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培訓計劃方案

時間:2022-10-05 08:37:48 計劃方案 我要投稿

【精品】培訓計劃方案錦集8篇

  時間過得可真快,從來都不等人,我們的工作又邁入新的階段,寫一份計劃,為接下來的工作做準備吧!什么樣的計劃才是有效的呢?下面是小編整理的培訓計劃方案8篇,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

【精品】培訓計劃方案錦集8篇

培訓計劃方案 篇1

  為提高公司員工隊伍的素質及專業(yè)技能,促進公司的軟件推廣,增加企業(yè)在市場中的競爭能力,公司決定對員工進行有效培訓,特制定公司培訓部的培訓計劃如下:

  一、每天早晨例會

  (1)會前5分鐘勵志歌曲---《相信自己》,全體員工跟著音樂齊唱.

  (2)歌曲完畢,主持人跟大家問好,員工回應好,振作士氣.進入會議的主題.

  (3) 廣州總部內部員工在會議室先開晨會,讓每個部門總結一下前一天的工作,談談工作的收獲與存在的問題,還有計劃新一天的工作目標,讓大家對自己的工作有一個清晰的目標,同事之間良性競爭,相互激勵;

  (4)使用我們公司的遠程軟件,跟全國其他的部門一起來開個視頻會議,大家每個人報到問侯,匯報工作的情況與存在的問題,大家互相鼓勵,在新的一天展開我們工作的熱情

  二、大型培訓課程計劃(全體員工參加)

  (1)公關禮儀:包括接待禮儀、業(yè)務禮儀、電話禮儀、公司禮儀。

  (2)部門溝通和協(xié)作的技巧:各部門的銜接、合作、分工、問題處理,增強企業(yè)凝聚力。

  (3)公司管理制度:考勤制度、人事制度、辦公文明制度、辦公用品管理制度、設備管理制度等各項規(guī)律制度.

  (4)公司的企業(yè)文化與簡介,主推的遠程軟件使用,市場定位等.

  (5) 員工對企業(yè)的忠誠度訓練、員工的人生目標、職業(yè)生涯規(guī)劃。

  (6)如何打造高績效、學習型團隊

  三、培門培訓課程計劃

  1.招商部

  (1)公司業(yè)務制度:包括工作流程、,薪金、提成等.

  (2)基礎知識:目標與使命感、入門須知、基本動作訓練、實行計劃與決心宣言、銷售骨干的重用

  (3)客戶心理把握:了解掌握客戶心理測試、提高工作效率.

  (4)市場分析:比較分析同行企業(yè)收費、特點,著重了解本公司的的軟件件

  (5)市場推廣的銷售技巧

  (6)客人問題:收集、整理客戶提問率最高的若干問題,由主管總結出最合理的答案,為員工的作答統(tǒng)一口徑。

  (7)素養(yǎng)培訓:綜合素質、職業(yè)道德教育。

  2.培訓部內部培訓計劃

  (1)公司企業(yè)文化與遠程系統(tǒng)軟件的培訓 (2)如何做一個優(yōu)秀的講師 (3)如何做一個好的PPT (4)培訓需求分析 3.新進員工培訓

  (1) 企業(yè)文化:包括企業(yè)背景、現狀、組織機構、企業(yè)目標、文化氛圍。 (2) 崗位職責:崗位結構、崗位關系、崗位職責范圍、考核目標。

  (3) 公司管理制度:人事制度、考勤制度、辦公用品制度、設備管理制度、文明辦公制度.

  (4) 公司禮儀:電話禮儀、職場禮儀。 三. 經銷商的培訓

  現在是公司組建階段,會不定時有經銷商與代理商過來了解公司的業(yè)務,我們培訓部負責協(xié)助毛總對客人進行培訓,講解我們的遠程系統(tǒng)軟件以及公司的業(yè)務在市場的.優(yōu)勢與定位,共心協(xié)心市場推廣.

