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銷售部規(guī)章制度

時(shí)間:2024-06-19 17:38:00 規(guī)章制度 我要投稿

(必備)銷售部規(guī)章制度15篇

  在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天,我們可以接觸到制度的地方越來(lái)越多,制度是指在特定社會(huì)范圍內(nèi)統(tǒng)一的、調(diào)節(jié)人與人之間社會(huì)關(guān)系的一系列習(xí)慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規(guī))、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會(huì)認(rèn)可的非正式約束、國(guó)家規(guī)定的正式約束和實(shí)施機(jī)制三個(gè)部分構(gòu)成。什么樣的制度才是有效的呢?下面是小編為大家整理的銷售部規(guī)章制度,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

(必備)銷售部規(guī)章制度15篇

銷售部規(guī)章制度1

  一、辦公室環(huán)境衛(wèi)生

  銷售部是酒店形象的代表,銷售部辦公環(huán)境布置是否合理、整齊、美觀,在很大程度上反映了酒店的管理水平及員工素質(zhì)。

  1、保持辦公區(qū)域地面、桌面整潔、干凈;不亂扔紙屑、亂掛衣物、毛巾等。

  2、不許大聲喧嘩、惡意調(diào)笑,保持辦公室內(nèi)安靜。

  3、不許到處粘貼非業(yè)務(wù)所需的宣傳印刷品。

  4、愛護(hù)辦公室設(shè)施及設(shè)備,損壞需照價(jià)賠償。

  5、堅(jiān)持每日衛(wèi)生值日制度。

  二、工作匯報(bào)制度

  1、銷售人員要求每日參加部門銷售晨會(huì),匯報(bào)當(dāng)日工作計(jì)劃。

  2、外出銷售或辦事應(yīng)先到崗位報(bào)到,然后方可外出。

  3、銷售代表外出銷售,必須填寫銷售報(bào)告表,并在當(dāng)日下班前交給經(jīng)理審閱。一次不交,罰款10元(拜訪計(jì)劃、工作報(bào)告)。

  4、每周五下午交本周銷售報(bào)告、銷售電話記錄、拜訪客戶檔案及下周工作計(jì)劃。

  5、每月交回本月的工作小結(jié)及下月計(jì)劃報(bào)告。

  6、每年年終,銷售代表要做出年度工作總結(jié)及下一年的工作計(jì)劃交回部門經(jīng)理。

  7、每天按時(shí)上下班,如發(fā)現(xiàn)一次以至或早退者,罰款10元。三、會(huì)客制度

  1、會(huì)見客人或客戶,一般安排在大堂吧,用茶或飲料招待。 2、上班時(shí)不允許與親朋好友敘私事,不許將閑雜人員帶入工作區(qū)域。

  3、準(zhǔn)備在辦公室會(huì)客要注意保持辦公區(qū)域環(huán)境的安靜、整潔。銷售部管理規(guī)章制度篇9

  一、行為規(guī)范及工作制度

  1、員工必須熱愛、關(guān)心公司,執(zhí)行本職工作,遵守職業(yè)道德。 2、員工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上班,不準(zhǔn)遲到、早退和曠工。 3、員工在工作時(shí)間應(yīng)佩戴工作卡并監(jiān)守工作崗位。

  4、上班時(shí)間不得吃東西,不得高聲喧嘩,聊天,看與工作無(wú)關(guān)的書籍、雜志、上網(wǎng)聊天等。

  5、上班時(shí)間禁止用公司電話拔打私人電話,個(gè)人手機(jī)接聽私人電話禁止超過(guò)三分鐘。

  6、下班時(shí)要關(guān)好門、窗、燈、電腦等設(shè)備,做好安全防范工作。 7、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,相互協(xié)調(diào)、配合做好各種工作。

  8、切實(shí)服從上司的工作安排和調(diào)配,按時(shí)保質(zhì)保量完成任務(wù),不得拖延、拒絕或終止工作。

  9、必須按作息時(shí)間當(dāng)值,不得擅離職守。調(diào)換值班需事先書面申請(qǐng),雙方簽字征得經(jīng)理同意,否則按曠工處理。

  10、必須如實(shí)向上司匯報(bào)工作,堅(jiān)決杜絕欺騙或陽(yáng)奉陰違等不道德行為。

  11、必須發(fā)揮高效率和勤勉精神,對(duì)自己從事的工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、精益求精。

  12、員工必須遵守“守法、廉潔、誠(chéng)實(shí)、敬業(yè)”的職業(yè)道德。

  13、員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)密。

  14、員工禁止索取非法利益。

  15、禁止用公司資源謀取個(gè)人利益。

  16、對(duì)違反本制度的,可視其對(duì)公司造成的損害之程度輕重給予通報(bào)批評(píng)、罰款、降職、勸退處分。

  17、負(fù)有監(jiān)督責(zé)任的主管人員疏于職守的,視情節(jié)輕重給予嚴(yán)厲處分。

  18、違反制度給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的,公司將向其追索賠償。

  二、考勤制度

 。1)經(jīng)理、銷售主管、銷售文秘在每周一至周五輪流選休一天。

 。2)銷售代表采用輪休制度,如遇特殊情況或臨時(shí)調(diào)休須提前向經(jīng)理請(qǐng)假,經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息。

 。3)有事請(qǐng)假,應(yīng)提前一天寫請(qǐng)假報(bào)告,注明:時(shí)間、事由(事假、病假)經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可。請(qǐng)病假不能到公司履行手續(xù)者,須電話告之,后補(bǔ)請(qǐng)假單。病假三天以上者,須出具醫(yī)院證明。請(qǐng)假三天以上必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

 。4)請(qǐng)假者必須在假滿后第一天上班時(shí)間到銷售文秘、主管處銷假。

 。5)部門主管以上請(qǐng)假兩天以上者必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

 。6)所有病/事假單將在月底匯總存檔并上報(bào)公司,做為考核內(nèi)容之一。

 。7)考勤實(shí)行自動(dòng)簽到,專人負(fù)責(zé)。

 。9)員工必須按公司規(guī)定排班要求進(jìn)行上班,考勤,不經(jīng)同意不得隨意更換班次或自行調(diào)班。

 。10)不論任何原因遲到(早退)累計(jì)3次者,以曠工半天處理。月度累計(jì)曠工兩天除名。

 。11)銷售繁忙時(shí)期(如雙休日、黃金周等)原則上不準(zhǔn)請(qǐng)事假,特殊原因除外,需書面說(shuō)明具體原因,且由部門經(jīng)理及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方能放假。

  三、獎(jiǎng)罰制度

  1、獎(jiǎng)勵(lì)

 。1)為公司創(chuàng)造顯著經(jīng)濟(jì)效益者。

 。2)為公司挽回重大經(jīng)濟(jì)損失者。

 。3)為公司取得重大社會(huì)榮譽(yù)者。

  (4)改進(jìn)管理成效顯著者。

 。5)公司對(duì)業(yè)績(jī)突出、有合作精神和其他表現(xiàn)良好的業(yè)務(wù)員進(jìn)行專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。

  2、處罰

  (1)對(duì)沒(méi)有完成任務(wù)、違反工作紀(jì)律、違反社會(huì)治安、影響公司工作正常秩序、玩忽職守、工作不負(fù)責(zé)而造成事故或損失的員工,分別視情節(jié)輕重予以行政處分和經(jīng)濟(jì)處罰。

  (2)員工因不服從分配而影響工作的.按曠工論。

  (3)員工損壞公司基本設(shè)施,要按價(jià)賠償,故意破壞者,視情況加倍罰款,直至通報(bào)批評(píng)、降職和開除。

 。4)員工濫用職權(quán),違反政策法規(guī),違反公司財(cái)務(wù)規(guī)定,貪污、盜竊、受賄、以權(quán)謀私給公司造成經(jīng)濟(jì)損失者,視情節(jié)給予降級(jí)、除名的處分。

  四、現(xiàn)場(chǎng)客戶接待準(zhǔn)則

  1、客戶進(jìn)門,起身站立,面帶微笑,用問(wèn)候語(yǔ)(您好,歡迎光臨)

  2、客戶先坐,禮貌詢問(wèn)客戶需求,再做介紹,語(yǔ)言婉轉(zhuǎn)。

  3、雙手遞交本人名片,盡量留下客戶名片或電話。

  4、在通道、房門較窄處必須側(cè)身讓道,客戶先行。

  5、工地參觀時(shí),須戴安全帽,并解釋安全知識(shí)。

  6、不貶低其它樓盤,抬高自己。

  7、對(duì)每一位客戶一視同仁,不以貌取人。

  8、與客戶發(fā)生分歧時(shí),保持鎮(zhèn)定,絕不與客戶爭(zhēng)吵。

  9、嚴(yán)格維護(hù)客戶資料隱私權(quán)。

  10、接待客戶時(shí)不得泄露公司保密資料。

  11、統(tǒng)一口徑,不對(duì)客戶承諾公司未完全確定的銷售政策、優(yōu)惠條件及其它事項(xiàng)。

  五、客戶資源的歸屬原則

  1、第一接觸點(diǎn)的原則(包括來(lái)訪客戶和電話客戶)

  原則上哪一個(gè)業(yè)務(wù)員首先接觸該客戶,該客戶應(yīng)被其所有。若該客戶第二、第三次上門時(shí),第一接觸業(yè)務(wù)員不在,其它業(yè)務(wù)員有義務(wù)協(xié)作、幫助成交,銷售業(yè)績(jī)平分。

  2、群帶性原則

 。1)若第一接觸是業(yè)務(wù)員A的客戶介紹的(包括電話介紹和親自帶領(lǐng)上門的)新客戶甲,則新客戶資源甲仍應(yīng)歸屬業(yè)務(wù)員A。同樣,甲帶來(lái)的客戶資源乙應(yīng)歸屬業(yè)務(wù)員A,以后依此類推。(此原則僅適應(yīng)于新上門客戶,指明找業(yè)務(wù)員A或老客戶介紹在先,不包括不期而遇的。)

 。2)若上門客戶是某業(yè)務(wù)員的親屬或朋友,則其資源權(quán)應(yīng)優(yōu)先歸屬該業(yè)務(wù)員(若該業(yè)務(wù)未能第一接觸而事先又無(wú)記錄或說(shuō)明的,則不能擁有此客戶資源)。

  (3)若老客戶帶新客戶指定業(yè)務(wù)員F,但其不當(dāng)班,現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)務(wù)員必須在第一時(shí)間電話通知業(yè)務(wù)員F,如業(yè)務(wù)員F半小時(shí)內(nèi)不能到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)需向客戶說(shuō)明,此客戶按新客戶由當(dāng)值業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)接待,此客戶與業(yè)務(wù)員F無(wú)關(guān)系。

  3、時(shí)效性原則

  老客戶的有效期為15天。但客戶資源中不乏猶豫型客戶,成交過(guò)程較慢,這類客戶在15天后需重新登記,登記表須經(jīng)售樓部主管簽字確認(rèn)后,該業(yè)務(wù)員才能重新獲得對(duì)此客戶的擁有權(quán)。

  六、提成結(jié)算原則

  1、傭金提成結(jié)算原則

 。1)一次性付款購(gòu)房的全款到賬后,該套住房的銷售傭金提成按公司規(guī)定予以全部結(jié)算。

 。2)分期付款和銀行貸款購(gòu)房的,以該套住房的具體到款金額結(jié)算銷售傭金提成。

  2、退、換房傭金結(jié)算原則

 。1)退房:退房情況發(fā)生時(shí),該筆交易做無(wú)效處理,傭金提成不予結(jié)算。若傭金提成已經(jīng)發(fā)放,已發(fā)該筆傭金提成從下月傭金提成中扣除。

  (2)換房:發(fā)生換房情況時(shí),根據(jù)前后房屋總價(jià)價(jià)差俱實(shí)結(jié)算,多退少補(bǔ)。

 。3)已發(fā)放傭金大于換房后的實(shí)際傭金,差額部分在下次結(jié)算中扣除。

 。4)已發(fā)放傭金小于換房后的實(shí)際傭金,差額部分在下次結(jié)算中補(bǔ)足。

  3、提成發(fā)放原則

 。1)銷售人員如中途正常離開公司,須提前半個(gè)月向公司遞交辭職報(bào)告,經(jīng)批準(zhǔn)并在辦理好交接手續(xù)且無(wú)欠賬或違規(guī)處罰行為的,公司即按規(guī)定發(fā)放未結(jié)算傭金。

 。2)銷售人員若因觸犯國(guó)家法律將移交司法機(jī)關(guān)處理。若嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度而使公司聲譽(yù)或利益受到損害的,予以除名的,未領(lǐng)取的銷售提成不再發(fā)放。

  (3)銷售人員如中途不辭而別或未獲批準(zhǔn)辭職而離職的,則未領(lǐng)取的提成不再發(fā)放。

 。4)銷售人員如因公司行為而被辭退的,在辦理好交接手續(xù)且無(wú)欠賬或違規(guī)的,公司即按規(guī)定發(fā)放未結(jié)傭金。

  七、協(xié)議管理制度

  1、協(xié)議簽訂制度

  (1)銷售部銷售人員每人應(yīng)全面了解和熟練記憶協(xié)議條款,用以對(duì)客戶講解具體合同條款。

 。2)作廢的協(xié)議一律退還銷售部主管處銷毀。

  (3)協(xié)議正式簽署前,須向客戶解釋清楚每一具體條款,不得有欺詐行為。

 。4)正式協(xié)議簽訂前須先落實(shí)該房產(chǎn)是否可以銷售,無(wú)誤后才能簽署正式協(xié)議。

 。5)協(xié)議所指價(jià)格為折后價(jià)。

  (6)協(xié)議填寫完畢后,須先自查一篇,無(wú)誤后交客戶審查。

 。7)請(qǐng)客戶簽字后,將協(xié)議送部門主管審核無(wú)誤,再送公司簽字蓋章。

 。8)不得在協(xié)議中體現(xiàn)公司未落實(shí)的優(yōu)惠條款。

 。9)客戶必須交定金后才能簽正式協(xié)議。

  (10)補(bǔ)充協(xié)議須經(jīng)銷售部主管及公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。

  2、協(xié)議更改制度

 。1)更名

  客戶需向銷售部遞交手寫申請(qǐng)書、經(jīng)營(yíng)銷部經(jīng)理簽字及公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,方可更名。原認(rèn)購(gòu)方需向公司交納一定的手續(xù)費(fèi),收回原認(rèn)購(gòu)方收據(jù),已交房款不予退還,直接開具新收據(jù)給新認(rèn)購(gòu)方。

 。2)換房

  客戶需向銷售部遞交手寫申請(qǐng)書,經(jīng)營(yíng)銷部經(jīng)理和公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,方可換房。換房后的價(jià)格以銷售部當(dāng)天公布的價(jià)格為準(zhǔn)。

 。3)更改付款方式

  客戶若因特殊原因要更改付款方式,需向銷售部遞交手寫申請(qǐng)書,經(jīng)銷售售部經(jīng)理和公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,方可更改。實(shí)際成交價(jià)不得作修改,但可根據(jù)重新選擇的付款方式給予相應(yīng)的優(yōu)惠。

  (4)客戶退房

  客戶若應(yīng)特殊原因提出退房,需向銷售部遞交手寫申請(qǐng)書,經(jīng)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,財(cái)務(wù)部根據(jù)協(xié)議條款沒(méi)收定金或違約金,余下的房款由財(cái)務(wù)部約定時(shí)間退款。

  八、認(rèn)購(gòu)書和商品房買賣協(xié)議的管理

  1、認(rèn)購(gòu)書的管理

  (1)由公司相關(guān)負(fù)責(zé)人擬定認(rèn)購(gòu)書條款。

  (2)認(rèn)購(gòu)書內(nèi)容的擬定與修改必須報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。

  (3)認(rèn)購(gòu)書確認(rèn)后,由公司統(tǒng)一安排印制,統(tǒng)一管理,認(rèn)購(gòu)書一式三聯(lián),分別為:客戶一份,銷售部一份,開發(fā)商一份。

  (4)銷售部必須設(shè)立認(rèn)購(gòu)書管理檔案,負(fù)責(zé)登記認(rèn)購(gòu)書領(lǐng)出的數(shù)量(編號(hào))、使用數(shù)量(編號(hào))、歸檔數(shù)量(編號(hào))。

 。5)認(rèn)購(gòu)書管理部門出具認(rèn)購(gòu)書填寫指引,銷售人員必須嚴(yán)格按照認(rèn)購(gòu)書填寫指引填寫,銷售經(jīng)理按要求審核。

 。6)認(rèn)購(gòu)書必須加蓋公司銷售專用章,否則無(wú)效。(7)已經(jīng)簽署的認(rèn)購(gòu)書,應(yīng)在當(dāng)天送達(dá)各有關(guān)部門。 2、商品房買賣協(xié)議管理

