精選培訓計劃方案合集五篇

　　時間就如同白駒過隙般的流逝，我們的工作同時也在不斷更新迭代中，是時候寫一份詳細的計劃了。那么你真正懂得怎么寫好計劃嗎？下面是小編整理的培訓計劃方案5篇，希望能夠幫助到大家。

培訓計劃方案 篇1

　　人員培訓作為工程實施的一個重要環(huán)節(jié)，對整個項目的實施至關重要，通過系統(tǒng)的培訓，使得工作人員得到日常工作需要的專業(yè)技術知識和經(jīng)驗，從而保障整個系統(tǒng)的順利運行。 項目建設最終系統(tǒng)將交付用戶使用，項目培訓是項目實施中的重要環(huán)節(jié)， 通過項目培訓對業(yè)主人員進行全面的技術培訓，使業(yè)主單位人員達到能獨立進行管理、故障處理、日常測試維護等工作，以便于我方提供的軟、硬件能夠正常、安全的運行。

　　培訓的總體目標：

　　1、管理員培訓。

　　培訓對象：系統(tǒng)管理員。

　　培訓目的：可以獨立完成本單位行政執(zhí)法的日常維護，解決一般問題。 培訓內容：系統(tǒng)體系結構、系統(tǒng)配置、系統(tǒng)管理、系統(tǒng)使用。

　　培訓方式：集中培訓和個別培訓。

　　培訓批次：不少于1次的集中培訓，個別培訓隨時安排。

　　2、使用人員培訓

　　培訓對象：系統(tǒng)一般使用人員。

　　培訓目的：熟練掌握所涉及部分的操作。

　　培訓內容：系統(tǒng)使用。

　　培訓方式：集中培訓和個別培訓（主要針對領導）。

　　培訓批次：不少于2次的集中培訓（本單位）。個別培訓隨時安排。 1.2 培訓對象由于本項目是一項綜合型的項目，系統(tǒng)使用范圍廣，用戶層次多，不同用戶層次使用的系統(tǒng)角色不相同，使用的內容和側重點各不相同，因此我們在本項目中將針對不同的用戶層次提供針對性的用戶培訓，保障培訓效果，使各層次的用戶都能熟練掌握系統(tǒng)的相關知識。

　　普通用戶層： 普通用戶層是應用系統(tǒng)的直接使用者，涉及到系統(tǒng)的各方面功能，是對系統(tǒng)功能理解最深、業(yè)務最熟悉的用戶群，然而普通用戶層由于覆蓋的面廣，各部門主要使用的功能模塊不盡相同，因此針對于普通用戶將按照不同的`部門的側重點進行分期培訓，組織類似業(yè)務部門或單獨部門進行培訓，以便于各部門對各自業(yè)務系統(tǒng)使用的把握，以達到各用戶能熟練掌握系統(tǒng)的使用方法。

　　系統(tǒng)管理員和應用級管理員： 系統(tǒng)管理員和應用級管理員是業(yè)主單位對系統(tǒng)進行管理維護的員，這一用戶掌握一定的信息技術，并且針對應用系統(tǒng)管理員和平臺維護員分別進行針對性的培訓，主要側重于系統(tǒng)的建設原理和規(guī)劃，總體架構，常見問題的解決，系統(tǒng)安裝配置等內容。系統(tǒng)的維護和管理工作需要對應用系統(tǒng)較熟悉，并且能處理運行過程中遇到的各類問題，因此對于軟件維護人員和管理員將采用共同參與項目維護和實施的方式，從長期實踐中逐漸掌握系統(tǒng)維護知識，提升其技術技能和對系統(tǒng)的認識。

　　技術人員培訓： 技術人員主要是指業(yè)主單位具備一定的應用系統(tǒng)開發(fā)能力，主要用于系統(tǒng)上線后對系統(tǒng)的需求變動進行二次開發(fā)和修改，以及系統(tǒng)擴展能力的技術人員，針對這一用戶群，將著重于應用系統(tǒng)的開發(fā)原理、開發(fā)工具、系統(tǒng)架構等進行培訓，