  四、培訓需求調查

  為了使培訓方案具有針對性和可操作性,在制定需求培訓方案前,培訓部會進行培訓需求調查,調查方式為:訪談法和問卷調查法。(調查表后附) 根據方調查的結果進行分析,從而制定公司員工現階段最需要幫助最大的培訓課程.

  五、集體活動

  1.公司會在一些節(jié)假日組織一些團體活動:如唱K ,爬山,旅游聚餐等等!

  2.公司為在當月生日的每一位員工過生日,大家一起慶祝,有員工有家的溫暖!

  六、配合工作

  培訓的最終效果是與各部門的大力支持與配合分不開的。公司希望在培訓意識的宣導、培訓時間的安排、培訓場地的落實、培訓會務的準備、培訓之后的督促執(zhí)行等方面得到各部門的協(xié)助和大力支持。 公司對各部門的每一次的培訓,都將會有項目組成員對的相關部門或終端作詳盡調研,以作針對性的精確、實戰(zhàn)培訓,收到實效。

  七、執(zhí)行建議

  以上計劃是一個初步的安排,具體的培訓主題與時間的安排請各部門根據具體情況靈活處理,只是需要提前與人事行政部協(xié)商相關的事項以便我們做好講師的安排。 我們還建議各部門有一個負責本培訓的人員,來具體負責落實培訓的具體事宜。 我們建議各部門在培訓之后的執(zhí)行、督促、檢查方面加大力度,因為這是培訓真正產生效益的保證。最好是能夠形成制度,并落實到每個人。

  八、其他事宜

  其他未盡事宜,再做溝通協(xié)商處理。希望各部門能建立長期培訓計劃,并希望培訓部與各部門的共同努力把公司作為一個培訓績效的樣板。

培訓計劃方案 篇2

  一、集中培訓時間:20xx年x月x日——x月x日

  共計:24天(四周)

  1、每日培訓時間安排 上午8:30——11:30

  下午13:00——17:00

  2、時間安排為每周六天工作日,每日7個小時,每日開講前復習前日學習情況,并在培訓結束時綜合考核置業(yè)顧問學習情況,考核成績計入最終置業(yè)顧問成績。

  二、參加人員:所有實際到崗置業(yè)顧問

  三、考核事宜:銷售培訓計劃1、按天考核前日所學;

  2、階段考核;

  3、培訓完成考核;

  四、需配合部門:辦公室(公司規(guī)章制度、相關視頻資料等)

  概述階段時間安排:

  第一階段為初步了解階段

  時間安排為2天(時間為x月26日——x月27日)

  培訓前提:

  該階段主要是同事間的自我介紹及了解置業(yè)顧問的基本情況、特點、特長等。 培訓內容:

  1.公司簡介;

  2.公司制度;

  3.相關視頻學習;

  4.部門架構及職責;

  5.置業(yè)顧問的定位。

  培訓目的:培養(yǎng)置業(yè)顧問基本的職業(yè)知識、素質,并能夠使學員了解公司基本情況,形成對公司的歸屬感,團隊意識和精神初步建立。

  第二階段為房地產基礎知識培訓階段

  時間安排為5天 (時間為x月28日——x月5日)

  培訓前提:

  該階段為培訓的基礎階段。

  培訓內容:

  1.房地產專業(yè)常用術語;

  2.市場營銷相關內容;

  3.顧客特性及其購買心理;

  4. 房地產交易及稅費的相關知識。

  培訓目的:培訓主要目的是使學員掌握房地產行業(yè)的相關基礎知識,對房地產行業(yè)形成初步認知,并掌握基本情況。為后期現場接待的專業(yè)性奠定基礎。

  第三階段為宏觀市場,區(qū)域房地產市場狀況培訓階段

  時間安排為5天(時間為x月6日——x月10日)

  培訓前提:

  該階段培訓內容為衍生培訓,注重考察學員的工作自主性。

  培訓內容:

  1.宏觀經濟情況;

  2.房地產宏觀情況;

  3.發(fā)展歷程、現狀、區(qū)域房地產發(fā)展狀況;

  4.市場調研;

  5調研報告撰寫。

  培訓目的:通過對宏觀房地產市場以及對區(qū)域內其他項目的市場調查, 了解市場基本概況,掌握競爭對手動態(tài)。結合第一、第二階段的綜合情況,根據各自的市調報告以及市調講解。

  第四階段為項目自身情況培訓階段

  時間安排為5天(時間為x月11日——x月15日)

  培訓前提:

  該階段培訓主要是增強對項目自身的認知,對我項目賣點進行闡述結合對市場的了解,樹立學員對項目的信心,并能都學習到初步的房地產銷售技能。主要圍繞我項目內容展開延伸。

  培訓內容:

  1.項目整體概況;

  2.項目規(guī)劃條件;

  3.項目現狀及戶型;

  4.規(guī)劃理念;

  5.建設標準、景觀綠化、合同、貸款等。

  培訓目的.:讓置業(yè)顧問能充分了解本項目并且認知該項目從更容易的灌輸給客戶。

  第五階段為銷售技巧培訓階段

  時間安排為8天(時間為x月16日——x月23日)

  培訓前提:

  該階段培訓主要是整合前期所培訓的所有知識,結合銷售現場的情況進行演練,主要圍繞房地產銷售技巧展開,通過以往的銷售經驗,來傳達銷售理念。 培訓內容:

  1. 沙盤銷講(總沙盤、區(qū)域沙盤);

  2. 電話接聽;

  3. 客戶接待;

  4. 開場白;

  5. 戶型講解;

  6.貸款政策(商貸、公積金)及條件;

  7.初次逼定;

  8.造勢選房源;

  9.物業(yè)配套算價格;

  10.升值保值及入市良機;

  11.具體問題具體分析。

  培訓目的:以銷講、模擬銷講等形式來加強置業(yè)顧問實際銷售技能,該階段的考核成績及每個階段成績結合最終確定置業(yè)顧問去留。

培訓計劃方案 篇3

  為了提高我市婦幼保健人員的婦幼保健知識水平,掌握更多的健康教育知識宣傳技巧,更好的為廣大婦女、兒童提供優(yōu)質服務,讓廣大群眾養(yǎng)成良好的生活習慣,樹立科學的生育觀,建立正確的人生觀和價值觀,科學育兒、降低出生缺陷、提高出生人口素質,倡導健康理念,保健院計劃對婦幼保健人員開展婦幼保健知識培訓工作。

  一、培訓內容:

  1、兒童健康檢查服務技術規(guī)范、兒童健康檢查及評價的標準。

  2、高危篩查技術規(guī)范。

  3、母乳喂養(yǎng)的優(yōu)越性;早開奶的`意義。

  4、母嬰健康素養(yǎng)55條。

  二、培訓人員:

  市直醫(yī)療衛(wèi)生單位、社區(qū)衛(wèi)生服務中心、各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))衛(wèi)生院、民營醫(yī)療機構的婦幼保健人員

  三、培訓時間:

  20xx年5月23日

  四、培訓目的:

  提高婦幼保健人員綜合服務能力,通過培訓掌握更多的婦幼保健知識,為廣大婦女、兒童提高優(yōu)質、安全、便捷服務。

培訓計劃方案 篇4

  一、工作目標

  農民培訓計劃6600人,其中:農村實用人才培訓3600人;農民轉移就業(yè)技能培訓3000人,轉移農民就業(yè)2400人。

  二、工作措施

 。ㄒ唬┳ズ门嘤栿w系建設。一是健全組織協(xié)調機構。調整縣“千名干部當教員、十萬農民提素質”工程活動領導小組,充分利用農民培訓工作領導小組平,分解落實工作職責和任務,努力形成全社會參與支持農民教育培訓的強大合力。二是要抓好培訓基地建設。進一步完善農民培訓管理機制,加大對培訓基地的管理力度,嚴格執(zhí)行《縣農民培訓工作規(guī)范》和《縣農民轉移就業(yè)技能培訓機構不良行為和黑名單記錄制度》,定期公布定點培訓地的培訓合格率與轉移就業(yè)率,對于一些培訓程序不規(guī)范、培訓質量欠佳、受訓學員意見較大的定點培訓機構將勒令停課整改,甚至取消培訓資格。三是抓好培訓信息平建設。充分利用“農民網”等信息平,促進培訓與就業(yè)信息的有效對接,進一步提高培訓就業(yè)率。

 。ǘ┘訌娹r村“兩創(chuàng)”實用人才培訓。其中,農村實用人才培訓,主要以農村中的生產能手和鄉(xiāng)村科技以及能工巧匠為培訓對象,通過培訓,提高其實用技能;農村創(chuàng)業(yè)人才培訓,主要以農村專業(yè)合作社和農業(yè)龍頭企業(yè)的領辦者、行業(yè)協(xié)會帶頭人、家庭工業(yè)創(chuàng)辦人、小企業(yè)經營主、農家樂經營主、農村經紀人等農村經營能人為培訓對象,通過創(chuàng)業(yè)技能培訓,帶動更多的農民轉移就業(yè)、增收致富。真正將這道“農民點菜、培訓機構下廚、政府買單”的惠民大餐深入民心,培養(yǎng)出一大批新型農民和農村實用人才。

 。ㄈ├^續(xù)加強農業(yè)專業(yè)技能培訓。在傳統(tǒng)農業(yè)向現代農業(yè)轉變的形勢下,按照發(fā)展高效生態(tài)現代農業(yè)、培育高素質新型農民的要求,注重農民文化素質的.提高和農業(yè)專業(yè)技術的培訓,開展全程式、系統(tǒng)性的農業(yè)專業(yè)技能培訓,把新品種、新技術和新的經營方式及時傳授給種養(yǎng)殖專業(yè)農戶,培養(yǎng)一批有文化、懂技術、會經營的新型農民。

 。ㄋ模┕膭钷r民參加農學類成人學歷教育,根據成人“雙證制”教育培訓的要求,適當延長培訓時間,增加文化課學習內容,使參訓學員同時獲得相應學歷,提高他們的文化素質和農業(yè)科技水平。

 。ㄎ)深入組織實施農民轉移就業(yè)技能培訓。農民轉移就業(yè)技能培訓主要面向農村富余勞動力、失地農民,開展以計算機、電工、電焊工、鉗工、車工、育嬰師、商品營業(yè)員、數控車工、機械維修、SYB(創(chuàng)業(yè))等專業(yè)技能為主的理論課和實踐操作相結合的培訓,為富余勞動力、失地農民轉移就業(yè)服務。按照我縣產業(yè)結構和經濟發(fā)展需要設置中長期培訓專業(yè),培訓后考證率、就業(yè)率達到80%以上。抓好培訓勞務品牌化,提高農民就業(yè)競爭力,瞄準對崗位技能要求較高的特殊工種開展戰(zhàn)略型培訓,適時、有重點的拓展一些有基礎、有特色的行業(yè)工種,培訓內容分類化,按照市場各行各業(yè)的需求和企業(yè)需求,著力提高農民培訓針對性,提升培訓檔次,促進農民就業(yè)。鼓勵成職技校與杭州綠城集團訂單式培訓(石梁滑雪場員工培訓),探索培訓學校走進企業(yè)培訓模式。

  (六)加強培訓管理工作。整合現有培訓學校的資源,以“上門服務、技能培訓、政府買單”的市場化培訓格局,充分調動各類培訓學校的積極性。重點從規(guī)范培訓標準、加強師資建設、提高學員動手能力和實際技能入手,推進培訓從數量型向質量型的轉變。同時進一步完善培訓經費管理體制,充分發(fā)揮培訓經費的激勵作用,使有限的培訓經費發(fā)揮最佳的經濟效益。

