酒店?duì)I銷部規(guī)章制度

　　在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中，很多情況下我們都會(huì)接觸到制度，制度是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編精心整理的酒店?duì)I銷部規(guī)章制度，歡迎閱讀與收藏。

　　酒店?duì)I銷部規(guī)章制度1

　　1 職位名稱：銷售經(jīng)理。

　　2.崗位職責(zé)：

　�。�1）在銷售總監(jiān)直接的領(lǐng)導(dǎo)下，完成本項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的銷售任務(wù)，做好本銷售團(tuán)隊(duì)的日常管理工作。

　�。�2）負(fù)責(zé)銷售項(xiàng)目的具體落實(shí)，制度執(zhí)行、銷控管理，重要客戶的洽談，客戶資源管理與維護(hù)，相關(guān)報(bào)表整理上報(bào)，客戶檔案管理，日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)，銷售回款等。

　�。�3）協(xié)助銷售總監(jiān)制定銷售任務(wù)，同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)本團(tuán)隊(duì)銷售項(xiàng)目任務(wù)的組織實(shí)施及有效推行。

　�。�4）負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)銷售過程的問題，提出指導(dǎo)意見并及時(shí)上報(bào)。

　　（5）負(fù)責(zé)本銷售團(tuán)隊(duì)的固定資產(chǎn)，銷售資料管理，安全衛(wèi)生等工作。

　�。�6）完成相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　銷售員崗位職責(zé)

　　(1) 認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身營銷業(yè)務(wù)水平，產(chǎn)品知識(shí)水平。

　　(2) 掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)信息,根據(jù)市場(chǎng)情況，提出具體的營銷計(jì)劃方案以及營銷計(jì)劃。

　�。�3）擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò)，熟悉目標(biāo)市場(chǎng)，熟悉產(chǎn)品，與客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系，積極完成銷售指標(biāo)。

　　（4）做好市場(chǎng)調(diào)查與分析工作，積極開發(fā)新客戶，為客戶提供主動(dòng)，滿意，周到的服務(wù)。

　　酒店銷售部崗位職責(zé)

　　一、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)市場(chǎng)營銷部工作，確保本部門職能的正常發(fā)揮。

　　二、制定并組織實(shí)施銷售工作計(jì)劃，督導(dǎo)營銷人員進(jìn)行市場(chǎng)開發(fā)。

　　三、做好酒店的宣傳、推廣工作，為酒店樹立良好的企業(yè)形象，使客人深入了解酒店，并贏得客人的信賴與支持，為酒店創(chuàng)造更大的經(jīng)營效益。

　　四、負(fù)責(zé)酒店的市場(chǎng)開拓、客源組織和產(chǎn)品銷售工作。

　　五、定期組織銷售員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研工作，收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，并及時(shí)向酒店領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)以便及時(shí)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。

　　六、制定市場(chǎng)銷售策略，確定主要目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和銷售方針，負(fù)責(zé)酒店經(jīng)營產(chǎn)品的銷售工作。

　　七、負(fù)責(zé)本部門的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，以及本部門人員的工作指揮、考核權(quán)，制定、修訂本部門各級(jí)人員的'職責(zé)與權(quán)限，樹立和改善人員的形象。

　　八、督導(dǎo)，檢查銷售人員的市場(chǎng)開發(fā)與客戶的維護(hù)情況。

　　九、拜訪重要客戶、旅行社，維護(hù)良好合作關(guān)系。

　　十、協(xié)調(diào)、參與重要客人的接待。

　　十一、協(xié)調(diào)、溝通與酒店各部門的工作事務(wù)。

　　十二、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)委派的其他工作。

　　酒店?duì)I銷部規(guī)章制度2

　　一、辦公室環(huán)境衛(wèi)生

　　銷售部是酒店形象的代表，銷售部辦公環(huán)境布置是否合理、整齊、美觀，在很大程度上反映了酒店的管理水平及員工素質(zhì)。

　　1.保持辦公區(qū)域地面、桌面整潔、干凈；不亂扔紙屑、亂掛衣物、毛巾等。

　　2.不許大聲喧嘩、惡意調(diào)笑，保持辦公室內(nèi)安靜。

　　3.不許到處粘貼非業(yè)務(wù)所需的宣傳印刷品。

　　4.愛護(hù)辦公室設(shè)施及設(shè)備，損壞需照價(jià)賠償。

　　5.堅(jiān)持每日衛(wèi)生值日制度。

　　二、工作匯報(bào)制度

　　1.銷售人員要求每日參加部門銷售晨會(huì)，匯報(bào)當(dāng)日工作計(jì)劃。

　　2.外出銷售或辦事應(yīng)先到崗位報(bào)到，然后方可外出。

　　3.銷售代表外出銷售，必須填寫銷售報(bào)告表，并在當(dāng)日下班前交給經(jīng)理審閱。一次不交，罰款10元(拜訪計(jì)劃、工作報(bào)告)。

