培訓(xùn)計劃方案匯編十篇
光陰迅速，一眨眼就過去了，又迎來了一個全新的起點，是時候開始寫計劃了。相信大家又在為寫計劃犯愁了吧？下面是小編為大家收集的培訓(xùn)計劃方案10篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
培訓(xùn)計劃方案 篇1
為組織實施好我鎮(zhèn)20xx年雨露計劃培訓(xùn)工作，根據(jù)《福建省勞動力培訓(xùn)資金管理辦法（試行）》（閩財(農(nóng))指〔20xx〕19號）和市財政局、農(nóng)業(yè)局《關(guān)于下達20xx年雨露計劃培訓(xùn)任務(wù)和補助資金的通知》（龍財(農(nóng))指〔20xx〕14號）文件精神，制訂本實施方案。
一、培訓(xùn)任務(wù)及補助資金
20xx年中山鎮(zhèn)雨露計劃培訓(xùn)任務(wù)總計90人，按400元/人標準補助。
二、培訓(xùn)對象
經(jīng)20xx年精準識別的建檔立卡農(nóng)村貧困人口，其他農(nóng)戶不納入培訓(xùn)補助范疇。
三、培訓(xùn)內(nèi)容
主要開展農(nóng)業(yè)實用技術(shù)和職業(yè)技能培訓(xùn)。緊緊圍繞因戶施策的工作要求，根據(jù)每個建檔立卡貧困戶的培訓(xùn)需求，因地制宜，創(chuàng)新培訓(xùn)形式，采取宜工則工、宜農(nóng)則農(nóng)、分類指導(dǎo)的辦法，實行集中培訓(xùn)與分散點對點培訓(xùn)相結(jié)合，突出針對性，提高實效性。
四、培訓(xùn)資金支出范圍
堅持專款專用的原則，嚴格按照規(guī)定的范圍、標準使用，不得用于“三公”消費開支，不得用于與培訓(xùn)無關(guān)的接待消費，不得用于發(fā)放農(nóng)民誤工補貼�？捎糜谂嘤�(xùn)宣傳、聘請專家或?qū)I(yè)能手授課、編印文字或音像教材、租賃培訓(xùn)場地、到企業(yè)跟班學(xué)習(xí)、現(xiàn)場操作實訓(xùn)、培訓(xùn)食宿和交通差旅、制作證書等專項用于培訓(xùn)的相關(guān)支出，學(xué)員誤餐補貼每人每天不超過30元。原則上，到村、到戶或在鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地舉辦的`培訓(xùn)按每人每天不超過150元的標準核定經(jīng)費預(yù)算；在縣城舉辦的培訓(xùn)按每人每天（6個課時）不超過200元的標準核定經(jīng)費預(yù)算。異地學(xué)習(xí)培訓(xùn)、企業(yè)跟班學(xué)習(xí)的班次經(jīng)費預(yù)算標準另外再提高100元。每位貧困人口培訓(xùn)費用原則上不超過600元。
五、培訓(xùn)資金撥付方式
培訓(xùn)結(jié)束后，及時向縣扶貧辦提供培訓(xùn)班經(jīng)費決算單、培訓(xùn)人員簽到表、培訓(xùn)人員臺賬、培訓(xùn)課程安排表、培訓(xùn)現(xiàn)場全景照片和培訓(xùn)費用開支票據(jù)原件等相關(guān)材料審查，縣扶貧辦根據(jù)各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）上報材料及工作開展情況進行檢查驗收、認定并報縣財政，縣財政根據(jù)縣扶貧辦審定的材料撥付資金。
六、相關(guān)要求
1.要結(jié)合實際，根據(jù)培訓(xùn)班次的日期、天數(shù)、人數(shù)、地點、內(nèi)容、形式等提出培訓(xùn)計劃和經(jīng)費預(yù)算，制定培訓(xùn)實施方案。
2.于7月中旬前組織至少1個班次的培訓(xùn)班，7月中旬、12月中旬將培訓(xùn)工作情況匯總表（附件3）蓋章后報縣扶貧辦（同時附電子檔）。
3.按培訓(xùn)班次將教學(xué)計劃、課程表、教材講義、培訓(xùn)臺賬、學(xué)員身份證復(fù)印件、培訓(xùn)現(xiàn)場照片、學(xué)員簽到表等裝訂成冊。
4.嚴格按照培訓(xùn)要求及資金管理辦法組織實施好培訓(xùn)，將雨露計劃培訓(xùn)列入20xx年脫貧攻堅縣對鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）績效考評，對未完成培訓(xùn)任務(wù)的予以通報批評并扣減考評分，對違規(guī)使用資金的按國家有關(guān)規(guī)定處理并追回補助資金。
培訓(xùn)計劃方案 篇2
自我景區(qū)于今年9月12日成功升級為5A景區(qū)開始，根據(jù)董事長及總經(jīng)理的會議精神指示，要提升我綿山景區(qū)全體職工的服務(wù)水平、業(yè)務(wù)水平。十月、十一月通過部門起初的培訓(xùn)計劃粗略地對職工做了景區(qū)相關(guān)培訓(xùn)。根據(jù)景區(qū)淡、旺季明顯的特點，我們應(yīng)合理地利用景區(qū)淡季時間，通過5A景區(qū)旅游服務(wù)標準化的相關(guān)培訓(xùn)，達到提升我景區(qū)職工的綜合素質(zhì)和崗位技能，使其工作質(zhì)量和工作效率能有明顯的提高，進一步提升景區(qū)的形象和效益。
一、培訓(xùn)目的
通過對員工的系統(tǒng)培訓(xùn)，逐步提升員工的知識結(jié)構(gòu)，增強服務(wù)意識，確保服務(wù)質(zhì)量，養(yǎng)成敬業(yè)精神和形成良好的職業(yè)道德，從而提高景區(qū)管理水平、服務(wù)水平和員工綜合素質(zhì)，這是建設(shè)景區(qū)員工培訓(xùn)體系的出發(fā)點。尤其是我綿山風(fēng)景區(qū)剛榮獲國家5A級旅游景區(qū)，系統(tǒng)的培訓(xùn)顯得尤為重要。
具體為，員工的培訓(xùn)，一是引導(dǎo)員工進入組織，熟悉和了解工作職責(zé)、工作技能、工作環(huán)境和工作條件。二是規(guī)范員工的行為，加強員工的組織紀律性，提升員工的“精、氣、神”。 三是提升員工在景區(qū)接待工作中的服務(wù)水平，加強員工對“標準化、優(yōu)質(zhì)化接待服務(wù)”的認識和理解，努力提高員工的崗位技能和綜合素質(zhì)，使其工作質(zhì)量和工作效率不斷提高。
二、培訓(xùn)對象
景區(qū)各部門員工，包括駐景區(qū)各調(diào)管單位人員，宗教管理委員會，綿山財務(wù)，餐飲部，旅行社，導(dǎo)游部，賓館服務(wù)部，商品零售部，市場營銷中心，文化院
三、培訓(xùn)執(zhí)行及考核辦法
由公司人力資源部發(fā)起，景區(qū)管委會負責(zé)協(xié)調(diào)景區(qū)各部門執(zhí)行。人事部全面負責(zé)員工培訓(xùn)工作，統(tǒng)籌規(guī)劃培訓(xùn)包括擬訂并執(zhí)行培訓(xùn)計劃。各部門負責(zé)人協(xié)助人事部經(jīng)理組織具體事宜。
由公司考核組（人事部、總經(jīng)辦、企劃委、保安部）對培訓(xùn)工作進行監(jiān)控、檢查、考核。
具體考核辦法：
1、培訓(xùn)簽到，確定培訓(xùn)可以落實到每位員工；
2、記錄筆記，做好完善的培訓(xùn)記錄并存檔；
3、效果評估，由講師根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容出題，按月進行月考。
四、培訓(xùn)原則及要求
原則：
1、堅持按需施教、務(wù)求實效的原則；
2、對員工分崗位、分層次、分類別地開展培訓(xùn)；
3、增強教育培訓(xùn)的針對性和實效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量；
4、要求培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間三落實。
具體要求：
1、培訓(xùn)工作要準備充分，注重過程，講求效果；
2、授課方法要理論聯(lián)系實際，通俗易懂，深入淺出；
3、參加培訓(xùn)的員工要嚴格遵守培訓(xùn)紀律，準時參加培訓(xùn)，認真聽課，細作筆記。實習(xí)時要尊重老員工，嚴格按規(guī)程操作；
4、培訓(xùn)的員工未經(jīng)批準不得無故缺席培訓(xùn)課程。
五、培訓(xùn)時間
1、整個培訓(xùn)計劃時間：12月1日----3月31日
2、景區(qū)標準化培訓(xùn)時間安排：每月10日、20日全天
3、拓展訓(xùn)練、職業(yè)道德等培訓(xùn)時間安排：每月15日、25日全天
