部門管理制度【精選】
在我們平凡的日常里，制度起到的作用越來越大，制度是指在特定社會范圍內統(tǒng)一的、調節(jié)人與人之間社會關系的一系列習慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規(guī))、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會認可的非正式約束、國家規(guī)定的正式約束和實施機制三個部分構成。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家收集的部門管理制度，希望對大家有所幫助。
部門管理制度1
企劃部管理制度及部門職責
一、目的
為保證部門工作高效有序的開展，特制定以下管理制度。
二、范圍
本制度適用于企劃部全體員工
三、職責
1、企劃部經(jīng)理負責管理制度的裁決;
2、企劃部全體員工負責制度的監(jiān)督、執(zhí)行;
三、企劃部組織架構圖
企劃部隸屬副總經(jīng)理(盧麗英)直管，下屬企劃部經(jīng)理，再由企業(yè)文化宣傳、品牌推廣、展廳宣傳、電購宣傳、平面設計、文案、客服等專員組成，并實行逐層匯報制。
四、工作程序
1、日常管理制度
1) 嚴格遵守國家法律法規(guī)，遵守公司各項規(guī)章管理制度;
2) 嚴格按照公司考勤制度考勤，上下班按時打卡;不能及時打卡的需及時告知部門經(jīng)理并由部門經(jīng)理簽字確認;
3) 如遇工作需外出和請假，須部門經(jīng)理在請假單上簽字認可。請假須以書面形式提前半天向領導報備。不能書面請假的，須以電話形式報備，事后補交書面假條。有違反者罰款5元/次;
4) 有重要活動或事項需請假時，須將工作以書面形式交代給同事代理工作事項。若因請假未移交工作造成工作失誤，對當事人處以100-500元罰款。請假期間須24小時保持手機暢通;
5) 部門員工對公司機密資料要嚴格保密，嚴禁泄露，如有違反按公司制度處罰條例執(zhí)行;
6) 注意個人儀容儀表，上班著裝要整潔、衛(wèi)生;
7) 嚴禁辦公室打鬧、嬉戲，提倡講普通話、舉止文明、談吐優(yōu)雅; 8) 注意辦公室個人衛(wèi)生，文件資料歸檔管理，其他辦公物品放辦公桌抽屜，保持辦公桌面整潔;
9) 下班時，需將座椅正面朝辦公桌推進，歸位靠攏辦公桌; 10) 開會時，嚴禁遲到，電話調成振動或靜音狀態(tài)，除重要電話外，開會期間其他電話一律免接;
11) 本部門處罰與公司行政處罰無沖突，罰款費用作為部門活動基金。
2、溝通管理制度
1) 企劃部門內部每周開2次會議，會議時間定為星期一下午14：00和星期五上午10：00(特殊情況提前另行通知)。星期一開會主要布置本周工作內容，周五對本周工作進行總結檢查和相關專業(yè)知識的討論學習;(注：人員完善情況下)
2) 重要會議都由文案人員或助理做會議記錄，對形成重要決議的，下次會議時須對上次會議事項進程進行回顧，確認事件達成進度，對未達成部分進行問題分析;
3) 企劃部與相關部門的工作溝通，盡量采取書面形式，重要事項交相關部門負責人簽字確認需其配合完成的工作時間進度;
4) 與公司內、外溝通工作的過程中，工作交接、業(yè)務往來等重要事項盡量采用書面形式，如不能采取書面形式的，采用電子郵件方式，并保留記錄，以便日后核對;
5) 與業(yè)務、采購部、展廳等各相關部門定期溝通，就產(chǎn)品賣點、細節(jié)、推廣等問題進行討論;
6) 如其他部需企劃部配合的工作，其他部門需先知會或以工作聯(lián)絡函形式告知企劃部負責人，再由企劃部負責人根據(jù)各工作輕重緩急來安排本部門工作。
7) 上下級需逐層匯報，如對上級安排不滿，需先執(zhí)行后投訴。
3、工作效率管理制度
1) 每周一早晨提交本周常規(guī)工作計劃表，確定本周工作內容及完成時間進度，周五對本周作完成情況進行總結，確認工作完成情況，對未完成工作，進行原因分析，并督促盡快完成;
