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導(dǎo)游服務(wù)承諾書參考
導(dǎo)游服務(wù)承諾書參考1
在此，我們鄭重承諾：
1、散客、團(tuán)體天天接待，免去您因人數(shù)等種種限制而有時(shí)間卻難圓旅行的夢想。
2、首家推出全程獨(dú)立專車服務(wù)，在這里您可自愿選擇旅游車型、車款并不受人數(shù)等因素的制約。
3、旅行線路、酒店星級、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、交通工具、導(dǎo)游等級、特別護(hù)理（如：翻譯人員、隨團(tuán)醫(yī)護(hù)人員、全陪、地陪等）均可完全自愿選擇。
4、旅途中您可自由支配景區(qū)觀光游覽時(shí)間，從根本上改變傳統(tǒng)古板、僅能讓美麗的風(fēng)景與您匆促而別、走 馬觀花的旅游接待運(yùn)行模式。
5、風(fēng)景區(qū)的景點(diǎn)均可自由進(jìn)行選擇，游過或不感興趣的點(diǎn)或景區(qū)可自愿放棄。
6、每團(tuán)（無論人數(shù)多少）雙方均簽訂云南省旅游標(biāo)準(zhǔn)合同書，我方將會(huì)嚴(yán)格遵守、嚴(yán)格執(zhí)行我社在旅游合 同書中對您的一切承諾。真正明明白白消費(fèi)。
7、我社將全程依照《中華人民共和國旅游人身意外傷害保險(xiǎn)條例》的規(guī)定，進(jìn)行相應(yīng)的保險(xiǎn)（不論國籍）
8、在旅途中，我社將嚴(yán)格執(zhí)行旅游局關(guān)于購物的明確規(guī)定，尊重您自愿購物是否的意愿，每天原則上僅安排一次（特殊不超二次）、停留時(shí)間確保在一小時(shí)左右，真正將您的`時(shí)間安排于風(fēng)景區(qū)。
9、相應(yīng)確保旅游期間及往返交通途中的機(jī)、車、船等優(yōu)惠票務(wù)。
10、在旅游期間，我社絕對確保您的旅程暢通無阻、銜接有力、溫馨愉快。并開通了24小時(shí)電話及迅速處理電子郵件、隨時(shí)誠心為您提供相應(yīng)快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
導(dǎo)游服務(wù)承諾書參考2
一、始終堅(jiān)持正確的政治方向，牢固樹立社會(huì)主義榮辱觀，主動(dòng)服務(wù)旅游發(fā)展大局，立足崗位，扎實(shí)工作，無私奉獻(xiàn)，爭做思想過硬、愛崗敬業(yè)的表率。
二、嚴(yán)格遵守《旅游法》、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》等相關(guān)法規(guī)規(guī)章，規(guī)范自身行為，自覺抵制不良風(fēng)氣的侵蝕，不向游客索要小費(fèi)，不強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫游客購物和參加自費(fèi)項(xiàng)目；不擅自變更行程，不擅自增加、減少或者中止旅游項(xiàng)目，不欺客宰客，爭做遵紀(jì)守法、誠信服務(wù)的'模范；旅行途中遇旅游突發(fā)事件，積極配合有關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場處理，并第一時(shí)間上報(bào)所在企業(yè)和當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T。
三、堅(jiān)持全心全意為游客服務(wù)的宗旨，認(rèn)真做好導(dǎo)游服務(wù)過程中每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作，做到服務(wù)程序不走樣，服務(wù)環(huán)節(jié)不減少，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不降低，接待好每一個(gè)旅游團(tuán)，照顧好每一位旅游者，爭做優(yōu)質(zhì)服務(wù)、游客滿意的標(biāo)兵。
四、大力宣傳我省旅游。積極向海內(nèi)外游客推介我省優(yōu)美的自然環(huán)境、深厚的民族文化及紅色文化，大力宣傳貴州經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的巨大成就，充分展示貴州旅游的無窮魅力，爭做倡導(dǎo)文明旅游、傳播文明之風(fēng)的使者。五、勤于學(xué)習(xí)、精于實(shí)踐。不斷加強(qiáng)政治理論、政策法規(guī)學(xué)習(xí)，不斷完善專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，不斷培養(yǎng)高尚的道德情操，重視修養(yǎng)、樹立形象，爭做一名業(yè)務(wù)精通、誠實(shí)守信的優(yōu)秀導(dǎo)游員。