4、其余時間由各部門自行安排內(nèi)部培訓(xùn)（培訓(xùn)計劃、時間安排、培訓(xùn)內(nèi)容以月報人力資源部）
六、培訓(xùn)方式
1. 培訓(xùn)采取“授課+示范”、“理論+操作”、“案例研究”、“基本研討”、“團隊活動”“集體游戲”等具體方式，寓教于樂，每個培訓(xùn)對象積極主動地參與培訓(xùn)活動，從親身參與中獲得知識、技能和正確的行為方式；
2. 一般情況下，除公司人事部安排的大型培訓(xùn)外，各部門按自己內(nèi)部培訓(xùn)計劃表實施培訓(xùn)；
3. 為了避免以往的傳統(tǒng)培訓(xùn)，我部將每個月的培訓(xùn)內(nèi)容豐富多有化，將理論、實踐想結(jié)合。另外加適當(dāng)?shù)捏w能、拓展訓(xùn)練，讓員工對培訓(xùn)的觀念有所改變。
4. 景區(qū)淡季時加強培訓(xùn)力度，多花時間培訓(xùn)，為旅游旺季時的接待服務(wù)做好準備，旺季時加強崗位鍛煉，并做好培訓(xùn)效果的驗證和修正。
七、培訓(xùn)內(nèi)容
拓展訓(xùn)練項目：本次拓展目的主要是體現(xiàn)員工間的團隊意識，以及部門溝通，將通過室內(nèi)及戶外兩種方式實施開展。具體項目隨月培訓(xùn)計劃體現(xiàn)。
標準化培訓(xùn)內(nèi)容：根據(jù)《旅游服務(wù)標準化材料》相關(guān)要求的培訓(xùn)；
1、景區(qū)安全和服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)嚴格按GB/T 16767的相關(guān)要求進行培訓(xùn)；
a)認真執(zhí)行公安、交通、勞動、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門制定和頒的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實。
b)消防、防盜、救護等設(shè)備齊全、完好、有效，交通、機電、游覽、娛樂等設(shè)備完好，運行正常，無安全隱患。危險地段標志明顯，防護設(shè)施齊備、有效、特殊地段有專人看守。
c)建立緊急救援機制，設(shè)立救護醫(yī)療服務(wù)室，并配備專職醫(yī)務(wù)人員。設(shè)有突發(fā)事件處理預(yù)案，應(yīng)急處理能力強，事故處理及時、妥當(dāng)，檔案記錄準確、齊全。
2、導(dǎo)游服務(wù)具有針對性，強調(diào)個性化，服務(wù)質(zhì)量達到GB/T 15971-1995中4.5.3和4.5.5的相關(guān)要求進行培訓(xùn)；職業(yè)道德培訓(xùn)內(nèi)容：由公司總經(jīng)辦已下發(fā)的《國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程----職業(yè)道德》
各部門內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容：
�。�1）、員工崗位職責(zé)的培訓(xùn)內(nèi)容
�、俦緧徫坏�.職能、重要性及其在景區(qū)中所處的位置。
�、诒緧徫坏墓ぷ鲗ο蟆⒕唧w任務(wù)、工作標準、效率要求、質(zhì)量要求、服務(wù)態(tài)度及其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任、職責(zé)范圍。
�、郾緧徫坏墓ぷ髁鞒�、工作規(guī)定、獎懲措施、安全及國家行政機關(guān)對相應(yīng)行業(yè)的管理規(guī)定。
�、鼙緧徫还ぷ魅蝿�(wù)所涉及的景區(qū)相關(guān)的硬件設(shè)施、設(shè)備工具的操作、管理，機電等設(shè)備、工具的使用，應(yīng)當(dāng)知原理、知性能、知用途，即通常所說的“三知”；另外還應(yīng)當(dāng)會使用、會簡單維修、會日常保養(yǎng)，即“三會”。
�、菡莆站皡^(qū)軟管理措施如相關(guān)票據(jù)、賬單、表格的填寫方法、
填寫要求和填寫規(guī)定。
�。�2）、員工職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)內(nèi)容 ：
①基本禮儀的學(xué)習(xí)；
�、谂囵B(yǎng)團隊合作精神，強化責(zé)任意識；
�、墼鰪娔哿Α�
�。� 3）、基層管理人員的管理方法及管理水平的提高
八、講師安排
1、拓展訓(xùn)練由 擔(dān)任，各部門主管協(xié)助
2、標準化培訓(xùn)講師由負責(zé)
3、職業(yè)道德培訓(xùn)講師由總經(jīng)理辦公室負責(zé)
4、部門崗位培訓(xùn)由各部門相關(guān)負責(zé)人負責(zé)
九、地點安排
1、標準化培訓(xùn)在 多功能廳進行
2、部門崗位培訓(xùn)地點由各部門自行安排
培訓(xùn)計劃方案 篇3
為了加強我礦安全生產(chǎn)管理水平，深入貫徹“安全第一、預(yù)防為主”安全生產(chǎn)方針，強化職工安全生產(chǎn)意識，提高煤炭行業(yè)所有從業(yè)人員的整體素質(zhì)和工作技能，堅持“管理、裝備、培訓(xùn)”三并重原則，杜絕事故的發(fā)生，夯實安全基礎(chǔ)，確保安全生產(chǎn)順利進行，結(jié)合我礦實際情況，特制定安全教育培訓(xùn)計劃：
一、機構(gòu)設(shè)置
1、成立以礦長為組長的安全教育培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組：
組 長：XXX
副組長：XXX
成 員：XXX XXXX
安全培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組對公司的培訓(xùn)工作全面管理、審核培訓(xùn)計劃，并督促落實；安全科負責(zé)具體計劃的制訂、落實；安全副科長崔世宏具體負責(zé)培訓(xùn)管理工作；安全科技術(shù)員協(xié)助完成日常培訓(xùn)工作。
2、教師隊伍
教師隊伍根據(jù)專業(yè)劃分為：采煤、掘進、機電、運輸、通風(fēng)、地測防治水、安全等專業(yè)，由各分管礦長、科長、副科長兼任教師。
二、安全培訓(xùn)對象
培訓(xùn)對象主要包括：每年復(fù)工前全員培訓(xùn)；煤礦主要負責(zé)人、A類安全生產(chǎn)管理人員、B類安全生產(chǎn)管理人員、C類班組長培訓(xùn)；
井下特種作業(yè)人員初訓(xùn)（復(fù)訓(xùn)）；井下其他工種作業(yè)人員（除安全管理人員及特種作業(yè)人員以外）；新增井上及井下工人培訓(xùn)；嚴重“三違”人員五步“Ｏ型”教育培訓(xùn)等。
（一）井下特種作業(yè)人員培訓(xùn)、復(fù)訓(xùn)
1、培訓(xùn)、復(fù)訓(xùn)報名資格審查
培訓(xùn)地點：培訓(xùn)、復(fù)訓(xùn)報名資格審查由各三級以上安全技術(shù)培訓(xùn)機構(gòu)負責(zé)。
培訓(xùn)時間：根據(jù)我礦實際情
況而定。
人員要求：參加特種作業(yè)初次培訓(xùn)的`人員須年滿十八周歲至國家規(guī)定的本行業(yè)本工種退休年齡內(nèi)；具有高中以上文化程度；經(jīng)縣級以上醫(yī)院體檢合格，無妨礙從事相應(yīng)特種作業(yè)的疾病和生理缺陷；兩年以上煤礦工作經(jīng)驗等符合相應(yīng)特種作業(yè)需要的其他條件等。
2、培訓(xùn)需準備資料：
《特種作業(yè)人員資格審查表》、身份證、公司介紹信、高中以上（含高中）學(xué)歷證明、個人工作簡歷證明、健康證明（縣級以上醫(yī)院）、采礦許可證，復(fù)訓(xùn)人員還需提供《特種作業(yè)操作證》。
3、考試形式
�。�1）實際操作、口試與理論考試相結(jié)合，百分制計成績，60分為及格；實際操作、口試為一科，理論考試為一科，其中一科不及格均為不合格。除此之外還要參加技能鑒定理論、口試、筆試考試。
�。�2）井下電鉗工、瓦斯檢查員、安全檢查員、井下爆破工、安全監(jiān)測工、采煤機司機理論考試均采用計算機考試，探水工及其它各工種采用筆試。
4、各科室負責(zé)所管專業(yè)特種作業(yè)人員管理，如特種人員需復(fù)訓(xùn)、補充，由主管科室負責(zé)將名單統(tǒng)一報回安全科，填寫資料，由安全科組織外出培訓(xùn)。
