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旅行社管理制度
在學(xué)習(xí)、工作、生活中，制度在生活中的使用越來(lái)越廣泛，制度是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編為大家整理的旅行社管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
第一章總則
第一條為加強(qiáng)對(duì)旅行社的管理，保障旅游者和旅行社的合法權(quán)益，維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序，促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展，根據(jù)國(guó)務(wù)院《旅行社管理?xiàng)l例》(以下簡(jiǎn)稱《國(guó)家條例》)和《浙江省旅游管理?xiàng)l例》(以下簡(jiǎn)稱《省條例》)，結(jié)合本省實(shí)際，制定本辦法。
第二條本辦法適用于本省行政區(qū)域內(nèi)旅行社的設(shè)立、經(jīng)營(yíng)及其監(jiān)督管理。
第三條省人民政府旅游主管部門負(fù)責(zé)全省旅行社的監(jiān)督管理工作。
市、縣(市、區(qū))人民政府旅游主管部門按照規(guī)定的職責(zé)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的旅行社的監(jiān)督管理工作。
其他有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)，做好有關(guān)旅行社的管理工作。
第四條鼓勵(lì)境內(nèi)外組織、個(gè)人依法以多種形式投資興辦旅行社。
鼓勵(lì)旅行社依法推行產(chǎn)權(quán)改革，實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)，具備條件和規(guī)模的旅行社應(yīng)當(dāng)建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度。
第五條鼓勵(lì)旅行社加入旅行社行業(yè)協(xié)會(huì)。
第二章旅行社設(shè)立
第六條設(shè)立旅行社，應(yīng)當(dāng)具備國(guó)家規(guī)定的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、營(yíng)業(yè)設(shè)施、經(jīng)營(yíng)人員、注冊(cè)資本、旅行社質(zhì)量保證金等條件。
第七條設(shè)立旅行社應(yīng)當(dāng)具備的營(yíng)業(yè)設(shè)施條件，是指具備傳真、直線電話通訊、計(jì)算機(jī)信息傳輸和聯(lián)網(wǎng)等用于辦公和服務(wù)的設(shè)施、設(shè)備。
第八條設(shè)立國(guó)內(nèi)旅行社的經(jīng)營(yíng)人員條件包括：
(一)具有旅行社經(jīng)理任職資格的企業(yè)負(fù)責(zé)人不少于1名；
(二)具有旅行社經(jīng)理任職資格的部門負(fù)責(zé)人或者業(yè)務(wù)主管人員不少于2名；
(三)持有會(huì)計(jì)上崗證的財(cái)會(huì)人員不少于2名，其中至少有1名獲得助理會(huì)計(jì)師以上職稱；
(四)普通話導(dǎo)游員不少于3名。
第九條設(shè)立國(guó)際旅行社的經(jīng)營(yíng)人員條件包括：
(一)具有旅行社經(jīng)理任職資格的企業(yè)負(fù)責(zé)人不少于1名；
(二)具有旅行社經(jīng)理任職資格的部門負(fù)責(zé)人或者業(yè)務(wù)主管人員不少于3名；
(三)持有會(huì)計(jì)上崗證的財(cái)會(huì)人員不少于2名。如經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)的，至少有1名取得會(huì)計(jì)師以上職稱；如經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的均應(yīng)當(dāng)取得會(huì)計(jì)師以上職稱，同時(shí)應(yīng)有不少于3名的出境旅游領(lǐng)隊(duì)；
(四)外語(yǔ)導(dǎo)游員不少于3名。
第十條設(shè)立旅行社，應(yīng)當(dāng)依照《國(guó)家條例》的有關(guān)規(guī)定向旅游主管部門提出申請(qǐng)，辦理審批手續(xù)，交納旅行社質(zhì)量保證金，領(lǐng)取《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》。
旅游主管部門應(yīng)當(dāng)自收到設(shè)立申請(qǐng)之日起的30日內(nèi)作出批準(zhǔn)或者不予批準(zhǔn)的決定。決定批準(zhǔn)的，頒發(fā)《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》；不予批準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)書面通知申請(qǐng)人并說(shuō)明理由。
申請(qǐng)人持《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》向工商行政管理部門領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
未取得《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》的，不得從事旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
第十一條具有國(guó)家規(guī)定接待能力的旅行社可以設(shè)立不具有法人資格的分社。
設(shè)立分社應(yīng)當(dāng)具備下列條件：
(一)有固定的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和必要的營(yíng)業(yè)設(shè)施；
(二)具有旅行社經(jīng)理任職資格的分社負(fù)責(zé)人不少于1名，持有會(huì)計(jì)上崗證的專職財(cái)會(huì)人員不少于1名；
(三)經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的，普通話導(dǎo)游員不少于3名；經(jīng)營(yíng)國(guó)際旅游業(yè)務(wù)的，外語(yǔ)導(dǎo)游員不少于3名；
