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養(yǎng)生會所規(guī)章制度
在日常生活和工作中，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度泛指以規(guī)則或運作模式，規(guī)范個體行動的一種社會結構。這些規(guī)則蘊含著社會的價值，其運行表彰著一個社會的秩序。那么擬定制度真的很難嗎？以下是小編整理的養(yǎng)生會所規(guī)章制度，希望能夠幫助到大家。
養(yǎng)生會所規(guī)章制度1
1、按時上下班不得遲到、早退和曠工，上下班及時打卡。
2、上班時必須按規(guī)定著裝、戴工號牌、著裝要整齊干凈、不留長指甲。女服務員如留長發(fā)應用發(fā)卡把頭發(fā)盤起、發(fā)型美觀大方。男服務員不得留胡須。
3、站姿要端正、不可背靠墻或家私、不得私自串崗、打鬧、爭吵、大聲喧嘩及唱歌。
4、班前不吃生蔥、生蒜等有濃烈異味的食物。
5、在客人面前不可交頭接耳、指手畫腳更不可抓頭、搔癢、挖耳朵等一些小動作，在任何時候不得與客人發(fā)生矛盾，頂撞等惡劣行為。
6、上班時如遇客人或領導人要主動打招呼，不可與客人搶道而行。上下班必須走員工通道，未經(jīng)允許不得進入吧臺。
7、不得擅自接觸客人的隨身用品，要時刻提醒客人要保管好隨身物品。
8、要熟悉公司環(huán)境，了解足浴區(qū)常用設備，如燈開關、熱水等。 9、熟悉本公司所有消費項目、了解吧臺、足浴價格。禁止偷吃偷喝偷拿店內任何物品。
10、員工餐是不可倒飯，禁止浪費。
11、不得頂撞上級，員工必須服從上級。
12、當班領班或值班人員必須檢查好燈、門窗、排風、水電及衛(wèi)生。值夜班領班或值班人員下班前要及時關燈、門窗、水電和檢查衛(wèi)生。
13、上班時不得發(fā)脾氣、不要嚼口香糖、不要吃零食。要注意自己的`形象。
14、員工應當愛護本公司財產(chǎn)，如空調、木桶、電視機等店內一切設備。
15、員工不得隨意將公司任何物品及設備帶回家。
16、每天要對木桶、木盆、毛巾進行消毒，做到無灰塵、無印跡。
17、收銀臺每天用干抹布清潔，收銀區(qū)物品擺放有序，收銀臺面、保持整潔。如客人買單應先起身打招呼、后買單。
18、員工要懂得簡單明了介紹本中心的服務項目以及項目價格和茶水價格。
19、當客人買完單離開房間后，員工要立刻打掃衛(wèi)生和換毛巾，保持房間干凈整潔。
養(yǎng)生會所規(guī)章制度2
第一節(jié)營業(yè)管理制度
一、營業(yè)準備工作：
1、準時上班，本會所規(guī)定上班時間為上午9：10。
2、上班前10分鐘，經(jīng)理級員工到門口迎接上班員工。
3、全體員工嚴格按規(guī)定著裝，儀表保持整潔，符合上崗標準。
4、打掃衛(wèi)生，早會。
5、整理個人儀容、儀表，化淡妝，洗手，保持良好的精神狀態(tài)。
6、打開店內外營業(yè)用的（規(guī)定開戶的）照明、空調、音樂等設備。
7、客戶經(jīng)理根據(jù)邀約，銷售計劃給顧客打預約電話，或發(fā)短信。
8、客戶經(jīng)理查閱顧客預約表及顧客檔案，了解顧客預訂情況和其它需要繼續(xù)完成的工作，并對相關理療師做好安排。
