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酒店服務(wù)員態(tài)度不好檢討書
酒店服務(wù)員態(tài)度不好檢討書1
您好！
我是酒店的一名，我叫xx作為一名服務(wù)員本來就要遵從就是上帝的理念給顧客留下好的影響但就在星期五的下午我卻和顧客起了爭致，雖然經(jīng)理沒有過多的追究我的責(zé)任，但我心里來是挺過意不去的，有一道坎過不去，我深刻意識到我的錯(cuò)誤，因此我要寫一份檢討書，證明我意識到了自己的錯(cuò)誤。
這件事發(fā)生在上個(gè)星期的星期五的下午有一個(gè)包廂的客人點(diǎn)了三道菜還有一瓶紅酒，菜剛點(diǎn)客人就吹菜剛開始稍微好點(diǎn)可是沒過一會又開始吹菜，這一次說話的語氣更火爆還氣得拍桌子我做為酒店的服務(wù)員應(yīng)該耐心勸導(dǎo)但我那天和家人吵架心情不太好，面對這樣的顧客我就氣不打一處來，心想：我要忍。心里剛想完那位顧客變本加厲的破口大罵，我＇實(shí)在是忍無可忍無可再忍和那位顧客吵了起來，正在氣頭上的我本想大大出手，辛好被同事攔住了。
整件事的經(jīng)過就是這樣，雖然并沒有過多的處罰我，但我心里覺得實(shí)在過意不去，那位顧客還舉報(bào)了我，辛好領(lǐng)導(dǎo)后來把這件事壓了下來，這件事我做的實(shí)在是過分了，畢竟我只是個(gè)服務(wù)員，我應(yīng)該對顧客態(tài)度好點(diǎn)，不應(yīng)該把壞情緒帶到上來，難到就因?yàn)轭櫩偷膽B(tài)度不好我就要大大出手我實(shí)在太不應(yīng)該了，我不應(yīng)該顧客態(tài)度不好我就要出手我更不應(yīng)該把家庭情緒帶到工作上來。
作為一名服務(wù)員，面對各種刁蠻的客人我都要保持好的態(tài)度，不能因?yàn)轭櫩偷膽B(tài)度不好就要出手，所以這件事是我做的不好，是我做的'不對，在今后的工作中午不會有這種情況發(fā)生。在今后的工作里，我會更嚴(yán)厲的要求自己，控制自己的情緒，保證對每一位顧客都態(tài)度好，語氣好，行為好，讓每一位顧客都說我服務(wù)好。我雖然不會做到十全十美，但是我向領(lǐng)導(dǎo)保證，我會盡我自己最大的努力做好我自己的本職工作。也保證，我一定會用最好的態(tài)度去對待每一位顧客，無論是多么無理取鬧的客人我都會用最好的態(tài)度去面對讓每一位來這里的顧客都給予好評。請領(lǐng)導(dǎo)再給我一次機(jī)會，請領(lǐng)導(dǎo)相信我！
檢討人：xx
20xx年xx月xx日
酒店服務(wù)員態(tài)度不好檢討書2
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
作為酒店服務(wù)員卻存在著服務(wù)態(tài)度不好的問題無疑會帶來聲譽(yù)方面的損失，無論是客戶的不滿還是自身不好的態(tài)度都容易導(dǎo)致矛盾的產(chǎn)生，關(guān)鍵是我沒能履行好作為酒店服務(wù)員的職責(zé)以至于在這類問題中與客戶發(fā)生了沖突，但凡能夠理智些都應(yīng)該能夠加強(qiáng)自控力并在酒店領(lǐng)導(dǎo)的批評中認(rèn)識到問題所在，因此我在檢討自己服務(wù)態(tài)度不好的過失以外也希望能夠獲得酒店領(lǐng)導(dǎo)的原諒。
