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服務(wù)保證書(shū)

時(shí)間：2023-02-02 14:23:47 保證書(shū) 我要投稿

服務(wù)保證書(shū)(通用15篇)

　　在當(dāng)下社會(huì)，保證書(shū)的適用范圍越來(lái)越廣泛，保證書(shū)是以集體或個(gè)人名義以一種較為強(qiáng)烈的態(tài)度向上級(jí)組織、領(lǐng)導(dǎo)或個(gè)人表決心下保證時(shí)所使用的一種書(shū)信。我敢肯定，大部分人都對(duì)寫(xiě)保證書(shū)很是頭疼的，以下是小編收集整理的服務(wù)保證書(shū)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

服務(wù)保證書(shū)(通用15篇)

服務(wù)保證書(shū)1

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

　　對(duì)于我工作態(tài)度不端正，一下是我針對(duì)自己工作態(tài)度的檢討：

　　我思想覺(jué)悟上存在的嚴(yán)重不足，一個(gè)人思想覺(jué)悟是通過(guò)長(zhǎng)期的工作積累和領(lǐng)悟。而我恰是要努力認(rèn)真地對(duì)待我的實(shí)習(xí)，在此次犯錯(cuò)和深刻反省的基礎(chǔ)上，逐漸地培養(yǎng)和領(lǐng)悟出這樣一份良好的思想覺(jué)悟。

　　我在業(yè)務(wù)操作方面依然存在不足今后需要繼續(xù)刻苦努力學(xué)習(xí)，我平時(shí)應(yīng)該多刻苦一些，工作方面的經(jīng)驗(yàn)再多積累一些。

　　我的危機(jī)意識(shí)嚴(yán)重欠缺�，F(xiàn)在的`就業(yè)情況是比較嚴(yán)峻的，而我恰恰沒(méi)有這樣關(guān)鍵的危機(jī)意識(shí)，才會(huì)態(tài)度不端正地對(duì)待此次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，犯下對(duì)這一實(shí)習(xí)過(guò)程的重視。

　　我正當(dāng)年少，我必須努力學(xué)習(xí)，用充實(shí)的知識(shí)、良好的紀(jì)律習(xí)慣武裝自己，讓我能夠擁有美好的未來(lái)。感謝老師，感謝您對(duì)我的批評(píng)與教育，我要吸取教訓(xùn)，痛改前非，以此為鑒。

　　致此

敬禮!

　　X年XX月XX日

服務(wù)保證書(shū)2

　　我是xx法人代表(負(fù)責(zé)人)，春節(jié)即將來(lái)臨，為保障消費(fèi)者的飲食安全，防止重大食品安全事故和突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生，營(yíng)造良好的用餐環(huán)境，構(gòu)建誠(chéng)信和諧社會(huì)，我單位鄭重保證，認(rèn)真做好如下工作：

　　一、認(rèn)真貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)食品安全法》、《中華人民共和國(guó)食品安全法實(shí)施條例》、《餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理辦法》，加強(qiáng)自身的食品安全管理，保障消費(fèi)者身體健康，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　二、將有效的《餐飲服務(wù)許可證》懸掛在醒目位置，不超范圍經(jīng)營(yíng)、不超負(fù)荷承辦年夜飯等聚餐，切實(shí)保障食品衛(wèi)生安全。

　　三、自覺(jué)接受食品藥品監(jiān)督部門(mén)和食品化妝品監(jiān)督所的監(jiān)督，積極配合開(kāi)展食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級(jí)管理和餐飲單位公示制度，落實(shí)餐飲業(yè)各項(xiàng)衛(wèi)生管理制度，不聘用無(wú)有效健康證，培訓(xùn)合格證的食品從業(yè)人員，保證提供給顧客的食品衛(wèi)生安全，預(yù)防食源性疾患的發(fā)生。

　　四、食品制作過(guò)程規(guī)范并符合衛(wèi)生要求，杜絕不良衛(wèi)生行為，保證食品從業(yè)人員身體符合從事食品操作的要求，并持有效健康證明上崗。

　　五、食品用具、容器做到盛放生熟食品有明顯區(qū)分標(biāo)識(shí)并分開(kāi)使用，防止交叉污染，嚴(yán)格落實(shí)餐飲具消毒及保潔措施。

　　六、嚴(yán)把食品原料采購(gòu)關(guān)，實(shí)行定點(diǎn)采購(gòu)。不采購(gòu)使用腐敗變質(zhì)、有毒有害、來(lái)歷不明的.食品原料及食品，不采購(gòu)和使用病死的禽畜肉，嚴(yán)格執(zhí)行食品原料采購(gòu)索證登記制度，建立食品采購(gòu)驗(yàn)收臺(tái)帳。

　　七、保持加工場(chǎng)所內(nèi)外環(huán)境整潔，采取消除蒼蠅、老鼠、蟑螂和其它有害昆蟲(chóng)及其孳生條件的措施。

　　八、承接50人以上群體性聚餐，及時(shí)向當(dāng)?shù)厥称坊瘖y品監(jiān)督所申報(bào),并使用專用冷藏設(shè)施做好聚餐食品留樣48小時(shí)。

　　九、制定本單位食物中毒等突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案，包括報(bào)告、就診醫(yī)院、現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)、后勤保障等措施。

　　歡迎消費(fèi)者和相關(guān)部門(mén)對(duì)我單位的保證予以監(jiān)督。

　　保證人：xxx

　　20xx年x月x日

服務(wù)保證書(shū)3

尊敬的廣場(chǎng)廣大業(yè)主：

　　您好！

　　我公司本著為本區(qū)業(yè)主高度負(fù)責(zé)的精神，按照相關(guān)政策的要求注意提高小區(qū)的整體居住環(huán)境質(zhì)量，注重通過(guò)加強(qiáng)物業(yè)管理，保護(hù)住宅小區(qū)建設(shè)整體環(huán)境和使用功能長(zhǎng)久良好，利于小區(qū)的生態(tài)環(huán)境、人文環(huán)境和小區(qū)智能化建設(shè)，倡導(dǎo)人與自然和諧的家居理念，并通過(guò)我們有效的管理模式，用持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)過(guò)程，遵照法律法規(guī)的.要求，最終達(dá)到業(yè)主的滿意。具體開(kāi)展工作如下幾方面：

　　1、物業(yè)公司設(shè)有專業(yè)管理人員負(fù)責(zé)小區(qū)一切日常管理事務(wù)及投訴處理，客戶中心實(shí)行24小時(shí)公開(kāi)電話服務(wù)（按裝座機(jī)）。投訴處理率100%。

　　2、衛(wèi)生清潔：如我公司接管本區(qū)首先對(duì)業(yè)主最急切盼望改善的綜合環(huán)境進(jìn)行整治，對(duì)小區(qū)西墻外垃圾場(chǎng)外進(jìn)行清理。日常保潔將據(jù)公司保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)該小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域、樓道及公共設(shè)施的衛(wèi)生保潔，保持無(wú)污漬、垃圾、雜物，保持所有公共區(qū)域的設(shè)施之清潔。對(duì)生活垃圾桶定期清洗、消殺；生活垃圾的及時(shí)清運(yùn)，保持小區(qū)環(huán)境清潔衛(wèi)生。

　　3、公共秩序：為維護(hù)好小區(qū)的公共秩序，秩序維護(hù)員實(shí)行24小時(shí)值班。公司投入資金為小區(qū)安裝電子巡更系統(tǒng)，以確保夜間巡邏及時(shí)到位。巡邏人員配備對(duì)講機(jī)隨時(shí)保持與其他隊(duì)員的聯(lián)系，協(xié)助公安部門(mén)安全防范管理。