  (1)按規(guī)定到銷售經(jīng)理處領(lǐng)取。

 。2)由公司相關(guān)人員負(fù)責(zé)擬定協(xié)議填寫指引,簽約人員必須嚴(yán)格按照指引填寫,經(jīng)指定人員審核無(wú)誤后方可簽字、蓋章。

 。3)協(xié)議附件的擬定和修改必須報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。

  (4)銷售部必須設(shè)立協(xié)議管理臺(tái)賬,負(fù)責(zé)登記協(xié)議領(lǐng)出的數(shù)量(編號(hào))、使用數(shù)量(編號(hào))、歸檔數(shù)量(編號(hào))。

  九、銷售部現(xiàn)場(chǎng)工作禮儀

  1、每位銷售人員必須遵守要求,統(tǒng)一穿著工衣,并配帶工卡。 2、所有男同事必須穿黑色皮鞋、著深色襪子,切忌穿白色,每天必須刮胡子,整潔大方。

  3、女同事須化淡妝,涂口紅,長(zhǎng)頭發(fā)的必須束起。

  4、銷售人員頭發(fā)要梳理整齊,不得梳怪異發(fā)型,避免染太夸張顏色。

  5、在銷售大廳內(nèi)所有銷售人員不得將衣袖或褲腳卷起,要保持形象。

  6、工作時(shí)要保持儀態(tài)大方得體,精神飽滿,表現(xiàn)出成熟穩(wěn)重,工作時(shí)間不準(zhǔn)在銷售部范圍吸煙、干私事、穿拖鞋等。

  7、所有的工作人員要注意禮儀,主動(dòng)打招呼,多用禮貌用語(yǔ),保持良好的形象。

  8、不得在銷售部大聲喧嘩。

  9、不可隨意泄露同事,客戶電話。 10、不可進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng)。

  十、其他

  本制度自下發(fā)之日起生效。

  遲到和早退一個(gè)月不得超過(guò)3次,如超過(guò)按照員工手冊(cè)中的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。請(qǐng)假一個(gè)月不得超過(guò)3天(病假需三級(jí)甲等醫(yī)院的證明)。如發(fā)現(xiàn)代打卡現(xiàn)象代打卡者與被打卡者一并處罰,每人每次50元。

  2、銷售部辦公區(qū)域內(nèi)保持清潔,若發(fā)現(xiàn)不清潔情況則對(duì)當(dāng)天值班人員和所在辦公區(qū)域內(nèi)銷售人員一并處罰,每人每次20元。

  3、每月必須完成20份的協(xié)議簽訂數(shù)量,如未完成按照每份10元進(jìn)行處罰。如發(fā)現(xiàn)偽簽或不實(shí)協(xié)議按照每次50元進(jìn)行處罰。

  4、若連續(xù)3個(gè)月未完成3萬(wàn)元任務(wù),將直接退回人事部。若當(dāng)月未完成4.5萬(wàn)元任務(wù),取消銷售津貼。若連續(xù)2個(gè)月未完成4.5萬(wàn)元任務(wù)將降至試用期,同時(shí)取消相應(yīng)的津貼和補(bǔ)助,底薪也相應(yīng)降低。

  5、因?yàn)闀?huì)議下單不明確,造成部門內(nèi)或部門外的工作不協(xié)調(diào),影響內(nèi)部或外部的團(tuán)結(jié),將嚴(yán)肅批評(píng),并處罰款每人每次100元。

  6、銷售部人員必須隨身攜帶手機(jī),并保持手機(jī)24小時(shí)開機(jī),若發(fā)現(xiàn)手機(jī)停機(jī)、關(guān)機(jī)、未隨身攜帶者將處罰款每人每次50元。

  7、值班銷售人員必須寫值班記錄,要求全面、認(rèn)真、實(shí)際描述,若未寫將處罰款每人每次50元。銷售人員應(yīng)每天手工填寫出勤拜訪記錄,若未填寫者將處罰款每人每次50元。

  8、發(fā)現(xiàn)協(xié)議單位到周圍其它同類型酒店開會(huì)或團(tuán)隊(duì)住房,若是銷售人員不知情則給予每人每次20元的罰款并且收回此協(xié)議。如銷售人員維護(hù)的協(xié)議在45天以內(nèi)均未到本酒店進(jìn)行消費(fèi),該協(xié)議將收回。銷售人員的過(guò)期協(xié)議收回。

銷售部規(guī)章制度2

(二)第一章一般規(guī)定

  第一條

  對(duì)本公司銷售人員的管理,除按照人事管理規(guī)程辦理外,悉依本規(guī)定條款進(jìn)行管理。

  第二條

  原則上,銷售人員每日按時(shí)上班后,由公司出發(fā)從事銷售工作,公事結(jié)束后回到公司,處理當(dāng)日業(yè)務(wù),但長(zhǎng)期出差或深夜回到者除外。

  第三條

  銷售人員凡因工作關(guān)系誤餐時(shí),依照公司有關(guān)規(guī)定發(fā)給誤餐費(fèi)×元。

  第四條

  部門主管按月視實(shí)際業(yè)務(wù)量核定銷售人員的業(yè)務(wù)費(fèi)用,其金額不得超出下列界限:經(jīng)理××元,副經(jīng)理××元,一般人員××元。

  第五條

  銷售人員業(yè)務(wù)所必需的費(fèi)用,以實(shí)報(bào)實(shí)銷為原則,但事先須提交費(fèi)用預(yù)算,經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。

  第六條

  銷售人員對(duì)特殊客戶實(shí)行優(yōu)惠銷售時(shí),須填寫"優(yōu)惠銷售申請(qǐng)表

  ",并呈報(bào)主管批準(zhǔn)。

  第二章銷售人員職責(zé)

  第七條在銷售過(guò)程中,銷售人員須遵守下列規(guī)定:

  (一)注意儀態(tài)儀表,態(tài)度謙恭,以禮待人,熱情周到;

  (二)嚴(yán)守公司經(jīng)營(yíng)政策、產(chǎn)品售價(jià)折扣、銷售優(yōu)惠辦法與獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定等商業(yè)秘密;

  (三)不得理解客戶禮品和招待;

  (四)執(zhí)行公務(wù)過(guò)程中,不能飲酒;

  (五)不能誘勸客戶透支或以不正當(dāng)渠道支付貨款;

  (六)工作時(shí)光不得辦理私事,不能私用公司交通工具。第八條

  除一般銷售工作外,銷售人員的工作范圍包括:

  (一)向客戶講明產(chǎn)品使用用途、設(shè)計(jì)使用注意事項(xiàng); (二)向客戶說(shuō)明產(chǎn)品性能、規(guī)格的特征;

  (三)處理有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題;

  (四)會(huì)同經(jīng)銷商搜集下列信息,經(jīng)整理后呈報(bào)上級(jí)主管:1、客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映;

  2、客戶對(duì)價(jià)格的反映;

  3、用戶用量及市場(chǎng)需求量;

  4、對(duì)其他品牌的反映和銷量;

  5、同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)信用;

  6、新產(chǎn)品調(diào)查。

  (五)定期調(diào)查經(jīng)銷商的庫(kù)存、貨款回收及其他經(jīng)營(yíng)狀況; (六)督促客戶訂貨的進(jìn)展;

  (七)提出改善質(zhì)量、營(yíng)銷方法和價(jià)格等方面的推薦; (八)退貨處理;

  (九)整理經(jīng)銷商和客戶的銷售資料。第三章工作計(jì)劃

  第九條

  公司營(yíng)銷或企劃部門應(yīng)備有"客戶管理卡"和"新老客戶狀況調(diào)查表",供銷售人員做客戶管理之用。

  第十條

  銷售人員應(yīng)將必須時(shí)期內(nèi)(每周或每月)的工作安排以"工作計(jì)劃表"的形式提交主管核準(zhǔn),同時(shí)還需提交"一周銷售計(jì)劃表""銷售計(jì)劃表"和"月銷售計(jì)劃表",呈報(bào)上級(jí)主管。

  第十一條

  銷售人員應(yīng)將固定客戶的狀況填入"客戶管理卡"和"客戶名冊(cè)",以便更全面地了解客戶。

  第十二條

  對(duì)于有期望有客戶,應(yīng)填寫"期望客戶訪問(wèn)卡",以作為開拓新客戶的依據(jù)。

  第十三條

  銷售人員對(duì)所擁有的客戶,應(yīng)按每月銷售狀況自行劃分為若干等級(jí),或依營(yíng)業(yè)部統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定客戶的銷售等級(jí)。

  第十四條

  銷售人員應(yīng)填具"客戶目錄表"、"客戶等級(jí)分類表"、"客戶路序分類表"和"客戶路序狀況明細(xì)卡",以保障推銷工作的順利進(jìn)行。

  第十五條

  各營(yíng)業(yè)部門應(yīng)填報(bào)"年度客戶統(tǒng)計(jì)分析表",以供銷售人員參考。第四章客戶訪問(wèn)

  第十六條

  銷售人員原則上每周至少訪問(wèn)客戶一次,其訪問(wèn)次數(shù)的多少,根據(jù)客戶等級(jí)確定。

  第十七條

  銷售人員每日出發(fā)時(shí),須攜帶當(dāng)日預(yù)定訪問(wèn)的客戶卡,以免遺漏差錯(cuò)。

  第十八條

  銷售人員每日出發(fā)時(shí),須攜帶樣品、產(chǎn)品說(shuō)明書、名片、產(chǎn)品名錄等。

  第十九條

  銷售人員在巡回訪問(wèn)經(jīng)銷商時(shí),應(yīng)檢查其庫(kù)存狀況,若庫(kù)存不足,應(yīng)查明原因,及時(shí)予以補(bǔ)救處理。

  第二十條

  銷售人員對(duì)指定經(jīng)銷商,應(yīng)予以援助指導(dǎo),幫忙其解決困難。第二十一條

  銷售人員有職責(zé)協(xié)助解決各經(jīng)銷商之間的摩擦和糾紛,以促使經(jīng)銷商精誠(chéng)合作。如銷售人員無(wú)法解決,應(yīng)請(qǐng)公司主管出面解決。

  第二十二條

  若遇客戶退貨,銷售人員須將有關(guān)票收回,否則須填具"銷售退貨證明單"。

  第五章收款第二十三條

  財(cái)會(huì)部門應(yīng)將銷售人員每日所售貨物記入分戶賬目,并填制"應(yīng)收賬款日記表"送各分部,填報(bào)"應(yīng)收賬款催收單",送各分部主管及相關(guān)負(fù)責(zé)人,以加強(qiáng)貨款回收管理。

  第二十四條

  財(cái)會(huì)部門向銷售人員交付催款單時(shí),應(yīng)附收款單據(jù),為避免混淆,還應(yīng)填制"各類連號(hào)傳票收發(fā)記錄備忘表",轉(zhuǎn)送營(yíng)業(yè)部門主要催款人。

  第二十五條

  各分部接到應(yīng)收賬款單據(jù)后,即按賬戶分發(fā)給經(jīng)辦銷售人員,但須填制"傳票簽收簿"。

  第二十六條

  外勤營(yíng)銷售員收到"應(yīng)收款催收單"及有關(guān)單據(jù)后,應(yīng)裝入專用"收款袋"中,以免丟失。

  第二十七條

  銷售人員須將每日收款狀況,填入"收款日?qǐng)?bào)表"和"日差日?qǐng)?bào)表",并呈報(bào)財(cái)會(huì)部門。

  第二十八條

  銷售人員應(yīng)定期(周和旬)填報(bào)"未收款項(xiàng)報(bào)告表",交財(cái)會(huì)部門核對(duì)。

  第六章業(yè)務(wù)報(bào)告第二十九條

  銷售人員須將每日業(yè)務(wù)填入"工作日?qǐng)?bào)表",逐日呈報(bào)單位主管。

  日?qǐng)?bào)資料須簡(jiǎn)明扼要。第三十條

  對(duì)于新開拓客戶,應(yīng)填制"新開拓客戶報(bào)表",以呈報(bào)主管部門設(shè)立客戶管理卡。

  第七章附則第三十一條

  銷售人員外出執(zhí)行公務(wù)時(shí),所需交通工具由公司代辦申請(qǐng),但須填具有關(guān)申請(qǐng)和使用保證書。

  第三十二條

  銷售人員用車耗油費(fèi)用憑發(fā)票報(bào)銷,同時(shí)應(yīng)填報(bào)"行車記錄表"。公司銷售部管理規(guī)章制度

  一、目的

  為適應(yīng)企業(yè)發(fā)展要求,充分發(fā)揮薪酬的激勵(lì)作用,進(jìn)一步拓展員工職業(yè)上升通道,建立一套相對(duì)密閉、循環(huán)、科學(xué)、合理的薪酬體系,根據(jù)集團(tuán)公司現(xiàn)狀,特制定本規(guī)定。

  二、制定原則

  本方案本著公平、競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)、經(jīng)濟(jì)、合法的原則制定。

  1、公平:是指相同崗位的不同員工享受同等級(jí)的薪酬待遇;同時(shí)根據(jù)員工績(jī)效、服務(wù)年限、工作態(tài)度等方面的表現(xiàn)不同,對(duì)職級(jí)薪級(jí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整,可上可下同時(shí)享受或承擔(dān)不同的工資差異;

  2、競(jìng)爭(zhēng):使公司的薪酬體系在同行業(yè)和同區(qū)域有一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)

  勢(shì)。

  3、激勵(lì):是指制定具有上升和下降的動(dòng)態(tài)管理,對(duì)相同職級(jí)的薪酬實(shí)行區(qū)域管理,充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和責(zé)任心。

  4、經(jīng)濟(jì):在考慮集團(tuán)公司承受能力大小、利潤(rùn)和合理積累的情況下,合理制定薪酬,使員工與企業(yè)能夠利益共享。

  5、合法:方案建立在遵守國(guó)家相關(guān)政策、法律法規(guī)和集團(tuán)公司管理制度基礎(chǔ)上。

  三、部門管理機(jī)構(gòu)主任:總經(jīng)理

  部門成員:銷售經(jīng)理、銷售主管、銷售業(yè)代四、崗位職級(jí)劃分

  1、崗位分為個(gè)四層級(jí)分別為:(a):銷售經(jīng)理;(b):銷售主管;(c):銷售業(yè)代;(d):長(zhǎng)期導(dǎo)購(gòu)員;

  具體崗位與職級(jí)對(duì)應(yīng)見下表:職級(jí)崗位對(duì)應(yīng)表

  序號(hào)職級(jí)對(duì)應(yīng)崗位1a銷售經(jīng)理2b銷售主管3c銷售業(yè)代4d長(zhǎng)期導(dǎo)購(gòu)員五、薪酬組成基本工資+崗位工資+全勤獎(jiǎng)金+績(jī)效獎(jiǎng)金(業(yè)績(jī)提成)+綜合補(bǔ)貼+個(gè)人相關(guān)扣款(保險(xiǎn)金、住房公積金)+獎(jiǎng)金。員工在試用期間享受如下薪酬結(jié)構(gòu):(注:★此標(biāo)暫不予以支付的薪酬)

  薪酬結(jié)構(gòu)

  基本工資績(jī)效工資全勤獎(jiǎng)金年終獎(jiǎng)金高溫津貼綜合補(bǔ)貼社保住房公積金福利其它銷售經(jīng)理銷售主管銷售業(yè)代長(zhǎng)期導(dǎo)購(gòu)員員工在試用期結(jié)束之后并經(jīng)轉(zhuǎn)正合格方可享受如下薪酬結(jié)構(gòu):(注:★此標(biāo)暫

  不予以支付的薪酬)薪酬結(jié)構(gòu)

  基本工資崗位工資績(jī)效工資全勤獎(jiǎng)金年終獎(jiǎng)金高溫津貼綜合補(bǔ)貼社保住房公積金福利其它銷售經(jīng)理銷售主管銷售業(yè)代長(zhǎng)期導(dǎo)購(gòu)員

  1、基本工資:是薪酬的基本組成部分,根據(jù)相應(yīng)的職級(jí)和職位予以核定,正常出勤即可享受,無(wú)出勤不享受。

  2、崗位工資:是指試用期合格并轉(zhuǎn)正的員工崗位責(zé)任及工作,給予崗位工資享受。

  3、績(jī)效獎(jiǎng)金:績(jī)效獎(jiǎng)金是指員工完成崗位責(zé)任及工作的同時(shí),公司對(duì)該銷售員工所下達(dá)的業(yè)績(jī)達(dá)成績(jī)效而予以支付的薪酬部分。績(jī)效獎(jiǎng)金的結(jié)算及支付方式詳見《公司績(jī)效考核管理規(guī)定》。

