天天被操天天被操综合网,亚洲黄色一区二区三区性色,国产成人精品日本亚洲11,欧美zozo另类特级,www.黄片视频在线播放,啪啪网站永久免费看,特别一级a免费大片视频网站

現(xiàn)在位置:范文先生網(wǎng)>范文大全>規(guī)章制度>藥店服務(wù)質(zhì)量管理制度

藥店服務(wù)質(zhì)量管理制度

時間:2025-02-18 09:39:54 歐敏 規(guī)章制度 我要投稿
  • 相關(guān)推薦

藥店服務(wù)質(zhì)量管理制度(通用15篇)

  在學(xué)習、工作、生活中,越來越多人會去使用制度,制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準則。擬定制度的注意事項有許多,你確定會寫嗎?下面是小編為大家整理的藥店服務(wù)質(zhì)量管理制度,歡迎大家分享。

藥店服務(wù)質(zhì)量管理制度(通用15篇)

  藥店服務(wù)質(zhì)量管理制度 1

  (1)為保證藥品質(zhì)量,創(chuàng)造一個有利藥品管理的.、優(yōu)良的工作環(huán)境,同時塑造一支高素質(zhì)的員工隊伍,依據(jù)《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī),特制定本制度。

  (2)營業(yè)時間內(nèi)所有營業(yè)員要統(tǒng)一著裝,掛牌上崗,站立服務(wù)。

  (3)營業(yè)員上崗時不濃裝打扮,舉止端莊,精力集中,接待顧客熱情,解答問題耐心。

  (4)營業(yè)員上崗時講普通話,使用“請、謝謝、您好、對不起、再見”等文明禮貌用語,不準同顧客吵架,頂嘴,不準談笑嘲弄顧客。

  (5)店堂內(nèi)設(shè)顧客咨詢臺、顧客意見薄、缺藥登記簿,公布監(jiān)督電話,接待顧客投訴,并認真處理。

  (6)備好顧客用藥開水,清潔衛(wèi)生水杯。

  (7)做到小病當醫(yī)生,大病當參謀。正確介紹藥品的性能、用途、用法用量、禁忌及注意事項,不得虛假夸大和誤導(dǎo)用戶。

  (8)出售藥品時,注意觀察顧客神情,如有疑意,應(yīng)詳細問病賣藥,以免發(fā)生意外。

  (9)銷售藥品時,不親疏有別,衣貌取人,假公濟私。

  (10)如有違上述規(guī)定,將在季度考核予以處罰。

  藥店服務(wù)質(zhì)量管理制度 2

  一、人力資源

  店員要求:可以沒有專業(yè)知識,但必須開朗、善于鉆研、愿意學(xué)習,有上進心,有親和力。

  簽合同:要想辭職必須提前三個月寫書面的辭職報告,原因是招新人,工作交接。

  二、考勤制度

  不能遲到早退。遲到10分鐘內(nèi)扣10元。遲到1小時以內(nèi)扣20元。遲到1小時以上或不打招呼,擅自休息的按曠工處理。曠工一天罰100元。

  病假提前打電話。

  事假要提前兩天請假。

  三、排班制度

  銷售排班:一天8小時班。如果是兩班倒,按班次算提成。銷售員分別計業(yè)績,分別計算提成。店長等管理崗位,按全店的業(yè)績算提成。

  四、店長的職責

  1、人員考勤,調(diào)配,親自頂班。

  2、每天檢查缺貨情況。也可分配給店員分別檢查缺貨情況。尤其是前100種的品牌和前100種的優(yōu)質(zhì)品種。

  3、定期檢查衛(wèi)生。

  4、每天必須寫一個成功的銷售案例。大家一起探討分享?梢詫懞艹晒Φ腵例子,也可以寫個很不成功的例子,比較分析,以找出自身的優(yōu)缺點。

  5、定期考試。一個月一次。考藥物功能知識,用法用量,通俗名稱。

  6、親自辦會員卡。詳細記錄會員信息。每個月可以設(shè)幾天為本店會員日,持卡會有優(yōu)惠品種,打折。

  7、定期做活動;顒硬邉。做為主要負責人,可以找老板商量,找店員討論。活動所用的促銷品、彩頁都有親自做。

  8、幫助員工提高業(yè)務(wù)水平。

  9、采購權(quán)。

  10、每月月初,要把近效期、6個月之內(nèi)的藥品促銷,處理掉。3個月之內(nèi)的近效期藥品必須下架,誰負責的柜臺的損失誰負責。

  11、負責每個季度的銷售目標的完成。

  12、一般店長工資是店員1.5倍。提成按所有店員平均提成的1.2倍。但必須是完成銷售任務(wù)的前提下,大家拿到所有提成。

  五、銷售目標制定和激勵制度

  1、每個月的不一樣。年初就定好?梢愿鶕(jù)以往的銷售情況。一般應(yīng)該增長20%-30%。對應(yīng)往年每月的銷售情況。

  2、完成銷售任務(wù),就按百分比拿提成。完成任務(wù),按業(yè)績與任務(wù)的比例算系數(shù),重新計算提成。

  例如:

  完成任務(wù)100%時,各藥品提成可以拿到1000元。則發(fā)1000元提成。

  完成任務(wù)80%時,各藥品提成可以拿到1000元。則發(fā)1000*0.8=800元提成。

  完成任務(wù)120%時,各藥品提成可以拿到1000元。則發(fā)1000*1.2=1200元提成。

  六、培訓(xùn)

  1、要求員工每天學(xué)習店內(nèi)幾個品種的常用名、用法用量、功能主治、適用人群、不良反應(yīng)。每月要考試。可以提前指定本月要考試的藥品品類。

  2、聯(lián)系廠家培訓(xùn)人員前來講課。

  藥店服務(wù)質(zhì)量管理制度 3

  為認真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《合同法》和《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)和企業(yè)各項質(zhì)量管理制度,嚴格把好業(yè)務(wù)購進質(zhì)量關(guān),確保依法購進并保證藥品質(zhì)量,特制定本制度。

  1、采購人員應(yīng)經(jīng)專業(yè)知識及有關(guān)藥品法律、法規(guī)培訓(xùn),考試合格,持證上崗。

  2、嚴格執(zhí)行本藥店“進貨質(zhì)量管理程序”的規(guī)定,堅持“按需進貨,擇優(yōu)采購、質(zhì)量第一”的原則,確保藥品購進的合法性。

  3、在采購藥品時應(yīng)選擇合格供貨方,對供貨方的'法定資格、履行能力、質(zhì)量信譽等進行調(diào)查和評價,并建立合格供貨方檔案;

  4、審核所購入藥品的合法和質(zhì)量可靠性,并建立所經(jīng)營藥品的質(zhì)量檔案;

  5、對與本藥店進行業(yè)務(wù)聯(lián)系的供貨單位銷售人員,進行合法資格的驗證,并做好記錄。

  6、制定的藥品采購計劃,應(yīng)經(jīng)質(zhì)量管理人員審核。

  7、采購藥品應(yīng)簽訂采購合同,明確質(zhì)量條款。采購合同如果不是以書面形式確立的,購銷雙方應(yīng)提前簽訂明確質(zhì)量責任的質(zhì)量保證協(xié)議。

  8、購進藥品應(yīng)開具合法票據(jù)、做到票、帳、物相符,票據(jù)和憑證應(yīng)按規(guī)定保證至超過藥品有效期五年。

  9、購進藥品應(yīng)按規(guī)定建立完整的購進記錄,購進記錄注明藥品通用名稱、劑型、規(guī)格、有效期、生產(chǎn)廠商、供貨單位、購進數(shù)量、購貨日期等項內(nèi)容。

  10、對首營企業(yè)應(yīng)確認其合法資格,并做好記錄。購進首營品種應(yīng)進行藥品質(zhì)量審核,審核合格后方可購進。

  11、購進進口藥品要有加蓋供貨單位質(zhì)管部門原印章的《進口藥品注冊證》或《醫(yī)藥產(chǎn)品注冊證》和《進口藥品檢驗報告書》或《進口藥品通關(guān)單》、復(fù)印件。

  12、應(yīng)及時了解藥品的庫存結(jié)構(gòu)和營業(yè)銷售情況,合理制定業(yè)務(wù)購進計劃,在保證滿足銷售需求的前提下,避免藥品因積壓、過期失效或滯銷造成的損失。

  13、質(zhì)量管理部應(yīng)會同業(yè)務(wù)部門按年度定期對進貨情況進行質(zhì)量評審,不斷優(yōu)化品種結(jié)構(gòu),提高藥品經(jīng)營質(zhì)量。

  藥店服務(wù)質(zhì)量管理制度 4

  第1條為規(guī)范單位和員工的行為,維護單位和員工雙方的合法權(quán)益,根據(jù)勞動法及其配套法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定,結(jié)合本單位的實際情況,制定本規(guī)章制度。