2) 實施工作進度管理。重產(chǎn)品從提報、制播會、節(jié)目資料準備、節(jié)目跟進(電購、網(wǎng)購、微信營銷等);公司對外宣傳、企業(yè)文化(品牌)推廣等工作，都需制定工作進度表，交部門經(jīng)理及相關職能部門，協(xié)調相關職能部門，及時推進工作進度，提高工作效率。平面設計工作也嚴格按照節(jié)目進度開展工作。若因本部門員工工作失誤而造成工作進度延遲造成公司損失的，對當事人進行工作過失處罰，情節(jié)嚴重者無薪辭退;
3) 節(jié)目資料(已打印出來的資料)、專業(yè)參考書籍、雜志等由企劃執(zhí)行(兼助理)管理，隨時進行更新、整理。
4) 制定年度、半年度、季度營銷策劃方案及活動推廣費用預算方案，年度方案需在當年11月底出臺下一年全年營銷策劃方案及費用預算;半年度與季度營銷方案及費用預算需根據(jù)市場趨勢及公司實際情況在年度方案上作相應調整，如7——8月(半年度方案)需在5月份修改完成，季度方案在當季度中旬出臺下季度方案及費用預算，提前一個月開始籌備，當月開始執(zhí)行。
4、宣傳推廣費用管理制度
1) 所有費用根據(jù)每次活動推廣費用預算執(zhí)行，預算與實際費用差額盡量控制在±10%;
2) 費用最終由總裁審批后方可執(zhí)行;
3) 各宣傳推廣合作單位費用盡量采取定期結款制，比如月結、45天結、雙月結等;
4) 根據(jù)財務要求在每月指定時間內與各合作單位對帳并上報財務部。
5) 每次宣傳推廣項目落地至少需兩個部門或兩個部門以上簽(驗)收，杜絕弄虛作假
五、部門職責
1、關于企劃：
1) 全面管理公司CIS系統(tǒng)的統(tǒng)一維護和實施規(guī)劃;
2) 執(zhí)行公司運營方針并組織策劃企劃方案，協(xié)同相關部門落實與執(zhí)行，開展公司營銷企劃工作，配合公司營銷工作和其他各項工作的開展，接受其他部門的監(jiān)督和指導;
3) 負責塑造品牌精神、傳遞品牌文華，使品牌與市場、顧客之間建立精神層面的深度聯(lián)系;
4) 負責品牌的宣傳與推廣，制定廣告策略并負責落實，提升品牌競爭力，編制企業(yè)廣告戰(zhàn)略及營銷策劃方案;制定廣告預算、廣告費用，使用管理程序并實施廣告費用管理;
5) 對廣告的發(fā)布實施活動進行事前、事中、事后效果評估，及時給予調整、修正;對各業(yè)務版塊指導、審核、監(jiān)控、協(xié)調，配各業(yè)務版塊開展媒體投放、促銷等營銷活動;
6) 建立對品牌標識、海報形象、店面形象(有加盟店的時候)到服務規(guī)范等一系列品牌管理規(guī)范，從品牌相關的各個維度強調和維護品牌的品味和形象;
7) 構建和維護良好的媒體關系，以確保品牌傳播的有效性和廣泛影響力;合理考察、選用廣告合作單位，組織配合開展各項廣告動作，保持密切溝通，考評廣告合作單位的工作業(yè)績和廣告效果;與廣告公司協(xié)作開展活動推廣、市場開拓、廣告創(chuàng)意制作、廣告發(fā)布、活動促銷等市場營銷策劃活動;
8) 部門團隊建設，負責工作計劃，包括戰(zhàn)略、市場策劃、媒體公關、廣告宣傳、平面設計、店面設計、落地活動等方面的工作;
9) 與公司業(yè)務、采購保持良好的溝通，相互協(xié)作，共同探討產(chǎn)品制播方向;
10) 認真研究產(chǎn)品，詳實了解產(chǎn)品信息，并總結提煉賣點，找出產(chǎn)品的準確定位;
11) 配合電購開制播會，詳細向編導、主持人描述產(chǎn)品信息及賣點，并溝通節(jié)目事前準備工作
12) 配合營銷部節(jié)目資料準備，做到精、簡、實用、美觀; 13) 協(xié)助營銷部各臺節(jié)目產(chǎn)品培訓;
14) 關于新產(chǎn)品開發(fā)提出部門意見及建議;
15) 定期按照部門綱要及工作計劃進行目標檢查和考核; 16) 部門的業(yè)務培訓及工作指導;