  4、全勤獎(jiǎng)金:是指所有銷售人員每天必須在9:00前打卡,超過(guò)10分鐘內(nèi)扣10元/次,超過(guò)10分鐘的扣20元/次,超過(guò)1小時(shí)按曠工處理。無(wú)故不打卡按曠工處理,累計(jì)超過(guò)三次無(wú)故曠工的按自動(dòng)離職處理,有特殊情況者應(yīng)提前向部門主管申請(qǐng)。正常出勤即可享受全勤獎(jiǎng)金。

  5、銷售人員在規(guī)定的工作日程內(nèi)應(yīng)保持在8:00-22:00間自己的通訊工具處于正常待呼狀態(tài),如發(fā)現(xiàn)3次/月不能正常傳呼者,將扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)金。

  6、綜合補(bǔ)貼:包括手機(jī)通訊補(bǔ)貼、個(gè)人日常餐費(fèi)補(bǔ)貼等。

  7、個(gè)人相關(guān)扣款:扣款包括保險(xiǎn)金、住房公積金福利的個(gè)人必須承擔(dān)的部分、個(gè)人所得稅及因員工違反公司相關(guān)規(guī)章制度而被處的

  罰款。

  8、獎(jiǎng)金:獎(jiǎng)金是公司為了完成專項(xiàng)工作或?qū)ψ龀鐾怀鲐暙I(xiàn)的等員工的一種獎(jiǎng)勵(lì),包括年終獎(jiǎng)(按全年銷售達(dá)成率×0.5%)、專項(xiàng)獎(jiǎng)、突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)等。

  9、新老員工必須承諾遵守個(gè)人薪資保密的`規(guī)定,不得向任何第三者公開、詢問(wèn)或評(píng)論個(gè)人薪資。違者屬于嚴(yán)重違反規(guī)章制度,將受到批評(píng)、處罰、降薪的處分。公司在需要時(shí)并可以根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》第三

  十九條第二、第三款的規(guī)定,不予事先告知而單方面決定解除勞動(dòng)合同,

  并不予以任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。六、試用期薪酬

  1、試用期間的工資為(基本工資+全勤獎(jiǎng)金)的100%。

  2、試用期間被證明不符合崗位要求而終止勞動(dòng)關(guān)系的或試用期間員工自己離職的,不享受其期間的全勤獎(jiǎng)金。

  3、試用期合格并轉(zhuǎn)正的員工,正常享受績(jī)效獎(jiǎng)金。七、薪酬的支付

  1、薪酬支付時(shí)間計(jì)算

  a、執(zhí)行月薪制的員工,日工資標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一按國(guó)家規(guī)定的當(dāng)年月平均上班天數(shù)計(jì)算。

  b、薪酬支付時(shí)間:當(dāng)月工資為下月15日。遇到雙休日及假期,提前至休息日的前一個(gè)工作日發(fā)放。

  2、下列各款項(xiàng)須直接從薪酬中扣除:a、員工工資個(gè)人所得稅;

  b、應(yīng)由員工個(gè)人繳納的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用;

  c、與公司訂有協(xié)議應(yīng)從個(gè)人工資中扣除的款項(xiàng);

  d、法律、法規(guī)規(guī)定的以及公司規(guī)章制度規(guī)定的應(yīng)從工資中扣除的款項(xiàng)(如罰款);

  e、司法、仲裁機(jī)構(gòu)判決、裁定中要求代扣的款項(xiàng)。八、社會(huì)保障及住房公積金

  1、一律員工在試用期合格并轉(zhuǎn)正三個(gè)月后依照勞動(dòng)合同約定的工資為基數(shù)繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)金、失業(yè)保險(xiǎn)金、醫(yī)療保險(xiǎn)金、住房公積金。

銷售部規(guī)章制度3

  酒店銷售部通過(guò)建立廣泛的銷售網(wǎng)絡(luò),銷售酒店客房、餐飲、娛樂(lè)等產(chǎn)品,為酒店招徠客源,是酒店的核心部門.通過(guò)制定酒店銷售部管理制度,提高銷售人員的工作效率,提高靈敏性,以靈活的.方式進(jìn)行酒店整體推銷,以最小的投入贏得最大的市場(chǎng)占有率.

  酒店銷售部管理制度專輯包括了營(yíng)銷部提成制度、營(yíng)銷部檔案管理制度、營(yíng)銷部排班管理制度、營(yíng)銷部培訓(xùn)管理制度、營(yíng)銷部薪酬考核制度、營(yíng)銷部接待管理制度、激勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,以與辦公室環(huán)境管理制度、質(zhì)檢違規(guī)處罰條例、倉(cāng)庫(kù)管理制度等,是酒店?duì)I銷部管理員工的必備資料.

  酒店銷售部管理制度示例:

  1、嚴(yán)格遵守酒店一切規(guī)章制度.遵守職業(yè)道德,愛崗敬業(yè),做好自律.

  2、每天早晨參加晨會(huì),晨會(huì)由主管或經(jīng)理主持.內(nèi)容是:

  匯報(bào)昨天工作情況包括昨天在哪些地方推銷;洽談成功了幾家;有哪些問(wèn)題需要解決今天的工作安排:今天打算去什么地方;預(yù)計(jì)會(huì)成功幾家?

  3、完成分管區(qū)域的銷售任務(wù)

  4、出發(fā)前檢查儀表是否整潔,銷售物品是否齊備.

  5、熟知口碑宣傳資料以與產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),并能形成一套有見解的說(shuō)服客戶的理論.

  6、開展公關(guān)營(yíng)銷,負(fù)責(zé)轄區(qū)終端營(yíng)業(yè)員生日禮物派送,與終端營(yíng)業(yè)員建立良好關(guān)系;

  7、高質(zhì)量地做好終端工作:

  8、做好分管區(qū)域終端開發(fā)和維護(hù)工作,管好終端用品;

  9、做好分管區(qū)域終端拜訪工作.按規(guī)定,每周拜訪頻率:

  10、建立終端檔案.

  1>組織、參與各項(xiàng)促銷活動(dòng);

  2>做好日常基礎(chǔ)工作,包括工作日志、各類等;

  3>處理消費(fèi)者投訴;

  4>與時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài),特別是競(jìng)爭(zhēng)品牌動(dòng)向,拿出合理化建議;

  11、團(tuán)結(jié)互助,互相學(xué)習(xí),積極進(jìn)取,不得拉幫結(jié)派,酗酒、賭博.

  12、業(yè)務(wù)員每月出勤不低于23天,否則按曠工處理,每月出差天數(shù)少一天罰款20元,超過(guò)3天后扣除當(dāng)月工資.

  13、業(yè)務(wù)員出差期間,用當(dāng)?shù)毓潭?向酒店匯報(bào),每月出差前、后到酒店登記,以便考核工資.

  14、業(yè)務(wù)員每月出差回酒店后,必須按時(shí)上班,每天早8:30簽到,如有事請(qǐng)假要辦理請(qǐng)銷假手續(xù),經(jīng)上級(jí)簽字審批后方可離開酒店. 15、業(yè)務(wù)員出差期間,不得關(guān)機(jī),否則關(guān)機(jī)一次罰款10元.

  16、出差期間應(yīng)合理安排工作時(shí)間,擬寫工作計(jì)劃,出差日記要有客戶詳細(xì)的檔案與客戶消費(fèi)情況,每月要按時(shí)交回酒店,交回酒店后獎(jiǎng)10元,未交罰款20元.如單子被其它酒店搶走,要在工作日志里詳細(xì)擬寫原因.以便下次工作的順利進(jìn)行.

  17、正確處理客戶異議,注意工作方式,樹立個(gè)人形象,打造大禹品牌.

  18、嚴(yán)格執(zhí)行酒店促銷政策,所有促銷活動(dòng)一律不得請(qǐng)退<特殊問(wèn)題如老客戶等>

  .

  19、不得發(fā)生竄單,如發(fā)現(xiàn)竄單每次罰款500元,并承擔(dān)因竄單發(fā)生的一切損失.

  20、不得私自截留公款,一經(jīng)查出移交法律部門解決.

  21、每月30日到酒店參加月例會(huì),不得無(wú)故缺席,否則每次罰款100元,<特殊情況除外>.

  22、每月出差回酒店后,應(yīng)積極核對(duì)帳目,以免長(zhǎng)時(shí)間不對(duì)帳,發(fā)生帳目混亂現(xiàn)象,給個(gè)人造成經(jīng)濟(jì)上的損失,每次入帳的單子必須有本人簽字認(rèn)可后,方可入帳.

  23、如因口誤或因個(gè)人造成的損失,由個(gè)人負(fù)責(zé)陪償.

  24、參與酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)、文化活動(dòng).

銷售部規(guī)章制度4

  一、制定目的

  為了更好地配合公司營(yíng)銷戰(zhàn)略,順利開展?fàn)I銷工作,明確營(yíng)銷部員工的崗位職責(zé),充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,提高工作效率,助員工盡快提高自身營(yíng)銷素質(zhì),特制定以下規(guī)章制度。

  二、適用范圍

  本制度適合公司的一切營(yíng)銷人員和營(yíng)銷活動(dòng)。

  三、制度細(xì)則

  1、管理制度

  2、崗位職責(zé)

  3、例會(huì)制度

  4、檔案管理制度

  1、管理制度

 。1)積極工作,團(tuán)結(jié)同事,對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

 。2)營(yíng)銷部的員工要積極主動(dòng)參與公司各部門的活動(dòng),工作會(huì)議,并嚴(yán)格遵守例會(huì)時(shí)間。

 。3)服從領(lǐng)導(dǎo)安排,做到四盡:盡職,盡責(zé),盡心,盡力。

 。4)在銷售過(guò)程中,如未得到上級(jí)允許,不得擅自改變已規(guī)定的價(jià)格。

  (5)不得泄露公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃,保守公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)秘密,如有違,根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重予以處罰。

 。6)以公司利益為重,積極為公司開發(fā)新客戶和擴(kuò)展新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。

  (7)積極溝通,及時(shí)協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系。

 。8)協(xié)助負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制定營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃,年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃,制定市場(chǎng)營(yíng)銷管理制度,明確營(yíng)銷部目標(biāo),建立銷售網(wǎng)絡(luò)。

 。9)對(duì)業(yè)績(jī)突出和表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,進(jìn)行一定的'獎(jiǎng)勵(lì)。

 。10)對(duì)于違公司制度規(guī)定和不適應(yīng)公司發(fā)展的員工,會(huì)按照相關(guān)流程給予相關(guān)的處理。

銷售部規(guī)章制度5

  第一章總則

  第一條以質(zhì)量求生存,以品種求發(fā)展,重視社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益,生產(chǎn)物美價(jià)廉的產(chǎn)品投放市場(chǎng),滿足社會(huì)需要是我司產(chǎn)品的銷售方針。

  第二條掌握市場(chǎng)信息,開發(fā)新產(chǎn)品,開拓市場(chǎng),提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力,溝通企業(yè)與社會(huì),企業(yè)與用戶的關(guān)系,提高經(jīng)濟(jì)效益,是我司產(chǎn)品銷售管理的目標(biāo)。

  第二章市場(chǎng)預(yù)測(cè)

  第三條市場(chǎng)預(yù)測(cè)是經(jīng)營(yíng)決策的.前提,對(duì)同類產(chǎn)品的生命周期狀況和市場(chǎng)覆蓋狀況要作全面的了解分析,并掌握下列各點(diǎn):

  1、了解同類產(chǎn)品國(guó)內(nèi)外全年銷售總量和同行業(yè)全年的生產(chǎn)總量,分析飽和程度。

  2、了解同行業(yè)各類產(chǎn)品在全國(guó)各地區(qū)市場(chǎng)占有率,分析開發(fā)新產(chǎn)品,開拓市場(chǎng)的新途徑。

  3、了解用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映及技術(shù)要求,分析提高產(chǎn)品質(zhì)量,增加品種,滿足用戶要求的可行性。

  4、了解同行業(yè)產(chǎn)品更新及技術(shù)質(zhì)量改進(jìn)的進(jìn)展情況,分析產(chǎn)品發(fā)展的新動(dòng)向,做到知已知彼,掌握信息,力求企業(yè)發(fā)展,處于領(lǐng)先地位。

  第四條預(yù)測(cè)國(guó)內(nèi)各地區(qū)及外貿(mào)各占的銷售比率,確定年銷售量的總體計(jì)劃。

  第五條收集國(guó)外同行業(yè)同類產(chǎn)品更新及技術(shù)發(fā)展情報(bào),外貿(mào)供求趨勢(shì),國(guó)外用戶對(duì)產(chǎn)品反映及信賴程度,確定對(duì)外市場(chǎng)開拓方針。

  第三章經(jīng)營(yíng)決策

  第六條根據(jù)公司中長(zhǎng)期規(guī)劃和生產(chǎn)能力狀況,通過(guò)預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求情況,進(jìn)行全面綜合分析,由市場(chǎng)銷售部提出初步的年產(chǎn)品銷售方案,報(bào)請(qǐng)公司總經(jīng)理審查決策。

  第七條經(jīng)過(guò)公司會(huì)議討論,總經(jīng)理審定,確定年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)并作為編制年度生產(chǎn)計(jì)劃的依據(jù)。

  第四章產(chǎn)銷平衡及簽訂合同

  第八條執(zhí)行價(jià)格政策,如需變更定價(jià),報(bào)批手續(xù)由財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé),決定浮動(dòng)價(jià)格,經(jīng)經(jīng)營(yíng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

  第九條銷售科根據(jù)年度生產(chǎn)計(jì)劃,銷售合同,編制年度銷售計(jì)劃,根據(jù)市場(chǎng)供求形勢(shì)編報(bào)季度和月度銷售計(jì)劃,于月前十天報(bào)計(jì)劃科以便綜合平衡產(chǎn)銷銜接。

  第十條參加各類訂貨會(huì)議,要本著先國(guó)家計(jì)劃,后市場(chǎng)調(diào)節(jié),先主機(jī)配套,后維修用戶,先外貿(mào)后內(nèi)銷,照顧老用戶結(jié)交新用戶,全面布點(diǎn),擴(kuò)大銷售網(wǎng),開拓新市場(chǎng)的原則,鞏固發(fā)展用戶關(guān)系。

  第十一條建立和逐步完善銷售檔案,管理好用戶合同。

  第五章編制產(chǎn)品發(fā)運(yùn)計(jì)劃,組織回籠資金

  第十二條執(zhí)行銷售合同,必須嚴(yán)格按照合同供貨期編制產(chǎn)品發(fā)運(yùn)計(jì)劃,做好預(yù)報(bào)鐵路發(fā)運(yùn)計(jì)劃的工作。

  第十三條發(fā)貨應(yīng)掌握先出口后內(nèi)銷,先主機(jī)配套后維修,先遠(yuǎn)后近的原則,處理好主次關(guān)系。

  第十四條產(chǎn)品銷售均由銷售科開具“產(chǎn)品發(fā)貨通知單”、發(fā)票和托收單,由財(cái)務(wù)科收款或向銀行辦理托收手續(xù)。

  第十五條分管成品資金,努力降低產(chǎn)品庫(kù)存,由財(cái)務(wù)科編制銷售收入計(jì)劃,綜合產(chǎn)、銷、財(cái)?shù)挠行胶獠⒎e極協(xié)助導(dǎo)務(wù)科及時(shí)回籠資金。

  第十六條確立為用戶服務(wù)的觀念,款到發(fā)貨應(yīng)及時(shí)辦理,用戶函電詢問(wèn),三在內(nèi)必答,如質(zhì)量問(wèn)題需派人處理,五天內(nèi)與有關(guān)部門聯(lián)紗,派人前往。

  第六章建立產(chǎn)品銷售信息反饋制度

  第十七條市場(chǎng)銷售部每年需要一次全面的用戶訪問(wèn),并每年發(fā)函到全國(guó)各用戶,征求意見,將收集的意見匯總、整理,向公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門反映,由有關(guān)部門提出整改措施,并列入全面質(zhì)量管理工作。

  第十八條將用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量,技術(shù)要求等方面來(lái)信登記并及時(shí)反饋有關(guān)部門處理。

  第十九條負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售方面各種數(shù)據(jù)的收集整理,建立用戶檔案,收集同行業(yè)情報(bào),提供銷售方面的分析資料,按上級(jí)規(guī)定,及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地上報(bào)銷售報(bào)表。

銷售部規(guī)章制度6

  基本工資崗位工資績(jī)效工資全勤獎(jiǎng)金年終獎(jiǎng)金高溫津貼綜合補(bǔ)貼社保住房公積金福利其它銷售經(jīng)理銷售主管銷售業(yè)代長(zhǎng)期導(dǎo)購(gòu)員

