銷售規(guī)章制度（精選5篇）

　　在不斷進步的時代，各種制度頻頻出現，制度對社會經濟、科學技術、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對社會公共秩序的維護，有著十分重要的作用。想學習擬定制度卻不知道該請教誰？以下是小編收集整理的銷售規(guī)章制度（精選5篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　銷售規(guī)章制度1

　　一、 總則

　　為了更好的對公司產品進行宣傳、推廣、銷售以及進一步提升公司的形象，提高銷售工作的效率，特制定本流程與制度。所有的銷售員及相關人員均應以本流程與制度為依據開展工作。銷售部經理對所屬銷售員進行考核和管理。

　　銷售部經理職責

　　1、 對銷售任務的完成情況負責。

　　2、 對回款率的完成情況負責。

　　3、 對本部門員工制度執(zhí)行情況負責。隨時對部門員工進行監(jiān)督和指導，向公司提出對員工的懲罰和獎勵建議。

　　4、 對本部門員工的專業(yè)知識培訓負責。每周定期對過去一周所發(fā)生的重點業(yè)務及技術問題組織大家進行討論和學習。

　　5、 對本部門辦公設備和車輛的使用及管理負責。責任到人，發(fā)現問題及時向公司主管領導提出獎懲建議。

　　6、 負責制定年度工作計劃、月度工作計劃、周工作計劃、日工作計劃，并負責監(jiān)督計劃的執(zhí)行及完成情況。如在具體執(zhí)行過程中遇特殊情況需變更計劃的應及時向公司主管領導提出建議。

　　7、 對本部門工作嚴格負責，及時處理工作中出現的任何問題，協調與各部門的工作關系，對重大問題及時向公司主管領導匯報。對本部門各員工出現的所有問題負有連帶責任。

　　二、 銷售部工作流程

　　1、拜訪新客戶與回訪老客戶流程

　　（1）銷售員按照銷售考核指標自行設計和計劃個人月、周和每天的客戶拜訪計劃以及書面記錄每天工作日志

　�。�2）銷售員在每周六上午的工作例會上向銷售部經理匯報下周的客戶拜訪重點計劃情況，并接受銷售部經理的指導，并最終確定下周客戶拜訪與回訪的重點

　　（3）銷售員按照客戶拜訪計劃對客戶進行拜訪與回訪

　�。�4）在拜訪與回訪結束后，應將相關信息如實記錄并正確填寫《目標客戶基本信息情況統計表》

　　（5）銷售員在每周六上午的工作例會上將拜訪與回訪信息向銷售部經理匯報

　�。�6）銷售部經理對銷售員的工作予以指導和安排

　　2、產品報價、投標的流程

　　此項流程主要針對外協產品及政府農業(yè)管理部門統采的產品

　　（1）銷售員在得到用戶詢價或招標的信息后第一時間向部門經理匯報，由部門經理決定是否參加比價或投標（重大比價或投標需向公司領導請示）

　�。�2）對用戶的詢價書或招標信息進行整理（必要時由采購部和技術部協助）

　�。�3）技術部對疑難產品的型號、技術參數進行協助和支持

　　（4）采購部對重點產品的原材料采購價格及交貨期進行調研

　�。�5）銷售部經理對最終報價或標書進行審核（重大比價或投標需向公司領導請示）確認后方可進行打印

　�。�6）制作出正規(guī)的報價單或投標書，裝訂成冊蓋章后發(fā)出參加比價或投標

　　3、商務談判與簽訂合同的流程

　�。�1）銷售員在給客戶報價或投標后，根據實際情況可進行商務談判

　�。�2）銷售員在與客戶商務談判的過程中應及時向銷售部經理通報相關情況（重大合同需向公司領導請示）

　�。�3）與原報價或投標文件發(fā)生偏離的任何技術和商務條款需經銷售部經理或公司領導再次確認

　　（4）待銷售部經理或公司領導將所有問題均確認后方可簽訂銷售合同

　�。�5）正式《銷售合同》經銷售部經理確認后由銷售內勤于當日保管存檔

　�。�6）對于因客戶原因無法簽訂正式《銷售合同》或客戶電話/傳真通知訂貨的必須由銷售部經理（必要時向公司領導請示）確認后方可執(zhí)行

　　4、發(fā)貨流程

　�。�1）銷售員或分部銷售內勤根據《銷售合同》填寫〈需貨申請單〉

　�。�2）〈需貨申請單〉經分部經理審核確認后上報銷售部

　　（3）由銷售部經理審核《銷售合同》及〈需貨申請單〉

　�。�3）由銷售內勤根據銷售部經理審核的〈需貨申請單〉開具《銷售出庫單》并將第二聯交與庫管

　�。�4）庫管辦理出庫手續(xù)