導(dǎo)游服務(wù)承諾書參考3
本人 （身份證號： ）為XXXXXX份有限公司（以下稱“XXX公司”）員工。
本人自愿參加由 旅行社（以下稱“旅行社”）組織的20xx年 6 月 15 日至20xx年 6 月 16 日 的旅游活動(dòng)（以下稱“旅游”）。本人在此確認(rèn)，就與此次旅游有關(guān)的事宜，本人在此做出如下承諾：
1. 已了解了旅游的`行程提醒和注意事項(xiàng)，確保本人及本人家屬的身心狀況能夠順利參與并完成旅游。
2. 配合旅行社提交旅游所需的本人及本人家屬的相關(guān)材料和信息，保證材料的真實(shí)、準(zhǔn)確。
3. 準(zhǔn)備攜帶的行李物品及貨幣應(yīng)當(dāng)符合旅游國家或地區(qū)的有關(guān)規(guī)定。
4. 舉止文明，注意個(gè)人形象。遵守旅游國家或地區(qū)的法令，尊重當(dāng)?shù)孛袼琢?xí)慣。在旅游中尊重旅行社導(dǎo)游和公司領(lǐng)隊(duì)，遵守團(tuán)隊(duì)紀(jì)律，不強(qiáng)迫旅行社改變團(tuán)隊(duì)行程，不擅自離團(tuán)活動(dòng)，不在境外滯留不歸。發(fā)生任何糾紛，應(yīng)當(dāng)本著平等的原則協(xié)商解決，或在回程后通過法律途徑解決。
5. 旅游中注意飲食衛(wèi)生，提高自我保護(hù)意識，妥善保管自身財(cái)物。旅游中如發(fā)生本人或本人家屬的任何人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失，公司對此不承擔(dān)任何責(zé)任，本人及本人家屬不會(huì)向公司提出任何索賠、賠償或其他權(quán)利要求。
6. 本人不要求公司為本人或本人家屬支付或報(bào)銷公司規(guī)定金額外的旅游相關(guān)費(fèi)用。
7. 如旅游超過公司給予的 天假期，本人自愿利用個(gè)人年假或事假參加此次旅游。
8. 如在此次旅游結(jié)束六個(gè)月內(nèi)，本人與公司間的勞動(dòng)合同因任何原因（除因公司業(yè)務(wù)原因裁員外）解除或終止，本人應(yīng)向公司返還公司為本人支付的旅游費(fèi)用。
9. 如本人違反上述任何承諾，將自行承擔(dān)所有責(zé)任。
本承諾書一經(jīng)本人簽署，即對本人具有法律約束力。
本承諾書一式一份交由公司保管。
承諾人（簽字）：
簽署日期： 年 月 日
導(dǎo)游服務(wù)承諾書參考4
為進(jìn)一步強(qiáng)化“誠信旅游”理念，全面推進(jìn)旅游誠信建設(shè)，塑造嘉興旅游行業(yè)的良好形象，保障旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益，體現(xiàn)旅游產(chǎn)品線路和價(jià)格組成的透明度，提高旅游消費(fèi)者的滿意度，嘉興市南湖旅行社現(xiàn)向旅游者鄭重作成以下承諾：
一．做到合法經(jīng)營、守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營
始終堅(jiān)持“質(zhì)量第一、誠信為本”的宗旨，將“誠信經(jīng)營”貫穿企業(yè)經(jīng)營的全過程，誠信服務(wù)貫穿于旅游服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。
1. 旅游企業(yè)簽訂自律承諾書，強(qiáng)化行業(yè)自律的作用，自覺遵守自律公約，自愿接受失信懲罰。
2. 在旅游產(chǎn)品的制作過程中，做到誠信經(jīng)營，提供精品線路、合理價(jià)格，做到統(tǒng)一產(chǎn)品、統(tǒng)一價(jià)格，自覺抵制零負(fù)團(tuán)費(fèi)現(xiàn)象。
3. 在銷售過程中，做好與旅游者簽訂旅游主管部門推出的規(guī)范旅游合同，明確價(jià)格和服務(wù)細(xì)節(jié)。
4. 堅(jiān)決不使用“黑社”、“黑車”、“黑導(dǎo)”。
5. 在企業(yè)內(nèi)部管理中，堅(jiān)持誠信意識，完善管理制度，建立誠信評比機(jī)制，將誠信服務(wù)的要求落實(shí)到旅游服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。
