內(nèi)三科2018年“精致”服務(wù)月活動方案

　　內(nèi)三科2018年“精致”服務(wù)月活動方案

　　精致化管理是科學(xué)精神與人文精神相互交融的管理，是一種追求卓越、精益求精的管理。按照國家衛(wèi)計委部署，繼續(xù)實施《進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃（2018-2020年）》，不斷落實改善醫(yī)療服務(wù)理念和措施，持續(xù)提高我科醫(yī)療服務(wù)水平，保持并獲取科室持續(xù)競爭力，按醫(yī)院部署，我科定于今年8月開展“精致”服務(wù)月活動，具體活動安排部署如下：

　　一、活動目標(biāo)

　　以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，突出黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅持穩(wěn)中求進工作總基調(diào)，落實新時代衛(wèi)生與健康工作方針，抓重點、補短板、強弱項，充分調(diào)動醫(yī)務(wù)人員積極性、創(chuàng)造性，持續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)增強人民群眾獲得感。本“精致”服務(wù)月活動主要通過打造精致化技術(shù)、精致化質(zhì)量，實施精致化服務(wù)，營造精致化院內(nèi)環(huán)境及精致和諧的人際氛圍，從而與改善醫(yī)療服務(wù)行動相呼應(yīng)，切實增強醫(yī)患雙方的獲得感，提升醫(yī)患雙方滿意度。

　　二、領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)

　　為確保本次活動順利開展，科室特成立精致服務(wù)月活動領(lǐng)導(dǎo)小組，成員如下：

　　組 長：黃振炎

　　成 員：龍文英、林玉珍、凌小浩、梁敏儀、徐春霞

　　三、活動步驟

　　1、籌備啟動階段（7月底）

　　組織全體醫(yī)務(wù)人員召開動員會，對開展“精致”服務(wù)月活動進行統(tǒng)籌部署�？剖抑贫ň唧w的活動實施細(xì)則，對活動進行部署安排、宣傳動員，積極發(fā)動全體員工和廣大市民參與到活動中，為活動獻計獻策，確�；顒禹樌�開展。

　　2、組織實施階段（8月初至8月中旬）

　　按照醫(yī)院工作安排和活動實施方案要求，科室要充分發(fā)揮科室主觀能動性，不斷創(chuàng)新活動形式和載體，開展一系列“精致”主題活動，利用科室宣傳欄、微信公眾號、官網(wǎng)、《中醫(yī)通訊》等媒介及時做好宣傳報道，讓廣大員工和市民能夠切實感受到活動的成效。

　　3、督導(dǎo)評估階段（8月底）

　　醫(yī)院活動領(lǐng)導(dǎo)小組成員將在日常隨機開展活動情況監(jiān)督，廣泛聽取群眾意見，并于月底組織有關(guān)部門前往各科室督導(dǎo)活動的具體開展情況，實施評估。

　　4、總結(jié)表彰階段（9月初）

　　科室活動總結(jié)于8月28日前發(fā)至院辦，并做好PPT匯報準(zhǔn)備。活動最后階段，醫(yī)院將根據(jù)活動實施情況、活動效果、群眾反饋的意見和各科室的活動總結(jié)匯報等情況，進行綜合評選。分別評選出12個優(yōu)秀組織科室，并在年終進行表彰。

　　四、活動要求

　�。ㄒ唬┙y(tǒng)籌兼顧，注重實效

　　在“精致”服務(wù)月實施過程中，要切實與醫(yī)改新動向結(jié)合起來，與本職工作結(jié)合起來，與我院“進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動”結(jié)合起來。繼續(xù)花大力氣優(yōu)化診療流程，千方百計縮短患者排隊候診候藥時間，規(guī)范診療行為，加快病床周轉(zhuǎn)，嚴(yán)格執(zhí)行社保政策，努力做到醫(yī)療服務(wù)水平和質(zhì)量的明顯提升，努力控制醫(yī)藥費用不合理增長，人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善。同時，激勵廣大醫(yī)務(wù)人員以感恩之心弘揚醫(yī)德，以高尚的醫(yī)德對患者心存仁愛，對自己的崗位心存誠意，進一步和諧醫(yī)患關(guān)系。

　　（二）加強領(lǐng)導(dǎo)，營造精致氛圍

　　科室要高度重視，安排專人負(fù)責(zé)，成立科室領(lǐng)導(dǎo)小組，切實加強對服務(wù)月的領(lǐng)導(dǎo)，要形成“領(lǐng)導(dǎo)帶頭、員工主體、廣泛參與”的良好局面�？剖翌I(lǐng)導(dǎo)首先做好“精致”的示范帶頭作用，以精致的形象、精致的微笑、精致的言行、精致的著裝等，從點滴之處、從細(xì)微之處體現(xiàn)我院醫(yī)務(wù)人員的精致與魅力。要倡導(dǎo)以主人翁的姿態(tài)，參與醫(yī)院、科室建設(shè)，營造精致化院內(nèi)環(huán)境及精致和諧的人際氛圍，給患者提供舒適的就醫(yī)感受，切實增強醫(yī)患雙方的獲得感，提升醫(yī)患雙方滿意度。

　　（三）踐行“工匠”精神，實施精致化服務(wù)

　　科室要創(chuàng)新工作思路，注重貼近生活工作實際，務(wù)求活動取得實效，避免走過場，流于形式。要通過打造精致化技術(shù)、精致化質(zhì)量，實施精致化服務(wù)，踐行“工匠精神”，精益求精、扎實嚴(yán)謹(jǐn)、專注敬業(yè)，樹立追求極致的工作態(tài)度以及仁心仁術(shù)的職業(yè)素養(yǎng)，打造我院良好的服務(wù)形象，精雕、細(xì)鑿、嚴(yán)謹(jǐn)為患者提供精致服務(wù)。

　　中山市中醫(yī)院 內(nèi)三科

　　2018年7月30日

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