　　使其掌握系統(tǒng)二次開發(fā)技術，為今后系統(tǒng)升級改造、功能擴展儲備技術力。

培訓計劃方案 篇2

　　一、指導思想：

　　依據(jù)xx區(qū)教育局頒布的《中小學教師培訓方案》，從我校教師隊伍素質現(xiàn)狀及教育改革和發(fā)展的要求出發(fā)，切實加強教師隊伍建設，深化改革，優(yōu)化組合，內強素質，外樹形象，致力于培養(yǎng)和構建一支“師德高尚、愛校敬業(yè)、真誠奉獻、嚴謹治學、業(yè)務精湛、教風優(yōu)良、團結協(xié)作、廉潔從教”的師資隊伍，為創(chuàng)建“教育生活化”特色學校，實現(xiàn)辦學品位的再提升和教育教學質量的新跨越提供有力的師資保障。

　　二、工作目標：

　　通過培訓力爭使我校教師具有以下素質：不斷更新教育觀念，使之符合素質教育的要求；更新知識結構和能力結構，使之具有綜合教育的能力和銳意創(chuàng)新的能力；進一步發(fā)展自己的個性特長，使之具有鮮明的教育、教學個性，并形成自己的教育、教學風格和特色；進一步拓寬文化視野，掌握現(xiàn)代教育技術，探索信息技術與學科教學有效整合的教學模式；進一步提高理論功底和科研能力，使之成為學科骨干，為教師的成長和成功鋪設方便之路。培訓以抓師德、抓教改、抓科研為主要途徑，樹立典型，引導中青年教師專業(yè)素質的不斷提高，同時逐步構建校本培訓模式，形成校本培訓體系，建立校本培訓機制，使校本培訓逐步科學化、規(guī)范化、系列化。

　　三、工作要點：

　　1、抓師德教育，樹立師表形象�！敖逃�生活化”創(chuàng)始人陶行知先生的教育思想中包含著重要的師德建設理論，陶行知先生本人又是實踐師德理論的“萬世師表”。學校將組織教師學習學校將組織教師閱讀《教師的師德修養(yǎng)》《陶行知生活教育叢書》、《陶行知論著百篇》等，使全體教師深刻了解“師愛”的真諦和生活教育理論的精神實質。同時開展以“愛的奉獻”為主題的學術沙龍、征文撰寫等富有教育性的活動來發(fā)揚陶行知先生“捧著一顆心來，不帶半根草去”的奉獻精神，來實踐陶行知先生的崇高師德風范，自覺轉變教育觀念，不斷促進我校師德師風建設和教師師德修養(yǎng)的提高。

　　2、內部挖潛，擇本校之能人，訓本校之教師。即充分發(fā)揮我校那些實踐經(jīng)驗豐富、理論水平較高的各級骨干教師的帶頭示范作用，通過講座和示范課向其他教師傳授課堂教學經(jīng)驗、展示教學基本功與教學技能，促進全體教師專業(yè)水平的提升。

　　3、繼續(xù)進行“一人學習，眾人受益”式培訓。學校要求外出學習、考察培訓的骨干教師，必須寫出學習匯報材料，并利用校本培訓時間對全員教師進行培訓，傳達學習精神。培訓可采用作專題講座、經(jīng)驗交流、講匯報課等多種形式，產(chǎn)生一人學習，多人受益的效應。

　　4、做好“請進來”工作。針對教師在教育教學中普遍出現(xiàn)的疑難和困惑，盡可能地邀請學科教研員、校外專家、學者來校開展專題講座，進行“臨床會診，現(xiàn)場診斷”，找出問題及原因，制訂對策措施，幫助教師解答疑難。

　　5、圍繞不同主題深入開展“同研一節(jié)課”活動。9月份，青年教師匯報課——尋找教育的遺憾，10月份骨干教師示范課——抓住教育的契機，11月份全員參與提高課——享受教育的幸福。著重進行案例研究，使教師從中獲得啟迪，開拓尋求解決問題的思路及方式。

