銷售的規(guī)章制度[錦集15篇]

　　在當(dāng)下社會(huì)，我們都跟制度有著直接或間接的聯(lián)系，制度是指在特定社會(huì)范圍內(nèi)統(tǒng)一的、調(diào)節(jié)人與人之間社會(huì)關(guān)系的一系列習(xí)慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規(guī))、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會(huì)認(rèn)可的非正式約束、國(guó)家規(guī)定的正式約束和實(shí)施機(jī)制三個(gè)部分構(gòu)成。大家知道制度的格式嗎？下面是小編精心整理的銷售的規(guī)章制度，歡迎大家分享。

銷售的規(guī)章制度1

　　酒店銷售部通過(guò)建立廣泛的銷售網(wǎng)絡(luò),銷售酒店客房、餐飲、娛樂(lè)等產(chǎn)品,為酒店招徠客源,是酒店的核心部門(mén).通過(guò)制定酒店銷售部管理制度,提高銷售人員的工作效率,提高靈敏性,以靈活的方式進(jìn)行酒店整體推銷,以最小的投入贏得最大的市場(chǎng)占有率.

　　酒店銷售部管理制度專輯包括了營(yíng)銷部提成制度、營(yíng)銷部檔案管理制度、營(yíng)銷部排班管理制度、營(yíng)銷部培訓(xùn)管理制度、營(yíng)銷部薪酬考核制度、營(yíng)銷部接待管理制度、激勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,以與辦公室環(huán)境管理制度、質(zhì)檢違規(guī)處罰條例、倉(cāng)庫(kù)管理制度等,是酒店?duì)I銷部管理員工的必備資料.

　　酒店銷售部管理制度示例：

　　1、嚴(yán)格遵守酒店一切規(guī)章制度.遵守職業(yè)道德,愛(ài)崗敬業(yè),做好自律.

　　2、每天早晨參加晨會(huì),晨會(huì)由主管或經(jīng)理主持.內(nèi)容是：

　　匯報(bào)昨天工作情況包括昨天在哪些地方推銷；洽談成功了幾家；有哪些問(wèn)題需要解決今天的工作安排：今天打算去什么地方；預(yù)計(jì)會(huì)成功幾家?

　　3、完成分管區(qū)域的銷售任務(wù)

　　4、出發(fā)前檢查儀表是否整潔,銷售物品是否齊備.

　　5、熟知口碑宣傳資料以與產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),并能形成一套有見(jiàn)解的'說(shuō)服客戶的理論.

　　6、開(kāi)展公關(guān)營(yíng)銷,負(fù)責(zé)轄區(qū)終端營(yíng)業(yè)員生日禮物派送,與終端營(yíng)業(yè)員建立良好關(guān)系；

　　7、高質(zhì)量地做好終端工作：

　　8、做好分管區(qū)域終端開(kāi)發(fā)和維護(hù)工作,管好終端用品；

　　9、做好分管區(qū)域終端拜訪工作.按規(guī)定,每周拜訪頻率：

　　10、建立終端檔案.

　　1>組織、參與各項(xiàng)促銷活動(dòng)；

　　2>做好日常基礎(chǔ)工作,包括工作日志、各類等；

　　3>處理消費(fèi)者投訴；

　　4>與時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài),特別是競(jìng)爭(zhēng)品牌動(dòng)向,拿出合理化建議；

　　11、團(tuán)結(jié)互助,互相學(xué)習(xí),積極進(jìn)取,不得拉幫結(jié)派,酗酒、賭博.

　　12、業(yè)務(wù)員每月出勤不低于23天,否則按曠工處理,每月出差天數(shù)少一天罰款20元,超過(guò)3天后扣除當(dāng)月工資.

　　13、業(yè)務(wù)員出差期間,用當(dāng)?shù)毓潭?向酒店匯報(bào),每月出差前、后到酒店登記,以便考核工資.

　　14、業(yè)務(wù)員每月出差回酒店后,必須按時(shí)上班,每天早8：30簽到,如有事請(qǐng)假要辦理請(qǐng)銷假手續(xù),經(jīng)上級(jí)簽字審批后方可離開(kāi)酒店. 15、業(yè)務(wù)員出差期間,不得關(guān)機(jī),否則關(guān)機(jī)一次罰款10元.

　　16、出差期間應(yīng)合理安排工作時(shí)間,擬寫(xiě)工作計(jì)劃,出差日記要有客戶詳細(xì)的檔案與客戶消費(fèi)情況,每月要按時(shí)交回酒店,交回酒店后獎(jiǎng)10元,未交罰款20元.如單子被其它酒店搶走,要在工作日志里詳細(xì)擬寫(xiě)原因.以便下次工作的順利進(jìn)行.

　　17、正確處理客戶異議,注意工作方式,樹(shù)立個(gè)人形象,打造大禹品牌.

　　18、嚴(yán)格執(zhí)行酒店促銷政策,所有促銷活動(dòng)一律不得請(qǐng)退<特殊問(wèn)題如老客戶等>

　　.

　　19、不得發(fā)生竄單,如發(fā)現(xiàn)竄單每次罰款500元,并承擔(dān)因竄單發(fā)生的一切損失.

　　20、不得私自截留公款,一經(jīng)查出移交法律部門(mén)解決.

　　21、每月30日到酒店參加月例會(huì),不得無(wú)故缺席,否則每次罰款100元,<特殊情況除外>.

　　22、每月出差回酒店后,應(yīng)積極核對(duì)帳目,以免長(zhǎng)時(shí)間不對(duì)帳,發(fā)生帳目混亂現(xiàn)象,給個(gè)人造成經(jīng)濟(jì)上的損失,每次入帳的單子必須有本人簽字認(rèn)可后,方可入帳.

　　23、如因口誤或因個(gè)人造成的損失,由個(gè)人負(fù)責(zé)陪償.

　　24、參與酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)、文化活動(dòng).

銷售的規(guī)章制度2

　　公司每位銷售人員必須時(shí)刻謹(jǐn)記，作為公司之代表，應(yīng)在工作中表現(xiàn)出適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)素養(yǎng)，以免有損公司形象。

　　下列是銷售人員必須遵守之規(guī)章制度。如有違反，公司將給予紀(jì)律處分。情節(jié)嚴(yán)重者，將采取即時(shí)解雇而無(wú)須預(yù)先知及補(bǔ)償。

　�。笨记跁盒兄贫�

　�。保┕ぷ鲿r(shí)間：

　�。玻┟恐埽秱�(gè)工作日，上班時(shí)要在公司規(guī)定位置簽到，作為人事部的當(dāng)月考勤記錄備案；每周每人輪休一天、周六、周日不安排輪休。

　　３）遲到或早退５分鐘以上、１５分鐘以下者，每次扣除薪金５０元；２小時(shí)以上者按曠工處理。

　�。矗�無(wú)故不上班者作礦工處理，曠工當(dāng)天扣當(dāng)月薪金的２０％，曠工１天扣當(dāng)月薪金的40%，曠工２天扣當(dāng)月薪金總額；連續(xù)曠工超過(guò)３天或一年累計(jì)曠工超過(guò)５天者，作除名處理，公司不負(fù)責(zé)其一切善后工作。

　　５）請(qǐng)假必須寫(xiě)《請(qǐng)假條》，職員層由部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可離開(kāi)工作崗位，同時(shí)〈請(qǐng)假條〉應(yīng)交人事部備案。

　�。叮┱�(qǐng)假者如無(wú)法到公司請(qǐng)假，必須在每天上班前或不遲于上班時(shí)間的１５分鐘內(nèi)，致電所在部門(mén)經(jīng)理，說(shuō)明請(qǐng)假原因和請(qǐng)假時(shí)間，返回公司應(yīng)及時(shí)補(bǔ)填〈請(qǐng)假條〉交人事部備案，請(qǐng)病假者應(yīng)出具有效醫(yī)療證明。

　�。罚┱�(qǐng)病假扣當(dāng)日薪金的５０％，請(qǐng)病假累計(jì)半月以上者，當(dāng)月薪金按照實(shí)際工作日發(fā)放。

　�。福┱�(qǐng)事假扣除當(dāng)日薪金。

　�。梗┮蛲獬龉�干參加社會(huì)活動(dòng)而請(qǐng)假，需經(jīng)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)給予公假，薪金照發(fā)。

　�。玻畟�(gè)人形象要求

　　男士：衣著純色襯衣西褲，或西服套裝（部門(mén)有統(tǒng)一工作服必須統(tǒng)一著裝），衣領(lǐng)要扣上并結(jié)適當(dāng)顏色的領(lǐng)帶，襯衣扎放齊整，領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，領(lǐng)口袖口無(wú)污跡；著深色或淺色襪，深色皮鞋保持光亮，西服口袋不放物品；頭發(fā)整齊、干凈、不留胡須；上班時(shí)間不吃帶異味的食物，不得在辦公室吸煙，如需吸煙應(yīng)到公司指定的吸煙區(qū)；售樓處內(nèi)不宜佩帶太陽(yáng)眼鏡、帽子等；在辦公區(qū)域內(nèi)必須佩帶上工作牌。

　　女士:衣著莊重且高雅之辦公室服裝(部門(mén)有統(tǒng)一工作服必須統(tǒng)一著裝)；應(yīng)著有袖襯衣長(zhǎng)短適度的西裙、套裙、單色絲襪、皮鞋；當(dāng)氣溫15度以下時(shí)方可穿長(zhǎng)褲；首飾佩帶應(yīng)恰當(dāng)好處，不宜佩帶過(guò)多首飾，指甲不宜過(guò)長(zhǎng)；發(fā)型文雅大方，莊重，梳理整齊，不得奇形怪狀，五顏六色；指甲油應(yīng)選擇自然色，上班必須化妝，但不得濃妝艷抹；保持口腔清潔，上班時(shí)間不吃帶異味的食物；不得在辦公室室吸煙，如需吸煙應(yīng)到公司指定的吸煙區(qū)；在辦公[室區(qū)域內(nèi)必須佩帶上工作牌。

　　3銷售人員工作職責(zé)

　　1)保持售僂現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境干凈整齊，接待臺(tái)資料物品擺放有序。

　　2)公司內(nèi)部所發(fā)文件要認(rèn)真閱讀，收好放好，不可隨意亂放或給客戶、外人取閱。

　　3)工作時(shí)間內(nèi)不得大聲喧嘩，不得用電話聊天，不得做與工作無(wú)關(guān)的事，不得擅離崗位。

　　4)當(dāng)發(fā)現(xiàn)售樓資料有不清楚或錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)改正，決不能當(dāng)著客戶的`面提出錯(cuò)誤。

　　5)銷售人員應(yīng)誠(chéng)懇熱情的接待每一位客戶，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，如有發(fā)現(xiàn)立即辭退。

　　6)銷售中出現(xiàn)難題或其他事情應(yīng)當(dāng)天記載。在每周例會(huì)中提出(重大事情就立即提出)，由銷售經(jīng)理集中反饋給公司研究解決。

　　7)已經(jīng)優(yōu)惠的客戶認(rèn)購(gòu)書(shū)。不能讓別的客戶知道，不得泄露客戶資料。

　　8)銷售人員每天認(rèn)真填寫(xiě)<客戶接待登記表><銷售人員工作周報(bào)>及建立<客戶檔案>

　　9)銷售人員應(yīng)了解客戶樓款的交付情況及時(shí)提醒客戶有關(guān)樓款交會(huì)事宜。

　　10)協(xié)助客戶順利完成(如交款，簽合同，按揭手續(xù)，入伙手續(xù)，辦房產(chǎn)證)等手續(xù)。

　　11)未按期交款的，應(yīng)協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)催收。

　　12)銷售人員要對(duì)已購(gòu)房客戶提供積極熱情的售后服務(wù)。

　　4銷售經(jīng)理工作職責(zé)

　　1)制定記錄考勤表，排班表。

　　2)組織每周一上午的銷售例會(huì)。對(duì)每周銷售情況，客戶信息反饋?zhàn)隹偨Y(jié)與計(jì)劃。

　　3)積極催促協(xié)調(diào)銷售人員的日常銷售工作，及時(shí)匯報(bào)有關(guān)情況。

　　4)每日匯總銷售人員的<客戶接待登記表>，填寫(xiě)<樓盤(pán)銷售日?qǐng)?bào)表>。

　　5)每周一向公司呈報(bào)<樓盤(pán)銷售周報(bào)表>。

　　5違章賄賂處罰

　　1)公司絕不允許銷售人員有行賄及受賄或得用其職務(wù)便利收受任何利益。

　　2)如有發(fā)現(xiàn)銷售有行賄及受賄行為，將即時(shí)解職，情節(jié)嚴(yán)重的，將追究其法律責(zé)任；

　　3)如有出現(xiàn)不可推卸之利益饋贈(zèng)時(shí)，銷售人員需事前填寫(xiě)<收取個(gè)人利益申報(bào)表>并呈主管副總審批及指引。

銷售的規(guī)章制度3

　　設(shè)計(jì)人員

　　1、嚴(yán)格遵守公司制度，維護(hù)公司形象和公司產(chǎn)品。

　　2、掌握、熟悉公司產(chǎn)品規(guī)格、性能、產(chǎn)品特色，了解同行業(yè)的產(chǎn)品信息，并要不斷的提高自己的專業(yè)知識(shí)，精益求精。

　　3、負(fù)責(zé)公司的制圖工作，運(yùn)用專業(yè)知識(shí)，設(shè)計(jì)出獨(dú)特的效果圖，促進(jìn)業(yè)務(wù)簽單的順利進(jìn)行。

　　4、積極完成公司交予的設(shè)計(jì)工作，同業(yè)務(wù)人員進(jìn)行詳細(xì)的交流和溝通，準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)客戶的要求，設(shè)計(jì)方案力求做到新穎，布局合理，新潮，適應(yīng)時(shí)代潮流。

　　5、如業(yè)務(wù)員要設(shè)計(jì)方案，以業(yè)務(wù)經(jīng)理簽字為準(zhǔn)。如果業(yè)務(wù)經(jīng)理不在，可以電話核準(zhǔn)，然后補(bǔ)簽。否則設(shè)計(jì)人員有權(quán)拒絕設(shè)計(jì)。

　　6、積極主動(dòng)的進(jìn)行標(biāo)書(shū)設(shè)計(jì)以前，先會(huì)同業(yè)務(wù)人員和報(bào)價(jià)員進(jìn)行詳細(xì)的交流和溝通，嚴(yán)格按照標(biāo)書(shū)上的要求，細(xì)致認(rèn)真的進(jìn)行設(shè)計(jì)以后，并再三審核規(guī)格，圖片，數(shù)量，報(bào)價(jià)，絕對(duì)的做到無(wú)差錯(cuò)。

　　7、積極主動(dòng)搜尋網(wǎng)上的最新行業(yè)信息，及時(shí)的整理和匯總成資料，交給業(yè)務(wù)經(jīng)理。

　　8、嚴(yán)禁設(shè)計(jì)公司以為的設(shè)計(jì)方案，妥善拒絕外來(lái)公司的圖紙?jiān)O(shè)計(jì)要求。

　　9、負(fù)責(zé)維護(hù)微機(jī)，打印機(jī)等設(shè)備的正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，微機(jī)內(nèi)的各種資料，要求分清條理，以便公司查閱資料及時(shí)準(zhǔn)確。

　　10、每天清理設(shè)計(jì)室的衛(wèi)生，做到清潔，衛(wèi)生，有條理。

　　內(nèi)勤人員：

　　1、嚴(yán)格遵守公司制度，嚴(yán)格按照總經(jīng)理的指示，對(duì)公司的產(chǎn)品進(jìn)行報(bào)價(jià)、成本核算、落單，并對(duì)此備案，以便今后查找。

　　2、掌握、熟悉公司的產(chǎn)品性能，特色，報(bào)價(jià)，公司介紹等，搜尋和了解同行的價(jià)格資料，以及產(chǎn)品特色、質(zhì)量、性能比，為總經(jīng)理決策提供參考。

　　3、負(fù)責(zé)對(duì)有客戶要求的'業(yè)務(wù)人員詢價(jià)和設(shè)計(jì)方案，先要同業(yè)務(wù)人員進(jìn)行詳細(xì)的溝通，了解客戶的產(chǎn)品定位，領(lǐng)會(huì)客戶的設(shè)計(jì)要求，以及評(píng)估客戶也認(rèn)同的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的底牌，對(duì)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)人員提出合理性的建議。

　　4、負(fù)責(zé)協(xié)助設(shè)計(jì)人員對(duì)標(biāo)書(shū)的設(shè)計(jì)、選圖，先要熟透標(biāo)書(shū)上的產(chǎn)品要求，規(guī)格，數(shù)量，再同業(yè)務(wù)人員進(jìn)行詳細(xì)的溝通，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手詳細(xì)情況，進(jìn)行科學(xué)的市場(chǎng)分析，然后匯總詳細(xì)資料上報(bào)總經(jīng)理，等總經(jīng)理下達(dá)決策了標(biāo)書(shū)的標(biāo)的指示以后，再進(jìn)行合理的分配產(chǎn)品報(bào)價(jià)，做到認(rèn)真，細(xì)致，嚴(yán)謹(jǐn)，杜絕出現(xiàn)數(shù)量，規(guī)格，圖片，總價(jià)跟單價(jià)的誤差，以及嚴(yán)格出現(xiàn)沒(méi)有達(dá)到標(biāo)書(shū)上的一切要求。

　　5、負(fù)責(zé)落實(shí)公司定單的下單任務(wù)，根據(jù)總經(jīng)理的指示，跟廠家的聯(lián)系和接洽，嚴(yán)格把關(guān)好定單的數(shù)量，規(guī)格，質(zhì)量要求，交貨期。如果其中出現(xiàn)什么任何問(wèn)題，及時(shí)地向跟總經(jīng)理匯報(bào)，以便盡早解決。

　　6、登記備案每次下單的廠家，以及廠家生產(chǎn)的數(shù)量，金額，交貨期信用度，質(zhì)量情況，并匯報(bào)給總經(jīng)理，以便領(lǐng)導(dǎo)為今后下單提供參考。

　　7、負(fù)責(zé)定單的付貨安排，及時(shí)的通知業(yè)務(wù)人員和安排安裝人員，完善售后服務(wù)工作，并及時(shí)建檔成交的客戶資料。

　　8、負(fù)責(zé)公司的新員工招聘及相關(guān)事物處理，協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)新業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)，使其盡快進(jìn)入工作狀態(tài)。

　　9、負(fù)責(zé)監(jiān)督公司員工考勤，做好員工的遲到，早退，請(qǐng)假，曠工等記錄，月末為公司財(cái)務(wù)提供員工出勤統(tǒng)計(jì)表，并上報(bào)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)簽字，然后交給會(huì)計(jì)備案，作為發(fā)放工資及獎(jiǎng)金的依據(jù)。

　　10、負(fù)責(zé)公司的辦公用品采購(gòu)，做好進(jìn)出帳的明細(xì)表，轉(zhuǎn)交給財(cái)務(wù)人員備案，并做好申領(lǐng)的登記工作。

　　11、負(fù)責(zé)把關(guān)公司的簡(jiǎn)介，圖片，資料、公司人員的名片管理和申領(lǐng)登記工作，以及編號(hào)領(lǐng)用的合同，但必須有業(yè)務(wù)經(jīng)理審核并簽字，轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)處存檔，杜絕流失公司資源，泄露公司機(jī)密。

　　12、負(fù)責(zé)安排客戶參觀工廠的聯(lián)系和協(xié)助業(yè)務(wù)人員對(duì)客戶的接待，嚴(yán)格遵守公司制度，維護(hù)公司形象和公司產(chǎn)品。

　　13、負(fù)責(zé)電話接聽(tīng)，做好記錄工作，并及時(shí)地轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，如果有事外出，授權(quán)相關(guān)人員接聽(tīng)記錄。

　　14、負(fù)責(zé)公司的人事檔案管理，負(fù)責(zé)離職人員的資料和辦公用品的收回。

　　15、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事物以及協(xié)助業(yè)務(wù)人員需要的幫助。

　　會(huì)計(jì)

　　1、嚴(yán)格按照總經(jīng)理的指示，負(fù)責(zé)公司的資金和財(cái)產(chǎn)管理，并協(xié)助內(nèi)勤工作。

　　2、按照國(guó)家會(huì)計(jì)制度的規(guī)定、記帳、復(fù)帳、報(bào)帳做到手續(xù)完備，數(shù)字準(zhǔn)確，賬目清楚，按期報(bào)帳。

　　3、按照經(jīng)濟(jì)核算原則，定期檢查，分析公司財(cái)務(wù)、成本和利潤(rùn)的執(zhí)行情況，挖掘增收節(jié)支潛力，考核資金使用效果，及時(shí)向總經(jīng)理提出合理化建議，當(dāng)好公司參謀。

　　4、妥善保管會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)帳簿、會(huì)計(jì)報(bào)表和其他會(huì)計(jì)資料。

　　5、負(fù)責(zé)公司的日常銷售業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)，日常財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，各類銷售業(yè)績(jī)報(bào)表的編制，進(jìn)、銷、存計(jì)算機(jī)系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入及管理。

　　6、熟悉公司各類合同、財(cái)會(huì)資料等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，應(yīng)對(duì)各種檔案進(jìn)行嚴(yán)格保密。

　　7、審核匯總統(tǒng)計(jì)原始記錄資料，保證統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳的真實(shí)情況，及時(shí)報(bào)送總經(jīng)理。

　　8、對(duì)外提供相關(guān)財(cái)務(wù)資料和財(cái)務(wù)報(bào)告，對(duì)有關(guān)財(cái)務(wù)工作的一切法律行為負(fù)責(zé)。

　　9、負(fù)責(zé)核算公司員工的工資，獎(jiǎng)罰金，業(yè)務(wù)提成，呈報(bào)給總經(jīng)理批示。

　　10、負(fù)責(zé)準(zhǔn)確提供定單客戶所需要的公司臺(tái)頭，稅號(hào)，開(kāi)戶行，銀行帳號(hào)等必需的資料，并要核對(duì)客戶收到的資料的是否清晰，做到準(zhǔn)確無(wú)誤。

　　11、負(fù)責(zé)嚴(yán)格把關(guān)好發(fā)票的管理，在開(kāi)發(fā)票前，同業(yè)務(wù)人員溝通，要再三審核發(fā)票上所需的品種，數(shù)量，規(guī)格，金額，臺(tái)頭，稅號(hào)，地址，電話，開(kāi)戶行，銀行帳號(hào)等資料，如有異議，要馬上跟客戶溝通澄清。杜絕犯低級(jí)的錯(cuò)誤，影響公司的形象。

　　12、完成總經(jīng)理或其他主管交付的其他工作。

　　出納

　　1、嚴(yán)格遵守公司的財(cái)務(wù)制度，認(rèn)真執(zhí)行現(xiàn)金管理制度。

　　2、嚴(yán)格執(zhí)行庫(kù)存現(xiàn)金限額，超過(guò)部分必須及時(shí)送存銀行，不透支現(xiàn)金，不認(rèn)白條抵壓現(xiàn)金。

　　3、建立健全現(xiàn)金出納各種帳目，嚴(yán)格審核現(xiàn)金收付憑證。

　　4、嚴(yán)格支票管理制度，編制支票使用手續(xù)，使用支票須經(jīng)總經(jīng)理簽字后，方可生效。

　　6、配合會(huì)計(jì)做好各種帳務(wù)處理。

　　7、總經(jīng)理或其他主管交付的其他工作。

　　售后安裝人員：

　　1、嚴(yán)格遵守公司制度，統(tǒng)一著裝，訓(xùn)練有素，全心全意的為客戶服務(wù)，維護(hù)公司形象。

　　2、接到內(nèi)勤人員的安排，以主人翁的態(tài)度，用自己的專業(yè)安裝技術(shù)，積極主動(dòng)的去完成付貨和安裝任務(wù)。

　　3、嚴(yán)格按照合同上的交貨期，數(shù)量，質(zhì)量及圖紙要求，將家具安裝到位。

　　4、在安裝過(guò)程中，盡量減少噪音，影響他人，并要時(shí)刻保持現(xiàn)場(chǎng)的保潔工作，做到井然有序，有條不紊。

　　5、在安裝和搬遷的過(guò)程中，要認(rèn)真，細(xì)致，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木S護(hù)好公司產(chǎn)品，減少不必要的損失。

　　6、安裝工作完成以后，立即做好產(chǎn)品的清潔保養(yǎng)工作，并記錄安裝過(guò)程的詳細(xì)情況，然后通知業(yè)務(wù)人員或內(nèi)勤人員跟客戶進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格以后，請(qǐng)客戶在驗(yàn)收單上簽字確認(rèn)，如有異議，給業(yè)務(wù)人員或內(nèi)勤人員提出合理性建議，以便決策最佳解決方案，直到客戶滿意為止。

　　7、當(dāng)付貨與售后發(fā)生沖突時(shí)，由內(nèi)勤負(fù)責(zé)安排，以售后為主，售后人員沒(méi)有理由拒絕，所有責(zé)任或投訴由內(nèi)勤負(fù)責(zé)，售后人員協(xié)助內(nèi)勤找出原因及解決辦法。

　　8、應(yīng)用自己專業(yè)的知識(shí)，告知客戶怎樣維護(hù)產(chǎn)品的保養(yǎng)，注意事項(xiàng)，使客戶感覺(jué)公司認(rèn)真，負(fù)責(zé)，專業(yè)的印象，提高公司的信譽(yù)。

　　9、對(duì)大單客戶實(shí)行月品質(zhì)跟蹤工作，主動(dòng)詢問(wèn)產(chǎn)品的使用狀況，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)維修，服務(wù)，并用書(shū)面文字記錄呈報(bào)內(nèi)勤出存檔。

銷售的規(guī)章制度4

　　一、訂貨整理

　　第一條當(dāng)接受的訂貨已確定，必須將客戶的訂單及公司內(nèi)的生產(chǎn)委托做成四份，一份當(dāng)做副本備用，其他三份各自交給工務(wù)科、常務(wù)董事、經(jīng)管(財(cái)務(wù))部。內(nèi)容包括品名、數(shù)量、單價(jià)、所需日程、交貨日期、交貨地點(diǎn)、包裝及運(yùn)送方法等等。

　　第二條營(yíng)業(yè)部已確定所有的訂貨時(shí)，應(yīng)將接受訂貨的要項(xiàng)記入訂貨單里，記錄項(xiàng)目包括生產(chǎn)委托、進(jìn)行、檢查、交貨及其他經(jīng)過(guò)等等。

　　第三條營(yíng)業(yè)部將生產(chǎn)委托單交給工廠部門(mén)時(shí)，應(yīng)要求工廠也做好生產(chǎn)工程的工作準(zhǔn)備表，并提交一份給營(yíng)業(yè)部。

　　第四條采購(gòu)科應(yīng)隨時(shí)調(diào)查原料及材料的進(jìn)廠情況，并與采購(gòu)的廠商進(jìn)行交涉，做好材料進(jìn)廠的預(yù)定表，交給工務(wù)科及銷售部門(mén)。

　　第五條采購(gòu)科應(yīng)針對(duì)生產(chǎn)委托單及庫(kù)存表進(jìn)行檢查，并與采購(gòu)的廠商進(jìn)行交涉，做好材料進(jìn)廠的預(yù)定表，交給工務(wù)科及銷售部門(mén)。