(二)其他從業(yè)人員培訓(xùn)
井下其他工種作業(yè)人員（除安全管理人員及特種作業(yè)人員以外）、新增井上及井下工人（除特種作業(yè)人員以外）由具有四級以上培訓(xùn)資質(zhì)的單位進行培訓(xùn)；嚴重“三違”人員五步“O型”教育由本礦安全培訓(xùn)科進行培訓(xùn)。
1、培訓(xùn)時間：培訓(xùn)時間分為定期培訓(xùn)、不定期培訓(xùn)和日常培訓(xùn)三種。
（1）定期培訓(xùn)
每年年初組織全體從業(yè)人員，聘請四級以上資質(zhì)單位授課老師進行培訓(xùn)，培訓(xùn)時間不少于72學(xué)時（井下新工人跟班實習(xí)不少于4個月），再訓(xùn)不少于20學(xué)時；每半年組織一次安全培訓(xùn)和持證上崗大檢查。
（2）不定期培訓(xùn)
根據(jù)全年實際生產(chǎn)情況。在受外界政策影響或內(nèi)部機械設(shè)備等情況的影響不能正常生產(chǎn)時，組織員工進行各個時期煤礦安全事故案例的培訓(xùn)。
�。�3）日常培訓(xùn)
加強職日常案例教育培訓(xùn)，針對職工工作存在的問題及習(xí)
慣性違章，加強各工種安全業(yè)務(wù)技能，操作規(guī)程等內(nèi)容的培訓(xùn)。
2、培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)依據(jù)：《煤礦從業(yè)人員培訓(xùn)教材》、《煤礦安全規(guī)程》、《勞動法》、《勞動合同法》、《煤炭法》等。
�。�1）煤礦生產(chǎn)法律法規(guī)：（煤礦安全生產(chǎn)方針、政策、法律法規(guī)及煤礦從業(yè)人員安全生產(chǎn)權(quán)利、義務(wù)、勞動保護、勞動合同）。
�。�2）煤礦安全管理：（煤礦安全管理概述、制度、礦規(guī)礦紀、職業(yè)道德及工傷保險）。
�。�3）煤礦開采安全：（掘進、采煤、一通三防、機電運輸基本知識，礦井水災(zāi)防治措施及探放水防治知識，頂板災(zāi)害防治措施）。
�。�4）職業(yè)病防治：（職業(yè)危害因素與職業(yè)病，職業(yè)健康監(jiān)護，從業(yè)人員職業(yè)病預(yù)防的權(quán)利及義務(wù)）。
�。�5）煤礦應(yīng)急處置：（重大危險源控制，事故報告和調(diào)查處理，災(zāi)害預(yù)防和處理計劃，應(yīng)急救援預(yù)案）。
�。�6）自救、互救與創(chuàng)傷急救：（礦工自救互救、現(xiàn)場創(chuàng)傷急救及急救技術(shù)）。
�。�7）煤礦基本技術(shù)訓(xùn)練：（井下安全設(shè)施及標志，正確佩戴和使用勞動防護用品，自救器的使用和操作）。
3、所有員工實現(xiàn)持證上崗。
三、形式多樣化
1、利用播放安全警示教育片，對從業(yè)人員進行身心教育，時刻牢記“安全第一、預(yù)防為主”。
2、以安全為主題，積極開展職工安全知識競賽活動，不但能加強職工的安全意識，而且還能提高人員的整體素質(zhì)。
3、各隊組每月組織人員進行至少三次安全培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并做好班前會的學(xué)習(xí)。
四、建立健全安全教育各種培訓(xùn)制度與檔案管理
1、為規(guī)范管理，使培訓(xùn)工作能夠順利開展，必須建立并完善各種制度及崗位責(zé)任制，做到分工明確，責(zé)任到人。
2、培訓(xùn)考核
為突出培訓(xùn)效果，加強培訓(xùn)管理工作，必須對培訓(xùn)對象進行考核，采取課前簽到、點名，對學(xué)習(xí)時間、課堂紀律、學(xué)習(xí)成績、實際工作能力等全面考核，并對一系列培訓(xùn)內(nèi)容進行存檔。
為激勵先進、鞭策后者，提高參訓(xùn)人員學(xué)習(xí)積極性，按每課時補助授課教師60元；授課人員不按時授課的每課時罰款100元，被培訓(xùn)人員有遲到、早退、成績不合格等現(xiàn)象按每課時一次處罰20元，月底由培訓(xùn)科匯總上報財務(wù)執(zhí)行獎罰兌現(xiàn)。
對于培訓(xùn)考試不及格的人員，可跟著下一批培訓(xùn)人員補考一次，再不及格者，重新參加培訓(xùn)。未培訓(xùn)合格前不得上崗作業(yè)。
3、存檔管理
對管理人員及特種作業(yè)人員的培訓(xùn)要做好前期培訓(xùn)的檔案
培訓(xùn)計劃方案 篇4
培訓(xùn)時間：
14天；
培訓(xùn)課時：
70節(jié)課時；
培訓(xùn)人員：
前廳部工作人員；
培訓(xùn)內(nèi)容：
酒店前廳概述及產(chǎn)品介紹，酒店組織機構(gòu)、各部門負責(zé)人及聯(lián)系方式等，對禮貌禮節(jié)、儀表儀容、體語的具體要求。酒店十大意識（團體、服務(wù)、服從、角色、銷售、安全、溝通與協(xié)調(diào)、預(yù)前控制、時間、效率和質(zhì)量意識）。賓客訂房: 電話預(yù)訂、更改、取消預(yù)訂。禮賓員及其他人員的站姿與微笑，拉門、拉車門動作。團隊行李的寄存和分發(fā)，賓客物品遞送，委托代辦服務(wù)。辦理賓客代付款手續(xù)，離店準備、散客結(jié)賬。前廳與酒店其他部門的溝通、協(xié)調(diào)、配合。抽查前一天班組工作，處理突發(fā)事件，當(dāng)日本班工作記錄。電腦操作培訓(xùn)，考核，消防培訓(xùn)，實地模擬操作。
培訓(xùn)目的：
使員工了解：
1、酒店的性質(zhì)和本崗位的工作內(nèi)容;
2、客人是主要的，一切工作圍繞客人的需求;
3、酒店工作是一個球隊踢球99+1=100；
4、了解酒店前廳部的作用
附：前臺工作程序與標準
工作項目名稱：接待班前準備工作程序及標準
工作項目承擔(dān)：前臺接待員
工作項目程序 標 準
著裝簽到 1、 按規(guī)定著裝；1、 檢查自己儀表儀容是否符合規(guī)范；2、 在部門文員處簽到。
接班準備 1、備齊資料、用具；2、了解當(dāng)日酒店重要事項。
交接班 1、聽上一班接待員交待工作情況，了解遺留問題；2、閱讀交班記錄本；3、處理未盡事項。
工作項目名稱：電話預(yù)訂
工作項目承擔(dān)：前臺接待
工作項目程序 標準
接聽電話，回答客人問詢。 1、振鈴三聲以內(nèi)接聽電話，講“Good morning/afternoon/evening,reservation，您好！前臺。”詢問客人有什么幫助。2、根據(jù)客人提出的有關(guān)問題耐心回答，抓住機會向客人推銷。3、客人提出預(yù)訂房間，我們介紹我們房類，請客人選擇。① 仔細聆聽客人的訂房要求，問清什么時候來，什么房型迅速查詢電腦是否有客人需要的房間類型，確認后回答客人；② 如不能滿足客人要求，可建議客人提高等級，選擇折衷辦法，盡可能滿足客人需要。③ 確實不能滿足時，要致歉，并給客人推薦同等星級的酒店或建議客人改期。④ 次致歉，希望客人光臨。
填寫訂房預(yù)訂單 根據(jù)訂房預(yù)訂單的每項內(nèi)容逐一登記，填完后向客人重復(fù)一遍，（誰來住，什么時間，大概住幾天，用什么房，用多少間，房價是多少，預(yù)訂人，預(yù)訂人聯(lián)系電話，保留時間，接受預(yù)訂人，接受時間，日期）核對無誤后注明訂房日期并簽名。對客人和我們的特殊預(yù)訂要求，要在備注欄內(nèi)記錄清楚；
向客人道謝 1、告訴客人預(yù)訂已OK，并告訴客人自己的姓名；2、感謝客人來電話，并歡迎其光臨酒店。
處理預(yù)訂資料 1、如是當(dāng)日預(yù)定，進行預(yù)分房，并輸入電腦，備注欄信息應(yīng)盡可能詳盡、全面。2、預(yù)訂單按要求放入預(yù)訂資料架； [Page]
工作項目名稱：銷售部預(yù)訂
工作項目承擔(dān)：前臺接待
工作項目程序 標 準
審銷售部預(yù)定單 1、仔細審閱銷售部預(yù)定單內(nèi)容，根據(jù)不同內(nèi)容進行分類；2、了解房間預(yù)訂情況； 對重要情況或有疑問的`預(yù)定，應(yīng)請示前臺領(lǐng)班處理；預(yù)訂不清楚時，應(yīng)及時詢問銷售部預(yù)定人，直至清楚。
處理預(yù)訂資料 1、將預(yù)訂資料按要求放進資料架；2、 如是當(dāng)日預(yù)定，3、 進行預(yù)分房，4、 輸入電腦。
工作項目名稱：直接訂房處理
工作項目承擔(dān)：前臺接待
工作項目程序 標準
