口腔科規(guī)章制度（精選15篇）
在日新月異的現(xiàn)代社會中，需要使用制度的場合越來越多，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，以下是小編幫大家整理的口腔科規(guī)章制度，歡迎閱讀與收藏。
口腔科規(guī)章制度 1
1、學習有效的表達方式，加強與病人溝通，了解病人的需求，獲得病人的信任，建立良好的醫(yī)患關系。
2、全面檢查病人的口腔情況，詳細制定治療計劃，清楚而全面地向病人做解釋，保證病人充分理解和同意。
3、對每一項治療內容的`收費標準都要準確無誤地告訴病人，并協(xié)助病人制定支付計劃。
4、對就診病人全部實行電腦管理，每位病人一個ID號，認真記錄病史，安順序就診。
5、工作人員進入治療室必須穿工作服、戴口罩，無關人員不得進入治療室。
6、對所有用于口腔內或接觸患部的器械（包括牙鉆、機頭、托盤等）均嚴格消毒。
7、進行各項口腔治療手術前，應用肥皂、流水洗手或用0.1%過氧乙酸等消毒液浸泡1—2分鐘，必要時加戴無菌手套或指套。手術時必須戴無菌手套。
8、進行各項治療操作時，必須思想集中，嚴肅認真，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程。違反操作規(guī)程所造成的自身傷害、醫(yī)療責任事故、技術事故及差錯，責任自負。
9、治療室內的各項物品，均應有固定的放置地點，專人保管，逐日檢查，隨時補充，及時更換。
10、門診所有設備、器械，須經常檢查、加油、保養(yǎng)，并定期清點，防止損壞或遺失。
11、保持室內整潔，每日治療室通風30分鐘以上，紫外線空氣消毒。
12、清潔整頓應在治療前、后進行，治療中不得進行，清潔地面時應先拖后掃。
13、注射麻醉劑前應首先詢問病人有無過敏史，并按常規(guī)要求作過敏實驗。
14、治療室內應備有常規(guī)急救藥品，并專人負責，每日檢查。
15、下班前應檢查各診室及技術室，并切斷水、電總開關，防止發(fā)生意外。
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一、建筑布局
口腔診療區(qū)域和口腔診療器械清洗消毒區(qū)域分開，布局合理。
二、環(huán)境管理
1、診療區(qū)域保證環(huán)境清潔、整齊、干燥，每日對口腔診療、清洗消毒區(qū)域進行清潔、消毒二次，臺面及地面有污染要及時消毒并清潔處理；室內空氣每日通風2次，紫外線消毒一次；每周對環(huán)境進行一次徹底的清潔、消毒。
2、牙科綜合治療臺及其配套設施應每日清潔、消毒，遇污染要及時消毒處理。
三、人員管理
1、醫(yī)護人員應遵守無菌操作技術規(guī)程，對每位病人操作前后必須洗手；戴手套操作時，每治療一個病人應當更換一付手套并洗手或手消毒。
2、工作人員操作時，必須戴口罩、帽子，必要時戴護目鏡。
3、醫(yī)護人員應做好自身防護。
四、診療器械管理
根據《消毒技術規(guī)范》有關消毒滅菌原則進行處理。
1、以下器械必須滅菌：接觸病人傷口、血液、破損黏膜或進入人體無菌組織的各類器械如牙科手機、車針、根管治療器械、拔牙器械、手術治療器械、牙周治療器械、敷料等，使用前必須滅菌。
2、以下器械必須中水平以上消毒：接觸病人完整皮膚黏膜的口腔診療器械如口鏡、探針、牙科鑷子等口腔檢查器械，各類用于輔助治療的物理測量儀器、印模托盤、漱口杯等，使用前必須達到消毒。
3、診療器械使用后應送供應室集中清洗消毒滅菌；牙鉆等不宜送供應室的由專人負責清洗，按照沖洗→酶洗→漂洗→終末漂洗的.步驟清洗消毒包裝后送供應室滅菌。
4、一次性使用無菌醫(yī)療用品只能一次性使用，不得使用未經注冊、無合格證明、過期、失效或者被淘汰的醫(yī)療器械。
五、醫(yī)療廢物管理
嚴格執(zhí)行我院醫(yī)療廢物管理制度，認真做好醫(yī)療廢物的分類收集、交接登記等工作。
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作為醫(yī)院的一部分，口腔科門診在醫(yī)療過程中也需要遵守規(guī)章制度。本文將對口腔科門診的規(guī)章制度進行詳細的介紹。
一、醫(yī)德醫(yī)風
口腔科門診作為醫(yī)院的一部分，醫(yī)德醫(yī)風尤為重要。在工作中，要求醫(yī)務人員嚴格遵守醫(yī)德醫(yī)風，積極樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風形象，推崇“仁愛、誠實、專業(yè)”的口岸醫(yī)德、口岸醫(yī)風，營造人性化、關心各人、尊重患者、與患者交往融洽、面帶微笑的良好醫(yī)療氛圍。
二、醫(yī)療工作
1.推崇預防為主，治療為輔的口岸醫(yī)療理念，提倡“以病人為中心”的口腔醫(yī)療模式。
2.對患者實施手術治療，須有合格的執(zhí)行者，也須具有相應的資質，并嚴格遵守規(guī)定的流程及要求。
3.醫(yī)護人員的醫(yī)藥知識、醫(yī)療技術水平、醫(yī)患交際能力等方面的問題均需接受專業(yè)的培訓及考核，嚴格把關醫(yī)護人員的執(zhí)業(yè)資格。
三、患者權益
1.患者有權選擇口腔科門診，以及醫(yī)務人員。醫(yī)務人員必須嚴格遵守患者的基本權益，保障患者的生命健康安全，及其醫(yī)療隱私和個人隱私。
2.醫(yī)務人員應本著提供優(yōu)質服務和治療的原則，建立健全的患者投訴反饋機制，盡可能滿足合理的`訴求，并將反饋的信息及時總結、分析與解決。維護患者及其家屬的合法權益，尊重個人、文化、習慣的差異。