　　4、公共設(shè)施日常維護(hù)：對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)，為業(yè)主戶內(nèi)進(jìn)行免費(fèi)日常維修（業(yè)主自備材料），以解決業(yè)主因生活小問(wèn)題帶來(lái)的煩惱（具體按公司《工程維修服務(wù)承諾制度》執(zhí)行）。

　　5、綠化管理：綠化是小區(qū)的重要組成部分，對(duì)小區(qū)綠化，根據(jù)季節(jié)維護(hù)樹(shù)木，花草，修剪花木，及時(shí)噴灑藥物，防治病蟲(chóng)害，維護(hù)好綠化景觀。對(duì)部分品種差的草坪和枯死樹(shù)木進(jìn)行換補(bǔ)植。

　　6、電梯運(yùn)行維護(hù)：電梯是高層的重要部位，對(duì)電梯的運(yùn)行維護(hù)，我公司選聘三級(jí)資質(zhì)以上專業(yè)的電梯公司為本區(qū)電梯進(jìn)行維保，提供24小時(shí)服務(wù)。以確保電梯運(yùn)行正常、安全，使用功能長(zhǎng)久良好。

　　7、協(xié)助工作：我公司會(huì)全力協(xié)助業(yè)委會(huì)共同解決本區(qū)急需解決的系列問(wèn)題及與相關(guān)單位的協(xié)調(diào)等工作。在此期間我公司將為工作提供車(chē)輛及場(chǎng)所。

　　8、按物業(yè)條例的要求結(jié)合本區(qū)實(shí)際情況，同業(yè)委會(huì)共同制定一個(gè)成熟、完善、可行的物業(yè)管理方案。簽定合同后，我公司會(huì)投入（或墊付）一定數(shù)額的資金，恢復(fù)智能設(shè)施為區(qū)域內(nèi)增加或改善設(shè)施，盡快完善小區(qū)的公共秩序管理或?qū)崿F(xiàn)本區(qū)的封閉式管理，讓本區(qū)業(yè)主生活的舒心、放心、安心。通過(guò)我們的服務(wù)和管理，把本區(qū)管理成優(yōu)秀小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)，再逐步升級(jí)。

　　9、本區(qū)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按建筑面積報(bào)價(jià)（暫定）①住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi)：0、40元/平方米·月；②電梯費(fèi)：0、40元/平方米·月；③二次供水費(fèi)：0、10元/平方米·月；④商業(yè)用戶：0、90元/平方米·月。

　　接管后的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況報(bào)物價(jià)局審批后，按收費(fèi)文件執(zhí)行。最終收費(fèi)價(jià)格低于物價(jià)局的核準(zhǔn)價(jià)。先服務(wù)后收費(fèi)，業(yè)主可自愿預(yù)交費(fèi)。

　　我們真誠(chéng)的懇請(qǐng)全體業(yè)主對(duì)我們的服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督、幫助、指導(dǎo)，讓我們攜起手來(lái)，共同創(chuàng)建我們的美好家園。

　　物業(yè)管理有限公司

　　20xx年X月XX日

服務(wù)保證書(shū)4

尊敬的XX：

　　我叫XX，現(xiàn)在在XXXX超市工作，我保證工作中做到以下幾點(diǎn)：

　　1、遵守“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”的服務(wù)要求，禮貌待客，在任何情況下，不與顧客發(fā)生任何形式的'爭(zhēng)吵、爭(zhēng)執(zhí)、糾紛、斗毆，否則自愿承擔(dān)由此所引起的的一切賠償；

　　2、保證能刻苦耐勞，謙虛謹(jǐn)慎，不驕不躁樂(lè)觀敬業(yè)的工作態(tài)度。

　　3、保證工作有良好的精神狀態(tài)，對(duì)工作有持續(xù)的興趣以及熱情。

　　4、保證上班的時(shí)候保持一副旺盛的精力，盡快適應(yīng)工作環(huán)境。

　　致此

敬禮！

　　XXXX年XX月XX日

服務(wù)保證書(shū)5

　　春節(jié)臨近，一年一度的春運(yùn)工作即將拉開(kāi)序幕，為確保我市春運(yùn)工作順利進(jìn)行，春運(yùn)安全暢通，保障旅(更多章請(qǐng)關(guān)注)客出行安全、有序流動(dòng)。安全就成為公共交通春運(yùn)工作的核心和關(guān)鍵，為確保正常的公交運(yùn)營(yíng)秩序，嚴(yán)防各類事故發(fā)生，我們服務(wù)人員就要強(qiáng)化安全意識(shí)，落實(shí)安全責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度；才能確保人民群眾生命財(cái)產(chǎn)的安全，才能確保廣大市民過(guò)一個(gè)健康、祥和、快樂(lè)的春節(jié)。為此，我要做到如下保證：

　　首先，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)做春運(yùn)安全工作的責(zé)任感和使命感，按時(shí)到崗，不遲到，不早退，全力維護(hù)旅客運(yùn)輸秩序，嚴(yán)防各類事故的'發(fā)生，切實(shí)保障廣大旅客的安全出行，為廣大市民群眾歡度新春佳節(jié)創(chuàng)造良的春運(yùn)安全環(huán)境，牢固樹(shù)立和落實(shí)以人為本的服務(wù)理念，努力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，用明、誠(chéng)信、規(guī)的服務(wù)贏得旅客對(duì)我們的理解和信任；明確任務(wù)，落實(shí)責(zé)任，切實(shí)把春運(yùn)各項(xiàng)服務(wù)工作落到實(shí)處。

　　其次，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，廣泛開(kāi)展禁止乘客攜帶易燃、易爆及其它危險(xiǎn)品的宣傳和查堵工作，堅(jiān)決把“三品”堵在站外、車(chē)下。

　　第三，要注重服務(wù)創(chuàng)新，改善服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)春運(yùn)提升公交客運(yùn)整體服務(wù)形象和服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)人員要服務(wù)乘客；要發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)拼搏，奮發(fā)有為的工作作風(fēng)與精神風(fēng)貌，以“安全、優(yōu)質(zhì)、誠(chéng)信、規(guī)、明”的服務(wù)使旅客滿意、政府滿意、自己滿意，使今年的春運(yùn)工作真正做到安全、優(yōu)質(zhì)、有序、暢通，從而全面奪取20xx年春運(yùn)各項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿完成。

服務(wù)保證書(shū)6

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

　　我叫_______，現(xiàn)在在_______超市工作，我保證工作中做到以下幾點(diǎn)：

　　1、遵守“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”的`服務(wù)要求，禮貌待客，在任何情況下，不與顧客發(fā)生任何形式的爭(zhēng)吵、爭(zhēng)執(zhí)、糾紛、斗毆，否則自愿承擔(dān)由此所引起的的一切賠償；

　　2、保證能刻苦耐勞，謙虛謹(jǐn)慎，不驕不躁樂(lè)觀敬業(yè)的工作態(tài)度。

　　3、保證工作有良好的精神狀態(tài)，對(duì)工作有持續(xù)的興趣以及熱情。

　　4、保證上班的時(shí)候保持一副旺盛的精力，盡快適應(yīng)工作環(huán)境。

　　致此

敬禮！

　　保證人：_______

　　_______年_______月_______日

服務(wù)保證書(shū)7

　　第一章總則

　　第一條原則與宗旨

　　1.1 遵守、執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，維護(hù)用戶及生產(chǎn)廠家合法權(quán)益。