迎接客人 1、客人走近前臺大約兩米時，值臺員工應(yīng)目視客人，微笑并向客人致意“早上好/下午好/晚上好/先生/女士/小姐，有什么我可以為您服務(wù)的嗎？ 2 、a、如當(dāng)時接待員正在忙碌：待員正接聽電話，需目光注視客人，點頭微笑，用手勢示意客人在休息處休息；b、接待員正在接待其他客人時，應(yīng)點頭微笑向來客說：“先生/女士/小姐，對不起，請稍候”；接待員應(yīng)盡快結(jié)束手頭工作，接待客人，并再次向客人致歉；c、如手頭工作一時完不成時，應(yīng)先接待客人或示意其他員工盡快接待。3、如果客人是第一次入住酒店，應(yīng)送上房間圖文資料，請其選擇。
介紹客房 1、 根據(jù)客人需求，主動向客人推薦較高檔次的客房：a、客人指明房間種類時，應(yīng)推薦該種類中最好的房間；d、客人未明確房間種類時，應(yīng)推薦符合其身份的最好房間。2、在電腦上查找客人需要的房間類型。
填寫訂房預(yù)訂單 1、逐項填寫訂房預(yù)訂單。2、檢查已填寫的訂房預(yù)訂單，并逐項向客人復(fù)述，確認后簽字。
送別客人 1、告訴客人自己姓名，向客人講解抵店后的登記手續(xù)。2、感謝客人選擇我們酒店。
整理資料 預(yù)訂信息備注欄信息應(yīng)盡可能詳盡、全面。訂單按要求放入預(yù)訂資料架，如是當(dāng)日預(yù)定，進行預(yù)分房，并輸入電腦。
工作項目名稱：預(yù)訂更改與取消處理
工作項目承擔(dān)：前臺接待
工作項目程序 標 準
核對預(yù)訂資料 從檔案架上取出客人的訂房資料，與其預(yù)訂更改或取消的材料進行核對；a、如果客人是以電話形式提出更改或取消的要求時，先請客人稍候，同時迅速找到相關(guān)資料，“對不起，先生/女士/小姐讓你久等了”，記下來電的內(nèi)容和通知姓名、電話號碼；b、如果是銷售部取消單，應(yīng)仔細閱讀取消單內(nèi)，關(guān)健地方不清楚時應(yīng)與銷售部電話核對或請銷售部再發(fā)一份取消單。
填寫相應(yīng)單據(jù) 根據(jù)客人或銷售部要求填寫預(yù)訂更改單或預(yù)訂取消單；a、要重新填寫，不得在原始單據(jù)上修改；b、要將客人關(guān)于預(yù)訂更改或取消的通知單與所填寫的相應(yīng)表格連同原始訂房預(yù)訂單統(tǒng)一存放。
修改電腦信息 如果已輸入電腦，根據(jù)更改單或取消單內(nèi)容在電腦上修改原始信息，修改完后在更改單或取消單上簽名。
資料處理 將統(tǒng)一存放的預(yù)訂資料放入指定地方；若是預(yù)訂變更，處理完成后放入相應(yīng)的訂房資料柜；若是預(yù)訂取消，在電腦上取消之后，在原始訂房預(yù)訂單上簽“取消”，放入取消資料柜中。 [Page]
處理善后事宜 如更改或取消涉及原有的房價、訂金等特殊項目，應(yīng)立即通知相關(guān)部門作相應(yīng)更改；
工作項目名稱：掛帳預(yù)訂處理
工作項目承擔(dān)：前臺接待
工作項目程序 標 準
將酒店有關(guān)規(guī)定通知訂房人 當(dāng)?shù)弥喎靠腿艘髵鞄r，預(yù)訂員需要有禮貌地、耐心地、準確無誤地向訂房人解釋酒店的有關(guān)規(guī)定，請客人出示簽單卡或金卡，如客人沒有或未帶請其到銷售部辦理預(yù)定手續(xù)。
記錄 根據(jù)預(yù)定單，逐項填寫內(nèi)容（特別寫清掛帳項目與掛帳單位、掛帳人、卡號），向客人重復(fù)預(yù)定內(nèi)容。
存檔 當(dāng)日預(yù)定；進行預(yù)分房；并輸入電腦；備注欄信息應(yīng)盡可能詳盡、全面。預(yù)訂單按要求放入預(yù)訂資料架；
工作項目名稱：預(yù)訂單存檔處理
工作項目承擔(dān)：前臺接待
工作項目程序 標 準
預(yù)訂單存檔 將預(yù)定單按團隊、散客、會議分別放入預(yù)訂夾。
更改單的存檔 查尋出客人的原始預(yù)訂單，將更改單附載在預(yù)訂單上。
取消單的存檔 查尋出原預(yù)訂單附于取消預(yù)訂單之上，然后存入取消柜中。
工作項目名稱：客史檔案的建立與查詢處理
工作項目承擔(dān)：前臺接待
工作項目程序 標 準
準備登記表 將辦理登記的客人住宿登記表，放置在預(yù)定單上，并逐項輸入電腦。
建立客史 1、首先輸入客人的姓名和性別，公司名稱，家庭地址、郵政編碼、國籍、城市名稱、證件名稱、證件號碼等，以此為據(jù)，為客人建立簡史；2、將客人其他特殊要求輸入備注一欄；3、若客人是酒店會員，需將會員號碼輸入備注一欄；4、特殊客人的要求需特別注意關(guān)照時，將客人的所有資料輸入電腦。
確認 以檢查電腦存貯的資料是否與客人手寫的資料相符，應(yīng)確認無誤。
培訓(xùn)計劃方案 篇5
一、到職前培訓(xùn) （部門經(jīng)理負責(zé)）
1、致新員工歡迎信。
2、讓本部門其他員工知道新員工的到來 （每天早會時）。
3、準備好新員工辦公場所、辦公用品。
4、準備好給新員工培訓(xùn)的部門內(nèi)訓(xùn)資料。
5、為新員工指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師。
6、準備好布置給新員工的第一項工作任務(wù)。
二、部門崗位培訓(xùn) （部門經(jīng)理負責(zé)）
到職后第一天：
1、到人力資源部報到，進行新員工入職須知培訓(xùn)（人力資源部負責(zé)）。
2、到部門報到，經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來。
3、介紹新員工認識本部門員工，參觀工作場所。
4、部門結(jié)構(gòu)與功能介紹、部門內(nèi)的特殊規(guī)定。
5、新員工工作描述、職責(zé)要求。
6、討論新員工的第一項工作任務(wù)。
7、派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐。
到職后第五天：
1、一周內(nèi)，部門經(jīng)理與新員工進行非正式談話，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題，回答新員工的提問。
2、對新員工一周的表現(xiàn)作出評估，并確定一些短期的績效目標。
3、設(shè)定下次績效考核的時間。
到職后第三十天
部門經(jīng)理與新員工面談，討論試用期一個月來的表現(xiàn)，填寫評價表。
到職后第九十天
人力資源部經(jīng)理與部門經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn)，是否合適現(xiàn)在崗位，填寫試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話，告之新員工公司績效考核要求與體系。
三、公司整體培訓(xùn)：（人力資源部負責(zé)——不定期）
1、公司歷史與愿景、公司組織架構(gòu)、主要業(yè)務(wù)。
2、公司政策與福利、公司相關(guān)程序、績效考核。
3、公司各部門功能介紹、公司培訓(xùn)計劃與程序。
4、公司整體培訓(xùn)資料的發(fā)放，回答新員工提出的問題。
四、新入職員工事項指導(dǎo)標準
1、如何使新進人員有賓至如歸的感受
當(dāng)新進人員開始從事新工作時，成功與失敗往往決定其最初數(shù)小時或數(shù)天中。而在這開始的期間內(nèi)，也最易于形成好或壞的印象。新工作與新上司也和新進員工一樣地受到考驗，所以主管人員成功地給予新聘人員一個好的印象，也如新進人員要給予主管人員好印象同樣的重要。
2、新進人員面臨的問題
1）陌生的臉孔環(huán)繞著他；
2）對新工作是否有能力做好而感到不安；
3）對于新工作的意外事件感到膽怯；
4）不熟悉的人、事、物，使他分心；
5）對新工作有力不從心的感覺；
6）不熟悉公司規(guī)章制度；
7）他不知道所遇的上司屬哪一類型；
8）害怕新工作將來的困難很大。
3、友善的歡迎
主管人員去接待新進人員時，要有誠摯友善的態(tài)度。使他感到你很高興他加入你的單位工作，告訴他你的確是歡迎他的，與他握手，對他的姓名表示有興趣并記在腦海中，要微笑著去歡迎他。給新進人員以友善的歡迎是很簡單的事情，但卻常常為主管人員所疏忽。
4、介紹同事及環(huán)境
新進人員對環(huán)境感到陌生，但如把他介紹與同事們認識時，這種陌生感很快就會消失。當(dāng)我們置身于未經(jīng)介紹的人群中時，大家都將是如何的困窘，而新進人員同樣地也感到尷尬，不過，如把他介紹給同事們認識，這個窘困就被消除了。友善地將公司環(huán)境介紹給新同事，使他消除對環(huán)境的陌生感，可協(xié)助其更快地進入狀態(tài)。