四、安全及環(huán)境
1.醫(yī)療環(huán)境是醫(yī)療質量的基礎，口腔科門診應保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，保證患者在舒適、潔凈、安全的環(huán)境中接受治療。
2.工作流程中，應嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，保證醫(yī)療器具及環(huán)境的清潔、消毒、殺菌等。
3.執(zhí)行醫(yī)療器械的安全和保養(yǎng)制度，盡可能保證醫(yī)療器械的正常使用。
五、人員管理
1.嚴格實行健康管理制度，加強醫(yī)務人員的健康檢查，提升醫(yī)療安全保障。
2.嚴格落實工作規(guī)范，建立“醫(yī)防小組”，加強衛(wèi)生防護，定期開展衛(wèi)生宣傳活動，持續(xù)提高醫(yī)護人員的防護意識。
3.護理人員負責病人動態(tài)采集、記錄、評估等工作，同時需隨時關注病情變化，并及時上報主治醫(yī)生。保證病人全程敬業(yè)、專業(yè)的護理工作。
六、口腔科藥品管理
1.遵守“處方藥品必須開具醫(yī)生處方”的原則，保障患者的用藥安全。
2.嚴格執(zhí)行藥品儲存制度，保證藥品的保存、使用的嚴謹性，防止藥品的污染、降解。
3.合理使用藥品，以保證處方符合患者的病情診斷，并不斷控制藥品的成本，降低患者的用藥開支。
綜上所述，口腔科門診的規(guī)章制度包括醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)療工作、患者權益、安全及環(huán)境、人員管理、口腔科藥品管理等方面。通過嚴格遵守各項規(guī)章制度，口腔科門診可以為患者提供更加安全、優(yōu)質、高效的服務。同時，也可為醫(yī)務人員提供一個更加清晰、透明的工作環(huán)境，為身為醫(yī)務人員的榮譽感和自信心提供保障。
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一次性使用醫(yī)療器械、器具的管理
1、一次性使用無菌醫(yī)療用品應由醫(yī)療機構統(tǒng)一采購。
2、購入時索要《醫(yī)療器械生產企業(yè)許可證》、《醫(yī)療器械產品注冊證》及附件、《醫(yī)療器械經營企業(yè)許可證》（生產企業(yè)的銷售人員應出具企業(yè)法定代表人的委托授權書原件）。驗看銷售人員的身份證并索取其身份證復印件，并加蓋持有商的印章。
3、進行質量驗收，并記錄購買時間。
4、用前應檢查小包裝的密封性、滅菌日期及失效日期，進口產品應有相應的`中文標識等，發(fā)現(xiàn)不合格產品或質量可疑產品，不得使用。
5、一次性使用無菌醫(yī)療用品，應存放于陰涼干燥，通風良好的物架上，距地面≥20cm,距墻壁≥5cm。
6、應有植入物、高值耗材管理制度，購入時索取相關證件，有購入、使用記錄，粘貼條形碼，并可追溯。
7、使用后的一次性使用醫(yī)療用品按醫(yī)療廢物進行處置。
消毒藥械的管理
1、醫(yī)療機構統(tǒng)一采購消毒劑。
2、購入時索要《消毒產品生產企業(yè)衛(wèi)生許可證》、《消毒產品衛(wèi)生安全評價報告》等證明文件。
3、進行質量驗收，并記錄購買時間。
4、嚴格按照消毒劑使用說明書中的使用范圍、配制方法、注意事項正確使用。
醫(yī)務人員手衛(wèi)生制度
1、醫(yī)務人員應認真執(zhí)行《醫(yī)務人員手衛(wèi)生規(guī)范》。
2、定期培訓，使醫(yī)務人員熟悉掌握手衛(wèi)生知識及正確洗手方法。
3、配有方便醫(yī)務人員洗手的手衛(wèi)生設施、干手設施，使用皂液或肥皂，皂盒應有良好的濾水功能。
4、醫(yī)務人員當手部有污染時，應洗手。當不便洗手或沒有肉眼可見污染時，宜使用速干手消毒劑消毒雙手代替洗手。
5、直接接觸每個顧客前后；接觸患者粘膜、傷口、血液、體液前后；摘手套后；進行無菌操作、接觸清潔、無菌物品之前；處理藥物或配餐前。
6、醫(yī)務人員應掌握正確洗手方法：
1）在流動水下，使雙手充分淋濕。
2）取適量肥皂(皂液)，均勻涂抹至整個手掌、手背、手指和指縫。
3）認真揉搓雙手至少15秒鐘，應注意清洗雙手所有皮膚，包括指背、指尖和指縫，具體揉搓步驟為：內（見圖A.1）、外（圖A.2）、夾（圖A.3）、弓（圖A.4）、大（圖A.5）、立（圖A.6）、腕。
7、在流動水下徹底沖凈雙手，擦干，取適量護手液護膚。
8、醫(yī)務人員衛(wèi)生手消毒方法同以上洗手圖示。
標準預防原則
針對醫(yī)院所有患者和醫(yī)務人員采取的一組預防感染措施。包括手衛(wèi)生，根據預期可能的暴露選用手套、隔離衣、口罩、護目鏡或防護面屏，以及安全注射。也包括穿戴合適的防護用品處理患者環(huán)境中污染的物品與醫(yī)療器械。
標準預防基于患者的血液、體液、分泌物（不包括汗液）、非完整皮膚和黏膜均可能含有感染性因子的原則。
醫(yī)務人員發(fā)生職業(yè)暴露后的處理措施
一、局部處理
1、銳器傷：依靠重力作用從近心端向遠心端擠壓，盡可能使損傷的血液流出，用肥皂水和流動水進行沖洗；禁止進行傷口局部擠壓。受傷部位的傷口沖洗后，應用75%的乙醇或者0.5%碘伏進行消毒后用創(chuàng)可貼覆蓋，必要時包扎。
2、粘膜暴露：用生理鹽水反復沖洗污染的粘膜，直至沖洗干凈。
二、檢查及追蹤
