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前臺文秘工作職責(zé)

時間：2023-07-05 09:06:15 文秘工作我要投稿

前臺文秘工作職責(zé)(經(jīng)典3篇)

前臺文秘工作職責(zé)1

　　1、負責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

前臺文秘工作職責(zé)(經(jīng)典3篇)

　　2、負責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

　　3、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務(wù)團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理；

　　4、負責(zé)公司前臺或咨詢接待室的'衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

　　5、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作；認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)

　　1、熟悉各部門的各項服務(wù)項目及辦卡的.種類、優(yōu)惠政策、所用產(chǎn)品；

　　2、負責(zé)接待顧客，并對顧客提出的各項咨詢進行解答；

　　3、接聽咨詢、預(yù)約電話，準(zhǔn)確記錄客人咨詢的問題。預(yù)約客人的預(yù)約時間，并通知預(yù)約員工作好準(zhǔn)備工作；

　　4、持卡消費客人，接待員工將客人送到相應(yīng)部后，拿客人消費卡到前臺領(lǐng)取顧客資料表交服務(wù)員工，以便服務(wù)員工更好地為客人服務(wù)；

　　5、接待顧客時要主動、禮貌、熱情、迅速，并作到微笑服務(wù)；

　　6、協(xié)助其他部門搞好接待工作。

　　1、負責(zé)公司來訪人員的接待、登記、引導(dǎo)。拒絕與公司業(yè)務(wù)無關(guān)的上門推銷者。

　　2、負責(zé)公司電話總機的接線工作。電話接人準(zhǔn)確及時,使用禮貌用語、聲音清晰、態(tài)度和藹。做好未能聯(lián)系上的'電話記錄并及時轉(zhuǎn)告。

　　3、負責(zé)信函、包裹的收發(fā)工作。

　　4、負責(zé)公司高管分配的文檔處理工作。

　　5、負責(zé)公司會議室計劃安排。

　　6、負責(zé)管理監(jiān)視器、廣播音響、文體用品。

　　7、協(xié)助環(huán)保員做好白天公司消防、電力、防盜等安全事項的工作。

　　8、完成上級交辦的其他工作。

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