部門管理制度【實用】

　　在現在社會，制度使用的頻率越來越高，制度是指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則。大家知道制度的格式嗎？以下是小編為大家整理的部門管理制度，希望能夠幫助到大家。

　　為進一步開拓市場，樹立公司的形象，提高市場部的工作效率，加強市場部的管理，嚴肅紀律，配合公司”制度化，規(guī)范化，程序化”的管理秩序，特制訂本制度。所有的市場部員工及相關人員均應以本制度為依據開展工作。

　　一、基本原則

　　1、遵守和維護國家各項法律，法規(guī)和政策及公司的規(guī)章制度

　　2、關心，關注公司的發(fā)展，對客戶的態(tài)度和藹可親，不卑不亢。

　　3、努力學習，不斷提高自己的業(yè)務水平和服務技能。

　　4、維護公司利益，建立公司良好公司信譽，樹立公司良好形象。

　　5、與同事之間態(tài)度友好，坦誠相待，互相尊重，相互協作。

　　二、管理制度

　　（一）公司禁止下列情形的兼職

　　1、利用公司的工作時間或者資源從事兼職工作。

　　2、兼職于公司業(yè)務關聯單位或者競爭對手。

　　3、所兼職的工作單位對本公司構成商業(yè)競爭。

　　4、所兼職工作影響本職工作或者有損公司形象。

　�。ǘ�）公司禁止下列情形的個人投資

　　1、參與業(yè)務關聯單位或者商業(yè)競爭對手的管理的。

　　2、投資于公司的客戶或者商業(yè)競爭對手的。

　　3、以職務之便向投資對象提供利益的。

　　4、以直系親屬或者朋友的名義從事以上三種投資行為的。

　　（三）行為規(guī)范

　　1、市場部是公司對外的窗口，代表公司的形象，對內協作的主要部門。工作期間，衣著，發(fā)型。簡單得體，簡潔明亮。不留怪異發(fā)型，不濃裝艷抹。

　　2、工作期間，不得從事與本公司無關的活動。

　　3、與客戶和公司其他部門溝通時，語言文明、用語得體。，不得情緒化。不得因私事撥打長途，不得撥打信息臺等無聊電話。如確實需要，應以重要事項陳述為主。

　　4、凡接觸客戶，在任何情況都需做到耐心，熱心地服務態(tài)度，盡可能地詳細登記與記錄。

　　5、未征得同意，不得使用他人計算機，不得隨意翻看他人的辦公資料物品。務必妥善保存保管好涉及公司的秘密資料與管控文件。

　　6、根據公司需要，積極配合同事開展工作。不得推委，拖延。拒絕；對他人或者同事咨詢不屬自己職權范圍內的事務應客氣地就自己所知告知咨詢對象，不得置之不理，甚至粗暴無禮的對待。

　　7、領導安排的工作任務，應積極認真努力的完成。對領導的安排持有不同的意見時，可以提出，但是在未做決定改變時，必須嚴格遵照指令任務完成。

　　8、在工作時，遇到特殊情況或者克服不了的困難，應及時地向領導匯報反映。

　　9、市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質量求生存，以信譽作保證，向市場要效益，充分挖掘，發(fā)揮個人能力，群策群力，在公司領導下開展工作。

　　10、市場部人員必須對公司負責，對客戶負責，嚴守公司機密，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。

　　11、施行合同領用登記手續(xù)，采用合同編號，市場部人員應嚴格遵守合同法，嚴肅公司的合同使用。未經公司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關的業(yè)務，否則將追究其經濟及法律責任。

　　12、市場部人員每年進行一次書面總結，將該年業(yè)務進展情況及合理化建議上報公司，并交市場部主管人員存檔。

　　13、業(yè)務人員出差應每日應1—2次與公司保持聯系，匯報業(yè)務進程。

　　14、每次業(yè)務簽訂之前必須先向公司匯報業(yè)務進程及具體情況，以便保證產品交期。

　　15、業(yè)務人員如要調走，須提前一個月書面向公司寫辭職報告，將本人與公司之間的帳務清算并將本人業(yè)務工作進行整理、交接后由市場部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理，公司將保留追究其經濟責任與法律責任的權利。

　　16、市場部相關人員，不得以私利，越權，越級等行為向公司其他部門下達指令，必須遵照公司的規(guī)章制度程序進行工作。

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　　1、根據公司的中長期規(guī)劃及生產能力狀況，積極收集市場的信息與動向，進行全面的綜合分析，由市場部提出年度市場的發(fā)展方案，報請公司審查決策。經過公司討論通過的年度經營目標并作為市場部年度發(fā)展目標的依據，制定市場部具體的發(fā)展計劃與具體的實施策略。

　　2、根據市場的變化，根據公司生產能力狀況作好市場預測，市場的發(fā)展方向，建立適合于本公司生產能力的客戶群，并不時整合客戶資源。了解同行業(yè)發(fā)展的市場方向與營銷措施與動態(tài)，研究，尋求，調整開拓市場的新途徑。

　　3、加強對現有客戶了解與溝通，開發(fā)有價值的產品與挖掘有潛力的現有客戶，了解不同的客戶與客戶群對產品質量的反映與技術要求，并及時地反應給生產，以提高公司產品的質量，制定滿足客戶的要求的可行性。

　　4、積極收集市場與競爭對手的信息與動向，并及時地向上級領導反映。

　　5、積極做好客戶的定單交期，服務與要求，提高公司的聲譽，建立良好的公司形象。

　　6、努力開發(fā)新客戶，挖掘老客戶的潛力，做好跟蹤，服務工作。

　　7、積極協調配合客戶與公司生產部，按時按質按量完成定單，如遇到異�，F象，應及時提前與客戶，生產進行溝通。

　　8、按照不同客戶的回款時間，做好回款計劃，并進行跟蹤，準確及時地回款。

　　9、定單的統(tǒng)計，分類，交期的回復，注意區(qū)分輕，重，緩，急，處理好主次關系。尤其對初次合作的客戶的定單或者老客戶的試產單，應在生產單上有所說明。以便生產部生產和后期合作的跟蹤。

　　10、建立并保存好客戶檔案，并以文件的形式進行存檔。對于初次合作的客戶，要進行定單，回款，風險等綜合評估，并以對方提供營業(yè)執(zhí)照，稅務登記證等有效證件存檔。

　　11、對新老客戶開模樣品，由經理簽字，按照：報價—價格確認回簽—出圖確認—樣品確認—存檔程序操作。

　　12、積極完成公司安排的其他工作事項。對于工作中出現的問題或者異常，申報經理進行處理。

　　13、市場部的所有單據，發(fā)票發(fā)放等，嚴格保存?zhèn)浒浮?/p>

　　14、以上規(guī)章制度，適用與公司市場部業(yè)務員，跟單員等所有工作人員。

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