儀態(tài)社交禮儀

儀態(tài)社交禮儀1

　　現(xiàn)代大學(xué)生的禮儀態(tài)度已不容樂觀，各企業(yè)和事業(yè)單位也反映現(xiàn)在的大學(xué)生是高分低能，沒禮貌而且獨立處理事情的能力、應(yīng)變的能力、人際交往的能力都需要加強尤其是在人際交往和禮儀方面。

　　有數(shù)據(jù)表明：

　　在我國高校中，開設(shè)禮儀教育專業(yè)課程的大學(xué)不到16.8%，開設(shè)禮儀教育相關(guān)課程的大學(xué)只有47.1%，禮儀專業(yè)的教師數(shù)量占禮儀課教師的5.3%，禮儀課時占全部大學(xué)課時小于0.7%。這些數(shù)據(jù)在一定程度上，反映了我國大學(xué)生禮儀教育的現(xiàn)狀，我國大學(xué)生禮儀教育現(xiàn)狀并不樂觀，應(yīng)當引起社會的關(guān)注和相關(guān)政府單位的注意。本研究期望通過具體調(diào)查研究為禮儀態(tài)度方面的相關(guān)理論進行補充論證的同時，引起社會各界尤其是學(xué)校教育對大學(xué)生禮儀態(tài)度及社交行為的關(guān)注。

　　研究過程：本研究中運用大學(xué)生社交行為問卷和禮儀態(tài)度問卷分別對某醫(yī)學(xué)院123名大學(xué)生進行無記名無基本信息問卷測量，得出被試在兩問卷上的得分情況和數(shù)據(jù)資料，并運用SPSS16.0軟件對數(shù)據(jù)進行分析。

　　研究結(jié)果及分析：分析數(shù)據(jù)后得出：大學(xué)生禮儀態(tài)度得分整體水平處于中等上下波動3.78個標準差，相對穩(wěn)定于中等偏上部分；而社交問卷得分平均分在91.32，處于中等水平，標準差為8.77，表明大學(xué)生社交行為表現(xiàn)參差不齊，波動較大。并分別對二者進行獨立樣本T檢驗，表明在男女性別上沒有顯著差異。說明性別在兩項問卷上的得分沒有顯著區(qū)別。運用單因素方差分析得出大學(xué)生的禮儀態(tài)度問卷得分和社交行為問卷在年級因素上沒有顯著性差異，即各年級水平相當。進一步相關(guān)分析得出相關(guān)系數(shù)為0.442，并達到顯著。

　　說明大學(xué)生對禮儀的態(tài)度與大學(xué)生的社交行為有相關(guān)關(guān)系，其影響的方面是正向的，即擁有正確禮儀態(tài)度的大學(xué)生在其社交行為中正確的運用禮儀知識從而達到正常人際交往的目的，而且效果要優(yōu)于沒有正確運用或者是沒有禮儀知識的大學(xué)生。這與拉皮爾、里帕、凱利和米爾的研究結(jié)果是一致的。但是，其相關(guān)度是0.442，偏低，說明大學(xué)生們還普遍沒有意識到禮儀在其社交行為中的重要作用，從而沒有給予應(yīng)有的重視。另外，相關(guān)程度低的另一個可能原因是，在大學(xué)生的社交行為中影響因素很多，而對禮儀的態(tài)度只是其中的一個方面。這與袁新華的研究結(jié)果在態(tài)度和行為不一致方面類似。由此可知，在大學(xué)生的學(xué)習(xí)生活中不僅要從態(tài)度方面來考慮一個人的行為還要結(jié)合其他方面如一個人當時所處的情境等可能有關(guān)。由進一步的回歸分析得出大學(xué)生的`禮儀態(tài)度對其社交行為有顯著的預(yù)測作用。大學(xué)生的禮儀態(tài)度對其社交行為有顯著的預(yù)測作用，其回歸系數(shù)為1.024。這與凱利和米爾的研究結(jié)果相一致。所發(fā)展的能夠預(yù)測解釋行為和態(tài)度的理性行動理論相一致。