　　6、以學科為單位開展“交流日”活動，通過案例交流、經(jīng)驗交流、論文交流、教育教學日記交流等，既注重切實解決實際問題，又注重概括、提升，總結經(jīng)驗、探索規(guī)律，逐漸形成我校民主、開放、有效的.教育教學活動格局。

　　7、組織任課教師開展教育教學業(yè)務技能大賽，如教學設計競賽、課堂教學大賽、優(yōu)秀論文或優(yōu)秀案例評比、課后反思交流、課件大賽等活動，著力打造名師，促進教研活動的開展和教師業(yè)務技能與水平的提高。

　　8、立足年級組教研活動，大力開展校本教研。除“同研一節(jié)課”之外，各教研組在每周的教研活動中要圍繞課題，結合學校和學生實際，結合課堂實踐，把實踐中的疑問、困惑進行歸納、篩選，確定一個討論專題，組織交流討論，使教師沿著計劃——行動——觀察——反思這一互聯(lián)互動的螺旋式的漸進過程，求得問題的解決。真正“開展自己的教學研究”、“解決自己的教學問題”、“發(fā)表自己的研究成果”、“改善自己的教學實踐”，不斷積累經(jīng)驗，提高教育教學研究能力。

　　9、繼續(xù)開展“讀書工程”，采取必讀與選讀相結合的形式開展讀書沙龍，撰寫隨筆、暢談感悟，注重培養(yǎng)教師自我反思、自我剖析的能力。

　　10、進一步完善班主任培訓工作，開展“與班主任牽手”活動，干部與班主任成為工作伙伴，增強溝通交流，共議金點子，共謀金措施，彰顯大智慧，協(xié)助班主任搞好班級工作。其次，學校還將班主任分為低中高三個組，針對不同年齡段的學生定期開展主題研討，突出班風建設和校園文化建設，加強心理健康指導、班隊會設計、班級工作藝術等培訓，解決班級管理實際問題。定期召開班主任論壇，暢談感悟與體會，切實提高班主任工作水平與實效。

培訓計劃方案 篇3

　　天中豪園項目的地段以及已經(jīng)展示出來的高品質，吸引的是一群駐馬店城市高支付能力以及向往高品位的消費者。為更好提升項目品牌以及口碑，體現(xiàn)開發(fā)商的實力與誠意，我司認為有必要舉行高檔次客戶答謝酒會�；顒臃桨溉缦拢�

　　一、活動思路及目的

　　1、將認籌客戶當成業(yè)主對待，在對客戶公開表示感謝的同時向客戶隱性灌輸項目信息以及促銷信息，穩(wěn)定客戶信心以及發(fā)動客戶主觀能動性介紹親朋認籌，促進項目認籌工作的進展;

　　2、加強項目的形象宣傳，及項目品牌的影響力;

　　3、促進與客戶的交流，展示發(fā)展商實力與誠意，提升讓客戶對開發(fā)商的認可以及形成企業(yè)美譽度傳播;

　　4、增進項目圈子的凝聚力，答謝客戶支持。

　　二、活動主題：中秋月·鄰里情— —·天中豪園中秋節(jié)感恩答謝酒會

　　三、活動時間：9月12日(周五，農(nóng)歷八月十三日)下午5：00-8：35

　　四、活動地點：天龍酒店宴會廳(須要可容納250人就餐，配套音響、話筒設備齊全)

　　五、活動參與人員

　　1、認籌客戶及部分誠意度極高的'未認籌客戶

　　2、天中晚報、駐馬店日報、駐馬店房地產(chǎn)信息網(wǎng)、駐馬店電視臺等媒體記者(文字 + 攝影)

　　3、公司、國基公司、設計院及德鄰公司代表

　　六、參與方式

　　1、客戶：由銷售組以電話通知的形式邀請客戶到營銷中心領取邀請券。

　　2、媒體：由開發(fā)商以電話以及發(fā)邀請函形式邀請。

　　備注：制作出邀請券放置營銷中心，共分三聯(lián)，憑第一聯(lián)入場，第二聯(lián)抽大獎，第三聯(lián)領取月餅禮品。每張邀請券限帶2人(一張最多3人參加)，總人數(shù)控制在180-230人左右。