17) 制定企劃的`組織架構、下屬崗位職責、部門發(fā)展計劃; 18) 部門人員的選拔、考核、培養(yǎng)、推薦;
19) 執(zhí)行公司規(guī)定任務并按要求實施方案的落實、檢查、監(jiān)督、總結，不斷完善并上報副總經(jīng)理執(zhí)行方案結果和執(zhí)行總結;
2、關于客服：
20) 處理客戶的投訴，和客戶溝通并把情況及時反饋給相關部門，督促解決，并監(jiān)控解決的速度及力度，定期對所處理投訴的結果進行匯總，上報直屬副總經(jīng)理總結和分析客戶的投訴、建議和意見，并提出改進方案
21) 受理客戶的咨詢、報價的電話接聽，登記、整理相關信息，及時反饋給相關部門進行處理。編制客戶信息報告，對以上信息進行電腦錄入，整理存檔。
22) 對售后的產(chǎn)品及時登記建檔，反映給各相關部門，并督促在24小時內進行解決(或拿出方案)。處理結束后24小時內，對客戶進行回訪，及時了售后進度，及調查客戶滿意度，對信息進行回訪錄入。(售后：具體依據(jù)國家“三包”法及我司售前提供的售后備注)
部門管理制度2
為加強公司的規(guī)范化管理，完善各項工作制度，促進公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟效益，根據(jù)國家有關法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本管理大綱。
一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規(guī)章制度和決定。
二、公司倡導樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發(fā)展的事情。如有違反，必追究相應責任。
三、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術、管理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯大公司實力和提高經(jīng)濟效益。
四、公司提倡全體員工刻苦學習科學技術和文化知識，為員工提供學習、深造的條件和機會，努力提高員工的整體素質和水平，造就一支思想新、技術精、作風硬、業(yè)務強的員工隊伍。
五、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。
六、公司實行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經(jīng)濟效益的提高逐步提高員工各方面待遇;公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機會;公司推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，評先樹優(yōu)，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。
七、公司提倡求真務實的工作作風，提高工作效率;提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費;倡導員工團結互助，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強團體的凝聚力和向心力。
八、員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規(guī)章制度的行為，都要予以追究。
崗位職責說明
一、技術部職責說明
1、 負責公司自身運營網(wǎng)站的內容采編更新，要保證公司網(wǎng)站內容的實時性。每天上班的第一要務就是及時的更新網(wǎng)站的所有信息。
2、 負責客戶網(wǎng)站的制作建設，以及相關內容相關。