5、使新進人員對工作滿意
最好能在剛開始時就使新進人員對工作表示稱心。這并不是說，故意使新進人員對新工作過分主觀，但無論如何要使他對新工作有良好的印象�；貞浺恍┊�(dāng)你自己是新進人員時的經(jīng)驗，回憶你自己最初的印象，記憶那時你是如何的感覺，然后推已及人，以你的感覺為經(jīng)驗，在新進人員參加你單位工作時去鼓勵和幫助他們。
6、與新進人員做朋友
以誠摯及協(xié)助的方式對待新員工，可使其克服許多工作之初的不適應(yīng)與困難，如此可降低因不適應(yīng)環(huán)境而造成的離職率。
7、詳細說明公司規(guī)章制度
新進人員常常因?qū)镜恼吲c法規(guī)不明了，而造成一些不必要的煩惱及錯誤，所以明白說明與他有關(guān)的公司各種政策及規(guī)章。然后，他將知道公司對他的期望是什么，以及他可以對公司貢獻些什么。
8、以下政策需仔細說明
1）給薪方法；
2）升遷政策；
3）安全法規(guī)；
4）員工福利；
5）人事制度；
6）員工的行為準則。
上述政策務(wù)必于開始時，即利用機會向新員工加以解釋。
9、如何解釋公司政策
對新進人員解釋有關(guān)公司政策及規(guī)章時，必須使他認為對他們是公平的一種態(tài)度。假如領(lǐng)導(dǎo)人員對新進人員解釋規(guī)章，使他們認為規(guī)章的'存在處處在威脅他們時，那他對他的新工作必不會有好的印象。所有公司的政策及規(guī)章都有其制定的理由，主管人員應(yīng)將這些理由清楚地告訴他們。假如把公司的政策及規(guī)章制定的理由一開始就詳細地告訴了新進人員，他將非常高興而且承認他們的公正與其重要性。除非讓他知道制定政策的理由，否則他勢必會破壞規(guī)章，同時對政策也將表示不支持。新進人員有權(quán)利知道公司的每一項政策及規(guī)章制定的理由，因為當(dāng)一個新進人員在參加一項新工作時，他是著手與公司建立合作的關(guān)系，因此愈是明白那些理由，則彼此間的合作是愈密切。去向新進人員坦誠及周到地說明公司政策及其制訂的理由，是主管人員的責(zé)任，這是建立勞資彼此諒解的第一個步驟。
10、給予安全培訓(xùn)
1）配合新進人員的工作性質(zhì)與工作環(huán)境，提供其安全指導(dǎo)原則，可避免意外傷害的發(fā)生。安全訓(xùn)練的內(nèi)容是：
�。�1） 工作中可能發(fā)生的意外事件；
�。�2） 各種事件的處理原則與步驟；
�。�3） 仔細介紹安全常識；
�。�4） 經(jīng)過測試，檢查人員對“安全”的了解程度。
2）有效的安全培訓(xùn)可達到以下目標：
�。�1） 新進人員感到他的福利方面，已有肯定的保證；
（2） 建立善意與合作的基礎(chǔ)；
（3） 可防止在工作上的浪費，以免造成意外事件；
�。�4） 人員可免于時間損失，而增加其工作能力；
�。�5） 對建立公司信譽極有幫助。
11、解釋給薪計劃
新進人員極欲知道下列問題；
�。�1） 何時發(fā)放薪金；
（2） 上、下班時間。
五、相關(guān)表格
1、新員工部門崗位培訓(xùn)檢查監(jiān)督表
2、新員工崗位培訓(xùn)反饋表
3、新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評估表
新員工部門崗位培訓(xùn)檢查監(jiān)督表
序號 培訓(xùn)內(nèi)容 完成確認
�。ㄘ撠�(zé)人簽名） 備 注
1 1）讓本部門其他員工知道新員工的到來；
2）準備好新員工辦公場所、辦公用品及工具；
3）準備好給新員工培訓(xùn)的部門內(nèi)訓(xùn)資料；
4）為新員工指定工作導(dǎo)師。 上崗前培訓(xùn)
2 經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來、介紹新員工認識本部門員工，參觀工作場所
3 部門結(jié)構(gòu)與功能介紹，部門內(nèi)的特殊規(guī)定
4 新員工工作描述、職責(zé)要求，討論新員工的第一項工作任務(wù)
5 派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一天的午餐
6 一周內(nèi)，部門經(jīng)理與新員工進行非正式談話，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題，回答新員工的問題。對新員工一周的表現(xiàn)作出評估。設(shè)定下次績效考核的時間（30天后）
培訓(xùn)計劃方案 篇6
一、培訓(xùn)對象
中西部地區(qū)農(nóng)村公辦幼兒園（含部門、集體辦幼兒園）和普惠性民辦幼兒園園長、骨干教師、轉(zhuǎn)崗教師.
二、培訓(xùn)項目
�。ㄒ唬┺r(nóng)村幼兒教師短期集中培訓(xùn)
組織農(nóng)村幼兒園骨干教師到省域內(nèi)外高水平師范院校、綜合大學(xué)、幼兒師范�？茖W(xué)校和教師培訓(xùn)機構(gòu)進行短期集中培訓(xùn),促進幼兒教師更新教育觀念,著力解決幼兒教師在教育中面臨的實際問題,提高幼兒教師的教育水平和專業(yè)能力.
——培訓(xùn)對象為農(nóng)村幼兒園骨干教師.要重視新辦幼兒園和民辦幼兒園教師培訓(xùn).
——要針對幼兒教育實踐性、操作性強的特點,以“參與式”培訓(xùn)為主,以問題為中心,案例為載體,將專題學(xué)習(xí)與案例研討相結(jié)合,同時輔以觀摩考察、在崗實踐等多種方式,增強培訓(xùn)的針對性和實效性.
（二）農(nóng)村幼兒園“轉(zhuǎn)崗教師”培訓(xùn)
充分利用省域內(nèi)外高水平師范院校、綜合大學(xué)、幼兒師范�？茖W(xué)校、幼兒師范學(xué)校和教師培訓(xùn)機構(gòu),充分發(fā)揮縣級教師培訓(xùn)機構(gòu)的'組織管理作用,采取集中培訓(xùn)、“送培到縣”、“送教上門”、遠程培訓(xùn)等多種方式對農(nóng)村幼兒園“轉(zhuǎn)崗教師”進行120學(xué)時的崗位適應(yīng)性培訓(xùn).
——培訓(xùn)對象為農(nóng)村幼兒園新入職的未從事過學(xué)前教育工作的“轉(zhuǎn)崗教師”和非學(xué)前教育專業(yè)的高校畢業(yè)生.
——培訓(xùn)圍繞貫徹落實《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》,幫助“轉(zhuǎn)崗教師”樹立學(xué)前教育專業(yè)思想,掌握學(xué)前教育基本技能和方法,提高教育能力和水平.
�。ㄈ┺r(nóng)村幼兒園骨干教師置換脫產(chǎn)研修
組織高年級學(xué)前教育專業(yè)師范生、城鎮(zhèn)幼兒園教師到農(nóng)村幼兒園頂崗實習(xí)支教,置換出農(nóng)村幼兒園骨干教師到高水平院校、幼兒師范�？茖W(xué)校和城市優(yōu)質(zhì)幼兒園進行為期3個月左右的脫產(chǎn)研修,全面提高骨干教師教育水平、專業(yè)能力和培訓(xùn)能力,為中西部農(nóng)村培養(yǎng)一批在促進學(xué)前教育發(fā)展,開展幼兒教師培訓(xùn)中發(fā)揮輻射帶頭作用的“種子”,促進幼兒教師教育改革.
——培訓(xùn)對象為農(nóng)村幼兒園具有良好發(fā)展?jié)摿Φ墓歉山處?年齡原則上不超過45周歲.
——采取院校集中
研修與優(yōu)質(zhì)幼兒園“影子教師”相結(jié)合的方式,采用小班化教學(xué),注重采用專家引領(lǐng)、課題研究、跟崗實踐、參與體驗、返崗實踐等培訓(xùn)方式,倡導(dǎo)“雙導(dǎo)師制”（為學(xué)員配備高校專家和一線優(yōu)秀教師進行指導(dǎo)）,為教師提供多樣化、個性化的培訓(xùn)課程.“影子教師”培訓(xùn)時間原則上不少于總時間的三分之一.
三、組織實施
教育部、財政部負責(zé)“幼兒教師國家級培訓(xùn)計劃”的總體規(guī)劃和統(tǒng)籌管理,組織審核各�。▍^(qū)、市）培訓(xùn)計劃,組織檢查和評估各省項目工作.財政部、教育部根據(jù)中西部省份農(nóng)村幼兒教師人數(shù)、“國培計劃”實施績效、財力狀況等因素下達專項資金預(yù)算數(shù).各省根據(jù)預(yù)算數(shù)和中央有關(guān)要求,制定本地區(qū)項目實施方案,報教育部、財政部評審后組織實施.