其實(shí)早在進(jìn)入酒店進(jìn)行培訓(xùn)的'時(shí)候就讓我意識到做好服務(wù)工作的重要性，盡管這需要漫長時(shí)間的積累卻依舊不應(yīng)該出現(xiàn)這類基礎(chǔ)性的錯(cuò)誤，更何況不稱職的工作狀態(tài)很容易導(dǎo)致在犯錯(cuò)過后因?yàn)樾┰S的偏見導(dǎo)致更大的錯(cuò)誤產(chǎn)生，若是坐視這樣的結(jié)果產(chǎn)生又如何對得起以往服務(wù)員生涯中酒店領(lǐng)導(dǎo)的栽培。道理淺顯卻也要在實(shí)際的服務(wù)員工作得以運(yùn)用詞能夠成為被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的服務(wù)員，否則的話總是將領(lǐng)導(dǎo)指派的事情辦砸以至于表現(xiàn)出服務(wù)態(tài)度不好的問題無疑是不值當(dāng)?shù)摹?/p>
另外一點(diǎn)則是這次服務(wù)態(tài)度不好的事情無疑給同事們造成了極壞的影響，本應(yīng)鄭重對待卻未能合理控制自身情緒以至于令客戶產(chǎn)生不好的印象，盡管自己的出發(fā)點(diǎn)是好的卻也不應(yīng)采取這樣的方式從而在服務(wù)員中樹立了這么壞的典型，無論是引起他人的效仿還是酒店聲譽(yù)受損都是自己不樂于見到的事情，更何況自己的內(nèi)心本就感到十分懺悔又怎能在這這樣的心情繼續(xù)糾結(jié)下去，所以當(dāng)務(wù)之急是應(yīng)該清醒過來并意識到服務(wù)態(tài)度不好的錯(cuò)誤之處以便于想辦法改正。
也許未能享受到合理服務(wù)的客戶不會在這件事情中輕易原諒自己卻也要做出改變才行，無論是收斂這種較差的工作態(tài)度還是致力于維護(hù)酒店的形象都意味著自己的進(jìn)步，畢竟當(dāng)自己處理服務(wù)工作時(shí)能夠估算到相應(yīng)的后果自然就會保持小心謹(jǐn)慎的作風(fēng)，畢竟服務(wù)態(tài)度不好的狀況再次出現(xiàn)在自己身上無疑是難以挽回的損失，而且經(jīng)過反復(fù)斟酌再來細(xì)心對待服務(wù)工作無疑會令自己的效率獲得提升，關(guān)鍵是工作的質(zhì)量要得到客戶的認(rèn)同才能夠令酒店的利益不會受到損失。
這份教訓(xùn)對于身為酒店服務(wù)員的我來說無疑是有些難以承受的，正因?yàn)槿绱瞬乓皶r(shí)吸取教訓(xùn)以免服務(wù)態(tài)度不好的狀況再次發(fā)生在自己的身上，既然因此而吃過虧就應(yīng)該在平時(shí)的服務(wù)工作中認(rèn)真對待并克服自身的不足。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年x月x日
酒店服務(wù)員態(tài)度不好檢討書3
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
作為酒店的一個(gè)服務(wù)員，很多時(shí)候我們?nèi)シ⻊?wù)客戶，是需要好的一個(gè)服務(wù)態(tài)度的，特別是我們在培訓(xùn)的時(shí)候，也是重點(diǎn)的講了這個(gè)事情，可是我這次的服務(wù)確實(shí)是沒有做好，態(tài)度很不友好，雖然說客戶的確有些挑三揀四的，而且脾氣也是大，但是既然作為服務(wù)員，那么做好服務(wù)是我們的一個(gè)態(tài)度，也是我們的一個(gè)職業(yè)要求，我這次態(tài)度不好，也是要去跟客戶道歉，同時(shí)對于這次的事情也是要好好的檢討。
之前其實(shí)我也是知道，必須要做好服務(wù)的，并不是我沒有這個(gè)意識，我在平時(shí)的一個(gè)工作之中也是認(rèn)真的去為客戶服務(wù)了，但是這次我也是被客戶氣到了，我知道客戶并不是針對我個(gè)人，也是我心里對待遇到這種事情沒有一個(gè)好的策略，之前也是工作太過于順利了，導(dǎo)致發(fā)生這種情況，我的脾氣也是一下子就失控了，還和客戶吵了起來，到時(shí)全沒有了一個(gè)服務(wù)的態(tài)度，我也是知道不應(yīng)該，但是我就是特別的難控制自己，我也是想到了自己如果能控制自己的話，那么服務(wù)也是可以做好的。