 。ㄆ撸┩怀鎏厣,狠抓精品班培訓。20xx年,我們將繼續(xù)與大學、農林大學、省農科院等高等院校合作,擬舉辦“農業(yè)農村綜合改革專題研修班”、 “農業(yè)管理干部現代農業(yè)發(fā)展知識更新培訓班”、“村干部綜合素質提升培訓班”、“農家樂經營管理高級研修班”、“茶藝(茶道)中高級培訓班”、“高級評茶員專題培訓班”、“來料加工經紀人高級研修班”、“現代高效農業(yè)發(fā)展高級研修班”、“茶葉營銷師”等精品培訓班。

  三、主要工作安排

  1、三月上旬,分解落實培訓任務,科學編制對鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)目標責任制考核辦法;三月上旬,與旅游局聯(lián)合舉辦導游高級研修班;三月中旬,組織舉辦扶貧干部高級研修班。

  2、四月上旬,修編農民培訓日常工作規(guī)范;四月上旬,組織舉辦農家樂經營業(yè)主高級研修班;四月下旬,組織舉辦村干部綜合素質提升培訓班。

  3、四月—11月中旬,指導七個山區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展專題培訓;抓好日常培訓管理,配合做好各培訓班次的考試考核工作。

  4、五月上旬,組織舉辦現代高效農業(yè)發(fā)展高級研修班;5月中旬,組織舉辦骨干農民專業(yè)合作社長高級研修班。

  5、七月,開展農民培訓工作半年度檢查。

  6、7月中旬,茶藝(茶道)中級培訓班。

  7、八月中旬,組織舉辦來料加工經紀人高級研修班。八月下旬,組織舉辦中級評茶員專題培訓班。

  8、九月下旬,組織舉辦第二期新任村干部綜合素質提升培訓班。

  9、十月下旬,組織舉辦農業(yè)管理干部現代農業(yè)發(fā)展知識更新培訓班。

  10、十一月中旬,組織舉辦農業(yè)農村綜合改革專題研修班。

  11、十二月上旬,做好年度考核準備工作,迎接市級驗收。

培訓計劃方案 篇5

  1.確定培訓對象:

  企業(yè)的高管人員,總經理、人力資源總監(jiān)、市場總監(jiān)、財務總監(jiān)等高級管理人員

  2.根據企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略確定好高管培訓的目標及需求:

  為了真正從培訓中受益就必須落實培訓效果,是培訓課程更有針對性更加高效,這就需要根據公司經營管理及發(fā)展戰(zhàn)略的需求,根據各個高管職位的任職能力要求做好調查分析,可以從企業(yè)內部情況、運營統(tǒng)籌能力、管理領導能力、決策規(guī)劃能力等方面進行調查,聽取領導們的意見,從而進行合理的、系統(tǒng)的培訓。

  3.根據培訓需求制定培訓課程:

  企業(yè)高管培訓需要根據高管的需求及特點進行設計提煉出培訓的主題,一般來說是從企業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)境、高管的工作任務及能力要求、再從工作績效方面進入分析,比如說領導力提升課程、工作目標及戰(zhàn)略規(guī)劃提升課程、有效的.溝通技能提升等等,設計出課程計劃表格,與高層領導進行需求探討及分析,確定及完善計劃的可行性。

  4.根據培訓課程確定好培訓方式及培訓講師:

  高管應給培養(yǎng)更多戰(zhàn)略的眼光及廣闊的視野及觀察企業(yè)內外影響因素的全局宏觀能力,一般可以選擇企業(yè)內訓方式,充分了解企業(yè)自身情況的企業(yè)內部培訓師,或者選擇實戰(zhàn)經驗豐富的外聘講師,注意了解外聘講師的后續(xù)服務,能不能更好的讓培訓效果落地。也可以選擇參加各種總裁管理培訓班,引進一些專業(yè)的培訓光碟課程等等。