  1、基本工資:

  是薪酬的基本組成部分,根據(jù)相應(yīng)的職級(jí)和職位予以核定,正常出勤即可享受,無(wú)出勤不享受。

  2、崗位工資:

  是指試用期合格并轉(zhuǎn)正的員工崗位責(zé)任及工作,給予崗位工資享受。

  3、績(jī)效獎(jiǎng)金:

  績(jī)效獎(jiǎng)金是指員工完成崗位責(zé)任及工作的同時(shí),公司對(duì)該銷售員工所下達(dá)的業(yè)績(jī)達(dá)成績(jī)效而予以支付的薪酬部分?(jī)效獎(jiǎng)金的結(jié)算及支付方式詳見《公司績(jī)效考核管理規(guī)定》。

  4、全勤獎(jiǎng)金:

  是指所有銷售人員每天必須在9:00前打卡,超過(guò)10分鐘內(nèi)扣10元/次,超過(guò)10分鐘的扣20元/次,超過(guò)1小時(shí)按曠工處理。無(wú)故不打卡按曠工處理,累計(jì)超過(guò)三次無(wú)故曠工的按自動(dòng)離職處理,有特殊情況者應(yīng)提前向部門主管申請(qǐng)。正常出勤即可享受全勤獎(jiǎng)金。

  5、銷售人員在規(guī)定的工作日程內(nèi)應(yīng)保持在8:00-22:00間自己的通訊工具處于正常待呼狀態(tài),如發(fā)現(xiàn)3次/月不能正常傳呼者,將扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)金。

  6、綜合補(bǔ)貼:

  包括手機(jī)通訊補(bǔ)貼、個(gè)人日常餐費(fèi)補(bǔ)貼等。

  7、個(gè)人相關(guān)扣款:

  扣款包括保險(xiǎn)金、住房公積金福利的.個(gè)人必須承擔(dān)的部分、個(gè)人所得稅及因員工違反公司相關(guān)規(guī)章制度而被處的罰款。

  8、獎(jiǎng)金:

  獎(jiǎng)金是公司為了完成專項(xiàng)工作或?qū)ψ龀鐾怀鲐暙I(xiàn)的等員工的一種獎(jiǎng)勵(lì),包括年終獎(jiǎng)(按全年銷售達(dá)成率×0.5%)、專項(xiàng)獎(jiǎng)、突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)等。

  9、新老員工必須承諾遵守個(gè)人薪資保密的規(guī)定,不得向任何第三者公開、詢問(wèn)或評(píng)論個(gè)人薪資。違者屬于嚴(yán)重違反規(guī)章制度,將受到批評(píng)、處罰、降薪的處分。公司在需要時(shí)并可以根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》第三十九條第二、第三款的規(guī)定,不予事先告知而單方面決定解除勞動(dòng)合同,并不予以任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

銷售部規(guī)章制度7

  一、總則

  為加強(qiáng)員工管理,規(guī)范員工行為,提高員工素質(zhì),特制定本制度。

  本制度是銷售部員工必須遵守的原則,是規(guī)范員工言行的依據(jù),是評(píng)價(jià)員工言行的標(biāo)準(zhǔn)。全體銷售人員應(yīng)從自我做起,從本崗位做起,自覺遵守各項(xiàng)制度。

  員工如對(duì)本制度有任何疑問(wèn)或異議,可向銷售部負(fù)責(zé)人咨詢,本制度最終解釋權(quán)歸夢(mèng)之屋手創(chuàng)公司銷售部。

  本制度自制定之日起開始執(zhí)行。

  二、著裝規(guī)定:

  1、工作期間,公司要求員工穿統(tǒng)一工作服,女性身著統(tǒng)一職業(yè)裝;男性穿西裝打領(lǐng)帶,夏季要求身著白襯衣深色西褲(領(lǐng)帶)。

  2、上班時(shí)必須統(tǒng)一著裝,佩戴胸卡。

  三、儀容要求:

  1、工作期間,員工應(yīng)注意自己儀容。女性要求淡妝,并梳齊頭發(fā),男性頭發(fā)不能蓋耳,至少每月理發(fā)一次,勤洗頭、頭發(fā)應(yīng)梳理整齊,不凌亂,不留胡須。

  2、所有員工應(yīng)每天打掃衛(wèi)生后將鞋面擦干凈,上班期間應(yīng)保持鞋面無(wú)污物、灰塵。

  3、員工應(yīng)隨時(shí)注意個(gè)人形象,談吐時(shí)講究禮儀,謙虛寬容,時(shí)刻保持微笑。

  4、所有員工工作期間衣著必須保持整潔,無(wú)污物,衣服應(yīng)熨燙整齊。

  四、考勤制度:

  1、每天上、下班均由銷售人員自己打卡簽到。

  2、每天早上8:00上班,考勤在8:15之前完成。

  3、考勤時(shí)間標(biāo)準(zhǔn):以標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間為準(zhǔn)。要求每位銷售人員均核對(duì)自己的時(shí)間。

  4、公司晨會(huì)如無(wú)特殊情況,銷售部員工必須全體參加,必須著裝整齊,儀容儀表于會(huì)前整理好,不規(guī)范者不得參加晨會(huì)。

  5、調(diào)休、請(qǐng)假需提前一天經(jīng)同意,并跟人事提前打招呼,以備考勤。

  6、請(qǐng)假1天以內(nèi)由上級(jí)主管負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn),2天以內(nèi)由銷售總監(jiān)簽字批準(zhǔn)。3天以上需總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)(總經(jīng)理不在由副總經(jīng)理批準(zhǔn))。請(qǐng)假必須填寫請(qǐng)假條,否則按照曠工處理。月底核算,扣發(fā)請(qǐng)假日工資。

  7、休假按公司制度調(diào)整年休,具體參照《公司規(guī)章制度》

  8、根據(jù)實(shí)際情況決定,銷售部上班時(shí)間做如下規(guī)定:

  上午:8:00~12:00

  中餐12:00~13:30

  下午:13:30~17:30

  附注:可根據(jù)銷售狀況、季節(jié)等進(jìn)行調(diào)整。

  五、銷售報(bào)表規(guī)定

  1、銷售人員每天工作內(nèi)容及行程以郵件方式在第二個(gè)工作日之前匯報(bào)。

  2、銷售人員以郵件方式用電子表格每周六下班之前匯報(bào)銷售工作周報(bào)表。

  3、銷售人員以郵件方式用電子表格每月28號(hào)前匯報(bào)銷售工作月報(bào)表。

  附:《銷售工作周報(bào)表》《銷售工作月報(bào)表》

  六、薪金分配制度

  1、新招人員實(shí)行先培訓(xùn)后上崗,培訓(xùn)時(shí)間一并納入試用期,試用期為1—3個(gè)月。試用期內(nèi)業(yè)務(wù)人員基本工資根據(jù)部門的薪資標(biāo)準(zhǔn)而定;試用期結(jié)束執(zhí)行轉(zhuǎn)正工資標(biāo)準(zhǔn)。

  2、工資標(biāo)準(zhǔn):分為試用期工資和轉(zhuǎn)正工資。試用期1—3月:基本工資:底薪;轉(zhuǎn)正后:基本工資+住宿補(bǔ)貼+餐補(bǔ)+交通補(bǔ)貼+通迅補(bǔ)貼+全勤+獎(jiǎng)金。

  3、薪金發(fā)放時(shí)間:每月10號(hào)前發(fā)放上上月全部工資及各項(xiàng)補(bǔ)貼費(fèi)用及獎(jiǎng)金。

  4、業(yè)務(wù)費(fèi)用管理

  在公司銷售人員中餐補(bǔ)貼以3.5元/人/餐為標(biāo)準(zhǔn),額外費(fèi)用公司實(shí)行全額補(bǔ)助。

  業(yè)務(wù)人員市區(qū)交通按公交車費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷,出租車費(fèi)不報(bào)銷,特殊情況由營(yíng)銷總監(jiān)簽字報(bào)銷。

  差旅費(fèi)用:銷售人員外出補(bǔ)助80元/天。并按公司財(cái)務(wù)報(bào)銷制度執(zhí)行。

  業(yè)務(wù)招待費(fèi):需請(qǐng)示銷售總監(jiān),由副總經(jīng)理級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

  個(gè)人辦公電腦公司實(shí)行暫扣,以500元/月扣足費(fèi)用。銷售人員工作滿一年公司即作為福利一次性發(fā)放。

  七、合同管理制度

  1、經(jīng)辦的銷售人員填寫時(shí),字跡要工整、清楚,使用黑色鋼筆或簽字筆。

  2、合同內(nèi)容填寫

  合同包括:主合同、附加補(bǔ)充協(xié)議等。

  嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的價(jià)格體系,規(guī)定的條款;如,出現(xiàn)變更、修改或補(bǔ)充,要及時(shí)向上級(jí)部門評(píng)審。

  填寫不得有空白欄,無(wú)內(nèi)容填寫應(yīng)用“/”劃去,否則造成后果自行承擔(dān)。

  加蓋印章應(yīng)該在相關(guān)重點(diǎn)條款及簽字以及合同文本的'夾縫處。

  3、合同簽字程序

  合同文本由區(qū)域經(jīng)理填寫后需大區(qū)經(jīng)理審核簽字,審核每一條款,各項(xiàng)數(shù)據(jù)是否正確,在交銷售總監(jiān)審批。

  原則上合同一式兩份,客戶、公司各一份,公司保留的一份由銷售內(nèi)勤存檔管理。

  1、全面負(fù)責(zé)公司銷售業(yè)務(wù)開展,業(yè)務(wù)營(yíng)銷策劃及宣傳推廣工作。

  2、參與公司開發(fā)項(xiàng)目前期調(diào)查、分析、論證及方案篩選工作。

  3、負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目銷售計(jì)劃任務(wù)書,報(bào)銷售總監(jiān)、總經(jīng)理審閱后,交行政部審查。

  4、負(fù)責(zé)開發(fā)項(xiàng)目模型、售樓書、宣傳資料等制作單位及廣告媒體的確定。

  5、監(jiān)控廣告宣傳效果及銷售業(yè)績(jī),進(jìn)行日常銷售督導(dǎo)。

  6、參與開發(fā)項(xiàng)目銷售立價(jià),必須認(rèn)真研究市場(chǎng),提出定價(jià)方案。

  7、根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r,提出人員培訓(xùn)、招聘、辭退計(jì)劃,并協(xié)助公司招聘銷售人員。

  8、負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目銷售效益分配方案。

  9、協(xié)助公司作好集團(tuán)客戶的發(fā)掘,聯(lián)絡(luò)及談判工作。

  10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與公司各部門工作關(guān)系。

  11、認(rèn)真組織部門員工學(xué)習(xí)行業(yè)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度,并督促其落實(shí)。

  12、負(fù)責(zé)制定本部門員工崗位職責(zé),做到分工明確,責(zé)任落實(shí)。

  13、制定本部門員工因工作失職,不論主觀或客觀原因,給公司造成直接或間接損失相對(duì)應(yīng)的處罰條款。

  14、在樓盤正式開盤前,為銷售做好充分準(zhǔn)備。

  15、負(fù)責(zé)銷售人員的業(yè)績(jī)考核。

  16、經(jīng)常調(diào)查、聽取行業(yè)情況的發(fā)展,并及時(shí)反饋以決定經(jīng)營(yíng)方針。

  17、聽取部?jī)?nèi)業(yè)務(wù)報(bào)告,并隨時(shí)監(jiān)視業(yè)務(wù)實(shí)況。

  18、組織部?jī)?nèi)業(yè)務(wù)會(huì)議,排除業(yè)務(wù)困難。

銷售部規(guī)章制度8

一、目的

  強(qiáng)調(diào)以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向,按勞分配為原則,以銷售業(yè)績(jī)和能力拉升收入水平,充分調(diào)動(dòng)銷售積極性,創(chuàng)造更大的業(yè)績(jī)。

  二、適用范圍

  本制度適用于所有列入計(jì)算提成的產(chǎn)品,不屬于提成范圍的產(chǎn)品公司另外制定獎(jiǎng)勵(lì)制度。

  三、銷售任務(wù)

  銷售經(jīng)理按全年每月部門總銷售額的績(jī)效提成提取。

  銷售業(yè)務(wù)員的銷售任務(wù)額為每月月初由銷售管理人員公布,試用期業(yè)務(wù)員第一個(gè)月不設(shè)定銷售任務(wù),第二個(gè)月按正式員工的50%計(jì)算任務(wù)額。

  四、績(jī)效提成制度:

  1、提成結(jié)算方式:分為兩項(xiàng),第一項(xiàng)以每月銷售業(yè)績(jī)達(dá)成考核當(dāng)月結(jié)算,第二項(xiàng)以貨款回款率提成結(jié)算;試用期合格并轉(zhuǎn)正的銷售業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)達(dá)成率底于50%不給予考核績(jī)效工資。

  2、提成考核:本銷售提成制度以完成銷售任務(wù)的比例設(shè)定銷售提成百分比;

  3、提成計(jì)算辦法:

  銷售提成=凈銷售額×銷售提成百分比+貨款回款提成百分比凈銷售額=當(dāng)月發(fā)貨金額-當(dāng)月退貨金額

  4、銷售績(jī)效提成比率:提成等級(jí)

  銷售任務(wù)完成比例(銷售業(yè)務(wù)員)銷售提成百分比(銷售經(jīng)理)銷售提成百分比第一級(jí)100%以上0.0%0.0%第二級(jí)70%~100%0.0%0.0%第三級(jí)50%以上0.0%0.0%5、貨款回款提成比率:提成等級(jí)銷售任務(wù)完成比例(銷售業(yè)務(wù)員)貨款回款提成百分比(銷售經(jīng)理)貨款回款提成百分比第一級(jí)100%以上0.0%0.0%第二級(jí)70%~100%0.0%0.0%第三級(jí)50%以上0.0%0.0%

  五、激勵(lì)制度

  為活躍業(yè)務(wù)員的競(jìng)爭(zhēng)氛圍,特別是提高業(yè)務(wù)員響應(yīng)各種營(yíng)銷活動(dòng)的積極性,創(chuàng)造沖鋒陷陣式的戰(zhàn)斗力,特設(shè)四種銷售激勵(lì)方法:

  1、周銷售冠軍獎(jiǎng),每周從銷售人員中評(píng)選出一名周銷售冠軍,給予xx元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)(周銷售冠軍必須超額完成月銷售任務(wù)的三分之

  一);

  2、月銷售冠軍獎(jiǎng),每月從銷售人員中評(píng)選出一名月銷售冠軍,給予xx元獎(jiǎng)勵(lì);

  3、季度銷售冠軍獎(jiǎng),每季度從銷售人員中評(píng)選出一名季度銷售冠軍,給予xx元獎(jiǎng)勵(lì);

  4、年度銷售冠軍獎(jiǎng),每年從銷售人員中評(píng)選出一名年銷售冠軍,給予xx元獎(jiǎng)勵(lì);

  5、各種銷售激勵(lì)獎(jiǎng)獎(jiǎng)金統(tǒng)一在年底隨最后一個(gè)月工資發(fā)放;

  6、未完成月銷售任務(wù)的業(yè)務(wù)員不參與評(píng)獎(jiǎng);

  7、各種獎(jiǎng)勵(lì)中,若發(fā)現(xiàn)虛假情況,則給予相關(guān)人員被獎(jiǎng)勵(lì)金額五倍的懲罰,從當(dāng)月工資中扣除。公司銷售部管理規(guī)章制度

  一.制定目的:

  為了更好的配合公司營(yíng)銷戰(zhàn)略,順利開展?fàn)I銷部工作,明確營(yíng)銷部員工的崗位職責(zé),充分調(diào)動(dòng)員工的工作參與積極性和提高工作效率,幫助員工盡快提高自身營(yíng)銷素質(zhì),特制定以下規(guī)章制度。

  二.適用范圍:本制度適合公司的一切營(yíng)銷活動(dòng)和營(yíng)銷人員三.制度總述:本營(yíng)銷制度具體分為

  管理制度細(xì)則;

  營(yíng)銷人員崗位責(zé)任;

  營(yíng)銷人員績(jī)效考核制度;三個(gè)部分。四.制度細(xì)則

  管理制度細(xì)則:

  積極工作,團(tuán)結(jié)同事,對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),本部門將依照"營(yíng)銷人員考核制度"對(duì)營(yíng)銷部門的每位員工進(jìn)行月終和年終考核。

  營(yíng)銷部門員工應(yīng)積極主動(dòng)參與公司及部門的活動(dòng)、工作、會(huì)議,并嚴(yán)格遵守例會(huì)時(shí)間,做到不遲到、不早退,如三遲五退,則追究其責(zé)任,重責(zé)開除。