客戶每個(gè)人的情況都是不一樣的，有的客戶好說話，有的客戶的確是比較的挑剔，或者甚至可能遇到無理取鬧的情況，但是作為服務(wù)員，我也是必須要在服務(wù)上自己做好，而不是還和客戶去折騰，這樣客戶也是會覺得我們酒店的服務(wù)不好，會造成很不好的影響，這次事情發(fā)生，還好領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)的處理了，客戶的情緒也是穩(wěn)定了，而我的道歉也是得到了客戶的體諒，但是我知道我犯的這個(gè)錯(cuò)誤是很不應(yīng)該，也是需要自己去在今后的一個(gè)工作之中去改正的。作為服務(wù)員，必須要有好的服務(wù)態(tài)度。
這次的`錯(cuò)誤，讓我明白，在工作之中是會遇到不同的客戶，而且情況也是不同的，我必須要給自己打好一個(gè)預(yù)防針，讓自己知道，要控制自己的脾氣，無論什么情況，都是需要把服務(wù)做好的，實(shí)在是解決不了的就向上級去尋求幫助都是可以的，不能自己把服務(wù)的態(tài)度不做好，同時(shí)自己也是需要認(rèn)真的去反省，以后一定不能再犯這種錯(cuò)誤了，一定要把客服給去服務(wù)好。領(lǐng)導(dǎo)我而今也是知道錯(cuò)誤，也是吸取了這次的教訓(xùn)，讓我更加的清醒意識到做好一名酒店的服務(wù)員并不是那么的容易，需要我繼續(xù)的提升自己的一個(gè)服務(wù)水平，提高自己的心態(tài)，把工作給做好。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年x月x日
酒店服務(wù)員態(tài)度不好檢討書4
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
在酒店工作我沒有控制住自己的脾氣在工作時(shí)犯下了錯(cuò)誤，與酒店內(nèi)的客戶發(fā)生爭吵導(dǎo)致影響到了我們酒店的聲譽(yù)，我非常愧疚，對不起。
來到酒店內(nèi)，領(lǐng)導(dǎo)對我們每個(gè)人都要個(gè)要求，每個(gè)人都必須要為自己的行為負(fù)責(zé)，為了讓我們服務(wù)好酒店內(nèi)的客戶對我們做和很多的計(jì)劃和安排給了我們很多的任務(wù)，但是我卻沒有做到，只知道在工作的時(shí)候順著自己的心意走，這是不對的，不管如何客戶我們都要認(rèn)真對待，因?yàn)榫频晷枰蛻粑覀兙频甑母偁幷叻浅６嘁粋�(gè)不慎就會影響到酒店的發(fā)展一個(gè)酒店的發(fā)展不能因?yàn)橐粋�(gè)人的錯(cuò)誤受到影響。這不利于酒店的發(fā)展。
服務(wù)于客戶，把客戶當(dāng)做我們的主要服務(wù)對象，才是一個(gè)酒店成功的關(guān)鍵，我們服務(wù)員作為酒店的一員，酒店能夠得到發(fā)展我們才會有更好的發(fā)展，我現(xiàn)在也深深為自己過去的魯莽后悔，我不該如此，應(yīng)該以大局為重，重視工作，用良好的態(tài)度去感化客戶，而不是與客戶爭吵，不管最后的結(jié)果是好是壞都會嚴(yán)重的影響到我們酒店的發(fā)展，這樣的錯(cuò)誤犯了一次就會給我們酒店留下嚴(yán)重的影響阻礙我們的成長和發(fā)展。
在今后的工作中我會改變自己，不會在與客戶發(fā)脾氣，主動與客戶溝通，主動掌握其中的技巧，把握好自己的工作具體不奏，用謙虛柔和的態(tài)度做好工作，用努力堅(jiān)持來完成自己的.工作，不斷的提高自己的工作，把握好自己的情況，對待客戶要準(zhǔn)確的把握好客戶的心理，不管任何時(shí)候都要提前退讓一步，都要給客戶更多的尊重，不能隨意的去影響客戶。
