服務(wù)保證書15篇

　　在現(xiàn)在的社會生活中，保證書的適用范圍越來越廣泛，保證書便于上級組織或集體根據(jù)保證者所保證的內(nèi)容實施監(jiān)督和檢查。一聽到寫保證書就拖延癥懶癌齊復(fù)發(fā)？下面是小編幫大家整理的服務(wù)保證書，僅供參考，大家一起來看看吧。

服務(wù)保證書1

　　第一章 總則

　　第一條 原則與宗旨

　　1.1 遵守、執(zhí)行國家有關(guān)法律、法規(guī)，維護用戶及生產(chǎn)廠家合法權(quán)益。

　　1.2 規(guī)范、協(xié)調(diào)廠家與用戶之間關(guān)系，界定雙方權(quán)責(zé)。

　　1.3 體現(xiàn)本公司竭誠服務(wù)用戶，不斷改進服務(wù)質(zhì)量的企業(yè)宗旨。

　　第二條 本文系“力孚”牌系列電動車產(chǎn)品售后服務(wù)保修的原則規(guī)定，

　　規(guī)定了“力孚”牌系列電動車產(chǎn)品售后服務(wù)保修的范圍、保修的期限、保修的服務(wù)項目及服務(wù)辦法等。

　　第三條 基本定義

　　3.1 用戶：供貨方產(chǎn)品的接受者。

　　3.2 本公司產(chǎn)品的售后服務(wù)保修定義：

　　在用戶按照產(chǎn)品使用說明書(包括各部、附件說明書)規(guī)定的要求正確操作、使用、養(yǎng)護的前提下，在規(guī)定的整車質(zhì)量保證期內(nèi)(即售后服務(wù)保修期限內(nèi))，對產(chǎn)品因設(shè)計、材質(zhì)、制造、裝配生產(chǎn)缺陷而導(dǎo)致的質(zhì)量故障(統(tǒng)稱“廠方責(zé)任故障”，下文簡稱為“故障”)，由本公司負(fù)責(zé)對相關(guān)零部件進行免費的修理或更換，以恢復(fù)產(chǎn)品技術(shù)性能。

　　為敘述方便，本文對僅涉及上述售后服務(wù)保修定義下某一部分內(nèi)容的相關(guān)服務(wù)亦稱為保修服務(wù)。

　　售后服務(wù)保修僅限于對產(chǎn)品機件修復(fù)所發(fā)生的直接費用，不包括間接損失。

　　第三條 本規(guī)定依據(jù)國家有關(guān)法規(guī)并按不低于其要求的標(biāo)準(zhǔn)制定。

　　第四條 職責(zé)

　　5.1力孚科技售后服務(wù)部是本管理文件歸口管理部門，并負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后服務(wù)。

　　5.2售后服務(wù)部門負(fù)責(zé)重大質(zhì)量問題處理和售后服務(wù)賠償責(zé)任的確認(rèn)與分解。

　　5.3 產(chǎn)品設(shè)計部負(fù)責(zé)產(chǎn)品技術(shù)資料的提供和技術(shù)支持。

　　第二章 前期服務(wù)與售后保修范圍外服務(wù)

　　第六條 用戶購車階段，本公司將予提供售前技術(shù)培訓(xùn)，幫助用戶了解產(chǎn)品性能及使用注意事項和操作規(guī)范。

　　第七條 用戶在車輛使用過程中遇有非售后保修范圍的.故障，我公司均將隨時接洽或應(yīng)要求派員抵現(xiàn)場服務(wù)。由我公司派員前往的，費用按本公司有關(guān)規(guī)定收取。

　　第三章 保修服務(wù)實施的原則

　　第八條 保修服務(wù)的范圍：重慶力孚有限公司生產(chǎn)的“力孚”牌系列電動車產(chǎn)品，包括lf****全系列產(chǎn)品及以上系列產(chǎn)品的改裝產(chǎn)品。

　　第九條 整車保修服務(wù)期限

　　9.1 自交車之日起整車機械部分、電機、控制器、充電機、電池等主要部件售后服務(wù)保修期限為壹年，附件電器保修期為半年。特殊用車（如公交用車）保修期為半年。

　　9.2 折價出售的樣車或舊車，其售后服務(wù)保修期雙方協(xié)商另定。

　　第十條 整車保修服務(wù)的條件

　　10.1 在保修服務(wù)期限內(nèi)；

　　10.2 用戶在此期間嚴(yán)格按《使用說明書》中規(guī)定使用車輛，

　　特別是潤滑油、制動液、電瓶補充液等牌號、規(guī)格、用量及更換周期符合《使用說明書》中的有關(guān)規(guī)定。

　　第十一條 配件的保修服務(wù)期限及條件

　　11.1 凡是力孚公司自制及外協(xié)配套的電瓶、后橋、變速箱、方向機、制動系統(tǒng)、車架總成，參照附錄a 執(zhí)行。11.3 用戶遵守《使用說明書》中的規(guī)定。

　　第十二條 保修服務(wù)的原則

　　12.1 用戶提出保修服務(wù)申請，只有益高售后服務(wù)部、售后服務(wù)人員、特約維修單位才有權(quán)受理。車輛一旦出現(xiàn)故障應(yīng)立即與上述單位及人員聯(lián)系鑒定，確屬材料或制造質(zhì)量問題，益高公司負(fù)責(zé)保修服務(wù)處理。

　　12.2 故障發(fā)生后，用戶應(yīng)按照“不影響故障責(zé)任鑒定”的原則，保留必要的故障原始形態(tài)。如由于用戶的原因造成故障形態(tài)破壞而導(dǎo)致無法進行故障責(zé)任及故障初始程度的鑒定，本公司原則上不承擔(dān)保修服務(wù)責(zé)任。

　　12.3 如用戶確需在未經(jīng)本公司服務(wù)人員作現(xiàn)場鑒定之前先自行處理故障，應(yīng)事先征得本公司同意并按雙方商定方案進行，同時將故障件故障形態(tài)保留完好，經(jīng)鑒定屬廠方責(zé)任故

　　障的，本公司予以保修服務(wù)，未經(jīng)本公司同意、未按商定方案處理、破壞故障件之故障形態(tài)或提供情況不實等，本公司僅對可明確判定故障初始狀態(tài)且屬廠家責(zé)任故障的部分負(fù)責(zé)保修服務(wù)，但只承擔(dān)維修材料費及其運費，不承擔(dān)用戶自己發(fā)生的維修勞務(wù)費和其它附加費用。

　　12.4 故障發(fā)生后，用戶未按操作常規(guī)設(shè)法排除而繼續(xù)帶病使用，造成故障事態(tài)惡化的，本公司對惡化，擴大部分不予負(fù)責(zé)，其余按第12.1 條處理。

　　12.5 用戶對整車或零部件自行作各類改裝、更換、更改等導(dǎo)致的各類故障(包括相關(guān)故障)，本公司不予保修服務(wù)。用戶換用劣質(zhì)配件而發(fā)生故障或?qū)е乱馔馐鹿�，本公司不予�?/p>

　　保修服務(wù)。

　　12.6 用戶未按說明書規(guī)定進行使用、保養(yǎng)的，本公司視同其放棄保修服務(wù)權(quán)利。

　　12.7 間接損失不予補償，如故障車的停車費、誤工費以及停車造成的客運損失和用戶的拖車費等等。

　　12.8 對各類易損件原則上不實行保修服務(wù)。如玻璃、墊片、燈泡、橡膠件、一般的“三漏”等；但如故障現(xiàn)象異常且可明確判定為產(chǎn)品本身質(zhì)量原因的，可予以處理。

