物業(yè)公司管理規(guī)章制度匯總（15篇）

　　隨著社會不斷地進步，越來越多地方需要用到制度，好的制度可使各項工作按計劃按要求達到預(yù)計目標(biāo)。擬定制度的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編為大家收集的物業(yè)公司管理規(guī)章制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)公司管理規(guī)章制度1

　　一、目的

　　1、加強檔案管理工作，保證檔案的及時收集、歸檔、完整和有效利用。

　　1.1適用范圍

　　適用于公司檔案室的各種檔案的管理工作。

　　二、職責(zé)

　　1、主管行政公司領(lǐng)導(dǎo)：負(fù)責(zé)外單位〔個人〕查閱檔案的審批。

　　2、行政管理部經(jīng)理：負(fù)責(zé)公司員工借閱檔案的審批。

　　三、檔案員職責(zé)

　　1、檔案員負(fù)責(zé)檔案的接收、整理、編號、裝訂、存放。

　　2、檔案資料的交接。

　　3、辦理檔案的借閱、登記、統(tǒng)計。

　　4、執(zhí)行相關(guān)保密制度。

　　5、檔案室設(shè)備、設(shè)施的管理等。

　　四、工作步驟

　　1、凡屬以下幾類資料均屬歸檔資料：

　　1.1本公司根本情況資料，包括批文、營業(yè)執(zhí)照、代碼本、財產(chǎn)登記臺帳、管理制度、合同、人事勞資、工作根本情況描述等資料；

　　1.2公司行文，包括發(fā)文、發(fā)函、會議紀(jì)要、報告、請示等；

　　1.3各部門資料，包括業(yè)務(wù)、行政管理等材料；

　　1.4外來資料，包括中央、省、市、區(qū)、集團公司來文、友鄰單位及其它單位、組織來文及法律法規(guī)等；

　　1.5圖書等參考資料，包括參考書籍、期刊、報紙及其它宣傳資料等。

　　五、檔案編號、檔案分劃

　　為便于系統(tǒng)化管理，根據(jù)檔案的內(nèi)容和形式特征，將公司檔案劃分為八大類（為一級分類），每一大類下再劃分出假設(shè)干子類（為二、三、四級分類）。

　　1、具體分劃詳見檔案分劃編號表

　　1.1檔案編號

　　為方便查閱檔案資料，根據(jù)檔案分劃對檔案進展編號。編號采用八位阿拉伯?dāng)?shù)字。具體編號方法如下：

　　1.2分類圖示：

　　┌─┬─┬─┬─┐

　　│Ｘ│Ｘ│Ｘ│Ｘ│

　　└┬┴┬┴┬┴┬┘

　　│ │ │ └─────第四級類，類數(shù)0～99 │ │ │

　　│ │ └───────第三級類，類數(shù)0～999 │ │

　　│ └─────────第二級類，類數(shù)0～9 │

　　└───────────第一級類，類數(shù)0～99每一編號的具體意義。

　　案卷號、文件順序號按電腦輸入時間自動排序，從00000001開場。

　　2、檔案地址確定

　　檔案存放位置利用分類編號來確定。

　　2.1確定檔案一級類存放區(qū)：根據(jù)各一級類檔案資料的多少在檔案架上劃定各一級類檔案存放區(qū)。各一級類檔案存放區(qū)依序按從右到左、從正面架到反面架的順序在檔案架上標(biāo)出。

　　2.2各一級類檔案區(qū)內(nèi)的子級類檔案依序按從右到左、從上到下的順序排列。

　　2.3每一份檔案均存放在某一級類的檔案盒內(nèi)。

　　2.4同一個檔案盒內(nèi)的檔案資料按編號順序從上到下排列存放。

　　2.5每一類檔案在柜架存放時均須留有一定余地，以保證新增檔案的存放。

　　六、歸檔前管理

　　1、歸檔前資料管理

　　1.1分散在各部門的資料歸檔前由各部門兼職資料員負(fù)責(zé)管理。

　　1.2各部門必須設(shè)置資料固定存放處，并將資料分類放入不同的'卷宗內(nèi)。

　　1.3各部門負(fù)責(zé)人對應(yīng)歸檔資料的完整、完好負(fù)責(zé)。

　　七、歸檔時間

　　各類檔案資料視其類別、性質(zhì)等不同，分別按如下：

　　1、確定歸檔時間

　　1.1公司批文、供水、供電增容方案指標(biāo)下達執(zhí)行書等重要文件隨時歸檔；

　　1.2法律訴訟、外來文件等資料處理完畢即行歸檔；

　　1.3用戶資料在用戶辦理完各項手續(xù)后即行歸檔；

　　1.4各項工程資料在驗收后一個星期內(nèi)歸檔；

　　1.5各部門當(dāng)年的業(yè)務(wù)、行政管理資料、行文、承包合同、人事勞資等資料在翌年的第一季度內(nèi)歸檔；

　　1.6圖書資料購置后即歸檔，期刊、雜志半年歸檔一次。

　　2、其它資料按公司領(lǐng)導(dǎo)確定的時間歸檔。

　　八、歸檔要求

　　1.歸檔資料必須完整，如文件的正文與附件、正式印本和稿本、設(shè)計圖紙及其更改通知等都必須齊全。

　　2.歸檔的文件資料必須是原件。部門須常用的資料可留用復(fù)印件，原件歸檔。書寫材料必須是耐久的紙張、墨水，不得使用鉛筆、圓珠筆，純蘭墨水。

　　3.歸檔資料必須準(zhǔn)確記錄各項活動，凡涉及工程圖紙、管網(wǎng)分布及走向、埋深等，必須做到“圖物相符，數(shù)字準(zhǔn)確〞，設(shè)計的修改也須在圖紙上反映出來。

　　九、檔案資料移交

　　1.資料歸檔前各部門須按類整理好，并填寫檔案資料移交清單。

　　2.移交時，檔案員須仔細(xì)核對移交的資料，核對無誤后，交接人在移交清單上簽字。

　　3.移交清單一式兩份，交接人各留存一份。

　　十、資料編號歸檔

　　1.檔案員把各類移交資料按編號方法進展整理、編號。

　　2.檔案員須把每份檔案資料名稱、編號和歸檔時間等逐一登記在登記冊上。

　　3.編號后的檔案，按“檔案地址確定〞的規(guī)定上架排列存放。

　　十一、檔案管理

　　檔案室由行政管理部負(fù)責(zé)管理，行政管理部指定檔案員負(fù)責(zé)具體管理工作。

　　十二、檔案員崗位職責(zé)

　　1.檔案員必須熟練掌握檔案業(yè)務(wù)知識，了解、掌握公司職能活動和檔案材料情況。

　　2.檔案員負(fù)責(zé)檔案的接收、整理、編號、裝訂、存放、管理等工作。

　　3.檔案員負(fù)責(zé)催促各部門檔案資料的移交工作。

　　4.檔案員負(fù)責(zé)檔案資料的借閱、登記、統(tǒng)計等工作。

　　5.各部門兼職資料員必須配合公司檔案員做好有關(guān)檔案資料的收集、整理及交接等工作。

　　6.檔案員必須按要求做好保密工作。

　　7.檔案員必須做好檔案室設(shè)備、設(shè)施的保管維護工作。

　　8.檔案員必須完成公司安排的其它相關(guān)工作任務(wù)。

　　十三、檔案保管

　　1.檔案架合理排放，既保證光線充足、通風(fēng)，又能方便使用。

　　2.檔案室必須每天清潔一次，每周大掃除一次，保持清潔衛(wèi)生。

　　3.檔案室內(nèi)嚴(yán)禁煙火，室內(nèi)須配滅火器材，檔案員必須掌握正確使用滅火器材的方法。

　　4.保持檔案室枯燥，定期在柜架中投放枯燥劑。

　　5.雨季加強檢查，每逢大雨必須檢查檔案室有無漏水、滲水現(xiàn)象，雨后即檢查檔案有無潮霉現(xiàn)象。

　　6.檔案柜架內(nèi)須定期投放防霉、防鼠藥品，定期檢查檔案有無霉變、鼠咬現(xiàn)象。

　　7.發(fā)現(xiàn)檔案有潮霉、鼠咬情況，應(yīng)立即采取措施加強防范，對已造成損壞的檔案進展修復(fù)、補制。

　　8.下班時或檔案員離開時應(yīng)仔細(xì)關(guān)好、鎖好門窗。檔案室鑰匙除檔案員外，其他人不得持有。

　　十四、檔案鑒定與銷毀

　　1.文書檔案資料保存期限分別為短期15年、長期25年、永久三類。

　　2.城建檔案的保存期限分為短期30年，長期70年，永久三類。

　　3.公司抽調(diào)各部門有關(guān)人員組成檔案鑒定小組，鑒定小組負(fù)責(zé)審議、鑒定檔案資料的保存期限。

　　4.鑒定小組于每年的最后一個季度內(nèi)召開一次鑒定會，審議、鑒定新增資料的年限及應(yīng)銷毀的資料。

　　5.檔案資料的銷毀由檔案員具體執(zhí)行，鑒定小組委派一人監(jiān)視執(zhí)行。

　　十五、銷毀檔案編號的處理

　　1.經(jīng)鑒定不需保存但暫時不能銷毀的檔案，將其從原存放架上取出，用X（表示暫存記號）標(biāo)識記號，并將其裝訂放入專門存放區(qū)內(nèi)。

　　2.檔案銷毀情況均須登記在物業(yè)管理檔案銷毀登記表上。

　　十六、檔案借閱

　　1.檔案資料一般只限于公司員工及集團公司需要查閱的人員查閱。

　　2.外單位及個人因工作需要查閱檔案的，必須經(jīng)主管行政副總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　3.檔案一般只限于在檔案室內(nèi)查閱，因工作需要借出時，必須填寫檔案借閱申請審批表。

　　4.審批表經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)簽字后，交行政管理部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)簽字，方可借出檔案。

　　5.借出檔案者必須保證檔案的完好，不得在檔案上涂改、劃線、圈點等，不得缺頁、遺失、私自復(fù)印，并保證如期歸還。

　　6.檔案借還情況須在登記本上登記。

　　十六、檔案統(tǒng)計

　　1.檔案資料定期進展清理、統(tǒng)計。

　　2.檔案員必須每季度統(tǒng)計一次檔案增刪、使用及管理情況，并將統(tǒng)計結(jié)果報行政管理部負(fù)責(zé)人。

　　十七、檔案管理意外事件處理程序

　　檔案失盜、借出檔案人喪失或損毀檔案、潮霉鼠咬損毀檔案等均屬于檔案管理中的意外事件。

　　1、處理程序

　　1.1發(fā)生意外事件時，首先應(yīng)立即將事件情況報告行政管理部負(fù)責(zé)人和主管領(lǐng)導(dǎo)。

　　1.2當(dāng)發(fā)生檔案失盜或借出檔案人喪失檔案事件時，應(yīng)立即設(shè)法追回所失檔案。

　　1.3當(dāng)發(fā)生借出人損毀檔案或潮霉鼠咬等損毀檔案事件時，應(yīng)立即對損毀檔案設(shè)法進展修補、復(fù)原。

　　1.4假設(shè)無法追回、修補損失的檔案，那么應(yīng)請有關(guān)部門協(xié)助設(shè)法重新補制。

　　1.5在進展補救工作的同時，對意外事件發(fā)生的原因進展調(diào)查，追究有關(guān)人員的責(zé)任。

　　1.6根據(jù)意外事件發(fā)生的性質(zhì)及檔案損毀程度，對有關(guān)責(zé)任人進展行政和經(jīng)濟處分。

物業(yè)公司管理規(guī)章制度2

　　1、辦公室負(fù)責(zé)指定接待員、檔案員負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的信息收集、管理及整理工作；

　　2、專管人員須將業(yè)主的檔案資料分戶建立、逐一保存，建立統(tǒng)一名目，同時建立電子檔備份。各類信息具體排列，以便查閱；

　　3、客戶信息檔案的內(nèi)容包括：業(yè)主收樓及驗收文件、裝修文件、日常修理文件、繳費文件、回訪處理文件及投訴建議等其他文件；

　　4、專管人員須仔細(xì)填寫各項記錄表，紙文檔與電子文檔同時進行。準(zhǔn)時跟進業(yè)主檔案的`變更，保證信息的精確性；

　　5、業(yè)主檔案信息應(yīng)嚴(yán)格管理，留意保密。嚴(yán)禁非相關(guān)人員查閱，以愛護業(yè)主的隱私，維護公司良好形象；

　　6、為確保文檔安全，文件柜要做好防火、防盜、防潮、防蟲工作；

　　7、業(yè)主檔案永久保存，準(zhǔn)時與業(yè)主溝通，準(zhǔn)時變更業(yè)主信息，保證其精確性。

物業(yè)公司管理規(guī)章制度3

　　為保持潔凈干凈,使住(用)戶享有優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境,結(jié)合管轄區(qū)實際狀況,特制訂本制度。

　　(一)清掃保潔隊員應(yīng)喜愛本職工作,培育良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神,不怕苦、不怕臟、不怕累,用辛勤汗水贏得社會的.敬重和承認(rèn)。

　　(二)嚴(yán)格執(zhí)行清掃保潔工作程序,按時完成各項任務(wù),并按規(guī)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查驗收。

　　(1)每天清掃行車道路兩次,上下午各一次。

　　(2)每天早上清掃綠化帶、公共場所、人行道等各一次。

　　(3)每天清運垃圾一次。電梯間、樓梯每周擦抹兩遍。

　　(4)每隔三天清洗垃圾桶及其周邊一次。

　　(5)每十天用藥物噴殺蚊、蠅、蟲一次,主要在垃圾桶、明溝、綠化槽、排水、排污井等處。

　　(6)每季度疏通沙井一次。

　　(一)完成規(guī)定清潔任務(wù)后,應(yīng)在區(qū)內(nèi)仔細(xì)巡查保潔,制止破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為。

　　(二)業(yè)主、住戶提出預(yù)約上門衛(wèi)生清潔服務(wù)或報告管道堵塞,必需在24小時內(nèi)處理完畢。

　　(三)保潔員在當(dāng)班時間發(fā)覺不衛(wèi)生現(xiàn)象時,應(yīng)馬上予以清除,如工作量過大,應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)報告,組織保潔員進行清除。

　　(四)仔細(xì)使用、保管各種清潔工具、機具,不得隨便亂放,以免丟失、損壞。有意損壞或丟失工具者,要照價賠償。

　　(五)嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律,按時上、下班,上班時不得無故離開工作崗位,不得無故曠工,請病、事假須得到上級批準(zhǔn)。

　　(六)留意儀容儀表,上班時應(yīng)穿工作服、戴工牌,不得穿拖鞋、短褲上崗。

　　(七)符合下列條件之一者,將賜予嘉獎、晉升:

　　(1)對搞好清掃保潔隊管理,提高服務(wù)質(zhì)量有貢獻者.