　　1.2 規(guī)范、協(xié)調(diào)廠家與用戶之間關(guān)系，界定雙方權(quán)責(zé)。

　　1.3 體現(xiàn)本公司竭誠(chéng)服務(wù)用戶，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的企業(yè)宗旨。

　　第二條本文系“力孚”牌系列電動(dòng)車(chē)產(chǎn)品售后服務(wù)保修的原則規(guī)定，

　　規(guī)定了“力孚”牌系列電動(dòng)車(chē)產(chǎn)品售后服務(wù)保修的范圍、保修的期限、保修的服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)辦法等。

　　第三條基本定義

　　3.1 用戶：供貨方產(chǎn)品的接受者。

　　3.2 本公司產(chǎn)品的售后服務(wù)保修定義：

　　在用戶按照產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)(包括各部、附件說(shuō)明書(shū))規(guī)定的要求正確操作、使用、養(yǎng)護(hù)的前提下，在規(guī)定的整車(chē)質(zhì)量保證期內(nèi)(即售后服務(wù)保修期限內(nèi))，對(duì)產(chǎn)品因設(shè)計(jì)、材質(zhì)、制造、裝配生產(chǎn)缺陷而導(dǎo)致的質(zhì)量故障(統(tǒng)稱“廠方責(zé)任故障”，下文簡(jiǎn)稱為“故障”)，由本公司負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)零部件進(jìn)行免費(fèi)的修理或更換，以恢復(fù)產(chǎn)品技術(shù)性能。

　　為敘述方便，本文對(duì)僅涉及上述售后服務(wù)保修定義下某一部分內(nèi)容的相關(guān)服務(wù)亦稱為保修服務(wù)。

　　售后服務(wù)保修僅限于對(duì)產(chǎn)品機(jī)件修復(fù)所發(fā)生的直接費(fèi)用，不包括間接損失。

　　第三條本規(guī)定依據(jù)國(guó)家有關(guān)法規(guī)并按不低于其要求的標(biāo)準(zhǔn)制定。

　　第四條職責(zé)

　　5.1力孚科技售后服務(wù)部是本管理文件歸口管理部門(mén)，并負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后服務(wù)。

　　5.2售后服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)重大質(zhì)量問(wèn)題處理和售后服務(wù)賠償責(zé)任的確認(rèn)與分解。

　　5.3 產(chǎn)品設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品技術(shù)資料的提供和技術(shù)支持。

　　第二章前期服務(wù)與售后保修范圍外服務(wù)

　　第六條用戶購(gòu)車(chē)階段，本公司將予提供售前技術(shù)培訓(xùn)，幫助用戶了解產(chǎn)品性能及使用注意事項(xiàng)和操作規(guī)范。

　　第七條用戶在車(chē)輛使用過(guò)程中遇有非售后保修范圍的故障，我公司均將隨時(shí)接洽或應(yīng)要求派員抵現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。由我公司派員前往的，費(fèi)用按本公司有關(guān)規(guī)定收取。

　　第三章保修服務(wù)實(shí)施的原則

　　第八條保修服務(wù)的范圍：重慶力孚有限公司生產(chǎn)的“力孚”牌系列電動(dòng)車(chē)產(chǎn)品，包括lf****全系列產(chǎn)品及以上系列產(chǎn)品的改裝產(chǎn)品。

　　第九條整車(chē)保修服務(wù)期限

　　9.1 自交車(chē)之日起整車(chē)機(jī)械部分、電機(jī)、控制器、充電機(jī)、電池等主要部件售后服務(wù)保修期限為壹年，附件電器保修期為半年。特殊用車(chē)（如公交用車(chē)）保修期為半年。

　　9.2 折價(jià)出售的樣車(chē)或舊車(chē)，其售后服務(wù)保修期雙方協(xié)商另定。

　　第十條整車(chē)保修服務(wù)的條件

　　10.1 在保修服務(wù)期限內(nèi)；

　　10.2 用戶在此期間嚴(yán)格按《使用說(shuō)明書(shū)》中規(guī)定使用車(chē)輛，

　　特別是潤(rùn)滑油、制動(dòng)液、電瓶補(bǔ)充液等牌號(hào)、規(guī)格、用量及更換周期符合《使用說(shuō)明書(shū)》中的有關(guān)規(guī)定。

　　第十一條配件的保修服務(wù)期限及條件

　　11.1 凡是力孚公司自制及外協(xié)配套的電瓶、后橋、變速箱、方向機(jī)、制動(dòng)系統(tǒng)、車(chē)架總成，參照附錄a 執(zhí)行。11.3 用戶遵守《使用說(shuō)明書(shū)》中的規(guī)定。

　　第十二條保修服務(wù)的原則

　　12.1 用戶提出保修服務(wù)申請(qǐng)，只有益高售后服務(wù)部、售后服務(wù)人員、特約維修單位才有權(quán)受理。車(chē)輛一旦出現(xiàn)故障應(yīng)立即與上述單位及人員聯(lián)系鑒定，確屬材料或制造質(zhì)量問(wèn)題，益高公司負(fù)責(zé)保修服務(wù)處理。

　　12.2 故障發(fā)生后，用戶應(yīng)按照“不影響故障責(zé)任鑒定”的原則，保留必要的'故障原始形態(tài)。如由于用戶的原因造成故障形態(tài)破壞而導(dǎo)致無(wú)法進(jìn)行故障責(zé)任及故障初始程度的鑒定，本公司原則上不承擔(dān)保修服務(wù)責(zé)任。

　　12.3 如用戶確需在未經(jīng)本公司服務(wù)人員作現(xiàn)場(chǎng)鑒定之前先自行處理故障，應(yīng)事先征得本公司同意并按雙方商定方案進(jìn)行，同時(shí)將故障件故障形態(tài)保留完好，經(jīng)鑒定屬?gòu)S方責(zé)任故

　　障的，本公司予以保修服務(wù)，未經(jīng)本公司同意、未按商定方案處理、破壞故障件之故障形態(tài)或提供情況不實(shí)等，本公司僅對(duì)可明確判定故障初始狀態(tài)且屬?gòu)S家責(zé)任故障的部分負(fù)責(zé)保修服務(wù)，但只承擔(dān)維修材料費(fèi)及其運(yùn)費(fèi)，不承擔(dān)用戶自己發(fā)生的維修勞務(wù)費(fèi)和其它附加費(fèi)用。

　　12.4 故障發(fā)生后，用戶未按操作常規(guī)設(shè)法排除而繼續(xù)帶病使用，造成故障事態(tài)惡化的，本公司對(duì)惡化，擴(kuò)大部分不予負(fù)責(zé)，其余按第12.1 條處理。

　　12.5 用戶對(duì)整車(chē)或零部件自行作各類改裝、更換、更改等導(dǎo)致的各類故障(包括相關(guān)故障)，本公司不予保修服務(wù)。用戶換用劣質(zhì)配件而發(fā)生故障或?qū)е乱馔馐鹿�，本公司不予�?/p>

　　保修服務(wù)。

　　12.6 用戶未按說(shuō)明書(shū)規(guī)定進(jìn)行使用、保養(yǎng)的，本公司視同其放棄保修服務(wù)權(quán)利。

　　12.7 間接損失不予補(bǔ)償，如故障車(chē)的停車(chē)費(fèi)、誤工費(fèi)以及停車(chē)造成的客運(yùn)損失和用戶的拖車(chē)費(fèi)等等。

　　12.8 對(duì)各類易損件原則上不實(shí)行保修服務(wù)。如玻璃、墊片、燈泡、橡膠件、一般的“三漏”等；但如故障現(xiàn)象異常且可明確判定為產(chǎn)品本身質(zhì)量原因的，可予以處理。