　　12.9 正常消耗件，如潤滑劑、電解液、

　　制動液、各種制動蹄片、雨刮片、制動鼓、離合器片等不實行保修服務(wù)。

　　第十三條 凡屬于以下原因造成的故障不予保修服務(wù)。

　　1、 故障系因用戶未按使用說明書的要求進行日常保養(yǎng)和各級養(yǎng)護而引起；

　　2、 故障系用戶不正確地使用車輛，如電池過放電、超載等或不規(guī)范操作而引起；

　　3、 使用不符合說明書要求的電解液、制動液、潤滑油(脂)等引起的故障。

　　4、 未按養(yǎng)護要求，調(diào)整不當(dāng)、失誤而引起的故障；

　　5、 交通事故及各種人為因素造成的損壞及相關(guān)的后期故障；

　　6、 人力不可抗拒因素造成的損壞或相關(guān)后期故障，如水災(zāi)、地震、火災(zāi)等因素造成。

　　7、 車輛維修等更換的零配件未從我公司處領(lǐng)用或購買，或者其質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)等不符合我公司的規(guī)定。

　　第十四條 整車零部件保修服務(wù)期限：根據(jù)各零部件的質(zhì)量特性、使

　　用特性及故障發(fā)生機理等，其中部分零部件視故障類別(模式)及故障原因不同，其保修服務(wù)期限詳見附錄a 中的具體規(guī)定。

　　第十五條 整車車身部分保修服務(wù)辦法：

　　1、 自出廠之日起12 個月內(nèi)，表面油漆自然脫落或開裂，可修復(fù)。

　　2、 內(nèi)飾緊固裝置自出廠之日起6 個月內(nèi)發(fā)生脫落，可修復(fù)。

　　第四章 保修服務(wù)辦理程序

　　第十六條 用戶申請保修服務(wù)時，應(yīng)配合本公司服務(wù)人員或特約維修單位的鑒定員對車況的察驗和對故障的有關(guān)鑒定工作。

　　第十七條 經(jīng)主管保修服務(wù)鑒定人鑒定確認(rèn)，故障確屬產(chǎn)品質(zhì)量問題，按力孚科技規(guī)定，詳細(xì)填寫《力孚電動車售后服務(wù)記錄卡》。

　　第十八條 建立保修服務(wù)檔案和臺帳制度。凡受理保修服務(wù)的信函、單據(jù)、售后服務(wù)記錄卡等資料建立臺帳登記，所有資料要完整并及時歸檔。

　　第十九條 保修服務(wù)受理的期限為自故障發(fā)生之日起7 天內(nèi)。

　　第二十條 保修服務(wù)實施完畢后，用戶應(yīng)于《力孚電動車售后服務(wù)記

　　錄卡》上簽注意見、建議并簽字蓋章。

　　第二十一條 為方便用戶，對價值較小，情況較易判明的保修服務(wù)申請，用戶可通過電話、傳真向本公司售后服務(wù)部提出，經(jīng)確認(rèn)后本公司將直接將配件寄出由用戶自行處理修復(fù)。

　　第五章 保修服務(wù)責(zé)任

　　第二十二條 用戶要求保修服務(wù)時，可通過電話、傳真等通知本公司售后服務(wù)部或指定服務(wù)站點，本公司服務(wù)人員將于服務(wù)站點所在地本省內(nèi)48 小時，省外72 小時的時限內(nèi)到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場。

　　第二十三條 因雙方方責(zé)任故障直接導(dǎo)致重大后果的，由雙方協(xié)商其處理辦法；協(xié)商不成的，提請有關(guān)部門仲裁。

　　第六章 附則

　　第二十四條 本規(guī)定如有修改，將按修改后規(guī)定執(zhí)行，恕不另行通知。

　　第二十五條 本公司接受用戶對服務(wù)人員、特約維修單位的服務(wù)及其它意見的投訴，并將在三日內(nèi)給予明確答復(fù)處理辦法。

　　第二十六條 本規(guī)定由力孚公司售后服務(wù)部負(fù)責(zé)解釋和實施。

　　第二十七條 本規(guī)定自二00 8年五月3日起生效。

　　售后服務(wù)保修期外服務(wù)規(guī)定

　　第一條 收費標(biāo)準(zhǔn)

　　我公司接到報修電話，上門服務(wù)，維修費用按當(dāng)?shù)厥袌鰳?biāo)準(zhǔn)收取。如更換配件，配件價格按公司定價收��；配件無法立即到位的，在到位后我公司售后人員負(fù)責(zé)更換。如雙

　　方達(dá)成協(xié)議，售后人員會盡快到達(dá)現(xiàn)場，并清用戶填寫《力孚電動車售后服務(wù)記錄卡》，工時費按公司規(guī)定收取，祥見符錄b。

　　第二條 雙方商定維修價格后，售后人員開始維修故障車輛，如需更換配件，售后人員將配件款收到后電話報公司；服務(wù)部立即發(fā)貨，并一同將發(fā)票寄至用戶。

　　第三條 外出服務(wù)費用計算

　　總費用=維修工時費 配件款

服務(wù)保證書2

　　我單位將認(rèn)真遵守國家消防法律法規(guī)，自覺接受政府有關(guān)職能部門的監(jiān)督檢查，組織本單位人員加強消防知識學(xué)習(xí)，提高消防安全意識，堅決執(zhí)行《廣東省實施辦法》第十六條規(guī)定，保證做到如下幾點，確保消防安全。

　�。ㄒ唬� 保障公共疏散通道、安全出口、消防車通道暢通；

　�。ǘ�） 負(fù)責(zé)管理、維護、保養(yǎng)公共消防設(shè)施和器材，確保公共消防設(shè)施和器材完好、有效；

　　（三） 制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，定期組織有關(guān)人員參加消防安全培訓(xùn)和進行消防演練；

　�。ㄋ模� 根據(jù)需要建立志愿者消防隊，配備必要的消防器材，開展日常的火災(zāi)防范和撲救工作；

　�。ㄎ澹� 對妨礙公共疏散通道、安全出口、消防車通道以及破壞公共消防設(shè)施、器材的行為，及時制止；制止無效的，及時報告派出所。

　�。�六） 對本單位服務(wù)管轄范圍內(nèi)是否存在"住改倉"情況進行監(jiān)督管理，采取一切手段，堅決清理和杜絕物業(yè)管理范圍內(nèi)的."住改倉"行為。凡使用電梯運輸貨物，只能運出不能運入，直至一個月內(nèi)徹底清除高樓"住改倉"現(xiàn)象為止。

　　（七） 加強對本單位服務(wù)管轄范圍內(nèi)業(yè)主、租戶的消防安全培訓(xùn)，通過拉橫幅、出墻報、派發(fā)宣傳資料、觀看消防宣傳影視等方式方法來提高各類人員的消防安全意識，增強各類人員防火安全的自覺性和主動性。

　　在以后的工作中，加強自查自糾，一旦發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定或存在消防安全隱患，將立即改正，如有違反上述承諾，愿承擔(dān)一切法律責(zé)任。

　　單位名稱： 負(fù)責(zé)人：

　　（蓋 章） （簽 名）

　　年 月 日

服務(wù)保證書3

　　甲方：（車輛發(fā)包方）：平安出租汽車公司

　　乙方：（承包人）

　　為了確保出租車能夠安荃曹遙五年。為了確保每位承包人能夠認(rèn)真履行承包合同的每一項條款，承包人必須向公司做出一下保證：

　　第一條：承包人和承包人所聘用的駕駛員必須向公司保證，營運車輛在五年的營運期間不允許發(fā)生重特大交通事故，不發(fā)生或少發(fā)生交通事故“產(chǎn)裕璉守交通安全法規(guī)及有關(guān)運輸管理條例規(guī)定，不超員、超速行駛及不疲勞駕駛。(20分）

　�。�1）發(fā)生重特大交通事故扣20分；

　�。�2）發(fā)生一般交通事故一次扣4分；

　�。�3）發(fā)生小碰小撞應(yīng)及時向公司匯報，如有瞞報經(jīng)公司查證后一次扣1分；

　　第二條：承包人在營運期間必須向公司保證，要及時到協(xié)會指定的維修站維修車輛。不得帶病上路，必須要按規(guī)定時間做好公安車管所年審和運管部門的二級維護及年審工作。因不到指定的維修站維修車輛而造成車輛損失的由承包人負(fù)全責(zé)。（20分）

