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培訓計劃方案

時間：2022-07-03 15:41:42 計劃方案我要投稿

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有關(guān)培訓計劃方案合集8篇

　　時間就如同白駒過隙般的流逝，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn)，該為接下來的學習制定一個計劃了。什么樣的計劃才是好的計劃呢？以下是小編整理的培訓計劃方案8篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

有關(guān)培訓計劃方案合集8篇

培訓計劃方案篇1

　　一、培訓目的

　　為使保安部員工增加服務意識，掌握豐富的消防安全勤務知識，提高保安部員工的整體意識和素質(zhì)部門，將從公類知識，消防知識，工作流程，軍體訓練四方面著手抓起，展開培訓

　　二、培訓時間

　　三、培訓內(nèi)容：

　　公共知識消防知識工作流程軍體訓練

　　四、具體安排

　　本著勞怡結(jié)合的目的，我們采取服務意識，工作流程，消防知識培訓與軍體訓練與軍體訓練，相結(jié)合的方法，這樣即提高了員工的思想素質(zhì)，又提高了員工的身體素質(zhì)，兩手都要抓，兩手都要硬

　　五、培訓內(nèi)容劃分

　　公共知識培訓

　　為了提高部門員工的整體素質(zhì)，培養(yǎng)員工工作中的積極主動性，使服務意識形成員工的本能意識，從而使我們酒店的服質(zhì)量，服務態(tài)度達到同行領(lǐng)先水平，特此我們進行公共知識培訓

　　7月3日公共培訓內(nèi)容包括：

　　服務十訓，服務宗旨“三聲”“三勤”“三輕”“四靈”“四感”

　　職業(yè)道德“服務意識”六心服務

　　7月4日“三知”“三會”如何處理客人投訴

　　7月5日公共知識培訓內(nèi)容包括

　　如何妥善處理與客人發(fā)生的各種矛盾，應堅持的立場，禮節(jié)，禮貌的`重要性，禮貌，休養(yǎng)，基本原則，禮貌服務的基本內(nèi)容，基本要求

　　7月6日公共培訓的內(nèi)容包括

　　(1) 言談，行為，行走，其它

　　(2) 消防知識課程培訓

　　為確保酒店正常有序的運轉(zhuǎn)，讓客人感到有安全感，從而使客人得到最大的滿足，我們就必須重視消防知識的培訓，這不僅僅在保護客人的利益，其實在更大的程度上是在我們酒店和員工的生命和財產(chǎn)安全，使每位員工都能達到“三知”“三會”

　　7月7日消防知識課程培訓包括：

　　火災的類型，滅火器壓力檢查，報火警的程序及注意事項

　　火場逃生，酒店防火意識，火災的基本概念，高層建筑的火險因素，滅火器的配置

　　7月9日消防課程包括

　　滅火器的配置要求，處理火災的程序，應急事故處理，食物中毒事故處理規(guī)范，安全事故規(guī)范管理

　　7月10日工作流程培訓

　　保安工作存在一定的多樣性，每個人的工作崗位并不固定，為了使每個保安員工在任何一個崗位上都能做到出色完成任務，我們要培訓工作流程，使每個保安員都能做到耳熟能詳，熟能生巧的效果

　　7月10日工作流程培訓內(nèi)容包括：門衛(wèi)工作流程

　　7月11日工作流程培訓內(nèi)容包括：車場工作流程

　　7月12日工作流程培訓內(nèi)容包括：巡邏工作流程

　　軍體訓練

　　保安部工作的特殊性，決定了保安部員工要有一個良好的體能，為了加強提高保安的身體素質(zhì)，軍體訓練是必不可少的，并且要長期不懈地進行，俗說養(yǎng)兵千日，用兵一時，所以為絕好的完成酒店賦予我們的各項工作，我們一定要加強軍體訓練。

培訓計劃方案篇2

　　根據(jù)杭州市人民政府辦公廳《關(guān)于實施杭州市“萬名大學生創(chuàng)業(yè)實訓工程”的指導意見》的要求，現(xiàn)就實施杭州市大學生職業(yè)培訓三年行動計劃提出如下方案，大學生職業(yè)培訓三年行動計劃實施方案。

　　一、指導思想

　　圍繞高校學生的就業(yè)需要，堅持以就業(yè)為目標，以市場為導向，實行政策引導，政府資助，開展針對性、實用性強的職業(yè)技能培訓，提高大學生就業(yè)所需的崗位技能水平，并提供相應的技能鑒定和技能崗位對接服務，以增強大學生技能來促進他們更多更好地實現(xiàn)就業(yè)。

　　二、目標任務

　　20xx至20xx年3年內(nèi)，組織在杭高校學生、以及有杭州戶籍且未就業(yè)的大學生開展職業(yè)技能培訓，并取得國家相應的職業(yè)資格證書。同時，建立相應機制，實現(xiàn)職業(yè)培訓與就業(yè)崗位的緊密對接，確保培訓質(zhì)量和效果。

　　三、主要內(nèi)容

　�。ㄒ唬╅_展職業(yè)培訓，提高技能水平。要結(jié)合實際，采取本校培訓、實訓基地實訓和培訓機構(gòu)培訓等辦法，積極開展職業(yè)培訓。要結(jié)合人力資源市場需求，大力開展訂單培訓和定向培訓，促進培訓與就業(yè)緊密結(jié)合。要根據(jù)國家職業(yè)標準和用人單位崗位規(guī)范要求，強化職業(yè)技能培訓，突出操作訓練，提高大學生的崗位適應能力和職業(yè)技能水平。

　�。ǘ⿲嵤┞殬I(yè)技能鑒定，提供技能水平認證服務。在各高校積極倡導實行畢業(yè)證和職業(yè)資格證的'“雙證”制度。對參加崗位實訓和職業(yè)技能培訓并有鑒定要求的大學生，由市勞動行政部門統(tǒng)一安排鑒定機構(gòu)提供鑒定服務，對其職業(yè)能力進行客觀評價。對參加職業(yè)技能培訓鑒定合格的，發(fā)給相應的國家職業(yè)資格證書。

　�。ㄈ┳龊镁蜆I(yè)服務，促進技能崗位對接。各高校要積極為大學生參加職業(yè)技能培訓提供定點機構(gòu)和培訓項目信息服務；要廣泛開展職業(yè)指導，幫助大學生根據(jù)市場需求和專業(yè)設(shè)置特點，選擇合適項目參加培訓，規(guī)劃方案《大學生職業(yè)培訓三年行動計劃實施方案》。要繼續(xù)實施"技能崗位對接行動"，面向大學生開展專項就業(yè)服務活動，加強就業(yè)信息、職業(yè)介紹、勞動保障事務代理、社會保險服務等工作，改進服務方式，切實幫助大學生盡快實現(xiàn)就業(yè)。

　　四、保障措施

　　（一）加大工作力度，明確目標任務。各高校要進一步提高對大學生職業(yè)培訓工作的重視程度，要根據(jù)在校學生落戶杭州的意愿，制定職業(yè)培訓工作計劃，落實目標任務，逐步建立培訓、鑒定和就業(yè)服務有機結(jié)合，促進大學生就業(yè)的長效機制。要引導大學生參加符合杭州產(chǎn)業(yè)升級和發(fā)展導向的、技術(shù)含量高和緊缺工種的職業(yè)技能培訓，共同促進大學生就業(yè)。要將大學生職業(yè)培訓工作納入目標管理，對學校就業(yè)指導部門實行業(yè)績考核，定期進行督促檢查。要加強與政府有關(guān)部門的溝通與合作，共同推動大學生職業(yè)培訓工作。