1、報告機構負責人，進行相關化驗檢查及追蹤。
2、被乙肝病人血液、體液污染的銳器刺傷→如抗HBs﹤10mu/ml，加強注射乙肝疫苗,24小時內注射免疫高價球蛋白;如抗HBs陰性，注射免疫高價球蛋白同時在不同部位注射第1針乙肝疫苗、于一個月、六個月后完成第2針、第3針的注射。如抗HBs﹥10mu/ml可不做處理。暴露后第1天、3月、6月進行化驗。
3、被HIV(+)病人血液、體液污染的銳器刺傷：立即撥打：市疾控7245459 →確認暴露級別，實施預防用藥，并在暴露后立即、1月、2月、3月和6月后監(jiān)測HIV抗體。
4、被梅毒病人血液、體液污染的銳器刺傷后，在醫(yī)生的指導下用青霉素或長效青霉素預防，并在暴露后第1天、1月進行梅毒血清學試驗。
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一、關心體貼病員，認真解答病員提出的問題，經常宣傳口腔衛(wèi)生保健知識。
二、對病員進行認真細致檢查，簡明扼要準確地記載病歷。
三、實際操作時應嚴格執(zhí)行技術操作常規(guī)。防止交叉感染。
四、采用保證療效、經濟便宜的治療方法、科學、合理用藥，切實解決患者病痛。盡可能減輕病員負擔。
五、對疑難重病員不能確診，病員兩次復診不能確診者，應及時請上級醫(yī)師診視。
六、抓好醫(yī)療安全，嚴防差錯事故發(fā)生。愛護設備器械，作好維護保養(yǎng)。
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1、布局合理，口腔診療區(qū)域和口腔器械清洗、消毒區(qū)域應分開設置。
2、口腔診室內應當保證環(huán)境整潔，每日對口腔診室、清洗消毒室進行清潔、消毒；對可能造成污染的診療環(huán)境表面及時進行清潔、消毒處理。每周對環(huán)境進行一次徹底的清潔、消毒。
3、診室空氣每日用紫外線照射消毒1次并記錄。紫外線強度每半年監(jiān)測1次。
4、牙科綜合治療臺及其配套設施應每日清潔、消毒，遇污染應及時清潔、消毒。漱口盂保持清潔，每日用500 mg/l含氯消毒溶液刷洗2次。
5、醫(yī)務人員進行口腔診療操作時，應當戴口罩、帽子，可能出現(xiàn)病人血液、體液噴濺時，應當戴護目鏡。每次操作前及操作后應當嚴格洗手或者手消毒。
6、醫(yī)務人員戴手套操作時，每治療一個病人應當更換一付手套并洗手或者手消毒。
7、每次治療開始前和結束后及時踩腳閘沖洗管腔30秒，減少回吸污染。
8、進入病人口腔內的所有診療器械，必須達到“一人一用一消毒或滅菌”的要求。
9、凡接觸病人傷口、血液、破損粘膜或者進入人體無菌組織的各類口腔診療器械，包括牙科手機、車針、根管治療器械、拔牙器械、手術治療器械、牙周治療器械、敷料等，使用前必須達到滅菌。
10、接觸病人完整粘膜、皮膚的口腔診療器械，包括口鏡、探針、牙科鑷子等口腔檢查器械、各類用于輔助治療的物理測量儀器、印模托盤、漱口杯等，使用前必須達到消毒。
11、凡接觸病人體液、血液的修復、正畸模型等物品，送技工室操作前必須消毒。
12、消毒與滅菌后的口腔診療器械應注明消毒日期、有效期。
13、器械應使用加酶洗液清洗，對結構復雜、縫隙多的器械，應當采用超聲清洗。
14、麻醉的藥品開封后，使用時間不得超過24h，抽出的`藥液保存時間不得超過2h。
15、無菌鑷子罐采用干式保存，每4小時更換一次，若有污染隨時更換，清洗后進行滅菌。
16、滅菌效果監(jiān)測采用工藝監(jiān)測、化學監(jiān)測和生物監(jiān)測。工藝監(jiān)測包括滅菌物品、洗滌、包裝質量合格；滅菌物品放置滅菌器的方法合格；滅菌器的儀表運行正常；滅菌器的運行程序正常。
17、干烤箱、高壓蒸汽滅菌器定期進行生物監(jiān)測。干烤箱、高壓蒸汽滅菌器每鍋滅菌物品要有登記。
18、對診室空氣、物體表面、醫(yī)務人員手、口腔器械每季度進行一次消毒效果監(jiān)測并記錄。
19、醫(yī)療廢棄物按照《醫(yī)療廢物管理條例》及有關法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定進行處理。
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一、醫(yī)療安全規(guī)章制度
1.醫(yī)療安全標準操作程序：根據醫(yī)院醫(yī)療安全管理制度，確定并科學實施口腔科門診培訓、實施、跟蹤、評價和持續(xù)改進醫(yī)療安全標準操作程序。
2.責任分工：通過分工實現(xiàn)口腔科門診醫(yī)療安全管理的全過程，確保醫(yī)療安全工作的有效性。具體分工如下：1）院長、副院長負責醫(yī)療安全工作的思想領導和組織協(xié)調；2）醫(yī)務處負責醫(yī)療安全工作的制定、實施、監(jiān)督和評價；3）科主任負責部門內醫(yī)療安全工作的組織實施和運行；4）科室醫(yī)師負責科室內醫(yī)療安全工作的實施和執(zhí)行。
3.醫(yī)療風險評估：根據醫(yī)療安全相關法律法規(guī)和醫(yī)院管理制度要求，制定和實施醫(yī)療風險評估標準，評估并管控醫(yī)療風險，保障患者安全，促進醫(yī)院質量管理水平持續(xù)提升。
4.醫(yī)療器械管理規(guī)定：為保障患者安全，避免醫(yī)療器械過期、失效、污染等問題的發(fā)生，制定醫(yī)療器械管理規(guī)定。要求購進的醫(yī)療器械必須經過驗收、上報、分配等程序，并進行有效管理，保證患者的安全。