9、保潔：檢查和清理餐房、理療室、美容室等。
�、俦ＷC環(huán)境及各種服務設備干凈、整潔、擺放合理；
�、跈z查各種設備、設施是否完好，發(fā)現(xiàn)故障要及時維修，保證各種設備的使用和運轉情況一切正常。
③檢查并消毒器具和其它客用物品，發(fā)現(xiàn)破損及時調整。
�、軝z查并補充種類營業(yè)和服務用品，整理好美容床、桌椅等，按指定位置休息待客。
10、各部門主管安排當天的工作，并交待注意事項。
11庫房整理貨架，清點存貨，上報庫存數(shù)量，貨品，申購待購貨品，并將情況上報店長。
二、營業(yè)過程
1、顧客到來，微笑迎賓，態(tài)度熱情，講究禮節(jié)，禮貌問候。
2、客戶經(jīng)理以專業(yè)的態(tài)度認真詢問客人的需要和情況，針對新/老顧客的不同，采取相應的接待方式：
新顧客：詢問、觀察、專業(yè)建議、建檔、辦卡、服務。
老顧客：“打招呼、詢問、觀察、服務。
3、理療師、美容師服務顧客的必須對手部進行消毒，制服要保持清潔。
4、在給顧客服務時保證口齒清新，必須戴口罩，并不得與旁人聊天或接聽電話。
5、尊重客人風俗習慣。
6、耐心回答客人提出的各種問題， 指導客人正確使用本店設備，避免客人受傷或本店設備受損。
7、對客人提出的合理要求盡量予以滿足、不推卸，做不到的要做好解釋工作，使客人理解。
8、發(fā)現(xiàn)客人遺失物品需及時上交。
9、潔身自愛，對客人提出的不合理要求，要禮貌恰當?shù)赜枰跃芙^，自己處理不了時，需及時上報客戶經(jīng)理或店長。
10、對客人已使用完的杯具，煙灰缸等各類用品及時予以清潔整理。
11、服務過程中出現(xiàn)差錯，需說“對不起”，不能說“不要緊的”。
12、客人意外受傷，要向客人表示歉意，表示負責后果和損失，視其受傷程度妥善處理，嚴重的送醫(yī)院，并保持現(xiàn)場，并及時上報店長。
13、客人有意或無意損壞本店設備要立即禮貌制止，保持現(xiàn)場，并及時上報店長。
14、意外停電、停水或意外事項，保持冷凈，維護現(xiàn)場秩序，穩(wěn)定客人情緒，向客人表示歉意，注意場內情況，防止各種意外發(fā)生，立即采取應急措施，如是本店電源問題立即通知維
修，如因故障不能完成服務，要再次表示歉意，預約改天補上，并報店長。
15、服務前和服務完成后對客人進行自我介紹：您好，我是理療師xxx，很高興為您服務，希望你能對我們的服務提出寶貴意見，請你保管（帶好）隨身貴重物品。
16、幫助顧客穿好衣服，叮囑顧客按要求做好家庭自我護理，并感謝顧客的惠顧。
17、與客戶經(jīng)理一起送顧客出門。
18、理療師做好服務收尾整理工作：
①再次檢查顧客有無遺忘物品，如有必須立即交前臺。
②關閉空調，電燈等電器及水龍頭，鎖門關窗。
�、蹖⑽锲芬来螖[放好，以備下次使用方便。
�、芤淮涡杂闷沸枰獛旆恳耘f換新
�、菁皶r清潔應該消毒的物品（如毛巾、汗蒸服等）。
19、用餐規(guī)定，所有工作人員輪渡用餐，以保證店內的正常服務。如顧客餐，應先為顧客服務再用餐，不可在顧客面前用餐，用餐后 補妝。
三、營業(yè)結束
1、清理垃圾，將當天所用的工具、毛巾、汗蒸服等用品徹底清潔消毒。
2、清點庫存商品，清點營業(yè)款，做好各項紀錄。
3、詳細記錄明天需要辦理的工作事項。