　　12.9 正常消耗件，如潤(rùn)滑劑、電解液、

　　制動(dòng)液、各種制動(dòng)蹄片、雨刮片、制動(dòng)鼓、離合器片等不實(shí)行保修服務(wù)。

　　第十三條凡屬于以下原因造成的故障不予保修服務(wù)。

　　1、故障系因用戶未按使用說(shuō)明書(shū)的要求進(jìn)行日常保養(yǎng)和各級(jí)養(yǎng)護(hù)而引起；

　　2、故障系用戶不正確地使用車(chē)輛，如電池過(guò)放電、超載等或不規(guī)范操作而引起；

　　3、使用不符合說(shuō)明書(shū)要求的電解液、制動(dòng)液、潤(rùn)滑油(脂)等引起的故障。

　　4、未按養(yǎng)護(hù)要求，調(diào)整不當(dāng)、失誤而引起的故障；

　　5、交通事故及各種人為因素造成的損壞及相關(guān)的后期故障；

　　6、人力不可抗拒因素造成的損壞或相關(guān)后期故障，如水災(zāi)、地震、火災(zāi)等因素造成。

　　7、車(chē)輛維修等更換的零配件未從我公司處領(lǐng)用或購(gòu)買(mǎi)，或者其質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)等不符合我公司的規(guī)定。

　　第十四條整車(chē)零部件保修服務(wù)期限：根據(jù)各零部件的質(zhì)量特性、使

　　用特性及故障發(fā)生機(jī)理等，其中部分零部件視故障類別(模式)及故障原因不同，其保修服務(wù)期限詳見(jiàn)附錄a 中的具體規(guī)定。

　　第十五條整車(chē)車(chē)身部分保修服務(wù)辦法：

　　1、自出廠之日起12 個(gè)月內(nèi)，表面油漆自然脫落或開(kāi)裂，可修復(fù)。

　　2、內(nèi)飾緊固裝置自出廠之日起6 個(gè)月內(nèi)發(fā)生脫落，可修復(fù)。

　　第四章保修服務(wù)辦理程序

　　第十六條用戶申請(qǐng)保修服務(wù)時(shí)，應(yīng)配合本公司服務(wù)人員或特約維修單位的鑒定員對(duì)車(chē)況的察驗(yàn)和對(duì)故障的有關(guān)鑒定工作。

　　第十七條經(jīng)主管保修服務(wù)鑒定人鑒定確認(rèn)，故障確屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，按力孚科技規(guī)定，詳細(xì)填寫(xiě)《力孚電動(dòng)車(chē)售后服務(wù)記錄卡》。

　　第十八條建立保修服務(wù)檔案和臺(tái)帳制度。凡受理保修服務(wù)的信函、單據(jù)、售后服務(wù)記錄卡等資料建立臺(tái)帳登記，所有資料要完整并及時(shí)歸檔。

　　第十九條保修服務(wù)受理的期限為自故障發(fā)生之日起7 天內(nèi)。

　　第二十條保修服務(wù)實(shí)施完畢后，用戶應(yīng)于《力孚電動(dòng)車(chē)售后服務(wù)記

　　錄卡》上簽注意見(jiàn)、建議并簽字蓋章。

　　第二十一條為方便用戶，對(duì)價(jià)值較小，情況較易判明的保修服務(wù)申請(qǐng)，用戶可通過(guò)電話、傳真向本公司售后服務(wù)部提出，經(jīng)確認(rèn)后本公司將直接將配件寄出由用戶自行處理修復(fù)。

　　第五章保修服務(wù)責(zé)任

　　第二十二條用戶要求保修服務(wù)時(shí)，可通過(guò)電話、傳真等通知本公司售后服務(wù)部或指定服務(wù)站點(diǎn)，本公司服務(wù)人員將于服務(wù)站點(diǎn)所在地本省內(nèi)48 小時(shí)，省外72 小時(shí)的時(shí)限內(nèi)到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。

　　第二十三條因雙方方責(zé)任故障直接導(dǎo)致重大后果的，由雙方協(xié)商其處理辦法；協(xié)商不成的，提請(qǐng)有關(guān)部門(mén)仲裁。

　　第六章附則

　　第二十四條本規(guī)定如有修改，將按修改后規(guī)定執(zhí)行，恕不另行通知。

　　第二十五條本公司接受用戶對(duì)服務(wù)人員、特約維修單位的服務(wù)及其它意見(jiàn)的投訴，并將在三日內(nèi)給予明確答復(fù)處理辦法。

　　第二十六條本規(guī)定由力孚公司售后服務(wù)部負(fù)責(zé)解釋和實(shí)施。

　　第二十七條本規(guī)定自二00 8年五月3日起生效。

　　售后服務(wù)保修期外服務(wù)規(guī)定

　　第一條收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

　　我公司接到報(bào)修電話，上門(mén)服務(wù)，維修費(fèi)用按當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)標(biāo)準(zhǔn)收取。如更換配件，配件價(jià)格按公司定價(jià)收�。慌浼䶮o(wú)法立即到位的，在到位后我公司售后人員負(fù)責(zé)更換。如雙

　　方達(dá)成協(xié)議，售后人員會(huì)盡快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并清用戶填寫(xiě)《力孚電動(dòng)車(chē)售后服務(wù)記錄卡》，工時(shí)費(fèi)按公司規(guī)定收取，祥見(jiàn)符錄b。

　　第二條雙方商定維修價(jià)格后，售后人員開(kāi)始維修故障車(chē)輛，如需更換配件，售后人員將配件款收到后電話報(bào)公司；服務(wù)部立即發(fā)貨，并一同將發(fā)票寄至用戶。

　　第三條外出服務(wù)費(fèi)用計(jì)算

　　總費(fèi)用=維修工時(shí)費(fèi) 配件款

服務(wù)保證書(shū)8

致：xx

　　xx公司本著優(yōu)質(zhì)、高效、發(fā)展的精神，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的服務(wù)為理念，并公開(kāi)、負(fù)責(zé)地向貴公司鄭重如下：

　　1、我公司生產(chǎn)制作的.xx質(zhì)保一年，xx質(zhì)保三年不褪色，xx質(zhì)保四年不變形。(不可抗力因素除外)。接到報(bào)修電話，半小時(shí)做出技術(shù)服務(wù)響應(yīng)，一小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決相關(guān)技術(shù)問(wèn)題。

　　2、按國(guó)家有關(guān)法律規(guī)定產(chǎn)品實(shí)行三包。

　　我公司針對(duì)xx項(xiàng)目售后服務(wù)小組，組長(zhǎng)由xx公司項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)人員，使其熟練掌握燈箱維護(hù)原理，并能解決常見(jiàn)問(wèn)xx擔(dān)任，堅(jiān)決執(zhí)行“晝夜24小時(shí)不間斷服務(wù)，365天無(wú)假日工作”的服務(wù)方針。針對(duì)xx項(xiàng)目在售后服務(wù)期間的問(wèn)題給予及時(shí)解決。

　　3、“質(zhì)保期”期間由xx項(xiàng)目售后服務(wù)小組負(fù)責(zé)安排維修小組對(duì)我公司制作安裝的進(jìn)行跟蹤服務(wù)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)走訪時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決，當(dāng)時(shí)不能解決的，報(bào)公司，公司1小時(shí)派人員到現(xiàn)場(chǎng)解決，一年現(xiàn)場(chǎng)走訪2次。

