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導購員規(guī)章制度
隨著社會一步步向前發(fā)展，我們每個人都可能會接觸到制度，制度是維護公平、公正的有效手段，是我們做事的底線要求。制度到底怎么擬定才合適呢？以下是小編幫大家整理的導購員規(guī)章制度，希望對大家有所幫助。
導購員規(guī)章制度1
目 錄
第一章總 則
1、為規(guī)范廠商駐店人員（以下簡稱導購員）的管理，提高門店服務質量，樹立天蘭天品牌折扣館良好的服務形象，有效促使門店銷售業(yè)績提高，實現(xiàn)公司、供應商、導購員的協(xié)調和共贏，特制定本條例。
2、廠商聘用的導購員到天蘭天品牌折扣館所屬門店從事商品管理及銷售等工作。導購員的勞動關系隸屬廠商，工作地點在天蘭天品牌折扣館所屬門店，必須服從門店的現(xiàn)場管理。
3、導購員是天蘭天品牌折扣館大家庭的重要成員，在管理上要求和天蘭天品牌折扣館員工一視同仁。
4、導購員在公司各種文化活動、合理化建議等重大活動中享有同等的參與權和被獎勵權。
第二章企業(yè)簡介
天蘭天品牌折扣館成立于20xx年11月28日，是中國商業(yè)地產(chǎn)山西省第一家尾貨市場
天蘭天品牌折扣館的精神是：勤學敬業(yè)，志在必得；
天蘭天品牌折扣館的核心價值觀：誠信、創(chuàng)新、自律、和諧。 商場布局圖：
第三章導購員崗位職責
1、遵守公司規(guī)章、制度；嚴格執(zhí)行相關的工作流程。
2、努力完成樓層下達的各項工作任務和銷售指標。
3、積極參加公司開展的各種職能培訓，不斷提高自身素質和工作技能。
4、創(chuàng)建本柜的顧客vip檔案資料，定期與顧客溝通、交流，傳遞商品信息，并反饋顧客意見。
5、維護柜外主通道及專柜內(nèi)地面清潔衛(wèi)生，保持柜內(nèi)地面干凈、整潔、無水漬，無紙屑；柜臺、陳列架、p0p架無毛刺、無灰塵，無破損，天花板無異常。
6、搞好專柜商品陳列，使之整潔美觀、量感豐滿，無缺貨空架等。
7、在公司的安排下做好每一次促銷活動的準備工作，營造良好的促銷氣氛。
8、愛護公司財產(chǎn)，正確使用和維護公用設施，使之能安全、正常地運轉。
9、保護專柜內(nèi)商品、人員、顧客的安全；做好防盜、防騙工作，盡量避免人身傷害和財產(chǎn)損失。
10、努力提高和完善售賣技巧和服務質量，為顧客提供盡可能完美的商品與服務。
11、對專柜商品的品質進行把關，杜絕假冒、偽劣、“三無”商品及合同中未簽訂的品牌上柜銷售。
12、嚴格遵守公司的物價、計量規(guī)定，每日檢查商品的價簽、價格情況，確保無誤。
13、每日統(tǒng)計貨量，完成補貨工作，保證專柜暢銷品貨量充足。
14、按樓層管理要求完成有針對性的市場調查工作，提供真實的數(shù)據(jù)和有價值的信息。
15、嚴格執(zhí)行公司退換貨制度，積極接待和處理顧客的咨詢和投訴，對自己不能解決的問題要及時上報主管。
16、按照商場服務規(guī)范、管理規(guī)范、操作規(guī)范進行商品銷售，完成銷售計劃。
17、建立專柜銷售商品進、銷、存明細及財務賬目。
18、以周為單位，完成專柜的業(yè)績分析報表；并同競爭對手比較；分析專柜銷售狀況，提出整改方案。
29、每月按公司要求完成盤點工作，反應真實數(shù)據(jù)，并做到帳實相符。
20、按財務規(guī)定妥善處理商品損、溢，不遺留問題。
21、按照商場規(guī)定和要求，做好互助柜組的輪換班和互助協(xié)調工作。