　　七、活動形式：自助冷餐酒會 + 互動游戲 + 表演 + 抽獎 + 隱性項目推介

　　八、活動內容及流程

　　時 間

　　節(jié)目安排

　　備注說明

　　5：00

　　客戶陸續(xù)到場并簽到

　　安排背景音樂，同時發(fā)放項目最新的折頁，來賓簽字將采取在簽字板簽字的形式，同時為簽字的來賓在簽字板前照相留念，既可以增加此次酒會的重要性，又可以體現(xiàn)人性的歸屬感。此簽字板在本次活動過后可裱起來放在銷售中心作為紀念，以展示項目的社區(qū)和諧氛圍。來賓簽字后同時將抽獎卷放進抽獎箱。

　　6：00

　　開場演員演唱《花好月圓》

　　掀起現(xiàn)場之節(jié)日氣氛。

　　6：05

　　主持人致開場歡迎詞

　　6：08

　　公司代表及客戶代表致辭

　　邀請一位客戶代表本次酒會的來賓與開發(fā)商共同致辭，在增進雙方共識的同時突出發(fā)展商對客戶的尊重;客戶代表及發(fā)言由發(fā)展商安排。

　　6：10

　　主持人公布活動主要內容

　　主要概述有獎互動游戲及抽獎之信息。

　　6：15

　　節(jié)目表演

　　豫劇及流行曲等共2首，推高現(xiàn)場氣氛。

　　6：25

　　公司代表講話，宣布冷餐會開始并祝酒

　　介紹片區(qū)及項目未來遠景描述，表達對客戶支持的感謝。

　　6：30

　　歌舞表演

　　音樂演奏表演、歌曲演唱等共5個表演，讓主辦方與客戶在愉快中交流及進餐�？裳�請客戶即興表演。

　　6：50

　　互動游戲

　　中秋有獎猜謎。

　　7：10

　　國基公司代表講話及第一輪砸獎

　　講述承建商資質、項目工程質量及工程進度。抽獎3份，被抽中人員上臺砸獎(模仿央視砸金蛋游戲)，國基代表頒獎。

　　7：25

　　互動游戲

　　中秋有獎猜謎以及項目知識問答。

　　7：45

　　趣味表演及歌舞表演各一個表演，增加現(xiàn)場歡笑聲。

　　8：00

　　規(guī)劃設計院代表講話及第二輪砸獎

　　講述建筑設計理念，所能提供給居住者的優(yōu)越品質生活。抽獎5份，規(guī)則同前次，設計院代表頒獎。

　　8：15

　　獨唱

　　2首，第一首演員獨唱，第二首可邀請現(xiàn)場觀眾共同即興表演。

　　8：25

　　公司代表介紹最新銷售政策，第三輪砸獎

　　宣布項目最新優(yōu)惠政策。抽獎8份，規(guī)則同前次，代表頒獎。

　　8：35

　　共同歌唱《朋友》，活動結束，客戶領取禮品由主持人及演員領歌，在歡樂中結束活動。

　　備注：

　　1、餐飲費標準：建議為80元/人，總費用預計為20xx80=16000元(需要最后與酒店方面落實)

　　2、砸獎規(guī)則

　　所有參加砸獎人員需將抽獎卷于簽到時放入抽獎箱。抽獎時，由講話之代表抽取，模仿央視砸金蛋節(jié)目，最大程度調動現(xiàn)場氣氛，被抽中之客戶上臺砸金豬(為零錢罐金豬，具體獎品隨機放置于金豬內)，砸中后由講話之代表頒獎。

