酒店前廳部的規(guī)章制度

　　在不斷進步的社會中，制度對人們來說越來越重要，制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準則。那么制度的格式，你掌握了嗎？下面是小編為大家收集的酒店前廳部的規(guī)章制度，希望對大家有所幫助。

酒店前廳部的規(guī)章制度1

　　一、責任單位

　　區(qū)委機要局、區(qū)國家保密局

　　二、責任人

　　分管機要保密工作的副主任

　　三、值班制度

　　1.全天候值班制度。不分工作日和節(jié)假日，機要室每天24小時連續(xù)運轉(zhuǎn)，確保隨時對各類信息和情況作出反應(yīng)。

　　2.正副班制度。擔任正班的同志除正常值班之外，還擔負著中午和晚上的值班任務(wù)。擔任副班的同志協(xié)助正班值好班及處理其它事務(wù)，確保機要室不空檔。

　　3.交接班制度。值班人員必須按時交接班，嚴禁遲到、早退，如有違反，追究值班人員的經(jīng)濟、政治責任。對當班未辦完需下一班值班人員辦理的事情必須交代清楚。

　　4.通信制度。值班人員必須高效、準確、規(guī)范地使用各種值班通信設(shè)備，并確保值班通信設(shè)備暢通。不得使用值班電話聊天，或無故造成通信設(shè)備長時間占線。對非值班人員使用值班通信設(shè)備的，須先征得機要室負責人同意。

　　四、電報辦理制度

　　1.值班人員必須在收到電報后15分鐘內(nèi)給對方回單，否則視為缺崗。

　　2.收發(fā)電報必須按照收發(fā)電報登記本逐項登記清楚。

　　3.重要內(nèi)容及特急以上的電報，必須向機要室負責人報告，對于發(fā)預(yù)警通知的電報，機要室負責人必須坐鎮(zhèn)指揮。

　　4.一般電報3天內(nèi)辦結(jié)，加急電報2天內(nèi)辦結(jié)，特急電報1天內(nèi)辦結(jié)，特提電報即接即辦。提高警惕，加強責任，杜絕延辦、漏辦、錯辦等事故的發(fā)生。

　　五、內(nèi)務(wù)制度

　　1.各人辦公桌必須保持整潔，文件資料等不得擺在辦公桌上。

　　2.值班的同志負責每天把辦公室抹、吸、掃、拖一遍，并整理好內(nèi)務(wù)，確保辦公室整潔、美觀、有序。

　　3.嚴禁在機要室會客，除區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)及辦公室分管副主任外，其他任何無關(guān)人員不得進入機房。

　　六、保密工作制度

　　1.認真貫徹新時期保密工作的指導(dǎo)思想，加強保密宣傳教育，組織干部職工學(xué)習(xí)上級有關(guān)保密工作的指示精神，不斷增強保密觀念。

　　2.嚴格遵守保密規(guī)定，做到不該說的不說，不該問的.不問，不該看的不看，不在私人通信中涉及國家秘密事項。

　　3.嚴厲禁止用機要通訊設(shè)備上互聯(lián)網(wǎng)。

　　4.加強機要文書管理。文件管理要有專人、專室、專柜。嚴禁將機要文件放在領(lǐng)導(dǎo)辦公室過夜，嚴禁攜帶秘密文件外出。

　　5.開展經(jīng)常保密檢查，總結(jié)推廣保密工作先進經(jīng)驗，及時查處失、泄密事故，做到發(fā)現(xiàn)一起，查處一起，處理一起，推動保密工作健康發(fā)展。

　　6.加強保密業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，定期或不定期地辦好保密干部培訓(xùn)班，提高保密干部的業(yè)務(wù)水平，做好依法定密工作。

　　7.健全保密組織，明確區(qū)直部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)專職或兼職保密員。

　　8.領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭學(xué)習(xí)保密法規(guī)，遵守保密規(guī)定，增強保密觀念，支持保密工作，切實擔負起區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)干部保密工作責任制所要求的職責。