　　在滕華的研究中個體對某一事物所持有的態(tài)度，如果在認知上的看法與在情感上的體驗是保持一致的話，則這種態(tài)度與行為就能保持較高的一致性，根據(jù)這種態(tài)度來預(yù)料和推測有關(guān)的行為表現(xiàn)，就會有較高的準確性。這一理論結(jié)果在本研究中也得以證實。即對禮儀的態(tài)度正確，能夠正確運用禮儀知識和表現(xiàn)適宜的禮儀行為可以促使良好的社交行為出現(xiàn)，有利于正常的社交行為的產(chǎn)生。

　　研究結(jié)論：由上，筆者得出結(jié)論：大學(xué)生不論性別和年級其對禮儀的態(tài)度對其社交行為有影響，結(jié)果顯著，相關(guān)系數(shù)為0.242（P<0.01），大學(xué)生對禮儀的態(tài)度能夠預(yù)測其社交行為的產(chǎn)生，回歸系數(shù)為1.024。

　　建議措施：有句古話叫“不學(xué)禮無以立”，就是強調(diào)學(xué)“禮”的交往作用。對于如何改善大學(xué)生對禮儀的態(tài)度，從而提高其社交行為的有效性，筆者認為可以從以下幾方面入手：

　　第一，加強學(xué)校、家庭對大學(xué)生的教育，開展禮儀教育，是樹立良好校風的重要手段。建議學(xué)校以《大學(xué)禮儀》為主，并輔以專題禮儀知識的課程。如重點對大三、大四學(xué)生進行面試禮儀、政務(wù)禮儀（又稱為“辦公禮儀”）、商務(wù)禮儀等的培訓(xùn)，并根據(jù)不同的專業(yè)來安排教學(xué)內(nèi)容，使學(xué)生畢業(yè)后能以更好的精神面貌盡快投入激烈的職場競爭中。在家庭中應(yīng)以禮帶禮，突出家長表率作用，營造家庭文化氛圍、強化禮儀意識。

　　第二，加強大學(xué)生的禮儀實踐。人的行為是一個從動機到效果的過程，也是一個不斷實踐的過程。在大學(xué)中開展豐富多彩的禮儀教育活動對于宣傳禮儀知識有良好的作用。

　　第三，正確對待外來文化。在市場經(jīng)濟條件下，外來文化既有精華也有糟粕，歐美文化中的開放性使得“金錢萬能”、“金錢至上”、“人不為己，天誅地滅”等錯誤觀念，讓一部分學(xué)生過分崇尚金錢，自私自利。這就要求大學(xué)生正確對待外來文化，能夠自覺地抵制不良風氣的影響，自覺提高自身的修養(yǎng)，自覺傳承中華民族禮儀。

　　此外，在日常生活中，也要時刻注意自己的言行舉止，有條件的可以進行社交行為方面的培訓(xùn)，有意識的使健康適宜的社交行為成為習(xí)慣，這對于良好禮儀態(tài)度以及好的社交關(guān)系的產(chǎn)生也是很有必要的。

儀態(tài)社交禮儀2

　　1、上下樓梯

　　頭要正，背要伸直，胸微挺，臀部要收，腳步要輕，速度要快。

　　2、上下轎車

　　上車時要側(cè)著身進入車內(nèi)，不要把頭先鉆進去；下車時也要側(cè)著身，移動靠近車門，伸出一只腳，用手支撐移動身體，伸出頭，立起身，緩步離去。

　　3、蹲姿

　　蹲姿也應(yīng)當是優(yōu)美典雅的。在取低處物品或拾取落地物品時，切不可彎腰翹臀，而應(yīng)使用蹲姿。具體做法是：一腳在前，另一腳在后，兩腿靠緊向下蹲，前腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部要向下。

　　4、手勢

　　手勢是人際交往中不可缺少的動作，動作手勢可以增強表情達意。手勢的美是一種動態(tài)美，手勢運用要規(guī)范和適度，要給人一種優(yōu)雅、含蓄、彬彬有禮的.感覺。手勢的動作要求是：手指伸直并攏，手與前臂成一條直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，掌心向斜上方。手勢不能過大，也不能過多。運用手勢要有個擺動過程，動作規(guī)律是：欲揚先抑、欲左先右、欲上先下。注意不能掌心向下，不能攥緊拳頭，也不能用手指點，這些都含有不敬的意思。運用手勢要注意與面部表情和身體其他部位的動作的配合，才更能體現(xiàn)出尊重和禮貌。