　�。�5）將客戶簽字的《客戶確認單》交銷售內勤存檔

　　5、回款流程

　　（1）銷售員催款

　�。�2）銷售員填寫收款申請單

　�。�3）銷售部和財務部確認

　�。�4）反饋給客戶

　�。�5）客戶回款

　　6、開票流程

　　（1）銷售員填寫開票申請單

　�。�2）銷售部審核

　　（3）財務部開票

　�。�4）交客戶簽收

　　7、售后服務流程

　�。�1）接客戶售后服務申請，由銷售部經理確認

　　（2）銷售內勤填寫《售后服務申請表》后發(fā)給技術部

　�。�3）技術部和客戶溝通

　�。�4）技術部將服務狀況、處理結果反饋給銷售部經理及內勤

　�。�5）銷售內勤與所屬銷售員進行內部溝通

　　8、退貨（換貨）流程

　�。�1）客戶提出申請，由銷售員報銷售分部經理確認

　�。�2）由銷售員核對欲退貨（換貨）產品的品名、規(guī)格、數量

　�。�3）由銷售員配合技術部鑒定退貨（換貨）產品的真?zhèn)?/p>

　�。�4）由銷售分部將核實無誤后的《退貨詳單》即紅字的（需貨申請單）報銷售部經理審核

　�。�5）由銷售內勤根據審核的《退貨詳單》開具紅票的《銷售出庫單》并將第二聯交與庫管

　�。�6）庫管辦理退貨（換貨）手續(xù)

　　三、銷售部管理制度

　　1、對所轄區(qū)域內所有經銷商的經營情況、終端用戶情況、競爭對手的產品結構及銷售狀況以及當地市場情況等信息，銷售員必須了如指掌。

　　2、銷售員不能私自收取經銷商貨款，若遇特殊情況必須收取的應及時將該款項匯回公司。

　　3、銷售人員在工作推進過程中產生的銷售費用需事先向銷售部經理請示。

　　4、銷售員不得擅自超越常規(guī)與客戶進行商務談判，超越常規(guī)的.條款與價格應事先征得銷售部經理的同意，并由銷售部經理指導談判的過程。

　　5、對于任何客戶提出的特殊費用（如市場促銷費用、臨時雇傭人員等費用）要求必須在征得銷售部經理同意的情況下方可承諾。

　　6、特殊費用的支付到底采用何種形式必須向公司領導請示后方可執(zhí)行，違反規(guī)定造成損失的，由責任人賠償損失

　　7、正式《銷售合同》形成后，若無正當理由銷售內勤應在一個工作日內組織發(fā)貨。

　　8、銷售內勤開出的〈銷售出庫單〉內容要詳細、準確。因開票內容不正確或錯誤而造成損失的，由銷售內勤承擔責任。

　　9、銷售內勤對用戶的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存，不得遺失。對送給用戶的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。與用戶的所有往來合同、賬目、清單均應分類整理保存，銷售員不得私自保管。

　　10、所有的出庫申請及開票申請銷售內勤要及時存檔。

　　11、銷售內勤應每日向財務部了解回款情況，及時處理回款過程中發(fā)現的問題，杜絕錯帳、壞帳的發(fā)生。

　　12、對于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷售內勤要在當日將相關票據交財務部簽收。

　　13、銷售員應在每年的6月底和12月底與客戶核對往來賬目，并將結果報告銷售部經理，并通報公司財務部。

　　14、對于不能解決的現場售后服務問題，銷售員應及時向銷售部經理匯報，由銷售部經理向公司主管領導申請協調解決。

　　15、銷售內勤每月5日前，將本部門上一月的所有《銷售合同》原件編號整理成冊。

　　16、銷售部必須按公司要求及時準確上報以下各種報表

　�。�1）周工作計劃表

　�。�2）月工作計劃表

　�。�3）銷售情況周統計表

　�。�4）銷售情況月統計表

　�。�5）銷售員工作周統計表

　�。�6）銷售員工作月統計表

　　17、違反上述規(guī)章制度，視情節(jié)罰款10—100元

　　銷售規(guī)章制度2

　　一、總則

　　第一條 為確保公司銷售業(yè)務、經營目標的順利完成，規(guī)范銷售運作過程中的有關事宜，特制定本制度。

　　第二條 本制度主要對公司銷售組織、產品銷售價格、發(fā)貨程序、售后服務、貨款回籠等進行了具體規(guī)定。

　　二、銷售組織

　　第三條 本公司銷售部的職能和責任，具體為：

　�。�1）負責公司主機配套市場和出口市場的網絡建設，市場調研、開發(fā)、監(jiān)控、策劃等業(yè)務的執(zhí)行工作，以及主機配套市場研究、分析、協調等工作，以確保配套業(yè)務的有序進展。

　�。�2）負責整合本公司的市場資源，對重點主機配套單位市場實行集中開拓。

　�。�3）負責做好市場歸口運作管理，價格管理和政策的制定研究、分析工作。

　�。�4）負責主機配套業(yè)務代表的定人駐點考核及統一管理。

　�。�5）積極配合與本公司相關進出口公司的業(yè)務聯系，與此同時，還要取得與國內一些進出口公司的業(yè)務聯絡，做好出口產品的接單、核價、裝箱、發(fā)運等工作，直接對市場產品需求的工藝、技術、質量、時效性、用戶滿意度、價格合理性等進行有機銜接與監(jiān)督。

　　（6）銷售部在每月20日前要提供下個月的要貨計劃及銷售數量并及時做好跟蹤工作，對出現的庫房內偶然品種斷貨，要及時下達臨時計劃，以便生產部可以及時安排，合理調度生產。