3、 負責解決客戶服務部轉交的客戶相關咨詢并會同客戶服務部一起做好客戶服務。
4、 負責開發(fā)公司分配下來的開發(fā)任務，以及對現(xiàn)有公司網(wǎng)站系統(tǒng)的更新改進。
5、 負責公司服務器安全等其它事宜。妥善做好__。
6、 負責辦理總經(jīng)理交辦的其他事宜和工作。
二、市場營銷部與行政部崗位責任制
1、 全面了解掌握公司各有關業(yè)務情況，熟悉公司各方面事宜。
2、 負責對客戶的回訪，解決客戶的疑難問題做好后續(xù)服務，并且建立起客戶的相關檔案。
3、 負責來公司客戶的接待、介紹、解答，使各種客戶都能得到滿意的答復。
4、 負責公司的人事管理工作，從員工的招聘、考核、試用、簽合同及解聘等工作。
5、 負責公司內部相關制度的制定和各種文件的撰擬。
6、 負責公司員工的思想工作，端正員工的工作態(tài)度，調動員工的工作積極性。
7、 負責公司內部各職能機構和員工間的溝通、協(xié)調工作。
8、 因工作需要，有權要求其他各部門進行配合，各部門必須本著公司利益至上的原則盡力協(xié)助其工作。
9、 每周進行一次工作的自我總結，每兩周要整理一遍客戶資源，鞏固業(yè)務能力。每月必須進行向上級主管領導述職。
10、 完成總經(jīng)理交辦的其他工作事宜。
三、財務部與經(jīng)理室
1、 全面負責公司所有事務。
2、 負責制作公司各種財務報表、稅務報表、營業(yè)報表等(暫由壽昌號公司的財務部代理)。
3、 負責銀行結算與發(fā)票管理工作(暫由壽昌號公司的財務部代理)。
5、 負責公司每月員工工資制定和發(fā)放(暫由壽昌號公司的財務部代理)。
6、 負責與客戶接洽并進行相關款項的管理。
7、 負責把好公司的財務關，保證公司的財務狀況處于良性循環(huán)狀態(tài)(暫由壽昌號公司的財務部代理)。
8、 經(jīng)理要做好一個連接點，既要對公司對總經(jīng)理負責，又要和下面員工融洽相處，做一個好的帶頭人。
業(yè)務流程管理
總體策劃 不盲目制作
1、 公司運營商業(yè)網(wǎng)站要綜合美觀和功能性全盤考慮，網(wǎng)站的整體風格和技術要求要技術部門集體討論并結合公司領導的意見整合。
2、 互聯(lián)網(wǎng)宣傳需要整體部署，落實到專人。
3、 客戶的網(wǎng)站制作單子要了解客戶意見，包括經(jīng)濟支付能力，動態(tài)靜態(tài)要求，平面設計體現(xiàn)的風格頁面轉換模式等。
4、 清點客戶資料，對圖片質量、文字清楚程度，各國文字翻譯與否，正確與否，公司合同要求制作頁數(shù)要一一審核。
5、 對使用工具，如電腦、掃描儀等或軟件方面的.要求要提前向辦公室提出，辦公室按排專人解決。
6、 聽取業(yè)務人員，或領導對客戶要求的解釋，及時直接同客戶通過領導或業(yè)務人員間接了解，如遇不懂問題馬上詢問辦公室，如沒有滿意答復，馬上電話查問領導或業(yè)務人員或直接問客戶。
7、要求公司人員自行記錄每次和客戶交流的相關信息，包括通話起止時間、客戶意見、是否需要再次聯(lián)絡等，承諾客戶的，如答應客戶在某個時間段再次聯(lián)絡，一定要做到，以免給客戶以不可信賴的感覺，這樣有損公司信譽和形象。
注重細節(jié)，把握全局
1、 公司網(wǎng)站內容一定要遵守國家對互聯(lián)網(wǎng)方面的法律條規(guī)，不得出現(xiàn)任何違反法律的內容，相關技術人員一定要把好關，特別是公司論壇的管理。
2、 圖片或者其它東西要放在相關指定目錄，便于修改，查找方便。
3、 利用服務器空間要注意有序性，注意保持服務器的安全性能。
4、 客戶或領導要求更改時按以下順序：
(1) 領導要求馬上改的，一切暫停以修改上傳首要任務。
(2) 客戶要求馬上改的，馬上匯報辦公室或電話匯報領導確定后再安排修改進程。
(3) 上傳文件不允許影響辦公室人員工作，如無密碼，可由辦公室人員修改密碼保存后即可。
日常管理細則
作息時間制度