　　(2)在服務(wù)工作中,制造優(yōu)異成果者。

　　(八)違反勞動紀(jì)律和嚴(yán)峻違法亂紀(jì)行為者,將按規(guī)定賜予警告、停職直至開除的處理。

物業(yè)公司管理規(guī)章制度4

　　一、處罰條例

　　(一)有以下行為者，作口頭警告處理

　　1.不嚴(yán)格遵守輪值時間上下班，無故遲到或早退，遇有特殊情況不請假并未獲主任同意;

　　2.當(dāng)值時，不穿著公司規(guī)定的制服及配帶有效之證件，不保持制服整齊、清潔、儀容潔凈及精神飽滿;

　　3.無論對待同事、訪客、業(yè)主或租戶，均不以禮相待或不保持良好關(guān)系;

　　4.未經(jīng)批準(zhǔn)，使用公司電話作私人用途;

　　5.在工作場所內(nèi)有不雅行為或動作，在公共場所大聲噪吵的;

　　6.工作時間內(nèi)干私活或未經(jīng)批準(zhǔn)私自接待親友;

　　7.清潔工人員穿著拖鞋、高跟鞋或佩帶金銀飾物上班的;

　　8.拉群結(jié)派造成同事之間不團結(jié)。

　　(二)有以下行為者，作書面警告處理

　　1.工作態(tài)度不認(rèn)真，在當(dāng)值時間聽收錄機、閱讀報章雜志、聚眾喧嘩、追逐嬉戲、吃零食或抽煙等;

　　2.要求(或替)別人打鐘咭;

　　3.在上班時間睡覺、閑逛或擅離工作崗位;

　　4.使用客戶專用的設(shè)備或物品;

　　5.對同事或客戶作出侮辱性言語或行為;

　　6.遺失業(yè)主門匙或泄露客戶資料(否則需同時承擔(dān)因此而造成的一切后果);

　　7.故意拖延工作進度或?qū)�工作�?nèi)容有所隱瞞，接到業(yè)主投訴不迅速處理;

　　8.上門作業(yè)時，粗暴敲門并對業(yè)主(住戶)造成影響或嚴(yán)重投訴，急促按門鈴并于業(yè)主開門后不表明身份不說明來意，未經(jīng)業(yè)主(住戶)允許擅自走進室內(nèi)的;

　　9.上門作業(yè)時，隨意使用室內(nèi)物品、抽煙、隨地吐痰或亂丟垃圾、不愛護業(yè)主家中的物品、不尊重業(yè)主生活習(xí)慣而隨意踐踏室內(nèi)地板的(同時，還需承擔(dān)因此而造成業(yè)主的損失);

　　10.上門作業(yè)時，未經(jīng)許可使用業(yè)主家的物品，或在業(yè)主家中吸煙、喝茶、看電視、看報紙、隨地吐痰、亂丟垃圾。非工作需要，開空調(diào);

　　11.不服從上級的`指導(dǎo)及執(zhí)行指定的工作;

　　(三)有以下行為者，作即時解雇處理

　　1.向業(yè)主索取金錢或勒索他人財物;

　　2.恐嚇、威脅或危害他人安危;

　　3.在當(dāng)值時間內(nèi)私下為業(yè)主提供職責(zé)范圍外的服務(wù);

　　4.以權(quán)謀私，工程及維修部門工作人員按工程單要求及范圍上門服務(wù)，在維修作業(yè)期間收取業(yè)主(住戶)錢財或另加有償服務(wù);

　　5.假借公司名義或利用職權(quán)向外作有損公司聲譽或利益之行為;

　　6.利用職務(wù)之便，私下為客戶提供物業(yè)租售及其它中介服務(wù)并收取中介費用;

　　7.在公司范圍內(nèi)有不道德的行為或交易;

　　8.偷取公司、業(yè)主(住戶)或同事的財物，經(jīng)查實的(情節(jié)嚴(yán)重者送公安機關(guān)處理);

　　9.在本公司范圍內(nèi)打斗、酗酒、聚賭、服食毒品或危害他人身心健康;

　　10.向外界泄露有利公司競爭及機密的情況或資料;

　　11.擅自標(biāo)貼或涂改本部門或公司各類通告或指示，存心毀壞本部門或公司的財物;

　　12.不遵守并不執(zhí)行公司所發(fā)出的一切通告及事項;

　　(四)處理方式

　　1.違反三次口頭警告行為者，作一次書面警告處理;

　　2.違反三次書面警告行為者，作解雇處理。

　　(五)程序解釋：參照公司《員工手冊》程序

　　二、安全管理制度

　　(一)行政安全管理條例

　　1、安全工作包括上班的交通安全，辦公地點的防火、防盜工作;

　　2、員工上下班如自駕機動車，必須嚴(yán)格遵守交通規(guī)則;

　　3、每班負(fù)責(zé)人在下班時要親自檢查，并保證辦公室所有電器的開關(guān)已切斷;

　　4、每班負(fù)責(zé)人在下班時要親自檢查并保證辦公室的門窗已鎖好;

　　5、業(yè)主檔案資料由專人負(fù)責(zé)保管，除本部門主任(或以上人員)批準(zhǔn)外，一律不許借閱。

　　(二)施工、作業(yè)安全管理條例

　　1、在清洗外墻、玻璃窗等高空工作中，必須有領(lǐng)班或以上人員在場指導(dǎo)，并遵守有關(guān)高空作業(yè)安全制度(例如：系扣安全帶等);

　　2、在清理碎玻璃時，清朝人員一定要戴手套及不能著涼鞋;

　　3、室外清潔人員在室外工作時，必須注意路面行車情況，尤其拐彎及路口位置;

　　4、室內(nèi)管家人員在與業(yè)主移交門匙時，必須做好簽收記錄及相關(guān)的核實工作。下班前，必須檢查空置單位的防火及門窗、水電掣安全情況;

物業(yè)公司管理規(guī)章制度5

　　第一章總則

　　第一條目的

　　建立健全物業(yè)保安服務(wù)規(guī)章制度，預(yù)防、維護樣板范示區(qū)的人身及財產(chǎn)安全及公共設(shè)備設(shè)施的安全。保障轄區(qū)的正常工作和生活秩序。

　　第二條適用范圍：

　　適用于本公司所管轄的區(qū)域。

　　第二章崗位職責(zé)

　　第三條保安隊長崗位職責(zé)

　�。ㄒ唬┦煜じ鲘徫环婪肚闆r，了解各崗位治安動態(tài)，對隊內(nèi)的工作進行合理安排，對何處設(shè)崗，加崗提出建議，對隊里每一個保安員的工作能力以及工作狀況要做到心中有數(shù)。

　�。ǘ�）上崗前集合本班隊伍，檢查著裝。儀容、佩帶值勤標(biāo)志、檢查保安員裝備完好程度，按崗位要求上崗值勤。

　�。ㄈ�）負(fù)責(zé)對各崗位保安員交接班工作進行檢查、監(jiān)督。

　�。ㄋ模┕ぷ鲿r負(fù)責(zé)各崗位之間的協(xié)調(diào)工作，工作中，以身作則，起好帶頭作用，負(fù)責(zé)檢查崗位上崗情況，崗位發(fā)生事件隊員處理不了的問題，由隊長妥當(dāng)處理。

　�。ㄎ澹�對違反《保安員條例》工作不負(fù)責(zé)任且無組織、無紀(jì)律的保安員，按情節(jié)輕重給與批評教育，同時上報總經(jīng)辦并做好記錄。

　�。�六）熟悉本隊情況，了解隊員的思想，搞好隊員上崗前的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

　�。ㄆ撸�對部門領(lǐng)導(dǎo)的工作指令要絕對服從和支持，提倡給公司提出合理化建議，維護正常的生活秩序，培養(yǎng)良好的作風(fēng)，不定時召開工作會，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，布置下一步工作。

　�。ò耍�寫好值班記錄，對重大治安狀況要及時報告，負(fù)責(zé)檢查落實工地、樣板示范區(qū)、臨建辦公區(qū)域的防火安全。

　　（九）隊長對本隊內(nèi)工作負(fù)責(zé)。

　　第四條保安員崗位職責(zé)

　　（一）保護服務(wù)單位的財產(chǎn)安全，維護服務(wù)場所的正常秩序。

　　（二）保護服務(wù)區(qū)內(nèi)發(fā)生的刑事、治安案件或者災(zāi)害事故現(xiàn)場。維護現(xiàn)場秩序。

　�。ㄋ模┌熏F(xiàn)行違法犯罪嫌疑人員扭送公安機關(guān)或保安組織。

　�。ㄎ澹┳龊梅�務(wù)區(qū)域內(nèi)的防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故等安全防范工作。

　�。�六）嚴(yán)格遵守轄區(qū)內(nèi)各項管理規(guī)章制度，公司未公開的事，要嚴(yán)格保密，不得在其他人員及客戶面前談?wù)搩?nèi)部情況。

　　（七）與客戶交往只限于服務(wù)性禮節(jié)，不能過于親近，未經(jīng)組織許可不得同任何客戶有其他來往。

　�。ò耍┎粶�(zhǔn)以工作之變的任何方式，向客戶索要錢物、小費或提供違法之便。

　�。ň牛┎粶�(zhǔn)私自接受客人贈送的物品，如謝絕不了應(yīng)及時報告，一切贈品一律上繳。

　　（十）不準(zhǔn)參與客戶（業(yè)主）或其他任何違法亂紀(jì)得行為。

　�。ㄊ�一）保安員拾到任何物品、錢財都應(yīng)上交公司。

　�。ㄊ�二）保安員上班必須著整潔的工作服，佩帶值勤標(biāo)志，不準(zhǔn)留長發(fā)、胡須、指甲。

　�。ㄊ�三）有事必須先請假，不準(zhǔn)用電話請假，他人代假，不得無故拖延、拒絕或終止工作。

　�。ㄊ�四）保安員的工作期間，非自身受到侵害時不得使用警具，更不能超限度使用。

　　（十五）尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事、禮貌的對待每位業(yè)主，樹立良好的保安員形象，不論在何種情況下，不準(zhǔn)先動手打人。

　�。ㄊ�六）上班時不準(zhǔn)帶與工作無關(guān)的物品上崗，各崗位配發(fā)用品須妥善保管，損壞按價賠償。

　　（十七）對任何記錄及投訴必須做到及時、準(zhǔn)確、實事求是上報。任何人不得隱瞞、涂改、撕毀假造，更不能利用職務(wù)之便報復(fù)他人。

　�。ㄊ�八）上班期間，喝水和上洗手間不得超過十五分鐘，換班吃飯不得超過六十分鐘，每班次十二小時。

　�。ㄊ�九）熟悉業(yè)務(wù)，記牢有關(guān)電話號碼、聯(lián)絡(luò)信號，處理事故程序，發(fā)生火警、盜警或其他突發(fā)事件，要及時上報，聽從指揮，各崗位要密切配合，參加搶救或緝拿等工作。

　　（二十）要認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)知識，增加法制觀念，要有高度的事業(yè)心和責(zé)任感，積極的制止違法犯罪行為。

　�。ǘ�十一）協(xié)助調(diào)解住戶之間的糾紛。

　�。ǘ�十二）講文明禮貌，教育住戶遵守住宅區(qū)的各種規(guī)定，共同搞好住宅區(qū)治安管理，班前不準(zhǔn)喝酒，嚴(yán)格執(zhí)行保安員職責(zé)。

　　第五條巡邏崗位職責(zé)

　　（一）當(dāng)值班巡邏員要認(rèn)真對所轄區(qū)域、樓層進行仔細(xì)巡查，發(fā)現(xiàn)可疑人或事，要禮貌查詢或做好監(jiān)控，但不能無故進入業(yè)主（用戶）房內(nèi)。

　�。ǘ�）檢查治安、防火、防盜等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好記錄。

　�。ㄈ�）檢查消防設(shè)備、設(shè)施是否完好，機房門、電井門等是否有損壞和關(guān)閉，如無關(guān)閉，應(yīng)將其關(guān)閉。