　　4.每周五下午交本周銷售報(bào)告、銷售電話記錄、拜訪客戶檔案及下周工作計(jì)劃。

　　5.每月交回本月的工作小結(jié)及下月計(jì)劃報(bào)告。

　　6.每年年終，銷售代表要做出年度工作總結(jié)及下一年的工作計(jì)劃交回部門經(jīng)理。

　　7.每天按時(shí)上下班，如發(fā)現(xiàn)一次以至或早退者，罰款10元。

　　三、會(huì)客制度

　　1.會(huì)見客人或客戶，一般安排在大堂吧，用茶或飲料招待。

　　2.上班時(shí)不允許與親朋好友敘私事，不許將閑雜人員帶入工作區(qū)域。

　　3.準(zhǔn)備在辦公室會(huì)客要注意保持辦公區(qū)域環(huán)境的安靜、整潔。

　　四、儀容儀表要求

　　1.上班著工作，不允許穿自己的服裝出入對(duì)客服務(wù)區(qū)，部門經(jīng)理可以例外，但必須著西裝或套裝(職業(yè)打扮)。

　　2.拜訪客戶穿著要整齊大方，職業(yè)化打扮，能代表酒店的形象。

　　3.男性留短發(fā)，不留胡須，皮鞋雪亮，襯衫領(lǐng)袖干凈。

　　4.女性化淡妝，衣著文雅，忌著奇裝異服，濃妝艷抹。

　　5.拜訪客戶前避免吃有異味的事物。

　　6.避免酒后拜見客人，以免留下不良印象。

　　就是酒店的營銷部人員，主要工作是研究顧客的需求和促進(jìn)酒店客源增長的方法。協(xié)助酒店做好和當(dāng)?shù)馗鲉挝回?fù)責(zé)任保持良好的客戶關(guān)系，宣傳企業(yè)文化樹立酒店形象，包括外欠款回收工作，評(píng)估顧客的信譽(yù)度，對(duì)市場(chǎng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)務(wù)狀況分析，店內(nèi)的上下協(xié)調(diào)工作，及時(shí)反饋客人建議等等工作。

　　各項(xiàng)工作描述

　　1. 如期完成市場(chǎng)營銷部總監(jiān)要求的營業(yè)指標(biāo)，利用銷售策略提高營業(yè)額；

　　2.處理一般客戶訂房的函電：電傳的回復(fù)要在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)完成，書信的回復(fù)要在48小時(shí)之內(nèi)完成。

　　3.按計(jì)劃拜訪本地和外地客戶，通常每周外出不少于3次，電話聯(lián)系不少于十五次。每次外出和電

　　話聯(lián)系應(yīng)做好書面記錄，并于每周末交于市場(chǎng)營銷部總監(jiān)。

　　4.根據(jù)酒店的價(jià)格政策和客戶洽談業(yè)務(wù)。一要力求成交，二要達(dá)到理想的價(jià)格水平。同時(shí)要做好

　　業(yè)務(wù)洽談的書面記錄，并向市場(chǎng)營銷部總監(jiān)匯報(bào)。

　　5.帶領(lǐng)來店的客戶參觀飯店的設(shè)備和設(shè)施，贈(zèng)送飯店的宣傳資料。

　　6.和有關(guān)部門班組溝通協(xié)調(diào)，保證特殊預(yù)定的落實(shí)。

　　7.處理本市場(chǎng)客人所遇到的疑難問題,盡力滿足客人的要求。

　　8.檢查會(huì)議客人及有特殊要求客人的帳單是否正確，協(xié)助財(cái)務(wù)信用收回有關(guān)費(fèi)用。

　　9.做好會(huì)議情況、公司住房情況、長包房情況的統(tǒng)計(jì)、匯總以及建檔工作，并使檔案不斷更新，富有條理。

　　10.不斷向同行競(jìng)爭(zhēng)者收集市場(chǎng)信息等資料，與上級(jí)協(xié)商后作出相應(yīng)的'措施；

　　11. 向客戶提供酒店發(fā)展的最新信息，對(duì)于客戶所提出的需求給予適當(dāng)?shù)幕貜?fù)；

　　12.維護(hù)酒店和市場(chǎng)營銷銷售部的良好職業(yè)形象，樹立酒店的社會(huì)知名度；

　　13.每日總結(jié)銷售拜訪報(bào)告，建立客戶和其它有關(guān)數(shù)據(jù)的資料庫；

　　14.維護(hù)酒店的利益，嚴(yán)格遵守酒店的銷售和運(yùn)作規(guī)程；

　　15.確定客戶對(duì)酒店的要求、投訴、意見都已經(jīng)檢查，并回復(fù)客戶及報(bào)告市場(chǎng)營銷總監(jiān)；

　　16.對(duì)重要客戶的日�；螂娫挵菰L及用房情況的預(yù)測(cè)及統(tǒng)計(jì)作出詳細(xì)的報(bào)告；

　　17.每周整理和更新郵寄名錄；

　　18.參加由酒店組織的所有促銷活動(dòng)；

　　19.執(zhí)行其他被委派的相關(guān)職務(wù)。

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