　　3、獎品設置

　　互動游戲獎品設置：建議為中秋禮盒，每份價值月80元，共20份，總值約1600元。

　　砸獎獎品設置：16份不同價值物品，其中13名為實物獎品，總值約為一萬元;3名為樓價減免獎，設置三千元、五千元、八千元。

　　九、會場布置及物料準備

　　必須根據(jù)現(xiàn)場情況與禮儀公司共同最后確定，而場地及物料費用(不含禮品及餐飲費，但含媒體之紅包)則可控制在1、5-2萬元左右。

　　由于時間緊迫，我司建議公司盡快選定禮儀公司，而我司將在最短時間內會同禮儀公司到天龍酒店活動現(xiàn)場落實各項無聊。

　　十、媒體配合

　　為了更廣泛的傳播本次后動的盛況，提升項目形象及客戶信心，在9月9日，通過天中晚報以硬廣(預算為6000元正)以及銷售現(xiàn)場x展架公告的形式發(fā)布活動信息，以提前引起廣大市民和客戶對項目的關注，而活動后則通過各主流媒體發(fā)布活動新聞炒作。后期炒作費用則通過給媒體記住之紅包體現(xiàn)。

　　十一、人員配備及工作安排

　　經(jīng)討論并由王皓經(jīng)理確認，08中秋客戶答謝酒會工作組成員及職責如下：

　　組長：蔡經(jīng)理，統(tǒng)籌整體工作。

　　組員：田 瑩，負責聯(lián)系禮儀公司，落實各項禮儀物料及人員。

　　荊洪濤，負責場地及音響，聯(lián)絡及邀請媒體，安排媒體報道。

　　王德強，負責聯(lián)絡餐飲及禮品。

　　李 偉，負責組織客戶參加酒會，同時向客戶灌輸銷售信息，引導客戶認籌或者老客戶帶新客戶認籌。

　　許冠華，負責策劃活動方案，協(xié)助組長協(xié)調各項工作。

培訓計劃方案 篇4

　　現(xiàn)代倉儲客戶關系管理的核心思想就是以客戶為中心。其宗旨就是改善企業(yè)與客戶之間的關系，使客戶時時感覺到倉儲企業(yè)的存在，倉儲企業(yè)隨時了解到客戶的變化。內視型的管理模式已不能適應激烈的競爭，面向外部世界的客戶關系管理才能使倉儲企業(yè)全面掌握其外部的客戶。利用現(xiàn)代倉儲客戶關系管理系統(tǒng)，倉儲企業(yè)能搜集、追蹤和分析每一個客戶的信息，從而知道他們是誰，需要什幺，并把客戶想要的商品送到他們手中。

　　通過與客戶的“接觸”，搜集客戶的意見、建議和要求，通過控制分析，提供完善的個性化服務，協(xié)助客戶完成他們的工作和滿足他們的要求�，F(xiàn)代倉儲客戶關系管理要求企業(yè)從傳統(tǒng)的“以商品為中心”的經(jīng)營理念中解放出來，確立“以客戶為中心”的倉儲企業(yè)運作模式，通過管理與客戶間的互動，使倉儲企業(yè)與客戶的關系更為融洽，從而提高客戶的忠誠度，為倉儲企業(yè)帶來豐厚的利潤和上升空間。

　　作為一個倉儲企業(yè)，在當今激烈的競爭環(huán)境中，只埋頭于內部已經(jīng)遠遠不足了，企業(yè)需要把精力轉向企業(yè)外部也就是客戶的身上。企業(yè)的客服中心將不能再只作為一個處理客戶投訴的部門，它要成為企業(yè)新的贏利點。利用客戶關系管理為企業(yè)贏得客戶的忠誠度與信任度。

　　客戶關系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產(chǎn)品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過程。其內含是企業(yè)利用信息技(IT)術和互聯(lián)網(wǎng)技術實現(xiàn)對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業(yè)營銷的技術實現(xiàn)和管理實現(xiàn)�？蛻絷P系管理注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經(jīng)營是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場為中心。為方便與客戶的溝通，客戶關系管理可以為客戶提供多種交流的渠道。

　　實施客戶關系管理在提高企業(yè)管理水平和競爭力方面有如下作用：

　　一是良好的客戶關系管理可以使企業(yè)獲得強大的競爭優(yōu)勢，在同樣的銷售成本下可以保持較高的市場占有率，企業(yè)的交易成本逐漸降低，獲得成本上的領先優(yōu)勢。