4、檢查店內安全，關閉店內外照明及各種電器，關閉店門。
第二節(jié) 衛(wèi)生制度
一、總則
本店衛(wèi)生實行衛(wèi)生責任分擔區(qū)三清潔三檢查制度，即班前清潔，班中隨時清潔和班后清潔，每周一次大掃除并大檢查，每次清潔結束后，店長要進行檢查。
二、每日衛(wèi)生清潔
1、地毯、沙發(fā)等軟裝飾上的灰塵，要求不能有任何雜物、臟物。
2、磚地面的打掃和濕拖。
3、茶幾、收銀臺、玻璃、燈具、墻面、天花板、電視機、音響、掛鐘、毛巾等的擺設，飲水機、美容儀器、按摩床、美容床等營業(yè)場所的所有的灰塵、蜘蛛網(wǎng)等。
4、對美容、理療用具及毛巾、拖鞋、汗蒸服、理療房等要進行每日消毒。
5、要求營業(yè)場所所有擺設干凈、明亮，無污垢，整潔美觀，室內空氣隨時保持清新、干燥、無異味、美容床床單平整，無任何異物，花草植物及掛圖，宣傳品擺放整齊。
6、做好滅蚊、蟑螂、老鼠工作，定期噴灑藥物。
7、每日對冰箱進行徹底清理，對即將過期物品規(guī)定撤換。
8、消毒柜，空氣凈化器的使用和清理。
9、分擔區(qū)負責人每天必須對所管理區(qū)域的衛(wèi)生負有最后責任。
10、注意個人衛(wèi)生，勤換工作服、工作鞋等。
三、衛(wèi)生要求
1、每一次營業(yè)面積衛(wèi)生包括：理療項目用品、浴品、器皿、設備、地板、理療、美容床、茶幾、玻璃，各類物品分開洗曬、收、消毒，垃圾第天清倒。
2、以上物品清掃標準：無污垢、無灰塵、無雜物、無水跡，所有物品露出本色。
四、檢查
每天根據(jù)衛(wèi)生檢查做詳細記錄、考核。
第三節(jié)理療師排籌制度
一、輪籌原則：
1、每順序輪（無預約、顧客無點籌款，客戶經(jīng)理按輪籌表輪籌）。
2、按顧客的點籌進行輪籌。
3、按理療師考核合格，有資格輪籌款項目輪籌。
4、按店長、客戶經(jīng)理的要求進行輪籌，店長、客戶經(jīng)理有跳籌權。
二、技術主管根據(jù)以下情況決定理療師不參加輪籌。
1、理療師沒有工作而不到員工休息室輪籌的；
2、因服務質量差而遭到顧客投訴的。
3、檀自縮短或延長服務時間的。
4、不遵守服務紀律，有推、挑客行為的。
5、其它違反店規(guī)行為的。
6、無論是點鐘，派鐘和輪鐘，技師不得拒絕，否則按員工違約處理。
三、服務結束后，或其他任何原因返回（包括被客人要求換人的）排籌的技師都從最后重新排籌。
四、輪籌中如果出現(xiàn)問題和舞弊現(xiàn)象，全體員工可向店長投訴。店長須在一個工作日內予內解決。
第四節(jié) 水電、儀器管理制度
一、水電、儀器定義
1、水：指會所內所有冷、熱水和飲用水。
2、電：指會所內所有燈具和電器設備。
3、儀器：指會所內所有為顧客服務時所需的器械、器具。
二、責任界定
1技術負責人最終責任。操作人員負直接責任。如因操作不當導致儀器、器皿毀壞，操作人員按原價賠償。如無法確定責任人，由技術負責人按原價賠償。
2如屬正常老化毀損，由技術負責人記錄在案并及時上報交換。
三、隨時、隨事管理原則
1、操作人員要按服務流程規(guī)定操作儀器、器具，做到服務結束立即關閉相關電器與儀器。
2、技術負責人負責隨時、隨地檢查發(fā)現(xiàn)問題立即解決，并按規(guī)定對直接責任人進行處罰。
3、技術負責人不論能否妥善處理，都要記錄在案，上報店長。