  第2條員工享有取得勞動報酬、休息休假、獲得勞動安全衛(wèi)生保護、享受社會保險和福利等勞動權(quán)利,同時應(yīng)當履行完成勞動任務(wù)、遵守規(guī)章制度和職業(yè)道德等勞動義務(wù)。

  第3條單位招用員工實行勞動合同制度,自員工入職之日起30日內(nèi)簽訂勞動合同,勞動合同由雙方各執(zhí)一份。

  第4條勞動合同統(tǒng)一使用勞動局印制的勞動合同文本,勞動合同必須經(jīng)員工本人、單位法定代表人(或法定代表人書面授權(quán)的人)簽字,并加蓋單位公章方能生效。勞動合同自雙方簽字蓋章時成立并生效;勞動合同對合同生效時間或條件另有約定的,從其約定。

  第5條員工有下列情形之一的,單位可以解除勞動合同:

  (1)、在試用期內(nèi)不符合錄用條件的;

  (2)、嚴重違反勞動紀律或者單位規(guī)章制度的;

  (3)、嚴重失職,營私舞弊,對單位利益造成重大損害的';

  (4)、被依法追究刑事責任的;

  (5)、被勞動教養(yǎng)的;

  (6)、單位依法制定的懲罰制度中規(guī)定可以辭退的;

  (9)、法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他情形。

  第6條有下列情形之一,單位提前30天書面通知員工,可以解除勞動合同:

  (1)、勞動合同期滿,雙方不再續(xù)訂的;

  (2)、員工不能勝任工作,經(jīng)過培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位,仍不能勝任工作的;

  (3)、單位開展業(yè)務(wù)活動發(fā)生嚴重困難,確需裁減人員的;

  (4)、法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他情形。

  第7條單位實行每日工作7小時、每周工作42小時的標準工時制度;

  第8條員工每天正常工作時間為:

  上午07:00-14:00,下午14:00-21:00

  第9條員工享受國家規(guī)定的休假制度。

  藥店服務(wù)質(zhì)量管理制度 5

  一、門店藥品進貨應(yīng)嚴格執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)和政策,必須從加盟連鎖公司或受公司委托的藥品批發(fā)企業(yè)購貨。

  二、門店嚴禁從非法渠道采購藥品。

  三、門店在接受配送中心統(tǒng)一配送的藥品時,應(yīng)對藥品質(zhì)量進行逐批檢查驗收,按送貨憑證的.相關(guān)項目對照實物,對品名、規(guī)格、批號、生產(chǎn)企業(yè)、數(shù)量等進行核對,做到票貨相符。

  四、驗收時如發(fā)現(xiàn)有貨與單不符,包裝破損,質(zhì)量異常等問題,應(yīng)及時報告公司銷售和質(zhì)量管理部門,在接到公司質(zhì)量管理部門的退貨通知后,再作退貨處理。

  五、驗收進口藥品,應(yīng)有加蓋連鎖公司紅色印章的《進口藥品注冊證》和《進口藥品檢驗報告書》復(fù)印件,藥品應(yīng)有中文標簽和說明書。

  六、藥品驗收合格,質(zhì)管人員應(yīng)在送貨憑證上簽上“驗收合格”字樣并簽名或蓋章。

  七、藥品購進票據(jù)應(yīng)按順序分月加封面裝訂成冊,保存至超過藥品有效期一年,但不得少于兩年。

  藥店服務(wù)質(zhì)量管理制度 6

  1. 康樂部質(zhì)量會的目的是為了保證康樂管理經(jīng)營的民主化和集體化;質(zhì)量會為定期例會,時間為周二的上午,酒店可根據(jù)康樂營業(yè)忙閑的'具體情況另行安排,會議最長間隔不得超過兩周。

  2. 質(zhì)量會由康樂部經(jīng)理或康樂部最高負責人主持,康樂部不在崗的所有人員參加,最高負責人因故不能主持會議,需授權(quán)他人代為主持,其他人員如缺席會議,需得到最高負責人的許可。

  3.會議內(nèi)容:

  (1)會議主持者傳達管理當局的經(jīng)營管理意圖和任務(wù)指示;

  (2)與會員工反饋與服務(wù)有關(guān)的各類事項;

  (3)與會人員進行問題討論,并就部分可立即解決問題當即議定;

  (4)會議主持人提出康樂部近期工作和任務(wù)的重點;

