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(精華)賓館的規(guī)章制度15篇
在現(xiàn)在社會，需要使用制度的場合越來越多，制度具有合理性和合法性分配功能。什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編為大家整理的賓館的規(guī)章制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
賓館的規(guī)章制度1
1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)賓館工程技術(shù)的組織指導(dǎo)和管理工作，保障動力設(shè)備的安全運(yùn)行與裝修設(shè)施的完好。
2、負(fù)責(zé)組織制定本部門各崗位責(zé)任制、設(shè)備檢修保養(yǎng)制度，并進(jìn)行檢查督促執(zhí)行。
3、負(fù)責(zé)保證賓館各工程技術(shù)系統(tǒng)：如電力、通訊、電梯、空調(diào)、給排水，鍋爐等系統(tǒng)完好和安全運(yùn)轉(zhuǎn)；分析各子系統(tǒng)的運(yùn)行報(bào)告，制定提高設(shè)備利用效率的措施。
4、負(fù)責(zé)組織制定工程設(shè)備更新改造方案，工程維修計(jì)劃，土木工程建設(shè)規(guī)劃等，在論證其可行性的基礎(chǔ)上提出預(yù)算報(bào)告，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。
5、負(fù)責(zé)賓館全部專門設(shè)備：機(jī)械、電力、空調(diào)、管道、鍋爐等設(shè)備的維修保養(yǎng)工作。
6、控制賓館能源消耗，防止跑、冒、滴、漏、散現(xiàn)象。檢查水、電、燃料的`耗損情況，掌握能耗規(guī)律，策劃實(shí)行有效的能源節(jié)省措施，合理安排維修費(fèi)用。處理客人對工程維修工作的投訴。
7、合理安排本部門人力、物力資源，負(fù)責(zé)對員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)及業(yè)務(wù)考核。
8、負(fù)責(zé)處理業(yè)務(wù)范圍內(nèi)發(fā)生的問題、協(xié)調(diào)與賓館其它部門的關(guān)系.
9、配合保安部搞好全賓館安全消防工作。
賓館的規(guī)章制度2
一、落實(shí)消防安全責(zé)任。
賓館飯店應(yīng)當(dāng)依法建立并落實(shí)逐級消防安全責(zé)任制，明確各級、各崗位的消防安全職責(zé)。
賓館飯店的法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人為單位的消防安全責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)本單位消防安全管理工作。屬于消防安全重點(diǎn)單位的賓館飯店應(yīng)當(dāng)確定消防安全管理人，負(fù)責(zé)組織實(shí)施日常消防安全管理工作，主要履行制定落實(shí)年度消防和消防安全制度，組織開展防火巡查和檢查、火災(zāi)隱患整改、消防安全宣傳教育培訓(xùn)、滅火和應(yīng)急疏散演練等職責(zé)。
賓館飯店應(yīng)當(dāng)設(shè)置(確定)消防工作歸口管理職能部門，或者確定專(兼)職消防管理人員，在消防安全責(zé)任人或者消防安全管理人的領(lǐng)導(dǎo)下，具體實(shí)施消防安全管理工作。
二、明確相關(guān)方責(zé)任。
實(shí)行承包、租賃或委托經(jīng)營、管理時(shí)，產(chǎn)權(quán)單位應(yīng)當(dāng)提供符合消防安全要求的建筑物，當(dāng)事人在訂立的中依照有關(guān)規(guī)定明確各方的.消防安全責(zé)任。
兩個(gè)以上單位管理或者使用的建筑物，各產(chǎn)權(quán)單位、使用單位應(yīng)當(dāng)明確各方消防安全責(zé)任，并對共用的消防車通道、疏散通道、安全出口和其他建筑消防設(shè)施確定責(zé)任人，實(shí)行統(tǒng)一管理。
三、組織防火檢查。
賓館飯店消防安全責(zé)任人或消防安全管理人應(yīng)當(dāng)每月至少組織各部門負(fù)責(zé)人開展一次防火檢查。重點(diǎn)檢查以下內(nèi)容: (一)消防安全制度落實(shí)情況;
(二)防火巡查工作落實(shí)情況;
(三)火災(zāi)隱患整改和防范措施落實(shí)情況; (四)重點(diǎn)工種人員及其他員工消防知識掌握情況; (五)用火、用電、用氣消防安全管理情況; (六)消防安全重點(diǎn)部位的管理情況;
(七)電氣線路、燃?xì)夤艿蓝ㄆ跈z查情況; (八)廚房煙道、洗衣房排風(fēng)道定期清洗情況;
(九)消防設(shè)施、器材完好有效情況，客房是否按照要求配備防煙面罩和應(yīng)急手電筒;
(十)按委托合同規(guī)定，技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)每月進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)情況; (十一)消防車通道、消防水源情況。
對發(fā)現(xiàn)的消防安全問題，應(yīng)當(dāng)及時(shí)督促整改。
四、開展防火巡查。
賓館飯店應(yīng)當(dāng)每日組織開展防火巡查，并明確巡查人員、部位。營業(yè)期間的防火巡查應(yīng)當(dāng)至少每2小時(shí)一次。重點(diǎn)巡查以下內(nèi)容: (一)用火、用電、用氣有無違章情況;