　�。ǘ┱辖虒W資源，完善職業(yè)培訓網(wǎng)絡(luò)。要動員我市具備條件的企事業(yè)單位及各類教育培訓機構(gòu)積極承擔大學生職業(yè)培訓工作。勞動保障部門要按照"條件公開、平等競爭、合理布局、擇優(yōu)認定、社會公示和公布"原則，確定一批社會信譽佳、專業(yè)特色強、培訓質(zhì)量高、培訓效果好的技工院校、職業(yè)院校、企業(yè)培訓中心及民辦培訓機構(gòu)作為技能培訓的定點機構(gòu)。要引導定點機構(gòu)根據(jù)企業(yè)需要和市場需求調(diào)整專業(yè)設(shè)置及課程內(nèi)容，實現(xiàn)技能培訓與市場需求的有效銜接。同時，要加快杭州市公共實訓基地建設(shè)，在20xx年底面向在杭高校開展技能操作訓練和技能鑒定服務。

　�。ㄈ�

　　積極開展定向、訂單培訓，有效促進大學生就業(yè)。

　　定向培訓是指用人單位對擬招用的大學生，自行組織實施或由其委托定點機構(gòu)組織實施的明確就業(yè)崗位的技能培訓。定向培訓項目由具有培訓能力且經(jīng)市勞動保障部門同意的用人單位組織實施，也可由用人單位委托定點機構(gòu)組織實施。

　　訂單培訓是指定點機構(gòu)針對單個用人單位需求人數(shù)較少，崗位較分散的實際，自行開發(fā)并經(jīng)勞動保障部門同意后組織的明確就業(yè)崗位去向的技能培訓；用人單位也可向勞動保障部門提出用工需求，由勞動保障部門有計劃地委托定點機構(gòu)根據(jù)用人單位用工需求組織實施。

　�。ㄋ模┩晟蒲a貼辦法，健全培訓效果評價機制。大學生參加定點機構(gòu)組織的定向、訂單培訓和技能培訓，取得國家“職業(yè)資格證書”、“培訓結(jié)業(yè)證書”，并首次在杭就業(yè)的，給予其培訓鑒定費用的50%補貼，原則上不超過xx元/人。

　　參加培訓取得當年杭州市公布的緊缺工種的“職業(yè)資格證書”，并首次在杭就業(yè)的，給予大學生本人培訓鑒定費用的全額補貼。

　　高校學生在杭只能享受一次培訓鑒定費用補貼。同時，根據(jù)培訓合格率、職業(yè)資格證書取得率、就業(yè)率以及培訓計劃落實情況等對定點機構(gòu)定期進行監(jiān)督檢查和業(yè)績考核。

　　（五）加大宣傳力度，營造良好氛圍。要充分利用廣播電視、報刊雜志、圖書圖畫等多種新聞媒體，廣泛宣傳我市的培訓就業(yè)政策，宣傳培訓工作成效顯著的教育培訓機構(gòu)的經(jīng)驗做法，宣傳大學生參加培訓后成功實現(xiàn)再就業(yè)的典型事例，引導更多大學生參加培訓，提高技能，實現(xiàn)技能就業(yè)。

培訓計劃方案篇3

　　一、繼續(xù)教育的內(nèi)容

　　1.復習鞏固護理基礎(chǔ)理論、基本知識、基本技能。

　　2.專科醫(yī)學知識，護理學知識及�？萍寄堋�

　　3.護理專業(yè)理論，臨床教學、護理管理等綜合知識。

　　二、繼續(xù)教育的途徑

　　1.病房有計劃地組織講課查房和考核，病區(qū)護士長晨間理論提問。

　　2.科內(nèi)組織相關(guān)講座和查房。

　　3.院內(nèi)外各種專業(yè)和相關(guān)專業(yè)講座、會議交流、學習班等。

　　4.省內(nèi)外專科進修學習。繼續(xù)教育培訓計劃5.自學及夜大函授的學習。

　　三、繼續(xù)教育安排

　　(一)試用期護士的繼續(xù)教育

　　1.目標

　　具有良好的護士形象和行為，能獨立完成臨床護理工作。

　　2.重點

　　(1)鞏固專業(yè)思想，嚴格素質(zhì)要求，加強護士素質(zhì)培養(yǎng)。

　　(2)積極參加護理部和科室組織的“三基”訓練。

　　(3)掌握護理工作程序及護士工作職責。

　　(4)學習專科理論及操作技能。

　　(5)學習應用護理程序，為患者做健康教育并實施整體護理。

　　3.具體要求

　　(1)接受護理部的崗前教育和護士行為規(guī)范培訓。

　　(2)護士長結(jié)合每一位護士的情況，制定具體的培訓計劃。

　　(3)設(shè)護師以上職稱的護士專人帶教，要求熟練掌握基礎(chǔ)護理知識和技能，適當安排藥療及治療工作。

　　(4)護士長每季度考核和抽查護士素質(zhì)、護理知識和技能，考核結(jié)果上交護理部。

　　(5)積極參加科室及護理部組織的業(yè)務學習、考試考核，成績合格者方可繼續(xù)聘用。

　　(6)一年內(nèi)須考得護士執(zhí)業(yè)證。

　　(7)試用期結(jié)束時或簽訂聘用合同，由個人寫好總結(jié)，所在科室考核并簽署意見，經(jīng)醫(yī)院綜合評議批準后方可轉(zhuǎn)正。

　　(二)護士階段的繼續(xù)教育

　　1.目標

　　能按要求獨立完成科室各項護理工作，特別是專科護理的知識，逐漸達到護師水平。

　　2.重點(畢業(yè)2-3年的護士)

　　(1)在熟練掌握基礎(chǔ)護理知識和技能的基礎(chǔ)上，進一步學習和熟練�？谱o理知識和技能(包括專科疾病知識、疾病護理要點、專科儀器的使用、用藥注意事項及常見不良反應等)。

　　(2)學習護理程序有關(guān)理論和方法，為病人提供整體護理。

　　(3)學習健康教育的原則和方法，充實教育內(nèi)容，提高教育能力。

　　3.具體要求(畢業(yè)2-3年的護士)

　　(1)能獨立完成科內(nèi)基本護理工作，熟練掌握各崗位工作職責和工作程序。

　　(2)積極參加科內(nèi)、院內(nèi)的業(yè)務學習，側(cè)重�？萍膊〉淖o理知識及技能。適當安排科室小講課和護理業(yè)務查房。

　　(3)掌握整體護理病歷書寫要求，在上級護士的指導下能寫護理病歷。

　　(4)護士長定期考核，考核結(jié)果上交護理部。

　　4.重點(畢業(yè)4-6年的護士)