酒店前廳部的規(guī)章制度2

　　27、員工必須在上班前十五分鐘到達，以便更換工服，做好班前準備。

　　28、在工作時間內(nèi)，未經(jīng)部門主管批準，不得早退，不得空崗。

　　29、員工必須按照規(guī)定的排班表當班工作，如需調(diào)換班次，應(yīng)先征得部門主管的同意，否則將視為曠工。

　　30、當班期間不允許打私人電話、吃東西、聊天及大聲喧嘩，應(yīng)保持安靜。

　　31、員工生急病或臨時請事假，必須在第一時間內(nèi)通知主管，得到主管允許后方可休假，上班后及時將合同醫(yī)院的假條交到部門，并辦理補假手續(xù)。

　　32、員工不準使用各類客用設(shè)施和客用品。

　　33、前廳部內(nèi)禁止吸煙和使用明火。

　　34、要愛護各種辦公設(shè)備，并經(jīng)常用酒精擦拭。

　　35、每日打掃并保持所轄區(qū)域的衛(wèi)生。

　　36、保證各種文件及報表資料碼放整齊。

　　37、保持地面墻面的整潔干凈。

　　38、保證各類物品的碼放整齊。

　　1。認真貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的.消防工作方針，全面落實“誰主管，誰負責”的防火工作原則，認真執(zhí)行各崗位消防安全責任制，不斷提高消防安全意識。

　　40、熟悉酒店消防安全疏散通道、消防設(shè)施和消防設(shè)備、酒店火災(zāi)報警、撲救及疏散程序。

　　41、積極參加各種消防安全工作。

　　42、熟練掌握各種配備消防器材的使用方法，并能夠撲救初起的小火和控制火勢蔓延。

　　43、掌握發(fā)生火災(zāi)時自救措施和疏散客人的方法。

　　44、堅持24小時值班制度，發(fā)現(xiàn)有異常聲音或可疑物，立即報告保安部。

　　45、嚴禁擅自挪消防器材，每班必須檢查交接。

　　男員工應(yīng)每天修面，頭發(fā)經(jīng)常修剪，長發(fā)應(yīng)不蓋過耳朵及衣領(lǐng)，不準留怪發(fā)型，小胡子。

　　47、女員工應(yīng)保持淡妝，不宜濃妝艷抹，不準涂指甲油。

　　48、上班前應(yīng)檢查工作服是否清潔燙平，皮鞋是否擦亮。

　　49、頭發(fā)干凈并梳理整潔，洗手、清理指甲、確保無異味。

　　50、員工當班期間不許佩戴飾物。

　　51、員工工作期間佩戴自己的名牌，不得私下交換。

　　52、如名牌損壞應(yīng)及時到人力資源部辦理補辦手續(xù)。

酒店前廳部的規(guī)章制度3

　　一、嚴格遵守酒店《員工手冊》制度，嚴格遵守國家法律、法規(guī)。

　　二、嚴格遵守前廳部的規(guī)章制度：

　　1、誠實，是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠實的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的行為準則。