　　二、通知書(shū)信

　　第一條對(duì)于交易上的通知，應(yīng)在一日內(nèi)迅速發(fā)文回復(fù)。

　　第二條交易上的回復(fù)書(shū)信等，原則上應(yīng)以印刷或謄寫(xiě)為主，內(nèi)記各項(xiàng)要項(xiàng)，寄送給交易客戶。

　　第三條已決定接受訂貨的交易資料，應(yīng)依照客戶分類記入編號(hào)，整理為已交貨及未交貨之類。

　　三、交貨、檢查、配送

　　第一條對(duì)于已接受訂單的工程，工務(wù)科應(yīng)做好相關(guān)的生產(chǎn)日?qǐng)?bào)，使工程的進(jìn)行程序得以明確，并應(yīng)于適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，通知給發(fā)出訂單的客戶知道。

　　第二條當(dāng)生產(chǎn)接近完成時(shí)，應(yīng)與工務(wù)科協(xié)議，選擇指定交貨日前的適當(dāng)日，通知交貨對(duì)象。如交貨有遲延之慮時(shí)，也應(yīng)事先通知對(duì)方，求得其諒解。

　　第三條在進(jìn)行產(chǎn)品的檢查時(shí)，應(yīng)將結(jié)果做成測(cè)試成績(jī)表等等的相關(guān)資料。

　　第四條產(chǎn)品的發(fā)送是依倨出貨傳票來(lái)進(jìn)行的，另外，每次發(fā)送貨品時(shí)，應(yīng)將其要項(xiàng)記入發(fā)送登記簿中。

　　四、銷售額的計(jì)算及收款

　　第一條在繳交預(yù)先產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)將交貨單的副本交給會(huì)計(jì)科。會(huì)計(jì)科再將這些資料記入銷售賬中。

　　第二條如已經(jīng)從客戶處收取訂金或預(yù)付金時(shí)，應(yīng)將此內(nèi)容也記入銷售賬中。

　　第三條財(cái)會(huì)部門(mén)于每月的25日，依據(jù)銷售賬的資料算出每位客戶的未付款項(xiàng)明細(xì)表(包括前月余額、本月銷售額、應(yīng)收賬款)，送交營(yíng)業(yè)經(jīng)理。

　　第四條營(yíng)業(yè)經(jīng)理可命令各負(fù)責(zé)人員在應(yīng)付款項(xiàng)明細(xì)表的收款欄中記入預(yù)付金，經(jīng)過(guò)調(diào)查后，再?zèng)Q定營(yíng)業(yè)部的收款預(yù)定額，然后呈報(bào)常務(wù)董事簽核。

　　第五條常務(wù)董事應(yīng)先查閱營(yíng)業(yè)部所呈的收款預(yù)定表，如有必要征求經(jīng)管經(jīng)理的意見(jiàn)，則由營(yíng)業(yè)經(jīng)理做說(shuō)明后，裁定收款的預(yù)定計(jì)劃。

　　第六條收款業(yè)務(wù)原則是是由營(yíng)業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé),但有時(shí)也可委托經(jīng)營(yíng)(財(cái)會(huì))部門(mén)的人員去進(jìn)行。

　　第七條有關(guān)款項(xiàng)的催收是由銷售科負(fù)責(zé)督促，銷售科必須把相關(guān)資料記入收款預(yù)定表中。

　　五、客戶管理

　　第一條對(duì)于客戶管理,則應(yīng)依其分類，決定例行月份的拜訪及預(yù)定次數(shù)。另外，在開(kāi)拓新客戶方面，應(yīng)設(shè)定每月的開(kāi)拓預(yù)定數(shù)，進(jìn)行有計(jì)劃的業(yè)務(wù)拓展活動(dòng)。

　　第二條在接獲定單時(shí)，要特別留意這些方面的首要、次要等工作，盡快設(shè)法交涉聯(lián)系，使業(yè)務(wù)能迅速進(jìn)行。

　　第三條對(duì)于舊客戶及新客戶的訂貨及估價(jià)，須迅速、秘密地探聽(tīng)清楚，盡早做好交涉工作。

　　第四條對(duì)于同行業(yè)者的預(yù)估內(nèi)容及出貨實(shí)績(jī)須經(jīng)常探究、調(diào)查，借此總結(jié)自己在接受訂貨方面難易。另外，也可依此發(fā)覺(jué)自己在預(yù)估上的疏漏原因，借此修正生產(chǎn)技術(shù)及營(yíng)業(yè)方面的缺陷。

　　第五條營(yíng)業(yè)部門(mén)應(yīng)就各方面的下列情況，進(jìn)行廣泛的調(diào)查，使各項(xiàng)銷售活動(dòng)的資料完備，并將資料交給相關(guān)人員閱覽。如

　　(1)經(jīng)濟(jì)雜志及其調(diào)查。

　　(2)經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)的剪貼整理。

　　(3)工程新聞的記錄等。

　　第六條對(duì)于舊客戶及預(yù)定客戶方面的資料，則應(yīng)建立客戶資料卡，記錄下列所規(guī)定事項(xiàng)，并隨時(shí)注意修正其內(nèi)容：

　　(1)資產(chǎn)、負(fù)債及損益。

　　(2)產(chǎn)品的種類項(xiàng)目、人員、設(shè)備、能力。

　　(3)銷售情況、需求者的情況。

　　(4)付款實(shí)績(jī)、信用狀況。

　　(5)過(guò)去的客戶與交易情況。

　　(6)電話、往來(lái)銀行、代表者、負(fù)責(zé)人員。

　　(7)公司內(nèi)部下單手續(xù)的過(guò)程。

　　(8)付款的手續(xù)過(guò)程。

　　(9)行業(yè)的景氣狀況。

　　(10)組織薪資、人員。

　　第七條經(jīng)常與舊客戶保持密切的聯(lián)系，探尋訂貨情況及其公司的需求，并設(shè)法延攬交易。關(guān)于以上各項(xiàng)，可于必要時(shí)召開(kāi)研究會(huì)或聯(lián)誼會(huì)，以促進(jìn)其成。

　　第八條舊客戶的經(jīng)營(yíng)者或主要負(fù)責(zé)干部有慶吊之時(shí)，應(yīng)以適當(dāng)?shù)馁?zèng)禮表達(dá)敬意。

　　第九條在與對(duì)方進(jìn)行交易磋商時(shí)，如需一起用餐，提供茶點(diǎn)、香煙時(shí)，應(yīng)適時(shí)提供，尤其是外出餐廳的用餐預(yù)算，應(yīng)取得常務(wù)董事的認(rèn)可。

　　第十條交易成立時(shí)，如需提供謝禮或禮金給斡旋者或相關(guān)人員時(shí)，應(yīng)事先取得常務(wù)董事的認(rèn)可。

　　第十一條在拓展重要工種交易時(shí)，應(yīng)與相關(guān)人員相互協(xié)議對(duì)策，制定方針計(jì)劃，同時(shí)需邀請(qǐng)與此有關(guān)的對(duì)象,設(shè)法開(kāi)拓以前尚未成交的新交易。

　　第十二條在拓展交易時(shí)可經(jīng)由舊客戶之手來(lái)進(jìn)行。即委托舊客戶從中斡旋及根據(jù)過(guò)去彼此之間的交易，設(shè)法開(kāi)拓目前尚未成立的新交易。

　　第十三條在進(jìn)行估價(jià)時(shí)，應(yīng)盡快調(diào)查情況與事前交涉，有恒心且周密地研究出估價(jià)方法，以利進(jìn)行雙向磋商。

　　六、廣告、宣傳

　　第一條在做廣告時(shí)可利用下列各種方法：

　　(1)營(yíng)業(yè)介紹;

　　(2)目錄;

　　(3)報(bào)紙與雜志的'報(bào)告;

　　(4)產(chǎn)品照片;

　　(5)廣告卡;

　　(6)問(wèn)候卡(包括賀年卡);

　　(7)在報(bào)紙、雜志上刊登的要聞。

　　第二條在實(shí)施前項(xiàng)所列廣告時(shí)，應(yīng)于各年度終了前，制定明年的計(jì)劃來(lái)執(zhí)行。但營(yíng)業(yè)介紹、目錄及產(chǎn)品照片則隨時(shí)視情況必要時(shí)制作。

　　第三條營(yíng)業(yè)的內(nèi)容包括公司的機(jī)構(gòu)、設(shè)備、能力、技術(shù)、信用、生產(chǎn)額、營(yíng)業(yè)產(chǎn)品的種類等等。

　　第四條較詳細(xì)的目錄寄發(fā)給大公司、批發(fā)商、代理店、較簡(jiǎn)單的目錄則寄發(fā)給交易較多的客戶或潛在的客戶。如果有交易意愿者希望能夠得到目錄時(shí)，除了目錄之外，應(yīng)另附公司的計(jì)劃介紹寄送給對(duì)方。

　　第五條如利用新聞、雜志媒體者，可將廣告刊登于各大報(bào)或相關(guān)業(yè)界的雜志。

　　第六條廣告信函或問(wèn)候卡要事先以標(biāo)準(zhǔn)文體印刷好，隨時(shí)或有計(jì)劃性地送寄給潛在客戶或以往的客戶。

　　第七條對(duì)于有必要對(duì)外廣泛宣傳的特殊產(chǎn)品或工程，應(yīng)與經(jīng)濟(jì)新聞、業(yè)界雜志等的記者聯(lián)絡(luò)，將之刊登于世。至于其謝禮則另做考慮。

　　七、書(shū)信的制作及資料整理

　　第一條營(yíng)業(yè)書(shū)信資料通常包括下列六項(xiàng)：

　　(1)書(shū)信、電報(bào)(發(fā)文、訂單)

　　(2)估價(jià)單、訂購(gòu)單、請(qǐng)購(gòu)單、規(guī)格明細(xì)單

　　(3)交貨單

　　(4)請(qǐng)款單

　　(5)收據(jù)

　　(6)備忘記錄。

　　第二條交易上的發(fā)文資料，原則上都須復(fù)印并制成副本保存。另外，發(fā)文資料上蓋契印或負(fù)責(zé)人的印章。

　　第三條所有的書(shū)信資料，都應(yīng)編列收受號(hào)碼，并記入受信簿中，蓋上收受日期印章。

　　第四條處理中的文件，應(yīng)依照下列方式加以分類、歸檔：

　　(1)估價(jià)文件資料——將交易客戶與自己公司方面的估價(jià)資料，依照發(fā)生的順序，歸類或存檔。

　　(2)訂購(gòu)資料——依照順序?qū)⑵跫s書(shū)、請(qǐng)購(gòu)單歸檔。

　　(3)有檔資料。

　　第五條參考方面的資料，可按下列分類方式加以整理：

　　(1)市場(chǎng)資料

　　(2)成本計(jì)算

　　(3)同業(yè)的目錄

　　(4)交易資料。

　　八、報(bào)告及會(huì)議

　　第一條營(yíng)業(yè)部必須將每日的活動(dòng)及業(yè)務(wù)處理狀況記入日?qǐng)?bào)表，經(jīng)由科長(zhǎng)、經(jīng)理向總經(jīng)理提出。

　　第二條銷售科應(yīng)根據(jù)每月及上個(gè)月訂單量、轉(zhuǎn)撥余額、本月接受訂貨的總額、本月的交貨額、生產(chǎn)額、未收款項(xiàng)余額、各項(xiàng)接受訂貨的產(chǎn)品內(nèi)容等等制作成月報(bào)表，并經(jīng)由經(jīng)理審核后轉(zhuǎn)呈報(bào)告給總經(jīng)理。

　　第三條每月或每月月初，營(yíng)業(yè)部與工廠方面，應(yīng)召集經(jīng)理、廠長(zhǎng)、科長(zhǎng)及其他負(fù)責(zé)人員舉行生產(chǎn)、銷售聯(lián)絡(luò)會(huì)議。

　　銷售規(guī)章制度4

　　汽車銷售公司管理制度是汽車4店在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所采取的管理模式和管理方法的具體化描述，約束和規(guī)范汽車銷售公司所有部門(mén)及成員在日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，合理、合法、符合汽車銷售公司當(dāng)前發(fā)展的汽車銷售公司管理制度。汽車銷售公司管理制度可以顯著提升企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)效率，因此汽車銷售公司在不同的發(fā)展階段應(yīng)該適時(shí)除舊的銷售管理制度。

　　制定汽車銷售公司管理制度的目的是為加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)了汽車銷售公司的發(fā)展壯大。提高了公司經(jīng)濟(jì)利益。汽車銷售公司管理制度包括財(cái)務(wù)管理制度、辦公室用具、用品購(gòu)置與管理、合同管理制度、車輛銷售人員管理、汽車銷售公司辦公室管理制度、汽車銷售公司電話使用規(guī)定、汽車銷售公司管理制度之考勤制度等各項(xiàng)管理制度。

　　為了更好的實(shí)施廠家的正規(guī)銷售流程，從而提高工作效率，體現(xiàn)出本公司的整體形象和綜合素養(yǎng)，現(xiàn)對(duì)本公司所有銷售部人員做以下管理規(guī)定：

　　1.全員上崗需用普通話和客戶進(jìn)行交流;

　　2.全員個(gè)人衛(wèi)生干凈利落，男士發(fā)型規(guī)正，不易過(guò)長(zhǎng)，女士不易披頭散發(fā)，須盤(pán)發(fā)，無(wú)須佩帶多余的飾品，化淡妝，統(tǒng)一穿黑皮鞋干凈無(wú)塵土，工裝得體，佩帶工牌;

　　3.辦公區(qū)域衛(wèi)生銷售人員人人有責(zé)。隨時(shí)抽查，包括展車，展面展臺(tái)，洽淡桌，煙灰缸，單頁(yè)架，各自的辦公桌，更衣室;(注：各自銷售顧問(wèn)在接待完客戶后第一時(shí)間收拾衛(wèi)生不得讓垃圾成堆，地面，臺(tái)面，車內(nèi)外，煙灰缸保持清潔);

　　4.全員須在上班點(diǎn)提前十分鐘進(jìn)入工作狀態(tài)，結(jié)束衛(wèi)生清掃，點(diǎn)名例行晨會(huì)，未出席者視為遲到處理;

　　5.銷售接待流程作業(yè)：前臺(tái)站崗值班2名，副崗3名，有客戶進(jìn)本店前大院門(mén)口時(shí)前臺(tái)站崗人員攜帶銷售工具夾依次出門(mén)迎接客戶，引導(dǎo)客戶泊車，熱情的引客戶進(jìn)展廳，展廳銷售人員都應(yīng)熱情大方的喊“歡迎光臨”副崗人員依次替補(bǔ)，副崗人員負(fù)責(zé)協(xié)助主接待人員的促成交工作;

　　6.銷售電話接聽(tīng)流程作業(yè)：電話鈴響1-3聲內(nèi)必須接聽(tīng)，并禮貌專業(yè)的問(wèn)候“您好，歡迎致電比亞迪x(chóng)x神馬店，我是銷售顧問(wèn)xxx。很高興為您服務(wù)”。語(yǔ)氣舒緩，語(yǔ)速適中，口齒清晰。通話結(jié)束語(yǔ)：“謝謝您的來(lái)電，如有任何需要，請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系�！�

銷售的規(guī)章制度5

　　為貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)保護(hù)，樹(shù)立“安全第一，預(yù)防為主”的方針，加強(qiáng)企業(yè)管理，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)，保護(hù)勞動(dòng)者在生產(chǎn)過(guò)程中的安全和健康，自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，維持正常的生產(chǎn)秩序，促進(jìn)和提高本企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，特制定安全保衛(wèi)管理制度如下：

　　一、安全保衛(wèi)制度

　�。�、領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)保護(hù)，安全生產(chǎn)的方針、政策，對(duì)全廠安全、保衛(wèi)工作全面負(fù)責(zé)。在計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比過(guò)程中，對(duì)安全做到“五同時(shí)”真正做到誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)。

　�。�、建立廠部、車間、班組三級(jí)安全治保管理網(wǎng)絡(luò)，有專職或兼職人員擔(dān)任各級(jí)安全員，兼職安全員負(fù)責(zé)日常安全、治保工作。

　�。�、廠部每月組織一次由主管廠長(zhǎng)、安全員、兼職安全員參加的全廠安全檢查評(píng)比。車間、班組每周自查一次，并做好檢查記錄和自查臺(tái)賬，有關(guān)科室還應(yīng)組織好夜間安全、勞動(dòng)紀(jì)律紀(jì)律抽查。

　　4. 特種作業(yè)人員，需經(jīng)勞動(dòng)保護(hù)管理部門(mén)培訓(xùn)考核，合格后持證上崗，嚴(yán)禁無(wú)證上崗。新職工進(jìn)廠＜包括臨時(shí)費(fèi)用工＞需經(jīng)三級(jí)安全教育，立卡后方能上崗，廠內(nèi)職工工種調(diào)動(dòng)須經(jīng)二級(jí)教育后，方能上崗。一切機(jī)械操作、登高、用電、用汽（氣）、用毒品、現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)用明火、財(cái)務(wù)資金等作業(yè)管理，都必須嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程和安全規(guī)定。吸煙必須在指定地點(diǎn)，違章者要追究責(zé)任。

　　５、嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)事故處理的三不放過(guò)，廠專職安全員要及時(shí)做好對(duì)事故的統(tǒng)計(jì)、分析、調(diào)查、上報(bào)工作。

　　６、消防專用設(shè)施、工具、全部進(jìn)行立賬，管理落實(shí)到人，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)任何工不得任意移作它用，按期組織調(diào)試、換藥，確保用時(shí)有效。義務(wù)消防人員按期組織訓(xùn)練，以提高思想技術(shù)素質(zhì)。

　�。�、 對(duì)危險(xiǎn)品的.采購(gòu)、運(yùn)輸、保管、使用，嚴(yán)格執(zhí)行持證操作和“五雙”制度。即雙人管理、雙人收發(fā)、雙人運(yùn)輸、雙把鎖、雙人使用。

　　二、門(mén)衛(wèi)值班巡回制度

　�。�、抓好外來(lái)人員進(jìn)出管理，對(duì)來(lái)訪者或有業(yè)務(wù)關(guān)系需要會(huì)客的人員填寫(xiě)“會(huì)客證”后方可放行。

　　２、值班時(shí)，密切注意車輛進(jìn)出的交通安全，并將每天回收的“出門(mén)證”裝訂成冊(cè)、妥善保管，以便查考。

　�。场⒓訌�(qiáng)防火、保衛(wèi)巡回檢查，發(fā)現(xiàn)有人違章吸煙，立即制止，并記下姓名以待處理。

　�。�、檢修、安裝設(shè)備或動(dòng)用明火要及時(shí)加強(qiáng)巡回檢查，發(fā)現(xiàn)易燃易爆物品及火險(xiǎn)隱患應(yīng)立即處理，并做好記錄或報(bào)告本單位分管領(lǐng)導(dǎo)。

　　５、嚴(yán)禁提貨車輛賀駛員及外來(lái)人員，在禁火區(qū)內(nèi)吸煙。

　�。�、在巡回檢查時(shí)，如發(fā)現(xiàn)操作工，有打瞌睡現(xiàn)象，應(yīng)立即叫醒，提醒操作工認(rèn)真上崗操作，以防事故發(fā)生。

　�。�、對(duì)有疑問(wèn)的人和事要認(rèn)真檢查，耐心詢問(wèn)，禁止無(wú)出入門(mén)證攜物出廠，保護(hù)好公司財(cái)產(chǎn)。

　�。浮㈤T(mén)衛(wèi)值班人員必須做好人員進(jìn)出登記和物資出廠的檢查，車間小組夜間值班人員必須加強(qiáng)同門(mén)衛(wèi)聯(lián)系，經(jīng)常溝通情況，非廠內(nèi)人員末經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得在廠內(nèi)留宿。

銷售的規(guī)章制度6

　　一、員工守則

　　為維護(hù)公司利益和聲譽(yù)，保障銷售工作的順利進(jìn)行，特制定本守則：

　　1、遵守公司《員工手冊(cè)》及各項(xiàng)規(guī)章制度；

　　2、銷售人員應(yīng)維護(hù)公司形象，敬業(yè)愛(ài)崗、盡職盡責(zé)、勤奮進(jìn)取，按質(zhì)按量完成銷售工作任務(wù)；

　　3、每個(gè)工作日準(zhǔn)時(shí)上班，避免遲到和早退，最大限度避免請(qǐng)假，任何假期須提前一天通知，外訪請(qǐng)做好登記；

　　4、同事之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，同舟共濟(jì)；勾心斗角，爾虞我詐的作風(fēng)一律受到處罰；

　　5、待人接物熱情有禮，著裝儀表整潔大方，自覺(jué)維護(hù)良好的辦公環(huán)境，保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序；

　　6、嚴(yán)格保守公司機(jī)密，以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶利益的事情；

　　7、銷售人員應(yīng)及時(shí)做好客戶登記、成交登記和值班記錄工作，發(fā)生接待客戶沖突，不得爭(zhēng)搶，均按公司有關(guān)規(guī)章制度協(xié)調(diào)執(zhí)行；

　　8、工作中遇特殊情況由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)判別客戶歸屬；

　　9、銷售人員在整個(gè)銷售過(guò)程中必須口徑一致，凡有疑難問(wèn)題應(yīng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，嚴(yán)禁向客戶承諾有關(guān)本項(xiàng)目不詳、不實(shí)事宜；

　　10、銷售經(jīng)理協(xié)助銷售人員做好銷售工作，做到統(tǒng)一管理；

　　11、銷售人員要時(shí)刻注意自身的素質(zhì)修養(yǎng)，對(duì)本產(chǎn)品的業(yè)務(wù)知識(shí)熟練掌握，對(duì)同行產(chǎn)品做到知已知彼，不斷提高自身工作技能應(yīng)變能力；

　　12、銷售人員應(yīng)有意識(shí)地培養(yǎng)自身的客戶分析及判斷能力，做好業(yè)務(wù)情況、客戶資料的整理；

　　13、為客戶提供一流的接待服務(wù)；

　　14、建立良好的人際關(guān)系，積極收集反饋意見(jiàn)；

　　15、積極挖掘潛在客戶；

　　16、執(zhí)行銷售業(yè)務(wù)流程所規(guī)定的全部工作；

　　17、負(fù)責(zé)產(chǎn)品各項(xiàng)資料的`準(zhǔn)備工作；

　　18、不得向客戶索取財(cái)物，不得為取悅客戶而出賣公司利益。

　　19、不得隨便承諾客戶要求，若因此造成任何糾紛或?qū)�公司造成任何傷害，由�?dāng)事人負(fù)全部責(zé)任并做出賠償。

　　20、保持辦公室整潔

　　二、紀(jì)律規(guī)定

　�。ㄒ唬┏銮谥贫�

　　1、銷售員按照部門(mén)內(nèi)部排班制度安排上班及休假，每月休息四天。

　　2、中途離崗?fù)獬霭菰L客戶，須經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意；

　　3、對(duì)遲到、早退、曠工者的處理，按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；病假、事假須知會(huì)領(lǐng)導(dǎo)，并按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　�。ǘ�）儀容儀表

　　1、上班須著職業(yè)裝（公司有配發(fā)工衣）。

　　2、須保持儀容儀表整齊干凈，大方得體。

　　三、意向客戶跟進(jìn)事宜

　　1、銷售領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)劃分客戶歸屬，銷售人員不得有任何異議；

　　2、當(dāng)銷售人員與意向客戶開(kāi)始商談時(shí)，須主動(dòng)向客戶詢問(wèn)是否已有其他銷售人員在跟進(jìn)中，若有，則應(yīng)告知客人及有關(guān)銷售人員去跟進(jìn)；

　　3、銷售人員不得擅自答應(yīng)給意向客戶額外的優(yōu)惠或折扣，否則后果自負(fù)；

　　四、業(yè)績(jī)考評(píng)

　�。ㄒ唬�實(shí)現(xiàn)收單量

　　1、銷售員培訓(xùn)期間不做收單要求；

　　2、銷售員正式上崗后要求實(shí)現(xiàn)每月至少

　�。ǘ�）銷售紀(jì)律方面

　　1、銷售員必須服從公司總體銷售政策；

　　2、銷售員必須努力工作，團(tuán)結(jié)一致，及時(shí)完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo)；

　　3、銷售員必須服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的客戶調(diào)配安排；

　　4、銷售員不得以任何借口、任何方式銷售本公司以外的產(chǎn)品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開(kāi)除；

　　本制度未盡事宜將另作補(bǔ)充規(guī)定，所有補(bǔ)充規(guī)定由總經(jīng)理審核同意后執(zhí)行。

銷售的規(guī)章制度7

　　為了更好地配合公司營(yíng)銷戰(zhàn)略，順利開(kāi)展?fàn)I銷工作，明確營(yíng)銷部員工的崗位職責(zé)，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，提高工作效率，幫助員工盡快提高自身營(yíng)銷素質(zhì)，特制定以下規(guī)章制度。

　　一.適用范圍。

　　本制度適合公司的一切營(yíng)銷人員和營(yíng)銷活動(dòng)。

　　二.制度細(xì)則。

　　1、管理制度。

　　2、崗位職責(zé)。

　　3、例會(huì)制度。

　　4、檔案管理制度。

銷售的.規(guī)章制度8

　　總則

　　一、根據(jù)公司加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部管理的要求，特制定銷售部管理制度。

　　二、本制度制定的原則是：公正、公平、對(duì)己對(duì)人、對(duì)上對(duì)下。

　　三、本制度制定的依據(jù)是《管理之道》、《眾信和誠(chéng)公司基本制度》和銷售部現(xiàn)狀。

　　四、本制度的內(nèi)容包括：管理架構(gòu)、崗位責(zé)任、各類管理細(xì)則、考核制度等。

　　五、制度的目的是為了提高工作效率、規(guī)范工作流程，使每個(gè)人的才能得到充分的發(fā)揮。

　　六、本制度為試行草案,尚有不盡完善與不盡合理之處，在正式制度出臺(tái)之前，銷售團(tuán)隊(duì)成員必須服從和遵守。

　　七、本制度自制定之日起開(kāi)始執(zhí)行。

　　管理體系

　　一、 指揮系統(tǒng)

　　1.銷售部實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制。

　　2.指揮的原則

　�。�1）服從的原則

　　下級(jí)須服從上級(jí)的指揮，沒(méi)有服從，就沒(méi)有管理。

　�。�2）一個(gè)上級(jí)的原則

　　每個(gè)崗位、每個(gè)人只有一個(gè)上級(jí)，只服從一個(gè)上級(jí)的指揮，只向一個(gè)上級(jí)報(bào)告。

　�。�3）逐級(jí)的原則

　　上級(jí)對(duì)下級(jí)可以越級(jí)檢查，不能越級(jí)指揮（特殊情況除外）。

　　下級(jí)對(duì)上級(jí)可以越級(jí)申訴，不能越級(jí)報(bào)告。

　　3.指揮的形式

　�。�1）口頭指揮

　�。�2）書(shū)面指揮

　�。�3）通過(guò)會(huì)議指揮

　　不管采取何種形式，指揮的內(nèi)容必須完整：某人去做、做什么事、完成時(shí)間、地點(diǎn)、行動(dòng)方案、怎樣控制和評(píng)估。

　　二、 聯(lián)絡(luò)（溝通）系統(tǒng)

　　1.加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，加強(qiáng)人員之間的溝通，保證信息的暢通。