　�。ㄋ模�檢查走廊、消防樓梯等疏散通道是否暢通，公用通道燈光是否有熄滅現(xiàn)象。

　�。ㄎ澹�檢查電器開關(guān)、水籠頭、門窗是否關(guān)好，若無，請隨手關(guān)好。

　�。�六）制止業(yè)主（用戶）在走廊燃燒香紙，隨時查看裝修隊、施工隊是否違章裝修或違章施工。

　�。ㄆ撸┴�(fù)責(zé)巡邏區(qū)域的車輛安全，綠化帶是否踐踏，以及公共設(shè)施是否被人損壞等。

　�。ò耍┭膊槿藛T每天都對巡查內(nèi)容進行登記，屬于損壞或不能處理的問題，及時報告隊長，隊長在每天或工作例會時交與管理處處理。

　　第三章管理制度

　　第六條門衛(wèi)制度

　　（一）保安人員在必要時，查詢進入小區(qū)的陌生人，并向業(yè)主解釋，以加強小區(qū)內(nèi)治安管理，若有失敬及不便，敬請諒解。

　　（二）本小區(qū)按規(guī)定嚴(yán)格禁止閑雜人員進入小區(qū)，嚴(yán)禁小攤小販進入小區(qū)叫買叫賣。嚴(yán)禁廢品收購人員及可疑人員進入小區(qū)，實行24小時保安巡邏和電子監(jiān)控，外來人員進入小區(qū)實行登記制度，親友來訪須經(jīng)住戶同意方可進入小區(qū)。

　　（三）為保護小區(qū)住戶家庭財產(chǎn)安全，住戶從小區(qū)搬出物品時，須請業(yè)主到物業(yè)辦公室辦理放行手續(xù)并領(lǐng)取物品出入證，非小區(qū)住戶人員攜帶貴重物品進出需要出示票據(jù)和登記，對未辦理物品放出手續(xù)或未登記者，值勤人員有權(quán)利拒絕放行。

　�。ㄋ模﹪�(yán)格落實對外來人員、車輛進行查詢，非住戶機動車輛（除消防、救護、執(zhí)行公務(wù)警車、清潔和特許的車輛外）其它車輛未經(jīng)許可一律不準(zhǔn)駛?cè)胱≌�小區(qū)。

　　（五）裝修人員和臨時人員必須辦理出入證，由住戶作保證，拉運裝修材料的車輛白天必須由業(yè)主引領(lǐng)進入，夜間不的進入，大件物品必須有出門證可放行。

　�。�六）門衛(wèi)室是小區(qū)的窗口，是保安的主要崗位，保安員要認(rèn)真行職責(zé)，對出入小區(qū)的人、車輛進行查詢、登記、管理，并做好值班日志、監(jiān)控巡更、交接班記錄等，嚴(yán)禁外來車輛和出租車進入小區(qū)，保安門衛(wèi)人員應(yīng)該盡忠職守，堅守崗位，確保安全，不得睡崗，不得在崗期間吃零食，閱讀與工作無關(guān)的書籍。

　　第七條交接班制度

　　（一）隊長提前15分鐘集合全隊人員，清點人數(shù)，整理著裝，隊長要簡單扼要交待上崗工作，提出注意事項，隊員對待的相關(guān)內(nèi)容清楚后方可上崗。

　�。ǘ�）隊長帶隊到各崗位，接崗人員距下崗人員1.5米處，立正敬禮進行交接，認(rèn)真查看上一斑記錄，聽取上班值勤情況的報告。檢查通訊器材和崗位上的各種設(shè)備，物品是否齊全、完好，對上班遺留問題，及時向隊里匯報。

　　（三）交接清楚后，在30分鐘內(nèi)巡查完各崗位，對上一班遺留問題及時了解清楚，掌握情況后逐一進行處理。

　　第八條請銷假制度

　　（一）請假人需書面申請（寫請假條）經(jīng)批準(zhǔn)后方可外出。

　�。ǘ�）請假條應(yīng)注明外出事由、外出、歸隊時間，經(jīng)隊長確認(rèn)簽字。

　�。ㄈ�）不按時歸隊或不經(jīng)批準(zhǔn)私自外出者按曠工處理。

　�。ㄋ模�曠工一次扣除當(dāng)天工資，另罰款三十元。

　�。ㄎ澹╆爢T外出每天只限一人次，由隊長安排，超過比例由公司批準(zhǔn)。

　　（六）特殊情況需要延長請假時間向隊長/公司電話申請。

　�。ㄆ撸╆爢T外出未按時上班的，隊長、公司都有權(quán)做出處理。

　　（八）隊員私自不請假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理，由此造成的`損失由自己承擔(dān)。

　　第九條考勤制度

　�。ㄒ唬┍０矄T實行24小時制，兩班倒制，分白班夜班，每班12小時，每周日轉(zhuǎn)換班次。

　�。ǘ�）上班時間白班：早7點――晚7點，早班中午吃飯一小時，11―12點。下午下班后用餐。上班期間不得擅離職守。

　�。ㄈ�）保安員工資現(xiàn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，基本工作元，全勤獎元，電話費元，（工齡工資滿一年，每月元依次類推、待定）。

　�。ㄋ模┌磿r上下班。無遲到、早退全月出勤30分，無故遲到、早退一次扣1分，及每分1元，遲到，早退累計10次以上，扣完本項分?jǐn)?shù)及扣發(fā)全勤獎。請事假一天扣2分，請病假一天扣5分。請事假1天，病假3天以上，扣全月出勤分值。曠工一天取消當(dāng)月出勤分值。

　　第十條學(xué)習(xí)訓(xùn)練

　　（一）堅持每星期二、四下午學(xué)習(xí)，內(nèi)容以《保安工作條令》、《管理工作細(xì)則》和消防知識為主，每月進行一次考核。

　�。ǘ�）堅持每周五晚上召開全隊例會，對本周工作小評，對下一周工作進行安排。

　�。ㄈ�）堅持每天和隊長聯(lián)系，聽取班長工作匯報和意見。

　　第十一條獎勵制度

　　（一）對保安隊工作提出合理化建議，被采用并有一定成效的。

　�。ǘ�）在工作中一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，遵守工作細(xì)則及各項規(guī)章制度的。

　�。ㄈ�）工作中秉公辦事，廉潔奉公，遵守紀(jì)律，堅持原則，嚴(yán)格撫行職責(zé)，完成任務(wù)出色的。

　�。ㄋ模┰谥登谥屑皶r發(fā)現(xiàn)火險，火情等事故苗頭，并及時果斷處理的。

　�。ㄎ澹┓e極參加訓(xùn)練、學(xué)習(xí)培訓(xùn)及工作的。

　�。�六）積極配合班長做好各項工作，內(nèi)務(wù)衛(wèi)生評比優(yōu)勝者，當(dāng)月評比無扣分、被評為標(biāo)兵的。

　�。ㄆ撸┰诠ぷ髦杏龅竭`法犯罪分子敢于斗爭，機制靈活，舍己為人或好人好事表現(xiàn)突出的。

　�。ò耍┢渌麘�(yīng)給與獎勵。

　　第十二條獎勵方式

　　口頭表揚，物資表揚、報公司表揚。

　　第十三條處罰制度

　�。ㄒ唬�無故遲到、早退10分鐘或10分鐘以上分別扣2分，30分鐘為礦工。

　　（二）當(dāng)班時儀容不整，未按規(guī)定著裝，服裝不整潔，未佩帶工號牌扣1分。

　�。ㄈ�）當(dāng)班時間睡覺和脫崗、串崗、坐崗、做與值勤無關(guān)的事，不足10分鐘且未造成損失者，扣2分，超過10分鐘或造成損失的另作處理。

　�。ㄋ模┙唤影嗍掷m(xù)不全，未按規(guī)定交接班的，交代不清的且未造成損失的，扣1分。造成損失的另作處理。

　�。ㄎ澹┊�(dāng)班期間，服務(wù)意識差，態(tài)度不好，文明禮貌不夠的，遭業(yè)主（用戶）合理投訴的，扣2分，情節(jié)嚴(yán)重的另作處理。

　�。�六）巡邏或上班不認(rèn)真，不按規(guī)定簽到巡查的且未造成損失的，扣3分，造成損失的另作處理。

　�。ㄆ撸┻`反保衛(wèi)員職責(zé)規(guī)定其他內(nèi)容的，且情況輕微的，扣2分。

　�。ò耍┕�司領(lǐng)導(dǎo)不定期檢查發(fā)現(xiàn)問題的，將嚴(yán)肅處理。

　　（九）違反1―8條兩次或兩次以上的，由保衛(wèi)部按規(guī)定做出相應(yīng)的處理。

　�。ㄊ�）無故不參加訓(xùn)練、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)者，扣2分。

　�。ㄊ�一）無故遲到、早退者，扣2分。

　�。ㄊ�二）學(xué)習(xí)、訓(xùn)練時不認(rèn)真，態(tài)度不端正，不聽從指揮，故意搗亂者扣3分，視情節(jié)輕微重屢教不改的另作處理。

　　（十三）訓(xùn)練、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)考核不合格或達不到要求兩次者，每次扣2分。

　�。ㄊ�四）違反其他學(xué)習(xí)、訓(xùn)練制度的，由保安部做出處理。

　　（十五）違反以上條款扣分兩次以上者，保安部另做處理。

　　注：對違反公司規(guī)定的其他制度，及處罰條令中其他項目的，按公司規(guī)定進行處理。

　　第十四條處罰方式

　　書面警告、扣分、其它處理。

　　注：獎懲制度與考核標(biāo)準(zhǔn)分值有沖突不統(tǒng)一時，取兩者平均分值做依據(jù)。

　　第四章安保器材使用管理規(guī)定

　　第十五條保安員警用器材

　�。ㄒ唬┍ＷC對講機警用器材功能完好，使用正常，由專人統(tǒng)一領(lǐng)用、配發(fā)、送檢、保養(yǎng)。

　�。ǘ�）對講機只能提供部門管理者，當(dāng)值班上班人員使用，嚴(yán)禁用作其它用途，特殊情況由保安負(fù)責(zé)人同意方可。

　�。ㄈ�）對講機嚴(yán)格規(guī)定頻率，嚴(yán)禁保安員、干部私自拆亂調(diào)頻率，否則按違紀(jì)處理。

　�。ㄋ模�對講機電池充電6小時以上可使用，充電時間不能超過12小時，交班時要用布擦拭機身，并將音量調(diào)到適當(dāng)（清晰聽到）位置。

　�。ㄎ澹┍０矄T交接班時，應(yīng)做好對講機交接驗收工作，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄，并及時報告部門負(fù)責(zé)人。

　�。�六）專人領(lǐng)用對講機自行負(fù)責(zé)維護保養(yǎng)。

　�。ㄆ撸┍０矄T要愛護使用警棍，嚴(yán)禁使用警棍嬉戲打鬧，或給他人玩耍。

　�。ò耍┚�棍只能提供保安員緊急情況下防衛(wèi)使用，非值班、執(zhí)勤人員嚴(yán)禁佩戴和使用。

　　（九）警棍提供給他人使用，無特殊情況或保安負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)的，嚴(yán)禁攜帶警棍外出，一切責(zé)任由提供者負(fù)責(zé)。

　　（十）保安員要愛護使用手電筒、雨衣、雨鞋，非晚間或下雨時不得使用，嚴(yán)禁將雨衣，手電筒，電池占為己用。

　�。ㄊ�一）對雨天用過的雨衣、雨鞋要及時用抹布擦拭干凈并折疊整齊后交當(dāng)班負(fù)責(zé)人保管，對使用完畢的手電要用布擦拭干凈并將電池?fù)赋觥?/p>

　�。ㄊ�二）交班時對對講機、警棍、雨衣、手電筒、雨鞋進行檢查后，是否完好或正常，并記錄在《保安員值班記錄》上，發(fā)現(xiàn)問題及時報告部門負(fù)責(zé)人。

　　第十六條保安員服裝使用規(guī)定

　�。ㄒ唬┍０矄T服裝冬季、夏季制服使用期限均為2年。

　�。ǘ�）帽子、領(lǐng)帶、精神帶、肩章、臂章等佩戴使用期限為2年。

　�。ㄈ�）保安人員對服裝，應(yīng)愛護妥善保管，如發(fā)生遺失和非因工作造成的破損應(yīng)按折舊繳納折舊費，因救災(zāi)、搶險、擒罪犯等造成的破損可視破損程度進行更換。

　�。ㄋ模┍０踩藛T入職時，收取服裝押金，但因個人原因提出辭職或因工作表現(xiàn)違反公司規(guī)定被辭退的、應(yīng)扣減服裝折舊費用。

　�。ㄎ澹┍０踩藛T入職服務(wù)不到6個月（含六個月）離職時，扣回服裝費用80%，服務(wù)滿6個月，不滿12個月時，扣回服裝費用60%，超過一年減免服裝折舊費用。

　　（六）試用期間不符合用人標(biāo)準(zhǔn)被辭退或在工作期間違反管理規(guī)定的要按上述標(biāo)準(zhǔn)辦理。因公司經(jīng)營管理發(fā)生變化縮減保安辭退人員，不收取服裝折舊費用，但舊裝應(yīng)交回公司。

　�。ㄆ撸┛刍氐姆�裝費從保安人員辭職的結(jié)算費中扣取。

　�。ò耍┓�務(wù)時間從試用期入職之日開始計算。

　�。ň牛┓�裝折舊費應(yīng)由行政人事部計算結(jié)算工資時，負(fù)責(zé)扣減并通知財務(wù)發(fā)放清算工資。

　�。ㄊ�）冬季進入公司的保安，4月1日前配發(fā)夏裝，夏季進入公司的保安人員10月1日前配發(fā)冬裝。

　　（十一）保安服不得與便服混穿，不同季節(jié)的保安服不得混穿。

　�。ㄊ�二）按規(guī)定佩戴帽徽，肩章，領(lǐng)花，袖章等標(biāo)志不同制服標(biāo)志不得混戴，不得佩戴，系掛與保安員身份或執(zhí)勤員的標(biāo)志，物品。

　�。ㄊ�三）冬裝（制服尼）一套120元，普通白襯衣30元，領(lǐng)帶（拉鏈?zhǔn)剑?元，夏季一套98元配（佩飾男69.6元女79.6元）精神帶12元，男式貝雷帽連帽徽43元，女式卷沿帽53元，臂章6元肩章（一對）8.6元。