5.突發(fā)事件處理程序：在突發(fā)事件發(fā)生時，要求所有醫(yī)務人員及時反應、迅速處理，確保處置方案的有效性和可行性，保障患者及醫(yī)療人員的安全。
二、口腔科門診規(guī)章制度
1.醫(yī)療服務標準操作程序：包括醫(yī)療質量管理、醫(yī)療過程管理和服務質量管理等方面的內容。要求醫(yī)生合理安排時間、提高醫(yī)療效率、保障服務質量。
2.工作時間制度：規(guī)定醫(yī)務人員的工作時長、工作班次、休息時間等。
3.醫(yī)療人員考勤管理規(guī)定：要求醫(yī)護人員按時如實進行考勤，對考勤出現(xiàn)異常情況要及時處理。
4.醫(yī)療過程記錄管理規(guī)定：所有口腔科門診的'醫(yī)療人員都要進行醫(yī)療記錄管理，規(guī)定醫(yī)療人員必須嚴格按照規(guī)定、流程、要求做好醫(yī)療過程記錄工作。
5.醫(yī)療知情權規(guī)定：要求醫(yī)生在治療患者時，應及時向患者進行醫(yī)療知情權告知，告知內容包括診斷、治療方案、治療效果、醫(yī)療風險等。
三、門診安全規(guī)章制度
1.門診安全管理組織機構：門診安全工作由總醫(yī)務部門及各醫(yī)院口腔科門診共同組成門診安全管理組織機構，負責對門診安全體系的建設、管理與控制。
2.門診現(xiàn)場安全管理規(guī)定：門診現(xiàn)場安全控制主要包括消防安全、用電安全、藥品安全、醫(yī)療設備安全、人員安全和衛(wèi)生安全。門診負責人要確保門診安全管理規(guī)定的執(zhí)行。
3.安全檢查和巡視管理規(guī)定：門診負責人要嚴格按照規(guī)定做好現(xiàn)場門診安全檢查和巡視管理，確保發(fā)現(xiàn)安全隱患及時處理。
4.醫(yī)療糾紛調解制度：針對涉及門診醫(yī)療質量糾紛，制定具體的醫(yī)療糾紛處理程序，確保公正、公平、及時處理糾紛，找到最優(yōu)解決方案。
5.病人回訪管理制度：門診負責人要落實病人回訪制度，定期回訪患者滿意度、醫(yī)療質量等情況，找到問題以便提高服務水平。
總之，良好的規(guī)章制度可以為口腔科門診管理和服務提供保障。通過規(guī)章制度的制定和執(zhí)行，可以保障好患者的隱私和安全，提高醫(yī)療服務的質量和效率。同時，口腔科門診的醫(yī)務人員也需要認真學習、宣傳和執(zhí)行制定的規(guī)章制度，促進規(guī)章制度的完善和實施，不斷提高管理質量和服務水平。
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一、門診管理規(guī)定
1.下班時間：門診下班時間為晚上9點。所有醫(yī)務人員必須在門診下班之前完成日常工作，并確保門診周圍的區(qū)域清潔整潔。
2.醫(yī)療保密：醫(yī)務人員必須遵守患者隱私協(xié)議和醫(yī)療保密規(guī)定。醫(yī)療記錄應放置在安全的地方，只有在授權的情況下才可查閱。
3.門診費用：所有患者必須在就診之前支付門診費用或簽署相關協(xié)議。如有需要，醫(yī)務人員可以協(xié)助患者核對醫(yī)保信息，并按照實際情況收取醫(yī)療費用。
4.排隊規(guī)定：當門診處于繁忙狀態(tài)時，醫(yī)務人員將組織患者進行排隊。為了避免擁堵和不必要的麻煩，排隊患者必須嚴格按照醫(yī)務人員的要求進行排隊。
二、醫(yī)療服務規(guī)定
1.診療卡：患者在門診申請注冊時，將發(fā)放一張診療卡�；颊呖梢允褂眠@張卡進行門診的所有服務。醫(yī)務人員必須確�；颊咝畔⒄_無誤，并及時更新患者的信息。
2.預約就診：有些患者可能需要提前預約就診。在這種情況下，醫(yī)務人員必須讓患者提前預約，并確�；颊吣軌蛟陬A定的時間內得到診療服務。
3.急診服務：在緊急情況下，患者可以隨時尋求急診服務。醫(yī)務人員必須實時響應，并采取必要的措施以確�；颊叩陌踩�。
4.門診指南：為了方便患者就診，醫(yī)院可以提供門診指南。這些指南可以告訴患者門診的位置和如何前往，以及門診的'營業(yè)時間和服務項目。
三、設備使用規(guī)定
1.醫(yī)療設備：醫(yī)務人員必須妥善使用醫(yī)療設備，并確保設備的安全和有效性。醫(yī)療設備應按照有效期進行維護和保養(yǎng)，并應定期進行檢查和校準。
2.藥品管理：醫(yī)務人員必須遵守藥品管理規(guī)定。所有藥品必須標記清楚，并妥善儲存。所有用過的藥品必須及時回收和處理。
3.器械管理：所有器械必須經過消毒和清潔，才能使用。醫(yī)務人員必須確保器械儲存的安全和有效性，并按照規(guī)定處理使用后的器械。
四、醫(yī)療安全規(guī)定
1.傳染病防控：醫(yī)務人員必須在治療傳染病患者的時候采取必要的防護措施。對于高風險的患者，必須采取進一步的措施，以確保醫(yī)療安全。
2.消毒措施：充分的消毒措施是確�；颊甙踩年P鍵。醫(yī)務人員必須在使用醫(yī)療設備、器械和藥品之前，對其進行徹底的消毒和清潔。
3.緊急狀況處理：在發(fā)生緊急事件或大規(guī)模事故的情況下，醫(yī)務人員必須立即采取行動，并按照規(guī)定處理緊急狀況。
五、醫(yī)療質量管理
1.追溯和反饋：醫(yī)務人員必須追溯患者的治療記錄，并及時反饋相關信息。這有助于提高醫(yī)療服務質量，并幫助醫(yī)務人員更好地為未來的患者提供服務。