　�。�1）已對車輛造成嚴(yán)重?fù)p失的扣20分；

　�。�2）未對車輛造成損失而被公司查獲一次扣2分；

　　第三條：承包人所聘用的駕駛員（包括承包人）必須守法經(jīng)營，文明服務(wù)、熱愛祖國、反對分-裂，必須持有從業(yè)資格證和服務(wù)監(jiān)督卡才能上崗營運。要保持車容車貌整潔、標(biāo)示清晰、服裝端正、按計價器收費、不拒載、不甩客、不宰客、不隨意拼客、不無故讓客人中途更換車輛，不能有任何犯罪行為，要做到拾金不昧、不遭投訴。（40分）

　　（1）遭投訴情節(jié)嚴(yán)重者一次扣5分；

　�。�2）遭投訴情節(jié)一般，態(tài)度不好一次扣3分；

　�。�3）遭投訴情節(jié)一般，態(tài)度較好一次扣2分；

　�。�4)公司例行檢查，查獲一次扣2分；

　　第四條：承包人及所聘用的駕駛員必須服從公司領(lǐng)導(dǎo)及聽從公司指揮，積極認(rèn)真參加公司組織的各項活動。被承包車輛屬公司資產(chǎn)，承包人必須向公司保證要愛護車輛，正常營運，不得以任何方式或借口變向轉(zhuǎn)讓車輛。（20分）

　�。�1）如被發(fā)現(xiàn)非法轉(zhuǎn)讓而未得逞者一次扣20分；

　�。�2）不服從領(lǐng)導(dǎo)和指揮而不接受教育的一次扣5分；

　�。�3）不服從領(lǐng)導(dǎo)和指揮而接受教育的一次扣2分；

　�。�4）不服從領(lǐng)導(dǎo)和指揮，不參加集體活動一次扣0.5分；

　　第五條：超過30天不交承包金，公司有權(quán)終止承包合同并收回承包車輛一次扣100分。

　　第六條：承包人必須認(rèn)真閱讀《服務(wù)質(zhì)量信譽保證書》。五年營運期滿后，未被扣分的.車輛及承包人，公司向承包人全額退付10萬元的風(fēng)險保證金。下線車輛歸承包人所有。并獎勵人民幣5萬元。

　　第七條：如果五年營運期未滿而被扣總分達(dá)到100分，公司有權(quán)同承包人即時終止承包合同，收回被承包車輛，10萬元風(fēng)險保證金不退付。

　　第八條：公司認(rèn)真做好評定記錄，每次評定結(jié)果必須要有承包人的簽印，每年小計一次，五年合計總分每1分折合人民幣1000元，屆時從10萬元風(fēng)險保證金中扣除，剩余部分退付承包人。下線車輛歸公司所有。

　　第九條：在營運期間，承包人必須保養(yǎng)好車輛五年期滿后，車輛下線。公司要對車輛進行技術(shù)鑒定。如破損十分嚴(yán)重的車輛，公司將從風(fēng)險保證金中扣除適量的車輛折舊費。

　　第十條：被承包車輛的液化氣裝置部分是由約定的氣站所投入。承包人在接車前必須向公司做出信譽保證承包車輛必須到協(xié)會指定的氣站給車輛加氣。當(dāng)公司收到氣站給該車的信譽證明后可放棄約定。否則公司可向承包人總分中扣3分。

　　本信譽保證書一式叁份，公司及承包人各執(zhí)一份，一份報拉薩運管處備案。

　　公司簽�。何鞑仄桨财�車出租有限公司

　　承包人簽�。�

　　年 月 日

服務(wù)保證書4

　　為了更好地要求分包醫(yī)生和村醫(yī)完成公共衛(wèi)生任務(wù)，認(rèn)真扎實做好公衛(wèi)服務(wù)，特強調(diào)要求并簽定保證書：

　　一、居民健康檔案：真實做好各項工作，建檔率≥75%，檔案合格率100%，電子建檔率≥50%，不允許弄虛作假；

　　二、健康教育宣傳：村衛(wèi)室每月進行一次健康教育講座，每年6次，及時更換健康教育宣傳欄，每年不少于6次；

　　四、0--6歲兒童管理：兒童保健建冊率100%，新生兒訪視率100%，兒童系統(tǒng)管理率≥80%；

　　五、孕產(chǎn)婦健康管理：產(chǎn)前健康管理率≥80%，產(chǎn)后訪視率≥90%；

　　六、老年人健康管理：60歲以上老人健康管理率90%；

　　七、高血壓患者管理：35歲以上為門診首診，篩查率≥95%，高血壓健康管理率≥50%，規(guī)范管理率≥60%，血壓有效控制率≥60%(高血壓患者按人口的15%）；

　　八、糖尿病患者管理：患者健康管理率≥60%，規(guī)范管理率≥95%，糖尿病患者血壓有效控制率≥60%；

　　九、精神病人管理：精神病患者健康管理率≥30%，規(guī)范管理率≥70%，精神病患者穩(wěn)定率≥60%；

　　十一、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管：對本轄區(qū)內(nèi)學(xué)校、幼兒園、飯店等公共場所飲水、飲食衛(wèi)生進行監(jiān)測

　　保證人簽字：

　　時間：

服務(wù)保證書5

　　一、 售前服務(wù)保證

　　1、 協(xié)助貴單位做好產(chǎn)品的選型指導(dǎo)工作;

　　2、 提供貴單位所訂產(chǎn)品的樣本，包括產(chǎn)品介紹、性能參數(shù)、安裝尺寸、安裝調(diào)試、注意事項等;

　　3、 提供貴單位所需的其他技術(shù)資料

　　二、 售中服務(wù)保證

　　1、 按時、按質(zhì)、按量提供合同產(chǎn)品;

　　2、 運輸、途中質(zhì)量保險等服務(wù)由我公司免費提供;

　　三、售后服務(wù)保證

　　1、公司在全國范圍內(nèi)七十余個大中城市設(shè)有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)點，我公司在辦事處設(shè)有專職維修技術(shù)員，有多年給排水系統(tǒng)維護和維修經(jīng)驗，完全能夠滿足貴單位售后服務(wù)要求;

　　2、 指導(dǎo)水泵機組的安裝、調(diào)試;

　　3、產(chǎn)品到貨后的現(xiàn)場安裝過程如遇有問題，我公司將在接到通知后2小時內(nèi)根據(jù)用戶的具體制定安裝方案，并指導(dǎo)用戶對水泵機組進行正確安裝及連接

　　4、如用戶確有需要，在產(chǎn)品調(diào)試過程中，我公司可安排專人到位指導(dǎo)調(diào)試。

　　5、保修兩年，終身維修。

　　(1)保期內(nèi)，實行三包(包修、包換、包退)在無人為損壞或操作不當(dāng)?shù)那闆r下，出現(xiàn)問題則保證退貨;

　　(2)過質(zhì)保期限：我公司負(fù)責(zé)終身維修，零配件成本費用由用戶承擔(dān)

　　6、我公司為用戶提供全天售后服務(wù)，接到報修電話后，售后服務(wù)人員2小時趕赴現(xiàn)場檢修

　　7、對于產(chǎn)品的維護、保養(yǎng)問題，我公司可負(fù)責(zé)對貴單位指派的人員進行培訓(xùn)，在 產(chǎn)品保養(yǎng)時，我公司可派員指導(dǎo)。質(zhì)保期期間，我公司將提供正常保養(yǎng)服務(wù)，包括對所有系統(tǒng)規(guī)檢查，調(diào)整和潤滑等。