　　(1)掌握�？谱o理知識及技能。

　　(2)學習和熟練搶救技術(shù)及相關(guān)知識。

　　(3)學習病房臨床教學工作。

　　5.具體要求

　　(1)以小組護理工作為主，特別是危急重患者搶救、治療和護理，參與病房管理工作。

　　(2)參加科室及護理部組織的業(yè)務學習，完成每年繼續(xù)醫(yī)學教育。重點學習�？谱o理及搶救知識和技能，并參與病房授課和患者健康教育的組織管理工作。

　　(3)參與病房護生和低年資護士的帶教。以自身良好的專業(yè)形象和正確的護理行為影響其他護士。

　　(4)適當參加科內(nèi)理論講課，有條件的可參加病房護理科研。

　　(5)鼓勵參加護理夜大或高等護理教育自學考試，提高理論水平及學歷層次。

　　(三)護師階段的繼續(xù)教育

　　1.目標

　　承擔�？莆Ｖ鼗颊叩淖o理，能為患者提供整體護理。積極參與并組織病房內(nèi)的搶救，成為病房的業(yè)務骨干，不斷提高教育、管理、科研能力，逐步達到主管護師的水平。

　　2.重點

　　(l)研究和解決危重病人護理中的主要問題。

　　(2)掌握搶救知識和技能，不斷提高組織搶救的能力。

　　(3)提高教學、管理、科研的`綜合素質(zhì)。

　　3.具體要求

　　(l)以完成為危重患者護理工作為主，視情況可擔任護理小組長，協(xié)助護士長安排藥療、治療等護理工作。

　　(2)參加病房內(nèi)、院內(nèi)外的業(yè)務學習，完成繼續(xù)教育學分25分。注重�？啤⒔虒W、管理及科研等方面知識的學習和提高。

　　(3)參加病房或科內(nèi)護理科研設(shè)計及論文寫作。

　　(4)參與病房帶教，表現(xiàn)突出者可安排為教學老師。

　　(5)鼓勵參加護理專業(yè)的夜大或高等教育自學考試，獲得大專、本科及以上學歷。

　　(四)主管護師階段的繼續(xù)教育

　　1.目標

　　具有護理�？啤⒆o理教學、護理管理的專項特長，承擔病房的教學工作。能夠及時總結(jié)工作經(jīng)驗，開展護理科研，逐步達到主任護師的水平。

　　2.重點

　　(l)承擔科室內(nèi)難度較大的護理工作。

　　(2)指導下級護士對危重、疑難患者制定護理計劃，實施護理措施。

　　(3)組織科室護士進行護理業(yè)務學習和操作訓練。

　　(4)協(xié)助護士長控制和防范護理差錯、護理糾紛。

　　3.具體要求

　　(1)重點協(xié)助護士長做好病房的教學和管理工作。

　　(2)參加病房、院內(nèi)外各種形式的業(yè)務學習，完成繼續(xù)醫(yī)學教育25學分。

　　(3)承擔病房、院內(nèi)的各種教學工作，并主持病室內(nèi)患者的健康教育工作。

培訓計劃方案篇4

　　加強對職工代表的培訓，是提高職工代表素質(zhì)，提高職工代表質(zhì)量，充分發(fā)揮職工民主管理作用的一個重要環(huán)節(jié)。通過培訓，提高職工代表的思想政治水平、科學文化水平和參加管理的能力水平。

　　一、職工代表營具備的素質(zhì)

　　職工代表的素質(zhì)是指職工代表行使職工代表權(quán)利，履行職工代表義務所必備的各種內(nèi)在的要素。

　　1. 文化素質(zhì)

　　2.政治、法律素質(zhì)

　　3.責任感

　　二、職工代表培訓的內(nèi)容

　　加強對職工代表的培訓，是提高職工代表素質(zhì)的重要途徑。從一定程度上講，職工代表培訓是提高職工代表大會質(zhì)量和效果的關(guān)鍵。

　�。ㄒ唬┰鰪娯熑胃泻托惺姑裰鳈�(quán)利的教育：

　　1.對職工代表進行權(quán)利和義務教育；

　　2.正確處理國家、集體和個人三者之間關(guān)系的教育。

　　(二)黨和國家的方針、政策以及法律法規(guī)教育：

　　1．《憲法》、《職工代表大會條例》；

　　2．《民法》、《勞動法》、《經(jīng)濟合同法》、《勞動合同法》等法規(guī)關(guān)系職工勞動者合法權(quán)益的規(guī)定；

　　3．單位職工獎懲條例和有關(guān)行業(yè)頒發(fā)的條例等等；

　　（三）管理基礎(chǔ)知識和有關(guān)生產(chǎn)專業(yè)知識的教育。

　　三、職工代表培訓的方法

　　培訓職工代表的形式和方法都要從單位實際需要出發(fā)，結(jié)合職工代表的工作實際，決定培訓的方法。

　　（一）舉辦職工代表培訓班

　　培訓內(nèi)容比如職工代表的權(quán)利和義務、職工代表大會的職權(quán)及行使中注意的問題等。對職工代表進行集中培訓，使職工代表受到比較系統(tǒng)的教育，具有提高整體水平和收效較快的特點。

　　（二）專題培訓

　　培訓的.目的在于掌握政策、明確任務、學習方法、統(tǒng)一思想。召開職代會之前，圍繞職工代表大會準備審議的重大議題，或者準備開展的某一主題，對職工代表進行專門的培訓。

　　四、職工代表培訓的計劃時間

　　1.3月：對職工代表進行權(quán)利和義務教育；

　　2.6月：職工代表大會的職權(quán)及行使中注意的問題；

　　3.9月：《職工代表大會條例》的詳細解讀；

　　4.12月：《民法》、《勞動法》、《經(jīng)濟合同法》、《勞動合同法》的解讀。

培訓計劃方案篇5

　　自我景區(qū)于今年9月12日成功升級為5A景區(qū)開始，根據(jù)董事長及總經(jīng)理的會議精神指示，要提升我綿山景區(qū)全體職工的服務水平、業(yè)務水平。十月、十一月通過部門起初的培訓計劃粗略地對職工做了景區(qū)相關(guān)培訓。根據(jù)景區(qū)淡、旺季明顯的特點，我們應合理地利用景區(qū)淡季時間，通過5A景區(qū)旅游服務標準化的相關(guān)培訓，達到提升我景區(qū)職工的綜合素質(zhì)和崗位技能，使其工作質(zhì)量和工作效率能有明顯的提高，進一步提升景區(qū)的形象和效益。

　　一、培訓目的

　　通過對員工的系統(tǒng)培訓，逐步提升員工的知識結(jié)構(gòu)，增強服務意識，確保服務質(zhì)量，養(yǎng)成敬業(yè)精神和形成良好的職業(yè)道德，從而提高景區(qū)管理水平、服務水平和員工綜合素質(zhì)，這是建設(shè)景區(qū)員工培訓體系的出發(fā)點。尤其是我綿山風景區(qū)剛榮獲國家5A級旅游景區(qū)，系統(tǒng)的培訓顯得尤為重要。

　　具體為，員工的培訓，一是引導員工進入組織，熟悉和了解工作職責、工作技能、工作環(huán)境和工作條件。二是規(guī)范員工的行為，加強員工的'組織紀律性，提升員工的“精、氣、神”。三是提升員工在景區(qū)接待工作中的服務水平，加強員工對“標準化、優(yōu)質(zhì)化接待服務”的認識和理解，努力提高員工的崗位技能和綜合素質(zhì)，使其工作質(zhì)量和工作效率不斷提高。