　　三、銷售價格

　　第四條 銷售價格制定的目的，盡可能使產品定價合理，避免因低價損失或因定價過高而失去市場競爭力。

　　第五條 銷售價格制定的原則、具體應根據同行競爭情況分級客戶的需求層次結合“產品主導定價法”進行分級確定，分級執(zhí)行。

　�。�1）首先對每個產品由技術部及制造部分別提供技術參數、工藝、工序實際班產等資料，財務部核算每個產品的制造成本價，保本價，在此基礎上確定內部價（即經銷價或最低配套價）。

　�。�2）產品的價格確定原則上以保本價為業(yè)務費結算價，內部價是在保本價基礎上上升5—10%，批發(fā)價（業(yè)務人員有權直接銷售）是在內部價的基礎上上升5—10%，出廠價是在批發(fā)價基礎上上升5—10%定作制度價格。

　�。�3）新產品價格經財務核定后由生產部、銷售部會簽，總經理確認后，作為制度定價，制度定價一般每年根據成本變化，根據市場行情由財務部、銷售部提出調整一次。

　　第六條 平時接單中對符合價格政策、銷售政策的產品、合同由銷售部直接接單、簽訂，對低于制度價格的供貨合同或訂單平時由銷售部提出意見后報財務部審核，總經理批準后方可接單簽約。

　　第七條 對價格偏低的產品訂單在價格審核時一般要求按以下原則進行把握控制。

　�。�1）考慮生產能力發(fā)揮情況，當生產能力空余時（或為開辟新的領域市場）對部份訂單（主要是出口訂單）原則上到保本價以上接單，在生產能力特別空閑時，少量出口產品在制造成本價的基礎上接單。

　　（2）對部份訂單因個別產品價格低，按整體訂單的盈余情況來把握。

　　（3）部份為對同行定向競爭的最大限度擴大市場份額的產品低價所簽訂訂單（只允許在配套單位及出口業(yè)務中存在這樣的情況），該部份業(yè)務必須按“定價主導成本法來把握，對特定客戶、特定產品要求按特定的工藝，生產流程設計制造以降低成本，使該部份客戶的產品制造成本同樣低于定價以保證公司效益。

　　第八條 對日常銷售價格政策執(zhí)行情況的監(jiān)控，由財務部負責通過銷售管理報表實施監(jiān)控。具體每月對銷售盈利率偏低的產品或客戶由財務部提出后生產部進行進一步成本核實，一方面從內部成本控制角度把成本控制到位，另一方面向客戶提出提價要求，合理調整價格。

　　第九條 新產品銷售價格的確定為不得低于新產品的單位成本。（單位成本包括產品的制造成本、銷售費用、稅金等項目），但考慮公司長遠利益的前提下，最低可以在單位成本的基礎上下浮5%以下（含5%）。

　　第十條 常規(guī)產品的銷售定價權屬公司總經理，但單位產品的銷售價格不得低于單位成本價格。

　　第十一條 維修市場上的運作必須由營銷公司統一開票運作，與營銷公司的政策保持統一。

　　四、銷售發(fā)貨和程序

　　第十二條 發(fā)貨順序：

　�。�1）滿足主機配套客戶的要貨計劃。

　�。�2）如有出口產品應首先滿足萬向美國公司（或萬向進出口公司）的要貨計劃。

　�。�3）在滿足出口配套外，對維修市場，必須先滿足營銷公司的要貨計劃，其次滿足其它維修客戶的要貨計劃。

　　第十三條 配套公司及發(fā)貨程序：

　�。�1）配套產品必須簽訂合同，堅決杜絕未簽合同，先發(fā)貨后收款運作，合同應有銷售部組織進行合同評審，特殊情況報總經理審批。

　　（2）對與公司新發(fā)生業(yè)務的配套用戶，首次賒銷合同評審前，銷售部應派員實地走訪、考察、了解用戶的產品需求，資信度等，并形成報告。作為合同評審的依據，如屬銀貨兩訖的新配套用戶，銷售部門也應在六個月內進行實地走訪考察并形成報告。

　�。�3）對未簽合同又不能做到款到發(fā)貨的單位或價格低于制度規(guī)定的均必須由銷售部負責人實地走訪商談，爭取采取銀貨兩訖或尋找中間代理商進行銀貨兩訖運作。

　�。�4）發(fā)貨中如是進行賒銷或存在應收賬款風險的單位必須在經辦業(yè)務人員擔保收回并在出庫單上簽字的基礎上發(fā)貨。

　�。�5）原則上夜間不允許裝車發(fā)貨，因特殊情況公司銷售產品需夜間裝車發(fā)貨，發(fā)貨部門應事先向總經理（或授權人）報批，并在產品出庫單及出門證上簽署意見后，當班經警方可放行。

　�。�6）星期天、節(jié)假日產品發(fā)貨需經當日行政值班人員簽字后方可執(zhí)行。

　�。�7）財務入賬應根據發(fā)運憑證（如鐵路運單、汽車運輸收貨簽字蓋章回單等）。

　�。�8）財務部應根據供貨動態(tài)表進行日常監(jiān)控，對應收款單獨實地對賬，每年不少于一次。

　　（9）發(fā)貨程序，由業(yè)務員填寫《市場發(fā)貨審批單》———銷售部審批——開具出庫單——成品庫憑出庫單發(fā)貨（發(fā)貨人必須在出庫單上簽字）。