二．不做虛假、不實(shí)和模糊的宣傳廣告。
在旅游產(chǎn)品的發(fā)布、銷售過程中，做到堅(jiān)持統(tǒng)一廣告宣傳、統(tǒng)一企業(yè)形象、同一產(chǎn)品、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量。在旅游線路的發(fā)布過程中，堅(jiān)持不做虛假宣傳和過分宣傳，不使用帶有不實(shí)之詞的廣告語誘導(dǎo)消費(fèi)者。
三．做好旅游合同的簽訂工作
與旅游者簽訂旅游主管部門核準(zhǔn)的.規(guī)范旅游合同，明確價(jià)格和服務(wù)細(xì)節(jié)。
四．嚴(yán)格按行業(yè)資質(zhì)和接待質(zhì)量選擇旅游業(yè)務(wù)合作伙伴
1. 建立供應(yīng)商資格審查備案制度，篩選資質(zhì)高、信譽(yù)好的地接旅行社、飯店、餐廳、景點(diǎn)、汽車公司、商店并對其各項(xiàng)資質(zhì)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)、備案。
2. 在目的地旅游部門指定或推薦的范圍內(nèi)，選擇接團(tuán)社旅行社進(jìn)行評審，信譽(yù)和業(yè)績優(yōu)良者優(yōu)先選用，以確保組團(tuán)社所銷售的旅游產(chǎn)品的穩(wěn)定性。
3. 按要求與接團(tuán)社簽訂書面接團(tuán)協(xié)議。
五．嚴(yán)格遵守所承諾提供的旅游標(biāo)準(zhǔn)和旅游活動(dòng)安排
嚴(yán)格按照旅游合同或散客協(xié)議提供旅游服務(wù)、安排旅游行程、安排食宿標(biāo)準(zhǔn)、安排旅游項(xiàng)目。有效控制旅游團(tuán)隊(duì)行程，保證服務(wù)質(zhì)量，按旅游團(tuán)隊(duì)行走的不同階段，采用電話追蹤檢查、質(zhì)量反饋表、個(gè)別旅游者專訪的方法，了解旅游者的滿意程度，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決。
六．嚴(yán)格控制旅游購物和自選、自費(fèi)旅游活動(dòng)
堅(jiān)持開好行前說明會(huì)，讓旅游者明明白白出游，不組織旅游者參加合同約定以外的自費(fèi)項(xiàng)目和購物項(xiàng)目。
七．認(rèn)真做好旅游投訴工作，做好旅游產(chǎn)品的售后服務(wù)
1. 建立出境旅游服務(wù)質(zhì)量管理體系。建立健全出境旅游服務(wù)質(zhì)量檢查機(jī)構(gòu)和監(jiān)督機(jī)制，依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)對出境旅游服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查。
2. 做好服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。通過《質(zhì)量反饋表》及其他方式認(rèn)真聽取旅游者的合理建議和意見；對收集到的旅游者反饋信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，了解旅游者對組團(tuán)社出境旅游服務(wù)的滿意度。
3. 服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)。根據(jù)旅游者的滿意度對存在的質(zhì)量問題進(jìn)行分析，確定出現(xiàn)質(zhì)量問題的原因。針對出現(xiàn)質(zhì)量問題的原因采取有效措施，防止類似問題再次發(fā)生，達(dá)到出境旅游服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。
4. 投訴處理。對旅游者的投訴應(yīng)認(rèn)真受理、登記記錄，依法作出處理。設(shè)專職人員負(fù)責(zé)處理旅游者投訴。對于重大旅游投訴，主要管理人員應(yīng)親自出面處理，并向所在地旅游行政部門報(bào)告。
5. 建立健全投訴檔案管理制度。
八．拒絕掛靠經(jīng)營和承包經(jīng)營，杜絕超范圍經(jīng)營，非法轉(zhuǎn)讓或變相轉(zhuǎn)讓。
對于以上的承諾，我單位愿意接受游客、社會(huì)各界、行業(yè)協(xié)會(huì)和行政管理部門的監(jiān)督，如違背承諾，損害游客利益，損害嘉興市旅行社行業(yè)形象，我單位將服從行業(yè)協(xié)會(huì)的處理，服從旅游局的依法處罰。