　　第五章保安員對緊急情況處理程序

　　第十七條突發(fā)事件的處理程序

　　凡遇突發(fā)事件（指火警、兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當(dāng)值主任。

　�。ㄒ唬┗鹁�

　　1、如發(fā)現(xiàn)火情，保安員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場，立即報告消防控制中心及管理處負(fù)責(zé)人，保安員（班）組織人員撲救，同時根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場情況，撥打報警電話，并立即報告管理處主任、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、公司總經(jīng)理。

　　2、迅速封閉現(xiàn)場，盡快疏散業(yè)主（用戶）或其他人員。

　　3、如有發(fā)現(xiàn)罪犯要奮力擒拿。盡可能利用一切消防設(shè)備控制災(zāi)情直到撲滅。

　　4、為警察和消防車輛安排好進出口路線，登記抵達時間、人員、數(shù)量、滅火時間。

　　5、火災(zāi)撲滅后，要繼續(xù)保護現(xiàn)場，勸說周圍群眾離開現(xiàn)場。

　　6、盡可能地阻止記者拍攝有損轄區(qū)聲譽的照片或錄像。

　　7、事后應(yīng)協(xié)助公司及有關(guān)部門查找火災(zāi)的原因。

　�。ǘ�）謀殺

　　1、全體保安隊?wèi)?yīng)以轄區(qū)及業(yè)主（用戶）的生命財產(chǎn)為己任，如發(fā)現(xiàn)謀殺案應(yīng)立即報告保安隊長、管理處主任或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及公安機關(guān)。

　　2、維護現(xiàn)場，勸令閑人迅速離開，等待警察和醫(yī)生到來。

　　3、阻止一切無關(guān)人員進入現(xiàn)場，并且保護好現(xiàn)場。

　　4、如發(fā)現(xiàn)兇手要奮力擒拿。

　　5、權(quán)利協(xié)助警察的工作，如有目擊提供或傳聞證據(jù)在握，在管理處主任或相關(guān)負(fù)責(zé)人的同意后可提供有關(guān)人員資料。

　　6、不要干預(yù)事件現(xiàn)場，記錄一切細(xì)節(jié)，包括發(fā)現(xiàn)時間、目擊證人等。

　　7、技巧地阻止記者拍攝有關(guān)損害轄區(qū)聲譽的照片。

　　8、在停車場安排好有關(guān)單位車輛停放，登記有關(guān)人員姓名、單位、車牌號碼及抵達時間。

　　9、如公安機關(guān)提取被害者的財務(wù)，保安員有權(quán)要求其給予清單的復(fù)印件本，若被害人及親屬問及，可予恰當(dāng)答復(fù)。

　　10、保安隊長須書面報告管理處領(lǐng)導(dǎo)，有關(guān)事件的過程及處理情況。

　�。ㄈ�）打劫

　　1、在轄區(qū)范圍內(nèi)，如搶劫者攜帶武器，保安員應(yīng)迅速報告保安隊長、管理處主任或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及公安機關(guān)。

　　2、發(fā)現(xiàn)搶劫者配有汽車或摩托車應(yīng)：記錄下車牌號碼、顏色、車輛型號、人數(shù)及性別，當(dāng)其逃跑時，應(yīng)緊緊跟蹤，詳細(xì)記錄一切情況。

　　3、保安員要保持清醒頭腦，注意觀察搶劫者的面貌、衣著及明顯特征，看準(zhǔn)時機奮力擒拿罪犯。

　　4、警察抵達后要全力協(xié)助進行搜查，對犯罪分子留下的一切物品不要移動，并保護好現(xiàn)場。

　　5、勸令圍觀者迅速離開，給警車或救護車安排正常路線。

　　6、保安員應(yīng)聯(lián)系救護車及時將業(yè)主（用戶）送往醫(yī)院。

　　7、保安隊主管（隊長）就全部事件過程書面呈報管理處主任或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。

　�。ㄋ模�毆打暴力事件的處理程序

　　1、處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。

　　2、巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告大廈保安中心，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理;否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安中心的指令。

　　3、保安中心接報后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安中心接受調(diào)查。如場面無法控制，應(yīng)盡快報派出所。

　　4、斗毆事件中如大廈的財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實賠償。

　　5、如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

　　6、事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。

　�。ㄎ澹┍I竊等破壞事件的處理程序

　　1、巡查發(fā)現(xiàn)或接報大廈內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告大廈保安中心，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安中心的指令。

　　2、保安中心接報后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理。

　　3、事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任、落實賠償。

　　4、如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

　　第六章保安員的禮儀規(guī)范及文明用語

　�。ㄒ唬┍０矄T的禮儀

　　1、概述：保安禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，是保安員的生活行為規(guī)范與待人處事的準(zhǔn)則，是對保安的義務(wù)、儀表、言談舉止、待人、接物等方面的具體規(guī)定。是保安員道德品質(zhì)、文化素質(zhì)、文化素養(yǎng)，教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。它不僅是衡量保安員道德水準(zhǔn)高低和修養(yǎng)程度的尺度而且也是衡量保安隊伍精神文明建設(shè)的重要標(biāo)志。所以保安禮儀不僅代表保安員的個人形象，更代表保安部隊伍的整體形象，是保安服務(wù)業(yè)贏得聲譽和客戶信賴的具體條件。

　　2、特點

　�。�1）保安禮儀以個人為支點。

　�。�2）保安禮儀以尊敬為原則。

　�。�3）保安禮儀以修養(yǎng)為基礎(chǔ)。

　　（4）保安禮儀以美好為目標(biāo)。

　�。�5）保安禮儀以長遠(yuǎn)為方針。

　　3、保安員的行為舉止

　　保安員的行為舉止體現(xiàn)的是保安的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養(yǎng)，也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具體要求：

　�。�1）值勤中與人交談時，態(tài)度要和善語氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌表示。

　�。�2）坐姿大方，在執(zhí)勤中，坐姿要舒展、自然大方。

　�。�3）站姿端正，站立值勤時，應(yīng)收腹、直腰、挺胸、雙肩稍后放平，雙肩自然下垂，保持身體端正，給出人一種輕松自然的感覺，體現(xiàn)出保安的雄姿。

　�。�4）行走穩(wěn)健，行走時，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進，步伐應(yīng)自然穩(wěn)健。

　　（5）談話自然，保安員無論在任何場合談話中，態(tài)度要誠懇大方，親切自然，語辭平和，問候用禮貌語言。

　　4、保安員的儀容衛(wèi)生

　　（1）服裝要整潔，穿著要合體、衣領(lǐng)、袖口要保持干凈，不要將袖口、褲腿卷起來，襯衣下擺不外露。不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿。

　　（2）上崗執(zhí)勤著裝規(guī)范，執(zhí)勤時必須按規(guī)定著保安制服，佩戴好武裝帶、防止器械以及帽徽、肩章、領(lǐng)花、胸卡;要扣好領(lǐng)扣和領(lǐng)鉤;如穿開領(lǐng)制服，必須內(nèi)穿襯衣，打好領(lǐng)帶。著制服時不得戴耳環(huán)、項鏈、戒指等飾物，不得描眉，涂口紅、擦胭脂、染指甲。

　　（3）注意個人衛(wèi)生，頭發(fā)要勤梳理，不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角和長發(fā)、胡須、指甲要經(jīng)常修剪。遵守社會公德，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣、不亂扔煙頭、果皮、紙屑，不隨地吐痰及倒剩菜飯、臟水，不要在執(zhí)勤時擦鼻涕，刷牙齒，脫鞋襪，吃東西、吸煙，不要在煙火禁止和公共場所吸煙。

　�。ǘ�）物業(yè)管理常用的禮貌用語

　　1、見面語：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認(rèn)識您”、“請多指教”、“請多關(guān)照”等。

　　2、感謝語：“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費心了”、“實在過意不去”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等。

　　3、致歉語：打擾對方或向?qū)Ψ街虑福骸皩Σ黄稹薄ⅰ罢堅�諒”、“很抱歉”、“請稍等”、“請多包涵”等�?/p>

　　4、接受對方致謝致歉時：“別客氣”、“不用謝”、“沒關(guān)系”、“請不要放在心上”等。

　　5、告別語：“再見”、“歡迎再來”、“祝您一路順風(fēng)”、“請再來”等。

　　6、接聽電話時：“您好，XXX管理處;請問有什么可以幫您的嗎?”“請問您貴姓?”當(dāng)聽不清楚對方說的話時：“對不起先生，您剛才講的問題我沒有聽清楚，請您重述一遍好嗎?”

　　“先生，您還有別的事嗎?”“對不起，先生，我把您剛才說的再復(fù)述一遍，看妥不妥當(dāng)?您能聽清楚嗎?謝謝您，再見�！�

　　7、當(dāng)對方要找的人不在時：“對不起，他不在，有什么事情需要我轉(zhuǎn)告他嗎?謝謝您，再見�！�

　　8、用戶電話投訴時：“您好!XXX物業(yè)管理服務(wù)處。請問您是哪戶的業(yè)主（哪家公司）?先生，請問您貴姓?請告訴我詳情，好嗎?對不起，先生，我立即處理這個問題，大約在XXX時間給您答復(fù)。請問怎樣與您聯(lián)系?您放心，我們會立即采取措施，使您滿意。很抱歉，給您添麻煩了。謝謝您的意見�！�

　　9、用戶來訪投訴時：“先生，您好!請問我能幫您什么忙嗎?先生，請問您貴姓?您能把詳細(xì)情況告訴我嗎?對不起，給您添麻煩了�！�

　　如職權(quán)能力不能解決時：“對不起，先生，您反映的問題由于某種原因暫時無法解決，我會把您的情況向公司領(lǐng)導(dǎo)反映，盡快給您一個滿意的答復(fù)�！�

　　10、當(dāng)投訴不能立即處理時：“對不起，讓您久等了，我會馬上把您的意見反饋到有關(guān)部門處理，大約在XXX時間內(nèi)給您一個答復(fù)。請您放心。謝謝您的意見�！�

　�。ㄈ�）保安員的考核標(biāo)準(zhǔn)

　　1、目的

　　為進一步強化物業(yè)小區(qū)保安隊伍的管理機制，加大對保安隊員的考核力度，不斷提高保安服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，以確保各項工作的順利進行，結(jié)合轄區(qū)內(nèi)物業(yè)小區(qū)保安服務(wù)的特點、任務(wù)、職責(zé)，特制定以下考核細(xì)則。

　　2、考核辦法

　�。�1）物業(yè)小區(qū)保安隊伍的管理工作，結(jié)合居住小區(qū)的實際情況，嚴(yán)格考核。

　�。�2）考核實施實行扣分罰款制。

　�。�3）在考核中，對于違反考核細(xì)則規(guī)定的內(nèi)容，每扣1分，罰款1元，并在本人當(dāng)月工資中扣除。

　　（4）考核實施采取定期考核，隨時抽查的辦法，對于發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)違章現(xiàn)象，由考核人員填寫扣分、罰款通知單，并由部門主管負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，送交財務(wù)，實施扣款。

　�。�5）保安員在工作中，對于超出違反考核細(xì)則規(guī)定以外的條款，按保安有關(guān)規(guī)定處理。

　　（6）對于保安員違反考核規(guī)定，罰款資金由財務(wù)專門賬目單獨保管，此項罰款資金用于獎勵工作突出有貢獻的保安人員的獎勵。

　　3、考核內(nèi)容及扣分標(biāo)準(zhǔn)。

　　（1）不按規(guī)定時間上下班，每遲到、早退一次各扣2分。

　�。�2）不請假、無故礦工扣4分;并扣除當(dāng)天工資，三次以上者予以辭退。

　�。�3）在交接班過程中，不按規(guī)定面對面實地交接，而進行信譽交接的每人各扣3分。

　�。�4）交接班記錄簿不按規(guī)定認(rèn)真填寫，亂畫字跡不工整，違者扣2分。

　�。�5）對于保安器具，如警棒、電筒以及日常辦公用品隨意損壞，丟失、除按價賠償外，損壞丟失者扣4分。

　�。�6）在執(zhí)崗過程中不按工作程序巡視，發(fā)生一次扣4分。

　�。�7）不按規(guī)定時間巡視，巡視時間次數(shù)與巡視記錄等填寫不符，每人各扣3分。

　�。�8）在當(dāng)班中不請示，隨意脫崗，辦私事扣5分，累計三次以上者予以辭退。

　　（9）在值班中，執(zhí)勤室內(nèi)務(wù)不整潔，物品不按要求擺放，當(dāng)班者每人各扣2分。

　�。�10）在執(zhí)崗中形象不佳，不按規(guī)定著裝，保安服與便服混穿，發(fā)生一次扣3分。

　�。�11）嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行文明用語，禮貌待人的保安用語規(guī)范規(guī)定，不按規(guī)定用語，每發(fā)生一次扣2分。

　�。�12）認(rèn)真牢記保安執(zhí)勤紀(jì)律“八不準(zhǔn)”，對于違反其中任何一項，分別根據(jù)情節(jié)扣4～10分，嚴(yán)重者清除保安隊。

　�。�13）在巡邏執(zhí)勤中，嚴(yán)格落實“保安員巡邏工作規(guī)程”，不按保安員巡邏工作規(guī)程執(zhí)行的，每違反一項扣3分。

　�。�14）在巡邏中列隊不整齊，儀表不端正，形象不佳每人扣1分。

　�。�15）在當(dāng)班中帶酒氣上崗扣5分。

　�。�16）當(dāng)班中飲酒扣l0分，并予以辭退。

　　（17）在當(dāng)班執(zhí)崗中，對于發(fā)生的問題，按有關(guān)規(guī)定不及時上報的扣4分。

　�。�18）對于公司、物業(yè)小區(qū)組織的公益性活動，以及公司組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、開會、按規(guī)定應(yīng)參加而無故不參加，又沒有經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)審批的，不參加一次扣5分。