　　第十四條 產品發(fā)運方式及發(fā)貨時限。

　　（1）產品發(fā)運的方式應根據銷售合同規(guī)定或客戶要求等實際情況確定，采用鐵路托運、公路零擔、郵寄、公司自備車供送及客戶自提等方式。

　�。�2）成品庫根據出庫單上產品的品種、數量、發(fā)運單位、地址、時間要求等進行合理安排發(fā)貨，成品庫在產品不碰頭的情況下，原則上當日單子當日送出，最遲不得超過次日上午。

　�。�3）成品庫收到出庫單發(fā)貨后，應及時在出庫單上簽字，并反饋給開單人員，及時正確地將領貨憑證寄給收貨單位。

　　第十五條 承運人將貨送抵目的.地后送貨單需經客戶簽收簽名并加蓋收貨章或單位公章，送貨回單交成品庫一份。

　　第十六條 凡因倉管員的人為因素引起導致貨物發(fā)錯，所產生的來回運費由當事人承擔，并向客戶做好解釋工作，如導致該筆貨物的損失時，則按產品保本價計由當事人負擔，并處以20——100元的罰款。

　　第十七條 由于開單人的原因，不仔細導致出庫單開錯，發(fā)生的額外費用或損失時按產品保本價，由當事人負責，并處以20——100元罰款。

　　第十八條 倉管員應建立好產品庫存、發(fā)出、營銷公司移庫臺賬，并做到賬物相符，每月及時與財務部和營銷公司對賬，如因疏忽對賬漏登等原因導致賬物不符，發(fā)現一次罰款20——50元。

　　第十九條 銷售部內勤人員（開單、統計等）應建立用戶臺賬，和配套單位移庫賬應逐月登記、統計、每月與銷售人員、財務部和配套單位核對一次，做到賬目、檔案清晰，一目了然。

　　五、售后服務

　　第二十條 銷售部是客戶抱怨問題歸口管理部門，對公司范圍內的客戶抱怨進行收集、分析，處理及反饋工作。

　　第二十一條 如因產品質量問題發(fā)生在分配業(yè)務員的業(yè)務區(qū)域內，如人在當地，則必須在一個工作日內前往處理。如人在異地，則最遲不得超出5個工作日內處理完畢（需注明具體的發(fā)貨時間）。

　　第二十二條 客戶抱怨的調查處理，糾正措施參照公司已定的相關程序文件執(zhí)行。

　　第二十三條 退貨產品處理：

　　（1）出口產品退貨自退回產品送達起48小時內質量部應有書面簽訂意見。并由銷售部負責將意見通知客戶，是因產品型號相近引起錯發(fā)，業(yè)務處在即刻就發(fā)的基礎上書面向客戶解釋并取得諒解，是因為技術標準要求差異（出口）或客戶產品設計前具體細節(jié)未告知，引起退貨，技術部負責調整設計方案，銷售部向客戶書面解釋后，盡快予以補發(fā)。

　�。�2）配套產品因質量問題退貨自退回產品送達，3小時內質檢部應在退回入庫單上簽訂意見，并由倉庫對退貨進行調整。

　�。�3）營銷公司因產品積壓退貨，在送達公司倉庫之時起6日內檢測完畢，并將書面情況回復營銷公司，同時雙方做庫存賬調整。

　�。�4）因產品質量原因退貨的：

　　A、必須由業(yè)務員進行先檢測。

　　B、零配件齊全。

　　C、符合退貨制度，三者缺一不可（營銷公司和直接客戶通用）。業(yè)務員必須在出差回司三天內處理完畢向營銷公司或客戶反饋處理意見。

　　D、假冒產品的退貨。因業(yè)務經辦人把關不嚴而失職，經辦人必須處以該產品價值2倍的罰款。并負責向客戶作好解釋工作。

　　第二十四條 產品丟失處理

　�。�1）公司自備車公路發(fā)運過程中產品丟失，損失由承運人（司機）全額承擔。承運人應嚴格按要求將貨物送抵目的地，未經公司領導人認可，不得擅自將貨物送抵非目的地，否則由承運人承擔全部損失并接受公司作出的處罰。

　�。�2）公路、鐵路發(fā)運過程中產品丟失。銷售部在收到客戶（或配送中心）寄（送）達的鐵鉻事故記錄單、發(fā)運清單、丟失清單三日內用書面回復清單收到情況，同時將丟失的產品補發(fā)給客戶，并注明是“丟失產品補發(fā)”。

　　六、貨款回攏

　　第二十五條 產品銷售原則上要求銀貨兩訖，對存在應收款的單位，業(yè)務經辦人員，銷售部有責任在一定期限內全額收回貨款，貨款收回原則上應通過銀行匯款，盡量避免現鈔，財務部對所有存在應收款的單位，每年至少二次賬目核對并取得證明向公司領導匯報對賬情況。

　　第二十六條 銷售抵回物資指企業(yè)在產品銷售實現后經多次催討確實無法收回貨款，須經銷售部負責人簽署意見，財務部核準，總經理批準同意后方可執(zhí)行物資抵回，特殊情況下的銷售抵回物資的讓售由公司財務部提出處理意見，經公司總經理批準后可強制處理。但須報萬向公司財務部備案，任何人不得擅自決定物資抵回。