(四)增加注冊(cè)資本金和增交旅行社質(zhì)量保證金符合《國(guó)家條例》的規(guī)定。
第十二條旅行社設(shè)立分社，應(yīng)當(dāng)經(jīng)批準(zhǔn)其設(shè)立的旅游主管部門依照本章第十一條規(guī)定的條件審核同意，并依法辦理工商登記手續(xù)，領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
旅游主管部門應(yīng)當(dāng)自收到設(shè)立申請(qǐng)之日起的30日內(nèi)作出是否同意的決定。不予同意的，應(yīng)當(dāng)書面通知申請(qǐng)人并說(shuō)明理由。
未經(jīng)旅游主管部門審核同意，旅行社不得擅自設(shè)立分社從事業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
旅行社在其住所以外的市設(shè)立分社的，應(yīng)當(dāng)自辦理工商登記注冊(cè)手續(xù)之日起的15日內(nèi)，向分社所在地的縣級(jí)人民政府旅游主管部門備案。
第十三條旅行社設(shè)立除分社以外的其他分支機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)依法辦理工商登記手續(xù)，并自登記之日起的15日內(nèi)，報(bào)有關(guān)分支機(jī)構(gòu)所在地的縣級(jí)人民政府旅游主管部門備案。
旅行社委托其他企業(yè)或者個(gè)人設(shè)立咨詢服務(wù)點(diǎn)，由被委托方依法辦理工商登記手續(xù)，并自登記之日起的15日內(nèi)，報(bào)咨詢服務(wù)點(diǎn)所在地的縣級(jí)人民政府旅游主管部門備案。
第十四條旅行社變更旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)原審批的旅游主管部門審核批準(zhǔn)后，到工商行政管理部門辦理變更登記。
旅游主管部門應(yīng)當(dāng)自收到變更申請(qǐng)之日起的15日內(nèi)作出審核決定；對(duì)不予批準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)書面通知申請(qǐng)人并說(shuō)明理由。
旅行社改變名稱、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、法定代表人等或者停業(yè)、歇業(yè)的，應(yīng)當(dāng)?shù)焦ど绦姓芾聿块T辦理相應(yīng)的變更登記或者注銷登記，并自登記之日起的15日內(nèi)，向原審核批準(zhǔn)的旅游主管部門備案。
第十五條旅行社負(fù)責(zé)人、部門負(fù)責(zé)人(包括分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人)和業(yè)務(wù)主管人員應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家旅游主管部門的有關(guān)規(guī)定，取得旅行社經(jīng)理資格證書，方可執(zhí)業(yè)。
旅行社導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)按照國(guó)務(wù)院《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定，取得導(dǎo)游人員資格證書，并申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證，方可從事導(dǎo)游活動(dòng)。
旅行社組織出境旅游聘用的領(lǐng)隊(duì)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得領(lǐng)隊(duì)資格證書，并申請(qǐng)領(lǐng)取領(lǐng)隊(duì)證，方可從事領(lǐng)隊(duì)活動(dòng)。
第三章旅行社經(jīng)營(yíng)
第十六條旅行社應(yīng)當(dāng)按照核定的經(jīng)營(yíng)范圍開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
旅行社在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，遵守商業(yè)道德和行業(yè)自律規(guī)范。
第十七條旅行社及其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置放置《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》和營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
旅游價(jià)格和有關(guān)服務(wù)費(fèi)用等應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。
第十八條旅行社應(yīng)當(dāng)執(zhí)行國(guó)家、行業(yè)或者本省制定的旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并依據(jù)有關(guān)旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建立旅游服務(wù)質(zhì)量保證體系。
鼓勵(lì)旅行社制訂和采用嚴(yán)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。鼓勵(lì)旅行社采用具有國(guó)際先進(jìn)水平的旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和獲得國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證。
第十九條鼓勵(lì)旅行社開(kāi)發(fā)特色旅游項(xiàng)目和旅游經(jīng)營(yíng)品牌，發(fā)展自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)。
鼓勵(lì)旅行社在許可的經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)采用特許經(jīng)營(yíng)、零售、電子商務(wù)、連鎖經(jīng)營(yíng)等方式建立經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模。
第二十條旅行社與旅游者應(yīng)當(dāng)采用書面形式訂立旅游合同。
旅游合同應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：