各省要按照《教育部財政部關(guān)于實施“中小學(xué)教師國家級培訓(xùn)計劃”的通知》（教師〔20xx〕4號）總體要求和相關(guān)規(guī)定,加強項目實施的組織領(lǐng)導(dǎo),認真做好項目規(guī)劃、方案研制、招投標、培訓(xùn)資源整合、經(jīng)費管理和項目監(jiān)管等各項工作,確保項目實施的高質(zhì)量和高水平.
培訓(xùn)計劃方案 篇7
針對員工適應(yīng)能力、創(chuàng)新能力、執(zhí)行能力薄弱的現(xiàn)象，結(jié)合公司《五年發(fā)展規(guī)劃綱要》和總體發(fā)展戰(zhàn)略，大力推進員工素質(zhì) 提升工程，突出高技能、高技術(shù)人才培養(yǎng)及專業(yè)技術(shù)力量儲備培訓(xùn)，為公司建立具有永續(xù)競爭力的卓越企業(yè)提供合適的人力資源，全面提升公司員工的綜合素質(zhì)和業(yè) 務(wù)能力，推進企業(yè)健康快速發(fā)展。
一、總體目標
1、加強公司高管人員的培訓(xùn)，提升經(jīng)營者的經(jīng)營理念，開闊思路，增強決策能力、戰(zhàn)略開拓能力和現(xiàn)代經(jīng)營管理能力。
2、加強公司中層管理人員的培訓(xùn)，提高管理者的綜合素質(zhì)，完善知識結(jié)構(gòu)，增強綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力。
3、加強公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)，提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能，增強科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造能力。
4、加強公司操作人員的技術(shù)等級培訓(xùn)，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能，增強嚴格履行崗位職責(zé)的能力。
5、加強公司員工的學(xué)歷培訓(xùn)，提升各層次人員的科學(xué)文化水平，增強員工隊伍的整體文化素質(zhì)。
6、加強各級管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的.培訓(xùn)，加快持證上崗工作步伐，進一步規(guī)范管理。
二、原則與要求
1、堅持按需施教、務(wù)求實效的原則。根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求，分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓(xùn)，增強教育培訓(xùn)的針對性和實效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量。
2、堅持自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔的原則。整合培訓(xùn)資源，建立健全以公司培訓(xùn)中心為主要培訓(xùn)基地，臨近院校為外委培訓(xùn)基地的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，立足自主培訓(xùn)搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn)，通過外委基地搞好相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。
3、堅持“公司+院�！钡穆�(lián)合辦學(xué)方式，業(yè)余學(xué)習(xí)為主的原則。根據(jù)公司需求主流與相關(guān)院校進行聯(lián)合辦學(xué)，開辦相關(guān)專業(yè)的專本科課程進修班，組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課，結(jié)合自學(xué)完成學(xué)業(yè)，取得學(xué)歷。
4、堅持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間三落實原則。20xx年，高管人員參加經(jīng)營管理培訓(xùn)累計時間不少于30天;中層干部和專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計時間不少于20天;一般職工操作技能培訓(xùn)累計時間不少于10天。
三、培訓(xùn)內(nèi)容與方式
(一)公司領(lǐng)導(dǎo)與高管人員
1、中央、國家和政府的大政方針的學(xué)習(xí)，國內(nèi)外政治局勢、經(jīng)濟形勢分析，國家有關(guān)政策法規(guī)的研究與解讀。通過上級主管部門統(tǒng)一組織調(diào)訓(xùn)。
2、開拓戰(zhàn)略思維，提升經(jīng)營理念，提高科學(xué)決策能力和經(jīng)營管理能力。通過參加企業(yè)家高端論壇、峰會、年會;到國內(nèi)外成功企業(yè)參觀學(xué)習(xí);參加國內(nèi)外著名企業(yè)高級培訓(xùn)師的高端講座。
3、學(xué)歷學(xué)位培訓(xùn)、執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)。參加北大、清華以及中央、省委黨校的學(xué)歷進修或MBA、EMBA學(xué)習(xí);參加高級經(jīng)營師等執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)。
(二)中層管理干部
1、管理實務(wù)培訓(xùn)。生產(chǎn)組織與管理、成本管理與績效考核、人力資源管理、激勵與溝通、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。請專家教授來公司集中授課;組織相關(guān)人員參加專場講座;在公司培訓(xùn)中心接收時代光華課程。
2、學(xué)歷進修和專業(yè)知識培訓(xùn)。積極鼓勵符合條件的中層干部參加大學(xué)(專本科)函授、自考或參加MBA及其它碩士學(xué)位進修;組織經(jīng)營、企管、財會專業(yè)管理干部參加執(zhí)業(yè)資格考試，獲取執(zhí)業(yè)資格證書。
3、 強化項目經(jīng)理(建造師)培訓(xùn)。今年公司將下大力組織對在職和后備項目經(jīng)理進行輪訓(xùn)，培訓(xùn)面力爭達到50%以上，重點提高他們的政治素養(yǎng)、管理能力、人際溝 通能力和業(yè)務(wù)能力。同時開通“環(huán)球職業(yè)教育在線”遠程職業(yè)教育網(wǎng)，給員工提供學(xué)習(xí)的綠色通道。要求公司各單位要選拔具有符合建造師報考條件，且有專業(yè)發(fā)展 能力的員工，組織強化培訓(xùn)，參加社會建造師考試，年凈增人數(shù)力爭達到10人以上。
4、開闊眼界、拓展思路、掌握信息、汲取經(jīng)驗。組織中層干部分期分批到上下游企業(yè)和關(guān)聯(lián)企業(yè)學(xué)習(xí)參觀，了解生產(chǎn)經(jīng)營情況，借鑒成功經(jīng)驗。
(三)專業(yè)技術(shù)人員
1、由各專業(yè)副總工程師、工程師定期進行專題技術(shù)講座，并建設(shè)公司自己的遠程教育培訓(xùn)基地，進行新工藝、新材料及質(zhì)量管理知識等專項培訓(xùn)，培養(yǎng)創(chuàng)新能力，提高研發(fā)水平。
2、組織專業(yè)技術(shù)人員到同行業(yè)先進企業(yè)學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗，開闊視野。年內(nèi)計劃安排兩批人員到XX、XX單位參觀學(xué)習(xí)。
3、加強對外出培訓(xùn)人員的嚴格管理，培訓(xùn)后要寫出書面材料報培訓(xùn)中心，必要時對一些新知識在公司內(nèi)進行學(xué)習(xí)、推廣。
4、對會計、經(jīng)濟、統(tǒng)計等需通過考試取得專業(yè)技術(shù)職務(wù)的專業(yè)人員，通過計劃培訓(xùn)和考前輔導(dǎo)，提高職稱考試的合格率。對工程類等通過評審取得專業(yè)技術(shù)職務(wù)的專業(yè)人員，聘請相關(guān)專業(yè)的專家進行專題講座，多渠道提高專業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)等級。
(四)職工基礎(chǔ)培訓(xùn)
1、新工入廠培訓(xùn)
20xx 年繼續(xù)對新招聘員工進行強化公司的企業(yè)文化培訓(xùn)、法律法規(guī)、勞動紀律、安全生產(chǎn)、團隊精神、質(zhì)量意識培訓(xùn)。每項培訓(xùn)年不得低于8個學(xué)時;通過實行師傅帶徒 弟，對新員工進行專業(yè)技能培訓(xùn)，基層各單位、分公司的新員工合同簽訂率必須達到100%。試用期結(jié)合績效考核評定成績，考核不合格的予以辭退，考核優(yōu)秀者 給于一定的表彰獎勵。
2、轉(zhuǎn)崗職工培訓(xùn)
20xx年要繼續(xù)對人力中心人員進行企業(yè)文化、法律法規(guī)、勞動紀律、安全生產(chǎn)、團隊精神、擇業(yè)觀念、公司發(fā)展戰(zhàn)略、公司形象、項目進展等方面的培訓(xùn)、每項不得低于8個學(xué)時。同時隨著公司的擴建，內(nèi)部就業(yè)渠道的增加，及時進行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)時間不得少于20天。
3、職工技術(shù)等級培訓(xùn)
20xx 年公司計劃新培養(yǎng)高級工程師2名，副高級工程師3名。中級工以上人員占技術(shù)人員比例達到70%以上;20xx年一方面繼續(xù)普及，擴大比例，工作重點是培養(yǎng) 高級技術(shù)人員，計劃培養(yǎng)高級技工2人，中級技工10人。形成較為完善的技能人才體系�；鶎訂挝患胺止疽压ぷ髦攸c放在基礎(chǔ)工作上，重點培訓(xùn)中級工和高級 工，爭取中級工以上人員能占整個技術(shù)工人比例40%以上，使技術(shù)管理人員的素質(zhì)有整體提高。
4、加快高技能人才的培養(yǎng)和職業(yè)技能鑒定步伐。
今 年，公司將選擇部分主業(yè)工種進行輪訓(xùn)，并在本市相關(guān)技校適時組織符合技師、高級技師條件的員工進行強化培訓(xùn)、考核，力爭新增技師、高級技師達30人以上。 使其結(jié)構(gòu)和總量趨于合理，逐步滿足企業(yè)發(fā)展的要求。職業(yè)技能鑒定要使35歲以下的技術(shù)工人在職業(yè)技能培訓(xùn)的基礎(chǔ)上完成初次鑒定取證工作。
5、加強復(fù)合型、高層次人才培訓(xùn)。
各 部門和基層單位要積極創(chuàng)造條件，鼓勵員工自學(xué)和參加各類組織培訓(xùn)，實現(xiàn)個人發(fā)展與企業(yè)培訓(xùn)需求相統(tǒng)一。使管理人員的專業(yè)能力向不同管理職業(yè)方向拓展和提 高;專業(yè)技術(shù)人員的專業(yè)能力向相關(guān)專業(yè)和管理領(lǐng)域拓展和提高;使施工作業(yè)人員掌握2種以上的技能，成為一專多能的復(fù)合型人才和高層次人才。
培訓(xùn)計劃方案 篇8
為提高公司員工隊伍的素質(zhì)及專業(yè)技能，促進公司的軟件推廣,增加企業(yè)在市場中的競爭能力，公司決定對員工進行有效培訓(xùn)，特制定公司培訓(xùn)部的培訓(xùn)計劃如下：
一、每天早晨例會
(1)會前5分鐘勵志歌曲---《相信自己》,全體員工跟著音樂齊唱.