　　二、培訓對象

　　景區(qū)各部門員工，包括駐景區(qū)各調(diào)管單位人員，宗教管理委員會，綿山財務，餐飲部，旅行社，導游部，賓館服務部，商品零售部，市場營銷中心，文化院

　　三、培訓執(zhí)行及考核辦法

　　由公司人力資源部發(fā)起，景區(qū)管委會負責協(xié)調(diào)景區(qū)各部門執(zhí)行。人事部全面負責員工培訓工作，統(tǒng)籌規(guī)劃培訓包括擬訂并執(zhí)行培訓計劃。各部門負責人協(xié)助人事部經(jīng)理組織具體事宜。

　　由公司考核組（人事部、總經(jīng)辦、企劃委、保安部）對培訓工作進行監(jiān)控、檢查、考核。

　　具體考核辦法：

　　1、培訓簽到，確定培訓可以落實到每位員工；

　　2、記錄筆記，做好完善的培訓記錄并存檔；

　　3、效果評估，由講師根據(jù)培訓內(nèi)容出題，按月進行月考。

　　四、培訓原則及要求

　　原則：

　　1、堅持按需施教、務求實效的原則；

　　2、對員工分崗位、分層次、分類別地開展培訓；

　　3、增強教育培訓的針對性和實效性，確保培訓質(zhì)量；

　　4、要求培訓人員、培訓內(nèi)容、培訓時間三落實。

　　具體要求：

　　1、培訓工作要準備充分，注重過程，講求效果；

　　2、授課方法要理論聯(lián)系實際，通俗易懂，深入淺出；

　　3、參加培訓的員工要嚴格遵守培訓紀律，準時參加培訓，認真聽課，細作筆記。實習時要尊重老員工，嚴格按規(guī)程操作；

　　4、培訓的員工未經(jīng)批準不得無故缺席培訓課程。

　　五、培訓時間

　　1、整個培訓計劃時間：12月1日----3月31日

　　2、景區(qū)標準化培訓時間安排：每月10日、20日全天

　　3、拓展訓練、職業(yè)道德等培訓時間安排：每月15日、25日全天

　　4、其余時間由各部門自行安排內(nèi)部培訓（培訓計劃、時間安排、培訓內(nèi)容以月報人力資源部）

　　六、培訓方式

　　1. 培訓采取“授課+示范”、“理論+操作”、“案例研究”、“基本研討”、“團隊活動”“集體游戲”等具體方式，寓教于樂，每個培訓對象積極主動地參與培訓活動，從親身參與中獲得知識、技能和正確的行為方式；

　　2. 一般情況下，除公司人事部安排的大型培訓外，各部門按自己內(nèi)部培訓計劃表實施培訓；

　　3. 為了避免以往的傳統(tǒng)培訓，我部將每個月的培訓內(nèi)容豐富多有化，將理論、實踐想結(jié)合。另外加適當?shù)捏w能、拓展訓練，讓員工對培訓的觀念有所改變。

　　4. 景區(qū)淡季時加強培訓力度，多花時間培訓，為旅游旺季時的接待服務做好準備，旺季時加強崗位鍛煉，并做好培訓效果的驗證和修正。

　　七、培訓內(nèi)容

　　拓展訓練項目：本次拓展目的主要是體現(xiàn)員工間的團隊意識，以及部門溝通，將通過室內(nèi)及戶外兩種方式實施開展。具體項目隨月培訓計劃體現(xiàn)。

　　標準化培訓內(nèi)容：根據(jù)《旅游服務標準化材料》相關(guān)要求的培訓；

　　1、景區(qū)安全和服務質(zhì)量的培訓嚴格按GB/T 16767的相關(guān)要求進行培訓；

　　a)認真執(zhí)行公安、交通、勞動、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門制定和頒的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實。

　　b)消防、防盜、救護等設(shè)備齊全、完好、有效，交通、機電、游覽、娛樂等設(shè)備完好，運行正常，無安全隱患。危險地段標志明顯，防護設(shè)施齊備、有效、特殊地段有專人看守。

　　c)建立緊急救援機制，設(shè)立救護醫(yī)療服務室，并配備專職醫(yī)務人員。設(shè)有突發(fā)事件處理預案，應急處理能力強，事故處理及時、妥當，檔案記錄準確、齊全。

　　2、導游服務具有針對性，強調(diào)個性化，服務質(zhì)量達到GB/T 15971-1995中4.5.3和4.5.5的相關(guān)要求進行培訓；職業(yè)道德培訓內(nèi)容：由公司總經(jīng)辦已下發(fā)的《國家職業(yè)資格培訓教程----職業(yè)道德》

　　各部門內(nèi)部培訓內(nèi)容：

　�。�1）、員工崗位職責的培訓內(nèi)容

　�、俦緧徫坏穆毮�、重要性及其在景區(qū)中所處的位置。

　�、诒緧徫坏墓ぷ鲗ο�、具體任務、工作標準、效率要求、質(zhì)量要求、服務態(tài)度及其應當承擔的責任、職責范圍。

　　③本崗位的工作流程、工作規(guī)定、獎懲措施、安全及國家行政機關(guān)對相應行業(yè)的管理規(guī)定。

　�、鼙緧徫还ぷ魅蝿账婕暗木皡^(qū)相關(guān)的硬件設(shè)施、設(shè)備工具的操作、管理，機電等設(shè)備、工具的使用，應當知原理、知性能、知用途，即通常所說的“三知”；另外還應當會使用、會簡單維修、會日常保養(yǎng)，即“三會”。

　�、菡莆站皡^(qū)軟管理措施如相關(guān)票據(jù)、賬單、表格的填寫方法、

　　填寫要求和填寫規(guī)定。

　�。�2）、員工職業(yè)素質(zhì)的培訓內(nèi)容：

　�、倩径Y儀的學習；

　�、谂囵B(yǎng)團隊合作精神，強化責任意識；

　　③增強凝聚力。

　　（ 3）、基層管理人員的管理方法及管理水平的提高

　　八、講師安排

　　1、拓展訓練由擔任，各部門主管協(xié)助

　　2、標準化培訓講師由負責

　　3、職業(yè)道德培訓講師由總經(jīng)理辦公室負責

　　4、部門崗位培訓由各部門相關(guān)負責人負責

　　九、地點安排

　　1、標準化培訓在多功能廳進行

　　2、部門崗位培訓地點由各部門自行安排

培訓計劃方案篇6

　　一、指導思想

　　班主任是班級工作的組織者、班集體建設(shè)的指導者，學生健康成長的引領(lǐng)者，是學生思想道德教育的骨干，是溝通家長和社區(qū)的橋梁，是教師隊伍的重要組成部分，是實施素質(zhì)教育的重要力量。加強班主任培訓是新時期貫徹黨的教育方針，加強和改進未成年人思想道德建設(shè)的迫切需要，是全面實施素質(zhì)教育，全面提高教育質(zhì)量的必然要求，是加強班主任隊伍建設(shè)的重要舉措。實施班主任培訓，建立班主任培訓制度，全面提高班主任履行工作職責的能力，從整體上提高我校班主任隊伍的素質(zhì)和班主任工作水平，更好地促進我�；A(chǔ)教育改革發(fā)展，具有重要意義。根據(jù)我校實際情況，特制定本計劃。