　　第二十七條 對于銷售抵回物資特別是以車抵款部分，予以明確規(guī)定如下：

　�。�1）銷售部、財務部應建立銷售抵回物資明細臺賬。

　　（2）抵入時原則上先由銷售部會同財務部、生產部找好接受物資的第三方，并經審批同意才可抵入。

　　（3）抵出時其售價不能低于抵入價，如有差價損失時，其差價部分由經辦責任者按報損規(guī)定承擔，高于抵入價部分由公司全額收回。

　�。�4）除允許回款困難的配套單位抵回物資，維修市場嚴禁抵回任何物資。

　�。�5）除以上要求外，如有其它特殊情況，必須報董事會批準后方可執(zhí)行。

　　七、附則

　　第二十八條 本制度自下發(fā)之日起開始執(zhí)行，由銷售部負責解釋。

　　銷售規(guī)章制度3

　　人事制度

　　一、聘用公司各機構需要增加人員時，先填寫《人員增補申請表》，經主管領導核準后，由內勤統一招聘。員工招聘采取內部選聘和對外招聘兩種方式

　　1、內部選聘：從公司內部員工中選拔聘用所需人員。

　　2、對外招聘：對外招聘采用媒體廣告、人才中介機構、大專院校、相關企事業(yè)單位等途徑進行。應聘人員填寫《招聘登記表》，甄選資料，確定測試人員名單；人力資源部門進行初試，初試合格者，以書面或電話通知復試；結合聘用部門對復試人員進行復試及專業(yè)測試，并做出結論性評價；復核應聘者相關證件，對應聘者進行背景調查，由權限領導進行核決。

　　二、試用期新進員工須經人力資源部門進行崗前培訓，經培訓考核合格后方可試用，試用前簽訂試用合同。錄用員工正式上崗，進入試用期，試用期為1—3個月。在使用期內，員工不符合錄用條件的，公司有權解除勞動關系，并不支付經濟補償，員工也可以在使用期內隨時以書面形式通知公司解除勞動關系。

　　三、轉正員工從人力資源部門領取轉正申請單，填寫《轉正申請單》，由主管上級具體簽署意見并與內勤協調，由內勤呈公司總經理核準。

　　四、考勤、加班及請假管理辦法工作制度：

　　1、遵守國家的法紀法規(guī)和公司規(guī)章制度。

　　2、認真履行崗位職責，正確處理分工與協作關系。

　　3、服從上級指揮，有不同意見應當面或書面陳述，并提出相應的措施。一經上級決定，應立即遵照執(zhí)行。

　　4、準時上下班，對所負責的工作保證時效，不拖延、不積壓。

　　5、上班時間不得接待私人來訪，不得擅離職守。

　　6、下班后、節(jié)假日期間或有特殊、緊急需要，服從加班、值日等安排。

　　工作時間：實行每周五天工作日，每天工作8小時，周一至周五：早8：00———12：00工作下午13：———18工作考勤規(guī)定：公司員工上下班必須實行打卡或簽到，方能出去辦理各項業(yè)務，如有特殊情況，須主管領導批準，不可遲到、早退、曠工。

　　考勤管理：上班、下班各打卡一次，每日兩次。不具備打卡條件的部門，實行簽到（退）制度，時間及規(guī)則同打卡。因公出差或外出者應填寫《員工外勤單》。遲到、早退、曠工的界定及處罰

　　1、遲于規(guī)定時間上班為遲到。遲到一次處10元罰金。

　　2、員工于下班時間前，非因公務需要而擅自離崗，即為早退。早退一次扣發(fā)當日工資。

　　3、員工無故不到崗或請假未核準，以曠工論處。曠工一次扣發(fā)三日工資。連續(xù)曠工三日以上者，公司可視情節(jié)辭退員工，并不予結算任何工資和提成。

　　國家法定假：五一（三天）、十一（三天）、元旦（一天）、春節(jié)（三天）。

　　公休假：每周公休日加班薪資支付標準：國家法定假日按300%支付薪資；公休日加班按200%支付薪資；平常日加班按150%支付薪資。員工在下列情況下可視為加班：員工在正常工作時間和效率下，確實完不成工作任務；員工加班時間在1小時（含）以上的。員工加班應填寫〈加班申請表〉，經部門主管批準后方可生效。

　　有下列情況之一的，加班不予補償：

　　1、未辦理相關手續(xù)，或辦事效率原因未完成工作任務而加班；

　　2、員工出差加班及已給予定期固定補償的加班。

　　請假管理辦法：員工請假必須提前填寫"請假單"，經批準后方可休假；特殊情況下，可電話或委托他人請假，但事后須補辦請假手續(xù)。

　　假期類別：公司員工給假分為扣薪假和帶薪假兩大類：

　　1、帶薪假：每周公休假、法定節(jié)日假、婚假、產假、喪假、工傷假、年休假。

　　2、扣薪假：事假、病假。各類休假均不含每周公休假日，如遇法定節(jié)假日順延。

　　1、每周公休假：實行每周五天工作制。

　　2、法定節(jié)日假：指元旦、春節(jié)、國際勞動節(jié)、國慶節(jié)及其它法定節(jié)假日，按國家有關規(guī)定。

　　3、婚假：員工達到法定年齡結婚，給假3天；如屬晚婚（男滿25歲，女滿23歲），給假15天；再婚者不享受晚婚待遇。

　　4、產假：在集團工作三年以上的女員工，符合國家計劃生育政策生育時，憑證明給假90天；已婚女員工妊娠期內流產，一次給假7——30天；員工之配偶分娩，給假3天。

　　5、喪假（（1）員工父母、配偶、子女喪亡給假5天；（（2）員工兄弟、姐妹喪亡給假2天。

　　6、工傷假：按勞動合同及實際情況給予。

　　7、年休假：年休假應在不妨礙工作之時，提前一周提出申請。公司正式員工工作1—3年（不含），每年年休假5天；工作3—6年（不含），每年年休假7天；工作6年以上，每年年休假10天。