2.常規(guī)檢查：為了確保醫(yī)療服務的質量，醫(yī)務人員必須進行常規(guī)檢查和評估。醫(yī)務人員必須定期檢查設備和器械，并確保醫(yī)療服務符合規(guī)定標準。
3.教育和培訓：為了提高醫(yī)務人員的技能和知識，醫(yī)院必須提供必要的教育和培訓。這有助于提高醫(yī)療服務的質量，并確保醫(yī)療團隊的專業(yè)水平。
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一、關心體貼病員，認真解答病員提出的問題，經常宣傳口腔衛(wèi)生保健知識。
二、對病員進行認真細致檢查，簡明扼要準確地記載病歷。
三、實際操作時應嚴格執(zhí)行技術操作常規(guī)。防止交叉感染。
四、采用保證療效、經濟便宜的治療方法、科學、合理用藥，切實解決患者病痛。盡可能減輕病員負擔。
五、對疑難重病員不能確診，病員兩次復診不能確診者，應及時請上級醫(yī)師診視。
六、抓好醫(yī)療安全，嚴防差錯事故發(fā)生。愛護設備器械，作好維護保養(yǎng)。
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一、建筑布局
口腔診療區(qū)域和口腔診療器械清洗消毒區(qū)域分開，布局合理。
二、環(huán)境管理
1、診療區(qū)域保證環(huán)境清潔、整齊、干燥，每日對口腔診療、清洗消毒區(qū)域進行清潔、消毒二次，臺面及地面有污染要及時消毒并清潔處理；室內空氣每日通風2次，紫外線消毒一次；每周對環(huán)境進行一次徹底的清潔、消毒。
2、牙科綜合治療臺及其配套設施應每日清潔、消毒，遇污染要及時消毒處理。
三、人員管理
1、醫(yī)護人員應遵守無菌操作技術規(guī)程，對每位病人操作前后必須洗手；戴手套操作時，每治療一個病人應當更換一付手套并洗手或手消毒。
2、工作人員操作時，必須戴口罩、帽子，必要時戴護目鏡。
3、醫(yī)護人員應做好自身防護。
四、診療器械管理
根據《消毒技術規(guī)范》有關消毒滅菌原則進行處理。
1、以下器械必須滅菌：接觸病人傷口、血液、破損黏膜或進入人體無菌組織的各類器械如牙科手機、車針、根管治療器械、拔牙器械、手術治療器械、牙周治療器械、敷料等，使用前必須滅菌。
2、以下器械必須中水平以上消毒：接觸病人完整皮膚黏膜的口腔診療器械如口鏡、探針、牙科鑷子等口腔檢查器械，各類用于輔助治療的物理測量儀器、印模托盤、漱口杯等，使用前必須達到消毒。
3、診療器械使用后應送供應室集中清洗消毒滅菌；牙鉆等不宜送供應室的由專人負責清洗，按照沖洗→酶洗→漂洗→終末漂洗的步驟清洗消毒包裝后送供應室滅菌。
4、一次性使用無菌醫(yī)療用品只能一次性使用，不得使用未經注冊、無合格證明、過期、失效或者被淘汰的'醫(yī)療器械。
五、醫(yī)療廢物管理
嚴格執(zhí)行我院醫(yī)療廢物管理制度，認真做好醫(yī)療廢物的分類收集、交接登記等工作。
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第一章總則
第一條：根據國家有關規(guī)定，制定本規(guī)章制度。
第二條：口腔診所是專業(yè)醫(yī)療機構，為保障患者安全，提高口腔醫(yī)療質量，必須遵守本規(guī)章制度。
第三條：本規(guī)章制度是口腔診所治理的法律依據，對于促進口腔診所管理、提高服務質量、保障患者醫(yī)療權益具有重要的意義。
第二章服務宗旨
第四條：本口腔診所堅持以患者為中心的服務態(tài)度，全心全意為患者服務。
第五條：本口腔診所快速、輕松、優(yōu)質的服務宗旨，追求病患者在口腔診所感受到熱情周到、溫馨舒適的診療環(huán)境。
第三章組織架構
第六條：口腔診所設立行政管理部門、醫(yī)師診療部門、后勤保障部門，具體組織架構為附錄一。
第七條：各部門負責人需對本部門的`工作負責。
第四章辦公制度
第八條：口腔診所辦公室負責撰寫工作計劃和工作總結，并于星期五每周內向院長匯報工作。
第九條：口腔診所財務部門應堅持財務公開、公正、透明的原則，并保證相關部門及時提供財務數(shù)據。
第五章人事管理
第十條：口腔診所應聘人員，應經過面試及考試后確定，首次考核期滿后，核定定編并確定崗位。
第十一條：口腔醫(yī)師體檢標準同全省醫(yī)療機構體檢標準。
第十二條：強制性休息：醫(yī)師為別人護理12小時，必須強制休息。
第六章醫(yī)療管理
第十三條：口腔醫(yī)師診前須對病歷、相關檢查結果及疾病判斷做出符合專業(yè)標準的診斷，具體操作按附錄二執(zhí)行。
第十四條：手術操作符合有關規(guī)定、術前有必要的與患者溝通完畢，術中設置顯眼的注意事項，操作過程要求真細，確保操作安全，具體操作按附錄三執(zhí)行。
第十五條：口腔診所醫(yī)師員工培訓完后需及時修改相關手冊、操作規(guī)程，并要求培訓員工對所授課程及知識進行測試，確保培訓質量。
第七章患者權益保護
第十六條：口腔診所應主要保障患者的人身安全和合法權益，詳細規(guī)定如下：一、患者權利；二、醫(yī)療規(guī)范；三、申訴處理。
第十七條：出示有效身份證原件及病歷、診斷單、檢查結果，精心記錄問診病史、病癥，及時安排關鍵檢查，具體按附錄四執(zhí)行。
第八章其他
第十八條：本規(guī)章制度自發(fā)布之日起實行，修改時適用變更后的規(guī)定。
第十九條：本規(guī)章制度的解釋權歸口腔診所所有。
第二十條：若有其它規(guī)定不盡如人意，可參照同級其他規(guī)定相應執(zhí)行。