　　二是通過客戶資源管理，可以對客戶信息進行全面整合，實現(xiàn)信息充分共享，保證為客戶提供更為快捷與周到的服務;優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務流程，把“為客戶解決需求”的理念貫徹到企業(yè)的所有環(huán)節(jié)中。

　　三是客戶關系管理創(chuàng)造的資源對公司發(fā)展有彌補作用。對于企業(yè)來講，構成分銷渠道的大客戶企業(yè)都有自己的經(jīng)營目標、方針政策和發(fā)展戰(zhàn)略，贏得這些成員的大力配合，并確保它們的行為促成公司的發(fā)展，可以使公司獲得協(xié)同效應。

　　四是可以從客戶那里得到更多有關競爭對手的情況，據(jù)此合理地定位本企業(yè)的產(chǎn)品，從而建立起自己的競爭優(yōu)勢。

　　針對倉儲企業(yè)的客戶關系管理我所提出的方案包括四個平臺與四個原則。

　　一、四個平臺

　　四個平臺即客戶中心、客戶管理、短信平臺、服務知識庫

　　客戶中心：與客戶溝通交流的平臺。它的服務對象包括所有的客戶(新接到客戶、尚未成交客戶、已成交客戶)。

　　新接到客戶：

　　1、首先需在來訪登記本上詳細記錄登記本上的內容，方便錄入電子版來訪登記。

　　2、送走客戶后要第一時間把該客戶情況記錄在自己的見客登記本上，記錄內容包括(姓名、來訪日期、聯(lián)系電話、外貌特征、工作單位、家庭住址、購買意向、到訪情況等)要求越詳細越好。

　　尚未成交客戶：

　　1至少每星期一次與客戶保持聯(lián)絡，每逢節(jié)假日發(fā)送祝福短信。與客戶聯(lián)絡和發(fā)送短信要及時記錄在見客登記本上。每周或每兩周檢查一次。

　　2在回訪過程中，根據(jù)不同階段節(jié)點需要向客戶傳達工作內容，在溝通的過程中，切實了解客戶的需求，利用新節(jié)點的契機，邀請客戶再次到訪，根據(jù)其要求做出最好的答復。

　　3來訪過的客戶再次到訪非常重要，待客戶離開后，要及時在見客登記本上記錄本次到訪情況。

　　4在與客戶交流的過程中，根據(jù)感情的逐步加深，及時在客戶身上挖掘新的客戶資源。

　　已成交客戶：

　　1準時提醒客戶簽約的日期及所需要提供的材料。耐心解決客戶合同、錢款、提供材料的疑問。陪同輔佐客戶進行后期的簽訂過程。

　　2每個月一次與客戶保持緊密聯(lián)系，繼續(xù)挖掘新的客戶資源。

　　客戶管理：實現(xiàn)無紙辦公，可將零散的客戶進行集中管理，長期保存，查找方便支持精確和模糊查找。讓您的工作更輕松不會漏掉任何一個重要客戶的跟蹤，客戶的生日提醒會提前讓您知道客戶的生日，定時發(fā)送短信給客戶一個意外的驚喜，加強客情服務。電話回訪提醒，設定客戶電話回訪時間，系統(tǒng)自動提醒。保留電話回訪記錄，方便客戶跟蹤。

　　短信平臺：群發(fā)短信功能，短信用于加強與客戶之間的溝通與互動，同時也是最省錢的一個營銷工具。可定時發(fā)送短信，單個發(fā)或群發(fā)。接收短信的功能可以幫您快速的處理客戶資料。

　　服務知識庫：幫助用戶規(guī)范的回答客戶的問題，讓客戶覺得這是一個專業(yè)的客服，提升企業(yè)在客戶心中的形象。在處理過程中，可以將典型案例添加到知識庫中;也可以在處理過程中實時查詢相關主題，找到某些問題的處理方法，提升處理效率。