　　2.要保證良好的聯(lián)絡(luò)，首先要求每個(gè)人要各盡其職、各負(fù)其責(zé)。

　　3.要樹(shù)立相互服務(wù)、相互制約的意識(shí)。

　　4.正式的聯(lián)絡(luò)主要通過(guò)工作流程來(lái)實(shí)現(xiàn)。

　　5.非正式的聯(lián)絡(luò)通過(guò)舉辦一些活動(dòng)、民主生活會(huì)等來(lái)實(shí)現(xiàn)。

　　6.創(chuàng)造一種團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相幫助的氛圍。

　　銷售部崗位職責(zé)制

　　銷售部是公司前沿窗口，體現(xiàn)著公司的形象，也擔(dān)負(fù)著實(shí)現(xiàn)公司各項(xiàng)目利潤(rùn)的重任，需要從經(jīng)理到主管、到銷售助理、到銷售代表、接線生各個(gè)環(huán)節(jié)的人員精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，盡心盡責(zé)地努力工作。

　　銷售部組織機(jī)構(gòu)圖

　　銷售經(jīng)理

　　銷售主管

　　銷售助理銷售代表接線生（兼）

　　一． 經(jīng)理

　　1.密切掌握銷售動(dòng)態(tài)，參與設(shè)計(jì)、策劃的工作，使銷售信息更好地服務(wù)于設(shè)計(jì)、策劃，設(shè)計(jì)、策劃的成果更好地促進(jìn)銷售；參與公司對(duì)項(xiàng)目定位的討論及其他一些決策。

　　2.部門(mén)內(nèi)部的人事管理；掌握部門(mén)工作人員的思想動(dòng)態(tài)，調(diào)動(dòng)其工作的積極性，使部門(mén)成為積極、向上、團(tuán)結(jié)的整體，并完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

　　3.協(xié)調(diào)本部門(mén)與其他部門(mén)的關(guān)系，做好與技術(shù)、策劃、工程、預(yù)算、財(cái)務(wù)、行政、物管各部門(mén)的工作銜接。項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)前在公司領(lǐng)導(dǎo)處落實(shí)小區(qū)內(nèi)外環(huán)境配套、使用的材質(zhì)、在技術(shù)部落實(shí)所售房屋的總平及戶型等；在預(yù)算部落實(shí)將出售房屋的面積；力求在房屋銷售時(shí)能盡量給客戶較為肯定的答復(fù)，避免因各部門(mén)工作銜接不夠使設(shè)計(jì)、修建的房屋達(dá)不到預(yù)期的銷售狀況。

　　4.培養(yǎng)銷售人員的專業(yè)技能及銷售隊(duì)伍的凝聚力，力求組建一支業(yè)務(wù)能力極強(qiáng)、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)，以便能出色完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。

　　5.安排主管的工作，充分調(diào)動(dòng)其工作積極性，并逐步培養(yǎng)其獨(dú)立工作的能力。

　　6.采取相應(yīng)措施，盡最大可能地掌握客戶資源并提高成功率。

　　二．主管

　　1.完成公司、經(jīng)理交給的各項(xiàng)任務(wù)，并能積極主動(dòng)、有預(yù)見(jiàn)性地解決工作中遇到或可能遇到的問(wèn)題。

　　2.準(zhǔn)確的掌握項(xiàng)目的銷售狀況及回款情況，當(dāng)狀況不佳時(shí)，能及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)原因，并告之相關(guān)部門(mén)，以便及時(shí)作出調(diào)整。

　　3.安排銷售助理的工作，督促其對(duì)資料的完整收集、規(guī)范整理、及時(shí)歸檔，隨時(shí)向上級(jí)提供準(zhǔn)確的銷售信息、銷售回款信息；抽查銷售助理的電腦資源管理的情況，并保證數(shù)據(jù)的完全正確。

　　4.負(fù)責(zé)督促銷售代表嚴(yán)格遵守本規(guī)章制度，提高儀態(tài)、儀表、服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)意識(shí)。

　　5.掌握銷售助理、銷售代表的思想動(dòng)態(tài)，充分調(diào)動(dòng)其工作積極性，幫助其調(diào)節(jié)好心理狀態(tài)，使他們以最佳的精神面貌、最高的熱情投入到工作中。

　　6.監(jiān)管和改善售樓處、銷售辦公室的環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)部門(mén)銜接，并負(fù)責(zé)解決。

　　7.布置銷售助理、銷售代表的工作，并每天檢查他們的工作完成情況。隨機(jī)地請(qǐng)客戶對(duì)銷售代表做出評(píng)價(jià)，并記入銷售代表檔案，以促進(jìn)銷售代表提高服務(wù)質(zhì)量；不定期地對(duì)退房客戶進(jìn)行回訪并向經(jīng)理報(bào)告，以促進(jìn)工作的提高和改進(jìn)。

　　8.主持每天部門(mén)內(nèi)部的早會(huì)，總結(jié)前一天工作中存在的問(wèn)題同時(shí)布置當(dāng)天的工作內(nèi)容。了解銷售代表在工作日志中所提問(wèn)題，并及時(shí)給予回復(fù)。

　　9.作好“上情下達(dá)、下情上表”工作。使員工能理解公司的舉措與政策，同時(shí)也關(guān)心員工的利益，讓員工能真正地將自己融入到公司。

　　10.類整理相關(guān)政策法規(guī)，方便大家的日常學(xué)習(xí)及必要時(shí)給客戶出示有力證據(jù)。

　　一般一天的工作流程：主持早會(huì)——會(huì)后檢查值班銷售代表的工作——抽查銷售助理的工作，如電腦資料的管理——檢查銷售代表的儀態(tài)儀表、服務(wù)質(zhì)量，隨機(jī)地請(qǐng)客戶填寫(xiě)《客戶對(duì)銷售代表的評(píng)價(jià)》，對(duì)退房客戶進(jìn)行回訪——就當(dāng)日《工作日志》的內(nèi)容請(qǐng)各部門(mén)配合解決，重要事情發(fā)《部門(mén)銜接函》。

　　一般一月的工作流程：總結(jié)當(dāng)月的工作情況——對(duì)次月的工作做計(jì)劃——接財(cái)務(wù)的催款通知單后安排銷售代表催款——提交次月過(guò)生的客戶名單給策劃部

　　三．銷售助理

　　1.銷售助理是主管的助手，協(xié)助主管做好管理工作，同時(shí)要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，站在主管的位置考慮問(wèn)題，培養(yǎng)和提高獨(dú)立工作能力。

　　2.負(fù)責(zé)部門(mén)的資料管理（詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)《銷售部的資料管理》）。

　　3.建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)，隨時(shí)為銷售部提供準(zhǔn)確的房源，并及時(shí)準(zhǔn)確地將銷售情況反映在“銷售狀況一覽表”。

　　4.每天下班前進(jìn)行工作日志匯總、將當(dāng)天的定、退、換房情況及銷售代表和客戶的意見(jiàn)匯總后發(fā)郵件或傳真給董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、銷售經(jīng)理、策劃部。

　　5.每一月作一次有關(guān)銷售量、退房量、客戶來(lái)訪量、咨詢電話量、余房數(shù)量等相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，交與主管作完分析報(bào)告后上報(bào)經(jīng)理。（情況特殊時(shí)每周可作一次）

　　6.將購(gòu)房合同中的相關(guān)資料及時(shí)、準(zhǔn)確的錄入電腦（同時(shí)作復(fù)核），以便能隨時(shí)查到某客戶的姓名、性別、聯(lián)系方式、具體購(gòu)房區(qū)位、價(jià)格等資料；同時(shí)還應(yīng)在財(cái)務(wù)的協(xié)作下將客戶的交款情況錄入電腦，便于銷售部在掌握客戶的應(yīng)交、已交款情況后及時(shí)催款。

　　7.將所有已簽合同及附件、部門(mén)之間的銜接函、公司下發(fā)資料等規(guī)范整理并妥善保管。還應(yīng)掌握售樓相關(guān)資料（即合同、補(bǔ)充協(xié)議、按揭協(xié)議等）的.使用情況，以便及時(shí)補(bǔ)充。

　　8.作好銷售所需資料的入庫(kù)登記，避免資料重復(fù)印刷造成浪費(fèi)。

　　9.完成項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)前的所有準(zhǔn)備工作，如：準(zhǔn)備房屋價(jià)格明細(xì)表、戶型圖、定單及合同、按揭相關(guān)資料、各種附件資料等。

　　10.作好銷售代表的輪休安排（盡可能兼顧生日休息），服裝安排，銷售代表的候客順序。

　　通常的工作流程：早會(huì)中核對(duì)前一日《銷售日?qǐng)?bào)表》——匯總前一日《銷售日?qǐng)?bào)表》——會(huì)后打開(kāi)電腦轉(zhuǎn)制數(shù)據(jù)——錄入?yún)R總《工作日志》并發(fā)郵件給董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、銷售經(jīng)理——分類整理報(bào)刊廣告資料——錄入當(dāng)日意向書(shū)、定單、合同、當(dāng)日《客戶對(duì)銷售代表的評(píng)價(jià)》——整理部門(mén)資料、銷售數(shù)據(jù)——匯總當(dāng)日的《工作日志》。

　　項(xiàng)目發(fā)售前的準(zhǔn)備工作：制作價(jià)格一覽表、明細(xì)表——制作銷售情況一覽表——錄入房源表——準(zhǔn)備合同文本、合同補(bǔ)充協(xié)議、合同編號(hào)、工程變更單等。

　　項(xiàng)目交房前的準(zhǔn)備工作：查驗(yàn)老合同資料，制作《交房核查表》——組織銷售代表填寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)合同或交房資料——與財(cái)務(wù)部核對(duì)該項(xiàng)目的銷售資金的回籠情況。

　　銷售情況的準(zhǔn)確、及時(shí)把握是公司決策的首要前提，而銷售情況來(lái)源于每一天每一套房屋的信息反饋，因此，銷售情況的錄入必須當(dāng)天完成，且準(zhǔn)確無(wú)誤，否則，每一個(gè)數(shù)據(jù)、每一個(gè)文有誤由主管發(fā)現(xiàn)則對(duì)銷售助理處以20元罰金，由經(jīng)理發(fā)現(xiàn)則對(duì)主管處以50元，對(duì)銷售助理處以20元罰金，如產(chǎn)生不良后果對(duì)相應(yīng)責(zé)任者將課以各自罰金比例的經(jīng)濟(jì)處罰。

　　四．銷售代表

　　銷售代表是銷售的前沿窗口，直接面向客戶，服務(wù)于客戶，要隨時(shí)保持良好的儀態(tài)、儀表，良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，充分展現(xiàn)優(yōu)秀企業(yè)的窗口形象。

　　通常的工作流程如下：

　　對(duì)客戶的售前服務(wù)——《客戶記錄表》的登記——客戶決定下定單前報(bào)告主管——為客戶簽單（包括意向書(shū)、預(yù)定單、主合同、補(bǔ)充協(xié)議、花園協(xié)議、太陽(yáng)房協(xié)議、《客戶檔案》、《客戶對(duì)銷售代表的評(píng)價(jià)》）——銷售情況的記錄——填寫(xiě)《銷售日?qǐng)?bào)表》——交合同給銷售助理——填寫(xiě)《工作日志》——對(duì)客戶的售中服務(wù)——對(duì)客戶的售后服務(wù)。

　　1.對(duì)客戶的服務(wù)。包括：a.售前服務(wù)（客戶下定單之前）�？蛻舻慕哟�，環(huán)境、配套、戶型的誠(chéng)懇介紹，；b.售中服務(wù)（客戶購(gòu)房之后，入住之前）。反映和解答客戶提出的疑問(wèn)，征求客戶對(duì)公司、對(duì)自己的意見(jiàn)、建議，向客戶通報(bào)工程進(jìn)度，與客戶分享公司和自己取得新成績(jī)后的喜悅，邀請(qǐng)客戶參加公司舉辦的活動(dòng)；c.售后服務(wù)（客戶入住之后）。積極向相關(guān)部門(mén)反映客戶入住后的想法、困難，配合物管公司向客戶解釋和解決客戶的困難，邀請(qǐng)客戶參加公司舉辦的活動(dòng)，與客戶分享公司和自己取得新成績(jī)后的喜悅。

　　2.對(duì)客戶的服務(wù)應(yīng)主動(dòng)、熱情、誠(chéng)懇、講禮貌、有分寸；對(duì)房屋的介紹從大環(huán)境到小環(huán)境，到戶型，從公司到公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)娓娓道來(lái)，詳簡(jiǎn)得當(dāng)，語(yǔ)言規(guī)范、高雅，條理清楚，特別要避免由于簡(jiǎn)單從事或經(jīng)驗(yàn)主義而流失客戶。

　　3.《客戶記錄表》的填寫(xiě)。銷售代表在初次接待客戶時(shí)要填寫(xiě)《客戶記錄表》，注明客戶姓名、聯(lián)系方式、咨詢事項(xiàng)、來(lái)訪日期等，以備日后查詢�！犊蛻粲涗洷怼窇�(yīng)依次填寫(xiě)、不留空格，如發(fā)現(xiàn)有蓄意不規(guī)范填寫(xiě)者，將處以200元—500元的罰款，累計(jì)違規(guī)三次者予以除名。

　　4.銷售代表在客戶做出購(gòu)買決定時(shí)要及時(shí)以書(shū)面形式報(bào)告銷售助理，關(guān)于客戶姓氏、預(yù)定或合同、戶型、位置等情況，核實(shí)無(wú)誤以后，銷售代表才能與客戶簽定的定單或合同，辦理相關(guān)的手續(xù)，由銷售助理變更《售房狀況一覽表》，并及時(shí)告知其他銷售代表。

　　客戶是否購(gòu)、退房以定單（定金）為準(zhǔn)，或由主管視具體情況調(diào)節(jié)，如發(fā)現(xiàn)有為售房而欺瞞同事、客戶、主管的將處以200元—500元罰款，并且該已售房的提成充當(dāng)銷售部基金，或由主管視情況貼補(bǔ)給另一位銷售代表。

　　《售房狀況一覽表》由主管或銷售助理掌握，銷售代表不得擅自改動(dòng)，否則處以1000元罰款。

　　5.簽單。包括意向書(shū)、預(yù)定（訂）單，合同，補(bǔ)充協(xié)議、花園協(xié)議、太陽(yáng)房協(xié)議、客戶檔案，客戶對(duì)銷售代表的評(píng)價(jià)（客戶簽單后由銷售代表報(bào)告主管，主管請(qǐng)客戶填寫(xiě)，銷售代表回避）。簽單有簽單銷售代表，復(fù)核銷售代表，銷售助理接單后進(jìn)行最后復(fù)核，簽單各項(xiàng)內(nèi)容不得有誤，一處有誤輕則各責(zé)任人罰款50元，重則各責(zé)任人罰款500元并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任，公司不承擔(dān)由于工作人員的失誤而造成的任何損失。

　　6.《銷售日?qǐng)?bào)表》的填寫(xiě)。銷售代表在給客戶辦理完定、退、換房手續(xù)的當(dāng)天要填寫(xiě)《銷售日?qǐng)?bào)表》，詳細(xì)載明客戶姓名，定、退、換房的位置，定、退、換房單的形式（預(yù)定，合同，或預(yù)定換合同），已簽定合同的要載明合同金額，付款方式（包括付款方式的改變），以便銷售助理做銷售統(tǒng)計(jì)。

　　以上各款漏寫(xiě)、誤寫(xiě)的，每一套房罰款50元，如造成房屋重復(fù)銷售而未產(chǎn)生嚴(yán)重后果的罰款500元，造成嚴(yán)重后果的處以1000元罰款并自行承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。

　　7.銷售情況的記錄。銷售代表應(yīng)非常清楚自己的客戶情況及銷售情況，以便對(duì)客戶進(jìn)行售后服務(wù)，銷售代表必須自己擬定一套完整的客戶檔案，包括客戶姓名、合同編號(hào)、訂房的位置、付款方式、定金數(shù)額、房款數(shù)額、繳納日期、嗜好、家庭基本情況、購(gòu)此房的原因、對(duì)公司認(rèn)識(shí)、對(duì)自己工作的看法，等等。

　　8.《工作日志》的填寫(xiě)。銷售代表每天下班前填寫(xiě)好《工作日志》，注明當(dāng)天個(gè)人定、退、換房情況、新客戶的信息來(lái)源、客戶的意見(jiàn)、個(gè)人的建議，并將《工作日志》交給銷售助理。

　　《工作日志》中咨詢電話數(shù)量是指未曾來(lái)訪的客戶通過(guò)報(bào)紙廣告、朋友介紹等打來(lái)的電話數(shù)量，非老客戶的咨詢電話。

　　《工作日志》的填寫(xiě)及錄入中有關(guān)定、退、換房的內(nèi)容不得有誤，否則，每一個(gè)數(shù)據(jù)有誤輕者將予以50元處罰，重者將予以500元處罰并自負(fù)由此產(chǎn)生的一切經(jīng)濟(jì)后果。

　　《工作日志》中有關(guān)客戶意見(jiàn)、個(gè)人建議一欄不得草率對(duì)待，如有長(zhǎng)期空白不填寫(xiě)者或草率應(yīng)付者，主管可視情況的輕重處以50—200元警告性處罰。

　　9.工程變更。

　　工程變更包括兩種情況：情況一.尚在設(shè)計(jì)階段的項(xiàng)目的變更；情況二.進(jìn)入施工階段的項(xiàng)目的變更。

　　時(shí)間要求：變更所涉及的內(nèi)容僅限于工程尚未進(jìn)行的部分，或在簽定合同的一周以內(nèi)。如果客戶在此時(shí)間內(nèi)提出，但由于銷售代表的原因?qū)е伦兏�要求未及時(shí)記錄，及時(shí)反饋給工程部，由此造成的損失（包括變更費(fèi)用）由該銷售代表承擔(dān)。

　　程序：情況一.客戶提出變更——銷售代表填寫(xiě)《變更單》，必要時(shí)附圖——客戶簽確認(rèn)，留下聯(lián)系方式——經(jīng)辦銷售代表簽——技術(shù)部簽確認(rèn)是否同意變更內(nèi)容——預(yù)算部計(jì)算費(fèi)用——銷售主管簽——銷售代表通知客戶領(lǐng)取《變更單》，同時(shí)注意合同內(nèi)容要與變更內(nèi)容相符（否則該銷售代表承擔(dān)一切責(zé)任），如果變更不被同意要好言向客戶解釋；并讓客戶確認(rèn)是否接受變更費(fèi)用，若接受此費(fèi)用，在財(cái)務(wù)部交清此費(fèi)用后《變更單》方生效——技術(shù)部留存二份、預(yù)算部留存一份、銷售部留存一份、客戶留存一份。

　　情況二.客戶提出變更——銷售代表填寫(xiě)《變更單》，必要時(shí)附圖——客戶簽，留下聯(lián)系方式——經(jīng)辦銷售代表簽——工程部簽確認(rèn)是否同意變更內(nèi)容——預(yù)算部計(jì)算費(fèi)用——銷售主管簽——銷售代表通知客戶領(lǐng)取《變更單》，同時(shí)注意合同內(nèi)容要與變更內(nèi)容相符（否則該銷售代表承擔(dān)一切責(zé)任），如果變更不被同意要好言向客戶解釋；并讓客戶確認(rèn)是否接受變更費(fèi)用，若接受此費(fèi)用，在財(cái)務(wù)部交清此費(fèi)用后《變更單》方生效——工程部留存二份、預(yù)算部留存一份、銷售部留存一份、客戶留存一份。

　　《變更單》一式五份，由銷售代表詳細(xì)記載客戶的要求，分別由技術(shù)部（或工程部）留存二份、預(yù)算部、銷售部、客戶各執(zhí)一份，每份均須有客戶、各相關(guān)部門(mén)的經(jīng)辦人和負(fù)責(zé)人的簽認(rèn)可。銷售代表在未得到相關(guān)部門(mén)書(shū)面認(rèn)可前不得承諾客戶（包括口頭上），有違背者將自行承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)責(zé)任，未發(fā)生不良后果的扣50~200元作警告性處理。

　　10.保持工作環(huán)境的衛(wèi)生、有序。保持售樓處、銷售辦公室的環(huán)境衛(wèi)生，是銷售代表的重要工作之一，要隨時(shí)注意在送走客戶后清理紙杯，將桌、椅、資料等辦公用品歸位，擺放整齊有序，當(dāng)日值班代表還要負(fù)責(zé)維持桌面、地面、沙盤(pán)、煙缸等的清潔，發(fā)現(xiàn)模型有歪、斜等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)及時(shí)整理。

　　11.銷售代表有義務(wù)為客戶做好售后服務(wù)，包括帶客戶上工地參觀，介紹公司發(fā)展情況，催交房款，帶客戶到財(cái)務(wù)部交款等。任何銷售代表不得以不是自己的客戶為由拒絕為客戶服務(wù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)情節(jié)惡劣者將予以除名。每逢節(jié)日、客戶生日，銷售代表須對(duì)客戶表示祝福和問(wèn)候。

　　12.向客戶催收房款是銷售代表的重要任務(wù)之一。月末主管接到財(cái)務(wù)部催款通知單后要及時(shí)通知各銷售代表，由銷售代表選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)用電話或其它方式委婉通知客戶。

　　銷售代表應(yīng)在接到催款通知的當(dāng)天與客戶取得聯(lián)系。客戶用支票付款時(shí)，銷售代表應(yīng)告知客戶在銀行回單一聯(lián)用鉛筆注明客戶姓名、房款、氣費(fèi)金額，客戶用電匯、信匯方式付款時(shí)，銷售代表應(yīng)告訴客戶在匯款的同時(shí)把匯款復(fù)印件寄給自己，并在接到復(fù)印件時(shí)立刻將之交給財(cái)務(wù)部便于核查帳目。

　　13.銷售業(yè)績(jī)是衡量一位銷售代表工作成績(jī)的重要指標(biāo)，每一位銷售代表都應(yīng)盡力提高個(gè)人銷售技能，主管有責(zé)任組織其他的銷售代表幫助業(yè)績(jī)滯后者，如果長(zhǎng)期業(yè)績(jī)滯后由主管報(bào)請(qǐng)經(jīng)理召開(kāi)經(jīng)理、主管、銷售助理會(huì)議，決定是否勸其辭職，再報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理同意后執(zhí)行。

　　行為規(guī)范

　　一．言行舉止

　　在工作場(chǎng)合要保持嚴(yán)謹(jǐn)、高雅、得體的言行舉止，儀態(tài)儀表。

　　1.接待客戶的一般流程：看見(jiàn)客戶將進(jìn)門(mén)做接待前的準(zhǔn)備（站立，微笑，文件夾側(cè)放胸前）——為客戶開(kāi)門(mén)——請(qǐng)進(jìn)——問(wèn)好——介紹（根據(jù)客戶反應(yīng)一一介紹）——客戶離開(kāi)前請(qǐng)客戶填《客戶記錄表》——送客戶至大門(mén)——為客戶開(kāi)門(mén)——?dú)g迎下次光臨。

　　2.在客戶未到來(lái)前，服務(wù)臺(tái)的銷售代表應(yīng)對(duì)下批新客戶的接待人員達(dá)成一致意見(jiàn)（但不得讓客戶聽(tīng)見(jiàn)），客戶進(jìn)門(mén)時(shí)不允許有觀望，推諉情形發(fā)生，否則在場(chǎng)銷售代表每人罰款50——100元，累計(jì)發(fā)生五次者予以除名；也不得有同時(shí)接待客戶的爭(zhēng)搶情形發(fā)生，否則當(dāng)事者每人罰款200元以上，累計(jì)發(fā)生三次者予以除名。

　　3.接待新客戶嚴(yán)格按照候客順序執(zhí)行，否則爭(zhēng)搶者處以200元以上罰款，累計(jì)發(fā)生三次者予以除名；但如果候客銷售代表動(dòng)作遲緩，為不怠慢客戶，其他銷售代表有權(quán)前往接待，如由此造成其他銷售代表的搶客戶，則對(duì)候客銷售代表處以200元以上罰款，累計(jì)三次者予以除名。

　　4.本著“客戶第一，客戶是上帝”的客戶理念，本著“團(tuán)結(jié)合作”的集體精神，任何一位客戶都是公司的客戶，都是每一位工作人員的客戶，任何人不得以不是自己的客戶為由拒絕、怠慢客戶，也不得以自己的客戶尚未接待完畢而不管不問(wèn)，違者處以200元罰款，違規(guī)三次者予以除名，情節(jié)惡劣者予以除名。

　　5.工作人員間要提倡團(tuán)結(jié)、協(xié)作精神，嚴(yán)禁挑撥離間、拉幫結(jié)派，甲地銷售代表給乙地銷售代表介紹客戶等情況發(fā)生，嚴(yán)禁欺負(fù)新來(lái)的銷售代表，爭(zhēng)搶新銷售代表的客戶，違者輕則罰款500元，重則予以除名。

　　6.在接待兩批以上客戶時(shí)要盡量全面兼顧，若不能，應(yīng)以來(lái)客的先后順序，或客戶的特殊情況予以先后接待，并向其他客戶講明緣由，求得理解。如請(qǐng)他們看看報(bào)紙，倒些水，坐一坐，多致歉，告之還有若干分鐘就完畢，等等，切忌給客戶留下受到怠慢、輕視、甚至公司以貌取人的感覺(jué)。

　　7.銷售代表如果在客戶進(jìn)門(mén)時(shí)或客戶提問(wèn)時(shí)正在接聽(tīng)電話，應(yīng)馬上站立起向客戶點(diǎn)頭致意，并用手語(yǔ)向客戶示意：請(qǐng)稍等，請(qǐng)那邊坐。既不可怠慢電話咨詢的客戶，也不可怠慢面前的客戶。

　　8.對(duì)待客戶彬彬有禮，與客戶狹路相遇請(qǐng)客戶先行，主動(dòng)為客戶開(kāi)關(guān)門(mén)，打斷客戶與他人的談話前先致歉。

　　9.見(jiàn)到客戶無(wú)論在何種場(chǎng)合應(yīng)微笑點(diǎn)頭致意，否則主管可視情況處以50元罰款。接待客戶時(shí)眼光應(yīng)真誠(chéng)、親切，滿含笑意，不應(yīng)四處游離，顯得心不在焉，客戶說(shuō)到精當(dāng)之處時(shí)應(yīng)用眼光給以回應(yīng)。

　　10.工作人員應(yīng)站姿挺立，坐姿端正，走姿輕盈，舉手投足要用甚至是挑剔的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，隨時(shí)想到客戶正用放大鏡觀察我們。

　　11.在服務(wù)臺(tái)的站、坐，接聽(tīng)電話都要面向大廳，否則每次處以20元罰款，累計(jì)五次后每次處以50元罰款，累計(jì)十次后每次處以100元罰款，以此類推。在服務(wù)臺(tái)的站立尤其注意不要斜靠服務(wù)臺(tái)。

　　12.工作人員不得在大廳內(nèi)聚眾閑聊，尤其在客戶將會(huì)或正在場(chǎng)時(shí)，違者每人罰款50元。

　　13.銷售代表接到客戶的質(zhì)疑時(shí)（到場(chǎng)或電話），應(yīng)善言作答，無(wú)法立即回答的應(yīng)作記載，向主管反映或與相關(guān)部門(mén)銜接解決，在客戶約定的時(shí)間內(nèi)回復(fù)客戶（無(wú)論情況進(jìn)展如何），否則，所造成的損失由該銷售代表承擔(dān)，并處以100元罰款；如果該客戶的銷售代表不在，接待的銷售代表也要認(rèn)真作好記載，并及時(shí)轉(zhuǎn)告銷售代表，否則，所造成的損失由接待的銷售代表承擔(dān)，并處以100元罰款。