　　8、 產(chǎn)品交付使用后，我公司將定期派人進行跟蹤服務(wù);

　　9、 產(chǎn)品交付使用后，對于與產(chǎn)品有關(guān)的服務(wù)，我公司將竭力與貴方配合，力爭把工作做得更好。

　　四、在售前、售中、售后服務(wù)的過程中，對貴單位提出的`任何問題，我公司均立即給予答復(fù)或派員解決;

　　五、配套產(chǎn)品(電機、軸承、機械密封等)

　　配套產(chǎn)品由我公司指定的配套廠家供應(yīng)的，發(fā)生一切質(zhì)量問題，由我公司負(fù)責(zé)。

　　六、xx總部售后服務(wù)聯(lián)系方式：

　　1、 熱線電話：xxxx-xxxxxxxx

　　2、 傳真： xxxx-xxxxxxxx

　　3、 xx辦事處售后服務(wù)聯(lián)系方式：

　　4、 聯(lián)系電話：xxxx-xxxxxxx

　　5、 傳真： xxxx-xxxxxxx

　　xxxxxx制造有限公司

服務(wù)保證書6

　　產(chǎn)品售后服務(wù)及對產(chǎn)品承諾書

　　為提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，我公司本著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則向您鄭重承諾：

　　一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：

　　1、產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。

　　2、對產(chǎn)品性能的檢測，我們誠請用戶親臨對產(chǎn)品進行全過程、全性能檢查，產(chǎn)品確認(rèn)合格后才能使用。

　　二、售后服務(wù)承諾：

　　1、服務(wù)宗旨：快速、果斷、準(zhǔn)確、周到、徹底

　　2、服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿意

　　3、服務(wù)效率：保修期內(nèi)或保修期外如設(shè)備出現(xiàn)故障，供方在接到通知后，維修人員在24小時內(nèi)可達(dá)到現(xiàn)場并開始維修。

　　4、服務(wù)原則：質(zhì)量保修期為二年，在保修期內(nèi)我方將免費維修和更換屬質(zhì)量原因造成的'零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設(shè)備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價計。

　　5、在保修期內(nèi)每三個月要對系統(tǒng)進行一次檢測、每半年對系統(tǒng)進行一次重調(diào)。在保修期外我公司技術(shù)人員每年不少于三次回訪調(diào)查用戶使用情況。

　　三、用戶培訓(xùn)

　　負(fù)責(zé)培訓(xùn)客戶的有關(guān)操作，培訓(xùn)內(nèi)容包括理論培訓(xùn)和現(xiàn)場培訓(xùn)，提

　　供一整套的售后服務(wù)資料，培訓(xùn)后的操作人員能熟練了解設(shè)備結(jié)構(gòu)、工作原理、熟悉操作設(shè)備、熟悉日常維護保養(yǎng)。

　　技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容

　�、傧到y(tǒng)概述，包括原理、構(gòu)成和功能

　�、诔Ｒ姽收系呐懦�

　�、巯到y(tǒng)設(shè)備各部件的檢查、調(diào)整和維護

　�、茉O(shè)備操作規(guī)程、操作注意事項

　　沈陽金船消防工程有限公司

　　20xx年3月12日

服務(wù)保證書7

　　1、服務(wù)保障體系

　　xx公司服務(wù)體系的目標(biāo)是為客戶提供有質(zhì)量保證的服務(wù)，通過業(yè)務(wù)與IT 戰(zhàn)略整合、服務(wù)設(shè)計與管理、服務(wù)開發(fā)與實施、服務(wù)運營與維護以及保障服務(wù)的交付等方面將企業(yè)業(yè)務(wù)和IT 服務(wù)密切的結(jié)合起來。根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求制定出相應(yīng)的IT 策略，并將IT 策略轉(zhuǎn)換為具體的IT 服務(wù)計劃，設(shè)計與再設(shè)計服務(wù)以持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量，建立、協(xié)商并簽署服務(wù)等級協(xié)議，實現(xiàn)IT 基礎(chǔ)架構(gòu)和數(shù)據(jù)的安全保證，在成本限制內(nèi)定義和管理服務(wù)水平定義出服務(wù)級別。服務(wù)的建立和實施將IT 策略貫穿始終，使IT 最大程度的滿足業(yè)務(wù)的需要。

　　xx公司服務(wù)體系的構(gòu)成以及各部分的功能，是建立在對實際經(jīng)驗的提取和對ITIL 模型學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上。國際標(biāo)準(zhǔn)的使用使公司的服務(wù)體系更加規(guī)范，責(zé)任更加明確，嚴(yán)格的制度保證了服務(wù)正常優(yōu)質(zhì)的提供。xx公司的售后服務(wù)體系由響應(yīng)體系、維護體系、和質(zhì)量監(jiān)督體系構(gòu)成。

　　2、維護支持體系

　�。�1） 維護支持體系

　　xx公司成立專門的技術(shù)支持團隊全面負(fù)責(zé)服務(wù)項目的維護。工程師隊伍結(jié)構(gòu)合理，層次完整，人員充足，有足夠的經(jīng)驗和技術(shù)水平處理用戶可能出現(xiàn)的任何問題。整個支持維護體系有如下特點

　�。╝） 項目化管理

　　對于每一個簽約客戶，xx公司將在服務(wù)期內(nèi)安排專職項目經(jīng)理對服務(wù)項目進行管理。包括項目維護方案的制定、階段性總結(jié)、服務(wù)報告提交等等活動，全程負(fù)責(zé)。使客戶享受到專業(yè)有序、及時高效的高品質(zhì)服務(wù)。

　�。╞） 綜合性系統(tǒng)診斷和建議

　　xx公司不僅僅只是被動的'響應(yīng)客戶的服務(wù)請求，還會結(jié)合客戶設(shè)備的運行環(huán)境、使用的軟件版本分析故障原因，并對此給出專業(yè)化的客戶系統(tǒng)評估報告、預(yù)防性的建議和系統(tǒng)優(yōu)化升級的方案。

　�。�2） 維護支持體系文檔

　　維護體系向用戶提交的文檔很多，如定期的維護巡檢報告、定期的服務(wù)匯總總結(jié)，在建議客戶升級優(yōu)化改造的時候，還會向用戶提交實施報告和建議書。

　　3、質(zhì)量監(jiān)督體系

　　為保障向客戶提供的服務(wù)準(zhǔn)時高效，質(zhì)量監(jiān)督體系是必須的。xx公司和客戶將按照合同的要求，共同制定服務(wù)協(xié)議書中的各項服務(wù)水平要求，以監(jiān)督保障所提供的服務(wù)質(zhì)量。

　　對于服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，xx公司制定并實施了客戶滿意度評估制度與流程、客戶投訴處理制度與流程，并設(shè)立獨立部門負(fù)責(zé)跟蹤、監(jiān)控服務(wù)項目的維護過程，處理服務(wù)過程中客戶的投訴與意見，確保向客戶所交付的服務(wù)符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范與流程。

　　承諾人：xxx

　　日期：20xx年xx月xx日

服務(wù)保證書8

　　本人從xxxxxx來，因xxxxxxxxxxxxxxxxxx（事由）不能繼續(xù)在南昌漢陽家政服務(wù)有限公司從事家政服務(wù)工作，本人單方提出終止與南昌漢陽家政服務(wù)有限公司的服務(wù)合同，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理了相關(guān)手續(xù)，并保證從簽字之日起所發(fā)生的一切責(zé)任事故及意外事故均由本人負(fù)責(zé)，與南昌漢陽家政服務(wù)有限公司、輸送單位、輸送人無關(guān)。