(2)歌曲完畢,主持人跟大家問好,員工回應(yīng)好,振作士氣.進入會議的主題.
(3) 廣州總部內(nèi)部員工在會議室先開晨會，讓每個部門總結(jié)一下前一天的工作，談?wù)劰ぷ鞯氖斋@與存在的問題，還有計劃新一天的工作目標，讓大家對自己的工作有一個清晰的目標，同事之間良性競爭，相互激勵;
(4)使用我們公司的遠程軟件，跟全國其他的部門一起來開個視頻會議，大家每個人報到問侯，匯報工作的情況與存在的問題，大家互相鼓勵，在新的一天展開我們工作的熱情
二、大型培訓(xùn)課程計劃(全體員工參加)
(1)公關(guān)禮儀：包括接待禮儀、業(yè)務(wù)禮儀、電話禮儀、公司禮儀。
(2)部門溝通和協(xié)作的技巧：各部門的銜接、合作、分工、問題處理，增強企業(yè)凝聚力。
(3)公司管理制度：考勤制度、人事制度、辦公文明制度、辦公用品管理制度、設(shè)備管理制度等各項規(guī)律制度.
(4)公司的企業(yè)文化與簡介,主推的遠程軟件使用,市場定位等.
(5) 員工對企業(yè)的忠誠度訓(xùn)練、員工的人生目標、職業(yè)生涯規(guī)劃。
(6)如何打造高績效、學(xué)習(xí)型團隊
三、培門培訓(xùn)課程計劃
1.招商部
(1)公司業(yè)務(wù)制度：包括工作流程、,薪金、提成等.
(2)基礎(chǔ)知識：目標與使命感、入門須知、基本動作訓(xùn)練、實行計劃與決心宣言、銷售骨干的重用
(3)客戶心理把握：了解掌握客戶心理測試、提高工作效率.
(4)市場分析：比較分析同行企業(yè)收費、特點,著重了解本公司的的'軟件件
(5)市場推廣的銷售技巧
(6)客人問題：收集、整理客戶提問率最高的若干問題，由主管總結(jié)出最合理的答案，為員工的作答統(tǒng)一口徑。
(7)素養(yǎng)培訓(xùn)：綜合素質(zhì)、職業(yè)道德教育。
2.培訓(xùn)部內(nèi)部培訓(xùn)計劃
(1)公司企業(yè)文化與遠程系統(tǒng)軟件的培訓(xùn) (2)如何做一個優(yōu)秀的講師 (3)如何做一個好的PPT (4)培訓(xùn)需求分析 3.新進員工培訓(xùn)
(1) 企業(yè)文化：包括企業(yè)背景、現(xiàn)狀、組織機構(gòu)、企業(yè)目標、文化氛圍。 (2) 崗位職責(zé)：崗位結(jié)構(gòu)、崗位關(guān)系、崗位職責(zé)范圍、考核目標。
(3) 公司管理制度：人事制度、考勤制度、辦公用品制度、設(shè)備管理制度、文明辦公制度.
(4) 公司禮儀：電話禮儀、職場禮儀。 三. 經(jīng)銷商的培訓(xùn)
現(xiàn)在是公司組建階段，會不定時有經(jīng)銷商與代理商過來了解公司的業(yè)務(wù)，我們培訓(xùn)部負責(zé)協(xié)助毛總對客人進行培訓(xùn)，講解我們的遠程系統(tǒng)軟件以及公司的業(yè)務(wù)在市場的優(yōu)勢與定位，共心協(xié)心市場推廣.
四、培訓(xùn)需求調(diào)查
為了使培訓(xùn)方案具有針對性和可操作性，在制定需求培訓(xùn)方案前，培訓(xùn)部會進行培訓(xùn)需求調(diào)查，調(diào)查方式為：訪談法和問卷調(diào)查法。(調(diào)查表后附) 根據(jù)方調(diào)查的結(jié)果進行分析，從而制定公司員工現(xiàn)階段最需要幫助最大的培訓(xùn)課程.
五、集體活動
1.公司會在一些節(jié)假日組織一些團體活動：如唱K ,爬山，旅游聚餐等等!
2.公司為在當(dāng)月生日的每一位員工過生日，大家一起慶祝，有員工有家的溫暖!
六、配合工作
培訓(xùn)的最終效果是與各部門的大力支持與配合分不開的。公司希望在培訓(xùn)意識的宣導(dǎo)、培訓(xùn)時間的安排、培訓(xùn)場地的落實、培訓(xùn)會務(wù)的準備、培訓(xùn)之后的督促執(zhí)行等方面得到各部門的協(xié)助和大力支持。 公司對各部門的每一次的培訓(xùn)，都將會有項目組成員對的相關(guān)部門或終端作詳盡調(diào)研，以作針對性的精確、實戰(zhàn)培訓(xùn)，收到實效。
七、執(zhí)行建議
以上計劃是一個初步的安排，具體的培訓(xùn)主題與時間的安排請各部門根據(jù)具體情況靈活處理，只是需要提前與人事行政部協(xié)商相關(guān)的事項以便我們做好講師的安排。 我們還建議各部門有一個負責(zé)本培訓(xùn)的人員，來具體負責(zé)落實培訓(xùn)的具體事宜。 我們建議各部門在培訓(xùn)之后的執(zhí)行、督促、檢查方面加大力度，因為這是培訓(xùn)真正產(chǎn)生效益的保證。最好是能夠形成制度，并落實到每個人。
八、其他事宜
其他未盡事宜，再做溝通協(xié)商處理。希望各部門能建立長期培訓(xùn)計劃，并希望培訓(xùn)部與各部門的共同努力把公司作為一個培訓(xùn)績效的樣板。
培訓(xùn)計劃方案 篇9
一、培訓(xùn)目的
英語教學(xué)的目的是激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣、培養(yǎng)積極態(tài)度、使學(xué)生建立初步的自信心，培養(yǎng)一定的語感和良好的語音、語調(diào)基礎(chǔ)，初步形成用英語進行日常交流的能力，為進一步學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)。因此，口語在英語教學(xué)中極為重要。為適應(yīng)新課程改革的需要和快速發(fā)展的英語教學(xué)需求，切實提高我縣英語教師口語水平，特開展全縣中小學(xué)英語教師口語培訓(xùn)活動。
二、培訓(xùn)對象
全縣初中、小學(xué)現(xiàn)任英語教師。
三、培訓(xùn)內(nèi)容
英語語音知識；常用英語課堂用語；英語簡單會話及日常生活用語等。
四、培訓(xùn)日程
20××年2月6日、7日兩天（農(nóng)歷正月十二、十三）。
五、培訓(xùn)地點
縣職業(yè)中專報告廳。
六、培訓(xùn)模式
1．集中培訓(xùn)
學(xué)習(xí)英語語音知識，英語課堂用語、英語簡單會話及日常生活用語。和學(xué)員一起回顧自己在教學(xué)過程中遇到的口語語音方面的.典型問題，請全體教師共同商討解決辦法，并分享個人的成功經(jīng)驗。
2．口語交流
全體學(xué)員進行英語口語交流。唱英文歌曲、講英語故事，或講述自己的興趣愛好，家庭情況等。
3．自行練習(xí)
現(xiàn)場進行語音、語調(diào)的糾正，要求學(xué)員在日常交流工作中堅持多用英語，努力提高自身的語言技能。
培訓(xùn)計劃方案 篇10
為響應(yīng)董事長在年初提出的**年度為“管理培訓(xùn)年”的號召，穩(wěn)步推進“學(xué)習(xí)型組織”的創(chuàng)建，進一步提高公司全體員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)、管理水平、凝聚力和向心力，我們在征求各單位意見的基礎(chǔ)上擬定了**年度培訓(xùn)方案（討論稿）。
一、培訓(xùn)目的
接受培訓(xùn)不僅是公司員工的權(quán)利，更是公司員工的義務(wù)。通過大力開展內(nèi)部培訓(xùn)活動，旨在實現(xiàn)以下目標：
1、創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型組織”。 “學(xué)習(xí)型組織”是 使企業(yè)通過學(xué)習(xí) ， 提升整體運作“群體智力”和持續(xù)的創(chuàng)新能力，成為不斷創(chuàng)造未來的組織。知識經(jīng)濟迅速崛起，對企業(yè)提出了嚴峻挑戰(zhàn)，現(xiàn)代人工作價值取向的轉(zhuǎn)變，終身教育、可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略等當(dāng)代社會主流理念對組織群體的積極滲透，為組織學(xué)習(xí)提供理論上支持 。