　　4、質(zhì)保期后我公司會(huì)繼續(xù)保持與用戶聯(lián)系,隨時(shí)了解我公司工程產(chǎn)品的售后信息,以便及時(shí)采取糾正預(yù)防措施,并派專人進(jìn)行定期檢查，使用戶放心使用我公司產(chǎn)品。

　　5、質(zhì)保期滿后可續(xù)簽維護(hù)協(xié)議，且只收取產(chǎn)品成本費(fèi)用。在接到報(bào)修電話后半小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，給出相應(yīng)解決方案。一小時(shí)內(nèi)有專業(yè)人員帶專業(yè)工具趕到現(xiàn)場(chǎng)解決故障。

　　6、售后服務(wù)期中將有調(diào)查問(wèn)卷給予客戶，希望甲方提出意見(jiàn)，幫助我公司不斷成長(zhǎng)。

　　xxx

　　20xx年xx月xx日

服務(wù)保證書(shū)9

　　產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)承諾

　　我公司的承諾是為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、滿意的服務(wù)和驚喜；客戶至上是我們的經(jīng)營(yíng)理念，從而贏得他們的信賴和長(zhǎng)期惠顧；公司的信譽(yù)不僅建立在我們提供先進(jìn)、可靠的產(chǎn)品基礎(chǔ)上，而且依賴于我們所提供的廣泛優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為此，本公司培養(yǎng)了一支強(qiáng)大的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　我們會(huì)專門(mén)針對(duì)本項(xiàng)目提供本地化服務(wù)，質(zhì)保叁年。對(duì)用戶方的公司技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，便于提供24小時(shí)的電話及技術(shù)支持和服務(wù)。

　　（一）、技術(shù)支持與服務(wù)原則

　　1、堅(jiān)持保證整個(gè)系統(tǒng)的基礎(chǔ)通信平臺(tái)安全、可靠、高質(zhì)量運(yùn)行為前提。

　　2、堅(jiān)持用戶利益第一、系統(tǒng)高質(zhì)量運(yùn)行第一。

　　3、秉承“誠(chéng)信合作”的宗旨，堅(jiān)持“客戶至上”的原則。

　　4、技術(shù)支持與服務(wù)過(guò)程嚴(yán)格按照質(zhì)量體系規(guī)范的要求，堅(jiān)持“以人為本，技術(shù)創(chuàng)新，顧客為先，持續(xù)改進(jìn)”的質(zhì)量方針。

　�。ǘ�、技術(shù)支持與服務(wù)目標(biāo)

　　1、旨在提供一個(gè)全方位、多層次、專業(yè)化、綜合性的系統(tǒng)工程式服務(wù)。

　　2、提供是一種包括方案設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)分析、項(xiàng)目實(shí)施管理、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成、軟件應(yīng)用、維護(hù)等在內(nèi)的一體化服務(wù)解決方案。

　　3、保證整個(gè)系統(tǒng)的基礎(chǔ)通信平臺(tái)安全、可靠、高質(zhì)量的運(yùn)行，力求讓此工程成為嚴(yán)格按照質(zhì)量體系規(guī)范實(shí)施的優(yōu)質(zhì)工程、用戶滿意工程。

　　（三）、服務(wù)的.特點(diǎn)

　　我們公司提供的服務(wù)具有如下的特點(diǎn)：

　　全面的系統(tǒng)服務(wù)：我們公司能夠?yàn)檎麄€(gè)管理系統(tǒng)承擔(dān)服務(wù)責(zé)任客戶服務(wù)中心可以為用戶提供包括主機(jī)、存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)的裝機(jī)、維護(hù)服務(wù)，以及應(yīng)用軟件移植、數(shù)據(jù)交換、技術(shù)咨詢和網(wǎng)絡(luò)安裝、管理等一系列服務(wù)。我們公司在提供全方位的服務(wù)的同時(shí)，為用戶提供完整的系統(tǒng)建設(shè)方案；

　　豐富的用戶培訓(xùn)，我公司培訓(xùn)的課程包括項(xiàng)目管理、排除故障、日常維護(hù)，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)等技術(shù)課題幫助技術(shù)人員，經(jīng)營(yíng)分析人員更快獲取相關(guān)的知識(shí)，快速提高技術(shù)水平和分析能力，以保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行；

　　快速響應(yīng)能力，當(dāng)系統(tǒng)一旦遇到意外事故時(shí)，我們公司接到報(bào)障后立即響應(yīng)，派出技術(shù)專家技術(shù)24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，保證在最短時(shí)間內(nèi)解決故障問(wèn)題。

　�。ㄋ模�、服務(wù)承諾

　　我們?cè)诖罅﹂_(kāi)拓市場(chǎng)的同時(shí)，高度重視售后服務(wù)及技術(shù)支持工作，始終恪守“客戶第一”的原則，一貫奉行“實(shí)事求事、熱心服務(wù)”的宗旨，以全力滿足用戶的一切需要為已任。不僅要為客戶提供一流的產(chǎn)品，而且還要提供一流的服務(wù)。在第一時(shí)間對(duì)用戶的服務(wù)要求做出響應(yīng)。

　　技術(shù)支持與售后服務(wù)的目標(biāo)就是保障我方提供的設(shè)備（包括所有零部件）的正常運(yùn)行，讓用戶放心，讓用戶滿意。我公司將與相關(guān)的軟硬件設(shè)備廠商緊密合作，會(huì)向項(xiàng)目單位提供全面、有效、及時(shí)、長(zhǎng)期的技術(shù)支持和服務(wù)，我們還會(huì)在服務(wù)與支持方面與其它項(xiàng)目建設(shè)單位相互配合，保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

　　我公司通過(guò)對(duì)系統(tǒng)的定期檢查，發(fā)現(xiàn)并解決潛在的問(wèn)題，且一旦故障發(fā)生，能夠準(zhǔn)確地排除故障，恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

　　在軟硬件設(shè)計(jì)規(guī)劃時(shí)考慮客戶方整體需求和未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，預(yù)留擴(kuò)展空間和升級(jí)的能力。

　　在硬件設(shè)備變動(dòng)及軟件升級(jí)時(shí)，我公司派技術(shù)人員到場(chǎng)指導(dǎo)。

　　電話：

　　傳真：

　　聯(lián)系人：

　　地址：

服務(wù)保證書(shū)10

　　為保障消費(fèi)者權(quán)益，嚴(yán)把食品質(zhì)量安全關(guān)，落實(shí)執(zhí)行伊濱區(qū)食安辦【20xx】36號(hào)，伊濱區(qū)豬肉質(zhì)量安全專項(xiàng)整治行動(dòng)實(shí)施方案的文件精神，本經(jīng)營(yíng)者莊嚴(yán)保證：

　　1、嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)食品安全法》、《中華人民共和國(guó)食品安全法實(shí)施條例》等法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的'規(guī)定，對(duì)社會(huì)和公眾負(fù)責(zé)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保證食品安全，接受社會(huì)監(jiān)督，承擔(dān)食品安全的第一責(zé)任。

　　2、保證依法取得餐飲服務(wù)許可證，并亮證亮照經(jīng)營(yíng)。

　　3、建立食品安全管理制度，保證有與餐飲服務(wù)規(guī)模相適應(yīng)的食品安全管理人員，從業(yè)人員取得健康證明后從事餐飲服務(wù)活動(dòng)，每年進(jìn)行健康檢查。