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1、工作人員進入治療室必須穿工作服、戴口罩，無關人員不得進入治療室。
2、對所有用于口腔內或接觸患部的器械（包括牙鉆、機頭、托盤等）均嚴格消毒。
3、進行各項口腔治療手術前，應用肥皂、流水洗手，必要時加戴無菌手套或指套。手術時必須戴無菌手套。
4、進行各項治療操作時，必須思想集中，嚴肅認真，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程。
5、治療室內的'各項物品，均應有固定的放置地點，專人保管，逐日檢查，隨時補充，及時更換。
6、門診所有設備、器械，須經常檢查、加油、保養(yǎng)，并定期清點，防止損壞或遺失。
7、經常保持室內整潔，每日治療室通風30分鐘以上，紫外線空氣消毒。
8、清潔整頓應在治療前、后進行，治療中不得進行，清潔地面時應先拖后掃。
9、注射麻醉劑前應首先詢問病人有無過敏史，并按常規(guī)要求作過敏實驗。
10、下班前應檢查各診室及技術室，并切斷水、電總開關，防止發(fā)生意外。
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一、目的
本規(guī)章制度的目的是規(guī)范企業(yè)口腔門診工作的各項制度、加強管理，保證醫(yī)護人員及患者權益，維護醫(yī)院門診秩序，提高患者的就診體驗和治療效果。
二、范圍
本規(guī)章制度適用于企業(yè)口腔門診的所有醫(yī)護人員和患者。
三、制度制定程序
本規(guī)章制度由企業(yè)的管理團隊牽頭制定，經過與醫(yī)院領導和專家咨詢進行審議，再由公司的法律部門審核，最后交由公司副總經理審批并發(fā)布執(zhí)行。
四、制度
1.口腔門診預約規(guī)定
（1）預約方式：患者可通過電話或網絡平臺預約口腔門診就診時間。
�。�2）預約時間：患者需在就診時間前一周發(fā)起預約申請。
（3）預約須知：患者在進行預約前須了解需要的資料、檢查項目及費用，若有異議可向醫(yī)院咨詢以免造成不必要的麻煩。
�。�4）預約取消：患者需在就診前24小時內取消預約，否則將扣除相應掛號費用。
2.口腔門診就診規(guī)定
�。�1）就診時間：患者需在預約時間前十分鐘到達，如超時可影響其他患者的就診時間。
（2）就診須知：患者在接受口腔醫(yī)生就診時，須主動向醫(yī)生提供就診病歷以便醫(yī)生合理開具診斷普及藥品。
�。�3）就診耐心等候：患者在醫(yī)生及管理人員的安排下，須耐心等候就診，如因個人原因造成等候時間超過30分鐘者，醫(yī)院將予以合理解釋并作出賠償，但患者不能因等候時間長就產生不滿情緒對醫(yī)生進行侮辱和人身攻擊。
�。�4）就診結束后：醫(yī)生必須對就診的患者進行清理操作，確保在口腔治療過程中不會損壞患者的口腔健康和醫(yī)護人員健康狀況。
3.口腔門診費用結算規(guī)定
�。�1）收費標準：醫(yī)院將根據國家規(guī)定實行門診費用標準，患者需提前了解費用情況。
�。�2）收費方式：醫(yī)院將通過現(xiàn)金或支付寶、微信等電子支付方式收取患者的'門診費用，患者選擇支付方式需提前與醫(yī)院協(xié)商。
�。�3）收費發(fā)票：醫(yī)院將為患者提供正規(guī)的門診收費發(fā)票，確保患者權益。
4.口腔門診醫(yī)療糾紛處理規(guī)定
（1）醫(yī)療服務態(tài)度：醫(yī)院將要求所有醫(yī)務人員以飽滿的熱情、周到的服務態(tài)度，和誠心誠意地為患者提供最好的醫(yī)療服務；
（2）醫(yī)療糾紛的處理：醫(yī)院將根據法律、法規(guī)、規(guī)章制度等規(guī)定以及實際情況對醫(yī)療糾紛進行協(xié)調解決，通過合法途徑對于接受診治或治療的患者及其家屬依法承擔賠償義務。對于醫(yī)療事故造成的嚴重后果，醫(yī)院將歸責任人追究責任，維護患者的合法權益和醫(yī)院良好形象。
五、責任主體
醫(yī)院負責口腔門診的日常工作，醫(yī)生、護士等醫(yī)護人員負責保證口腔門診規(guī)章制度的執(zhí)行和落實。
六、執(zhí)行程序
所有醫(yī)護人員及患者必須遵守各項規(guī)章制度，如有違反規(guī)定，醫(yī)院將視情況做出相應處罰并追究責任。
七、責任追究
對于違反口腔門診規(guī)章制度的醫(yī)護人員，醫(yī)院將視情況做出相應的處罰并追究法律責任；對于違反規(guī)定的患者，醫(yī)院將視情況做出處理并拒絕提供相應的醫(yī)療服務。
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1、認真學習本診所消毒隔離制度并嚴格遵守，避免醫(yī)源性交叉感染。
2、接診每一位患者時首先要說，“你請坐？”引導患者在椅位上就座“你怎么了”“你哪里牙不好”“或者你有什么需要？”患者敘述病史時要耍耐必傾聽，并通過提問交流掌握患者的整個病程，患者的心理需要以信患者的期望。
3、醫(yī)生在檢查、治療的過程中必須戴口罩和手套，檢查的動作要輕柔，口鏡避免壓迫牙附著齦區(qū)引起患者不適。
4、治療前應向患者提出二至三種治療方案，并耐心介紹各種方案治療的時間、次數(shù)、優(yōu)缺點及大致的價格，在征得患者同意后再開始治療，阻生齒拔出、小手術需要簽同意書。
5、治療中在每一步操作之前，必須向患者事先提醒，要進鐘、磨牙、探診、叩診、沖洗、放藥等步驟之前都必須向患者提醒可能的`癥狀和感覺，治療必須嚴格按照治療的操作規(guī)程進行，