　　2、同事之間團結(jié)協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)。

　　3、不準遲到、早退、曠工、不準擅自換班，私自脫崗；

　　4、嚴格執(zhí)行上級指令，有問題先服從后請求；

　　5、不準賭博，上班前，工作期間不許飲酒，工作期間不準抽煙、吃香口膠、吃零食；

　　6、工作期間不許談?wù)撍饺嗽掝}，不許在一起交頭接耳目；

　　7、工作期間不許高聲喧嘩，做到說話輕、操作輕、走路輕；

　　8、上班前檢查自己的儀容、儀表。工作期間嚴格要求自己的站姿、坐姿、走姿。工作期間要保持愉快的微笑和舒暢的心情；

　　9、工作期間只允許在制定的地方接聽私人電話，回答客人不許說“不知道”、“沒有”之類的話，不許有“可能”、“也許”之類含糊不清的回答；

　　10、大堂內(nèi)不準奔跑，不許穿私人服裝進出工作和客用區(qū)域。上班時不許帶提包、手袋之類的私人物品進入工作場所；

　　11、不準打架斗毆，上班期間不許打瞌睡，不許嬉笑。不許將手插在口袋里；

　　12、上班必須按酒店規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴工號牌，功夫必須干凈、整齊。

　　13、酒店要求保持個人儀容儀表，站、立、行姿勢要端正、得體。

　　14、嚴禁私自穿著或攜帶工服外出酒店。

　　15、面客不許摳鼻孔、掏耳朵、咳嗽、打噴嚏要用手帕捂��；

　　16、不準帶情緒看客人，不準用不愉快的口氣和客人說話，不準和客人爭吵；

　　17、工作期間不準偷工減料影響服務(wù)質(zhì)量；

　　18、工作時間不得無故串崗、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留。

　　19、嚴格執(zhí)行前廳部制定的操作程序；

　　20、不準向客人索取小費，或有類似的行為意識；

　　21、嚴禁私自開房。

　　22、當班期間要認真仔細，各種營業(yè)表格嚴禁出現(xiàn)錯誤。

　　23、不得與客人發(fā)生爭執(zhí)，出現(xiàn)問題及時報告部門經(jīng)理與當值領(lǐng)班，由其處理。

　　24、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，保質(zhì)保量完成各項工作。

　　25、服務(wù)接待工作中堅持站立、微笑、敬語、文明服務(wù)，使賓客感覺親切、安全。

　　26、積極參加部門班組例會及各項培訓(xùn)工作，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

　　27、認真做好各項工作記錄、填寫各項工作表格。

　　28、自覺愛護保養(yǎng)各項設(shè)備設(shè)施。

　　29、工作中要注意相互配合、理解、溝通，嚴禁出現(xiàn)推委現(xiàn)象。

　　30、不準做有損害酒店和客人利益的事情；

　　31、工作期間不許看報刊、雜志及與工作無關(guān)的書籍。電話要在三聲內(nèi)接聽；

　　32、電話叫人時，要求用手捂住話筒以防噪雜聲給客人聽到留下不好的印象；

　　33、從客人手中接過任何物品要說謝謝，遞給客人任何物品要雙手遞交。

　　34、客人投訴時，友好地接待客人，不要使客人有戒心；

　　35、認真聽取投訴，了解事情的細節(jié)。認真聽取客人講話，中途不要打斷客人，這樣會使客人更憤怒，讓客人把話講完，要看著客人的眼睛，不要東張西望，顯得不在乎或漫不經(jīng)心的.樣子；

　　36、將客人所說的內(nèi)容重復(fù)一遍，請客人確定意思是否正確，并在紙上做好記錄，使客人相信你很重視這件事；

　　37、對所發(fā)生的事情表示誠懇的道歉和關(guān)心，絕不允許和客人爭吵;