(二)安全出口、疏散通道是否暢通，安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明是否完好;
(三)消防設(shè)施、器材和消防安全標(biāo)志是否在位、完整;
(四)常閉式防火門是否處于關(guān)閉狀態(tài)、防火卷簾下是否堆放物品影響使用;
(五)消防控制室及設(shè)有值班的廚房、洗衣房、消防水泵房、鍋爐房、配電房、發(fā)電機(jī)房等重點(diǎn)部位人員是否在崗在位。
賓館的規(guī)章制度3
一、 賓館基本規(guī)定
1.1 入住賓客需提供有效證件，必須進(jìn)行登記入住。
1.2 入住賓客需繳納押金或提供信用卡信息。
1.3 賓客須遵守賓館規(guī)定的入住時(shí)間，超時(shí)需支付相應(yīng)費(fèi)用。
1.4 未滿18周歲的賓客需有成人陪同入住。
1.5 賓客不得在賓館內(nèi)從事非法活動，包括賭博、吸毒等。
2.1 賓客必須遵守消防安全規(guī)定，嚴(yán)禁在房間內(nèi)使用明火。
2.2 嚴(yán)禁在賓館內(nèi)私自安裝電器設(shè)備。
2.3 賓客需遵守賓館內(nèi)禁煙規(guī)定，不得在非指定區(qū)域吸煙。
2.4 賓客需遵守賓館內(nèi)交通規(guī)則，不得在走廊內(nèi)奔跑、喧嘩。
3.1 賓館提供24小時(shí)前臺服務(wù)，可協(xié)助辦理入住、退房等手續(xù)。
3.2 賓館提供客房清潔及床品更換服務(wù)，賓客需允許工作人員進(jìn)入房間進(jìn)行清潔。
3.3 賓客需遵守賓館內(nèi)的用電用水規(guī)定，合理使用水電資源。
3.4 賓客需遵守賓館內(nèi)的餐飲規(guī)定，不得擅自攜帶食物進(jìn)入餐廳。
3.5 賓客需遵守賓館內(nèi)的娛樂設(shè)施規(guī)定，不得在設(shè)施內(nèi)損壞公共財(cái)物。
四、 賓館行為規(guī)范
4.1 賓客需遵守賓館內(nèi)的禮儀規(guī)定，不得在公共區(qū)域大聲喧嘩。
4.2 賓客需遵守賓館內(nèi)的誠信規(guī)定，不得進(jìn)行惡意破壞賓館設(shè)施。
4.3 賓客需遵守賓館內(nèi)的環(huán)保規(guī)定，不得隨意丟棄垃圾。
4.4 賓客需遵守賓館內(nèi)的'安全規(guī)定，不得私自攀爬窗戶及欄桿。
4.5 賓客需遵守賓館內(nèi)的規(guī)定，保持賓館環(huán)境整潔。
五、 賓館投訴處理規(guī)定
5.1 賓客如對賓館服務(wù)不滿意，可向前臺或客戶服務(wù)部門提出投訴。
5.2 賓客如需協(xié)商解決問題，賓館提供專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)工作。
5.3 賓客如需重大投訴，可向賓館總經(jīng)理進(jìn)行投訴，賓館將及時(shí)處理并回復(fù)。
六、 賓館外賓接待規(guī)定
6.1 賓館工作人員需嚴(yán)格遵守對外賓客的禮儀規(guī)范，熱情周到地接待外賓。
6.2 賓館工作人員需提供外賓所需的服務(wù)與協(xié)助。
6.3 賓館工作人員需在與外賓交流中提供準(zhǔn)確的信息。
七、 賓館承諾
7.1 賓館承諾提供安全、舒適的住宿環(huán)境。
7.2 賓館承諾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，解決賓客在住宿過程中出現(xiàn)的問題。
7.3 賓館承諾保護(hù)賓客的隱私，不得泄露賓客的個(gè)人信息。
以上為賓館規(guī)章制度大全，希望賓客們能夠遵守上述規(guī)定，共同維護(hù)良好的賓館秩序，讓每一位賓客都能夠在賓館內(nèi)度過愉快的時(shí)光。
賓館的規(guī)章制度4
賓館是人們在外出旅行或者出差時(shí)的主要住宿場所，賓館的規(guī)章制度是為了保障賓客的安全和提升賓客的舒適度而制定的，下面將介紹一份關(guān)于賓館規(guī)章制度的大全。
第一章 賓館一般規(guī)定
1.1 賓館的營業(yè)時(shí)間為24小時(shí)，前臺服務(wù)人員應(yīng)保持連續(xù)工作。
1.2 賓館的客房應(yīng)每日進(jìn)行清潔，保持干凈整潔。
1.3 客房價(jià)格應(yīng)在顯眼位置公布，不得變更。
1.4 賓館應(yīng)提供基本的服務(wù)設(shè)施，如WIFI、停車場等，不得收取額外費(fèi)用。
2.1 客人入住賓館需憑有效身份證件登記入住。
2.2 賓館客房不得超員，不得在客房內(nèi)亂放、亂擺危險(xiǎn)物品。
2.3 客人需保持賓館內(nèi)安靜，不得從事影響其他賓客休息的行為。
2.4 禁止在客房內(nèi)進(jìn)行賭博和違法行為。
3.1 賓館餐廳的餐食應(yīng)具備衛(wèi)生許可證。
3.2 賓館餐廳的服務(wù)人員應(yīng)具備基本的服務(wù)技能和禮儀。
3.3 賓館應(yīng)提供飲用水和食品安全保障。
4.1 賓館應(yīng)設(shè)置消防通道和安全出口，并定期進(jìn)行消防安全檢查。
4.2 賓館應(yīng)安裝閉路監(jiān)控設(shè)備，確保賓客的'人身安全。
4.3 賓館應(yīng)定期進(jìn)行安全隱患排查，提前預(yù)防安全事故的發(fā)生。
4.4 賓館應(yīng)配備急救醫(yī)療設(shè)備，并保持醫(yī)療急救人員的24小時(shí)待命。
5.1 賓館應(yīng)提供禮貌周到的服務(wù)，不得對賓客進(jìn)行歧視或侮辱。
5.2 賓館應(yīng)提供及時(shí)的客房清潔和維修服務(wù)，保障賓客的居住舒適度。
5.3 賓館應(yīng)提供快速有效的投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決賓客的投訴和意見。
5.4 賓館應(yīng)制定員工培訓(xùn)制度，提升員工服務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)。