　　8、事假：每次最長不超過5天，年累計不得超過10天。

　　9、病假：2天（含）以上病假須持市級以上醫(yī)院證明，否則以事假計。

　　假期工資：

　　1、每周公休假、法定假、年休假、婚假、喪假不扣工資；

　　2、30日以內的產假及工傷假，不扣工資；30日（含）以上的產假及工傷假，假期只發(fā)50日基本工資

　　3、事假期間扣發(fā)全部工資。

　　請假核準權限：

　　1、主管級（含）以下員工請假：1—3天（含）由業(yè)務經理核準；3—5天（含）、5天以上由總經理核準。

　　2、業(yè)務經理級員工請假由總經理核準。

　　五、解聘有下列情況之一者，公司可實行解聘制度：

　　1、工作能力不符合崗位要求的；

　　2、品行不佳，不利于在公司長期發(fā)展的；

　　3、不能接受企業(yè)文化，不適應公司管理模式的。對中止試用的人員，提前一天予以通知，自告知之日起移交工作。

　　六、開除員工有下列情形之一的，公司將予以辭退：

　　1、員工不能勝任其崗位工作者；

　　2、員工有嚴重違紀行為者。公司辭退員工應于三日前告知員工，并于當日進行工作交接。

　　3、無正當理由者，連續(xù)曠工三日以上者。

　　4、嚴重違反勞動紀律和公司規(guī)章制度的'。

　　5、嚴重失職的，營私舞弊的，對公司聲譽和利益造成重大損害的。

　　七、離職員工離職應提前15日向公司提出書面申請，經公司主管領導批準后方可離職。員工離職時應移交手續(xù)包括：工作移交、財務移交和辦公用品移交等并填寫《員工離職（調動）工作交接表》，并交內勤存檔。如未經批準，擅自離職者，視為自動離職，扣發(fā)當月工資。

　　八、不管是離職，開除，解聘人員，根據知識產權保密原則，仍對公司的資料，商業(yè)秘密，信息，和數據保密的義務，否則公司有權申訴其法律責任。

　　銷售規(guī)章制度4

　　一、訂貨整理

　　第一條當接受的訂貨已確定，必須將客戶的訂單及公司內的生產委托做成四份，一份當做副本備用，其他三份各自交給工務科、常務董事、經管（財務）部。內容包括品名、數量、單價、所需日程、交貨日期、交貨地點、包裝及運送方法等等。