　�。�19）在保安服務(wù)中，不按規(guī)定進行文明服務(wù)，居民有效投訴扣3分。

　　（20）在工作中相互之間不協(xié)調(diào)，不支持，不團結(jié)，而影響工作造成不良反映的，對責(zé)任者根據(jù)情節(jié)扣4―8分。

　�。�21）在工作中不服從領(lǐng)導(dǎo)，不服從分配，無理取鬧，影響正常工作開展扣10分，嚴(yán)重者清除保安隊伍。

　�。�22）對于公司組織的正常政治、業(yè)務(wù)、軍體等學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，在考核和考試中，按規(guī)定要求沒有達到標(biāo)準(zhǔn)和不及格者，每一項扣5分。

　　注：獎懲制度與考核標(biāo)準(zhǔn)分值有沖突不統(tǒng)一時，取兩者平均分值做依據(jù)。

　�。ㄋ模┍０矄T的聘用

　　1、保安員的招聘原則

　�。�1）統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)原則

　　在保安人員的招聘和錄用工作中，要堅持統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一錄用程序和手續(xù)。只有堅持一個標(biāo)準(zhǔn)，才能招聘到素質(zhì)較好的保安人員。要堅決反對和抵制招聘工作中拉關(guān)系、走后門，把那些不符合保安人員條件和標(biāo)準(zhǔn)的人招進保安隊伍。

　�。�2）公開招聘原則

　　為確保招聘質(zhì)量，堵塞招聘工作中的不正之風(fēng)。招聘工作要堅持公開招聘原則，為被招聘人員提供一個平等、競爭機會。將招聘條件公布于眾，通過公開、公平競爭或公開考試、考核，使之在社會的公開監(jiān)督下進行招聘，以保證招聘質(zhì)量和保安隊伍素質(zhì)。

　　（3）擇優(yōu)錄用原則

　　在公開考試、考核的基礎(chǔ)上，對參加考試、考核的人員的成績應(yīng)按照從高到低予以公布，在思想政治素質(zhì)和其他有關(guān)證明材料符合條件的情況下，根據(jù)招聘的數(shù)量和名額，從高分到低分擇優(yōu)錄用。

　　2、保安員招聘的條件和標(biāo)準(zhǔn)

　　根據(jù)《保安服務(wù)管理條例》第十六條的規(guī)定，應(yīng)聘保安須具備下列條件：

　�。�1）18周歲以上，55周歲以下的中國公民。

　�。�2）身體健康。

　�。�3）遵紀(jì)守法、品行良好、無犯罪記錄。

　�。�4）初中畢業(yè)以上文化程度，專業(yè)技術(shù)人員須具有相應(yīng)的學(xué)歷或者資格。

　　（5）經(jīng)公安機關(guān)批準(zhǔn)設(shè)立的培訓(xùn)機構(gòu)培訓(xùn)合格，取得由縣級以上公安機關(guān)發(fā)給的《保安員資格證》。

　　3、應(yīng)聘保安員應(yīng)出具的證明材料

　　凡是參加應(yīng)聘的保安員應(yīng)出具以下證明材料：

　�。�1）本人有效的身份證件。

　�。�2）戶口所在地公安機關(guān)出具的無犯罪記錄的證明。

　�。�3）《保安員資格證》。

　�。�4）有效的學(xué)歷或者專業(yè)技術(shù)資格證書。

　　（5）有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的其他證明。

　　4、招聘保安員的程序

　　招聘錄用保安人員，除按國家勞動部門的有關(guān)規(guī)定辦理有關(guān)的審批手續(xù)外，為保證保安隊伍的純潔和高素質(zhì)，具體工作應(yīng)按以下程序進行招聘和錄用。

　　（1）確定招聘人數(shù)和招聘條件

　　保安服務(wù)根據(jù)自身規(guī)模的大小，場所和師資情況，本地區(qū)客戶的需求量，首先要確定招聘的人數(shù)。然后按照專業(yè)和工作需要確定具體的招聘條件。

　�。�2）發(fā)布招聘公告或啟示

　　為保證招聘工作的順利進行，好中選優(yōu)，確保招聘質(zhì)量，在招聘人數(shù)和條件確定之后，即可發(fā)布招聘公告或啟示。

　　（3）進行面試、目測、體檢

　　報名結(jié)束后，對報名應(yīng)招人員應(yīng)進行當(dāng)面談話、觀察或通過問話進行測試，面試目測要事先制定目測的程序和方案以及具體依據(jù)的條件和標(biāo)準(zhǔn)。要防止冒名頂替和面試目測不嚴(yán)的情況出現(xiàn)。體檢要嚴(yán)格依照保安員的身體健康標(biāo)準(zhǔn)，在有關(guān)單位和醫(yī)院的密切配合下，進行詳細(xì)的體格檢查和檢驗，看其是否符合保安人員的身體健康要求。

　�。�4）進行文化和智力測驗

　　這項工作包括出題、組織監(jiān)考、評卷、登分等項事宜。

　　（5）政審、錄取

　　對面試、體檢、考試均合格的應(yīng)聘人員，要按照保安人員的政審條件和程序進行政審，審查其是否符合保安員的政治標(biāo)準(zhǔn)和品行標(biāo)準(zhǔn)。在政審合格后，依照擇優(yōu)錄用的原則進行錄用。凡被錄用者，應(yīng)發(fā)給錄用通知書。

　�。�6）簽訂聘用合同

　　凡決定錄用的，保安應(yīng)與之簽訂聘用合同。簽訂合同要在雙方自愿的基礎(chǔ)上進行。由于保安人員的流動性大，為防止聘用后發(fā)生糾紛或問題，所以可以實行擔(dān)保制度，即在簽訂聘用合同前，由被錄用者提出一名在當(dāng)?shù)赜谐Ｗ�戶口、固定住所或工作單位、政治上可靠、作風(fēng)正派的人作擔(dān)保。

　�。�7）試用期的考察

　　在簽訂聘用合同前，要明確告知被聘用者要經(jīng)過一段時間的試用考察，才能成為正式的保安人員。在試用期間，如果發(fā)現(xiàn)不符合保安人員條件或有違法違紀(jì)行為，將予以淘汰。

物業(yè)公司管理規(guī)章制度6

　　一、嚴(yán)格遵守交接班制度，安全防火制度；嚴(yán)格遵守和自覺執(zhí)行安全操作規(guī)程；認(rèn)真執(zhí)行衛(wèi)生包干區(qū)域的清潔管理制度。

　　二、認(rèn)真執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)交待的各項任務(wù)，負(fù)責(zé)完成好物業(yè)部經(jīng)理安排、布置的各項工作。

　　三、負(fù)責(zé)做好水泵房、空調(diào)機房及各樓層風(fēng)機房、電器設(shè)備的保養(yǎng)及故障檢修。

　　四、負(fù)責(zé)做好電梯、空調(diào)、冷凍、安保中心、電話機房、常備電源的電器設(shè)備保養(yǎng)及故障檢修。

　　五、負(fù)責(zé)做好廚房、餐廳各樓層辦公用房、動力照明電器設(shè)備的保養(yǎng)及故障檢修。

　　六、負(fù)責(zé)做好主樓、裙樓所有照明設(shè)備的保養(yǎng)和故障檢修。

　　七、負(fù)責(zé)做好公共區(qū)域，包括大廳內(nèi)外照明燈具，泛光照明正常使用和維修保養(yǎng)。

　　八、堅守工作崗位，自覺執(zhí)行勞動紀(jì)律，不做與工作無關(guān)的事。

　　九、除完成好日常維修及計劃維修任務(wù)外，還應(yīng)有計劃的盡可能完成好其它零星工程任務(wù)。

　　十、積極協(xié)調(diào)好班次與員工相互間的工作關(guān)系，及時正確處理好突發(fā)事故。

　　十一、做好每天巡樓點檢工作，并對在巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題及處理結(jié)果如實記錄在冊。

　　十二、當(dāng)班時如發(fā)生電器故障應(yīng)盡可能在本班次內(nèi)解決，不能及時解決的.，經(jīng)征得領(lǐng)導(dǎo)同意后方可移交下一班解決；交接班時發(fā)生的故障原則上兩班共同解決。

　　十三、及時做好報修工作的登記、復(fù)查、驗收工作，包括維修內(nèi)容、維修工時、維修時所耗用的材料，報修人所在部門的領(lǐng)導(dǎo)或報修人的驗收簽名。

　　十四、對任何設(shè)備的維修非經(jīng)工程部經(jīng)理的同意，不得隨意更改原接線方式或損傷原裝飾格調(diào)，維修后均應(yīng)做到工完、料盡、場地清。

　　十五、正確使用、及時清點維修所用的各種工具，做到?jīng)]有遺留工具在現(xiàn)場，愛護使用、保管好、清潔好所借用的公用工具。

　　十六、做好日常檢修材料的消耗登記造冊工作，及時向物業(yè)管理部申購常用、備用、易耗材料，如照明燈管燈泡、插座、開關(guān)、啟輝器、絕緣膠帶等，做到既不影響正常使用，又不過多儲存?zhèn)淦芳��?/p>

　　十七、由于維修電工、值班電工工作不負(fù)責(zé)任，粗心大意或違反以上各項工作制度，給商鋪、租戶或其它部門造成不良影響或擴大事故損失的，或由于違紀(jì)違規(guī)給物業(yè)管理部造成不良后果的，其責(zé)任自負(fù)，同時將受到相應(yīng)處罰。

物業(yè)公司管理規(guī)章制度7

　　1、貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，指定防火責(zé)任人和義務(wù)消防員，其職責(zé)是：

　　（1）認(rèn)真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)和上級有關(guān)消防工作指示，開展防火宣傳，普及消防知識；

　�。�2）組織逐級防火責(zé)任制，落實有關(guān)防火措施；

　�。�3）經(jīng)常檢查防火安全工作，糾正消防違章，整改火險隱患；

　�。�4）監(jiān)護動火作業(yè)；

　�。�5）管理消防器材設(shè)備，定期檢查，確保各類消防器材和裝置處于良好狀態(tài)，安全防火通道（包括走廊、樓梯）要時刻保持暢通；

　�。�6）定人、定時、定措施，同時組織制訂緊急狀態(tài)下的疏散綱要；

　�。�7）接到火災(zāi)報警后，在向消防機關(guān)準(zhǔn)確報警的同時，迅速啟用消防設(shè)施進行撲救，并協(xié)助消防部門查清火災(zāi)原因。

　　2、實行用戶防火責(zé)任制，各業(yè)主為當(dāng)然防火責(zé)任人，負(fù)責(zé)做好各自所屬范圍的防火安全工作。

　　3、消防區(qū)及樓梯走道和出口，必須保持暢通無阻，任何單位和個人不得占用或封堵，嚴(yán)禁在消防通道上停放車輛及堆放家具和其他雜物。

　　4、不得損壞消防設(shè)施和器材，妥善維護樓梯、走道和出口的安全疏散指示、事故照明和通風(fēng)設(shè)施。

　　5、嚴(yán)禁經(jīng)營和貯存煙花爆竹、炸藥、汽油、香蕉水等易燃易爆物品，嚴(yán)禁燃放煙花、爆竹。

　　6、遵守安全用電管理規(guī)定，使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的家用電器、燃?xì)庥镁�，�?yán)禁超負(fù)荷使用電器，要經(jīng)常保持清潔，切勿留有油漬，切勿明火試漏。

　　7、大廈內(nèi)商鋪必須按每30平方米（建筑面積）配備一只滅火器（小于30平方米配備一只，大于30平方米配備2只以上），并放置于易于取用的'固定位置。

　　8、大廈范圍內(nèi)不得燃燒香火、紙張、織物、纖維、塑料制品、木制品及其他廢棄物品，煙頭及火柴要隨時弄熄。

　　9、用戶進行室內(nèi)裝修，需要增設(shè)電器線路時，必須保證符合安全規(guī)定，嚴(yán)禁亂拉、亂接臨時用電線路；裝修材料應(yīng)采用不燃或阻燃材料，并按規(guī)定每50平方米（建筑面積）配備一只滅火器，如使用易燃或可燃材料的，必須經(jīng)市消防管理機關(guān)批準(zhǔn)，按規(guī)定進行防火處理，并按每100平方米（建筑面積）配備3只滅火器。

　　10、需要進行燒焊等動火作業(yè)的，應(yīng)向物業(yè)公司提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)做好防護措施后，在專人監(jiān)護下，方可作業(yè)。

　　11、發(fā)生火警時，應(yīng)立即告知物業(yè)公司或撥火警電話119，并關(guān)閉電氣開關(guān)、燃?xì)忾y門和門窗，迅速離開大廈；用戶及其他人員應(yīng)迅速有序地從樓梯疏散，切勿驚慌擁擠。

　　12、各用戶應(yīng)服從消防管理人員的管理，不得刁難、辱罵或以暴力、威脅等手段妨礙消防管理人員行使職權(quán)。

物業(yè)公司管理規(guī)章制度8

　　為保證工作秩序的正常開展，加強考勤管理，特制定本規(guī)定：

　　一、公司員工(指副總經(jīng)理級別以下人員)必需簽到。

　　二、按時簽到：上午上班8：30以前簽到，下班12：00以后簽退；下午上班13：30以前簽到，下班6：00以后簽退。(簽到、簽退時間隨公司作息制度相應(yīng)調(diào)整)

　　三、如因公事外出，不能按時簽到、簽退者，由本人外出歸來次日寫出狀況說明，交本部門經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后，報總臺或考勤管理員備案。如無簽到又無緣由說明者，按公司相關(guān)規(guī)定賜予處理。

　　四、因私事請假或請病假(有醫(yī)院證明)的員工，必需寫出書面申請，按請假規(guī)定程序?qū)徟�后，交人力資源部備案。

　　五、禁止代他人簽到。發(fā)覺代他人簽到者，公司將對代簽到者進行懲罰，第一次違紀(jì)扣1分，其次次違紀(jì)扣2分，第三次違紀(jì)扣3分，依次類推。違紀(jì)三次以上者，除作以上懲罰外，取消本年度評先及加薪資格。嚴(yán)峻者賜予開除處分。