  5.確定好培訓時間及費用:

  一般公司都會有一些培訓資金,注意超出的培訓花費要向老板申請。

  6.培訓效果評估:

  一個培訓是否真正能讓人受益就得看最終的培訓效果如何。一般來說可以從這幾方面進行評估:一是高管培訓后的反映及收獲如何,二是看培訓后對于高管們工作方式及工作結果的提高改善如何,三是看綜合情況,有沒有更好的管理下屬、工作質量得到提升、利潤增長等等方面進行考察與評估。

培訓計劃方案 篇6

  為了貫徹落實《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》精神,全面提升教育質量,不斷提高教育管理干部履職能力,加強小學校長隊伍建設,根據縣局安排,計劃開展全縣小學校長短期集中培訓。本次培訓旨在增強管理干部黨性修養(yǎng),提高履職能力,更新教育觀念,創(chuàng)新工作思路,主動適應新常態(tài)。

  一、指導思想

  校長短期集中培訓的指導思想:增強領導干部黨性修養(yǎng),增強領導干部履職的主動性和積極性,轉變作風,謀實事,重落實,全面提升管理水平,全面提高教育質量。

  二、培訓對象及培訓時間

  培訓對象為全縣小學校長,培訓時間:20xx年月日至 月 日,共 3 天, 月日在 報到。

  三、培訓開設課程

  培訓課程分為:教育信念與責任、教育知識與能力、教育實踐與體驗三個模塊,主要開設課程:領導干部黨性修養(yǎng)、校長的責任與擔當、校長如何適應新常態(tài)、如何做一名合格的校長、優(yōu)秀校長的成長之路、學校組織與文化建設、校長在教師團隊建設中的定位與作用、校長的執(zhí)行力、校長的創(chuàng)新力、校長核心課程領導力、校長如何抓班子帶隊伍等。

  四、培訓形式

  培訓分理論專題、同伴互助、現場診斷、經驗分享、專家指導等形式,通過案例分析、情景體驗、任務驅動、跟崗實踐等培訓方法,增強培訓的'實效性。

  五、考核形式

  培訓考核采用定期跟蹤考核的辦法,通過入校調研現場打分和實踐任務完成綜合考評,對參訓校長進行全面考核,考核結果報縣局,對于考核不合格的校長,建議縣局進行職務調整。

培訓計劃方案 篇7

  (一) 思想作風培訓

  物業(yè)管理人員思想作風培訓的內容,總結起來主要是幫助大家樹立服務意識、法律觀念、“五勤”思想和“五愛”思想。

  1.服務意識

  引導和教育全體人員牢固樹立“服務第一,業(yè)主至上”的思想,全心全意為業(yè)主服務。具體做到:服務態(tài)度---文明禮貌;服務行為---合理規(guī)范;服務效率---及時快捷;服務效果---業(yè)主滿意。

  2“五勤”,指腦勤、眼勤、口勤、手勤、腳勤。具體反映在管理工作中是要多動腦筋,善于觀察,發(fā)現問題,多做說服工作,多動手,經常巡查。

  3. “五愛”思想

  愛房產---熱愛房地產行業(yè);愛住戶---對住戶充滿愛心;愛崗位---熱愛物業(yè)管理工作崗位;愛服務---熱心為住戶排憂解難,提高服務質量;愛信譽---愛護公司信譽,在住戶中樹立良好的企業(yè)形象。

  (二) 職業(yè)道德培訓

  所謂的職業(yè)道德培訓,就是從事一定職業(yè)的人們在其職業(yè)生活中所遵循的行為規(guī)范及與之相適應的道德觀念、道德情感、道德品質的總和。物業(yè)管理是第三產業(yè),管理公司主要通過各種優(yōu)質、高效的管理和服務獲取酬金。對物業(yè)管理人員的從業(yè)道德培訓主要從以下幾個方面入手:

 。1)語言規(guī)范;

 。2)日常行為規(guī)范;

 。3)工作紀律規(guī)范;

 。4)接聽電話的規(guī)范;

  (5)接待業(yè)主和客人的規(guī)范。

  (三)儀容儀表

  第二條 儀容儀表整潔、端正、規(guī)范,精神狀態(tài)飽滿。

  第三條 上班時間著裝統(tǒng)一,一律穿工作服、佩帶工作卡。

  第四條 制服保持清潔、挺括,工作卡涂污或破損應及時更換。

  第五條 嚴禁穿著私人服裝上崗,嚴禁穿拖鞋上崗,嚴禁無卡上崗。

  第六條 儀容舉止文雅有禮、熱情,力爭給住戶留下良好的第一印象,嚴禁不雅觀、不禮貌的舉止和行為

  第七條 嚴禁與住戶發(fā)生爭吵和打罵行為;處理違章,對待無理行為,要耐心、容忍,以理服人,教育為主

  第八條 辦公室禁止吸煙,禁止大聲喧嘩;辦公時間禁止哼唱歌曲、吃東西、聊天、隨意串崗、打私人電

  第九條 注意個人衛(wèi)生,禁止蓄須,留長指甲;注意個人衛(wèi)生,以免因異味引起住戶和同事的尷尬。

  (四)文明用語培訓

  第十條 養(yǎng)成使用禮貌、文明的詞語的習慣,主動向住戶和來訪者問好,作到彬彬有禮,態(tài)度親切。 第十一條 接聽電話務必注意以下事項:

  1.在第一時間接聽電話;

  2.首先向對方問候“你好,××物業(yè)客服中心,我姓×,請問有什么可以幫助您?”

  3.不得用“喂、講話、哪里、找誰”等生硬失禮的詞語。

  第十二條 客服中心員工應掌握以下20條文明用語,并切實在工作中運用:

  1.你好。茫。

  2.上午好/下午好/晚上好!××物業(yè)客服中心,我姓×,請問有什么可以幫助您?

  3.謝謝!

  4.對不起!

  5.不客氣!

  6.再見!

  7.請稍等!

  8.是的,先生/小姐

  9.請問你找誰?

  10.請問有什么可以幫助你嗎?

  11.請你不要著急!

  12.請你與××部門××先生/小姐聯(lián)系。

  13.請留下您的電話號碼和姓名,好嗎?

  14.我們會為您提供幫助!

  15.請您填好《投訴單》!

  16.謝謝您的批評指正!

  17.這是我們應該做的!

  18.感謝您的來電!

  19.對不起,打擾了!

  20.對于您反映的問題我們會馬上處理,并盡快給您回復,好嗎?

  第十三條 客服中心員工應杜絕以下服務忌語在工作中出現:

  1.喂!

  2.不知道

  3.墻上貼著,沒長眼睛呀

  4.急什么,煩死人了

  5.急什么,沒看到我在忙著嗎?

  6.哪個?他不在

  7.要下班了,有事明天再來

  8.不舒服,你別來了

  9.快點,說完了沒有

  10.就這么說,怎么樣?

  11.有本事你去告

  12.喊什么,等一下

  13.講了半天,你還沒聽懂?

  (五)物業(yè)管理知識培訓

  1、物業(yè)管理的.基本內容?