  (5) 鼓勵先進,表揚好事,保持和提高士氣。

  4.會議實行每人發(fā)言制,講述本期內(nèi)發(fā)生的主要問題,鼓勵與會員工將與服務(wù)有關(guān)的各類事件進行反饋和對會議主持人提出的議題進行積極討論。

  5.會議由專人負責記錄整理,形成會議紀要,會議紀要報康樂部主管領(lǐng)導(dǎo)。

  藥店服務(wù)質(zhì)量管理制度 7

  一、為提高藥店服務(wù)水平,為顧客提供更好的服務(wù),依據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》以及有關(guān)法律法規(guī)制定本制度。

  二、營業(yè)時應(yīng)穿著整潔,統(tǒng)一著裝,掛牌上崗,站立服務(wù)。

  三、營業(yè)員應(yīng)講究個人衛(wèi)生,不得濃裝打扮,涂脂抹粉,穿高跟鞋上班。

  四、營業(yè)員要舉止端莊,精力集中、接待顧客熱情,解答問題要有耐心。

  五、上崗時使用“請、謝謝、您好、對不起、再見”等文明禮貌用語,不準同顧客吵架,頂嘴,不準嘲弄顧客。顧客進入營業(yè)場所,應(yīng)主動與顧客打招呼,并詢問顧客的需要以及購買的藥品。

  六、藥店有關(guān)藥品的.咨詢服務(wù)應(yīng)由駐店藥師負責,應(yīng)注意做好指導(dǎo)、監(jiān)督、培訓(xùn)工作。

  七、駐店藥師應(yīng)具有高度的工作責任感,正確指導(dǎo)群眾購藥,指導(dǎo)其他營業(yè)員進行配藥及傳授相關(guān)知識,了解藥品新品種,保證人民群眾用藥及時、安全有效,不斷提高服務(wù)水平,維護藥店的質(zhì)量信譽和企業(yè)形象。

  八、駐店藥師在指導(dǎo)購藥時,應(yīng)體現(xiàn)熱情、耐心。如實介紹藥品的性能,不夸大用途,對有關(guān)的配伍和配伍禁忌要講清楚。不能確定的情況,建議消費者遵醫(yī)囑。

  九、駐店藥師負責店內(nèi)醫(yī)藥商品的質(zhì)量監(jiān)督和管理,保證所供的藥品質(zhì)量可靠,駐店藥師還應(yīng)指導(dǎo)購藥者應(yīng)將藥品作為特殊藥品小心貯存和使用。不得誤導(dǎo)人們購買過量藥品,禁止以盈利為目的向購藥者推薦不必購買或不適合的藥品。

  十、店堂內(nèi)設(shè)顧客意見簿,缺藥登記簿,公布監(jiān)督電話,接待顧客投訴,并認真處理。

  十一、營業(yè)場所內(nèi)必須備好顧客用藥開水,清潔衛(wèi)生水杯。

  十二、營業(yè)員要依據(jù)藥品說明書的內(nèi)容,正確介紹藥品的性能,用途,用法用量,禁忌及注意事項。

  十三、出售藥品時,注意觀察顧客神情,如有疑意,應(yīng)詳細問病賣藥,以免發(fā)生意外。

  十四、銷售藥品時,不得親疏有別,以貌取人,假公濟私。

  藥店服務(wù)質(zhì)量管理制度 8

  一、門店工作人員應(yīng)樹立為顧客服務(wù)、對顧客負責的思想,將“顧客至上、信譽第一”作為企業(yè)經(jīng)營的宗旨。

  二、門店每天營業(yè)前應(yīng)整理好店堂衛(wèi)生,并備齊商品。店堂內(nèi)應(yīng)做到貨柜貨架整潔整齊、標志醒目、貨簽到位。

  三、門店員工上崗時應(yīng)著裝統(tǒng)一,整齊清潔,佩帶胸卡,微笑迎客,站立服務(wù),有舉止端莊、文明的形象和良好的'服務(wù)環(huán)境。

  四、營業(yè)員接待顧客時應(yīng)主動、熱情、耐心、周到、態(tài)度和藹,使顧客能充分感受到得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的滿足和愉悅。

  五、計價、收款應(yīng)準確,找補的零錢要禮貌地交給顧客,并叮囑顧客當面點清。

  六、門店應(yīng)設(shè)咨詢臺,指導(dǎo)顧客安全,合理用藥。

  七、門店應(yīng)將服務(wù)公約上墻,公布監(jiān)督電話,設(shè)有“顧客意見簿”,認真對待顧客投訴并及時處理。

  藥店服務(wù)質(zhì)量管理制度 9

  一、門店藥品進貨應(yīng)嚴格執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)和政策,必須從加盟連鎖公司或受公司委托的藥品批發(fā)企業(yè)購貨。