　　14.對(duì)客戶（甚至同行）的刁難，工作人員要把握分寸，本著禮貌、謙虛、不卑不亢的原則妥善處之，用禮貌、謙虛的態(tài)度使之感到受到了尊重，用不卑不亢的態(tài)度去贏得他對(duì)你的尊重，切忌與之發(fā)生正面沖突，否則視情節(jié)的輕重處以100—500元的處罰，甚至除名。

　　15.為保證客戶和工作人員的安全，出入施工場(chǎng)地一定要佩戴安全帽，違者罰款50元。

　　16.對(duì)客戶提出的優(yōu)惠要求（時(shí)間或金額）銷售代表只能正面告之公司沒(méi)有優(yōu)惠政策，即使客戶告之有這樣或那樣的鐵的關(guān)系也要如此，措辭應(yīng)肯定、堅(jiān)決，但也應(yīng)不失禮貌，多肯定和感謝客戶對(duì)公司和自己的支持，嚴(yán)禁有暗示客戶通過(guò)某種渠道可能獲得優(yōu)惠，或告訴客戶自己無(wú)權(quán)優(yōu)惠（即是暗示客戶有優(yōu)惠）的情形發(fā)生，如有違背嚴(yán)懲不怠，輕則處以1000元罰款，第二次予以除名，重者一次予以除名。

　　17.工作人員之間的稱謂符合公司的禮儀制度，在客戶面前稱呼銷售代表一律為先生/小姐，不得直呼小名或綽號(hào)。

　　18.售房成功時(shí)不得在客戶在場(chǎng)時(shí)喜形于色，而應(yīng)真誠(chéng)地恭喜客戶購(gòu)到稱心如意的房屋。

　　19.在工作場(chǎng)合看到非工作人員應(yīng)禮貌詢問(wèn)“找哪一位”或“需要我?guī)兔�嗎”，如此既可使�?lái)我公司辦事者得到幫助，體現(xiàn)良好素質(zhì)，也可使居心叵測(cè)者心驚膽戰(zhàn)。

　　20.在工作場(chǎng)合必須著統(tǒng)一的職業(yè)裝、鞋子、襪子，佩帶工作牌，否則一項(xiàng)不合規(guī)范罰款20元并立即整改。

　　21.個(gè)人衛(wèi)生及衣物的準(zhǔn)備（清潔、熨燙、縫補(bǔ)、統(tǒng)一）應(yīng)在前一日準(zhǔn)備好，否則罰款20元并須立即整改。

　　22.職業(yè)裝的穿戴按照服裝表執(zhí)行，穿戴錯(cuò)誤者處以20元罰款，并由主管決定立即整改或在后廳上班；如臨時(shí)變動(dòng)須提前一天經(jīng)主管同意，由前一日的值班銷售代表通知各銷售代表，如有不統(tǒng)一者，對(duì)值班銷售代表和穿戴錯(cuò)誤者各處以20元罰款。

　　23.嚴(yán)禁在工作場(chǎng)合用餐，吃零食，翻閱與工作無(wú)關(guān)的報(bào)刊雜志，否則罰款20元。

　　24.在工作場(chǎng)合的交談聲音（包括電話）不宜過(guò)大，應(yīng)保持在雙方能聽(tīng)見(jiàn)的音量為宜，各銷售代表應(yīng)對(duì)此相互提醒。

　　25.請(qǐng)工作人員接聽(tīng)電話應(yīng)通過(guò)話筒告之——“請(qǐng)先生/小姐接聽(tīng)電話”或走到跟前對(duì)客戶說(shuō)——“對(duì)不起，這邊有先生/小姐的電話”，萬(wàn)萬(wàn)不可大聲呼叫或隨便地——“，接電話”，違者處以20元罰款。

　　26.正在與客人交談需短暫離開(kāi)，應(yīng)先向客戶致歉，在征得客人同意后——“真對(duì)不起，請(qǐng)您稍候，我馬上就來(lái)”再離去，返回時(shí)——“對(duì)不起，讓您久等了”；如果離開(kāi)的時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)告訴客戶——“真是對(duì)不起，我可能耽誤的時(shí)間會(huì)較長(zhǎng)，如果您不介意的話，我請(qǐng)先生/小姐來(lái)為您繼續(xù)介紹，他同樣地會(huì)為您服好務(wù)”，然后將客戶的需求交待給其他的工作人員，之后再離開(kāi)，嚴(yán)禁對(duì)客戶不管不問(wèn)，違者罰款20元。

　　27.銷售部由于工作的特殊性沒(méi)有午休時(shí)間，但如果確實(shí)過(guò)度疲倦需休息，在征得主管的同意后可在適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)休息，注意大廳要有人值班，休息處無(wú)客戶進(jìn)出。

　　28.午餐分批進(jìn)行，相互謙讓，離開(kāi)大廳時(shí)彼此打個(gè)招呼，保證大廳有工作人員值班，否則當(dāng)天上班的銷售代表每人罰款50元。

　　29.三餐后使用口香糖，接待客戶時(shí)不能繼續(xù)嚼口香糖。

　　30.不能對(duì)來(lái)訪客人的來(lái)意妄加判斷，即使發(fā)現(xiàn)對(duì)方是同業(yè)人員也不得態(tài)度生硬，應(yīng)采取禮貌態(tài)度，表現(xiàn)得既禮貌、坦率又機(jī)敏。如有此方面的投訴，處以200——500元罰款。

　　31.不得對(duì)同行公司進(jìn)行誹謗、詆毀，應(yīng)采取客觀、大度的態(tài)度。

　　32.接待客戶時(shí)盡量使用普通話，接聽(tīng)咨詢電話必須使用普通話。

　　33.嚴(yán)禁議論客戶，違者處以50——200元罰款。

　　34.工作時(shí)間接打私人電話應(yīng)長(zhǎng)話短說(shuō)，看到客戶、公司領(lǐng)導(dǎo)到來(lái)應(yīng)立刻停止，否則，一次罰款50元。

　　35.遇到找領(lǐng)導(dǎo)的客人要妥善接待，安排休息、送上水、報(bào)紙，在了解來(lái)客姓名、來(lái)意后與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，不要輕易將領(lǐng)導(dǎo)的電話、手機(jī)，特別是手機(jī)告訴客人。

　　36.遇到上級(jí)部門(mén)來(lái)訪要立刻請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)妥善接待，不要輕易回答提問(wèn)。

　　37.聽(tīng)到大廳門(mén)口的語(yǔ)音提示時(shí)，所有在大廳的工作人員無(wú)論正在做什么都要留意一下大門(mén)，不能充耳不聞。

　　38.公司尊重和保護(hù)客戶的隱私權(quán)，嚴(yán)禁將客戶購(gòu)房的情況（包括是否購(gòu)房）告訴他人，更不允許懷著個(gè)人的目的將客戶檔案告訴他人，違者重者予以除名，并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任，輕者處以500元罰款。

　　39.工作人員不得為客戶推薦裝修隊(duì)伍，即使是客戶主動(dòng)要求，否則處以1000元罰款，并承擔(dān)由此造成的一切后果。

　　40.工作人員要有保密意識(shí)，涉及公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)密、管理機(jī)密不得對(duì)外透露，違者予以除名并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。

　　41.辦公場(chǎng)所是每一個(gè)工作人員的生存場(chǎng)所，其一草一木都應(yīng)受到我們的愛(ài)護(hù)，絕不允許有掃帚倒了沒(méi)人扶的情形發(fā)生。任何人在看到如下情況能解決的都有責(zé)任和義務(wù)馬上解決，不能解決的要報(bào)告主管：如東西掉了，資料未擺放整齊，資料不夠了，水桶里有雜物，地面、天花、墻壁臟了，模型臟了、斜了，安全帽不干凈，桌椅未歸位，新紙杯不夠，廢紙杯未收拾，燈不亮了，電話出問(wèn)題，窗簾臟了，沙發(fā)壞了，等等。

　　42.對(duì)待模型應(yīng)象愛(ài)護(hù)自己眼睛一樣，看到客人撥弄模型，應(yīng)善言相勸，不得聽(tīng)之任之，也不得態(tài)度粗暴，否則處以20元罰款。

　　43.看到領(lǐng)導(dǎo)到來(lái)要起立、讓座、倒水。

　　44.飲水機(jī)旁的水桶是專為盛水所用，不得將紙杯、茶葉等其它東西扔在里面，違者罰款20元。

　　45.銷售代表無(wú)權(quán)對(duì)合同內(nèi)容作出更改、增加或減少的決定，無(wú)權(quán)對(duì)付款時(shí)間做違背公司規(guī)定的介紹或暗示，凡未經(jīng)主管一級(jí)以上同意而擅做決定者自負(fù)一切后果，并處以500——1000元罰款。

　　46.經(jīng)濟(jì)合同章是公司唯一合法的經(jīng)濟(jì)合同類印章，由銷售助理負(fù)責(zé)管理，任何人在未得到專管人和銷售經(jīng)理同意前，不得帶離銷售部辦公室，否則罰款50元，如發(fā)生后果，自負(fù)一切經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任，同時(shí)罰款1000元。

　　47.銷售部的報(bào)刊資料主要供客戶閱讀，工作人員在讀后要及時(shí)地整齊地放回報(bào)架。

　　48.紙杯是專供公司領(lǐng)導(dǎo)、來(lái)訪客人使用，工作人員不得使用，工作人員也不得將自己的飲水杯帶到大廳使用，違者罰款20元。

　　49.無(wú)故遲到10分鐘以內(nèi)（含10分鐘），內(nèi)部罰款20元，10分鐘以上1小時(shí)以內(nèi)（含1小時(shí)）罰款50元，遲到1小時(shí)以上按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　二．禮貌用語(yǔ)

　　1.接聽(tīng)電話：“您好，某某項(xiàng)目”；電話結(jié)束語(yǔ)：“隨時(shí)恭侯您的光臨”，“謝謝”，“再見(jiàn)”，等。

　　2.見(jiàn)到客戶步入銷售大廳時(shí)：“先生/小姐，早上/下午/節(jié)日好”，“歡迎參觀某某項(xiàng)目”，“您好，請(qǐng)問(wèn)看房嗎？”“您好，這邊請(qǐng)”，“您請(qǐng)坐，先請(qǐng)看一下售房資料”，“您請(qǐng)喝水”，等。

　　3.與客戶交談時(shí)應(yīng)常用：您、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝等。

　　4.當(dāng)客戶贊揚(yáng)我方房屋時(shí)：“確實(shí)如此，您真有眼光”，“您真有眼光，這個(gè)商鋪(或戶型)是我們/最大的優(yōu)點(diǎn)就是您講的……”，“謝謝，我們將努力把工作做得更好”，等。

　　5.當(dāng)客戶贊揚(yáng)我們的工作做得好時(shí)：“您過(guò)獎(jiǎng)了，這是我應(yīng)該做的”，“您過(guò)獎(jiǎng)了，還請(qǐng)您多給我們提意見(jiàn)，多幫助我們才好”，“非常感謝您的鼓勵(lì)”，“謝謝，您的肯定更讓我們更加感到一種責(zé)任，如果不把工作做好，對(duì)不起您的這份信任”，等。

　　6.當(dāng)客戶就我方房屋等某些地方提出質(zhì)疑時(shí)：“您的擔(dān)心我們能理解，實(shí)際情況是……”，“不知道我講清楚了沒(méi)有，如果有不明白的地方歡迎您隨時(shí)提出來(lái)”，“您清楚了嗎，歡迎您對(duì)我們的工作隨時(shí)監(jiān)督、批評(píng)、指正”，“我們的愿望是一致的，都希望盡力把項(xiàng)目形象塑造得盡善盡美，歡迎您隨時(shí)提出寶貴的意見(jiàn)、建議”，“對(duì)于您的建議和要求，在不違反有關(guān)規(guī)范的前提下，我們都將盡量地考慮和安排”，“待我們公司商議后，我們將及時(shí)給予您答復(fù)，好嗎？”

　　7.當(dāng)客戶提出自己不熟悉的問(wèn)題時(shí)：“對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題我不太清楚，請(qǐng)您稍侯，待我咨詢主管或××部后再給您答復(fù)，好嗎”，“對(duì)不起，××部（工程部）對(duì)這個(gè)問(wèn)題最有解釋權(quán)”，“對(duì)不起，請(qǐng)稍等一下”，“對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題我也不是太清楚，我?guī)�您到工程部（或物管部）�?wèn)一下專業(yè)人員，好嗎？”，“您真得很細(xì)心，我還是第一次遇到這個(gè)問(wèn)題，非常感謝您能替我們想到，請(qǐng)?jiān)试S我向上級(jí)請(qǐng)示后再答復(fù)您，好嗎”，等。

　　8.當(dāng)客戶提出不合情理的要求或?qū)δ稠?xiàng)規(guī)定不愿履行時(shí)：“對(duì)不起，為了客戶共同的利益，也是為了維護(hù)您的利益，請(qǐng)您能理解支持我們”，“請(qǐng)您放心，您提的這個(gè)問(wèn)題我會(huì)向上級(jí)匯報(bào)的”，等。

　　9.當(dāng)客戶提出優(yōu)惠時(shí)：“對(duì)不起，公司沒(méi)有這方面的先例，請(qǐng)您理解，好嗎”，“對(duì)不起，公司都是定價(jià)銷售，也希望得到您的支持，非常感謝”，“對(duì)不起，不是我有沒(méi)有這個(gè)權(quán)利，而是定價(jià)銷售是我們的制度，請(qǐng)您支持我的工作，我也會(huì)用最好的服務(wù)來(lái)回報(bào)您，好嗎”，“先生，如果您一定希望得到折扣，是否也希望我們?cè)诠こ藤|(zhì)量上給您同樣的折扣呢，肯定不是，那何不如讓我們用最好的工程質(zhì)量、一流的售后服務(wù)、最漂亮的社區(qū)及商業(yè)環(huán)境來(lái)讓您得到最大的實(shí)惠呢”，“我不得不很抱歉地告訴您不行”，“對(duì)不起，公司采用定價(jià)銷售制對(duì)每一位客戶都是公平的，這樣您也會(huì)住得放心，您不用擔(dān)心有人花比您少的錢(qián)卻和您擁有同樣的位置，是不是”，等。

　　10.當(dāng)客戶提出某項(xiàng)問(wèn)題，而公司也暫無(wú)明確規(guī)定時(shí)：“對(duì)不起，公司正就這個(gè)問(wèn)題廣泛收集客戶意見(jiàn)，以便公司做出更符合大多數(shù)客戶意愿的決定”，等。

　　11.當(dāng)客戶提出要看房時(shí)：“請(qǐng)稍等，為了您的安全，我給您（您們）拿安全帽”，等。

　　12.當(dāng)需要主動(dòng)要求客戶看現(xiàn)場(chǎng)時(shí)：“請(qǐng)您到工地實(shí)地看一下吧，以便有更直接的感受”，“眼見(jiàn)為實(shí)，咱們一塊到工地去看看，好嗎？”

　　13.當(dāng)請(qǐng)客戶留下聯(lián)系電話時(shí)：“請(qǐng)您留一個(gè)電話號(hào)碼，以便我們能將最新的信息向您通報(bào)，好嗎，謝謝”，“為了我們更好地為您服務(wù)，請(qǐng)您留一個(gè)電話號(hào)碼，好嗎，謝謝”，等。

　　14.當(dāng)客戶確定簽協(xié)議時(shí)：（自己用時(shí)）“恭喜您”，“恭喜您，有了一個(gè)優(yōu)秀的投資項(xiàng)目”，“恭喜您，購(gòu)到了這樣好一套房屋” “恭喜您，您真是一位關(guān)心兒女的慈祥長(zhǎng)輩”。（為兒女購(gòu)房時(shí)）“恭喜您，您的選擇將給他們帶來(lái)最終的滿意和幸�！�。（為兒女，為親朋好友購(gòu)房時(shí)）“您的選擇，是我們的榮幸”。“感謝您的選擇，我們將把工作做得更好，讓您最終一定滿意和放心”�！皻g迎您隨時(shí)到工地給我們提出批評(píng)、指正”。 “有空就來(lái)坐坐”。

　　15.請(qǐng)客戶填《客戶檔案》時(shí)：“為了更好地對(duì)您跟蹤服務(wù)，請(qǐng)您配合我們盡量詳細(xì)填寫(xiě)這個(gè)表格，這張表格內(nèi)容我們絕對(duì)保密，不對(duì)外宣傳，不過(guò)如果您不愿透露之處也可以不填”，等。

　　16.當(dāng)客戶準(zhǔn)備離開(kāi)售樓處時(shí)：“您慢走”，“您走好”，“隨時(shí)恭侯您再次光臨”，等。

　　三、接聽(tīng)電話

　　1.主要由接線生負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話。

　　2.使用電話不得使用免提，否則罰款20元。

　　3.每一位工作人員都有義務(wù)接聽(tīng)咨詢電話，不得以正在接待客戶為由任由電話鈴長(zhǎng)響不接，在接聽(tīng)電話前應(yīng)向正被接待的客戶致歉，并取得他的同意。

　　4.銷售代表都有義務(wù)認(rèn)真接聽(tīng)咨詢電話，但不能主動(dòng)給客戶留自己的姓名，不得暗示客戶來(lái)找自己，否則，該客戶將不由此銷售代表接待，所簽的單不歸屬此銷售代表，并且罰款50元。

　　5.接聽(tīng)咨詢電話使用普通話，在話機(jī)響過(guò)兩聲后——“您好，某某項(xiàng)目”，結(jié)束電話前——“歡迎您的光臨”或——“我們期待著您的光臨”或——“再一次地祝您周末（節(jié)日）愉快”等。違者罰款20元。

　　6.逢周末、節(jié)日、假日向客戶說(shuō)相應(yīng)的祝福。

　　7.回答咨詢電話的要點(diǎn)在于邀請(qǐng)客戶到現(xiàn)場(chǎng)參觀，不必在咨詢電話中過(guò)多講解，語(yǔ)言親切、講禮貌、有耐心，更多地體現(xiàn)是在為客戶著想，如——“購(gòu)房這么大一件事，先生/小姐為什么不親自來(lái)看一看呢，我們這里有……”，“購(gòu)房是一件大事，先生/小姐，您看，今天天氣如此好，何不帶上家人到我們這里來(lái)親自來(lái)看一看呢”。

　　8.不能隨便將公司領(lǐng)導(dǎo)的電話、手機(jī)號(hào)，尤其是手機(jī)號(hào)給客人。接到找領(lǐng)導(dǎo)的電話應(yīng)禮貌、謹(jǐn)慎，先詢問(wèn)——“這位先生/小姐，可以告訴我您的姓名、工作單位，找有什么事嗎，我可以代為您轉(zhuǎn)告”，如果客人執(zhí)意要領(lǐng)導(dǎo)的電話、手機(jī)，可以這樣回答——“很對(duì)不起這位先生/小姐，我也不知道電話、手機(jī)，不過(guò)，他幾乎每天都會(huì)來(lái)我們售樓處，您可以留下您的聯(lián)系電話，我見(jiàn)到他（她）就請(qǐng)他馬上與您聯(lián)系，好嗎”,然后及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系,切記不可放在一邊就忘了。

　　9.接到找其他銷售代表的電話——“好的，請(qǐng)您稍候”，如果該銷售代表不能立刻過(guò)來(lái)——“這位先生/小姐，暫時(shí)不在，他（今天休息，帶客戶上工地去了，用餐去了），有什么事我可以幫忙或轉(zhuǎn)告嗎（您呆會(huì)兒掛來(lái)，行嗎）”，切記一定要轉(zhuǎn)告該銷售代表。

　　四．辦公用品

　　大廳、后廳的物品應(yīng)擺放整齊有序，各歸其位，否則違背以下任何一項(xiàng)罰款20元。

　　1.辦公桌上只能擺放資料、電話機(jī)、電腦，簡(jiǎn)單的辦公用品。

　　2.個(gè)人用文件袋要保持整潔，除姓名標(biāo)簽外，不得在文件袋表面涂畫(huà)及粘貼任何文及圖畫(huà)。

　　3.個(gè)人用品如傳呼機(jī)、書(shū)籍、文件夾、飲水杯等應(yīng)放在個(gè)人文件柜中，文件夾小心保管，不得離身，不得遺失，不得讓客戶隨意翻看。

　　4.紙杯是專供客戶使用的，工作人員應(yīng)使用統(tǒng)一的飲水杯，飲水杯應(yīng)放在指定的地點(diǎn)。

　　五.早會(huì)

　　時(shí)間：每天9：05，會(huì)議時(shí)間視當(dāng)天的內(nèi)容可長(zhǎng)可短。

　　主持人：經(jīng)理或主管。

　　內(nèi)容：

　　1.檢查各銷售代表是否進(jìn)入工作狀態(tài)（文件夾、工作牌、衣服、鞋、襪、個(gè)人衛(wèi)生、化妝）。如有違規(guī)，責(zé)令會(huì)后立即整改，并處以相應(yīng)處罰。

　　2.核對(duì)前日的銷售情況。

　　3.宣讀公司下發(fā)的文件、通知。

　　4.就前一日的《工作日志》做問(wèn)題的解答。

　　5.總結(jié)前一日的存在的問(wèn)題。

　　6.銷售代表發(fā)表意見(jiàn)、建議。

　　7.安排當(dāng)天或近期的工作（包括當(dāng)日值班者）。

　　注意事項(xiàng)：

　　1.早會(huì)是一天工作開(kāi)始的標(biāo)志，各工作人員應(yīng)從此進(jìn)入工作狀態(tài)，不得在會(huì)后用早餐、化妝等。

　　2.早會(huì)是一天工作人員相對(duì)集中的機(jī)會(huì)，很多重要事情將在此宣布，各工作人員應(yīng)攜筆、筆記本專心參會(huì)，并做記錄。如在早會(huì)中宣布，工作人員未執(zhí)行，追究未執(zhí)行者的責(zé)任。

　　3.建議項(xiàng)目上的出納人員也可一同進(jìn)行早會(huì)，與銷售代表進(jìn)行數(shù)據(jù)核對(duì)。

　　六、值班銷售代表崗位責(zé)任

　�。ㄒ唬┰鐣�(huì)后20分鐘內(nèi)完成或檢查以下各項(xiàng)工作，并在值班時(shí)間內(nèi)隨時(shí)保持。

　　大廳部分：

　　1.檢查空調(diào)是否打開(kāi)，溫度是否調(diào)節(jié)合適，所有照明燈是否打開(kāi)；并打開(kāi)音響。

　　2.地面、墻面的清潔衛(wèi)生。

　　3.桌椅、沙發(fā)的清潔及歸位。

　　4.煙灰缸的清理。

　　5.飲水機(jī)的清潔，水桶的整齊擺放、無(wú)雜物，隨時(shí)檢查機(jī)上的水桶內(nèi)是否有水。

　　6.領(lǐng)取紙杯，隨時(shí)補(bǔ)充新的紙杯。

　　7.模型的清潔、矯正。

　　8.清潔和矯正墻上懸掛的一切物品。

　　9.觀察窗簾是否需要清潔，如果需要，向主管報(bào)告，隨時(shí)維持窗簾均勻的關(guān)閉狀態(tài)。

　　10.地毯的端正，并隨時(shí)保持地毯的端正。

　　11.話機(jī)的清潔、端正。

　　12.準(zhǔn)備當(dāng)天所需的足夠的資料，并隨時(shí)保持?jǐn)[放有序，如：售樓書(shū)、戶型圖、預(yù)訂單、價(jià)格表、工作日志、變更通知書(shū)、銷售日?qǐng)?bào)表等。

　　13.報(bào)架的資料的擺放要?dú)w類，報(bào)名、刊名面向大廳；雜志須早放晚收；并隨時(shí)注意報(bào)紙、雜志的完整性。

　　后廳部分：

　　1.桌椅、地面、柜子、衣帽柜的清潔，有序。

　　2.桌面上的資料、辦公用品按照相關(guān)規(guī)定擺放整齊，清除不該擺放的東西。

　　3.抽屜里的各種資料應(yīng)整齊擺放，包括戶型圖、預(yù)定單、工作日志及變更通書(shū)等。

　　4.安全帽的清潔、整齊，隨時(shí)保持此狀態(tài)。

　　5.復(fù)印當(dāng)天報(bào)紙或雜志上有關(guān)房地產(chǎn)方面的信息、廣告資料(銷售助理完成)。

　�。ǘ�）注意事項(xiàng)

　　1.值班時(shí)間是當(dāng)日上班開(kāi)始到次日上班前，在此時(shí)間段出現(xiàn)的問(wèn)題由當(dāng)班的值班代表負(fù)責(zé)，主管可視情節(jié)的輕重課以50元——200元的處罰。

　　2.下班前值班代表要查看門(mén)、窗、電腦是否關(guān)閉，收拾桌椅，書(shū)籍雜志。

　　3.除當(dāng)班的值班代表負(fù)有以上職責(zé)外，其他銷售代表亦責(zé)無(wú)旁貸，如發(fā)現(xiàn)有故意熟視無(wú)睹者，主管可視情節(jié)的輕重課以50元——200元的處罰。

　　七、客戶的歸屬

　　各銷售代表應(yīng)以寬闊的胸襟對(duì)待客戶的歸屬問(wèn)題，彼此之間坦率、團(tuán)結(jié)，以和為貴，遇到碰車的情況，先彼此將情況講清楚，若不能達(dá)成共識(shí)，交由主管處理。原則上由第一次接待有記載的銷售代表為準(zhǔn)，但以下情況除外：

　　1.接聽(tīng)咨詢電話主動(dòng)留下自己的姓名。

　　2.違反規(guī)章制度，按相關(guān)規(guī)定處理并取消資格。

　　3.為驗(yàn)證客戶是否歸屬自己，向客戶詢問(wèn)，將“客戶——銷售代表——報(bào)酬”的矛盾暴露在客戶面前，取消資格并罰款500元。

　　資料管理

　　一、資料內(nèi)容

　　文部份：

　　1.送董事會(huì)資料。

　　2.公司下發(fā)文件。內(nèi)容關(guān)于“某某項(xiàng)目”的通知、通告、指示、決定、決議等。

　　3.會(huì)議紀(jì)要。

　　4.內(nèi)部資料。包括一般資料和重要資料（需長(zhǎng)期保存）。

　　5.送其他部門(mén)資料。主要指部門(mén)銜接函。

　　6.其他部門(mén)送本部門(mén)資料。銜接函、落款為“**部”的通知、通報(bào)、決定等。

　　7.策劃部送行業(yè)信息。包括：策劃部送來(lái)的《簡(jiǎn)報(bào)》、其他樓盤(pán)信息等。

　　8.活動(dòng)方案。包括公司內(nèi)部及對(duì)外舉辦的各種活動(dòng)細(xì)則，實(shí)施方案，請(qǐng)柬，門(mén)票樣本等。