　　六、員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司上下班時間。遲到或早退15分鐘以下，每次扣1分；遲到或早退15分鐘以上1小時以下者，每次扣2分；遲到或早退超過1小時，按曠工1天處理。

　　七、無故不上班或有意不簽到者按曠工處理。曠工半天扣發(fā)當(dāng)月薪金的.10%，曠工1天扣發(fā)當(dāng)月薪金的20%，曠工2天扣發(fā)當(dāng)月薪金的40%，曠工3天或以上者，扣發(fā)當(dāng)月全部薪金，當(dāng)月連續(xù)曠工5天或1年內(nèi)累計曠工超過10天者，公司將按規(guī)定做除名處理。

　　八、品質(zhì)部、管理部、人力資源部負(fù)責(zé)對考勤狀況跟蹤監(jiān)督。

　　九、本制度自20xx年1月1日起開頭執(zhí)行，由人力資源部負(fù)責(zé)解釋和修訂。

物業(yè)公司管理規(guī)章制度9

　　一、負(fù)責(zé)公司人員、商品、物品的安全，負(fù)責(zé)維護公司的治安秩序，處理突發(fā)事件；

　　二、負(fù)責(zé)廣場稽查，防止偷竊并對盜竊行為依照公司規(guī)定處置；

　　三、負(fù)責(zé)安全員、消防員、稽核員的工作指導(dǎo)和員工培訓(xùn)，定期組織學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)知識，定期進行考核；

　　四、負(fù)責(zé)上級領(lǐng)導(dǎo)、外賓來公司時護接、護送，保證安全；

　　五、協(xié)調(diào)政府各治安部門和相關(guān)治安部門的業(yè)務(wù)關(guān)系，協(xié)調(diào)與公司各部門之間的關(guān)系，確保廣場安全；

　　六、指導(dǎo)保安員工作，負(fù)責(zé)他們的考勤。組織實施應(yīng)急措施；

　　七、負(fù)責(zé)廣場的消防安全。負(fù)責(zé)落實上級有關(guān)消防安全法規(guī)，實施公司商業(yè)營運規(guī)范的消防管理規(guī)定，指導(dǎo)各客戶制定相關(guān)的消防制度，發(fā)現(xiàn)隱患及時與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)公安、消防負(fù)責(zé)人聯(lián)系，共同制定整改措施并報告部門經(jīng)理；

　　八、負(fù)責(zé)公司消防設(shè)備（噴淋、煙感、通風(fēng)閥、自動監(jiān)控）的檢查完善，隨時保持良好運行狀態(tài)。協(xié)助工程部對消防泵、管道、水箱、消防電梯的檢查維護；

　　九、負(fù)責(zé)消防器材的'配制、檢查，負(fù)責(zé)應(yīng)急方案的制定實施，負(fù)責(zé)義務(wù)消防隊員的專業(yè)培訓(xùn)和定期演練；

　　十、負(fù)責(zé)疏導(dǎo)廣場前交通，保證通道暢通。

物業(yè)公司管理規(guī)章制度10

　　一、安全職責(zé)

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項管理制度；

　　2、負(fù)責(zé)制定各項安全護衛(wèi)職責(zé)制度，依據(jù)實際狀況進行指導(dǎo)和檢查，對公司管理區(qū)域?qū)嵤┌踩�監(jiān)督；

　　3、負(fù)責(zé)小區(qū)消防設(shè)施的監(jiān)護和公共服務(wù)場所安全防范的督察；

　　4、做好公司管理區(qū)域內(nèi)的管理工作，涉及違法案件的藥準(zhǔn)時移交派出所，業(yè)務(wù)上自覺接受派出所指導(dǎo)；

　　5、查處公司管理區(qū)域內(nèi)因員工玩忽職守而發(fā)生的治安、刑事案件和火災(zāi)事故；

　　6、建立健全和管理好系統(tǒng)檔案資料；

　　7、抓好護衛(wèi)隊思想政治教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；

　　8、做好新接物業(yè)護衛(wèi)工作人員的崗位設(shè)置和物品配備的統(tǒng)籌策劃工作；

　　9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

　　二、護衛(wèi)崗位職責(zé)

　　1、護衛(wèi)員上崗必需穿著統(tǒng)一制服，佩戴統(tǒng)一的工號，儀容嚴(yán)整；

　　2、訂正違章時必需先敬禮，做到文明服務(wù)，禮貌待人；

　　3、上崗時要仔細(xì)檢查設(shè)備、設(shè)施，仔細(xì)做好安全防范工作，發(fā)覺擔(dān)心全因素應(yīng)馬上查明狀況，排解險情，并準(zhǔn)時報告領(lǐng)導(dǎo)，確保小區(qū)的.安全；

　　4、堅守崗位，提高警惕，發(fā)覺違法犯罪分子要勇于與之斗爭并設(shè)法將其抓獲；

　　5、熟識本崗位任務(wù)和工作程序，預(yù)防案件、事故發(fā)生，力爭做到萬無一失；

　　6、愛惜設(shè)施設(shè)備、公共財物，對小區(qū)的一切設(shè)施、財物不得任憑移動及亂用；

　　7、熟識小區(qū)的消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，把握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)大事能正確進行處理；

　　8、值班時間，對崗位內(nèi)發(fā)生的各種狀況要準(zhǔn)時仔細(xì)處理，并作好記錄；

　　9、熟識小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施狀況，巡查、登記公共設(shè)施完好及損壞狀況；

　　10、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，仔細(xì)做好交接記錄；

　　11、對進入小區(qū)內(nèi)的可疑人員、可疑車輛要進行盤問和檢查；

　　12、對進入小區(qū)內(nèi)的生疏車輛要進行登記；

　　13、對發(fā)生在護衛(wèi)區(qū)的刑事案件或治安案件，有愛護現(xiàn)場、愛護證據(jù)、維護秩序及供應(yīng)請客的職責(zé)；

　　14、熟識本管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)備、設(shè)施及業(yè)主的基本狀況；

　　15、仔細(xì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

　　三、門崗、巡邏崗位職責(zé)

　　1、24小時嚴(yán)密監(jiān)視護衛(wèi)對象的各種狀況，發(fā)覺可疑或擔(dān)心全跡象準(zhǔn)時處置，必要時相領(lǐng)導(dǎo)報告，且隨時匯報變動狀況直到問題處理完畢；

　　2、把握業(yè)主的來客動態(tài)，維護小區(qū)秩序；

　　3、嚴(yán)格執(zhí)行來客登記制度，對身份不明無任何證件、形跡可疑者，應(yīng)禁止其入內(nèi)；

　　4、熟識小區(qū)內(nèi)住戶的基本狀況；

　　5、做好執(zhí)勤記錄，接班人員未上崗，不準(zhǔn)下崗，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做到交接清晰，職責(zé)明確；

　　6、嚴(yán)格執(zhí)行24小時巡邏制度；

　　7、對于進入小區(qū)的各類人員，必需仔細(xì)進行驗證登記方可放行；

　　8、對于進入小區(qū)內(nèi)的生疏車輛仔細(xì)登記方可進入。

物業(yè)公司管理規(guī)章制度11

　　一、24小時值班制度

　　1、安全管理員分早（7：00—19：00）、晚（19：00—其次天7：00）三班兩運轉(zhuǎn)，實行24小時全天候值班制度。

　　2、安全管理員上崗必需穿著統(tǒng)一制服，佩帶規(guī)定裝備和工作牌。

　　3、上崗時要仔細(xì)檢查設(shè)備設(shè)施，仔細(xì)做好“四防”（防火、防盜、防破壞、防意外）工作，發(fā)覺擔(dān)心全因素馬上查明狀況，排解險情，并準(zhǔn)時報告主管領(lǐng)導(dǎo)，確保小區(qū)安全。

　　4、熟識本崗位任務(wù)和工作程序，執(zhí)勤過程中要以敏銳的目光，留意發(fā)覺可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。

　　5、愛惜設(shè)施設(shè)備和公共財物，對小區(qū)內(nèi)的一切設(shè)施、財物不得任憑移動及亂用，熟識小區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，嫻熟把握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)大事能正確進行處理。

　　6、堅守崗位，提高警惕，對崗位內(nèi)發(fā)生的各種狀況要仔細(xì)處理，并且做好記錄，發(fā)覺違法犯罪嫌疑人要堅決設(shè)法抓獲。

　　7、遇有緊急突發(fā)性重大事情，要準(zhǔn)時向班長或主管領(lǐng)導(dǎo)請示報告。

　　8、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，發(fā)覺可疑狀況準(zhǔn)時報告，凡因交接不清而造成事故的，必需追究交接班雙方的責(zé)任。

　　9、樂觀向業(yè)主或租客宣揚遵紀(jì)守法和消防安全等治安防范學(xué)問。

　　二、車輛管理

　　1、在小區(qū)內(nèi)有停車位的車主，必需持有管理處發(fā)放的停車卡，并憑卡出入小區(qū)。

　　2、凡無私家車位停車證的車輛，一律不得在私家車位泊車。

　　3、進入小區(qū)內(nèi)停放的車輛，必需停放在劃定的車位內(nèi)。行車通道、消防通道及非停車位禁止停車。

　　4、外來車輛，按零停收取停車費。

　　5、凡裝有易燃、易爆、劇毒物品或有污染性物品的車輛，嚴(yán)禁駛?cè)胱≌瑓^(qū)。

　　6、車輛停放后，駕駛員必需自覺鎖好車門，關(guān)好車窗，并保持車位清潔衛(wèi)生。

　　7、車管員必需嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入規(guī)定，發(fā)覺可疑狀況準(zhǔn)時報告，并仔細(xì)做好交接班工作，凡因交接不清而造成事故的，必需追究交接班雙方的責(zé)任。

　　三、消防管理

　　1、根據(jù)“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，對轄區(qū)內(nèi)的消防安全工作負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

　　2、實行有效措施，仔細(xì)檢查、指導(dǎo)、督促轄區(qū)內(nèi)全體人員全面落實“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，每月至少全面檢查消防設(shè)施設(shè)備一次。

　　3、貫徹消防法規(guī)，落實消防措施，加強消防監(jiān)督，宣揚消防學(xué)問，組織消防演習(xí)，管好消防設(shè)施（備），增加全體人員的消防安全意識和自防自救力量。

　　4、熟識轄區(qū)內(nèi)的防火建筑結(jié)構(gòu)和人員工作、生活環(huán)境及人員疏散通道等基本狀況，把握各種消防設(shè)施（備）的基本功能、原理及正確使用方法、滅火應(yīng)急措施等學(xué)問。

　　5、制定重大工作方案，開展大型活動，必需擬定相應(yīng)的滅火應(yīng)急方案。

　　6、定期檢查轄區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施，組織爭論、修訂、完善滅火應(yīng)急方案，確保萬無一失。

　　7、準(zhǔn)時消退并處理火險隱患、火警投訴及有關(guān)事宜。

　　8、發(fā)生火災(zāi)時，在專業(yè)消防人員趕到現(xiàn)場之前，擔(dān)當(dāng)現(xiàn)場總指揮，協(xié)調(diào)滅火工作。

　　四、應(yīng)急管理

　�。ㄒ唬┌l(fā)生火警時的應(yīng)急措施詳見《滅火應(yīng)急規(guī)程》。

　�。ǘ�）執(zhí)勤中遇到搶劫的處理

　　在執(zhí)勤中遇到有公開使用暴力或其他（打和砸和搶）手段，強行掠奪或毀壞公司和業(yè)主或租客、訪客財物的犯罪行為時，要切實履行安全管理職責(zé)，馬上進行處理。

　　1、快速制止犯罪。要保持冷靜，設(shè)法制服罪犯，并應(yīng)馬上發(fā)出信號，召集四周的安全管理員或群眾支援。

　　2、若在小區(qū)內(nèi)遇到犯罪分子搶劫，應(yīng)馬上通知關(guān)閉大門。若罪犯逃跑，又追不上時，要看清人數(shù)和衣著、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他標(biāo)志等，并準(zhǔn)時報告管理處和公安機關(guān)，可撥“110”報警。

　　3、有固定現(xiàn)場的，要愛護好現(xiàn)場；若在運動過程中作案，沒有固定現(xiàn)場的，對犯罪嫌疑人遺留的物品，作案工具等，應(yīng)當(dāng)用鉗子、鑷子或其他工具提取，然后放在白紙內(nèi)妥當(dāng)保存，交公安機關(guān)處理。切不行將安全管理人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。

　　4、訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的狀況，供應(yīng)給公安機關(guān)，在公安人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前，不能離開。

　　5、事主或在場群眾如有受傷的`，要盡快送醫(yī)院救治，并快速報告公安機關(guān)。

　　（三）發(fā)覺業(yè)主或租客、訪客醉酒滋事或精神病人闖入安全管理目標(biāo)的處置

　　醉酒者或精神病人失去了正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)，很簡單造成損害，當(dāng)班安全管理員的處置方法是：