6.1 賓館應(yīng)禁止吸煙行為，設(shè)立吸煙和禁煙區(qū)域。
6.2 賓館應(yīng)鼓勵節(jié)約用水和節(jié)約用電行為，提倡低碳環(huán)保的理念。
6.3 賓館應(yīng)制止乞丐和流浪漢在賓館內(nèi)擾亂次序。
6.4 賓館應(yīng)鼓勵賓客文明待人，保持公共衛(wèi)生。
以上就是一份關(guān)于賓館規(guī)章制度的大全，希望通過這份規(guī)章制度，賓館能夠提供更加安全、舒適和便捷的住宿體驗(yàn)，為賓客創(chuàng)造一個(gè)溫馨的入住環(huán)境。
賓館的規(guī)章制度5
1.嚴(yán)格遵守會館各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)指揮安排。
2.加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，樹立服務(wù)至上觀念，文明服務(wù)，禮貌待客，熱情周到，儀表端正，著裝整潔。
3.做好來訪客人的接待服務(wù)工作，來訪客人要及時(shí)領(lǐng)送到客人房間，非本樓層住客及工作人員禮貌勸其離開，確保安全。
4.熟悉賓館情況，了解住宿知識，熱情解答客人提出的問題。
5.不擅自離開工作崗位，不到客房內(nèi)亂拿亂用客人物品食物等，不與客人時(shí)間交談，不談與工作無關(guān)的事情，不收客人任何禮物。
6.搞好環(huán)境衛(wèi)生，管好賓館的設(shè)備和物品，發(fā)現(xiàn)不安全因素及隱患要及時(shí)處理并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，避免發(fā)生各種安全責(zé)任事故。
7.嚴(yán)格執(zhí)行‘三輕’確保樓層安靜，并對賓館做到心中有數(shù)，執(zhí)行驗(yàn)證開門服務(wù)，對患病或行跡異常的客人要及時(shí)報(bào)告，上班時(shí)間不要串崗。
8.客人離店時(shí)，要清點(diǎn)檢查房間設(shè)備.物品，如有丟失損壞按價(jià)賠償，否則不予辦理結(jié)算和離店手續(xù)，并對客人遺物品做好登記，保管上繳的工作。
9.對所洗的被單褥單等要清點(diǎn)數(shù)目，做好出入庫手續(xù)，說明破損程度，洗凈后曬干疊整齊，及時(shí)送交倉庫保管，嚴(yán)格領(lǐng)取使用手續(xù)。
10.無可人的房間，不準(zhǔn)進(jìn)入客房看電視;睡覺等，禁止在工作時(shí)間打撲克;做私活;聚坐閑談;大聲喧嘩嬉戲等。
11.認(rèn)真檢查客房的用電設(shè)施的安全情況，對沒有客人的房間或已經(jīng)退的`房間，要切斷所有電器開關(guān)，經(jīng)常性的檢查插座、開關(guān)、熱、冷水管線，發(fā)現(xiàn)問題立即報(bào)告，做好登記，切防各類事故的發(fā)生。
12.對所轄區(qū)的安全情況做到心中有數(shù)，因工作不認(rèn)真、檢查不到位、誤崗、漏崗而造成嚴(yán)重后果者，將追究有關(guān)人的責(zé)任。
13.遵守賓館的其它規(guī)定。
賓館的規(guī)章制度6
一、前臺工作內(nèi)容
1)接轉(zhuǎn)總機(jī)電話。
2)負(fù)責(zé)傳真、快速、文件、報(bào)紙的收發(fā)與管理。
3)負(fù)責(zé)前臺接待、登記。
4)引見、招待、接送來賓。
5)負(fù)責(zé)公司前臺的衛(wèi)生清理及桌面擺放并保持整潔干凈。
6)負(fù)責(zé)前臺花卉植物的維護(hù)和保養(yǎng)。
7)負(fù)責(zé)清潔員的工作監(jiān)督與考核，檢查公司清潔與衛(wèi)生情況。
8)接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作;
9)不得隨意離開工作崗位，造成不便。
10)做好會前準(zhǔn)備、會議記錄和會后內(nèi)容整理工作及開會時(shí)需要配合的一些相關(guān)后勤工作、。
11)及時(shí)更新公司員工通訊錄。
12)記錄員工考勤，登記遲到早退及外出情況。
13)檢查員工佩戴工作證情況，無證者禁止其進(jìn)入公司樓上。
14)協(xié)助各部門之間的.協(xié)調(diào)工作。做招聘及安排員工面試。完成上級交付的其它任務(wù)。
15)每天打掃經(jīng)理辦公室衛(wèi)生及安排好茶水工作。
16)公司電腦，打印機(jī)復(fù)印機(jī)等文印設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)通知維修人員或供貨商修復(fù)、確保設(shè)備正常使用。并協(xié)助各部門進(jìn)行文字掃盲相關(guān)設(shè)備及時(shí)添加打印紙。
17)公司員工外出做好外出登記表。
18)積極完成直接上級分配的臨時(shí)性任務(wù)。
二、前臺工作要求
(一)儀容儀表：
服裝整潔，服飾整齊端莊，搭配協(xié)調(diào)。
頭發(fā)整齊不零亂，不得批頭散發(fā)，需化淡妝，給人清新的印象，忌濃妝。
上班前不能喝酒或吃有異味的食品。
(二)工作要求：
1、凡與公司業(yè)務(wù)無關(guān)人員應(yīng)拒絕入內(nèi)。
2、上班時(shí)間，不得有閑雜人等在前臺區(qū)域高談闊論，影響公司形象。
3、接待公司客人應(yīng)禮貌請其座下，再通知部門相關(guān)人員是否接見。
4、上班時(shí)間不準(zhǔn)打私人電話或電話聊天。
5、上班時(shí)間不準(zhǔn)看書籍和報(bào)紙。
6、上班時(shí)間禁止做其他與本職工作無關(guān)的事情，以免影響工作質(zhì)量。
7、負(fù)責(zé)會客室的整潔，并主動給參加會議的人倒茶水，會議結(jié)束后，立即清理會議室。