　　9.報(bào)刊雜志信息。分相關(guān)行業(yè)信息、廣告信息等。

　　10.法律方面資料。主要指法律顧問(wèn)的意見(jiàn)書(shū)、信函。

　　11.各項(xiàng)目售前資料。包括國(guó)土出讓協(xié)議復(fù)印件、預(yù)售許可證復(fù)印件、固定資產(chǎn)投資許可證復(fù)印件、建設(shè)工程許可證復(fù)印件、建設(shè)規(guī)劃許可證復(fù)印件、項(xiàng)目總平圖、戶型圖、鋪面平面圖、售樓資料、住宅和鋪面價(jià)目表。

　　12.各項(xiàng)目售中資料。包括合同書(shū)、預(yù)定單、工程變更單、退房申請(qǐng)單及批復(fù)、按揭資料、客戶檔案。

　　13.各項(xiàng)目售后資料。主要指物管公司送來(lái)的，如客戶住宅電話等資料。

　　14.銷售代表檔案。包括入司時(shí)間、生日時(shí)間、獎(jiǎng)罰情況。

　　15.各項(xiàng)目《銷售日?qǐng)?bào)表》。

　　16.每天各銷售代表的《工作日志》及每周、每月匯總。

　　電腦部份：

　　1.銷售資料。主要指商品房合同摘要，營(yíng)業(yè)用房合同摘要，車庫(kù)購(gòu)銷情況，已售房、余房信息。

　　2.工作日志。

　　3.客戶檔案。

　　4.銷售代表檔案。

　　二．資料的管理

　　銷售助理負(fù)責(zé)本部門(mén)的資料管理工作，主管進(jìn)行監(jiān)督和督促。

　　銷售助理作為資料的管理人，應(yīng)及時(shí)做好資料的收集、整理、歸檔，確保資料的完整、正確和安全。

　　1.文資料。

　　報(bào)董事會(huì)資料。注明所上報(bào)的具體董事、時(shí)間。

　　公司下發(fā)文件。在收文的次日早會(huì)宣讀，會(huì)后存檔。

　　《銷售日?qǐng)?bào)表》。由經(jīng)辦的銷售代表當(dāng)日詳細(xì)填寫(xiě)，銷售助理每天早會(huì)檢查，會(huì)上匯總（包括當(dāng)日匯總、截止當(dāng)日匯總），主管會(huì)后檢查。一本填完后存檔。

　　《工作日志》。由各銷售代表每天下班前完成，銷售助理當(dāng)日匯總，次日提供給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)。分項(xiàng)目銷售時(shí)間存檔。

　　合同書(shū)的管理。詳見(jiàn)《預(yù)定單合同的管理》。

　　預(yù)定單的管理。詳見(jiàn)《預(yù)定單合同的管理》。

　　工程變更單的管理。銷售部保留的工程變更單應(yīng)分項(xiàng)目長(zhǎng)期保存。

　　項(xiàng)目售前資料。長(zhǎng)期保存。

　　項(xiàng)目售中資料。長(zhǎng)期保存。

　　項(xiàng)目售后資料。長(zhǎng)期保存。

　　注意事項(xiàng)：

　　①每份資料編寫(xiě)目錄，建立借閱簽制。如造成售樓資料遺失，須原樣彌補(bǔ)，并罰款100元，如造成其他資料的遺失，須承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任并罰款200元。

　�、诟鶕�(jù)質(zhì)量手冊(cè)規(guī)定執(zhí)行文資料的保存期限，特別注意以下資料的保存，如指與客戶簽署的易引起爭(zhēng)議的書(shū)面資料，如a、客戶的更名、轉(zhuǎn)讓資料（見(jiàn)《更名、轉(zhuǎn)讓手續(xù)的辦理》）；b、優(yōu)惠客戶的情況說(shuō)明；c、公司對(duì)客戶的賠償資料（含時(shí)間、原因、客戶姓名、購(gòu)房位置、賠償結(jié)果、領(lǐng)導(dǎo)簽、經(jīng)辦人簽、客戶獲賠后的聲明）；d、退房資料（見(jiàn)《退房手續(xù)的辦理》）。

　　2.電腦部分。

　　主管機(jī)要加密，定期需更換密碼，除經(jīng)理、主管、銷售助理以外的人員使用需征得主管以上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意。

　　涉及保密的郵件要打印出來(lái)后妥善管理，郵件刪除。

　　合同及預(yù)定單的管理

　　一、填寫(xiě)

　　1.由經(jīng)辦的銷售代表填寫(xiě)，如該經(jīng)辦人員不在，由主管安排人員填寫(xiě)，該被安排的工作人員有義務(wù)保質(zhì)、保量地完成，否則將作為責(zé)任人受到處罰。

　　2.跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽筆。如有修改，使用涂改液或刀片后再填寫(xiě)。如發(fā)現(xiàn)跡潦草、模糊者，用筆不合要求者，一份罰款50元。

　　3.合同內(nèi)容的填寫(xiě)。

　　合同包括：主合同、附加補(bǔ)充協(xié)議、花園協(xié)議、太陽(yáng)房協(xié)議、車庫(kù)協(xié)議等。

　　嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的單價(jià)、付款時(shí)間、既定的條款，如出現(xiàn)金額的優(yōu)惠，付款時(shí)間的延長(zhǎng)，合同條款的修改，補(bǔ)充條款的增加等被視作特殊合同，特殊合同需做特殊合同評(píng)審。

　　合同金額四舍五入保留到元，并保證分項(xiàng)金額之和等于總金額，單價(jià)乘以面積等于總價(jià)。

　　合同中須注明定金金額，定金統(tǒng)一為一萬(wàn)元。

　　大寫(xiě)金額處有數(shù)據(jù)前的“零”可用“/”代替，數(shù)據(jù)中的“零”不得簡(jiǎn)寫(xiě)。

　　填寫(xiě)不得有空白欄，無(wú)內(nèi)容填寫(xiě)應(yīng)用“/”劃去，否則造成后果者自行承擔(dān)一切后果。

　　合同上一定要留有客戶的身份證號(hào)、通訊電話、通訊地址。

　　4.合同簽寫(xiě)的程序。

　　合同書(shū)先由銷售助理按質(zhì)量手冊(cè)的要求做了標(biāo)準(zhǔn)合同評(píng)審，由經(jīng)辦銷售代表按標(biāo)準(zhǔn)合同文本填寫(xiě)后需另外一位銷售代表復(fù)核簽，復(fù)核內(nèi)容包括合同書(shū)是否各文本都簽寫(xiě)了及其中的每一條、每一款，各項(xiàng)數(shù)據(jù)是否正確無(wú)誤，是否簽蓋章完畢，附圖是否正確，特殊合同是否有特殊合同評(píng)審記錄等。

　　原則上合同一式三份，客戶、公司財(cái)務(wù)、銷售各一份，銷售保留的一份由銷售助理核查后管理，核查的內(nèi)容同上，根據(jù)實(shí)際情況合同份數(shù)可增減。

　　不規(guī)范合同的責(zé)任三方除查出問(wèn)題的人以外均將受到50元—1000元的處罰，并承擔(dān)由此造成的一切后果，公司不承擔(dān)由于工作人員原因造成的任何損失。

　　5.預(yù)定單內(nèi)容的填寫(xiě)。

　　嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的單價(jià)、預(yù)定截止期限（從簽預(yù)定單次日起3天），如有調(diào)整視作特殊預(yù)定單，單價(jià)的優(yōu)惠由經(jīng)理以上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽，預(yù)定截止日期的延長(zhǎng)由主管以上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽，否則將視情況給責(zé)任人以50—200元的處罰。

　　填寫(xiě)不得有空白欄，無(wú)內(nèi)容填寫(xiě)應(yīng)用“/”劃去，否則造成后果者自行承擔(dān)一切后果。單上一定要留有客戶的通訊電話、通訊地址

　　特別注意單價(jià)與付款方式的對(duì)應(yīng)一致，否則自行承擔(dān)一切后果。

　　6.預(yù)定單簽寫(xiě)的程序。

　　預(yù)定單一式二份，客戶、銷售部各一份，銷售保留的一份由銷售助理核查后管理，核查內(nèi)容包括整個(gè)預(yù)定單及補(bǔ)充條款的每一條、每一款，特殊預(yù)定單是否有相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽認(rèn)可，如預(yù)定單出錯(cuò)參照合同出錯(cuò)情況處理。

　　預(yù)定金一般為一萬(wàn)元，特殊情況下主管可酌情考慮定金金額。

　　二、管理(此工作由銷售助理承擔(dān)，主管進(jìn)行監(jiān)督)

　　1.合同的管理。

　　時(shí)間：從客戶簽合同開(kāi)始到移交給物管公司之前。

　　內(nèi)容：分項(xiàng)目、分住宅和鋪面；建立借閱簽制。

　　注意事項(xiàng)：應(yīng)作為機(jī)密資料保存，不得遺失，不得將信息告訴他人；除公司領(lǐng)導(dǎo)、銷售經(jīng)理、銷售主管、合同經(jīng)辦人員以外，其他人員查看合同須經(jīng)主管同意，借閱須簽。

　　2.預(yù)定單的管理。

　　時(shí)間：根據(jù)質(zhì)量手冊(cè)的規(guī)定執(zhí)行（從客戶簽單開(kāi)始至簽定合同后），一般情況該預(yù)定單無(wú)論是有效的、作廢的、過(guò)期的都保存至交房時(shí)以備查。

　　內(nèi)容：分項(xiàng)目、分已退房和未退房、分有效的和失效的。

　　更名、轉(zhuǎn)讓手續(xù)的辦理

　　更名是指簽定合同后更換業(yè)主姓名。包括：直系親屬間更名和非直系親屬間更名。

　　轉(zhuǎn)讓是指客戶在交清房款、天然氣入戶費(fèi)、花園等費(fèi)用（按揭客戶在償還完畢銀行貸款）后的轉(zhuǎn)讓。包括：委托公司轉(zhuǎn)讓和自行轉(zhuǎn)讓，自行轉(zhuǎn)讓視作非直系親屬間更名。

　　一、客戶應(yīng)提供的手續(xù)。

　　1.更名。

　�。�1）原客戶（特指原合同上的業(yè)主）、新客戶的身份證復(fù)印件。

　�。�2）原合同原件。

　�。�3）收據(jù)原件。

　�。�4）《更名申請(qǐng)》�！陡�名申請(qǐng)》由原客戶親筆書(shū)寫(xiě)，一式兩份，上注明購(gòu)房的時(shí)間、位置、客戶姓名，原客戶自愿更名為新客戶，自愿交納手續(xù)費(fèi)，最后原客戶簽、蓋手印，落時(shí)間，經(jīng)辦人簽。

　�。�5）直系親屬間更名還需有說(shuō)明雙方為直系親屬的戶口或證明，并在《更名申請(qǐng)》上注明。直系親屬是指本人的配偶、父母、子女、祖父、祖母、外祖父、外祖母、孫子、孫女、外孫子、外孫女。

　　2.轉(zhuǎn)讓。

　　（1）原客戶的身份證復(fù)印件。

　�。�2）原合同原件。

　　（3）收據(jù)原件。

　�。�4）《轉(zhuǎn)讓委托書(shū)》�！掇D(zhuǎn)讓委托書(shū)》由原客戶親筆書(shū)寫(xiě)，上注明購(gòu)房的時(shí)間、位置、客戶姓名，現(xiàn)委托*公司代為出售，委托轉(zhuǎn)讓的價(jià)格，自愿交納手續(xù)費(fèi)，最后客戶簽、蓋手印，落時(shí)間，經(jīng)辦人簽。

　　二．辦理的程序。

　　1.更名。

　�。�1）原客戶（夫妻雙方）持必備手續(xù)到售樓處現(xiàn)場(chǎng)，工作人員查驗(yàn)身份。

　　（2）原客戶在工作人員的陪同下親筆書(shū)寫(xiě)《更名申請(qǐng)》。

　�。�3）工作人員復(fù)印一份《更名申請(qǐng)》。

　�。�4）《更名申請(qǐng)》原件和原客戶、新客戶身份證復(fù)印件、原合同原件裝訂在一起，連同《更名申請(qǐng)》復(fù)印件交主管，主管審核費(fèi)用后在《更名申請(qǐng)》的原件、復(fù)印件上簽同意，同時(shí)《更名申請(qǐng)》等資料交銷售助理存檔。

　�。�5）工作人員持《更名申請(qǐng)》復(fù)印件帶客戶到財(cái)務(wù)處交納手續(xù)費(fèi)、更換收據(jù)，《更名申請(qǐng)》復(fù)印件財(cái)務(wù)留存。

　　（6）工作人員為客戶更換合同及相關(guān)補(bǔ)充協(xié)議。

　　2.轉(zhuǎn)讓。

　　（1）原客戶（夫妻雙方）持必備手續(xù)到售樓處現(xiàn)場(chǎng)，工作人員查驗(yàn)身份及是否已付款完畢，按揭客戶是否已付清銀行貸款。

　　（2）原客戶在工作人員的陪同下親筆書(shū)寫(xiě)《委托轉(zhuǎn)讓書(shū)》。

　�。�3）工作人員收回《委托轉(zhuǎn)讓書(shū)》和原客戶身份證復(fù)印件、原合同原件、現(xiàn)房鑰匙一把，將之裝訂在一起交主管，主管審核費(fèi)用，查驗(yàn)是否證件是否已全部收回后在《委托轉(zhuǎn)讓書(shū)》上簽同意，同時(shí)《委托轉(zhuǎn)讓書(shū)》等資料交銷售助理存檔。

　�。�4）主管將收回的房屋和經(jīng)理商量后確定新銷售價(jià)，告訴所有銷售代表可以銷售。

　�。�5）在房屋轉(zhuǎn)讓成功并收到全部款項(xiàng)后打印《情況說(shuō)明》，上注明房屋位置，原客戶姓名，原客戶交款情況，新銷售情況，退還客戶款項(xiàng)多少，公司贏利多少，經(jīng)辦人簽，主管簽，日期。主管請(qǐng)總經(jīng)理/董事長(zhǎng)簽。

　�。�6）《情況說(shuō)明》原件及其《委托轉(zhuǎn)讓書(shū)》等資料交銷售助理存檔。

　�。�7）客戶持《情況說(shuō)明》到財(cái)務(wù)退款。

　　三．手續(xù)費(fèi)用。

　　1.更名。

　�。�1）直系親屬間更名不收手續(xù)費(fèi)。

　�。�2）非直系親屬間更名：房?jī)r(jià)款在100萬(wàn)元以內(nèi)的收取5000元；房?jī)r(jià)款在100萬(wàn)元以上的收取10000元。(暫定)

　　2.轉(zhuǎn)讓。

　　（1）自行轉(zhuǎn)讓視同非直系親屬間的更名一樣收取手續(xù)費(fèi)。

　�。�2）委托轉(zhuǎn)讓收取轉(zhuǎn)讓總金額的5%的手續(xù)費(fèi)，此手續(xù)費(fèi)各項(xiàng)目根據(jù)實(shí)際情況擬定。

　　四．注意事項(xiàng)。

　　1.原客戶是特指原合同上的業(yè)主，有可能是一名或多名，都需到場(chǎng)按上述手續(xù)辦理。

　　2.更名、轉(zhuǎn)讓都要特別注意查驗(yàn)原客戶的身份，已婚的必須夫妻雙方到場(chǎng)出據(jù)結(jié)婚證，單身的必須出據(jù)單身證明，特別避免欲離異的夫妻單方面辦理，避免非業(yè)主拾到購(gòu)房手續(xù)冒名頂替，避免委托辦理未持委托書(shū)。

　　3.《更名申請(qǐng)》、《委托轉(zhuǎn)讓書(shū)》必須原客戶親筆書(shū)寫(xiě)，工作人員不得代筆，且須有原客戶的簽和手�。ㄓ沂执竽粗福�。

　　4.更名、轉(zhuǎn)讓銷售的房屋的新合同只能寫(xiě)原合同的價(jià)格，特別注意這種轉(zhuǎn)讓后的新合同須在新客戶交清所有款項(xiàng)后才能帶離公司，之前可以以收條的形式代替合同交給新客戶。

　　5.銷售代表銷售轉(zhuǎn)讓房屋須在獲得主管通知后進(jìn)行，不得在未獲通知前收取定金、房款、簽預(yù)定單等，違者自負(fù)一切后果并處以500元罰款。

　　6.任何銷售代表不得私下代客戶轉(zhuǎn)讓房屋，更名，更不能收受客戶的好處費(fèi)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以除名。

　　------------------------完-----------------------

　　（本《試行草案》在討論通過(guò)后試行，在試行中完善、修改，本《試行草案》如與以前的部門(mén)制度有抵觸的，以本《試行草案》為準(zhǔn)，如與公司相關(guān)制度有抵觸的，以公司制度為準(zhǔn)）

銷售的規(guī)章制度9

　　一、從業(yè)人員健康檢查管理制度

　　為加強(qiáng)從業(yè)人員健康檢查管理，保障消費(fèi)者消費(fèi)安全，根據(jù)《食品安全法》、《食品安全法實(shí)施條例》等法律、法規(guī)規(guī)定，我單位就從業(yè)人員健康檢查管理工作，制定本制度：

　　第一條從事接觸直接入口食品工作的食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)人員應(yīng)當(dāng)每年進(jìn)行健康檢查，取得健康證明后方可上崗，每年至少要進(jìn)行一次健康體檢。

　　第二條從業(yè)人員患上有礙食品安全的疾病時(shí)，應(yīng)立即離開(kāi)原崗位。病愈須取得健康證明后，方可重新上崗。

　　第三條從業(yè)人員必須保持良好的個(gè)人衛(wèi)生，做到勤洗手、勤剪指甲，勤理發(fā)、勤洗衣服、勤換工作衣帽等。

　　第四條從業(yè)人員進(jìn)入經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)穿戴整潔的工作服、工作帽、工作鞋，頭發(fā)不得露于帽外，不得吸煙及及從事其他有礙食品衛(wèi)生的活動(dòng)。

　　第五條建立從業(yè)人員健康檔案，檔案至少保存三年。

　　第六條認(rèn)真落實(shí)食品安全主體責(zé)任，主動(dòng)接受食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)的監(jiān)督。

　　二、食品安全自檢自查與報(bào)告制度

　　第一條定期對(duì)食品安全狀況進(jìn)行檢查評(píng)價(jià)：經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)做到清潔、整齊，不準(zhǔn)亂堆、亂放雜物，不得亂扔、亂倒垃圾，保持地面、天花板的清潔，不積塵、不積水；商品陳列有序，分類分架、離地離墻擺放，不與有毒有害或者其他不潔物品混放。倉(cāng)儲(chǔ)的食品做到先進(jìn)先出，由專人定期檢查，嚴(yán)防食品過(guò)期變質(zhì)。食品貯存區(qū)應(yīng)采取防鼠、防蟲(chóng)、防潮、通風(fēng)等措施，確保存放的儲(chǔ)物保持干燥清潔，整齊有序。

　　第二條生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)條件發(fā)生變化，不再符合食品安全要求的，立即采取整改措施；

　　第三條有發(fā)生食品安全事故潛在風(fēng)險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即停止食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并向所在地縣級(jí)人民政府食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)報(bào)告。第四條認(rèn)真落實(shí)食品安全主體責(zé)任，主動(dòng)接受食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)的監(jiān)督。

　　三、索證索票及進(jìn)貨查驗(yàn)制度

　　第一條本單位采購(gòu)食品，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行進(jìn)貨查驗(yàn)義務(wù)，查驗(yàn)供貨者的許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照和食品合格的證明文件，建立索證檔案。

　　第二條不從無(wú)合格經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的供貨者處進(jìn)貨，不接受來(lái)歷不明的上門(mén)送貨行為，不經(jīng)銷三無(wú)(無(wú)廠名、廠址、生產(chǎn)日期)的食品和過(guò)期變質(zhì)等違法食品，保證所售食品質(zhì)量安全。

　　第三條本單位采購(gòu)食品，應(yīng)當(dāng)向供貨者索取進(jìn)貨憑證。

　　第四條從事食品批發(fā)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向購(gòu)貨者提供銷貨憑證。要按食藥監(jiān)部門(mén)要求，收集規(guī)范憑證作為食品進(jìn)(銷)貨臺(tái)帳，如實(shí)記錄食品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)批號(hào)、保質(zhì)期、供(購(gòu))貨者名稱及聯(lián)系方式、進(jìn)(銷)貨日期等內(nèi)容。妥善保管書(shū)式臺(tái)帳檔案，條件允許情況下，建立電子臺(tái)帳，臺(tái)帳保存期限不得少于2年。

　　第五條認(rèn)真落實(shí)食品安全主體責(zé)任，主動(dòng)接受食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)的監(jiān)督。

　　四、食品召回及停止經(jīng)營(yíng)制度

　　第一條本單位依法承擔(dān)食品安全第一責(zé)任人的義務(wù)，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)的食品不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)立即停止經(jīng)營(yíng)，通知相關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者，并記錄停止經(jīng)營(yíng)者和通知情況，并向食品藥品監(jiān)管部門(mén)報(bào)告。

　　第二條對(duì)過(guò)期、變質(zhì)的食品和國(guó)家監(jiān)管部門(mén)通報(bào)要求下柜停售的食品，主動(dòng)及時(shí)下柜，采取無(wú)害化處理、就地銷毀等措施，不改頭換面重新上市。

　　第三條對(duì)群眾反映大、投訴集中的重要食品，先予下柜，經(jīng)鑒定合格再重新上柜銷售。

　　第四條對(duì)于符合召回條件的不安全食品，依照《食品召回管理辦法》停止經(jīng)營(yíng)，主動(dòng)召回。

　　第五條主動(dòng)將食品召回和處理情況向所在地縣級(jí)人民政府食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)報(bào)告；

　　第六條認(rèn)真落實(shí)食品安全主體責(zé)任，主動(dòng)接受食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)的監(jiān)督。

　　五、進(jìn)貨查驗(yàn)記錄制度

　　第一條為了加強(qiáng)食品質(zhì)量安全監(jiān)督管理，確保本經(jīng)營(yíng)單位按照法定條件、要求從事食品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，銷售符合法定要求的食品，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，制定本制度。

　　第二條凡進(jìn)入本經(jīng)營(yíng)單位的食品都應(yīng)當(dāng)實(shí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收，審驗(yàn)供貨方的經(jīng)營(yíng)資格（包括：食品經(jīng)營(yíng)許可證、食品生產(chǎn)許可證、工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照等），驗(yàn)明食品合格證明和食品標(biāo)識(shí)，索取相關(guān)票證。應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)檢疫的，還應(yīng)當(dāng)向供貨方按照產(chǎn)品生產(chǎn)批次索要符合法定條件的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)出具的檢驗(yàn)報(bào)告或者由供貨方簽字或者蓋章的檢驗(yàn)報(bào)告復(fù)印件。

　　第三條對(duì)食品包裝標(biāo)識(shí)進(jìn)行查驗(yàn)核對(duì)，內(nèi)容包括：

　�。ㄒ唬┲形臉�(biāo)明的商品名稱、生產(chǎn)廠名和廠址；

　�。ǘ�）產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明，認(rèn)證認(rèn)可標(biāo)志；

　　（三）商標(biāo)、性能、用途、生產(chǎn)批號(hào)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)號(hào)、定量包裝商品的凈含量及其標(biāo)準(zhǔn)方式；

　�。ㄋ模└鶕�(jù)商品的特點(diǎn)和使用要求，需要標(biāo)明的規(guī)格、等級(jí)、所含主要成分和含量；

　�。ㄎ澹┫奁谑褂蒙唐返纳�產(chǎn)日期、安全使用期（保質(zhì)期、保鮮期、保存期）和失效日期；

　�。�六）對(duì)使用不當(dāng)、容易造成商品損壞可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品的警示標(biāo)志或中文警示語(yǔ)。

　　第四條法律、法規(guī)規(guī)定必須檢驗(yàn)或者檢疫的農(nóng)產(chǎn)品及其他食品，必須查驗(yàn)其有效檢驗(yàn)檢疫證明，未經(jīng)檢驗(yàn)檢疫的，不得上市銷售。法律、法規(guī)沒(méi)有明確規(guī)定的，應(yīng)經(jīng)有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)或市場(chǎng)設(shè)立的檢測(cè)點(diǎn)檢測(cè)合格才能上市銷售。

　　第五條經(jīng)常檢查食品的外觀質(zhì)量，對(duì)包裝不嚴(yán)實(shí)或不符合衛(wèi)生要求的，應(yīng)及時(shí)予以處理，對(duì)過(guò)期、腐爛變質(zhì)的食品，應(yīng)立即停止銷售，并進(jìn)行無(wú)害化處理。

　　第六條按照食品廣告指引購(gòu)進(jìn)食品時(shí)，要注意查驗(yàn)是否有虛假和誤導(dǎo)宣傳的內(nèi)容。

　　第七條做好食品進(jìn)貨查驗(yàn)工作，落實(shí)進(jìn)貨查驗(yàn)記錄工作，如實(shí)記錄食品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)批號(hào)、保質(zhì)期、供貨者名稱及聯(lián)系方式、進(jìn)貨日期等內(nèi)容。保證食品進(jìn)貨查驗(yàn)記錄真實(shí)，應(yīng)統(tǒng)一保管，保存期限不得少于兩年，接受行政執(zhí)法部門(mén)的檢查。

　　第八條在進(jìn)貨時(shí)，對(duì)查驗(yàn)不合格和無(wú)合法來(lái)源的食品，應(yīng)拒絕進(jìn)貨。發(fā)現(xiàn)有假冒偽劣食品時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)厥称匪幤繁O(jiān)管部門(mén)。

　　六、從業(yè)人員培訓(xùn)管理制度

　　第一條本單位負(fù)責(zé)人、食品安全管理人員、食品安全專業(yè)技術(shù)人員和從業(yè)人員必須接受食品安全法律法規(guī)和食品衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)并經(jīng)考核合格后，方可從事食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作。

　　第二條認(rèn)真制定培訓(xùn)計(jì)劃，在有關(guān)主管行政部門(mén)的指導(dǎo)下，定期組織管理人員、從業(yè)人員參加食品安全、衛(wèi)生知識(shí)、職業(yè)道德和法律、法規(guī)的培訓(xùn)以及衛(wèi)生操作技能培訓(xùn)。

　　第三條定期組織本單位食品從業(yè)人員學(xué)習(xí)《食品安全法》、《食品經(jīng)營(yíng)許可管理辦法》、《食品召回管理辦法》、《食品經(jīng)營(yíng)過(guò)程衛(wèi)生規(guī)范》等法律法規(guī)，及時(shí)掌握和了解國(guó)家及地方的各項(xiàng)食品安全法律、法規(guī)，做知法守法的模范。

　　第四條培訓(xùn)方式以集中講授與自學(xué)相結(jié)合，定期考核。

　　第五條認(rèn)真落實(shí)食品安全主體責(zé)任，主動(dòng)接受食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)的監(jiān)督。

　　七、食品安全管理員制度

　　第一條嚴(yán)格建立健全食品安全管理制度，對(duì)職工進(jìn)行食品安全知識(shí)培訓(xùn)，加強(qiáng)食品檢驗(yàn)工作，依法從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

　　第二條認(rèn)真落實(shí)企業(yè)食品安全管理制度，對(duì)本企業(yè)的食品安全工作全面負(fù)責(zé)。

　　第三條依法配備食品安全管理人員，加強(qiáng)對(duì)其培訓(xùn)和考核。經(jīng)考核不具備食品安全管理能力的，不得上崗。

　　第四條主動(dòng)接受食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)對(duì)企業(yè)食品安全管理人員的監(jiān)督抽查考核。