四、要求
下班之前，技術負責人和相關責任人要對所有電器、儀器進行最后檢查，做到斷電、關儀器，各種器具清潔到位。
第五節(jié) 物品清洗管理制度
一、責任界定
1、店長負總責
2、各區(qū)域負責人及時上報，并將需要清洗物品送往指定地點。
3、衛(wèi)生員在洗衣房情況，關達到規(guī)定標準。
二、需清洗物品
1、毛巾類：美容、美體、汗蒸等項目及其他需要清洗的毛巾。
2、床品類：美容、理療床上用品。
3、飾品類：窗簾、桌布、沙發(fā)套等。
4、浴品類：汗蒸服、浴巾等。
三、清洗要求
1、各部門技術負責人負責將該部門需清洗的物品送往清洗房并辦好交接登記，并取回前一天清洗結束前烘干物品取回，若有遺失照價賠償。
2、衛(wèi)生員每天負責清洗，清洗要求無污點，無異味，須消毒的要消毒。
第六節(jié) 顧客物品處置制度
一、責任界定
1、店長總負責，客戶經(jīng)理負間接責任。
2、理療師及相關人員負直接責任。
3、會員物品如有遺失，相關責任人按責任劃分承擔相應責任。
二、顧客物品定義：
1會員在本會所存放的.私屬物品。
顧客在消費時要求妥善保管的物品。
三、要求：
1、在更衣室，VIP房及公共休息區(qū)明顯位置張貼溫馨提示，請妥善保管您的貴重物品。
2、當顧客更衣時，服務人員要提醒顧客：請妥善保管您的貴重物品。
3、當顧客離開會所時，服務人員要提醒顧客：請檢查您的貴重物品，請勿遺忘。
4、如果顧客有要求，店長可將顧客的物品鎖入會所的保險箱內，當顧客離開時，由店長取出交還顧客。
5、會員在本會館和私屬物品，由客戶經(jīng)理，會員儲物柜保管 共同保管，要確保會員來會所時，管理員或客戶經(jīng)理能在一分鐘內將會員私屬物品送到會員手中。
6、以能在會所內部處理則一定在內部處理為原則，如果事關重大，部門負責人或當值員工要在第一時間內上報店長，由店長決定是否報警。
第七節(jié) 安全制度
一、責任界定
1、店長負責會所的全部安全管理工作。
2、客戶經(jīng)理和全體員工按營業(yè)操作規(guī)定完成各項工作，如出現(xiàn)人為導致不安全因素，相關人員視情節(jié)與結果嚴重程度承擔相應責任。
二、制度要求：
保證顧客和會館的人身財產(chǎn)安全是全體員工的基本責任，每位員工必須時刻牢記和遵守會所的安全管理制度，堅決執(zhí)行會所的安全守則。
1、員工在工作過程中注意防火，防電、防盜，防事故，發(fā)現(xiàn)象事故苗頭或或異常情況，必須立即找原因，及時處理，并及時報告有負責人。
2、學習用電用水用儀器的安全使用規(guī)程，用電、用水、用儀器后要及時關閉。
3、嚴格執(zhí)行崗位的安全操作規(guī)程，切保用電、用水、用儀器，使用工具、設備的安全。
4、除工程人員和店長外，任何人不得接觸配電箱。
5、值班員工在下班前要認真檢查各項設施，消除不安全隱患。
6、值班人員在下班時認真檢查本店門窗是否鎖牢，做好防盜工作。
7、員工如發(fā)現(xiàn)事故隱患，一定要及時上報，必要的直接采取措施后上報。
8、遇到，意外事故，緊急事故，要保持冷靜，盡快通知有關部門和上司，并配合處理工作。
第八節(jié) 突發(fā)事件處理制度
一、突發(fā)事件處理責任人
1、店長、客戶經(jīng)理、部門負責人或其他指定人員。員工在一般情況下，只負責上報。