(三)負(fù)責(zé)前臺電話轉(zhuǎn)接，接電話禮儀要求：
1、鈴聲響起三聲之內(nèi)，應(yīng)立即接起電話。
2、接電話時(shí)要說“您好!沁坤電子商城，有什么可以幫您?”不允許出現(xiàn)“喂，喂”或“你找誰”或查問對方“你是誰，你有什么事”等。
3、如果找公司領(lǐng)導(dǎo)，不能隨意報(bào)出領(lǐng)導(dǎo)在哪，更不能隨意報(bào)出領(lǐng)導(dǎo)的電話。
4、代接電話時(shí)對方如有留言，應(yīng)當(dāng)場用紙筆記錄對方姓名，電話及內(nèi)容，之后復(fù)述一遍，以免有誤。并告訴對方會及進(jìn)轉(zhuǎn)告。
5、遇到對方撥錯號碼時(shí)，不可大聲怒斥，或用力掛電話，應(yīng)禮貌告知對方，如果是自己撥錯了號碼應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?/p>
(四)前臺工作態(tài)度：
前臺對待員工或其他客人要禮貌大方、熱情周到。對來找高層管理者的客人，要問清事先有無預(yù)約，并主動通知被找者。
賓館的規(guī)章制度7
1、賓館前臺收銀員是公司接待客人的`一個(gè)重要窗口，應(yīng)自行規(guī)范，努力提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)工作效率。
2、賓館前臺收銀員上班時(shí)間為10：00——23：00。前臺收銀員不上班時(shí)應(yīng)委托其他人員代職，違者罰款10元。
3、賓館前臺收銀員上班時(shí)必須衣著整潔大方、化淡妝、說普通話。違者罰款5元。
4、賓館前臺收銀員負(fù)責(zé)接聽客戶咨詢電話。接電話時(shí)要使用禮貌用語：“您好，中醫(yī)世家健康會所!”說話時(shí)語氣要平和，聲音要甜美。違者罰款10元。
5、賓館前臺電話由前臺收銀員負(fù)責(zé)管理，不得打私人電話(公司其他人員一律不允許在前臺打電話)，接聽電話每次不得超過3分鐘。違者每次罰款10元。
6、賓館前臺收銀員負(fù)責(zé)管理店內(nèi)音像放映工作，其他人員不得私自動用公司音像設(shè)備，違者罰款10元。店內(nèi)光盤丟失，每張罰款10元。
7、賓館前臺收銀員未經(jīng)主管部門允許不得私自離開工作崗位，違者罰款5元。
8、賓館前臺收銀員在工作時(shí)間不得打鬧、嬉笑，坐姿、站姿要端正，對待客人要熱情，說話語氣要平和，違者罰款5元。
9、賓館前臺收銀員不得私自給客人打折;如發(fā)型師給客人打折，前臺收銀員應(yīng)和店長進(jìn)行核對，否則按私自打折處理，并罰款50元。
10、賓館前臺收銀員應(yīng)做好各類帳目的記錄工作，確保無亂帳、無錯帳。如有缺帳，所缺款項(xiàng)應(yīng)由前臺收銀員自行補(bǔ)上，違者除補(bǔ)齊所缺款項(xiàng)外另罰款50元。如有多帳，應(yīng)將多余部分在帳本上做好記錄，并上報(bào)會計(jì)查清原由，違者罰款20元。
11、賓館前臺收銀員應(yīng)搞好前臺衛(wèi)生工作，保持前臺衛(wèi)生、整潔無異味，違者罰款5元。
12、賓館前臺收銀員應(yīng)按時(shí)將所產(chǎn)生的收據(jù)、發(fā)票、票據(jù)上報(bào)公司，及時(shí)進(jìn)行對帳，不虛報(bào)不謊報(bào)，違者視情節(jié)罰款10—200元。
13、賓館前臺收銀員應(yīng)將所收現(xiàn)金妥善保管，每日晚上做好交接工作。
14、賓館前臺收銀員不得挪用公款，否則后果自負(fù)。情節(jié)嚴(yán)重者公司將上報(bào)給公安部門處理。
15、賓館前臺收銀員負(fù)責(zé)協(xié)助會計(jì)開展財(cái)務(wù)方面相關(guān)工作。
16、賓館前臺收銀員應(yīng)完成上級主管臨時(shí)交給的任務(wù)。
賓館的規(guī)章制度8
一、 工作態(tài)度：
1、按酒店操作規(guī)程，準(zhǔn)確及時(shí)地完成各項(xiàng)工作。
2、員工對上司的安排有不同意見但不能說服上司，一般情況下應(yīng)先服從執(zhí)行。
3、員工對直屬上司答復(fù)不滿意時(shí)，可以越級向上一級領(lǐng)導(dǎo)反映。
4、工作認(rèn)真，待客熱情，說話和氣，謙虛謹(jǐn)慎，舉止穩(wěn)重。
5、對待顧客的投訴和批評時(shí)應(yīng)冷靜傾聽，耐心解釋，任何情況下都不得與客人爭論，
解決不了的問題應(yīng)及時(shí)告直屬上司。
6、員工應(yīng)在規(guī)定上班時(shí)間的基礎(chǔ)上適當(dāng)提前到達(dá)崗位作好準(zhǔn)備工作。工作時(shí)間不得擅離職守或早退。在下一
班員工尚未接班前當(dāng)班員工不得離崗。員工下班后，無公事，應(yīng)在30分鐘內(nèi)離開酒店。
7、員工不得在任何場所接待親友來訪。未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意，員工不得使用客用電話。外線打入私人電話不
予接通，緊急事情可向直屬上司申請。
8、上班時(shí)嚴(yán)禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在餐廳、廚房、更衣室等公共場所吸煙，不做與本職工作無關(guān)的
事。
9、熱情待客，站立服務(wù)，使用禮貌語言。
10、未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，員工一律不準(zhǔn)在餐廳做客，各級管理人員不準(zhǔn)利用職權(quán)給親友以各種特殊優(yōu)惠。
二、 制服及工作牌：
1、員工制服由酒店發(fā)放。員工有責(zé)任保管好自己的制服。
2、所有員工應(yīng)佩戴作為工作服一部分的'工作牌。不戴工作牌扣人民幣5元，員工遺失或損壞工作牌需要補(bǔ)發(fā)