　　1、勸告或阻攔，讓其盡快離開安全管理目標(biāo)范圍。

　　2、實行掌握和監(jiān)護措施的同時，準(zhǔn)時通知醉酒者、精神病人的家屬或工作單位，讓他們派人領(lǐng)回。

　　3、酒者或精神病人有危害安全管理目標(biāo)或社會安全的行為，可將其強制送交公安部門處理。

　�。ㄋ模﹫�(zhí)勤中發(fā)覺可疑分子的處置

　　安全管理員在執(zhí)勤中如發(fā)覺有神色驚慌、行動詭秘的可疑人員時，應(yīng)實行如下措施：

　　1、報告當(dāng)班班長和管理處，并向其他區(qū)域執(zhí)勤安全管理員發(fā)出信號。特別狀況還需向公安部門報告。

　　2、嚴(yán)密跟蹤觀看，暗中監(jiān)視，防止其進行破壞或犯罪活動。

　　3、發(fā)覺與公安機關(guān)通緝的在逃人員體貌特征相像者，或經(jīng)盤詢漏洞百出、形跡可疑者，可實行措施將其帶往公安機關(guān)查處。

　�。ㄎ澹﹫�(zhí)勤中發(fā)覺業(yè)主或租客、訪客斗毆時的處置

　　當(dāng)班安全管理員在安全管理區(qū)域內(nèi)發(fā)覺業(yè)主或租客、訪客打架、斗毆大事時必需實行如下措施：

　　1、心勸導(dǎo)雙方離開現(xiàn)場，緩解沖突。確能認(rèn)定屬于《違反治安管理條例》行為或犯罪行為的，應(yīng)準(zhǔn)時報告公安機關(guān)，或?qū)⑿袨槿伺に凸�安機關(guān)處理。

　　2、提高警惕，防止壞人利用混亂之機進行破壞或偷竊活動。

　　3、勸告圍觀群眾離開，確保安全管理區(qū)域的正常治安秩序。

　　4、幫助公安人員勘察打斗現(xiàn)場，收繳斗毆器械，辨認(rèn)為首分子。

　�。�六）業(yè)主或租客、訪客發(fā)生刑事或治安案件時的處置

　　1、值班安全管理員應(yīng)快速報告安全管理班長和管理處，管理處應(yīng)盡快向公安機關(guān)報案，準(zhǔn)時報告公司安全部，業(yè)主或租客、訪客投購保險的還應(yīng)（提示業(yè)主或租客、訪客）通知承保的保險公司。

　　2、當(dāng)班安全管理員應(yīng)依據(jù)詳細(xì)狀況，實行適當(dāng)方法愛護現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進入，以免破壞現(xiàn)場，影響證據(jù)的收集。

　　3、抓緊時機向發(fā)覺人或四周群眾了解案件和事故發(fā)生、發(fā)覺的經(jīng)過，收集群眾的反映和談?wù)�，了解更多的狀況并仔細(xì)做好記錄。

　　4、向到達現(xiàn)場的公安人員仔細(xì)匯報案件發(fā)生狀況，幫助破案。

物業(yè)公司管理規(guī)章制度12

　　1、統(tǒng)一要求，分片管理，責(zé)任到人。

　　物業(yè)服務(wù)中心保潔員日常詳細(xì)工作由保潔主管負(fù)責(zé)，保潔主管全面負(fù)責(zé)項目公共設(shè)施及區(qū)域的清潔衛(wèi)生的管理掌握。依據(jù)項目區(qū)域合理支配，制定《清潔區(qū)域分工一覽表》，明確責(zé)任分工，責(zé)任落實到人。對保潔員實施績效考核，獎優(yōu)罰劣。保潔主管需對轄區(qū)清潔衛(wèi)生對比《保潔員作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》檢查每天不少于兩次，物業(yè)管理員每周不少于兩次，物業(yè)服務(wù)中心主任每周不少于一次，并仔細(xì)填寫《保潔員工作檢查表》。

　　2、對公共區(qū)域的清潔

　　2.1備用工具、材料如：吸塵機、塵推、掃把、抹布、水桶、垃圾鏟、雞毛撣、清潔劑等。

　　2.2工作程序：

　　到達崗位后先用掃把清掃清理大堂地面，清理煙盅雜物。將潔凈的塵推或拖把平放在地面上，直線來回推塵，除去地面塵土。擦拭云石臺面、玻璃門窗、各類標(biāo)牌、開關(guān)、休息椅子、花盆、花架、防火門、消防栓柜，保持以上各處潔凈無積塵。留意空調(diào)風(fēng)口、天花板、燈罩、射燈、邊角位是否有蜘蛛網(wǎng)和積塵，準(zhǔn)時用雞毛撣掃除，每月擦拭天花、燈罩、空調(diào)風(fēng)口一次。每3小時內(nèi)對大堂進行2—3次保潔，用塵推或拖把進行去塵，準(zhǔn)時清理煙箱內(nèi)煙頭、紙巾等雜物，視污漬狀況準(zhǔn)時進行擦拭、清洗。

　　2.3衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：

　　地面無煙頭、紙屑、雜物、污漬，地面、墻面潔凈有光澤。公共設(shè)施表面無明顯灰塵，不銹鋼表面光亮、無污漬。立面沒有牛皮癬及亂涂亂畫字跡。

　　3、住宅區(qū)衛(wèi)生管理規(guī)定

　　為保持住宅區(qū)潔凈、干凈、使業(yè)主享有優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境。物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)國家頒布的有關(guān)法令和《武漢市公共衛(wèi)生管理條例》及公司標(biāo)準(zhǔn)進行清潔衛(wèi)生服務(wù)。

　　3.1本轄區(qū)的垃圾清運及消殺工作由物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)。樂觀協(xié)作環(huán)衛(wèi)、環(huán)保、衛(wèi)生防疫部門，采納多種形式開展環(huán)境衛(wèi)生宣揚，使大家樹立人人愛清潔，個個講衛(wèi)生的良好風(fēng)氣。

　　3.2為了加強衛(wèi)生管理，全項目業(yè)主監(jiān)督，物業(yè)服務(wù)中心制定清潔衛(wèi)生責(zé)任條例。

　　3.2.1保潔員作時間：7：00—11：00、14：00—18：00由每個保潔員清掃劃分的責(zé)任區(qū)域。

　　3.2.2每天清掃住宅區(qū)道路、綠化帶二次，并隨時保持住宅區(qū)各公共場所沒有紙屑、煙頭、痰跡、污跡等。

　　3.2.3每天16：00—17：00清運垃圾一次。

　　3.2.4每天清掃一次樓梯間。

　　3.2.5每周清洗二次建筑小品、信箱、消防栓、防盜門、并保持潔凈。

　　3.2.6每周檢查樓道燈、住宅區(qū)道路燈、開關(guān)、消防栓、防盜門、玻璃門、玻璃窗、內(nèi)墻等完好狀況。

　　3.2.7依據(jù)不同季節(jié)，常常用藥物噴殺蟻、蠅、蟲、鼠，主要在垃圾池、明暗溝、渠污水井等四周。

　　3.2.8每年疏通下水道、化糞池二次。

　　3.3保潔員是保持本區(qū)清潔衛(wèi)生工作的直接責(zé)任人，凡是物業(yè)服務(wù)中心員工均有維護本區(qū)衛(wèi)生的.義務(wù)，對不衛(wèi)生現(xiàn)象視而不見，見而不管的將被視為失職，物業(yè)服務(wù)中心視其情節(jié)輕重賜予警告、罰款、甚至辭退。

　　3.4本區(qū)業(yè)主、居民和進入本區(qū)的訪客等均有責(zé)任和義務(wù)維護本區(qū)衛(wèi)生，嚴(yán)禁下列不衛(wèi)生不文明的行為：

　　3.4.1隨地吐痰，隨地丟果皮、煙頭、廢物、雜物，隨地傾倒垃圾（業(yè)主的生活垃圾須裝入袋中放在指定地點）。

　　3.4.2隨地大小便。

　　3.4.3飼養(yǎng)小鳥和家禽。

　　3.4.4亂豎廣告牌，亂貼（寫）標(biāo)語、廣告、啟事。

　　3.4.5亂堆建筑垃圾和建筑材料。

　　3.4.6搭建各類違章建筑。

　　3.4.7在公共場地、花木間拉繩晾曬衣物。

　　3.4.8攀登、涂污園林雕塑小品。

　　3.4.9從樓上往下拋灑雜物、潑水。

　　3.4.10在樓梯間、通道、屋面、平臺等處堆放雜物。

　　3.5項目內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點不得在公共場所、走廓堆放物品或占用公共場地擴大營業(yè)場地，經(jīng)營店主須做好門前三包的衛(wèi)生工作。

　　4、物業(yè)服務(wù)中心接待來訪投訴定期回訪工作制度

　　為了加強物業(yè)服務(wù)中心與廣闊業(yè)主的聯(lián)系，準(zhǔn)時為業(yè)主排憂解難，把管理工作置身于業(yè)主監(jiān)督中，從而集思廣益，準(zhǔn)時總結(jié)閱歷、教訓(xùn)，不斷改進管理，提高服務(wù)質(zhì)量，將建立接待來訪投訴定期回訪制度。

物業(yè)公司管理規(guī)章制度13

　　一、年度業(yè)績目標(biāo)的制定

　　1、公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、各部門及管理處經(jīng)理、管理層員工的年度業(yè)績目標(biāo)依據(jù)上海公司發(fā)展戰(zhàn)略和年度業(yè)績目標(biāo)由上而下依次分解制定的。由上下級共同制定《個人/部門年度業(yè)績目標(biāo)》(KPI關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo))。

　　2、各部門、管理處根據(jù)上海公司下達的業(yè)績指標(biāo)，結(jié)合部門、管理處工作目標(biāo)和職責(zé)，由部門、管理處經(jīng)理與總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理共同制定《部門、管理處年度業(yè)績目標(biāo)》(KPI關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo))。

　　二、月度計劃考核及品質(zhì)考核

　　1、公司業(yè)績考核以月度計劃考核和品質(zhì)考核為基礎(chǔ)。

　　2、管理處經(jīng)理業(yè)績考核包括計劃考核和品質(zhì)考核，其他管理層人員業(yè)績考核實行計劃考核(不包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、上海地產(chǎn)公司下派財務(wù)經(jīng)理)。

　　3、月度品質(zhì)考核按照《上海格林金地物業(yè)管理公司品質(zhì)管理考核辦法》的有關(guān)規(guī)定進行。

　　4、月度計劃考核按照《上海格林金地物業(yè)管理公司計劃考核辦法》的有關(guān)規(guī)定進行。

　　4.1計劃考核類別：公司計劃按編制者分為部門(管理處)計劃和員工計劃。職能部門、管理處工作計劃與部門、管理處負(fù)責(zé)人的工作計劃合二為一，合并為一張計劃考核表進行編制、填報、考評。

　　4.2職能部門(部門負(fù)責(zé)人)月度工作計劃表中考核內(nèi)容分兩部分：一是部門獨立完成的`工作，占60%權(quán)重;二是支持、配合各管理處及其他部門的工作事項(對其他部門、管理處的支持服務(wù))，占40%權(quán)重。

　　4.3管理處(經(jīng)理)計劃考核分為三部分內(nèi)容，以經(jīng)營能力考核為主要內(nèi)容。

物業(yè)公司管理規(guī)章制度14

　　一、總 則

　　第一條 為了加強公司勞動紀(jì)律的管理，保障員工和公司的合法權(quán)益，依據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)、政策，結(jié)合公司實際，制定本制度。

　　其次條 公司各部門均應(yīng)設(shè)立兼職考勤員，負(fù)責(zé)本部門員工的出勤記錄�？记趩T應(yīng)當(dāng)堅持原則，逐日記載部門員工的出勤狀況。

　　第三條 部門經(jīng)理應(yīng)支持、督促考勤員履行職責(zé)，并在考勤記錄上簽字，對考勤紀(jì)錄負(fù)責(zé)。各部門的考勤記錄，應(yīng)于考勤月份的次月2日前交至公司行政部。

　　第四條 凡全月出滿勤并經(jīng)考核完成本職工作的員工，享受當(dāng)月本崗位基本工資、職務(wù)工資和考核獎金；缺勤者，按本制度和《員工崗位考核制度》執(zhí)行。

　　第五條 調(diào)入、新招員工按實際工作時間計發(fā)基本工資、職務(wù)工資和考核獎金。

　　第六條 法定節(jié)假日及員工帶薪年休假按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　二、關(guān)于工作時間的規(guī)定

　　第七條 各崗位工作時間：

　　1、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、部門經(jīng)理、財會人員、行政部文員、保安主管、綜合主管、修理管理員、綜合管理員：每天工作7小時，每周工作6天，每月平均休息4天。

　　2、保安班長、保安員：每天工作8小時(三班制)，每周工作6天，每月平均休息4天。

　　3、監(jiān)控員：每天工作7小時(三班制)，每周工作6天，每月平均休息4天。

　　4、車輛管理員：

　　(1)地下車庫車輛管理員每天工作8小時(四班三運轉(zhuǎn))。

　　(2)路面車輛管理員每天工作6.5小時，每周工作6天，每月平均休息4天。

　　5、店面巡邏員：每天工作10小時，隔天休息，每月平均工作15天。

　　6、門衛(wèi)值班員：每天工作8小時(四班三運轉(zhuǎn))。

　　7、室外保潔員、室內(nèi)保潔員：每天工作6.5小時(以完成每天的工作任務(wù)為標(biāo)準(zhǔn))，每周工作6天，每月平均休息4天。 第八條 各部門相同工作崗位工作的起止時間應(yīng)依據(jù)公司規(guī)定保持全都，由各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)支配，并報公司行政部備案。

　　三、關(guān)于請銷假的規(guī)定

　　第九條 病假：

　　1、員工因病無法上班的，應(yīng)準(zhǔn)時向部門經(jīng)理請假。病假超過三天的，須供應(yīng)市屬醫(yī)院出具的病假證明。無病假證明但事先請假的，按事假處理；無病假證明且事先不請假，或供應(yīng)虛假證明的，按曠工處理。

　　2、病假包括公休假日和法定假日。

　　3、員工患病或非因工負(fù)傷停止勞動，在國家規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)，其基本工資按下列公式計扣：(基本工資基數(shù)+超時工資基數(shù))÷崗位滿月天數(shù)×病假天數(shù)；其職務(wù)工資和考核獎金的計扣按《員工崗位考核制度》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。不論計扣結(jié)果如何，公司保證其病假期間的實際月收入不低于當(dāng)?shù)卣�府�?guī)定的最低工資標(biāo)準(zhǔn)的80%(注：崗位滿月天數(shù)為該崗位平均每月實際上班的天數(shù)，下同)。