　　38、查清事實，如果不了解事件，可問一些有選擇性的問題，這樣客人就有機會去訴說；

　　39、即使認為自己是正確的，也要向客人道歉；

　　40、向客人表示真摯的謝意，感謝他的投訴；

　　41、客人所有的投訴要記錄在案，內(nèi)容包括：

　　a、接到投訴的時間、日期；

　　b、客人姓名及公司名稱和房號；

　　c、投訴的內(nèi)容，事情發(fā)生的地點；

　　d、被投訴人的姓名；

　　e、采取的行動，問題的解決；

　　f、接受和處理投訴經(jīng)過的經(jīng)手人簽名。

　　42、事后寫出報告，但是切記所有的報告應(yīng)短小有力，絕不加入個人觀點。

酒店前廳部的規(guī)章制度4

　　一前廳部考勤紀律及衛(wèi)生管理制度

　　1. 員工必須在上班前十五分鐘到達，以便更換工服，做好班前準備。

　　2. 在工作時間內(nèi)，未經(jīng)部門主管批準，不得早退，不得空崗。

　　3. 員工必須按照規(guī)定的排班表當班工作，如需調(diào)換班次，應(yīng)先征得部門主管的同意，否則將視為曠工。

　　4. 當班期間不允許打私人電話、吃東西、聊天及大聲喧嘩，應(yīng)保持安靜。

　　5. 員工生急病或臨時請事假，必須在第一時間內(nèi)通知主管，得到主管允許后方可休假，上班后及時將合同醫(yī)院的假條交到部門，并辦理補假手續(xù)。

　　6. 員工不準使用各類客用設(shè)施和客用品。

　　7. 前廳部內(nèi)禁止吸煙和使用明火。

　　8. 要愛護各種辦公設(shè)備，并經(jīng)常用酒精擦拭。

　　9. 每日打掃并保持所轄區(qū)域的.衛(wèi)生。

　　10. 保證各種文件及報表資料碼放整齊。

　　11. 保持地面墻面的整潔干凈。

　　12. 保證各類物品的碼放整齊。

　　二前廳部安全及消防管理制度

　　1. 認真貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，全面落實“誰主管，誰負責”的防火工作原則，認真執(zhí)行各崗位消防安全責任制，不斷提高消防安全意識。

　　2. 熟悉酒店消防安全疏散通道、消防設(shè)施和消防設(shè)備、酒店火災(zāi)報警、撲救及疏散程序。

　　3. 積極參加各種消防安全工作。

　　4. 熟練掌握各種配備消防器材的使用方法，并能夠撲救初起的小火和控制火勢蔓延。

　　5. 掌握發(fā)生火災(zāi)時自救措施和疏散客人的方法。

　　6. 堅持24小時值班制度，發(fā)現(xiàn)有異常聲音或可疑物，立即報告保安部。

　　7. 嚴禁擅自挪消防器材，每班必須檢查交接。前廳部儀容儀表管理制度

　　1. 男員工應(yīng)每天修面，頭發(fā)經(jīng)常修剪，長發(fā)應(yīng)不蓋過耳朵及衣領(lǐng)，不準留怪發(fā)型，小胡子。

　　2. 女員工應(yīng)保持淡妝，不宜濃妝艷抹，不準涂指甲油。

　　3. 上班前應(yīng)檢查工作服是否清潔燙平，皮鞋是否擦亮。

　　4. 頭發(fā)干凈并梳理整潔，洗手、清理指甲、確保無異味。

　　5. 員工當班期間不許佩戴飾物。

　　6. 員工工作期間佩戴自己的名牌，不得私下交換。如名牌損壞應(yīng)及時到人力資源部辦理補辦手續(xù)。

酒店前廳部的規(guī)章制度5

　　1、及時了解當天的餐桌預(yù)訂情況及餐廳服務(wù)任務(wù)單，并落實安排好餐桌。

　　2、接受客人的臨時訂座。

　　3、負責來餐廳用餐客人的帶位和迎送接待工作。

　　4、儀容整潔，不擅離崗位。

　　5、根據(jù)不同對象的客人，合理安排他們喜歡的`餐位。

　　6、解答客人提出的有關(guān)飲食、飯店設(shè)施方面的問題，收集有關(guān)意見，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映。

　　7、婉言謝絕非用餐客人進入餐廳參觀和衣著不整的客人進餐廳就餐。

　　8、保證當天值班人員負責區(qū)域的衛(wèi)生，做好一切準備。

　　9、在餐廳客滿時，禮貌地向再來客人解釋清楚。并熱情安排客人等位，并迅速做好餐位安排。

酒店前廳部的規(guī)章制度6

　　根據(jù)上級機要保密工作的規(guī)定和要求，為做好我局保密工作，預(yù)防泄密事件的發(fā)生，保證機關(guān)工作正常進行，制定本制度。

一、嚴格執(zhí)行《保密法》及機要工作法規(guī)，保守黨和國家秘密。

　　二、嚴守保密紀律，自覺遵守保密守則，不該說的秘密不說;不該問的秘密不問;不該看的秘密不看;不在公共場所和無關(guān)人員面前泄露秘密;不私自摘抄、錄制、復(fù)印和攜帶秘密文件、資料;不用公用電話、明碼電報辦理秘密事項。