　　二、四個原則

　　四個原則即主動性原則、情感性原則、互惠性原則、個性化原則

　　一)主動性原則

　　倉儲企業(yè)與客戶的交流溝通，是倉儲企業(yè)客戶關系管理的一項重要內容，是維護自身形象、化解矛盾、擴大影響、互通信息的重要手段。能否主動與客戶交流溝通，會使倉儲企業(yè)處于完全不同的兩種競爭狀態(tài)。因此，倉儲企業(yè)只有積極主動地與客戶交流溝通，才能使溝通的渠道暢通無阻

　　二)情感性原則

　　融洽倉儲企業(yè)和與客戶之間關系是現(xiàn)代倉儲客戶關系管理的行為機制，是一種管理行為。但不意味著這種管理行為是冷冰冰的，沒有人與人之間的情感交流。而恰恰相反，在與客戶之間關系的協(xié)調中除了原則性的.矛盾難以溝通外，其它矛盾都是可以通過相互之間的理解和包容得到解決的。而這種理解和包容的基礎就是感情上的交流和認同。所以在日常商務活動中要注意培養(yǎng)雙方的情感，要在尊重客戶的同時注重自身的商務職業(yè)道德，從而提高企業(yè)與客戶之間的"親和力"。

　　三)互惠性原則

　　通過現(xiàn)代倉儲客戶關系管理的實施，不僅要使倉儲能夠從中獲得利益，同時使客戶也能夠獲得一定利益�；セ菪栽瓌t是現(xiàn)代倉儲客戶關系管理活動的基本原則，也是商務活動生存和發(fā)展的基本原則。遵循互惠性原則必須做好兩方面工作：第一，必須以客戶為中心，保護客戶的利益;第二，必須注重企業(yè)的公眾形象，時時按照公眾需求予以調整，得到公眾的信任和支持，從而擁有企業(yè)的長遠利益。反之，為了追求企業(yè)利益不惜損害公眾利益，是急功近利的短期行為，到頭來必然會失去公眾的信任和支持，致使企業(yè)的利益最終喪失殆盡，這是現(xiàn)代倉儲客戶關系管理之大忌。

　　四)個性化原則

　　個性化原則是指與客戶交流溝通的方法應力求獨辟蹊徑，不落俗套，給人以新鮮的感覺，以適應倉儲企業(yè)所面對的復雜而多變的社會環(huán)境。由于每個企業(yè)的經(jīng)營活動內容以及客觀條件不同，則采取的交流溝通方法也不同。所以，面對不同的客戶和不同的客戶需求，采取適宜的、具有獨特個性魅力的交流溝通方法，使客戶耳目一新而樂于與之交流溝通。從而吸引更多的客戶，維持客戶對企業(yè)的偏愛。

培訓計劃方案 篇5

　　為提高公司員工隊伍的素質及專業(yè)技能，促進公司的軟件推廣,增加企業(yè)在市場中的競爭能力，公司決定對員工進行有效培訓，特制定公司培訓部的培訓計劃如下：

　　一、每天早晨例會

　　(1)會前5分鐘勵志歌曲---《相信自己》,全體員工跟著音樂齊唱.

　　(2)歌曲完畢,主持人跟大家問好,員工回應好,振作士氣.進入會議的主題.

　　(3) 廣州總部內部員工在會議室先開晨會，讓每個部門總結一下前一天的工作，談談工作的收獲與存在的問題，還有計劃新一天的工作目標，讓大家對自己的工作有一個清晰的目標，同事之間良性競爭，相互激勵;

　　(4)使用我們公司的遠程軟件，跟全國其他的部門一起來開個視頻會議，大家每個人報到問侯，匯報工作的情況與存在的問題，大家互相鼓勵，在新的一天展開我們工作的.熱情

　　二、大型培訓課程計劃(全體員工參加)

　　(1)公關禮儀：包括接待禮儀、業(yè)務禮儀、電話禮儀、公司禮儀。

　　(2)部門溝通和協(xié)作的技巧：各部門的銜接、合作、分工、問題處理，增強企業(yè)凝聚力。

　　(3)公司管理制度：考勤制度、人事制度、辦公文明制度、辦公用品管理制度、設備管理制度等各項規(guī)律制度.