者應(yīng)付人民幣10元。
3、員工離職時(shí)須把工作服和工作牌交回到主管部門，如不交回或工作服破損，須交付服裝成本費(fèi)。
三、 儀表、儀容、儀態(tài)及個(gè)人衛(wèi)生：
1、員工的精神面貌應(yīng)表情自然，面帶微笑，端莊穩(wěn)重。
2、員工的工作衣應(yīng)隨時(shí)保持干凈、整潔。
3、男員工應(yīng)修面，頭發(fā)不能過耳和衣領(lǐng)。
4、女員工應(yīng)梳理好頭發(fā)，使用發(fā)夾網(wǎng)罩。
5、男員工應(yīng)穿皮鞋，禁穿拖鞋或涼鞋。女員工應(yīng)穿黒鞋，肉色統(tǒng)補(bǔ)襪其
端不得露于裙外。
6、手指應(yīng)無煙熏色，女員工只能使用無色指甲油。
7、 只允許戴手表、婚戒以及無墜耳環(huán)。廚房員工上班時(shí)不得戴戒指。
8、 工作時(shí)間內(nèi)，不剪指甲、摳鼻、剔牙，打哈欠、噴嚏應(yīng)用手遮掩。
9、 工作時(shí)間內(nèi)保持安靜，禁止大聲喧嘩。做到說話輕、走路輕、操作輕。
四、 拾遺：
1、在酒店任何場所拾到錢或遺留物品應(yīng)立即上繳主管作好詳細(xì)的記錄。
2、如物品保管三個(gè)月無人認(rèn)領(lǐng)，則由酒店最高管理當(dāng)局決定處理方法。
3、拾遺不報(bào)將被視為從偷竊處理。
五、 酒店財(cái)產(chǎn)：
酒店物品（包括發(fā)給員工使用的物品）均為酒店財(cái)產(chǎn)，無論疏忽或有意損壞，當(dāng)事人
都必須酌情賠償。員工如犯有盜竊行為，酒店將立即予以開除，并視情節(jié)輕重交由公
安部門處理。
六、 出勤。
1、員工必須依照部門主管安排的班次上班，需要變更班次，須先征得部門主管允許。
2、除主管以上管理人員外，所有員工上、下班都要簽工卡。
3、員工上班下班忘記簽卡，但確實(shí)能證明上班的，將視情節(jié)，每次扣除不超過當(dāng)天50%工資。
4、嚴(yán)禁替他人簽卡，如有違反，代簽卡者及持卡本人將受到紀(jì)律處分。
5、員工如有急事不能按時(shí)上班，應(yīng)電話通知征得部門主管認(rèn)可，補(bǔ)請假手續(xù)，否則，按曠
工處理。
6、工卡遺失，立即報(bào)告人事部，經(jīng)部門主管批準(zhǔn)后補(bǔ)發(fā)新卡。
7、員工在工作時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)不得離店。
七、 員工衣柜：
1、員工衣柜的配給由主管部門負(fù)責(zé)，必要時(shí)，可兩個(gè)或兩個(gè)以上的員工合用一個(gè)衣柜。
員工衣柜不能私自轉(zhuǎn)讓，如有違反，將受紀(jì)律處分。
2、員工須經(jīng)常保持衣柜的清潔與整齊，柜內(nèi)不準(zhǔn)存放食物、飲料或危險(xiǎn)品。
3、主管部門配給衣柜時(shí)，免費(fèi)發(fā)給一把鑰匙。如遺失鑰匙，須賠人民幣10元。
4、如有緊急情況或員工忘帶鑰匙，可向人事部借用備用鑰匙，但須部門主管同意，
故意損壞衣柜，則須賠償，并予紀(jì)律處分。
5、不準(zhǔn)在衣柜上擅自裝鎖或配鑰匙，主管部門可隨時(shí)檢查衣柜，檢查時(shí)兩個(gè)
以上人員在場。
6、不準(zhǔn)在更衣室內(nèi)睡覺或無事逗留，不準(zhǔn)在更衣室吐痰、抽煙、扔垃圾。
7、員工離店時(shí)，必須清理衣柜，不及時(shí)清理衣柜，酒店有權(quán)清理。
八、 員工通道：
1、員工上下班從指定的員工通道入店。
2、后臺員工非工作關(guān)系不得任意進(jìn)入店內(nèi)客用公共場所、餐廳，使用酒店內(nèi)
客用設(shè)施。
3、員工在工作時(shí)間要離開酒店時(shí)，應(yīng)向主管部門申請，經(jīng)部門主管同意后方能離店。
九、 酒店安全。
1、員工進(jìn)出酒店，主管人員保留隨時(shí)檢查隨帶物品的權(quán)利。
2、員工不得攜帶行李、包裹離店，特殊情況必須部門主管同意方可離店。
十、 電路故障：
當(dāng)電路出故障時(shí)，應(yīng)采取下列措施：
�。�1）通知維修人員，立即采取應(yīng)急措施，不要擅自處理。
�。�2）和正在用餐客人談話，表示歉意。
賓館的規(guī)章制度9
一、員工必須遵守上下班時(shí)間，不得遲到、早退。
二、每人每月休四天，遇到重要接待任務(wù)暫停休，過后不休。
三、員工辭職須提前將辭職報(bào)告上交，培訓(xùn)好新職工上崗方可離崗。如有特殊情況不能提前辭職的，應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班，由領(lǐng)班請示經(jīng)理。
四、員工請事假，須提前上報(bào)領(lǐng)班，如遇人員緊缺或有重要任務(wù)，可以不予批準(zhǔn)，事后請假一律按曠工處理。
五、嚴(yán)格按照規(guī)定班次上班，如有急事?lián)Q班，在不影響正常工作的情況下，提前一天向領(lǐng)班提出申請，未經(jīng)同意擅自換班按曠工處理。
六、對騙取事病假的，一經(jīng)查出，視情節(jié)給予曠工或除名處理。儀容儀表規(guī)定
儀表：
1、工作時(shí)間應(yīng)穿著規(guī)定的'工作服。
2、工作服要整潔、挺直、按規(guī)定扣好上衣扣、褲扣。
3、工作服上衣兜、褲兜內(nèi)禁止裝雜物，以保持工作服的挺括，工作服如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。
4、服務(wù)員上班時(shí)一律穿著黑色工作鞋，工作鞋保持干凈。穿著襪子，要求男深女淺，襪子要完好無破損，不準(zhǔn)赤腳穿鞋。
5、服務(wù)員上崗期間不準(zhǔn)佩帶各種飾物，如項(xiàng)鏈、手鏈、耳環(huán)、戒指等。
