代理商移動的承諾書

　　一、 主要職能

　　中國移動客戶辦理業(yè)務(wù)和體驗(yàn)服務(wù)

　　二、 服務(wù)內(nèi)容

　　基本業(yè)務(wù)辦理：繳費(fèi)、入網(wǎng)、過戶、報(bào)停、補(bǔ)卡、銷戶；

　　國際漫游申請、跨區(qū)服務(wù)、簽約客戶密碼重置；

　　資費(fèi)套餐變更、新業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)開通/取消；

　　打印話單/詳單、集團(tuán)網(wǎng)成員申請/取消；

　　投訴申告、業(yè)務(wù)服務(wù)查詢/咨詢；

　　個(gè)人寬帶、專線受理及VIP客戶服務(wù)、受理。

　　三、 服務(wù)對象

　　中國移動客戶

　　四、 服務(wù)承諾

　　1. 客戶在江西移動通信有限責(zé)任公司吉安分公司所屬營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理完數(shù)字機(jī)入網(wǎng)手續(xù)，做到即買即通。

　　2. 移動電話因欠費(fèi)（不包括進(jìn)入預(yù)拆，預(yù)銷和局拆狀態(tài)的用戶），超“信用度”停機(jī)，交清話費(fèi)后12小時(shí)內(nèi)開機(jī)。

　　3. 客戶投訴做到48小時(shí)內(nèi)首次回復(fù)，特殊情況最長不超過7個(gè)工作日。

　　4. 移動電話通信障礙修復(fù)時(shí)限：最長24小時(shí)。

　　5. 在營業(yè)廳場所明顯位置通過各種方式公布收費(fèi)項(xiàng)目、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)公約、信號覆蓋圖、國內(nèi)國際漫游城市國家地區(qū)名、市區(qū)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、營業(yè)時(shí)間。

　　6. “窗口”服務(wù)人員為客戶提供熱情、周到的服務(wù)，耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的提問，嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語。入戶服務(wù)人員遵守預(yù)約時(shí)間，愛護(hù)客戶設(shè)施，保持作業(yè)環(huán)境整潔。

　　7. 通過客戶服務(wù)熱線10086向客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、建議、投訴申告和話費(fèi)查詢業(yè)務(wù)；10086提供24小時(shí)人工服務(wù)。

　　8. 移動客戶服務(wù)熱線（10086）應(yīng)答時(shí)限15秒（撥入振鈴時(shí)限），客戶投訴回復(fù)率達(dá)100%。江西移動通信有限責(zé)任公司吉安分公司將根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部，中國移動通信集團(tuán)公司有關(guān)要求，社會需求和電信服務(wù)水平的變化，適時(shí)調(diào)整本服務(wù)承諾。

　　五、 營業(yè)廳經(jīng)理

　　姓 名：

　　聯(lián)系電話：

　　投訴電話：

　　20xx年x月x日

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