(一)旅行社名稱及地址；
(二)旅游總價(jià)格；
(三)游覽日程與線路；
(四)游覽景點(diǎn)名稱；
(五)交通工具種類與標(biāo)準(zhǔn)；
(六)住宿等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)與條件；
(七)餐飲等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)與要求；
(八)導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容；
(九)購(gòu)物地點(diǎn)、時(shí)間及次數(shù)；
(十)供旅游者自愿選擇的自費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；
(十一)合同終止條件；
(十二)違約責(zé)任及爭(zhēng)議解決方式；
(十三)雙方認(rèn)為有必要約定的其他內(nèi)容；
(十四)簽約地點(diǎn)及日期；
(十五)雙方簽名蓋章(旅行社須加蓋公章或者合同專用章)。
訂立出境旅游合同的，應(yīng)當(dāng)包括有關(guān)出境簽證的手續(xù)、費(fèi)用的內(nèi)容。
第二十一條旅行社應(yīng)當(dāng)按照合同約定向旅游者提供服務(wù)，不得擅自改變活動(dòng)日程，減少或者增加旅游項(xiàng)目，增加費(fèi)用，或者安排合同未約定的其他旅游消費(fèi)活動(dòng)。旅行社安排合同以外需要收費(fèi)的旅游項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)征得旅游者的書面同意。
旅行社因不能成團(tuán)等特殊原因，將已訂立的旅游合同轉(zhuǎn)讓給其他旅行社的，應(yīng)當(dāng)征得旅游者書面同意，并不得降低約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。未經(jīng)旅游者書面同意擅自轉(zhuǎn)讓的，轉(zhuǎn)讓的旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。
第二十二條旅行社與旅游者訂立合同，可以參照使用國(guó)家旅游主管部門或者省人民政府旅游、工商主管部門提供的示范合同文本。
由旅行社提供旅游合同格式條款的，旅行社必須遵守有關(guān)法律、法規(guī)對(duì)格式條款制定和使用的有關(guān)規(guī)定。
第二十三條旅游合同的訂立、履行、變更、轉(zhuǎn)讓和解除，適用《中華人民共和國(guó)合同法》等有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定。
第二十四條旅游者合法權(quán)益受到損害或者與旅行社發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，可以通過(guò)下列途徑解決：
(一)與旅行社協(xié)商解決；
(二)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；
(三)向旅游主管部門或者工商行政管理部門投訴；
(四)提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁或者向人民法院提起訴訟。
第二十五條旅行社應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定，辦理旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，并依法履行保障旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的各項(xiàng)義務(wù)。
旅行社經(jīng)營(yíng)探險(xiǎn)、漂流等具有危險(xiǎn)性的特殊旅游項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游者進(jìn)行安全指導(dǎo)，并采取必要的安全措施。
發(fā)生旅游安全事故的，旅行社及其派出人員應(yīng)當(dāng)迅速向當(dāng)?shù)氐陌踩a(chǎn)監(jiān)督管理、公安、旅游主管部門報(bào)告，并協(xié)助做好安全事故處理工作；出境旅游發(fā)生安全事故的，旅行社派出人員應(yīng)當(dāng)迅速向中國(guó)政府駐外使領(lǐng)館、駐外旅游機(jī)構(gòu)報(bào)告。
第二十六條旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游應(yīng)當(dāng)委派導(dǎo)游人員；組織團(tuán)隊(duì)出境旅游的，還應(yīng)當(dāng)委派領(lǐng)隊(duì)。
導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊(duì)進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證、領(lǐng)隊(duì)證，遵守職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)規(guī)范，并嚴(yán)格按照旅游合同安排旅行活動(dòng)。
第二十七條禁止從事下列行為：
(一)采用《國(guó)家條例》第十八條規(guī)定禁止使用的不正當(dāng)手段，損害其他旅行社的合法權(quán)益；
(二)向旅游者索要小費(fèi)或者私受回扣；
(三)欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)；
(四)在旅游活動(dòng)中安排違法或者損害身心健康的活動(dòng)內(nèi)容；
(五)進(jìn)行虛假旅游廣告宣傳或者超經(jīng)營(yíng)范圍進(jìn)行廣告推銷；
(六)違反法律、法規(guī)規(guī)定，擾亂旅游市場(chǎng)秩序的其他行為。
第四章監(jiān)督檢查
第二十八條旅游主管部門依法對(duì)旅行社實(shí)行日常監(jiān)督檢查，并實(shí)行每年一次年度監(jiān)督檢查制度。
旅行社應(yīng)當(dāng)接受旅游主管部門的監(jiān)督檢查，并按照規(guī)定提交有關(guān)文件、材料，提供有關(guān)經(jīng)營(yíng)情況。
旅游主管部門實(shí)施監(jiān)督檢查，必須符合法律、法規(guī)規(guī)定的執(zhí)法程序。
第二十九條旅行社在年度檢查中有下列情形之一的，由年度檢查主管部門作出暫緩?fù)ㄟ^(guò)年度檢查的決定：
(一)旅游質(zhì)量保證金在依法支付賠償后，末在規(guī)定期限內(nèi)補(bǔ)足的；