  二、門店嚴禁從非法渠道采購藥品。

  三、門店在接受配送中心統(tǒng)一配送的藥品時,應(yīng)對藥品質(zhì)量進行逐批檢查驗收,按送貨憑證的相關(guān)項目對照實物,對品名、規(guī)格、批號、生產(chǎn)企業(yè)、數(shù)量等進行核對,做到票貨相符。

  四、驗收時如發(fā)現(xiàn)有貨與單不符,包裝破損,質(zhì)量異常等問題,應(yīng)及時報告公司銷售和質(zhì)量管理部門,在接到公司質(zhì)量管理部門的退貨通知后,再作退貨處理。

  五、驗收進口藥品,應(yīng)有加蓋連鎖公司紅色印章的《進口藥品注冊證》和《進口藥品檢驗報告書》復(fù)印件,藥品應(yīng)有中文標簽和說明書。

  六、藥品驗收合格,質(zhì)管人員應(yīng)在送貨憑證上簽上“驗收合格”字樣并簽名或蓋章。

  七、藥品購進票據(jù)應(yīng)按順序分月加封面裝訂成冊,保存至超過藥品有效期一年,但不得少于兩年。

  八、門店陳列藥品的貨柜及櫥窗應(yīng)保持清潔衛(wèi)生,符合藥品陳列環(huán)境和存放條件,防止人為污染藥品。

  九、門店應(yīng)配備檢測和調(diào)節(jié)溫濕度的'設(shè)施設(shè)備,如:溫濕度計,空調(diào)或風扇等。

  十、陳列藥品應(yīng)遵循藥品分類管理的原則,藥品與非藥品,處方藥與非處方藥,內(nèi)服藥與外用藥,易串味藥品與一般藥品,中藥材、中藥飲片與其他藥品應(yīng)分開存放,并按品種、規(guī)格、劑型或用途分類擺放。類別標簽應(yīng)放置準確,字跡清晰。

  十一、處方藥不得采用開架自選的陳列方式。

  十一、危險品不應(yīng)陳列,確需要陳列時,只能陳列空包裝。

  六、門店須設(shè)置拆零藥品專柜,拆零藥品應(yīng)集中存放于拆零藥品專柜。

  十二、每月應(yīng)對藥品陳列的環(huán)境和條件進行檢查并做好記錄。發(fā)現(xiàn)問題要及時整改。

  藥店服務(wù)質(zhì)量管理制度 10

  一、質(zhì)量負責人應(yīng)熟悉和了解與藥品經(jīng)營有關(guān)的法律法規(guī),熟悉和掌握GSP條款和公司制定的質(zhì)量管理制度及操作規(guī)范。在公司質(zhì)量管理部門的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,認真做好本店的'質(zhì)量管理工作。

  二、對配送到本店的藥品從驗收、分類、陳列、養(yǎng)護檢查、銷售到售后服務(wù)全過程的質(zhì)量狀況進行監(jiān)督和管理,對藥品質(zhì)量行使否決權(quán)。

  三、對門店各崗位和各個環(huán)節(jié)凡涉及到質(zhì)量管理的各項工作應(yīng)給予切實、有效地督促和指導(dǎo)。

  四、質(zhì)量負責人與其他駐店藥師共同做好處方藥銷售的審方和復(fù)核工作,按規(guī)定在處方或處方銷售記錄上作審核簽字。

  五、在店堂內(nèi)提供咨詢服務(wù),指導(dǎo)顧客安全,合理用藥。

  六、在公司質(zhì)管部門指導(dǎo)下,每半年一次檢查本店GSP及質(zhì)量管理制度的執(zhí)行情況,并做好《制度執(zhí)行情況檢查記錄》。對涉及質(zhì)量管理方面的資料應(yīng)及時收集整理,做到資料項目完整,內(nèi)容真實準確。各項資料要妥善保存?zhèn)洳椤?/p>

  七、凡涉及藥品質(zhì)量的投訴,質(zhì)量負責人應(yīng)與門店負責人一道做好接待工作。必要時,應(yīng)用藥學(xué)專業(yè)知識對顧客進行解釋,取得顧客的信任和理解,以維護企業(yè)信譽和形象。

  藥店服務(wù)質(zhì)量管理制度 11

  一、首營企業(yè)的審核

  1、首營企業(yè)是指:購進醫(yī)療器械時,與本公司首次發(fā)生供需關(guān)系的醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)或經(jīng)營企業(yè)。