導(dǎo)游服務(wù)承諾書參考5
據(jù)法規(guī)和規(guī)章，導(dǎo)游人員應(yīng)熟知并履行以下安全職責(zé)：
一、學(xué)習(xí)安全知識，提高防范意識
積極參加旅游行政管理部門和旅行社組織的導(dǎo)游安全培訓(xùn)，學(xué)習(xí)旅游安全知識，學(xué)握旅游安全技能，提高安全防范意識和安全責(zé)任感。同時(shí)，導(dǎo)游還應(yīng)嚴(yán)守國家軍事、商業(yè)、技術(shù)等機(jī)密，保護(hù)國家機(jī)密安全；自覺遵章守法，抵制損害國家利益和民族尊嚴(yán)的違法行為。
二、監(jiān)督車輛使用，保障安全用車
1、導(dǎo)游人員要嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)旅游用車安全管理規(guī)定，出團(tuán)前，要認(rèn)真查看旅行社與旅游汽車運(yùn)輸公司簽訂的《旅游租車合同》，查看旅游車輛《行駛證》、《道路運(yùn)輸證》，查看駕駛員的《駕駛證》、《從業(yè)資格證》以及《車輛檢驗(yàn)合格證》拒絕使用證件不合法不齊全的車輛從事旅游客運(yùn)，保障安全用車。
2、按照國家交通管理部門的有關(guān)規(guī)定，提醒駕駛員駕駛員避免過度疲勞。根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，車輛行駛中（普通公路）單程400公里、（高速公路）600公里以上須配備兩名駕駛?cè)藛T，連續(xù)駕駛2小時(shí)必須休息20分鐘、24小時(shí)內(nèi)實(shí)際駕駛時(shí)間累計(jì)不得超過8小時(shí)的規(guī)定執(zhí)行。承運(yùn)游客車輛夜間行駛必須避開3級以下山區(qū)公路，旅游車輛多載超載等。
3、行車途中檢查行李擺放是否安全，盤山公路上小心行李滑落傷人；了解旅游車上滅火器的位置，并會(huì)使用。
4、提醒司機(jī)不要超載、超速，監(jiān)督司機(jī)整個(gè)行程不準(zhǔn)喝酒，夜晚不準(zhǔn)熬夜賭博，當(dāng)好旅游交通督導(dǎo)員。
5、在車輛行駛途中一旦出現(xiàn)車輛故障等情況要及時(shí)報(bào)告旅行社，請示修車或換車，確保安全行駛。
三、行程安排合理，時(shí)刻注意安全
1、行程安排一定要合理，切勿讓游客過度疲勞。
2、在進(jìn)景區(qū)之前，要做好安全警示，提醒游客了解自己的身體狀況，切勿勉強(qiáng)出游。
3、在到達(dá)景區(qū)或住宿、購物下車時(shí)，提醒游客隨身攜帶貴重物品和現(xiàn)金，妥善保管好貴重物品中。同時(shí)，告知游客導(dǎo)游的聯(lián)系方式和旅游車車牌號碼和標(biāo)志，以便發(fā)生游客掉隊(duì)或突發(fā)事件保持聯(lián)系。
4、第到一個(gè)新的地點(diǎn)前，必須清點(diǎn)游客人數(shù)，嚴(yán)禁導(dǎo)游擅自離團(tuán)。
5、注意景區(qū)瀏覽安全。提醒游客選擇合適的衣著和裝備（防滑、防曬、防中暑、防叮咬），注意景區(qū)設(shè)立的安全警示標(biāo)識，不到景區(qū)劃定的安全瀏覽路線以外游玩，不要進(jìn)入有危險(xiǎn)的地方。山地旅游時(shí)要提醒游客量力而行，注意天氣和路面情況，防止游客不慎跌傷、墜落；在游覽途中要時(shí)刻提醒游客“走路不觀景，觀景不走路”，導(dǎo)游人員盡量做到“講解不走路，走路少講解”，選擇保障安全的地方和角度拍照。
6、注意涉水旅游安全。游客參加漂流等危險(xiǎn)較高的旅游項(xiàng)目時(shí)，要選擇資證齊全的經(jīng)營單位，同時(shí)要聽從工作人員按排，配合做好各項(xiàng)安全防范。要提醒游客根據(jù)身體健康狀況、水性、天氣和水體情況選擇適宜的水上旅游項(xiàng)目，不要冒險(xiǎn)挑戰(zhàn)超過自向承受能力的高危險(xiǎn)項(xiàng)目。到海邊觀景時(shí)應(yīng)提醒游客要特別注意風(fēng)浪。
7、對于新型的探險(xiǎn)旅游、滑雪、漂流等特種旅游項(xiàng)目，導(dǎo)游還必須學(xué)習(xí)專門的安全防衛(wèi)知識。
8、在游客乘坐景區(qū)環(huán)保車、纜車等交通工具時(shí)，應(yīng)提醒客人遵守相關(guān)安全規(guī)則。