　　特此保證！

　　保證人（簽名）：xxxx

　　經(jīng)辦人：xxxx

　　xx年xx月xx日

服務(wù)保證書9

　　我公司完全響應(yīng)x招標(biāo)文件中質(zhì)量保修協(xié)議條款的內(nèi)容。

　　第一節(jié)服務(wù)承諾

　　保修期內(nèi)的服務(wù)承諾

　�。ㄒ唬┪夜�司承諾的保修期內(nèi)責(zé)任

　　工程竣工驗收后，我公司將對所施工系統(tǒng)實施維保服務(wù)。我單位承諾免費質(zhì)保期為兩年，免費質(zhì)保期：自公告交付業(yè)主之日起二年。接通知24小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修，除易損件外，各種零部件兩次維修后仍不能正常使用，投標(biāo)人應(yīng)更換同品牌，同型號的零部件，更換后的零部件自更換之日起重新計算質(zhì)保期限。

　　2、在工程交工驗收試運行階段，我公司還將留守現(xiàn)場一部分專業(yè)人員，協(xié)助業(yè)主和物業(yè)解決試運行過程中暴露的問題，以確保工程各系統(tǒng)運行正常。

　　3、我公司承諾將對接手操作物業(yè)管理的人員進行安全和使用管理培訓(xùn)，同時制定和提供特種設(shè)備的操作維護手冊，以幫助操作維護人員盡快熟悉系統(tǒng)和掌握操作維修本領(lǐng)。

　　4、我公司充分了解售后服務(wù)對本工程的重要性和長期性，編制了《售后服務(wù)保證細(xì)則》。承諾方保證按《售后服務(wù)保證細(xì)則》進行售后服務(wù)。

　　5、維護項目保養(yǎng)范圍:如下

　　a、火災(zāi)自動報警系統(tǒng)：感煙、感溫探測器、手動報警按鈕、消火栓按鈕、各類模塊、聲光、備用電源、火災(zāi)報警主機、聯(lián)動控制器及其線路等整套系統(tǒng)等。

　　b、消火栓滅火系統(tǒng)：室內(nèi)消火栓箱、室外消火栓、水泵接合器、消防水泵、穩(wěn)壓系統(tǒng)及所有管網(wǎng)、閥門(不包含埋地管網(wǎng)的維護)。

　　c、自動噴淋滅火系統(tǒng)：濕式報警閥、水流指示器、安全信號閥、噴頭、水泵接合器、穩(wěn)壓系統(tǒng)及所有管網(wǎng)、閥門(不包含埋地管網(wǎng)的維護)。

　　d、消防廣播與消防電話系統(tǒng)：廣播控制器、話筒、音箱、揚聲器、音源設(shè)備、前置放大器、功放、電話插孔、消防電話機及其線路。

　　e、應(yīng)急疏散指示系統(tǒng)：應(yīng)急切換、照明亮度、充放電能。

　　f、氣體滅火系統(tǒng)：探測器、放氣門燈、聲光報警器、氣體驅(qū)動盤、啟動瓶、驅(qū)動瓶組、稱重裝置(不包括充裝氣體)。

　　g、消防聯(lián)動控制系統(tǒng)：消防電梯、排煙風(fēng)機、正壓送風(fēng)機、空調(diào)、及各種風(fēng)口、風(fēng)閥、的接口聯(lián)動啟動，各消防水泵、風(fēng)機控制柜。

　　6、維護保養(yǎng)執(zhí)行規(guī)范與程序：

　　本維護保養(yǎng)協(xié)議中的火災(zāi)自動報警系統(tǒng)維護保養(yǎng)工作嚴(yán)格按照中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)gb50166x20xx《火災(zāi)自動報警系統(tǒng)施工及驗收規(guī)范》第4、3、2條：火災(zāi)自動報警系統(tǒng)的定期檢查和試驗條例中的各項要求執(zhí)行。自動噴水滅火系統(tǒng)的維護保養(yǎng)工作，按照中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)gb50261x20xx《自動噴水滅火系統(tǒng)施工及驗收規(guī)范》第九章維護管理及附錄e自動噴水滅火系統(tǒng)維護管理工作一覽表中的各項要求執(zhí)行。不包括每日巡檢及消防值班。

　　a、周巡檢:

　　乙方對該維護保養(yǎng)工程必須保證每周次的巡檢，巡檢范圍為：

　　(1)檢查火災(zāi)報警控制器的功能，填寫系統(tǒng)和控制器的巡檢記錄。

　　(2)檢查管道控制閥門，報警閥是否正常，保證不漏水及消防水系統(tǒng)水量、水壓正常。

　　(3)檢查消防廣播的播放功能和消防電話的對講功能。

　　(4)檢查泵房的供電及開關(guān)位置是否正常，并作好巡檢的詳細(xì)記

　　b、緊急排故:

　　當(dāng)甲方的消防值班人員在值班過程中發(fā)現(xiàn)消防系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，電話通知乙方，乙方對本市工程3小時內(nèi)派出專業(yè)維修人員趕到現(xiàn)場，緊急排故;對影響整個系統(tǒng)的大故障，乙方維修人員必須加班加點，盡快排除故障，恢復(fù)系統(tǒng)正常運行。遇特殊情況(如無備件、特殊部件一時無法解決)不能及時修復(fù)時，應(yīng)經(jīng)甲方同意并采取應(yīng)急措施;如因甲方原因(如二次裝修等)，應(yīng)由甲方出具書面證明，方可推遲修復(fù);為確保整個系統(tǒng)正常運行，局部故障必須在二天內(nèi)修復(fù)。維修人員在排除故障恢復(fù)系統(tǒng)正常運行后，甲方應(yīng)在乙方維修人員的故障處置記錄簽字認(rèn)可。

　　c、定期檢查:

　　乙方對所承接的維護保養(yǎng)工程必須保證定期檢測。檢查內(nèi)容：

　　(1)乙方對該維護保養(yǎng)工程必須保證每月一次綜合檢測，檢查火災(zāi)報警控制器的功能，填寫系統(tǒng)和控制器的巡檢記錄，吹煙抽查測試報警探測器的報警功能;檢查管道各控制閥門是否正常，保證管網(wǎng)不漏水及水量、水壓正常;檢查消防廣播的播放功能和消防電話的對講功能;檢查泵房的'供電是否正常，開關(guān)位置是否正常，并作好檢測的詳細(xì)記錄，每月應(yīng)手動或自動啟動一次各消防系統(tǒng)的主要設(shè)備，如消防水泵、排煙風(fēng)機、正壓風(fēng)機等，保證各種電機啟停正常、運轉(zhuǎn)正常。每月進行各主、備設(shè)備自動切換功能測試。檢查消防水池、水箱、消防氣壓給水設(shè)備及自動穩(wěn)壓設(shè)備、采用專用檢測儀器抽查模擬試驗各報警與聯(lián)動設(shè)備的報警功能及聯(lián)動功能;并用檢測儀器分批抽查試驗各消火栓的水壓是否符合要求;利用末端試水裝置模擬測試整個噴淋系統(tǒng)的信號傳輸及聯(lián)動情況，檢查灑水噴頭等。以上內(nèi)容檢測時發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時進行處理。

　　(2)每季度應(yīng)測試系統(tǒng)的供水能力是否符合要求，利用末端試水裝置測試水流指示器、濕式報警閥的動作情況及信號傳輸情況;采用專用檢測儀器定期分批試驗探測器、手動報警按鈕的報警功能及聲光顯示;檢查火災(zāi)廣播的切換、播放功能;分期分批測試各種風(fēng)機、風(fēng)口、風(fēng)閥、卷簾等聯(lián)動設(shè)備的聯(lián)動情況。發(fā)現(xiàn)問題及時修復(fù)，并應(yīng)填寫季度檢測表，由甲、乙雙方簽字存檔。