第四章導購員行為規(guī)范
導購員不僅要遵紀守法，遵守公司相關制度，還要遵守以下行為規(guī)范：
1、導購員現(xiàn)場行為規(guī)范
1.1準時上下班并考勤，按規(guī)定路線行走,吃飯和上下班乘坐專用電梯,按時輪班就餐。
1.2工作中精神飽滿，愉快熱情，不帶情緒上崗。
1.3工作期間手機應處于振動狀態(tài)，不打私人電話，不處理私人事情。
1.4遇事須提前請假，病假要提供二級甲等醫(yī)院有效證明。
1.5按公司要求熱情接待顧客，不與顧客爭執(zhí)，遇顧客投訴時應及時處理,不得拖延或推諉，遇不能及時解決的投訴應及時上報或帶到客戶服務中心。
1.6上班不得隨意串崗、聚眾聊天、打鬧嬉笑、勾肩搭背、高聲喧嘩。
1.7遵守職業(yè)道德，尊重他人，員工間相互幫助，相互團結，不得拉幫結派，嚴禁惡意中傷或詆毀他人的行為，不因個人利益而惡意貶低其它同類商品。
1.8嚴禁導購員在商場、柜臺內(nèi)吵架謾罵、打架斗毆。
1.9服從商場管理人員的.管理，遵守公司、商場、部門的各項制度、規(guī)范和流程。
1.10愛護公共物品、愛護柜臺道具，妥善保管柜臺商品、物品、票據(jù)，因個人原因造成物品損壞、丟失，責任人必須承擔相應賠償。
1.11及時接聽柜臺來電，勿讓鈴響超過三遍，遲接電話要表示歉意，接聽電話應用普通話告知對方“您好，萬達百貨（某品牌/柜臺）”。
1.12工作時間接與業(yè)務電話無關電話應簡明扼要，不得在柜臺撥打私人電話。
1.13導購員更換衣服、補妝必須到更衣室或衛(wèi)生間，工作時間不得吃零食、干私活，不得在工作時間內(nèi)飲酒，抽煙需到指定抽煙點；嚴禁在倉庫或小庫內(nèi)抽煙、使用明火。
1.14員工需要例行節(jié)約，節(jié)水、節(jié)電，下班后應及時檢查、關閉或切斷本柜臺明敷電源。
1.15員工不得在營業(yè)柜臺擺放私人物品和茶杯，賬簿、票據(jù)、紙筆等不得隨意擺放。不得亂扔垃圾、紙屑、煙蒂，做好自己責任區(qū)內(nèi)安全、衛(wèi)生工作。
1.16做好柜臺商品的清點、貴重商品要盤點交接。柜臺存放物品的箱子抽屜要上鎖。
1.17不得隨意搬動、遮擋消防滅火設備，不得在消防栓擺放其他用品，不得占用消防和緊急通道。
1.18遇新聞記者采訪、拍照時應及時向商場管理人員匯報，在沒有征得商場總經(jīng)辦同意不得接受任何新聞媒體的采訪，注意維護商場形象。
1.19遇商場標識不清、設施損壞、地有水漬等可能帶來人體傷害情形，應派專人看管，并及時上報值班經(jīng)理和物管部門及時處理。
1.20遇緊急事件應即時向商場值班經(jīng)理匯報，并保護好現(xiàn)場，遇顧客受傷或發(fā)病，應及時上報值班經(jīng)理，同時通知急救中心醫(yī)療處置。
1.21遇偷盜搶劫，應及時通知物管員并上報商場值班經(jīng)理。
1.22現(xiàn)場員工禁止對顧客問題回答“不知道”， 不清楚時應指引顧客到咨詢臺，嚴禁對顧客指指點點、冷言冷語、諷刺恥笑。
1.23嚴禁利用職務之便幫顧客套取公司禮券、贈品和現(xiàn)金，嚴禁以任何理由損害公司形象和利益。
1.24在商品銷售中，堅決杜絕私收銀。
2、更衣室管理規(guī)定
2.1按規(guī)定登記號碼使用更衣柜，不得私自占用或轉讓更衣柜。
2.2愛護公物，不得私自拆撬更衣柜，發(fā)現(xiàn)問題及時向更衣室管理人員和現(xiàn)場管理部報告解決。屬于人為損壞，必須按規(guī)定賠償。
