn)練。
4.學(xué)校每學(xué)期至少舉行一次班級聯(lián)賽。一至四年級展示為主，在展示過程中發(fā)現(xiàn)人才，進(jìn)行重點培養(yǎng)。五六年級以比賽為主。
5.積極組織參加校級聯(lián)賽、區(qū)級比賽等大規(guī)模的小足球競技活動。
6.逐步改善學(xué)校足球場地，配備符合要求的球門、運動裝備等。每年安排一定的經(jīng)費用于“校園足球“的'推廣普及、師資培訓(xùn)、外出活動等。
八、工作要求
1.足球指導(dǎo)員的科學(xué)合理組織安排是開展好校園足球活動的前提，需要精心準(zhǔn)備。每次活動內(nèi)容可結(jié)合場地、時間等靈活自主科學(xué)安排掌握。
2.讓每個學(xué)生都知道當(dāng)日活動的內(nèi)容、要求，在活動中享受快樂。
3.足球指導(dǎo)員指導(dǎo)很辛苦，要用鼓勵的語言，切忌急功近利，逐步培養(yǎng)學(xué)生的興趣。
4.組織比賽是最好的訓(xùn)練手段，有效的組織是關(guān)鍵，堅持不懈是取得成功的法寶，尊重理解是最好的溝通方式。
九、普及與推廣保障措施1.將校園足球特色活動列入學(xué)校工作計劃。
2.校園足球?qū)ｍ椈顒咏?jīng)費列入每年學(xué)校預(yù)算。
3.校園足球師資培訓(xùn)列入教師校本培訓(xùn)計劃。
4.校園足球相關(guān)指導(dǎo)工作列入績效考核。
20xx.9.17
【培訓(xùn)計劃方案】相關(guān)文章：
培訓(xùn)計劃方案11-16
培訓(xùn)計劃方案03-21
培訓(xùn)計劃及方案07-21
培訓(xùn)計劃方案08-07
培訓(xùn)計劃及方案06-23
公司培訓(xùn)計劃方案08-05
員工培訓(xùn)的計劃方案07-21
醫(yī)院培訓(xùn)計劃方案08-11