　　八、食品經(jīng)營(yíng)過(guò)程與控制制度

　　第一條建立健全食品安全管理制度，對(duì)職工進(jìn)行食品安全知識(shí)培訓(xùn)，加強(qiáng)食品檢驗(yàn)工作，依法從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

　　第二條建立并執(zhí)行從業(yè)人員健康管理制度。從事接觸直接入口食品工作的食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)人員應(yīng)當(dāng)每年進(jìn)行健康檢查，取得健康證明后方可上崗工作。

　　第三條建立食品安全自查制度，定期對(duì)食品安全狀況進(jìn)行檢查評(píng)價(jià)。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)條件發(fā)生變化，不再符合食品安全要求的，食應(yīng)當(dāng)立即采取整改措施；有發(fā)生食品安全事故潛在風(fēng)險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即停止食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并向所在地縣級(jí)人民政府食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)報(bào)告。

　　第四條采購(gòu)食品，應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)供貨者的許可證和食品出廠檢驗(yàn)合格證或者其他合格證明。

　　第五條按照保證食品安全的要求貯存食品，定期檢查庫(kù)存食品，及時(shí)清理變質(zhì)或者超過(guò)保質(zhì)期的食品。貯存散裝食品，應(yīng)當(dāng)在貯存位臵標(biāo)明食品的名稱、生產(chǎn)日期或者生產(chǎn)批號(hào)、保質(zhì)期、生產(chǎn)者名稱及聯(lián)系方式等內(nèi)容。

　　第六條認(rèn)真落實(shí)食品安全主體責(zé)任，主動(dòng)接受食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)的監(jiān)督。

　　九、場(chǎng)所及設(shè)施設(shè)備清洗消毒和維護(hù)保養(yǎng)制度

　　第一條建立并落實(shí)設(shè)施、設(shè)備及加工用具、容器清潔消毒和維護(hù)制度，各崗位相關(guān)人員按照要求保持清潔和良好狀況，使場(chǎng)所及其內(nèi)部設(shè)施隨時(shí)保持清潔。

　　第二條生產(chǎn)加工經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)環(huán)境（包括地面、排水溝、墻壁、天花板、門(mén)窗等）應(yīng)保持清潔和良好狀況。廢棄物及時(shí)清理，清除后的容器應(yīng)及時(shí)清洗，必要時(shí)進(jìn)行消毒。

　　第三條經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)不得存放與食品加工無(wú)關(guān)的物品，各項(xiàng)設(shè)施也不得用作與食品加工無(wú)關(guān)的用途。

　　第四條應(yīng)定期進(jìn)行除蟲(chóng)滅害工作，防止害蟲(chóng)孳生。除蟲(chóng)滅害工作不得在食品加工操作時(shí)進(jìn)行，除蟲(chóng)滅害時(shí)對(duì)各種食品（包括原料）應(yīng)有保護(hù)措施，避免污染食品、食品接觸面及包裝材料。第五條使用的洗滌劑和消毒劑應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求。

　　第六條用于清掃、清洗和消毒的設(shè)備、用具應(yīng)放臵在專用場(chǎng)所妥善保管。

　　第七條應(yīng)建立設(shè)施維修保養(yǎng)制度，并按規(guī)定進(jìn)行維護(hù)或檢修，以使其保持良好的運(yùn)行狀況。

　　第八條認(rèn)真落實(shí)食品安全主體責(zé)任，主動(dòng)接受食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)的監(jiān)督。

　　十、食品貯存管理制度

　　第一條食品與非食品應(yīng)分庫(kù)存放，或設(shè)專門(mén)區(qū)域，不與有毒有害物品同庫(kù)存放。

　　第二條食品倉(cāng)庫(kù)實(shí)行專用并設(shè)有防鼠、防蠅、防潮、防霉、通風(fēng)的設(shè)施及措施，并運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

　　第三條食品應(yīng)分類、分架、隔墻隔地存放。各類食品有明顯標(biāo)志，有異味或易吸潮的食品應(yīng)密封保存或分庫(kù)存放，易腐食品要及時(shí)冷藏、冷凍保存。

　　第四條貯存散裝食品的，應(yīng)在散裝食品的容器、外包裝上標(biāo)明食品的名稱、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者名稱及聯(lián)系方式等內(nèi)容。

　　第五條建立食品進(jìn)出庫(kù)專人驗(yàn)收登記制度，定期清倉(cāng)檢查，防止食品過(guò)期、變質(zhì)、霉變、生蟲(chóng)，及時(shí)清理不符合食品安全要求的食品。

　　第六條食品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)經(jīng)常開(kāi)窗通風(fēng)，定期清掃，保持干燥和整潔。

　　第七條工作人員應(yīng)保持個(gè)人衛(wèi)生。

　　第八條認(rèn)真落實(shí)食品安全主體責(zé)任，主動(dòng)接受食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)的'監(jiān)督。

　　十一、廢棄物處置管理制度

　　第一條全管理人員要自覺(jué)遵守《食品安全法》及有關(guān)法律法規(guī)，認(rèn)真履行食品安全直接責(zé)任人職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行廢棄物處臵管理規(guī)定。

　　第二條實(shí)行分類管理，分別處理。

　　第三條處臵安排專人負(fù)責(zé)，建立完整處臵臺(tái)賬，詳細(xì)記錄并注明處理方式。

　　第四條企業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)單位餐廚廢棄物的處臵管理，并對(duì)處臵行為負(fù)責(zé)。

　　第五條認(rèn)真落實(shí)食品安全主體責(zé)任，主動(dòng)接受食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)的監(jiān)督。

　　十二、食品安全突發(fā)事件應(yīng)急處置方案

　　第一條食品經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定食品安全事故處臵方案，定期檢查本企業(yè)各項(xiàng)食品安全防范措施的落實(shí)情況，及時(shí)消除食品安全事故隱患。

　　第二條發(fā)生食品安全事故時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即予以處臵。對(duì)導(dǎo)致或者可能導(dǎo)致食品安全事故的食品及原料、工具、設(shè)備等，立即采取封存等控制措施，并及時(shí)向縣級(jí)食藥監(jiān)部門(mén)報(bào)告，防止事故擴(kuò)大。第三條積極配合食品安全事故調(diào)查處理工作，不得對(duì)食品安全事故隱瞞、謊報(bào)、緩報(bào)、不得毀滅有關(guān)證據(jù)。

　　第四條總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善管理體制，加強(qiáng)食品安全管理，杜絕事故發(fā)生。

　　第五條認(rèn)真落實(shí)食品安全主體責(zé)任，主動(dòng)接受食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)的監(jiān)督。

　　十三、批發(fā)企業(yè)食品銷售記錄制度

　　第一條根據(jù)《食品安全法》的規(guī)定嚴(yán)格建立食品銷售記錄制度。

　　第二條如實(shí)記錄批發(fā)食品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)日期或者生產(chǎn)批號(hào)、保質(zhì)期、銷售日期以及購(gòu)貨者名稱、地址、聯(lián)系方式等內(nèi)容，并保存相關(guān)憑證，不弄虛作假。

　　第三條記錄和憑證保存期限不得少于產(chǎn)品保質(zhì)期滿后六個(gè)月；沒(méi)有明確保質(zhì)期的，保存期限不得少于二年。

　　第四條認(rèn)真落實(shí)食品安全主體責(zé)任，主動(dòng)接受食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)的監(jiān)督。

　　十四、食用農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)貨查驗(yàn)記錄制度

　　第一條根據(jù)《食品安全法》的規(guī)定，嚴(yán)格建立食用農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)貨查驗(yàn)記錄制度。

　　第二條如實(shí)記錄食用農(nóng)產(chǎn)品的名稱、數(shù)量、進(jìn)貨日期以及供貨者名稱、地址、聯(lián)系方式等內(nèi)容，并保存相關(guān)憑證，不弄虛作假。

　　第三條記錄和憑證保存期限不得少于六個(gè)月。

　　第四條認(rèn)真落實(shí)食品安全主體責(zé)任，主動(dòng)接受食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)的監(jiān)督。

　　十五、特殊食品經(jīng)營(yíng)管理制度(保健食品)

　　第一條保健食品銷售人員必須經(jīng)衛(wèi)生知識(shí)和產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)后方能上崗。

　　第二條應(yīng)嚴(yán)格按照《中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法》及相關(guān)法律法規(guī)的要求正確介紹保健食品的保健作用，適宜人群，使用方法，食用量，儲(chǔ)存方法和注意事項(xiàng)等內(nèi)容，不得夸大宣傳保健作用，嚴(yán)禁宣傳療效或利用封建迷信進(jìn)行保健食品的宣傳。

　　第三條嚴(yán)禁以任何形式銷售假劣保健食品。凡質(zhì)量不合格，過(guò)期失效，或變質(zhì)的保健食品，一律不得銷售。

　　第四條銷售過(guò)程中懷疑保健食品有質(zhì)量問(wèn)題的，應(yīng)先停止銷售，立即報(bào)告質(zhì)管部，由質(zhì)管部調(diào)查處理。

　　第五條在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)外進(jìn)行的保健食品營(yíng)銷宣傳(包括燈箱廣告，各種形式的宣傳資料)，要嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)的法律法規(guī)；未取得廣告批準(zhǔn)文號(hào)的，不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)外發(fā)布廣告；廣告批文超過(guò)有效期的，應(yīng)重新辦理審批手續(xù)。

　　第六條認(rèn)真落實(shí)食品安全主體責(zé)任，主動(dòng)接受食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)的監(jiān)督。

銷售的規(guī)章制度10

　　一、辦公室環(huán)境衛(wèi)生

　　銷售部是酒店形象的代表，銷售部辦公環(huán)境布置是否合理、整齊、美觀，在很大程度上反映了酒店的管理水平及員工素質(zhì)。

　　1、保持辦公區(qū)域地面、桌面整潔、干凈;不亂扔紙屑、亂掛衣物、毛巾等。

　　2、不許大聲喧嘩、惡意調(diào)笑，保持辦公室內(nèi)安靜。

　　3、不許到處粘貼非業(yè)務(wù)所需的宣傳印刷品。

　　4、愛(ài)護(hù)辦公室設(shè)施及設(shè)備，損壞需照價(jià)賠償。

　　5、堅(jiān)持每日衛(wèi)生值日制度。

　　二、工作匯報(bào)制度

　　1、銷售人員要求每日參加部門(mén)銷售晨會(huì)，匯報(bào)當(dāng)日工作計(jì)劃。

　　2、外出銷售或辦事應(yīng)先到崗位報(bào)到，然后方可外出。

　　3、銷售代表外出銷售，必須填寫(xiě)銷售報(bào)告表，并在當(dāng)日下班前交給經(jīng)理審閱。一次不交，罰款10元(拜訪計(jì)劃、工作報(bào)告)。

　　4、每周五下午交本周銷售報(bào)告、銷售電話記錄、拜訪客戶檔案及下周工作計(jì)劃。

　　5、每月交回本月的工作小結(jié)及下月計(jì)劃報(bào)告。

　　6、每年年終，銷售代表要做出年度工作總結(jié)及下一年的工作計(jì)劃交回部門(mén)經(jīng)理。

　　7、每天按時(shí)上下班，如發(fā)現(xiàn)一次以至或早退者，罰款10元。三、會(huì)客制度

　　1、會(huì)見(jiàn)客人或客戶，一般安排在大堂吧，用茶或飲料招待。 2、上班時(shí)不允許與親朋好友敘私事，不許將閑雜人員帶入工作區(qū)域。

　　3、準(zhǔn)備在辦公室會(huì)客要注意保持辦公區(qū)域環(huán)境的安靜、整潔。銷售部管理規(guī)章制度篇9

　　一、行為規(guī)范及工作制度

　　1、員工必須熱愛(ài)、關(guān)心公司，執(zhí)行本職工作，遵守職業(yè)道德。 2、員工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上班，不準(zhǔn)遲到、早退和曠工。 3、員工在工作時(shí)間應(yīng)佩戴工作卡并監(jiān)守工作崗位。

　　4、上班時(shí)間不得吃東西，不得高聲喧嘩，聊天，看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍、雜志、上網(wǎng)聊天等。

　　5、上班時(shí)間禁止用公司電話拔打私人電話，個(gè)人手機(jī)接聽(tīng)私人電話禁止超過(guò)三分鐘。

　　6、下班時(shí)要關(guān)好門(mén)、窗、燈、電腦等設(shè)備，做好安全防范工作。 7、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，相互協(xié)調(diào)、配合做好各種工作。

　　8、切實(shí)服從上司的工作安排和調(diào)配，按時(shí)保質(zhì)保量完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作。

　　9、必須按作息時(shí)間當(dāng)值，不得擅離職守。調(diào)換值班需事先書(shū)面申請(qǐng)，雙方簽字征得經(jīng)理同意，否則按曠工處理。

　　10、必須如實(shí)向上司匯報(bào)工作，堅(jiān)決杜絕欺騙或陽(yáng)奉陰違等不道德行為。

　　11、必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對(duì)自己從事的工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、精益求精。

　　12、員工必須遵守“守法、廉潔、誠(chéng)實(shí)、敬業(yè)”的職業(yè)道德。

　　13、員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)密。

　　14、員工禁止索取非法利益。

　　15、禁止用公司資源謀取個(gè)人利益。

　　16、對(duì)違反本制度的，可視其對(duì)公司造成的損害之程度輕重給予通報(bào)批評(píng)、罰款、降職、勸退處分。

　　17、負(fù)有監(jiān)督責(zé)任的主管人員疏于職守的，視情節(jié)輕重給予嚴(yán)厲處分。

　　18、違反制度給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，公司將向其追索賠償。

　　二、考勤制度

　　（1）經(jīng)理、銷售主管、銷售文秘在每周一至周五輪流選休一天。

　　（2）銷售代表采用輪休制度，如遇特殊情況或臨時(shí)調(diào)休須提前向經(jīng)理請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息。

　　（3）有事請(qǐng)假，應(yīng)提前一天寫(xiě)請(qǐng)假報(bào)告，注明：時(shí)間、事由（事假、病假）經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可。請(qǐng)病假不能到公司履行手續(xù)者，須電話告之，后補(bǔ)請(qǐng)假單。病假三天以上者，須出具醫(yī)院證明。請(qǐng)假三天以上必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

　�。�4）請(qǐng)假者必須在假滿后第一天上班時(shí)間到銷售文秘、主管處銷假。

　　（5）部門(mén)主管以上請(qǐng)假兩天以上者必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

　　（6）所有病/事假單將在月底匯總存檔并上報(bào)公司，做為考核內(nèi)容之一。

　�。�7）考勤實(shí)行自動(dòng)簽到，專人負(fù)責(zé)。

　　（9）員工必須按公司規(guī)定排班要求進(jìn)行上班，考勤，不經(jīng)同意不得隨意更換班次或自行調(diào)班。

　�。�10）不論任何原因遲到（早退）累計(jì)3次者，以曠工半天處理。月度累計(jì)曠工兩天除名。

　�。�11）銷售繁忙時(shí)期（如雙休日、黃金周等）原則上不準(zhǔn)請(qǐng)事假，特殊原因除外，需書(shū)面說(shuō)明具體原因，且由部門(mén)經(jīng)理及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方能放假。

　　三、獎(jiǎng)罰制度

　　1、獎(jiǎng)勵(lì)

　�。�1）為公司創(chuàng)造顯著經(jīng)濟(jì)效益者。

　�。�2）為公司挽回重大經(jīng)濟(jì)損失者。

　�。�3）為公司取得重大社會(huì)榮譽(yù)者。

　�。�4）改進(jìn)管理成效顯著者。

　�。�5）公司對(duì)業(yè)績(jī)突出、有合作精神和其他表現(xiàn)良好的業(yè)務(wù)員進(jìn)行專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。

　　2、處罰

　�。�1）對(duì)沒(méi)有完成任務(wù)、違反工作紀(jì)律、違反社會(huì)治安、影響公司工作正常秩序、玩忽職守、工作不負(fù)責(zé)而造成事故或損失的員工，分別視情節(jié)輕重予以行政處分和經(jīng)濟(jì)處罰。

　　（2）員工因不服從分配而影響工作的按曠工論。

　　（3）員工損壞公司基本設(shè)施，要按價(jià)賠償，故意破壞者，視情況加倍罰款，直至通報(bào)批評(píng)、降職和開(kāi)除。

　�。�4）員工濫用職權(quán)，違反政策法規(guī)，違反公司財(cái)務(wù)規(guī)定，貪污、盜竊、受賄、以權(quán)謀私給公司造成經(jīng)濟(jì)損失者，視情節(jié)給予降級(jí)、除名的處分。

　　四、現(xiàn)場(chǎng)客戶接待準(zhǔn)則

　　1、客戶進(jìn)門(mén)，起身站立，面帶微笑，用問(wèn)候語(yǔ)（您好，歡迎光臨）

　　2、客戶先坐，禮貌詢問(wèn)客戶需求，再做介紹，語(yǔ)言婉轉(zhuǎn)。

　　3、雙手遞交本人名片，盡量留下客戶名片或電話。

　　4、在通道、房門(mén)較窄處必須側(cè)身讓道，客戶先行。

　　5、工地參觀時(shí)，須戴安全帽，并解釋安全知識(shí)。

　　6、不貶低其它樓盤(pán)，抬高自己。

　　7、對(duì)每一位客戶一視同仁，不以貌取人。

　　8、與客戶發(fā)生分歧時(shí)，保持鎮(zhèn)定，絕不與客戶爭(zhēng)吵。

　　9、嚴(yán)格維護(hù)客戶資料隱私權(quán)。

　　10、接待客戶時(shí)不得泄露公司保密資料。

　　11、統(tǒng)一口徑，不對(duì)客戶承諾公司未完全確定的銷售政策、優(yōu)惠條件及其它事項(xiàng)。

　　五、客戶資源的歸屬原則

　　1、第一接觸點(diǎn)的原則（包括來(lái)訪客戶和電話客戶）

　　原則上哪一個(gè)業(yè)務(wù)員首先接觸該客戶，該客戶應(yīng)被其所有。若該客戶第二、第三次上門(mén)時(shí)，第一接觸業(yè)務(wù)員不在，其它業(yè)務(wù)員有義務(wù)協(xié)作、幫助成交，銷售業(yè)績(jī)平分。

　　2、群帶性原則

　　（1）若第一接觸是業(yè)務(wù)員A的客戶介紹的（包括電話介紹和親自帶領(lǐng)上門(mén)的'）新客戶甲，則新客戶資源甲仍應(yīng)歸屬業(yè)務(wù)員A。同樣，甲帶來(lái)的客戶資源乙應(yīng)歸屬業(yè)務(wù)員A，以后依此類推。（此原則僅適應(yīng)于新上門(mén)客戶，指明找業(yè)務(wù)員A或老客戶介紹在先，不包括不期而遇的。）

　�。�2）若上門(mén)客戶是某業(yè)務(wù)員的親屬或朋友，則其資源權(quán)應(yīng)優(yōu)先歸屬該業(yè)務(wù)員（若該業(yè)務(wù)未能第一接觸而事先又無(wú)記錄或說(shuō)明的，則不能擁有此客戶資源）。

　�。�3）若老客戶帶新客戶指定業(yè)務(wù)員F，但其不當(dāng)班，現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)務(wù)員必須在第一時(shí)間電話通知業(yè)務(wù)員F，如業(yè)務(wù)員F半小時(shí)內(nèi)不能到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)需向客戶說(shuō)明，此客戶按新客戶由當(dāng)值業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)接待，此客戶與業(yè)務(wù)員F無(wú)關(guān)系。

　　3、時(shí)效性原則

　　老客戶的有效期為15天。但客戶資源中不乏猶豫型客戶，成交過(guò)程較慢，這類客戶在15天后需重新登記，登記表須經(jīng)售樓部主管簽字確認(rèn)后，該業(yè)務(wù)員才能重新獲得對(duì)此客戶的擁有權(quán)。

　　六、提成結(jié)算原則

　　1、傭金提成結(jié)算原則

　　（1）一次性付款購(gòu)房的全款到賬后，該套住房的銷售傭金提成按公司規(guī)定予以全部結(jié)算。

　�。�2）分期付款和銀行貸款購(gòu)房的，以該套住房的具體到款金額結(jié)算銷售傭金提成。

　　2、退、換房傭金結(jié)算原則

　　（1）退房：退房情況發(fā)生時(shí)，該筆交易做無(wú)效處理，傭金提成不予結(jié)算。若傭金提成已經(jīng)發(fā)放，已發(fā)該筆傭金提成從下月傭金提成中扣除。

　�。�2）換房：發(fā)生換房情況時(shí)，根據(jù)前后房屋總價(jià)價(jià)差俱實(shí)結(jié)算，多退少補(bǔ)。

　　（3）已發(fā)放傭金大于換房后的實(shí)際傭金，差額部分在下次結(jié)算中扣除。

　　（4）已發(fā)放傭金小于換房后的實(shí)際傭金，差額部分在下次結(jié)算中補(bǔ)足。

　　3、提成發(fā)放原則

　�。�1）銷售人員如中途正常離開(kāi)公司，須提前半個(gè)月向公司遞交辭職報(bào)告，經(jīng)批準(zhǔn)并在辦理好交接手續(xù)且無(wú)欠賬或違規(guī)處罰行為的，公司即按規(guī)定發(fā)放未結(jié)算傭金。

　�。�2）銷售人員若因觸犯國(guó)家法律將移交司法機(jī)關(guān)處理。若嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度而使公司聲譽(yù)或利益受到損害的，予以除名的，未領(lǐng)取的銷售提成不再發(fā)放。

　　（3）銷售人員如中途不辭而別或未獲批準(zhǔn)辭職而離職的，則未領(lǐng)取的提成不再發(fā)放。

　�。�4）銷售人員如因公司行為而被辭退的，在辦理好交接手續(xù)且無(wú)欠賬或違規(guī)的，公司即按規(guī)定發(fā)放未結(jié)傭金。

　　七、協(xié)議管理制度

　　1、協(xié)議簽訂制度

　�。�1）銷售部銷售人員每人應(yīng)全面了解和熟練記憶協(xié)議條款，用以對(duì)客戶講解具體合同條款。

　�。�2）作廢的協(xié)議一律退還銷售部主管處銷毀。

　�。�3）協(xié)議正式簽署前，須向客戶解釋清楚每一具體條款，不得有欺詐行為。

　�。�4）正式協(xié)議簽訂前須先落實(shí)該房產(chǎn)是否可以銷售，無(wú)誤后才能簽署正式協(xié)議。

　　（5）協(xié)議所指價(jià)格為折后價(jià)。

　　（6）協(xié)議填寫(xiě)完畢后，須先自查一篇，無(wú)誤后交客戶審查。

　�。�7）請(qǐng)客戶簽字后，將協(xié)議送部門(mén)主管審核無(wú)誤，再送公司簽字蓋章。

　�。�8）不得在協(xié)議中體現(xiàn)公司未落實(shí)的優(yōu)惠條款。

　�。�9）客戶必須交定金后才能簽正式協(xié)議。

　�。�10）補(bǔ)充協(xié)議須經(jīng)銷售部主管及公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。

　　2、協(xié)議更改制度

　�。�1）更名

　　客戶需向銷售部遞交手寫(xiě)申請(qǐng)書(shū)、經(jīng)營(yíng)銷部經(jīng)理簽字及公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可更名。原認(rèn)購(gòu)方需向公司交納一定的手續(xù)費(fèi)，收回原認(rèn)購(gòu)方收據(jù)，已交房款不予退還，直接開(kāi)具新收據(jù)給新認(rèn)購(gòu)方。

　�。�2）換房

　　客戶需向銷售部遞交手寫(xiě)申請(qǐng)書(shū)，經(jīng)營(yíng)銷部經(jīng)理和公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可換房。換房后的價(jià)格以銷售部當(dāng)天公布的價(jià)格為準(zhǔn)。

　　（3）更改付款方式

　　客戶若因特殊原因要更改付款方式，需向銷售部遞交手寫(xiě)申請(qǐng)書(shū)，經(jīng)銷售售部經(jīng)理和公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可更改。實(shí)際成交價(jià)不得作修改，但可根據(jù)重新選擇的付款方式給予相應(yīng)的優(yōu)惠。

　�。�4）客戶退房

　　客戶若應(yīng)特殊原因提出退房，需向銷售部遞交手寫(xiě)申請(qǐng)書(shū)，經(jīng)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，財(cái)務(wù)部根據(jù)協(xié)議條款沒(méi)收定金或違約金，余下的房款由財(cái)務(wù)部約定時(shí)間退款。

　　八、認(rèn)購(gòu)書(shū)和商品房買賣協(xié)議的管理

　　1、認(rèn)購(gòu)書(shū)的管理

　�。�1）由公司相關(guān)負(fù)責(zé)人擬定認(rèn)購(gòu)書(shū)條款。

　�。�2）認(rèn)購(gòu)書(shū)內(nèi)容的擬定與修改必須報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。

　�。�3）認(rèn)購(gòu)書(shū)確認(rèn)后，由公司統(tǒng)一安排印制，統(tǒng)一管理，認(rèn)購(gòu)書(shū)一式三聯(lián)，分別為：客戶一份，銷售部一份，開(kāi)發(fā)商一份。

　�。�4）銷售部必須設(shè)立認(rèn)購(gòu)書(shū)管理檔案，負(fù)責(zé)登記認(rèn)購(gòu)書(shū)領(lǐng)出的數(shù)量（編號(hào)）、使用數(shù)量（編號(hào)）、歸檔數(shù)量（編號(hào)）。

　　（5）認(rèn)購(gòu)書(shū)管理部門(mén)出具認(rèn)購(gòu)書(shū)填寫(xiě)指引，銷售人員必須嚴(yán)格按照認(rèn)購(gòu)書(shū)填寫(xiě)指引填寫(xiě)，銷售經(jīng)理按要求審核。

　�。�6）認(rèn)購(gòu)書(shū)必須加蓋公司銷售專用章，否則無(wú)效。（7）已經(jīng)簽署的認(rèn)購(gòu)書(shū)，應(yīng)在當(dāng)天送達(dá)各有關(guān)部門(mén)。 2、商品房買賣協(xié)議管理

　�。�1）按規(guī)定到銷售經(jīng)理處領(lǐng)取。

　�。�2）由公司相關(guān)人員負(fù)責(zé)擬定協(xié)議填寫(xiě)指引，簽約人員必須嚴(yán)格按照指引填寫(xiě)，經(jīng)指定人員審核無(wú)誤后方可簽字、蓋章。

　　（3）協(xié)議附件的擬定和修改必須報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。

　　（4）銷售部必須設(shè)立協(xié)議管理臺(tái)賬，負(fù)責(zé)登記協(xié)議領(lǐng)出的數(shù)量（編號(hào)）、使用數(shù)量（編號(hào)）、歸檔數(shù)量（編號(hào)）。

　　九、銷售部現(xiàn)場(chǎng)工作禮儀

　　1、每位銷售人員必須遵守要求，統(tǒng)一穿著工衣，并配帶工卡。 2、所有男同事必須穿黑色皮鞋、著深色襪子，切忌穿白色，每天必須刮胡子，整潔大方。

　　3、女同事須化淡妝，涂口紅，長(zhǎng)頭發(fā)的必須束起。

　　4、銷售人員頭發(fā)要梳理整齊，不得梳怪異發(fā)型，避免染太夸張顏色。

　　5、在銷售大廳內(nèi)所有銷售人員不得將衣袖或褲腳卷起，要保持形象。

　　6、工作時(shí)要保持儀態(tài)大方得體，精神飽滿，表現(xiàn)出成熟穩(wěn)重，工作時(shí)間不準(zhǔn)在銷售部范圍吸煙、干私事、穿拖鞋等。