　　4、完善進(jìn)貨索證制度和驗(yàn)收制度，并做好臺(tái)賬記錄及進(jìn)貨發(fā)票存檔工作。

　　5、建立健全覆蓋采購(gòu)、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、加工制作和服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)的管理制度，不使用沒(méi)有產(chǎn)品檢疫檢驗(yàn)合格證證明的生豬肉品。確保使用的生豬肉品100%來(lái)源于定點(diǎn)屠宰企業(yè)或合法經(jīng)營(yíng)商戶。

　　6、具有餐飲具消毒的設(shè)備，消毒鍋或消毒柜，使用集中消毒餐飲具的，應(yīng)當(dāng)留存集中消毒單位的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和消毒合格證明。

　　保證人：xxx

　　20xx年x月x日

服務(wù)保證書(shū)11

　　廣州市xxxxx有限公司就廣州市xxxxx“xxxxxx信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目”招標(biāo)文件中所要求的項(xiàng)目維護(hù)工期、項(xiàng)目維護(hù)內(nèi)容、運(yùn)維服務(wù)要求、服務(wù)響應(yīng)級(jí)別等方面作出書(shū)面承諾。具體承諾如下：

　　一、項(xiàng)目工期

　　我司承諾本項(xiàng)目的工期為：合同簽訂后，維護(hù)期為x年。

　　二、項(xiàng)目維護(hù)內(nèi)容

　　我司承諾在運(yùn)維服務(wù)中將完全滿足但不限制于招標(biāo)文件編號(hào)為xxxxxx-xxxxxx的招標(biāo)文件中所要求的具體項(xiàng)目維護(hù)內(nèi)容。

　　三、項(xiàng)目服務(wù)響應(yīng)級(jí)別

　　我司針對(duì)項(xiàng)目服務(wù)響應(yīng)級(jí)別作如下承諾：

　　（1）我司建立的客戶服務(wù)中心提供固定的7×24小時(shí)故障受理電話服務(wù)。

　�。�2）我司技術(shù)人員響應(yīng)時(shí)限：接障后我司技術(shù)支持人員必須在5分鐘內(nèi)作出響應(yīng)，詳細(xì)記錄故障現(xiàn)象。

　�。�3）故障處理時(shí)限：我司保證一般在1小時(shí)內(nèi)解決，最遲在3小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題。

　　四、維護(hù)服務(wù)質(zhì)量

　�。�1）應(yīng)能在10分鐘內(nèi)準(zhǔn)確診斷并告知用戶故障原因，診斷差錯(cuò)率要控制在5%以內(nèi)。并向最終用戶解釋故障發(fā)生原因，可能導(dǎo)致的后果，以及擬采取的措施。在響應(yīng)時(shí)間內(nèi)完成故障設(shè)備的維修，維修人員應(yīng)嚴(yán)格遵守維修規(guī)程。

　�。�2）我司承諾建立硬件應(yīng)急維修小組，對(duì)關(guān)鍵重點(diǎn)崗位及緊急的故障及時(shí)響應(yīng)并匯報(bào)，對(duì)于故障設(shè)備的維修由采購(gòu)人指定具體技術(shù)人員監(jiān)督實(shí)施。

　�。�3）故障修復(fù)過(guò)程中可能影響用戶工作或?qū)ο到y(tǒng)應(yīng)用數(shù)據(jù)有影響的，要先咨詢用戶意見(jiàn)再處理。

　�。�4）如果機(jī)器送修，需要保護(hù)好磁盤(pán)等存儲(chǔ)設(shè)備。要先將用戶數(shù)據(jù)備份好，再送維修。

　�。�5）對(duì)處于保修期內(nèi)的故障設(shè)備，服務(wù)商在采購(gòu)人授權(quán)的范圍內(nèi)代表采購(gòu)人協(xié)調(diào)產(chǎn)品供貨商落實(shí)保修事宜，并監(jiān)督維修時(shí)效和質(zhì)量。

　　（6）對(duì)處于保修期外的桌面端設(shè)備硬件故障設(shè)備維修，如需更換零配件，應(yīng)請(qǐng)?jiān)?/p>

　　廠家指定或授權(quán)的機(jī)構(gòu)檢測(cè)報(bào)價(jià)，以合理的價(jià)格按照設(shè)備標(biāo)配或更高配置采購(gòu)零配件并進(jìn)行安裝調(diào)試，檢測(cè)通過(guò)后由用戶書(shū)面認(rèn)可，更換配件費(fèi)用由我司承擔(dān)。

　　五、硬盤(pán)數(shù)據(jù)保密

　　我司承諾在為用戶做維護(hù)、維修或送修等服務(wù)工作中，承擔(dān)為用戶保守相關(guān)保密信息的義務(wù)和責(zé)任。同時(shí)我公司將主動(dòng)要求所有一線服務(wù)人員與用戶方簽署保密協(xié)議。如果機(jī)器送修，我司工作人員需要保護(hù)好磁盤(pán)等存貯設(shè)備。要先將用戶數(shù)據(jù)備份好，再送維修。

　　六、項(xiàng)目人員承諾

　　我司承諾將針對(duì)本項(xiàng)目成立x個(gè)人的`項(xiàng)目組，本項(xiàng)目由x名項(xiàng)目經(jīng)理、x名駐場(chǎng)工程師、x名為二線支持應(yīng)急工程師構(gòu)成廣州市城市排水監(jiān)測(cè)站項(xiàng)目組。

　　七、投標(biāo)要求承諾

　　1、我司承諾提供廠商原裝、全新的、符合國(guó)家及用戶提出的有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備。如果因?yàn)樯a(chǎn)廠商無(wú)法提供的原因而提供其他品牌的設(shè)備/部件，我司將明確說(shuō)明和列出產(chǎn)品性能和市場(chǎng)情況比較表，并提出質(zhì)量保證承諾。

　　2、本次采購(gòu)產(chǎn)品為非進(jìn)口產(chǎn)品（進(jìn)口產(chǎn)品指通過(guò)中國(guó)海關(guān)報(bào)關(guān)驗(yàn)放進(jìn)入中國(guó)境內(nèi)且產(chǎn)自關(guān)境外的產(chǎn)品）。

　　3、我司承諾所投的本項(xiàng)目中，沒(méi)有屬于政府強(qiáng)制采購(gòu)的節(jié)能產(chǎn)品。

　　八、其他承諾

　�。�1）我司承諾提供7×24小時(shí)的呼叫響應(yīng)服務(wù)：包括對(duì)所有技術(shù)支持、服務(wù)請(qǐng)求、

　　問(wèn)題解決的電話、郵件、傳真服務(wù)；對(duì)所有客戶提出的要求進(jìn)行記錄、分派、跟蹤、管理和分析；在接到報(bào)障電話后立即響應(yīng)。將安排維護(hù)工程師回應(yīng)用戶方，并確定維護(hù)方式；同時(shí)對(duì)所有的問(wèn)題按時(shí)通知和匯報(bào)。服務(wù)次數(shù)不限。

　�。�2）我司承諾提供5×8小時(shí)的常駐服務(wù)：我司安排x名工程師常駐用戶現(xiàn)場(chǎng)，為

　　用戶提供故障響應(yīng)及日常巡檢服務(wù)。對(duì)于服務(wù)器系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障，我司保證一般在1小時(shí)內(nèi)解決，最遲在3小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題。

　　（3）我司承諾提供系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)巡檢：我司針對(duì)廣州市xxxxx公區(qū)域內(nèi)的服務(wù)器和核

　　心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行定期巡檢（巡檢周期參照項(xiàng)目維護(hù)服務(wù)實(shí)施方案），通過(guò)定期檢測(cè)、維護(hù)和保養(yǎng)，提供改進(jìn)和優(yōu)化建議，保障設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定，通過(guò)保養(yǎng)延長(zhǎng)設(shè)備生命周期，降低故障率。