6、工作期間應(yīng)按規(guī)定將工號牌佩帶在左胸位置。
7、服務(wù)員著裝后，應(yīng)自我檢查，并檢查領(lǐng)班檢查合格后方可上崗。
8、服務(wù)員應(yīng)保持面容清潔、頭發(fā)整潔、發(fā)型美觀、大方。
9、男士留發(fā)，后不蓋領(lǐng)、側(cè)不掩耳；女士留發(fā)，后不垂肩、前不遮掩。勤修面、勤剪指甲、勤更衣、勤洗手、洗澡。
10、男士不留小胡子、大鬢角；女士不留長指甲，不涂指甲油、不使用濃香水。
11、女士上崗前要化淡妝，不可濃妝艷抹。
12、保持口腔衛(wèi)生上崗前不吃異味食品，如蔥、蒜、臭豆腐等。
13、面帶笑容、親切和藹、端莊穩(wěn)重、不卑不亢。儀態(tài)
1、坐姿
�、偕眢w挺直、重心垂直向下，腰部挺起，雙肩放松，雙膝并攏。手自然放在膝上。雙目平視、面帶微笑。
②坐時(shí)不要把椅子坐滿（服務(wù)員應(yīng)坐椅子的三分之二），但不可坐在邊沿。
�、鄄豢汕案┖笱�，不可將腿跨在扶手或茶幾上。
④在上司或客人面前不可雙手抱在胸前，不可蹺二郎腿，不可抖腿，也不要半躺半坐。
2、立姿
�、偻π�、收腹、抬頭，目光平視，面帶微笑。
�、陔p臂自然下垂或在體前交叉，左手上右手下，保持服務(wù)的最佳狀態(tài)。
�、叟⻊�(wù)員站立時(shí)，雙腳成“v”字型，雙膝緊靠，腳后跟靠緊。男服務(wù)員站立雙腳與肩同寬。
�、苷玖r(shí)不可叉腰，彎腿或手扶柱子、服務(wù)臺、墻等。
�、菡玖r(shí)不可手叉在衣服口袋內(nèi)，不能伸懶腰、弄頭發(fā)等小動作。
�、拚玖r(shí)腳不能打拍子，不能三兩聚在一起閑聊。
3、走姿
�、侔菏�、挺胸、兩臂自然下垂擺動，腿要直。女服務(wù)員走一字步，男服務(wù)員行走雙腳跟平行。
②行走時(shí)不準(zhǔn)搖頭晃腦、吹口哨、吃零食，不得手叉口袋。
�、坌凶邥r(shí)不得奔跑，跳躍，不得在賓客中間穿行。
�、芸瓦^站定，主動讓路并點(diǎn)頭示意問好。
�、菰谧呃葍�(nèi)行走，應(yīng)靠右邊，不得用手扶墻。
�、奕艘陨弦稚⑿凶撸荒苋宄扇和�。行走時(shí)不得勾肩搭背，邊說邊笑或打鬧。
獎懲條例
1、上班遲到、早退。
2、上班時(shí)間看書、閱報(bào)、吃零食、喝飲料、打瞌睡。
3、隨地吐痰，亂丟紙屑、果皮等雜物。
4、不按指定員工通道出入，著便裝進(jìn)入工作崗位。
5、違反各項(xiàng)規(guī)章制度，受到皮裝
賓館的規(guī)章制度10
一、入住規(guī)定
1·1 入住時(shí)間規(guī)定：
●賓館接待時(shí)間為24小時(shí)，歡迎隨時(shí)前來入住。
●入住時(shí)間為下午2點(diǎn)起，退房時(shí)間為上午12點(diǎn)前。
●如需提前入住或延遲退房，請?zhí)崆奥?lián)系前臺咨詢并按照相關(guān)規(guī)定支付額外費(fèi)用。
1·2 預(yù)訂規(guī)定：
●賓館接受線上和線下預(yù)訂，預(yù)訂時(shí)間可提前30天。
●高峰期預(yù)訂需提前60天，并需支付一定額度的預(yù)訂金。
●如需取消或修改預(yù)訂，請?zhí)崆?2小時(shí)通知賓館，以免產(chǎn)生違約費(fèi)用。
1·3 入住登記：
●入住時(shí)，請?zhí)峁┯行У穆?lián)系明文件。
●如需開具發(fā)票，請?jiān)谌胱r(shí)出示相關(guān)發(fā)票信息。
●如需代為保管貴重物品，請將物品交由前臺保管，并填寫相關(guān)登記表格。
二、房間使用規(guī)定
2·1 室內(nèi)禁止吸煙：
●嚴(yán)禁在室內(nèi)吸煙，如有違反將收取額外清潔費(fèi)用。
●賓館設(shè)有吸煙區(qū)，請您在指定區(qū)域內(nèi)吸煙。
2·2 安全使用電器：
●您在房間內(nèi)使用電器時(shí)，請確保正常使用并注意用電安全。
●使用完畢請將電器斷電或關(guān)閉，以節(jié)約能源。
2·3 不得擅自調(diào)整房間設(shè)施：
●請勿私自調(diào)整空調(diào)、熱水器等設(shè)施，如需調(diào)整請咨詢前臺工作人員。
●損壞設(shè)施將按照實(shí)際修復(fù)或更換費(fèi)用收取。
三、賓館設(shè)施使用規(guī)定
3·1 健身房使用規(guī)定：
●客人可以免費(fèi)使用健身房，但請注意妥善保管個(gè)人物品。
●在健身房內(nèi)遵守相關(guān)準(zhǔn)則，注意安全，禁止吸煙。
3·2 游泳池使用規(guī)定：
●游泳池開放時(shí)間為上午9點(diǎn)至晚上9點(diǎn)。
●使用游泳池前請?jiān)诟率腋鼡Q泳裝，并遵守相關(guān)的安全和衛(wèi)生規(guī)定。
3·3 餐廳使用規(guī)定：
●餐廳設(shè)有早餐、午餐和晚餐服務(wù)，請按時(shí)用餐。
●客人可以在餐廳內(nèi)享受用餐樂趣，禁止攜帶食物離開餐廳。
四、物品遺失及損壞
4·1 貴重物品保管：
●賓館提供保險(xiǎn)箱，可供客人存放貴重物品。
●請不要在房間內(nèi)存放大量現(xiàn)金和貴重物品，以免丟失。
4·2 損壞賠償：
●如客人因不當(dāng)使用或疏忽造成房間內(nèi)物品的損壞，請按照實(shí)際損失支付相應(yīng)賠償費(fèi)用。
五、安全與責(zé)任
5·1 賓館安全：
●客人在賓館內(nèi)應(yīng)注意人身和財(cái)產(chǎn)安全，保管好個(gè)人物品。
●出門時(shí)請隨手關(guān)好房門，確保房內(nèi)財(cái)物安全。
5·2 賓館責(zé)任：
●賓館將盡最大努力確�？腿税踩吞峁┝己玫姆⻊�(wù)。
●如客人在賓館內(nèi)受傷或遇到問題，請及時(shí)向前臺或工作人員報(bào)告，我們將及時(shí)處理并提供協(xié)助。
附件：無
法律名詞及注釋：
1·預(yù)訂金：在預(yù)訂酒店時(shí)需支付的一定金額，作為預(yù)訂的保證金。
