社交禮儀與口才

　　一、冷置處理

　　在一些不那么嚴(yán)肅認(rèn)真、顯得很寬松的場(chǎng)合，自由組合的談話(huà)者之間可以營(yíng)造和諧且具有特色的談話(huà)氣氛。此時(shí)第三者的無(wú)端插話(huà)不僅不合適，而且還是不受歡迎的。一位省政府的機(jī)關(guān)處長(zhǎng)的處理方法可以給我們有益的啟示：周末，在朋友舉辦的宴會(huì)上，這位處長(zhǎng)和一位中學(xué)時(shí)代的老朋友相會(huì)，特地坐到一起，暢談別后之情，眼前之狀。可就在這時(shí)，另一位客人插進(jìn)來(lái)，像查戶(hù)口一樣對(duì)那位處長(zhǎng)問(wèn)長(zhǎng)問(wèn)短，搞得正談得投機(jī)的交際雙方都很不愉快。于是，那位處長(zhǎng)從衣袋中抽出一張名片微笑著遞給插話(huà)者后，就把他丟到一邊，繼續(xù)他們的談話(huà)。那位插話(huà)者自覺(jué)再插下去實(shí)在無(wú)趣，又去尋找新的談話(huà)對(duì)象去了。當(dāng)然，在冷置處理時(shí)還須考慮被冷置對(duì)象的身份、性格，冷置處理的方式、方法等等。否則，盲目而簡(jiǎn)單的冷置，還可能出現(xiàn)一些適得其反的消極影響。

　　二、態(tài)勢(shì)暗示

　　面對(duì)無(wú)端的插話(huà)，被迫中斷的說(shuō)話(huà)者有時(shí)會(huì)感到專(zhuān)門(mén)尋找一些話(huà)來(lái)制止，似乎又有失交際風(fēng)度。怎樣才能做到兩全其美呢？選用態(tài)勢(shì)語(yǔ)來(lái)暗示，是一種行之有效的方法。某公司經(jīng)理去省城批發(fā)站洽談?dòng)嘘P(guān)業(yè)務(wù)，展開(kāi)話(huà)題后不久，同行的供銷(xiāo)科長(zhǎng)向批發(fā)站的人員打聽(tīng)起他的一位我多年未見(jiàn)面的同學(xué)，出于禮貌，對(duì)方虛與應(yīng)付，可他又窮問(wèn)不止。經(jīng)理為了制止這種無(wú)價(jià)值的插話(huà)，用一種帶有夸張性的態(tài)勢(shì)：把戴有手表的手抬起、伸直、又縮回到胸前，并抬高到與下顎平齊的位置看時(shí)間。看到這種動(dòng)作的供銷(xiāo)科長(zhǎng)馬上領(lǐng)會(huì)了經(jīng)理的意思，很快剎住了插話(huà)，使談話(huà)又轉(zhuǎn)入正題。態(tài)勢(shì)語(yǔ)的種類(lèi)比較多，譬如：借用籃球裁判暫停的動(dòng)作、用眼神提醒、用厭煩的表情來(lái)暗示等等。只要用得恰如其分，都可以取得良好的效果。

　　三、婉言制止

　　對(duì)于干擾說(shuō)話(huà)者主題的插話(huà)，你不加制止，他就可能娓娓插來(lái)，沒(méi)完沒(méi)了，造成一種喧賓奪主的局面。為了顧及插話(huà)者的面子和情緒，你還不能斷然地明令制止，只能用委婉的語(yǔ)氣來(lái)干預(yù)，使對(duì)方覺(jué)察所插的話(huà)不合時(shí)宜，自覺(jué)地剎住話(huà)頭，才可以取得理想的效果。一位校長(zhǎng)在學(xué)校中層干部會(huì)上傳達(dá)上級(jí)有關(guān)會(huì)議精神，當(dāng)講到要加強(qiáng)校園精神文明建設(shè)時(shí)，一位主任打斷校長(zhǎng)的話(huà)，大講同學(xué)中的不文明現(xiàn)象，因他插話(huà)而不得不中途停止的校長(zhǎng)只好對(duì)他說(shuō)：“你說(shuō)的這些問(wèn)題我們下次再議吧！”這樣處理既可以讓插話(huà)者主動(dòng)地停止插說(shuō)下去，又可以幫助插話(huà)者走出在人多場(chǎng)合下都注意他、責(zé)備他的尷尬處境。

　　四、事后調(diào)教

　　在有些場(chǎng)合，對(duì)有些插話(huà)者，在場(chǎng)者都知道他不該插話(huà)，且插的話(huà)又是錯(cuò)的。為了考慮實(shí)際的交際效果，卻不宜當(dāng)著大家的面去采取一些相應(yīng)的措施來(lái)現(xiàn)場(chǎng)處置，只能留待背后去仔細(xì)調(diào)教。在一所中學(xué)的課堂上，班主任在班會(huì)上講話(huà)，要求同學(xué)講究衛(wèi)生，并舉了些典型的不衛(wèi)生現(xiàn)象。這時(shí)一位平時(shí)自尊心很強(qiáng)的同學(xué)馬上插一句話(huà)：“還有不少同學(xué)上廁所出來(lái)不洗手�！币�起全班同學(xué)的哄堂大笑。為了考慮對(duì)該同學(xué)的教育效果，班主任采取了置之不理的方法，事后找這位插話(huà)者，向他講明在開(kāi)會(huì)、公共場(chǎng)合隨便插話(huà)的弊端，同時(shí)還教導(dǎo)他今后在講話(huà)前要?jiǎng)幽X筋想想再說(shuō)，免得出笑話(huà)，收到了比較好的教育效果。

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