2.3更衣后必須鎖好更衣柜后方可離開，由于個人原因造成個人財務丟失的責任自負。
2.4更衣柜不得存放貴重物品、現(xiàn)金及其他危險品。
2.5保持更衣室整潔、暢通。更衣畢即離開，禁止逗留哄鬧、聊天、吸煙、吃東西。
2.6商場每天在日常上下班、串班上下班期間為更衣室開放時間，由商場保安負責現(xiàn)場秩序和安全，非開放時間內(nèi)員工不得隨意進入更衣室，如遇特殊情況可向樓層值班經(jīng)理書面申請，由更衣室管理人員陪同一起進入并做好登記。
2.7嚴禁攜同非商場人員進入更衣室。
2.8導購員離開公司前，需將更衣柜鑰匙及時上交，超過兩周的，商場有權;另行分配。
第五章導購員入職、離職流程
1、入職條件
1、年齡:原則上35歲以下，根據(jù)具體情況可以放寬政策。
2、學歷：高中及以上學歷。
3、形象:女,身高1.60米以上，男：1.70米以上，身材勻稱，五官端正，形象氣質好，具有親和力。
4、技能：具備相關的商品知識、法律法規(guī)知識；普通話流利，能與本地及外地顧客順利溝通，有大型百貨的銷售經(jīng)驗。
5、操守：品行端正，責任心強。
2、面試須出具下述證件
1、廠商推薦信及擔保書
2、身份證原件及復印件
3、學歷證原件及復印件
4、健康證原件及復印件
5、暫住證原件及復印件（外埠人員須提供）
6、1寸藍底彩色照片 （3張）
7、婚育證明（外埠人員需提供）
3、入職流程
1、廠商推薦導購員的入職流程：廠商推薦——至樓管處填寫《導購員信息登記表表》，樓管面試合格后——憑借有樓管面試合格簽字的《導購員信息登記表申請表》至人力資源行政部核對個人信息——憑借《導購員信息登記表申請表》、廠家證明至財務部繳納相關費用——憑借財務部收據(jù)至人力資源行政部領取培訓通知——在規(guī)定時間內(nèi)參加入職培訓合格后（特殊情況由樓層經(jīng)理簽字后可提前入職，但必須在入職一個月之內(nèi)完成培訓）——至人力資源行政部辦理入職手續(xù)、領取工牌及員工手冊——至行政部領取工服及更衣柜鑰匙——上崗。
2、廠商要求商場代招的導購員入職流程：人力資源行政部收集簡歷，轉至樓管處——樓管篩選簡歷，推薦至廠商面試合格后——至樓管處填寫《導購員信息登記表》，樓管面試合格后——憑借有樓管面試合格簽字的《導購員信息登記》至人力資源行政部核對個人信息——憑借《導購員信息登記表》、廠家證明至財務部繳納相關費用——憑借財務部收據(jù)至人力資源行政部領取培訓通知——在規(guī)定時間內(nèi)參加入職培訓合格后（特殊情況由樓層經(jīng)理簽字后可提前入職，但必須在入職一個月之內(nèi)完成培訓）——至人力資源行政部辦理入職手續(xù)、領取工牌及員工手冊——至行政部領取工服及更衣柜鑰匙——上崗。
3、辦理時間及地點：每周周二、四下午13：30—17：00至人力資源行政部辦理。
4、廠商招聘費：40元/人。
4、導購員延期流程
1、長期導購員以年為單位進行管理費、培訓費的收取，領取正式導購員工牌。
2、若因促銷需要，廠家要求派駐短期導購員，也需遵循正常入職流程。短期導購員期限為15天，若15天期滿后需延期的，可向人力資源行政部申請延期一次，延期時間不得超過7天。
延期超過7天則視為長期導購員，辦理相應手續(xù)，繳納相應培訓費用。特例情況由營運經(jīng)理、商品經(jīng)理和人資行政經(jīng)理三方共同確認可做延期，辦理相應手續(xù)。
�、� 廠商應提前2日提出書面延期申請，并加蓋公司公章； ② 樓管簽字確認；