　　7、所有的工作人員要注意禮儀，主動(dòng)打招呼，多用禮貌用語(yǔ)，保持良好的形象。

　　8、不得在銷售部大聲喧嘩。

　　9、不可隨意泄露同事，客戶電話。 10、不可進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng)。

　　十、其他

　　本制度自下發(fā)之日起生效。

　　遲到和早退一個(gè)月不得超過(guò)3次，如超過(guò)按照員工手冊(cè)中的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。請(qǐng)假一個(gè)月不得超過(guò)3天(病假需三級(jí)甲等醫(yī)院的證明)。如發(fā)現(xiàn)代打卡現(xiàn)象代打卡者與被打卡者一并處罰，每人每次50元。

　　2、銷售部辦公區(qū)域內(nèi)保持清潔，若發(fā)現(xiàn)不清潔情況則對(duì)當(dāng)天值班人員和所在辦公區(qū)域內(nèi)銷售人員一并處罰，每人每次20元。

　　3、每月必須完成20份的協(xié)議簽訂數(shù)量，如未完成按照每份10元進(jìn)行處罰。如發(fā)現(xiàn)偽簽或不實(shí)協(xié)議按照每次50元進(jìn)行處罰。

　　4、若連續(xù)3個(gè)月未完成3萬(wàn)元任務(wù)，將直接退回人事部。若當(dāng)月未完成4.5萬(wàn)元任務(wù)，取消銷售津貼。若連續(xù)2個(gè)月未完成4.5萬(wàn)元任務(wù)將降至試用期，同時(shí)取消相應(yīng)的津貼和補(bǔ)助，底薪也相應(yīng)降低。

　　5、因?yàn)闀?huì)議下單不明確，造成部門(mén)內(nèi)或部門(mén)外的工作不協(xié)調(diào)，影響內(nèi)部或外部的團(tuán)結(jié)，將嚴(yán)肅批評(píng)，并處罰款每人每次100元。

　　6、銷售部人員必須隨身攜帶手機(jī)，并保持手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)，若發(fā)現(xiàn)手機(jī)停機(jī)、關(guān)機(jī)、未隨身攜帶者將處罰款每人每次50元。

　　7、值班銷售人員必須寫(xiě)值班記錄，要求全面、認(rèn)真、實(shí)際描述，若未寫(xiě)將處罰款每人每次50元。銷售人員應(yīng)每天手工填寫(xiě)出勤拜訪記錄，若未填寫(xiě)者將處罰款每人每次50元。

　　8、發(fā)現(xiàn)協(xié)議單位到周圍其它同類型酒店開(kāi)會(huì)或團(tuán)隊(duì)住房，若是銷售人員不知情則給予每人每次20元的罰款并且收回此協(xié)議。如銷售人員維護(hù)的協(xié)議在45天以內(nèi)均未到本酒店進(jìn)行消費(fèi)，該協(xié)議將收回。銷售人員的過(guò)期協(xié)議收回。

銷售的規(guī)章制度11

　　一、目的

　　為培養(yǎng)員工綜合素質(zhì)，樹(shù)立公司良好的形象，特制定本規(guī)范。

　　二、組織行為

　　1、遵守國(guó)家政策、法律、法規(guī)，維護(hù)社會(huì)公德。

　　2、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　3、應(yīng)服從公司組織領(lǐng)導(dǎo)與管理，做到令行禁止，對(duì)未經(jīng)明確的事項(xiàng)，要請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)后辦理。

　　4、敬業(yè)愛(ài)崗、盡職盡責(zé)、勤奮工作、無(wú)私奉獻(xiàn)。求精務(wù)實(shí)、勇于創(chuàng)新、堅(jiān)持原則、自尊自愛(ài)。

　　5、維護(hù)公司利益、公眾利益、見(jiàn)義勇為、為人表率。

　　三、廉潔行為

　　1、在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，要堅(jiān)持合法、正當(dāng)?shù)穆殬I(yè)道德。

　　2、不得挪用公款，不得利用職務(wù)之便為親友和任何人謀取私利。

　　3、在業(yè)務(wù)往來(lái)中，相關(guān)單位（客戶）酬謝的禮品（傭金），應(yīng)上繳公司。

　　4、確立”公司第一”的.原則，不得做出有損公司利益的事情，不得擅用公司名義辦理與公司業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事項(xiàng)。

　　四、保密行為

　　1、必須妥善保管公司機(jī)密文件及內(nèi)部資料，不得擅自復(fù)印，未經(jīng)特許，不得帶出公司。

　　2、機(jī)密文件和資料無(wú)需保留時(shí)，要及時(shí)粉碎銷毀。

　　3、員工未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對(duì)外提供標(biāo)有密級(jí)的公司文件及如下信息：市場(chǎng)銷售、財(cái)務(wù)狀況、技術(shù)情況、設(shè)備運(yùn)營(yíng)狀況、人力管理、法律事務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)決定，并且不得將這些信息設(shè)置為共享文件。

　　4、嚴(yán)禁攜帶違禁品、危險(xiǎn)品進(jìn)入公司辦公區(qū)及機(jī)房；嚴(yán)禁任何人以任何理由帶領(lǐng)外來(lái)人員進(jìn)入公司財(cái)務(wù)室、人力資源檔案室、技術(shù)資料室等公司重地。

　　五、交際行為

　　1、儀表整潔，舉止端莊，談吐得體，行為檢點(diǎn)。

　　2、工作時(shí)間著正式服裝、不得穿背心、不許穿短褲短裙。男士不行留長(zhǎng)發(fā)，女士不得濃妝艷抹。莊重場(chǎng)合，男士穿西服，女士著職業(yè)裝。

　　3、辦公場(chǎng)所不行大聲喧嘩吵鬧，任何時(shí)候不得發(fā)表有損公司形象的言論。

銷售的規(guī)章制度12

　　一、制定目的：

　　為了加強(qiáng)本公司的銷售管理，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售，提高銷售人員的用心性，完成銷售目標(biāo)，提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效，更好的收回賬款，特制定本制度。

　　二、適用范圍：

　　凡屬本公司銷售、及其他部門(mén)人員均照本辦法所規(guī)范的制度執(zhí)

　　行。

　　三、銷售人員工作職責(zé)：

　　銷售人員除應(yīng)遵守本公司各項(xiàng)行政及財(cái)務(wù)管理外，應(yīng)盡力完成下列各項(xiàng)工作職責(zé)：

　　負(fù)責(zé)完成公司所制定的年度銷售目標(biāo)。

　　對(duì)外務(wù)必樹(shù)立公司形象，維護(hù)公司利益，代表公司與客戶進(jìn)行商務(wù)洽談，并完善公司與各客戶間的銷售合同，銷售合同務(wù)必經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)簽字蓋章后方可生效。

　　對(duì)于本公司的銷售計(jì)劃、策略、客戶關(guān)系等應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)秘密，不得泄露;如有發(fā)生第一次給予警告，再次發(fā)生，直接辭退。

　　嚴(yán)禁以不正當(dāng)手段獲得銷售業(yè)務(wù)，嚴(yán)禁哄抬物價(jià)、擾亂市場(chǎng)，嚴(yán)禁以任何形式毀壞公司形象，如發(fā)現(xiàn)以上狀況屬實(shí)，一律辭退。

　　貨款處理：

　　①收到貨款應(yīng)當(dāng)日交到公司財(cái)務(wù)。

　　②不得以任何理由挪用公司貨款，如有直接辭退并交出所挪用貨款。

　　務(wù)必全面了解本公司的產(chǎn)品特性及生產(chǎn)狀況，并隨時(shí)與財(cái)務(wù)部門(mén)核對(duì)各客戶的應(yīng)收款，持續(xù)賬面正確、清晰，便于及時(shí)催收尾款。

　　定期拜訪客戶，了解客戶新的動(dòng)態(tài)及發(fā)展方向，并建立往來(lái)客戶良好的人際關(guān)系。收集市場(chǎng)需求量的變化、同行業(yè)價(jià)格變化的資料，客戶對(duì)我公司的評(píng)價(jià)，包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等的資料。用心發(fā)展新客戶。

　　及時(shí)了解客戶項(xiàng)目的進(jìn)度，每日生產(chǎn)、銷售量及時(shí)上報(bào)至統(tǒng)計(jì)人員。

　　執(zhí)行公司所交付的相關(guān)事宜。三、統(tǒng)計(jì)人員職責(zé)：

　　及時(shí)、準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)過(guò)磅員上報(bào)的每日過(guò)磅單據(jù)。

　　設(shè)立單獨(dú)的合同臺(tái)賬，包括：a、合同名稱

　　b、瀝青混合料型號(hào)、單價(jià)c、付款方式

　　d、合同簽訂人信息。

　　對(duì)每個(gè)合同所用瀝青混合料型號(hào)、數(shù)量、做好臺(tái)賬。

　　針對(duì)每個(gè)合同的付款方式和工程進(jìn)度，及時(shí)通知該合同的負(fù)責(zé)人進(jìn)行賬款的催要。

　　次月5日前上交單月工地各統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

　　銷售人員考核辦法及獎(jiǎng)勵(lì)辦法

　　一、制定目的：為激勵(lì)銷售人員的工作用心性，鼓勵(lì)先進(jìn)，從而提高公司的'整體績(jī)效，特制定本辦法。

　　二、適用范圍：凡屬本公司銷售、及其他部門(mén)人員均照本辦法所規(guī)范的制度執(zhí)行。

　　三、銷售人員的考核、獎(jiǎng)勵(lì)及處罰：

　　1、考核方法及獎(jiǎng)勵(lì)方法：

　�、侏�(jiǎng)勵(lì)金額為單個(gè)項(xiàng)目瀝青混合料銷售數(shù)量(噸)×元;

　�、陧�(xiàng)目按照合同進(jìn)行付款，每一次付款到期后不超過(guò)一個(gè)月收回合同應(yīng)付款項(xiàng)的，給付獎(jiǎng)勵(lì)金額為節(jié)點(diǎn)銷售瀝青混合料數(shù)量(噸)×元

　　×50%。

　　③最后一次付款到期后不超過(guò)三個(gè)月收回合同應(yīng)付款項(xiàng)的，給付獎(jiǎng)勵(lì)金額為銷售瀝青混合料總量×元×50%。

　�、茏詈笠淮胃犊畹狡诤蟛怀�六個(gè)月收回合同應(yīng)付款項(xiàng)的，給付獎(jiǎng)勵(lì)金額為銷售瀝青混合料總量×元×30%。

　�、葑詈笠淮胃犊畹狡诤蟪�過(guò)六個(gè)月收回合同應(yīng)付款項(xiàng)的，不再給付剩余20%的獎(jiǎng)勵(lì)金額。

　�、拮詈笠淮胃犊畹狡诤蟪�過(guò)六個(gè)月沒(méi)有收回合同應(yīng)付款項(xiàng)的，酌情處罰。

銷售的規(guī)章制度13

　　第一章 總則

　　第一條 為確保本公司的產(chǎn)品銷售，穩(wěn)定銷售隊(duì)伍，規(guī)范本公司的銷售分公司的行為，建立長(zhǎng)期互惠的營(yíng)銷關(guān)系，維護(hù)本公司的利益，促進(jìn)本公司及其銷售型分公司的發(fā)展壯大，特制定本制度。

　　第二條 本制度只適用于本公司所設(shè)立的銷售型分公司和營(yíng)業(yè)部。

　　第三條 營(yíng)業(yè)部是特指本公司所設(shè)的享有銷售型分公司同等權(quán)利和義務(wù)的銷售網(wǎng)絡(luò)，不包括分公司下設(shè)機(jī)構(gòu)。

　　第二章 銷售型分公司的設(shè)立及區(qū)域規(guī)定

　　第四條 分公司負(fù)責(zé)人的選擇：

　　1、有從事本公司產(chǎn)品銷售的經(jīng)驗(yàn)，銷售業(yè)績(jī)突出。

　　2、有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)和市場(chǎng)開(kāi)拓、社會(huì)交往的能力。

　　3、遵紀(jì)守法，誠(chéng)實(shí)守信，無(wú)不良嗜好。

　　4、具有成立分公司相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。

　　5、總公司規(guī)定的其他方面的要求。

　　第五條 分公司的設(shè)立須由擬定分公司負(fù)責(zé)人申請(qǐng)，經(jīng)總公司董事會(huì)同意通過(guò)，并同總公司簽訂成立分公司的協(xié)議。

　　第六條 總公司對(duì)擬定成立的分公司不投入“人、財(cái)、物”，分公司的經(jīng)營(yíng)自負(fù)盈虧。

　　第七條 擬成立的分公司，總公司負(fù)責(zé)工商所需的證據(jù)辦理。

　　第八條 分公司的銷售區(qū)域由總公司根據(jù)擬定分公司所處的地理位置和銷售能力，確定其銷售區(qū)域，以總公司文件發(fā)至各分公司。

　　第九條 分公司的銷售區(qū)域?qū)嵭袆?dòng)態(tài)管理，總公司對(duì)分公司定期進(jìn)行銷售業(yè)績(jī)的考核，銷售業(yè)績(jī)太差或有增長(zhǎng)但增長(zhǎng)緩慢的，總公司視其具體情況逐步縮小其銷售區(qū)域，直至取消分公司資格。

　　第三章 要貨、發(fā)貨，貨款回收管理辦法

　　第十條 分公司在每年的三月底前和八月底前分別制定當(dāng)年度的要貨計(jì)劃，計(jì)劃盡量做到準(zhǔn)確。

　　第十一條 對(duì)于本地銷售確需，總公司又不能提供的產(chǎn)品，分公司可以書(shū)面申請(qǐng)請(qǐng)示總公司，得到總公司的書(shū)面批復(fù)后，方能從

　　外單位調(diào)進(jìn)。

　　第十二條 申請(qǐng)購(gòu)進(jìn)產(chǎn)品的請(qǐng)示須明確所購(gòu)產(chǎn)品的數(shù)量，質(zhì)量和供應(yīng)商，是散裝種還是小包裝種等內(nèi)容。

　　第十三條 分公司未經(jīng)總公司許可，從外調(diào)進(jìn)產(chǎn)品的，情節(jié)嚴(yán)重的，取消分公司資格。

　　第十四條 總公司有的產(chǎn)品，分公司只能從總公司調(diào)進(jìn)，不能從外單位購(gòu)進(jìn)與總公司類同的產(chǎn)品。

　　第十五條 分公司的要貨，須遵循總公司的統(tǒng)一安排，不得只調(diào)當(dāng)年的暢銷產(chǎn)品，少要甚至不要滯銷產(chǎn)品。

　　第十六條 分公司發(fā)貨須提前將其要貨計(jì)劃傳真至總公司，總公司根據(jù)實(shí)際情況回復(fù)分公司，分公司根據(jù)總公司的回復(fù)派車，派人到總公司發(fā)貨，或由總公司代辦鐵路運(yùn)輸發(fā)貨至分公司。分公司發(fā)貨原則上由分公司自行確定運(yùn)輸方式，承擔(dān)相應(yīng)的運(yùn)輸費(fèi)用。

　　第十七條 分公司的發(fā)貨，須分批分次地漸進(jìn)供貨，不得大批購(gòu)進(jìn)，囤積銷售。

　　第十八條 分公司要貨時(shí)須按所要貨的貨款的80%付至總公司，產(chǎn)品價(jià)格按總公司的規(guī)定。

　　第四章 退貨管理

　　第十九條 當(dāng)年的暢銷產(chǎn)品不允許退貨。

　　第二十條 因總公司產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或總公司過(guò)錯(cuò)造成產(chǎn)品不能銷售的可以退貨。

　　第二十一條 公司的`滯銷產(chǎn)品可以按最后一批調(diào)貨量的3—5%退貨。公司的�？禺a(chǎn)品的退貨比例可適當(dāng)大點(diǎn)，但最多不得超過(guò)總調(diào)的 %。

　　第二十二條 分公司因不可抗拒的特殊的市場(chǎng)變化造成產(chǎn)品大量積壓庫(kù)存，總公司可以根據(jù)具體情況考慮其退貨。

　　第二十三條 不符合退貨條件，又是總公司的產(chǎn)品的庫(kù)存，條件允許可由總公司代為保管，條件不允許的則由各分公司保管，并承擔(dān)產(chǎn)生的費(fèi)用。下一銷售季節(jié)總公司根據(jù)質(zhì)檢結(jié)果，對(duì)于合格的免費(fèi)更換包裝。

　　第二十四條 分公司根據(jù)總公司的通知向外調(diào)運(yùn)總公司產(chǎn)品，產(chǎn)生的費(fèi)用由總公司承擔(dān)。

　　第二十五條 分公司庫(kù)存或因市場(chǎng)變化造成的庫(kù)存，產(chǎn)生的費(fèi)用由分公司承擔(dān)，總公司只對(duì)庫(kù)存合格種子免費(fèi)提供包裝。因總公司產(chǎn)品質(zhì)量或總公司過(guò)錯(cuò)造成的積壓產(chǎn)生的費(fèi)用由總公司承擔(dān)。

　　第五章 試驗(yàn)、示范管理辦法

　　第二十六條 分公司須承擔(dān)總公司安排的后續(xù)科研組合在當(dāng)?shù)氐脑囼?yàn)、示范工作，其費(fèi)用在當(dāng)年銷售產(chǎn)品提取的2%中列支。

　　第二十七條 分公司的試驗(yàn)、示范力求規(guī)范，結(jié)果真實(shí)可靠，反對(duì)弄虛作假，試驗(yàn)、示范結(jié)束要有正規(guī)的試驗(yàn)總結(jié)及時(shí)報(bào)總公司，隨時(shí)接受總公司對(duì)分公司試驗(yàn)、示范的檢查。

　　第二十八條 總公司的產(chǎn)品推薦到分公司所在地審（認(rèn)）定工作由分公司負(fù)責(zé)，總公司協(xié)助，產(chǎn)生的直接費(fèi)用由綿陽(yáng)市農(nóng)科所承擔(dān)。

　　第二十九條 分公司推薦總公司的組合到所在地的區(qū)試費(fèi)用由科研部門(mén)承擔(dān)。

　　第六章 監(jiān)督、管理和培訓(xùn)制度

　　第三十條 總公司在銷售季節(jié)派總公司的片區(qū)負(fù)責(zé)人到各分公司促銷，回收貨款，監(jiān)督分公司執(zhí)行總公司統(tǒng)一價(jià)格政策，是否按所定區(qū)域發(fā)展銷售網(wǎng)絡(luò)，銷售網(wǎng)絡(luò)的檔案的管理是否規(guī)范等。

　　第三十一條 派駐分公司的人員的外勤補(bǔ)助由分公司承擔(dān)，總公司只承擔(dān)聯(lián)絡(luò)人員在總公司同分公司間往返的差旅費(fèi)用。

　　第三十二條 分公司收集當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)信息，為總公司擴(kuò)大銷售，拓展市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)制勝提供建議。

　　第三十三條 總公司有步驟地對(duì)重要的、有發(fā)展?jié)摿Φ姆止�司投資入股，加強(qiáng)分公司同總公司的合作緊密，建立產(chǎn)權(quán)關(guān)系。

　　第三十四條 總公司對(duì)分公司的年度銷售結(jié)算的情況，分公司不得向外傳播。

　　第三十五條 總公司定期召開(kāi)大小春產(chǎn)品銷售總結(jié)會(huì)，交流營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，表彰和獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀分公司，以及對(duì)分公司的負(fù)責(zé)人進(jìn)行培訓(xùn)。

　　第三十六條 分公司召開(kāi)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商培訓(xùn)會(huì)，總公司原則上派人參加，并進(jìn)行指導(dǎo)。

　　第三十七條分公司對(duì)外簽訂協(xié)議合同等須先上報(bào)總公司批準(zhǔn)。

銷售的規(guī)章制度14

(二)第一章一般規(guī)定

　　第一條

　　對(duì)本公司銷售人員的管理，除按照人事管理規(guī)程辦理外，悉依本規(guī)定條款進(jìn)行管理。

　　第二條

　　原則上，銷售人員每日按時(shí)上班后，由公司出發(fā)從事銷售工作，公事結(jié)束后回到公司，處理當(dāng)日業(yè)務(wù)，但長(zhǎng)期出差或深夜回到者除外。

　　第三條

　　銷售人員凡因工作關(guān)系誤餐時(shí)，依照公司有關(guān)規(guī)定發(fā)給誤餐費(fèi)×元。

　　第四條

　　部門(mén)主管按月視實(shí)際業(yè)務(wù)量核定銷售人員的業(yè)務(wù)費(fèi)用，其金額不得超出下列界限：經(jīng)理××元，副經(jīng)理××元，一般人員××元。

　　第五條

　　銷售人員業(yè)務(wù)所必需的費(fèi)用，以實(shí)報(bào)實(shí)銷為原則，但事先須提交費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。

　　第六條

　　銷售人員對(duì)特殊客戶實(shí)行優(yōu)惠銷售時(shí)，須填寫(xiě)"優(yōu)惠銷售申請(qǐng)表

　　"，并呈報(bào)主管批準(zhǔn)。

　　第二章銷售人員職責(zé)

　　第七條在銷售過(guò)程中，銷售人員須遵守下列規(guī)定：

　　(一)注意儀態(tài)儀表，態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情周到;

　　(二)嚴(yán)守公司經(jīng)營(yíng)政策、產(chǎn)品售價(jià)折扣、銷售優(yōu)惠辦法與獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定等商業(yè)秘密;

　　(三)不得理解客戶禮品和招待;

　　(四)執(zhí)行公務(wù)過(guò)程中，不能飲酒;

　　(五)不能誘勸客戶透支或以不正當(dāng)渠道支付貨款;

　　(六)工作時(shí)光不得辦理私事，不能私用公司交通工具。第八條

　　除一般銷售工作外，銷售人員的工作范圍包括：

　　(一)向客戶講明產(chǎn)品使用用途、設(shè)計(jì)使用注意事項(xiàng); (二)向客戶說(shuō)明產(chǎn)品性能、規(guī)格的特征;

　　(三)處理有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題;

　　(四)會(huì)同經(jīng)銷商搜集下列信息，經(jīng)整理后呈報(bào)上級(jí)主管：1、客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映;

　　2、客戶對(duì)價(jià)格的反映;

　　3、用戶用量及市場(chǎng)需求量;

　　4、對(duì)其他品牌的反映和銷量;

　　5、同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)信用;

　　6、新產(chǎn)品調(diào)查。

　　(五)定期調(diào)查經(jīng)銷商的庫(kù)存、貨款回收及其他經(jīng)營(yíng)狀況; (六)督促客戶訂貨的進(jìn)展;

　　(七)提出改善質(zhì)量、營(yíng)銷方法和價(jià)格等方面的推薦; (八)退貨處理;

　　(九)整理經(jīng)銷商和客戶的銷售資料。第三章工作計(jì)劃

　　第九條

　　公司營(yíng)銷或企劃部門(mén)應(yīng)備有"客戶管理卡"和"新老客戶狀況調(diào)查表"，供銷售人員做客戶管理之用。

　　第十條

　　銷售人員應(yīng)將必須時(shí)期內(nèi)(每周或每月)的工作安排以"工作計(jì)劃表"的形式提交主管核準(zhǔn)，同時(shí)還需提交"一周銷售計(jì)劃表""銷售計(jì)劃表"和"月銷售計(jì)劃表"，呈報(bào)上級(jí)主管。

　　第十一條

　　銷售人員應(yīng)將固定客戶的狀況填入"客戶管理卡"和"客戶名冊(cè)"，以便更全面地了解客戶。

　　第十二條

　　對(duì)于有期望有客戶，應(yīng)填寫(xiě)"期望客戶訪問(wèn)卡"，以作為開(kāi)拓新客戶的依據(jù)。

　　第十三條

　　銷售人員對(duì)所擁有的客戶，應(yīng)按每月銷售狀況自行劃分為若干等級(jí)，或依營(yíng)業(yè)部統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定客戶的銷售等級(jí)。

　　第十四條

　　銷售人員應(yīng)填具"客戶目錄表"、"客戶等級(jí)分類表"、"客戶路序分類表"和"客戶路序狀況明細(xì)卡"，以保障推銷工作的順利進(jìn)行。

　　第十五條

　　各營(yíng)業(yè)部門(mén)應(yīng)填報(bào)"年度客戶統(tǒng)計(jì)分析表"，以供銷售人員參考。第四章客戶訪問(wèn)

　　第十六條

　　銷售人員原則上每周至少訪問(wèn)客戶一次，其訪問(wèn)次數(shù)的多少，根據(jù)客戶等級(jí)確定。

　　第十七條

　　銷售人員每日出發(fā)時(shí)，須攜帶當(dāng)日預(yù)定訪問(wèn)的客戶卡，以免遺漏差錯(cuò)。

　　第十八條

　　銷售人員每日出發(fā)時(shí)，須攜帶樣品、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、名片、產(chǎn)品名錄等。

　　第十九條

　　銷售人員在巡回訪問(wèn)經(jīng)銷商時(shí)，應(yīng)檢查其庫(kù)存狀況，若庫(kù)存不足，應(yīng)查明原因，及時(shí)予以補(bǔ)救處理。

　　第二十條

　　銷售人員對(duì)指定經(jīng)銷商，應(yīng)予以援助指導(dǎo)，幫忙其解決困難。第二十一條

　　銷售人員有職責(zé)協(xié)助解決各經(jīng)銷商之間的摩擦和糾紛，以促使經(jīng)銷商精誠(chéng)合作。如銷售人員無(wú)法解決，應(yīng)請(qǐng)公司主管出面解決。

　　第二十二條

　　若遇客戶退貨，銷售人員須將有關(guān)票收回，否則須填具"銷售退貨證明單"。

　　第五章收款第二十三條

　　財(cái)會(huì)部門(mén)應(yīng)將銷售人員每日所售貨物記入分戶賬目，并填制"應(yīng)收賬款日記表"送各分部，填報(bào)"應(yīng)收賬款催收單"，送各分部主管及相關(guān)負(fù)責(zé)人，以加強(qiáng)貨款回收管理。

　　第二十四條

　　財(cái)會(huì)部門(mén)向銷售人員交付催款單時(shí)，應(yīng)附收款單據(jù)，為避免混淆，還應(yīng)填制"各類連號(hào)傳票收發(fā)記錄備忘表"，轉(zhuǎn)送營(yíng)業(yè)部門(mén)主要催款人。

