- 相關推薦
物業(yè)工作人員管理規(guī)章制度
在不斷進步的社會中，我們每個人都可能會接觸到制度，制度是維護公平、公正的有效手段，是我們做事的底線要求。制度到底怎么擬定才合適呢？以下是小編收集整理的物業(yè)工作人員管理規(guī)章制度，僅供參考，大家一起來看看吧。
物業(yè)工作人員管理規(guī)章制度1
一、為確保業(yè)主利益，規(guī)范服務程序，提高服務標準，特制定如下制度：
1、對業(yè)主提出的各類咨詢應做好記錄，并予以答復。
2、對業(yè)主的誤解，物管人員應進行必要的耐心解釋。
3、物管經理及相關職能部門應定期對小區(qū)業(yè)主進行回訪。
4、回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，做好回訪記錄。
5、回訪中，對業(yè)主的詢問、意見，不能當即答復的，應告知預約時間答復。
6、回訪后遇到的重大問題，應上報例會討論，找出解決方案，做到件件有落實，事事有回音。
8、對業(yè)主提出的各類在本物業(yè)服務范圍之內的問題，應承諾解決的方法和時限，并做好記錄，并在規(guī)定的時間內給予回復。
9、對已解決的問題按性質及需要在不超過三日或一周內回訪業(yè)主，征求意見。
10、對回訪情況要做好完整地記錄，且須由業(yè)主簽字為證。
二、回訪時間及形式
1、物管經理/主任每年登門回訪2－5次，了解情況，解決問題、溝通關系。
2、小區(qū)物管員工按區(qū)域范圍分工，每季回訪1次。
3、利用節(jié)日慶�；顒印⑸鐓^(qū)文化活動、公關活動等形式廣泛聽取住戶反映。
4、有針對性地對住戶（業(yè)主）作專題調查，聽取意見。
5、小區(qū)設投訴信箱，投訴電話，由專人接收，交物管經理/主任及時處理。
6、作好回訪登記。
�。ㄒ唬┩对V事件的回訪：
1、重大投訴由物管經理組織進行，一般投訴由物管員進行處理；
2、回訪率應該達到100％；
3、應在投訴處理完畢后的三日內進行。
�。ǘ┚S修工程的回訪：
1、由小區(qū)物管員進行；
2、回訪率應該達到30％；
3、應在維修完成以后的一個月以后兩個月以內進行。
�。ㄈI(yè)戶報修的回訪：
1、由物管管理員進行；
2、回訪率應該達到30％；
3、應在維修完成以后三天以內進行。
回訪人員領取《回訪記錄表》，通過與住戶面談、現場查看的方式進行回訪，回訪的內容包括質量評價、服務效果的評價、住戶的滿意程度評價、缺點和不足的`評價、住戶意見的征集，將回訪的內容簡明扼要地記錄在《回訪記錄表》上，并請住戶簽名確認。
管理員每月末對回訪的結果進行統計和分析，對發(fā)現的回訪不合格、連續(xù)就同一事項投訴兩次以上、同一種維修三次以上的現象，寫成統計分析報告，以書面形式上報物管經理審閱，并做出解決方案。
物業(yè)工作人員管理規(guī)章制度2
一、根據會計法和公司要求，建立健全公司的會計核算程序，手續(xù)傳遞制度。
二、每月27日前，向經理提交綜合服務費、水、電等各項收費情況及各小區(qū)水、電損耗情況報告。
三、每月10日前各站上報上月經營情況報表，財務分析報告。
四、財務現金借用（含各小區(qū)收費員）必須由經理簽字批準，不得私自借用，違反者由當事人以工資墊付且追究責任。
五、出納會計現金庫存限額不得超過五百元，作為零星開支，其它支出一律由支票支付。
六、對各類獎罰，由物業(yè)公司報企管部后下發(fā)通報，月底由出納員編制工資表，在當月工資中體現。
七、對各類費用報銷，由出納督促，事后七日內必須報銷，原則上不得跨月。
八、各小區(qū)發(fā)生的任何收付款項必須統一入賬，不得出現帳外資金收支。
物業(yè)工作人員管理規(guī)章制度3
一、全體干部、員工需嚴格遵守工作紀律，按時上下班，不遲到、不早退。
二、考勤工作由各站責任人負責實施，并堅持日考。
三、各物業(yè)站應對所屬人員的'簽到出勤情況予以監(jiān)督簽寫，不得弄虛作假，公司將不定期檢查。發(fā)現當天漏簽或簽到不實，當事人要受到一定的處罰（按獎懲制度第十三條執(zhí)行）。
四、財務部應對職工請假情況通過請假報告做好記錄和匯總，并以此計算員工工資。
五、凡因查抄水電等入戶占用的非工作時間，不做加班處理，事后也不予以補休，各物業(yè)站可適當安排提前1小時下班，但不能推遲上班時間，各住區(qū)出現突發(fā)性搶修而占用的非工作時間由公司組織補休。