  服從領(lǐng)導(dǎo)安排,不搞特殊化,做到四盡:盡職、盡責(zé)、盡心、盡力。

  聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮,如遇到安排區(qū)域不服,安排工作不干,安排任務(wù)不做,使銷售部工作不能正常開展的,交行政部處理。

  銷售過(guò)程中,行為端正,耐心認(rèn)真,不虛張聲勢(shì),不過(guò)分吹噓,實(shí)事求是,待人禮貌、和藹可親。

  在銷售過(guò)程中,如未得到經(jīng)理允許,不得私自降低銷售價(jià)格。

  誠(chéng)實(shí)守信,不欺詐顧客,不以次充好,如未經(jīng)過(guò)公司經(jīng)理允許,出現(xiàn)問(wèn)題,后果自行承擔(dān),與公司無(wú)關(guān)。

  做事謹(jǐn)慎,不得泄露公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃,要為公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展情況,保守秘密,如有違反,根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰,重則開除。

  以部門的利益為重,積極為公司開發(fā)和拓展新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。

  學(xué)會(huì)溝通、善于隨機(jī)應(yīng)變,積極協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系,對(duì)業(yè)績(jī)突出和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的.員工,進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。

  不得借用公司或出差的名義,私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷售工作。如有違反,根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰,重則開除。

  區(qū)域經(jīng)理對(duì)所在區(qū)域售后服務(wù)有知情權(quán),處理建議權(quán),但無(wú)決定權(quán)(決定權(quán)歸技術(shù)部),銷內(nèi)勤接到售后服務(wù)報(bào)告后,第一時(shí)間通知區(qū)域經(jīng)理,如果區(qū)域經(jīng)理不能趕到現(xiàn)場(chǎng),由經(jīng)銷商拍攝照片發(fā)送到公司,銷售總經(jīng)理簽署意見交技術(shù)部核實(shí)、決定如何進(jìn)行售后服務(wù),處理完畢后第一時(shí)間向區(qū)域經(jīng)理說(shuō)明。

  有權(quán)為轄區(qū)內(nèi)經(jīng)銷商作500元以下的資金擔(dān)保,3個(gè)月內(nèi)經(jīng)銷商未將所欠款項(xiàng)補(bǔ)足戶,區(qū)域經(jīng)理將承擔(dān)責(zé)任,公司財(cái)務(wù)將從區(qū)域經(jīng)理工資中扣除。

  每周五下午14:0016:00之間一個(gè)電話,匯報(bào)這周來(lái)的工作內(nèi)容,所在區(qū)域和城市,新經(jīng)銷商開發(fā)情況,老經(jīng)銷商服務(wù)情況等等;每半月區(qū)域經(jīng)理將這半個(gè)月來(lái)所發(fā)生的問(wèn)題、所面臨的問(wèn)題、需要解決的問(wèn)題通過(guò)文字方式發(fā)送到指定傳真或者郵箱,由分管銷售的銷售副總處理和向上匯報(bào);售后服務(wù)、支持政策、促銷活動(dòng)由區(qū)域經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況酌情處理,區(qū)域經(jīng)銷商促銷、支持政策等情況,區(qū)域經(jīng)理制定策劃案后上報(bào)銷售副總,銷售副總根據(jù)策劃方案進(jìn)行調(diào)整后上報(bào)銷售總經(jīng)理審核,總經(jīng)理審批。

  每次回公司,第一是報(bào)銷差旅費(fèi)用,第二是對(duì)區(qū)域經(jīng)理在市場(chǎng)上所遇到的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)與分析,第三是邀請(qǐng)專業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷講師對(duì)區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)。

  回公司按公司正常的作業(yè)時(shí)間進(jìn)行,當(dāng)天回到重慶,第二天可以安排休息一天。

  協(xié)助總經(jīng)理、營(yíng)銷總經(jīng)理制定營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、

  業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃;協(xié)助營(yíng)銷副總制定市場(chǎng)營(yíng)銷管理制度。明確銷售工作目標(biāo)、建立銷售管理網(wǎng)絡(luò)。

  區(qū)域經(jīng)理崗位責(zé)任:

  區(qū)域經(jīng)理的崗位責(zé)任和義務(wù)劃分主要依據(jù)公司已制定的業(yè)務(wù)流程圖

  區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé)

  貫徹執(zhí)行國(guó)家相關(guān)政策、法規(guī),協(xié)助經(jīng)理完成市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作。

  嚴(yán)格按銷售副總制訂的年度銷售計(jì)劃,合理安排季度、月度的銷售計(jì)劃。

  做好周度,月度,季度銷售統(tǒng)計(jì)表,及時(shí)報(bào)告銷售總經(jīng)理,使之隨時(shí)掌握公司的銷售動(dòng)態(tài)。

  對(duì)轄區(qū)經(jīng)銷商、營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)技巧和相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn),使之能熟悉,運(yùn)用。

  合理安排銷售助理的工作,并指導(dǎo)銷售助理按照計(jì)劃出色完成本職工作。

  當(dāng)區(qū)域經(jīng)理調(diào)離崗位時(shí),應(yīng)配合公司安排的新區(qū)域經(jīng)理做好交接工作,避免出現(xiàn)市場(chǎng)管理真空。

  銷售內(nèi)勤崗位職責(zé)

  做好周,月度客戶統(tǒng)計(jì)報(bào)表,并及時(shí)上報(bào)銷售總經(jīng)理;

  協(xié)助區(qū)域經(jīng)理及時(shí)完成銷售計(jì)劃,及時(shí)完成區(qū)域經(jīng)理交與的工作;

  及時(shí)在銷售活動(dòng)中,掌握銷售動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)異;蛐聞(dòng)態(tài)應(yīng)及時(shí)向銷售總經(jīng)理或總經(jīng)理匯報(bào),以便公司及時(shí)調(diào)整策略,規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

銷售部規(guī)章制度9

  一、辦公室環(huán)境衛(wèi)生

  銷售部是酒店形象的代表,銷售部辦公環(huán)境布置是否合理、整齊、美觀,在很大程度上反映了酒店的'管理水平與員工素質(zhì).

  1.保持辦公區(qū)域地面、桌面整潔、干凈;不亂扔紙屑、亂掛衣物、毛巾等.

  2.不許大聲喧嘩、惡意調(diào)笑,保持辦公室內(nèi)安靜.

  3.不許到處粘貼非業(yè)務(wù)所需的宣傳印刷品.

  4.愛護(hù)辦公室設(shè)施與設(shè)備,損壞需照價(jià)賠償.

  5.堅(jiān)持每日衛(wèi)生值日制度.

  二、工作匯報(bào)制度

  1.銷售人員要求每日參加部門銷售晨會(huì),匯報(bào)當(dāng)日工作計(jì)劃.

  2.外出銷售或辦事應(yīng)先到崗位報(bào)到,然后方可外出.

  3.銷售代表外出銷售,必須填寫銷售報(bào)告表,并在當(dāng)日下班前交給經(jīng)理審閱.一次不交,罰款10元<拜訪計(jì)劃、工作報(bào)告>.

  4.每周五下午交本周銷售報(bào)告、銷售 記錄、拜訪客戶檔案與下周工作計(jì)劃.

  5.每月交回本月的工作小結(jié)與下月計(jì)劃報(bào)告.

  6.每年年終,銷售代表要做出年度工作總結(jié)與下一年的工作計(jì)劃交回部門經(jīng)理.

  7.每天按時(shí)上下班,如發(fā)現(xiàn)一次以至或早退者,罰款10元.

  三、會(huì)客制度

  1.會(huì)見客人或客戶,一般安排在大堂吧,用茶或飲料招待.

  2.上班時(shí)不允許與親朋好友敘私事,不許將閑雜人員帶入工作區(qū)域.

  3.準(zhǔn)備在辦公室會(huì)客要注意保持辦公區(qū)域環(huán)境的安靜、整潔.

  四、儀容儀表要求

  1.上班著工作,不允許穿自己的服裝出入對(duì)客服務(wù)區(qū),部門經(jīng)理可以例外,但必須著西裝或套裝<職業(yè)打扮>.

  2.拜訪客戶穿著要整齊大方,職業(yè)化打扮,能代表酒店的形象.

  3.男性留短發(fā),不留胡須,皮鞋雪亮,襯衫領(lǐng)袖干凈.

  4.女性化淡妝,衣著文雅,忌著奇裝異服,濃妝艷抹.

  5.拜訪客戶前避免吃有異味的事物.

  6.避免酒后拜見客人,以免留下不良印象.

銷售部規(guī)章制度10

  員工的言行是企業(yè)形象的具體表現(xiàn),為規(guī)范員工工作場(chǎng)所的言行,建立良好的辦公秩序,提高工作效率,樹立良好公司形象,特制定本規(guī)定:

  一、 作息制度:

  1、工作時(shí)間: 上午9:00—12:00 下午:13:30—18:00(夏季)

  上午9:00—12:00 下午:13:00—17:30(冬季)

  備注:每天提前10分鐘到崗,做好工作準(zhǔn)備。

  2、每周的周日為休息日,法定假日正常休息(調(diào)整假期除外)。

  二、行為準(zhǔn)則

  1、遵守作息時(shí)間及各項(xiàng)考勤管理制度。按時(shí)上、下班并簽到,不遲到、不早退、不曠工。

  2、按規(guī)定在指定的工位進(jìn)行工作,非工作需要,不得私自脫崗、串崗,脫崗時(shí)間超過(guò)10分鐘,須向部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)示,同意后方可離崗,否則視為曠工,按曠工半日處理。

  3、員工在辦公區(qū)域應(yīng)注意儀容、儀表整潔、得體,禁止穿吊帶、超短裙、拖鞋、睡衣等過(guò)于暴露的服裝;

  4、請(qǐng)隨時(shí)保持辦公桌、電腦等辦公設(shè)備的`清潔,下班前關(guān)閉電腦主機(jī)和顯示器。整理桌面,請(qǐng)不要在辦公區(qū)內(nèi)隨意堆放物品,離開座位并將座椅歸位。

  5、飲水杯、餐具等用畢后應(yīng)放到指定位置,包、衣物統(tǒng)一掛放在指定位置。

  6、辦公時(shí)間禁止會(huì)見私客、禁止吸煙,嚴(yán)禁做與工作無(wú)關(guān)的事情,

  7、員工在話務(wù)間應(yīng)保持優(yōu)美的站、坐、行姿勢(shì),不得在座位上東倒西歪,

  走路時(shí)腳步放輕,出入工作間隨手關(guān)門,開關(guān)門動(dòng)作要輕便,盡量不要影響他人;

  8、上班時(shí)間不得看與工作無(wú)關(guān)的報(bào)刊雜志,不得與其他員工聊天、做與工作無(wú)關(guān)的事情,公司提倡在工作時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù),請(qǐng)您有效使用工作時(shí)間,提高工作效率。

  9、上班時(shí)間將手機(jī)、小靈通等通訊設(shè)備靜音或關(guān)機(jī)放在自己包里,不得把手機(jī)放在辦公桌上,不得接打私人電話,發(fā)私人短信等,如有發(fā)現(xiàn)立即沒(méi)收。

  10、工作時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè),不準(zhǔn)私自用公司電腦下載東西,不準(zhǔn)聊私人QQ。

  11、愛護(hù)公共設(shè)施,對(duì)公司的電腦設(shè)備要愛惜使用,正常開關(guān)機(jī),輕拿輕放,

  12、如發(fā)現(xiàn)員工有偷盜行為或未經(jīng)公司許可搬運(yùn)公司或同事私人財(cái)產(chǎn),一經(jīng)確認(rèn),將立即開除,并追究相關(guān)責(zé)任。

  13、竊取他人或公司任何資料,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)懲不怠并追究其法律責(zé)任。

  14、組織紀(jì)律是遵循個(gè)人服從組織,下級(jí)服從上級(jí)的原則,對(duì)上級(jí)分配的工作或其他任務(wù)必須認(rèn)真執(zhí)行,不得推脫。

  15、如對(duì)公司的管理或上級(jí)主管有意見,應(yīng)按正常的渠道和方式向上級(jí)反饋意見,禁止組織幫派對(duì)抗或在公司散布不滿情緒。

  16、主管有權(quán)對(duì)不合格人員(工作態(tài)度、能力等考核不合格)給予勸退,但必須提出不合格事實(shí)的理由和依據(jù)。

  17、節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境是每個(gè)社會(huì)人的責(zé)任和義務(wù),也是美德,公司提倡環(huán)保和節(jié)約并要求每位員工從小處著手,節(jié)約用水、用電、紙張物品等。

  三、衛(wèi)生:

  1、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生值日制度,根據(jù)衛(wèi)生值日表,值日生應(yīng)提前到辦公室,在每天上午8:50之前做好責(zé)任區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔,交由主管檢查,檢查不合格者重新打掃。

  2、全體員工應(yīng)保持好辦公區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生,不隨手丟放垃圾,做到地面無(wú)紙屑、污漬、灰塵;辦公桌面無(wú)灰塵、污漬,各類辦公用品擺放整齊且不染灰塵;窗臺(tái)、窗簾整潔無(wú)灰塵;門窗、玻璃保持潔凈、光亮;所有垃圾桶應(yīng)保持清潔并套上垃圾袋使用,垃圾應(yīng)每日進(jìn)行清理。

  3、每周六進(jìn)行集體大掃除,如主管不在組長(zhǎng)負(fù)責(zé)分配清潔任務(wù),各個(gè)小組負(fù)責(zé)把自己的責(zé)任區(qū)域打掃干凈。

  4、禁止在辦公區(qū)吸煙,吸煙請(qǐng)至辦公區(qū)外走廊內(nèi)

  5、衛(wèi)生間禁止吸煙、亂扔煙頭、隨地吐痰。

  6、注意維護(hù)辦公區(qū)內(nèi)各處的衛(wèi)生。

  四、獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則

  1、簽到表應(yīng)認(rèn)真填寫,并詳細(xì)填寫到崗時(shí)間,嚴(yán)禁他人代簽,月底公司按考勤發(fā)放工資。

  2、能夠監(jiān)督他人,檢舉不良行為者獎(jiǎng)勵(lì)50元。(即時(shí)獎(jiǎng)懲)

  3、其他詳見薪資制度;

  五、懲罰細(xì)則

  1、不注意細(xì)節(jié)(杯子亂放、椅子不歸位、鼠標(biāo)鍵盤擺放不整齊)罰款10元。

  2、用公司座機(jī)打私人電話一次罰款50元、第二次罰款100元、第三次開除無(wú)當(dāng)月工資。

  3、信息登記錯(cuò)誤、不規(guī)范或者忘記登記者罰款10元。

  4、正常班次請(qǐng)事假者無(wú)當(dāng)天底薪并且罰款30元,請(qǐng)病假二天以上(含兩天)開醫(yī)院證明無(wú)當(dāng)天底薪,不罰款,如沒(méi)有按事假處理。

  5、上班時(shí)間無(wú)故聊天的每次罰款10元。

  6、不請(qǐng)假未到崗者視為曠工扣當(dāng)天雙倍底薪、超過(guò)二天以上者屬于自動(dòng)辭職無(wú)當(dāng)月工資。

  7、辭職者要提前半個(gè)月交辭職報(bào)告,立即離崗者無(wú)當(dāng)月工資。

  8、正常班次遲到/早退者罰款10元,超過(guò)二次(含二次)每次罰款20元,(罰款當(dāng)天交完,按月計(jì)算,跨月不累計(jì))。

  9、未履行請(qǐng)假手續(xù)或請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn)不到崗者一律視為曠工。公司的請(qǐng)假必須提前以書面形式提交,特殊情況的可以電話請(qǐng)假,但事后必須補(bǔ)齊請(qǐng)假備案程序。

  備注:以上規(guī)定中的罰款并非目的而是手段,由公司管理人員隨時(shí)監(jiān)督執(zhí)行,不得有異議,如有更改,另行通知!

  溫馨提示:

  微笑面對(duì):告訴自己從今天開始,要微笑面對(duì)每個(gè)人,試一試,看看會(huì)有什么不同?希望每個(gè)人都能微笑面對(duì)人生!祝福大家!