　　第二條營業(yè)部已確定所有的訂貨時，應將接受訂貨的要項記入訂貨單里，記錄項目包括生產委托、進行、檢查、交貨及其他經過等等。

　　第三條營業(yè)部將生產委托單交給工廠部門時，應要求工廠也做好生產工程的工作準備表，并提交一份給營業(yè)部。

　　第四條采購科應隨時調查原料及材料的進廠情況，并與采購的廠商進行交涉，做好材料進廠的預定表，交給工務科及銷售部門。

　　第五條采購科應針對生產委托單及庫存表進行檢查，并與采購的廠商進行交涉，做好材料進廠的預定表，交給工務科及銷售部門。

　　二、通知書信

　　第一條對于交易上的通知，應在一日內迅速發(fā)文回復。

　　第二條交易上的回復書信等，原則上應以印刷或謄寫為主，內記各項要項，寄送給交易客戶。

　　第三條已決定接受訂貨的交易資料，應依照客戶分類記入編號，整理為已交貨及未交貨之類。

　　三、交貨、檢查、配送

　　第一條對于已接受訂單的工程，工務科應做好相關的生產日報，使工程的進行程序得以明確，并應于適當的機會，通知給發(fā)出訂單的客戶知道。

　　第二條當生產接近完成時，應與工務科協議，選擇指定交貨日前的適當日，通知交貨對象。如交貨有遲延之慮時，也應事先通知對方，求得其諒解。

　　第三條在進行產品的檢查時，應將結果做成測試成績表等等的相關資料。

　　第四條產品的發(fā)送是依倨出貨傳票來進行的，另外，每次發(fā)送貨品時，應將其要項記入發(fā)送登記簿中。

　　四、銷售額的計算及收款

　　第一條在繳交預先產品時，應將交貨單的副本交給會計科。會計科再將這些資料記入銷售賬中。

　　第二條如已經從客戶處收取訂金或預付金時，應將此內容也記入銷售賬中。

　　第三條財會部門于每月的25日，依據銷售賬的資料算出每位客戶的未付款項明細表（包括前月余額、本月銷售額、應收賬款），送交營業(yè)經理。

　　第四條營業(yè)經理可命令各負責人員在應付款項明細表的收款欄中記入預付金，經過調查后，再決定營業(yè)部的收款預定額，然后呈報常務董事簽核。

　　第五條常務董事應先查閱營業(yè)部所呈的收款預定表，如有必要征求經管經理的意見，則由營業(yè)經理做說明后，裁定收款的預定計劃。

　　第六條收款業(yè)務原則是是由營業(yè)部門負責，但有時也可委托經營（財會）部門的人員去進行。

　　第七條有關款項的催收是由銷售科負責督促，銷售科必須把相關資料記入收款預定表中。

　　五、客戶管理

　　第一條對于客戶管理，則應依其分類，決定例行月份的拜訪及預定次數。另外，在開拓新客戶方面，應設定每月的開拓預定數，進行有計劃的業(yè)務拓展活動。

　　第二條在接獲定單時，要特別留意這些方面的首要、次要等工作，盡快設法交涉聯系，使業(yè)務能迅速進行。

　　第三條對于舊客戶及新客戶的訂貨及估價，須迅速、秘密地探聽清楚，盡早做好交涉工作。

　　第四條對于同行業(yè)者的預估內容及出貨實績須經常探究、調查，借此總結自己在接受訂貨方面難易。另外，也可依此發(fā)覺自己在預估上的疏漏原因，借此修正生產技術及營業(yè)方面的缺陷。

　　第五條營業(yè)部門應就各方面的下列情況，進行廣泛的調查，使各項銷售活動的資料完備，并將資料交給相關人員閱覽。

　　第六條對于舊客戶及預定客戶方面的資料，則應建立客戶資料卡，記錄下列所規(guī)定事項，并隨時注意修正其內容

　　第七條經常與舊客戶保持密切的聯系，探尋訂貨情況及其公司的'需求，并設法延攬交易。關于以上各項，可于必要時召開研究會或聯誼會，以促進其成。

　　第八條舊客戶的經營者或主要負責干部有慶吊之時，應以適當的贈禮表達敬意。

　　第九條在與對方進行交易磋商時，如需一起用餐，提供茶點、香煙時，應適時提供，尤其是外出餐廳的用餐預算，應取得常務董事的認可。

　　第十條交易成立時，如需提供謝禮或禮金給斡旋者或相關人員時，應事先取得常務董事的認可。

　　第十一條在拓展重要工種交易時，應與相關人員相互協議對策，制定方針計劃，同時需邀請與此有關的對象，設法開拓以前尚未成交的新交易。

　　第十二條在拓展交易時可經由舊客戶之手來進行。即委托舊客戶從中斡旋及根據過去彼此之間的交易，設法開拓目前尚未成立的新交易。

　　第十三條在進行估價時，應盡快調查情況與事前交涉，有恒心且周密地研究出估價方法，以利進行雙向磋商。

　　六、廣告、宣傳

　　第一條在做廣告時可利用下列各種方法：

　�。�1）營業(yè)介紹；（2）目錄；（3）報紙與雜志的報告；（4）產品照片；（5）廣告卡；（6）問候卡（包括賀年卡）；（7）在報紙、雜志上刊登的要聞。

　　第二條在實施前項所列廣告時，應于各年度終了前，制定明年的計劃來執(zhí)行。但營業(yè)介紹、目錄及產品照片則隨時視情況必要時制作。

　　第三條營業(yè)的內容包括公司的機構、設備、能力、技術、信用、生產額、營業(yè)產品的種類等等。

　　第四條較詳細的目錄寄發(fā)給大公司、批發(fā)商、代理店、較簡單的目錄則寄發(fā)給交易較多的客戶或潛在的客戶。如果有交易意愿者希望能夠得到目錄時，除了目錄之外，應另附公司的計劃介紹寄送給對方。

　　第五條如利用新聞、雜志媒體者，可將廣告刊登于各大報或相關業(yè)界的雜志。

　　第六條廣告信函或問候卡要事先以標準文體印刷好，隨時或有計劃性地送寄給潛在客戶或以往的客戶。

　　第七條對于有必要對外廣泛宣傳的特殊產品或工程，應與經濟新聞、業(yè)界雜志等的記者聯絡，將之刊登于世。至于其謝禮則另做考慮。

　　七、報告及會議

　　第一條營業(yè)部必須將每日的活動及業(yè)務處理狀況記入日報表，經由科長、經理向總經理提出。

　　第二條銷售科應根據每月及上個月訂單量、轉撥余額、本月接受訂貨的總額、本月的交貨額、生產額、未收款項余額、各項接受訂貨的產品內容等等制作成月報表，并經由經理審核后轉呈報告給總經理。

　　第三條每月或每月月初，營業(yè)部與工廠方面，應召集經理、廠長、科長及其他負責人員舉行生產、銷售聯絡會議。

　　銷售規(guī)章制度5

　　各崗位職責：

　　一、〈營銷部經理〉：

　　1、根據酒店近期和遠期經營目標，綜合市場情況，負責提出并參與制定酒店對外銷售以及招攬客源的計劃。

　　2、研究和掌握國內外旅游市場動態(tài)和客戶的潛在需求，匯集整理對外銷售策略，定期向總經理提交書面報告。

　　3、保持同上級旅游管理部門、大型旅行社、大集團大公司、政府部門的密切聯系，并同各個客戶建立長期、穩(wěn)定、良好的合作關系。

　　4、負責酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產品的更新、改造和組合開發(fā)，提高酒店的聲譽和影響力。