�、� 至財務部繳納延期費用5元/期（7天） ④ 導購員至人力資源行政部辦理延期手續(xù)。 5、離職流程
1、在完成專柜中所有移交事宜（商品、賬目、物資等）并由專柜店長、樓管簽字確認后方可辦理離職手續(xù)；離職前需退還萬達百貨導購工牌；
2、離職流程：
廠商或者導購員提出離職——至人力資源行政部領取《導購員離職申請表》并填寫——完成專柜移交事宜并由專柜柜長、樓管簽字——至廠商處蓋章——在規(guī)定時間內(nèi)至指定地點辦理離職手續(xù)————辦理相關結算（包括更衣室結算、人力資源行政部結算和財務部結算）——離店。
3、辦理時間及地點：每周一、周三上午10：30—12：00至人力資源行政部辦理
4、備注：
①凡因違反萬達百貨相關規(guī)定，被辭退的導購員將不再被錄用； ②離職手續(xù)須在一周內(nèi)辦理完畢，如本人不能及時辦理須由廠商代辦（外地廠商不能及時蓋章時，須出據(jù)廠商離職證明）
�、鄢霈F(xiàn)以下情況，押金將不予退還：未經(jīng)批準擅自離職；因違反商場規(guī)定被辭退的；所退物品或押金條丟失的等。
�、軐з徣藛T進店時所繳納的押金，如因違規(guī)被辭退、相關繳納費用單據(jù)或在7天內(nèi)不辦理離職手續(xù)則
不予退還。工服用于購買導購員統(tǒng)一工裝，管理費、培訓費用于平日導購人員管理及培訓，離職時概不予退還。 ? 特色工服申請流程
廠商提出書面申請并加蓋公章——廠家提供一張?zhí)厣品掌耙粡埓┯刑厣品膶з弳T照片——樓層經(jīng)理核對、簽字確認——營運經(jīng)理核對、簽字確認——總經(jīng)理簽字確認。 第六章考勤規(guī)定
1、導購員必須按時上下班，不得遲到、早退，事、病假須按規(guī)定提前向樓層專員請假，如有違規(guī)，按相關處罰規(guī)定處罰。
2、專柜每月提交《專柜導購排班表》，樓層專員、樓層經(jīng)理簽字后生效，專柜人員按照排班表的作息時間上下班和休假。
3、專柜導購換班、調休必須事先申請，未經(jīng)樓層專員同意，私自換班、調休的按規(guī)定處罰。凡調班、換休需提前3天填寫報批單據(jù)由樓層主管簽字確認后生效。
4、事假規(guī)定：導購員需提前3天書面申請，說明原因并加蓋廠商公司印章或其負責人簽字后交樓層經(jīng)理批準，在休假期間專柜需安排人員臨時頂替，以保證合理的人員配置。
5、病假規(guī)定：
1）提供相關證明：二甲（或以上）醫(yī)院的病情證明書、病假條（蓋章）、藥發(fā)票等或樓管的簽字證明；
2）請假人員需在上班前聯(lián)系廠商和專柜柜長，廠商負責人需做出相關的人員安排，確保專柜不空柜。
6、導購員按規(guī)定時間至員工食堂用餐，不得外出用餐。同一專柜導購應在規(guī)定時間內(nèi)分兩班用餐。
第七章導購員培訓流程
1、導購員入職前，應參加商場組織的上崗培訓，經(jīng)考試合格后方可獲得正式入店資格。
2、專柜導購在公司的統(tǒng)一安排下，定期(原則上為業(yè)余時間)準時參加公司的各種職能培訓，不得遲到、早退；遵守課堂紀律，認真做好培訓紀錄；培訓結束后參加考試，三次考核不通過者，商場將予以辭退。
3、短促人員：培訓費：20元/期
第八章導購員職業(yè)道德規(guī)范
1、服從商場管理，遵守商場各項規(guī)定，牢記服務宗旨，強化服務意識爭創(chuàng)一流服務水平。