　　5、遞物與接物

　　遞物與接物是常用的一種動作，應(yīng)當雙手遞物，雙手接物，表現(xiàn)出恭敬與尊重的態(tài)度。遞物時要注意，如果是文件、名片等要將正面對著接物的一方；如果是尖利的物品，要將尖頭朝著自己，而不要指向?qū)Ψ健＝游飼r不能漫不經(jīng)心，在雙手接物的同時應(yīng)點頭示意或道聲謝謝。

　　6、禁止的動作

　　在客人面前打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、剔牙、打飽嗝、搓泥垢、修指甲，都會被認為是不文明的行為�？人曰虼驀娞鐣r，應(yīng)用手帕捂住口鼻，而轉(zhuǎn)向一側(cè)。吐痰時要吐在手紙里或去衛(wèi)生間，不能亂扔紙屑、果皮、煙頭等廢物。有病時應(yīng)避免社交活動。雨天進門應(yīng)先在門口擦鞋底，雨具應(yīng)放在門外或門廳。

儀態(tài)社交禮儀3

　　在人際交往中，優(yōu)雅的儀態(tài)可以透露出自己良好的禮儀修養(yǎng)，增加不少的印象，并進而贏得更多合作和被接受的機會，創(chuàng)造財富．

　　儀態(tài)，是人們在外觀上可以明顯地察覺到的活動、動作，以及在動作、活動之中身體各部分呈現(xiàn)出的姿態(tài)．

　　1.站姿

　　頭正．兩眼平視前方，嘴微閉，脖頸挺直，表情自然，稍帶微笑．

　　肩平．微微放松，稍向后下沉．

　　臂垂．兩肩平整，兩臂自然下垂，中指對準褲縫．

　　軀挺．挺胸收腹，臀部向內(nèi)向上收緊

　　腿并．兩腿立直，貼緊，腳跟靠攏，兩腳夾角成60度．

　　（2）其他的站姿有：

　　叉手站姿：即兩手在腹前交叉，右手搭在左手上．直立．男子可以兩腳分開，距離不超過20厘米．女子可以用小丁字步，即一腳稍微向前，腳跟靠在另一個腳內(nèi)側(cè)．站立較久時身體重心還可以在兩腳間轉(zhuǎn)換，以減速輕疲勞，這是一種常用的接待站姿．

　　背手站姿:即雙手在背后交叉,右手貼在左手外面,放置于兩臀是間．兩腳可分可并，分開時，不超過肩腳尖展開，兩腳夾角成60度．挺胸立腰，收頜收腹，雙目平視．這種站姿優(yōu)美中略帶威嚴，易產(chǎn)生距離感．如果兩腳改為并立，則突出了尊重的意味．