　　第二十五條

　　各分部接到應(yīng)收賬款單據(jù)后，即按賬戶分發(fā)給經(jīng)辦銷售人員，但須填制"傳票簽收簿"。

　　第二十六條

　　外勤營(yíng)銷售員收到"應(yīng)收款催收單"及有關(guān)單據(jù)后，應(yīng)裝入專用"收款袋"中，以免丟失。

　　第二十七條

　　銷售人員須將每日收款狀況，填入"收款日?qǐng)?bào)表"和"日差日?qǐng)?bào)表"，并呈報(bào)財(cái)會(huì)部門(mén)。

　　第二十八條

　　銷售人員應(yīng)定期(周和旬)填報(bào)"未收款項(xiàng)報(bào)告表"，交財(cái)會(huì)部門(mén)核對(duì)。

　　第六章業(yè)務(wù)報(bào)告第二十九條

　　銷售人員須將每日業(yè)務(wù)填入"工作日?qǐng)?bào)表"，逐日呈報(bào)單位主管。

　　日?qǐng)?bào)資料須簡(jiǎn)明扼要。第三十條

　　對(duì)于新開(kāi)拓客戶，應(yīng)填制"新開(kāi)拓客戶報(bào)表"，以呈報(bào)主管部門(mén)設(shè)立客戶管理卡。

　　第七章附則第三十一條

　　銷售人員外出執(zhí)行公務(wù)時(shí)，所需交通工具由公司代辦申請(qǐng)，但須填具有關(guān)申請(qǐng)和使用保證書(shū)。

　　第三十二條

　　銷售人員用車耗油費(fèi)用憑發(fā)票報(bào)銷，同時(shí)應(yīng)填報(bào)"行車記錄表"。公司銷售部管理規(guī)章制度

　　一、目的

　　為適應(yīng)企業(yè)發(fā)展要求，充分發(fā)揮薪酬的激勵(lì)作用，進(jìn)一步拓展員工職業(yè)上升通道，建立一套相對(duì)密閉、循環(huán)、科學(xué)、合理的薪酬體系，根據(jù)集團(tuán)公司現(xiàn)狀，特制定本規(guī)定。

　　二、制定原則

　　本方案本著公平、競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)、經(jīng)濟(jì)、合法的原則制定。

　　1、公平：是指相同崗位的不同員工享受同等級(jí)的薪酬待遇;同時(shí)根據(jù)員工績(jī)效、服務(wù)年限、工作態(tài)度等方面的'表現(xiàn)不同，對(duì)職級(jí)薪級(jí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，可上可下同時(shí)享受或承擔(dān)不同的工資差異;

　　2、競(jìng)爭(zhēng)：使公司的薪酬體系在同行業(yè)和同區(qū)域有一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)

　　勢(shì)。

　　3、激勵(lì)：是指制定具有上升和下降的動(dòng)態(tài)管理，對(duì)相同職級(jí)的薪酬實(shí)行區(qū)域管理，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和責(zé)任心。

　　4、經(jīng)濟(jì)：在考慮集團(tuán)公司承受能力大小、利潤(rùn)和合理積累的情況下，合理制定薪酬，使員工與企業(yè)能夠利益共享。

　　5、合法：方案建立在遵守國(guó)家相關(guān)政策、法律法規(guī)和集團(tuán)公司管理制度基礎(chǔ)上。

　　三、部門(mén)管理機(jī)構(gòu)主任：總經(jīng)理

　　部門(mén)成員：銷售經(jīng)理、銷售主管、銷售業(yè)代四、崗位職級(jí)劃分

　　1、崗位分為個(gè)四層級(jí)分別為：(a)：銷售經(jīng)理;(b)：銷售主管;(c)：銷售業(yè)代;(d)：長(zhǎng)期導(dǎo)購(gòu)員;

　　具體崗位與職級(jí)對(duì)應(yīng)見(jiàn)下表：職級(jí)崗位對(duì)應(yīng)表

　　序號(hào)職級(jí)對(duì)應(yīng)崗位1a銷售經(jīng)理2b銷售主管3c銷售業(yè)代4d長(zhǎng)期導(dǎo)購(gòu)員五、薪酬組成基本工資+崗位工資+全勤獎(jiǎng)金+績(jī)效獎(jiǎng)金(業(yè)績(jī)提成)+綜合補(bǔ)貼+個(gè)人相關(guān)扣款(保險(xiǎn)金、住房公積金)+獎(jiǎng)金。員工在試用期間享受如下薪酬結(jié)構(gòu)：(注：★此標(biāo)暫不予以支付的薪酬)

　　薪酬結(jié)構(gòu)

　　基本工資績(jī)效工資全勤獎(jiǎng)金年終獎(jiǎng)金高溫津貼綜合補(bǔ)貼社保住房公積金福利其它銷售經(jīng)理銷售主管銷售業(yè)代長(zhǎng)期導(dǎo)購(gòu)員員工在試用期結(jié)束之后并經(jīng)轉(zhuǎn)正合格方可享受如下薪酬結(jié)構(gòu)：(注：★此標(biāo)暫

　　不予以支付的薪酬)薪酬結(jié)構(gòu)

　　基本工資崗位工資績(jī)效工資全勤獎(jiǎng)金年終獎(jiǎng)金高溫津貼綜合補(bǔ)貼社保住房公積金福利其它銷售經(jīng)理銷售主管銷售業(yè)代長(zhǎng)期導(dǎo)購(gòu)員

　　1、基本工資：是薪酬的基本組成部分，根據(jù)相應(yīng)的職級(jí)和職位予以核定，正常出勤即可享受，無(wú)出勤不享受。

　　2、崗位工資：是指試用期合格并轉(zhuǎn)正的員工崗位責(zé)任及工作，給予崗位工資享受。

　　3、績(jī)效獎(jiǎng)金：績(jī)效獎(jiǎng)金是指員工完成崗位責(zé)任及工作的同時(shí)，公司對(duì)該銷售員工所下達(dá)的業(yè)績(jī)達(dá)成績(jī)效而予以支付的薪酬部分�？�(jī)效獎(jiǎng)金的結(jié)算及支付方式詳見(jiàn)《公司績(jī)效考核管理規(guī)定》。

　　4、全勤獎(jiǎng)金：是指所有銷售人員每天必須在9：00前打卡，超過(guò)10分鐘內(nèi)扣10元/次，超過(guò)10分鐘的扣20元/次，超過(guò)1小時(shí)按曠工處理。無(wú)故不打卡按曠工處理，累計(jì)超過(guò)三次無(wú)故曠工的按自動(dòng)離職處理，有特殊情況者應(yīng)提前向部門(mén)主管申請(qǐng)。正常出勤即可享受全勤獎(jiǎng)金。

　　5、銷售人員在規(guī)定的工作日程內(nèi)應(yīng)保持在8：00-22：00間自己的通訊工具處于正常待呼狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)3次/月不能正常傳呼者，將扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)金。

　　6、綜合補(bǔ)貼：包括手機(jī)通訊補(bǔ)貼、個(gè)人日常餐費(fèi)補(bǔ)貼等。

　　7、個(gè)人相關(guān)扣款：扣款包括保險(xiǎn)金、住房公積金福利的個(gè)人必須承擔(dān)的部分、個(gè)人所得稅及因員工違反公司相關(guān)規(guī)章制度而被處的

　　罰款。

　　8、獎(jiǎng)金：獎(jiǎng)金是公司為了完成專項(xiàng)工作或?qū)ψ龀鐾怀鲐暙I(xiàn)的等員工的一種獎(jiǎng)勵(lì)，包括年終獎(jiǎng)(按全年銷售達(dá)成率×0.5%)、專項(xiàng)獎(jiǎng)、突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)等。

　　9、新老員工必須承諾遵守個(gè)人薪資保密的規(guī)定，不得向任何第三者公開(kāi)、詢問(wèn)或評(píng)論個(gè)人薪資。違者屬于嚴(yán)重違反規(guī)章制度，將受到批評(píng)、處罰、降薪的處分。公司在需要時(shí)并可以根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》第三

　　十九條第二、第三款的規(guī)定，不予事先告知而單方面決定解除勞動(dòng)合同，

　　并不予以任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。六、試用期薪酬

　　1、試用期間的工資為(基本工資+全勤獎(jiǎng)金)的100%。

　　2、試用期間被證明不符合崗位要求而終止勞動(dòng)關(guān)系的或試用期間員工自己離職的，不享受其期間的全勤獎(jiǎng)金。

　　3、試用期合格并轉(zhuǎn)正的員工，正常享受績(jī)效獎(jiǎng)金。七、薪酬的支付

　　1、薪酬支付時(shí)間計(jì)算

　　a、執(zhí)行月薪制的員工，日工資標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一按國(guó)家規(guī)定的當(dāng)年月平均上班天數(shù)計(jì)算。

　　b、薪酬支付時(shí)間：當(dāng)月工資為下月15日。遇到雙休日及假期，提前至休息日的前一個(gè)工作日發(fā)放。

　　2、下列各款項(xiàng)須直接從薪酬中扣除：a、員工工資個(gè)人所得稅;

　　b、應(yīng)由員工個(gè)人繳納的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用;

　　c、與公司訂有協(xié)議應(yīng)從個(gè)人工資中扣除的款項(xiàng);

　　d、法律、法規(guī)規(guī)定的以及公司規(guī)章制度規(guī)定的應(yīng)從工資中扣除的款項(xiàng)(如罰款);

　　e、司法、仲裁機(jī)構(gòu)判決、裁定中要求代扣的款項(xiàng)。八、社會(huì)保障及住房公積金

　　1、一律員工在試用期合格并轉(zhuǎn)正三個(gè)月后依照勞動(dòng)合同約定的工資為基數(shù)繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)金、失業(yè)保險(xiǎn)金、醫(yī)療保險(xiǎn)金、住房公積金。

銷售的規(guī)章制度15

　　一、總經(jīng)理

　　全面管理公司工作，制定公司中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，公司重大問(wèn)題決策。

　　二、業(yè)務(wù)經(jīng)理（組長(zhǎng)）

　　1、認(rèn)真貫徹和領(lǐng)會(huì)好公司發(fā)展戰(zhàn)略，按照公司的經(jīng)營(yíng)方針和經(jīng)營(yíng)政策，制定與實(shí)施本小組的工作計(jì)劃，規(guī)劃本小組的周，月，年的宏偉目標(biāo)。

　　2、根據(jù)各個(gè)業(yè)務(wù)人員的特長(zhǎng)，合理安排業(yè)務(wù)人員的工作崗位，做到量材施用，發(fā)揮其潛能。

　　3、全面負(fù)責(zé)本小組的日常管理，每日開(kāi)一次早、晚例會(huì)，早會(huì)是了解業(yè)務(wù)人員的當(dāng)天計(jì)劃，隨時(shí)跟蹤本小組業(yè)務(wù)人員的去向，晚會(huì)是了解業(yè)務(wù)人員當(dāng)天的業(yè)務(wù)情況，然后大家自由發(fā)言，如對(duì)業(yè)務(wù)的困惑，跟大家討論，也可以談業(yè)務(wù)的心得跟大家分享，以使大家共同提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　4、認(rèn)真審核業(yè)務(wù)人員的每天工作日志，掌握業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，及時(shí)跟業(yè)務(wù)人員對(duì)客戶進(jìn)行分析、討論，有的放矢的對(duì)客戶進(jìn)一步攻關(guān)，取得客戶的信任。

　　5、當(dāng)業(yè)務(wù)員取得了客戶的第一手資料，要及時(shí)把握適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)陪同業(yè)務(wù)員去拜訪客戶，如果時(shí)機(jī)成熟，就要從業(yè)務(wù)員手中接過(guò)業(yè)務(wù)，進(jìn)一步做好跟客戶的關(guān)系，取得客戶的絕對(duì)信任，為總經(jīng)理做好拍板的鋪墊工作。

　　6、做好新業(yè)務(wù)員的傳幫帶教工作，了解其特長(zhǎng)，解決其業(yè)務(wù)的突破瓶頸，使其盡快進(jìn)入工作的狀態(tài)。

　　7、負(fù)責(zé)總結(jié)分析本小組的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，及時(shí)的以書(shū)面報(bào)告的形式，上交給總經(jīng)理，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。

　　8、負(fù)責(zé)行業(yè)信息的研究與分析，對(duì)行業(yè)前景進(jìn)行科學(xué)的市場(chǎng)分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。

　　9、代表公司對(duì)外聯(lián)系，代表公司簽訂合同與蓋章及對(duì)貨款的回收，以及完善的售后服務(wù)確認(rèn)書(shū)。

　　10、審核樣品領(lǐng)出并簽字認(rèn)可，審核圖紙方案的設(shè)計(jì)，負(fù)責(zé)與內(nèi)勤，設(shè)計(jì)的溝通。

　　11、做好每個(gè)業(yè)務(wù)項(xiàng)目成敗的.案例分析，從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和心得，以書(shū)面的形式，上報(bào)總經(jīng)理備案。

　　12、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)其他安排的事項(xiàng)。

　　三、業(yè)務(wù)員

　　1、嚴(yán)格遵守公司的各種規(guī)章制度，做到令行禁止。

　　2、注重自己的儀表儀容，穿戴整齊，舉止得體，維護(hù)公司的形象。

　　3、熟悉公司概況、產(chǎn)品性能、產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品特點(diǎn)、合同簽訂，多跟同事互相交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)水平。

　　4、服從業(yè)務(wù)經(jīng)理的安排，每日匯報(bào)行程及有關(guān)客戶信息，填寫(xiě)工作日志并向業(yè)務(wù)經(jīng)理詳細(xì)匯報(bào)工作，并及時(shí)的把業(yè)務(wù)經(jīng)理交給的任務(wù)按時(shí)完成。

　　5、積極的尋訪潛在客戶，力求挖掘大量的潛在客戶，從中篩選出有針對(duì)適合公司的準(zhǔn)客戶，并以此作為考核依據(jù)。

　　6、積極聯(lián)絡(luò)跟進(jìn)洽談項(xiàng)目，詳細(xì)了解掌握客戶的前期負(fù)責(zé)人、拍板負(fù)責(zé)人資料，運(yùn)用專業(yè)的銷售技巧，跟客戶達(dá)到良好的溝通，取得客戶的信任，為促成合同的簽定打好良好的基礎(chǔ)，并以此作為考核依據(jù)。

　　7、不斷的搜尋、了解同行業(yè)的信息，及時(shí)的把有效的信息反應(yīng)給業(yè)務(wù)經(jīng)理。

　　8、拜訪客戶前，充分準(zhǔn)備好客戶要求的材料，如圖片，簡(jiǎn)介，設(shè)計(jì)方案和報(bào)價(jià)等，并嚴(yán)格把關(guān)好公司的這些機(jī)密文件，做到及時(shí)回收！

　　9、領(lǐng)會(huì)并執(zhí)行公司制定的營(yíng)銷方案，及時(shí)的去完成，并反饋相關(guān)信息。

　　10、協(xié)助公司安排付貨及追款工作，并保持與客戶長(zhǎng)期聯(lián)系，創(chuàng)造續(xù)單的機(jī)會(huì)。

　　11、積極參加公司的例會(huì)，完成公司交給的其它各項(xiàng)事務(wù)。

　　四、設(shè)計(jì)人員

　　1、嚴(yán)格遵守公司制度，維護(hù)公司形象和公司產(chǎn)品。

　　2、掌握、熟悉公司產(chǎn)品規(guī)格、性能、產(chǎn)品特色，了解同行業(yè)的產(chǎn)品信息，并要不斷的提高自己的專業(yè)知識(shí)，精益求精。

　　3、負(fù)責(zé)公司的制圖工作，運(yùn)用專業(yè)知識(shí)，設(shè)計(jì)出獨(dú)特的效果圖，促進(jìn)業(yè)務(wù)簽單的順利進(jìn)行。

　　4、積極完成公司交予的設(shè)計(jì)工作，同業(yè)務(wù)人員進(jìn)行詳細(xì)的交流和溝通，準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)客戶的要求，設(shè)計(jì)方案力求做到新穎，布局合理，新潮，適應(yīng)時(shí)代潮流。

　　5、如業(yè)務(wù)員要設(shè)計(jì)方案，以業(yè)務(wù)經(jīng)理簽字為準(zhǔn)。如果業(yè)務(wù)經(jīng)理不在，可以電話核準(zhǔn)，然后補(bǔ)簽。否則設(shè)計(jì)人員有權(quán)拒絕設(shè)計(jì)。

　　6、積極主動(dòng)的進(jìn)行標(biāo)書(shū)設(shè)計(jì)以前，先會(huì)同業(yè)務(wù)人員和報(bào)價(jià)員進(jìn)行詳細(xì)的交流和溝通，嚴(yán)格按照標(biāo)書(shū)上的要求，細(xì)致認(rèn)真的進(jìn)行設(shè)計(jì)以后，并再三審核規(guī)格，圖片，數(shù)量，報(bào)價(jià)，絕對(duì)的做到無(wú)差錯(cuò)。

　　7、積極主動(dòng)搜尋網(wǎng)上的最新行業(yè)信息，及時(shí)的整理和匯總成資料，交給業(yè)務(wù)經(jīng)理。

　　8、嚴(yán)禁設(shè)計(jì)公司以為的設(shè)計(jì)方案，妥善拒絕外來(lái)公司的圖紙?jiān)O(shè)計(jì)要求。

　　9、負(fù)責(zé)維護(hù)微機(jī)，打印機(jī)等設(shè)備的正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，微機(jī)內(nèi)的各種資料，要求分清條理，以便公司查閱資料及時(shí)準(zhǔn)確。

　　10、每天清理設(shè)計(jì)室的衛(wèi)生，做到清潔，衛(wèi)生，有條理。

　　五、內(nèi)勤人員

　　1、嚴(yán)格遵守公司制度，嚴(yán)格按照總經(jīng)理的指示，對(duì)公司的產(chǎn)品進(jìn)行報(bào)價(jià)、成本核算、落單，并對(duì)此備案，以便今后查找。

　　2、掌握、熟悉公司的產(chǎn)品性能，特色，報(bào)價(jià)，公司介紹等，搜尋和了解同行的價(jià)格資料，以及產(chǎn)品特色、質(zhì)量、性能比，為總經(jīng)理決策提供參考。

　　3、負(fù)責(zé)對(duì)有客戶要求的業(yè)務(wù)人員詢價(jià)和設(shè)計(jì)方案，先要同業(yè)務(wù)人員進(jìn)行詳細(xì)的溝通，了解客戶的產(chǎn)品定位，領(lǐng)會(huì)客戶的設(shè)計(jì)要求，以及評(píng)估客戶也認(rèn)同的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的底牌，對(duì)業(yè)務(wù)人員提出合理性的建議。

　　4、負(fù)責(zé)協(xié)助設(shè)計(jì)人員對(duì)標(biāo)書(shū)的設(shè)計(jì)、選圖，先要熟透標(biāo)書(shū)上的產(chǎn)品要求，規(guī)格，數(shù)量，再同業(yè)務(wù)人員進(jìn)行詳細(xì)的溝通，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手詳細(xì)情況，進(jìn)行科學(xué)的市場(chǎng)分析，然后匯總詳細(xì)資料上報(bào)總經(jīng)理，等總經(jīng)理下達(dá)決策了標(biāo)書(shū)的標(biāo)的指示以后，再進(jìn)行合理的分配產(chǎn)品報(bào)價(jià)，做到認(rèn)真，細(xì)致，嚴(yán)謹(jǐn)，杜絕出現(xiàn)數(shù)量，規(guī)格，圖片，總價(jià)跟單價(jià)的誤差，以及嚴(yán)格出現(xiàn)沒(méi)有達(dá)到標(biāo)書(shū)上的一切要求。

　　5、負(fù)責(zé)落實(shí)公司定單的下單任務(wù)，根據(jù)總經(jīng)理的指示，跟廠家的聯(lián)系和接洽，嚴(yán)格把關(guān)好定單的數(shù)量，規(guī)格，質(zhì)量要求，交貨期。如果其中出現(xiàn)什么任何問(wèn)題，及時(shí)地向跟總經(jīng)理匯報(bào)，以便盡早解決。

　　6、登記備案每次下單的廠家，以及廠家生產(chǎn)的數(shù)量，金額，交貨期信用度，質(zhì)量情況，并匯報(bào)給總經(jīng)理，以便領(lǐng)導(dǎo)為今后下單提供參考。

　　7、負(fù)責(zé)定單的付貨安排，及時(shí)的通知業(yè)務(wù)人員和安排安裝人員，完善售后服務(wù)工作，并及時(shí)建檔成交的客戶資料。

　　8、負(fù)責(zé)公司的新員工招聘及相關(guān)事物處理，協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)新業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)，使其盡快進(jìn)入工作狀態(tài)。

　　9、負(fù)責(zé)監(jiān)督公司員工考勤，做好員工的遲到，早退，請(qǐng)假，曠工等記錄，月末為公司財(cái)務(wù)提供員工出勤統(tǒng)計(jì)表，并上報(bào)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)簽字，然后交給會(huì)計(jì)備案，作為發(fā)放工資及獎(jiǎng)金的依據(jù)。

　　10、負(fù)責(zé)公司的辦公用品采購(gòu)，做好進(jìn)出賬的明細(xì)表，轉(zhuǎn)交給財(cái)務(wù)人員備案，并做好申領(lǐng)的登記工作。

　　11、負(fù)責(zé)把關(guān)公司的簡(jiǎn)介，圖片，資料、公司人員的名片管理和申領(lǐng)登記工作，以及編號(hào)領(lǐng)用的合同，但必須有業(yè)務(wù)經(jīng)理審核并簽字，轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)處存檔，杜絕流失公司資源，泄露公司機(jī)密。

　　12、負(fù)責(zé)安排客戶參觀工廠的聯(lián)系和協(xié)助業(yè)務(wù)人員對(duì)客戶的接待，嚴(yán)格遵守公司制度，維護(hù)公司形象和公司產(chǎn)品。

　　13、負(fù)責(zé)電話接聽(tīng)，做好記錄工作，并及時(shí)地轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，如果有事外出，授權(quán)相關(guān)人員接聽(tīng)記錄。

　　14、負(fù)責(zé)公司的人事檔案管理，負(fù)責(zé)離職人員的資料和辦公用品的收回。

　　15、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事物以及協(xié)助業(yè)務(wù)人員需要的幫助。

　　六、會(huì)計(jì)及出納

　　1、會(huì)計(jì)

　�。�1）嚴(yán)格按照總經(jīng)理的指示，負(fù)責(zé)公司的資金和財(cái)產(chǎn)管理，并協(xié)助內(nèi)勤工作。

　　（2）按照國(guó)家會(huì)計(jì)制度的規(guī)定、記賬、復(fù)賬、報(bào)賬做到手續(xù)完備，數(shù)字準(zhǔn)確，賬目清楚，按期報(bào)賬。

　　（3）按照經(jīng)濟(jì)核算原則，定期檢查，分析公司財(cái)務(wù)、成本和利潤(rùn)的執(zhí)行情況，挖掘增收節(jié)支潛力，考核資金使用效果，及時(shí)向總經(jīng)理提出合理化建議，當(dāng)好公司參謀。

　�。�4）妥善保管會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)賬簿、會(huì)計(jì)報(bào)表和其他會(huì)計(jì)資料。

　　（5）負(fù)責(zé)公司的日常銷售業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)，日常財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，各類銷售業(yè)績(jī)報(bào)表的編制，進(jìn)、銷、存計(jì)算機(jī)系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入及管理。

　�。�6）熟悉公司各類合同、財(cái)會(huì)資料等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，應(yīng)對(duì)各種檔案進(jìn)行嚴(yán)格保密。

　　（7）審核匯總統(tǒng)計(jì)原始記錄資料，保證統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬的真實(shí)情況，及時(shí)報(bào)送總經(jīng)理。

　�。�8）對(duì)外提供相關(guān)財(cái)務(wù)資料和財(cái)務(wù)報(bào)告，對(duì)有關(guān)財(cái)務(wù)工作的一切法律行為負(fù)責(zé)。

　�。�9）負(fù)責(zé)核算公司員工的工資，獎(jiǎng)罰金，業(yè)務(wù)提成，呈報(bào)給總經(jīng)理批示。

　�。�10）負(fù)責(zé)準(zhǔn)確提供定單客戶所需要的公司臺(tái)頭，稅號(hào)，開(kāi)戶行，銀行賬號(hào)等必需的資料，并要核對(duì)客戶收到的資料的是否清晰，做到準(zhǔn)確無(wú)誤。

　�。�11）負(fù)責(zé)嚴(yán)格把關(guān)好發(fā)票的管理，在開(kāi)發(fā)票前，同業(yè)務(wù)人員溝通，要再三審核發(fā)票上所需的品種，數(shù)量，規(guī)格，金額，臺(tái)頭，稅號(hào)，地址，電話，開(kāi)戶行，銀行賬號(hào)等資料，如有異議，要馬上跟客戶溝通澄清。杜絕犯低級(jí)的錯(cuò)誤，影響公司的形象。

　�。�12）、完成總經(jīng)理或其他主管交付的其他工作。

　　2、出納

　　（1）嚴(yán)格遵守公司的財(cái)務(wù)制度，認(rèn)真執(zhí)行現(xiàn)金管理制度。

　�。�2）嚴(yán)格執(zhí)行庫(kù)存現(xiàn)金限額，超過(guò)部分必須及時(shí)送存銀行，不透支現(xiàn)金，不認(rèn)白條抵壓現(xiàn)金。

　�。�3）建立健全現(xiàn)金出納各種賬目，嚴(yán)格審核現(xiàn)金收付憑證。

　　（4）嚴(yán)格支票管理制度，編制支票使用手續(xù)，使用支票須經(jīng)總經(jīng)理簽字后，方可生效。

　�。�5）配合會(huì)計(jì)做好各種賬務(wù)處理。

　�。�6）總經(jīng)理或其他主管交付的其他工作。

　　七、售后安裝人員

　　1、嚴(yán)格遵守公司制度，統(tǒng)一著裝，訓(xùn)練有素，全心全意的為客戶服務(wù)，維護(hù)公司形象。

　　2、接到內(nèi)勤人員的安排，以主人翁的態(tài)度，用自己的專業(yè)安裝技術(shù)，積極主動(dòng)的去完成付貨和安裝任務(wù)。

　　3、嚴(yán)格按照合同上的交貨期，數(shù)量，質(zhì)量及圖紙要求，將家具安裝到位。

　　4、在安裝過(guò)程中，盡量減少噪音，影響他人，并要時(shí)刻保持現(xiàn)場(chǎng)的保潔工作，做到井然有序，有條不紊。

　　5、在安裝和搬遷的過(guò)程中，要認(rèn)真，細(xì)致，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木S護(hù)好公司產(chǎn)品，減少不必要的損失。

　　6、安裝工作完成以后，立即做好產(chǎn)品的清潔保養(yǎng)工作，并記錄安裝過(guò)程的詳細(xì)情況，然后通知業(yè)務(wù)人員或內(nèi)勤人員跟客戶進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格以后，請(qǐng)客戶在驗(yàn)收單上簽字確認(rèn)，如有異議，給業(yè)務(wù)人員或內(nèi)勤人員提出合理性建議，以便決策最佳解決方案，直到客戶滿意為止。

　　7、當(dāng)付貨與售后發(fā)生沖突時(shí)，由內(nèi)勤負(fù)責(zé)安排，以售后為主，售后人員沒(méi)有理由拒絕，所有責(zé)任或投訴由內(nèi)勤負(fù)責(zé)，售后人員協(xié)助內(nèi)勤找出原因及解決辦法。

　　8、應(yīng)用自己專業(yè)的知識(shí)，告知客戶怎樣維護(hù)產(chǎn)品的保養(yǎng)，注意事項(xiàng)，使客戶感覺(jué)公司認(rèn)真，負(fù)責(zé)，專業(yè)的印象，提高公司的信譽(yù)。

　　9、對(duì)大單客戶實(shí)行月品質(zhì)跟蹤工作，主動(dòng)詢問(wèn)產(chǎn)品的使用狀況，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)維修，服務(wù)，并用書(shū)面文字記錄呈報(bào)內(nèi)勤出存檔。

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