　　二、培訓組織

　　成立班主任培訓工作領(lǐng)導小組，

　　組長：公慶喜

　　副組長: 張國華

　　成員：杜宗峰孫逢偉

　　三、培訓目標

　　此次培訓為班主任工作作前期準備。培訓班主任能適應正常班務工作，達到提高學生自律性、自覺性和學習積極性；提高學生德育素質(zhì)；提高學生集體觀念。

　　四、培訓內(nèi)容

　　1、專業(yè)理論

　　教育法律法規(guī)類：《教師法》、《義務教育法》、《未成年人保護法》、《預防未成年人犯罪法》、《學生傷害事故處理辦法》、《班主任工作條例》等。

　　職業(yè)道德類:《中小學教師職業(yè)道德》、《班主任崗位職責》、《中學教師十不準》等。

　　德育理論類：《現(xiàn)代中小學班主任培訓教程》、《班主任工作心理輔導》、《教師法治教育讀本》等。

　　德育管理方法類：《班主任工作案例》、《中小學生安全須知》等。

　　2、專業(yè)素養(yǎng)：

　　（1）班主任的專業(yè)素質(zhì)修煉

　�。�2）班主任的能力訓練

　�。�3）班主任的組織領(lǐng)導藝術(shù)

　　（4）班主任的關(guān)系協(xié)調(diào)能力

　�。�5）班主任的工作方法與技巧

　　3、專業(yè)能力：

　　班集體的建設(shè)、組織能力，班級日常管理工作能力，班隊活動的.設(shè)計、組織能力，主題班會的創(chuàng)意、設(shè)計組織能力，弱勢群體學生的幫扶教育能力，學生個案的觀察教育分析能力，偶發(fā)事件的應急處置能力，與家長聯(lián)系的方法和技巧等。

　　五、培訓途徑與方法

　　全體教師，每年為一輪次。采用學習、反思、實踐訓練、導師引領(lǐng)、專題研討的培訓模式。

　　1、學習反思：

　�。�1）聘請高級教師或優(yōu)秀班主任作講座、經(jīng)驗介紹等。

　�。�2）自主學習、學會反思。在學習的基礎(chǔ)上，學會反思自己的教育觀念和行為。深化成功經(jīng)驗，形成班主任工作個性風格。

　�。�3）實行培訓交流，提高素養(yǎng)。根據(jù)學習內(nèi)容，組織培訓對象對培訓內(nèi)容相互交流，進一步推動學習，鞏固已學的知識。

　　2、實踐訓練：

　�。�1）教室布置

　�。�2）盛大節(jié)日黑板報專刊

　�。�3）主題班會

　　（4）班主任工作案例

　�。�5）弱勢群體學生幫扶教育

　�。�6）與家長聯(lián)系方法與技巧

　　3、導師引領(lǐng)：

　　積極開展班主任德育導師制，對班主任工作未滿五年的青年班主任聘請德育導師，進行一對一或一對一個小群體的輔導。

　　4、專題研討：

　　定期組織進行專題研討，如：班級活動的構(gòu)思與組織、班主任工作案例交流、我與學生共成長研討、弱勢群體學生幫扶工作、偶發(fā)事件應急處置方法研討等。

　　六、培訓措施

　　1、建全班主任專業(yè)培訓激勵機制，實行培訓考核制。根據(jù)要求對培訓任務完成情況、班主任工作進步情況，分別給予“優(yōu)秀”、“合格”、“不合格”的評定，合格以上(含合格)發(fā)給一定的獎金。

　　2、堅持每月一次的集中培訓，保證集體培訓時間。

　　3、建立班主任專業(yè)成長檔案。由教導處對每位培訓對象設(shè)立個人檔案，記載班主任專業(yè)成長軌跡，使班主任專業(yè)化發(fā)展成為學校教師專業(yè)化發(fā)展的有力支柱。

培訓計劃方案篇7

　　一、目的

　�。�、全面提高保安員綜合服務素質(zhì)，以體現(xiàn)我酒店服務宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。

　　２、提高全體保安人員工作效率，服務質(zhì)量，使酒店能為賓客提供高效、周到的服務。

　�。�、提高全體保安人員自我學習、自我約束的能力，識現(xiàn)企業(yè)愿景。

　　4、實現(xiàn)管轄區(qū)內(nèi)無重大安全責任事故，無火災、被盜、打架斗毆事件。

　　5、賓客、員工對保安服務滿意率達95%以上，有效投訴處理率100%。

　　6、房屋及公共設(shè)施完好率達98%。

　　二、保安部任務

　　保安部是公安、消防部門在酒店進行治安防范、消防安全的重要輔助力量.保安部主要任務是落實各項治安、消防制度，維護酒店秩序，及時發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動，保護酒店設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)賓客的財產(chǎn)安全。保安部必須堅決執(zhí)行“誰主管，誰負責”和“群防群制”的原則，應履行以下職責：

　　1、負責做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護酒店范圍內(nèi)治安秩序。

　　2、嚴格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天24小時巡查、進出貨物檢查等治安防范工作。

　　3、嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除火險隱患。

　　4、積極配合公安機關(guān)打擊酒店內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動。

　　5、負責對酒店治安、消防工作的宣傳、指導和監(jiān)督。

　　6、抓好保安隊伍的業(yè)務培訓。

　　三、崗位職責

　　（附件——保安部崗位職責）

　　四、保安員佩帶使用規(guī)定

　　（一）、警棍佩帶使用規(guī)定

　　為嚴格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：

　　1、警棍是保安人員執(zhí)行公務時佩帶的自衛(wèi)防暴器械，保安員應嚴格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。

　　2、當值保安員應將警棍掛在腰帶后側(cè)。

　　3、不得在崗位上隨便玩�；驌]舞警棍。

　　4、處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。

　　5、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。

　　6、當值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償。

　　7、交接班時要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報告，應負責賠償。

　　（二）、對講機使用規(guī)定

　　對講機是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。

　　（一）使用規(guī)定

　　1、持機人負責保管和使用對講機，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。

　　2、發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交工程部維修，嚴禁自行拆修。

　　3、嚴格按規(guī)定頻率使用，嚴禁亂按或亂調(diào)其他頻率。

　　4、嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。

　　5、交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況；接機者當場查驗，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告當值班長。

　�。ǘ⿲υ捯�

　　1、呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。

　　2、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”。

　　3、用對講機講話時應使用規(guī)范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。

　　五、緊急事件處理程序

　　1、突發(fā)事件的處理程序

　�。�1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當值經(jīng)理。

　�。�2）簡要說明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值。

　�。�3）驅(qū)散無關(guān)人員，保護好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。

　�。�4）查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。

　�。�5）對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。

　�。�6）對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)。

　�。�7）對傷亡事件應做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作；對明確已死亡的，應報派出所調(diào)查處理并通知殯儀館。

　�。�8）對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應立即報告公安機關(guān)并由保安部協(xié)助調(diào)查處理。

　�。�9）保安部經(jīng)理、主管在接報突發(fā)事件后應立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大，并拍照留證。