　　背垂手站姿：即一手背在后面，貼在臀部，另一手自然下垂，中指對準褲縫，兩腳既可以并攏也可以分開，也可以成小丁字步，男士多用這種站姿，顯得大方、自然、灑脫．

　　2行姿

　�。�1）規(guī)范的行姿應(yīng)該是：

　　頭正．雙目平視，收頜，表情自然平和．

　　肩平．兩肩平穩(wěn)，防止上下前后搖擺．雙臂前后自然擺動，前后擺幅在30-40度，兩手自然彎曲，在擺動中離開雙腿不超過一拳的距離．

　　軀挺．上身挺直，收腹立腰，重心稍前傾．

　　步位直．兩腳尖略開，腳跟先著地，兩腳內(nèi)側(cè)落地．走出的軌跡要在一條直錢上．

　　步幅適度．行走中兩腳落地的距離大約為一個腳長，即前腳的腳跟距后腳的腳步相距一個腳的`長度為宜．不過，不同的性別、不同的身高、不同的著裝，都有些差異．

　　步速平穩(wěn)．行進的速度應(yīng)保持均勻、平衡，不要忽快忽慢．在正常情況下，步速應(yīng)自然舒緩，顯得成熟、自信．

　�、呔�惕不良姿態(tài)．行走時要防止八字步，低頭駝背．不要搖晃肩膀，雙臂在甩手，不要扭腰擺臀，左顧右盼．腳不要擦地面．

　�。�2）其他行姿有：

　　①后退步．與人告別時，應(yīng)當先后退兩三步，再轉(zhuǎn)身離去．退步時腳輕擦地面，步幅要小，先轉(zhuǎn)身后轉(zhuǎn)頭．

　�、谝龑�(dǎo)步．引導(dǎo)步是用于走在前邊給賓客帶路的步態(tài)．引導(dǎo)時要盡可能走在賓客左側(cè)前方，整個身體半轉(zhuǎn)向賓客方向，保持兩步的距離，遇到上下樓梯，拐彎、進門時，要伸出左手示意，并提示請客人上樓、進門等．

　　③前行轉(zhuǎn)身步．在前行中要拐彎進，要在距離所轉(zhuǎn)方向遠側(cè)的一腳落地后，立即以該腳掌為軸，轉(zhuǎn)過全身，然后邁出另一腳．即向左拐，要右腳在前時轉(zhuǎn)身：向右拐，要左腳在前時轉(zhuǎn)身．

　�。�3）穿不同鞋子的行姿

　�、俅┢降�；鞋走路比較自然、隨便、輕松、大方．前行時腳跟先落地，力度要均勻．由于穿增底鞋不受拘束，應(yīng)當注意防止過分隨意．步幅時大時小，速度時快時慢，容易給人以松懈的印象．

　�、诖└吒�鞋步路，步幅要小，腳跟先著地，兩腳落埋腳步跟要落在一條直線上．行進時一定要保持踝、膝、髖關(guān)節(jié)的挺直，保持挺胸、收腹、向上的姿態(tài)．注意避免用屈膝的方法來保持平衡，那樣行姿不但不挺拔，反而因屈膝、撅臀而顯得笨拙、不雅．

　　3.坐姿

　　（1）女士會姿

　�、贅藴适剑狠p緩地步到座位前，轉(zhuǎn)身后兩腳成小丁字步，左前右后，兩膝并攏的同時上身前傾，向下落座．如果穿的是裙裝，在落座時要用雙手在后邊從上往下把裙子攏一下，以防坐出皺紋或因裙子被打折坐住而使腿部裸露過多．坐下后，上身挺直，雙肩平正，正臂自然彎曲，兩手交叉疊放在兩腿中部，并靠近小腹．兩膝并攏，小腿垂直于地面，兩腳保持不丁字步．

　�、谇吧焓剑涸跇藴首�姿的基礎(chǔ)上，兩小腿向前伸出一腳的距離，腳尖不要翅起．

　�、矍敖徊媸剑涸谇吧焓阶�姿的基礎(chǔ)上，右腳后縮，與左腳交叉，兩踝關(guān)節(jié)重疊，兩腳尖著地．

　�、芮�直式：右腳前伸，左小腿屈回，大腿靠緊，兩腳前腳掌著地，并在一直線上．

　�、莺簏c式：兩小腿后屈，腳尖著地，雙膝并的攏．

　�、迋�(cè)點式：兩小腿向左斜出，兩膝并攏，右腳跟靠攏左腳內(nèi)側(cè)，右腳掌著地，左腳尖著地，頭和身軀向左斜．注意大腿小腿要成90度的直角，小腿要充分伸直，盡量顯示小腿長度．

　�、邆�(cè)掛式：在側(cè)點式基礎(chǔ)上，左小腿后屈，腳步繃直，腳掌內(nèi)側(cè)著地，右腳提起，用腳面貼住左踝，膝和小腿并朧，上身右轉(zhuǎn)．

　�、嘀丿B式：重疊式也叫“二郎腿”或“標準式架腿”等．在標準式坐姿的基礎(chǔ)上，兩腿向前，一條腿提起，腿窩落在另一腿的膝關(guān)節(jié)上邊．要注意上邊的的腿向里收，貼住另一腿，腳尖向下．