2·違約費(fèi)用：在預(yù)訂后未按期取消或提前修改預(yù)訂，需要支付的額外費(fèi)用。
3·發(fā)票信息：包括個(gè)人或公司的`名稱、稅號等相關(guān)信息，用于開具酒店發(fā)票。
4·清潔費(fèi)用：因在室內(nèi)吸煙導(dǎo)致的額外清潔維護(hù)費(fèi)用。
5·設(shè)施調(diào)整費(fèi)用：由于私自調(diào)整設(shè)施引起的修復(fù)或更換費(fèi)用。
6·賠償費(fèi)用：由客人不當(dāng)使用或疏忽導(dǎo)致物品損壞所需支付的費(fèi)用。
賓館的規(guī)章制度11
負(fù)責(zé)接待來客和問詢等日常工作，為客人供應(yīng)高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
1、維持前廳工作秩序和清潔衛(wèi)生。接待來客(散客及團(tuán)隊(duì))，為客人辦理入住手續(xù)并依據(jù)客人要求安排房間，確保客人得到快捷、高效及友好的服務(wù);
2、通過電話、單據(jù)、報(bào)表等方式和途徑，把客人的有關(guān)資料傳遞給相關(guān)人員;
3、駕馭最精確的房態(tài)(入住與否、床位狀況)，制作有關(guān)客房銷售的各類報(bào)表，為賓館的經(jīng)營管理工作供應(yīng)精確的資料;
4、負(fù)責(zé)有關(guān)房間、房價(jià)、賓館服務(wù)設(shè)施以及查找住客等方面的問詢工作;
5、具有銷售意識并有抓住任何銷售機(jī)遇的意識，最大限度地售房，為賓館創(chuàng)收，做好關(guān)于客人資料的'檔案工作; 6、聽從上級的指示，完成上級布置的工作任務(wù); 7、熟知賓館全部客房的位置及室內(nèi)設(shè)備，熟識市內(nèi)交通、旅游景點(diǎn)、涉外企業(yè)及其管理部門。隨時(shí)為客人供應(yīng)各種問詢服務(wù)，并向來賓供應(yīng)必要的幫助和服務(wù);
8、維護(hù)前臺工作必備的用品及設(shè)備，剛好申報(bào)補(bǔ)充和修理。
賓館的規(guī)章制度12
第一條賓館防火安全管理實(shí)行所長全面負(fù)責(zé)制度及職工崗位防火責(zé)任制。
第二條客房內(nèi)的所有裝飾材料應(yīng)采用阻燃性材料。
第三條賓館區(qū)域內(nèi)禁止動用明火，如因需要必須動用時(shí)，應(yīng)經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)，采取可靠安全措施后，方可動用。對固定火點(diǎn)如燒水爐等，應(yīng)設(shè)專人負(fù)責(zé)，保證安全使用。
第四條禁止隨地亂扔煙頭，會客室、接待大廳和客房內(nèi)應(yīng)備有煙灰缸，提示吸煙人員應(yīng)將火柴桿，煙蒂放進(jìn)煙灰缸內(nèi)。提示住宿旅客不得臥床吸煙。
第五條電氣線路、設(shè)備應(yīng)符合有關(guān)電氣安全規(guī)定。并經(jīng)常檢查維修，保持完好，不準(zhǔn)亂拉亂接電氣線路和隨意增設(shè)耗電設(shè)備，客房除設(shè)置電器外，不準(zhǔn)使用電熱器具、辦公用電器設(shè)備及生活用電器器具，如客人必須使用時(shí)，應(yīng)經(jīng)所在單位保衛(wèi)科批準(zhǔn)，正式安裝使用。
第六條電氣線路、設(shè)備要定期檢查、維修，保持完好，日常使用的電氣設(shè)備、燈具用后要及時(shí)關(guān)閉。
第七條賓館內(nèi)不得存放易燃易爆危險(xiǎn)物品，客人攜帶的'應(yīng)由本所設(shè)專門房間代為管理，退宿后取回。
第八條要按有關(guān)規(guī)定設(shè)置消防設(shè)施和消防器材，并指定人員管理，定期檢查維修，保證好用有效，客房應(yīng)張貼疏散引導(dǎo)圖，火災(zāi)事故照明，疏散指示標(biāo)志要完好，疏散通道、安全出口應(yīng)保持暢通。
第九條營業(yè)期間應(yīng)每2小時(shí)進(jìn)行一次巡查，并做好記錄。
第十條管理人員與服務(wù)人員要經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，每個(gè)人都應(yīng)達(dá)到"三懂、三會"，發(fā)生火災(zāi)事故時(shí)能及時(shí)疏散旅客，撲救初起火災(zāi)。
賓館的規(guī)章制度13
一、十堰賓館營銷銷售工作制度
(一)十堰賓館營銷部工資掛鉤的范圍內(nèi)容與比例(以工資100%計(jì))
考核項(xiàng)目考核內(nèi)容考核職位(營銷總監(jiān)、客戶經(jīng)理)
月度營業(yè)額、利潤指標(biāo)、費(fèi)用完成情況月度營業(yè)額指標(biāo)、利潤指標(biāo)、費(fèi)用指標(biāo)是否完成。當(dāng)月利潤超計(jì)劃，按超的百分比獎勵。 70%(與房務(wù)和西餐任務(wù)掛鉤)
質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)部門服務(wù)規(guī)范，操作技能達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，賓客一般投訴2次以下，且處理善后較好。個(gè)性化服務(wù)案例有3例以上。二線部門為一線部門5%
員工管理嚴(yán)格管理、獎罰分明，部門員工儀表儀容、道德規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量、操作技能、團(tuán)隊(duì)精神符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。 5%