　　5、指導酒店對內、對外的各種廣告活動，制定酒店短期和長期的宣傳推廣計劃，報總經理審批后執(zhí)行。

　　6、與各部門建立良好的協作關系，廣泛聽取客戶意見，處理重大投訴，以確保銷售計劃的實施和落實。

　　7、選擇并培訓不同年齡和不同層次的酒店銷售隊伍，指導銷售人員不斷學習、更新專業(yè)知識，提高銷售技巧，以適應市場的變化。

　　8、定期對下屬人員進行績效評估，按照公司的獎懲制度進行獎懲，不斷提高營銷部人員的思想素質、專業(yè)技能、組織活動能力、開拓進取精神，培養(yǎng)銷售人員高度的.責任感。

　　9、審閱每天的業(yè)務報表，了解當天酒店客房出租率、營運狀況、接待情況，組織協調各部門，按照規(guī)定要求接待好VIP客人。

　　10、每天向總經理提交銷售活動和公關活動的計劃，經總經理審批后，組織有關人員，準備宣傳資料，制定行動方案。

　　11、月底做好當月酒店營運狀況分析與下月營銷部工作計劃，交總經理審批，及時匯總當月客戶投訴情況，以書面形式交予總經理審閱。

　　二、〈會議團隊銷售〉：

　　1、定期走訪政府機關、金融、教育、衛(wèi)生等機關部門以及國有大中型企業(yè)等大型團隊，制定每周走訪計劃。

　　2、以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關單位部門的聯系。

　　3、認真做好客戶詢價與預訂，并給予書面確認。

　　4、接待好來店參觀客戶。

　　5、建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報告。

　　6、接待與跟蹤好來店消費團隊的活動。

　　7、做好市場調查工作，并向銷售經理匯報市場情況。

　　8、嚴格實行房價審批權限，對特殊價格要保密。

　　9、處理好與酒店其他部門的關系。

　　10、做好重要政府團隊的VIP接待。

　　三、〈旅行社銷售〉：

　　1、定期走訪旅行社、訂房中心及各會展公司，尤其是長江三角洲地區(qū)，與北京大型旅行社總部，制定每周走訪計劃。

　　2、以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關單位部門的聯系。

　　1、認真做好客戶詢價與預訂，并給予書面確認。

　　2、接待好來店參觀客戶。

　　3、建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報告。

　　4、接待與跟蹤好來店消費團隊的活動。

　　5、做好市場調查工作，并向銷售經理匯報市場情況。

　　6、嚴格實行房價審批權限，對特殊價格要保密。

　　7、處理好與酒店其他部門的關系。

　　四、〈宴會銷售〉：

　　1、全面負責宴會、會議、展示會的推銷、預定工作。

　　2、制定宴會銷售的市場推銷計劃，建立并完善宴會銷售部工作程序和標準，制定宴會銷售制度并指揮實施。

　　3、建立、改善宴會日記，客戶合同存檔，宴會訂單及散客資料的存檔記錄，使之成為有效的工作手段。

　　4、制定一周出訪與電話銷售計劃，交部門經理。周末與營銷部經理共同回顧一周出訪情況，做出總結。

　　5、做好銷售報告，詳細記錄每次出訪與電話銷售情況。

　　6、向營銷部經理每次出訪的收獲以及客人的反饋意見，與營銷部其他小組緊密溝通，共同處理營銷部接下的活動。

　　7、解決來訪客人的需求，向客人提供必要的信息，與客人商討活動細節(jié)安排。

　　8、出訪宴會客戶，做好內部接待。

　　9、實地檢查接待準備工作，保證所有安排兌現，與宴會部經理協調，確保接待服務的落實。

　　10、與有關部門協調，解決客戶的特殊需求。

　　11、活動完畢后，向客戶發(fā)出感謝信。收集客戶反饋意見，如有問題，及時反映給餐飲部經理與餐飲總監(jiān)，以便及時處理和糾正。

　　12、處理營銷部經理指派的與宴會有關的特殊事務，參加酒店的活動，做好公關工作。

　　五、〈商務銷售〉：

　　1、熟悉酒店周邊大商社、公司集團（尤其是外資企業(yè)），并定期登門拜訪。

　　2、建立客戶檔案，以電話、傳真、郵件等形式，保持聯系。

　　3、定期或不定期舉行大公司秘書聚會，加強聯絡，增進感情。

　　4、做好銷售記錄，每日向營銷部經理提供拜訪客戶情況書面報告。

　　5、不斷開發(fā)新的客戶市場，擴大客戶網絡。

　　6、協調好與酒店各相關部門的關系。

　　7、安排好客戶的入住、餐飲等活動事宜。

　　8、協助財務做好客戶催收帳款。

　　9、開發(fā)酒店長住戶，達到一定的出租率。

　　10、制定吸引長住戶的計劃，并付諸實施。

　　11、建立長住戶檔案，并定期拜訪。

　　12、定期舉辦長住戶聚會，以示答謝，并征求長住戶對酒店的要求與建議。

　　13、不斷擴大長住戶市場，完善長住戶的管理條例。

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