2、提高凝聚力和向心力。凝聚力是指群體成員之間為實現(xiàn)群體活動目標而實施團結(jié)協(xié)作的程度 ； 向心力是指群體成員以群體領(lǐng)導(dǎo)為中心而實施團結(jié)協(xié)作的程度。 公司通過制定共同愿景、核心價值觀、道德規(guī)范并將其運用適當(dāng)?shù)姆绞焦噍斀o全體員工，使之潛移默化，就可以最大限度地凝聚人心。
3、提高專業(yè)勝任能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)。公司是由不同的專業(yè)部門組成，組織能否高效運轉(zhuǎn)，很大程度上取決于這些部門的業(yè)務(wù)熟練程度。
二、培訓(xùn)方式
員工接受培訓(xùn)的方式多種多樣，包括經(jīng)批準脫產(chǎn)外出培訓(xùn)、遠程教育、內(nèi)部培訓(xùn)、參加討論會、職稱考試自學(xué)等，本方案重點探討內(nèi)部培訓(xùn)和遠程教育，不涉及脫產(chǎn)培訓(xùn)。
其中：內(nèi)部培訓(xùn)由各單位自行組織，每周六為固定學(xué)習(xí)日，各單位應(yīng)當(dāng)專門安排2-3課時培訓(xùn)學(xué)習(xí)計劃的內(nèi)容；
遠程教育由各單位自行組織，合理安排學(xué)習(xí)時間，目前可以利用的遠程教育包括會計x網(wǎng)校、東北財經(jīng)大學(xué)、北大東奧的財務(wù)管理、會計核算、工程管理課程。
三、培訓(xùn)組織
（一）各單位、部門負責(zé)人應(yīng)當(dāng)做好培訓(xùn)組織工作
各單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)各自實際擬定相應(yīng)的專業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容，確定培訓(xùn)目標、撰寫講義、確定授課人和參與人員、計劃課時等；參與人員應(yīng)當(dāng)做好預(yù)習(xí)、培訓(xùn)筆記、復(fù)習(xí)，在培訓(xùn)過程中，要認真聽講，勤于思考。
機關(guān)各職能部門在組織培訓(xùn)時，應(yīng)當(dāng)考慮發(fā)揮業(yè)務(wù)指導(dǎo)職能，盡量吸收成員企業(yè)的相關(guān)科室人員輪流參與。比如會計專題培訓(xùn)，應(yīng)當(dāng)吸收各財務(wù)會計人員參與；供銷部組織采購、存貨方面的培訓(xùn)時，應(yīng)當(dāng)吸收洛礦保管參與；人力資源部組織人力資源方面的培訓(xùn)時，應(yīng)當(dāng)吸收各單位人事專員參與等。
各成員企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)本單位實際和二級職能科室的業(yè)務(wù)特點，機關(guān)各部室應(yīng)當(dāng)根據(jù)專業(yè)性質(zhì)和我們的建議，制定本單位、部門20xx年度培訓(xùn)計劃和方案（培訓(xùn)計劃的格式附后），并于**年2月28日前報內(nèi)控審計部備案。
每月中旬，各單位、部門負責(zé)人要檢查下屬的學(xué)習(xí)筆記，確定是否按計劃完成了培訓(xùn)任務(wù)；每季，應(yīng)當(dāng)考慮采用筆試方式對培訓(xùn)效果進行測試，測試試卷及成績作為秘密級檔案保存。
（二）內(nèi)控審計部應(yīng)當(dāng)做好培訓(xùn)效果檢查工作
為保證培訓(xùn)效果，不致流于形式，內(nèi)控審計部在每季對各單位的培訓(xùn)情況進行專門檢查，檢查內(nèi)容包括：是否按計劃完成了培訓(xùn)任務(wù)，學(xué)習(xí)筆記是否齊全、完整、字跡端正，單位（部門）負責(zé)人是否對下屬的培訓(xùn)情況進行了檢查，是否對培訓(xùn)效果進行了測試。
必要的情況下，由內(nèi)控審計部根據(jù)培訓(xùn)教材或講義命題，對相關(guān)員工加以測試。
（三）培訓(xùn)課時控制
公司的各類員工應(yīng)當(dāng)保障充足的學(xué)習(xí)課時，其中機關(guān)各部門、各單位負責(zé)人不得少于60課時，二級科室負責(zé)人不得少于80課時，主辦科員不得少于100課時。
員工通過自學(xué)參加職稱類考試，并獲得通過的，可以抵頂一部分課時，其中，初級職稱可以抵頂40課時，中級職稱可以抵頂60課時。
各單位負責(zé)人指定專人對員工的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)課時進行如實統(tǒng)計（可以參照后附的統(tǒng)計表），內(nèi)控審計部在每半年進行一次檢查。
四、培訓(xùn)內(nèi)容
根據(jù)公司實際，各單位、部門必須列入培訓(xùn)范圍的內(nèi)容包括共性課程和個性課程兩部分。其中國共產(chǎn)黨性課程包括：企業(yè)文化、相關(guān)的控制制度（章程、制度、辦法、程序）；共性課程的學(xué)習(xí)采取分級方式，由內(nèi)控審計部組織講義撰寫，各單位、部室的'副職以上人員參與，培訓(xùn)時間暫定為6 — 7月份，培訓(xùn)課時約20個，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：內(nèi)部控制的定義、原則、要素、控制方法、案例等。此后，各單位自行組織共性課程培訓(xùn)，向其他員工講授。
個性課程是根據(jù)各個部門的專業(yè)性質(zhì)和特點加以學(xué)習(xí)的內(nèi)容，后附的表格列舉了一些我們的建議。
各單位、部門必須學(xué)習(xí)培訓(xùn)共性課程，學(xué)習(xí)計劃自行制定；后附的個性課程計劃建議也是各部門應(yīng)當(dāng)必修的，具體的時間安排、課時預(yù)算、培訓(xùn)方式可以根據(jù)情況略加調(diào)整，同時，各部門也可以根據(jù)人員素質(zhì)增加培訓(xùn)內(nèi)容。
建議的表格所稱“推薦教材”由內(nèi)控審計部統(tǒng)一郵購；“參與人員”中的“全體”不僅指本部門全體人員，還包括成員企業(yè)與業(yè)務(wù)相關(guān)的主辦人員；培訓(xùn)方式既可以是自行組織，由負責(zé)人或其指定人員講授，也可以是網(wǎng)絡(luò)課堂。
五、培訓(xùn)考核
1、組織實施部門：內(nèi)控審計部、人力資源部
2、考核頻率：半年
3、考核方式：百分制，同時給予加分獎勵
4、考核內(nèi)容：包括四個方面――A、課時保障（20分），平均課時每少1課時，減1分；B、培訓(xùn)內(nèi)容（30分），共性課程每少一項減2分，規(guī)定的選修課程每少一項減1分；C、培訓(xùn)測試（30分），測試平均成績以70分為基準，實際成績與70分相差多少分，相應(yīng)增減多少分（最多10分）；D、培訓(xùn)檔案（20分），培訓(xùn)檔案包括學(xué)習(xí)筆記、講義、試卷、培訓(xùn)計劃、課時統(tǒng)計等內(nèi)容，培訓(xùn)檔案每少一項，視其重要性分別減1-5分。
5、課時認定：由各部門負責(zé)人根據(jù)實際培訓(xùn)情況進行如實統(tǒng)計，內(nèi)控審計部與人力資源部依其培訓(xùn)計劃聯(lián)合不定期抽查，在抽查時，未進行培訓(xùn)的相應(yīng)扣減其課時。
6、加分規(guī)定：各單位、部門應(yīng)當(dāng)鼓勵所屬員工參加相關(guān)專業(yè)技術(shù)資格的全國考試，其中獲得通過的，初級職稱每人每科加0.5分，中級職稱每人每科加1分；每一單位最多加10分。對于獲得通過的，各單位應(yīng)當(dāng)向考核部門提供考試人員的準考證、查分網(wǎng)站等信息。
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