　　（10）保安部領(lǐng)班組織人員除維護現(xiàn)場外，還需負責指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報派出所、有關(guān)部門及酒店總經(jīng)理。

　　2、毆打暴力事件的`處理程序

　�。�1）處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當防衛(wèi)，一般情況下應盡量避免與客人發(fā)生武力沖突或爭吵。

　　（2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告酒店保安經(jīng)理或值班班長，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待上級的指令。

　　（3）值班班長接報后應立即向保安主管或保安經(jīng)理報告，并視情況派適當數(shù)量

　　的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安部接受調(diào)查。如場面無法控制，應盡快報派出所。

　�。�4）斗毆事件中如酒店財產(chǎn)或人員受到損害，應拍照、保護現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調(diào)查以明確責任和落實賠償。

　�。�5）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

　　（6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。

　　3、盜竊等破壞事件的處理程序

　　（1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報酒店內(nèi)有人盜竊，應馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告保安領(lǐng)班，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安領(lǐng)班的指令。

　�。�2）值班班長接報后應立即報告上級，并應迅速派適當數(shù)量的保安人員到場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理。

　�。�3）事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細調(diào)查，以明確責任、落實賠償。

　�。�4）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

　　4、電梯困人的處理程序

　　（1）消防中心接到電梯應急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報告當值班長和部門經(jīng)理，組織保安員到現(xiàn)場協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知工程部和電梯公司。

　　（2）監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。

　　（3）如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關(guān)部門解決。

　�。�4）值班班長填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經(jīng)過。

　　5、水浸處理程序

　�。�1）當值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)酒店范圍內(nèi)水浸，應立即將出事地點和情況報告主管，同時盡快采用就近的防水設(shè)施保護好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。

　　（2）當值班長接報后應立即趕到現(xiàn)場查看情況，組織搶險。

　�。�3）設(shè)法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自酒店外的暴雨洪水，應當在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來自市政地下水反溢，應當暫時將反溢的地下水道能往酒店的入口封閉，并用排水水泵將酒店的積水抽排出酒店外；如水浸來自酒店機管設(shè)施的損壞或故障，應當先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。

　　（4）組織當值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同工程部采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機等，盡可能減少水浸所致的損失。

　�。�5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境，通知工程部查明故障原因，修復受損的設(shè)施，盡快恢復酒店的正常運作。

　　6、停電事故的處理程序

　�。�1）接通知酒店將在短時間內(nèi)停電，應在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶。工程部安排電梯工，提前將電梯停在酒店首層；管理部派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。

　�。�2）未預知的情況下酒店突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系工程部，盡快采取措施恢復供電。

　　（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。

　�。�4）派保安員到各主要電梯廳及酒店出入口維護秩序。

　�。�5）監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視酒店各樓層，以防有人趁機制造治安問題。

　�。ㄎ澹┫缊缶盘柼幚沓绦�

　　1、消防監(jiān)控中心當值保安員收到消防報警信號或電話報警時：

　�。�1）用對講機通知巡樓保安員或管理員即時到現(xiàn)場核實；

　　（2）即時向當值主管報告，講清報警地點；

　�。�3）將監(jiān)控鏡頭定在報警樓層監(jiān)視，并將情況及時向當值主管報告。

　　2．巡樓保安員或管理員接到消防監(jiān)控中心當值保安員呼叫后，以最快速度趕到報警地點核實，并且遵循以下規(guī)則：

　　（1）報警地點在公共地方，直接進入報警地點檢查。

　�。�2）報警地點在客房內(nèi)，應先按門鈴，向賓客簡要說明理由后，進入報警地點檢查。

　�。�3）報警地點在商場內(nèi)，與商場管理人員一起進入報警地點檢查。

　　（4）報警地點在停車場內(nèi)，立即進入報警地點檢查。

　�。�5）報警地點在商場獨立商鋪內(nèi)且已上鎖，即時報告當值主管和商場當值負責人，留守現(xiàn)場觀察，等待當值主管和商場當值負責人到場后決定是否破鎖進入檢查。

　�。�6）報警地點在客房內(nèi)且上鎖，即時報告當值主管，并留守注意觀察，等待當值主管到場后決定是否破鎖進入檢查。

　　3、當值主管接到消防監(jiān)控中心保安報告后，即時帶領(lǐng)機動人員最快速度趕到報警地點現(xiàn)場檢查。

　�。�1）經(jīng)到報警地點現(xiàn)場檢查，確認屬誤報，即時通知消防監(jiān)控中心當值保安員復位，若進入客房內(nèi)檢查，需向賓客解釋清楚，致歉后方可離開。

　　（2）報警地點在客房內(nèi)且已上鎖時，若觀察到有明火或煙，而房務部經(jīng)理未能及時趕到必須破鎖進入現(xiàn)場檢查，排除險情后再加鎖，并通知房務部。

　�。�3）經(jīng)現(xiàn)場檢查認為火警后，按初期火警處理程序處理。

　　4、消防監(jiān)控中心當值保安收到當值主管指令后信號復位，并做好記錄。

　�。┏跗诨鹁幚沓绦�

　　1、發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應該：

　�。�1）即時報告酒店消防監(jiān)控中心，報告內(nèi)容包括火警具體地點、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向等；

　�。�2）立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展；

　�。�3）可能情況下，關(guān)閉門窗以減緩火勢蔓延速度。

　　2、消防監(jiān)控中心當值保安員收到現(xiàn)場報告后：

　�。�1）即時報告當值主管；

　�。�2）聯(lián)絡(luò)保安部主管，報告情況；

　�。�3）密切監(jiān)視報警地點情況。

　　3、當值主管收到火警報告后：

　�。�1）帶領(lǐng)消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現(xiàn)場；

　�。�2）立即指揮在場人員進行滅火撲救；

　�。�3）指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。

　　4、滅火后，當值人員留守火警現(xiàn)場，等待公司調(diào)查。

　　5、若撲救無效，當值負責人即時決定：

　�。�1）將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)；

　　（2）立即向上級報告；

　�。�3）進入火災緊急處理程序。

　　（七）火災緊急處理方案

　　初期火警撲救無效，火勢無法控制并進一步蔓延時，在場主管應該即時向酒店當值最高主管報告。

　　1、酒店當值最高主管接到報告后：

　　（1）及時召集酒店內(nèi)義務消防隊員，命令義務消防隊各組負責人帶領(lǐng)本組人員各就各位；

　�。�2）向消防中心發(fā)出指令，用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊急疏散；

　�。�3）第一時間到達現(xiàn)場，決定是否向消防局報警求救。

　　2、酒店消防監(jiān)控中心當值保安員收到酒店當值最高主管指令后：

　　（1）啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散；

　　（2）向市消防局報警，講清楚酒店地點、起火樓層、火勢等；

　�。�3）將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視；

　�。�4）檢查電梯有無困人，若出現(xiàn)電梯困人，即時向當值主管報告，并利用電梯對講機安定被困者情緒。

　　3、迅速行動組接到指揮部指令后：

　　（1）以最快速度到達現(xiàn)場，組織滅火；

　　（2）關(guān)閉防火分區(qū)的防火門或卷閘；

　　（3）安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延；

　�。�4）針對燃燒性質(zhì)不同采取相應的滅火方法。

　　3、救護疏散組接到指揮部指令后：

　　（1）指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的用戶；

　　（2）引導著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏；

　�。�3）引導用戶從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時，引導用戶疏散到天臺上風處等待營救，并組織水槍掩護；