　　(4)公司的企業(yè)文化與簡介,主推的遠程軟件使用,市場定位等.

　　(5) 員工對企業(yè)的忠誠度訓練、員工的人生目標、職業(yè)生涯規(guī)劃。

　　(6)如何打造高績效、學習型團隊

　　三、培門培訓課程計劃

　　1.招商部

　　(1)公司業(yè)務制度：包括工作流程、,薪金、提成等.

　　(2)基礎知識：目標與使命感、入門須知、基本動作訓練、實行計劃與決心宣言、銷售骨干的重用

　　(3)客戶心理把握：了解掌握客戶心理測試、提高工作效率.

　　(4)市場分析：比較分析同行企業(yè)收費、特點,著重了解本公司的的軟件件

　　(5)市場推廣的銷售技巧

　　(6)客人問題：收集、整理客戶提問率最高的若干問題，由主管總結出最合理的答案，為員工的作答統(tǒng)一口徑。

　　(7)素養(yǎng)培訓：綜合素質、職業(yè)道德教育。

　　2.培訓部內部培訓計劃

　　(1)公司企業(yè)文化與遠程系統(tǒng)軟件的培訓

　　(2)如何做一個優(yōu)秀的講師

　　(3)如何做一個好的PPT

　　(4)培訓需求分析

　　3.新進員工培訓

　　(1) 企業(yè)文化：包括企業(yè)背景、現(xiàn)狀、組織機構、企業(yè)目標、文化氛圍。

　　(2) 崗位職責：崗位結構、崗位關系、崗位職責范圍、考核目標。

　　(3) 公司管理制度：人事制度、考勤制度、辦公用品制度、設備管理制度、文明辦公制度。

　　(4) 公司禮儀：電話禮儀、職場禮儀。

　　4.經(jīng)銷商的培訓

　　現(xiàn)在是公司組建階段，會不定時有經(jīng)銷商與代理商過來了解公司的業(yè)務，我們培訓部負責協(xié)助毛總對客人進行培訓，講解我們的遠程系統(tǒng)軟件以及公司的業(yè)務在市場的優(yōu)勢與定位，共心協(xié)心市場推廣。

　　四、培訓需求調查

　　為了使培訓方案具有針對性和可操作性，在制定需求培訓方案前，培訓部會進行培訓需求調查，調查方式為：訪談法和問卷調查法。(調查表后附) 根據(jù)方調查的結果進行分析，從而制定公司員工現(xiàn)階段最需要幫助最大的培訓課程。

　　五、集體活動

　　1.公司會在一些節(jié)假日組織一些團體活動：如唱K ,爬山，旅游聚餐等等!

　　2.公司為在當月生日的每一位員工過生日，大家一起慶祝，有員工有家的溫暖!

　　六、配合工作

　　培訓的最終效果是與各部門的大力支持與配合分不開的。公司希望在培訓意識的宣導、培訓時間的安排、培訓場地的落實、培訓會務的準備、培訓之后的督促執(zhí)行等方面得到各部門的協(xié)助和大力支持。公司對各部門的每一次的培訓，都將會有項目組成員對的相關部門或終端作詳盡調研，以作針對性的精確、實戰(zhàn)培訓，收到實效。

　　七、執(zhí)行建議

　　以上計劃是一個初步的安排，具體的培訓主題與時間的安排請各部門根據(jù)具體情況靈活處理，只是需要提前與人事行政部協(xié)商相關的事項以便我們做好講師的安排。 我們還建議各部門有一個負責本培訓的人員，來具體負責落實培訓的具體事宜。 我們建議各部門在培訓之后的執(zhí)行、督促、檢查方面加大力度，因為這是培訓真正產(chǎn)生效益的保證。最好是能夠形成制度，并落實到每個人。

　　八、其他事宜

　　其他未盡事宜，再做溝通協(xié)商處理。希望各部門能建立長期培訓計劃，并希望培訓部與各部門的共同努力把公司作為一個培訓績效的樣板。

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