  2、對首次開展經(jīng)營合作的企業(yè)應(yīng)進行包括合法資格和質(zhì)量保證能力的審核(查)。審核供方資質(zhì)及相關(guān)信息,內(nèi)容包括:

  1)索取并審核加蓋首營企業(yè)原印章的《醫(yī)療器械生產(chǎn)(經(jīng)營)企業(yè)許可證》;

  2)《工商營業(yè)執(zhí)照》復(fù)印件;

  3)《醫(yī)療器械注冊證》等復(fù)印件;

  4)供貨單位法定代表人簽字或蓋章的企業(yè)法定代表人授權(quán)委托書原件(應(yīng)標明委托授權(quán)范圍和有效期)和銷售人員身份證復(fù)印件、學(xué)歷證明、品行證明等資料的完整性、真實性及有效性,

  5)簽訂質(zhì)量保證協(xié)議書。

  6)審核是否超出有效證照所規(guī)定的生產(chǎn)(經(jīng)營)范圍和經(jīng)營方式。

  3、首營企業(yè)的審核由綜合業(yè)務(wù)部會同質(zhì)量管理部共同進行。綜合業(yè)務(wù)部采購填寫“首營企業(yè)審批表”,并將本制度第2款規(guī)定的資料及相關(guān)資料進行審核,報公司質(zhì)量負責人審批后,方可從首營企業(yè)進貨。

  4、首營企業(yè)審核的有關(guān)資料按供貨單位檔案的管理要求歸檔保存。

  二、首營品種的審核

  1、首營品種是指:本企業(yè)向某一醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)首次購進的醫(yī)療器械。

  2、對首營品種應(yīng)進行合法性和質(zhì)量基本情況的審核。審核內(nèi)容包括:

  3、索取并審核加蓋供貨單位原印章的合法營業(yè)執(zhí)照、醫(yī)療器械生產(chǎn)許可證(經(jīng)營)許可證、醫(yī)療器械注冊證、同意生產(chǎn)批件及產(chǎn)品質(zhì)量標準、價格批準文件、商標注冊證、所購進批號醫(yī)療器械的出廠檢驗報告書和醫(yī)療器械的包裝、標簽、說明書實樣等資料的完整性、真實性及有效性。

  4、了解醫(yī)療器械的適應(yīng)癥或功能主治、儲存條件以及質(zhì)量狀況等內(nèi)容。

  5、審核醫(yī)療器械是否符合供貨單位《醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)許可證》規(guī)定的生產(chǎn)范圍,嚴禁采購超生產(chǎn)范圍的醫(yī)療器械。

  6、當生產(chǎn)企業(yè)原有經(jīng)營品種發(fā)生規(guī)格、型號或包裝改變時,應(yīng)進行重新審核。

  7、首營品種審核方式:由綜合業(yè)務(wù)部門填寫“首營品種審批表”,“首營品種管理登記表”,并將本制度第3款規(guī)定的資料及樣品報公司質(zhì)管員審核合格和主管質(zhì)量負責人批準后,方可經(jīng)營。

  8、首營品種審核記錄和有關(guān)資料按質(zhì)量檔案管理要求歸檔保存。

  9、驗收首營品種應(yīng)有首次購進該批號的醫(yī)療器械出廠質(zhì)量檢驗合格報告書。

  10、首營企業(yè)及首營品種的審核以資料的.審核為主,對首營企業(yè)的審批如依據(jù)所報送的資料無法作出準確的判斷時,綜合業(yè)務(wù)部應(yīng)會同質(zhì)量管理部進行實地考察,并重點考察其質(zhì)量管理體系是否滿足醫(yī)療器械質(zhì)量的要求等,質(zhì)量管理部根據(jù)考察情況形成書面考察報告,再上報審批。

  11、首營企業(yè)的有關(guān)信息由質(zhì)管員根據(jù)電腦系統(tǒng)中的客戶分類規(guī)律輸入電腦。首營品種的有關(guān)信息及一般醫(yī)療器械新增的有關(guān)信息由驗收員根據(jù)電腦系統(tǒng)中的商品分類規(guī)律輸入電腦。