　　（4）我司承諾建立完善的管理制度、制定工作流程、人員考核制度（月度考核），

　　確定維護(hù)人員的崗位職責(zé)（包括人員的上班時(shí)間、休息及備勤時(shí)間，上班時(shí)間的分配等內(nèi)容），能夠?qū)S護(hù)人員的工作進(jìn)行跟蹤及質(zhì)量監(jiān)督，要求有完備的文檔資料產(chǎn)生。

　�。�5）我司承諾編制維護(hù)手冊(cè)（建立相應(yīng)的系統(tǒng)檢測(cè)指南，規(guī)范系統(tǒng)檢測(cè)步驟），建立完備的維護(hù)過(guò)程文檔資料，統(tǒng)一格式、做好分類，最終建成維護(hù)文檔庫(kù)（利用日常積累的故障及解決方案對(duì)系統(tǒng)現(xiàn)狀進(jìn)行預(yù)先判斷）。

　�。�6）我司承諾針對(duì)客戶計(jì)算機(jī)設(shè)備及系統(tǒng)出現(xiàn)大面積緊急故障或由于其他原因?qū)е路⻊?wù)工程出現(xiàn)人手不夠，不能及時(shí)完成任務(wù)時(shí)，我司要給予全力支持提供應(yīng)急服務(wù)分析常見(jiàn)的、關(guān)鍵的薄弱環(huán)節(jié)，搭建模擬測(cè)試環(huán)境找出解決方案，指導(dǎo)常駐人員解決問(wèn)題。

　�。�7）我司承諾確保和提高系統(tǒng)設(shè)備的使用率，做好各類設(shè)備運(yùn)行狀況的記錄工作，

　　保證維修工作快速有效，制定定期檢修及所有設(shè)備的巡檢計(jì)劃（按單位分類，每月至少一次，做好登記并形成文檔形式遞交），提高監(jiān)控設(shè)備的完好率和降低故障發(fā)生率。

　�。�8）我司承諾對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行分類并登記在冊(cè)形成文檔，做好設(shè)備的管理、分配、調(diào)撥等工作，協(xié)助做好固定資產(chǎn)登記的工作。

　�。�9）我司承諾建立人員知識(shí)更新制度。包括能力的持續(xù)性培養(yǎng)，建立素質(zhì)模型，明確崗位設(shè)置，全面掌握新產(chǎn)品新設(shè)備的特點(diǎn)、性能及維護(hù)要領(lǐng)，明確維護(hù)工作的任務(wù)、責(zé)任和質(zhì)量要求。

　　特此承諾！

　　承諾單位：廣州市xxxxxxxxxx有限公司

　　法定代表人或授權(quán)人蓋章：________________

　　承諾日期：20xx年x月x日

服務(wù)保證書(shū)12

　　1.服務(wù)保障體系

　　公司服務(wù)體系的目標(biāo)是為客戶提供有質(zhì)量保證的服務(wù)，通過(guò)業(yè)務(wù)與IT 戰(zhàn)略整合、服務(wù)設(shè)計(jì)與管理、服務(wù)開(kāi)發(fā)與實(shí)施、服務(wù)運(yùn)營(yíng)與維護(hù)以及保障服務(wù)的交付等方面將企業(yè)業(yè)務(wù)和IT 服務(wù)密切的結(jié)合起來(lái)。根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求制定出相應(yīng)的IT 策略，并將IT 策略轉(zhuǎn)換為具體的IT 服務(wù)計(jì)劃，設(shè)計(jì)與再設(shè)計(jì)服務(wù)以持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，建立、協(xié)商并簽署服務(wù)等級(jí)協(xié)議，實(shí)現(xiàn)IT 基礎(chǔ)架構(gòu)和數(shù)據(jù)的安全保證，在成本限制內(nèi)定義和管理服務(wù)水平定義出服務(wù)級(jí)別。服務(wù)的建立和實(shí)施將IT 策略貫穿始終，使IT 最大程度的滿足業(yè)務(wù)的需要。

　　公司服務(wù)體系的構(gòu)成以及各部分的功能，是建立在對(duì)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的提取和對(duì)ITIL 模型學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的使用使公司的服務(wù)體系更加規(guī)范，責(zé)任更加明確，嚴(yán)格的制度保證了服務(wù)正常優(yōu)質(zhì)的提供。公司的售后服務(wù)體系由響應(yīng)體系、維護(hù)體系、和質(zhì)量監(jiān)督體系構(gòu)成。

　　2.維護(hù)支持體系

　　1) 維護(hù)支持體系

　　公司成立專門(mén)的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)全面負(fù)責(zé)服務(wù)項(xiàng)目的維護(hù)。工程師隊(duì)伍結(jié)構(gòu)合理，層次完整，人員充足，有足夠的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)水平處理用戶可能出現(xiàn)的任何問(wèn)題。整個(gè)支持維護(hù)體系有如下特點(diǎn)

　　a) 項(xiàng)目化管理

　　對(duì)于每一個(gè)簽約客戶，公司將在服務(wù)期內(nèi)安排專職項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行管理。包括項(xiàng)目維護(hù)方案的制定、階段性總結(jié)、服務(wù)報(bào)告提交等等活動(dòng)，全程負(fù)責(zé)。使客戶享受到專業(yè)有序、及時(shí)高效的高品質(zhì)服務(wù)。

　　b) 2、綜合性系統(tǒng)診斷和建議

　　**公司不僅僅只是被動(dòng)的響應(yīng)客戶的服務(wù)請(qǐng)求，還會(huì)結(jié)合客戶設(shè)備的運(yùn)行環(huán)境、使用的軟件版本分析故障原因，并對(duì)此給出專業(yè)化的客戶系統(tǒng)評(píng)估報(bào)告、預(yù)防性的建議和系統(tǒng)優(yōu)化升級(jí)的方案。

　　2) 維護(hù)支持體系文檔

　　維護(hù)體系向用戶提交的.文檔很多，如定期的維護(hù)巡檢報(bào)告、定期的服務(wù)匯總

　　總結(jié)，在建議客戶升級(jí)優(yōu)化改造的時(shí)候，還會(huì)向用戶提交實(shí)施報(bào)告和建議書(shū)。

　　3.質(zhì)量監(jiān)督體系

　　為保障向客戶提供的服務(wù)準(zhǔn)時(shí)高效，質(zhì)量監(jiān)督體系是必須的。公司和客戶將按照合同的要求，共同制定服務(wù)協(xié)議書(shū)中的各項(xiàng)服務(wù)水平要求，以監(jiān)督保障所提供的服務(wù)質(zhì)量。

　　對(duì)于服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，**公司制定并實(shí)施了客戶滿意度評(píng)估制度與流程、客戶投訴處理制度與流程，并設(shè)立獨(dú)立部門(mén)負(fù)責(zé)跟蹤、監(jiān)控服務(wù)項(xiàng)目的維護(hù)過(guò)程，處理服務(wù)過(guò)程中客戶的投訴與意見(jiàn)，確保向客戶所交付的服務(wù)符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范與流程。

　　圖表 1 服務(wù)監(jiān)督流程示意圖

　　1) 客戶滿意度評(píng)估制度

　　滿意度評(píng)估是服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)的不可缺少的部分。通過(guò)滿意度調(diào)查可以了解客戶對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的感知情況，不斷地改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于客戶滿意度調(diào)查所回饋的評(píng)分以及意見(jiàn)和建議，我們進(jìn)行歸類整理，從中分析發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)制定改進(jìn)計(jì)劃，落實(shí)糾正與預(yù)防措施，并定期向客戶通報(bào)改進(jìn)結(jié)果。滿意度調(diào)查的方式有問(wèn)卷調(diào)查、電話訪問(wèn)以及個(gè)人面訪等等。