　　(3)每年必須進行一次全面綜合檢測，保證消防各系統(tǒng)功能符合要求。對消防儲水設(shè)備、室外消火栓、泵接器及各種閥門進行全面的檢查、維護、保養(yǎng)、換油、去銹、補漆等工作，并應(yīng)填寫年檢表，由甲、乙雙方簽字存檔。

　　d、月、季、年檢報告需一式三份，消防維保單位蓋章交消防主管部門蓋章備案后返還物業(yè)公司存檔。

　�。ǘ�）本工程在保修期內(nèi)提供駐現(xiàn)場的維護保養(yǎng)小組

　　建立以項目經(jīng)理為組長，專業(yè)技術(shù)人員組成的設(shè)備維護小組，為本工程專職提供技術(shù)、運行保障服務(wù)。

　　2、全天候提供維護保障。質(zhì)保期內(nèi)維護保障小組常駐現(xiàn)場，跟蹤進程設(shè)備進行的技術(shù)、質(zhì)量保障。

　　3、24小時售后服務(wù)電話。

　　2、保修期滿后的服務(wù)承諾

　　無償質(zhì)保期后，我公司提供終生保修制度,接到業(yè)主報修后24小時內(nèi)到達(dá),不收取任何服務(wù)費(僅收取材料成本費用)。

　　建立定期的跟蹤回訪制度，售后服務(wù)業(yè)主評定表為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的回訪服務(wù)。接到業(yè)主信息后24小時內(nèi)達(dá)到現(xiàn)場并排除故障，確保設(shè)備處于良好的運行狀態(tài)。

　　第二節(jié)技術(shù)支持

　　（一）、編制設(shè)備性能、操作手冊

　　我方技術(shù)人員在工程竣工交付前為業(yè)主編制各系統(tǒng)設(shè)備性能、操作及維護手冊，提供以下資料。

　　1、各系統(tǒng)的詳細(xì)說明(包括各設(shè)備的編號、安裝位置等)

　　2、設(shè)備元器件的性能，詳細(xì)的技術(shù)規(guī)格及技術(shù)參數(shù)。

　　3、測試報告

　　4、試運轉(zhuǎn)記錄

　　5、設(shè)備性能和自動控制系統(tǒng)的詳細(xì)描述

　　6、系統(tǒng)設(shè)備的操作說明

　　7、維修保養(yǎng)的技術(shù)說明

　　8、工具和備用件名細(xì)表

　　9、系統(tǒng)安全操作要求

　　10、各系統(tǒng)流程圖

　　11、竣工圖

　　12、主要設(shè)備材料供應(yīng)商一覽表(包括維修期限，供應(yīng)商聯(lián)系方式)

　　13、設(shè)備操作說明，技術(shù)參數(shù)，合格檢驗證明，到貨配件一覽表

　　二技術(shù)培訓(xùn)

　　義務(wù)為業(yè)主方各系統(tǒng)技術(shù)人員、操作人員、維護人員進行理論和操作技能培訓(xùn)，免費提供詳細(xì)的培訓(xùn)文件。教受各系統(tǒng)產(chǎn)品的性能、特征，系統(tǒng)流程各種運行參數(shù)、故障的排除方法等各種理論與實際操作方法。

　　根據(jù)各系統(tǒng)技術(shù)要求，協(xié)助業(yè)主制定設(shè)備運行管理的有關(guān)制度。

　�。ㄈ�）回訪

　　為了使業(yè)主在使用過程中更安全，也為了驗證的安裝水平和總結(jié)經(jīng)驗和不足，對此項目要進行以下幾種類型的回訪。

　　技術(shù)性回訪。

　　定期回訪(月、季度、年度)。

　　不定期回訪(采用電話、傳真、郵件、電子信箱等形式)。

　　座談會回訪(根據(jù)業(yè)主的需要)。

　　保修期滿前回訪。

　　投標(biāo)人：四川xxxx消防工程有限公司

　　法定代表人：

　　20xx年x月xx日

服務(wù)保證書10

　　為深入貫徹市委、市政府《關(guān)于提高行政效能優(yōu)化投資環(huán)境的十項規(guī)定》，以"安全優(yōu)質(zhì)供用電，人民電業(yè)為人民"的服務(wù)宗旨，進一步增強服務(wù)意識，完善服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，并自覺接受社會各界的監(jiān)督，結(jié)合我公司實際，特向社會承諾如下：

　　一、壓縮業(yè)務(wù)辦理時限，進一步提高辦事效率

　　1.居民用戶用電申請答復(fù)期限由5天壓縮為3天，客戶工程竣工檢驗期限集體客戶3天，裝表接電期限3天。

　　2.低壓電力戶用電申請答復(fù)期限由10天壓縮為7天，客戶工程竣工檢驗期限5天，裝表接電期限5天。

　　3.高壓供電戶用電申請答復(fù)期限：單電源30天壓縮為15天、雙電源60天壓縮為30天，客戶工程竣工檢驗期限7天，裝表接電期限5天。

　　二、優(yōu)化服務(wù)措施，進一步提高服務(wù)質(zhì)量

　　1.在供電營業(yè)場所公開電價、收費標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。

　　2.供電方案答復(fù)期限：居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。

　　3.城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電裝置檢驗合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，3個工作日內(nèi)送電。

　　4.非居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電工程驗收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，5個工作日內(nèi)送電。

　　5.供電設(shè)施計劃檢修停電，提前7天向社會公告。

　　6.提供24小時電力故障報修服務(wù)，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場的'時間一般不超過：城區(qū)范圍45分鐘；農(nóng)村地區(qū)90分鐘；特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時。

　　7.客戶欠電費需依法采取停電措施的，提前7天送達(dá)停電通知書。

　　8.電力服務(wù)熱線"95598"24小時受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、服務(wù)投訴和電力故障報修。

　　三、進一步強化監(jiān)督投訴

　　對客戶的投訴，從接報之日起5個工作日內(nèi)答復(fù)受理情況。

　　投訴接待部門：鎮(zhèn)江供電公司紀(jì)委、監(jiān)察室

　　監(jiān)督和投訴電話：95598,地址：電力路182號

　　以上承諾自公布之日起正式實施。

　　鎮(zhèn)江供電公司

　　20xx年11月11日

服務(wù)保證書11

　　一、 服務(wù)承諾

　　我公司本著以質(zhì)量求生存，以效益求發(fā)展的原則，認(rèn)真搞好每項工程的質(zhì)量工作，從方案的設(shè)計，材料的選用、制作的控制、安裝的監(jiān)督，直到施工完畢后的服務(wù)，每一個環(huán)節(jié)都有專門的人員進行，以確保全部的工程質(zhì)量。

　　1. 嚴(yán)格按照合同要求，提供滿足顧客需求和質(zhì)量期望的產(chǎn)品以及周到有效服務(wù)。

　　2. 嚴(yán)格檢查和控制原材料，外協(xié)外購件的進廠質(zhì)量。

　　3. 組織各協(xié)作配套生產(chǎn)單位聯(lián)保產(chǎn)品質(zhì)量保證滿足合同技術(shù)質(zhì)量條款要求。

　　4. 對工程安裝施工質(zhì)量制定專項質(zhì)量計劃進行控制。

　　5. 所有零部件實行選優(yōu)，驗收按國家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行安裝、本著先處理好問題，再分清責(zé)任，一切滿足工程進度需要為準(zhǔn)則。

　　二、 技術(shù)服務(wù)承諾

　　1. 按買方要求、合同規(guī)定及時提供必須的.技術(shù)文件，有義務(wù)在必要時邀請買方參與賣方的審查。

　　2. 按買方要求提供現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)，賣方負(fù)責(zé)安裝。

　　3. 嚴(yán)格執(zhí)行供需雙方有關(guān)重大問題召開會議的紀(jì)要或簽訂的協(xié)議。

　　4. 加強售前、售中、售后服務(wù)，把“超前服務(wù)”“全過程 服務(wù)”貫徹在產(chǎn)品制造、安裝的全過程。

　　5. 按到買方反映的質(zhì)量問題信息后，在兩天之內(nèi)盡快到達(dá)現(xiàn)場，做到用戶對質(zhì)量不滿意服務(wù)不停止。

　　6. 產(chǎn)品保質(zhì)期內(nèi)在符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)及合同規(guī)定的使用工況和運行條件下實行“三包”，所有供貨產(chǎn)品壽命期內(nèi)全部免費維修。如因設(shè)計風(fēng)負(fù)荷不合理造成的事故賣方免費維修。