2、接待客人童叟無欺，不優(yōu)親厚友，不以貌取人，不評頭論足，做到主動、熱情、周到、細致。不與顧客爭執(zhí)，若遇問題及時上報。
3、不進、不售假冒偽劣商品，嚴格執(zhí)行物價政策，價簽內(nèi)容齊全，維護消費者合法權益，維護企業(yè)信譽。
4、商品任顧客選購，不強買強賣，不刁難顧客，出現(xiàn)差錯主動道歉。
5、如實介紹商品，既不夸大，也不縮小，更不得詆毀其它廠家的商品，須正確引導顧客消費。
6、不得出現(xiàn)涂改售貨憑證、私自打折、截留顧客并私下交易等行為。
7、不因個人利益而惡意貶低其它同類商品。
8、注重形象，不得因個人的不規(guī)范言行影響公司聲譽。
導購員規(guī)章制度2
（一）、工作紀律
1、上班時間不準在店內(nèi)吃零食、玩游戲，不準離崗、串崗，不準聚集在一起聊天、嬉笑、喧嘩；不準在工作時間吃食物、看書、報、看雜志、做私事；不準在營業(yè)時間內(nèi)會客、帶小孩、帶寵物，或逗玩親朋好友的小孩；
2、注意個人及公司形象，不得在營業(yè)場所內(nèi)將手插入袋內(nèi)站立或行走，不準將手搭撐在貨架上，不準坐在貨架、貨箱及貨品上；
3、上班須用禮貌用語，提高銷售技巧。接待顧客態(tài)度要和藹，不準與顧客頂嘴、吵架、或打罵、毆打顧客；
4、上班時間必須保持店內(nèi)有人照顧，不準2個以上同時飲水或上廁所，不準店內(nèi)同時有二位以上營業(yè)員當班而出現(xiàn)只有一個人在柜內(nèi)15分鐘以上。違者以空柜處理，處罰條例按公司管理條例執(zhí)行；
5、店內(nèi)禁止吸煙；
6、注重個人及店內(nèi)衛(wèi)生，每天早晚進行一次清潔工作，清潔范圍包括：展柜、玻璃柜、收銀機、地面、形象墻及陳列貨品，要保持柜臺及玻璃無指印、無灰塵，地面無積水、紙屑，商品整潔、無灰塵、無印跡，雨天時還須及時對腳印進行拖洗；不準將清潔用具、垃圾堆放在顧客能看到的`地方；
8、愛護店內(nèi)商品，不得故意損壞商品，或將店內(nèi)任何物品帶出工作場所。
9、營業(yè)員在停止營業(yè)前5分鐘才可以做最后結束工作，店內(nèi)如還有客人，不得更換衣服做下班準備。
�。ǘ⒍Y儀行為規(guī)范
1、儀容儀表規(guī)范
a、工作時間須統(tǒng)一穿著公司指定的制服及佩帶公司的胸牌。制服要保持平整、干凈（穿制服前應先檢查扣子是否有掉落，有無破損），不得在制服上另加自己的衣服。胸牌配帶于左胸處，不歪斜，不掉落；
b、保持頭發(fā)整齊清潔，長發(fā)及肩者需扎起來，飾品以適量，適宜，不夸張為原則，不應配帶金屬制品的發(fā)飾； c、表情開朗，化妝以適度化妝；
d、員工不留長指甲，必須保持圓滑、清潔。除女性的淡色指甲油外，不得涂其它深濃色指甲油；
e、工作時間員工不得攜帶任何音樂播放器（mp3、cd、收音機等），工作時間手機一律打成震動，接私人電話一次不得超過三分鐘。
2、服務禮儀規(guī)范
使用“微笑服務”是整個服務禮儀規(guī)范的前提與標準
�。�、站立：頭正、雙目平視、嘴唇微閉、兩肩放松、軀干挺直、雙臂自然下垂于身體兩側；
Ｂ、走路：雙目向前自然平視、微收下頜，面帶微笑、雙臂前后自然擺動；
Ｃ、鞠躬：立正姿勢，保持端正、雙手放于身體兩側或體前搭好、身體略向前傾；
�。�、遞送商品必須用雙手，收款做到唱收唱找；
e、禮貌用語：
顧客購物時，說“歡迎光臨”
顧客離開時，說“歡迎下次光臨”
稱呼客人必須稱呼“您”
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