　　調(diào)查的類型分為案例滿意度調(diào)查和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)滿意度調(diào)查，對(duì)于案例滿意度調(diào)查，當(dāng)每次服務(wù)結(jié)束后，響應(yīng)中心將通過(guò)傳真或者電子郵件的形式發(fā)送《服務(wù)滿意度調(diào)查表》給客戶。項(xiàng)目監(jiān)理人員會(huì)對(duì)調(diào)查表進(jìn)行分析，對(duì)問(wèn)題分類并責(zé)成相關(guān)部門(mén)/人員制定改進(jìn)措施，并跟蹤改進(jìn)結(jié)果，同時(shí)通報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人。對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)滿意度調(diào)查，項(xiàng)目售中或售后服務(wù)完成后，請(qǐng)用戶現(xiàn)場(chǎng)在技術(shù)服務(wù)單上滿意度部分評(píng)分，監(jiān)督人員對(duì)工程師帶回的技術(shù)服務(wù)單進(jìn)行分析，對(duì)問(wèn)題分類并責(zé)成相關(guān)部門(mén)/人員制定改進(jìn)措施，并跟蹤改進(jìn)結(jié)果，同時(shí)通報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人。

　　客戶投訴處理制度

　　當(dāng)客戶對(duì)服務(wù)期內(nèi)提供技術(shù)支持服務(wù)有任何投訴時(shí)，可向**公司進(jìn)行投訴。除正常的技術(shù)支持熱線進(jìn)行受理以外，**公司還另外設(shè)立客戶投訴經(jīng)理受理用戶對(duì)**公司服務(wù)的投訴。保證從客戶投訴到初次回復(fù)處理意見(jiàn)的時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)。**公司對(duì)投訴的處理以投訴問(wèn)題得到解決為結(jié)束，時(shí)間不得超過(guò)半個(gè)月。

　　服務(wù)監(jiān)督熱線：

　　4.服務(wù)團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)

　　5.機(jī)構(gòu)設(shè)置

　　公司為成立專門(mén)項(xiàng)目組，負(fù)責(zé)向有限公司提供本文范圍內(nèi)的服務(wù)。在公司辦公系統(tǒng)建立項(xiàng)目，根據(jù)服務(wù)規(guī)范和服務(wù)要求，跟蹤整個(gè)服務(wù)流程、方式、效果、監(jiān)督。

　　6.人員配備

　　本次項(xiàng)目接口人：技術(shù)接口人：

服務(wù)保證書(shū)13

尊敬的_______：

　　本人現(xiàn)受聘于（公司）因工作需要在超市進(jìn)行駐場(chǎng)促銷，駐場(chǎng)期間嚴(yán)格遵守所在駐場(chǎng)公司如下各項(xiàng)規(guī)定：

　　一、我將嚴(yán)格遵守公司所有各項(xiàng)管理規(guī)章制度、保證遵守員工管理?xiàng)l例及規(guī)定；

　　二、本人拒不盜竊、挪用、偷吃（喝）商場(chǎng)內(nèi)商品和財(cái)物，盜竊其他公司財(cái)物，否則愿承擔(dān)相當(dāng)于該財(cái)物價(jià)值的十倍的補(bǔ)償金；

　　三、我將遵守“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”的`服務(wù)要求，禮貌待客，在任何情況下（除人身安全和人格尊嚴(yán)受到嚴(yán)重?fù)p害外），不與顧客發(fā)生任何形式的爭(zhēng)吵、爭(zhēng)執(zhí)、糾紛、斗毆，否則自愿承擔(dān)由此所引起的的一切賠償；

　　四、我本人對(duì)保證書(shū)中的條款完全認(rèn)可，否則造成之后果，所在駐場(chǎng)超市采取之任何措施，本人自愿接受和服從且不持任何異議。

　　致此

敬禮！

　　保證人：_______

　　_______年_______月_______日

服務(wù)保證書(shū)14

　　興義市城市公交公司要求全體駕駛員從十個(gè)方面自愿保證：

　　一是遵紀(jì)守法，遵守行規(guī);

　　二是著裝整齊，保持良好的精神風(fēng)貌;

　　三是保持車(chē)容車(chē)貌整潔;

　　四是樹(shù)立良好的職業(yè)道德，主動(dòng)為老、弱、病、殘、孕及兒童乘車(chē)提供幫助，為廣大乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

　　五是文明用語(yǔ)、禮貌服務(wù)、說(shuō)話和氣，提倡普通話服務(wù);

　　六是救死扶傷，助人為樂(lè)，見(jiàn)義勇為，敢于同壞人壞事作斗爭(zhēng)，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān);

　　七是禮貌行車(chē)，不追、不趕、不超、不搶、不占道行車(chē);

　　八是不侮辱、謾罵他人，不得出語(yǔ)傷人;

　　九是按時(shí)收、發(fā)班，規(guī)范操作，做到有站必停，讓乘客安全上下車(chē);

　　十是不酒后駕車(chē)，不帶病駕車(chē)，不開(kāi)帶病車(chē)。

　　服務(wù)質(zhì)量保證書(shū)的簽訂，對(duì)進(jìn)一步提升城市公交窗口形象，搞好城市公交服務(wù)質(zhì)量，全心全意為市民服務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

公交公司服務(wù)質(zhì)量保證書(shū)篇三

　　今年上半年，我公司部分線路由于存在營(yíng)運(yùn)管理和服務(wù)工作方面的不足，營(yíng)運(yùn)違章率高于同行業(yè)平均水平，受到了上級(jí)主管部門(mén)的批評(píng)。謹(jǐn)此，我公司特向一直以來(lái)關(guān)愛(ài)和支持我司的廣大市民深表歉意。為進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理，有效降低營(yíng)運(yùn)違章，提升公交服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)公交秩序優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、環(huán)境優(yōu)美的目標(biāo)，為廣大市民提供更加快捷、安全、舒適的'公交服務(wù)，我公司服務(wù)保證如下：

　　一、加強(qiáng)司乘人員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能培訓(xùn)，文明服務(wù)、禮貌待客，禁用服務(wù)忌語(yǔ)，確保為乘客提供溫馨舒適的車(chē)廂服務(wù)。

　　二、落實(shí)“一天兩洗”的車(chē)輛保潔制度，確保車(chē)容車(chē)貌達(dá)到“八無(wú)兩定”標(biāo)準(zhǔn)。

　　三、標(biāo)志標(biāo)識(shí)、溫馨提示張貼規(guī)范、齊全，無(wú)遺漏，乘務(wù)員適時(shí)報(bào)站。

　　四、規(guī)范營(yíng)運(yùn)，按核定線路行駛、按核定站點(diǎn)停靠。

　　五、開(kāi)展車(chē)廂關(guān)愛(ài)活動(dòng)，主動(dòng)熱情協(xié)助照顧老、弱、病、殘、孕、抱嬰者。

　　六、投訴處理在5個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，力爭(zhēng)服務(wù)質(zhì)量在年內(nèi)得到明顯提高。

　　公司服務(wù)投訴(或舉報(bào))電話：0755-83938000,歡迎廣大市民監(jiān)督和提出意見(jiàn)，我公司保證做到件件有回復(fù)，事事有回音。

　　深圳市中南巴士有限公司

　　20xx年9月16日