　�。�4）醫(yī)療救護小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點。

　　4、安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后：

　�。�1）清除路障，指揮無關(guān)車輛離開現(xiàn)場，維持酒店外圍秩序；

　�。�2）禁止無關(guān)人員進入酒店，指揮疏散人員離開酒店；

　�。�3）等待引導消防局消防員到火災現(xiàn)場。

　　（八）停車場管理守則

　　1、車輛進入本停車場停泊，必須按規(guī)定停放。

　　2、車況不良或車輛漏油不得進入車場。

　　3、不得讓攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進入車場。

　　4、不得在停車場內(nèi)加油、修車。

培訓計劃方案篇8

　　一、引言

　　開始一項新的工作對新員工來說是充滿壓力的，新員工常發(fā)現(xiàn)自己要在一個完全陌生的工作環(huán)境下與不熟悉的人一起工作。為了在新的工作崗位上取得成功，新員工必須學習新的工作方法、了解事實、做事的程序、公司對自己的期望以及公司的價值觀。新員工也可能還會因為過低地估計了新的工作責任所帶來的情緒影響和適應新環(huán)境的難度而感到吃驚。此外，新員工也許還需要放棄一些在以前的工作環(huán)境中幫助其取得成功的而并不適合新的工作環(huán)境的一些行事方法。

　　適應新組織的過程被稱為組織社會化。社會化是一個復雜而又漫長的過程。新員工要想在新的工作環(huán)境中熟悉組織對自己的期望并被新組織的成員所接納，需要花數(shù)周甚至數(shù)月的時間。成功的組織社會化對員工個人和組織都很重要，它將關(guān)系到新員工的滿意度、績效；投資在新員工身上的啟動成本（如招聘、甄選、培訓、員工達到工作熟練所需的時間）；員工繼續(xù)留任組織的可能性；替代離職員工的費用幾個方面。

　　盡管組織社會化很重要，但一些組織在介紹新員工和幫助新員工融入組織的工作卻做得很少，迫使新員工只好靠自己摸索。一些員工雖然通過這種“自生自滅”式的學習適應了新的環(huán)境，但他們在入職的早期有可能經(jīng)歷焦慮和挫敗感。

　　因此，認識組織社會化的重要性并采取措施幫助新員工在組織中順利過渡是必要的。除了招聘階段的現(xiàn)實性工作預覽外，入職培訓是普遍使用的一種方法。

　　新員工入職培訓計劃是為讓新員工了解其即將從事的工作、即將與之共事的上級主管、同事以及組織的情況而設(shè)計的一項計劃。該計劃常常是在新員工同意加入某組織并為其效力后即開始實施。一般是新員工到崗的`第一天開始。新員工到崗首日所受到的問候及待遇將給其留下深刻而長久的印象。然而，與著重于組織社會化的預備階段的現(xiàn)實性工作預覽不同的是，入職培訓計劃重視社會化過程的遭遇階段，新員工在本階段將會認識組織中的工作與生活情況。

　　入職培訓的目的通常包括以下幾方面：

　　1、減少新員工的壓力和焦慮；

　　2、減少啟動成本；

　　3、降低員工流動；

　　4、縮短新員工達到熟練精通程度的時間；

　　5、幫助新員工學習組織的價值觀、文化以及期望；

　　6、協(xié)助新員工獲得適當?shù)慕巧袨椋?/p>

　　7、幫助新員工適應工作群體和規(guī)范；

　　8、鼓勵新員工形成積極的態(tài)度。

　　入職培訓在各種規(guī)模的組織中都被廣泛采用。不同的組織使用不同的入職培訓方法。

　　二、入職培訓內(nèi)容的評估和決定

　　從理想的角度來說，入職培訓應該遵守評估—設(shè)計—實施—評估的框架結(jié)構(gòu)。組織代表應在培訓之前進行培訓內(nèi)容和培訓方法的精心評定。培訓完成之后，再對其進行系統(tǒng)地評估，以評定培訓項目的成功程度。

　　一般來說，入職培訓計劃應包括如下信息：公司的整體信息，通常由負責人力資源開發(fā)的員工提供；與工作緊密相關(guān)的信息，通常由新員工的直接上級主管提供；公司信息可包括公司總體概況、關(guān)鍵政策和程序、使命宣言、公司目標和戰(zhàn)略，也包括薪酬、福利、安全和事故防止、員工關(guān)系以及各種物理設(shè)施。工作信息包括部門或工作小組的功能、工作職責和責任、政策、規(guī)則、程序、部門參觀，以及部門成員介紹。

　　鑒于組織社會化的本質(zhì)，組織應該清楚地向新員工傳達組織對其的期望。應該向新員工講明諸如工作職責、任務、報告關(guān)系、責任和績效標準等。雖然有工作說明書，但一些重要的工作特征信息并沒包括在內(nèi)。因此，構(gòu)成員工期望的要素，工作規(guī)則、工作條件、同事關(guān)系、客戶關(guān)系、顧客關(guān)系等都應納入討論之列。

　　組織應讓新員工從總體上了解組織的使命、目標、結(jié)構(gòu)、文化、產(chǎn)品等關(guān)鍵要素。組織的使命宣言起著強化基本價值觀和組織在行業(yè)和社會中的地位的作用。懂得使命重要性的員工更有可能產(chǎn)生符合組織使命的行為。有的組織使用信條來傳達核心使命并在公司政策和目標中加以強化。許多組織試圖簡化這些宣言而只通過正式文件，如員工手冊和業(yè)務報告等來傳達。

　　入職培訓中還應向新員工解釋清楚薪酬和福利政策。有些組織在入職培訓中安排填寫薪酬和福利表，以使員工知道他們應該得到的薪酬和已參加的福利計劃。

　　引導新員工了解他們即將任職的部門以使他們更好地理解各種不同的工作如何與整個部門相配合，以及各部門如何與整個組織相協(xié)調(diào)。培訓中還應討論工作流程、協(xié)調(diào)等事宜。最后，實際的工作場所布局也應該得到解釋，包括辦公日用品的存放、各種設(shè)施、緊急出口和其他非常規(guī)的特征。

　　在入職培訓中，可使用各種媒體，包括講課、錄像、印制的材料、討論等。電腦軟件也可作為培訓的方式之一。公司的內(nèi)部電腦網(wǎng)絡(luò)也可為新員工了解公司及人員提供很獨特的機會。入職培訓的時間根據(jù)情況而各異。從幾小時到幾天，甚至幾個月不等。