  工作至上:在有效的時(shí)間內(nèi)完成自己的工作,不要拖延大家的時(shí)間

銷售部規(guī)章制度11

  第一章 總則

  1、聯(lián)營(yíng)總公司下屬各公司應(yīng)誠(chéng)信合作,嚴(yán)守紀(jì)律,服從聯(lián)營(yíng)總公司統(tǒng)一安排,不違規(guī)違紀(jì);

  2、聯(lián)營(yíng)總公司下屬各公司應(yīng)精誠(chéng)團(tuán)結(jié),互相支持,共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn);

  3、內(nèi)部矛盾,內(nèi)部協(xié)商解決,協(xié)商不成,堅(jiān)決服從聯(lián)營(yíng)總公司調(diào)解;

  4、聯(lián)營(yíng)總公司下屬各公司應(yīng)嚴(yán)格按聯(lián)營(yíng)總公司下達(dá)的宏觀計(jì)劃決策,控制相應(yīng)的產(chǎn)能、銷量。

  5、出現(xiàn)違規(guī)處罰的,被處罰公司需在扣款后2個(gè)工作日內(nèi)將保證金按約定金額補(bǔ)齊。

  第二章違規(guī)、違紀(jì)界定與處罰

  【一】聯(lián)營(yíng)總公司下屬各公司及工作人員或聯(lián)營(yíng)總公司相關(guān)工作人員存在下列行為的,視情節(jié)不同給予處罰;

  1、未按聯(lián)營(yíng)總公司統(tǒng)一銷售的規(guī)定,合同未向聯(lián)營(yíng)總公司備案的、私自暗銷,私自漲降價(jià)。違者處罰人民幣10萬(wàn)元/次;

  2、未按聯(lián)營(yíng)總公司財(cái)務(wù)管理制度規(guī)定,將應(yīng)上交聯(lián)營(yíng)總公司共管賬戶的貨款未上交,私自使用者處罰人民幣10萬(wàn)元/次;

  3、未按聯(lián)營(yíng)總公司計(jì)劃銷售管理制度規(guī)定,利用外地單倒買到廈漳泉地區(qū)銷售,牟取非法利潤(rùn)者處罰人民幣10萬(wàn)元/次;

  4、未按聯(lián)營(yíng)總公司計(jì)劃銷售管理制度規(guī)定,在未開發(fā)貨單的'情況下,擅自發(fā)貨出廠或者賄賂門衛(wèi)工作人員放貨出廠,私自銷售,違者處罰人民幣10萬(wàn)元/次;

  5、未按聯(lián)營(yíng)總公司計(jì)劃銷售管理制度規(guī)定,下屬公司與聯(lián)營(yíng)總公司開票員惡意串通,弄虛作假,虛開發(fā)貨單違者處罰人民幣10萬(wàn)元/次,參與者開除。

  【二】聯(lián)營(yíng)總公司下屬公司及工作人員或聯(lián)營(yíng)總公司相關(guān)工作人員存在下列行為之一的,視情節(jié)不同給予下列處罰;

  1、未按聯(lián)營(yíng)總公司明文規(guī)定,經(jīng)政府主管部門抽查不合格的,違者處罰人民幣5000元/次;

  2、未按聯(lián)營(yíng)總公司計(jì)劃銷售管理制度規(guī)定,聯(lián)營(yíng)總公司銷售人員從買方處索要回扣,違者處罰人民幣2萬(wàn)元/次,罰款由所屬公司負(fù)責(zé)收繳,回扣及時(shí)上繳聯(lián)營(yíng)總公司;

  3、未按聯(lián)營(yíng)總公司計(jì)劃銷售管理制度規(guī)定,聯(lián)營(yíng)總公司銷售人員在劃分的工作區(qū)域內(nèi),跟單服務(wù)不及時(shí),發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目不及時(shí),經(jīng)抽查一次不合格者通報(bào)批評(píng),多次不合格的,建議所屬公司給予開除處罰;

  4、未按聯(lián)營(yíng)總公司計(jì)劃銷售管理制度規(guī)定,聯(lián)營(yíng)總公司開票人員因工作疏忽,開出錯(cuò)票,違者處罰人民幣50元/次,并追究原因。

  第三章、附則

  在召開聯(lián)營(yíng)總公司大會(huì)時(shí),聯(lián)營(yíng)總公司下屬公司的法定代表人(或有權(quán)代表),需按時(shí)參加,積極進(jìn)行參政議政,若因自己原因缺席者,對(duì)于會(huì)議決議不得抵制,必須執(zhí)行。開會(huì)遲到的罰款200元/次,無(wú)故缺席的罰款1000元/次。

銷售部規(guī)章制度12

  一、著裝、形象要求:

  1、上班時(shí)間著統(tǒng)一的職業(yè)裝,自己配穿黑色皮鞋(中、高跟),女員工化淡妝,戴統(tǒng)一的頭飾和絲巾、不得戴夸張的手飾。須在早會(huì)前5分鐘更衣。

  2、職業(yè)裝的換洗由自己安排、襯衣要勤洗保持整潔,在辦公室內(nèi)不得穿外套。

  3、工作時(shí)間內(nèi)不得高聲喧嘩,前臺(tái)要隨時(shí)保持整潔、不得在前臺(tái)內(nèi)打接私人電話。

  4、工作時(shí)間內(nèi)不得做與工作無(wú)關(guān)的事,說(shuō)和工作無(wú)關(guān)的話題,盡量不接聽、撥打私人電話,不得串崗;嚴(yán)禁討論和發(fā)布影響工作和公司形象的言論。

  二、工作和接待要求:

  1、嚴(yán)格執(zhí)行置業(yè)顧問(wèn)排輪見客制度,不得挑剔和自由選擇接待顧客,要有團(tuán)隊(duì)整體作戰(zhàn)意識(shí)。

  2、置業(yè)顧問(wèn)在看見顧客進(jìn)場(chǎng)和公司領(lǐng)導(dǎo)后要同時(shí)起立問(wèn)好,并由輪值人員走出前臺(tái)接待。

  3、置業(yè)顧問(wèn)在銷售接待過(guò)程中必須做到微笑、熱情、真誠(chéng),不能用虛假、夸大的語(yǔ)言欺騙顧客。

  4、置業(yè)顧問(wèn)要嚴(yán)格執(zhí)行每天的早晚會(huì)制度,總結(jié)交流并在客戶離開后及時(shí)整理好客戶檔案,記錄并進(jìn)行適時(shí)的跟蹤,要不斷學(xué)習(xí)充實(shí)專業(yè)知識(shí),強(qiáng)化專業(yè)技能,經(jīng)常交流學(xué)習(xí),提高團(tuán)隊(duì)合作能力。

  5、當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)要在客戶離開后及時(shí)整理好洽談桌椅的`衛(wèi)生和用具。

  6、置業(yè)顧問(wèn)要隨時(shí)協(xié)助秘書作好來(lái)電的接聽和記錄,并協(xié)助同事做好為顧客送茶水等禮節(jié)性的工作。

  7、置業(yè)顧問(wèn)要及時(shí)做好::客戶意向登記表、交款報(bào)備表、銷控表、檔案表、來(lái)客和來(lái)電登記的填寫、客戶的按揭督促等并報(bào)秘書登記。

  8、置業(yè)顧問(wèn)工作中契約、合同要保證正確及完整,每一份認(rèn)購(gòu)書、契約在上交經(jīng)理審閱之前,當(dāng)事置業(yè)顧問(wèn)要確認(rèn)完整,無(wú)遺漏條款和房號(hào)、面積、價(jià)格、金額、附件的錯(cuò)誤。

  9、帶客看現(xiàn)場(chǎng)要求:戴好安全帽、并隨時(shí)關(guān)注和關(guān)照客戶注意安全;盡量不帶老人和小孩進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)。

  三、作息制度:

  1、原則上執(zhí)行每周六天工作制,每周可以輪休一天。遇公司廣告、活動(dòng)和房交會(huì)取消輪休。

  2、周一到周日工作時(shí)間為8:30-17:30(可跟據(jù)客戶情況作相應(yīng)調(diào)整,原則上以保證銷售為主)。

  3、加班時(shí)間,每天2人輪流值班到19:30整,以保證更好地服務(wù)顧客。

  4、置業(yè)顧問(wèn)不得無(wú)故遲到、早退、請(qǐng)假,事假必須提前一天向經(jīng)理提交請(qǐng)假條,經(jīng)審批后方可生效。特殊情況的,可由經(jīng)理向公司反應(yīng)并申請(qǐng)。

  5、輪休要求,置業(yè)顧問(wèn)輪休期間不得關(guān)閉手機(jī),不得遺留重要客戶問(wèn)題及簽約等;售樓部可根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)通知返回投入工作,不得無(wú)故推拖!

  四、獎(jiǎng)懲制度:

  1、由經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況向公司申報(bào)獎(jiǎng)懲并執(zhí)行。

  2、遲到、早退、違紀(jì)每犯一次處罰金20元;、合同錯(cuò)誤以教育為主,罰款為輔,每犯一次處罰金50元;當(dāng)月連續(xù)違紀(jì)5次以上開除;不服從處罰的按自動(dòng)離職處理。

  3、罰金處理方式由秘書登計(jì)、保管;用作售樓部公積金,用于集體活動(dòng),具體方式由民主決定。

銷售部規(guī)章制度13

  第一條為加強(qiáng)xxx公司以下簡(jiǎn)稱公司銷售業(yè)務(wù)管理,確保達(dá)到每年度具體目標(biāo),不斷提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效,實(shí)現(xiàn)公司和個(gè)人業(yè)績(jī)不斷提升,根據(jù)銷售業(yè)務(wù)人員以下簡(jiǎn)稱業(yè)務(wù)員工作實(shí)際,特制定本規(guī)定。

  第二條本規(guī)定適用于銷售部門主管和業(yè)務(wù)員的日常管理和考核,內(nèi)勤等坐班人員不適用本規(guī)定。

  第三條作息規(guī)定

  一公司實(shí)行滿月工作制,每名業(yè)務(wù)員每個(gè)月可享有帶薪假期四天。

  二上班時(shí)間為:周一到周六08:3017:30,午飯時(shí)間12:0013:00,周日休息。其中,周六下午15:00可下班。

  三業(yè)務(wù)員每天08:30到公司參加例會(huì),匯報(bào)業(yè)務(wù)開展情況、存在問(wèn)題及下一步打算,會(huì)后方可外出辦理銷售業(yè)務(wù)。

  四外出辦理銷售業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員下午下班前不能返回公司時(shí),可不進(jìn)行打卡或者簽到。

  第四條業(yè)務(wù)員出勤管理

  一在辦公室上班的業(yè)務(wù)員,上下班應(yīng)按規(guī)定打卡或者簽到,不得遲到或早退。

  二在外出差的業(yè)務(wù)員應(yīng)嚴(yán)格要求自己,除了按正常的時(shí)間上下班以外,每天晚上應(yīng)將當(dāng)天的行程、所見的客戶等以電子郵件的形式向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備。少發(fā)一次郵件扣發(fā)當(dāng)月工資20元。

  三業(yè)務(wù)員每次出差返回公司必須填寫客戶資料,整理自己的重點(diǎn)客戶、意向客戶、一般客戶,重點(diǎn)客戶應(yīng)定期整理和梳理。

  四若有事需請(qǐng)假的業(yè)務(wù)員,應(yīng)提前申請(qǐng)并按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)后方能離開公司。請(qǐng)假時(shí)間在一天之內(nèi)的由部門主管批準(zhǔn)。兩天以上的,需經(jīng)總經(jīng)理批核。

  五業(yè)務(wù)員每個(gè)月事假不得超過(guò)三天。事假超過(guò)三天的,每超過(guò)一天按曠工一天處理。曠工一天扣發(fā)當(dāng)月三天的工資曠工超過(guò)3天的,公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同。若有特殊情況或緊急事件,需說(shuō)明情況并報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理審批。

  六業(yè)務(wù)員離職未辦理手續(xù)前不上班的,一律按曠工處理。

  七病假需提供相關(guān)診斷證明、病歷復(fù)印件等。

  第五條銷售部門主管職責(zé)

  一負(fù)責(zé)推動(dòng)、完成并提升公司預(yù)定的銷售目標(biāo)

  二執(zhí)行公司所交付的各種事項(xiàng)

  三了解市場(chǎng)動(dòng)向并督導(dǎo)、帶領(lǐng)業(yè)務(wù)員執(zhí)行任務(wù)

  四處理部門的日常事宜及工作中出現(xiàn)的異常狀況

  五新入職業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)及銷售業(yè)績(jī)的激勵(lì)

  六控制部門的經(jīng)費(fèi)預(yù)算及掌握業(yè)務(wù)員的具體工作狀況

  七隨時(shí)稽核銷售人員的各項(xiàng)報(bào)表及單據(jù)

  八按時(shí)向總經(jīng)理呈報(bào)銷售部下列表單:

  a每周、月、季度及年度銷售報(bào)表

  b收款計(jì)劃及回款報(bào)表

  c銷售業(yè)績(jī)的提升計(jì)劃和目標(biāo)

  d部門人員的考勤月報(bào)。

  九定期拜訪管轄范圍內(nèi)的客戶,不斷提升服務(wù)品質(zhì),聯(lián)絡(luò)感情并考察其信用狀況

  十總經(jīng)理交辦的其他事宜。

  第六條業(yè)務(wù)員基本要求

  一態(tài)度謙遜,為人正直,遵紀(jì)守法,勤勉上進(jìn)。

  二注重儀容儀表,行為舉止得體大方。特別是在客戶面前,不得有任何損害公司聲譽(yù)的言行。

  三嚴(yán)守商業(yè)機(jī)密,對(duì)于公司各項(xiàng)銷售計(jì)劃、行銷策略、產(chǎn)品開發(fā)等絕不泄漏于他人。

  四不假公濟(jì)私。嚴(yán)禁銷售人員在外打著公司的旗號(hào)從事與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的行為,嚴(yán)禁利用公司資源謀取私利。

  五有大局觀,有團(tuán)隊(duì)意識(shí),一切以公司的利益為重。尊重上司,服從分配。同事之間團(tuán)結(jié)友愛,若有業(yè)務(wù)上的沖突需報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)處理,不得私自尋求解決途徑。

  六不貪求小利,不弄虛作假。報(bào)賬實(shí)事求是,清楚明了。

  七嚴(yán)禁私自截留或挪用公款。

  第七條銷售事項(xiàng)基本要求

  一業(yè)務(wù)員正式到職后,應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)和參加培訓(xùn),在短時(shí)間內(nèi)掌握公司主要產(chǎn)品的性能、規(guī)格及價(jià)格構(gòu)成,以便在與客戶洽談時(shí)表現(xiàn)的更為嚴(yán)謹(jǐn)和專業(yè)。

  二按日、周、月、季度和年度制定自己的銷售計(jì)劃和目標(biāo),每日工作內(nèi)容及次日工作計(jì)劃必須上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

  三積極參與訂單的進(jìn)度跟蹤,包括貨品的生產(chǎn)、物流、安裝及收款狀況,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理。

  四了解產(chǎn)品的品質(zhì)并妥善解決客戶投訴和抱怨。

  五定期拜訪和回訪客戶,了解市場(chǎng)動(dòng)向并收集以下資訊:客戶對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)和價(jià)格的反應(yīng)、公司產(chǎn)品的市場(chǎng)占有額、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格動(dòng)態(tài)和銷售狀況、同類產(chǎn)品的研發(fā)趨勢(shì)等。

  六為了保障銷售工作的順利進(jìn)行,銷售人員應(yīng)根據(jù)自己業(yè)務(wù)進(jìn)行狀況,如實(shí)填寫《客戶信息表》,及時(shí)發(fā)送到公司專用郵箱。

  七產(chǎn)品的銷售價(jià)格以公司規(guī)定的售價(jià)為準(zhǔn),銷售人員不得私自變更價(jià)格和承諾折扣。

  八強(qiáng)化自身議價(jià)和談判能力,在不違反公司原則的情況下,靈活多變、不卑不亢地處理退換貨及客戶的不合理要求。

  第八條貨款處理

  一業(yè)務(wù)員應(yīng)嚴(yán)格按照訂單的約定時(shí)間督促客戶支付貨款。

  二業(yè)務(wù)員在收到客戶貨款后應(yīng)當(dāng)日上交到公司財(cái)務(wù)處,不得以任何理由截留和挪用。

  三不得私自以支票或其他方式抵繳收回的現(xiàn)金。

  四不得以不同客戶的支票抵繳貨款。

  五必須以公司所核定的信用額度管制客戶的`出貨量,以減少壞賬損失。

  六產(chǎn)品若因品質(zhì)問(wèn)題可以換貨,但嚴(yán)禁隨意承諾客戶退貨,或以退貨的手段來(lái)沖抵欠款。

  第九條客戶拜訪

  一試用期和正式的業(yè)務(wù)員每周應(yīng)拜訪不少于15個(gè)客戶包括老客戶,每天將所拜訪的客戶、行程、主要體會(huì)及存在問(wèn)題等發(fā)送到業(yè)務(wù)主管電子郵箱。每個(gè)所拜訪客戶的潛在銷售額應(yīng)在2萬(wàn)元以上。