　　三、認真履行文件的管理制度，及時做好文件的`收集、登記、分發(fā)傳閱和保管工作。對秘密檔案材料應(yīng)嚴加管理，嚴格傳遞、借閱手續(xù)，按照規(guī)定程序操作。文件運轉(zhuǎn)完后，于次年初統(tǒng)一交檔案管理人員立卷歸檔，任何個人不得私自留存需歸檔和清退的文件材料。

　　四、堅持“誰上網(wǎng)、誰負責”的原則，辦公自動化系統(tǒng)應(yīng)嚴格按照有關(guān)規(guī)定，做好保密工作。傳真機、復(fù)印機、微機、錄像機等要實行專人管理。

　　五、凡帶有密級的文件、資料、刊物和屬于局內(nèi)部的保密范圍的文件、資料等，應(yīng)存放于有保密措施的地方。上級下發(fā)的密級文件按要求歸還，并按有關(guān)規(guī)定辦理統(tǒng)一銷毀。

　　六、堅持四大節(jié)假日對保密工作的督促檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時報告，并采取補救措施。

酒店前廳部的規(guī)章制度7

　　1、員工必須在上班前十五分鐘到達，以便更換工服，做好班前準備。

　　2、在工作時間內(nèi)，未經(jīng)部門主管批準，不得早退，不得空崗。

　　3、員工必須按照規(guī)定的排班表當班工作，如需調(diào)換班次，應(yīng)先征得部門主管的同意，否則將視為曠工。

　　4、當班期間不允許打私人電話、吃東西、聊天及大聲喧嘩，應(yīng)保持安靜。

　　5、員工生急病或臨時請事假，必須在第一時間內(nèi)通知主管，得到主管允許后方可休假，上班后及時將合同醫(yī)院的假條交到部門，并辦理補假手續(xù)。

　　6、員工不準使用各類客用設(shè)施和客用品。

　　7、前廳部內(nèi)禁止吸煙和使用明火。

　　8、要愛護各種辦公設(shè)備，并經(jīng)常用酒精擦拭。

　　9、每日打掃并保持所轄區(qū)域的`衛(wèi)生。

　　10、保證各種文件及報表資料碼放整齊。

　　11、保持地面墻面的整潔干凈。

　　12、保證各類物品的碼放整齊。

　　13、前廳部安全及消防管理制度

　　14、認真貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，全面落實“誰主管，誰負責”的防火工作原則，認真執(zhí)行各崗位消防安全責任制，不斷提高消防安全意識。

　　15、熟悉酒店消防安全疏散通道、消防設(shè)施和消防設(shè)備、酒店火災(zāi)報警、撲救及疏散程序。

　　16、積極參加各種消防安全工作。

　　17、熟練掌握各種配備消防器材的使用方法，并能夠撲救初起的小火和控制火勢蔓延。

　　18、掌握發(fā)生火災(zāi)時自救措施和疏散客人的方法。

　　19、堅持24小時值班制度，發(fā)現(xiàn)有異常聲音或可疑物，立即報告保安部。

　　20、嚴禁擅自挪消防器材，每班必須檢查交接。前廳部儀容儀表管理制度

　　21、男員工應(yīng)每天修面，頭發(fā)經(jīng)常修剪，長發(fā)應(yīng)不蓋過耳朵及衣領(lǐng)，不準留怪發(fā)型，小胡子。

　　22、女員工應(yīng)保持淡妝，不宜濃妝艷抹，不準涂指甲油。

　　23、上班前應(yīng)檢查工作服是否清潔燙平，皮鞋是否擦亮。

　　24、頭發(fā)干凈并梳理整潔，洗手、清理指甲、確保無異味。

　　25、員工當班期間不許佩戴飾物。

　　26、員工工作期間佩戴自己的名牌，不得私下交換。如名牌損壞應(yīng)及時到人力資源部辦理補辦手續(xù)。

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