  12、首營企業(yè)和首營品種的審批應(yīng)在二天內(nèi)完成。

  13、有關(guān)部門應(yīng)相互協(xié)調(diào)、配合,準確審批工作的有效執(zhí)行。

  藥店服務(wù)質(zhì)量管理制度 12

  一、首營企業(yè)的審核

  (一)首營企業(yè)是指首次與本企業(yè)建立藥品購入業(yè)務(wù)關(guān)系的藥品生產(chǎn)或經(jīng)營企業(yè)。

  (二)索取并審核加蓋有首營企業(yè)原印章的《藥品生產(chǎn)(經(jīng)營)許可證》、《營業(yè)執(zhí)照》、質(zhì)量體系認證證書的復(fù)印件及有法人代表簽章的企業(yè)法人授權(quán)委托書原件、藥品銷售人員身份證復(fù)印件等資料的完整性、真實性和有效性;

  (三)審核是否超出有效證照所規(guī)定的生產(chǎn)(經(jīng)營)范圍和經(jīng)營方式;

  (四)質(zhì)量保證能力的審核內(nèi)容:GSP或GMP證書,榮獲國家級或省級優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的'證書等。首營企業(yè)資料審核還不能確定其質(zhì)量保證能力時,應(yīng)組織進行實地考察,考察企業(yè)的生產(chǎn)或經(jīng)營場地、技術(shù)人員狀況、儲存場地、質(zhì)量管理體系、體驗設(shè)備及能力、質(zhì)量管理制度等,并重點考察其質(zhì)量管理體系是否滿足藥品質(zhì)量的要求等。

  (五)首營企業(yè)的審核由藥品購進部門或人員會同質(zhì)量管理部門或人員共同進行;審核工作要有記錄,審核合格并經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準后,方可從首營企業(yè)購進藥品。首營企業(yè)審核的有關(guān)資料應(yīng)歸檔保存。

  二、首營品種的審核

  (一)首營品種是指本企業(yè)向某一藥品生產(chǎn)企業(yè)首次購進的藥品(含新規(guī)格、新劑型、新包裝)。

  (二)業(yè)務(wù)部門應(yīng)向生產(chǎn)企業(yè)索取該品種生產(chǎn)批件、法定質(zhì)量標準、藥品出廠檢驗報告書、藥品說明書及藥品銷售最小包裝樣品等資料。

  (三)資料齊全后,業(yè)務(wù)部門填寫“首次經(jīng)營藥品審批表”,報質(zhì)量管理組審核合格后,企業(yè)主要負責人同意后方可進貨。

  (四)填寫“首次經(jīng)營藥品審批表”和要書寫規(guī)范,字跡清晰。

  (五)對首營品種的合法性和質(zhì)量基本情況應(yīng)進行審核。審核內(nèi)容包括:

  1、審核所提供資料的完整性、真實性和有效性。

  2、了解藥品的適應(yīng)癥或功能主治、儲存條件以及質(zhì)量狀況;

  3、審核藥品是否符合供貨單位《藥品生產(chǎn)許可證》規(guī)定的生產(chǎn)范圍。

  (六)當生產(chǎn)企業(yè)原有經(jīng)營品種發(fā)生規(guī)格、劑型或包裝改變時,應(yīng)按首營品種審核程序重新審核。

  (七)審核結(jié)論應(yīng)明確,相關(guān)審核記錄及資料應(yīng)歸檔保存。

  藥店服務(wù)質(zhì)量管理制度 13

  1、門店質(zhì)量管理人員,應(yīng)具有藥師(含中藥師)以上技術(shù)職稱,或具有中專以上藥學(xué)或相關(guān)專業(yè)的`學(xué)歷,并經(jīng)專業(yè)或崗位培訓(xùn),考試合格后上崗;不得在本店以外的企業(yè)兼職;

  2、具體負責門店質(zhì)量管理工作,負責門店進貨驗收,陳列保管,處方與非處方藥分類管理等實施工作,確保gsp工作正常運行;

  3、門店負責人負責每個季度對公司制度執(zhí)行情況考核檢查工作,負責國家法律、法規(guī)行政規(guī)章、公司質(zhì)量管理制度等貫徹執(zhí)行;

  4、負責上級及公司檢查提出存在問題整改落實工作,負責不合格藥品的確認上報和退回工作;

  5、負責批號、效期管理工作,及時對滯銷藥品、近效期藥品進行促銷;

  6、負責質(zhì)量信息收集和藥品不良反應(yīng)情況,并及時上報公司;

  7、負責對消費者提出的意見和建議進行收集和分析工作,不斷改進服務(wù)質(zhì)量,提高管理水平。

  藥店服務(wù)質(zhì)量管理制度 14

  一、門店在銷售藥品過程中要嚴格遵守有關(guān)法律、法規(guī)和公司規(guī)定的制度,向顧客正確介紹藥品的功能、用途、使用方法、禁忌等內(nèi)容,給予合理用藥指導(dǎo),不得采用虛假和夸大的方式誤導(dǎo)顧客。

