代理商移動的承諾書

　　一、 主要職能

　　中國移動客戶辦理業(yè)務和體驗服務

　　二、 服務內(nèi)容

　　基本業(yè)務辦理：繳費、入網(wǎng)、過戶、報停、補卡、銷戶；

　　國際漫游申請、跨區(qū)服務、簽約客戶密碼重置；

　　資費套餐變更、新業(yè)務、增值業(yè)務開通/取消；

　　打印話單/詳單、集團網(wǎng)成員申請/取消；

　　投訴申告、業(yè)務服務查詢/咨詢；

　　個人寬帶、專線受理及VIP客戶服務、受理。

　　三、 服務對象

　　中國移動客戶

　　四、 服務承諾

　　1. 客戶在江西移動通信有限責任公司吉安分公司所屬營業(yè)網(wǎng)點辦理完數(shù)字機入網(wǎng)手續(xù)，做到即買即通。

　　2. 移動電話因欠費（不包括進入預拆，預銷和局拆狀態(tài)的用戶），超“信用度”停機，交清話費后12小時內(nèi)開機。

　　3. 客戶投訴做到48小時內(nèi)首次回復，特殊情況最長不超過7個工作日。

　　4. 移動電話通信障礙修復時限：最長24小時。

　　5. 在營業(yè)廳場所明顯位置通過各種方式公布收費項目、資費標準、服務公約、信號覆蓋圖、國內(nèi)國際漫游城市國家地區(qū)名、市區(qū)營業(yè)網(wǎng)點、營業(yè)時間。

　　6. “窗口”服務人員為客戶提供熱情、周到的服務，耐心、準確地解答客戶的提問，嚴禁使用服務忌語。入戶服務人員遵守預約時間，愛護客戶設施，保持作業(yè)環(huán)境整潔。

　　7. 通過客戶服務熱線10086向客戶提供業(yè)務咨詢、建議、投訴申告和話費查詢業(yè)務；10086提供24小時人工服務。

　　8. 移動客戶服務熱線（10086）應答時限15秒（撥入振鈴時限），客戶投訴回復率達100%。江西移動通信有限責任公司吉安分公司將根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部，中國移動通信集團公司有關(guān)要求，社會需求和電信服務水平的變化，適時調(diào)整本服務承諾。

　　五、 營業(yè)廳經(jīng)理

　　姓 名：

　　聯(lián)系電話：

　　投訴電話：

　　20xx年x月x日

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