2、店長要負責在浴區(qū)、汗蒸房、前臺等受停電干擾較大的區(qū)域配備照明設備，并每天檢查，確保該設備運轉正常。
二、突發(fā)事件定義
1、停電、停水、儀器損壞。
2、顧客鬧事、員工打架。
3、顧客醉酒嘔吐，顧客暈倒或者顧客在會所內受傷。
4、其他影響正常營業(yè)，影響服務顧客或影響顧客心情的事件。
三、處理流程及辦法
1、員工在服務時，會所突然停電，停水或儀器損壞。
①如果顧客在包房內，現(xiàn)場員工要保持冷靜，并提醒顧客保持冷靜，向顧客表示馬上處理，同時迅速上報店長。
�、谌绻櫩驮谙丛』蛉忾]內消費房間停電、停水，現(xiàn)場員工要立即提示顧客保持冷靜，并迅速起用備用照明設備，同時安排顧客到更衣室或休息室，并迅速上報店長。
�、鄣觊L在第一時間內通知維修人員。
�、芮芭_要迅速起用備用照明設備，謹防丟單。
�、萑绻荒芡瓿扇蝿�，要接受顧客的抱怨和批評，客戶經(jīng)理要和前臺做好記錄，約時間為顧客補做。
2、顧客鬧事、打人
�、偃绻欠潜舅鶗䥺T，并且是顧客尋釁滋事，周圍員工要上報店長，店長可決定是否報警。
�、谌绻緯鶗䥺T鬧事、打人，當事人或周圍員工立即上報店長，由店長處理，店長首先需要安撫顧客情緒，誠意道歉，可按顧客投訴制度處理，要確保消除顧客怨氣，接受會所道歉為目標的原則。
3、顧客在會館內受傷
1、輕傷或僅碰觸，當事人要立即安撫顧客，并上季店長，請顧客到休息區(qū)休息，奉茶或果盤。
2、如果顧客重傷，當事人要立即安撫顧客，上報店長，征得顧客同意后可撥打“120”急救。
3、店長可為受傷會員（顧客） 送免費卡以做補償。
4、顧客暈倒
1、如果顧客在浴區(qū)暈倒，當事員工要冷靜、小心，并迅速上報店長。一般暈倒顧客不可扶起，應讓顧客平躺，可點人中穴，并為顧客準備糖水。
2、如果顧客因病暈倒，要立即上報店長，如果需要立即打“120”，切不可將顧客扶起，讓顧客在原地平躺等待。
3、全體員工要保護顧客隱私。
5、顧客醉酒店嘔吐
當事員工切不可表現(xiàn)出厭惡或不耐煩，要迅速清理，并奉茶。
6、其他影響正常營業(yè)，影響服務顧客或影響顧客心情的事件。
1、當事員工能現(xiàn)場處理則現(xiàn)場處理，事后上報店長，如不能處理要立即上報店長，由店長處理。
2、一切突發(fā)事件的處理原則是：保密、迅速、低調、減少損失與影響。
養(yǎng)生會所規(guī)章制度3
一、上班遲到，沒簽早晚班 樂捐5元，遲到超過20分鐘樂捐15元
二、工牌、儀容儀表（如口紅）樂捐10元
三、衛(wèi)生區(qū)域沒做好（大門、玻璃、洗手間、淋浴房、前臺）物品歸位，擺放整齊樂捐10元
四、打破一個杯樂捐5元，糖水杯樂捐20元
五、預約表，售后跟蹤表沒寫，日報表沒寫各樂捐10元，2點之前完成
六、客人來之前要把顧客檔案表，售后跟蹤表，沒拿出來 樂捐5元
七、客人做完沒簽名 樂捐10元
八、顧客投訴，艾灸燙傷 樂捐50元
九、顧客貴重物品如項鏈、手機等沒帶 樂捐20元
十、店里物品如有損壞，沒人承認，當天上班的全體員工平分負擔全部責任
十一、空調沒關 樂捐20元
十二、如請假批2天，超出1天按200計算1天 十三、當天給，過了12點給翻倍
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