六、考勤記錄要于次月1日報交經理，待審查簽字后備案并編制當月工資表，不得無故拖交，一經出現按獎懲制度第十三條執(zhí)行。
物業(yè)工作人員管理規(guī)章制度4
為加強管理、嚴明紀律、發(fā)揮效益、創(chuàng)一流服務質量，特制定以下規(guī)定：
一、出勤：一月內遲到或早退兩次扣一天工資。
二、請假：必須要，寫明事由，由部門負責人批準，辦公室核實。一天以上由主任批準，三天以上要經理批準，擅自離開者，按自動辭工處理，扣發(fā)15天工資。
(1)請事假扣發(fā)當天工資。
(2)請病假，必須要有醫(yī)生證明，三天以內工資照發(fā)，三天以上扣除請假期間工資。
(3)曠工者除扣當天工資外，年終獎扣發(fā)一天工資。
(4)請假一天以上請假者必須提前申請。
(5)上班時間內，必須堅守崗位，如檢查不在崗位范圍內，則按未上班處理，扣半天工資。
三、堅守工作崗位，必須按質、按量達到管理處要求，完成各自職責，不能勝任工作，住戶反映較大意見者，管理處有權做出調離原崗位或辭退處理。
四、如損壞管理處及住戶財產，視損壞程度照價賠償并扣發(fā)工資。
五、管理處的工具、機器、設備未經管理處或辦公室同意，不準外借。
六、上班時間不得看報、閑聊，不得用通迅設備聊天;業(yè)余時間應努力學習業(yè)務知識及相關知識。
七、不得在工作時間在本住宅區(qū)從事本職工作以外的有償勞務。
八、嚴禁向業(yè)主、住戶索取財物、吃、拿等不良行為。
九、熱情、周到、主動、高效服務住戶，依靠法規(guī)嚴格妥善管理，絕不可粗暴、冷漠、置之不理。
物業(yè)工作人員管理規(guī)章制度5
為了使該工程順利完成，為了提高工程效益，搞好安全生產及質量管理，每個工作人員應自覺遵守安全管理制度。
一、每個工作人員應有高度的集體觀念，提高質量素質，要做到安全第一預防為主的方針。
二、凡進入施工現場的工作人員，必須戴好安全帽。
三、上班時不準穿拖鞋、高跟鞋、打赤腳、不準酒后上班。
四、不準在施工現場打架、鬧事、高空作業(yè)上戲鬧。
五、機械設備不準超負荷運行，各種機械設備電線安裝要符合要求。
六、庫房、木工房(棚)內嚴禁吸煙生火，夏季施工應搞好防洪工作。
七、每個工作人員對各工序的質量，都必須接受現場技術人員的`監(jiān)督、檢查，發(fā)現問題及時處理。
八、每個工作人員對現場材料、機具等要愛護保管。應做到節(jié)約、整潔、文明的施工現場。
九、嚴格控制三本，對不合格的材料、配件不使用，上道上序質量不合格不承接，本道工序質量不合格不交接，對出現的質量問題或事故，按實際情況和數據及時上報。
十、施工區(qū)域嚴禁賭博和酒后鬧事。
以上規(guī)定如違反者，根據情節(jié)嚴重的給予罰款5-100元。
物業(yè)工作人員管理規(guī)章制度6
1、學校管理部門在衛(wèi)生行政部門的指導下定期組織對食堂的管理人員和從業(yè)人員進行營養(yǎng)與食品衛(wèi)生知識的培訓及職業(yè)道德和法制教育。
2、學校食堂招聘從業(yè)人員必須取得健康證明外，還要對其品行及心理健康狀況進行了解，對有明顯的品行問題或心理健康問題者不能錄用。
3、食堂從業(yè)人員每年必須進行健康檢查，新參加工作和臨時參加工作的食品生產經營人員必須進行健康檢查，取得健康證明后方可參加工作。
4、食堂從業(yè)人員在出現咳嗽、腹瀉、發(fā)熱、嘔吐等有礙于食品衛(wèi)生的病癥時，應立即脫離工作崗位，待查明病因、排除有限食品衛(wèi)生的`病癥或治愈后，方可重新上崗。
5、食堂全體從業(yè)人員統一按規(guī)范要求著裝，并配備專用工作服裝和帽子。
6、食堂從業(yè)人員應具備良好的個人衛(wèi)生習慣。必須做到：工作前、處理食品原料后、便后用肥皂及流動清水洗手；接觸直接入口食品之前應洗手消毒；穿戴清潔的工作衣、帽，并把頭發(fā)置于帽內；不得留長指甲、涂指甲油、戴戒指加工食品；不得在食品加工和銷售場所內吸煙。
7、食堂從業(yè)人員必須遵紀守法，遵守學校的規(guī)章制度，遵守勞動紀律。愛護食堂的設備，盡責盡心做好本職工作，不斷提高業(yè)務水平。做到同事間團結互助，安心于本職工作，以確保食堂日常工作的正常運轉。
【物業(yè)工作人員管理規(guī)章制度】相關文章：
物業(yè)管理規(guī)章制度08-06
物業(yè)管理規(guī)章制度08-31
物業(yè)公司管理規(guī)章制度05-14
物業(yè)管理公司規(guī)章制度03-04
物業(yè)管理規(guī)章制度15篇12-20