6、治療中如果暫時離開椅位應向患者說明情況，并注意關掉椅位的照明燈。
7、治療過程中必須向患者介紹該疾病的一般常識并進行衛(wèi)生保健知識的宣教。
8、治療后必須清潔患者口腔周圍的血跡、唾液以及印材料，用小鏡子介紹今天治療的效果，叮囑治療后的的注意事項以及可能有的癥狀的處理方法。
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一、口腔門診工作制度
�。保谇辉\療工作有一名分管院長分工負責領導門診工作，門診部主任全面負責管理口腔門診診療工作。各科主任應加強對本科門診的業(yè)務技術領導。
2．嚴格遵守《醫(yī)院員工守則》；遵紀守法愛崗敬業(yè)，堅守服務承諾信條。
3．科主任組織科室人員學習以提高業(yè)務水平；開展新技術、新業(yè)務；督促和指導各級專業(yè)技術人員學習、提高醫(yī)療工作質量。
4．嚴格遵守上下班時間,不遲到早退。做好班前準備，準時開診，工作時間不離崗,離開診室向科主任請假，對遲到早退人員按醫(yī)院相關規(guī)定處理。
5．嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術操作規(guī)范，嚴防發(fā)生差錯事故。
6．嚴格遵守口腔科感染管理規(guī)章制度，避免交叉感染。
7．認真學習各種儀器設備使用方法,合理使用,避免損壞。檢查并記錄醫(yī)療設備的使用和維修保養(yǎng)情況，發(fā)生故障及時報告科主任。
8．保持診室環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，為病人提供一個舒適的就醫(yī)環(huán)境。
9．關心體貼病人,態(tài)度和藹,解答問題耐心有禮貌。
10．按規(guī)定認真書寫門診病歷，預約復診時間。
11．按規(guī)定收取治療費用。
12．按規(guī)定合理用藥。
13．對疑難病例不能確定診斷時應請上級醫(yī)生會診。
14．患者就診當次未能確診,治療四次以上未能解決問題者，及時報告科主任。
14．工作時衣帽整齊,禁止大聲喧嘩、聊天。
15．同事間相互尊重、相互幫助、共同協(xié)作、共同提高。
16．下班前要關電閘,水門，氣門,門窗，保證安全
17．維護本院利益，維護科室利益，愛護公物，開源節(jié)流。
18．時刻保持高昂的工作激情，有責任感，有愛心。
二、科室員工溝通協(xié)調工作制度
溝通協(xié)調形式
1、科室每2月舉行一次員工意見溝通協(xié)調會議，讓科室領導與員工、員工之間進行廣泛地交流和溝通，以便協(xié)調工作，發(fā)現(xiàn)存在問題，及時作出整改。
2、員工溝通協(xié)調會的開會時間，一般應至少提前3小時通知員工，保證員工意見能及時在溝通協(xié)調會上反映。
3、遇到有些問題在科室協(xié)調會上不能解決的，可咨詢醫(yī)院相關部門，將該職能部門意見在溝通協(xié)調會上通報。
4、根據科室的實際情況，可利用科會或科室民主管理小組擴大會議進行溝通協(xié)調。
5、科室設置員工意見本，員工可以隨時將問題和意見寫在意見本上。
6、凡是員工意見經采納后產生效果的，應得到公開表揚。
7、護士長每月征集科室員工意見和建議，及時處理意見，采納合理化建議。
溝通協(xié)調內容
1、總結工作和討論工作計劃
2、傳達和學習上級和醫(yī)院文件、會議精神，討論貫徹落實上級和醫(yī)院的決議及工作布署。
3、通報科室民主管理小組會議的決議。
4、需經科室民主管理小組討論的重大事項，可事先在員工溝通協(xié)調會上征求員工意見。
5、討論科室文化建設的實施。
6、根據科室在醫(yī)德醫(yī)風方面存在的問題開展講評，分析存在的問題，并制定整改措施，加以解決。
7、討論分析科室確因管理疏漏而引起的投訴，廣泛聽取員工意見，提出整改措施。
8、通報科室落實醫(yī)院各項規(guī)章制度的情況。
9、其它關系科室建設和職工利益的事宜。
三、口腔醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范
醫(yī)德，即醫(yī)務人員的職業(yè)道德，時醫(yī)務人員應具備的思想品質，是醫(yī)務人員與患者、社會以及醫(yī)務人員之間關系的總和。醫(yī)德規(guī)范時知道醫(yī)務人員進行醫(yī)療活動的思想和行為的準則。
1.救死扶傷，實行社會主義的人道主義。時刻為患者著想，千方百計為患者解除病痛。
2.尊重患者的人格與權利，對待患者，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財務狀況，都應一視同仁。
3.文明禮貌服務。舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情、關心和體貼患者。
4.廉潔奉公。自覺遵紀守法，不以醫(yī)謀私。
5.為患者保守醫(yī)密，實行保護性醫(yī)療，不泄露患者隱私與私密。
6.互學互尊，團結協(xié)作。正確處理同行同事間的關系。
7.嚴謹求實，奮發(fā)進取，鉆研醫(yī)術，精益求精。不斷更新知識，提高技術水平。
四、口腔全程優(yōu)質服務制度
1、建立就診流程，針對口腔科患者不同人群需要，開辟綠色服務通道。
2、設立口腔分診臺及候診室。
3、提供電話、就醫(yī)咨詢、紙巾、TV候診、飲用水等，為病人提供優(yōu)雅、舒適、方便的就醫(yī)環(huán)境。