　　下面提供的是常用入職培訓內(nèi)容清單：

　　1、公司歷史、哲學、公司業(yè)務；

　　2、組織結(jié)構(gòu)圖；

　　3、組織所在行業(yè)概覽；

　　4、福利組合概覽（如健康保險、休假、病假、學費報銷、退休等）

　　5、業(yè)績評估或績效管理系統(tǒng)，即績效評估的方式，何時，由誰來評估，總體的績效期望

　　6、薪酬程序：發(fā)薪日，如何發(fā)放；

　　7、職位或工作說明書和具體工作規(guī)范；

　　8、員工體檢日程安排和體檢項目；

　　9、職業(yè)發(fā)展信息（如潛在的晉升機會，職業(yè)通道，如何獲得職業(yè)資源信息）

　　10、基本的人與機械控制和安全培訓；

　　11、員工手冊、政策、程序、財務信息；

　　12、有關(guān)公司識別卡或徽章、鑰匙、電子郵箱帳戶的獲取、電腦密碼、電話、停車位、辦公用品的作用規(guī)則等；

　　13、參觀設(shè)施和公司周圍相關(guān)服務，如餐廳、購物場所、干洗店、散步空間等的地圖；

　　14、技術(shù)或具體與工作相關(guān)的信息（或如何與相關(guān)上級主管或同事協(xié)商培訓的日程安排）；

　　15、著裝（如周五可便裝上班）；

　　16、工作外的活動（如運動隊、特殊項目等）。

　　三、入職培訓直接上級主管、同事、人力資源開發(fā)人員、新員工的角色功能

　　有效入職培訓的關(guān)鍵要素之一是新員工與其直接上級管理人員、同事以及其他組織成員之間頻繁的互動。在培訓遭遇階段的這種互動越頻繁，新員工的社會化進程越快。有研究表明：新員工認為與同事、直接上級管理人員以及中高層同事之間的互動對他們的幫助最大。而且，這種互動與新員工往后的態(tài)度（工作滿意度、組織承諾、離職傾向）有關(guān)。

　　1、直接上級主管：直接上級主管在新員工培訓過程中既是信息的來源又是新員工的向?qū)�。直接主管可借助于向新員工提供實際信息、清晰而現(xiàn)實的績效期望、強調(diào)員工在組織內(nèi)取得成功的可能性來幫助新員工克服焦慮感。除此之外，直接上級主管還可通過鼓勵同事接納新員工來幫助他們。有些企業(yè)的主管還精心為每一位新員工安排一位伙伴幫助他們適應工作環(huán)境。導師制，即為每位新員工配備一名經(jīng)驗豐富的老員工，也可起到同樣的作用。另外，直接主管可協(xié)助新員工開發(fā)他們在組織中的角色，以減少還不到期望而產(chǎn)生的負面結(jié)果。

　　其他重要的直接主管引導功能包括：

　�、偬峁┚唧w工作培訓；

　�、跁壕彴才判聠T工工作小組以外的任務以使其有時間進行工作方面的學習；

　�、鄯峙删咛魬�(zhàn)性的首次任務；

　　④進行及時的、有建議性的績效評估；

　�、菰\斷造成沖突的問題（結(jié)構(gòu)性的和人際間的）；

　�、蘩眯聠T工到來之機，重新分配工作任務或進行工作的再設(shè)計以提高有效性和員工對工作系統(tǒng)的滿意度。

　　值得一提的是，為了讓直接主管能有效地履行其入職培訓的職責，對他們進行培訓是必要的。通過培訓，使主管們對整個入職培訓體系及其背后深刻的邏輯、他們自己的角色、如何有效地發(fā)揮他們的作用都有深刻的認識。

　　2、同事：組織的新成員把與同事之間的互動看作在他們組織社會化過程中極其有幫助的活動。因為，通過此，他們可以獲得支持、信息和培訓。此外，同事的幫助有助于他們了解工作小組和組織的規(guī)范。同事還可能通過減少一些過激的做法，如取笑新員工缺乏對某些信息的了解或使其處境尷尬等，來緩解新員工的焦慮。

　　協(xié)助新員工與同事之間的互動的一種方法是建立伙伴制度，即新老員工的配對幫助制度。被指派幫助新員工的同事應該獲得相關(guān)的材料和培訓以便幫助他們完成其職責。

　　3、人力資源開發(fā)人員：在整個入職培訓中，人力資源開發(fā)人員的主要職責是設(shè)計并監(jiān)控入職培訓項目。具體來說，他們的職責包括指定或獲取各種材料（比如工作手冊和討論會導師的指引），實施培訓，設(shè)計并進行評估研究。

　　人力資源開發(fā)人員還應扮演激勵各管理層積極參與和支持入職培訓項目的角色。建立行動委員會并努力讓關(guān)鍵管理者們自始至終積極參與（如與新員工見面、進行入職培訓）。另外，人力資源開發(fā)人員還應采取措施（如對新員工和其直接上級領(lǐng)導進行訪談和問卷調(diào)查）以確保入職培訓項目按計劃并有效地進行。

　　4、新員工：在入職培訓過程中，應鼓勵新員工積極主動地成為主動的學習者。應鼓勵他們主動搜尋他們自認為對其適應組織有幫助的各種信息和建立各種關(guān)系。同時組織應努力創(chuàng)造一種鼓勵和強化新員工此種行為的氛圍。

　　四、入職培訓中常出現(xiàn)的問題

　　入職培訓與其他的人力資源開發(fā)一樣，不免會產(chǎn)生一些問題。應該引起注意的問題有：

　　1、過分強調(diào)文書工作；

　　2、信息超載（在短時間內(nèi)給新員工提供過多信息）；

　　3、不相關(guān)信息（提供給新員工普通而表面的與其工作任務無直接關(guān)系的信息）；

　　4、缺乏策略（過多強調(diào)工作的失敗率或負面情況）；

　　5、過分地推銷組織；

　　6、強調(diào)正式的、單向的溝通（使用授課和錄像而沒有給新員工討論有興趣話題的機會或提問的機會）；

　　7、閃電式（將培訓項目壓縮為一天完成）；

　　8、缺乏對培訓項目的診斷或評估；

　　9、缺乏效果跟蹤。

　　信息超載是入職培訓中尤為普遍的問題，以為許多培訓為了圖方便和省事而在短時間內(nèi)向受訓者灌輸大量的信息。然而，人在一定的時間內(nèi)能夠吸收的信息是有限的。接受的信息量超過人所能接受的程度時，人的學習效率就會下降，壓力就會上升。項目的設(shè)計者和實施者必須意識到這一點并盡力防止信息超載。

　�、僭谂嘤柕某跗陔A段只包含重要的信息；

　�、谔峁⿻牧弦员闶芘嘤栒哒n后復習，尤其是對于復雜的福利計劃和重要的主題，如公司使命和工作規(guī)則等；

　�、鄯制诜蛛A段進行培訓，使各項培訓之間有時間上的緩沖；

　　④進行新員工跟蹤以確保他們完全理解主要的培訓內(nèi)容并回答他們提出的額外問題。

　　需求評價活動能幫助培訓項目設(shè)計者確定將新員工所需的信息包括在培訓項目中。這也可以借鑒頂尖級組織的做法。

　　五、設(shè)計和實施員工入職培訓項目

　　入職培訓的問題可能通過關(guān)注以下基本原則來加以避免：需求評價、設(shè)計、實施和培訓后評估。

　　下列10步驟在設(shè)計培訓項目時值得借鑒：

　　1、設(shè)立目標

　　2、形成指導委員會

　　3、入職培訓概念研究；

　　4、訪問新近招聘的員工、直接上級管理人員和公司的高管；