　　三、 服務(wù)方案

　　1、 方案設(shè)計：本著安全、經(jīng)濟、實用的原則，為用戶 設(shè)計出最佳的方案。

　　2、 售前服務(wù)：公司派出專人積極協(xié)調(diào)、全力配合建設(shè) 單位辦理開工之前和各種手續(xù)。積極配合建設(shè)單位做好現(xiàn)場的基地工作，為開工做好準(zhǔn)備。積極與當(dāng)?shù)厮�管轄的派出所、辦事處、交警取得聯(lián)系，搞好周邊關(guān)系。

　　3、 售后服務(wù)：因本工程標(biāo)書所包含內(nèi)容為半成品，若 后期工程仍交由我公司施工則我公司自工程竣工后驗收交付使用開始，樹立“用戶是上帝”用戶至上的思想意識，嚴(yán)格按國家規(guī)定的保修期限，進行周到的服務(wù)。無論在保修期內(nèi)還是保修期外，一旦接到用戶端來訪電話，保證有關(guān)人員在兩天內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。在保修期內(nèi)，每年定期對用戶不少于二次回訪， 了解房屋的使用情況，解決用戶提出的各種問題，為用戶排憂解難。保修期后，在公司建立用戶熱線，及時熱情解答用戶咨詢和解決用戶困難，隨叫隨到，維修時僅收取材料成本費。

　　4、 建立質(zhì)量回訪維修制度：自工程竣工驗收交付使用 開始，嚴(yán)格地執(zhí)行建筑工程的質(zhì)量回訪和保修、維修制度，樹立“用戶是上帝”的思想，具體措施是：

　　(1) 在保修期內(nèi)，每個季度進行質(zhì)量回訪一次。 保修期外堅持每年進行質(zhì)量回訪一次。

　　(2) 在回訪過程中，根據(jù)建設(shè)單位所提出的要求 整改或維修。

　　(3) 保修期間派專業(yè)人員駐現(xiàn)場，配合業(yè)主進行 檢修維修。保修期滿，維修人員與業(yè)主保持聯(lián)系。

　　(4) 工程交工后，發(fā)給各用戶維修卡，保修期滿， 用戶簽字，業(yè)主存檔，并做好保修期間的記錄，經(jīng)用戶和業(yè)主檢查后簽字。

　　xxxx工程有限公司

　　xxxx年xx月xx日

服務(wù)保證書12

　　xxxx有限公司就xxxx“xxxxxx信息系統(tǒng)運行維護服務(wù)項目”招標(biāo)文件中所要求的項目維護工期、項目維護內(nèi)容、運維服務(wù)要求、服務(wù)響應(yīng)級別等方面作出書面承諾。具體保證如下：

　　一、 項目工期

　　我司保證本項目的工期為：合同簽訂后，維護期為x年。

　　二、 項目維護內(nèi)容

　　我司保證在運維服務(wù)中將完全滿足但不限制于招標(biāo)文件編號為xxxxxx-xxxxxx的招標(biāo)文件中所要求的具體項目維護內(nèi)容。

　　三、 項目服務(wù)響應(yīng)級別

　　我司針對項目服務(wù)響應(yīng)級別作如下承諾：

　　(1)我司建立的客戶服務(wù)中心提供固定的7×24小時故障受理電話服務(wù)。

　　(2)我司技術(shù)人員響應(yīng)時限：接障后我司技術(shù)支持人員必須在5分鐘內(nèi)作出響應(yīng)，詳細(xì)記錄故障現(xiàn)象。

　　(3)故障處理時限：我司保證一般在1小時內(nèi)解決，最遲在3小時內(nèi)解決問題。

　　四、 維護服務(wù)質(zhì)量

　　(1)應(yīng)能在10分鐘內(nèi)準(zhǔn)確診斷并告知用戶故障原因，診斷差錯率要控制在5%以內(nèi)。并向最終用戶解釋故障發(fā)生原因，可能導(dǎo)致的后果，以及擬采取的措施。在響應(yīng)時間內(nèi)完成故障設(shè)備的維修，維修人員應(yīng)嚴(yán)格遵守維修規(guī)程。

　　(2)我司保證建立硬件應(yīng)急維修小組，對關(guān)鍵重點崗位及緊急的故障及時響應(yīng)并匯報，對于故障設(shè)備的維修由采購人指定具體技術(shù)人員監(jiān)督實施。

　　(3)故障修復(fù)過程中可能影響用戶工作或?qū)ο到y(tǒng)應(yīng)用數(shù)據(jù)有影響的，要先咨詢用戶意見再處理。

　　(4)如果機器送修，需要保護好磁盤等存儲設(shè)備。要先將用戶數(shù)據(jù)備份好，再送維修。

　　(5)對處于保修期內(nèi)的故障設(shè)備，服務(wù)商在采購人授權(quán)的范圍內(nèi)代表采購人協(xié)調(diào)產(chǎn)品供貨商落實保修事宜，并監(jiān)督維修時效和質(zhì)量。

　　(6)對處于保修期外的桌面端設(shè)備硬件故障設(shè)備維修，如需更換零配件，應(yīng)請原廠家指定或授權(quán)的機構(gòu)檢測報價，以合理的價格按照設(shè)備標(biāo)配或更高配置采購零配件并進行安裝調(diào)試，檢測通過后由用戶書面認(rèn)可，更換配件費用由我司承擔(dān)。

　　五、 硬盤數(shù)據(jù)保密硬盤數(shù)據(jù)保密硬盤數(shù)據(jù)保密硬盤數(shù)據(jù)保密

　　我司承諾在為用戶做維護、維修或送修等服務(wù)工作中，承擔(dān)為用戶保守相關(guān)保密信息的義務(wù)和責(zé)任。同時我公司將主動要求所有一線服務(wù)人員與用戶方簽署保密協(xié)議。如果機器送修，我司工作人員需要保護好磁盤等存貯設(shè)備。要先將用戶數(shù)據(jù)備份好，再送維修。

　　六、 項目人員保證

　　我司承諾將針對本項目成立x個人的項目組，本項目由x名項目經(jīng)理、x名駐場工程師、x名為二線支持應(yīng)急工程師構(gòu)成廣州市城市排水監(jiān)測站項目組。

　　七、 投標(biāo)要求保證

　　1、我司保證提供廠商原裝、全新的、符合國家及用戶提出的有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備。如果因為生產(chǎn)廠商無法提供的原因而提供其他品牌的設(shè)備/部件，我司將明確說明和列出產(chǎn)品性能和市場情況比較表，并提出質(zhì)量保證。

　　2、本次采購產(chǎn)品為非進口產(chǎn)品(進口產(chǎn)品指通過中國海關(guān)報關(guān)驗放進入中國境內(nèi)且產(chǎn)自關(guān)境外的.產(chǎn)品)。

　　3、我司保證所投的本項目中，沒有屬于政府強制采購的節(jié)能產(chǎn)品。

　　八、 其他保證

　　(1)我司保證提供7×24小時的呼叫響應(yīng)服務(wù)：包括對所有技術(shù)支持、服務(wù)請求、問題解決的電話、郵件、傳真服務(wù);對所有客戶提出的要求進行記錄、分派、跟蹤、管理和分析;在接到報障電話后立即響應(yīng)。將安排維護工程師回應(yīng)用戶方，并確定維護方式;同時對所有的問題按時通知和匯報。服務(wù)次數(shù)不限。

　　(2)我司保證提供5×8小時的常駐服務(wù)：我司安排x名工程師常駐用戶現(xiàn)場，為用戶提供故障響應(yīng)及日常巡檢服務(wù)。對于服務(wù)器系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障，我司保證一般在1小時內(nèi)解決，最遲在3小時內(nèi)解決問題。

