辦公室員工禮儀規(guī)章制度

　　在生活中，制度使用的頻率越來越高，制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。想學(xué)習(xí)擬定制度卻不知道該請(qǐng)教誰？以下是小編整理的辦公室員工禮儀規(guī)章制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　第一條 員工必須儀表端莊、整潔。

　�、鳖^發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常清晰，保持清潔，不宜太長(zhǎng)。男性員工頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常注意修剪；

　�、仓讣祝褐讣撞荒芴�長(zhǎng)，指甲油要盡量用淡色；

　�、澈�子：男性員工胡子不能太長(zhǎng)，注意經(jīng)常修剪；

　�、纯谇唬罕３智鍧崳�上班前不能喝酒或吃有異味食品；

　�、蹬�性員工化裝應(yīng)給人清潔、健康的印象，不能濃妝艷抹、不宜用香味濃烈的香水。

　　第二條 工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求華麗。

　　具體要求是：

　�、币r衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得有污漬；

　�、差I(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)佩戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛；

　�、承�子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋；

　�、磁�性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗；

　�、祮T工工作時(shí)不宜穿大衣或過分臃腫的服裝。

　　第三條 在公司內(nèi)，員工應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作。

　　具體要求是：

　�、闭咀耍簝赡_腳跟著地，腳尖外開約45度，腰背挺直，挺胸收腹，頸脖伸直，頭微向下，兩臂自然下垂，不聳肩，身體中心在兩腳中間。會(huì)見客戶或出席儀式的站立場(chǎng)合，或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。

　�、沧�姿：坐下后，應(yīng)盡量保持端正，把雙腿平行放好，不得把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。

　�、彻�司內(nèi)與同時(shí)相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。

　�、次帐謺r(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛；

　　脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢；

　　同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的伸手，異性間女方應(yīng)先向男方伸手。

　　⒌出入辦公室的禮貌：進(jìn)入辦公室，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，隨手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入辦公室后，若對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷話，也要選擇時(shí)機(jī)，而且要說：“對(duì)不起，打斷你們的談話”。

　　⒍遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方遞上去；

　　如是鋼筆，要把筆尖向自己；

　　如是刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。

　�、纷咄ǖ�、走廊時(shí)要放輕腳步。在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，能不得唱歌或吹口哨等。

　　第四條 正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。

　�、惫�司的物品不能野蠻對(duì)待或挪為私用。

　�、布皶r(shí)清理、整理帳簿和文件，墨水瓶、印章盒等使用后及時(shí)關(guān)緊。

　�、辰栌盟�人或公司的物品，使用后及時(shí)送還或歸放原處。

　　⒋工作臺(tái)上不能擺放與工作無關(guān)的物品。

　　⒌公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司。同時(shí)、客戶間以先生、小姐相稱。

　�、段唇�(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

　　第五條 正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電話。

　�、彪娫拋頃r(shí)，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話筒。通話時(shí)先問候，并自報(bào)公司、部門。對(duì)方講述時(shí)要留心聽，并記下要點(diǎn).未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方。結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，再放話筒。

　�、餐ㄔ拺�(yīng)簡(jiǎn)明扼要，不得在電話中聊天。

　�、硨�(duì)不指名的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要地告訴接收人。

　　⒋工作時(shí)間內(nèi)，不得打私人電話。

　　第六條 接待工作要求

　�、痹谝�(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)，不缺席。

　　⒉有客戶來訪，馬上起立迎接并讓座。

　�、硜砜投鄷r(shí)以先后順序進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶。

　�、磳�(duì)事前已預(yù)約的客戶，要表示歡迎。

　�、祽�(yīng)記住常來的客戶。

　�、督哟�客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。

　　第七條 介紹和被介紹的方式和方法

　�、睙o論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，都要認(rèn)真負(fù)責(zé)。

　　⒉直接見面介紹的場(chǎng)合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕者介紹給年長(zhǎng)者。在本公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人，酌情而定。

　　⒊男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。

　　第八條 名片的接受和保管

　�、泵�片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。

　�、舶炎约旱拿�片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。

　�、辰訉�(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起。如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢問。

　�、磳�(duì)收到的名片妥善保管，以便檢索。

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