4、從著裝、語言、行為、治療處置上予以規(guī)范醫(yī)務人員，不能使用服務忌語，與顧客交談須站立回答，不能邊低頭做事邊回答病人等。
5、為行動不便、年老體弱等患者交費取藥，陪同進行各種檢查。
五、門診健康教育
1、門診部主任必須重視并主管門診健康教育，在候診室醒目位置設立閉路電視和健康教育專欄，急救等知識，經常更換宣傳內容；督促醫(yī)護人員在門診過程中開展健康教育。
2、門診醫(yī)護人員以口頭講解和健康教育處方等形式，對病人的行為和生活方式給予指導；及時向病人或其家屬發(fā)放健康教育宣傳品。
六、口腔科綠色通道就診制度
為了完善科室服務管理機制，為廣大患者提供優(yōu)質服務，現(xiàn)制定綠色通道就診。
綠色通道適用人群：
1.持老年證者。
2.體弱多病者。
3.有肢體或智力殘疾者。
綠色通道就診流程：
1.醫(yī)護人員全程陪伴。
2.在和其他患者有效溝通后優(yōu)先就診。
3.提供專區(qū)候診，休息服務。
七、口腔醫(yī)患溝通工作制度
1、科室設專人（護士長）負責醫(yī)患溝通工作，定期檢查考核工作并做好各項記錄。
2、醫(yī)院在一樓候診廳，設立院長信箱，院辦負責每月中旬一次收集信函，及時交往主管院領導處理。
3、在門診大廳公示醫(yī)院投訴電話：85128509，口腔醫(yī)患溝通熱線電話85128530，電話對外公示。
4、設立顧客意見登記本、病人投訴記錄本及好人好事登記本。
5、每月不定期發(fā)放顧客滿意度調查表。
6、護士長負責每月一次的醫(yī)患溝通座談會與病人溝通，護士長指定人員做好現(xiàn)場記錄(記錄于工休會議記錄本)，并解答病人提出的問題，如不能現(xiàn)場解答的，應請示科主任或主管院領導后，給予答復。
7、科室醫(yī)患溝通工作領導小組定期集中，對家長反映的.問題及時處理、整改、反饋，總結經驗。
八、口腔感染控制業(yè)務學習制度
醫(yī)院感染控制管理是確保醫(yī)療安全的一個重要環(huán)節(jié)，根據相關感染控制規(guī)章制度制訂口腔科感染控制業(yè)務學習制度如下：
1、組織全科職工有計劃自學相關條例、規(guī)范、制度，科內定期檢查，醫(yī)務人員掌握基本消毒隔離知識。
2、組織學習醫(yī)院下發(fā)的有關感染控制知識，消毒隔離制度和操作知識，并由科主任負責考核3、定期組織科內感染控制知識、制度學習
4、每年選派感染控制員外出參加學習，學習國內外口腔感染控制的先進方法。
九、醫(yī)院感染在職教育與培訓制度
1.對醫(yī)院感染專業(yè)人員加強在職教育，提高醫(yī)院感染專職人員的業(yè)務素質，每月科內組織業(yè)務學習一次，每季專題講座一次，每年外出學習一次。
2.對醫(yī)院感染監(jiān)控員的培訓。由各臨床科室挑選有實際工作經驗、有威信的醫(yī)師和護師擔任醫(yī)院感染監(jiān)控員，由醫(yī)院感染科對他們進行定期業(yè)務培訓。
3.做好全員醫(yī)院感染知識再教育，每年對全院醫(yī)務人員進行醫(yī)院感染知識普及教育，強化醫(yī)院感染預防意識。培訓方式可采用學習醫(yī)院感染管理的文件、書刊或講義，觀看醫(yī)院感染控制教學錄像片，請專家作專題講座，舉辦學術報告，醫(yī)院感染知識考試等。
4.新分配來院的醫(yī)護人員在崗前教育課程中應接受醫(yī)院感染知識培訓，未經培訓不得上崗。
5.有針對性的開展各種專業(yè)培訓班，對其他人員進行培訓。如醫(yī)生抗生素學習班、護士消毒滅菌學習班、行政人員醫(yī)院感染管理學習班、清潔工的保潔培訓班等。
十、患者知情同意告知制度
1.患者知情同意即是患者對病情、診療（手術）方案、風險益處、費用開支、臨床試驗等真實情況有了解與被告知的權利，患者在知情的情況下有選擇、接受與拒絕的權利。
2.履行患者知情同意可根據操作難易程度、可能發(fā)生并發(fā)癥的風險與后果等情況，決定是口頭告知或是同時履行書面同意手續(xù)。
3.由患者本人或其監(jiān)護人、委托代理人行使知情同意權，對不能完全具備自主行為能力的患者，應由符合相關法律規(guī)定的人代為行使知情同意權。
4.醫(yī)院需要列出對患者執(zhí)行書面“知情同意”的目錄，并對臨床醫(yī)師進行相關培訓，由主管醫(yī)師用以患者易懂的方式和語言充分告知患者，履行簽字同意手續(xù)。
5.對急診、危重患者，需實施搶救性手術、有創(chuàng)診療、輸血、血液制品、麻醉時，在患者無法履行知情同意手續(xù)又無法與家屬聯(lián)系或無法在短時間內到達，病情可能危及患者生命安全時，應緊急請示報告科主任、醫(yī)務處，院總值班批準。
6.臨床醫(yī)師在對病人初步診斷后要向病人進行告知疾病特點及檢查、治療方法、治療的后果、可能出現(xiàn)的不良反應等，對于特殊檢查、特殊治療應在取得病人的理解同意后，方可實施。
7.如果病人對檢查、治療有疑慮，拒絕接受醫(yī)囑或處理，主管醫(yī)師應在病程錄中作詳細記錄，向病人做出進一步的解釋，病人仍拒絕接受處理等情況，也應在病程記錄中說明，并向上級醫(yī)師或科主任報告。
8.如果病人執(zhí)意不同意接受應該施行的檢查或治療，則不可實行，但應告知可能產生的后果，由病人或委托人在知情同意書上簽字。
9.手術、麻醉前必須簽署手術、麻醉知情同意書。主管醫(yī)師應告知病人擬施手術、麻醉的相關情況，由病人或家屬簽署同意手術、麻醉的意見。
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