  二、藥品不得采用有獎銷售、附贈藥品或禮品等方式進行銷售。

  三、過期失效、破損、污染、裂片或花斑、泛糖泛油、霉爛變質(zhì)、風化潮解、蟲蛀鼠咬等不合格藥品嚴禁上柜銷售。

  四、處方藥須憑醫(yī)師處方調(diào)配或銷售。審方員應(yīng)對處方內(nèi)容進行審核,處方審核完畢審方員應(yīng)在處方上簽字。處方調(diào)配或銷售完畢,調(diào)配或銷售人員應(yīng)在處方上簽字,并向顧客交代服用方法、用藥禁忌和注意事項等內(nèi)容。處方調(diào)配程序一般分審方、計價、調(diào)配、復(fù)核和給藥。

  五、處方所列藥品不得擅自更改或代用。對有配伍禁忌或超劑量處方審方員應(yīng)當拒絕調(diào)配或銷售。如顧客確需,須經(jīng)原處方醫(yī)師更改或重新簽字后方可調(diào)配或銷售。

  六、銷售處方藥應(yīng)收集處方并分月或季裝訂成冊,顧客不愿留存處方,應(yīng)按要求作好處方藥銷售記錄。收集留存的處方和處方藥銷售記錄保存不得少于兩年。

  七、藥品銷售應(yīng)按規(guī)定出具銷售憑證。

  八、藥品在拆零前,銷售人員應(yīng)仔細查看藥品的包裝、合格證明和其他標示以及藥品標簽或說明書上必須注明的內(nèi)容,并檢查藥品質(zhì)量是否符合規(guī)定,嚴禁將不合格藥品拆零出售。拆零藥品保留原包裝和原標簽,嚴禁拆零藥品用其它無標示的容器盛裝。

  九、拆零藥品應(yīng)陳列在拆零藥品專柜,按貯存要求擺放整齊,瓶蓋要隨時旋緊,以防受潮變質(zhì)。拆零藥品專柜應(yīng)有明顯的標識。

  十、拆零藥品銷售使用的`工具、包裝袋應(yīng)清潔衛(wèi)生。分零使用的藥匙(至少兩支)應(yīng)裝入防塵、防污染的容器中。拆零用具應(yīng)整齊擺放。

  十一、藥品拆零裝袋,不得用手直接觸摸藥片或其它劑型藥品,應(yīng)使用藥匙取藥裝入藥袋,并在服藥袋上標明品名、規(guī)格、服法、每日、每次劑量和藥品有效期等,以保證病患者用藥安全。

  十二、拆零銷售的藥品應(yīng)做好名稱、規(guī)格、生產(chǎn)廠家、批號、效期、拆零日期和最后銷售完日期記錄,經(jīng)辦人應(yīng)簽字或蓋章。

  藥店服務(wù)質(zhì)量管理制度 15

  一、為保證連鎖門店質(zhì)量管理體系正常運行,保證各項質(zhì)量管理制度的.有效貫徹執(zhí)行,公司與連鎖門店共同定期對門店藥品質(zhì)量管理體系工作進行考核。

  二、連鎖門店應(yīng)認真學(xué)習掌握公司制定的質(zhì)量管理制度和質(zhì)量管理程序規(guī)范操作要求,強化質(zhì)量管理各項日常記錄。確保藥品質(zhì)量安全。

  三、公司與門店每半年全面開展一次質(zhì)量管理制度執(zhí)行情況檢查考核工作。

  檢查考核主要內(nèi)容即:

  1、門店硬件建設(shè)狀況;

  2、以公司制度為標準,檢查考核門店執(zhí)行各項制度的記錄資料簿。

  四、在質(zhì)量管理工作檢查考核中,公司針對發(fā)現(xiàn)的問題提出可行和有效的改進措施,門店應(yīng)認真落實,改進落實情況應(yīng)做好記錄。

【藥店服務(wù)質(zhì)量管理制度】相關(guān)文章:

藥店管理制度07-17

藥店管理制度09-15

服務(wù)質(zhì)量管理制度01-31

藥店管理制度[薦]10-05

醫(yī)保藥店管理制度12-14

(精)藥店管理制度10-30

(通用)藥店管理制度10-30

客運服務(wù)質(zhì)量管理制度12-20

(精選)藥店管理制度15篇07-25