　　4、員工患病或非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事公司另行支配的工作的.，按《公司勞動用工管理制度》執(zhí)行。

　　5、員工患病或非因工負(fù)傷的醫(yī)療期按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　第十條 事假：

　　1、員工因事請假，應(yīng)提前一天提出書面申請，并辦理報批手續(xù)。三天(含)以內(nèi)的由部門經(jīng)理審批，超過三天的經(jīng)部門經(jīng)理同意并報分管總經(jīng)理或副總經(jīng)理審批，超過七天(含)以上的經(jīng)部門經(jīng)理同意， 分管總經(jīng)理或副總經(jīng)理審核后報公司總經(jīng)理審批。部門經(jīng)理因事請假經(jīng)分管總經(jīng)理或副總經(jīng)理同意后報公司總經(jīng)理審批。

　　2、當(dāng)月既有事假又有加班的，應(yīng)沖銷后計算加班和事假天數(shù)。

　　3、員工需要處理私事的應(yīng)盡量支配到假期中進行，確需請假的應(yīng)用年休假沖抵事假天數(shù)，報批手續(xù)同事假。

　　4、員工請事假，按下列公式計扣基本工資：(基本工資基數(shù)+超時工資基數(shù))÷崗位滿月天數(shù)×事假天數(shù)；其職務(wù)工資和考核獎金的計扣按《員工崗位考核制度》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　第十一條 工傷假：

　　1、員工發(fā)生工傷，所在部門經(jīng)理應(yīng)馬上向公司書面報告，員工本人應(yīng)供應(yīng)醫(yī)院診斷證明和勞動保障部門的工傷認(rèn)定證明。

　　2、員工工傷假期間的工資待遇按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　第十二條 婚、喪假：

　　1、婚假假期三天，雙方符合晚婚條件的另加十二天。

　　2、婚假包括公休假日和法定假日。

　　3、直系血親(包括父母、祖父母、外祖父母和子女、孫子女、外孫子女)、直系姻親(包括配偶、公婆、岳父母)以及旁系血親(僅限兄弟姐妹和有直接撫養(yǎng)關(guān)系的親屬)死亡，均給喪假三天。

　　4、員工請婚、喪假，應(yīng)向部門經(jīng)理辦理書面請假手續(xù)，并供應(yīng)相關(guān)證明，同時報公司行政部備案。

　　5、員工在規(guī)定的婚、喪假期內(nèi)，其基本工資照發(fā)，其職務(wù)工資和考核獎金的計扣按《考核制度》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　6、超過規(guī)定的婚、喪假期，經(jīng)請假同意的按事假規(guī)定處理，因病有醫(yī)院證明的按病假規(guī)定處理，既不事先請假又無醫(yī)院證明的按曠工處理。

　　第十三條 產(chǎn)假、節(jié)育假、哺乳假、護理假：

　　1、產(chǎn)假、節(jié)育假、哺乳假、護理假的假期按國家和市里有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。員工申請上述假期，應(yīng)向部門經(jīng)理辦理書面請假手續(xù)，并供應(yīng)相關(guān)證明，同時報公司行政部備案。

　　2、產(chǎn)假、節(jié)育假、哺乳假、護理假包括公休假日和法定假日。

　　3、女員工申請產(chǎn)假及節(jié)育假必需供應(yīng)醫(yī)院出具的證明。產(chǎn)假期間的工資待遇，按當(dāng)?shù)卣�府�?guī)定的最低工資標(biāo)準(zhǔn)計發(fā)。正常節(jié)育者節(jié)育假的基本工資照發(fā)，職務(wù)工資和考核獎金的計扣按《考核制度》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；非正常節(jié)育者節(jié)育假的工資、獎金待遇按病假規(guī)定處理。

　　4、女員工申請哺乳假須供應(yīng)《獨生子女父母光榮證》。哺乳假期間的工資待遇，按當(dāng)?shù)卣�府�?guī)定的最低工資標(biāo)準(zhǔn)的80%計發(fā)。

　　5、女員工有不滿一周歲嬰兒未請哺乳假的，則每天可哺嬰二次，每次半小時；一胎雙胞或多胞的，每多哺一個嬰兒，每次可增加半小時。未請哺乳假的女員工，其基本工資、職務(wù)工資和考核獎金按正常出勤計發(fā)。

　　6、男員工申請護理假須供應(yīng)醫(yī)院證明。護理假期間的基本工資照發(fā)，職務(wù)工資和考核獎金的計扣按《員工崗位考核制度》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　第十四條 公假：

　　1、在工作時間內(nèi)，因履行國家(社會)義務(wù)或參與領(lǐng)導(dǎo)上指定的會議(活動)的，可作為公假處理。

　　2、員工公假期間，其基本工資、職務(wù)工資和考核獎金按正常出勤計發(fā)。

　　四、關(guān)于加班和調(diào)休的規(guī)定

　　第十五條 加班應(yīng)依據(jù)工作需要從嚴(yán)掌握，除公司統(tǒng)一支配的加班外，各部門員工的加班應(yīng)填寫加班申請單，經(jīng)部門經(jīng)理同意后報分管總經(jīng)理、副總經(jīng)理審批。

　　第十六條 加班原則上發(fā)給調(diào)休單進行調(diào)休。若發(fā)加班工資的，按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　第十七條 調(diào)休單原則上當(dāng)年使用，當(dāng)年用完。員工調(diào)休由部門經(jīng)理統(tǒng)一并合理支配，部門經(jīng)理調(diào)休由分管總經(jīng)理、副總經(jīng)理統(tǒng)一并合理支配。

　　五、關(guān)于勞動紀(jì)律的規(guī)定

　　第十八條 全體員工必需按時上、下班，遵守作息時間。每天上班應(yīng)先到部門報到，如有特別狀況需直接外出聯(lián)系工作或出差等，須準(zhǔn)時報告。

　　第十九條 員工在上班時間應(yīng)聽從領(lǐng)導(dǎo)的工作調(diào)度和支配，按崗位職責(zé)和公司各項規(guī)章制度的要求努力完成工作任務(wù)。

　　其次十條 凡有下列行為之一的，作曠工處理：

　　1、未經(jīng)請假，無故不上班的；

　　2、請假不準(zhǔn)，擅自不上班的；

　　3、請假期滿不到崗，又不按時辦理續(xù)假手續(xù)的；

　　4、不聽從領(lǐng)導(dǎo)的工作調(diào)度和支配，擅離工作崗位的；

　　5、弄虛作假，騙取、涂改病假證明或其他證明的；

　　6、遲到、早退屢教不改三次(含)以上的。

物業(yè)公司管理規(guī)章制度15

　　一、目的

　　規(guī)范部門員工行為，加強部門員工隊伍建設(shè)，提高部門員工素質(zhì)。

　　二、適用范圍

　　XX有限公司物業(yè)部全體成員。

　　三、著裝規(guī)范

　　1、統(tǒng)一著裝。

　　a、著裝標(biāo)準(zhǔn)：公司制服、黑色（皮）鞋。

　　b、著裝要求：整潔、完好；工號牌（或工作證）佩戴于上衣左上方并保持水平；不卷袖、不卷褲管。

　　2、工作證的佩戴：

　　a、進入公司范圍必須佩戴工作證。

　　b、工作證不得擅自涂改、轉(zhuǎn)借。

　　3、公司發(fā)放物品應(yīng)妥善保管，如有遺失應(yīng)盡快申報；并按公司相關(guān)規(guī)定予以賠償或補領(lǐng)。

　　四、上班時間

　　1、保安上班時間為7：30-18：30。18：30-7：30。保潔上班時間7：30-16：30。8：00-17：30。

　　2、上班時間不得遲到、早退或外出。

　　3、員工嚴(yán)禁無故曠工，如需請假必須提前一天書面通知部門領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可請假（特殊情況除外）。

　　4、上、下班必須打卡，嚴(yán)禁代打。

　　5、簽到表不得私自涂改，私自涂改視無效處理。

　　五、公司設(shè)備設(shè)施

　　1、設(shè)備設(shè)施須謹(jǐn)慎使用，并應(yīng)保持整潔美觀。

　　2、道路保持暢通，不得亂擺亂放東西。

　　3、嚴(yán)禁對公司內(nèi)的設(shè)備設(shè)施亂涂張貼。

　　4、節(jié)約用水用電，不得浪費。

　　5、凡故意破壞消防設(shè)備設(shè)施，一律從嚴(yán)處理。

　　6、嚴(yán)禁偷盜公司財物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從嚴(yán)處理。

　　六、懲罰措施

　　1、無故早退或遲到，罰款20元。

　　2、無故曠工一天扣除兩天工資。

　　3、連續(xù)曠工3天或3天以上，按自動離職處理。

　　4、忘記簽到或故意簽錯日期罰款20元。

　　5、代人打卡或簽到，代與被代均罰款50元。

　　6、擅自涂改簽到表，罰款50元。

　　7、故意弄臟設(shè)備設(shè)施或不規(guī)范使用設(shè)備設(shè)施者，視情節(jié)輕重，予以警告或罰款20元。凡故意損壞公司消防、監(jiān)控以及其他設(shè)備設(shè)施，應(yīng)按購入價2倍予以賠償，并處以相應(yīng)罰款。

　　8、屢次不整理、整頓、清掃、清潔的.人員，罰款50元。

　　9、凡盜竊公司財物，除按公司規(guī)定予以賠償外，另立即開除并扣當(dāng)月工資50%。

　　10、凡在創(chuàng)業(yè)園內(nèi)私自張貼，涂寫等，予以警告并罰款50元。

　　七、考勤

　　1、考勤內(nèi)容：

　　到規(guī)定上班時間而未到崗者，視為遲到。

　　未到下班時間提前離崗者，視為早退。

　　工作時間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)擅自離開工作崗位者，即為擅離職守。

　　遲到、早退或擅離職守超過30分鐘，或未經(jīng)準(zhǔn)假而不到班者，均視曠工處理。

　　2、考勤須知：

　　對有遲到、早退、擅離職守現(xiàn)象的員工，應(yīng)先進行教育，屢教不改者，予以適當(dāng)?shù)募o(jì)律處分，如因此造成嚴(yán)重后果者，應(yīng)追究其相關(guān)責(zé)任。

　　對曠工者，應(yīng)責(zé)成其書面檢討，并扣發(fā)其當(dāng)天工資，并扣發(fā)當(dāng)月各項獎金；曠工兩天以上者，每增加一天，加扣其當(dāng)天工資的20%；連續(xù)曠工3天或3天以上者，1年累計曠工5天以上者，或因曠工雖未達到上述天數(shù)，但次數(shù)較多者，情節(jié)嚴(yán)重，均應(yīng)作除名處理。

　　八、文明規(guī)定

　　1、所有員工應(yīng)舉止文明、團結(jié)互助；對于破壞團結(jié)、拉幫結(jié)派者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)均作除名處理。

　　2、創(chuàng)業(yè)園內(nèi)嚴(yán)禁大聲喧嘩、唱歌、聊天。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)先警告，警告無效或沖撞視情節(jié)輕重予以處罰或開除。

　　3、所有人員不得在創(chuàng)業(yè)園內(nèi)亂丟亂扔垃圾煙頭，保護衛(wèi)生成果，如有違反，罰款10元。

　　4、各個崗位非值班人員禁止入內(nèi)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款20元。

　　九、其他

　　1、服從公司的規(guī)章制度和上司領(lǐng)導(dǎo)，如有不服者，視情節(jié)輕重處以罰款或開除處理。

　　2、發(fā)生緊急情況應(yīng)立即上報、聯(lián)絡(luò)。

　　3、嚴(yán)禁在創(chuàng)業(yè)園或公共環(huán)境內(nèi)隨地吐痰或亂丟亂扔垃圾。

　　4、不得高聲喧嘩、嚴(yán)禁賭博。

　　5、嚴(yán)禁盜竊，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從嚴(yán)處理，情節(jié)嚴(yán)重者，移交公安機關(guān)處理。

　　6、上班工作時間嚴(yán)禁睡覺、怠工、打瞌睡，因睡覺、怠工、打瞌睡等造成損失者應(yīng)視情節(jié)輕重追究相關(guān)責(zé)任或處以相應(yīng)罰款。

　　7、嚴(yán)禁脫崗，上下班應(yīng)做好交接工作。

　　8、未經(jīng)許可嚴(yán)禁私自集會、演說或抗議，如有發(fā)現(xiàn)根據(jù)相關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。

　　9、嚴(yán)禁在創(chuàng)業(yè)園內(nèi)打架，凡有打架者，無論任何原因，一律無條件開除。嚴(yán)禁用任何方式威脅、恐嚇同事。以上現(xiàn)象視情節(jié)輕重追究相關(guān)責(zé)任或法律責(zé)任。

　　10、疏忽報告、聯(lián)絡(luò)而使公司利益受到損害，視情節(jié)輕重追究相關(guān)責(zé)任或處以相應(yīng)罰款。

　　11、盡量避免在辦公區(qū)域或公共場所內(nèi)吸煙。

　　12、不按時填寫工作交接班紀(jì)錄或不按時填寫工作記錄者，罰款20元。

　　13、內(nèi)部開會培訓(xùn)時間無故不到者，罰款20元，并給予警告。

　　本制度屬公司物業(yè)部相關(guān)規(guī)章制度，對于違反以上相關(guān)規(guī)章制度者將根據(jù)情況視情節(jié)予以警告、罰款、開除等處理，對違反法律法規(guī)、或造成重大損失者將移送公安機關(guān)或相關(guān)部門處理。

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