軟件售后服務承諾書

　　在社會一步步向前發(fā)展的今天，承諾書的使用越來越廣泛，承諾書僅是一方的聲明及義務性的認可,其法律效力與合同是不同的。那么，怎么去寫承諾書呢？下面是小編精心整理的軟件售后服務承諾書，歡迎閱讀與收藏。

　　為了保證“xx信息信息管理軟件”開發(fā)項目的順利建設實施，根據本項目建設內容所涉及系統用戶特點，我方將面向xx相關用戶提供售后服務和技術支持。

　　本公司根據《xx信息化應用招標文件》系統運行維護部分的要求，對售后服務以及技術支持做出下列承諾和保證：

　　一、本項目應用系統從項目總體驗收合格之日（從雙方代表終驗簽字之日起計算）起

　　我公司提供所開發(fā)系統免費維護12個月。在質量保證期內，為確保為本項目系統穩(wěn)定正常運行，我方保證具有豐富的項目運維經驗經驗的技術人員至少4人為本項目售后服務提供保障，且技術支持人員是我公司正式員工，任職一年以上。

　　二、在質量保證期內

　　我方提供技術服務、升級服務并負責對運行中出現軟件故障進行處理，根據實際故障情況我方派員負責查找故障原因并將系統恢復正常運行狀態(tài)。在質量保證期內，我方向業(yè)主方可以隨時找到相應的技術人員，我方在接到用戶電話、傳真通知后，30分鐘內響應，一般問題一天內解決，重大問題三天內解決。特殊情況無法修復的，質量保證期內我方無條件更換新軟件；或采取使系統可正常運轉的措施。

　　若我方未能按時處理，業(yè)主方有權自行處理，所發(fā)生的費用由我方負責（在合同經費中扣除）。

　　三、針對系統管理人員提供現場培訓

　　培訓內容包括應用軟件操作、操作系統、開發(fā)工具軟件、后臺數據及系統中涉及的相關維護、開發(fā)技術、系統各類參數及數據庫機構培訓、集成環(huán)境下的故障分析培訓、數據備份和災難恢復培訓及系統應急方案等內容的培訓。所有的資料須為中文書寫。

　　四、我方對項目進行過程中產生的文檔進行有效管理

　　接受用戶方對項目各階段評估分析和監(jiān)督管理。整個項目包括后期修改維護的實施過程始終貫穿ISO9001和CMMI的規(guī)范，使用國家標準碼，提供齊全的項目管理、設計和開發(fā)操作說明書等書面文檔和電子版。對項目實施過程中的資料、數據進行保密，未經采購人書面同意不得泄露。

　　五、我方將長期提供優(yōu)良的技術支持

　　保修期間的維護服務不收取任何額外費用，保證期后，我方承諾仍根據合同要求向業(yè)主方提供技術服務，并以合理價格提供軟件功能改進技術服務，保修期后的具體服務價格雙方另行協商。

　　系統維護與支持的具體內容如下：

　　1、電話支持

　　我公司提供對應用系統的運行、維護提供24小時的實時技術支持。

　　我公司提供或Email、傳真等方式隨時回答用戶各種技術問題并在24小時內提出解決方案。

　　2、遠程技術支持

　　當系統出現故障，經用戶許可后，我公司遠程登錄用戶系統，進行故障分析、問題定位并提供解決方案。對系統進行的任何配置、數據改動及其可能對系統和業(yè)務造成不良影響的操作，確保經用戶確認后進行。

　　3、現場服務

　　當系統運行環(huán)境處理嚴重故障，或因更換服務器等原因需要重新搭建系統時，我公司將及時提供切實可行的建議，通過遠程支持不能及時解決問題時，派技術支持人員趕赴現場，協助用戶完成故障排除、升級或遷移操作，對系統進行完整性檢查跟蹤運行。 六、故障響應

　　7×24小時的實時故障響應。我公司在出現系統軟件及應用軟件等系統故障的12小時內給予響應，24小時內恢復運行。

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