  二業(yè)務(wù)員每周進(jìn)行一次小結(jié),每月進(jìn)行一次總結(jié)。連續(xù)4周未完成拜訪任務(wù)的,每少拜訪一個(gè)客戶扣發(fā)當(dāng)月工資20元,發(fā)現(xiàn)一次拜訪弄虛作假扣發(fā)工資100元,并取消當(dāng)月電話補(bǔ)助費(fèi)。特殊情況由業(yè)務(wù)員提出申述,公司審查核實(shí)后根據(jù)具體情況進(jìn)行處理。

  三拜訪客戶期間發(fā)生的招待費(fèi)用,必須先請(qǐng)示總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可報(bào)銷,否則費(fèi)用自理。

  第十條銷售人員的薪資構(gòu)成方式為:底薪+提成+補(bǔ)貼+各種獎(jiǎng)勵(lì)。業(yè)務(wù)員入職第二個(gè)月公司將按規(guī)定繳納“五險(xiǎn)、一金”。

  第十一條公司業(yè)務(wù)員一般試用期為3個(gè)月,但為了鼓勵(lì)先進(jìn)、杜絕消極,試用期間基本薪資規(guī)定如下:

  一業(yè)務(wù)員到職后,只要單月銷售業(yè)績(jī)達(dá)到x萬(wàn)元以上即可申請(qǐng)轉(zhuǎn)正,享受公司正式業(yè)務(wù)員的待遇。

  二試用期業(yè)務(wù)員的工資按入職時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

  三試用期第三個(gè)月仍然不能達(dá)到保底業(yè)績(jī)量者,由本人提出理由申述,公司酌情給予延后試用,試用期滿后經(jīng)過(guò)公司審核不適合在公司發(fā)展業(yè)務(wù)的,公司可以解除勞動(dòng)合同。

  第十二條正式業(yè)務(wù)員薪資管理

  一正式業(yè)務(wù)員的工資按公司每年的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

  二正式業(yè)務(wù)員每月銷售額xx萬(wàn)元,連續(xù)兩個(gè)月未達(dá)到的,每月基本工資降到90%連續(xù)三個(gè)月未達(dá)到的,每月基本工資降到70%,并且公司將與其進(jìn)行面談。

  三公司單獨(dú)設(shè)全勤獎(jiǎng)200元/月,每遲到一次、早退一次或請(qǐng)假一次全額取消。

  四公司單獨(dú)設(shè)年終獎(jiǎng),全年累計(jì)請(qǐng)事假達(dá)到x天、遲到達(dá)到x次的全額取消。

  第十三條為保證訂單簽訂后能及時(shí)收款,實(shí)行業(yè)務(wù)員的薪資與回款掛鉤管理。

  一除定金外,如果在交貨日或者合同收款日后30日歷天內(nèi)貨款到賬的,當(dāng)月工資加提成全額發(fā)放

  二交貨日或者合同收款日后60日歷天內(nèi)回款的,業(yè)務(wù)員當(dāng)月工資按工資加提成額的90%發(fā)放

  三交貨日或者合同收款日后90日歷天內(nèi)回款的,業(yè)務(wù)員當(dāng)月工資按工資加提成額的70%發(fā)放

  四交貨日或者合同收款日后90日歷天仍然沒(méi)有收到貨款的,業(yè)務(wù)員工資暫停發(fā)放

  五若尾款已成壞賬,則壞賬的30%須從所經(jīng)手的業(yè)務(wù)員薪資中扣除,并發(fā)通告

  六若遇客戶特殊情況可酌情處理,如客戶辦理原因、合同簽訂條款限制等,可于發(fā)生壞賬的當(dāng)月底前向公司申請(qǐng)并說(shuō)明緣由,公司視情況可適當(dāng)調(diào)整。

  第十四條銷售提成方式

  一個(gè)人銷售提成:原則上按照銷售額扣除回扣后按實(shí)際回款的x%提成。

  二特價(jià)商品、特殊訂單經(jīng)與公司協(xié)商并同意后,按訂單回款的xx%提成。

  第十五條業(yè)務(wù)員涉及到如下事項(xiàng),可享受100元~500元的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)或100元~300元底薪加薪,具體的獎(jiǎng)勵(lì)金額和方式,由總經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況決定。

  一在完成公司工作、任務(wù)方面取得顯著成績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益的

  二對(duì)公司提出合理化建議積極、有實(shí)效的

  三保護(hù)公司財(cái)物,使公司利益免受重大損失的

  四在公司、社會(huì)見義勇為,與各種違法違紀(jì)、不良現(xiàn)象斗爭(zhēng)有顯著成績(jī)需具有有關(guān)部門頒發(fā)的榮譽(yù)證書

  五對(duì)突發(fā)事件、事故妥善處理的

  六一貫忠于職守、認(rèn)真負(fù)責(zé)、廉潔奉公、事跡突出的

  七全年出滿勤的

  八為公司帶來(lái)良好社會(huì)聲譽(yù)的

  九其他應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)事項(xiàng)的。

  第十六條對(duì)于年度累計(jì)銷售xxx達(dá)到xx萬(wàn)元、xx項(xiàng)目銷售xxx達(dá)到xx萬(wàn)元的,公司將給予帶薪年休假和公費(fèi)旅游,具體時(shí)間由業(yè)務(wù)員個(gè)人申請(qǐng)。

  第十七條業(yè)務(wù)員凡是涉及到以下事項(xiàng),公司將給予責(zé)任人罰款300元~500元,或者追回有關(guān)錢物后并解除勞動(dòng)合同,情節(jié)嚴(yán)重者將予以移送司法機(jī)關(guān)處理。

  一挪用或截留公款者

  二與客戶串通勾結(jié),損害公司利益者

  三出賣公司商業(yè)秘密從中牟利,或雖沒(méi)牟利但情節(jié)嚴(yán)重者

  四私自將本公司業(yè)務(wù)訂單轉(zhuǎn)給他方者

  五長(zhǎng)期不去執(zhí)行銷售任務(wù)或發(fā)現(xiàn)利用公司資源謀取私利者

  六因公差外出,用公款干私事情節(jié)嚴(yán)重者

  七因公出差在外,有嚴(yán)重違法亂紀(jì)行為者。

  第十八條業(yè)務(wù)員出差除經(jīng)總經(jīng)理特批外,一律不得報(bào)銷出租車票不能乘坐動(dòng)車和高鐵一等座和臥鋪機(jī)票只能乘坐經(jīng)濟(jì)艙,五折以下機(jī)票可自行購(gòu)買,超過(guò)五折需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可購(gòu)買。

  第十九條本規(guī)定由公司人力資源部門負(fù)責(zé)解釋。

  第二十條本規(guī)定自頒布之日起施行,與本規(guī)定不符的一律作廢。

銷售部規(guī)章制度14

  總 則

  一、根據(jù)公司加強(qiáng)部門內(nèi)部管理的要求,特制定銷售部管理制度。

  二、本制度制定的原則是:公正、公平、對(duì)己對(duì)人、對(duì)上對(duì)下。

  三、本制度的內(nèi)容包括:管理架構(gòu)、崗位責(zé)任、各類管理細(xì)則、考核制度等。

  四、制度的目的是為了提高工作效率、規(guī)范工作流程,使每個(gè)人的才能得到充分的發(fā)揮。

  五、本制度為試行草案,尚有不盡完善與不盡合理之處,在正式制度出臺(tái)之前,銷售團(tuán)隊(duì)成員必須服從和遵守。

  六、本制度自制定之日起開始執(zhí)行。

  管理體系

  一、 指揮系統(tǒng)

  1、銷售部實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制。

  2、指揮的原則

  (1)服從的原則

  下級(jí)須服從上級(jí)的指揮,沒(méi)有服從,就沒(méi)有管理。

 。2)一個(gè)上級(jí)的原則

  每個(gè)崗位、每個(gè)人只有一個(gè)上級(jí),只服從一個(gè)上級(jí)的指揮,只向一個(gè)上級(jí)報(bào)告。

 。3)逐級(jí)的原則

  上級(jí)對(duì)下級(jí)可以越級(jí)檢查,不能越級(jí)指揮(特殊情況除外)。

  下級(jí)對(duì)上級(jí)可以越級(jí)申訴,不能越級(jí)報(bào)告。

  3、指揮的形式

 。1)口頭指揮

  (2)書面指揮

 。3)通過(guò)會(huì)議指揮

  不管采取何種形式,指揮的內(nèi)容必須完整:某人去做、做什么事、完成時(shí)間、地點(diǎn)、行動(dòng)方案、怎樣控制和評(píng)估。

  二、 聯(lián)絡(luò)(溝通)系統(tǒng)

  1、加強(qiáng)聯(lián)絡(luò),加強(qiáng)人員之間的溝通,保證信息的暢通。

  2、要保證良好的聯(lián)絡(luò),首先要求每個(gè)人要各盡其職、各負(fù)其責(zé)。

  3、要樹立相互服務(wù)、相互制約的意識(shí)。

  4、正式的聯(lián)絡(luò)主要通過(guò)工作流程來(lái)實(shí)現(xiàn)。

  5、非正式的聯(lián)絡(luò)通過(guò)舉辦一些活動(dòng)、民主生活會(huì)等來(lái)實(shí)現(xiàn)。

  6、創(chuàng)造一種團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相幫助的氛圍。

  銷售部崗位職責(zé)制

  銷售部是公司前沿窗口,體現(xiàn)著公司的形象,也擔(dān)負(fù)著實(shí)現(xiàn)公司各項(xiàng)目利潤(rùn)的重任,需要從經(jīng)理到銷售代表各個(gè)環(huán)節(jié)的人員精誠(chéng)團(tuán)結(jié),盡心盡責(zé)地努力工作。

  銷售部部門職責(zé)

  1.每月完成公司規(guī)定銷售任務(wù),確保本部門收款及時(shí),不出差錯(cuò)。

  2.建立用戶檔案,及時(shí)捕獲市場(chǎng)信息。

  3.對(duì)要履行的銷售業(yè)務(wù)及時(shí)填寫銷售單,并辦理財(cái)務(wù)手續(xù)。門市需及時(shí)與財(cái)務(wù)核對(duì)帳目。門市經(jīng)銷小商品,在公司缺貨情況下,經(jīng)商務(wù)部門同意,方可自行采購(gòu)貨物,并及時(shí)辦理入庫(kù)手續(xù),同時(shí)將銷售單倉(cāng)庫(kù)聯(lián)及時(shí)交庫(kù)房。

  4.門市部不能隨意支付或借支銷貨款。

  5.簽定合同后,應(yīng)監(jiān)督合同的執(zhí)行情況。并組織好合同項(xiàng)目貨物交付之前的工作會(huì)議。

  6.對(duì)部門丟失貨物及財(cái)物,貨款收不回,賣出產(chǎn)品時(shí)間過(guò)長(zhǎng)又退回等情況,原則上將在該部門提成獎(jiǎng)或者工資中扣除。如有特殊情況需寫出書面報(bào)告,經(jīng)總經(jīng)理簽字后在財(cái)務(wù)部核銷。

  7.如發(fā)生銷貨退回,由經(jīng)手退貨人開出紅字銷售單,首先由技術(shù)部簽字再經(jīng)部門經(jīng)理與總經(jīng)理簽字,最后經(jīng)倉(cāng)庫(kù)驗(yàn)收簽字后,方可在財(cái)務(wù)部辦理手續(xù)。

  8.部門派員工外出收貨款,部門經(jīng)理應(yīng)慎重考慮。原則上不派員工到客戶處收取現(xiàn)金。特殊情況由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)一起收回,F(xiàn)金支票結(jié)算,收款人一定要填寫公司單位名稱,或部門經(jīng)理通過(guò)和財(cái)務(wù)聯(lián)系轉(zhuǎn)入公司帳上或卡上。

  9.現(xiàn)金:各種業(yè)務(wù)費(fèi)用必須在貨款交財(cái)務(wù)之后,寫出申請(qǐng)書,由部門經(jīng)理簽字、總經(jīng)理簽字后方可向財(cái)務(wù)支出費(fèi)用,不得在貨款未交財(cái)務(wù)前截留費(fèi)用,如違反規(guī)定,出現(xiàn)問(wèn)題,造成公司損失的,由各部門自行承擔(dān)責(zé)任。

  10.各部門送貨到單位(或個(gè)人),未將貨款收回,一定要對(duì)方簽好未交款合同,或者是開出收條,并蓋對(duì)方收貨單位公章交財(cái)務(wù)。如收回貨款應(yīng)及時(shí)交財(cái)務(wù)。屬于分期收款業(yè)務(wù)必須簽訂合同,并寫明收款日期,收回第一次貨款,余款購(gòu)貨方寫出欠條,并注明欠款金額,將欠條交財(cái)務(wù)部。

  11.欠款:直接客戶應(yīng)及時(shí)收貨款,經(jīng)銷商不超過(guò)3天,行業(yè)客戶按合同收款日期超十天后開始,計(jì)收萬(wàn)分之三日息,并在毛利內(nèi)核銷費(fèi)用。100元之內(nèi)的欠款直接在次月的提成獎(jiǎng)中扣除。

  銷售部組織機(jī)構(gòu)圖

  一. 經(jīng)理

  1、作為本部門負(fù)責(zé)人及責(zé)任人,應(yīng)在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,主持本部門全面工作,負(fù)責(zé)對(duì)本部門不同時(shí)期工作目標(biāo),工作計(jì)劃的組織實(shí)施、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督及控制,不斷提高部門業(yè)務(wù)水平。

  2.負(fù)責(zé)本部門制度及工作流程的擬定、上報(bào)及監(jiān)督實(shí)施。

  3、要求本部門人員按照公司規(guī)定進(jìn)行工作。

  4、做好本部門各種業(yè)務(wù)的指導(dǎo)、培訓(xùn)工作,并做好工作定期檢查、考核和評(píng)比。

  5、抽查本部門工作人員是否做好客戶回訪工作。

  6、向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提議下屬管理人員人選,并對(duì)其工作考核評(píng)價(jià)。

  7、制定本部門新進(jìn)員工的培訓(xùn)計(jì)劃。

  8、負(fù)責(zé)組織實(shí)施市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng),了解市場(chǎng)環(huán)節(jié),收集信息和分析組織工作。

  9.結(jié)合本部門具體情況制定銷售計(jì)劃和切實(shí)可行的銷售策略。

  10.領(lǐng)導(dǎo)組織好一支業(yè)務(wù)精、開發(fā)能力強(qiáng)的銷售內(nèi)勤隊(duì)伍。

  11.制定吸引客戶與維護(hù)客戶的措施與策略。

  12.通過(guò)各種形式,進(jìn)行銷售活動(dòng),展示公司良好的企業(yè)文化。

  13.依據(jù)公司相關(guān)制度負(fù)責(zé)銷售合同、廣告發(fā)布的審定工作。

  14.負(fù)責(zé)做好客戶信息及檔案的登記管理、收集、分類工作。

  15.做好市場(chǎng)廣告的發(fā)布和市場(chǎng)調(diào)研工作。

  16.及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)市場(chǎng)動(dòng)態(tài),做好市場(chǎng)分析工作。

  17.做好與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通工作。

  18.及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的'其他工作。

  二.主管

  1、完成公司、經(jīng)理交給的各項(xiàng)任務(wù),并能積極主動(dòng)、有預(yù)見性地解決工作中遇到或可能遇到的問(wèn)題。

  2、準(zhǔn)確的掌握項(xiàng)目的銷售狀況及回款情況,當(dāng)狀況不佳時(shí),能及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)原因,并告之相關(guān)部門,以便及時(shí)作出調(diào)整。

  3、安排銷售助理的工作,督促其對(duì)資料的完整收集、規(guī)范整理、及時(shí)歸檔,隨時(shí)向上級(jí)提供準(zhǔn)確的銷售信息、銷售回款信息;抽查銷售助理的電腦資源管理的情況,并保證數(shù)據(jù)的完全正確。

  4、負(fù)責(zé)督促銷售代表嚴(yán)格遵守本規(guī)章制度,提高儀態(tài)、儀表、服務(wù)質(zhì)量,服務(wù)意識(shí)。

  5、掌握銷售助理、銷售代表的思想動(dòng)態(tài),充分調(diào)動(dòng)其工作積極性,幫助其調(diào)節(jié)好心理狀態(tài),使他們以最佳的精神面貌、最高的熱情投入到工作中。

  6、監(jiān)管和改善銷售辦公室的環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)部門銜接,并負(fù)責(zé)解決。

  7、布置銷售助理、銷售代表的工作,并每天檢查他們的工作完成情況。隨機(jī)地請(qǐng)客戶對(duì)銷售代表做出評(píng)價(jià),并記入銷售代表檔案,以促進(jìn)銷售代表提高服務(wù)質(zhì)量;不定期地對(duì)客戶進(jìn)行回訪并向經(jīng)理報(bào)告,以促進(jìn)工作的提高和改進(jìn)。