　　(3)我司保證提供系統(tǒng)現(xiàn)場巡檢：我司針對廣州市xxxxx公區(qū)域內(nèi)的服務(wù)器和核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行定期巡檢(巡檢周期參照項目維護服務(wù)實施方案)，通過定期檢測、維護和保養(yǎng)，提供改進和優(yōu)化建議，保障設(shè)備運行穩(wěn)定，通過保養(yǎng)延長設(shè)備生命周期，降低故障率。

　　(4)我司保證建立完善的管理制度、制定工作流程、人員考核制度(月度考核)，確定維護人員的崗位職責(zé)(包括人員的上班時間、休息及備勤時間，上班時間的分配等內(nèi)容)，能夠?qū)�維護人員的工作進行跟蹤及質(zhì)量監(jiān)督，要求有完備的文檔資料產(chǎn)生。

　　(5)我司保證編制維護手冊(建立相應(yīng)的系統(tǒng)檢測指南，規(guī)范系統(tǒng)檢測步驟)，建立完備的維護過程文檔資料，統(tǒng)一格式、做好分類，最終建成維護文檔庫(利用日常積累的故障及解決方案對系統(tǒng)現(xiàn)狀進行預(yù)先判斷)。

　　(6)我司保證針對客戶計算機設(shè)備及系統(tǒng)出現(xiàn)大面積緊急故障或由于其他原因?qū)е路��?wù)工程出現(xiàn)人手不夠，不能及時完成任務(wù)時，我司要給予全力支持提供應(yīng)急服務(wù)分析常見的、關(guān)鍵的薄弱環(huán)節(jié)，搭建模擬測試環(huán)境找出解決方案，指導(dǎo)常駐人員解決問題。

　　(7)我司保證確保和提高系統(tǒng)設(shè)備的使用率，做好各類設(shè)備運行狀況的記錄工作，保證維修工作快速有效，制定定期檢修及所有設(shè)備的巡檢計劃(按單位分類，每月至少一次，做好登記并形成文檔形式遞交)，提高監(jiān)控設(shè)備的完好率和降低故障發(fā)生率。

　　(8)我司保證對所有設(shè)備進行分類并登記在冊形成文檔，做好設(shè)備的管理、分配、調(diào)撥等工作，協(xié)助做好固定資產(chǎn)登記的工作。

　　(9)我司保證建立人員知識更新制度。包括能力的持續(xù)性培養(yǎng)，建立素質(zhì)模型，明確崗位設(shè)置，全面掌握新產(chǎn)品新設(shè)備的特點、性能及維護要領(lǐng)，明確維護工作的任務(wù)、責(zé)任和質(zhì)量要求。

　　特此保證!

　　保證單位：xxxx有限公司

　　法定代表人或授權(quán)人蓋章：________________

　　保證日期：XX年x月x日

服務(wù)保證書13

　　根據(jù)公司關(guān)于組織開展文明交通崗位評比活動的通知要求，車站全體站務(wù)員積極參與這次活動，立足崗位，爭當(dāng)文明交通服務(wù)標(biāo)兵，用自己的行動贏得廣大旅客的認(rèn)可，共同營造文明交通、和諧交通的氛圍，切實做好站務(wù)工作。具體要求如下：

　　一、遵守客運站的各項規(guī)章制度，服從大局，聽從指揮。

　　二、著裝上崗，舉止得體，文明禮貌，周到服務(wù)，首問負(fù)責(zé)。工作時做到：人要精神，話要和氣，物要整潔，事要穩(wěn)妥。

　　三、積極參加公司、車站組織的‘文明交通、平安出行’的培訓(xùn)教育活動。

　　四、保持三米微笑服務(wù)，對待旅客要：請字當(dāng)頭、謝不離口、來有迎聲去有送聲，立足本職，人人爭當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵。

　　五、維護好站內(nèi)旅客乘車秩序，雙語服務(wù)，為老弱病殘旅客提供人性化服務(wù)。積極為旅客解答、解決乘車時的'各種問題

　　六、堅持“服務(wù)第一，旅客至上”的服務(wù)宗旨，堅持以客為主、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則，增強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立企業(yè)文明窗口形象。大力宣傳“文明交通行動計劃”與廣大旅客一起營造文明交通、和諧交通氛圍。共同倡導(dǎo)文明交通，摒棄交通陋習(xí)。

　　評比標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、在評比活動期間真誠為旅客服務(wù)，受到旅客一致好評的

　　2、連續(xù)一季度沒有被旅客投訴的

　　3、堅持公司制度，不遲到，不早退，認(rèn)真工作的

　　4、在活動期間因工作成績突出受到上級領(lǐng)導(dǎo)表揚的

　　客運站保證人：

服務(wù)保證書14

尊敬的XX：

　　本人現(xiàn)受聘于(公司)因工作需要在超市進行駐場促銷，駐場期間嚴(yán)格遵守所在駐場公司如下各項規(guī)定：

　　一、我將嚴(yán)格遵守公司所有各項管理規(guī)章制度、保證遵守員工管理條例及規(guī)定；

　　二、本人拒不盜竊、挪用、偷吃(喝)商場內(nèi)商品和財物，盜竊其他公司財物，否則愿承擔(dān)相當(dāng)于該財物價值的十倍的補償金；

　　三、我將遵守“顧客永遠(yuǎn)是對的”的'服務(wù)要求，禮貌待客，在任何情況下(除人身安全和人格尊嚴(yán)受到嚴(yán)重?fù)p害外)，不與顧客發(fā)生任何形式的爭吵、爭執(zhí)、糾紛、斗毆，否則自愿承擔(dān)由此所引起的的一切賠償；

　　四、我本人對保證書中的條款完全認(rèn)可，否則造成之后果，所在駐場超市采取之任何措施，本人自愿接受和服從且不持任何異議。

　　致此

敬禮！

　　XX

　　XXXX年XX月XX日

服務(wù)保證書15

作為通遼市科爾沁區(qū)家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心家政服務(wù)提供商，我們保證嚴(yán)格遵守如下服務(wù)承諾：

　　1、以誠信服務(wù)為宗旨，認(rèn)真做好服務(wù)工作。

　　2、嚴(yán)格按照通遼市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心要求，及時為居民提供服務(wù)。

　　3、上門為居民服務(wù)的專職服務(wù)人員必須衣著整潔大方，并配帶統(tǒng)一的工作胸卡;使用服務(wù)三聯(lián)單。

　　4、上門為居民服務(wù)時，須持證上崗，經(jīng)主人允許方可入室。服務(wù)過程中應(yīng)做到熱情、周到、細(xì)致、準(zhǔn)確、無誤、達(dá)標(biāo)、到位。向居民耐心解釋或講解有關(guān)事項，說話和藹、用語文明、不損害居民的`設(shè)施物品;服務(wù)完畢后，清理好服務(wù)現(xiàn)場，恢復(fù)原貌，并自覺維護本單位和網(wǎng)絡(luò)中心的形象。

　　5、為居民提供的產(chǎn)品，必須是經(jīng)過技術(shù)監(jiān)督部門審核認(rèn)定，符合國家標(biāo)準(zhǔn)，并具有合格證明的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

　　6、為居民提供服務(wù)時，嚴(yán)格按規(guī)定的價格或收費標(biāo)準(zhǔn)收費，不亂收費或索要，收受禮物等。

　　7、違反上述承諾，經(jīng)居民投訴由通遼市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心查實后，家政服務(wù)提供商獨自承擔(dān)所帶來的一切后果。(包括其他法律責(zé)任)。

　　疽政服務(wù)提供商法定代表人(負(fù)責(zé)人)簽章：

　　疽政服務(wù)提供商單位章：

　　簽名：xxx

　　日期：年 月 日

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