　　二郎腿一般被認為是一種不嚴肅、不莊重的坐姿，尤其是女士不宜采用．其實，這種坐姿常常被采用，因為只要注意上邊的小腿往回惦，腳尖向下這兩個要求，不僅外觀優(yōu)美文雅，大方自然，富有親切感，而且還可以充分展示女士的風采和魅力．

　�。�2）男士坐姿

　�、贅藴适剑荷仙碚�直上挺，雙肩正平，兩手放在兩腿或扶手上，雙膝并攏，小腿垂直落于地面，兩腳自然分開成45度．

　　②前伸式：在標準式的基礎(chǔ)上，兩小腿前伸一腳的長度，左腳向前半腳，腳尖不要翹起．

　　③前交叉式：小腿前伸，兩腳踝部交叉．

　�、芮�直式：左小腿回屈，前腳掌著地，右腳前伸，雙膝并攏．

　�、菪鄙斫徊媸剑簝尚⊥冉徊嫦蜃笮背觯�上體向右傾，右肘放在扶手上，左手扶把手．

　�、拗丿B式：右腿疊在左膝上部，右小腿內(nèi)收、貼向左腿，腳尖自然下垂．

　　4.手勢

　　(1)規(guī)范的手勢應(yīng)當是:手掌自然伸直,掌心賂內(nèi)向上,手指并攏,拇指自然稍稍分開,手腕伸直,使手與小臂成一直線,肘關(guān)節(jié)自然彎曲,大小臂的彎曲以140度為宜．在出手時，要講究柔美、流暢，做到欲左先右．避免僵硬死板、缺乏韻味．同時配合眼神、表情和其他姿態(tài)，使手勢更顯協(xié)調(diào)大方．

　�。�2）常用手勢

　�、贆M擺式．在表示“請進”、“請”時常用橫擺式．做法是：五指并攏，手掌自然伸直，手心向上，肘微彎曲，腕低于肘．開始作手勢應(yīng)從腹部之前抬起，以肘為軸地向一旁擺出，到腰部并與身體正面成45度時停止．頭部和上身微向伸出手的一側(cè)傾斜．另一手下垂或背在背后，目視賓客，面帶微笑，表現(xiàn)出對賓客的尊重、歡迎．

　�、谇皵[式．如果右手拿著東西或扶著門，需要向賓客作賂右“請”的手勢時，可以用前擺式．做法是：五指并攏，手掌抻直，由身體一側(cè)由下而上抬起，以肩關(guān)節(jié)為軸，到腰的高度再由身前右方擺去，擺到距身體15厘米，并不起過軀干的位置時停止．目視來賓，面帶微笑，也可雙手前擺．

　　③雙臂橫擺式．當來賓較多時，表示“請”可以動作大一些，采用雙臂橫擺式．做法是：兩臂從身體兩側(cè)向前上方抬起，兩肘微曲，向兩側(cè)擺出．指向前進方向一側(cè)的臂應(yīng)抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些．也可以雙臂向一個方面擺出．

　�、苄睌[式：請客人落座時，手勢應(yīng)擺向座位的地方．做法是：手要先從身體的一側(cè)抬起，到高于腰部后，再向下擺去，使大小臂成一斜線．

　�、葜北凼剑�需要給賓客指方向時，用直臂式．做法是：手指并攏，掌伸直，屈肘從身前抬起，向指引的方向擺去，擺到肩的高度時停止，肘關(guān)節(jié)基本伸直．注意指引方向，不可用一個手指指示，九樣顯得不禮貌．

　　以上介紹的，就是儀態(tài)的主要分類．在商務(wù)活動中，儀態(tài)被視為“第二語言”也叫做“副語言”．體態(tài)語言大師博得惠斯代爾的研究成果表明，在人際溝通中，65%的信息是通過體態(tài)語言表達的．在商務(wù)交往中，用優(yōu)美的體態(tài)語言，比用口頭語言更讓對方感到真實、生動和容易接受．

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