  8、主持部門內(nèi)部的周會(huì),總結(jié)前一周工作中存在的問(wèn)題同時(shí)布置下周的工作內(nèi)容。了解銷售代表在工作日志中所提問(wèn)題,并及時(shí)給予回復(fù)。

銷售部規(guī)章制度15

  一、總則

  1、銷售工作是企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要環(huán)節(jié),是聯(lián)系企業(yè)生產(chǎn)和社會(huì)需求的紐帶,為了規(guī)范銷售工作程序,加強(qiáng)銷售管理,特制定本制度。

  二、售前管理

  2.1銷售業(yè)務(wù)員及各銷售站點(diǎn)駐站人員,要認(rèn)真作好市場(chǎng)調(diào)研工作,廣泛搜集整理市場(chǎng)信息和經(jīng)濟(jì)情報(bào),建立和完善銷售公司用戶檔案,每月底出具市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告,以便公司決策層平衡產(chǎn)、銷,及時(shí)做出有效的市場(chǎng)應(yīng)對(duì)措施。

  2.2銷售部長(zhǎng)依據(jù)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告,做深層次的市場(chǎng)預(yù)測(cè),分析和調(diào)研,積極開拓市場(chǎng),尋找客戶和客戶進(jìn)行價(jià)格、數(shù)量、質(zhì)量等談判,報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后,簽訂正式銷售合同作為檔案資料和結(jié)算依據(jù)。

  2.3簽訂合同應(yīng)按規(guī)定,逐項(xiàng)填寫供方單位名稱、需方單位名稱及雙方的開戶銀行、帳號(hào)、稅號(hào)、電話號(hào)碼、地址、產(chǎn)品的規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、質(zhì)量指標(biāo)、驗(yàn)收方式、定貨日期、交貨地點(diǎn)、結(jié)算方式、合同簽訂地點(diǎn)(一般定為我方地點(diǎn)),經(jīng)濟(jì)糾紛的解決地點(diǎn)(一般為我方地點(diǎn))和方式等,經(jīng)雙方簽字,加蓋公章后生效,各項(xiàng)不得遺漏,需由國(guó)家公證機(jī)關(guān)公證的,必須進(jìn)行公證。

  2.4建立銷售合同文書的三級(jí)審核制度,即銷售部、企管部、公司分管領(lǐng)導(dǎo)三級(jí)審核后才能簽訂正式合同;合同一式四份,銷售部、財(cái)務(wù)部、企管部、對(duì)方客戶分別留存。

  三、產(chǎn)成品的銷售與出庫(kù)

  3.1產(chǎn)成品的銷售分為賒銷和現(xiàn)款或預(yù)付款銷售兩種形式。

  3.2公司總經(jīng)理辦公會(huì)制定產(chǎn)品售價(jià),銷售部起草售價(jià)(調(diào)整)通知,報(bào)財(cái)務(wù)部、銷售部執(zhí)行。

  3.3屬于賒銷的'由銷售部長(zhǎng)按合同填制賒銷申請(qǐng)單(要求明確賒銷數(shù)量、價(jià)格、付款期限、責(zé)任人)書面通知開票員、銷售核算員,具體操作程序?yàn)椋?/p>

  1)開票員開具發(fā)貨通知單;

  2)安排送貨;

  3)調(diào)度員接到發(fā)貨通知,組織裝車;

  4)調(diào)度員依據(jù)是送貨單開具出門證;

  5)提貨人持出門證到門崗,門衛(wèi)核對(duì)后予以放行。

  3.4財(cái)務(wù)部認(rèn)真核對(duì)每日到帳款項(xiàng),并出具“到款通知書”(明確匯款單位、到款金額),通知銷售部、企管部。銷售核算員依據(jù)到款通知登記往來(lái)帳。

  3.5現(xiàn)款或預(yù)付款銷售需方自提的,具體程序?yàn)椋?/p>

  1)提貨人到銷售部開票處開具發(fā)貨通知單;

  2)開票員與銷售核算員核對(duì)往來(lái)帳預(yù)付款余額,計(jì)算可提貨數(shù)量后開具發(fā)貨通知,注明裝車限量;

  3)調(diào)度員組織裝車;

  4)開票員按實(shí)際過(guò)磅數(shù)量重新核算本日提貨金額,若提貨金額超出預(yù)付款帳面余額的、通知保衛(wèi)人員協(xié)助提貨人到財(cái)務(wù)部辦理貨款補(bǔ)交手續(xù)。

  5)銷售核算員依據(jù)過(guò)磅單開具出庫(kù)單并加蓋企管部公章,財(cái)務(wù)部收款出庫(kù)單加蓋公章、開具發(fā)票。

  3.6提貨人持加蓋有財(cái)務(wù)部、企管部公章的出庫(kù)單(出門證聯(lián))到門崗,門衛(wèi)核對(duì)無(wú)誤予以放行。

  3.7現(xiàn)金或預(yù)付款銷售需我方代辦托運(yùn)的由我方對(duì)口業(yè)務(wù)員代辦一切手續(xù),發(fā)貨程序同上,財(cái)務(wù)部憑證發(fā)票、出庫(kù)單、代墊運(yùn)費(fèi)票結(jié)算。

  3.8銷售核算員應(yīng)堅(jiān)持產(chǎn)品出庫(kù)手續(xù)日清月結(jié),出庫(kù)單一式五聯(lián),其中存根一聯(lián),,提貨人一聯(lián),財(cái)務(wù)一聯(lián),銷售核算員一聯(lián)(統(tǒng)計(jì)聯(lián)),出門證一聯(lián)。

  3.9開票員隨時(shí)與銷售核算員取得聯(lián)系,及時(shí)核對(duì)往來(lái)帳貨款余額,認(rèn)真核對(duì)發(fā)貨數(shù)量,嚴(yán)禁超發(fā),否則責(zé)任自負(fù)。

  3.10負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售,出庫(kù)及發(fā)貨的相關(guān)部門和崗位必須各司其職,步調(diào)一致,認(rèn)真把關(guān)。

  1)開票員,調(diào)度員、門崗要求崗不離人。

  2)銷售核算員、財(cái)務(wù)部有關(guān)人員要隨叫隨到。

  3)銷售核算員,認(rèn)真核對(duì)往來(lái)帳每日出具銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表,月底匯總上報(bào)銷售部、財(cái)務(wù)部和公司經(jīng)理層。

  四、產(chǎn)成品的現(xiàn)場(chǎng)管理

  4.1入庫(kù)后的產(chǎn)成品及存放場(chǎng)地必須嚴(yán)加管理,責(zé)任人為焦場(chǎng)保管員。

  4.2產(chǎn)品存放場(chǎng)地必須每日清理。

  4.3嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品出入庫(kù)管理制度,沒(méi)有接到發(fā)貨通知前,嚴(yán)禁私自安排裝車,否則調(diào)離工作崗位,造成損失,經(jīng)濟(jì)責(zé)任自負(fù)。

  4.4一切購(gòu)貨車輛,都要按指定地點(diǎn),指定要求,排隊(duì)等候,不得隨意亂停亂放,一切提貨人員及等貨車輛進(jìn)入公司生產(chǎn)區(qū)后,必須遵守我方的相關(guān)規(guī)定,違者公司保衛(wèi)人員有權(quán)處罰。

  4.5調(diào)度員接到發(fā)貨通知單后,場(chǎng)地上任何管理人員都不得蓄意刁難或私下通融,否則嚴(yán)懲,對(duì)等貨時(shí)間較長(zhǎng)的車輛人員,場(chǎng)地管理人員,業(yè)務(wù)員要熱情、禮貌、耐心的說(shuō)服解釋,樹立良好的企業(yè)形象和窗口服務(wù)形象,并要妥善安排提貨人員進(jìn)行就餐和休息,嚴(yán)禁提貨人員夜間在車輛上休息。

  五、售后用戶服務(wù)

  5.1銷售系統(tǒng)各單位要形成用戶定期回訪制度,堅(jiān)持“質(zhì)量第一,用戶至上”的方針,及時(shí)解決和處理用戶在使用公司產(chǎn)品過(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量等問(wèn)題,并及時(shí)反饋到公司生產(chǎn)部,以便及時(shí)協(xié)調(diào)整改,加強(qiáng)質(zhì)量控制。

  5.2售后服務(wù)分別由各銷售部門負(fù)責(zé),堅(jiān)持“誰(shuí)銷售,誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,副產(chǎn)品的售后服務(wù)由銷售科負(fù)責(zé)。如出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題,則由公司常務(wù)副總?cè)珯?quán)負(fù)責(zé)處理。

  六、附則

  6.1本制度其它未盡事宜,解釋權(quán)歸公司企管部。

  公司銷售部規(guī)章制度3

  (二)第一章一般規(guī)定

  第一條

  對(duì)本公司銷售人員的管理,除按照人事管理規(guī)程辦理外,悉依本規(guī)定條款進(jìn)行管理。

  第二條

  原則上,銷售人員每日按時(shí)上班后,由公司出發(fā)從事銷售工作,公事結(jié)束后回到公司,處理當(dāng)日業(yè)務(wù),但長(zhǎng)期出差或深夜回到者除外。

  第三條

  銷售人員凡因工作關(guān)系誤餐時(shí),依照公司有關(guān)規(guī)定發(fā)給誤餐費(fèi)×元。

  第四條

  部門主管按月視實(shí)際業(yè)務(wù)量核定銷售人員的業(yè)務(wù)費(fèi)用,其金額不得超出下列界限:經(jīng)理__元,副經(jīng)理__元,一般人員__元。

  第五條

  銷售人員業(yè)務(wù)所必需的費(fèi)用,以實(shí)報(bào)實(shí)銷為原則,但事先須提交費(fèi)用預(yù)算,經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。

  第六條

  銷售人員對(duì)特殊客戶實(shí)行優(yōu)惠銷售時(shí),須填寫“優(yōu)惠銷售申請(qǐng)表,并呈報(bào)主管批準(zhǔn)。

  第二章銷售人員職責(zé)

  第七條在銷售過(guò)程中,銷售人員須遵守下列規(guī)定:

  (一)注意儀態(tài)儀表,態(tài)度謙恭,以禮待人,熱情周到;

  (二)嚴(yán)守公司經(jīng)營(yíng)政策、產(chǎn)品售價(jià)折扣、銷售優(yōu)惠辦法與獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定等商業(yè)秘密;

  (三)不得理解客戶禮品和招待;

  (四)執(zhí)行公務(wù)過(guò)程中,不能飲酒;

  (五)不能誘勸客戶透支或以不正當(dāng)渠道支付貨款;

  (六)工作時(shí)光不得辦理私事,不能私用公司交通工具。第八條 除一般銷售工作外,銷售人員的工作范圍包括:

  (一)向客戶講明產(chǎn)品使用用途、設(shè)計(jì)使用注意事項(xiàng); (二)向客戶說(shuō)明產(chǎn)品性能、規(guī)格的特征;

  (三)處理有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題;

  (四)會(huì)同經(jīng)銷商搜集下列信息,經(jīng)整理后呈報(bào)上級(jí)主管:1、客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映;

  2、客戶對(duì)價(jià)格的反映;

  3、用戶用量及市場(chǎng)需求量;

  4、對(duì)其他品牌的反映和銷量;

  5、同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)信用;

  6、新產(chǎn)品調(diào)查。

  (五)定期調(diào)查經(jīng)銷商的庫(kù)存、貨款回收及其他經(jīng)營(yíng)狀況; (六)督促客戶訂貨的進(jìn)展;

  (七)提出改善質(zhì)量、營(yíng)銷方法和價(jià)格等方面的推薦; (八)退貨處理; (九)整理經(jīng)銷商和客戶的銷售資料。第三章工作計(jì)劃

  第九條

  公司營(yíng)銷或企劃部門應(yīng)備有"客戶管理卡"和"新老客戶狀況調(diào)查表",供銷售人員做客戶管理之用。

  第十條

  銷售人員應(yīng)將必須時(shí)期內(nèi)(每周或每月)的工作安排以"工作計(jì)劃表"的形式提交主管核準(zhǔn),同時(shí)還需提交"一周銷售計(jì)劃表""銷售計(jì)劃表"和"月銷售計(jì)劃表",呈報(bào)上級(jí)主管。

  第十一條

  銷售人員應(yīng)將固定客戶的狀況填入"客戶管理卡"和"客戶名冊(cè)",以便更全面地了解客戶。

  第十二條

  對(duì)于有期望有客戶,應(yīng)填寫"期望客戶訪問(wèn)卡",以作為開拓新客戶的依據(jù)。

  第十三條

  銷售人員對(duì)所擁有的客戶,應(yīng)按每月銷售狀況自行劃分為若干等級(jí),或依營(yíng)業(yè)部統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定客戶的銷售等級(jí)。

  第十四條

  銷售人員應(yīng)填具"客戶目錄表"、"客戶等級(jí)分類表"、"客戶路序分類表"和"客戶路序狀況明細(xì)卡",以保障推銷工作的順利進(jìn)行。

  第十五條

  各營(yíng)業(yè)部門應(yīng)填報(bào)"年度客戶統(tǒng)計(jì)分析表",以供銷售人員參考。第四章客戶訪問(wèn)

  第十六條

  銷售人員原則上每周至少訪問(wèn)客戶一次,其訪問(wèn)次數(shù)的多少,根據(jù)客戶等級(jí)確定。

  第十七條

  銷售人員每日出發(fā)時(shí),須攜帶當(dāng)日預(yù)定訪問(wèn)的客戶卡,以免遺漏差錯(cuò)。

  第十八條

  銷售人員每日出發(fā)時(shí),須攜帶樣品、產(chǎn)品說(shuō)明書、名片、產(chǎn)品名錄等。

  第十九條

  銷售人員在巡回訪問(wèn)經(jīng)銷商時(shí),應(yīng)檢查其庫(kù)存狀況,若庫(kù)存不足,應(yīng)查明原因,及時(shí)予以補(bǔ)救處理。

  第二十條

  銷售人員對(duì)指定經(jīng)銷商,應(yīng)予以援助指導(dǎo),幫忙其解決困難。第二十一條

  銷售人員有職責(zé)協(xié)助解決各經(jīng)銷商之間的摩擦和糾紛,以促使經(jīng)銷商精誠(chéng)合作。如銷售人員無(wú)法解決,應(yīng)請(qǐng)公司主管出面解決。

  第二十二條

  若遇客戶退貨,銷售人員須將有關(guān)票收回,否則須填具"銷售退貨證明單"。

  第五章收款第二十三條

  財(cái)會(huì)部門應(yīng)將銷售人員每日所售貨物記入分戶賬目,并填制"應(yīng)收賬款日記表"送各分部,填報(bào)"應(yīng)收賬款催收單",送各分部主管及相關(guān)負(fù)責(zé)人,以加強(qiáng)貨款回收管理。

  第二十四條

  財(cái)會(huì)部門向銷售人員交付催款單時(shí),應(yīng)附收款單據(jù),為避免混淆,還應(yīng)填制"各類連號(hào)傳票收發(fā)記錄備忘表",轉(zhuǎn)送營(yíng)業(yè)部門主要催款人。

  第二十五條

  各分部接到應(yīng)收賬款單據(jù)后,即按賬戶分發(fā)給經(jīng)辦銷售人員,但須填制"傳票簽收簿"。

  第二十六條

  外勤營(yíng)銷售員收到"應(yīng)收款催收單"及有關(guān)單據(jù)后,應(yīng)裝入專用"收款袋"中,以免丟失。

  第二十七條

  銷售人員須將每日收款狀況,填入"收款日?qǐng)?bào)表"和"日差日?qǐng)?bào)表",并呈報(bào)財(cái)會(huì)部門。

  第二十八條

  銷售人員應(yīng)定期(周和旬)填報(bào)"未收款項(xiàng)報(bào)告表",交財(cái)會(huì)部門核對(duì)。

  第六章業(yè)務(wù)報(bào)告第二十九條

  銷售人員須將每日業(yè)務(wù)填入"工作日?qǐng)?bào)表",逐日呈報(bào)單位主管。

  日?qǐng)?bào)資料須簡(jiǎn)明扼要。第三十條

  對(duì)于新開拓客戶,應(yīng)填制"新開拓客戶報(bào)表",以呈報(bào)主管部門設(shè)立客戶管理卡。

  第七章附則第三十一條

  銷售人員外出執(zhí)行公務(wù)時(shí),所需交通工具由公司代辦申請(qǐng),但須填具有關(guān)申請(qǐng)和使用保證書。

  第三十二條

  銷售人員用車耗油費(fèi)用憑發(fā)票報(bào)銷,同時(shí)應(yīng)填報(bào)"行車記錄表"。

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