工作效率及創(chuàng)新性能按時(shí)、按質(zhì)、按量的'完成各項(xiàng)工作，出品創(chuàng)新性強(qiáng)。 5%
員工培訓(xùn)有計(jì)劃、措施，落實(shí)較好，培訓(xùn)率達(dá)到90%以上。 5%
部門間合作顧全大局，能主動配合其它部門完成任務(wù)5%
信息處理收集、整理、傳遞、反饋各種信息，能做到及時(shí)、準(zhǔn)確。維護(hù)企業(yè)利益，忠于職守，嚴(yán)守保密規(guī)范，與外單位、同行溝通不泄露企業(yè)經(jīng)營狀況及策略。 5%
合計(jì)
(二)十堰賓館店?duì)I銷人員區(qū)域性分工和量化績效考核方案
第一部分：營銷人員區(qū)域性分工：
跟進(jìn)重點(diǎn)如下
(1)區(qū)域內(nèi)寫字樓里的中小型企業(yè)
(2)南油與蛇口工業(yè)區(qū)內(nèi)的企業(yè)
(3)從事物流、口岸運(yùn)輸、港口及進(jìn)出口貿(mào)易等的企業(yè)
(4)區(qū)域內(nèi)的文化教育機(jī)構(gòu)、大專院校
賓館的規(guī)章制度14
為了及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全因素，消除事故隱患，特別制定飯店安全消防檢查制度：
1、飯店每月進(jìn)行一次消防安全大檢查，時(shí)間一般為每月的最后一天（遇星期日，提前一天）。重大節(jié)日和重要任務(wù)前對各重要部位進(jìn)行有針對性的重點(diǎn)檢查；
2、每月消防安全檢查由飯店消防安全管理人組織，由總辦、工程部、保安部、餐飲部、房務(wù)部的部門負(fù)責(zé)人參加；
3、檢查內(nèi)容主要包括：
1對上次檢查中提出的隱患整改情況以及防范措施的落實(shí)情況進(jìn)行復(fù)查；
�、瓢踩枭⑼ǖ�，疏散指示標(biāo)志，應(yīng)急照明和安全出口的情況；
�、窍劳ǖ�，消防水源的'情況；
�、葴缁鹌鞑牡呐渲眉坝行闆r；
�、捎没鹩秒娪袩o違章情況；
�、手攸c(diǎn)工種人員以及其他員工消防知識的掌握情況；
�、讼腊踩攸c(diǎn)部位的管理情況；
⑻易燃易爆危險(xiǎn)品的場所防火防爆的落實(shí)情況以及其他重要物資的防火安全情況；
�、拖溃ǹ刂剖遥┲蛋嗲闆r和設(shè)施運(yùn)行記錄情況；
�、畏阑鸢踩_賬記錄情況；
�、舷腊踩珮�(biāo)志的設(shè)置情況和完好有效情況。
4、檢查情況由總經(jīng)理辦公室向各部門通報(bào)情況紀(jì)要，檢查出的問題由保安部填寫檢查記錄，發(fā)整改通知書的，按《整改制度》按期整改。
賓館的規(guī)章制度15
為了更好地管理賓館的日常運(yùn)營，確保顧客的安全和舒適，賓館都會制定一系列的規(guī)章制度。這些規(guī)章制度在賓館員工的日常工作中起著重要的作用，也是賓館管理人員對賓客的保障。下面我們就來了解一下賓館規(guī)章制度的大全。
一、 客房管理規(guī)定：
1.客房預(yù)訂：客房預(yù)訂需提前至少24小時(shí)，預(yù)訂時(shí)需要提供真實(shí)有效的個(gè)人信息，如姓名、聯(lián)系方式等�？腿丝梢酝ㄟ^電話、網(wǎng)絡(luò)或者到店直接辦理入住手續(xù)。預(yù)訂成功后需提供一定的預(yù)定定金或者信用卡擔(dān)保。
2.客房入�。嚎腿嗽谌胱【频陼r(shí)需出示有效的身份證件，登記入住信息。如果客人要求提前入住或者延遲退房，需提前與酒店工作人員協(xié)商，按照酒店規(guī)定的時(shí)間和費(fèi)用進(jìn)行處理。
3.客房清潔：客房每天會進(jìn)行清潔，客房清潔時(shí)間為上午9點(diǎn)到下午5點(diǎn)�？腿巳绻行枰梢蕴岢鲱~外的清潔需求。
4.客房設(shè)備：客人在使用客房設(shè)備時(shí)需愛護(hù)，如有損壞需按照相應(yīng)的價(jià)格進(jìn)行賠償。
5.客房安全：客人在客房內(nèi)需保管好個(gè)人貴重物品，不要隨意向陌生人透露房間號碼，遇到可疑情況需及時(shí)報(bào)警或向酒店工作人員求助。
二、 餐飲服務(wù)規(guī)定：
1.餐飲用餐：客人在餐廳用餐需著裝整潔，不得穿著泳衣、拖鞋、背心等著裝入內(nèi)。
2.食品安全：餐廳食品全部用新鮮食材制作，保證食品的'安全衛(wèi)生。
3.用餐時(shí)間：餐廳設(shè)定了一定的用餐時(shí)間，客人需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)就餐。
4.其它服務(wù)：如需舉辦宴會或者聚餐，需提前與餐廳工作人員協(xié)商。
三、 健身娛樂場所規(guī)定：
1.健身器材使用：健身房內(nèi)的健身器材需按照指導(dǎo)使用，注意安全。
2.游泳池使用：游泳池按照規(guī)定的時(shí)間開放，游泳前需先進(jìn)行淋浴清潔。
3.娛樂場所：賓館內(nèi)的娛樂場所設(shè)施需按照使用規(guī)定使用，不得私自擅自使用。
1.火災(zāi)逃生：賓館內(nèi)標(biāo)有明確的火災(zāi)逃生指示標(biāo)志，客人需在入住時(shí)了解并熟悉逃生通道。
2.物品存放：客人貴重物品可以寄存在賓館保險(xiǎn)柜，但需自行保管好存放憑證。
3.保安巡邏：賓館內(nèi)會有保安人員進(jìn)行巡邏，客人一定要配合并配合配合保安工作。
1.客服熱線：賓館設(shè)有24小時(shí)客服熱線，客人可以隨時(shí)聯(lián)系客服人員進(jìn)行咨詢和投訴。
2.服務(wù)態(tài)度：賓館員工需熱情服務(wù)，尊重客人，解決客人的問題。
3.投訴處理：如果客人對賓館的服務(wù)有任何意見和建議，可以向賓館的客服部門反饋，賓館會及時(shí)作出處理和回復(fù)。
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