夏季(五一后到國慶前)上午8：05準時上班，中午12：00到14：30休息，下午18、：00下班。
冬季(國慶后到五一前)上午8：30準時上班，中午12：00到14：00休息，下午18、：00下班。
1、 員工必須按時上下班，不遲到、不早退，上班時間不得擅自離開作崗位，外出辦事須經(jīng)本企業(yè)、部門負責人同意。
2、 嚴格請、休假制度，員工因任何事情請假都必須報經(jīng)總經(jīng)理批準。請病假必須持有醫(yī)院證明，并經(jīng)領導批準，未經(jīng)批準而擅離工作崗位的按曠工處理。
3、 每次遲到扣罰人民幣5元(從工資扣除)，一個月累計遲到五次以上者(含五次)予以額外20元的罰款。
4、 員工的考勤情況，由經(jīng)理室執(zhí)行監(jiān)督、檢查。
電腦操作管理規(guī)定
1、 電腦操作人員應愛護各種設備，降低消耗、費用。對各種設備應按規(guī)范要求操作、保養(yǎng)。發(fā)現(xiàn)故障，應及時報請維修，以免影響工作。
2、 嚴禁在上班時間用電腦玩游戲和其它與工作無關的事情。違犯者視情節(jié)輕重給予罰款處理或行政處分;屢教不改者予以除名。
3、 電腦設備應由專業(yè)人員操作、使用，避免不當?shù)牟僮�、使用造成設備的損壞。如有損壞，當由當事人負責維修或照價賠償。
4、 嚴禁泄露公司資料，未經(jīng)批準不準向任何人提供、泄露公司內部文檔。違者視情節(jié)輕重給予處理。
電話使用管理
1、電話為辦公配備、使用。私事打市內電話不得妨礙聯(lián)系公務。
2、 禁止員工為私事掛發(fā)長途電話。違者除補交長途電話費外，給予罰款處理。確有急事者，應先請示部門領導同意，并按市價交長途電話費。
3、 聯(lián)系業(yè)務時應盡量減少打長途電話，降低費用。
清潔衛(wèi)生打掃制度
1、 公司配備常規(guī)潔具，當每日進行清掃。實行公司人員輪流制、
2、 對不服從安排清掃的,視其態(tài)度及清潔，給予教訓或者處以5到20元的罰款。
部門管理制度3
本制度的制定目的是為了提高部門工作效率，規(guī)范工作程序，加強圖檔、文件、資料管理等特制定以下綜合部門內部管理制度，綜合部門員工除了日常應遵守公司的各項規(guī)章制度，努力、勤奮、積極主動的工作，培養(yǎng)良好的工作習慣之外，根據(jù)部門工作的特殊性，還應嚴格執(zhí)行綜合部部門內部管理制度，所有規(guī)定如與公司制度抵觸，以公司制度為準。同時也希望部門員工在執(zhí)行中，提出意見和好的建議，為部門的工作獻計獻策。
一、 綜合部部門職責
(一) 部門職能
在集團領導及分公司領導下,有效的完成綜合部內務事宜的`同時協(xié)助其他部門有序的開展相應的工作。
(二)部門權力和義務
1、對事業(yè)部日常管理的配合義務;
2、對公司員工日常工作的監(jiān)督權;
3、對所有員工人事資料的審核權。
二、綜合部門各崗位職責
(一) 人事專員崗位職責
(二) 行政客服崗位職責
三、綜合部門日常管理細則
綜合部工作涉及較多的文檔資料，要注意保持辦公桌面整潔衛(wèi)生，要歸檔的資料平時注意保管，以月為單位進行歸檔整理，保證資料的完整性和跟新情況;每周做好工作總結和制訂工作計劃，并以及時完成為首要目標，并于每周三17：3 0之前發(fā)至部門負責人郵箱;積極主動完成工作，與其他部門有溝通的業(yè)務要主動進行有效交流，配合其他部門完成相關工作。
四、文件物資的管理
1、事業(yè)部相關人事合同、員工手冊、勞動合同等人事專員有責任進行保管工作;
2、事業(yè)部員工檔案、員工資料等除保管工作外人事專員務必做到及時更新工作;
3、事業(yè)部相關物資的管理、歸放等行政客服專員做好保管登記工作;
4、事業(yè)部員工相關人事信息屬內部機密，任何人不得泄露給其他人。
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