(二)因經(jīng)營(yíng)人員變動(dòng)等原因，經(jīng)營(yíng)人員的任職資格狀況不符合設(shè)立審批時(shí)的規(guī)定條件的；
(三)因違法行為正在規(guī)定的整改期內(nèi)；
(四)不履行本辦法第十二條至第十四條規(guī)定的備案義務(wù)，情節(jié)嚴(yán)重的；
(五)法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。
旅游主管部門對(duì)有前款第(一)、(二)、(四)項(xiàng)規(guī)定情形的旅行社，應(yīng)當(dāng)責(zé)令其限期改正。
第三十條旅游主管部門應(yīng)當(dāng)依照《國(guó)家條例》和《省條例》的規(guī)定，建立健全旅游投訴制度，及時(shí)受理和處理旅游者的投訴。
第三十一條建立旅行社征信制度和信用等級(jí)評(píng)價(jià)制度。
旅游主管部門應(yīng)當(dāng)設(shè)立信用信息查詢系統(tǒng)，對(duì)不良信用事件或行為應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以告誡并向社會(huì)披露。
第三十二條旅行社有下列情形之一的，旅游主管部門受理投訴經(jīng)調(diào)查情況屬實(shí)的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)旅游者的損失情況，責(zé)令旅行社予以賠償；旅行社不予賠償或者無(wú)力承擔(dān)賠償?shù)�，�?yīng)當(dāng)依照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，使用旅行社質(zhì)量保證金對(duì)旅游者先行賠償：
(一)旅行社因自身過(guò)錯(cuò)未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的；
(二)旅行社的服務(wù)未達(dá)到國(guó)家或者行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)的；
(三)旅行社破產(chǎn)后造成旅游者預(yù)交旅游費(fèi)損失的；
(四)法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。
旅游主管部門應(yīng)當(dāng)自作出使用旅行社質(zhì)量保證金先行賠償決定之日起10日內(nèi)，將該決定告知有關(guān)旅行社，并責(zé)成其限期補(bǔ)足旅行社質(zhì)量保證金。
在實(shí)施對(duì)旅游者先行賠償中，旅游主管部門有過(guò)錯(cuò)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
第三十三條市場(chǎng)信用和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)優(yōu)良、連續(xù)兩年未發(fā)生違法行為的旅行社，在經(jīng)營(yíng)中確有資金困難的，旅游主管部門可以返還其所繳納額度50％以內(nèi)的質(zhì)量保證金，但資金困難情形消失后應(yīng)當(dāng)補(bǔ)足返還部分。
第五章法律責(zé)任
第三十四條違反本辦法第十條第四款、第十二條第三款、第十五條、第十六條第一款、第二十條第一款、第二十一條、第二十五條第一款和第二款、第二十六條第二款、第二十七條第(二)至第(四)項(xiàng)、第二十八條第二款規(guī)定的，由旅游主管部門依照《國(guó)家條例》、《省條例》和國(guó)務(wù)院《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定處罰。
第三十五條違反本辦法第二十六條第一款規(guī)定，由旅游主管部門責(zé)令改正，可以對(duì)有關(guān)旅行社處1000元以上5000元以下的罰款。
第三十六條旅行社有下列情形之一的，可以由發(fā)證機(jī)關(guān)依照《國(guó)家條例》和《省條例》的有關(guān)規(guī)定，吊銷《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》：
(一)無(wú)正當(dāng)理由，拒不補(bǔ)足旅行社質(zhì)量保證金的；
(二)經(jīng)營(yíng)人員的任職資格狀況在規(guī)定的整改期內(nèi)達(dá)不到設(shè)立審批時(shí)的規(guī)定條件的；
(三)一年內(nèi)末開(kāi)展旅行社業(yè)務(wù)的；
(四)法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形的。
第三十七條需要吊銷《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》的，由發(fā)證機(jī)關(guān)決定。旅行社被吊銷《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》的，作出吊證處理決定的旅游主管部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知工商行政管理部門，由工商行政管理部門依法相應(yīng)吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
第三十八條旅行社違反《國(guó)家條例》、《省條例》和本辦法的有關(guān)規(guī)定，應(yīng)當(dāng)適用企業(yè)登記、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、合同、廣告、價(jià)格、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理等法律、法規(guī)的處理規(guī)定的，由工商、價(jià)格、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理等行政部門依法處理。
第三十九條旅游主管部門違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，對(duì)其直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予行政處分：
(一)有《國(guó)家條例》第四十四條規(guī)定情形之—的；
(二)違反本辦法第十條第二款、第十二條第二款、第十四條第二款規(guī)定的審批程序的；
(三)違反本辦法第二十八條第三款、第三十條、第三十二條規(guī)定，未依法履行監(jiān)督檢查、投訴處理職責(zé)的。
第六章附則
第四十條本辦法自2003年10月1日起施行。
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