9、游客在整個(gè)行程中須按時(shí)參加團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，個(gè)別需自由活動(dòng)或探訪親友的，必須向?qū)в稳藛T請假并留下通訊聯(lián)系方式，按時(shí)歸隊(duì)，對治安狀況不了解的地區(qū)，應(yīng)勸阻客人不要單獨(dú)活動(dòng)。
10、提醒游客自覺遵守國家的法律法規(guī)和各項(xiàng)治安制度，做到文明旅游。
四、熟悉住宿環(huán)境，加強(qiáng)安全防范
1、拒絕入住無消防安全許可證的旅游飯店。
2、在安排游客住宿時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)對游客進(jìn)行入住飯店的消防設(shè)施和安全通道介紹，掌握游客住宿的分布情況。
3、提醒游客正確使用電器，禁止臥床吸煙。
4、提醒游客將貴重物品寄存，謹(jǐn)防丟失一被盜。
5、在退房時(shí)提醒游客檢查是否遺漏物品。
五、堅(jiān)持餐飲標(biāo)準(zhǔn)，講究衛(wèi)生質(zhì)量
1、導(dǎo)游人員應(yīng)帶領(lǐng)游客到符合國家飲食衛(wèi)生安全的餐館用餐，盡量選擇高溫加工的新鮮食物。食用水產(chǎn)要選擇鮮活產(chǎn)品，加工成熟后食用，勸阻游客不要冒險(xiǎn)食用生冷海鮮。
2、提醒游客不要隨意食用小攤上的食品，不盲目嘗新、貪吃、亂吃。
3、堅(jiān)持索取就餐合法發(fā)票，掌握就餐證據(jù)，以防食物中毒缺乏索賠證據(jù)；
4、導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)掌握基本的'食物中毒的癥狀及應(yīng)急送診救治方法。
六、引導(dǎo)游客消費(fèi)，娛樂項(xiàng)目健康
1、娛樂場所是人員密集型場所，會(huì)突發(fā)火災(zāi)等安全事故，導(dǎo)游人員一般不要安排旅游團(tuán)隊(duì)集體消費(fèi)。
2、游客外出自由活動(dòng)時(shí)要提醒他們結(jié)伴而行，不要到賭場和色情場所消費(fèi)，要詳細(xì)告知酒店地址和聯(lián)系方式，確保人身財(cái)產(chǎn)安全。
3、向游客介紹所在地區(qū)的禁忌風(fēng)俗、宗教信仰、法律法規(guī)等，并提醒游客尊重。
4、提醒游客進(jìn)娛樂場所之前要了解消防設(shè)施和安全通道。
5、到健身中心、游泳池等地方要提醒游客自我保護(hù)。
6、參加一些刺激性的娛樂活動(dòng)時(shí)，要提醒游客檢查機(jī)械設(shè)備相關(guān)安全規(guī)則。
七、協(xié)助游客購物，維護(hù)游客利益
1、導(dǎo)游員應(yīng)加強(qiáng)自身素質(zhì)修養(yǎng)，遵紀(jì)守法，自覺抵御金錢誘惑，維護(hù)游客利益。
2、提醒游客到正規(guī)購物點(diǎn)購物，特別是購買古董、文物等高價(jià)物品時(shí)一定要通過正規(guī)機(jī)構(gòu)鑒定，預(yù)防游客上當(dāng)受騙。
3、提醒客人保管好隨身所帶物品，盡量不到人多、擁擠的地方購物，錢財(cái)勿外露。
4、事先告知游客乘機(jī)、車、船及海關(guān)出入境攜帶物品的規(guī)定，避免游客所購物品無法帶回。
八、掌握應(yīng)急預(yù)案，突發(fā)事件報(bào)告迅速
1、及時(shí)與旅行社聯(lián)系團(tuán)隊(duì)情況，遭遇突發(fā)事件時(shí)須及時(shí)與旅行社總經(jīng)理報(bào)告，并嚴(yán)格按照有關(guān)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理。
2、導(dǎo)游要認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握旅游安全應(yīng)急預(yù)案的基本常識和要求，參加相關(guān)安全急救知識演練。
3、及時(shí)收集天氣預(yù)報(bào)、景區(qū)狀況和交通狀況等信息。
4、當(dāng)游客突然患病、遇到重大交通事故時(shí)應(yīng)準(zhǔn)確、及時(shí)地按照有關(guān)應(yīng)急預(yù)案正確采取急救措施。
告知方：（旅行社簽章） 單位主要負(fù)責(zé)人簽字：
導(dǎo)游簽名：（本人已閱知了導(dǎo)游應(yīng)履行的八項(xiàng)安全職責(zé)）
年 月 日
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