過去因?yàn)橹坏聂斆ё尶蛻舴浅Ｉ鷼鉀]讓客戶非常憤怒，這主要是因?yàn)槲易约旱墓ぷ骷记蓡栴}，我沒有抓住這其中的關(guān)鍵，沒有掌握好工作，導(dǎo)致自己犯了一個(gè)巨大的錯(cuò)誤，請靈動給我一次機(jī)會，讓我可以有機(jī)會該病讓我可以不但進(jìn)步成長，因?yàn)槲疫^去經(jīng)驗(yàn)不足犯了錯(cuò)，在今后工作中我不犯錯(cuò)了青領(lǐng)導(dǎo)原諒。
每天我都會任重把握好自己的基礎(chǔ)，不會在傷害客戶，也不會影響到大家的發(fā)展了，我會努力的掌握好自己的情緒而不在被情緒影響，在任何時(shí)候都對客戶多一份認(rèn)同，多一份寬容，退一步海闊天空，沒必要事事都與客戶相爭，做一個(gè)認(rèn)真工作會思考的人。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日
酒店服務(wù)員態(tài)度不好檢討書5
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
實(shí)在是非常的抱歉，我在工作中居然犯下了這次的錯(cuò)誤!在之后，自己已經(jīng)向顧客道歉，并做了深刻的反省!在冷靜下來后，我真的很慚愧。自己作為一名工作者，作為一名服務(wù)人員，怎么能將生活中的脾氣發(fā)泄到工作中!?我怎么能不顧及酒店，不顧及我的職業(yè)，就隨便做出這樣的事情!
后來，我認(rèn)識到這是自己在個(gè)人管理和對職業(yè)以及酒店的責(zé)任感不足。導(dǎo)致自己在工作中犯下這樣的錯(cuò)誤!反思自己的問題，自己在最近的時(shí)候，在生活中意外的出現(xiàn)了一些事情，導(dǎo)致自己的心情非常的糟糕。但是，我卻在工作中沒有收斂起自己的脾氣，甚至在和顧客交流的時(shí)候還沒能改變過來。最后導(dǎo)致顧客的不滿，甚至對酒店的服務(wù)提出了質(zhì)疑!這實(shí)在是讓我萬分的愧疚。
算算時(shí)間，自己來到酒店也已經(jīng)有x年了，在這些年來，自己一直都恪盡職守，認(rèn)真的完成自己的工作任務(wù)，并沒有出現(xiàn)這樣的問題。盡管這些年來工作順利，但是這也造成了自己面對這樣的情況時(shí)，沒有做好準(zhǔn)備，甚至沒有應(yīng)對的措施，這真的很糟糕。
當(dāng)然，在領(lǐng)導(dǎo)的批評下，我也深刻的認(rèn)識到了自己的錯(cuò)誤!自己這次的行為，不僅僅是對自己工作的錯(cuò)誤，更是對酒店整體形象的影響。還記得領(lǐng)導(dǎo)曾說過：“一個(gè)顧客背后就是整個(gè)市場!”我在工作中做出這樣的.行為，不僅僅導(dǎo)致了一個(gè)顧客的不滿意!現(xiàn)在信息如此寬廣發(fā)達(dá)，一簇韓式十傳百，我們酒店又會蒙受多少的損失!!我真的很慚愧，我作為服務(wù)人員，卻沒能意識到，自己代表的，是我們?nèi)w精心努力創(chuàng)造的酒店，使我們xxx酒店整體的服務(wù)啊!我的行為顯然是對工作的不負(fù)責(zé)，對酒店的不負(fù)責(zé)，對大家努力的不負(fù)責(zé)!我的集體榮譽(yù)感，我的職業(yè)感，實(shí)在是沒能做好!
經(jīng)歷了這次的事情，對我的沖擊很大。我認(rèn)識到自己必須要改變，必須要認(rèn)識自己應(yīng)該怎么做，必須要將自己的思想融入團(tuán)隊(duì)，必須以團(tuán)隊(duì)的利益為重!我們是服務(wù)者，那就該在工作中時(shí)刻做出最好的服務(wù)態(tài)度!給顧客最滿意的服務(wù)!今后，我會努力的改變自己，希望領(lǐng)導(dǎo)能原諒我這次的失誤!
此致
敬禮!
檢討人：xxx
20xx年x月x日
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