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服務(wù)保證書(shū)

時(shí)間:2024-03-18 07:58:01 保證書(shū) 我要投稿

服務(wù)保證書(shū)

  在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中,保證書(shū)的使用頻率呈上升趨勢(shì),保證書(shū)有利于保證者依此進(jìn)行自我檢查、自我約束、自我督促。你知道怎樣寫(xiě)保證書(shū)才能寫(xiě)的好嗎?下面是小編整理的服務(wù)保證書(shū),僅供參考,希望能夠幫助到大家。

服務(wù)保證書(shū)

服務(wù)保證書(shū)1

  1、服務(wù)保障體系

  xx公司服務(wù)體系的目標(biāo)是為客戶(hù)提供有質(zhì)量保證的服務(wù),通過(guò)業(yè)務(wù)與IT 戰(zhàn)略整合、服務(wù)設(shè)計(jì)與管理、服務(wù)開(kāi)發(fā)與實(shí)施、服務(wù)運(yùn)營(yíng)與維護(hù)以及保障服務(wù)的交付等方面將企業(yè)業(yè)務(wù)和IT 服務(wù)密切的結(jié)合起來(lái)。根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求制定出相應(yīng)的IT 策略,并將IT 策略轉(zhuǎn)換為具體的IT 服務(wù)計(jì)劃,設(shè)計(jì)與再設(shè)計(jì)服務(wù)以持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,建立、協(xié)商并簽署服務(wù)等級(jí)協(xié)議,實(shí)現(xiàn)IT 基礎(chǔ)架構(gòu)和數(shù)據(jù)的安全保證,在成本限制內(nèi)定義和管理服務(wù)水平定義出服務(wù)級(jí)別。服務(wù)的建立和實(shí)施將IT 策略貫穿始終,使IT 最大程度的滿(mǎn)足業(yè)務(wù)的需要。

  xx公司服務(wù)體系的構(gòu)成以及各部分的功能,是建立在對(duì)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的提取和對(duì)ITIL 模型學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的使用使公司的服務(wù)體系更加規(guī)范,責(zé)任更加明確,嚴(yán)格的制度保證了服務(wù)正常優(yōu)質(zhì)的提供。xx公司的.售后服務(wù)體系由響應(yīng)體系、維護(hù)體系、和質(zhì)量監(jiān)督體系構(gòu)成。

  2、維護(hù)支持體系

  (1) 維護(hù)支持體系

  xx公司成立專(zhuān)門(mén)的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)全面負(fù)責(zé)服務(wù)項(xiàng)目的維護(hù)。工程師隊(duì)伍結(jié)構(gòu)合理,層次完整,人員充足,有足夠的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)水平處理用戶(hù)可能出現(xiàn)的任何問(wèn)題。整個(gè)支持維護(hù)體系有如下特點(diǎn)

 。╝) 項(xiàng)目化管理

  對(duì)于每一個(gè)簽約客戶(hù),xx公司將在服務(wù)期內(nèi)安排專(zhuān)職項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行管理。包括項(xiàng)目維護(hù)方案的制定、階段性總結(jié)、服務(wù)報(bào)告提交等等活動(dòng),全程負(fù)責(zé)。使客戶(hù)享受到專(zhuān)業(yè)有序、及時(shí)高效的高品質(zhì)服務(wù)。

 。╞) 綜合性系統(tǒng)診斷和建議

  xx公司不僅僅只是被動(dòng)的響應(yīng)客戶(hù)的服務(wù)請(qǐng)求,還會(huì)結(jié)合客戶(hù)設(shè)備的運(yùn)行環(huán)境、使用的軟件版本分析故障原因,并對(duì)此給出專(zhuān)業(yè)化的客戶(hù)系統(tǒng)評(píng)估報(bào)告、預(yù)防性的建議和系統(tǒng)優(yōu)化升級(jí)的方案。

 。2) 維護(hù)支持體系文檔

  維護(hù)體系向用戶(hù)提交的文檔很多,如定期的維護(hù)巡檢報(bào)告、定期的服務(wù)匯總總結(jié),在建議客戶(hù)升級(jí)優(yōu)化改造的時(shí)候,還會(huì)向用戶(hù)提交實(shí)施報(bào)告和建議書(shū)。

  3、質(zhì)量監(jiān)督體系

  為保障向客戶(hù)提供的服務(wù)準(zhǔn)時(shí)高效,質(zhì)量監(jiān)督體系是必須的。xx公司和客戶(hù)將按照合同的要求,共同制定服務(wù)協(xié)議書(shū)中的各項(xiàng)服務(wù)水平要求,以監(jiān)督保障所提供的服務(wù)質(zhì)量。

  對(duì)于服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系,xx公司制定并實(shí)施了客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)估制度與流程、客戶(hù)投訴處理制度與流程,并設(shè)立獨(dú)立部門(mén)負(fù)責(zé)跟蹤、監(jiān)控服務(wù)項(xiàng)目的維護(hù)過(guò)程,處理服務(wù)過(guò)程中客戶(hù)的投訴與意見(jiàn),確保向客戶(hù)所交付的服務(wù)符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范與流程。

 

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