  物業(yè)管理基本內容按照物業(yè)管理企業(yè)服務的性質和服務的方式,可分為三大類,即常規(guī)性的公共服務、針對性的專項服務和委托性的特約服務。第一大類常規(guī)性的公共服務,是物業(yè)管理最基本且必須做好的工作。

  主要有;①房屋建筑主體的管理及住房裝修的日常監(jiān)督;②房屋設備設施的管理;③環(huán)境衛(wèi)生的管理;④綠化管理;⑤配合公安和消防部門做好住宅區(qū)內公共秩序和安全防范工作;⑥車輛道路管理;⑦公眾代辦性質的服務。第二大類針對性的專項服務和第三大類委托性的特約服務,是物業(yè)管理企業(yè)根據自身的能力和業(yè)主的要求協(xié)商確定的,如日常生活類服務、經紀代理中介服務、金融服務等。

  2、業(yè)主需要裝修房屋的,應該做些什么?

  業(yè)主進行裝修前,應當告知物業(yè)管理企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)應當將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項告知業(yè)主

  (六) 投訴處理培訓

  第十四條 認真聽取客戶的意見,弄清情況,作好筆錄。

  第十五條 即時處理,如非本職工作范圍,非本部門工作范圍的情況,應及時通知有關部門或責任人。

  第十六條 重大問題實行三級負責制:接待人-----客服主管-----主管副總經理逐級上報,直到處理完畢。 第十七條 態(tài)度和藹,語言謙虛,不急不躁,耐心、細致地做好解釋工作;不得冷淡、刁難、取笑、訓斥住戶,向住戶索要錢物。

  第十八條 凡是在客服中心工作范圍之內的投訴處理時間,不得超過當日;本部門無法處理轉交相關職能部門的,處理時間不得超過三天;隱瞞投訴、漏記或漏報者除在本部門公開檢討外,情節(jié)嚴重的,當月只發(fā)放基本工資,造成惡劣影響的作解聘處理。

培訓計劃方案 篇8

  一、指導思想

  以《國家教育改革和發(fā)展中長期規(guī)劃》為指導,以提高教師素質、促進教師專業(yè)化成長為目的,以加強教師執(zhí)教能力為核心,以提高教師職業(yè)道德、專業(yè)水平為重點,利用寒假對教師集中進行業(yè)務理論知識的'培訓。

  二、組織機構

  成立“二十五中學寒假教師培訓領導小組”,領導小組負責教師培訓工作的安排、布置、落實、資料收集及考核。

  三、學習的主要內容

  1、學習《新課程標準解讀》,通過學習明確《新課程標準》在課程目標和內容、教學觀念和學習方式、評價目的和方法上的詳細論述。

  2、開展第二季“本土。特色。發(fā)展”教師論壇活動。就“發(fā)展性課堂”教學方法和效果進行討論。在教材內容的處理、教學策略的選擇教學手段、教學方法如何適合學生進行探討,追求課堂教學效果最大化。

  3、開展構建有效性課堂教學模式——問題教學法研究活動,就“發(fā)展性課堂”教學問題設計進行討論,力求八大環(huán)節(jié),實現無痕跡銜接。

  4、組織教師深入學習本學科知識,研究近三年中考試題,尋找命題規(guī)律,提升教師的學科專業(yè)能力。

  5、各學科集中進行一次集體備課,熟悉下學期教材內容。

  四、培訓時間和地點:

  時間:20xx年1月10日—1月26日

  地點:二十五中學階梯教室。

  五、培訓對象

  全校教師。

  六、培訓安排:

  20xx年1月寒假期間教師集中學習安排表(略)

  七、培訓要求

  1、所有教師認真對待寒假培訓工作,必須服從學校的培訓安排。

  2、培訓期間要進行考勤。

  每天上午8:30—10:30、下午2:30—4:30進行學習簽到,做到有事請假。

  3、教師培訓期間認真寫好學習筆記和心得體會。

  八、培訓作業(yè):

  1、寫一篇學習《新課程標準解讀》心得體會。()1500字以上,電子稿且不能雷同,上交時間20xx年3月2日。

  2、教師作近三年本學科中考試題,開學進行考試。音體美教師寫一篇教學案例,2500字左右,電子稿且不能雷同,上交時間20xx年3月2日。

  3、各學科集中進行集體備課,制定下學期教學計劃與進度。

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